15 721 отзыв о банке «Райффайзенбанк»

20 марта 2017 года я получила дебетовую карту Райффазен банка с программой лояльности #всесразу!Как утверждалось в программе и в рекламе данной карты -банк выплачивает вознаграждение за все покупки по данной карте.09 июня 2017 я получила письмо на почту от банка: "Основываясь на характере Ваших операций (перечисления в пользу операторов связи), их сумме и периодичности, Банк расценивает данные операции как транзитные с целью дальнейшего перевода на карты других банков, а не оплату товаров и услуг. Указанные действия расцениваются как злоупотребление Программой лояльности, в связи с этим банк прекращает договор об участии в программе лояльности и аннулирует накопленные баллы (согласно пунктам 2.9.2 и 2.10 Программы). Хотим подчеркнуть, что банк не преследует цель искусственно ограничить клиентов в получении вознаграждений за баллы.Проанализировав свои траты по данной карте сообщаю следующие. Последняя моя трата по этой карте за оплату мобильной связи была 05 апреля 2017 года. Что никак не может характеризовать переодичность и постоянство оплаты-это раз. Второе. Суммы оплаты за мобильную связь никак не превышали обычных потребностей в мобильной связи.Так например в моей семье 3 человека, у каждого из нас тарифный пакет "Включайся!Премиум" от Мегафона со стоимостью обслуживания в месяц 3000 рублей. Итого потребность нашей семьи на оплату мобильной связи составляет 9 000 рублей в месяц. В год эта сумма 108 000 рублей. Прошу заметить, что эта сумма только оплаты пакета услуг, не включающая в себя оплата роуминга за границей, куда мы выезжаем с периодичностью. Кроме этого у нас есть и вторые мобильные номера, чтобы разделить деловые и личные контакты, но это мелочи, которые можно не учитывать. Третье. В марте-апреле я действительно оплатила мобильную связь на крупную сумму не превышающую шести следующих месяцев оплаты (по спецпредложению от компании Мегафон), чтобы получить скидку на последующую оплату, что является разумной тратой, так как экономит мой семейный бюджет. Кроме того в салоне Мегафона были куплены два бюджетных смартфона в подарок стоимостью 13-14 тыс рублей, которые видимо тоже считаются у Райффазен банка оплатой в пользу мобильных операторов.Таким образом, траты в категории мобильная связь составили не более 20% от общих трат по карте. А для получения максимального кашбека при трате 1 млн рублей доля оплаты за мобильную связь вообще бы составила 5-6%. Хочется поинтересоваться у представителей Райффазен банка каким им видятся разумные траты на мобильную связь у пользователей их "премиального" продукта карты #всесразу? Конечно, я бы и сама была бы очень рада тратить 50 рублей в месяц на мобильную связь, но у меня так не получается! Зато это прекрасно получается у Райффазен банка, который обманул меня с начислением кашбека, забрав бонусные баллы за операции в категории "медицина" более 50 000 рублей, аптеки более 100 000 рублей, продукты, кафе, интернет покупки, одежда и прочее всего на сумму 300 000 рублей, (а также "подарочные" 500 баллов на день рождения) по которым я могла бы получить куда более высокий кашбек, если бы воспользовалась картами других банков.В связи с этим, считаю выводы содержащиеся в письме Райффазен банка от 09.06.2017 голословными утверждениями, не имеющими ничего общего к реальным фактам. А отключение от программы лояльности надуманным предлогом, чтобы в дальнейшем не выплачивать обещанный кашбек. Требую от Райффазен банка восстановления в программе лояльности, возврат всех начисленных ранее баллов, а также провести доначисление баллов с 03.06.2017 за покупки, которые проходили но не были пробонусированны.

При снятии с дебетовой золотой евро карты налички, в стороннем банкомате за границей, была списана увеличенная комиссия, порядка 55€! не по моей вине и не по моему указанию банк провел операцию из евро в рубли, затем обратно! Прошу вернуть, тк по условиям договора снятие в любых банкоматах составляет 3 евро!

