Добрый день. Прочитал, предыдущий отзыв и расстроился. Очень обидно получать негативный опыт с любимым банком, но еще более обиднее видеть, что эта проблема не новая и банк ее не решает. Не хочется, но начинаешь думать, что затягивание создания справок ведется целенаправленно.В моем случае, я заказал справку по телефону 27.12.2016, также ответили, что справка готовится 7 рабочих дней. Так как были праздники, я не сильно торопил события, ждал пока банк позвонит и скажет приходите за справкой. Не дождавшись сам позвонил 25.01.2017, в результате девушка ответила, что стоит пометка уточнить как, что я хочу, чтобы уменьшался срок кредита, или уменьшался размер платежа? Я ответил, что хочу, чтобы досрочное погашение основного долга, девушка отметила и сказала, что в течение дня позвонят и скажут, когда приходить.Не дождавшись звонка, я позвонил сам уже 26.01.2017 г., в этот момент девушка сказала - ваша справка не готова. После того как я выразил недоумение о том, что справка по времени уже должна быть давно готова, девушка сказала, что ориентировочная дата готовности стоит 03.02.2017, другими словами через 23 РАБОЧИХ дня, после обращения (вместо обещанных 7-ми).Очень жаль, потому что до этого о банке Райффайзен банк были только положительные впечатления, и я всем советовал обращаться в этот банк.PS: уважаемые сотрудники Райффайзенбанка, если вы решите написать такую же "отписку", как и на предыдущий отзыв по данной теме, просьба не делать этого, так как тем самым, только усугубите ситуацию.До свидания!

Добрый день. Прочитал, предыдущий отзыв и расстроился. Очень обидно получать негативный опыт с любимым банком, но еще более обиднее видеть, что эта проблема не новая и банк ее не решает. Не хочется, но начинаешь думать, что затягивание создания справок ведется целенаправленно.В моем случае, я заказал справку по телефону 27.12.2016, также ответили, что справка готовится 7 рабочих дней. Так как были праздники, я не сильно торопил события, ждал пока банк позвонит и скажет приходите за справкой. Не дождавшись сам позвонил 25.01.2017, в результате девушка ответила, что стоит пометка уточнить как, что я хочу, чтобы уменьшался срок кредита, или уменьшался размер платежа? Я ответил, что хочу, чтобы досрочное погашение основного долга, девушка отметила и сказала, что в течение дня позвонят и скажут, когда приходить.Не дождавшись звонка, я позвонил сам уже 26.01.2017 г., в этот момент девушка сказала - ваша справка не готова. После того как я выразил недоумение о том, что справка по времени уже должна быть давно готова, девушка сказала, что ориентировочная дата готовности стоит 03.02.2017, другими словами через 23 РАБОЧИХ дня, после обращения (вместо обещанных 7-ми).Очень жаль, потому что до этого о банке Райффайзен банк были только положительные впечатления, и я всем советовал обращаться в этот банк.PS: уважаемые сотрудники Райффайзенбанка, если вы решите написать такую же "отписку", как и на предыдущий отзыв по данной теме, просьба не делать этого, так как тем самым, только усугубите ситуацию.До свидания!

Здравствуйте.Прошу предоставить перечень документов на подачу заявления по программе помощи отдельным категориям заемщиков по ипотечным жилищным кредитам (постановление 373 от 20.04.2015)?Я обращался на горячую линию банка с данным вопросом 12 января 2017 года, на что сотрудник сообщила, с такой программой банк не работает, и о постановлении правительства 373 в банке никто ничего не знает, а действует только программа реструктуризации других кредитов.При этом на сайте АИЖК указано, что Райффазенбанк включен в список кредитных организаций, работающих с данной программой.Это так плохо проходит инструктаж персонала в банке или я попал на недобросовестного сотрудника, который решил не связываться и не создавать себе лишней работы с назойливым клиентом?

Здравствуйте.Прошу предоставить перечень документов на подачу заявления по программе помощи отдельным категориям заемщиков по ипотечным жилищным кредитам (постановление 373 от 20.04.2015)?Я обращался на горячую линию банка с данным вопросом 12 января 2017 года, на что сотрудник сообщила, с такой программой банк не работает, и о постановлении правительства 373 в банке никто ничего не знает, а действует только программа реструктуризации других кредитов.При этом на сайте АИЖК указано, что Райффазенбанк включен в список кредитных организаций, работающих с данной программой.Это так плохо проходит инструктаж персонала в банке или я попал на недобросовестного сотрудника, который решил не связываться и не создавать себе лишней работы с назойливым клиентом?

