Добрый день! Являюсь ипотечным заемщиком банка. Платежи по 10-м числам. 27.12.2016 произошло частично досрочное погашение кредита материнским капиталом. Соответственно по логике кредита (уплата % только за ту сумму, которой пользуется заемщик) % в период с 11.12.2016 по 27.12.2016 должен был быть начислен на одну сумму, а в период с 28.12.2016 по 10.01.2017 на другую, что должно было снизить общую сумму выплаты по процентам за период с 11.12.2016 по 10.01.2017 (относительно изначального графика). Но этого не произошло.Обратился в кол-центр за разъяснением, ответ: "Заявку передали в соответствующее подразделение, разберемся, перезвоним". Также был в отделении Банка, сотрудник при мне направил заявку в соответствующее подразделение (с его слов) для разъяснения. Ответы так и не получены. Прошу прокомментировать и дать понятный ответ.Спасибо!

Получила зарплатную карту от Райффайзенбанк. Персонал хороший, не спорю, больше огорчает медленная работа онлайн служб. Приложение все время вылетает, перевод сделать до конца не получается, сайт R-connecting тоже оставляет желать лучшего. Если телефон отключен, то затем не приходит уведомления о снятии средств, было пару неприятных моментов. Хотя повторю, что персонал, отделения без очередей на отличном уровне.

Давно являюсь клиентом банка в г. Железногорск Курской обл. Уютный чистый зал для обслуживания Есть место для деток порисовать пока родители заняты. Очередей нет. Можно спокойно все оформить. Я стараюсь попасть к старшему менеджеру по обслуживанию Косиновой Елене Викторовне. Грамотная обаятельная женщина. Всегда придет на помощь при любых проблемах и вопросах. Доступно все объясняет как пользоваться банковскими продуктами - онлайн банк, картами. В Железногорске это лучший банк. Рекомендую. Там работают прекрасные специалисты. Елене Викторовне желаю дальнейших успехов и здоровья! Благодарна ее за ее помощь и поддержку. Побольше бы таких специалистов! Кадры решают все. Лицо этого банка - Елена Викторовна - внимание и понимание. Успехов всем!

Уважаемые сотрудники! Просьба обратить пристальное внимание на работу и состояние Вашего банкомата, расположенного по адресу: г. Орел, ул. Ленина, 17. В частности, кроме того, что на экране имеется внушительный слой пыли (ну, да ладно, вопрос эстетики можно опустить), при прикосновении к клавиатуре банкомата от устройства бьет током (а вот это уже серьезно). Спасибо за внимание.

Постоянно звонит робот и просит позвонить в отдел урегулирования убытков! Клиентом банка я никогда не являлся. Звоню по номеру который сказал робот, дозваниваюсь с 10го раза. Девушка оператор, заявляет что ничем мне помочь не может, и начинает дерзить, предлагает придти в банк или зайти на сайт, для решения проблемы. У меня нет на это времени. Очень странный и невоспитанный банк!

После новогодних праздников не получается провести частичное досрочное погашение ипотеки через Raiffeisen Connect - заявка откланяется спустя несколько минут после создания. Поддержка по телефону сказала, что над проблемой работают, но никаких сроков они предоставить не могут. Проблема не решается уже больше недели.Наверное не стоит упоминать, что дизайн и работа Raiffeisen Connect оставляют желать лучшего. Как минимум, если какой-то функционал временно не работает, почему не сделать соответствующее оповещение для пользователей на веб-странице сервиса? Зачем позволять пользователям создавать заявки на досрочное погашение, если они все равно не могут быть выполнены?К сожалению, нет возможности попасть в отделение банка в ближайшее время. Ввиду этого проблема представляется достаточно важной.

Пользуюсь кредитной картой Райффайзенбанк очень часто, мне она нравится, очень удобно и выгодно. Но конечно жалко, что на протяжении длительного времени, а это почти год мне не увеличивают кредитный лимит, потому что не хватает на крупные покупки, например автомобиль, вот это и подводит в самый нужный момент, когда нужны деньги.

