16 076 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

В июле 2017 взял кредит. Раньше тоже брал. Всем был доволен. Однако в этот раз попался. Кроме заявления о выдаче кредита ничего не подписывал. Навязали страхование. Никаких документов ни на кредит, ни на условия страхования не показали и, естественно не выдали для ознакомления. После досрочного погашения, заявления о возврате удержанной при выдаче кредита страховой премии и моим возмущением величиной возвращенной суммы, сегодня мне прислали письмо о том, что оказывается существует памятка по условиям страхования, которую мне не только не выдали, но и даже не показали при заключении договора. В ней говорится не только о добровольном характере страхования (при выдаче говорили как об обязательном) но и о том, что у меня были 7 дней для отказа от страхования со 100% возвратом удержанной суммы. Конечно сам виноват, но не ожидал, что в этом банке тоже организован лохоторн, как и в других совковых банках типа Сетелем, тем более что я в этом банке являлся премиум клиентом. Видимо у банка очень плохи дела, раз только таким способом он может заработать сам и может повысить зарплату своих сотрудников за счет премии при заключении страховки. Иначе другого разумного объяснения навязывания страховки на таких условиях и таким образом я не нахожу. До этого часто выдел в отделении возмущенных клиентов, однако не думал, что "и на моей улице наступит праздник".

Никому не советую связываться с этим банком, который вводит в заблуждение клиентов, в одностороннем порядке меняет процентные ставки. В мае 2013 года я заключил договор с Райффайзенбанком на выпуск кредитной карты Mastercard по тарифу «Базовый». В соответствии с тарифами на обслуживание по этой карте годовая процентная ставка за пользование кредитными средствами составляла 24% вне зависимости от вида пользования кредитными средствами (покупки в магазинах, снятие наличных и прочее). Карта была очень удобна для меня, и я активно пользовался ей в течение 2013-2017 годов, совершал покупки и снимал наличные. В октябре 2017 выяснилось, что фактическая ставка по моей карте составила около 34% годовых. Оказывается банк в одностороннем порядке без какого-либо уведомления ввел для моей карты «льготные» и «нельготные» операции. При этом на «нельготные» операции (снятие наличных) банк установил ставку 39%. Узнать об этом невозможно, так как в Райффайзен Коннекте и в последующем в Райффайзен Онлайне никак не отображается, что по сути клиент пользуется кредитными средствами под 39% годовых. Нет графы задолженности по ставке 24% и графы задолженности по ставке 39% годовых. Формула начисления процентов непрозрачна и никак не отображается. Есть только общие данные, что ставка по карте 24% годовых, общая задолженность и общий процент, хотя по факту начисления процентов ставка получается около 34%. Выяснить формулу расчета (сколько я должен по ставке 24% и сколько по ставке 39% и как начисляется процент) у специалистов банка также не удалось. Ответ получил, что система так считает.  В ходе дальнейшего разбирательства выяснил, что ставка 39% годовых на сумму снятия наличных введена с 31 марта 2016 года. Банк никоим образом не довел до меня информацию о столь существенном изменении условий пользования кредитными средствами, хотя было бы несложно хотя бы позвонить или вызвать в офис для переподписания условий. Банк не удосужился отправить даже смс или e-mail. За почти полтора года я переплатил по процентам достаточно существенную сумму. Я направил в банк обращение с просьбой сделать перерасчет процентов так как наивно надеялся, что просто произошла ошибка в коммуникациях с клиентом, но по результатам рассмотрения банк прислал ответ, что правомочен изменять условия, если информация публикуется на официальном сайте банка и через две недели после опубликования клиент автоматически соглашается с любыми условиями, которые там изложены, если не прислал возражений (без разницы видел клиент эту информацию или нет). Думаю, что 99,9% клиентов не заходят как параноики каждый день на сайт банка, чтобы узнать, нет ли для них каких-то сюрпризов в виде почти двукратного повышения ставки на часть операций. Хорошо еще, что я легко отделался, так как банк мог бы вкрутить и 939% и 2039% годовых или забрать в рабство моих детей или много еще чего на что я обязан был бы по их логике согласиться, так как не прислал возражений. Более того из сообщения на сайте совершенно непонятно, что информация о введении ставок 39% по нельготным операциям касается моей карты, так как в моем тарифном плане вообще нет никакого понятия льготных и нельготных операций. Нормальный человек в жизни не заподозрит, что информация касается его карты и тарифного плана. Еще раз призываю отказаться от сотрудничества с этим банком по кредитным картам, либо постоянно будьте готовы к обману со стороны банка.

