15 721 отзыв о банке «Райффайзенбанк»

Поступило предложение от банка на оформление кредитной карты.  В этом банке имею зарплатный проект. Приехала в офис, вместе с менеджером заполнили заявку. Отправив заявку не прошло и 10 секунд, именно секунд как мне отказали без объяснения причин. Даже менеджер была в шоке! Не понятно, зачем предлагать услугу, когда сразу же поступает отказ?! Очень не приятно, жаль потраченного времени. Буду уговаривать руководство о смене банка по зарплатному проекту.

Некомпетентность и безответственность сотрудников банка на запредельном уровне.Счет в Райффайзенбанке открыли легко. Настроили интернет-банкинг, перевели обороты - всё началось хорошо. Банк попросил заполнить сведения о бенефициарах и анкету. Заполнили, банк её принял, штамп на копию поставил. Прошло недели две-три. Интересуемся в отделении, нет ли к нам ещё каких-либо вопросов? Вопросов нет. Уезжаем в Кировск, в Хибины. В последний день квартала обнаруживаю, что не работает интернет-клиент. Звоню в банк по общей линии. Говорят: "У Вас приостановлено дистанционное обслуживание". Спрашиваю: "По какой причине?" - "Не знаем" - "А кто знает?" - "Не знаем, обратитесь в своё отделение". "А почему остатки в интернет-банке не соответствуют остаткам по СМС-оповещению?" - "Так после блокировки интернет-доступа, в интернете остатки показывает ОТ ФОНАРЯ". Я немного обалдел от такого банковского сервиса. Но делать было нечего - мы попали на неоправданно завышенный налог (доходы-расходы). Ну, ладно. По приезду обратно в Зеленоград, обращаемся в своё отделение: "Почему заблокировали интернет-доступ, какая операция не понравилась? Какие пояснения/документы предоставить? Как разблокировать доступ? Или может быть наша анкета или сведения потерялись?". Ответ: "Не знаю, звоните на общую линию". "Но они же нас отослали в отделение!" - "Не знаю, ничем не могу помочь. Попробуйте заполнить анкету о бенефициарных владельцах еще раз". "Но мы уже её заполняли, у нас ничего не изменилось!". "Я не знаю, как Вам помочь".Стали носить платежки на бумаге (200р. каждая). Зарплату и налоги платить всё равно надо! Параллельно открывали счет в другом банке. Так Райффайзенбанк умудрялся наши налоговые платежи не проводить! Платёжку они принимают, штамп и подписи ставят, нам отдают, говорят, что всё нормально. Через 2 месяца - письмо из налоговой о неоплате налогов на зарплату. Мы им платёжки со штампами банка предоставляем - а они говорят - деньги не поступили. Начинаем проверять - действительно, банк не перечислил. Суммы-то небольшие - мы, конечно, оплатили. Но сам факт! Счёт в Райффайзенбанке к тому времени уже был закрыт, поэтому мы не стали тратить время на претензии Райффайзенбанку. Последнее время часть сталкиваюсь с тем, что в компаниях работают "очень вежливые и ужасно некомпетентные" сотрудники, у которых в мозгах только одна инструкция как себя вести и 5-10 запрограммированных ответов на типовые вопросы, и которые и близко не вникают в суть процессов, которые они обслуживают. Такой и Райффайзенбанк. Сейчас допишу отзыв - и забуду о нём, как о страшном сне. У нас-то дела идут хорошо, счет работает как часы, только уже в другом банке.

До марта 2017 года был зарплатным клиентом Райффайзенбанка. Оформил кредитную карту и после увольнения продолжаю своевременно и в полном объеме выполнять свои кредитные обязательства. 12 июля 2017 года получаю СМС о том, что в связи с прекращением перечисления заработной платы на счет в банке ставка по моей кредитной карте увеличена до 33 %, с подписью, выражающей уважение. И где же здесь уважение? На каком основании были были изменены условия добросовестному плательщику?

Не знаю, где плохое обслуживание, но точно не в Райффайзене. Радует адекватность персонала, его образованность и знание своих продуктов. Я с ним уже 10 лет и менять не буду, достаточно зайти в соседний Росбанк, Альфу или Сбер. После общения с сотрудниками последних в силу непреодолимых обстоятельств, не понимаю, как туда вообще приходят клиенты. Надеюсь, они продолжат вкладываться в человеческий капитал, так как это, удобство и технологии - главное, а не планшеты и прочие примбабасы Сбербанка.

