ПРОЛОГ. Являюсь клиентом банка с 2011 года, зарплатный клиент, имею погашенные кредиты, кредитную и дебетовые карты. Пользуюсь Райффайзен Коннектом для перевода денежных средств. Недавно зашел в Интернет Банк и обнаружил новый дизайн. Хочу сказать, что Райффайзен никогда не был передовым банком по дистанционному обслуживанию, интерфейс сложный, запутанный, и транзакции совершались долго, информация по счетам обновлялась длительное время. Радовало одно - что он отличается по дизайну от интернет-банков с аляпистыми раскрасками, изображениями пластиковых карт (зачем они нужны - я понятия не имею)... Наконец и Райффайзенбанк не выдержал и "исправил" дизайн сайта на "игрушечный" (я вот не понимаю - эти "дизайны" детские на людей с заторможенным развитием рассчитаны? У нас что - у всех развитие затормозилось?). Это все была присказка... Дальше сказка будет.ЧАСТЬ 1. Так вот, в своем кабинете я вдруг увидел напротив кредитной карты отметку о подключенной услуге страхования. Хочу сказать, что услугами банков я пользуюсь с незапамятных времен, первую кредитку я получил в 2004 году.. НИКОГДА И НИ В ОДНОМ БАНКЕ, НИ ПО КРЕДИТНОЙ КАРТЕ, НИ ПО ПОТРЕБ. КРЕДИТУ Я НЕ ПОДКЛЮЧАЛ УСЛУГИ СТРАХОВАНИЯ. Это моя принципиальная позиция. Я позвонил по контактному номеру. Звонил 02.02.2017 в 10.20, разговаривал с оператором Александра, номер 1156422 (не уверен), которая сообщила, что в моем заявлении о выдаче карты стоит "галочка" о страховании. На вопрос о том - кем эта галочка заверена она ответила, что никем. Абсолютно очевидно, что банк самостоятельно задним числом на заявлении ставит эту галочку, а клиент только через несколько лет может узнать, что у него все эти года действовала услуга страхования. Делает это кредитный специалист, принимающий документы (Так полгода назад я стал свидетелем, как в одном ОЧЕНЬ КРУПНОМ банке начальник отдела кредитования отчитывал специалиста и обещал уволить за то, что он оформил кредит БЕЗ страхования (На минуточку, страхование - это добрая воля клиента, а клиент - в том случае Ваш покорный слуга - несколько раз отказался от этой услуги, хотя специалист пробовал ее включить). Думаю, что система Райффайзена такая же... Всех кредитных менеджеров и специалистов буквально вынуждают правдами и неправдами навязать услугу страхования. В Моем случае специалист использовал "неправду"...ЧАСТЬ 2. Теперь перехожу непосредственно к функционалу дистанционного обслуживания Райффайзенбанка. Естественно, обнаружив подключенной нежелательную услугу страхования. Я захотел ее тут же отключить. Самое интересное - ЧЕРЕЗ ИНТЕРНЕТ БАНК ОТКЛЮЧИТЬ ЕЕ НЕВОЗМОЖНО!!!! Это просто СМЕХ!!!) Через оператора службы поддержки тоже.. Надо ехать в банк и писать заявление.. Прикольно, да?))) То есть перевод на миллионы рублей посредством интернет банка ты можешь осуществлять... Для этого не надо ехать в банк.. Подтвердил кодом и все..) а тут... Услуга страхования, стоит 0,6% суммы задолженности (я надеюсь - не лимита))) в месяц (ну не в день надеюсь)))), при лимите в 50 000 руб. и сумме задолженности 600 рублей... НЕТ, НЕЛЬЗЯ... )))) НА ЭТО ОНИ ПОЙТИ НЕ МОГУТ!!!! КАК ЭТО ТАК -ОТКЛЮЧИТЬ УСЛУГУ - ЭТО Ж ТАКАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ... ТАКИЕ ДЕНЬЖИЩИ..)ВЫВОД: Райффайзенбанк ничем не отличается (перестал отличаться) от всех остальных "совковых" банков времен поздней перестройки, которые, кроме разноцветных картинок кредитных карт в интернет-банках никоим образом не улучшили сервис. Но самое главное не в сервисе, а в менталитете. 1)Всеми правдами и неправдами навязать услугу.2) Создать максимальные препятствия к отключению этой услуги. Для админов сайта - доказать мне тот факт, что Райффайзен поставил за меня галочку я не могу - я даже не могу проверить факт наличия этой галочки - это просто слова оператора. Поэтому тут Вам придется верить (или не верить ) мне на слово. Но вот "куцый" режим работы интернет банка (причем недостаточность функционала прослеживается именно в операциях, которые невыгодны банку)))) вы можете проверить в любое время... Оценку "1" я ставлю не за ошибку, не за непрофессионализм, это все было бы полбеды.... Самую низкую оценку я ставлю за ХИТРОСТЬ ... именно это качество изуродовало и продолжает уродовать ВСЮ НАШУ СТРАНУ....