Мне 13.10.2017 в очередной раз не спросив меня увеличили кредитный лимит, 17.10.2017 я позвонил и оставил заявку на уменьшение кредитного лимита, девушка сказала, что заявку отправила и сообщила, что в течение дня все будет сделано. В четверг 19.10.2017 утром проверив, что ничего не изменилось, я снова позвонил в банк и оставил заявку на уменьшение кредитного лимита второй раз, подождав больше недели и не получив никаких уведомлений, решил проверить в интернет-банке уменьшился ли лимит, лимит остался такой же, какой был, при этом картой я специально не пользовался и задолженность на карте отсутствовала. По итогу сервис банка оставляет желать лучшего, номера заявок клиентам не сообщаются, что не позволяет узнавать об их статусе и вообще понимать создавались ли какие-то заявки или это фикция все, ну и лимит никто менять не собирался. Хорошо меняют они только в большую сторону, даже не спрашивая клиента.

Через Интернет подана заявка на дебетовую карту "ВСЕ СРАЗУ" 26 октября 2017 года.  Пришли два СМС:  код для подтверждения заявки и вторая о том, что заявка принята и Ваш сотрудник позвонит для уточнения информации о доставке.  Жду уже 5-тый день звонка от Ваше сотрудника. Может не стоит ждать и всё это розыгрыш?

Пишу с ноутбука, основной рабочий компьютер - вышел из строя и не загружает Виндоус 7! Внимание не устанавливайте обновление, указанное в Заголовке отзыва, на ВАШИ компьютеры до получения разъяснений от банка! В 14:21 прочитал сообщение при входе в ЛК банка об обновлении и скачал программы по ссылке:"Чтобы установить обновление нужно:1. Скачать файл поссылке: http://elba.raiffeisen.ru/BssPluginSetup_3.20.2.392.zip2. Распаковать и запустить файл.3. Следовать подсказкам установщика"***2. Начал устанавливать и экран стал синим с надписью, что повреждена память!Перезагрузка не помогла, повреждены загрузочные файлы Винды.У меня виндоус 7.***ВНИМАНИЕ не устанавливайте данное обновление на ВАШИ компьютеры до получения разъяснений от банка!

Пишу с ноутбука, основной рабочий компьютер - вышел из строя и не загружает Виндоус 7! Внимание не устанавливайте обновление, указанное в Заголовке отзыва, на ВАШИ компьютеры до получения разъяснений от банка! В 14:21 прочитал сообщение при входе в ЛК банка об обновлении и скачал программы по ссылке:"Чтобы установить обновление нужно:1. Скачать файл поссылке: http://elba.raiffeisen.ru/BssPluginSetup_3.20.2.392.zip2. Распаковать и запустить файл.3. Следовать подсказкам установщика"***2. Начал устанавливать и экран стал синим с надписью, что повреждена память!Перезагрузка не помогла, повреждены загрузочные файлы Винды.У меня виндоус 7.***ВНИМАНИЕ не устанавливайте данное обновление на ВАШИ компьютеры до получения разъяснений от банка!

Добрый день! Много лет являюсь зарплатных клиентом Райффайзенбанка, но, к сожалению, столкнулась с полным нежеланием банка разрешить неприятную ситуацию. Были арестованы счета в Райффайзенбанке и Сбербанке уже после оплаты задолженности, со снятием всех остатков на счетах и с минусовым остатком на карте через овердрафт. Судебный пристав дала два постановления об отмене взыскания: в Сбербанк и Райффайзенбанк. В Сбербанке, на следующий день после предоставления мною постановления, убрали отрицательный баланс, в Райффайзенбанке в отделении Казани постановлении не приняли, сказали, что нужно отправить в офис Нижнего Новгорода. Отправила заказным письмом, по трекеру увидела день получения, прошло ещё несколько дней - счёт остаётся также заблокированным с отрицательным балансом. После звонка на горячую линию, меня переключали с одного специалиста на другого в течение 40 минут, и никто не мог мне объяснить почему счёт мне не разблокировали, хотя подтвердили, что постановление об отмене взыскания получили и ареста на счётах нет. Одна из специалистов вообще пыталась убедить меня, что отрицательный баланс возник вследствие перетраты, мною средств и отношения к исполнительному производству не имеет и отказалась от этой идеи, когда я сказала, что на руках у меня выписки со счетов за последний месяц, где видно причину. Другая сказала, что деньги уже ушли к взыскателю, и нужно добиваться от пристава возврата средств, сотрудник же местного отделения ранее сообщала, что деньги не ушли к взыскателю, а "заморожены" и нужно подтверждение от судебного пристава об отмене взыскания. Когда я сказала, что постановление от пристава банком получено, мне сказали, что видимо пристав должен предоставить ещё что-то. Что именно никто не знает и объяснить не может. Почему постановление об отмене взыскания с печатью и подписью от пристава им недостаточно тоже не могут объяснить. Пристав тоже не знает какие справки нужны банку, если постановление об отмене взыскания выдано. Видимо ошиблась я с банком и нужно искать более клиентоориентированный банк. Замороженная сумма для меня немаленькая, почти 25 тыс рублей и на счету, с которого списывают ежемесячный платёж по кредиту.

