Опыт взаимодействия с банком был исключительно приятным, пока не была выпущена кредитная и к ней дополнительная на имя мужа карты.При получении дополнительной карты был указан контактный номер телефона, на который, как оказалось, приходят только смс с уведомлениями об операциях по дополнительной карте при совершении каких-либо покупок в магазинах. При попытке совершения покупки в интернет-магазине с дополнительной карты коды 3d secure не приходили ни на один из номеров (ни на номер владельца счета, ни на контактный номер, указанный для дополнительной карты). Звонок в колл-центр, совершенный 13 февраля, не принес результатов: сотрудница службы поддержки сообщила, что смс формируются на стороне интернет-магазина и мне нужно обратиться к ним за помощью. Мои аргументы про то, что при покупке в том же магазине, совершенной с основной карты, код 3d secure пришел на номер основной карты без проблем, приняты во внимание не были.В следующий раз звонок в службу поддержки был совершен 14 февраля с номера телефона, указанного в качестве контактного для дополнительной карты. Сотрудник сказал, что услуга 3d secure для дополнительной карты не подключена, подключить ее можно в банкомате или обратившись в отделение.14 февраля при попытке подключить эту услугу в банкомате выяснилось, что это сделать невозможно. Тогда 16 февраля муж обратился в отделение, где, воспользовавшись банковской доверенностью на операции по моему счету, подключил услугу 3d secure к дополнительной карте не меняя номер телефона для этой услуги. Сотрудник банка сообщил, что услуга будет доступна с 13-14 часов того же дня.При попытке совершить покупку в интернет-магазине с дополнительной карты 20 февраля код 3d secure снова не пришел. После этого я смогла оплатить покупку с основной карты в том же магазине, проблем с получением кода 3d secure не было.21 февраля я снова обратилась в службу поддержки, где, выслушав изложение сути проблемы, сотрудница заявила, что смс с кодами 3d secure по дополнительной карте формируются, но не доходят. На мое замечание, что 3d secure коды по основной карте в тех же интернет-магазинах формируются и доходят буквально через 5 минут после попытки совершения покупки с дополнительной карты приняты во внимание не были, мне снова было заявлено, что проблема не на стороне банка, а на стороне моего сотового оператора, и предложено к нему обратиться за помощью.Я устала доказывать, что я не верблюд, и мне действительно нужна помощь, а не отговорки про проблемы на стороне интернет-магазина или сотового оператора.

24.01.2017 в отделении "Летчика Бабушкина, 7" банка Райффайзенбанк нашей организацией были получены наличные денежные средства по чеку. С расчетного счета была списана сумма, превышающая полученную. На просьбу вернуть излишне списанные денежные средства на счет банк не реагирует уже месяц, несмотря на два письма, написанные в системе Эльбрус Райффайзен и два обращения на горячую линию.

Никогда не являлся клиентом банка. Устроился на работу, стал выбирать банк под индивидуальный зарплатный проект. По отзывам коллег данный банк оказался самым привлекательным и надежным. Пришел в офис подавать заявление на открытие карты, девушка сотрудник приняла его, но через 5 мин. сообщила, что система запросила дополнительное одобрение в СБ банка. Через час мне перезвонили и отказали без объяснения причин. Понимаю, что в отдельных случаях банк вправе такое сделать, но только в случае мошенничества, сомнительных финансовых операций, обнала и т.д. Но я этим никогда не занимался, перед банком полностью чист, никогда не являлся его клиентом. Было дело, отказывали мне банки в выдаче кредитной карты, на заре карьеры, когда зарплата была никакая, но в ДЕБЕТОВОЙ отказ. Даже не знаю как комментировать.