Здравствуйте. С прискорбием вынужден сообщить, что мое знакомство с Райффайзенбанком началось с некомпетентности сотрудников, из-за за которой не смог воспользоваться специальным предложением банка.Суть проблемы такова: в эту субботу, 14 января, посетил центральное отделение банка в нашем городе, чтобы подать заявку на кредитную карту #Всёсразу. С оформлением заявки на данную карту проблем не возникло. В ходе оформления я уточнил у сотрудника банка, могу ли подать заявку и на дебетовый вариант этой карты, чтобы воспользоваться предложением банка по бесплатному первому году обслуживания карты для новых клиентов.Сотрудник ответил утвердительно и сообщил, что еще месяц я буду считаться новым клиентом банка и спокойно смогу оформить дебетовую карту #Всёсразу по акции с бесплатным первым годом для новых клиентов. Я несколько раз уточнил этот момент, и он каждый раз подтверждал такую возможность.В итоге сошлись на том, что после окончательного одобрения кредитной карты я посещу отделение для получения бумаг по кредитной карте и тогда же смогу оформить дебетовый вариант данной карты по акции с бесплатным первым годом.И вот, сегодня, 16 января я посетил то же отделение, получил документы по кредитной карте, а при попытке оформления дебетового её варианта мне сообщили, что могут её оформить только платно. На мои упования, что их же сотрудник несколько раз сообщил мне, что еще месяц считаюсь новым клиентом и поэтому смогу оформить карту по акции с бесплатным первым годом, ничем мне не смогли помочь, кроме предложения найти этого сотрудника в другом отделении, чтобы он оформил дебетовую карту с бесплатным первым годом.Честно говоря, это сильно испортило моё первоначальное впечатление о данном банке. Жаль, что наше дальнейшее сотрудничество будет омрачено таким неудачным его началом.Надеюсь, этот отзыв поможет банку стать лучше, повысить компетентность своих сотрудников и более не огорчать новым клиентам их первое впечатление о банке.

Добрый день! Являюсь ипотечным заемщиком Райффайзенбанка. В связи с изменением ключевой ставки банки стали снижать ставки по ипотеке. Снизил ставки и Райффайзенбанк. Обратился в банк с просьбой о рассмотрении вопроса о снижении ставки. Получил отказ с формулировкой: "Рефинансируем только кредиты других банков". В то же время получаю предложения других банков о рефинансировании ипотеки под меньший процент. Странная ситуация: мне либо идти в другой банк рефинансировать кредит, чтобы получить более выгодные условия (снижение даже на 1% ставки снижает платеж на 5 000 руб. ежемесячно в моем случае). Либо, сходив в другой банк (рефинансировав там кредит), обратиться в Райфффайзенбанк с просьбой рефинансировать кредит и получить новую ставку. Зачем это делать? Думал банк заботиться о своих клиентах и готов идти им навстречу.Прошу сотрудников банка дать внятный комментарий на данную тему. Всё понимаю (банку выгодно иметь заемщиков на старых условиях), но почему бы не проявить лояльность к действующим клиентам?Спасибо!

В процессе обслуживания в этом банке сталкивался как с негативными, так и с положительными моментами, коих гораздо меньше, в сожалению.Но искренне удивило, что в клиент-банке нет элементарной функции написать письмо в Банк!!!  Дистанционное обслуживание в банке в целом - корявое и неудобное в использовании, но это субъективный момент. Но то, что я не могу связаться с банком посредством электронного сообщения и сделать какой либо запрос в клиент-банке это прошлый век. Писать на общие адреса электронной почты также - не вариант. Ответ идет несколько дней, что тоже является неприятным моментом.

Отказали в ипотеке из-за того, что только недавно устроился на работу (нужно проработать на одном месте не менее 6 мес.) Сомнительное условие, учитывая что можно проработать 6 мес., получить кредит, и на следующий день уволиться. Вообще зар. плата не показатель, у семьи может быть и дополнительный доход. Можно было проверить какая недвижимость у заявителя, кредитные карты, счета. Мне их кредит нафиг не сдался, хотел мат. капитал обналичить, чтоб не валялся, готов был выплатить в любой момент кредит и проценты, не захотели, ну пусть бомжей кредитуют, им наверное нравится потом долги "вышибать" (экстремалы ) Служба безопасности не работает, а бумаги перекладывает...

