Обратился в банк за рефинансированием ипотеки, даже двух (согласовали в итоге одну т.к. загородную недвижимость не рефинансируют), но квартиру согласовали и приятно удивило и отношение менеджера на Красных воротах, и сама сделка в ипотечном центре - настолько удобно еще не встречал (был опыт рефинансирования ранее и неоднократный). Даже доверенность нотариус сам доставил на сделку! за то, что не надо было топать на Чеховскую к нотариусу всем известному, где в конторе настоящий "ахтунг" с очередями и потерянным временем - большой респект! Также порекомендовал другу банк для премиального обслуживания, он доволен, поражен скоростью осуществления переводов - доходят сразу со счета на счета в других банках ! (то через час, то чуть позже, но всегда в тот же день). В итоге, подумал, что не зря наверное банк получил награду за качество обслуживания в прошлом году, решил стать клиентом не только по ипотеке - открыл пакет обслуживания, заказал кредитную карту и перевел свою зарплату.

Беру кредиты в этом банке несколько лет,мне всё нравится.Девочки все вежливые и внимательные.Всё понятно объяснят,очередей не бывает,это очень удобно.Рассмотрение заявок быстрое. В интернет - банке R-Connect  можно посмотреть остаток на счёте,для пользователей кредитными картами, это тоже удобно.Сейчас решила купить недвижимость ...обращусь как всегда в банк РАЙФФАЙЗЕНБАНК)

Беру кредиты в этом банке несколько лет,мне всё нравится.Девочки все вежливые и внимательные.Всё понятно объяснят,очередей не бывает,это очень удобно.Рассмотрение заявок быстрое. В интернет - банке R-Connect  можно посмотреть остаток на счёте,для пользователей кредитными картами, это тоже удобно.Сейчас решила купить недвижимость ...обращусь как всегда в банк РАЙФФАЙЗЕНБАНК)

Беру кредиты в этом банке несколько лет,мне всё нравится.Девочки все вежливые и внимательные.Всё понятно объяснят,очередей не бывает,это очень удобно.Рассмотрение заявок быстрое. В интернет - банке R-Connect  можно посмотреть остаток на счёте,для пользователей кредитными картами, это тоже удобно.Сейчас решила купить недвижимость ...обращусь как всегда в банк РАЙФФАЙЗЕНБАНК)

Беру кредиты в этом банке несколько лет,мне всё нравится.Девочки все вежливые и внимательные.Всё понятно объяснят,очередей не бывает,это очень удобно.Рассмотрение заявок быстрое. В интернет - банке R-Connect  можно посмотреть остаток на счёте,для пользователей кредитными картами, это тоже удобно.Сейчас решила купить недвижимость ...обращусь как всегда в банк РАЙФФАЙЗЕНБАНК)

17.02.2017 обратилась в отделение банка для подачи заявки на кредит наличными. Мне пришло смс-сообщение, что для меня есть предодобренный кредит на сумму до 2.000.000₽. Дело в том, что я являюсь клиентом этого банка, так как именно через Райффайзенбанк погашаю кредит в другом банке.Сумма кредита, которая меня интересовала - 800.000₽ на 6 лет. Ежемесячный платёж составил бы 17.600₽. При моем среднемесячном доходе в 55.000₽, мне легко бы одобрили такую сумму. Но! Я отказалась оформлять фин.защиту моего будущего кредита, так как моя жизнь и здоровье уже застрахованы в другой страховой компании на 2.000.000₽. Сотрудник ... отправила заявку на рассмотрение и через 2 минуты пришёл отказ в кредите. Естественно, это произошло из-за моего отказа от оформления страховки. Прошу прокомментировать данную ситуацию. На сколько я знаю, отказать в предодобренный кредите просто невозможно, если только сотрудник не проставит спец.код отказа. По предодобренному кредиту можно только уменьшить запрашиваемую сумму, если доход клиента не соответствует требованиям.