Оценка пока 1 балл!Первое что возмутило: отказали в выдаче кредитной карты с лимитом 25 т.р. (!) с учетом предоставления справки 2-НДФЛ с средним доходом более 100 т.р./мес. чистыми в гос. компании. Да, каюсь, около пяти лет назад была просрочка по карте Сбера в размере менее одной т.р. на пару дней, после этого были кредиты (без просрочек и все погашены досрочно), сейчас имею ипотеку в 4 млн., один млн. из которых погасил досрочно в прошлом мес, итого - 3 млн. остаток на 12 лет (38 т.р. ежемесячный платеж). Подкралось сомнение, что не выдали кредитку спецом, чтобы у меня возникло желание оформить дебетовку, но уже с первым платным годом обслуживания, т.к. заявка на кредитку в январе "сгорела".Второе: оформил дебетовку (но уже с первым платным годом обслуживания). Первый год для нового клиента должно начисляться по 1 баллу за 50 р., потом - 1 балл за 100 р., по крайней мере так объяснили в отделении банка при оформлении, кроме того, это указано в оферте и на сайте. Но не тут-то было: в личном кабинете программы лояльности идет начисление по 1 баллу за 100 р. Звонил Маринке (причем только третьей получилось объяснить, что я не идиот), она объяснила (как и предыдущие два оператора) это тем, что я не успел на акцию (якобы до 31.01.17 необходимо было оформить карту), когда апеллировал ей о том, какую информацию предоставляют в отделении, в оферте и на сайте банка, сказали будут разбираться. Сижу, жду. Пока ощущаю лишь то, что пытаются обмануть на каждом шагу.P.S. был за границей на прошлой неделе (в зоне евро), на руках было две карты: Пчела (1% КБ на всё и 5% общепит) и ВсёСразу. Во всех покупках пчела оказалась выгодней, даже с учетом возможного 5%-го КБ Райфа. Еще один минус Райфу из-за невыгодного курса конвертации. Номер карты 44** **** **** 2970.

Оценка пока 1 балл!Первое что возмутило: отказали в выдаче кредитной карты с лимитом 25 т.р. (!) с учетом предоставления справки 2-НДФЛ с средним доходом более 100 т.р./мес. чистыми в гос. компании. Да, каюсь, около пяти лет назад была просрочка по карте Сбера в размере менее одной т.р. на пару дней, после этого были кредиты (без просрочек и все погашены досрочно), сейчас имею ипотеку в 4 млн., один млн. из которых погасил досрочно в прошлом мес, итого - 3 млн. остаток на 12 лет (38 т.р. ежемесячный платеж). Подкралось сомнение, что не выдали кредитку спецом, чтобы у меня возникло желание оформить дебетовку, но уже с первым платным годом обслуживания, т.к. заявка на кредитку в январе "сгорела".Второе: оформил дебетовку (но уже с первым платным годом обслуживания). Первый год для нового клиента должно начисляться по 1 баллу за 50 р., потом - 1 балл за 100 р., по крайней мере так объяснили в отделении банка при оформлении, кроме того, это указано в оферте и на сайте. Но не тут-то было: в личном кабинете программы лояльности идет начисление по 1 баллу за 100 р. Звонил Маринке (причем только третьей получилось объяснить, что я не идиот), она объяснила (как и предыдущие два оператора) это тем, что я не успел на акцию (якобы до 31.01.17 необходимо было оформить карту), когда апеллировал ей о том, какую информацию предоставляют в отделении, в оферте и на сайте банка, сказали будут разбираться. Сижу, жду. Пока ощущаю лишь то, что пытаются обмануть на каждом шагу.P.S. был за границей на прошлой неделе (в зоне евро), на руках было две карты: Пчела (1% КБ на всё и 5% общепит) и ВсёСразу. Во всех покупках пчела оказалась выгодней, даже с учетом возможного 5%-го КБ Райфа. Еще один минус Райфу из-за невыгодного курса конвертации. Номер карты 44** **** **** 2970.

