Клал деньги на карту через банкомат. Банкомат "завис", средства не зачислились. Сразу от банкомата уведомил "Райффайзенбанк" о проблеме. Банкомат перезагрузили, карту вернули, сказали, что необходимо лично ехать в отделение в рабочее время и подавать заявление.Потратил время и деньги на транспорт. Заявление приняли, обещали через 2 дня зачислить деньги. Не зачислили. Звонил в службу поддержки раз 20 - пустая болтовня, что "они проводят расследование". Через 10 дней ответили, то будут проводить повторную инкассацию. Это не медицинский анализ, почему надо ждать 10 дней? Чтобы замести следы? Это уже вообще напоминает мошенничество. Почему нельзя провести проверку сразу? Постепенно тон банка стал более наглым - имеем право 30 дней ничего не отдавать. До менеджера удалось дозвониться один раз с 4-й попытки. Обещала решить вопрос на прошлой неделе. Ничего не решила, кроме ничего не решающих дежурных больше ни до кого не дозвониться. Эти диспетчеры бубнят одно и то же, что я и сам знаю - проводится проверка, менеджер еще не пришел, менеджер на обеде... Судя по их ответам менеджеры "Райффайзенбанка" только и делают, что гуляют по своим делам и едят.Жуткий банк, выскребу свои деньги - и бегом от них! Не пользуйтесь банкоматами Райффайзенбанка и вообще остерегайтесь этого заведения. Остается писать обращение через интернет-приемную ЦБ РФ.

Добрый день! "19" ноября 2016 г. внесла на карту "Райффайзенбанка", с которой списывались средства в счет погашения потребительского кредита, денежные средства в размере 130 000 руб. "21" ноября 2016 г. обратилась на горячую линию "Райффайзенбанка" с заявлением о досрочном погашении кредита, сотрудница "горячей линии" мне сообщила, что денег на моем счете достаточно, кредит будет закрыт. "23" ноября 2016 г. мне пришло смс-сообщение от "Райффайзенбанка" с требованием погасить долг, я в этот же день позвонила на горячую линию "Райффайзенбанка" мне сообщили, что "19" ноября в банкомате "Райффайзенбанка" был сбой и в связи с этим с моего счета списалось только 100 000 руб., 30 000 руб. не списалось и предложила мне оформить заявление, чтобы эти 30 000 списали с моего счета и пени, штрафы мне в связи с этим не начислялись. Заявление оформили. Сотрудница горячей линии меня уверила, что теперь беспокоиться не о чем, кредит будет закрыт, штрафы не будут начислять. 28 ноября 2016 г. мне пришло смс-сообщение от "Райффайзенбанка" о том, что мое обращение зарегистрировано под № CLM000000264208. По настоящее время на это обращение мне никто не ответил и со мной не связывались сотрудники для решения этого вопроса. Я считала, что кредит закрыт и не беспокоилась по этому поводу, пока вчера мне не позвонили из службы безопасности "Райффайзенбанка" с требованием погасить долг по кредиту в размере 31000 руб. Я объяснила, что долга у меня быть не может, так как кредит я погасила досрочно, еще 19 ноября 2016 года. Сотрудник службы безопасности мне сообщил, что ничем помочь не сказал обратиться на горячую линию "Райффайзенбанка".Сегодня с 9 утра я пыталась выяснить этот вопрос, ни один сотрудник из 10 с которыми меня соединяли не может мне пояснить куда делись с моей карты 30 000 руб. и почему они не зачислились в счет погашения кредита и на счете у меня на сегодня -31 000, хотя по движению счета видно, что я клала на счет 130 000 руб. в отделение банка обратиться не могу, так как в нашем городе его закрыли.

Добрый день.14 января в отделении "На Мясницкой" была подана заявка на рефинансирование ипотеки. Заявка подана от заемщика и созаемщика. (наши инициалы Р.Е.С и Р.А.Э), мы супруги в разводе.В данный момент у нас оформлена ипотека в Росевробанке. Сотрудница указанного отделения В-цева Татьяна О-на (добавочный 1261) приняла у нас все документы, подтвердила, что все правильно и передаст на рассмотрение в ипотечный отдел в понедельник с утра (16 января). Срок рассмотрения заявки был озвучен как 2-3 рабочих дня.Сегодня пятница 19 января, а именно 5-й рабочий день. Звонка не последовало, и я сам позвонил в банк. С указанным сотрудником переговорить и узнать в какой стадии заявка не удалось, потому что она сегодня не работает, но тем не менее консультант call центра подтвердил мне, что такой заявки нет в базе данных (ни на мою фамилию, ни на фамилию основного заемщика).Оператор call центра пообещала мне передать информацию в отделение, в котором я подавал заявку и что они свяжутся со мной в течение 1 часа. Но звонка не последовало. Кстати, это второй случай нашего прихода в это отделение. В первое посещение – 9 декабря 2016 года у нас не хватило документов из-за ошибочной консультации специалиста call центра. Я огорчен дважды. 20 января, в субботу я позвонил указанной сотруднице в отделение, и она сообщила мне, что заявка не заведена по техническим причинам. Забыла уточнить у нас статус, хотя я отчетливо помню, что ставил в анкете галку - разведен, а также стоимость квартиры (копию договора купли продажи приложили и там все это есть). Это отговорки. Она просто забыла про нас. В итоге заявка была заведена в систему только 20 января, а именно через неделю. Мое мнение- это непрофессионализм. Так работать нельзя. Любой банк из региона сработает оперативнее, а такой крупный банк, да еще и международный...Я являюсь вашим клиентом с 2014 года. До определенного момента очень нравилось ваше обслуживание. Я постепенно перевожу свои средства в ваш банк, хотел переводить и пенсию. Т.е. у меня значительные планы на сотрудничество с вашим банком, но такие обстоятельства, как описанные мной выше все портят и заставляют думать и про другие банки.Теперь жду, когда рассмотрят заявку. Надеюсь хоть тут быстро все пройдет. Пока еще я ваш клиент.

