16 076 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Оформила карту Райффайзена с целью открыть впоследствии долларовый счет и переводить деньги родственнику в другую страну. Во-первых: чудовищно неудобное приложение, как мобильное, так и веб. Нашла и заполнила форму для открытия долларового счета, но никакого сообщения с подтверждением не было, и в интерфейсе никакой заявки не отображалось. Написала вопрос в чат, чтобы убедиться, что заявка на открытие счета создана, но пока ждала ответа, у меня успел заблокироваться личный кабинет! Не давал войти ни по логину, ни по карте, предлагал позвонить в поддержку. Позвонила в поддержку и получила предложение сходить в отделение банка с паспортом для разблокировки (какой сейчас год?), т.к. блокировка произошла из-за подозрения в том, что в лк вошли третьи лица. Это весь мой опыт использования услуг этого банка 👍 Думаю, на том и закончим.

23 декабря этого года запросила кредитный отчёт в НБКИ и не приятно была удивлена. Райффайзен Банк подал 3 раза в разные даты запросы на кредитный отчет без моего согласия на это. Было это 20.11.2019 года, 15.04.2021 года, 25.08.2021 года, но узнала я об этом только сейчас, так как ранее не запрашивала свою кредитную историю, потому что и заявок на кредит не подавала( меня не интересуют кредитные предложения). Я была сотрудником банка и в конце 2019 года устраивалась на работу в Райффайзен Банк, поэтому у них были мои данные, сейчас сотрудником банка не являюсь и клиентом так же не являюсь. Вопрос: На каком основании банк подал столько запросов на мой кредитный отчёт? Мне нужна идеальная кредитная история, а своими запросами банк снижает мне вероятность одобрения кредита на нужных мне условиях, так как количество запросов кредитного отчета является одним из факторов при принятии решения. 

24 декабря пришла в отделение на Ленинградском шоссе, 68, чтобы забрать карту. Сотрудник предложил открыть очень выгодный банковский продукт, 7.5% годовых, снятие, пополнение (крупными суммами и есть неснижаемый остаток, но мне это подходило), бессрочный, "да, это почти как накопительный счет". Выглядело вкусно, и я согласилась. В приложении, когда ставила подпись, прочитала, что "инвестиционный", но мне было не так важно, что "под капотом", по описанию сотрудника это было именно то, что мне нужно. Подписала, не вчитываясь в условия тарифа.

Там же точно не будет ничего такого, о чем мне не сказали, правда?

Вечером решила узнать, что внутри красивого фантика. О, продукт уже открыт, "Ликвидная 2".  Доверительное управление. Ладно. Срок инвестирования - 1 год. Мне же сказали "бессрочно"? Комиссия за управление 1%, за закрытие до года 2%... погодите-ка, какая комиссия?

Иду перечитывать документы. 

"Денежные средства не подлежат страхованию". Об этом меня никто не предупреждал.

"Отсутствует гарантия получения доходности". А... а... а как же обещанные "7.5%"? Как же "5.5% при остатке меньше 300 тысяч"? 

Конечно, это была моя ошибка, согласиться на банковский продукт, не дочитав тарифы, но при таком расхождении описания и документов - это чистой воды обман клиента, и доверие к банку подорвано безвозвратно. В чате со мной обещали связаться в рабочее время, но в любом случае, после праздников буду искать, куда вывести от них деньги.

Являюсь премиальным клиентом банка, не пользуюсь кредитными продуктами, но все остальные продукты банка используются на полную. Однозначно высшая оценка за:

- клиентский сервис, поддержка всегда помогает и быстро реагирует на любые вопросы 

- онлайн услуги, они соответствуют всем моим ожиданиям 

- технологичность продукта, на высоком уровне, не проигрывает конкуренцию с другими банками, а местами и выигрывает 

- сроки проведения операций, зачисления, переводы, входящие платежи - все очень оперативно

Вызывает только грусть низкие проценты по вкладам. 

24.10.2022г. отправил со счета в Райффайзенбанке валютный перевод 13,2 тыс.$ в австралийский банк. 02.11.2022 выяснлось после моего звонка в Райффайзенбанк, что "перевод заблокирован на стороне банка-корреспондента по причине блокировки счета получателя". Но счет получателя не был заблокирован, т.к. мой брат 25.10.2022 выполнил перевод на тот же счет и всё прошло. Я связывался с получателем и он подтвердил, что счет не заблокирован. За невыполненный валютный перевод Райффайзен Банк взял 250$. 02.11.2022 я сразу подал заявление на расследование онлайн и 15.11.2022 я подал заявление на возврат перевода в отделении банка, за что Райффайзенбанк сразу списал с моего счета 50$. На 19.12.2022 Райффайзенбанк никакой информации кроме той, что была 02.11.2022 не предоставляет. Получается Райффайзен Банк списал с моего счета деньги за перевод и за возврат но ни того, ни другого не выполнил, перевод мой потерял и на настоящий момент не вернул.

Здравствуйте! Отправлял перевод через платёжную систему Золотая Корона. Перевод не выдали и я начал уточнять в поддержке могу ли я вернуть денежные средства (отменить перевод) - техподдержка сначала сказала, что не получится - я попросил перевести на другого сотрудника. Далее сказали, что можно, но за 1500 рублей (откуда взята эта сумма - ума не приложу, эфимерное значение, взятое из головы). Я согласился на эти условия.
Далее они сказали, что бесплатно. Я снова согласился.
Теперь они выдали номер обращения, который перестал работать на следующие сутки (пишет, что срок обращения просто истёк). Обратился в поддержку, говорит, что у них всё отображается - отправили писать новое обращение уже по этому поводу.
Всё очень странно работает в Райффайзен Банке. У каждого сотрудника свои правила (то не делают возврат, то делают только платный возврат, то бесплатный.)
Статус обращения до сих пор не изменился, и они так и не приступили к работе.
Все скриншоты прикрепил в конфиденциальной информации.