С 2008 года я и муж, увы, являемся клиентами банка по ипотечному кредиту (№ CTR/098761/CBD). Кредит оформили быстро, вопросов у нас не возникло - но дальнейшее отношение с банком это трата и времени, и сил, и нервов. Никому не порекомендую этот банк, поскольку именно в обслуживание познаётся "разница в отношениях"!!! Ежегодно приходится запрашивать, казалось бы, элементарную справку о выплаченных процентах, которую  банк делает с нашим постоянным напоминанием не один месяц!!! Когда в других банках эта процедура занимает не более 1-3 суток. И каждый год сотрудники с честными лицами говорят срок предоставления  справки, мы естественно верим, приезжаем в банк, а в ответ у нас ничего не готово по техническим причинам. В этом году они даже причину не могут назвать (справка заказана 4 февраля - подумайте, кто оформляет кредит сейчас, вам оно надо?), после того как сотрудники дважды назвали срок (первый раз через неделю, второй раз к 13 февраля) и не сделали, теперь звонят и говорят, что не знают, почему справка не готова, когда будет готова уже тоже не знают (и почему-то новый сервис, который должен отправлять СМС тоже не работает - хотя эту новинку они рекламировали и обещали, что всё теперь у них работает чётко), почему не готова - не знают, кто ответственный - не  знают.   Вопрос к руководству банка -  зачем вы платите сотрудникам зарплату, если они НИЧЕГО не знают, а занимаются приёмом обращений без дальнейшей работы и ответственности - такую работу и робот и "обезьянка" может сделать. За такую работу я увольняю своих сотрудников!  Если это читают сотрудники банка, тогда вопрос: когда в  том году ждать справку о процентах? И я требую ответственного лично привезти нам справку по указанному в договоре адресу и принести извинения за доставленные неудобства!!! ВРЕМЯ - ДЕНЬГИ, которые ваши сотрудники "воруют", называя не верные даты и заставляя в пустую ездить к вам.

Банк нарушает обязательства в части ежегодного перечисления страховой премии на счет страховой компании.При оформлении страховки мне сказали оформить заявление, чтобы банк самостоятельно с моего счета списывал деньги на оплату страховой премии. Согласно оформленному заявлению, я обязуюсь с 8го по 16ое февраля на счете обеспечить наличие денежных средств для оплаты страховой премии, а банк обязуется эти средства перевести на счет страховой компании. Наличие денежных средств я обеспечил седьмого числа.Наступило 17ое февраля. Оплата страховой премии не была произведена. На горячей линии банка мне ответили, что премию не списали, потому что страховая не выставила счет. Звоните сами в страховую и выясняйте где счет. Сразу вопрос - почему я должен звонить в страховую, если банк нарушил свои обязательства по оплате страховой премии.В страховой мне сказали, что список по всем застрахованным клиентам банка они подали в конце января и я в этом списке так же есть. Пообещали позвонить в банк и уточнить мою проблему. Опять позвонил в банк и передал слова страховой. Пообещали передать мою проблему в кредитный отдел.Почему банк не контролирует исполнение своих обязательств? Почему, когда банку указывают на его ошибку, он предлагает клиенту самостоятельно решать возникшую по вине банка проблему и самостоятельно звонить в страховую компанию?

Обещали рассмотреть заявку на ипотечный кредит за 3 рабочих дня, прошло уже 2 недели, так и не получил никакого ответа. Почему так происходит, если вы не можете в срок обрабатывать заявки зачем тогда обещать клиентам 2-3 рабочих дня рассмотрение заявки. Это же наглый обман и уловки, знал бы, что так долго, не стал бы вообще подавать.

Будет учтена оценка или нет. Мне всё равно. Пишу только для того, чтобы донести информацию до руководства банка и будущих клиентов.Клиенты обращаются в банк для получения зарплатных карт. Для подачи заявки на кредит. По обычным банковским продуктам. А знаете что потом объединяет всех этих людей? Оформленный договор с НПФ партнёром. Сотни обманутых людей. Которые просто хотели взят кредит. А им говорят. Ну только после заключения договора ОПС. Либо заключение этого договора даст больше шансов на одобрение кредита.А порой вообще ничего не говорят. Втихую просят назвать информацию, которая пришла по смс. Клиент называет конечно думая, что это нужно для кредита или получения карты. Но нет. Это цифровая подпись. Вот так легко и просто переводятся люди. Возникает вопрос: зачем же так делают сотрудники банка. Всё просто, за каждый договор они получают вознаграждение. Договор заключён. Тыщёнка в кармане. Настолько низкое отношение к людям ради денежной наживы. Просто противно!Большая часть таких инцидентов приходится на Московские отделения. Даже если сотрудник рассказывает в открытую про договор ОПС. Были случаи, что рассказывали о фонде, с которым банк вообще не сотрудничает и ниже по рейтингу. А договор в итоге заключают с другим фондом. Нулевые знания продукта. Нулевые знания работы в программе по заключению.Уважаемые руководители. Примите меры, если вам дорога репутация. Такие сотрудники портят репутация банку и фонду партнёру. Уважаемые клиенты. Договор ОПС никак не влияет на получение кредита и выдачу карты.Заметили такие действия. Пишите жалобы.На сотрудников. Чем больше жалоб, тем больше шансов, что некомпетентные сотрудники потеряют свои места. И ситуация изменится в лучшую сторону.

