15 721 отзыв о банке «Райффайзенбанк»

Добрый день! Сегодня в данном разделе хочу поделиться информацией об обслуживании в отделении "Райффайзенбанка", расположенного по адресу: г.Казань, ул.Н.Ершова д.35а. Я не буду подробно останавливаться на вежливом и корректном обращении со стороны сотрудников банка, удовлетворительном состоянии системы голосового информирования электронной очереди, так как это должно быть в порядке вещей. Люди несут сюда деньги и здесь их получают, соответственно здесь должно быть уютно и комфортно, а это забота сотрудников банка. Подробней остановлюсь на том, как менеджер по расчетно -кассовому обслуживанию филиала банка проводит операции и разъясняет клиентам ход своих действий, ведь клиент не обязан быть информированным о порядке действий банка в случае оказания банковской услуги, однако в соответствии с законом о защите прав потребителей до потребителя должна доводится полная и достоверная информация при предоставлении услуги. И самое интересное, что при умалчивании об этом у банка возникает неосновательное обогащение. Для удобства обслуживания клиентов банка, банк выдает клиенту пластиковую карту, тем самым обеспечивая круглосуточное предоставление банковских услуг. Однако, как я убедился лично, сотрудники банка не всегда (либо не заинтересованы) доводить информацию до клиента в полном объеме о правилах дальнейшего обслуживания карты, выданной банком, иначе говоря что же делать с данной карте дальше, после момента полного исполнения обязательств перед банком? Необходимо сразу отметить момент, что менеджер по обслуживанию даже не упомянула о карте банка. После оплаты в кассе я вновь подошел к менеджеру и задал вопрос о дальнейшей эксплуатации карты банка (хорошо, что вспомнил). Менеджер нехотя, уткнувшись в монитор (как будто спряталась за ним) быстро проговорила, что карту банка можете оставить себе, якобы в дальнейшем ее заблокируют. Я переспросил ее, и девушка ответила, что ничего страшного нет, оставьте карту себе. Такой ответ вызвал у меня основательные подозрения в том, что обслуживание данной карты будет осуществляться по тарифам банка, это я знал, и позже убедился в этом, в процессе разговора с сотрудником колл -центра банка. Но это было еще впереди, и я находился перед менеджером банка, которая доводила до меня недостоверную информацию, и кроме того, данная услуга была платной, но об этом менеджер клиента не информировала, тем самым грубо нарушила законодательство о защите прав потребителей. На месте я решил и настоял на том, чтобы при мне карту привели в негодность с составлением акта. Нехотя, но такой акт был составлен и карту привели в негодность. Однако, все это происходило по моей инициативе. Считаю, что при полном исполнении обязательств банк как наиболее сильная экономическая сторона должен разъяснить клиенту все условия последствия при предоставлении (окончании) банковской услуги. Таким образом, в случае использования карты банком, и неполного информирования клиента банк получил бы доход в сумме 750 рублей. Сколько таких клиентов, не в полной мере информированных о существенных условиях при предоставлении банковских услуг?! Может быть это целенаправленная политика банка и данной методике учат менеджеров специально в целях повышения доходов банка?! Вроде мелочь, но с миру по нитке. Недобросовестный подход к клиенту банка и непредставление информации в полном объеме не только нарушает законодательство РФ, но и существенно влияет на деловую репутацию и рейтинг банка, негативно его характеризующий. Ответственность сотрудников банка за качественное обслуживание клиентов должна быть усилена. Думаю, что руководители данного кредитного учреждения обратят внимание на подобные факты, иначе склонен считать что умалчивание существенной информации является составной частью политики банка в отношении клиентов с целью неосновательного обогащения. Мой совет клиентам: при прекращении обязательств, выполненным в полном объеме в обязательном порядке просите сотрудника банка разъяснить существенные условия, в случае продолжения использования банковской карты, либо убедитесь в ее уничтожении с составлением акта. На основании изложенного, я как клиент банка оцениваю работу филиала банка по информированию и обслуживанию на твердую "двойку".

