Оформил заявку 30 января 2017 года на ипотеку в д.о Комсомольский проспект (менеджер К-ва Анна) до сих пор не могу узнать ответа по решению банка. Звонил раз 5 на горячую линию, там не могут дать ответ по решению ссылаясь на то, что со мной свяжутся. До Анны не возможно дозвониться, берут трубку коллеги, говорят, что передадут ей инф и мне перезвонят, и вот уже более 5 дней так и никто не сообщил решение.

Доброго времени суток! В декабре 2016 нам с супругой была одобрена реструктуризация ипотеки. Переоформлением закладной нам поручили заняться самостоятельно.После предоставления всех необходимых документов Государственный Росреестр в конце января приостановил регистрацию новых условий закладной по причине указания сокращённого наименования банка в дополнительном соглашении и соглашении об изменении условий договора. Вместо указанного наименования АО Райффайзенбанк Росреестр требует, чтобы было указано наименование Акционерное Общество Райффайзенбанк во всех пунктах вышеуказанных документов. Также Росреестр требует предоставить дополнительный оригинал дополнительного соглашения к договору с полным наименованием банк для сохранения в досье.08.02 я обратился в ипотечный центр Райффайзенбанка на ул. Смоленская-Сенная площадь, 28 с просьбой внести корректировки в документы запрошенные от Росреестра. Сотрудница банка сообщила, что это первый случай приостановки регистрации Росреестром по причине указания в дополнительный документах аббревиатуры АО вместо полного наименования. Также сотрудница сообщила, что ей нужно написать по данному случаю письмо в кредитную администрацию для уточнения дальнейших действий. После ответа от отдела кредитной администрации мне должны были позвонить или написать на электронную почту. Сотрудница заверила, что ответ я получу в течение дня. Ответа так и не поступило.10.02 я снова обратился в тот же ипотечный центр Райффайзенбанка. Попал на обслуживание к другой сотруднице, которая неохотно приняла мой запрос, так изначально оформляла его не она. В итоге выяснилось, что ответ от отдела кредитной администрации так и не поступил.Я возмущён!!! Неужели так сложно найти файл, из которого были ранее распечатаны документы, исправить в нем везде АО Райффайзенбанк на Акционерное Общество Райффайзенбанк, заверить со стороны банка и выдать мне на руки, чтобы я мог спокойно завершить регистрацию новых условий закладной в Росреетре???!!! После завершения регистрации я бы спокойно предоставил весь комплект обратно в банк. Вот уж точно "Разница в отношении"!!!Также я просил сотрудницу ипотечного центра указать в письме отделу кредитной администрации мою просьбу об увеличении срока возврата всех документов вместе с закладной с двух стандартных месяцев на три месяца, или хотя бы на 2,5 месяца, в связи со сложившейся ситуацией, для избежания штрафных санкций со стороны банка.Прошу банк разобраться в данной ситуации и принять меры для ее скорейшего урегулирования.

Добрый день, коллеги и уважаемый Райффайзенбанк! Совсем недавно стал вашим клиентом, пока всем доволен, но возникли вопросы, которые хотелось бы решить: в одном из отделении вашего банка в Москве обратился с вопросом по поводу установки нулевого лимита на снятие наличных денег с кредитной карты Всё сразу, на что получил ответ, что данной возможности в банке нет. Объясняю понятным языком, что я хотел: на некоторых терминалах при оплате покупки можно нарваться на так называемое снятие наличных денежных средств, а не оплату покупки как получение услуги или товара, то есть терминал работает как операционная касса (в моем понимании), которая снимает или делает перевод денежных средств на счет другого банка. А для кредитной карты это чревато начислением процентов за снятие наличных. Чтобы избежать подобных проблем, хотелось бы установить на карте нулевой лимит на снятие наличных денег. То есть нарываясь на такой терминал, я хотел бы получить отказ терминала об оплате, по аналогии снятие например с банкомата денежных средств - как пример недостаточно денежных средств или снятие невозможно.Знаю что некоторым клиентам вашего банка устанавливали этот нулевой лимит. Я же получил отказ, так как якобы такой возможности банк не предоставляет.Проясните пожалуйста ситуацию! Спасибо!