Получение новой карты, такая простая процедура. Пришли в субботу, в зале сидело 3 человека в очереди и 3 человека операциониста. Взяли 2 талона. Сначала клиент с ребенком, затем обнаружили опцию вип-клиент. Сидим ждем, вышла девушка в 4 кабинку, муж сел к ней. Операционист вышла с новыми картами и проходя мимо операциониста в 3 кабинке, остановилась и заботливо погладила ее по волосам. Оставалось только распечатать страховки, я вышла из банка. Таксист сообщил, что время ожидания 36 минут. Я вернулась и спросила у операциониста:"зачем так долго?" Оказалось, у них краска в принтере, кончилась, и они печатали доки по очереди. Клиент же должен входить в положение банковских клерков.

Получение новой карты, такая простая процедура. Пришли в субботу, в зале сидело 3 человека в очереди и 3 человека операциониста. Взяли 2 талона. Сначала клиент с ребенком, затем обнаружили опцию вип-клиент. Сидим ждем, вышла девушка в 4 кабинку, муж сел к ней. Операционист вышла с новыми картами и проходя мимо операциониста в 3 кабинке, остановилась и заботливо погладила ее по волосам. Оставалось только распечатать страховки, я вышла из банка. Таксист сообщил, что время ожидания 36 минут. Я вернулась и спросила у операциониста:"зачем так долго?"Оказалось, у них краска в принтере, кончилась, и они печатали доки по очереди.Клиент же должен входить в положение банковских клерков.

Номер обращения в службу поддержки банка: 21167Добрый день!Я возмущен и огорчен одновременно! Дело в том, что с моего личного счета очередной раз неправомерно были списаны денежные средства в счет оплаты чужих долгов! И это уже происходит второй раз. Если первый раз сумма была незначительная и я вошел в положение банка, то в этот раз была списана значительная сумма, а именно 13 300 рублей 83 копейки.Открывая счет в банке, я доверяю ему честно заработанные деньги и надеюсь на компетентность сотрудников банка и безопасность своих сбережений. Все обязательства перед банком я выполняю исправно и взамен я получаю попустительство и по факту простое воровство.27 октября с моего счета были списаны деньги в счет уплаты чужого долга!Понятно, что банк обязан выполнять судебное решение, но постановление выдано на совершенно другого человека, с совершенно другими местом рождения, паспортом, инн. Однако работники банка неудосужились уточнить информацию и попросту списали мои личные средства, после чего сказали, что ничем помочь не могут и отправили решать проблемы самостоятельно! Можно было бы понять если это был бы второсортный маленький банк, но крупный и уважаемый банк… Я очень огорчен таким поведением, ведь теперь я задаюсь вопросом стоит ли доверять такому банку сою заработную плату и немалые сбережения, если по первому запросу не разобравшись банк может лишить меня всех заработанных средств и развести руками!Однако я надеюсь на мирное разрешение вопроса, и на то, что в банке также работают и компетентные сотрудники! Исходя из вышеизложенного, я требую возместить мне неправомерно списанные денежные средства до возвращения приставами после разбирательства, необходимые жалобы с полным комплектом документов уже направлены в ФССП. А также направить мне по электронной почте скан постановления, на основании которого денежные средства были переведены без моего уведомления.С уважением,Горбунов Андрей

