15 721 отзыв о банке «Райффайзенбанк»

Добрый день. Сегодня одна девушка, по телефону, в беседе сказала, что счёт, на который перечисляется заработная плата, не является зарплатным. Для этого нужно, чтобы предприятие заключило договор с банком и ни о каком законе об отмене зарплатного рабства неизвестно. Вопрос: в этом банке соблюдают Российские законы, в частности ст.138 ТК РФ.

Около 10 месяцев назад оформил у Райффайзенбанка кредитную карточку с начислением кэшбека по безналичным операциям в виде баллов. Для получения максимального кэшбека в 5% необходимо в течение трех лет успеть набрать 20 000 баллов, которые можно будет обменять на 50 000 рублей. Собственно копил я эти несчастные баллы до момента, пока вчера не получил от Райффайзенбанка письмо следующего содержания:"Основываясь на характере Ваших операций (перечисления в пользу операторов связи), их сумме и периодичности, Банк расценивает данные операции как транзитные с целью дальнейшего перевода на карты других банков, а не оплату товаров и услуг. Указанные действия расцениваются как злоупотребление Программой лояльности, в связи с этим банк прекращает договор об участии в программе лояльности и аннулирует накопленные баллы (согласно пунктам 2.8.2 и 2.9 Программы).　Хотим подчеркнуть, что банк не преследует цель искусственно ограничить клиентов в получении вознаграждений за баллы. Участники, накапливающие баллы в соответствии с Правилами программы, получают вознаграждение своевременно и в полном объеме. 　Ваша банковская карта ВСЕСРАЗУ остается действующей, и вы можете продолжать ею пользоваться. 　С уважением, Райффайзенбанк."Единственным оператором сотовой связи, которому я переводил деньги, был МТС. По моему тарифу с меня за услуги связи и интернета ежемесячно взималась плата в 500 рублей. Несколько месяцев назад я подключил услугу автоплатеж и эти несчастные 500 рублей списывались у меня раз в месяц автоматически. В связи с чем действия банка не вызывают у меня ничего кроме злобы и недоумения. Либо это халатность сотрудников, либо умысел в чистом его виде.В банк с претензией уже обратился, так что пока сижу и жду ответа в течение недели.

Прошу мой номер телефона исключить из базы по обзвону. Я не являюсь клиентом этого банка. Напоминание об оплате кредита постороннего мне человека, начиная с 8 утра и заканчивая в 21 ч, меня выведут из себя и мы будем общаться по-другому. Я была лучшего мнения о Райффрайзенбанке. По рассмотрению данной претензии прошу уведомить меня письменно по электронной почте.

Являюсь зарплатным клиентом банка. Мне был предварительно одобрен кредит, и как-то я решил им воспользоваться. Стали оформлять все бумаги с менеджером. При оформлении менеджер мне пояснила, что можно снизить ставку по кредиту, если оформить гарантию (финансовую защиту). При этом ставка с 20% снижается до 13%. Стоимость страховки для моей суммы займа была около 11 т.р. Я намерен был погасить кредит досрочно и достаточно быстро. Менеджер сказала, что это не проблема, и что страховка при досрочном погашении пропорционально возвращается. ОК. Взял кредит, уехал на следующий день в отпуск.Вернувшись, стал изучать досрочное погашение и все, что с этим связано. И обнаружил, что страховка то возвращается, но с коэффициентом 0,5. Вот это новость! Менеджер об этом не говорила. Получается при досрочном погашении я теряю почти 6 т.р., и кредит мне обходится не 13% и даже не 20%, а почти 60% годовых! Начинаю звонить, писать претензии. На все получаю стандартный ответ: Вы подписали бумаги, что означает, что Вы со всем ознакомились и согласились. На мой вопрос - а что, слова менеджера следует перепроверять? Следует все перечитывать, вдруг менеджер рассказала не все существенные вещи? - мне отвечают: да!Я В ТАКОЙ БАНК БОЛЬШЕ НИ НОГОЙ!

