16 076 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Сегодня утром мне нужно было совершить крупный перевод денег на несколько карт (я физ. лицо). Я внес 500 000 рублей на счет своей зарплатной карты в отделении банка, и со спокойной душой поехал домой. Дома я зашел на сайт банка и подключил интернет-банк (Райффайзен-Онлайн). После этого я попытался перевести часть денег на другую карту, но система не дала мне этого сделать. Я позвонил на горячую линию по телефону +7-495-721-91-00 и объяснил ситуацию. Оператор сказала, что у меня нет привязки интернет-банка к телефону, поэтому операция отклоняется. Так же она сказала, что по телефону эту привязку они не делают и что надо опять ехать в отделение банка или до ближайшего банкомата и вбивать телефон вручную. На мои возражения о том, что банк знает мой телефон, и что при подключении интернет-банка на мой номер приходили SMS-уведомления с одноразовыми паролями, оператор ничего внятного не смогла ответить. Все отделения к тому времени уже были закрыты (суббота), а ближайший банкомат находился в нескольких километрах пути. Я сел в машину и поехал толкаться в пробках до него. Приехал, ввел в разделе интернет-банкинга свой телефон, после чего банкомат мне выдал чек, гласящий, что моя заявка "принята в работу". После этого я опять позвонил по телефону +7-495-721-91-00, чтобы узнать, в течение какого времени эта моя заявка будет выполнена. Первый оператор не смогла ответить на вопрос, обещала соединить с техподдержкой, но в итоге соединение было прервано не по моей инициативе. Второй оператор тоже не смогла ответить на вопрос, посоветовав лишь попробовать провести операцию. По приезду домой оказалось, что воз и ныне там — проблема не решена, переводы не сделать. Сейчас вечер субботы, сделки сорваны, я в убытках. Вот, зашел на Банки.ру, чтобы оставить отзыв. Средняя оценка у банка оказывается 2.11 — днище. Надо было сразу смотреть, но я понадеялся, что при таких простых операциях проблем не возникнет, в две тысячи семнадцатом-то году. Как выяснилось, я ошибался. Спасибо, Райффайзен, за оперативность решения проблем и отсутствие бюрократизма!

Добрый день. Сложилась очень неприятная ситуация у меня и моего молодого человека (мы созаемщики) в процессе выяснения вопроса по продлению страхования для ипотеки. Год назад мы оформляли ипотеку, обязательным условием было заключение комплексного страхования (титул, жизнь и имущество), что мы и сделали. При этом нас уведомили, что в дальнейшем мы сможем отказаться от титульного страхования без увеличения процентной ставки, в договоре мы об этом не нашли пункта. Недавно я звонила на горячую линию банка, чтобы дополнительно прояснить этот момент, на что мне сотрудник сказал, что титульное страхование не является обязательным в банке и его отмена не приведет к увеличению процентной ставки. Сегодня мы решили дополнительно лично в банке прояснить этот вопрос, на что сотрудник банка сходу нам сказал, что ставка будет увеличена на 0,5%. Я попросила пояснить, на основании чего это будет сделано, так как из нашего кредитного договора этого не следует. 1) Согласно нашему кредитному договору есть п. 1.5.1, который говорит, что процентная ставка будет увеличена на 0,5% в случае нарушения условий, указанных в пп.6 п.2.5.1, в этом пп.6 говорится, что мы обязаны предоставить кредитору копии документов об оплате страхования риска гибели имущества. 2) Далее в п.1.5.2 указано, что ставка будет увеличена на 0,5% в случае нарушения условий, указанных в пп.7 п.2.5.1., в этом пп.7 говорится, что мы обязаны предоставить кредитору копии документов об оплате страхования риска смерти и утраты трудоспособности. 3) В п. 1.5.3 указано, что ставка будет увеличена на 1%, если будут не исполнены обязательства, прописанные в пп.6 и пп.7 п. 2.5.1 Более того, в пп.2 п. 1.13.2 (обеспечение) прописано, что "страхование риска потери (утраты) недвижимого имущества (квартиры) в результате прекращения права собственности на Недвижимое имущество владельца недвижимого имущества (квартиры) на срок не менее 0 (ноль) календарных месяцев, считая даты предоставления кредита. На основании каких пунктов нам собираются увеличить процентную ставку, если мы откажемся от титула?Почему в колл-центре и при заключении кредитного договора была одна информация, а теперь другая? Сотрудник банка повел себя сегодня непрофессионально. Он ссылался в целом на п. 2.5.1, в то время как наш кредитный договор делает ссылки на подпукты этого пункта. Он утверждал, что мы нарушаем условия, прописанные в договоре, но не смог назвать, что именно мы нарушаем. Он сказал, что раздел обеспечение (где прописаны все три страхования) не имеет отношения к страхованию. Затем молодой человек позвонил другому сотруднику банка по имени Марина, о чем-то долго беседовал, спросил "могу ли я озвучить это клиенту?" и в итоге ответил нам, что передать информацию он мне не может. В чем тогда суть консультации специалиста, если я не получаю полную и достоверную информацию? Более того, придирки специалиста к моим словам, на мой взгляд, недопустимы. Каждый раз, когда я задавала вопрос: "Почему я не могу отказаться от титульного страхования", он меня тыкал тем, что я могу, но только с увеличением процентной ставки или через три года. На мой вопрос, где прописан срок в три года, он не смог мне ответить, но продолжал утверждать, что ставка будет увеличена. Так же спросил: "А вы вообще когда заключали такой страховой договор, вы что не задавались этим вопросом?", хотя я сразу сказала, что данный вид страхования нам выставили как условие одобрения ипотеки. Отделение на Осеннем бульваре в Москве, посещали его сегодня (16.09) приблизительно в 14.00. Так же обращаю ваше внимание, что на сайте в разделе "страховые" компании указано, что с 16 февраля 2009 года банк реализует программы ипотечного кредитования без обязательного заключения договора страхования риска утраты или ограничения (обременения) права собственности. Как нам поясняли, наш договор именно такой. Просьба максимально прояснить данную ситуацию, указав, какие именно пункты в нашем кредитном договоре прописывают увеличение ставки на 0,5% при отказе от титульного страхования, какие пункты говорят о том, что я могу отказаться от титульного страхования без увеличения процентной ставки через три года. Или прошу официально подтвердить то, что увеличения процентной ставки не последует.