Приветствую!Не знаю что нужно сделать, чтобы Банк начал думать про безопасность дистанционного обслуживания более внимательно, я уже много раз обращался (всеми доступными способами: email, заявление в отделении, личная беседа с сотрудниками), но в ответ -  либо пустые обещания, либо вообще нет никакого ответа..Во всех других банках уже давно все сделано, но только не в Райффаейзене.Господа! Включитесь уже наконец! 21ый век на дворе! Уже недостаточно предупреждения на сайту об "Участившихся случаях мошенничества", надо обеспечивать безопасность техническими методами.Где двухфакторная авторизация в интернет банке? (даже после выхода нового инет-банка ее нет)Где https-only для www.raiffeisen.ru и всех поддоменов? (даже микроскопические инет-магазины ее имеют)Где DKIM и TLS для писем (email),  которые посылает Банк? (почему письма подписаны от "postmaster"? о чем думал сотрудник Банка, который это в свое время делал? почему до сих пор никто не поменял это?)Где понятный и безопасный процесс идентификации сотрудников Банка при входящем звонке клиенту? (должна быть возможность перезвонить сотруднику в банк, набрав телефон, опубликованный на сайте банка и далее по дополнительному номеру сотрудника)

Невозможно пополнить Киви-кошелек, никакой информации по этой проблеме на сайте нет.Оператор по телефону заявляет срок устранения неполадок 2 недели. Так же оператор сообщает о подобной проблеме с Яндекс деньгами. При попытке совершения операции появляется сообщение о сбое и предлагается повторить попытку позже. Проблема наблюдается в течении 3-4 дней

Открыл дебетовую карту в августе 2016 года, в сентябре 2016 года перевёл заработную плату в рамках индивидуального зарплатного проекта. В начале октября банк прислал смс о том, что я стал зарплатным клиентом. В октябре, ноябре, декабре делал покупки, переводил заработную плату. В ноябре и декабре был выплачен кешбэк 10% в рамках акции "Бонус к зарплате".В соответствии с п.5 правил акции: Победители Акции в течение 3-х месяцев, начиная с месяца, следующего за первым перечислением зарплаты в Банк, получают вознаграждение в размере равном 10% от общей суммы всех Покупок, совершенный по любой из Карт клиента, но не более лимита, установленного в п. 7(далее - «Вознаграждение». В январе 2017 года кешбэк не выплачен.