21.02.2017 11:43Уважаемые Господа, не оформляйте Дебетовые карты В Райффайзене! Вы платите за воздух. С момента получения Вами карты, Райффайзен включает счетчик. Вы уже должны. Смешно даже как-то. Сперва Вам с помпой вручают карту и жмут руку и поздравляют, чуть ли не с цветами. Оказывается, разместив СОБСТВЕННЫЕ СРЕДСТВА на карте Райффайзен, вы оказываетесь должны. Сразу скажу, что Вас ждет по прошествии неск. мес. Непрерывные звонки из колл-центра, что возникла просроченная задолженность. Это называется пакет ПРЕМИУМ-ДИРЕКТ. Как же так? - я несу вам деньги (не Вы мне выдаете кредит) за что платить? Оказывается, вы несете мало и не успеваете в срок, т.е. если, например, в Январе Вас не было (вы уезжали) и баланс карты составлял ноль! рублей и Вы ни разу! не воспользовались ни дистанционно, ни банкоматом, то Вам включают счетчик и Вы должны уже 1.5 тыс. руб. за ноль! т.е. за то, что вы ни прикасались к карте и не платили дистанционно.Далее - допустим, Вы порядочный человек, и оплатите нулевые месяцы непользования картой, что вы думаете будет дальше происходить? Вы думаете, что хорошие ребята из банка возьмут 1.5 тыс. руб. за нулевые месяцы и на этом остановятся? Ничего подобного, они продолжат начислять вам эти полторы тысячи за все послед.месяцы до окончания срока действия карты, вот и считайте сами:1. Карта дебетовая (НЕ! кредитная)2. Мес. = 1.5 тыс. руб.3. Обороты, например за 7 мес. = 0 руб. 0 коп.4. Сумма которую Вы должны = 7*1,5 тыс. = 11.5 тыс. рублей за НОЛЬ!5. Банк вместо того, чтобы поблагодарить клиента за то, что он пришел к нему, и уберечь его от оплаты за НОЛЬ!, пользуется правом взыскания задолженности, и требует оплаты6. Вы получаете вереницу звонков из отдела просроченной задолженности, где Вам четко сообщат тот факт, что на договоре стоит Ваша подпись и они знать ничего не хотят.7. Вот Такой сервис от Райффайзенбанка. Думайте сами.8. В дополнение скажу, можно было бы на это все закрыть глаза, но уровень услуг в РБ ниже среднего в сравнение с др. банками лимит переводов в день 20 тыс. с карты на карту (Вдумайтесь! только)9. Остальное тоже - т.е. это Красиво Упакованный, Ленточкой перевязанный "КУКИШ", за который Вас сделают должным наравне с действительно неплательщиками и уклонистами по кредитам, а еще в Коллекторное Агенство передадут ради смеха. За 150 лет, видимо Австрийцы научились, как дурачить клиентов с издевкой.10. Что кас Договора, на который ссылаются операторы колл-центра, Вы его не получите вместе с картами - а найти его на сайте попробуйте - не получится.11. Да еще много чего...21.02.2017 13:49В докозательство - "крайнее" СМС от Райффайзена: Уважаемый Михаил В., информируем Вас, что на Ваш счет начислена комиссия 1 500 рублей за пакет услуг Премиум Директ за январь. На последний день января суммарный баланс Ваших средств составил: 0.00 , траты по картам в январе: 0.00 . Premium Banking АО Райффайзенбанк.Не поставил оценку - приходится делать репост.

10 февраля в отделении Митино я пыталась изменить условия договора по программе страхования Райффайзен Лайф. Простояв в очереди 40 минут я попала к менеджеру, где сообщила о том, что хочу изменить не только сумму выплат, но и поменять период с ежеквартального на годовой. Заявление об изменении в договоре я переписывала 3 раза. В итоге все-таки после нескольких попыток менеджеру удалось таки правильно составить заявление. Позвонив сегодня в колл-центр страховой компании я узнала, что сумма договора изменена, а вот период остался прежним. Теперь мне предстоит опять поход к менеджерам данной структуру, чтобы все-таки изменить условия. Ситуация усугубляется еще и тем, что условия договора я могу поменять только в годовщину подписания, а это уже скоро 6 марта.

20.02.2017 Старший менеджер по работе с клиентами Премиум отделения «Тверское» Лариса Ш-ва в обход моей устной и письменной инструкции по своей инициативе заблокировала и отправила на перевыпуск карты, которыми я пользуюсь, которые я письменно и устно просила не трогать, зная, что сотрудники Райффайзена периодически грешат такими ошибками (у меня 2 года назад уже был такой опыт с тем же Райффайзеном).В итоге благодаря своим халатным действиям данная сотрудница оставила меня как клиента без доступа к моим же деньгам в командировке в 1,5 тыс километрах от Москвы.Райффайзен - это премиальное обслуживание и клиентский сервис?

Сегодня у нас состоялась сделка по рефинансированию ипотеки. Наверное, если бы мы знали, через что предстоит пройти, вообще не обратились бы в этот банк, получение первоначальной ипотеки в Сбере теперь кажется цветочками. Но сейчас не об этом. Поражает "тормознутость" системы банка. Примерно в 14.30 все документы были готовы, менеджер ушла оформлять перевод средств, предупредила, что деньги будут идти до часа. В итоге деньги внутри банка!!! (это было простое зачисление денег на счет в Райффайзене) шли почти два часа!!! Примерно в 16.15 мы подписали бумагу о том, чтобы эти деньги перевели на счет в Сбере. А сейчас в 21.10, зайдя в R-Connect, мы обнаружили, что фактически деньги до сих пор висят в Райффайзене. То есть в Сбер они поступят в лучшем случае завтра, а за сегодняшний день мы платим проценты с 5 млн (около 2 000 рублей в день) обоим банкам. Делаю межбанковские переводы по несколько раз в неделю, если нет никаких ошибок, деньги отправленные до 17.00 всегда приходят в тот же день, отправленные после 17.00 на следующий день. Да, есть регламент о 3-х днях, но это сделано на тот случай, если есть ошибка в данных переводах, за этот срок либо проходит согласование в исправлении ошибок, либо деньги успевают вернуться назад.

