Добрый вечер! Сегодня получил в отделении банка зарплатную карту по адресу г Москва ул.Тишинская площадь д.6 корпус 1. Ранее не был клиентом банка, но уже не понравилась то, что выдали карту и забыли привязать к карте кодовое слово. А без кодового слова в контакт центре не дают никакую информацию. Не моя вина, что сотрудники банка забыли. Но даже предоставив им серию номер паспорта и всю другую информацию все равно отказали в контакт центре. Негатив уже с самого начала.

24.01.2017 г. муж подал заявку на ипотечный кредит в офисе банка на ул. Дуси Ковальчук, 258/1 г.Новосибирска. 25.01.2017 г. предоставил недостающие документы. Во-первых, рассматривали рабочих 9! дней. Если банк заявляет срок рассмотрения 2-5 рабочих дней, то, будьте добры, соблюдать свой регламент. Если мы справку принесем «просроченную», неужели банк будет входить в наше положение (например, болезнь или командировка)? Так вот и мы не за «спасибо» занимаем и соблюдаем все условия! Срок у справки 30 дней, ну и куда можно успеть еще обратиться, если у вас рассмотрение заявок «сколько захочу»? Во-вторых, после столь длительного ожидания нам сообщили, что если мы закроем кредитную карту, то нам то ли одобрят, то ли дальше рассмотрят (я так и не поняла). Если наличие кредитки является причиной временного, как понимаю, отказа, неужели нужно так долго выжидать? А если наша заявка рассматривалась, почему не озвучивают на какую сумму мы можем претендовать в случае выполнения данного условия (собственно для этой информации, прежде всего, все и затевалось), т.е. промурыжили сколько захотели и никакой информации.PS: если человек пользуется кредиткой и обращается за ипотекой, он наверняка рассчитывает свои силы и возможности (в нашем случае это подтверждается и кредитной историей, если вы ее, конечно, видите). А принесенная справка о пополненном счете КК не гарантирует последующего снятия этой суммы. Все кредиты выплачивали безнареканий (при наличии КК).Считаю подобное отношение к клиенту просто возмутительным,безответственным и несерьезным! Жаль потерянное время!

В феврале 2011 года начались отношения с Райффайзенбанком, по специальному предложению была оформлена кредитная карта MasterCard Gold - Austrian Airlines, все было в целом хорошо до того момента, когда банк решил более не выпускать Золотые и Классические карты данного типа.В феврале 2016 года закончился срок действия моей Золотой карты и банк ее не перевыпустил, мотивируя это тем, что более нет подобного куска пластика...Годовое обслуживание, которое было списано системой, по претензии банк вернул на счет, а для дальнейшего использования кредитной линии мне пришлось выпустить дополнительную карту Классической категории. Какого цвета будет кусок пластика для меня было не особо важно...И вот пришел Новый 2017 и 01 февраля списывается снова годовое обслуживание по Золотой карте, после звонка в контакт-центр и составления претензии CPL000000424283, данное списание банк возвращает. На этом все хорошее, что копилось годами, было перечеркнуто Куратором Арсением, который решил, что так будет лучше (наверное, для него) и заблокировал мне основную карту! Произошло это 03 февраля, он позвонил и с радостью сообщил, что банком принято положительное решение по моему вопросу и комиссия возвращена на счет. И предложил, заблокировать карту, что бы далее в следующем году система не списала плату, на то получил от меня категорическое НЕТ, не блокировать карту (т.к. одно место мне подсказывало, что проблемы точно будут).Он пообещал уточнить у коллег, как и что можно предложить для решения вопроса, позже мне поступил звонок от Екатерины, которой так же было сказано, что карту НЕ блокировать и вообще ничего не трогать (лучше я один раз в год составлю претензию и сумму вернуть, чем что-то пойдет не так), от Екатерины был получен ответ с уверением, что все останется как есть и блокировать она ничего не станет!А в это время, наверное, у Арсения просто безумно чесались руки, и он блокирует мою основную карту! Мне не понятно, на сколько надо быть тупым (извините), чтобы делать то, что тебя просили категорически не делать!На 05 февраля Анастасия оператор 1151578 приняла от меня претензию на разблокировку карты, но т.к. Арсения заблокировал ее на постоянной основе, она не может ее разблокировать.На данный момент я даже не могу сформировать выписку за отчетный период, т.к. система выбрасывает из интернет-банка с ошибкой об отсутствии основной карты. Теперь нет возможности заказать дополнительную карту, и после окончания действия текущей дополнительной карты ее нельзя будет перевыпустить.Уважаемый представить Райффайзенбанка, очень Вас прошу наказать, покарать, депремировать этого сотрудника, который делает то, что его просят не делать! И т.к. у меня теперь нет основной карты, рассмотреть возможность поменять карту Gold Austrian Airlines на World Austrian Airlines, а стоимость ведения и обслуживания карт (основной и дополнительных) на весь срок использования с последующими перевыпусками возложить на этих сотрудников. Пусть они оплачивают свои преднамеренные ошибки.

Добрый день. Почему у такого уважаемого и крупного банка до сих пор нет услуги бесконтактной оплаты с телефона? (SamsungPAY и ApplePAY) не в счет.У многих банков, более мелких (Тинькофф, Русский стандарт, Кукуруза) эта возможность есть уже давно. Сейчас все больше и больше с каждым днем телефонов, поддерживающих NFC. Не было бы разумным сделать эту услугу? Рост выручки увеличится сразу. Да и конкурентное преимущество - тоже не будет лишним.