Здравствуйте!Последовательно пришли такие смс:1) Karta *9042; Provedena tranzakcija: 1 748.88 RUB; Data: 23/07/2017; GM EVROPA-52 Dostupny Ostatok: 10 449.85 RUB. Raiffeisenbank2) Karta *5481; Provedena tranzakcija: 117 RUB; Data: 24/07/2017; GIPERMARKET "LINIYA-4" Dostupny Ostatok: 10 286.62 RUB. Raiffeisenbank*9042 и *5481 - основная и доп карта с одним счётом.Т.е. сумма операции из смс (2) = 117р. При этом согласно смс остаток уменьшился на 10 449.85 - 10 286.62 = 163.23Прошу пояснить, как это произошло!Если это какая-то комиссия за смс-информирование или ещё что-то, то почему это не отражено в смс и в Райффайзен-онлайн?Дело в том, что в июне, как мне показалось (пока не анализировал, в какой момент), ушла более существенная сумма).

31 мая 2017 года я сообщила в службу безопасности Райффайзенбанка о мошеннических действиях с моей картой. В этот день (31 мая) у меня была списана сумма, которая была заблокирована банком. Я в тот же день написала заявление в банке о несогласии с данной операцией и попросила заблокировать эту карту и перевыпустить новую. Мне сказали, что срок рассмотрения заявления 10 дней и банк свяжется со мной по телефону. Через 10 дней мне так никто и не перезвонил. Я позвонила в банк сама, где мне пояснили, что срок рассмотрения заявления, оказывается, 30 дней. Через 30 дней мне опять не перезвонили и я снова позвонила в банк сама. Там мне сказали, что решение по моему заявлению готово и мне нужно подъехать в банк. Окей! Я приехала в банк на ул. Ефимова,д. 4А, где данное решение они просто не смогли найти и сказали, что найдут и пришлют на электронный адрес. На мэйл, как уже не трудно догадаться, мне так никто ничего и не присылает. Вы там что, все издеваетесь что ли? И карту мне перевыпустили MASTERCARD, а до этого была VISA. Я не понимаю, как вы вообще работаете? Вы даже не в состоянии оперативно решить такую простую ситуацию, тогда что уж говорить о более сложных. Вы пустили эту ситуацию на самотек, полностью проигнорировав своего клиента. Я бы просто отказалась от ваших некомпетентных услуг, но у меня карта зарплатная. Соответственно, у меня возникают следующие вопросы: 1) Почему если я вам сказала в самом начале, что операция была совершена мошенническим путем, вы все равно через 2 дня одобрили эту операцию и, разблокировав средства, отправили их неизвестно куда?? 2) Почему вы сначала говорите одни сроки, а потом озвучиваете другие? Ваши сотрудники некомпетентны или им просто позволяется врать? Предоставьте документ, где четко прописаны ваши сроки (инструкции, положения, приказы, ФЗ в конце концов) 3) И почему если у меня была всегда карта VISA, вы мне выпускаете вдруг MASTERCARD? Прошу предоставить ответ по каждому пункту!!!

Добрый вечер. Являюсь зарплатным клиентом банка на протяжении 7 лет, временами были мелкие проблемы, они решались быстро и качественно. Обслуживанием в отделении и квалификацией персонала доволен, даже порекомендовал обслуживание в банке одному своему знакомому. Он оформил пакет "Золотой", на тот момент шла акция, что тому, кто порекомендует этот пакет - сам получает бесплатное обслуживание на год. Понравилась бесплатная годовая страховка на семью. Райффайзенбанк у меня не является основным банком, поэтому переход на пакет услуг "Золотой" был выполнен исключительно из-за страховки. Чуть более месяца назад мне пришло смс о том, что с меня взимается комиссия из-за невыполнения условий бесплатного обслуживания. Позвонил в банк, описал проблему, обещали принять меры. Позвонили, уточнили ситуацию. Прошел месяц, снова приходит смс о том, что с меня снова будет списана комиссия. Проблема не решается. Мне не хотелось бы менять зарплатный банк.