Небольшая предыстория: 31.12.16 Я написал на данном сайте небольшой отзыв про странности в работе отделения Райффайзенбанка в Нижнем Новгороде, касающиеся процедуры выдачи пластиковой карты, процедуры активации, процедуры выполнения акционных условий карточного кредитного продукта #ВСЕ СРАЗУ, также была написана претензия в сам банк. Реакция банка - возврат ошибочно начисленной комиссии за годовое обслуживание и словесное признание недоработок в обслуживании. Кредитная карта была закрыта.  Посчитав инцидент исчерпанным а кредитный продукт #ВСЕ СРАЗУ весьма выгодным для меня как клиента, повторно подал заявку на выпуск кредитной карты этого предложения. Кстати, при оформлении первой карты была допущена ошибка в заполнении анкеты, на которую я указывал сотруднику банка, а именно, название организации моего работодателя указано верно, а вот его адрес с телефоном были взяты от моего прежнего работодателя. Поэтому решил заново подать заявку и точно расписать все данные. В Райффайзен коннекте полностью заполнил нужные странички и отослал заявку. Дальше начался цирк: 1. Позвонила сотрудник отделения Нагорный Наталья: "Я ваш персональный менеджер, карта одобрена, привезите паспорт и справку 2-НДФЛ, сначала выдадим вам карту моментальной выдачи, а через 7-10 дней выпустим именную карту. 2. 27.01.17 я привез на сканирование паспорт и справку 2НДФЛ, мне выдали карту моментальной выдачи. Сфотографировали момент выдачи. 3. Дальше тишина. Сегодня позвонил менеджеру Наталье, ответ был забавным: "Позавчера был получен, к сожалению, отрицательный ответ. Очень странно, что смс с решением от нашего банка вам не поступило, от лица банка извиняюсь".  Я спросил, а что с карточкой то делать. А разрежьте её и выкиньте - ответ сотрудницы банка.Остаются вопросы: 1. Это вот так банк контролирует работу сотрудников?2. Это вот так банк реагирует на обратную связь о своей работе на местах от клиента банка? 3. Т.е. решили поиздеваться, чтобы я поездил, время потратил, документы привез, зачем то меня фотографировали с этой карточкой, да еще и на смартфон девочки, которая выбежала из служебного входа, я спросил её, она ли Наталья, ответила, что Наталья отъехала и она её подменяет..." Персональный менеджер Наталья"))))4. Это вообще замечательно, без подтверждения дохода, кредитную карту одобряем. А с подтверждением дохода, и справкой 2 НДФЛ не одобряем. Т.е. в декабре сотрудники нарушили свои должностные инструкции, когда сделали одобрение, без подтверждения дохода? Так получается?)).... Господа в банке, это болезнь! Нужно персонал проверить у психиатра! Очень странные сотрудники!

Добрый день! Хочу поблагодарить весь коллектив Райфайзенбанк за профессионализм!!! Для меня - это лучший банк! Вместе с Райфайзен с 2014 года. Наше сотрудничество началось с автокредита, на момент выдачи кредита в Райфайзен была самая низкая процентная ставка. Сотрудники банка быстро оформили все документы и ура, я на новом автомобиле!!! Позже открыла дебетовую карту с пакетом услуг "Золотой" (для перевода зп), потом перешла на "Премиальный" пакет. В банке также воспользовалась потребительским кредитом и оформила кредитную карту. Сотрудники банка всегда вежливые, все четко и доступно объясняют, быстро оформляют документы, нет очередей! А сколько бонусов, скидок, программ страхования - очень приятно!!!! Ну и накопительная часть пенсии конечно же в Райфайзен!!!Желаю Вам дальнейшего развития (хотя для меня Вы уже Совершенство)!!!! Пусть Вашими клиентами всегда будут деловые, перспективные, воспитанные люди, с которыми приятно работать!!!!

