15 721 отзыв о банке «Райффайзенбанк»

Доброе утро.Вчера в 09:48 по московскому времени я осуществила перевод денежных средств с карты Сбербанка (Visa) на карту Райффайзенбанка (Mastercard) на сумму 3757.50 руб.Сегодня в 07:15 по московскому времени я осуществила перевод денежных средств с карты Сбербанка (Visa) на карту Райффайзенбанка (Mastercard) на сумму 300 руб.На текущий момент денежные средства до сих пор не были зачислены на счет получателя. Почему? В какие сроки банк зачислит денежные средства получателю перевода? Ранее такие переводы зачислялись в течение 10 минут.

Добрый день! После частично-досрочного погашения ипотеки 30.05.2017 в Райффайзенбанке почему-то стала расти процентная ставка общей стоимости кредита (хотя должна падать), это отражено в новом графике погашения. Сначала банк пояснял, что это техническая ошибка и приходите за новым графиком через месяц - всё будет в порядке. Пришла через месяц - опять то же самое. Внесла ещё частично-досрочно - % ещё выше. Написала заявление CPL000000447618 c ориентировочным сроком ответа 07.07.2017. Ответ получила только после 2 напоминаний по телефону и 14.07.2017 с формулировкой "причины изменений не установлены". БЕЗ каких-либо сроков корректировки, без указания корректной ставки! Также сразу "упала" смс, что рассмотрение моего заявления завершено. Позвонила в колл центр очередной раз, там мне сказали, что это причина IT отдела и никаких сроков за них они сообщить не могут. Но это же IT отдел банка. Сколько ещё ждать? И интересно получается корректировка % именно в пользу банка...В колл центре оставила ещё одно заявление CPL000000450325, посмотрим, что ответят.

Я пользуюсь услугами разных банков и встречался с разными странными и стрёмными особенностями банков, я сидел в отделении Бинбанка на Марксистской, где накрывает ностальгия по СССР через полтора часа в очереди (кстати, чтобы встать в этой очереди надо спросить "кто последний"), чтобы просто получить готовую карту, сидел на Киевской в Кредит Европа банке, когда это здание горело не так давно, а операционистка эвакуировалась лениво выдавала мне карту. Встречался с ситуациями, когда звонишь в поддержку банка, чтобы восстановить пароль, тебе сначала отвечают, что надо обязательно приехать в отделение банка с паспортом, чтобы провернуть сию активность, а перезванивая сразу же, попадаешь на другую Маринку и она без проблем высылает тебе пароль. В основном я стараюсь иметь дело с современными банками, например, сервис Тинькова, МТС, Рокета и некоторых других банков заключается в оформлении заявки на сайте и встречу с курьером для того, чтобы поставить 2 подписи и сделать селфи с картой.И тут я столкнулся с Райффайзеном, я просто захотел получить карту с 5% кешбэком, виновен. Начиналось всё нормально - оформил заявку на дебетовую карту (у меня пустая кредитная история, т.к. я презираю кредиты и кредитки мне не выдают), и через сутки мне уже позвонили и сказали, что курьер приедет на следующий день с картой.Приехала милая девушка с кипой бумаг, последний раз, когда я оформлял столько бумаг, в тот раз я покупал квартиру. А всего-то банку нужно в форме на сайте добавить поля с паспортными данными, чтобы у себя всё заполнить и приехать с готовыми бумагами (как это делают упомянутые выше банки). Не сложно и экономит кучу моего и вашего времени.Карту то я всё-таки получил, но пользоваться ею нельзя, т.к. она должна быть одобрена банком, т.е. пока что это просто овощ с неправильно написанным моим именем, кстати, т.е. вас впишут в карту так, как захочет левая пятка Валеры из типографии. Через 2 дня мне пришла СМС с информацией о том, что мой овощ превратился во что-то уже более интересное и теперь мне надо позвонить в банк и получить логин и пароль и ещё какой-то код для того, чтобы задать пин-код. Оказалось, что, судя по их информации, вместе с картой мне привезли и конверт с пин-кодом. Посмотрев коробочку (кстати, привезли мне её уже вскрытую), я нашёл в ней только 8 рекламных буклетов, сообщающих о том какие же потрясающие продукты есть у Райффайзена в наличии.В общем, мне пообещали выслать специальный пароль (ПИК), чтобы я смог благодаря ему, задать себе пин-код. Ну и само собой этот ПИК должен мне прийти в течение пары суток, немецкий сервис, знаете ли.Через сутки этот код мне пришёл, и я смог даже задать себе пин-код. Меня изначально предупредили, что после того, как я задам себе пин-код, мне надо будет в любом банкомате 2 раза (почему 2?) запросить баланс по счёту и моя карта из бесполезного куска пластика с неправильным именем наконец превратится в полноценную карту.Естественно, ничего не произошло после посещения банкомата ВТБ24, оплатить покушать себе я этой картой не смог, а в мобильном банке появляется сообщение, что я ничего не могу в нём делать, пока не подключу себе данный функционал, посетив банкомат или отделение Райффайзен банка. Я попытался позвонить в поддержку Райффайзена, где 2 раза меня переключали на "общую" линию, где я висел по 10 минут, слушая музыку, бросая в итоге трубку.В общем, я в ужасе от Райффайзена и надеюсь, что рано или поздно такие банки, где для каждого действия надо попрыгать на левой ноге в полночь, прокричав магическую мантру на немецком, наконец покинут финансовую отрасль в РФ и их заменят простые, так называемые user-friendly банки, где один раз поставив подпись, ты вообще забываешь о какой-то поддержке, Маринках и костылях вместо сервиса, потому что у тебя всё работает, а на крайний случай, ты можешь в мобильном приложении в чате попросить помощи.Я не могу понять, как таким заведениям с громким именем типа Райффайзен, вообще деньги можно доверять.