Третий раз за два месяца при внесении наличных через банкоматы разных отделений в центре Москвы, ATM выплевывает часть суммы, а часть проглатывает без зачисления на счёт. В результате ТРЕТИЙ раз я пишу заявление, жду неделю пока проведут инкассацию банкомата и ещё неделю жду зачисления моих же денег. При этом я премиальный клиент, плачу по 5000р в месяц персональному банкиру, не говоря уже о комиссиях!

Утро, метро, запуск бесконтактной системы оплаты на турникетах метро, баннер на стене "проезд в метро –1 рубль. РайффайзенБанк". Удалось выяснить подробности по телефону и на сайте. Новым клиентам банка можно получить карту "ВСЁСРАЗУ" с бесплатным обслуживанием. Но дебетовую. И лишь на год минус 60 дней. И без персонального дизайна. Ладно, попробовать можно и на банальной."Проезд в метро за 1 рубль" - оказалось не совсем правда (вернее было бы так: проезд в метро за (20- (19- 13%)) рублей. И максимум 40 раз в месяц. И пока не кончится фонд в 3 млн рублей. Всё это ерунда, сохраняю позитивный настрой: что-то должно быть интересного, хотя бы сотрудничество с новым банком."Онлайн заявка на дебетовую карту", как сказала Маринка, не работает - нужно прийти в офис. Середина недели, полупустой зал, за полдень. Что может предвещать ожидание очереди из двух человек продолжительностью в полчаса? Ничего. Не так уж и сложно посидеть полчаса на диванчике из кожзама под лёгким шелестом кондиционера где-то там, в противоположном углу. Вот подошла и моя очередь. Не являясь клиентом райффайзенбанка ни разу в жизни пытаюсь узнать о интересующих меня деталях. Жаль, что сотрудник не знает ответы и бегает к "старшему", в результате даёт ответ на незаданный вопрос. Ну буду смущать девушку глупыми элементарными вопросами. Всё это проходящее.На вопрос о месте работы мне отвечать не захотелось - было банально лень диктовать длиннющее название по буквам.-"Можно не указывать?"-"Конечно! Пишем безработный?"-"ОК. Карта ведь дебетовая."Анкета заполнена полностью, вопросов ни у кого нет.Банк на удивление сработал оперативно: уже через час перезвонили и сказали что-то в духе рылом не вышел "в открытии счёта отказано".Немного спустя состоялся такой диалог:- Хорошо, счёт открывать отказываетесь, а удалить персональные можете?- Конечно, пишите заявление в офисе.Прелестно.Ну и какая может быть оценка всему этому? Жёлтые кони = трата времени и разочарование на пустом месте. До офиса я конечно же дойду, но лишь для удаления персональных данных.

Добрый день! 20.04.2017 между мной и «Райффайзенбанком» был заключен кредитный договор на рефинансирование ипотечного кредита. После погашения кредита и снятия обременения на квартиру в старом банке, 24.05.2017, вместе с сотрудником банка, были поданы на регистрацию в МФЦ «Договор об ипотеке» и закладная. МФЦ уведомил меня, что документы готовы 01.06.2017, об этом я сразу сообщил ипотечному менеджеру, что регистрация документов завершена и можно забрать закладную. 07.06.2017 я забрал в МФЦ свой экземпляр «Договора об ипотеке», в расписке о получении документов стояла также подпись сотрудника банка о получении своего экземпляра документов 03.06.2017. В этот же день 07.06.2017, обратился к операционисту в отделении банка г. Ростова-на-Дону пр.Кировский 40а с просьбой изменить процентную ставку согласно «Договора об ипотеке». На что был получен отказ, в связи с тем, что закладная еще не пришла в какой-то там отдел банка и процентную ставку снизить пока не могут, посоветовали обратиться в любое отделение банка за новым графиком платежей через 5 рабочих дней. Через 8 рабочих дней 20.06.2017 обратившись в отделение банка по адресу г. Ростов-на-Дону, пр. Коммунистический 27, был получен ответ, что процентная ставка еще не снижена, когда снизят неизвестно, были случаи, что через месяц и вообще это вопрос не к ним. Сегодня идет уже 19 день со дня окончания регистрации документов. Согласно Договора об ипотеке банк должен снизить процентную ставку до 10.9%  "с календарного дня, следующего за датой получения Залогодержателем документов подтверждающих возникновение ипотеки как обременения Недвижимого имущества в пользу Кредитора, Закладной с отметкой о государственной регистрации ипотеки выданной органом регистрации прав по Месту исполнения Договора копии расписки в получении Закладной от органа регистрации прав по Месту исполнения". Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации и выполнить обязательства со своей стороны по Договору об ипотеке (снизить процентную ставку до 10,9% с даты не позднее 05.06.2017 или выплатить компенсацию за излишне удержанные проценты).