Добрый день! Хочу поблагодарить весь коллектив Райфайзенбанк за профессионализм!!! Для меня - это лучший банк! Вместе с Райфайзен с 2014 года. Наше сотрудничество началось с автокредита, на момент выдачи кредита в Райфайзен была самая низкая процентная ставка. Сотрудники банка быстро оформили все документы и ура, я на новом автомобиле!!! Позже открыла дебетовую карту с пакетом услуг "Золотой" (для перевода зп), потом перешла на "Премиальный" пакет. В банке также воспользовалась потребительским кредитом и оформила кредитную карту. Сотрудники банка всегда вежливые, все четко и доступно объясняют, быстро оформляют документы, нет очередей! А сколько бонусов, скидок, программ страхования - очень приятно!!!! Ну и накопительная часть пенсии конечно же в Райфайзен!!!Желаю Вам дальнейшего развития (хотя для меня Вы уже Совершенство)!!!! Пусть Вашими клиентами всегда будут деловые, перспективные, воспитанные люди, с которыми приятно работать!!!!

Добрый день! Хочу поблагодарить весь коллектив Райфайзенбанк за профессионализм!!! Для меня - это лучший банк! Вместе с Райфайзен с 2014 года. Наше сотрудничество началось с автокредита, на момент выдачи кредита в Райфайзен была самая низкая процентная ставка. Сотрудники банка быстро оформили все документы и ура, я на новом автомобиле!!! Позже открыла дебетовую карту с пакетом услуг "Золотой" (для перевода зп), потом перешла на "Премиальный" пакет. В банке также воспользовалась потребительским кредитом и оформила кредитную карту. Сотрудники банка всегда вежливые, все четко и доступно объясняют, быстро оформляют документы, нет очередей! А сколько бонусов, скидок, программ страхования - очень приятно!!!! Ну и накопительная часть пенсии конечно же в Райфайзен!!!Желаю Вам дальнейшего развития (хотя для меня Вы уже Совершенство)!!!! Пусть Вашими клиентами всегда будут деловые, перспективные, воспитанные люди, с которыми приятно работать!!!!

Добрый день! Хочу поблагодарить весь коллектив Райфайзенбанк за профессионализм!!! Для меня - это лучший банк! Вместе с Райфайзен с 2014 года. Наше сотрудничество началось с автокредита, на момент выдачи кредита в Райфайзен была самая низкая процентная ставка. Сотрудники банка быстро оформили все документы и ура, я на новом автомобиле!!! Позже открыла дебетовую карту с пакетом услуг "Золотой" (для перевода зп), потом перешла на "Премиальный" пакет. В банке также воспользовалась потребительским кредитом и оформила кредитную карту. Сотрудники банка всегда вежливые, все четко и доступно объясняют, быстро оформляют документы, нет очередей! А сколько бонусов, скидок, программ страхования - очень приятно!!!! Ну и накопительная часть пенсии конечно же в Райфайзен!!!Желаю Вам дальнейшего развития (хотя для меня Вы уже Совершенство)!!!! Пусть Вашими клиентами всегда будут деловые, перспективные, воспитанные люди, с которыми приятно работать!!!!

Списывают обслуживание за пользование картой. Даже когда денег на карте нет, операции не производятся, более 2 лет. По телефону предложили не волноваться и проигнорировать сообщение. В явном виде в сообщении не написано, что есть задолженность и в каком объеме. 01.01.17/01.01.17 Annual Fee 750.00 CARD **9280 02JAN RUR 750 Annu al Fee 01.01.17/01.01.17 OVERDRAFT POSTING 750.00CR --- Closing balance/Исходящий остаток: .00 Как из такого отчета я должен понять, что есть задолженность 1600 рублей??? Даже в рекламе пишут перевод иностранных слов, а здесь отчет о деньгах. Четко помню, что обращался в отделение банка и уточнял, есть ли открытые счета - сказали нет. К сожалению доказать не могу, справку не взял.