История взаимоотношений с банком длится с 2004 года. Т.е. в этом году будет уже 13 лет. За этот период неоднократно использовались кредитные/дебетовые карты, неоднократно продлевались, было взято несколько потребительских кредитов. Все кредиты были погашены вовремя, в банке, без санкций/штрафов/задержек. Последние, примерно 5 лет кстати говоря, кредиты не брались. В этом году решили взять в кредит 1 500 000 рублей. Здесь уже было написано про предодобренные кредиты на 2 миллиона. Но к этому нет претензий: понятно, что зачастую это спам-реклама и разумеется вас будут дополнительно проверять. Нет вопросов. Зато есть вопросы к причине отказа. Сегодня мы получили отказ в кредите. В приложенном письме на электронную почту было предложено несколько вариантов причин: долги перед государством (нет), наличие просроченных кредитов (нет), долг по карте в самом банке (да). Долг по карте составлял около 500 рублей (500 !!!). При этом оплатить его необходимо было до примерно 27 февраля (сейчас точно не помню). Возможно причина не в этом? Но на данный вопрос мне не смогли дать конкретных пояснений в отделении банка: ТАК РЕШИЛА СЛУЖБА БЕЗОПАСНОСТИ. Это забавно, потому что та же самая девушка, когда я обратился за кредитом, удивилась (в хорошем плане), что я являюсь клиентом банка с 2004 года (мол проблем не возникнет). Я разумеется погасил эти жалкие 500 рублей сегодня. Однако на мой вопрос могу ли я повторно отправить заявку на кредит, мне ответили, что я получил мораторий на запрос на 4 месяца. Может это нормальная практика? Мне все равно, я был платежеспособным клиентом, обладал несколькими картами в течение 12-13 лет, брал и вовремя погашал кредиты. Ко мне повернулись задницей, даже не сформулировав конкретные претензии. Конечно мое доверие добила фраза про мораторий. Как будто зашел с улицы, имеешь кредиты/долги. Я бы посоветовал всем, кто уже достаточно долго пользуется услугами банка, как я, прочитать и этот пост и другие посты в данной ветке. Большинство из них также могут оказаться правдивыми. И собственно задуматься над следующим вопросом: стоит ли сотрудничать дальше или вас кинут в неподходящий момент также как и меня. Спасибо за чтение. P.S. Месседж этого отзыва - мой искренний совет задуматься клиентам банка о дальнейшем сотрудничестве с данным банком.

11.02.17 подал документы на рефинансирование ипотеки под привлекательный процент 10.9 годовых. По заверению менеджера мы с женой проходим по доходу. Минимум должен был быть семейный доход 60 т.р. Обещали рассмотреть заявку в течение 5 рабочих дней, но по истечении срока никто не связался. И только 20.02 связались не со мной, а с созаемщиком (супругой) и предложили 1 500 000 на 25 лет, вместо запрашиваемых нами 2 985 000. Мне просто непонятно, как будет выглядеть данное предложение??? У нас что ипотека будет в двух банках??? И еще почему связываются не со мной?