Будет учтена оценка или нет. Мне всё равно. Пишу только для того, чтобы донести информацию до руководства банка и будущих клиентов.Клиенты обращаются в банк для получения зарплатных карт. Для подачи заявки на кредит. По обычным банковским продуктам. А знаете что потом объединяет всех этих людей? Оформленный договор с НПФ партнёром. Сотни обманутых людей. Которые просто хотели взят кредит. А им говорят. Ну только после заключения договора ОПС. Либо заключение этого договора даст больше шансов на одобрение кредита.А порой вообще ничего не говорят. Втихую просят назвать информацию, которая пришла по смс. Клиент называет конечно думая, что это нужно для кредита или получения карты. Но нет. Это цифровая подпись. Вот так легко и просто переводятся люди. Возникает вопрос: зачем же так делают сотрудники банка. Всё просто, за каждый договор они получают вознаграждение. Договор заключён. Тыщёнка в кармане. Настолько низкое отношение к людям ради денежной наживы. Просто противно!Большая часть таких инцидентов приходится на Московские отделения. Даже если сотрудник рассказывает в открытую про договор ОПС. Были случаи, что рассказывали о фонде, с которым банк вообще не сотрудничает и ниже по рейтингу. А договор в итоге заключают с другим фондом. Нулевые знания продукта. Нулевые знания работы в программе по заключению.Уважаемые руководители. Примите меры, если вам дорога репутация. Такие сотрудники портят репутация банку и фонду партнёру. Уважаемые клиенты. Договор ОПС никак не влияет на получение кредита и выдачу карты.Заметили такие действия. Пишите жалобы.На сотрудников. Чем больше жалоб, тем больше шансов, что некомпетентные сотрудники потеряют свои места. И ситуация изменится в лучшую сторону.

Будет учтена оценка или нет. Мне всё равно. Пишу только для того, чтобы донести информацию до руководства банка и будущих клиентов.Клиенты обращаются в банк для получения зарплатных карт. Для подачи заявки на кредит. По обычным банковским продуктам. А знаете что потом объединяет всех этих людей? Оформленный договор с НПФ партнёром. Сотни обманутых людей. Которые просто хотели взят кредит. А им говорят. Ну только после заключения договора ОПС. Либо заключение этого договора даст больше шансов на одобрение кредита.А порой вообще ничего не говорят. Втихую просят назвать информацию, которая пришла по смс. Клиент называет конечно думая, что это нужно для кредита или получения карты. Но нет. Это цифровая подпись. Вот так легко и просто переводятся люди. Возникает вопрос: зачем же так делают сотрудники банка. Всё просто, за каждый договор они получают вознаграждение. Договор заключён. Тыщёнка в кармане. Настолько низкое отношение к людям ради денежной наживы. Просто противно!Большая часть таких инцидентов приходится на Московские отделения. Даже если сотрудник рассказывает в открытую про договор ОПС. Были случаи, что рассказывали о фонде, с которым банк вообще не сотрудничает и ниже по рейтингу. А договор в итоге заключают с другим фондом. Нулевые знания продукта. Нулевые знания работы в программе по заключению.Уважаемые руководители. Примите меры, если вам дорога репутация. Такие сотрудники портят репутация банку и фонду партнёру. Уважаемые клиенты. Договор ОПС никак не влияет на получение кредита и выдачу карты.Заметили такие действия. Пишите жалобы.На сотрудников. Чем больше жалоб, тем больше шансов, что некомпетентные сотрудники потеряют свои места. И ситуация изменится в лучшую сторону.