Изменил дату выписки по кредитной карте. В результате в мобильном приложении отразилась информация о том, что теперь льготный период будет действовать не до 22.11, а до 06.12. Внес платеж 28.11. Оказалось, что платеж надо было вносить все равно до 22.11. В результате были начислены проценты в размере 8794,86 руб. Причем эти проценты начислили не сразу, а только 16 декабя, о чем не было никаких уведомлений. Понятно, что по правилам банка все сделано правильно, но такое поведение системы привело меня к убыткам и к сильному разочарованию в этом банке.

12 декабря утерял карту, примерно в 18:00, через 20 минут заметил, что ей кто-то расплатился. Быстро заблокировал. Посмотрел что по моей карте произвели 3 оплаты (18:13 - 100 рублей, 18:16 - 980 рублей, 18:18 - 999 рублей и все это в одном магазине. В 18:20, соответственно, я заблокировал карту и позвонил на горячую линию для премиальных клиентов. Меня заверили, что в ситуации разберутся, обращение составлено и мне нужно ждать решение банка. Сегодня, 16.12.2022 в 18:11 мне пришло сообщение, что банк не может мне вернуть 2079 рублей и предлагает обратиться в полицию... Причем никакой конкретики о том, как происходила проверка. Спрашивается - а сотрудник банка не мог мне посоветовать обратиться в полицию еще 12 декабря, когда я был в Сочи и звонил на горячую линию... Если даже своевременное обращение в банк не гарантировало мне возврат средств, потраченное мошейниками? Т.е. мне теперь покупать билет и возвращаться в другой город, чтобы написать заявление в полицию спустя 4 дня?
Прошу пересмотреть моё обращение и вернуть денежные средства. Проконсультировать ваших сотрудников, чтобы они в дальнейшем могли дать дельный совет как поступать клиентам в схожих ситуациях.

Добрый день! Оставила запрос на закрытие кредитной карты, мне позвонили с ГЛ сказали что долгов по счёту кредитной карты нет и она будет закрыта через 40 календарных дней, после чего карты пропала в приложении банка с главной страницы. Прошло более 40 дней я проверила нашла этот счёт в приложении и оказалось что у меня там долг в 1 копейку. Откуда взяли эту копейку не понятно....ну да ладно...я закинула эту копейку на счёт и написала ещё раз в чат просьбу закрыть счёт, на что мне ответили счёт будет закрыт ещё через 40 дней. По итогу сегодня 42 день счёт до сих пор не закрыт. В общем отбили все желания сотрудничать с данным банком.

02.12.2022 получил уведомление от Райффайзен по акции "Кэшбэк 10% в маркетплейсах" и подтвердил свое участие в ней.

08.12.2022 обратился в поддержку по телефону 8-800-700-00-72 для уточнения какие именно карты участвуют в акции дополнительного кэшбэка 10%. Сотрудник по каждой из моих действующих карт дала информацию участвует она в акции или нет. Я специально, несколько раз переспросил, участвует ли моя кредитная кэшбэк карта (последние цифры номера карты - 9278) в этой акции и на каждый вопрос получил ответ - да участвует и по ней точно будет начисление 10% дополнительного кэшбэка. После получения утвердительного ответа я совершил 08.12.2022 две покупки по карте 9278 на сумму 6665руб. и 1697руб. на маркетплейсах OZON и WILDBERRIES. Спустя некоторое время, когда в личном кабинете и в приложение отразился начисленный кэшбэк по этим операциям, я убедился, что начислен верный кэшбэк 11% (10% дополнительный +1% стандартный) по каждой из двух покупок и продолжил совершать покупки по карте 9278 исходя из полученной информации от сотрудника поддержки и данным по начисленному кэшбэку (10%+1%) в выписке по карте (в приложении и веб версии данные были одинаковые).

В период с 08.12.2022 по 14.12.2022 я совершил 8 покупок на сумму 26347 руб. по кредитной карте 9278 на маркетплейсах OZON, WILDBERRIES и YANDEX.MARKET. 

15.12.2022 проверил выписку по карте обратил внимание, что по первым двум покупкам от 08.12.2022 кэшбэк составляет уже не 11% (10%+1%) как ранее, а всего 1%. При этом по следующей покупке от 11.12.2022 на сумму 1085р. отображается начисленный кэшбэк в размере 11% (10%+1%). 

Я обратился 15.12.2022 по телефону поддержки 8-800-700-00-72 с вопросом о некорректности начисления кэшбэка где меня уверили, что это ошибка на стороне банка и кэшбэк будет пересчитан в большую сторону (11%). Для этого необходимо предоставить в чат банка скриншот выписки и описание проблемы. Я предоставил в этот же день в чат банка через личный кабинет всю требуемую информацию. Получил ответ, что ранее предоставленная мне информация не верна, в акции моя кредитная карта не участвует и при этом в выписке по карте кэшбэк по операции от 11.12.2022 на сумму 1085р. был уменьшен до 1%, хотя еще накануне он был 11%, что подтверждается предоставленным скриншотом в банк.

Почему банк ответственность за свои ошибки переносит на клиента? Покупки я совершал исходя из информации полученной в официальной поддержке банка. Я бы не стал совершать эти покупки в принципе, если бы получил от банка корректную информацию. К тому же изначально в выписке по карте кэшбек был начислен по условиям акции +10%, что также подтверждало информацию полученную 08.12.2022 от поддержки по участию карты 9278 в акции "Кэшбэк 10% в маркетплейсах"