В апреле 2017 оформила в Райффайзенбанке карту Visa Gold Travel по акции "Путешествуйте легко". В рамках этого предложения банк обещал первый год обслуживания бесплатно, далее 750 рублей в год, а также начисление ежемесячно 500 миль за траты от 12000 рублей в месяц до конца 2017 года. Для оформления карты нужно было всего лишь оформить онлайн-заявку на сайте банка, что я и сделала. Спустя полчаса мне перезвонила девушка оператор и сообщила, что по технической ошибке по одной только онлайн-заявке карту оформить мне не могут, необходимо дополнительно явиться в банк (первое спасибо Райффайзену на трату времени). В отделении нашли мою заявку на эту карту (полагаю, что она висела в личном кабинете) и наконец оформили. Далее мною были совершены траты на определенную сумму, оговоренную акцией, и все мили были начислены в полном размере. Но спустя три дня банк решил, что это ошибка, и ничего мне не полагается, и 500 этих подарочных миль списал. Самой первой моей попыткой выяснить, в чем же дело, было обращение к сотрудникам отделения на Лермонтовском проспекте - было отвечено, что по вопросам начисления и списания миль нужно обращаться в IGlobe. Когда я возразила, что на сайте IGlobe написано, что по этому вопросу нужно в банк, выпустивший карту, девушка только заулыбалась и предложила обратиться на горячую линию Райффайзена   некомпетентность).Единственный электронный адрес банка, который я нашла в Google - info@raiffeisen.ru. Ни на одно из порядка 6 развернутых писем со скринами и объяснениями проблемы никакого внятного ответа не последовало (игнор и абсолютное равнодушие к проблемам клиентов).На горячей линии все было немного позитивнее, и мою заявку приняла оператор 1156164 Анастасия, обещая перезвонить, как только получит ответ от сотрудников соответствующего отдела (а для начала мне необходимо в очередной раз написать на info@raiffeisen.ru и продиктовать свой email, чтобы письмо не проигнорировали случайно   Все это было мною сделано, конечно же, и вот наконец пару дней назад Анастасия перезвонила и сказала, что мили мне действительно не полагаются, тк как по информации от коллег, карту я изначально оформила не через онлайн-заявку у них на сайте, а через отделение банка  Ну и что на этом все. Если у меня остались еще какие-нибудь вопросы, то я могу обратиться к ним.  То есть Банк изначально заставил меня тащиться в отделение, чтобы оформить карту, хотя это ошибка Банка, и не моя вина вообще ни разу, а потом еще и обвинил в этом. И сказал, что мне в таком случае никаких миль не полагается. При этом всем, у меня Золотой Пакет, то есть я вроде как имею право на преимущественное обслуживание.Ужасное разочарование, никому не рекомендую связываться с этим банком никогда. Потраченное время и нервы.

Увидел сегодня в уведомлениях, что произошла транзакция, которую я не совершал. Позвонил на горячую линию, мне нагло стали врать о том что я не могу отменить транзакцию - это раз. И два девушка отказалась представиться назвать свою ФИО, так как внутренние инструкции не позволяют, нарушая законы РФ в частности 152-ФЗ "О персональных данных" запись сделана при свидетелях. Так что получу образцы заявлений буду писать претензию и в суд обязательно.