История банальна: при оформлении услуги подмахнул, не читая, так как с банком 10 лет, а накладок не было.Через пару-тройку месяцев выяснилось, что подписал не интересную для себя страховую программу. В отделении на Песчанке мне пытались помочь, менеджер, продавший услугу, тоже, но, увы, отказ.Пока случайно не наткнулся на приложение банка. Описал проблему, она ушла в отдел качества, и, казалось, совсем бесперспективное мероприятие по возврату денег закончилось наилучшим исходом: деньги возвращены, договор закрыт.Если можно поблагодарить персонально, то огромнейшее спасибо Пархоменко Анастасии (Песчанка), неизвестному лицу в Твиттере , всему Отделу качества!P.S. Со слезами переходил в другой банк (частично), начинаю процесс по ПОЛНОМУ возврату в самый лучший Банк. Как раз тот случай, когда "Разница в отношении" не пустой звук! Спасибо вам за все!

Всегда считал Райффайзен современным банком с хорошим уровнем сервиса и вменяемыми правилами. Но сегодняшнее долгое общение с ними заставило меня изменить свое мнение. И всего-то нужно было от них дистанционно сделать запрос на получение Reference letter для открытия счета в зарубежном банке. Причем срочно, так как счет нужен для оформления миграционных документов.Началось все с того, что операционист ни сном ни духом ни про какие рекомендательные письма не знала. Ждал около 10 минут на телефоне (из-за рубежа между прочим, о чем ее сразу предупредил), пока она выяснит информацию. Ок, информацию выяснила. Сказала, что справку смогут выслать по электронной почте и выдать оригинал по доверенности представителю в отделении. НО! при этом они будут проверять три дня саму доверенность. Ну ок, хорошо что хотя бы не отказали, - подумал я. И ошибся. Через час звонит их представитель и говорит, что запрос на справку по телефону они принять не могут, потому что у меня была задолженность в 1 день в январе 2015 года. Надо чтобы мой представитель явился с доверенностью в их отделение, они посмотрят доверенность и в течение ТРЕХ дней скажут, может ли мой представитель подать запрос на справку. И потом еще два дня на изготовление самой справки. На мой абсолютно логичный вопрос, почему они не могут принять запрос на справку от меня лично (тем более, что я полностью себя идентифицировал, включая то самое секретное слово), представитель Райффайзен совсем нелогично ответила, что раз у меня была задолженность, запрос на справку дистанционно они принять не могут. То есть в самой справке мне не отказали, но запрос от меня по телефону принять не могут. ЧТО?Где здесь логика, где лояльность к премиальному клиенту - если на простейший запрос меня заставляют делать ненужные, нелогичные действия и терять уйму времени и денег на пустые переговоры??? Все очень плохо.

Хочу поделиться своей ситуацией и выразить возмущение работой банка, его самоуправством и его отношением к клиентам. Являюсь клиентом этого банка по нескольким продуктам: и как физическое лицо, и как юридическое лицо (т.е. моя компания имеет р/сч в данном банке). Перевела р/сч своей компании в данный банк в надежде найти партнера в лице банка, изначально осознавая, что стоить это будет дороже, чем в других аналогичных организациях. Банк никогда не имел претензий ко мне как клиенту.Вчера 15.02.2017 без какого-либо уведомления (а у меня подключены все виды оповещений) банк блокирует мою VisaGold (при чем надо отметить, что карта эта КРЕДИТНАЯ с достаточным лимитом средств, который нарабатывался годами хорошего сотрудничества). И вот карта заблокирована. Весь вечер, ночью 15.02.2017 и с утра 16.02.2017 г. клиент банка Райффайзен в моем лице пытается выяснить ОСНОВАНИЕ блокировки.  Утром работники банка сообщили мне, что карта блокирована судебными приставами. Напомню  - карта КРЕДИТНАЯ. Т.е. как бы банк блокирует собственные средства (что уже весело). Зная ситуацию со своими платежами, обращаюсь к судебным приставам, которые мне сообщают, что они НЕ давали поручений банку на блокировку и арест счета и, что они не имели информации от банка о виде счета (т.е. банк, отвечая на запрос приставов НЕ дал информации, что карта КРЕДИТНАЯ). Подчеркну этот факт! Этот факт свидетельствует об отношении банка к клиенту. Т.е. давая информацию на запрос ССП о ваших счетах в банке, данный банк не будет четко выполнять свои обязанности и ПРОПИСЫВАТЬ наименование счетов, карт и продуктов. Банк просто "сольет" (прошу прощения за грубость) информацию, уведет деньги, будет всячески блокировать ваши попытки получить достоверную информацию, ссылаясь то на одну, то на другую причину. Не предоставит вам никаких бумаг на основании ЧЕГО предприняты такие действия. Для чего пишу данный пост?! Предостеречь "наивных" граждан как я (надеюсь таких мало) найти в лице данного банка финансового партнера и честную финансовую организацию с репутацией и степенью защиты своих клиентов. Это НЕ так... Не видитесь на имя как это сделала я. Никакого партнерского, высокопрофессионального отношения в данном банке вы не найдете.