Несколько дней назад я хотела снять крупную сумму денег со своей дебетовой карты в банкомате МКБ, это банк партнёр Райффайзенбанка и там большой лимит для снятия и нет комиссии. Но после ввода суммы, произошла ошибка, деньги не были выданы, чек не был выдан. При повторной попытке произошло тоже самое. Но пришла смс, что деньги сняты с карты. Банк Райффайзенбанк сказал, что они все проверят в течение 30 дней, раньше они не могут решить данный вопрос, так как это не их банкомат. Я прошу в будущем сократить время процедуры на возврат денег, так как ждать 30 дней очень долго, а деньги были нужны срочно, а не просто так.

Собственник квартиры: заплатила в августе за капремонт квартиры 247 руб, комиссию взяли 50 руб !, оператор считает это не услуга ЖКУ, за оплату квартиры ТСЖ, за электричество петроэлектросбыт также будет брать комиссию, их нет в списке шаблонов банка. На сайте написано с 2013 года банк не берет комиссию за Оплату ЖКУ, операторы при оформлении подтверждали то же.Господа, помогите разобраться! До этого несколько лет платила через Сбербанк, никаких комиссий не брали и везде четко было прописано Услуга ЖКХ.

Собственник квартиры: заплатила в августе за капремонт квартиры 247 руб, комиссию взяли 50 руб !, оператор считает это не услуга ЖКУ, за оплату квартиры ТСЖ, за электричество петроэлектросбыт также будет брать комиссию, их нет в списке шаблонов банка. На сайте написано с 2013 года банк не берет комиссию за Оплату ЖКУ, операторы при оформлении подтверждали то же.Господа, помогите разобраться! До этого несколько лет платила через Сбербанк, никаких комиссий не брали и везде четко было прописано Услуга ЖКХ.