Оформлял в данном банке ипотеку и столкнулся с следующими проблемами при работе с менеджером ответственным за мой кредит:1) Периодически ответы на мои вопросы со стороны менеджера по электронной почте затягивались до нескольких дней.2) За все время мне не удалось ни разу связаться с менеджером по телефону, который был оставлен как контактный.3) Аналогичные проблемы так же испытывал представитель застройщика, когда им было необходимо урегулировать какие-то вопросы с банком, в итоге представитель застройщика решал вопросы через другого менеджера (жаль что я был лишен такой возможности).Особенно доставляли неудобства пункты 1 и 2, когда возникла необходимость идти на регистрацию, о дате которой менеджер просила предупредить ее заранее, но в итоге я не мог связаться с ней два дня, из-за чего регистрацию пришлось переносить.4) Безответственность со стороны менеджера:     - Мне обещали выслать кредитный договор для предварительного ознакомления, но в итоге договор я увидел только непосредственно перед подписанием.     - Мне обещали выслать предварительный расчет стоимости страховки жизни, но я так его до их под не увидел.5) Дезинформация со стороны менеджера. Менеджер сообщил, что застройщик проходит аккредитацию в связи с сменой собственника, но как выяснилось, на самом деле застройщик проходил аккредитацию в связи с тем, что у предыдущей истек срок.На мой взгляд, все перечисленные выше пункты являются просто вопиющей халатностью и неуважением к клиенту со стороны представителя банка.

В Райффайзенбанке уже брала несколько лет назад кредит. Выплатила без каких-либо задержек. Страховку тогда не навязывали, в заявлении сразу написала отказ от нее и это не помешало банку одобрить кредит. В конце октября 2016 г. пришла нужда снова взять кредит. Сначала заявку подал муж, указав в заявлении отказ от страховки. В отделении сразу сказали, что кредит скорее всего не согласуют именно по этой причине. Так и получилось. Но деньги были нужны и поэтому заявку подала я сама, согласившись со страховкой. Сотрудница банка сказала, что от страховки можно будет отказаться через три месяца действия кредита. Сумма кредита 103 тыс. рублей. На карту перечислили за минусом трех тысяч. Это была единовременная уплата страховки. Сегодня написала Заявление на отказ от страховки. Спросила, как при этом вернутся деньги. Сотрудница сказала, что уменьшится сумма ежемесячной выплаты и назвала ту сумму, которую и так с меня снимают. Я сказала, что сумму сняли всю сразу при выдаче кредита, на что мне был ответ, что в таком случае страховка не возвращается. Хотя в Заявлении на отказ есть пункт "Вернуть денежные средства ввиду отказа от участия в Программе страхования". Внизу есть сноска, что этот пункт применяется для Программы страхования, предусматривающей единовременную плату.В общем, что я хочу сказать: нельзя обманывать людей, не договорив им полностью условия. Рекламируют кредит по ставке 15,9%, а по факту получается плюс три процента.

Здравствуйте. Являюсь Вашим зарплатным клиентом. Перевожу зарплату на дебетовую карту, а оттуда на кредитную и уже ей расплачиваюсь в магазинах.  Сегодня при переводе зарплаты произошел сбой (перевод осуществлялся через мобильное приложение) и деньги с кредитной карты перевелись на дебетовую. Я сразу осуществил обратный перевод и восполнил полностью кредитный лимит. Но комиссия за перевод с кредитной карты на дебетовую была списана с моего счета. Прошу отменить комиссию, как несправедливую.