Хотел бы поблагодарить линию поддержки банка за оперативное и качественное разрешение возникающих вопросов. На днях я обращался в отделение банка, где мне предоставили неверные сведения относительно одного банковского продукта (дебетовая карта). После тщательного изучения правил по данному продукту, найдя противоречие между ними и сведениями, данными в отделении, я обратился с запросом на адрес электронной почты банка. И уже вечером этого же дня, со мной связались из банка и подтвердили верность моего понимания правил. Такая оперативность в решении проблем возникающих у клиентов очень радует и перечеркивает недостатки обслуживания в отделении. Буду рекомендовать банк к обслуживанию в нем.

Добрый день! ВСЕСРАЗУ не выпускается в рамках Золотого пакета, поэтому льготы золотого клиента на нее не распространяются. Однако я не могу получит однозначного ответа на вопрос - учитываются ли траты по этой карте при определении бесплатного обслуживания золотого пакета? Мнения сотрудников разнятся. Спасибо.

11 января обратились с просьбой по телефону горячей линии о получении справки по задолженности по кредиту для ПФР. Пришло сообщение, что можно забрать справку в отделении на Комендантском проспекте с 16-20 января. В МФЦ ее не приняли, так как не были указаны важные составляющие (в приложении обе неверно оформленные справки). Отправились в ближайшее отделение на Савушкина, где старший менеджер РКО ФЛ И ЮЛ К-ва Н.А. от руки ее переделала на другую, такую же неправильную. Сегодня, 25 января пришла с претензией в это же отделение, где мне было предложено заказать справку и ожидать ее от 10-14 дней!Непрофессионализм сотрудников просто поражает. При этом Наталья участвовала в разговоре, видела справку и так как была занята, попросила обождать - ждала я около получаса, после чего Наталья передала мою не столь важную проблему другому операционисту со словами: «Эта девушка не ко мне, я уже все сказала».Прошу рассмотреть действия старшего менеджера К-вой Н.А. на предмет неклиентоориентированости, хамства и непрофессионализма. А также старшего менеджера отделения на Комендантском- Г-ной К.Г. и И-вой В.В. - последние оказывается сделали верную справку, а отдали нам не ту, состряпанную на скорую руку!

23 января 2017, в обед, возникла срочная необходимость зачислить на счет 15 000. Нужно было сделать перевод. Захожу в кутузовское отделение Райффайзенбанка. Вставляю деньги в банкомат. Всё. На экране появляется сообщение об ошибке, банкомат возвращает мне карту и продолжает работать, как ни в чем не бывало. И это банкомат не какого-нибудь торгового центра. Это банкомат отделения на кутузовском проспекте 34. В километре от Белого Дома! Как такое возможно? Рассказываю дальше. Сотрудник, не проявив никакого участия, предложила написать заявление и ждать, ни час, ни день – неделю (плюс минус)! Т.е. пустяк для банка, но вечность для клиента. Невероятно! Обещанной СМС о регистрации заявления я не получил, данные о том, что заявление в работе, пришлось узнаватьсамому, через обратную связь на сайте. Сегодня 25 января. Идет второй день. Денег на счете нет. Операторы по телефону ничего кроме: ваше обращение в работе – сказать не могут. Кому-то там, дали знать, ожидается инкассаторская проверка,которая проходит два раза в неделю, потом будем разбираться… и т.д. и т.д. Пустые слова, за которыми – никакой заботы о клиенте. Сегодня думаю идти в ближайшее отделение полиции и писать заявление. Будет хоть какая-то гарантия. К банку после двухдневного молчания с его стороны, доверие быстро уменьшается. P.S. Мне непонятно, это же наверняка не первый случай, и бланки заявлений у них уже есть, так почему онидо сих пор не разработали алгоритм взаимодействия с клиентом в таких случаях? Оповещали бы его по смс каждый час. Или еще что-нибудь придумали. Но нет, просто ждите. У нас такие банкоматы. А банкоматы это те же сотрудники – т.е. лицо самого банка. После возврата денег закрываю счет и ухожу из банка. Так не работают.