Сделал заявку на кредитную карту через интернет, карта была одобрена.Позвонили, сказали приехать в офис с документами. Приехал в офис за 300 км от моего города, выдали моментальную карту. Через полчаса приходит смс "Карта не одобрена"Что это было? Если вам не нужны клиенты, зачем гоняете их за 300 км?Мягко говоря, странное поведение банка.

Не успела завершиться эпопея с получением мной небольшого кредита (будь проклят тот день, когда я обратился в Райффайзен банк), по итогам чего было оставлено не менее 4 претензий и получены не только отвратительные отписки от бездельников, именующих себя службой качества банка, но и извинения от кого-то из отделения на Смоленке, и состоялся перевод в ВИП-отделение, как начался новый марлезон. Подошел очередной платеж, 20 числа, который я традиционно вношу на Страстном. Кассиру объясняю, что у меня 2 кредита, прошу сообщить полную сумму к уплате, с учетом оставшихся денег на счете. Кассир называет мне сумму 46 500 р., вношу ее, еще раз уточняю, что это полная сумма, мне подтверждают, ухожу.С 9 утра в субботу на след день начинается шквал звонков. Здравствуйте, это из службы работы с проблемными кредитами, у вас просрочка. Как это??.А вот так. Подумал, ну ладно, опять косяки у банка. Ведь есть банки, а есть Райффайзен. Объясняю ситуацию в полном раскладе, а в ответ мне "если вы не погасите задолженность, будем вам звонить каждый день и испортим кредитную историю". Итог: вип-клиент, с историей обслуживания в банке с 2006 года приходит оплатить вовремя кредит, но так не работает: задействуется куча служб, банк тратит деньги, клиент тратит время и нервы. Вопросы:- на каком основании мне сотрудник отделения умышленно объявляет неверную сумму к погашению? Это вопиющая некомпетентность или мошенничество чтобы банк заработал на штрафах?- на каком основании мне начальник отделения Страстное при получении кредита сообщил, что в любом случае, уплата в течение двух-трех дней после даты платежа считается "технической" просрочкой и не влияет ни на что.- на каком основании мне звонят хамы из службы взыскания задолженности и обвиняют в неуплате 412 рублей, не думая, что ВИП-клиент, наверное, не идиот, и не станет экономить 412 рублей при платеже в 46500 рублей и что лучше бы сообщить о проблеме другим способом.- на каком основании мне угрожают штрафами и проблемами с кредитной историей и законом, если до этого в банке мне сообщают информацию, изложенную во втором пункте списка вопросовТребую немедленного разбора ситуации со стороны руководства банка, и объяснения мне причин обмана меня сотрудниками отделения на Страстном бульваре и дальнейшего хамства и обращения со мной как с мошенником-неплательщиком со стороны коллекторов банка!

Добрый день. Номер договора  pil 160518001588787 от 18.05.2016 г.Прошу банк конструктивно решить вопрос о предоставлении каникул и реструктуризации. Вместо регулярных звонков с угрозами мне и моей Маме, инвалиду 2 группы, пенсионерке, которая не имеет отношения к кредиту. Намерен платить и готов к диалогу. Просьба ответить мне в письменном виде на 2-ве моих просьбы о реструктуризации кредита. В противном случаю если не прекратятся звонки, буду обращаться в соответствующие органы. Я оказался в трудном финансовом положении и был на бирже труда и надеюсь банк примет это к сведению, снизит процентную ставку по кредиту, уберет штрафы, и увеличит срок кредит на 3 года. До этой ситуации брал кредиты в разных банках, все возвращал досрочно.