В данном банке до настоящего момента являюсь зарплатным клиентом, плюс все сбережения и накопительная часть пенсии также находиться в нём. С банком знаком более 5 лет. Но с сегодняшнего дня решил пересмотреть данное сотрудничество по следующей причине описанной ниже.Как и говорил, в банке есть вклад, по которому уже вот как полгода начисляются проценты, за это время проценты составили 11 000 тыс.руб. День назад из-за задолжнности по транспортному налогу с меня сняли 4 000 тыс.руб., на счёту находилось всего 2 000 тыс.руб., в связи с эти счёт ушел в минус 2 000 руб. (суммы округляю). На основании этого банк расторгнул со мной договор по вкладу и снял все проценты, которые были начислены!!! ПРИ ЭТОМ ПОЛЬЗОВАЛСЯ МОИМИ ДЕНЬГАМИ ПОЧТИ ПОЛГОДА!!! Неужели нельзя было учесть, что я зарплатный клиент и эти 2 000 руб. поступят в ближайшую неделю или хотя бы проинформировал, что нужно внести 2 000 в течение какого-то времени, иначе договор расторгнется, я ведь по собственной воле не снимал со вклада!!! Буду решать вопрос с банком и решать, оставаться в нём или нет.

Добрый день. Я из тех людей, которые либо не пишут отзывы, либо пишут, но если что-то не понравилось. Здесь немного другая ситуация. Разочаровавшись в работе одного всем известного банка, неготового пойти навстречу своему клиенту, стала искать пути рефинансирования в других банках. Нашла хорошее предложение в Райффайзен банке. Получила подробную консультацию об условиях и моих действиях, менеджеры достаточно быстро обработали мою заявку и вскоре мы уже подписали договор. Спасибо за оперативность и качественную консультационную помощь по возникающим в ходе подписания вопросам. Особо благодарна сотрудникам Светлане Тимофеевой, Юлии Савченковой, Надежде Гаврилиной.

Добрый день! Вчера 8 февраля пенсионерам при оформлении дебетовой карты навязали программу страхования за 129 руб/мес. Операционист ввел в заблуждение, сказав, что данная услуга обязательна при получении дебетовой карты. Банк незаконно наживается на пенсионерах, впаривает платные услуги!!! Обслуживанием остались крайне недовольны!

Добрый день. Давно являюсь клиентом Райффайзенбанка. Были ранее кредиты и успешно досрочно погашены. В 2015 году я ушла в декрет и не всегда была возможность оплачивать по своим обязательствам. Но я платила по возможности. На звонки отвечала, не скрывалась. И спустя 9 мес. вышла на работу. Банк за это время успел подать иск с претензией ко мне о возмещении всей суммы долга + оплатить пошлину. Я получила повестку и пошла на заседание суда в назначенный день. Судьи не было. Заседание перенесли. Сотрудников банка не было. На второе заседание сотрудники банка так же не явились. Судья вынес решение: оставить иск без исполнения. Мои оригиналы документов у меня на руках (декабрь 2015г). Банк данный документ по-видимому так и не получил. С октября 2015 года я осуществляю оплату на регулярной основе. Оплачиваю заблаговременно. Кредитная карта уже давно закрыта. Остался только долг по потребительскому кредиту. На регулярной основе я получаю звонки от сотрудников банка с вопросом, когда я оплачу гос пошлину? Пугают меня выездами ко мне домой, о лишении меня родительских прав, об описи имущества и т.д. На мой вопрос почему меня до сих пор тревожат этими звонками и вопросами об оплате гос пошлин, сотрудники отвечают, что так и будут мне звонить пока я не оплачу всю сумму долга + эту пошлину. Я попросила меня убрать из данного списка обзвона, т.к. считаю, что я не должна быть в нем. Уже больше года плачу исправно и какие могут быть ко мне претензии. Иск не удовлетворен в пользу банка, о какой оплате пошлины может идти речь.