Добрый день!Воробьев Дмитрий, Саратов. Нахожусь в процессе вывода созаемщика из ипотеки. Квартиру с будущей женой покупали не в браке в 2011, общая долевая собственность 50/50. Спустя несколько лет решили разойтись, договорились, что я выкуплю у нее долю, вернув ей уплаченные на тот период средства. В банке получили согласие, заключили сделку у нотариуса, зарегистрировали договор в МФЦ. Но дальше банк для начала процедуры вывода созаемщика потребовал уплатить комиссию - 35,5 тысяч рублей (комиссия незаконна, но я согласился), а вскоре и вовсе решил на мне серьезно "навариться" - потребовал заключить титульное страхование плюсом к обычному, то есть я должен был застраховать риск потери права собственности на 3 года.А именно: "Согласно Процедуре изменения состава участников, титульное страхование является обязательным требованием банка. Так как квартира, находящаяся в залоге у АО "Райффайзенбанк" была приобретена в браке, действует режим общей совместной собственности. При расторжении брака супруга имеет равные права. Супруг в течение трех лет вправе оспорить сделку, поэтому банк требует страхование титула на период возможного оспаривания."Исходя из этого, я сообщил банку, что квартира покупалась до брака и рисков потери права собственности нет, страховать эти риски я не намерен. На что мне последовал тот же ответ с предложением застраховать титул.Прошу решить этот вопрос, так как сделка по сути зависла, доля продана, а заемщик все еще не выведен. А по договору купли-продажи "допник" должен быть подписан до 15.09.2017.

Недавно позвонили из Райффайзенбанка, и мужской голос мрачно и, как показалось, со скрытой угрозой произнес, что до такого-то числа необходимо внести такую-то сумму, то есть ежемесячный платеж. Когда слушала, подумала: почему же такая мрачность? Неужели нельзя говорить хотя бы нейтральным тоном? Ведь это Райффайзенбанк, можно послушать, как подобные сообщения произносят клиентам этого банка, например, в западноевропейских государствах, и самим записать текст в более дружелюбном тоне.

Здравствуйте!Хочу узнать у тех, кто в курсе. Мне одобрили кредит с перекридитованием по паспорту, под ставку 12,9%. Но явившись в банк я узнала, что ставка действует только при страховании жизни и здоровья. Не хотите? Без проблем! Но ставка сразу выросла до 16,9%. На мой вопрос о навязывании услуг мне ответили: «Да что вы! Мы ничего не навязываем! Но если хотите 12,9%...».Вот собственно и суть вопроса – разве это не навязывание? Спасибо

Началось все достаточно давно, в октябре месяце 2015 года, подавал заявку на увеличение кредитного лимита по карте, мне было отказано, соответственно я решил расторгнуть договор и оформить карту в другом банке, теперь по порядку:11.10.2015 года, я написал заявление на закрытие карты и счета, при этом на счете были личные средства, сверх лимита, тут же, совместно с кредитным специалистом, эти деньги были выведены на счет мобильного телефона, карту у меня забрали, при мне разрезали, выдали мой экземпляр заявления, сказали если требуется справка о закрытии, прийти через неделю, и пожелали счастливого пути. Через неделю я получил обещанную справку, и благополучно забыл про это.Примерно с 11.01.2016 года, мне начали поступать звонки от коллекторского агенства, с информацией о том, что у меня имеется просрочка по кредитной карте, на мои возражения о том, что карта закрыта без долгов 2 месяца назад, меня не слушали, звонили минимум по 10 раз в день, примерно через неделю, мне это надоело, я позвонил на горячую линию банка, объяснил ситуацию, мне там посоветовали обратиться лично в офис, что я и сделал.Примерно 20.01.2016 года (точно уже не помню), я приехал в офис, обратился с этой проблемой к кредитному специалисту, на что получил ответ - ВЫ НЕ ПИСАЛИ ДОГОВОР НА ЗАКРЫТИЕ КАРТЫ И СЧЕТА! Тут я потерял дар речи, отойдя от шока, достал из папки свой экземпляр договора и справку о том, что я ничего не должен банку, тут дар речи потеряла кредитный специалист! Посмотрев на мои документы она убежала куда-то. Минут через 5 вышла девушка, представилась администратором, изучила мои документы и сказала - мы признаем вину нашего сотрудника, договор есть, просто она забыла провести его в системе, извинилась передо мной и сказала, что в течение трех дней информация будет исправлена, долг спишут, коллекторы звонить не будут, и что на кредитную историю это никак не повлияет.Я принял ее извинения попрощался и благополучно забыл про это недоразумение.12.09.2017 года я сделал запрос своей кредитной истории, и ужаснулся!В кредитной истории следующая информация :кредитная карта Райффайзенбанка - статус договора Активный! дата начала договора 18.10.2011 года, плановая дата закрытия договора 31.10.2018! Просроченный платеж 11.01.2016 года -316 рублейУважаемый банк, как это понимать? Мало того, что договор значится активным, так и данные о просрочке, которая произошла по вине Ваших сотрудников, которые обещали стереть из истории, признав свою ошибку до сих пор не убраны?