Волею судеб понадобилось приобщиться к Райффайзен Банку, чтобы получать внутренние переводы от другого клиента банка, ему так удобно. Может и ещё чего интересного у банка найдётся потом.Соответственно хотел от Банка немного, счёт рублёвый да карту дебетовую рублёвую, чтобы иметь возможность снять поступившие деньги. Интернет банкинг обещают бесплатным. Изучил сайт, номинально, судя по сайту. Всё так клёво, много операций без комиссий, бывают акции.Стал выбирать карту. Сразу обратил внимание на цену обслуживания дебетовой рублёвой карты МИР, 1 250 руб. в год при том, что виза стоит 240 руб. Что не может не наталкивать на мысли, что у банка много бюджетных зарплатных клиентов, и в связи с грядущей обязаловкой по переводу бюджетников на карты МИР, банк не прочь освоить бюджетные средства таким образом за содержание этих карт.В итоге остановил свой выбор на дебетовой карте #всёсразу, т.к. у неё для новеньких первый год обслуживания - бесплатно. И если можно не платить, то зачем платить?Выбор продуктов банка сделан (всё рублёвое):Текущий счёт- бесплатноДебетовая карта #ВСЁСРАЗУ - первый год бесплатноИнтернетбанк- бесплатно.Дальше читаем: "Заполнив онлайн-заявку на карту, вы сэкономите время на подачу анкеты. После заполнения заявки в течение нескольких дней с вами свяжется представитель банка и предложит наиболее удобное для вас время и место оформления карты. Оформить карту также можно посетив любое отделение банка или позвонив по номеру 8 800 700-17-17 (если вы уже являетесь клиентом банка)". Решил, что офис посетить будет удобнее, а может и оформление будет быстрее, и заскочил в отделение на Профсоюзной.После троекратной проверки, что я не являюсь клиентом банка, было принято решение, что я могу попробовать поучаствовать в акции #всёсразу и меня направили к менеджеру "оформляться". И всё дальнейшее моё общение было исключительно с Ануш М-ян.И тут начались чудеса. Узнав весь перечень услуг, которые я хочу получить от банка, менеджер сказала, что банку это не особо интересно и предложила на этом наше общение закончить. Тогда я свёл разговор к тому, что "Неужели клиент с улицы не может прийти и поучаствовать в акции #всёсразу?" На что получил ответ "наверное может". И мы начали наше общение вновь по сценарию "Москвич, РФ, пришёл участвовать в акции #всёсразу". И перешли к процессу анкетирования, которое "обязательно" и без него никак, и банку в обязательном порядке, помимо паспортных данных, оказывается нужна для оформления ДЕБЕТОВОЙ КАРТЫ следующая информация:1) Образование2) Семейное положение3) Место работы, должность, ЗП, стаж, число подчинённых4) Наличие квартиры, машины, дачи и прочего имущества находящегося у меня в собственности5) Перечень всех живых родственников и детейПри этом вообще не понадобился адрес электронной почты. Причём семейное положение почему-то предпочитают не сначала в паспорте смотреть, а со слов записывать.После такого исчерпывающего анкетирования оказалось, что мы всё ещё не заполнили заявление на выпуск карты, а это заявка на то, чтобы я "просто стал клиентом банка"! И если её одобрят, на одобрение уйдёт 5 дней, то снова надо будет посетить офис и уже только тогда будет снова анкетирование и примут заявку на выпуск карты. И потом уже, когда карта будет готова, надо будет ещё раз прийти для её получения.Итого надо минимум ТРИ раза посетить офис, чтобы получить карту. Для сравнения в других банках обходятся максимум двумя, а в ряде случаев так и одним.В ходе нашего общения выяснилось, что Ануш не особо в курсе актуальных тарифов и акций банка, вводила в заблуждение информацией, которая противоречила информации размещённой на сайте. Те, у кого она пыталась уточнять, тоже "плавали" по полной программе. В итоге все вместе читали перечитывали сайт, разделы тарифы и предложения банка. В итоге почему-то пришли к выводу, что не я прав, а на сайте всё неправильно. Карты в день обращения, со слов Ануш, они видите ли тоже не выдают никакие, хотя сайт утверждает:http://www.raiffeisen.ru/retail/cards/debit/ Преимущества карт Райффайзенбанка Оформите дебетовую карту Райффайзенбанка и начните пользоваться ее преимуществами прямо сейчас: Дебетовая карта в день обращения. Карту можно получить сразу же за 10 минут при первом обращении в отделение банка. Для оформления нужен только паспорт. Ну ладно, я понимаю, что на выпуск именной карты надо время, и пусть два дня надо для посещения офиса, но ТРИ?!?Почему нельзя вместе с заявлением на "разрешить быть клиентом банка" сразу заполнить заявление на выпуск карты. Не захотите принимать в клиенты, заявление на выпуск не будете обрабатывать, захотите - вот заявление уже есть. Смешно, но также менеджер дал мне на подпись документы эти об "стать клиентом", но не дала их копии, и сфотографировать тоже не дала. Видите ли там её подпись, и она СЕКРЕТНАЯ! Неужели сотрудники банка не подписывают никакие документы, которые остаются клиенту? - Конечно нет, бред.В общем, я уже не удивлюсь, что в случае положительного принятия решения по заявлению о "стать клиентом банка" я стану просто клиентом банка, и уже сразу не смогу участвовать во #ВСЁСРАЗУ, ибо уже не новенький.Ставлю два, потому что меня там в глаза не материли, не побили, документы не отняли, и выходу из отделения банка не препятствовали, а так бы поставил кол.