Добрый день. Давно являюсь клиентом Райффайзенбанка. Были ранее кредиты и успешно досрочно погашены. В 2015 году я ушла в декрет и не всегда была возможность оплачивать по своим обязательствам. Но я платила по возможности. На звонки отвечала, не скрывалась. И спустя 9 мес. вышла на работу. Банк за это время успел подать иск с претензией ко мне о возмещении всей суммы долга + оплатить пошлину. Я получила повестку и пошла на заседание суда в назначенный день. Судьи не было. Заседание перенесли. Сотрудников банка не было. На второе заседание сотрудники банка так же не явились. Судья вынес решение: оставить иск без исполнения. Мои оригиналы документов у меня на руках (декабрь 2015г). Банк данный документ по-видимому так и не получил. С октября 2015 года я осуществляю оплату на регулярной основе. Оплачиваю заблаговременно. Кредитная карта уже давно закрыта. Остался только долг по потребительскому кредиту. На регулярной основе я получаю звонки от сотрудников банка с вопросом, когда я оплачу гос пошлину? Пугают меня выездами ко мне домой, о лишении меня родительских прав, об описи имущества и т.д. На мой вопрос почему меня до сих пор тревожат этими звонками и вопросами об оплате гос пошлин, сотрудники отвечают, что так и будут мне звонить пока я не оплачу всю сумму долга + эту пошлину. Я попросила меня убрать из данного списка обзвона, т.к. считаю, что я не должна быть в нем. Уже больше года плачу исправно и какие могут быть ко мне претензии. Иск не удовлетворен в пользу банка, о какой оплате пошлины может идти речь.

В 2014 году взяла автокредит в этом банке, было выгодно и удобно, так как давно являюсь еще и их зарплатным клиентом. В 2016 году 22 декабря у меня, к глубокому сожалению, этот автомобиль угнали. Конечно же, он был застрахован и началась долгая бюрократическая эпопея со страховой. Собрав документы из полиции, я поехала за справкой с реквизитами в Райфайзенбанк. В отделении на Проспекте просвещения долго морщили лоб и думали, что же мне выдать, после чего посовещавщись выдали мне заверенные реквизиты, а для того, чтобы мне получить справку попросили написать заявление в свободной форме и сказали ждать 10 дней смски с уведомлением о готовности. Прошло 10 дней, звоню в банк и оказывается, что мой запрос о справке даже не передали в кредитный отдел, который выдает эти справки - объяснили технической ошибкой. Странно конечно, но сотрудник предложил мне отправить запрос по телефону и лично проконтролировать процесс, сократив сроки выдачи до 7 дней. 8 февраля мне звонят из страховой с новостью, что мне согласовали выплату и пригласили на подписание доп. соглашения. Однако, у меня отсутствует справка и я не могу даже подписать доп. соглашение, а соответственно получить страховую выплату и соответственно вынуждена оплачивать кредит в этом банке за угнанную машину. В банке меня вдруг начали спрашивать, почему я не предоставила документы о хищении ТС. Хотя до этого я общалась как минимум с 5-ю сотрудниками и подавала два запроса в банк на справку. Т.е. почему-то я должна сейчас тратить свое время и деньги (оплачивая кредит на несуществующую машину) из-за некомпетентности сотрудников! С кредитным отделом не связывают! Никак не предлагают решить этот вопрос, кроме как подавать все заново и ждать опять! Я была лучшего мнения об этом банке. Считаю, что подобное просто не допустимо! Мной обязательно будет направлена письменная претензия в банке с запросом на денежную компенсацию.

Телефонный автоинформатор не работал по номеру телефона +7 495 721-91-00, указанному на официальном сайте Райфайзенбанка, в течении как минимум двух дней 7 и 8 августа. При нажатии любой цифры автоинформатор повторялся.Сотрудники в офисе игнорируют клиентов. Вошел в офис, получил электронную очередь и через 5 минут меня пригласили к окну №4. Сотрудница сказала, что ее рабочий день закончился и чтобы я подошел к другому окну. Я спросил, как же быть с электронной очередью, я же не могу без очереди подойти к другому окну. Она ответила, что сейчас меня позовут. Я ждал 5 минут наблюдая как не принявшая меня сотрудница занималась другими делами за компьютером, также я видел, что на протяжении всего этого времени было свободно окно №6. В итоге, я понял, что сотруднице окна №4 не до меня. Взял новый электронный билет и меня сразу же пригласили в окно №6. Интересно, сколько бы я ждал, если не догадался, что сотрудница из окна №4 не умеет грамотно работать.