23 января 2017, в обед, возникла срочная необходимость зачислить на счет 15 000. Нужно было сделать перевод. Захожу в кутузовское отделение Райффайзенбанка. Вставляю деньги в банкомат. Всё. На экране появляется сообщение об ошибке, банкомат возвращает мне карту и продолжает работать, как ни в чем не бывало. И это банкомат не какого-нибудь торгового центра. Это банкомат отделения на кутузовском проспекте 34. В километре от Белого Дома! Как такое возможно? Рассказываю дальше. Сотрудник, не проявив никакого участия, предложила написать заявление и ждать, ни час, ни день – неделю (плюс минус)! Т.е. пустяк для банка, но вечность для клиента. Невероятно! Обещанной СМС о регистрации заявления я не получил, данные о том, что заявление в работе, пришлось узнаватьсамому, через обратную связь на сайте. Сегодня 25 января. Идет второй день. Денег на счете нет. Операторы по телефону ничего кроме: ваше обращение в работе – сказать не могут. Кому-то там, дали знать, ожидается инкассаторская проверка,которая проходит два раза в неделю, потом будем разбираться… и т.д. и т.д. Пустые слова, за которыми – никакой заботы о клиенте. Сегодня думаю идти в ближайшее отделение полиции и писать заявление. Будет хоть какая-то гарантия. К банку после двухдневного молчания с его стороны, доверие быстро уменьшается. P.S. Мне непонятно, это же наверняка не первый случай, и бланки заявлений у них уже есть, так почему онидо сих пор не разработали алгоритм взаимодействия с клиентом в таких случаях? Оповещали бы его по смс каждый час. Или еще что-нибудь придумали. Но нет, просто ждите. У нас такие банкоматы. А банкоматы это те же сотрудники – т.е. лицо самого банка. После возврата денег закрываю счет и ухожу из банка. Так не работают.

До недавнего времени я использовал два продукта банка - дебетовую и кредитную карту. Платежи по кредитной карте вносились регулярно. На счете дебетовой карты средства не числились, так как я использую продукт другого банка.В январе при внесении очередного платежа на кредитную карту (средства вносились напрямую переводом с карты на карту) ежемесячная задолженность была погашена, но через некоторое время карта была заблокирована и мне поступил звонок из банка с требованием внести платеж в размере 500 рублей, так как при внесении средств на кредитную карту их часть была использована для погашения суммы, заблокированной судебными приставами на дебетовом счете.В ходе телефонных переговоров мне дали понять, что средства, вносимые на счет кредитной карты могут быть использованы для закрытия долгов по дебетовым счетам.Также, мне было разъяснено, что судебные приставы вправе наложить арест на любой счет, открытый мной в этом финансовом учреждении, в том числе и кредитный.То, что это безакцептное списание, а также то, что банк фактически вынуждает меня брать кредит для погашения долгов перед судебными приставами, сотрудниками банка во внимание не предпринимается.

До недавнего времени я использовал два продукта банка - дебетовую и кредитную карту. Платежи по кредитной карте вносились регулярно. На счете дебетовой карты средства не числились, так как я использую продукт другого банка.В январе при внесении очередного платежа на кредитную карту (средства вносились напрямую переводом с карты на карту) ежемесячная задолженность была погашена, но через некоторое время карта была заблокирована и мне поступил звонок из банка с требованием внести платеж в размере 500 рублей, так как при внесении средств на кредитную карту их часть была использована для погашения суммы, заблокированной судебными приставами на дебетовом счете.В ходе телефонных переговоров мне дали понять, что средства, вносимые на счет кредитной карты могут быть использованы для закрытия долгов по дебетовым счетам.Также, мне было разъяснено, что судебные приставы вправе наложить арест на любой счет, открытый мной в этом финансовом учреждении, в том числе и кредитный.То, что это безакцептное списание, а также то, что банк фактически вынуждает меня брать кредит для погашения долгов перед судебными приставами, сотрудниками банка во внимание не предпринимается.

Добрый день! 10 января я пришла в отделение Райффайзен банка по адресу 1-я Тверская-Ямская, дом 15 для подачи заявки на ипотеку. У меня приняли все документы, помогли с заполнением анкеты, указали, что нужно донести СНИЛС. На следующий же день, 11 января, я принесла СНИЛС, мы скорректировали по комментариям анкету, и после мне сказали, что в течение 5 рабочих дней стоит ждать ответа по моей заявке.В среду, 18 января, я ни от кого не получила звонка, сама позвонила в отделение, чтобы выяснить статус моей заявки. Мне ответили, что она где-то "висела", только теперь в базу занесена, ответ будет в понедельник, то есть 23 января.Сегодня 24 января, мне до сих пор никто не звонил. На самом начальном этапе испортили о себе впечатление. Я - зарплатный клиент и надеялась, что по этой причине сроки будут более быстрые, чем в остальных банках. Но в итоге получила ужасное наплевательское отношение.