Я пользуюсь услугами разных банков и встречался с разными странными и стрёмными особенностями банков, я сидел в отделении Бинбанка на Марксистской, где накрывает ностальгия по СССР через полтора часа в очереди (кстати, чтобы встать в этой очереди надо спросить "кто последний"), чтобы просто получить готовую карту, сидел на Киевской в Кредит Европа банке, когда это здание горело не так давно, а операционистка [s]эвакуировалась[/s] лениво[s] [/s]выдавала мне карту. Встречался с ситуациями, когда звонишь в поддержку банка, чтобы восстановить пароль, тебе сначала отвечают, что надо обязательно приехать в отделение банка с паспортом, чтобы провернуть сию активность, а перезванивая сразу же, попадаешь на другую Маринку и она без проблем высылает тебе пароль. В основном я стараюсь иметь дело с современными банками, например, сервис Тинькова, МТС, Рокета и некоторых других банков заключается в оформлении заявки на сайте и встречу с курьером для того, чтобы поставить 2 подписи и сделать селфи с картой. И тут я столкнулся с Райффайзеном, я просто захотел получить карту с 5% кешбэком, виновен. Начиналось всё нормально - оформил заявку на дебетовую карту (у меня пустая кредитная история, т.к. я презираю кредиты и кредитки мне не выдают), и через сутки мне уже позвонили и сказали, что курьер приедет на следующий день с картой. Приехала милая девушка с кипой бумаг, последний раз, когда я оформлял столько бумаг, в тот раз я покупал квартиру. А всего-то банку нужно в форме на сайте добавить поля с паспортными данными, чтобы у себя всё заполнить и приехать с готовыми бумагами (как это делают упомянутые выше банки). Не сложно и экономит кучу моего и вашего времени. Карту то я всё-таки получил, но пользоваться ею нельзя, т.к. она должна быть одобрена банком, т.е. пока что это просто овощ с неправильно написанным моим именем, кстати, т.е. вас впишут в карту так, как захочет левая пятка Валеры из типографии. Через 2 дня мне пришла СМС с информацией о том, что мой овощ превратился во что-то уже более интересное и теперь мне надо позвонить в банк и получить логин и пароль и ещё какой-то код для того, чтобы задать пин-код. Оказалось, что, судя по их информации, вместе с картой мне привезли и конверт с пин-кодом. Посмотрев коробочку (кстати, привезли мне её уже вскрытую), я нашёл в ней только 8 рекламных буклетов, сообщающих о том какие же потрясающие продукты есть у Райффайзена в наличии. В общем, мне пообещали выслать специальный пароль (ПИК), чтобы я смог благодаря ему, задать себе пин-код. Ну и само собой этот ПИК должен мне прийти в течение пары суток, немецкий сервис, знаете ли. Через сутки этот код мне пришёл, и я смог даже задать себе пин-код. Меня изначально предупредили, что после того, как я задам себе пин-код, мне надо будет в любом банкомате 2 раза (почему 2?) запросить баланс по счёту и моя карта из бесполезного куска пластика с неправильным именем наконец превратится в полноценную карту. Естественно, ничего не произошло после посещения банкомата ВТБ24, оплатить покушать себе я этой картой не смог, а в мобильном банке появляется сообщение, что я ничего не могу в нём делать, пока не подключу себе данный функционал, посетив банкомат или отделение Райффайзен банка. Я попытался позвонить в поддержку Райффайзена, где 2 раза меня переключали на "общую" линию, где я висел по 10 минут, слушая музыку, бросая в итоге трубку. В общем, я в ужасе от Райффайзена и надеюсь, что рано или поздно такие банки, где для каждого действия надо попрыгать на левой ноге в полночь, прокричав магическую мантру на немецком, наконец покинут финансовую отрасль в РФ и их заменят простые, так называемые user-friendly банки, где один раз поставив подпись, ты вообще забываешь о какой-то поддержке, Маринках и костылях вместо сервиса, потому что у тебя всё работает, а на крайний случай, ты можешь в мобильном приложении в чате попросить помощи. Я не могу понять, как таким заведениям с громким именем типа Райффайзен, вообще деньги можно доверять.