Согласно 230 ф.з. статье 7 - лицо взаимодействующее с заёмщиком с целью возврата просроченой задолженности должно назвать ФИО и организацию, которую представляет. Так же 152 ф.з. статья 14 говорит что субъект персональных данных имеет право знать кто его персональные данные обрабатывает.содержание письма:-----------------------------------------------------------------------------------------------------------Радион Актанович, добрый день.В ответ на Ваше обращение от 10.02.2017г. в АО «Райффазенбанк» (далее – «Банк» позвольте предоставить комментарий по Вашим вопросам.Указанный Вами номер телефона 8967*****26 принадлежит нашей службе по работе с задолженностью. В соответствии с внутренней процедурой в целях информационной безопасности Банком принято решение, что сотрудники указанного отдела  при требовании назвать свои персональные данные (ФИО) должны называтьдействующий табельный номер.Надеемся на Ваше понимание.--------------------------------------------------------------------------------------------------------------Отсюда вопросы:1. Я сотрудник банка? Чтобы вы ссылались на внутренние процедуры банка2. Где логика? Неужели вы думаете, что любой Вася может позвонить человеку и сказать, что он с Райффайзена, и человек прям должен разбежаться и выложить всё.3. Почему вы не выполняете требование закона? Да знаю, что вы тут отпишитесь, что мы действуем строго по закону и т.д. может заменить фамилию, нет не может. В законе прописано ФИО, спросите почему да потому, что нет Фамилии, вы звоните угрожаете людям и доводите их, а на кого заявление писать то в полицию, правильно не на кого фамилии то нет, ну позвонил какой-то непонятный человек - ответственности нет.В общем требуйте назвать Фамилию Имя Отчество сотрудников звонящих вам, если они отказываются это сделать, то смело шлите их в лес читать ГК РФ. Так как настолько нагло втирать людям, что они не имеют никаких вообще прав...p.s. Дорогой Райффайзен а вы можете звонить, и так же не представляться, хамить и бросать трубки, все разговоры записываются и уходят с жалобами в ФССП и РОСКОМСВЯЗЬ, так что как будут ответы по данным жалобам, будет сформирован иск в суд.

Вносил на свой счет $ через банкомат. Использовал для этого свою единственную карту, привязанную к счету в евро. Банкомат не предложил счета на выбор, а просто без предупреждения и объявления курса просто конвертировал по внутреннему курсу доллары в евро и зачислил их на евро-счет.Мадмуазель в службе поддержки на мою просьбу о помощи в этом вопросе как ни в чем не бывало заявила, что если нужны доллары, можно их поменять обратно (с доп потерей на курсовых разницах - естественно) и ничего больше тут сделать нельзя.Никогда не сталкивался с такой работой службы сервиса в крупном западном банке и таким софтом в банкоматах. Больше пользоваться услугами этого банка не намерен.

История взаимоотношений банка длится с 2004 года. Т.е. в этом году будет уже 13 лет. За этот период неоднократно использовались кредитные/дебетовые карты, неоднократно продлевались, было взято несколько потребительских кредитов. Все кредиты были погашены вовремя в банке без санкций/штрафов/задержек. Последние, примерно 5 лет кстати говоря, кредиты не брались.В этом году решили взять в кредит 1 500 000 рублей. Здесь уже было написано про предодобренные кредиты на 2 миллиона. Но к этому нет претензий: понятно, что зачастую это спам-реклама и разумеется вас будут дополнительно проверять. Нет вопросов. Зато есть вопросы к причине отказа. Сегодня мы получили отказ в кредите. В приложенном письме на электронную почту было предложено несколько вариантов причин: долги перед государством (нет), наличие просроченных кредитов (нет), долг по карте в самом банке (да). Долг по карте составлял около 500 рублей (500!!!). При этом оплатить его необходимо было до примерно 27 февраля (сейчас точно не помню). Возможно причина не в этом? Но на данный вопрос мне не смогли дать конкретных пояснений в отделении банка: ТАК РЕШИЛА СЛУЖБА БЕЗОПАСНОСТИ. Это забавно, потому что та же самая девушка, когда я обратился за кредитом, удивилась (в хорошем плане), что я являюсь клиентом банка с 2004 года (мол проблем не возникнет). Я разумеется погасил эти жалкие 500 рублей сегодня. Однако на мой вопрос, могу ли я повторно отправить заявку на кредит, мне ответили, что я получил мораторий на запрос на 4 месяца. Может это нормальная практика? Мне все равно, я был платежеспособным клиентом, обладал несколькими картами в течение 12-13 лет, брал и вовремя погашал кредиты. Ко мне повернулись спиной, даже не сформулировав конкретные претензии. Конечно мое доверие добила фраза про мораторий. Как будто зашел с улицы, имеешь кредиты/долги.Я бы посоветовал всем, кто уже достаточно долго пользуется услугами банка, как я, прочитать и этот пост и другие посты в данной ветке. Большинство из них также могут оказаться правдивыми. И собственно задуматься над следующим вопросом: стоит ли сотрудничать дальше или вас кинут в неподходящий момент также как и меня. Спасибо за чтение.P.S. Представителю банка, который здесь отвечает клиентам, советую не отвечать. Ваших отписок мне нужно.