Необходимости получить определенную денежную сумму от Банка в голове появляется мысли к кому обратиться:А) Райф (т.к. являюсь зп клиентом)Б) М.Б (уже несколько лет являюсь клиентом, а также бывшим сотрудником)В) Т...в (не так давно стал клиентом, за оперативность и удобство уже считаю банк своим партнером)Обычно заполнял заявки на кредит или кредитные карты одновременно на сайте/личном кабинете каждого из этих представителей. Так вот, практика такая: Банк с буквой В решение за 10 минут. Ожидание доставки карты 2-3 дня. Правда, много сомнительных правил в скоринге (если получал кредитный продукт у них менее 3 месяцев назад - автоматический отказ). Банк Б один день смотрел заявку и на следующий день выдавал кредит или еще один день изготавил карту. Банк А обычно через 3 дня перезванивал и интересовался актуальна ли моя заявка и разумеется по моей просьбе уже закрывал ее. Предположив, что в банке А, не очень интересуются заявками через интернет, т.к. возможно, им достаточно клиентов с заявками в отделениях, решил лично обратиться в банк.19.07.2017 Сам отправляюсь в отделение для подачи заявки. Заявка утверждена, лимит одобрен 1/3 от месячной зп (при том, что в этом банке я ЗП клиент). Спустя пару часов получаю несколько СМС от Банка:1) "Получите карту после 29.07.2017". Думаю, прикольно Банк страхуется: берет сразу 10 дней запаса, чтобы при обращении клиента 29 числа карта уже гарантированно неделю пробыла в отделении. "Ваш новый адрес электронной почты изменен на ...@yande.xru. Если не согласны - позвоните нам по номеру ..." Тут, видимо, сотрудник допустил опечатку, думаю позвоню по номеру и скажу свою актуальную почту.Звонок в call-центр:1ая минута звонка: "Время ожидания составит не более 8 минут"4ая минута звонка: "Время ожидания составит не более 7 минут"11ая минута звонка: "Время ожидания составит не более 4 минут"15ая минута звонка : "Время ожидания составит не более 2 минут"21ая минута звонка : "Время ожидания составит не более 2 минут"27ая минута звонка : "Время ожидания составит не более 2 минут"После получаса потерянного времени желание контактировать с Банком резко пропало.Спустя 5 дней после подачи заявки, карта в отделении, кстати, тоже так и не появилось, хотя в интернет-банке номер карты подтянулся в этот же день, это позволяет предположить, что выпустилась она сразу же. Видимо, действительно, выпустить карту и доставить ее до отделения, находящегося внутри Садового кольца столицы в данном банке составляет 10 дней, а время ожидания в call-центре, как я убедился на практике, видимо, не ограничивается даже получасом.Пользуясь сервисами данного банка ощущаешь себя в далеком 2007.

В середине июня назад я стала подавать документы в разные банки для того, чтобы взять ипотеку. Райффайзен - мой зарплатный банк. И я думала, что взять в нем ипотеку - удобно, так как видно всю мою зарплату. И потом, я думала о лояльности к клиентам - обычно у зарплатных клиентов ставка ниже. Но по телефону мне озвучили ставку, которая понравилась мне не очень - 10,99. На рынке были более интересные предложения, но все-таки я решила подать документы и в Райффайзен.Удивительно, но я не смогла отправить документы, так как почтовый ящик моего менеджера был переполнен. Это было 22.06. Никто со мной больше не связывался. В итоге мне одобрил кредит другой банк со ставкой 10,75. Я обратилась к ним.Кстати, сегодня я случайно в интернет-банке увидела, что мне одобрен ипотечный кредит с такой же ставкой.Ни смс, ни звонка не было. Для того, чтобы увидеть это предложение, надо было приложить усилия.В общем, такое ощущение сложилось, что кредит выдавать мне не особенно хотели. Ну и ладно.