Номер обращения в службу поддержки банка: 21167Добрый день!Я возмущен и огорчен одновременно! Дело в том, что с моего личного счета очередной раз неправомерно были списаны денежные средства в счет оплаты чужих долгов! И это уже происходит второй раз. Если первый раз сумма была незначительная и я вошел в положение банка, то в этот раз была списана значительная сумма, а именно 13 300 рублей 83 копейки.Открывая счет в банке, я доверяю ему честно заработанные деньги и надеюсь на компетентность сотрудников банка и безопасность своих сбережений. Все обязательства перед банком я выполняю исправно и взамен я получаю попустительство и по факту простое воровство.27 октября с моего счета были списаны деньги в счет уплаты чужого долга!Понятно, что банк обязан выполнять судебное решение, но постановление выдано на совершенно другого человека, с совершенно другими местом рождения, паспортом, инн. Однако работники банка неудосужились уточнить информацию и попросту списали мои личные средства, после чего сказали, что ничем помочь не могут и отправили решать проблемы самостоятельно! Можно было бы понять если это был бы второсортный маленький банк, но крупный и уважаемый банк… Я очень огорчен таким поведением, ведь теперь я задаюсь вопросом стоит ли доверять такому банку сою заработную плату и немалые сбережения, если по первому запросу не разобравшись банк может лишить меня всех заработанных средств и развести руками!Однако я надеюсь на мирное разрешение вопроса, и на то, что в банке также работают и компетентные сотрудники! Исходя из вышеизложенного, я требую возместить мне неправомерно списанные денежные средства до возвращения приставами после разбирательства, необходимые жалобы с полным комплектом документов уже направлены в ФССП. А также направить мне по электронной почте скан постановления, на основании которого денежные средства были переведены без моего уведомления.С уважением,Горбунов Андрей

Здравствуйте! Брали 10 лет назад в этом банке потребительский кредит, сначала все платили исправно, потом, в силу определенных обстоятельств, возникла задолженность и остаток долга выплачивали через бухгалтерию на работе, туда пришло исковое от приставов. После того, как все выплатили, прошло уже три года. В мае 2017 возникла необходимость обращения за кредитом, пришли в ВТБ, там отказали даже принять заявку, тк в БКИ "висит" долг и, соответственно, большая просрочка в Банке. Сразу же обратились в отделение, написали заявление о предоставлении информации о долге. Началось все в конце мая 2017, на дворе 28 октября, банк до сих пор так и не предоставил информации, что за долг, на который к тому же насчитали проценты, суммы варьируются от 6 000 до 21 000 руб. Привозили документ от приставов о прекращении исполнительного производства и справку о платежах, что все выплачено, банку этого недостаточно. Летом стали поступать звонки с требованиями срочно оплатить долг, сейчас звонки стали настойчивее, приходят смс, угрожают коллекторами. Мы уже в отчаянии, как добиться правды, если приставы говорят, что долг закрыт, а банк утверждает, что нет. И кстати, пока мы сами в мае не приехали в банк, он ни разу не известил о задолженности за все три года.

Заказал дебетовую карту через интернет, заполнил всю информацию о себе включая паспортные данные, через три недели пришло СМС, приходите забирайте карту, ок, пришел, даю менеджеру паспорт и, как говорил Задорнов, наберите воздух - карту не отдадим, она выпущена на другого человека! На мой вопрос: На какого еще человека она может быть выпущена, ответа не последовало. Позвонил на "горячую линию", задал вопрос, ответ поразил не меньше, паспортные данные не совпадают, карту не отдадим, заполняйте все сначала и ждите еще три недели. Нет, я конечно мог ошибиться в какой-то цифре, но почему бы не исправить ее при получении карты? Мое мнение, банку не нужны дебетовые клиенты??!

Обращался в колл-центр, вечером время ожидания составляет по 8-10 минут, попадаю на оператора, спрашиваю один вопрос элементарный - лимит снятия в банкомате - мне отвечают "я уточню", пропадают на 2 минуты, узнавая у наставника ответ, потом возвращаются и так на каждый мой вопрос по продуктам. Такое бывает регулярно, по самым элементарным вопросам. Неужели нельзя разбавлять сотрудников опытными, учить их пользоваться сайтом, учить их базовым вещам?

Обращался в колл-центр, вечером время ожидания составляет по 8-10 минут, попадаю на оператора, спрашиваю один вопрос элементарный - лимит снятия в банкомате - мне отвечают "я уточню", пропадают на 2 минуты, узнавая у наставника ответ, потом возвращаются и так на каждый мой вопрос по продуктам. Такое бывает регулярно, по самым элементарным вопросам. Неужели нельзя разбавлять сотрудников опытными, учить их пользоваться сайтом, учить их базовым вещам?