Есть действующий кредит - рефинансировал автокредит в другом банке. До этого брал автокредит. Выбрал этот банк, поскольку ранее был опыт кредитования в данном банке. Как ни странно, в банке с зарплатной картой ставка была выше... Вопрос представителю банка:- при погашении кредита, банковская карта становится платной. Опишите порядок действий, чтобы не платить её годовое обслуживание сразу после погашения кредита.Плюсы:- соглашение заключили быстро.- отсрочили выплату первого платежа, т.к. я являлся клиентом банка. Просто не закрыл счёт с остатком несколько копеек.Минусы:- при оформлении кредита несколько раз сказал, что страховка мне не нужна. В итоге договора страхования не было. Может внести в инструкцию специалистам, что если клиент 2 и более раз скажет, что страховка ему не нужна, то не настаивать на страховке? - совершение операции частичного досрочного погашения через интернет банк. Пришлось второй раз идти к банкомату, чтобы включить подачу распоряжений через интернет-банк с вводом кода подтверждения, высылаемого через смс. Я перед досрочным погашением спрашивал в отделении процедуру досрочного погашения. Просто добавить фразу со стороны специалиста, что нужно подключить такой сервис, используя банкомат.

От страховой компании, от услуг которой я уже отказался, приозошло списание денежных средств. Я это увидел, когда статус транзакции был в обработке (hold). Для предотвращения мошенической операции я заблокировал карту. Но через день увидел, что платеж успешно прошел. Соответсвенно, никакая блокировка карты не спасет от мошенической транзакции. Служба тех поддержки сообщила мне, что отменить отдельную транзакцию нельзя. И даже блокировка карты не помогает. Это означает, что у банка нет средств для борьбы с мошеническими транзакциями. Последовательность событий.2017-01-11 Запрос от страховой компании на снятие денег.2017-01-12 Блокировка карты, с которой происходит снятие денег.2017-01-13 Завершение транзакции и перевод денег страховой компании, не смотря на то, что карта заблокированна. Страховка в страховой компаниии это страхование жизни без какой-либо зависимости от кредитов.

От страховой компании, от услуг которой я уже отказался, приозошло списание денежных средств. Я это увидел, когда статус транзакции был в обработке (hold). Для предотвращения мошенической операции я заблокировал карту. Но через день увидел, что платеж успешно прошел. Соответсвенно, никакая блокировка карты не спасет от мошенической транзакции. Служба тех поддержки сообщила мне, что отменить отдельную транзакцию нельзя. И даже блокировка карты не помогает. Это означает, что у банка нет средств для борьбы с мошеническими транзакциями. Последовательность событий.2017-01-11 Запрос от страховой компании на снятие денег.2017-01-12 Блокировка карты, с которой происходит снятие денег.2017-01-13 Завершение транзакции и перевод денег страховой компании, не смотря на то, что карта заблокированна. Страховка в страховой компаниии это страхование жизни без какой-либо зависимости от кредитов.

Добрый день!12.01.2017 подала заявление на оформление дебетовой карты "Все сразу". Обещали, что можно будет забрать в отделении через 5 рабочих дней.На следующий день решила отказаться от дебетовой и оформить аналогичную, но кредитную. Прописка, стаж, справка 2-НДФЛ в порядке, лимит был запрошен в два раза ниже максимального (консультант сказал можно 3 оклада). В итоге пришел отказ через 15 минут после посещения банка.В колл-центре естественно причину не озвучили - банк вправе! Вопрос: по каким критериям банк оценивает клиентов, если до проверки места работы и дохода даже не доходит дело?И второй: почему невозможно подать заявление повторно ранее чем через 4 месяца?Петрова Наталья

Уже много лет являюсь клиентом данного банка, сейчас обслуживаюсь в рамках зарплатного проекта.В конце прошлого года в ИБ я получил предложение оформить кредитную карту "ВсеСразу" с лимитом в 40тр и бесплатным первым годом обслуживания. Предложение мне понравилось я его принял и оформил себе такую карту.В процессе оформления и получения я неоднократно по телефону и в офисе просил сотрудников подтвердить, что первый год обслуживания по карте будет действительно бесплатным. Все говорили, что раз в предложении было бесплатно, то так и будет.Однако, несмотря на все уверения, в конце года банк таки списал плату за годовое обслуживание...Банк в целом мне нравится, но такой обман сильно портит впечатление!