Волею судеб понадобилось приобщиться к Райффайзен Банку, чтобы получать внутренние переводы от другого клиента банка, ему так удобно. Может и ещё чего интересного у банка найдётся потом.Соответственно хотел от Банка немного, счёт рублёвый да карту дебетовую рублёвую, чтобы иметь возможность снять поступившие деньги. Интернет банкинг обещают бесплатным. Изучил сайт, номинально, судя по сайту. Всё так клёво, много операций без комиссий, бывают акции.Стал выбирать карту. Сразу обратил внимание на цену обслуживания дебетовой рублёвой карты МИР, 1 250 руб. в год при том, что виза стоит 240 руб. Что не может не наталкивать на мысли, что у банка много бюджетных зарплатных клиентов, и в связи с грядущей обязаловкой по переводу бюджетников на карты МИР, банк не прочь освоить бюджетные средства таким образом за содержание этих карт.В итоге остановил свой выбор на дебетовой карте #всёсразу, т.к. у неё для новеньких первый год обслуживания - бесплатно. И если можно не платить, то зачем платить?Выбор продуктов банка сделан (всё рублёвое):Текущий счёт- бесплатноДебетовая карта #ВСЁСРАЗУ - первый год бесплатноИнтернетбанк- бесплатно.Дальше читаем: "Заполнив онлайн-заявку на карту, вы сэкономите время на подачу анкеты. После заполнения заявки в течение нескольких дней с вами свяжется представитель банка и предложит наиболее удобное для вас время и место оформления карты. Оформить карту также можно посетив любое отделение банка или позвонив по номеру 8 800 700-17-17 (если вы уже являетесь клиентом банка)". Решил, что офис посетить будет удобнее, а может и оформление будет быстрее, и заскочил в отделение на Профсоюзной.После троекратной проверки, что я не являюсь клиентом банка, было принято решение, что я могу попробовать поучаствовать в акции #всёсразу и меня направили к менеджеру "оформляться". И всё дальнейшее моё общение было исключительно с Ануш М-ян.И тут начались чудеса. Узнав весь перечень услуг, которые я хочу получить от банка, менеджер сказала, что банку это не особо интересно и предложила на этом наше общение закончить. Тогда я свёл разговор к тому, что "Неужели клиент с улицы не может прийти и поучаствовать в акции #всёсразу?" На что получил ответ "наверное может". И мы начали наше общение вновь по сценарию "Москвич, РФ, пришёл участвовать в акции #всёсразу". И перешли к процессу анкетирования, которое "обязательно" и без него никак, и банку в обязательном порядке, помимо паспортных данных, оказывается нужна для оформления ДЕБЕТОВОЙ КАРТЫ следующая информация:1) Образование2) Семейное положение3) Место работы, должность, ЗП, стаж, число подчинённых4) Наличие квартиры, машины, дачи и прочего имущества находящегося у меня в собственности5) Перечень всех живых родственников и детейПри этом вообще не понадобился адрес электронной почты. Причём семейное положение почему-то предпочитают не сначала в паспорте смотреть, а со слов записывать.После такого исчерпывающего анкетирования оказалось, что мы всё ещё не заполнили заявление на выпуск карты, а это заявка на то, чтобы я "просто стал клиентом банка"! И если её одобрят, на одобрение уйдёт 5 дней, то снова надо будет посетить офис и уже только тогда будет снова анкетирование и примут заявку на выпуск карты. И потом уже, когда карта будет готова, надо будет ещё раз прийти для её получения.Итого надо минимум ТРИ раза посетить офис, чтобы получить карту. Для сравнения в других банках обходятся максимум двумя, а в ряде случаев так и одним.В ходе нашего общения выяснилось, что Ануш не особо в курсе актуальных тарифов и акций банка, вводила в заблуждение информацией, которая противоречила информации размещённой на сайте. Те, у кого она пыталась уточнять, тоже "плавали" по полной программе. В итоге все вместе читали перечитывали сайт, разделы тарифы и предложения банка. В итоге почему-то пришли к выводу, что не я прав, а на сайте всё неправильно. Карты в день обращения, со слов Ануш, они видите ли тоже не выдают никакие, хотя сайт утверждает:http://www.raiffeisen.ru/retail/cards/debit/ Преимущества карт Райффайзенбанка Оформите дебетовую карту Райффайзенбанка и начните пользоваться ее преимуществами прямо сейчас: Дебетовая карта в день обращения. Карту можно получить сразу же за 10 минут при первом обращении в отделение банка. Для оформления нужен только паспорт. Ну ладно, я понимаю, что на выпуск именной карты надо время, и пусть два дня надо для посещения офиса, но ТРИ?!?Почему нельзя вместе с заявлением на "разрешить быть клиентом банка" сразу заполнить заявление на выпуск карты. Не захотите принимать в клиенты, заявление на выпуск не будете обрабатывать, захотите - вот заявление уже есть. Смешно, но также менеджер дал мне на подпись документы эти об "стать клиентом", но не дала их копии, и сфотографировать тоже не дала. Видите ли там её подпись, и она СЕКРЕТНАЯ! Неужели сотрудники банка не подписывают никакие документы, которые остаются клиенту? - Конечно нет, бред.В общем, я уже не удивлюсь, что в случае положительного принятия решения по заявлению о "стать клиентом банка" я стану просто клиентом банка, и уже сразу не смогу участвовать во #ВСЁСРАЗУ, ибо уже не новенький.Ставлю два, потому что меня там в глаза не материли, не побили, документы не отняли, и выходу из отделения банка не препятствовали, а так бы поставил кол.