Обратились в Ваш Райффайзенбанк для рефинансирования кредита. Этот банк настолько некомпетентен в данном вопросе, что даже не имеет представления для чего люди это делают и путают рефинансирование с получением ипотеки. Я могу сказать о себе, что у меня единственная причина, по которой я обратилась в этот банк, это привлекательная ставка рефинансирования, повторяю, не ставка предоставления ипотечного кредита, а рефинансирования. Иных причин перейти в другой банк у меня нет, тем более, что стоит этот процесс весьма недешево. Полагаю, что банк преследует цель привлечь ипотечных клиентов, но даже не представляет, как это надо делать. У меня это второй ипотечный кредит (первый по зарубежной недвижимости без просрочек я погасила в прошлом году), которому уже 2.5 года, не было ни одного дня просрочки, доходы мои и супруга превышают ежемесячный платеж несколько раз. Запрашиваемая сумма кредита 75% к предполагаемой стоимости недвижимости. Чего еще вам надо? Но нет, в банке все умники, даже не позвонили по местам работы, не выяснили работаю ли я на самом деле, но вынесли решение, что мне могут выдать кредит на 2.5 млн. меньше. И почему вы решили, что мне это надо? Я не за эти к вам обращалась. Имея такую разницу я бы погасила свой кредит, а не собирала кучу бумаг для ваших бездарей. Вы понимаете, что вы не решения по рефинансированию принимаете, а ставите людей в тупик. Сразу бы сказали, что нет, отказываем Вам. по такой-то причине, мне было бы понятно, но я же не ипотеку беру у вас, она у меня уже имеется, причем я брала ее, когда наши доходы были намного ниже, я хочу перевести ее в ваш банк. У меня даже сомнения, что сотрудники банка рассматривали наши документы или смотрели нашу кредитную историю. В общем, все как всегда. Непрофессионализм рулит, банку доходы не нужны, видимо деньги некуда девать. Меня просто интересует, а вы хоть кого-то рефинансируете в это кризисное время или ваши сотрудники получают зарплату с воздуха и даже не подозревают, что она как раз зависит от дохода банка, да еще такого обеспеченного как ипотека? У меня крайне негативное отношение к уровню вашего обслуживания и да и профессиональной подготовки вашего персонала.