Обращался в колл-центр, вечером время ожидания составляет по 8-10 минут, попадаю на оператора, спрашиваю один вопрос элементарный - лимит снятия в банкомате - мне отвечают "я уточню", пропадают на 2 минуты, узнавая у наставника ответ, потом возвращаются и так на каждый мой вопрос по продуктам. Такое бывает регулярно, по самым элементарным вопросам. Неужели нельзя разбавлять сотрудников опытными, учить их пользоваться сайтом, учить их базовым вещам?

Обращался в колл-центр, вечером время ожидания составляет по 8-10 минут, попадаю на оператора, спрашиваю один вопрос элементарный - лимит снятия в банкомате - мне отвечают "я уточню", пропадают на 2 минуты, узнавая у наставника ответ, потом возвращаются и так на каждый мой вопрос по продуктам. Такое бывает регулярно, по самым элементарным вопросам. Неужели нельзя разбавлять сотрудников опытными, учить их пользоваться сайтом, учить их базовым вещам?

Доброго времени суток! Являюсь зарплатным клиентом Райффайзен банка, месяц назад в ИБ увидела "интересное" предложение по ипотеке - запросила обратный звонок. Далее мне позвонил менеджер из колл-центра и озвучил условия: сумма до 4,9 мл, срок - 20 лет, ставка 9,7, первоначальный взнос в зависимости от места приобретения недвижимости 15-20 процентов, так как условия ПВ мне не подошли - я отказалась от дальнейшего взаимодействия. Спустя пару дней решила зайти на сайт райффайзен и подробно ознакомиться с условиями ипотечного кредитования, и как выяснилось - для зарплатного клиента ПВ - 10 процентов, что в принципе меня очень устроило. Дальнейший мой шаг - написала на вашем сайте онлайн менеджеру, который подтвердил данный первоначальный взнос. Я очень тщательно планирую какие-либо свои действия и именно поэтому позвонила на горячую линию, менеджер Иван полностью подтвердил условия: примерно 4,9 млн, 9,7 ставка, срок 20 лет и так как я зарплатный клиент ПВ 10 процентов. Для меня было достаточно слов двух операторов, и я приступила к поиску желаемой недвижимости, параллельно обратилась в офис на Сходненской для окончательного одобрения ипотечной заявки, приложив свои документы и супруга. На следующий день мне пришла "счастливая смс" от вашего банка с формулировкой: ИО вам одобрено 4,3 млн, срок 20 лет ставка 10,25 (это вторая ошибка на моем пути, если вернуться к началу - первая это первоначальный взнос, который никак не могли определить сотрудники Банка и, собственно, с этого и началась моя головная боль). Не откладывая в долгий ящик, я начала звонить в колл-центр, который обещал, что скоро мне позвонит мой персональный менеджер и мы все решим так условия по ставке меня не устроили (предложено было изначально 9,7%). К вечеру того же дня мне позвонила мой менеджер, на вопрос про ставку я получила ответ: "Ирина, такое бывает, со ставкой ошиблись, сейчас напишем заявление на пересмотр и через сутки все исправят" - так и произошло, мне изменили ставку на 9,7 и даже увеличили сумму до 4,5 млн, ПВ без изменений 10 процентов от суммы объекта. На "радостях" я поехала к своему риелтору, где мы обговорили полные условия сделки и мои дальнейшие шаги. Третья ошибка со стороны Банка заключалась в том, что оказывается необходимо пересмотреть ипотечный сертификат на вторичное жилье, хотя если я покупаю квартиру по договору купли-продажи от ЮРИДИЧЕСКОГО лица и ранее все менеджеры, включая отделение, колл-центр, чаты проверяли мой объект по данным, которые я предоставляла (Адрес, дом, застройщик) и утверждали, что покупка будет на условиях, написанных по тексту выше. Ну да ладно, я согласилась вновь написать заявление на пересмотр, мой менеджер убедила, что условия не изменятся, соответственно, я поверила и оплатила все необходимые услуги от своего риелтора, который выступает от лица застройщика (то самое юридическое лицо с которым и планировалась сделка). Мною было подобрано 2 объекта, первый ап квартал Новое Тушино. Мой ипотечный менеджер общался с менеджеров данного жк и условия по ПВ 10% и договор купли-продажи было подтверждены менеджером вашего банка. Про изменение условий речи не шло. На следующий день, 24.10 мне пришел обновленный ипотечный сертификат с суммой 4,5, ставка 9,7, строк 20 лет, НО ТУТ ПРИСУТСТВУЕТ ОГРОМНОЕ "НО" - первоначальный взнос для моего объекта, который располагается в Московской области (Путилково) составляет 20 процентов, то есть это то, с чего я начала - для меня важно, чтобы сумма ПВ не превышала 10 процентов, и только поэтому я решила воспользоваться данным Банком... Сотрудники отделений и колл-центра (сегодня я была в двух офисах и совершила 4 звонка к вам) предоставляют абсолютно разную информацию, более того, сотрудники офиса сами не понимают, КАК МОЖНО ОСУЩЕСТВИТЬ ПОКУПКУ ОТ ЮРИДИЧЕСКОГО ЛИЦА по программе вторичного жилья?! Что я имею в итоге: 1,5 месяца впустую потраченного времени на поиск желаемого плюс финансовые затраты на сделку, которая может не состояться. Я требую, чтобы все чаты, звонки, консультации были прочитаны и прослушаны, по результатам расследования мне необходим индивидуальный пересмотр условий по ипотечной программе "Вторичное жилье" так как из-за некорректных консультаций каждого сотрудника и действий Райффайзенбанка я несу огромные финансовые потери. Спасибо.