Здравствуйте! У меня была сделанная полгода назад евровая карта Mastercard Unembossed для путешествий. Она меня устраивала, проблем с ней не было. Так началось мое знакомство с Райффайзенбанком. После этой истории я принял решение перейти в Райффайзен уже по-серьезному. Изучил сайт, сравнил предлагаемые продукты и выбрал пакет "Золотой". Мне было важно, что в рамках пакета я могу получить до 5 бесконтактных дебетовых карт Mastercard в разных валютах и что при выполнении определенных условий (которые у меня складываются) обслуживание пакета будет бесплатным. Оказывается, что можно просто тратить деньги в обычном для тебя режиме, но у Райффайзена за это получаешь 5 карт с бесплатным обслуживанием и бесплатными смс-оповещениями + страховку для путешествий на всю семью!Подал заявку через сайт в воскресенье днем, форма выдала ответ, что с вами свяжутся в течение 2 рабочих дней. Какое было мое удивление, когда уже в понедельник в 10 утра мне позвонили из банка! Сотрудник банка задал несколько вопросов для идентификации меня как клиента и сказал, что заявку он готов принять по телефону, и мне никуда не придется ехать! Он подробно рассказал мне про этот пакет обслуживания и его условия, принял заявку на выпуск двух карт в рамках этого пакета, спросил в каком отделении удобно будет получить карты. Всё! Мне никуда не нужно было ехать, писать каких-то заявлений, стоять в очередях. Я понимаю, что важную роль сыграло то, что я уже являлся клиентом банка, но всё же, я был очень рад. Вечером в понедельник карты уже стали видны в интернет-банке Райффазена. В среду днем пришло смс о том, что карты готовы и их можно забрать в отделении банка. Через полчаса, из которых 20 минут я потратил на дорогу, карты и страховые полисы путешественников были уже со мной!Не могу загадывать, как сложится моя дальнейшая жизнь с этим банком в качестве основного, но оперативность работы очень и очень радует.

Добрый день, я Р-ва Т.Н., в Вашем банке у меня имеются два кредитных продукта (потребительский кредит и кредитная карта), по обоим продуктам вынесены судебные решения (кредитная карта дело № 2-318/2015 от 08.06.2016 и потребительский кредит дело №2-10679/2015 от 19.06.2015), соответственно после вступления в силу решения суда были направленны в Федеральную службу судебных приставов и было возбужденно ИП. По кредитной карте задолженность по решению суда была выплачена в полном объеме в феврале 2016 г., о чем имеется постановление о закрытии исполнительного производства, по потребетельскому кредиту выплаты осуществляю по 10 000 тыс. ежемесячно, оплату произвожу по реквизитам, указанным в постановлении о возбуждении исполнительного производства, на счет Федеральной службы судебных приставов, далее пристав пересылает мои платежи банку... После решения суда мне все еще поступают звонки от сотрудников Банка, до сегодняшнего дня все сотрудники в беседе со мной по телефону вели себя корректно, внимательно выслушивали мои объяснения по поводу того, почему я произвожу оплаты через приставов, а не напрямую им, фиксировали дату след. оплаты, и на этом мы вполне мирно с ними расходились до следующего планового платежа. Сегодня 20.01.2017 в 13:56 на мой номер телефона (8-965-***-**-25) поступил звонок с номера телефона 8906*****90. Человек представился сотрудником Райффайзенбанка, сказал, что зовут его Роман Валерьевич, свою фамилию назвать отказался, в ходе беседы данная личность разговоривал некорректно, а именно повышал на меня голос, в ультимативной форме просил вернуть деньги лично ему, требовал личной встречи, чтобы разобраться со мной лично, унижал мою честь и достоинство называя меня больной, необразованной, неграмотной, ничтожной личностью и неудачницей, на что получил от меня ответ о том, что я не хочу с ним более разговаривать в некорректной форме. Я не прошу никаких извинений от банка, я хочу Вас уведомить о том, что Ваш сотрудник нарушил при беседе со мной определенный перечень законов РФ, а именно: 230 Федеральный закон Статья 6 пунк 2 подпунк 1) , 4) , 5) а), Статья 7 пунк 4 подпунк 2). Ввиду вышеизложенного прошу Вас разъяснить сотрудникам Управления Экономической безопасности правила общения с должником во время телефонного разговора, со своей стороны приношу Извинения за то, что поддалась давлению со стороны Вашего сотрудника и ответила на его провокации в некорректной форме, а так же УВЕДОМЛЯЮ ВАС, что с 20.01.2017 все телефонные переговоры с Райффайзенбанком будут записываться, и в последующем, если такая манера общения продолжиться - подаваться жалобы в РОСКОМНАДЗОР и ПРОКУРАТУРУ.