16 января на сайте Райффайзена появляется Акция под названием «Год бесплатного обслуживания по карте «Афиша-Рестораны»».17 января вечером заполняю заявку на сайте (Я действующий клиент). 18 января в ~14:30 мне звонит девочка для подтверждения информации из моей заявки и в ходе разговора выясняется, что девочка совершенно не в курсе этой Акции. Через 15 минут препирательств по телефону (Акции нет, Акция есть) я отправляю девочку читать собственный сайт Банка, после чего через еще 15 минут она перезванивает и наконец-то удовлетворенным голосом сообщает, что Акция есть, карта будет бесплатной на первый год, а забрать я ее могу после получения SMS в ДО «Троицкое».23 января приходит SMS о готовности карты.24 января. Москва. Центральный офис. Отделение «Троицкое». Я за последний год в этом Отделении был четыре раза. Всякий раз клиентская зона находилась в стадии перманентного ремонта. Сейчас ремонт вроде закончен. Поставили электронную очередь и электронное табло. Залы/окна пронумеровали. Нумеровали, похоже, те же люди, что и делали ремонт. Как можно объяснить, что Зоны «1» визуально нет, после «2» идет «4», который одновременно еще и Private Banking, а зоны «3» и «7» находятся вообще в другой части помещения.Но самое главное, что в центральном офисе банка Райффайзен на обслуживании ФЛ (в т.ч. выдаче пластика) сидит один (!) операционист (в той зоне, где Private Banking). Остальные три девочки занимаются непонятно чем. На мой вопрос «а что, правда один работает?», мне ответом было глухое: «Сегодня по техническим причинам так». Но в прошлые пару моих визитов тоже работал один операционист, и я на это не обратил внимание по причине отсутствия очереди. А в этот раз очередь была и вполне приличная.Прождав 15 минут и поняв, что до моего С30 должны пройти как минимум С27, С28, С29, а скорость обслуживания клиентов – это явно не конек специалистов данного офиса, решил не тратить свое время и покинул офис.Собственно, вопросы к ПБ:Это вообще нормально, такой уровень обслуживания для центрального ОО?До сего момента вполне серьезно рассматривал подключение Premium-пакета, но лично убедившись, что никаким Premium’ом тут не пахнет, теперь не рассматриваю и другим не советую. Существует ли офис Райффайзена в Москве с более включенными и квалифицированными работниками? Если да, то подскажите какой именно и как мне составить запрос на перенаправление уже готового пластика в этот волшебный другой мир?Заранее спасибо.P.S. И за это они еще хотят 2 900 ₽/год...

Представитель банка прокомментируете. Сегодня обратился в ДО Зеленоград, для оформления дебетовой карты #всесразу. Специалист отделения банка по имени Ольга, отказалась оформлять карту по акции, год обслуживания бесплатно, ссылаясь на то, что ранее я был клиентом банка. В настоящий момент я не являюсь клиентом банка и не имею никаких счетовКак быть по условии п.5 Участниками Акции могут стать физические лица, не имеющие действующих открытых счетов в АО «Райффайзенбанк» на момент оформления дебетовой карты Visa Cashback, нет слов что вообще не являлись клиентами банка! Разъясните.

В описании накопительного счета «На каждый день» говорится: "Легко снимать — снятие любой суммы в любое время без потери процентов переводом через интернет-банк". Уже минут 20 жду. Со счета деньги списались, на карту еще не пришли. Гуляют где-то. И это не единичный случай. Банк был выбран из-за, пожалуй, самого лучшего кэшбека и индивидуального дизайна карты. В целом, обслуживание нравится, но сумму кредита на карте одобрили небольшую, приходится постоянно туда-сюда гонять деньги и задержки по переводам напрягают.

В описании накопительного счета «На каждый день» говорится: "Легко снимать — снятие любой суммы в любое время без потери процентов переводом через интернет-банк". Уже минут 20 жду. Со счета деньги списались, на карту еще не пришли. Гуляют где-то. И это не единичный случай. Банк был выбран из-за, пожалуй, самого лучшего кэшбека и индивидуального дизайна карты. В целом, обслуживание нравится, но сумму кредита на карте одобрили небольшую, приходится постоянно туда-сюда гонять деньги и задержки по переводам напрягают.