[b]24.07.2017 15:00[/b] 24.12.13 мною был подписан ипотечный договор. 26.05.14 мною был сделан платеж в рамках частичного досрочного погашения ипотеки в размере 600 000 руб. В этот же день пришел на почту скорректированный график платежей с изменением ежемесячного платежа. 27.05.14 я опять сделала платеж в рамках частичного досрочного погашения, но уже в размере 425 000 руб. Также в этот же день пришел на почту скорректированный график платежей с изменением ежемесячного платежа. На это последний график платежей я и ориентировалась, разместив на карте денежные средства для следующего платежа (запланирован на 25.06.14). 25.06.14 поступил звонок от сотрудника банка с информацией, что у меня образовалась задолженность - суммы денежных средств на карте не хватило для оплаты очередного платежа. Я объяснила - рассказала про досрочное частичное погашение в 2 этапа и про 2 графика платежей - с меня требовали размер платежа в соответствии с предпоследним графиком (от 26.05.14). Сотрудник банка сначала не хотела разбираться, а начала требовать от меня срочно направиться в банк и заплатить якобы недостающую сумму. На что я отказала и попросила более детально рассмотреть сложившуюся ситуацию и проверить достоверность информации, что она (сотрудник банка) располагала на тот момент. В итоге в этот же день (25.06.14) во второй половине дня мне поступил звонок от сотрудника банка, что с ситуацией разобрались и количество денежных средств внесенных мною полностью соответствуют требованиям и что задолженности передо мной нет. На этом я и успокоилась. В 2016 году я запросила свою кредитную историю и что же я там увидела??? 25.06.14 стоит отметка о просроченной задолженности!!! Очень знаете ли неприятно!!! Теперь по вине системы/сотрудников банка почему-то меня записали в нарушителей... Ранее я была очень положительного мнения о Райффайзенбанке и всегда рекомендовала его своим друзьям, теперь вряд ли буду это делать. Кстати, я обращалась в отделение банка с просьбой внести изменения по данному инциденту - отправили в неизвестном направлении в Кредитную базу.... [b]24.07.2017 15:13[/b] 24.12.13 г. я оформила ипотечный кредит со ставкой 13,75 % годовых. Сейчас ставка по ипотеке снижается, есть программы рефинансирования, в том числе мне предлагает сторонний банк рефинансировать мою ипотеку, взятую в Райффайзенбанке, со ставкой 10,5% !!! Но конечно нужно заняться бумагами. Слышала, что банки могут пересмотреть для своих действующих клиентов условия - 24.07.17 обратилась в отделение Райффайзенбанка с просьбой принять у меня заявление на рассмотрение возможности уменьшения процентной ставки по имеющемуся ипотечному договору. Получила отказ и что такую возможность Райффайзенбанк оказывает только клиентам других банков (имелась в виду про рефинансирование). Неужели для Райффайзенбанка проще отказать клиенту и потерять его, потерять и те проценты,которые он (клиент) исправно платит? Странная ситуация... Видимо придется действительно обратить свой взор на другие банки и их предложения по рефинансированию. Очень жаль...

Отзыв будет без оценок, поскольку верю хочу верить, что произошедшее – скорее недоразумение, а не закономерность! За всю нашу долгосрочную дружбу с Райффом, (а это не много, ни мало более 10 лет) банк, а также его отдельные сотрудники, с которыми сводила судьба, были профессионалами (за некоторыми некритичными исключениями).Итак, решил я год назад перестать кормить Зеленого слона ипотечными процентами и благополучно поменял его на своего давнего друга в лице Райффа) Ну а почему бы и нет, ведь 12,5 гораздо более лучше, чем 15,25 Дополнительным бонусом на сделке стало заявление о том, что банк берет на себя оплату комплексной страховки, естественно за мой счет. От меня самая малость – закинуть денег на счет, и наблюдать как банк их сам (и главное безвозмездно и тогда, когда нужно) направит в страховую!И вот этот день настал… Было утро… Было море… Было 29 июня…. Было смс) Райф благополучно выполнил свое обещание – деньги с моего счета списал! Я, в хорошем настроении, открываю мобильное приложение и вижу – да, все так, как и договаривались – необходимая сумма ушла с моего счета! Но вдруг, где-то далеко-далеко в моем подсознании, внутренний голос говорит – «А давно ли номера счетов страховых компаний стали начинаться на 40702..?!». Отвечаю я ему – «Да по-разному бывает, вон, ведь и банки некоторые как ООО-шки работают!». Но руки уже набивают сайт страховой. И сайт показывает мне, что прав он, внутренний голос (не зря он за меня на лекциях по бух. учету и банковскому делу не спал) – у моей страховой 40701… и никак иначе!Звонок в банк – профессионал на проводе – не переживайте, говорит, это не все ошибки в данной платежке)) есть еще опечаточка в наименовании получателя! Ну а чего мне переживать, не первый день знаком с банками, знаю, что к чему – максимум 5 рабочих дней, и все вернется ко мне на счет! Наверное, я где-то согрешил… сильно…Сегодня, 24 июля… денег нет… нигде нет… ни у меня на счете… ни у страховой! Как сообщило смс, подтверждающее фиксацию моей претензии – сегодня, 24 июля, банк обещал во всем разобраться. Райффайзенбанк! Держусь до вечера – потом начну материться!