Банк для получения потребительского кредита мне порекомендовали родственники и друзья, почти в один голос, банк надежный, кто пользовался, довольны, проблем не возникало. Изучил отзывы на этом сайте, нашел помимо отрицательных и положительные отзывы, решил заполнить онлайн заявку. 27.01.2017 в 19:50 заполняю заявку с сайта, отмечая, что не нуждаюсь в страховании, через минуту получаю ответ в смс и на e-mail: "Ваша заявка на Потребительский кредит (номер заявки: PIL17012700536566) успешно прошла предварительное рассмотрение. Мы подготовили для Вас персональное предложение."И собственно само предложение, которое меня всем устроило, из рассчетов следует, что страховка в кредит не включена."В ближайшее время с Вами свяжется наш сотрудник для согласования даты и времени встречи. Для оформления заявки на кредит по персональному предложению Вам потребуется: Паспорт клиента, Копия трудовой книжки/Копия трудового договора/Справка с места службы/Копия военного билета (удостоверения), Справка о доходах с печатью работодателяС уважением,Райффайзенбанк"Ну думаю, здорово, буду собирать необходимые документы, к 31.01.2017 получаю все документы на работе, до этого времени из банка со мной никто не связывался, ну думаю, заявка есть на определенное отделение, документы на руках, еду в отделение. После не долгого ожидания меня принимает Ар...к П...ян, находит мою заявку, принимает и сверяет мои документы, в процессе оформления интересуется не желаю ли я страховку, получив отказ, не настаивает. После сообщает чтобы я ожидал звонка и собственно принятия окончательного решения по моей заявке, информирует, что скорее всего это будет в течении часа-двух, или на следующий день, но может и дольше. Полностью довольный я отправляюсь домой ожидать решения.Ни вечером, ни на следующий день со мной никто не связывается, в прочем как и в остальные дни, вплоть до написания этого отзыва, банк мне не звонит.02.02.2017 Звоню в банк уточнить статус моей заявки, на что получаю ответ, типа, что вы звоните, заявка рассматривается до 3 дней, ждите смс! Жду...04.02.2017 ничего не дождавшись, решаю обратиться в отделение, попадаю на ту же сотрудницу, которая проверяя заявку удивляется и спрашивает не отказывался ли я? Говорит моя заявка висит в статусе ОТКАЗ КЛИЕНТА, при чем статус присвоен после окончания рабочего дня в отделениях.Извиняется за недоразумение, оправдываясь сменой с 1 февраля программы и ссылаясь на технический сбой. Заявку возобновляет, извиняется, что мол суббота, андеррайтеры выходные, заявку вручную попробуют в понедельник (06.02.2017) им отдать в работу и в понедельник же со мной свяжутся примерно до часу дня. Просит написать ей на листочек мой номер телефона...Как вы уже поняли, 06.02.2017 со мной никто не связывается. Звоню сам, рассказав всю ситуацию 3 раза (меня 3! раза переводили на специалиста, который "мне поможет"!) Третий специалист записал мой номер и обещал отправить в отделение, ожидайте, Вам позвонят. После работы понимаю, что ждать видимо нечего (прошло несколько часов), еду в офис на Ефимова... Там выясняется, что Ар...к П...ян на больничном, меня "отдают" другому специалисту... Девушка (к сожалению, бейджика не увидел на ней, чтобы представилась не слышал) проверяет заявку, она уже не проходит по параметрам.... Узнает мой подтвержденный доход и время работы на этом месте. Говорит, что все подходит, но прошлую заявку не восстановить и надо подать новую... Находит мои документы, подает заявку, уточнив на ту же сумму или нет, подтверждаю. Про страховку ни слова! Тут же мне одобряют сумму несколько меньше, но платеж ежемесячный больше! Сразу печатает бумаги и призывает ознакомиться и подписать. Второй лист идет страховка, от которой отказываюсь. Говорит она обязательна, на мои возражения сообщает что могу не подписывать, но программа не пустит, пропускаю этот лист, на следующих листах пункты 15 и 15.1 о доп договорах и что я обязываюсь подписать договор страхования. Не соглашаюсь с этим пунктом, после чего мне предлагается на выбор, эта страховка и отказ от нее через 2 месяца с заверениями что будет все просто и легко. Сомневаюсь! Либо она отменяет заявку, так как она со всеми посоветовалась, (отходила и к ней присоединялась другая девушка, которая вместе с ней меня убеждала) что по-другому у них нет возможности оформить, только отмена, либо беру эту добровольно принудительную страховку...И есть еще вариант подать снова с сайта после ее отмены или через колл-центр, заявку, тогда она будет без страховки. Отменяем, прихожу домой, звоню в колл-центр, где сообщают, что возможность заключить договор без страховки в офисе есть, с ними проведут обучение и т.д. Но через колл-центр заявку не примут, т.к. я пока не клиент банка и данных моих нет... Опять вранье сотрудников офиса. Предложили подать с сайта новую заявку. Подаю, приходит смс: "Ваша заявка на кредит уже рассматривается. О принятом решении мы сообщим Вам дополнительно. Райффайзенбанк. 8-800-700-17-17" Звоню туда... Оказывается они не могут вообще посмотреть мои заявки и попал я не туда, надо звонить по другому номеру... Сказал, что буду писать отзыв на банки.ру Посоветовали обратиться все в тот же офис, другие возможно не смогут отменять заявки этого офиса... При несогласии оформить без страховки сказали звонить на горячую линию, обещали научить отменять страховку. Собственно, завтра туда и поеду после 17:00 о чем отпишусь в комментарии. Пока больше чем на единицу, банк не отработал, безобразие!Прошу как можно быстрее разобраться в сложившейся ситуации. Надеюсь на то что это сбой программы, плюс человеческий фактор, а не политика банка. Имея две предварительно одобренных заявки, я уже 10 дней не могу заключить договор.Надеюсь на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество. С уважением, Иванов Алексей.