13.07.2017г. банкомат Райффайзенбанка не выдал деньги, со счета деньги были списаны. я держатель карты московского кредитного банка (банк партнёр), хотела снять деньги с карты в п. Витязево, г.Анапа ул.Светлая,15 (по яндексу адрес, рядом пансионат "Бригантина") ввела карту, пин, сумму и ... банкомат долго "думал", возвратил карту и... на экране надпись "связь с банком временно отсутствует извините за причиненные неудобства"...тут же зашла в мкб онлайн...деньги списаны. Начала звонить в Райффайзенбанк, там отказались помогать и отослали разбираться в свой банк... в своем написала заявление на сайте мкб, сказали ждать до 18 августа, жду, сижу без денег... отдохнула, спасибо!

Обман при обмене баллов по "ВсёСразу" на сертификат OZON.ru. Вопрос и к банку, и к партнёрам программы лояльности "ВсёСразу".Отсутствует толковое информирование Райффайзенбанком обо всех таких "подводных камнях"  по этом программе лояльности. Итак: Будьте внимательны - этот супер-умный интернет-магазин ОЗОН не позволяет оплатить этими баллами почти все товары! Т.к. ими нельзя оплатить товары т.н. "фирм-партнёров" озона. А ныне почти все товары он продаёт именно от лица этих партнёров. В итоге получается, что это чистой воды ОБМАН.  И баллы Озона это абсолютно ненужная фикция!!!!!

Добрый вечер, уважаемые сотрудники банка! Хотел бы выразить благодарность за эффективную работу отделение на Кутузовском пр. В особенности сотруднику Абрамовой. За ее бдительность, ответственность и проницательность к клиентам. Именно благодаря ей ни один неблагонадежный пользователь банка (злостный обманщик и расхититель серебренного фонда) не сможет злоупотребить продуктами банка (кредитной картой). И не важно!, что у него хорошая кредитная история и он уже пользовался успешно кредиткой банка. Решительно не важно, махинация не пройдет! Молодчина сотрудник. Пусть такие пользователи, как он идут в другие банки и там получают карты. Еще раз благодарю сотрудницу Абрамову за бдительность и проницательность к клиентам. Побольше бы таких сотрудников банку!