В описании накопительного счета «На каждый день» говорится: "Легко снимать — снятие любой суммы в любое время без потери процентов переводом через интернет-банк". Уже минут 20 жду. Со счета деньги списались, на карту еще не пришли. Гуляют где-то. И это не единичный случай. Банк был выбран из-за, пожалуй, самого лучшего кэшбека и индивидуального дизайна карты. В целом, обслуживание нравится, но сумму кредита на карте одобрили небольшую, приходится постоянно туда-сюда гонять деньги и задержки по переводам напрягают.

В описании накопительного счета «На каждый день» говорится: "Легко снимать — снятие любой суммы в любое время без потери процентов переводом через интернет-банк". Уже минут 20 жду. Со счета деньги списались, на карту еще не пришли. Гуляют где-то. И это не единичный случай. Банк был выбран из-за, пожалуй, самого лучшего кэшбека и индивидуального дизайна карты. В целом, обслуживание нравится, но сумму кредита на карте одобрили небольшую, приходится постоянно туда-сюда гонять деньги и задержки по переводам напрягают.

Я индивидуальный зарплатный клиент Райффайзен банка с 2015 года. У меня есть действующий кредит в этом банке, по которому я плачу без просрочек. В октябре 2016 года я получил "Спецпредложение от Райффайзенбанка" на рефинансирование действующих кредитов по сниженной процентной ставке на сумму 792 тыс.руб. При обращении в банк, специалист Анаит не вполне правильно меня проконсультировала по процентной ставке, она сказала, что ставку определяет банк самостоятельно, и она колеблется в пределах 14,9-16,9% годовых. Чтобы получить более низкую ставку я подключил пакет Директ премиум. Так как на тот момент у меня не было 3 месяцев непрерывного стажа, мне пришлось ждать до января 2017 года, чтобы предоставить справку 2-ндфл. В итоге другой специалист - Фаина 18 января 2017 года оформила заявку на кредит на сумму 839 тыс. руб. (по её словам максимальная одобренная сумма), она же сказала, что по спецпредложению на рефинансирование ставка фиксированная и составляет 14,9%, так что подключение пакета Премиум Директ было лишним. С собой у неё не было нужных бланков, поэтому оформление заявки заняло 2 дня, 16-17 января 2017.  18 января пока я ходил в магазин, позвонили на работу, я пришёл, увидел пропущенный вызов и почти сразу пришёл отказ, что весьма символично. Судите сами, банк сделал мне предложение, я подключил пакет Премиум Директ, подготовил справку 2-ндфл, потратил время, заполнил заявку и получил от ворот поворот. Теперь мне придётся отказываться от пакета Премиум Директ (платного) и перевыпускать заново карты. Работой обоих сотрудников: Анаит и Фаины я недоволен, не вполне компетентные сотрудники, дают неточную информацию, оформление происходит долго и не с первого раза. Я имею 8 лет банковского стажа и сам оформлял кредиты, знаю как оценивают клиента, бывает что не всегда эта система работает без сбоев. По БКИ кредитная история у меня хорошая, всегда платил без просрочек, поэтому ситуация довольна неприятная. Ставлю 2, потому что раньше нареканий к банку не было и есть надежда, что удастся отказаться от пакета Премиум Директ без уплаты комиссии.

Клал деньги на карту через банкомат. Банкомат "завис", средства не зачислились. Сразу от банкомата уведомил "Райффайзенбанк" о проблеме. Банкомат перезагрузили, карту вернули, сказали, что необходимо лично ехать в отделение в рабочее время и подавать заявление.Потратил время и деньги на транспорт. Заявление приняли, обещали через 2 дня зачислить деньги. Не зачислили. Звонил в службу поддержки раз 20 - пустая болтовня, что "они проводят расследование". Через 10 дней ответили, то будут проводить повторную инкассацию. Это не медицинский анализ, почему надо ждать 10 дней? Чтобы замести следы? Это уже вообще напоминает мошенничество. Почему нельзя провести проверку сразу? Постепенно тон банка стал более наглым - имеем право 30 дней ничего не отдавать. До менеджера удалось дозвониться один раз с 4-й попытки. Обещала решить вопрос на прошлой неделе. Ничего не решила, кроме ничего не решающих дежурных больше ни до кого не дозвониться. Эти диспетчеры бубнят одно и то же, что я и сам знаю - проводится проверка, менеджер еще не пришел, менеджер на обеде... Судя по их ответам менеджеры "Райффайзенбанка" только и делают, что гуляют по своим делам и едят.Жуткий банк, выскребу свои деньги - и бегом от них! Не пользуйтесь банкоматами Райффайзенбанка и вообще остерегайтесь этого заведения. Остается писать обращение через интернет-приемную ЦБ РФ.