Оформила кредит в "Райффайзенбанке" консультант неверно меня проконсультировал на момент оформления кредита. Я несколько раз говорила, что страховка мне не нужна. Но консультант меня заверила, что страховку единоразово удержат, а когда я полностью закрою весь кредит, мне ее вернут. Дали подписать целую кучу бумажек, в суете не все проверила. Оказывается, что в этих документах было мое согласие на страховку там в нескольких пунктах стоят галочки. А также по закрытию всего кредита мне ничего не возвращают. И получается теперь, что я то плачу полную стоимость кредита + % и подарила им страховку. Посоветуйте, кто с таким сталкивался нужно в суд обращаться? У меня нет финансовой возможности, чтоб дарить банку страховку, которая мне не нужна.

В августе месяце произошла ошибка при оплате по карте на сайте ростелеком, до сих пор нет возмещения за двойное списание. Написал заявление в сентябре, в ноябре без внятного ответа со мной перестали связываться по этому вопросу. Перезвонил сам, написал еще раз такое же заявление уже прошло больше месяца и никакой обратной связи... Обслуживание 1 бал, подумываю перейти в другой банк.

Пользуюсь банком около 10 лет, сотрудники банка не компетентны во всем, постоянно ошибаются и дают разную информацию. Сотрудники отдела погашения задолженности общаются грубо, хамят и противоречат друг-другу. За счет некомпетентности сотрудников,  у меня появилась негативная запись в кредитной истории, хотя у меня не было просрочек или не выплат.

Не могу сдержаться, напишу ))Лирическое вступление: С Райфом я знакома давно. Много лет назад мне очень не понравилось их обслуживание, я и тут жаловалась даже. Много лет я ими не пользовалась. В этом году так вышло, что мне пришлось стать их клиентом. Причем я попробовала их премиум банкинг, в целом стало лучше, но косяков много.. Именно из-за мелочей решила с ними не оставаться, но тут не ругалась. Но сегодня ...Суть истории: Открываю сегодня почту, а там - письмо от Райфа с многообещающей темой "Разница в отношении". Думаю "молодцы маркетологи, давайте!" Открываю ... а там что-то невнятное про истекающий пароль в Инет банке. Закрыла я письмо, удала и тут высвечивается у меня на экране письмо другого банка "С Днем Рождения, Алиса Александровна!" Знаете, вот и правда, разница она - в отношении, а не в рекламных лозунгах. Делать надо, а не рекламироваться. Или хотя бы скромно молчать, о том что и карточку вы мне не на мою фамилию выпустили, и путали многие вещи, и в день рождения про пароль рассказывали. Просто будьте хотя бы как ваши конкуренты, дорогой Райф, и не позорьтесь с рекламой "отличного" отношения к клиенту, а то оно у вас получается отличное ... от других.

Пользуюсь услугами данного банка более 5 лет, т.к. в компании зарплатный проект. Если одним словом охарактеризовать работу банка - просто кошмар. Квалификация большинства сотрудников, работающих с клиентами, ниже плинтуса, постоянные ошибки/накладки в работе. Сотрудники, которые назначают встречи, и сами на них не приходят, заявления, которые пишутся в банке, а потом теряются сотрудниками, полный рассинхрон колл-центра и офисов в Петербурге - это в порядке вещей. Последней каплей стал сегодняшний звонок менеджера. В 2011 году по совету сотрудника банка написал заявление на перевод пенсионных накоплений в пенсионный фонд Райффайзен. Недавно решил узнать, что с моим пенсионным счетом. Сегодня мне позвонили и сказали, что в 2011 году Пенсионный фонд не принял мое заявление, и никто из банка за 5 лет (!!!) не удосужился меня об этом известить.

Пользуюсь услугами данного банка более 5 лет, т.к. в компании зарплатный проект. Если одним словом охарактеризовать работу банка - просто кошмар. Квалификация большинства сотрудников, работающих с клиентами, ниже плинтуса, постоянные ошибки/накладки в работе. Сотрудники, которые назначают встречи, и сами на них не приходят, заявления, которые пишутся в банке, а потом теряются сотрудниками, полный рассинхрон колл-центра и офисов в Петербурге - это в порядке вещей. Последней каплей стал сегодняшний звонок менеджера. В 2011 году по совету сотрудника банка написал заявление на перевод пенсионных накоплений в пенсионный фонд Райффайзен. Недавно решил узнать, что с моим пенсионным счетом. Сегодня мне позвонили и сказали, что в 2011 году Пенсионный фонд не принял мое заявление, и никто из банка за 5 лет (!!!) не удосужился меня об этом известить.