Отзыв будет без оценок, поскольку [s]верю[/s] хочу верить, что произошедшее – скорее недоразумение, а не закономерность! За всю нашу долгосрочную дружбу с Райффом, (а это не много, ни мало более 10 лет) банк, а также его отдельные сотрудники, с которыми сводила судьба, были профессионалами (за некоторыми некритичными исключениями). Итак, решил я год назад перестать кормить Зеленого слона ипотечными процентами и благополучно поменял его на своего давнего друга в лице Райффа) Ну а почему бы и нет, ведь 12,5 гораздо [s]более[/s] лучше, чем 15,25 ;) Дополнительным бонусом на сделке стало заявление о том, что банк берет на себя оплату комплексной страховки, естественно за мой счет. От меня самая малость – закинуть денег на счет, и наблюдать как банк их сам (и главное безвозмездно и тогда, когда нужно) направит в страховую! И вот этот день настал… Было утро… Было море… Было 29 июня…. Было смс) Райф благополучно выполнил свое обещание – деньги с моего счета списал! Я, в хорошем настроении, открываю мобильное приложение и вижу – да, все так, как и договаривались – необходимая сумма ушла с моего счета! Но вдруг, где-то далеко-далеко в моем подсознании, внутренний голос говорит – «А давно ли номера счетов страховых компаний стали начинаться на 40702..?!». Отвечаю я ему – «Да по-разному бывает, вон, ведь и банки некоторые как ООО-шки работают!». Но руки уже набивают сайт страховой. И сайт показывает мне, что прав он, внутренний голос (не зря он за меня на лекциях по бух. учету и банковскому делу не спал) – у моей страховой 40701… и никак иначе! Звонок в банк – профессионал на проводе – не переживайте, говорит, это не все ошибки в данной платежке)) есть еще опечаточка в наименовании получателя! Ну а чего мне переживать, не первый день знаком с банками, знаю, что к чему – максимум 5 рабочих дней, и все вернется ко мне на счет! Наверное, я где-то согрешил… сильно… Сегодня, 24 июля… денег нет… нигде нет… ни у меня на счете… ни у страховой! Как сообщило смс, подтверждающее фиксацию моей претензии – сегодня, 24 июля, банк обещал во всем разобраться. Райффайзенбанк! Держусь до вечера – потом начну материться!

Добрый день!Некий неизвестный мне человек взял кредитную карту Райффайзенбанка, указав в качестве контактного мой мобильный номер. Банк номер не проверил (!!!) Человек потратил деньги, платить задолженность не стал. И теперь мне звонит служба безопасности банка. На мои просьбы проверить, подумать, отстать, угрозы и посылы реагируют с разной стеньги адекватности, но проверить сообщаемую мной информацию о том, что номер лет 7 принадлежит мне, а кредитка получена в 2017 г., за 10 звонков никто не удосужился. Глупо.

Зарплатную карту создала в сентябре 2015 года. С января 2016 года картой не пользовалась. 20 июля 2017 года получила деньги. Захотела снять через банкомат-он ее вернул обратно. Перевести деньги через онлайн не получается, пишет, что не видит карты. Зашла в кабинет через компьютер, в итоге оказалось, что у меня почему-то нет карты (как только?). Оплатить в магазине я не могу. Писала письмо в тех.поддержку. Решила перевести с счета Райф. на счет Сбера. Деньги сняли, а на Сбер не зачислили. Все данные перепроверяла, все верно.Вопрос первый - Что произошло с моей картой? Вопрос второй - Как долго ожидать получение перевода?

Период отпусков- дело понятное, но все-таки! Сижу уже час в ожидании, работают 2 окна из 6. Ну, как работают, что-то похожее на "Сбербанк". Только там реально нагрузка, а здесь зал, в общем-то пуст... в очередной раз неприятное столкновение. Для меня этот банк зарплатный, единственная причина, по которой я еще это терплю. Но крайне не рекомендую к самостоятельному выбору.