Я являюсь зарплатным клиентом банка. Имею одну дебетовую карту и одну кредитную карты от райфф банк. На данный момент банк уже 9 месяцев не может решить вопрос связанный скорее с технической ошибкой, в результате которой в БКИ систематически предоставляется некорректная информация со стороны банка. В декабре 2016 мне позвонил сотрудник райфф банка и сообщил, что у меня имеются задолженности по кредитным картам. В беседе выяснилось, что долги начисляются за кредитные карты, которые несколько лет назад были мною закрыты (в дополнение к основной кредитной карте мне выдали ещё 2 в подарок с лимитом по 15 000 р., которые через непродолжительное время я закрыла в отделении банка, при этом заявление на закрытие писала и карты при мне порезали). Основную карту я оставила и продолжаю активно её использовать. Я сообщила сотруднику, что не согласна с начислением этих долгов, он посоветовал мне обратиться с заявлением в отделение банка. В декабре 2016 г. в отделении Аврора, я написала заявление с просьбой разобраться и снять с меня начисления. Так же меня попросили написать заявление на закрытие счетов этих карт, так как сотрудники не смогли найти моего первого заявления, которое я писала несколько лет назад. Заявление о закрытии счетов я так же написала. В феврале 2017 из банка пришла смс о том, что по моему вопросу разобрались и все начисления и долги с меня сняли, а так же позвонил сотрудник банка и попросил придти в отделение и написать заявление о закрытии счетов, так как моё заявление от декабря найти не могут. Я в очередной раз пришла в отделение Аврора и написала заявления о закрытии счетов данных карт. Так же в отделении меня заверили, что никаких долгов за мной нет. В мае 2017 года, я получила выписку из БКИ по своей истории и обнаружила, что по информации Райффайзен банка за мной числятся ТРИ открытые кредитные карты, одна основная и две по 15 000 руб, плюс ко всему, из истории видно, что в феврале долг обнулился, а с марта по данным картам снова числится просрочка платежей и более того, по состоянию на май по одной карте указано, что количество просрочек за последние годы 25 и более, а по второй более 26 месяцев! Я снова обратилась в банк с просьбой разъяснить ситуацию, сотрудники банка пояснили, что снятие с меня просрочек в феврале является "доброй волей" банка и никак не характеризует меня как положительного клиента. Обратившись в отделение Аврора с письменным заявлением с просьбой разобраться - почему снова начисляются какие-то долги, почему карты НЕ закрыты, почему данную информацию я не вижу в райфф коннект, через какое-то время я получила ответ, что "платить надо вовремя, банк считает, что всё правильно". Более того в ИЮНЕ 2017 меня снова в отделении банка Аврора, попросили написать заявление на закрытие счетов этих карт.....Далее я ещё несколько раз обращалась и в письменном виде и через сайт и через оператора, но результата так и нет. По состоянию на сегодня ситуация следующая - по последней заявке (июля 2017) работает специалист банка и пытается разобраться. Мне обещали дать решение с начала 24 августа, потом 1 сентября, потом 8 сентября. Решения до сих пор нет, с записями телефонных разговоров, из которых должно следовать, что мне сотрудники банка звонили последние два года и напоминали про долги, меня знакомить по всей видимости не хотят, карты до сих пор открыты, долги на мне числятся и продолжают начисляться. Вот такая история. Видимо всё же придётся идти в суд, хотя желания конечно нет тратить своё время на это, но других вариантов уже просто нет.

Добрый день,Я премиальный клиент. Оплачивал услуги в интернете, мало того, что у банка странные смс-ки "Для проведения транзакции", другой мой банк пишет "Для оплаты покупки", потому как транзакция может быть любой, хоть перевод с карты, так еще и реальный скрытый риск нарваться на штраф за квази-кэш операцию.Один раз я уже попал на штраф и комиссию - после написания жалоб меня простили, поэтому оценка за отзыв - 3.Теперь я хочу оплатить услугу (скажем, ЖКУ) через очень удобный сервис Яндекс Прием платежей. Там привязана моя карта. Приходит смска - Vasha karta *ХХХХ.Kod dlya provedeniya tranzakcii 2919.http://money.yandex.ru. Summa 5414.95 RUB. Nikomu ne govorite kod! Raiffeisenbank.Звоню в колл-центр, мне сообщают, что да, операция будет расценена как квази-кэш (насчет этого у меня есть некоторые сомнения, т.к. я оплачивал ряд операций и ранее, штрафа и комиссии не было).Я, как частное лицо, не вижу MCC код операции. Я настоятельно требую четко информировать клиента о том, что операция, которую я хочу совершить в интернете была бы особым образом выделена в СМС-ке с кодом - Vasha karta *ХХХХ.Kod dlya provedeniya tranzakcii 2919.http://money.yandex.ru. Внимание - это квази-кэш операция! Summa 5414.95 RUB. Nikomu ne govorite kod! Raiffeisenbank.