С выплатой кэшбэка по программе все и сразу все хорошо, получал кеш 2 раза! Есть маленький нюанс, что кэш приходит далеко не на сл. день. И в приложении для ios нет возможности посмотреть движение на пополнение кэшбэка. Также мало выбора услуг для траты бонусов. К плюсам карты можно зачесть, что ее можно привязать к устройству, напремер часы, и оплачивать, зачисляч бонусы.

Отвратительное обслуживание в колл-центре, блокируют не понятно по какой причине карту при этом требуют кодовое слово, которое не было установлено сотрудником. В колл-центре прикрываются своими условиями, не понятно одно, если это кодовое слово настолько важно, почему нельзя в одностороннем порядке предупреждать клиента о необходимости, либо разработайте другую систему идентификации.

Отвратительное обслуживание в колл-центре, блокируют не понятно по какой причине карту при этом требуют кодовое слово, которое не было установлено сотрудником. В колл-центре прикрываются своими условиями, не понятно одно, если это кодовое слово настолько важно, почему нельзя в одностороннем порядке предупреждать клиента о необходимости, либо разработайте другую систему идентификации.

Сегодня, 15.06.2017 года я побывал в этом отделении Райффайзенбанка и остался возмущенным, недовольным и с испорченным настроением ушел оттуда. Мне нужно было всего лишь отдать закладную на квартиру, зарегистрированную в Росреестре. На стойке администратора милая девушка объяснила, что нужно взять талон и ждать в очереди. В итоге, я очереди ждал целый час. Это было примерно 10.30, а в 11.30 я ушел. Я попытался выяснить, почему принимает только одно окно, ведь народу был полный зал, нам же тоже на работу необходимо попасть вовремя. Но ничего не добился. Затем я стал наблюдать за окнами, работало окно под номером 20, в окне 16 сидела тоже милая девушка, но она вместо того, чтобы принимать клиентом - разговаривала по телефону, и судя по мимике, совсем не о работе. Я к ней подошел - попросил начать все-таки принимать клиентов, на что она мне невнятно что-то ответила и продолжила "трепаться" по телефону. Кошмар какой-то, мне пришлось написать жалобу прям в банке - заполнил какой-то желтый внутренний буклет, попросил администратора зарегистрировать его, но она этого делать не стала, сказав, что зарегистрирует позже, и уверила, что придет смс-ка, но она не пришла до сих пор. Так я просидел еще пол часа. ОТНОШЕНИЕ к клиентам возмутительное, даже никто не извинился, а наоборот, еще больше пытались не обращать на все это внимание. Я попросил бы депремировать всех сотрудников, задействованных в моем негодовании, а именно администратора - за то, что ничего не сделала, чтобы помочь, и сотрудницу окна номер 16 - за то, что не исполняла свои обязанности на работе должным образом!

Если вы совершаете покупки из-за границы и отменяете заказ, будьте готовы к потере значительной суммы. Если продавец делает вам возврат средств, будьте готовы опять платить банку какую-то выдуманную комиссию. Нигде не встречал подобного в других банках. Консультант в банке сказала, что при возврате вернут всю сумму, но деньги так и не вернули. По телефону сказали, что ничего не вернут.

С Райффайзенбанком всего пол года, и даже были неприятные ситуации, которые в итоге решились благоприятно (благодаря banki.ru). Был премиальным клиентом, но сегодня (из-за неприемлемых нововведений «премиум 5», отсутствия привлекательных "предложений" по сравнению с другими банками, и урезания прошлых условий/услуг) написал заявление о прекращении/выходе данной услуги. Несмотря на нынешнюю политику банка (а я считаю, что банк стремительно теряет лидирующие позиции среди банков Москвы в плане «клиентоориентированности»), хочу поблагодарить/отметить качество взаимодействия с сотрудниками (менеджерами) отделения Перово. А именно – отметить высокий профессионализм сотрудников (менеджеров): Р-ва Татьяна; А-ов Джангар; К-ва Ирина. Которые оперативно разрешили ситуацию с закрытием вклада и последующей выдачи наличных (несмотря на то, что сумма предварительно не заказывалась в отделении), закрыли все действующие услуги, пластиковые карточки (в т.ч. кредитные), отключили "страховку". Не пытались навязывать/разводить. Всегда давали развернутые разъяснения. В отделении отсутствует система электронной очереди, сотрудники без проблем «разруливают» поток клиентов. Всегда крайне вежливы, внимательны, отзывчивы, готовы помочь. Резюмируя: уважаемые представителями банка, прошу не оставлять без внимания/благодарности/поощрения данных сотрудников, т.к. без должной мотивации есть риск потери сотрудников (HR-ы конкурентов не дремлют, и легко могут "схантить" ваших коллег).