Мой кредит был 300 000 рублей в 2013 году. В 2015 на 2 месяца задержала выплату по финансовой проблеме. На третий месяц банк обратился в суд с требованием полной оплаты! Продала земельный участок и выплатила всё сразу+ все неустойки и проценты на проценты! Взяла все справки и выписку о полной оплате. Сказали: "Пожалуйста, до свидания." Через полтора года позвонили из коллекторского агентства о возврате долга ещё 21 000 рублей. Позвонила в банк: "В чём дело?" Сказали, что не закрыла договор? 20 лет пользовалась услугами разных банков, но ТАКОЕ впервые! Получила справки на руки=договор закрыт! А "специалист банка" разговаривать не стала, сказала: "Делайте что хотите, до свидания". Справка о полном погашении кредита – официальный документ, который подтверждает полное отсутствие задолженности по займу. Выдается банком!. Справка должна содержать исходящий номер и дату ее формирования, печать кредитной организации, подпись банковского сотрудника, уполномоченного подписывать такие документы, а также сумму кредита и дату его погашения. По правилам, банк должен автоматически закрывать ссудные счета при условии полного выполнении обязанностей клиента и выдать справку об отсутствии задолженности. В справке должно быть указано, что кредитор не имеет материальных претензий к клиенту, по состоянию на дату ХХ.ХХ.ХХХХ клиент полностью исполнил свои обязательства перед банком, а кредитный счет на основании этого будет закрыт. ТОЛЬКО ТОГДА ВЫДАЁТСЯ СПРАВКА! ОНА У МЕНЯ ЕСТЬ!

17 июля 2017 года мной проводилась операция по внесению денежных средств на кредитную карту в сумме 95 000 (девяносто пять тысяч) рублей через банкомат АО «Райффайзенбанк», расположенный непосредственно в отделении «Беляево». Когда в банкомат были внесены денежные средства, произошел технический сбой в его работе (банкомат завис при пересчёте купюр), в результате чего деньги не были зачислены. Когда я обратилась к операционистке, чьё рабочее место находится напротив банкомата с вопросом: «А мог ли зависнуть банкомат?» Услышала в ответ: «Конечно, теперь ждите, когда отвиснет и вернёт карту, потом напишите заявление, больше мы ничего сделать не можем». Тогда я попросила позвать старшего менеджера, которая подошла минут через 10-15, если не позже, всё это время банкомат продолжал висеть, а мне самой приходилось говорить подходящим к нему клиентам, что банкомат завис. Сотрудников банка эта проблема мало волновала. Далее, когда банкомат вернул кредитную карту, появилась менеджер, проверив, что денежные средства не были зачислены, стала оформлять заявление на несогласие с операцией, совершенной с помощью карты. В то же время на все мои просьбы помочь и разрешить ситуацию в кратчайшие сроки, менеджер отвечала только одно: «Мы ничего сделать не можем». Когда я в пятый раз спросила о конкретном сроке возврата денежных средств на кредитную карту, то наконец-то услышала в ответ, что в лучшем случае через 5 рабочих дней, то есть не ранее, чем 21.07.2017, потому что специально из-за меня и моих проблем никто озадачиваться не собирается. Никаких извинений за некачественно оказанную услугу не последовало, не говоря уже о том, что я имею полное право требовать неустойку, так как карта является кредитной и данная сумма должна была быть зачислена 17.07.2017 в счёт погашения кредита, проценты по которому исправно начисляются банком. Видимо, сотрудники банка не в курсе, что в соответствии со статьей 4 закона о Защите прав потребителей услуги должны оказываться качественно. В соответствии со статьей 29, 30 Закона потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе требовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги в разумные сроки, выплаты неустойки и (или) компенсации за моральный ущерб. Сегодня отвезу официальную претензию в банк, копию данной претензии планирую передать в Роспотребнадзор. В течение 10 лет являюсь клиентом банка, но с таким непрофессионализмом, безразличием и грубостью его сотрудников столкнулась впервые. Как ответила мне менеджер банка: «Да, это наш косяк и что?..» После такого ответа даже не хочется напоминать о том, что вместо фразы «Мы ничего сделать не можем», сотрудники любого клиентоориентированного банка или организации обычно отвечают: «Сделаем для Вас всё возможное», и как правило, делают.

Здравствуйте!Сложно с ходу дать оценку банку, но пока крепкая 3. Полгода назад оформили ипотеку, все прошло быстро, гладка.А вот теперь, собственно, сам вопрос, ответ на который и покажет клиентоориентированность банка уже после того, как мы стали "родственниками": Действующая ставка 11.69% - возможно ли ее снижение?Спасибо!