Являюсь клиентом банка уже лет 7 точно. И до вчерашнего дня моя оценка была гораздо выше. Но вчера выяснилось, что банк год с хвостиком назад в одностороннем порядке менял тарифы по накопительным счетам - вместо 6% сделали 5%. При этом те, кто не пришел в банк подписать заявление, были переведены на 1.5%!!! Информировали об этом клиентов банка, как выяснилось, при помощи СМС - наверно сотрудники банка и не подозревают о фантастической надежности этого способа. Заметил не сразу, прошел год с хвостиком. Понимаю, что сам виноват, что не проверял дотошно все цифры ежемесячно, доверять банку, видимо, не стоит. Но что стоило обзвонить клиентов, отправить им е-мейл, оставить сообщение в интернет-банке (И даже сделать все это вместе) или даже банально перевести всех владельцев счета 6% на 5% автоматически - это мне неясно. За этот год мне раза три звонили представители банка, предлагали кредиты и прочее. Вот только сообщить о "неполноценном" накопительном счете так никто и не соизволил. Более того, в июле или августе я сам звонил по поводу процента в техподдержку, меня заверили, что у меня 5%. Итог - минус 10 или 15 тысяч за год - полтора. Представляю какой профит у банка на этой гениальной операции. Выбираю другой банк. Браво. Продолжайте терять клиентов.

06.09.2017 передал банку закладную, согласно договору, на следующий день процентная ставка должна быть снижена, но на данный момент этого не произошло. При звонке на горячую линию мне говорят, что информация обновится в истечение 3-х дней, но и они уже прошли. Никакой внятной причины о неисполнении банком своих обязательств я не услышал, постоянно кормят завтраками. Прошу срочно разобраться с данной ситуацией и принять меры к сотрудникам банка.

15.08.2017 я оформил потребительский кредит в операционном офисе банка Райффайзен по адресу г.Самара, пр-т Кирова, 387. Естественно, мне предложили оформить страховку, т.к. по словам сотрудника банка в этом случае процент будет ниже, а страховку можно вернуть. Все документы были подписаны, на руки мне были выданы следующие документы: копия страхового сертификата по программе страхования "Райффайзен Перспектива. Программа 1", таблица выкупных сумм, решение банка о предоставлении кредита с графиков погашения. Полисные условия предоставлены не были, да и вообще про них специалист не особо распространялся. Средства по кредиту были перечисленны мгновенно. 18.08.2017 было принято решение погасить кредит в полном объеме, поскольку необходимость в денежных средствах отпала. С этой целью я снова обратился в банк, написал заявление о досрочном погашении кредита, внес необходимую сумму. Самое интересное началось, когда я начал узнавать про возврат страховки. Банковский сотрудник начал рассказывать о том, что это всё не так просто делается (хотя к этому я САМОСТОЯТЕЛЬНО изучил полисные условия, размещенные на сайте СК Райффайзен Лайф, в которых черным по белому написано, что период свободного ознакомления, длящийся 30 (тридцать) календарных дней, Страхователь вправе отказаться от Договора страхования с возвратом в полном объеме денежных средств, уплаченных в счет Страховой премии или первого Страхового взноса). Банковский сотрудник же почему-то попытался меня уверить, что этот период длится всего 7 дней. И вообще на протяжении всего общения по этому вопросу я заметил, что сотрудники Райффайзена практически не дают четких ответов на задаваемые им вопросы, а иногда откровенно врут. Для возврата выкупной суммы я написал соответствующее заявление на расторжение и выплату выкупной суммы. И тут снова поджидал сюрприз. Не смотря на полисные условия, в которых (повторюсь) четко прописано: Страхователь вправе отказаться от Договора страхования с возвратом в ПОЛНОМ объеме денежных средств, уплаченных в счет Страховой премии или первого Страхового взноса, страховая компания почему-то решает (пока только решает), что она будет выплачивать сумму не в полном объеме, а удержит 13%, хотя в условиях такого нет. И чтобы вернуть еще эти удержанные 13% я должен предоставить справку из Налоговой Инспекции, подтверждающую, что я не получал налоговый вычет. Написав заявление и получив от банковского работника информацию по примерному сроку возврата выкупной суммы, который должен был составить 30 календарных дней, я покинул отделение банка. Сотрудники СК и банка сообщили, что заявление будет рассмотрено в течение 5-7 рабочих дней. Прошло 16 рабочих дней (24 календарных). 11.09.2017 я решил узнать о статусе заявления. Ответ поверг в шок: в заявлении была ошибка, поэтому необходимо его переписать. Вопрос: почему ни сотрудник банка, ни сотрудник страховой компании не посчитали нужным сообщить об этом мне своевременно? Я снова приехал в отделение банка и переписал заявление. И снова я должен ждать выплату теперь уже с новой даты написания заявления. Опять же, на вопрос "почему сотрудники не уведомили своевременно об ошибке" никакого конкретного ответа получено не было. Прошу руководство банка и страховой компании Райффайзен Лайф: 1. Провести соответствующую работу с сотрудниками банка и страховой компании; 2. Ускорить процесс рассмотрения повторного заявления и выплаты; 3. Соблюдать полисные условия и вернуть денежные средства в ПОЛНОМ объеме, как это прописано в условиях, без удержания 13%