Добрый день, я Р-ва Т.Н., в Вашем банке у меня имеются два кредитных продукта (потребительский кредит и кредитная карта), по обоим продуктам вынесены судебные решения (кредитная карта дело № 2-318/2015 от 08.06.2016 и потребительский кредит дело №2-10679/2015 от 19.06.2015), соответственно после вступления в силу решения суда были направленны в Федеральную службу судебных приставов и было возбужденно ИП. По кредитной карте задолженность по решению суда была выплачена в полном объеме в феврале 2016 г., о чем имеется постановление о закрытии исполнительного производства, по потребетельскому кредиту выплаты осуществляю по 10 000 тыс. ежемесячно, оплату произвожу по реквизитам, указанным в постановлении о возбуждении исполнительного производства, на счет Федеральной службы судебных приставов, далее пристав пересылает мои платежи банку... После решения суда мне все еще поступают звонки от сотрудников Банка, до сегодняшнего дня все сотрудники в беседе со мной по телефону вели себя корректно, внимательно выслушивали мои объяснения по поводу того, почему я произвожу оплаты через приставов, а не напрямую им, фиксировали дату след. оплаты, и на этом мы вполне мирно с ними расходились до следующего планового платежа. Сегодня 20.01.2017 в 13:56 на мой номер телефона (8-965-***-**-25) поступил звонок с номера телефона 8906*****90. Человек представился сотрудником Райффайзенбанка, сказал, что зовут его Роман Валерьевич, свою фамилию назвать отказался, в ходе беседы данная личность разговоривал некорректно, а именно повышал на меня голос, в ультимативной форме просил вернуть деньги лично ему, требовал личной встречи, чтобы разобраться со мной лично, унижал мою честь и достоинство называя меня больной, необразованной, неграмотной, ничтожной личностью и неудачницей, на что получил от меня ответ о том, что я не хочу с ним более разговаривать в некорректной форме. Я не прошу никаких извинений от банка, я хочу Вас уведомить о том, что Ваш сотрудник нарушил при беседе со мной определенный перечень законов РФ, а именно: 230 Федеральный закон Статья 6 пунк 2 подпунк 1) , 4) , 5) а), Статья 7 пунк 4 подпунк 2). Ввиду вышеизложенного прошу Вас разъяснить сотрудникам Управления Экономической безопасности правила общения с должником во время телефонного разговора, со своей стороны приношу Извинения за то, что поддалась давлению со стороны Вашего сотрудника и ответила на его провокации в некорректной форме, а так же УВЕДОМЛЯЮ ВАС, что с 20.01.2017 все телефонные переговоры с Райффайзенбанком будут записываться, и в последующем, если такая манера общения продолжиться - подаваться жалобы в РОСКОМНАДЗОР и ПРОКУРАТУРУ.

Уважаемое руководство Раффайзенбанка! Большая просьба обратите более пристальное внимание, как обслуживают Ваших клиентов в Ваших отделениях. Ситуация - 11 января 2017 отделение "Зябликово", время - около 19.40 (до конца рабочего дня 20 минут), подходит очередь и девушка - сотрудник банка предлагает пройти к ней и озвучить вопрос. Вопрос простой - нужно открытие счета в рублях и выпуск Дебетовой карты Master Card Standart c бесплатным обслуживанием в рамках пакета услуг «Оптимальный». Первое, что сразу бросилось в глаза - это пренебрежительное поведение и тон с каким девушка задавала вопросы, такое ощущение, что клиенту делают одолжение, разговаривая с ним. Извините, но считаю такое поведение крайне не допустимо в отношении любого клиента (физического или юридического лица). Еще что странно, вместо того чтобы предложить заполнить анкету, что сократило бы время в два раза, надо было отвечать вслух, конечно информация о месте /адресе работы, занимаемой должности плюс кодовое слова - наверно не сильно конфиденциальная информация для остальных клиентов ожидающих свою очередь, но как-то непривычно, в общем было похоже на какой допрос с пристрастием. В завершении "приятной" беседы сотрудник сообщил, что нужно ждать 3-4 дня и что банк проинформирует о решении выдавать карту или нет, странно но мне показалось, что решение будет отрицательным:) И так как никто не позвонил и не сообщил никакой информации, видимо не принято оповещать, сегодня 20.01.2017 около 11.00 утра решила поинтересоваться о судьбе моего запроса. Набрав номер, ответил оператор, сообщив что мой запрос отклонен, но отказав назвать причину отказа. Забавно. Дилемма - пойти опять в то пресловутое отделение "Зябликово" и вызвать менеджера отделения, чтобы разъяснили ситуацию, либо махнуть рукой, так жалко тратить время и пойти быстро все оформить в другом банке. Что же, в заключении, хочется пожелать Раффайзенбанку, чтобы не забывали о таких понятиях "высокий уровень обслуживания", "клиентоориентированность" и как следствие "уровень лояльности клиентов к банку". Не уверена, что мне захочется к Вам еще раз обратиться по другим вопросам. Удачи вам! C уважением, Наталья

Взнос наличных на карту через банкомат, который находится прямо в отделении обслуживания физических и юридических лиц закончился подачей заявления и по телефону и на бумажном носителе о том, что деньги вложенные в банкомат остались в банкомате, карта возвращена без  зачисления наличных. При этом сотрудник отделения, который оформляла заявление, озвучила срок выяснения ситуации - неделя, а сотрудник колл-центра, который принимал заявку по телефону указала на срок расследования ситуации - 10 рабочих дней, т.е. две недели. Вниманию уважаемых сотрудников банка и сотрудников контролирующих органов: согласно Положение Банка России от 24 апреля 2008 г. N 318-П и Указание Банка России от 30 июля 2014 г. N 3353-У  при поступлении заявлений от клиентов банка инкассация банкомата должна быть проведена в конце этого рабочего дня, в котором зафиксировано нарушение работы банкомата либо иной внештатной ситуации. Кроме того, при подаче онлайн-Заявки на зачисление наличных на карту сотрудник банка электронно видит совершенную транзакцию и может подтвердить, что да - такая операция проходила и деньги конечно будут зачислены, но и этого не произошло. Поэтому срок две недели - это явное нарушение прав клиента на пользование своими денежными средствами. Подобная работа сотрудников банка накладывает тень на все руководство компании.