Дорогой Райффайзенбанк!Придется вынести на публику, т.к. иначе, видимо, ответа на свой вопрос я не добьюсь. Суть вопроса: периодически при оплате услуг кредитной картой в уведомлении мне возвращается статус операции "СНЯТИЕ НАЛИЧНЫХ". В основном это происходит при оплате в интернете (снять нал таким образом априори невозможно) через эквайринг Сбербанка. На кредитке такая операция, как вы понимаете является не бесплатным удовольствием.Так как статус операции в корне неверен, я послал запрос в ТП R-Connect на online@raiffeisen.ru. Сначала вместо ответа о том, что это такое - глюк или реально операция тарифицируется, я получил отписку, которую по ощущениям просто скопипастили откуда-то даже не вчитываясь в мое письмо. Затем я попросил все же ответить на мой вопрос. Через некоторое время мне позвонила девушка из поддержки, которой я еще раз объяснил все голосом и сказала, что теперь им точно все понятно и скоро будет ответ. В итоге получаю ответ опять не про то. Ниже привожу всю переписку:Я: Добрый день!При оплате некоторых услуг периодически в push-уведомлении мне возвращается статус операции "Снятие наличных". Для кредитной карты вопрос весьма актуальный. Как в действительности классифицируются данные операции? Для примера прикладываю скриншоты одной конкретной.Банк:Благодарим Вас за обращение! Push - уведомления формируются при совершении операций c картой (списание, поступление) и операций в Мобильном приложении R - Connect. Коды для подтверждения операций формируются СМС - сообщением, как на нашем сайте, так и на сторонних. При возникновении дополнительных вопросов свяжитесь, пожалуйста, по телефону 8-800-700-00-72 (бесплатная телефонная линия) со службой технической поддержки. Я: Добрый день!Вопросы был о реальном статусе операции. На мой вопрос вы не ответили.Банк:Благодарим Вас за обращение! По операциям проведенным на сторонних сайтах (приравнивается как торговая точка) текст уведомления является корректным: отображается сумма и место совершения операции. Друзья, ответьте, пожалуйста, наконец. Эта операция реально была снятием наличных для банка со всеми вытекающими или это недоработка уведомлений мобильного R-Connect?

Добрый день. Хочу выразить благодарность сотрудникам офиса на г. Ростов-на-Дону Садовая 32\36. Персонал вежливый, внимательный и улыбчивый. Внимательно выслушает и ответит на все вопросы. Готовы предложить любое решение вопроса и даже задержаться на работе что бы обслужить клиента, который уже пришел в офис.Не так давно возникла необходимость поменять банк, обслуживающий юр. лицо. Основные критерии были в простоте открытия счета и в понятных тарифах на его обслуживание.Рассмотрев несколько вариантов выбор пал на несколько банков среди которых был и Райффайзен. После 17-00 позвонив на горячую линию банка оператор внимательно выслушала наши вопросы на все ответила и подобрала подходящий тариф. Сразу же на электронную почту отправила зарезервированный номер счета и список документов для открытия счета. После чего в тот же день после 18-00 перезвонил менеджер банка и назначил встречу в отделении.Пришли в назначенное время, менеджер уже нас ждал, в течении 15-20 минут уже были готовы все документы. После чего нам предложили сразу оформить и дебетовые карты. При том, что до закрытия отделения оставалось 5 минут сотрудник с радостью согласилась оформить нам карты что тоже заняло порядка 15 минут. В результате меньше чем за 1 час был не только открыт расчетный счет в банке, но и оформлены дебетовые карты.Получение карт тоже не вызвало каких-либо вопросов. Прозвонил менеджер банка сказал, что карты готовы и вы можете их получить, а вот карта банк-клиента будет готова только завтра. И что бы не ездить 2 раза можете подъехать завтра и получить сразу и дебетовые карты, и карту для банк-клиента. На получение карт и оформление банк-клиента и вовсе ушло 10 минут.Очень довольны качеством обслуживания. Надеемся на долгое и успешное сотрудничество.

Добрый день. Хочу выразить благодарность сотрудникам офиса на г. Ростов-на-Дону Садовая 32\36. Персонал вежливый, внимательный и улыбчивый. Внимательно выслушает и ответит на все вопросы. Готовы предложить любое решение вопроса и даже задержаться на работе что бы обслужить клиента, который уже пришел в офис.Не так давно возникла необходимость поменять банк, обслуживающий юр. лицо. Основные критерии были в простоте открытия счета и в понятных тарифах на его обслуживание.Рассмотрев несколько вариантов выбор пал на несколько банков среди которых был и Райффайзен. После 17-00 позвонив на горячую линию банка оператор внимательно выслушала наши вопросы на все ответила и подобрала подходящий тариф. Сразу же на электронную почту отправила зарезервированный номер счета и список документов для открытия счета. После чего в тот же день после 18-00 перезвонил менеджер банка и назначил встречу в отделении.Пришли в назначенное время, менеджер уже нас ждал, в течении 15-20 минут уже были готовы все документы. После чего нам предложили сразу оформить и дебетовые карты. При том, что до закрытия отделения оставалось 5 минут сотрудник с радостью согласилась оформить нам карты что тоже заняло порядка 15 минут. В результате меньше чем за 1 час был не только открыт расчетный счет в банке, но и оформлены дебетовые карты.Получение карт тоже не вызвало каких-либо вопросов. Прозвонил менеджер банка сказал, что карты готовы и вы можете их получить, а вот карта банк-клиента будет готова только завтра. И что бы не ездить 2 раза можете подъехать завтра и получить сразу и дебетовые карты, и карту для банк-клиента. На получение карт и оформление банк-клиента и вовсе ушло 10 минут.Очень довольны качеством обслуживания. Надеемся на долгое и успешное сотрудничество.