Уже много лет являюсь клиентом данного банка, сейчас обслуживаюсь в рамках зарплатного проекта.В конце прошлого года в ИБ я получил предложение оформить кредитную карту "ВсеСразу" с лимитом в 40тр и бесплатным первым годом обслуживания. Предложение мне понравилось я его принял и оформил себе такую карту.В процессе оформления и получения я неоднократно по телефону и в офисе просил сотрудников подтвердить, что первый год обслуживания по карте будет действительно бесплатным. Все говорили, что раз в предложении было бесплатно, то так и будет.Однако, несмотря на все уверения, в конце года банк таки списал плату за годовое обслуживание...Банк в целом мне нравится, но такой обман сильно портит впечатление!

Уже много лет являюсь клиентом данного банка, сейчас обслуживаюсь в рамках зарплатного проекта.В конце прошлого года в ИБ я получил предложение оформить кредитную карту "ВсеСразу" с лимитом в 40тр и бесплатным первым годом обслуживания. Предложение мне понравилось я его принял и оформил себе такую карту.В процессе оформления и получения я неоднократно по телефону и в офисе просил сотрудников подтвердить, что первый год обслуживания по карте будет действительно бесплатным. Все говорили, что раз в предложении было бесплатно, то так и будет.Однако, несмотря на все уверения, в конце года банк таки списал плату за годовое обслуживание...Банк в целом мне нравится, но такой обман сильно портит впечатление!

Завел примерно год назад кредитную карту #ВсеСразу.. Для получения понадобился только паспорт и заграничный паспорт (никаких 2Ндфл и прочих справок). Лимит дали небольшой, но мне он был особо не нужен. В отделение сотрудники приветливые, карту дали сразу (не именную). Все очень быстро. На день рожденья подарили 500 баллов, что компенсировало стоимость обслуживания карты (это приятно).В декабре подал заявление на конвертацию накопленных баллов и в середине января пришли деньги. Условия по бонусам лучшие из всего, что есть на рынке. Банк честно выплатил бонусы, за что ему большое спасибо.Сама карта хороша тем, что не нужно думать, какой картой платить за продукты, какой за топливо.. Условия хороши для любых покупок (кроме покупок в валюте, т.к. курс плохой).

Являюсь клиентом банка примерно с середины прошлого года, не без проблем, но банк выполнял свои обязательства, например, Кэшбэк по акции для зарплатных клиентов приходилось выбивать через обращения. Ну то дело прошлое и забытое, но как оказалось это первый звоночек и бардак в банке потрясающий.05 декабря 2016 банк запускает карту дебетовую версию карты #ВСЁСРАЗУ! ведет активную рекламу карты как по ТВ так и в интернете. При этом предлагает разные условия для новых и старых клиентов.При этом, как на сайте банка, так и в рекламных материалах, расположенных в отделениях дается определение нового клиента "Новый клиент - клиент, не имеющий счета в банке на момент открытия карты." http://i90.fastpic.ru/big/2017/0114/98/b532d0cc7d73bce0c06148ebf666eb98.jpg Обрадовавшись возможности получить такую прекрасную карту, мы вместе с супругой в начале декабря подали заявления на закрытие карт и счетов, которые были у нас в банке.Убедившись, что счета закрылись мы 14.01.2017 приехали в отделение банка расположенное по адресу г. Краснодар ул. Северная, дом 311/1 где попытались заказать столь разрекламированную карту. Каково же было наше удивление, когда нам сообщили, что в рекламных материалах указана ложь. И получить эту карту на условиях нового клиента, могут только физические лица, не имевшие раньше отношений с банком. И совсем не важно, что написано в рекламной брошюрке, лежащей в отделении.Предположив, что сотрудник банка ошибается, прямо у стойки я позвонил на горячую линию, где мне подтвердили, что да все счета закрыты, и я могу получить карту на условиях нового клиента.После этого сотрудник перезвонила, на свою линию (для сотрудников) где ей сообщили ровно противоположную информацию, что выпустить мне карту, на условиях нового клиента никак нельзя. Теперь я точно понял, что обозначает слоган банка "Разница в отношении". Внимание вопросы:1. Что это за организация где левая рука не знает, что делает правая? 2. Почему я должен терять время на поездки в банк, если вся реклама оказывается ложью? 3. Не хочет ли банк провести обучение своих сотрудников и разъяснить им какие продукты есть в банке и как они оформляются?4. Как мне получить толь прекрасную карту?