Здравствуйте. Взяла ипотечный кредит в банке Райффайзен в январе 2015. В июне 2017 г провела рефинансирование ипотечного кредита в банке Открытие. Подала заявление в Райффайзен на выдачу закладной. Выяснилось, что закладная потеряна банком. На руках имею акт/приёма передачи закладной и приходный ордер в кассу на сдачу закладной. Банк утверждает, что закладную я не сдавала и сведения указанные в этих документах ошибочны. Видимо мне и 2 сотрудникам банка показалось, что они держали закладную в руках. Но при этом данные внесены верно. Подала сегодня претензию в банк о не выдаче мне закладной в положенный 30-ти дневный срок с момента подачи заявления о выдаче обременительных документов. Прошу разобраться с данной ситуацией.

Хочу выразить благодарность сотрудникам Райффайзенбанка в помощи по рефинансированию ипотеки. Рассмотрение заявки на рефинансирование прошло быстро, выделили персонального менеджера, который сопровождал весь процесс от одобрения заявки до сделки. Хочу особо отметить отличную работу П-на Евгения ведущего ипотечного менеджера, отвечал на все мои вопросы, все подробно объяснял, давал советы как лучше поступить. Сделка прошла быстро и без малейших заминок, сервис по обслуживанию клиентов на высшем уровне, давно такого не встречала в банках.

Хочу выразить благодарность сотрудникам Райффайзенбанка в помощи по рефинансированию ипотеки. Рассмотрение заявки на рефинансирование прошло быстро, выделили персонального менеджера, который сопровождал весь процесс от одобрения заявки до сделки. Хочу особо отметить отличную работу П-на Евгения ведущего ипотечного менеджера, отвечал на все мои вопросы, все подробно объяснял, давал советы как лучше поступить. Сделка прошла быстро и без малейших заминок, сервис по обслуживанию клиентов на высшем уровне, давно такого не встречала в банках.

Оставляла заявку на ипотечный кредит (покупка доли квартиры под залог имеющегося жилья) онлайн в конце мая. Мне перезвонила девушка, уточнила данные, обещала выслать перечень документов на почту. Ничего не было выслано, девушка более не перезванивала.  В начале июля (5.07) я вновь возобновила попытки получить кредит в вашем банке, отправила заявку онлайн, мне никто не перезвонил. Я написала об этом в чате поддержке на сайте, через несколько часов мне перезвонила девушка, опять обещала выслать перечень необходимых документов на почту и вновь пропала. Вечером того же дня (5.07) я пришла сама в отделение "Садовое-Триумфальное", еще раз оставила заявку и все необходимые (как мне тогда сказали) копии документов. Мне сообщили, что заявка будет рассматриваться 5 рабочих дней из-за того, что я не являюсь резидентом. Прошло 7 рабочих дней, со мной никто не связался, я два дня звонила на горячую линию (практически каждые два-три часа), каждый раз по полчаса объясняла ситуацию, мне сообщали, что оставили запрос, чтобы кредитный менеджер мне перезвонил, и, конечно же, никто не перезванивал. В последний раз менеджер горячей линии по моей просьбе все же позвонила в отделение "Садовое-Триумфальное", обещали перезвонить и наконец-то перезвонили с сообщением, что заявку только сегодня (!) взяли в работу и что я предоставила не все документы (отсутствовало свидетельство о праве собственности, которое я приносила в отделение и предлагала снять с него копию вместе со всеми остальными документами). Еще была претензия вроде "А что вы хотите, вы - нерезидент!" Менеджер, что принимал заявку, и что наконец-то позвонил сегодня - Nikolay Y LAZUTKIN. Получается, что заявку взяли в работу только сегодня после моих настойчивых звонков на горячую линию, и теперь мне необходимо будет еще раз ждать 5 рабочих дней, чтобы теперь мою заявку рассмотрели. Я опасаюсь, что в такой ситуации проще будет отклонить мою заявку, чем обработать должным образом. Скажите, пожалуйста, почему так плохо выстроена работа с клиентами?

Добрый день!Вкратце - при трудоустройстве на работу получил корпоративный номер телефона, как я понял в дальнейшем, но данный номер нерадивый сотрудник когда-то взял кредит в Райффайзенбанке, ну и естественно его добросовестно не оплачивает.. Соответственно звонки по данной ситуации поступают мне, причем как от сотрудников так и от автоинформатора.  Интереснее всего то, что при перезвоне на 88007000075, я попадаю то в отдел экономической безопасности, то в отдел взыскания, то еще какой-нибудь очень серьезный отдел с длинным, страшным названием... где: 1. Сотрудники называют Имя Отчество, причем вряд ли свое, Фамилию мне никто не озвучил, хотя согласно фз 230 о коллекторской деятельности 2017, насколько я помню сотрудник должен полностью представиться и представить организацию;2. Объясняя, что их клиент не имеет ко мне никакого отношения так же не получаю никакой конкретики и работа в направлении дозвона не прекращается, соответственно мои пока что только просьбы как третьего лица, не относящегося к должнику игнорируются полностью;3. На вопрос куда в г. Новосибирске я могу обратиться для получения информации и как мне убрать номер из анкетных данных -  снова никакой конкретики, только полухамский тон железной леди с вымышленным именем...Вопрос открыт, не слегка устал от этого, жалобой в отделение банка я думаю тут не обойтись, лишняя трата времени как показывает практика, тем более, что в ЦБ наверное больше свободного времени заниматься подобным...