Я являлся обладателем двух карт с кешбэком одна из них все и сразу Райфайзена и другой карты под названием сверхкарта банка тоже на букву Р. Возможно у банка Райфайзен и есть недостатки, но карта все и сразу сделана просто хорошо. И самое главное, по ней начислятся баллы, а если и возникают какие-либо проблемы служба претензий их решает за 2-3 дня по каждой покупке персонально. На другой карте - сверхкарте мне не начислили ни копейки-просто без объяснения причин при выполнении всех условий. Просто послали без объяснений. И самое печальное, что об этом можно узнать только после того, как ты 2 мес пользовался картой и тратил деньги. Никакого кабинета, где это видно, просто нет. После печального опыта со сверхкартой начал ценить сотрудничество с Райфайзеном. К сожалению, просто качественная работа в нашей банковской сфере это редкость... а такие фокусы как у сверхкарты правило - от нее я уже избавился. Ставлю Райфайзену заслуженные 5. Номер карты....6930.

Мое сотрудничество с Райффайзенбанк началось с того, что я оформила зарплатную карту. Все было хорошо, моя организация затем перевела меня на другую карту, но эта осталась. Затем на было заведено исполнительное производство. Как это бывает в один момент заблокировали все счета, сняв с них все, что было. С судебными приставами я разобралась, долг погасила в полном объеме, счета разблокировали и вроде все хорошо. Ни у одного банка нет ко мне претензий...Кроме Райффайзена. Мне начали названивать разные люди и говорить, что у меня имеется долг в 9000 по зарплатной ДЕБЕТОВОЙ карте. Одна из сотрудниц объяснила, что списание судебными приставами и снятие мной наличных произошли в один момент. Но почему это мои проблемы? Долг перед судебными приставами погашен, если я заплатила больше, то это ваши проблемы. Обращайтесь в Службу судебных приставов и решайте этот вопрос. Примерно так в вежливой форме я и объяснила девушке. Звонков не было 2 недели. Но сегодня 08.02, примерно в 19:30 звонок раздался снова. Дама, представившаяся Любовью Анатольевной, металлическим голосом спросила, когда я погашу задолженность. Я снова объяснила всю ситуацию и попросила обратиться в Службу, на что дама повысила голос, сказала, что никуда они обращаться не будут, а продадут мой долг коллекторам. Я бы еще поняла, если бы я взяла в этом банке кредит и не отдавала. Но нет! Мифический долг образовался по дебетовой, зарплатной карте. Когда я попросила сотрудницу в таком случае обращаться в суд, ответ был, цитирую:"Никуда мы обращаться не будем, а продадим долг коллекторам, предупредите родственников и ждите визита". Дальше сотрудница назвала меня по фамилии и положила трубку.Отсюда у меня возникает ряд вопросов:1. Это ВАША ошибка. Почему ее должна решать я?2. Почему я должна оправдываться перед вашими сотрудниками, как будто я что-то у вас взяла?3. В общении с клиентами не допустим тон с нотками сарказма. Когда я начала объяснять ситуацию и сказала, что долг погасила полностью, Любовь Анатольевна едко перебила: "нашими деньгами". Это нормально так разговаривать с клиентом, который по сути вам ничего не должен?У меня нет времени разбираться с вашими ошибками и запрашивать у приставов ту информацию, которую должны запросить вы. И, наконец, если мой "долг" будет продан коллекторам и ко мне или моим пожилым родителям будут поступать звонки или, не дай Бог, придут гости, то я напишу заявление в прокуратуру и в суд, а также позабочусь о том, чтобы Ваша репутация в городе Екатеринбурге будет безнадежно испорчена. И научите Ваших сотрудников элементарным правилам вежливости при общении с клиентом