Добрый день. С января 2016 года я пытаюсь оформить ипотеку, но вот уже год мне отказывают все банки! Я начала разбираться. Я являлась клиентом банка в г. Челябинск по кредитному №CL-2014-128595 от 20.05.2014 г., так же у меня имелась кредитная карта 4627 **** **** 5305 от 21.05.2014 г. Кредитный договор – это договор автокредитования. Однако 18 апреля 2015 года автомобиль угнали, я продолжала платить за кредит, 19 октября согласно графику я внесла очередной платеж, а 20 октября мне пришло от банка письмо Исх. №2/1426 от 20.10.2015 – требование о досрочном возврате кредита. Банк требовал погасить кредит в связи с тем, что я не уплачиваю ежемесячные платежи, вследствие чего у меня образовалась просроченная задолженность! Я поехала в банк и запросила выписку по счету, оказалось, что уже 2 месяца банк списывает с меня погашение неустойки по просроченному основному долгу, погашение суммы просроченного основного долга, погашение просроченных процентов. Это с чего вдруг??  Кроме этого, я получила от приставов постановление о возбуждении исполнительного производства от 18.09.2015 года и мне арестовали карту Сбербанка. 28 декабря 2015 года я заключила мировое соглашение с банком, интересы банка представлял С-в Е.П. (моб. 8-912-***-**-36) сотрудник службы безопасности, это ведь они должны отслеживать «злостных неплательщиков», на суде он заявил... ну да мы поторопились. Я не придала этому значения, отвезла соглашение приставам, деньги с карты списались в счет погашения кредита, карту разблокировали, казалось бы все хорошо, но вот уже год я не могу получить ипотеку из-за халатности сотрудника банка. Я подаю документы на ипотеку снова, для этого мне требуется справка о качестве погашения кредита, она содержит информацию о количестве дней просрочки, а также суммах просрочки. За справкой я обратилась 11 января 2017 года в отделение банка  (г. Челябинск, ул.Карла Маркса, 38 ). Оператор Ш-ва Евгения в предоставлении справки мне отказала, т.к. банк предоставляет справки только определенного образца. Я попросила пригласить руководителя филиала, но Евгения заявила, что руководитель такие вопросы не решает. Видимо эти вопросы решает оператор! Я подошла к другому оператору с тем же вопросом, однако мне ответили… какого конкретно руководителя... у нас их много... я закатила скандал, что руководитель филиала у вас ОДИН! Только после скандала меня пригласили в переговорную, руководитель филиала М-ва Елена ( моб. 8-912-***-**-74), справку она согласилась мне сделать, но она получилась некорректная, в ней отсутствует информация о количестве дней просрочки и суммы просрочки. Я попросила переделать и сделать аналогичную справку по кредитной карте, но Елена просто перестала отвечать на звонки. 02 февраля 2017 года я обратилась к Елене снова с просьбой переделать справку, трубку она взяла, однако заявила, что мне итак сделали одолжение, а чтобы сделать справку... это же надо целый год просмотреть!Банк отвратительный, отношение ужасное! Справку я прошу около месяца, звоню в колл-центр, но ситуация не меняется, ждать пока банк сделает мне очередное одолжение у меня желания нет. Прошу в ситуации разобраться и предоставить мне необходимые справки, в противном случае я вынуждена обратиться в суд и обязать банк исправить кредитную историю, т.к. она образовалась по вине сотрудника банка, а также за компенсацией морального вреда.

1) Номер мобильного опять может быть только российским, хотя в старом и удобном интернет-банке эта проблема была, наконец, решена. А в новом - опять 25.2) Куда делись "Яндекс.Деньги" из списка получателей платежей? В целом, новый интернет-банк, естественно, хуже старого: нужное спрятано, ненужное зачем-то занимает пространство. В старом всё строго и логично, как и должно быть там, где деньги лежат.

Первый негативный опыт: Когда достали с постоянными платежами по подсунутой кредитной карте, пришёл закрыть карту (2014-15г). Оператор предложила положить тысячу чтобы на всякий случай всё погасить, а то точную сумму задолженности она не видит. И в заявлении отметьте, мол остаток ("да там копейки будут") пусть в счёт банка спишутся, так проще, "чтобы не болтались". Через месяц выписка на мэйл приходит - свободный остаток по карте - около 900руб! Иду в банк, а где мои 900 руб?! А они списаны, вы же сами в заявке написали! Лохотрон... и я лопух купился... дальше пошли ягодки. Квартиру продавал, покупатель клиент Райффайзена, при сделке положил мне в ячейку. Оформились. Выясняю, через день-два я должен платить за ячейку сам! При чём подъехать на машине нет возможности, парковка за квартал от офиса (Москва-сити)! С кучей денег пёхом шагать нужно. Собрался положить на свой счёт, думаю сниму позже, когда квартиру подберу новую. Щ-ща-ас. За снятие наличных со своего счёта - комиссия!!! Пришлось мелкими перебежками почти десяток миллионов тащить до машины - незабываемые ощущения. И почти в то же время второй раз на эти грабли попал - машину продал, всё на свой счёт прямо в банке положил... и через пару недель сообщают, чтобы снять со своего текущего счёта - комиссия! Но есть выход - положите на депозит. И потом снимите без комиссии. Сегодня та же фигня с валютой - конвертировал через валютный счёт, сунулся снять в кассе USD перед поездкой, а вы же знаете - у нас комиссия! Или можете оформить карту, привязать счета. Но карта платная или Вы должны держать остаток в 100 тыс. и т.д. и т.п. Но теперь новая засада, на депозит не получится - в валюте минимальная сумма от 5000USD! Т.е. мне туда ещё кучу валюты положить, чтобы без комиссии свои кровные забрать! Вот это чудо банк! Лохотронщики отдыхают! Больше ни ногой туда.