Добрый день!Вкратце - при трудоустройстве на работу получил корпоративный номер телефона, как я понял в дальнейшем, но данный номер нерадивый сотрудник когда-то взял кредит в Райффайзенбанке, ну и естественно его добросовестно не оплачивает.. Соответственно звонки по данной ситуации поступают мне, причем как от сотрудников так и от автоинформатора.  Интереснее всего то, что при перезвоне на 88007000075, я попадаю то в отдел экономической безопасности, то в отдел взыскания, то еще какой-нибудь очень серьезный отдел с длинным, страшным названием... где: 1. Сотрудники называют Имя Отчество, причем вряд ли свое, Фамилию мне никто не озвучил, хотя согласно фз 230 о коллекторской деятельности 2017, насколько я помню сотрудник должен полностью представиться и представить организацию;2. Объясняя, что их клиент не имеет ко мне никакого отношения так же не получаю никакой конкретики и работа в направлении дозвона не прекращается, соответственно мои пока что только просьбы как третьего лица, не относящегося к должнику игнорируются полностью;3. На вопрос куда в г. Новосибирске я могу обратиться для получения информации и как мне убрать номер из анкетных данных -  снова никакой конкретики, только полухамский тон железной леди с вымышленным именем...Вопрос открыт, не слегка устал от этого, жалобой в отделение банка я думаю тут не обойтись, лишняя трата времени как показывает практика, тем более, что в ЦБ наверное больше свободного времени заниматься подобным...

Оставил заявку чтобы мне как премиальному клиенту перезвонили. 3 часа ожидания - звонка нет. Задал вопрос по известному мне адресу [b] на имя Sona L PARSYAN, [/b]получил ответ: "Уважаемые клиенты и коллеги, в указанное время я буду отсутствовать в офисе. В период моего отсутствия, пожалуйста, обращайтесь к ассистенту, Г-ву Андрею, эл.почта или к  бек-ап менеджеру М-а Ольге". Отписал на почту М-а Ольга, получил ответ: "Уважаемые клиенты и коллеги, в указанное время я буду отсутствовать в офисе. В период моего отсутствия, пожалуйста, обращайтесь к ассистенту К-ну Николаю, к старшему менеджеру Н-вой Анастасии". Возникает вопрос: Уважаемый банк, почему вы не можете организовать нормально работу со своими премиальными клиентами и почему приходиться такими сложными путями искать менеджера, который будет мной заниматься.

Года 4 назад (может больше) получил свою первую карту в Райффайзен Банке - зарплатную. В отделении рядом с Москва-Сити. Уволился с работы и закрыл карту (ее разрезали при мне) уже в отделении на Бакунинской (туда было удобно идти, да и вроде правила банка это позволяют). Закрыл и забыл.  Недавно нужно было открыть простую карточку, решил выбрать банк "поудобнее", о Райффайзен Банке слышал хорошие отзывы, да и предыдущее обслуживание меня устраивало.  Нашел в интернете рекламу карты "Visa Classic Travel", для тех кто пройдет по ссылке и кто не еще не клиент банка - льготное обслуживание. Заполнил анкету - мне позвонили, сказали, что на льготных условиях не оформят, так как я уже их клиент. В данном случае никаких претензий - старую карточку закрыл, данные не отозвал (да и закона такого по-моему тогда еще не было), а может счет карты не закрыли. Что делать - пошел в отделение на Малой Дмитровке заказывать эту карту на обычных условиях.  Заполнил заявление на пакет "оптимаьный" и карточку "Visa Classic Travel". Сегодня пришел забирать. Передо мною было 3 человека в очереди - ждал 50 минут.  И тут, со слов сотрудницы банка, мне говорят, что выпустили 2 карты - "Самую простую" Visa Classic, которую готовы отдать прямо сейчас, и Visa Classic Travel, которая тоже готова, но внезапно, ждет меня в отделении в районе Москва Сити.  Когда я писал заявление, то несколько раз попросил доставить карту на Малую Дмитровку. Что и сделали, только вместо одной зачем-то выпустили две, на Малую Дмитровку доставили не ту. Носиться по Москве в поисках карты желания не было (стараюсь ценить свое время, в том числе всегда выбираю банк с удобным дистанционным обслуживанием). Итог - расторг договоры по картам, расторг договор по пакету "оптимальный" - сотрудница банка заверила, что никаких денег за обслуживание я не должен. Так как банку ничего не должен - написал еще и заявление (в свободной форме) на отзыв персональных данных (чтобы не быть "уже/все еще клиентом"). На копии заявления поставили штампик и подпись - надеюсь оно будет обработано согласно моему запросу.