Являюсь клиентом банка на протяжении 8 лет. Получил смс-сообщение о специальном предложении по потребительскому кредиту по ставке 11.9% годовых. Далее звонок от сотрудника с описанием условий: никаких дополнительных комиссий и тд.  Пришел на встречу с необходимым пакетом документов. При оформлении заявки оказывается, что по данной ставке можно оформить кредит только со страхованием, иначе +6 процентных пунктов! Так как не было времени, согласился на данные условия. Заявка подана 30.05.2017 со сроком рассмотрения 1-2 дня. На следующий день получил звонок, что моего работодателя (входит в группу компаний "Газпром") необходимо согласовывать и это займет дополнительные 1-2 дня. Далее тишина: ни отказа ни согласования, отзыв пишу спустя две недели. И это с идеальной кредитной историей, "чистой" зарплатой и 2-ндфл.  По моему мнению банк теряет клиентов из-за некомпетентности некоторых сотрудников.

Являясь долгое время клиентом банка, вынуждена столкнуться с обманом клиента, ситуация следующая. Получив смс с  текстом  о том, что можно не платить ежемесячный мин. платеж, совершив покупку до 06.06, принимаю инфо к сведению, поскольку в конце месяца предстоит отпуск-отсрочить платеж на след. месяц весьма удобно. Совершаю незапланированную покупку 05.06 (деньги со счета карты сразу списались оповещением смс) и радостно собираю чемодан. Но увы вскоре получаю смс от банка, что мин.платеж начислен и подлежит уплате в установленный срок, поскольку банк фактически списал деньги не 5-го, а 8 числа! И я виновата в том, что очень поздно (а сроки мной были соблюдены) совершила покупку, внимание!, без учета времени их фактической проводки, на которое банку понадобилось 3 дня! Далее оператор Анастасия попробовала меня также убедить в том, что об этом я должна была знать и учитывать, а также, что в отправленной смс это прописывалось. Уважаемый банк! Как клиент я ничего не должна додумывать, я читаю информацию строго как вы ее доносите, и мною условия были выполнены. Вы фактически вынудили меня пойти на условия вашей акции, совершить покупку, которую я могла не делать именно по вашей карте и не выполнили обязательства. Вроде бы мелочь?-но увы из мелочей складывается репутация.

Прошу уточнить как можно оперативнее информацию по обращению CLM000000281999. Были проблемы с зачислением денежных средств через терминал МКБ 09.09.2017 в 19:09. Сотрудники МКБ сообщили, что все проблемные платежи (подобные моему) были отправлены единой суммой по внутреннему партнерскому договору между банками 13.06.2017 и денежные средства были приняты Вашим банком. В этом платеже была и моя сумма.Прошу Вас уточнить и помочь в оперативности зачисления данных средств на мою карту. Я уже устала Вам звонить и спрашивать о своих деньгах. Да, Ваши сотрудники весьма обходительны и крайне вежливы в общении, но, к великому сожалению, на оперативность возврата моих денег это никак не влияет, а этот фактор сейчас является самым важным. Ваш сотрудник обещал мне помочь в решении вопроса до 16.06.2017. Крайне важно поступление денежных средств до данной даты. Очень прошу Вас помочь. Также было создано еще одно обращение CPL000000444251.