В  октябре 2016 года я заключила с вашим банком кредитный договор № PIL1609270032223, согласно которому мне был предоставлен кредит на сумму 640 000 рублей сроком возврата до 25.09.2021 по ставке 14,9% годовых. При оформлении кредита кредитный менеджер сообщил мне, что оформление программы добровольного страхования жизни и от несчастных случаев и болезней заёмщиков (именуемой банком – «программой финансовой защиты заёмщиков» является обязательным, иначе мне откажут в выдаче кредита. Таким образом, я вынуждена была приобрести дополнительную платную услугу по программе финансовой защиты заёмщиков в ООО «СК Райффайзен Лайф».По моему мнению, наряду с приобретением основной услуги (кредит) мне навязали дополнительные платные услуги страхования, в которых я не нуждалась и приобретать не планировала. При этом я была лишена права на свободный выбор услуг страхования. Какие-либо альтернативные условия выдачи кредита без страхования мне не предложили. Также у меня не было возможности выбрать другую страховую компанию. В части 2 статьи 16 Закона «О защите прав потребителей» указано, что запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. Кроме того, частью 2 статьи 935 ГК РФ предусмотрено, что обязанность страховать свою жизнь или здоровье не может быть возложена на гражданина по закону.Прошу вас закрыть договор добровольное страхование жизни и от несчастных случаев. Денежные средства прошу перечислить в счёт погашения моего кредитного договора №PIL1609270032223 от 01.09.2016 г.В случае, если моя претензия останется без ответа, оставляю за собой право на обращение в суд с возложением на вас всех судебных издержек, компенсации морального вреда, штрафа по ч.6 ст.13 закона РФ “О защите прав потребителей”, а также в Роспотребнадзор для привлечения вашей компании к административной ответственности.С уважением Инна Бабий19.01.2017 г.

В декабре прошлого года я оформляла в этом банке рефинансирование ипотеки.Опуская недобросовестность сотрудников, отсутствие обратной связи, затягивание сделки (простая сделка, без цепочек и оформления покупок, заняла почти 3 месяца!), маленький список аккредитованных некомпетентных партнеров банка с завышенными ценами, перейду к самому главному, что поразило меня больше всего во всей этой истории - навязывание дополнительных услуг.Уже на самой сделке с меня потребовали сумму в 5 тысяч за "нотариальное оформление ипотечного договора", поясняя, что это "условие банка и без него сделка не состоится".Понятное дело, выхода не было, у меня уже была слита куча денег на страховки, нотариусов, оценки и прочие необходимые бумажки.Когда мне принесли этот платный договор, оказалось, что никакие нотариусы не имеют к нему отношения: это был типовой банковский договор, в который какая-то девица (вряд ли даже со специальным юридическим образованием) внесла мои данные за пять минут - за 5 тысяч!В общем, Райффайзен решил не нагружать своих сотрудников их вроде бы прямыми обязанностями, а нанял какую-то шарашкину конторку на аутсорс за счет своих клиентов. Ипотечники ведь богатенькие люди, что им лишние несколько тысяч!При этом сотрудники при отказе оплачивать прямо говорят, что иначе банк откажет в кредитовании - и это уже спустя несколько месяцев подготовки к сделке! Я была возмущена такой ситуацией. Банк на месте никак не отреагировал на мою претензию и последующее письмо. Видимо, нужно обращаться в соответствующие инстанции.

Добрый день! хочу поделиться ситуацией, произошедшей с моей мамой. Мама у меня человек не очень знающий банковскую систему, кредит брала один раз, и то со мной. Ситуация произошла следующая: Я решила взять ипотеку, рассматривала квартиру вторичного рынка, для первого взноса мне не хватало порядка 200 000 р. Естественно, я попросила маму взять кредит в банке. Райффайзенбанк является зарплатным банком. Заявку в итоге она подала. Документов на подаче заявки, из того что она подписала, никаких не выдали. я с ней пойти не могла т.к. работала. Кредит одобрили сразу же, но она попросила подождать с выдачей, т.к. деньги нам нужны были непосредственно в день сделки.Через день позвонил молодой человек, спросил будете ли вы получать кредит, она сказала, что придет субботу. Молодой человек настаивал, сказал, что денежные средства нужно заказывать. Мама согласилась на заказ, и сказала да. В итоге через 10 минут денежные средства были выданы на зарплатную карту. Получается кредит навязали. Документов нет. И у меня сделка расстроилась, денежные средства не понадобились. Кредит теперь с % нужно возвращать! Обратились в отделение банка хотя бы получить свои документы. Документы девушка выдала с пометкой копия верна. А где оригиналы? Нам что не положено? Мало того, что кредиты выдают без согласия и без документов так еще и навязывают страховку, которая списывается сразу после поступления денег на счет!