Более 10 лет являюсь клиентом банка, никогда никаких проблем не было. Недавно решил оформить кредитную карту Visa Cashback себе и супруге с индивидуальным дизайном. Оформил заявление на Речном Вокзале 28 января. В итоге – сегодня 20 февраля, и получил я только свою карту (15 февраля). А всё дело в том, что никто из сотрудников НЕ знает, чтокарты с индивидуальным дизайном нельзя оформлять на один e-mail. А их обе оформили на один мой e-mail (хотя старший менеджер, что заполняла анкету, взяла два e-mail для двуханкет). В результате, при оформлении дизайна одной из карт, один перетирал другой. Два или три звонка на горячую линию успеха не принесли, так как операторы даже не насторожились, когда я им рассказывал что обе карты оформил на один имейл, и лишь предлагали ждать, когда дизайны утвердятся и карты произведутся. В результате танцев с бубнами и письма на сайте, мне помогли и сказали, что одна из карт в производстве, а дизайн второй был перетёрт дизайном первой (!!!), и его можно ещё раз сделать, но дня через 3, чтобы опять не убить производство первой карты! В итоге первую карту получил через 2 с половиной недели после подачи заявки, а вторая до сих пор производится. Мораль для клиентов – заказывайте карты со своим дизайном на РАЗНЫЕ e-mail. Мораль для банка – брифуйте своих специалистов качественно по новым продуктам. И не привязывайте всё к и-мейлу. Так или иначе, при оформлении дизайна доп.карты на сайте, я указываю, что она именно ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ и ввожу её номер (6+4 цифр), так почему же система мне удаляет дизайн основной карты, всего лишь из-за того, что я указываю тот же имейл. Очень сырая система.

Более 10 лет являюсь клиентом банка, никогда никаких проблем не было.Недавно решил оформить кредитную карту Visa Cashback себе и супруге с индивидуальным дизайном. Оформил заявление на Речном Вокзале 28 января. В итоге – сегодня 20 февраля, и получил я только свою карту (15 февраля). А всё дело в том, что никто из сотрудников НЕ знает, что карты с индивидуальным дизайном нельзя оформлять на один e-mail. А их обе оформили на один мой e-mail (хотя старший менеджер, что заполняла анкету, взяла два e-mail для двух анкет). В результате, при оформлении дизайна одной из карт, один перетирал другой. Два или три звонка на горячую линию успеха не принесли, так как операторы даже не насторожились, когда я им рассказывал, что обе карты оформил на один имейл, и лишь предлагали ждать, когда дизайны утвердятся и карты будут выпущены. В результате танцев с бубнами и письма на сайте мне помогли и сказали, что одна из карт в производстве, а дизайн второй был перетёрт дизайном первой (!!!), и его можно ещё раз сделать, но дня через 3, чтобы опять не убить производство первой карты! В итоге первую карту получил через 2 с половиной недели после подачи заявки, а вторая до сих пор производится.  Мораль для клиентов – заказывайте карты со своим дизайном на РАЗНЫЕ e-mail. Мораль для банка – брифуйте своих специалистов качественно по новым продуктам. И не привязывайте всё к и-мейлу. Так или иначе, при оформлении дизайна доп. карты на сайте, я указываю, что она именно ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ и ввожу её номер (6+4 цифр), так почему же система мне удаляет дизайн основной карты, всего лишь из-за того, что я указываю тот же имейл. Очень сырая система.