С 2006 года была зарплатная карта и обслуживание. Несколько лет казался приличным банком. Последние лет 7 отвратительный банк! Просто мерзкие правила и сервис соответствующий, только улыбаются и вежливые слова при этом изрыгают. Первый негативный опыт был с оформлением кредита: прислали предложение с интересными ставками как постоянному клиенту, пришёл зачем-то просят сразу не просто анкету заполнить, а полноценную заявку с подписью и т.п. Мол, потом просто вам переведём, не нужно ходить второй раз. Благими намерениями... Самое весёлое, что вообще не позвонили! Через неделю сам дозвонился - говорят у вас отказ. А сообщить не пробовали? Ой, не знаем, должны были... Потом кредитную карту втюхали, а страховку в нагрузку потом сняли, ежемесячная страховка! Когда достали с платежами постоянными по карте, пришёл закрыть карту году в 2015. Оператор предложила положить тысячу, чтобы на всякий случай всё погасить, а то точную сумму задолженности не знает. И заявление напишите, мол остаток (да там копейки будут) пусть в счёт банка спишутся, так проще, "чтобы не болтались". Через месяц выписка приходит свободный остаток по карте - 900руб! Иду в банк, а где мои 900 руб?! А они списаны, вы же сами в заявке написали!..Ну это ерунда. А вот дальше пошли ягодки. Квартиру продавал, покупатель клиент Райффайзена, при сделке положил мне в ячейку. Оформились. Выясняю, действует ячейка буквально чуть ли не по часам, через день-два Я должен платить за ячейку сам! При чём подъехать на машине нет возможности, парковка за квартал от офиса! С кучей денег пёхом шагать нужно. Ну, ладно, думаю, не горит же, положил на свой счёт, думаю сниму позже, когда квартиру подберу новую. Щ-ща-ас. За снятие наличных со своего счёта - комиссия!И почти в то же время второй раз на эти грабли попал - машину продал, сразу всё на счёт положил... и через пару недель сообщают, чтобы снять со своего текущего счёта - комиссия! Но есть выход - положите на депозит. И потом снимите без комиссии.Сегодня та же фигня с валютой - конвертировал ещё летом, сунулся снять USD перед поездкой, комиссия! Или можете оформить карту, привязать счета. Но карта платная или Вы должны держать остаток в 100 тыс. и т.д. и т.п. Но теперь новая засада, на депозит не получится - в валюте минимальная сумма от 5000USD! Т.е. мне туда ещё кучу валюты положить, чтобы без комиссии свои кровные забрать! Вот это чудо банк! Больше ни ногой туда.

С 2006 года была зарплатная карта и обслуживание. Несколько лет казался приличным банком. Последние лет 7 отвратительный банк! Просто мерзкие правила и сервис соответствующий, только улыбаются и вежливые слова при этом изрыгают. Первый негативный опыт был с оформлением кредита: прислали предложение с интересными ставками как постоянному клиенту, пришёл зачем-то просят сразу не просто анкету заполнить, а полноценную заявку с подписью и т.п. Мол, потом просто вам переведём, не нужно ходить второй раз. Благими намерениями... Самое весёлое, что вообще не позвонили! Через неделю сам дозвонился - говорят у вас отказ. А сообщить не пробовали? Ой, не знаем, должны были... Потом кредитную карту втюхали, а страховку в нагрузку потом сняли, ежемесячная страховка! Когда достали с платежами постоянными по карте, пришёл закрыть карту году в 2015. Оператор предложила положить тысячу, чтобы на всякий случай всё погасить, а то точную сумму задолженности не знает. И заявление напишите, мол остаток (да там копейки будут) пусть в счёт банка спишутся, так проще, "чтобы не болтались". Через месяц выписка приходит свободный остаток по карте - 900руб! Иду в банк, а где мои 900 руб?! А они списаны, вы же сами в заявке написали!..Ну это ерунда. А вот дальше пошли ягодки. Квартиру продавал, покупатель клиент Райффайзена, при сделке положил мне в ячейку. Оформились. Выясняю, действует ячейка буквально чуть ли не по часам, через день-два Я должен платить за ячейку сам! При чём подъехать на машине нет возможности, парковка за квартал от офиса! С кучей денег пёхом шагать нужно. Ну, ладно, думаю, не горит же, положил на свой счёт, думаю сниму позже, когда квартиру подберу новую. Щ-ща-ас. За снятие наличных со своего счёта - комиссия!И почти в то же время второй раз на эти грабли попал - машину продал, сразу всё на счёт положил... и через пару недель сообщают, чтобы снять со своего текущего счёта - комиссия! Но есть выход - положите на депозит. И потом снимите без комиссии.Сегодня та же фигня с валютой - конвертировал ещё летом, сунулся снять USD перед поездкой, комиссия! Или можете оформить карту, привязать счета. Но карта платная или Вы должны держать остаток в 100 тыс. и т.д. и т.п. Но теперь новая засада, на депозит не получится - в валюте минимальная сумма от 5000USD! Т.е. мне туда ещё кучу валюты положить, чтобы без комиссии свои кровные забрать! Вот это чудо банк! Больше ни ногой туда.

С 2006 года была зарплатная карта и обслуживание. Несколько лет казался приличным банком. Последние лет 7 отвратительный банк! Просто мерзкие правила и сервис соответствующий, только улыбаются и вежливые слова при этом изрыгают. Первый негативный опыт был с оформлением кредита: прислали предложение с интересными ставками как постоянному клиенту, пришёл зачем-то просят сразу не просто анкету заполнить, а полноценную заявку с подписью и т.п. Мол, потом просто вам переведём, не нужно ходить второй раз. Благими намерениями... Самое весёлое, что вообще не позвонили! Через неделю сам дозвонился - говорят у вас отказ. А сообщить не пробовали? Ой, не знаем, должны были... Потом кредитную карту втюхали, а страховку в нагрузку потом сняли, ежемесячная страховка! Когда достали с платежами постоянными по карте, пришёл закрыть карту году в 2015. Оператор предложила положить тысячу, чтобы на всякий случай всё погасить, а то точную сумму задолженности не знает. И заявление напишите, мол остаток (да там копейки будут) пусть в счёт банка спишутся, так проще, "чтобы не болтались". Через месяц выписка приходит свободный остаток по карте - 900руб! Иду в банк, а где мои 900 руб?! А они списаны, вы же сами в заявке написали!..Ну это ерунда. А вот дальше пошли ягодки. Квартиру продавал, покупатель клиент Райффайзена, при сделке положил мне в ячейку. Оформились. Выясняю, действует ячейка буквально чуть ли не по часам, через день-два Я должен платить за ячейку сам! При чём подъехать на машине нет возможности, парковка за квартал от офиса! С кучей денег пёхом шагать нужно. Ну, ладно, думаю, не горит же, положил на свой счёт, думаю сниму позже, когда квартиру подберу новую. Щ-ща-ас. За снятие наличных со своего счёта - комиссия!И почти в то же время второй раз на эти грабли попал - машину продал, сразу всё на счёт положил... и через пару недель сообщают, чтобы снять со своего текущего счёта - комиссия! Но есть выход - положите на депозит. И потом снимите без комиссии.Сегодня та же фигня с валютой - конвертировал ещё летом, сунулся снять USD перед поездкой, комиссия! Или можете оформить карту, привязать счета. Но карта платная или Вы должны держать остаток в 100 тыс. и т.д. и т.п. Но теперь новая засада, на депозит не получится - в валюте минимальная сумма от 5000USD! Т.е. мне туда ещё кучу валюты положить, чтобы без комиссии свои кровные забрать! Вот это чудо банк! Больше ни ногой туда.