15 апреля 2017 подъехала, в отделение у м.Академическое, ул. Профсоюзная, дом 20/9, на подписание кредитного договора на 750 тыс. руб. Так как кредит был предодобренный с условием финансовой защиты, то чтобы его получить, необходимо было подписать "как есть", а позже отказаться от фин. защиты в срок до 5ти раб. дней. К кредитному договору также шла якобы "обязательная кредитная карта" - разбираться не стала, взяла пусть валяется не активированная, дома ждал грудной ребенок с няней. Была суббота и по этой причине сказали, что деньги поступят только в понедельник. По этой же причине ОТКАЗАЛИСЬ сразу выдать заявление на отказ от ФИНАНСОВОЙ ЗАЩИТЫ, так как фактически деньги еще не перечислены на мой счет. В понедельник 17 апреля пришлось ехать еще раз, оформлять заявление на отказ. Детей оставить было не с кем, поехала всей семьей с ГРУДНЫМ РЕБЕНКОМ. В офисе объяснила, что подписала 2 дня назад кредит на 750 тыс. руб и хочу отказаться от фин.защиты. Подписала выданное заявление и уехала. Со следующего дня звонила в колл-центр узнавать судьбу заявления. Звонила несколько раз, пока не получила информацию от операторов, что заявление видно в системе, оно в работе, сумма к возврату будет 101100 руб из 102000 за вычетом 900руб за бумажную работу офиса. Попросили ждать до 30 рабочих дней! Якобы по правилам банка. Правила банка я почитала, там действительно указано время ожидания до 30 раб. дней. Через 30 рабочих дней, тон и суть сотрудников банка резко изменились. Мол я сама заполнила не то заявление и езжайте разбирайтесь в отделение. Съездив в отделение 15 июня, мне сказали, что я подписала заявление на отказ от финансовой защиты по КРЕДИТНОЙ КАРТЕ, которую нам "впарили" вместе с кредитом. Но в договоре на кредитную карту НЕТ ПУНКТА ПРО ФИНАНСОВУЮ ЗАЩИТУ! Соответственно, как можно оформить заявление на отказ от того чего НЕТ? Оформив соответствующее заявление-жалобу, нас заверили, что скоро разберутся, виновных накажут, с нами свяжутся. Сегодня 17июля, прошло более месяца с нашего крайнего обращения и 3 месяца со дня получения кредита и первого заявления, но наш вопрос не решен, денежные средства не возвращены, никто даже ни разу не написал ни перезвонил. Как мне дальше действовать? Хочу удовлетворения моего заявление о возвращении суммы финансовой защиты 102 000 рублей (с изменением процентной ставки в соответствии с договором, если это нужно банку). Допускаю, что сотрудник банально ошибся, выдав мне не то заявление, но в совокупности действий всех сотрудников прослеживается слаженная система по коллективному нежеланию вывода клиента из финансовой защиты и возврату денежных средств. Явно действует распоряжение "свыше". Есть все оригиналы и копии документов и фамилии сотрудников, оформлявших первоначальные документы и последующие заявления (кроме операторов колл-центра) Анна

За последние 4 года брал кредит в Райффазенбанке 3 или 4 раза, включая автокредит. Все закрыл досрочно, без просрочек. К работе банка не имел никаких претензий, пока не взял кредит в крупной гос. банке. Сравнив график платежей, открыл для себя такой момент, что у Райффайзена доля процентов в ежемесячном платеже в течение нескольких первых месяц гораздо выше (порой в 2 раза), чем в гос. банке. Получается кредит, взятый в Райффайзенбанке невыгодно перекридовать, даже под более низкую ставку, т.к. за первые полгода - год ты отдаешь львиную долю процентов.Еще хочу добавить по последнему предложению от банка. Супер выгодное предложение по кредиту со ставкой 12,9%. Звучит здорово если бы банк не стал навязывать услуги страхования - Процентная ставка без участия в программе финансовой защиты: 17,9-20,9% годовых в рублях.Очень, очень жаль что банк пошел по пути некоторых нечистоплотных банковских учреждений.

Никогда не являлся клиентом этого банка. Ни одного счета, ни одной даже кассовой операции никогда не было. Но это непростой банк, как выяснилось. Все началось в начале мая. Стали поступать звонки о том чтоб передать информацию одному из родственников. Первые раз 20 я пытался объяснить что нет такой возможности, что 2000 километров это немало и прочее. Игнорируют и звонят дальше. За все время набралось около 200-250 звонков. Поставил на телефон черный список, решив просто не общаться. Написал обращение через сайт, в пустоту. Ни ответа, ни попытки объяснений. Зато звонки продолжаются по 5-10 раз в день. Нарушение Законодательства по нескольким статьям для Райффазен банка это нормально. Пока пишу отзыв тут, а дальше по развитию ситуации буду смотреть.