1. Несколько лет была зарплатным клиентом банка, затем перестала им быть и подключила золотой пакет услуг, в условиях которого "Бесплатные SMS-уведомления по каждой карте"  (https://www.raiffeisen.ru/retail/package/comparison/). Решив воспользоваться этой бесплатной услугой, подключила смс-информирование по рублевой и долларовой картам. И какого же было мое удивление, когда в детализации по соответствующим счетам я увидела списание за смс-информирование (60р/мес по рублевой карте и 2$/мес по долларовой). Позвонила в поддержку и выяснилось, что оказывается, чтобы воспользоваться этой услугой, мне нужно перевыпустить данные карты, т.к. автоматически они к золотому пакету не принадлежат (т.к. были выпущены ранее подключения золотого пакета). Абсолютно неочевидно (ни в вашей рекламе этого пакета не сказано об этом, ни сотрудники не предупредили меня об этом при подключении). Т.о. получаем 60р*12 + 2$*12 = 1416р (примерно) в год за "бесплатное смс-информирование". 2. Дальше больше: оказывается, отключить смс-информирование можно только в отделении банка (ни в интернет-банке, ни по телефону это сделать невозможно), такой вот новый интернет-банк у вас? Сразу видно, как вы усложняете жизнь клиентам дабы поиметь подобные комиссии. 3.  В момент списания смс-комиссии денег на рублевом счету не было, и что сделал райффайзен? - перевел деньги с долларового счета на рублевый и списал. Так что знайте, в случае чего, банк может спокойно списать с любого счета, если на нужном пусто, по своему невыгодному курсу. Причем выяснила я это увидев непонятное списание (кодировка операции в интернет-банке абсолютно ни о чем не говорила, пришлось также выяснять в службе поддержки, что это за списание непонятное) Мораль сей басни такова: периодически проверяйте детализацию счетов в интернет-банке и будьте всегда начеку с райффайзеном. Ложка меда: техподдержка сумела все доходчиво объяснить, правда пришлось немного повисеть на телефоне, потому что и для поддержки все эти вещи оказались неочевидными и им пришлось тратить время на выяснение, что уж и говорить о клиентах.

Одно время мне было необходимо подключить СМС-уведомление по карте, я это без труда сделал через Р-коннект... Потом я решил отключить услугу... В приложении я не обнаружил возможности отключения, там есть ТОЛЬКО подключение.. я позвонил в банк, ответивший оператор мне сказал, что подключать смс уведомление я могу дистанционно, а вот отключать - только написав заявление в банке с паспортом) Вам ничего не кажется странным?)))))

Одно время мне было необходимо подключить СМС-уведомление по карте, я это без труда сделал через Р-коннект... Потом я решил отключить услугу... В приложении я не обнаружил возможности отключения, там есть ТОЛЬКО подключение.. я позвонил в банк, ответивший оператор мне сказал, что подключать смс уведомление я могу дистанционно, а вот отключать - только написав заявление в банке с паспортом) Вам ничего не кажется странным?)))))

Одно время мне было необходимо подключить СМС-уведомление по карте, я это без труда сделал через Р-коннект... Потом я решил отключить услугу... В приложении я не обнаружил возможности отключения, там есть ТОЛЬКО подключение.. я позвонил в банк, ответивший оператор мне сказал, что подключать смс уведомление я могу дистанционно, а вот отключать - только написав заявление в банке с паспортом) Вам ничего не кажется странным?)))))

За 6 лет на банки.ру я редко пишу положительные отзывы.  :oops: Однако хочу поделится с Вами моим знакомством с [i]АО «Райффайзенбанк»[/i] Если театр начинается с вешалки,- то знакомство с банком начинается с того сотрудника который 1й тебя обслуживает. Могу с уверенность сказать, что уровень профессиональных компетенций, такт, а также умение слышать клиента меня приятно удивили. Я обратился в отделение всего лишь за получением карты #ВСЁСРАЗУ, однако помимо карты получил множество ценных советов по использованию, по программе лояльности, по программе вкладов, по способам пополнения карты. На все свои вопросы я получил ответы по существу. Хочу пожелать сотруднику банка Нов***ву Евгению, скорейшего карьерного роста, и в дальнейшем такой же увлеченности в работе. Отмечу также очень удобное расположение офиса, и уютный интерьер отделения. Мне было очень приятно у Вас!