С 2006 года была зарплатная карта и обслуживание. Несколько лет казался приличным банком. Последние лет 7 отвратительный банк! Просто мерзкие правила и сервис соответствующий, только улыбаются и вежливые слова при этом изрыгают. Первый негативный опыт был с оформлением кредита: прислали предложение с интересными ставками как постоянному клиенту, пришёл зачем-то просят сразу не просто анкету заполнить, а полноценную заявку с подписью и т.п. Мол, потом просто вам переведём, не нужно ходить второй раз. Благими намерениями... Самое весёлое, что вообще не позвонили! Через неделю сам дозвонился - говорят у вас отказ. А сообщить не пробовали? Ой, не знаем, должны были... Потом кредитную карту втюхали, а страховку в нагрузку потом сняли, ежемесячная страховка! Когда достали с платежами постоянными по карте, пришёл закрыть карту году в 2015. Оператор предложила положить тысячу, чтобы на всякий случай всё погасить, а то точную сумму задолженности не знает. И заявление напишите, мол остаток (да там копейки будут) пусть в счёт банка спишутся, так проще, "чтобы не болтались". Через месяц выписка приходит свободный остаток по карте - 900руб! Иду в банк, а где мои 900 руб?! А они списаны, вы же сами в заявке написали!..Ну это ерунда. А вот дальше пошли ягодки. Квартиру продавал, покупатель клиент Райффайзена, при сделке положил мне в ячейку. Оформились. Выясняю, действует ячейка буквально чуть ли не по часам, через день-два Я должен платить за ячейку сам! При чём подъехать на машине нет возможности, парковка за квартал от офиса! С кучей денег пёхом шагать нужно. Ну, ладно, думаю, не горит же, положил на свой счёт, думаю сниму позже, когда квартиру подберу новую. Щ-ща-ас. За снятие наличных со своего счёта - комиссия!И почти в то же время второй раз на эти грабли попал - машину продал, сразу всё на счёт положил... и через пару недель сообщают, чтобы снять со своего текущего счёта - комиссия! Но есть выход - положите на депозит. И потом снимите без комиссии.Сегодня та же фигня с валютой - конвертировал ещё летом, сунулся снять USD перед поездкой, комиссия! Или можете оформить карту, привязать счета. Но карта платная или Вы должны держать остаток в 100 тыс. и т.д. и т.п. Но теперь новая засада, на депозит не получится - в валюте минимальная сумма от 5000USD! Т.е. мне туда ещё кучу валюты положить, чтобы без комиссии свои кровные забрать! Вот это чудо банк! Больше ни ногой туда.

Даю обратную связь по продукту. Решил воспользоваться кредитной картой #Всёсразу Райффайзенбанка. Когда-то пользовался кредиткой этого банка, потом закрыл, так как нашел более интересные условия. Сейчас по моему профилю трат предложения Всё сразу - это лучшее, что есть на рынке. Естественно, решил оформить, особенно учитывая, что как зарплатному клиенту предложение персональное Райф сделал. Ну видимо не учел, что карта называется "Всё сразу" и вместе с потенциальным 5% кэшбеком к ней полагается всё сразу, что только можно в плане клиентского опыта. И к сожалению, не всё только хорошее По пунктам. 1. Получение карты. Кликнул на предодобренное предложение в интернет-банке. В тот же день перезвонили, уточнили, хочу ли я карту. Записали все данные, пообещали, что приедет сотрудник. Зачем-то спросили, даю ли я согласие на запрос в БКИ, хотя на следующий день то же самое согласие еще и письменно взяли. На следующий день приехал сотрудник с кипой бумаг, которые мы заполняли вручную. 2017 год. Зарплатный клиент, все данные, и даже больше у банка есть. ПСК вручную писал на кредитном договоре.  mg: При этом еще было сказано, что оценка и решение дадут или нет карту займет еще 2-3 дня. Впрочем справились за 1. В пятницу получил карту, в понедельник уже пришли смс, что все одобрено. 2. Активация карты. В СМС пришли ПИК (персональный идентификационный код) и номер телефона, по которому активируется карты. Звоню по меню, попадаю на активацию карты. Два раза ввожу ПИК и 4 последние цифры карты, говорят, не угадал и на оператора переводят. Оказывается ПИК у меня уже истек. Два дня всего лишь действует. Каким образом течет пространство и время в Райфе, что за полдня обычных успевают пройти несколько суток банковских, до сих пор не понимаю. Но со второго полученного ПИКа, карту удалось активировать, и ПИН-код удалось назначить. 3. СМС-информирование. Зашел в новый интернет-банк, посмотреть, что там интересного, заодно и посмотреть на карту. Нашел кнопку "подключить смс-информирование". Ввел номер телефону, успешно подключил. Ну вернее мне так написал ИБ, и я поверил. А зря, смс-информирование не подключилось. Ну по крайней мере смс-ки не приходят. Но и деньги не списываются за услугу. И то хорошо. 4. Оплата товаров и услуг. Тут я был уже подготовлен. Знакомые, которые ранее оформляли карту, предупредили. Ни сотрудник, который привез карту, ни сотрудник колл-центра, когда звонил, ничего про это не сказали. Оказывается, что после активации карты, её еще нужно в банкомате дополнительно доактивировать. Операции до 1 000 рублей, совершенные при помощи PayPass нормально проходят. А вот операции, которые нужно подтверждать ПИН-кодом, нет. Сообщают, что ПИН - неверный, и количество попыток неумолимо тает  Конечно, не очень критично, когда ты в городе и у тебя есть еще несколько карт и наличных. А вот если пофантазировать, и ты где-нибудь на трассе на заправке, у тебя только эта карта и минимум наличных, а банкомат, что там стоит сломан. В общем, это, конечно, если с тобой всё сразу приключится. Но вроде и карта как раз такая: "Всё сразу" 5. Баллы. Пользоваться картой начал в понедельник. В пятницу получил пароль от личного кабинета с бонусными баллами и зашел туда. Девственная чистота. Ни ноль баллов, а "     баллов". Что это значит, понятия не имею. В FAQ написано, что баллы могут начисляться от 1 до 30 дней. Надеюсь, что это так. Или нужно как-то дополнительно активировать эту бонусную программу. Ответа в быстром доступе на сайтах не нашел. Все инструкции и красивые картинки заканчиваются на шаге "для оформления карты жмакните сюда" Оценки ставить не буду. Декларируемые условия по продукту очень шоколадные. Но сервис... Надеюсь, больше ни с чем подобным по этой карте не столкнусь, и будет не полный #Всёсразу