Начну с того, что являюсь зарплатным клиентом Райфа. До обращения за ипотечным кредитом меня банк более чем устраивал, даже к работе R-connect нет особых претензий. Решили с супругом взять ипотечный кредит, так как нашли на вторичном рынке квартиру, которая нас более чем устраивает по всем параметрам, и практически сразу остановили свой выбор на Райфе, потому что: 1) неплохие условия, 2) я зарплатный клиент и к тому же на протяжении последнего года, на корпоративную почту сотрудникам в нашей компании делает рассылки с "выгодными предложениями по ипотеке" некая Х-ва Наталья С-на с должностью Старший специалист по работе с корпоративными клиентами.26 января 2017 года я позвонила Х-вой НС по телефону, указанному в письме (8-495-721-99-00), Наталья была крайне удивлена моему звонку и сообщила, что это не ее зона ответственность, она передаст заявку и со мной свяжутся. Со мной действительно связались часа через 2 (специалист по ипотечному кредитованию Ч-ва Алена), озвучили условия кредитования, которые я уже ранее читала на сайте и сделала предварительный расчёт по нашим параметрам, заверив, что по сумме дохода на желаемый кредит мы проходим с хорошим запасом и выслала список необходимых документов.06 февраля у меня возникли вопросы по заполнению анкеты, весь день я тщетно пыталась связаться через горячую линию с Ч-вой Алёной, оператор мое сообщение принимал и заверял, что как только она освободится она мне перезвонит , собрав все документы, выслала Алене по электронной почте, попутно задав свои вопросы по заполнению анкеты (частично заполненную анкету также выслала), но что получила вечером того же дня в 21.30 ответ от Алёны, что документы она получила, а анкету она дозаполнит сама (я сильно удивилась этому факту).07 февраля Алена запросила ещё раз скан трудовой книжки супруга, якобы на том, который я отправила был 1 мм срезано и попросила дозаполнить анкету своей рукой))) видимо поняв, что дозаполнить анкету за меня у неё все же не подучится. В течение часа я дозаполнила анкету и пересканировала трудовую и отправила, ещё задала вопрос по срокам рассмотрения.Вечером в 20 часов пришёл ответ что документы она подучила, проигнорировав мой вопрос про сроки рассмотрения.08 февраля Алена вдруг обнаружила некорректное заполнение анкеты (куда она смотрела в 07 февраля?) и попросила переделать. В течение часа заполненная анкета в соответствии с коррективами была у неё, а также вопрос про сроки рассмотрения, который был снова проигнорирован.10 февраля я в третий раз задала вопрос про сроки рассмотрения, получив опять же вечером ответ, что моя заявка заведена 9 февраля (почему 9? Весь комплект документов был у неё 8го в 13 часов!!!) и в связи с большим наплывом клиентов срок рассмотрения увеличен с2 до 5 рабочих дней до с 2 до 7 рабочих дней!В понедельник 13 февраля я снова связалась с Ха-вой Н, с просьбой прояснить ситуацию, на что Наталья посетовала, что я сращу не обратилась к ней (то что я ей позвонила первой, как только у меня возникла мысль об ипотеке и она сама меня перенаправила к Ч-вой Алёне- мне ей доказать не удалось, она не вспомнила) итог разговора с Натальей- она ничем помочь не может, у них в отделе нет менеджера Ч-вой Алены. В итоге на сегодня 16 февраля вопрос не решён, дозвониться ни до кого невозможно, менеджер общается только по электронике и отвечает через сутки, только на те вопросы, на которые хочет, половина просто игнорируется. Подали заявление в более адекватный банк.P.s. Складывается ощущение, что Райф особенно любит "динамить" зарплатных клиентов