Без предупреждения отключают от Банка-клиента, придёшь в отделение узнать - не объясняют. Только ссылаются на отдел финмониторинга. В этот отдел нельзя дозвониться. Обслуживание с п/п, принесёнными на бумажном носителе 250 рублей.Куратора счёта, у кого можно что-то спросить нет. В отделении ничего толкового сказать не могут. Карты корпоративные заблокируют и потом берут за обслуживание их. Когда открывал счёт, мне не советовали, но хотел хороший банк. Но люди были правы, предупреждали, что с банком намучишься.

Около месяца назад я отказался оформлять кредит, т.к. мне в тот момент не сказали, что можно отказаться от страховки при оформлении кредита и просто будет другая ставка, а платить единовременный платеж (страховка) при оформлении я не хотел. Прекрасное обслуживание или просто  "еврейство". Прошел месяц (казалось бы ничего не изменилось), подал новую заявку - кредитование\ рефинансирование (не суть) - заявка была отклонена, по, конечно же, одному банку известной причине. Девушка из call-центра по телефону предположила, что  у меня была просрочка по кредиту, кредитной карте, есть непогашенные штрафы (хотя автомобиля и иждивенцев у меня нет на балансе) и сказала, что на отказ действует мораторий в количестве 4-х месяцев. Давайте вспомним о том, что такое лояльность и спросим у банка почему он не дал кредит следующему товарищу, который:   - является зарплатным клиентом банка (работа старая и стабильная - видно как по трудовой книжке, так и по цифрам из 2-ндфл); - имеет хорошую кредитную историю (за последние  5 лет по любым продуктам было не более 2 задержек в оплате, сроком в 1-2 дня) - оформлена кредитная карта, которая постоянно участвует в операциях (не лежит просто так) - оформлена дебетовая карта, которая также участвует в операциях. - написал негативный отзыв о банке  и исправив собственные ошибки вновь приходится писать новый  (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10073469/)

Около месяца назад я отказался оформлять кредит, т.к. мне в тот момент не сказали, что можно отказаться от страховки при оформлении кредита и просто будет другая ставка, а платить единовременный платеж (страховка) при оформлении я не хотел. Прекрасное обслуживание или просто  "еврейство". Прошел месяц (казалось бы ничего не изменилось), подал новую заявку - кредитование\ рефинансирование (не суть) - заявка была отклонена, по, конечно же, одному банку известной причине. Девушка из call-центра по телефону предположила, что  у меня была просрочка по кредиту, кредитной карте, есть непогашенные штрафы (хотя автомобиля и иждивенцев у меня нет на балансе) и сказала, что на отказ действует мораторий в количестве 4-х месяцев. Давайте вспомним о том, что такое лояльность и спросим у банка почему он не дал кредит следующему товарищу, который:   - является зарплатным клиентом банка (работа старая и стабильная - видно как по трудовой книжке, так и по цифрам из 2-ндфл); - имеет хорошую кредитную историю (за последние  5 лет по любым продуктам было не более 2 задержек в оплате, сроком в 1-2 дня) - оформлена кредитная карта, которая постоянно участвует в операциях (не лежит просто так) - оформлена дебетовая карта, которая также участвует в операциях. - написал негативный отзыв о банке  и исправив собственные ошибки вновь приходится писать новый  (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10073469/)