Два дня звоню call-центр. Хочу подать заявку на рефинансирование ипотеки. Два дня мне говорят, что заявку отправили и когда-нибудь мне перезвонят, чтобы назначить встречу. Документы все собраны. Как быть? Может есть еще ответственные и заинтересованные в продаже своего продукта рефинансирования ипотеки.

30.01.17 сделал межбанковский перевод из Тинькофф банка в Райффайзен банк. Перевод до сих пор не зачислен! Тинькофф банк подтверждает, что операция перевода была осуществлена в день составления платежного поручения 30.01. В райффайзенбанке оператор по телефону говорит, что данного платежа не видит.Я также обратился 1.02 по обратной связи с банком Райффазен (на электронную почту), где прикрепил платежное поручение. На письмо банк не ответил и не связался со мной!Прошу Банк разобраться с данным вопросом и зачислить средства на счет. Спасибо.

Ошибка сотрудников Райффайзенбанка мешает мне погасить задолженность по кредитной карте. В декабре я собирался погасить всю задолженность по кредитной карте (номер счета 40817810007000452345) но она оказалась заблокированной. После выяснения, оказалось, что карта заблокирована из-за Постановления о возбуждении исполнительного производства от 18.08.2016. В ФССП я выяснил, что все долги перед ними у меня погашены и в банк уже выслали ЭЛЕКТРОННОЕ Постановление об отмене постановления об обращении взыскания на ДС от 28.12.2016. Я связался с сотрудниками Райффайзенбанка и попросил разблокировать карту, с целью погасить задолженность. Мне ответили, что сделать этого не могут, потому что требуется постановление ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО В БУМАЖНОМ ВИДЕ. В ФССП меня заверили, что слышат об этом впервые и ВСЕ банки принимают документы в ЭЛЕКТРОННОМ виде. Судебный пристав-исполнитель Иркутской области А.Л. Коровин, пошел мне на встречу и выслал документы по почте в ОАО "РАЙФФАЙЗЕНБАНК", адрес: 129090, Г МОСКВА, УЛ.ТРОИЦКАЯ,17/1. 20.01.2017 адресат (АО Райффайзенбанк) получил документы, но карту так и не разблокировали. Сотрудники банка сослались на то, что система еще не прогрузилась и нужно подождать. 24.01.2017 кредитная карта до сих пор заблокирована. Теперь сотрудники Райффайзен банка утверждают, что письменное уведомление пришло в Главный офис АО Райффайзенбанка, а нужно было по месту открытия счета (в Новосибирск). При этом сотрудники предлагают МНЕ связаться с ФССП, чтобы судебный пристав выслал уведомление в Новосибирский офис. В самом отделении Райффайзенбанка оплатить задолженность я не могу. Деньги не принимают, потому что карта заблокирована! Специалисты банка мне предложили погасить часть суммы через Банк-партнер, а именно, положить деньги на корр. счет. Я взял отгулы, потратил 3 дня, объездили массу банков, но сделать это так и не получилось. Деньги, которые отправляют банки-партнеры приходят назад. Более того, из-за непогашенной задолженности мне заблокировали и дебетовую карту. 03.02.2017 Кредитная карта все еще заблокирована! На вопрос, почему ее не могут разблокировать, внятный ответ никто дать не может! Погасить задолженность я не могу, из-за этого заблокировали и дебетовую карту. Учитывая, все вышеизложенное, складывается впечатление о некомпетентности сотрудников Райффайзенбанка, которые совершили ошибку и теперь перекладывают ответственность на меня. Я готов погасить ВСЮ сумму по кредитной карте, но не могу этого сделать! Каждый день я вынужден общаться с отделом по работе с задолжниками, с юридическим отделом Райффайзенбанка и объяснять им всю ситуацию вновь и вновь. Все это выглядит, как издевательство над клиентом банка. Прошу руководство банка помочь решить сложившуюся ситуацию в кратчайшие сроки, в противном случае я буду обращаться в суд.