Пользуюсь услугами данного банка более 5 лет, т.к. в компании зарплатный проект. Если одним словом охарактеризовать работу банка - просто кошмар. Квалификация большинства сотрудников, работающих с клиентами, ниже плинтуса, постоянные ошибки/накладки в работе. Сотрудники, которые назначают встречи, и сами на них не приходят, заявления, которые пишутся в банке, а потом теряются сотрудниками, полный рассинхрон колл-центра и офисов в Петербурге - это в порядке вещей. Последней каплей стал сегодняшний звонок менеджера. В 2011 году по совету сотрудника банка написал заявление на перевод пенсионных накоплений в пенсионный фонд Райффайзен. Недавно решил узнать, что с моим пенсионным счетом. Сегодня мне позвонили и сказали, что в 2011 году Пенсионный фонд не принял мое заявление, и никто из банка за 5 лет (!!!) не удосужился меня об этом известить.

Пользуюсь услугами данного банка более 5 лет, т.к. в компании зарплатный проект. Если одним словом охарактеризовать работу банка - просто кошмар. Квалификация большинства сотрудников, работающих с клиентами, ниже плинтуса, постоянные ошибки/накладки в работе. Сотрудники, которые назначают встречи, и сами на них не приходят, заявления, которые пишутся в банке, а потом теряются сотрудниками, полный рассинхрон колл-центра и офисов в Петербурге - это в порядке вещей. Последней каплей стал сегодняшний звонок менеджера. В 2011 году по совету сотрудника банка написал заявление на перевод пенсионных накоплений в пенсионный фонд Райффайзен. Недавно решил узнать, что с моим пенсионным счетом. Сегодня мне позвонили и сказали, что в 2011 году Пенсионный фонд не принял мое заявление, и никто из банка за 5 лет (!!!) не удосужился меня об этом известить.

Пользуюсь услугами данного банка более 5 лет, т.к. в компании зарплатный проект. Если одним словом охарактеризовать работу банка - просто кошмар. Квалификация большинства сотрудников, работающих с клиентами, ниже плинтуса, постоянные ошибки/накладки в работе. Сотрудники, которые назначают встречи, и сами на них не приходят, заявления, которые пишутся в банке, а потом теряются сотрудниками, полный рассинхрон колл-центра и офисов в Петербурге - это в порядке вещей. Последней каплей стал сегодняшний звонок менеджера. В 2011 году по совету сотрудника банка написал заявление на перевод пенсионных накоплений в пенсионный фонд Райффайзен. Недавно решил узнать, что с моим пенсионным счетом. Сегодня мне позвонили и сказали, что в 2011 году Пенсионный фонд не принял мое заявление, и никто из банка за 5 лет (!!!) не удосужился меня об этом известить.

Добрый день. Являюсь Вашим клиентом с августа 2016 г. Выбрала Ваш банк, для взятия ипотеки по рекомендации своих знакомых. Также в Ваш банк перешли мои знакомые, по моей рекомендации. Сервисом и квалификацией Ваших сотрудников очень довольная, за что отдельное спасибо.Но! сейчас я оплачиваю ипотеку, процентная ставка 12,5%, у Вас существует программа рефинансирования, где предлагается 10,9%! Это процентная ставка, для тех, кто переводит свою ипотеку к Вам. А вот для своих ипотечников Ваш банк не готов предложить такие интересные ставки, почему? Получается, что Вами разрабатываются продукты, для привлечение клиентов из сторонних банков, при этом отсутствую продукты, чтобы "удержать" своих клиентов?