Добрый день.Крайне возмущена отношением Райффайзенбанка к клиентам. Вчера встречалась со специалистом банка для оформления заявки на кредит. Банк навязывает страхование жизни, при этом запрещает фотографировать этот самый договор и даже не выдает ксерокопию! "Банк это запрещает", - сказала мне вчера сотрудница банка. Документов на кредит клиенту они тоже не выдают. Считаю, что банк нагло обманывает своих клиентов: банк по факту предоставляет кредит только под 17,9 %.И вот почему: процентная ставка без страховки составляет 17,9%, а со страховкой - 12,9%, но при этом для моей суммы в 170 000 рублей сумма ежемесячного платежа по программе со страховкой (12,7%) была на 50 рублей больше, чем по программе без страховки (17,9%). Организация-страховщик является дочерней фирмой Райффайзен Банка. То есть Вы возьмите у нас кредит со страховкой, но мы Вам ни одного подтверждения Вашего страхования не дадим. Как это?! То есть, если случится страховой случай, они мне скажут, что я ничего не подписывала?!Помимо этого у банка совершенно безобразное отношение к зарплатным клиентам. Я являюсь зарплатным клиентом этого банка уже более 5 лет, и даже в таком случае банк просит справку 2-НДФЛ для одобрения кредита на смешную сумму в 170 000 рублей.Буду переводить зп в другой банк и рефинансировать текущий кредит в другой организации.

23 июня где-то в не самом заметном месте сайта появилась новость:  [url=https://www.raiffeisen.ru/about/press/news/?id28=47140]'Изменение банка-корреспондента для платежей в фунтах стерлингов и белорусских рублях' [/url], причем с 26 июня. 27 июня (уже постфактум) пришла SMS и письмо от Банка, де "используйте, пожалуйста, новые реквизиты". Сотрудники в службе поддержки и в отделении на вопрос о судьбе и целостности уже сделанного после 26 июня перевода отвечали разнонаправленно и неуверенно. Короче, так дела не делаются. О таких вещах нужно предупреждать сильно заранее.

Добрый деньВся история тянется с марта 2017 года.Заправлялся топливом на бесконтактной АЗС Газпромнефть, деньги с карты сняли, а бензин не заправили. Также распечатался чек(он у меня) об отказе операции!Подождал сутки, надеялся деньги вернуться обратно на счет, но увы.Написал претензию в банк(обращение №CLM000000276221), обещали рассмотреть до конца мая. Тянули до последнего!Позвонили на днях, разговор не получился(у меня сел телефон во время разговора).Но как я понял из короткого разговора, банк мне деньги возвращать не будут, хотя я им предоставлял чек, в котором написано, что в операции отказано!!!Прошу уже неделю, чтобы сотрудник банка еще раз связался со мной и рассказали результат их внутр. проверки по моей претензии. Результата - ноль! Никто не звонит и не пишет мне больше :-)Прошу помочь разобраться в этой ситуации.

Добрый день! Как разрешить проблему? Ожидаю перевод от организации на свою рублевую дебетовую карту в Райффайзенбанке. Организация заверяет, что перевод выполнила и прислала т.н. номер операции ARN (Acquirer Reference Number), по которому якобы можно отследить движение средств. Прошло достаточно много времени. Средств на счете нет. Несколько раз обращался в банк с этим номером для проверки зачисления. В банке только проверяют выписку, которую я и сам вижу, и утверждают, что данной суммы нет. А по номеру ARN ничего проверить не могут или не хотят проверять. Замкнутый круг. Я не понимаю, почему Ваши специалисты только разводят руками и не пытаются как-то помочь в поиске суммы. Жду комментариев!