В июле у меня заканчивается срок действия карт, а т.к. в самом начале августа предстоят поездки, то 8.07 заказал перевыпуск 6ти карт (4 дебетовых и 2 кредитные). Карты - черные.Сегодня 17е, не готовы до сих пор! Старые карты, естественно, заблокированы. К слову сказать, банк предупредил, что перевыпуск может занимать до 3х недель.Вот и задумываешься - Райфу премиальные клиенты неинтересны? илиРайф уходит и с этого рынка в России?

В июле у меня заканчивается срок действия карт, а т.к. в самом начале августа предстоят поездки, то 8.07 заказал перевыпуск 6ти карт (4 дебетовых и 2 кредитные). Карты - черные.Сегодня 17е, не готовы до сих пор! Старые карты, естественно, заблокированы. К слову сказать, банк предупредил, что перевыпуск может занимать до 3х недель.Вот и задумываешься - Райфу премиальные клиенты неинтересны? илиРайф уходит и с этого рынка в России?

...Много лет являюсь клиентом этого банка, но по мелочи, явно не ВИП... Но з/п фирма исправно перечисляет мне на счет, с него оплачиваю налоги, штрафы, коммуналку уже лет 10. Конкретно - 07.07.17 через Райффайзен-Коннект сделал перевод на свой Киви-кошелек в Киви-банк. В системе перевод значится как успешный, деньги со счета списаны. До настоящего времени они в Киви-банк не поступили. Написал запрос в КИВИ:14.07.2017Номер QIWI Кошелька: 7903ХХХХХХХКонтактный E-mail: kХХХХХХХ@yandex.ruТип обращения: Пополнение Версия клиентского ПО: WEB v3.3 Сообщение: Для пополнения К-кошелька деньги были отправлены переводом со счета в Райффайзен-банке 07.07.17. Со счета списаны, на на К-кошелек не поступили...Дата платежа: 07.07.2017Сумма платежа: 10000.00 руб.Ответ КИВИ: (в тот же день)Добрый день! Уважаемый клиент, данного пополнения не зафиксировано на Вашем Киви Кошельке. Рекомендуем Вам обратиться в Ваш банк за уточнением статуса платежа и сроках зачисления. Благодарим за Ваше обращение в Службу поддержки QIWI! 14.07.2017Естественно, тут же через форму обратной связи написал в Райффайзен...Ответа нет! Банк тупо морозится. Сегодня буду писать жалобу в ЦБ и подавать заявление в СК по поводу банковского мошенничества. Вообще, редчайшая наглость - списать со счета клиента копеечные деньги и отправить их в неизвестном направлении... Остальные средства на счету пока показываются, но не известно, удастся их выцарапать.

В прошлом месяце моей женой была открыта кредитная карта "Все сразу". Просматривая выписку по карте, мы обнаружили списание за "Raiffeisen Life (PPI) max" в размере 603.68 руб. от 7.07.2017 Служба поддержки ответила, что это списание за "страховку от потери нетрудоспособности". При оформлении карты в отделении "Семеновское" девушка, оформлявшая карточку, очень подробно объясняла условия обслуживания, но при этом ни слова не было сказано ни про какую страховку. В подписанных моей женой "индивидуальных условиях договора потребительского кредита" ничего не говорится ни про какую страховку, а тем более про ее автоматическое подключение. В размещенных на сайте www.raiffeisen.ru документах "Тарифы на обслуживание кредитных карт" и "Условия предоставления" ничего не говорится про страховку и ее автоматическое подключение. Таким образом, банком была навязана платная услуга, о которой клиент не был должным образом проинформирован, и информация о которой отстутствует в выданных клиенту документах. Требуем вернуть списанные за страховку средства и отменить предоставление услуги страхования. А также впредь не подключать любые платные услуги, не получив на это письменного согласия клиента. По данной ситуации нами будет направлена жалоба в ЦБ.