Давно хотел сделать себе кредитную. Как и часто бывает, друзья посоветовали, а я послушал. Заказал карту "все и сразу". Заявка мной была сделана он-лайн на сайте банка. Одобрили и попросили предоставить 2ндфл для подтверждения доходов. О встрече с представителем банка договорились, но дата встречи предполагалась через 1,5 недели, так как я временно отсутствовал и не мог заказать себе справку для банка. В день X, встретились с представителем банка у закрытого отделения банка, где я передал документ, а мне сразу выдали карту, но без каких либо сопутствующих документов к ней и пояснили, что ДОГОВОР ПРИВЕЗУТ МНЕ САМИ, ПОСЛЕ ОДОБРЕНИЯ СУММЫ. Итак прошли дни, кредит ВРОДЕ одобрили, но не утвердительно лишь потому, что кроме как смс и звонка представителя банка мне это не подтвердили, да и договора как теперь оказалось они не развозят, а я должен найти время и явится к ним в офис, но в том то и проблема, что мне не нужна карта, из-за которой я должен как-то менять свой график работы и искать возможности для явки в офис. Я работаю 6 дней в неделю и ехать в единственное отделение банка в нашем городе возможности и желания не имею. И как вообще могла быть активирована карта если нет подписи сторон на договоре? На какие условия в принципе была выдана данная карта? Почему карту выдали не именную, ведь времени было много, да и при звонке или встрече никто не предлагал варианты. Мне не нравится знакомство с данным банком, ищу другие варианты.

Начнем с того, что банк, эмитирующий карты VISA, MasterCard обязан соблюдать правила МПС. Но Райфф считает по-другому. С целью получения информации о порядке действий, для оформления чаржбека мною был совершен звонок в службу техподдержки 24 октября примерно в 12:10 по Москве. Оператор Валерия (операторский номер 66** (как выяснилось позже операторский номер состоит из 7 цифр, т.е. сотрудница банка меня обманула!), которая имела наглость повышать голос и разговаривать по-хамски (оставлено обращение CPL000000469795) сказала, что банк не несет ответственности и не будет принимать у меня заявление на чарджбек. И что банк действует по своим внутренним регламентам, и что им все-равно на правила МПС. Также мне было сказано, что необходимо заблокировать карту (что за глупость? я не оспариваю того, что транзакция совершена мною) и что денежные средства могут быть возвращены только если операция совершена 3ми лицами. Я достаточно много совершаю покупок в иностранных интернет магазинах. К сожалению, иногда, посылки не приходят. Когда у меня возникла аналогичная ситуация с банком Тинькофф. Я просто в личном кабинете оставил обращение, и банк спустя 1-2 месяца вернул мне деньги. При этом специалисты банка несколько раз сами звонили, уточняли детали, просили предоставить доказательства. В интернете много информации об успешных чарджбеках у Сбербанка. Райфф - заслуженно находится в низу народного рейтинга. Это худший банк, с которым я имел несчастье сотрудничать. О данной ситуации, со всеми записями разговоров, будет написано обращение в ЦБ РФ и другие гос.органы.