Добрый день! Как разрешить проблему? Ожидаю перевод от организации на свою рублевую дебетовую карту в Райффайзенбанке. Организация заверяет, что перевод выполнила и прислала т.н. номер операции ARN (Acquirer Reference Number), по которому якобы можно отследить движение средств. Прошло достаточно много времени. Средств на счете нет. Несколько раз обращался в банк с этим номером для проверки зачисления. В банке только проверяют выписку, которую я и сам вижу, и утверждают, что данной суммы нет. А по номеру ARN ничего проверить не могут или не хотят проверять. Замкнутый круг. Я не понимаю, почему Ваши специалисты только разводят руками и не пытаются как-то помочь в поиске суммы. Жду комментариев!

Добрый день!Проводилась процедура банкротства физического лица. 9 марта 2017 г. судом было вынесено решение о завершении процедуры реализации имущества. В определении АС указано: "Требования кредиторов, не удовлетворенные по причине недостаточности имущества должника, в соответствии с п.9 ст,142 Закона о банкротстве считаются погашенными."После завершения процедуры банкротства продолжают поступать СМС-сообщения из банка о наличии просроченной задолженности и требованием внести ежемесячный платеж. При обращении в банк и предоставлении заверенной копии решения суда с "живой" печатью, сотрудники банка долго уверяли, что счет они не закроют и для закрытия счета необходимо внести всю сумму просроченной задолженности. После часа ожидания все же согласились принять копию решения суда и позвонить своим коллегам. Заявление на закрытие счета принимать отказались. Предложили подождать звонка из банка. По прошествии недели решила позвонить в колл-центр, на горячей линии ответили, что необходимо написать заявление на закрытие счета в ОТДЕЛЕНИИ БАНКА. Снова вернулась в отделение банка, на что мне ответили, что решение будет принято до 7 июля - снова ожидайте звонка. Прошла очередная неделя, как впрочем прошло и 7 июля - сотрудники банка тактично молчат.Заявление на закрытие счета по-прежнему принимать отказываются и утверждают, что не решение Арбитражного суда к ним не относится. В федеральной службе судебных приставов (которым решение также предоставила с "живой" печатью) производство по делу завершили еще на этапе реализации имущества и более недоразумений не возникало.Раз уж РайффайзенБанк не принимает во внимание решение, вынесенное Арбитражным судом - то возможно письмо в ЦБ РФ поможет сдвинуть с места затянувшийся процесс закрытия счетов и получения соответствующих справок.

Добрый день!Проводилась процедура банкротства физического лица. 9 марта 2017 г. судом было вынесено решение о завершении процедуры реализации имущества. В определении АС указано: "Требования кредиторов, не удовлетворенные по причине недостаточности имущества должника, в соответствии с п.9 ст,142 Закона о банкротстве считаются погашенными."После завершения процедуры банкротства продолжают поступать СМС-сообщения из банка о наличии просроченной задолженности и требованием внести ежемесячный платеж. При обращении в банк и предоставлении заверенной копии решения суда с "живой" печатью, сотрудники банка долго уверяли, что счет они не закроют и для закрытия счета необходимо внести всю сумму просроченной задолженности. После часа ожидания все же согласились принять копию решения суда и позвонить своим коллегам. Заявление на закрытие счета принимать отказались. Предложили подождать звонка из банка. По прошествии недели решила позвонить в колл-центр, на горячей линии ответили, что необходимо написать заявление на закрытие счета в ОТДЕЛЕНИИ БАНКА. Снова вернулась в отделение банка, на что мне ответили, что решение будет принято до 7 июля - снова ожидайте звонка. Прошла очередная неделя, как впрочем прошло и 7 июля - сотрудники банка тактично молчат.Заявление на закрытие счета по-прежнему принимать отказываются и утверждают, что не решение Арбитражного суда к ним не относится. В федеральной службе судебных приставов (которым решение также предоставила с "живой" печатью) производство по делу завершили еще на этапе реализации имущества и более недоразумений не возникало.Раз уж РайффайзенБанк не принимает во внимание решение, вынесенное Арбитражным судом - то возможно письмо в ЦБ РФ поможет сдвинуть с места затянувшийся процесс закрытия счетов и получения соответствующих справок.

Пришло сегодня сообщение:— Предодобренная сумма кредита — 750000 руб. — Срок кредита — 84 мес. — Процентная ставка — 13.9 % годовых — Ваш ежемесячный платеж*** — 14013.62 руб. — Оформление за один визит в Банк — Сел считать... 14013.62х84=1 177 144.08 надо отдатьПереплата 1 177 144.08-750000=427 144.08рЕжемесячная переплата 427 144.08/84=5 085рИтого, в платеже 14 013.62 "моих" только 8 927р(!), остальное- проценты.Посчитаем?У меня получается 59%. Жду комментариев, уважаемые, как нормальные 59% трактуются вами как 13.9%. Тот же вопрос задам в ЦБ, на каком основании вы такое пишете.