В январе месяце я увидела большую рекламу о карте Все сразу с таким текстом " до 100000 рублей в год кэш бэк". Загорелось желание я приехала за 1000 километров в другой город её оформлять. Пользовалась на протяжении трёх месяцев, и вдруг меня блокируют. Будто я оплачиваю сотовую связь и перевожу на другие карты. Меня просто вы обманули. Я все доказательства предоставила что ни копейки не было переводов. А просто я в связном оплачивала услуги , т.е фаберлик, орифлей. Сами бы подумали что такими переводами было бы не выгодно заниматься, т.к за любой перевод нужно платить комиссию. Я вам доказала, но вы нашли другую причину отказа, буд то я много плачу значит занимаюсь предпринимательской деятельностью. Уважаемый банк, зачем тогда вы ставите такие большие лимиты чтобы получить бонус, т.е. 50000 рублей в одной торговой точке. Ну и ставили бы 10000 руб. У меня вот лично мотивация сразу была, я искала знакомы, друзей, родственников кому бы я могла оплатить в связном фаберлик или орифлейм. Вы просто обманывает клиентов, а какую репутацию о себе делаете. Или на вас в суд подавать??? Мне до 20000 баллов осталось бы совсем маленько, и вы специально так сделали чтобы не платить кэш бэк. С другими бонусными картами не было никаких проблем. Ни какой банк не придирался что у меня много оплаты за услуги, т.к оборот им я по карте делала. Я из вас потеряла и там бонусы!!!

Приветствую!Хочу поделиться опытом.С 2009 года являюсь валютным ипотечником в Райффайзенбанке -брал на тот момент небольшую сумму (~1.5 млн. рублей) в долларовом эквиваленте, рассчитывая досрочно погасить в течение 3-5 лет. Как показало время, это было проявлением финансовой безграмотности с моей стороны.После начала роста курса доллара (2014) как и многие другие валютные ипотечники начал поиски вариантов перевода ипотеки из доллара в рубли. И начал с банка, где являюсь клиентом и где брал ипотеку. В ноябре 2014 года в телефонном разговоре сотрудники Райффайзенбанка сообщили, что согласно политике банка рефинансирование валютной ипотеки (с переводом в рубли) не производится для своих клиентов (к слову, коллега по работе, оказавшись в похожей ситуации осенью 2014 года, рефинансировал свою валютную ипотеку в своем банке ДельтаКредит).Далее было несколько лет поиска другого банка, где можно было на приемлемых условиях рефинансировать валютную ипотеку. Из-за высоких процентов на рублевую ипотеку (16 - 18%), а также надежды на возврат государства к поддержке рубля перекредитоваться так и не получилось.За всё время не получил никаких персональных предложений от Райффайзенбанка о рефинансировании ипотеки, между тем ежемесячный платеж увеличился вдвое (в рублёвом эквиваленте). В июле 2017 снова обратился в Райффайзенбанк с вопросом, есть ли возможность рефинансировать валютную ипотеку (через поиск в интернете нашел вот такую информацию на сайте банка - https://www.raiffeisen.ru/retail/mortgageloans/program/?id28=16350). От сотрудника банка последовал отказ с тем же объяснением - согласно политике банка рефинансирование валютной ипотеки (с переводом в рубли) не производится для своих клиентов, а упомянутая информация с сайта - не соответствует действительности.Это при том, что Райффайзенбанк является одним из банков из списка, кто предлагает рефинансирование валютной ипотеки для клиентов других банков."Разница в отношении".P.S. C 2005 года являюсь зарплатным клиентом Райффайзенбанка. Брал потребительские кредиты в банке, пользуюсь кредитной картой банка, также стал клиентов НПФ Райффайзенбанка. За всю историю не было ни одной просрочки или невыплаты.Спасибо за ваше время!С уважением,Сергей