Мерзкий банк. Абсолютно формальный, недружественный подход к клиентам. Сравниваю с другими банками, в которых также имеют счета. Ситуация следующая. До 27 декабря должен был погасить задолженность льготного периода. Специально вернулся из Швеции на 2 дня раньше запланированного срока, чтобы закрыть задолженность (что былоподтверждено штампом в загранпаспорте и билетами на паром). Успел в город к 9 вечера и сразу к банкомату, который принимает наличные. Нашел такой в гипермаркете ОК. Внес деньги. По следующей выписки вижу начисленные штраф и проценты больше 2 тысяч рублей. Как оказалось надо было вносить до 20.00 текущего дня. Написал заявление, изложив ситуацию. Ответа не получил, вместо этого в следующей выписке получил еще 850 рублей процентов. Подобная ситуацию случилась пару лет назад в другом банке- там пошли навстречу и отменили штраф. Еще в одном банке - отменили штраф по кредиту, признав вину страховой компании. В Райффайзене - даже с ответом не стали заморачиваться. Это говорит о многом. Жаль что по многим вопросам завязан на него. Будем постепенно заканчивать отношения.

У меня ипотека в Райффайзенбанке под ставку 12.5%. Сейчас Банк рефинансирует сторонние кредиты под 10.9%.На мой логичный вопрос: "Что для Банка выгоднее - потерять клиента (я с такими 12.5% всё равно уйду в другой банк - сейчас на рынке есть конкурентные предложения) и, соответственно, процентный доход или всё же пойти навстречу и перекредитовать своего под 10.9%?" - разводят руками со стандартным "мы вас прекрасно понимаем, но..."Что же, думаю, когда в KPI менеджеров по продажам включат показатели по клиентскому оттоку и сохранению кредитного портфеля, они научатся быть более лояльными и придумают что-нибудь и для "своих"

...Абсолютно формальный, недружественный подход к клиентам. Сравниваю с Ситибанком и СетелемБанком, в которых также имеют счета.Ситуация следующая. До 27 декабря должен был погасить задолженность льготного периода. Специально вернулся из Швеции на 2 дня раньше запланированного срока, чтобы закрыть задолженность (что было подтверждено штампом в загранпаспорте и билетами на паром). Успел в город к 9 вечера и сразу к банкомату, который принимает наличные. Нашел такой в гипермаркете ОК. Внес деньги. По следующей выписки вижу начисленные штраф и проценты больше 2 тысяч рублей. Как оказалось, надо было вносить до 20.00 текущего дня. Написал заявление, изложив ситуацию. Ответа не получил, вместо этого в следующей выписке получил еще 850 рублей процентов.Подобная ситуацию случилась пару лет назад в СитиБанке - там пошли навстречу и отменили штраф. В СетелемБанке - отменили штраф по кредиту, признав вину страховой компании. В Райффайзене - даже с ответом не стали заморачиваться. Это говорит о многом. Жаль, что по многим вопросам завязан на него. Будем постепенно заканчивать отношения.

Хочу порадовать Райффайзенбанк положительным отзывом. Оформление потребительского кредита прошло без проблем. на удивление без усиленного навязывания доп. услуг. Процентная ставка в договоре соответствовала предложению банка.Из недостатков - при ожидании не предложили чай/кофе, при общении по телефону не сразу дали точную информацию по статусу заявки.В целом молодцы. Пока проблем в использовании услуг банка не встретил. Первый мой положительный отзыв на данном ресурсе. Подобрел я что-то...

Господа из Райфа,зачем вы шлете мне спам с просьбой сменить пароль в Коннекте, если (как вы сами пишите – см ссылку - по моему заявлению отключили мне доступ туда полгода назадНу где логика в подобных действиях? Неужели так сложно синхронизировать действия?