Ошибка сотрудников Райффайзенбанка мешает мне погасить задолженность по кредитной карте. В декабре я собирался погасить всю задолженность по кредитной карте (номер счета 40817810007000452345) но она оказалась заблокированной. После выяснения, оказалось, что карта заблокирована из-за Постановления о возбуждении исполнительного производства от 18.08.2016. В ФССП я выяснил, что все долги перед ними у меня погашены и в банк уже выслали ЭЛЕКТРОННОЕ Постановление об отмене постановления об обращении взыскания на ДС от 28.12.2016. Я связался с сотрудниками Райффайзенбанка и попросил разблокировать карту, с целью погасить задолженность. Мне ответили, что сделать этого не могут, потому что требуется постановление ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО В БУМАЖНОМ ВИДЕ. В ФССП меня заверили, что слышат об этом впервые и ВСЕ банки принимают документы в ЭЛЕКТРОННОМ виде. Судебный пристав-исполнитель Иркутской области А.Л. Коровин, пошел мне на встречу и выслал документы по почте в ОАО "РАЙФФАЙЗЕНБАНК", адрес: 129090, Г МОСКВА, УЛ.ТРОИЦКАЯ,17/1. 20.01.2017 адресат (АО Райффайзенбанк) получил документы, но карту так и не разблокировали. Сотрудники банка сослались на то, что система еще не прогрузилась и нужно подождать. 24.01.2017 кредитная карта до сих пор заблокирована. Теперь сотрудники Райффайзен банка утверждают, что письменное уведомление пришло в Главный офис АО Райффайзенбанка, а нужно было по месту открытия счета (в Новосибирск). При этом сотрудники предлагают МНЕ связаться с ФССП, чтобы судебный пристав выслал уведомление в Новосибирский офис. В самом отделении Райффайзенбанка оплатить задолженность я не могу. Деньги не принимают, потому что карта заблокирована! Специалисты банка мне предложили погасить часть суммы через Банк-партнер, а именно, положить деньги на корр. счет. Я взял отгулы, потратил 3 дня, объездили массу банков, но сделать это так и не получилось. Деньги, которые отправляют банки-партнеры приходят назад. Более того, из-за непогашенной задолженности мне заблокировали и дебетовую карту. 03.02.2017 Кредитная карта все еще заблокирована! На вопрос, почему ее не могут разблокировать, внятный ответ никто дать не может! Погасить задолженность я не могу, из-за этого заблокировали и дебетовую карту. Учитывая, все вышеизложенное, складывается впечатление о некомпетентности сотрудников Райффайзенбанка, которые совершили ошибку и теперь перекладывают ответственность на меня. Я готов погасить ВСЮ сумму по кредитной карте, но не могу этого сделать! Каждый день я вынужден общаться с отделом по работе с задолжниками, с юридическим отделом Райффайзенбанка и объяснять им всю ситуацию вновь и вновь. Все это выглядит, как издевательство над клиентом банка. Прошу руководство банка помочь решить сложившуюся ситуацию в кратчайшие сроки, в противном случае я буду обращаться в суд.

Всё началось с просроченной задолженности по кредитной карте, до этого я закрывал глаза на несколько пунктов нарушений со стороны банка:1. Услуга смс оповещений не оказывается в полном объёме - так как уведомления по операциям самого Райффайзена не приходит, сняли у вас проценты, за обслуживание, страховку и т.д. вы не заметите.2. Недавно я заметил, что у меня снимается страховка, но так как смс по поводу списание этих сумм не приходит, то его не видно до самого последнего.3. "Мониторинг просроченной задолженности" - услуга, которую я не хочу, чтобы мне предоставляли, да-да, и это именно услуга, если бы это были какие-то штрафы или пени так и пишите не стоит подменять понятия, и обманывать людей.Теперь банк решил действовать, названивают коллекторы, вводят в заблуждение, пытаются напугать "своими методами взыскания", говорят, что им плевать на закон. Последней каплей было то, что они стали пробивать моих родственников, что незаконно. И так со стороны банка много нарушений законодательства, а именно 230 ф.з. 152 ф.з. гражданского кодекса. Разговоры все записываю, собираюсь писать жалобы, и жду искового заявления в суд от банка (Знайте если вышел приказ на вас, и вы с ним не согласны - вы в праве отменить его)...В общем отзыв очень отрицательный, и если этот отзыв читают такие же люди, у которых есть задолжность, читайте о сввоих правах и знайте их, не бойтись ни кого, особенно суда, лучше платить законному представителю власти (приставу) чем быдлу коллекторам.

Пользуюсь услугами нескольких банков, одним из которых является Райффайзенбанк. С данным банком сотрудничала много лет назад, затем перестала. И буквально год назад возобновила взаимоотношения. Никогда нареканий не было. В этом банке открыто два счета, один из которых - накопительный. 19.01 я в очередной раз зачисляла денежные средства на лицевой счет карты для дальнейшего перевода на счет накопительный. Пополнение происходило через банкомат банка-партнера МКБ. Деньги банкомат принял, а на счет не зачислил. Сначала подумала, что до момента зачисления может пройти время и нужно подождать, но, основываясь на ст. 9 161-ФЗ, решила, сразу обратиться в банк.Обратилась сначала на горячую линию МКБ, где меня переадресовали в Райффайзенбанк. Позвонив в свой банк, оставила претензию под номером CLM000000268794. Сотрудник колл-центра сообщил, что рассмотрение данной претензии занимает 30 дней. 25.01 ни ответа, ни привета от банка. Звоню поинтересоваться судьбой претензии, сотрудник сообщает, что прошла инкассация банкомата и что ответ мне дадут 28.01.28.01 Тишина. Звоню в банк. Мне говорят - время 11 утра, Вам еще позвонит куратор. Отлично. Жду. Радуюсь, что ответ точно должен быть, ведь инкассация произведена. 17.30 - вроде бы рабочий день куратора заканчивается, звонка так и нет. Звоню сама. Получаю в ответ подтверждение, что куратор мне не звонил. И что срок ответа сдвинулся на 01.02.01.02 Тишина. 20.30 - звоню в банк. А мы не видим ответа по претензии говорят мне, она еще на рассмотрении. Мы напишем комментарий куратору.Банк удерживает мои денежные средства, при этом ни разу куратор не посчитал нужным в указанные сроки со мной связаться.Я конечно знаю, что законодательство позволяет банкам решать данный вопрос с течение 30 дней. Но также знаю, что рассмотрение подобного рода претензий в 95% случаев сокращается до минимального, а по статистике банки возвращают людям денежные средства в среднем в течение 4 суток. При подобном отношении банка я пока вижу только факт пользования моими денежными средствами со стороны банка.Уважаемые представители банка, если я являюсь кредитором для банка, то считаю необходимым помимо возврата денежных средств, получить компенсацию в соответствие с со ст.395 ГК РФ за пользование чужими денежными средствами и в соответствии со ст.15 ГК РФ: лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).На основании всего изложенного, прошу удовлетворить мою претензию и провести расчет.