Обратился с вопросом об СМС информировании и наткнулся на полное нежелание как-то вникать в суть и решать проблему клиента. У меня исчезло информирование по СМС о платежах по карте. Примерно две недели уже. При том что исправно продолжают приходить СМС с кодами для online платежей и о пополнении баланса. Другими словами от банка некоторые СМС приходят, но абсолютно не приходят те что про уменьшение баланса (самые важные).Уже ДВА раза пришлось общаться с ними.В первый раз послали к оператору мобильной связи. Удивила скорость ответа. Девушка решила, что эта проблема не ее за секунды. Никуда не глядя, не советуясь и в целом ничего не делая. На мою просьбу инициировать более глубокий разбор девушка повторяла, что с их стороны "все сформировано правильно".  Далее был разговор с оператором.Конечно же там сказали, что проблем с доставкой СМС у них нет. И конечно же это правда. Мне исправно приходит в виде смс море спама и сообщения со всех других номеров. И, к слову о качестве техподдержки, там заявку на проверку специалистами все таки зарегистрировали на всякий случай!Далее был разговор опять с девушкой из Банка.Опять "у нас все сформировано правильно". И предложила прислать мне какой-то отчет о том что и когда там у них было сформировано. Да что это вобще значит? Я же не за это плачу. Платная услуга заключается в информировании по СМС. Нет СМС - значит услуга не оказана. СМС нет. Об этом Я могу предоставить отчет из личного кабинета, если надо. Финал разговора просто убил. Длился он аж 17 минут. В конце выяснилось, что если есть устройство, которое принимает push-уведомления, а у меня есть планшет под андройд, где стоит программа интернет-банк, то в этом случае СМС могут не отправляться. Вопрос: откуда мне знать что push отменяет СМС? Об этом нигде не предупреждают.  Программа под андройд предлагает включить push каждый раз когда ее открываешь. Очень навязчиво. Самое прекрасное в этой истории - это что программа стоит на планшете, который валяется всегда дома. Что толку мне от такого уведомления? Уважаемые посетители Сайта, Райф похоже не в курсе, что у клиентов может быть несколько устройств и что СМС и push-уведомление это не одно и то же. Вас перестанут информировать по СМС, вы не узнаете вовремя о несанкционированном доступе к вашим деньгам, и это будет Ваша вина. Это все что Вам нужно знать, чтобы составить свое представление о банке.А для меня, конечно, главное - очень плохая работа их специалиста. Качество техподдержки на нуле. Почему нельзя было сразу спросить про наличие устройств с push-уведомлениями? Лень было почитать подсказку с вопросами? Все решилось бы за минуту.  Нет надо было все силы потратить на то, чтобы пытаться послать и ничего не сделать.

Обратился с вопросом об СМС информировании и наткнулся на полное нежелание как-то вникать в суть и решать проблему клиента. У меня исчезло информирование по СМС о платежах по карте. Примерно две недели уже. При том что исправно продолжают приходить СМС с кодами для online платежей и о пополнении баланса. Другими словами от банка некоторые СМС приходят, но абсолютно не приходят те что про уменьшение баланса (самые важные).Уже ДВА раза пришлось общаться с ними.В первый раз послали к оператору мобильной связи. Удивила скорость ответа. Девушка решила, что эта проблема не ее за секунды. Никуда не глядя, не советуясь и в целом ничего не делая. На мою просьбу инициировать более глубокий разбор девушка повторяла, что с их стороны "все сформировано правильно".  Далее был разговор с оператором.Конечно же там сказали, что проблем с доставкой СМС у них нет. И конечно же это правда. Мне исправно приходит в виде смс море спама и сообщения со всех других номеров. И, к слову о качестве техподдержки, там заявку на проверку специалистами все таки зарегистрировали на всякий случай!Далее был разговор опять с девушкой из Банка.Опять "у нас все сформировано правильно". И предложила прислать мне какой-то отчет о том что и когда там у них было сформировано. Да что это вобще значит? Я же не за это плачу. Платная услуга заключается в информировании по СМС. Нет СМС - значит услуга не оказана. СМС нет. Об этом Я могу предоставить отчет из личного кабинета, если надо. Финал разговора просто убил. Длился он аж 17 минут. В конце выяснилось, что если есть устройство, которое принимает push-уведомления, а у меня есть планшет под андройд, где стоит программа интернет-банк, то в этом случае СМС могут не отправляться. Вопрос: откуда мне знать что push отменяет СМС? Об этом нигде не предупреждают.  Программа под андройд предлагает включить push каждый раз когда ее открываешь. Очень навязчиво. Самое прекрасное в этой истории - это что программа стоит на планшете, который валяется всегда дома. Что толку мне от такого уведомления? Уважаемые посетители Сайта, Райф похоже не в курсе, что у клиентов может быть несколько устройств и что СМС и push-уведомление это не одно и то же. Вас перестанут информировать по СМС, вы не узнаете вовремя о несанкционированном доступе к вашим деньгам, и это будет Ваша вина. Это все что Вам нужно знать, чтобы составить свое представление о банке.А для меня, конечно, главное - очень плохая работа их специалиста. Качество техподдержки на нуле. Почему нельзя было сразу спросить про наличие устройств с push-уведомлениями? Лень было почитать подсказку с вопросами? Все решилось бы за минуту.  Нет надо было все силы потратить на то, чтобы пытаться послать и ничего не сделать.