Предыстория. С банком меня связал работодатель, получил карту по зарплатному проекту.  Место работы сменил год назад, а часть накоплений в $ осталось на счетах в этом банке.  [b]Визит номер 1.  [/b]Пришел в отделение на Садовнической. Спросил могу ли я снять наличность без комиссий. Получил ответ, что зарплатный проект уже не действует и совет оформиться на премиум пакет, для снятия значительных сумм кэша по карте.  [b]Визит номер 2.   [/b]Пришел в отделение на Войковской под конец дня, получил талончик и терпиливо дождался своей очереди. Попросил оформить пакет "Премиум Директ" и две карты в рублях и $. Пояснил, что пакет и карты оформляю для снятия наличности в валюте, так как часто путешествую и неплохо бы иметь карту Мастеркард Блэк. Подробно расспросил о комиссиях и т д. Написал заявление ([b]две карты, премиум директ[/b]), [b]поставил подписи.[/b] Увидел в брошюре план обслуживания "премиальный 5", заинтересовался данным планом, начал расспрашивать про кобренд Аэрофлота (которого уже нет). Сотрудник банка, сообщил, что оформлением пакета премиальный 5 занимается выделенный менеджер, бодро [u]замазал мои заявления замазкой,  исправил галочки [/u]и уверил меня в том, что в ближайшее время (а именно завтра) со мной свяжется менеджер и мы все обсудим.   [b]Ожидание звонка... несколько недель [/b]Никто со мной не связался ни на следующий день, ни через день, ни через неделю.  Поразмыслив, решил, что такое обслуживание меня явно не устроит, решил открыть премиум карту в другом банке.  Через какое-то время на мобильный номер пришла смска - ваши карты готовы, приходите забирайте. Обнаружил я ее не сразу, а где-то через неделю (был в командировке). Через неделю и позвонил в банк, чтобы прояснить ситуацию. На что мне бодро ответили - мол сам дурак (утрирую, но смысл был такой), заявление написано и подписи твои стоят. А менеджер с тобой не связался - так как он связывыается с клиентом в течении МЕСЯЦА  после оформления карт.... [b]Визит номер 3. [/b]Пришел в отделение на Войковской с явным намерением забрать все накопления из банка, закрыть все карты. Мой менеджер (наконец-таки познакомились) все-таки после длительных переговоров убедила меня остаться в банке. Решено было остаться на плане первоначальном премиум директ, так как никакого смысла в плане премиальный 5 без кобренда Аэрофлота я не вижу. Менеджер также попросила/уговорила меня написать заявление о возмещении комиссии за досрочное расторжение план а премиальный 5, с чем я долго не соглашался: прошло уже около месяца, карт я никаких не получал, банк, по сути, без моего ведома оформил мне план премиум 5 и еще требовал каких-то заявлений... В итоге я это заявление все-таки написал.  Менеджер спросила где мне удобно будет получить новые карты - я попросил прислать их в отделение на садовнической (рядом с работой), менеджер уверила меня, что мне скоро придет смс и я смогу забрать свои карты.  [b]Прошло еще несколько недель...[/b] СМСок все не было. Звоню в банк с вопросом - а где мои карты ? Оператор мне отвечает, нет никаких заявлений на карты. Спрашиваю какой план обслуживания - отвечают премиум Директ. Вопрошаю - а где же мои премиальные карты, раз план премиум Директ... сотрудник не может ответить внятно, прошу соединить с менеджером на Войковской. Менеджер извиняется и говорит, что произошла какая-то ошибка, что закажет карты заново. Снова жду...  Приходит смс, что готова карта, приходите забирайте - радуюсь.  [b]Визит номер 4. [/b]Прихожу в отделение банка на Садовнической. Прошу выдать карты. Менеджер сообщает, что для выдачи карты необходимо деактивировать текущую старую зарплатную карту, соглашаюсь. Мне торжественно выдают новую карту в рублях... На вопрос - а где же моя карта в $ ? Получаю ответ - нет никаких заявлений на карту в $.  Снова звоню в банк, прошу связать меня с менеджером на Войковской. Уточняю нет ли тут снова ошибки? Менеджер пытается убедить меня в том, что я написал заявление только на одну карту в рублях. Даже не пытается выслушать. Твердит мне, что она знать не может какие карты мне нужны, что у нее в системе заявление только на карту в рублях. Пытаюсь обьяснить ей ситуацию с точки зрения клиента - прошу найти мое первое заявление на две карты и объясняю - что я пришел в банк за двумя картами, возможно на каком-то из этапов про мою карту забыли ? не предложили мне подписать новое заявление ? Но меня даже никто не хочет слушать. Менеджер снова твердит, что в системе только одно заявление на карту в рублях, разговаривает с клиентом явно раздраженным тоном и никак не пытается вникнуть в ситуацию. [b]Визит номер 5[/b] будет последним :)  хватит