ПРОЛОГ. Являюсь клиентом банка с 2011 года, зарплатный клиент, имею погашенные кредиты, кредитную и дебетовые карты. Пользуюсь Райффайзен Коннектом для перевода денежных средств. Недавно зашел в Интернет Банк и обнаружил новый дизайн. Хочу сказать, что Райффайзен никогда не был передовым банком по дистанционному обслуживанию, интерфейс сложный, запутанный, и транзакции совершались долго, информация по счетам обновлялась длительное время. Радовало одно - что он отличается по дизайну от интернет-банков с аляпистыми раскрасками, изображениями пластиковых карт (зачем они нужны - я понятия не имею)... Наконец и Райффайзенбанк не выдержал и "исправил" дизайн сайта на "игрушечный" (я вот не понимаю - эти "дизайны" детские на людей с заторможенным развитием рассчитаны? У нас что - у всех развитие затормозилось?). Это все была присказка... Дальше сказка будет.ЧАСТЬ 1. Так вот, в своем кабинете я вдруг увидел напротив кредитной карты отметку о подключенной услуге страхования. Хочу сказать, что услугами банков я пользуюсь с незапамятных времен, первую кредитку я получил в 2004 году.. НИКОГДА И НИ В ОДНОМ БАНКЕ, НИ ПО КРЕДИТНОЙ КАРТЕ, НИ ПО ПОТРЕБ. КРЕДИТУ Я НЕ ПОДКЛЮЧАЛ УСЛУГИ СТРАХОВАНИЯ. Это моя принципиальная позиция. Я позвонил по контактному номеру. Звонил 02.02.2017 в 10.20, разговаривал с оператором Александра, номер 1156422 (не уверен), которая сообщила, что в моем заявлении о выдаче карты стоит "галочка" о страховании. На вопрос о том - кем эта галочка заверена она ответила, что никем. Абсолютно очевидно, что банк самостоятельно задним числом на заявлении ставит эту галочку, а клиент только через несколько лет может узнать, что у него все эти года действовала услуга страхования. Делает это кредитный специалист, принимающий документы (Так полгода назад я стал свидетелем, как в одном ОЧЕНЬ КРУПНОМ банке начальник отдела кредитования отчитывал специалиста и обещал уволить за то, что он оформил кредит БЕЗ страхования (На минуточку, страхование - это добрая воля клиента, а клиент - в том случае Ваш покорный слуга - несколько раз отказался от этой услуги, хотя специалист пробовал ее включить). Думаю, что система Райффайзена такая же... Всех кредитных менеджеров и специалистов буквально вынуждают правдами и неправдами навязать услугу страхования. В Моем случае специалист использовал "неправду"...ЧАСТЬ 2. Теперь перехожу непосредственно к функционалу дистанционного обслуживания Райффайзенбанка. Естественно, обнаружив подключенной нежелательную услугу страхования. Я захотел ее тут же отключить. Самое интересное - ЧЕРЕЗ ИНТЕРНЕТ БАНК ОТКЛЮЧИТЬ ЕЕ НЕВОЗМОЖНО!!!! Это просто СМЕХ!!!) Через оператора службы поддержки тоже.. Надо ехать в банк и писать заявление.. Прикольно, да?))) То есть перевод на миллионы рублей посредством интернет банка ты можешь осуществлять... Для этого не надо ехать в банк.. Подтвердил кодом и все..) а тут... Услуга страхования, стоит 0,6% суммы задолженности (я надеюсь - не лимита))) в месяц (ну не в день надеюсь)))), при лимите в 50 000 руб. и сумме задолженности 600 рублей... НЕТ, НЕЛЬЗЯ... )))) НА ЭТО ОНИ ПОЙТИ НЕ МОГУТ!!!! КАК ЭТО ТАК -ОТКЛЮЧИТЬ УСЛУГУ - ЭТО Ж ТАКАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ... ТАКИЕ ДЕНЬЖИЩИ..)ВЫВОД: Райффайзенбанк ничем не отличается (перестал отличаться) от всех остальных "совковых" банков времен поздней перестройки, которые, кроме разноцветных картинок кредитных карт в интернет-банках никоим образом не улучшили сервис. Но самое главное не в сервисе, а в менталитете. 1)Всеми правдами и неправдами навязать услугу.2) Создать максимальные препятствия к отключению этой услуги. Для админов сайта - доказать мне тот факт, что Райффайзен поставил за меня галочку я не могу - я даже не могу проверить факт наличия этой галочки - это просто слова оператора. Поэтому тут Вам придется верить (или не верить ) мне на слово. Но вот "куцый" режим работы интернет банка (причем недостаточность функционала прослеживается именно в операциях, которые невыгодны банку)))) вы можете проверить в любое время... Оценку "1" я ставлю не за ошибку, не за непрофессионализм, это все было бы полбеды.... Самую низкую оценку я ставлю за ХИТРОСТЬ ... именно это качество изуродовало и продолжает уродовать ВСЮ НАШУ СТРАНУ....