Зашел на банки.ру для поиска кредита по выгодной процентной ставке. Увидел хорошее предложение Райфайзен банка и оставил заявку на сайте банка на потребительский кредит 8 февраля 2017 года.Быстро пришло предварительное одобрение на почту, в котором была указана процентная ставка 15,9% годовых и ежемесячный платеж примерно 52тыс. руб. и что со мной свяжется сотрудник банка для согласования времени и места встречи, я обрадовался что все хорошо, но не тут то было. За время ожидания звонка от банка я получил 2НДФЛ, которая требовалась для получения кредита (было указано в письме).Со мной никто не связался и 18 февраля я позвонил по телефону указанному на сайте, где мне подтвердили, что заявка предварительно одобрена, и я должен подойти в офис со справкой 2НДФЛ и паспортом. На вопрос, почему со мной не связались мне ответили, что наверно технический сбой.В тот же день я приехал в отделение. Девушка мне сказала что заявка есть и попросила 2НДФЛ, но оказалось что ежемесячный платеж уже не 52 тыс, а почти 59 тыс руб. Это она пояснила ежемесячным страховым платежом, и что если я от него откажусь, то кредит скорее всего не одобрят. Таким образом, ставка по кредиту по моим подсчетам равна примерно 26% годовых. Кроме того она отказалась делать копию с 2НДФЛ, а отдать справку при том что кредит скорее всего не одобрят я был не готов. Я сказал, что меня это не устраивает и уехал. Примерно через час я вернулся, чтобы все таки попробовать взять кредит под хороший процент, но моя заявка уже была отменена (кем мне не сказали). Мне создали новую заявку, сразу же пришло одобрение на тех же условиях, но кроме 2НДФЛ уже почему-то была нужна копия трудовой книжки. Ее у меня не было, и предоставить ее я могу не раньше чем через 2 недели, так как сначала уезжаю в отпуск а потом требуется время на ее получение. Сказали, что заявка дальше не пойдет пока не будет всех документов, но предложили подписать кредитный договор притом, что окончательного одобрения еще нет. Я сказал, что подписывать его в данный момент не имеет смысла и хотел забрать никем не подписанный договор домой на ознакомление. На что мне ответили, что договор забрать нельзя. (Видимо не просто так и там есть что-то противозаконное) После долгих припераний (не отдавали паспорт, пока не отдам договор) договор я все-таки забрал и внимательно прочитал.В договоре указана, полная стоимость потребительского кредита 15,9% годовых, все хорошо. Но в договоре страхования многократно указано, что он добровольный и никак не может повлиять на решение банка о выдаче кредита. И самое интересное в тексте договора страхования:"Я согласен с уплатой Банку по дополнительно предоставляемой мне по моему осознанному волеизъявлению услуге по включению меня в Программу страхования платы за участие в Программе страхования в размере 0,39% от суммы кредита по Кредитному договору, включая уплачиваемую Банком Страховщику страховую премию в размере 0,0281%, компенсацию расходов Банка в размере 0,3619% ..." Таким образом, большую часть страховой премии (92,8%) забирает себе банк и незаконно увеличивает "полную стоимость потребительского кредита".Непонятно вообще как может идти речь о подписании договора, пока кредит не одобрен?Думаю, в Центральном банке с удовольствие ознакомятся с этими документами, но конечно же текст их будет быстро изменен банком при необходимости.

Обратился в банк за рефинансированием ипотеки, даже двух (согласовали в итоге одну т.к. загородную недвижимость не рефинансируют), но квартиру согласовали и приятно удивило и отношение менеджера на Красных воротах, и сама сделка в ипотечном центре - настолько удобно еще не встречал (был опыт рефинансирования ранее и неоднократный). Даже доверенность нотариус сам доставил на сделку! за то, что не надо было топать на Чеховскую к нотариусу всем известному, где в конторе настоящий "ахтунг" с очередями и потерянным временем - большой респект! Также порекомендовал другу банк для премиального обслуживания, он доволен, поражен скоростью осуществления переводов - доходят сразу со счета на счета в других банках ! (то через час, то чуть позже, но всегда в тот же день). В итоге, подумал, что не зря наверное банк получил награду за качество обслуживания в прошлом году, решил стать клиентом не только по ипотеке - открыл пакет обслуживания, заказал кредитную карту и перевел свою зарплату.