Не очень давно стал клиентом банка. Уже при первом посещении отделения сложилось крайне приятное впечатление. Работники отделения показали себя только с лучшей стороны. Все понятно объяснили, рассказали и проконсультировали. После написания заявления на выпуск карты прошло всего 2 дня до момента получения карты в отделении. Это единственный банк, который выпустил карту так быстро. Людей в отделениях очень мало, практически сразу приглашают уже в окошко обслуживания. Единственное неудобство, замеченное мной, что большинство банкоматов не принимают купюры меньше 500 рублей. Но внутри отделений стоит единственный банкомат, который принимает и купюры по 100 рублей, однако какой из банкоматов именно такой, знают обычно только сотрудники и те, кто часто заходит в отделение. Сбоев никогда у банка не было, все на 5.

Был у меня в райффайзене кредит ипотечный, брал под рефинансирование кредита в МКБ.Процесс согласования кредита затянулся на 4 месяца, но в конечном итоге все закончилось хорошо. Процент на кредиты средний по рынку снижался, и я решил сделать рефинансирование еще раз. Получил предложение под 10% годовых в ВТБ, обратился с ним в райффайзен, но сразу сказали, что такие обращения не рассматриваются, рефинансирование делается только для клиентов других банков. Логики я в этом не вижу, но их право.Заключил я значит новый кредитный договор с ВТБ. Погасил кредит в Райффайзене и пришел к ним писать заявление на подготовку документов на снятие обременения. Кредит то я погасил, держать обременение на мою квартиру банк не в праве. Но вот какая штука, подготовка документов платная. Я не согласился, ошиблись подумал, с кем не бывает, составил обращение, что, мол, я-то все сделал, делайте и вы давайте, а мне значит говорят, что у нас сотрудников нет, которые этим занимаются, поэтому мы можем только на вас доверенность сделать, чтобы вы за нас нашу работу сделали, но у нас все платно: доверенность 2300 и копия закладной 65 р/лист и все за ваш счет, вы вот в договоре согласились. Я им говорю, но как же так, это ж нарушения закона и вообще такие пункты договора недействительны, услуги навязывать нельзя, а мне через паузу говорят (я прям слышал, как мне покивали во время паузы), ничего не знаем вы пот расписались. Ясен-красен расписался, не расписался бы не получил бы кредит, как будто не в России живем. Интерпретация сказанного банком вольная, но общий смысл сохранен.В общем, сегодня подал заявление, что давайте документы готовьте, вычеркнул оттуда от руки, что согласен с расходами, но что-то мне подсказывает, что не поможет. Как так? Уважаемый банк, вы вроде серьезная организация, но сотрудников у вас нет, выполнять вашу работу вы обязываете ваших клиентов, но еще и деньги за это берете.Если это вот не поможет придется видимо и в ЦБ писать и в роспотребнадзор, а потом и суд видимо, ибо банк прям всем видом показывает, что им пофиг на то, что там в законе написано, сотрудников нет.Оценка 1, т.к. прямое нарушение закона о защите прав потребителей.

Хочу выразить БЛАГОДАРНОСТЬ, от всей нашей семьи коллективу АО «Райффайзенбанк», а именно Т. Елене, Т.Валерию и Ж.Анне (ипотечный центр «Москва-Сити»), которые были с нами на протяжении всех этапах проведения сделки по рефинансированию ипотечного кредита. Очень прошу руководителей банка отметить их за внимательность и уважительное отношение, профессионализм и готовность к помощи в решении возникающих проблем и вопросов.Большое им спасибо. Благодаря их слаженной работе, процесс сделки от подачи он-лайн заявки до подписания договора занял всего чуть меньше месяца. Теперь благодаря Вам, ежемесячный взнос по ипотеке снизился более чем на 7 тыс. руб. Это очень существенно т.к. совсем недавно у нас в семье стало на одного человечка больше)). Еще раз большое спасибо всем Вам за проделанную работу. Вот уж действительно "Разница в отношении"!!!!