С Райффайзенбанком сотрудничаю давно. В июне получила смс со спец предложением. Суть заключалась в том, что если я оформляю кредитную карту ВСЁсразу, и трачу минимум 1000р с этой карты до 30-го июня, то сумма годового обслуживания, 1490р, подлежит возврату. В итоге сумму списали, но возврата до сих пор не последовало, читала отзывы, оказывается у многих возникала такая же ситуация. Получается банк вводит людей в заблуждение! Надеюсь на скорейшее разрешение ситуации, так как до этого о данном банке были только положительные впечатления.

Мною 17 июля было подана заявка через контактный центр с просьбой - обменять мою зарплатную карту MasterCard на картe платёжной системы МИР. Оператор проконсультировал и предложил мне выбрать отделение удобное для меня. 20 июля мне пришло СМС уведомление о готовности карты к выдаче в это же день она была у меня при этом банк предоставил данную услугу бесплатно (являюсь зарплатным клиентом). Спасибо банку за столь быстрое решение   :thumbsup:

Пропали шаблоны в интернет банке. Неделю назад были, сегодня нет. Пришлось заново набивать лицевой счет домашнего телефона. А если они завтра опять пропадут? Но больше всего поразила служба поддержки. "Сделайте скриншот, опишите проблему и пришлите все это на электронную почту". А мы ничего делать не будем. И никому об этом не расскажем. Нам плевать, что вы платите нам деньги, мы работать не хотим. Звонка по телефону недостаточно. Проблема банку известна, это 100%! Почему не сказать об этом клиенту - непонятно! Можно не говорить, что у них разработчики криворукие и при обновлении версии потеряли кучу данных, это и так понятно. Но во так нагло вести себя - это уже что-то за гранью.

Получив кредитную карту "Все сразу", через какое-то время мне понадобилось увеличить лимит. Я написал заявление в отделении, мне были обозначены сроки рассмотрения 5 рабочих дней, но ни через 5 дней, ни через 15 решения так и не было принято. В итоге, прождал ответа я около месяца, периодически звоня на горячую линию, чтобы услышать, что мое заявление еще рассматривается. Надо сказать, что я обслуживаюсь по Премиальному пакету. Представляя, какой сервис получают обычные клиенты, я буду всячески отговаривать своих знакомых от этого банка. Через месяц, уже не выдержав, я съездил в отделение и написал заявление с просьбой разобраться в длительных сроках рассмотрения предыдущего заявления и дать ответ о причинах задержки. Сразу же после этого мне перезвонили, сообщили, что заявление об увеличения лимита удовлетворено. Ну хорошо. Прошел еще месяц. Никакого ответа по моему 2-му заявлению как не было так и нет. Закончилось тем, что я позвонил на горячую линию, накричал на них, и о чудо, в тот же день спустя 2 часа мне отзвонился сотрудник из отделения и сквозь зубы выдавил, что они ничего не могут сделать. Я не смог поверить тому, что я слышу, поэтому попросил прислать письменный ответ. И вот, что мне пришло за подписью Марины Л-вой сегодня, спустя еще почти месяц ожидания: "Согласно нашей договоренности, направляю Вам ответы по претензиям CPL000000447216: Заявления на увеличение кредитного лимита отправляются на рассмотрение во внутренние подразделения банка, в связи с чем произошла задержка по времени и ее причины, нам не сообщают. " Это, повторюсь, ответ на письменное заявление премиального клиента банка. Выводы: 1) Никто в банке ничем не занимается, заявления рассматриваются в ручном режиме. Пока их не пнешь, никто делать ничего не будет; 2) В банке никто ни за что не отвечает в принципе. Найти человека, который займется твоим вопросом, если он немного отличается от рутинного - НЕВОЗМОЖНО; 3) Премиальный сервис - это полная фикция. Нет ни особого подхода, ни какого-то нормального отношения, ни даже рекламируемого посещения отделения без очереди.

Доброе утро.Вчера в 09:48 по московскому времени я осуществила перевод денежных средств с карты Сбербанка (Visa) на карту Райффайзенбанка (Mastercard) на сумму 3757.50 руб.Сегодня в 07:15 по московскому времени я осуществила перевод денежных средств с карты Сбербанка (Visa) на карту Райффайзенбанка (Mastercard) на сумму 300 руб.На текущий момент денежные средства до сих пор не были зачислены на счет получателя. Почему? В какие сроки банк зачислит денежные средства получателю перевода? Ранее такие переводы зачислялись в течение 10 минут.