Раздался звонок на мой мобильный телефон с неизвестного номера. Девушка жизнерадостно сообщила, что она из Райффайзен банка и хочет мне сообщить нечто чрезвычайно важное по поводу моего счета, но сначала потребовала мое кодовое слово. Я в ответ заметил, что, по логике вселенной, раз звонят мне, - это я должен требовать от них подтверждения, а не они. Иначе получается, что любой человек может позвонить клиенту Райффайзена и узнать у него его кодововое слово, от которого рукой подать до полного взлома.Девушка представиться отказалась, сообщила только, что к ней надо обращаться "Милена" с длинным номером и больше ничего сказать не пожелала.Когда я обратился с моим удивлением по поводу этой дыры с письмом в банк, мне ответил бот по имени "Сергей Борисов" с таким заготовленным шаблоном:"Конфиденциальная информация может быть предоставлена только при условии идентификации клиента (по кодовому слову). Данный порядок идентификации установлен исключительно в целях защиты персональных данных и безопасности наших клиентов. Хорошего вам настроения и до свидания."И то, последнее предложение в этот шаблон добавил я, чтобы как-то придать ему человечности.В связи с этим, хочу, чтобы все знали об этой проблеме у Райффайзена и были бы осторожны, когда вам звонят молодые девушки. И, раз уж я здесь, хотелось бы задать три вопроса представителю банка:1. Если вы разрешаете своим сотрудникам, звонящим клиентам со своей стороны, спрашивать по телефону кодовое слово - то это такая большая дыра в безопасности, что мне хотелось вы привлечь к ней внимание общественности. Вы признаете, что это - проблема?2. Это так поразительно и смешно, что вы настаиваете на таком странном способе идентификации сотрудников, что я отказываюсь в это верить. Что, действительно "Мне Милену 115, пожалуйста! Нет на месте? А можно всех посмотреть?" Серьезно?3. Самое главное. У вас действительно нет способов, как уверяла меня Милена 115, связаться со мной по безопасному каналу? Только телефон, телеграф и почтовые голуби? В интернет банке нет безопасной почты? Чтобы, когда я зашел в интернет-клиент, мне бы показали сообщение "Вам поступил ответ от службы поддержки"? Если нет, то это позор и семнадцатый век.Спасибо.

Увидел рекламу предложения по кредитной карте и решил получить данный продукт. Заполнил заявку онлайн все очень подробно! Через 10 минут пришла смс, вам предварительно одобрена кредитная карта со смешным лимитом (подумал через полгода пользования сделают нормальный), а по почте пришло письмо с одобрением, а так же, что с вами свяжется сотрудник.Сотрудник позвонил в обед на следующий день пригласил в отделение банка. Я взял все документы и поехал, сотрудник снова начал спрашивать туже информацию, что я указывал в онлайн заявке, на мой вопрос о том, что это я уже указывал онлайн и почему этого он не видит, он ответил в программу не все подтягивается из моей заявки. Потом выдают 10 бумажек я их подписываю и получаю карту, одна из бумаг на разрешение обработки моих данных и передача их третьим лицам при этом не одну копию или второй экземпляр мне не был выдан (теперь думаю, что я там наподписывал😡).После чего мне сказали в течение дня мне придет смс с инструкцией по получению пин кода. Каково было мое удивление, когда пришло смс " Спасибо за выбор Райффайзенбанка .... но мы не можем одобрить вам кредитную карту. Вы можете оформить дебетовую карту". Два дня морочить голову, а потом спасибо, может быть ИЗВОНИТЕ! О главном если вашим сотрудникам нечего делать на работе, то цените время "потенциальных" клиентов и свою репутацию решайте вопрос онлайн или по телефону.

Поддался рекламе и решил поменять коллекцию кредиток на эту "все сразу" (да и вроде казалось "дружеским" банк, т.к. имеем подразделение в Вене). Белая немаленькая зп., никакой кредитной истории (наоборот, пифы и депозиты, но об этом робот или кто там, не спрашивает) и ... отказ! И близко не подходить ближайшие 4 мес.!!! Ха-ха-ха!!! Жалко только потраченного времени.

17.01.2017 г. я пополняла счет моей кредитной карты через банкомат Райффайзен банка, установленный в ТЦ "Круг", расположенный по адресу: ул. Старокачаловская, 5А.Внесла в купюроприемник пачку денег 60 000 рублей (вся моя зарплата), банкомат забрал деньги, а потом на дисплее появилась надпись, что выполнение операции невозможно и банкомат вернул карту, а деньги НЕЕЕЕТ! Далее на дисплее банкомата появилась надпись, что он не работает, а потом он снова заработал, я проверила баланс, он не пополнился. Сразу после этого я позвонила в колл-центр банка, мне сказали, что если деньги не поступят в течение суток (они уже прошли) то надо написать заявление на опротестование операции, которое БУДЕТ РАССМАТРИВАТЬСЯ В ТЕЧЕНИЕ 30 ДНЕЙ. Мало того, что у меня не осталось денег на проживание, так еще и минимальный платеж не зачтется и мне будут НЕПРАВОМЕРНО начислены штрафы. ПРОШУ РАЗОБРАТЬСЯ И ВЕРНУТЬ МОИ ДЕНЬГИ в кратчайшие сроки, в противном случае буду обращаться с жалобой в Центро банк. Примерное время операции 13:00. № банкомата отраженный при запросе баланса 3710.