Добрый день! Случилось так, что мой работодатель сотрудничает с Райффайзен банком, в связи с этим мне пришлось оформлять у них зарплатную карту. Чтобы не ездить в главный офис работодателя, меня отправили сразу в отделение банка. Там я попросила оформить обычную карту для начисления зарплаты, но сотрудник банка сказал, что можно оформить только пакет "оптимальный", где будет обычная карта + кэш-бек карта (происходило это 12.12.16, фамилия молодого человека Р-в). Как я не сопротивлялась, отказаться не получилось, и меня отправили оплачивать 200 р за первый месяц обслуживания карты, кстати, в дальнейшем при определенных условиях обслуживание будет стоить 500 р в месяц. Далее с меня были собраны подписи за выпуск, подключение приложения или что-то в этом роде, при чем галочки были прокомментированы. Так же я попросила отметить на листке с реквизитами одной из карт (кэш-бек), что именно ее надо сдать в бухгалтерию для последующего начисления зарплаты.Мой бухгалтер была удивлена навязыванием мне второй карты и такой комиссией за обслуживание и посоветовала обратиться в службу поддержки. В поддержке, в которую никогда нельзя дозвониться с первого раза, подтвердили, что сотрудник не прав и я в общем-то могу не забирать вторую карту из отделения, а после передачи реквизитов работодателю, он сам будет оплачивать обслуживание. Я так и поступила, при получении карт в отделении я дала им листок без пометки "в бухгалтерию", сказала что эту карту забирать НЕ буду, нужна вторая. Все поняли, выдали, через неделю зарплата пришла на карту, лежащую в сейфе отделения. Я снова поехала туда, обменяла карту, написала претензию. На претензию ответили, мол с сотрудником провели работу (какую даже не догадываюсь, может премию дали?), вам возвращаем 200 р, извините. Хорошо. Но на этом эпопея не закончилась. Я обнаруживаю списание 200 р со счета, оказывается, оно производится теперь каждый месяц, это страховка. Заявление на страховку я подписала собственноручно 12.12.16, но сотрудник этого НЕ проговаривал. Понимаю, я должна прочитать, прежде чем подписывать, но ведь  галочки он комментировал! Юридически может и моя ошибка, но по совести это свинство. Отменить эту услугу могу только  в отделении, до которого опять нужно доехать (не очень близко, поэтому еще не съездила). А сегодня, заходя в мобильное приложение, обнаружила запрос смены пароля. Исходных данных не вспомнила, сделала восстановление по инструкции и после ввода 2 раза нового пароля, 1 раз старого, выскакивает уведомление "неверный формат e-mail" при этом e-mail при восстановлении я не указываю. Войти так и не удалось, поддержка отправляет на сайт, на сайте информации по восстановлению нет. Нужно ехать в отделение. Отделение далеко, банкоматы далеко, не могу узнать даже баланс!Крайне возмущена! Не могу разорвать отношения с банком из-за работодателя. Такое предоставление услуг - пример издевательства над человеком.

Добрый день! Я являюсь клиентом данного банка с 2014 г., зарплатный проект по карте банка. Неоднократно брал микро кредиты, всю возвращал\гасил вовремя, ни одной просрочки. Подал заявку на рассмотрение ипотечного кредита с использованием средств материнского капитала. Банк одобрил без первоначального взноса, сделку провели 23.01.2017.Получил весь пакет документов, график платежей, в котором указано, что после перечисления ден.средств из  ПФФ на счет банка, ежемесячный платеж уменьшается, срок кредитования остается прежним. Каково было мое удивление, когда ПФФ перечислил 29.03.1-7 г деньги банку, а банк оставил график без изменений, уменьшив срок. Начались мое претензии в банк, писал письменное заявление руководителю филиала с требованием вернуть изначальный график, потом звонок на горячую линию-НИКАКОГО ОТВЕТА! Оператор только отвечает, что с вами свяжутся из кредит.службы Банка, ждите мол.Сегодня 13 июня, совершаю пока платежи с непосильным ежемесячным платежом, не допуская просрочек. Писал руководству в Ярославль, нет ответа. Отношение к клиенту на "высочайшем" уровне!

Добрый день! Случилось так, что мой работодатель сотрудничает с Райффайзен банком, в связи с этим мне пришлось оформлять у них зарплатную карту. Чтобы не ездить в главный офис работодателя, меня отправили сразу в отделение банка. Там я попросила оформить обычную карту для начисления зарплаты, но сотрудник банка сказал, что можно оформить только пакет "оптимальный", где будет обычная карта + кэш-бек карта (происходило это 12.12.16, фамилия молодого человека Р-в). Как я не сопротивлялась, отказаться не получилось, и меня отправили оплачивать 200 р за первый месяц обслуживания карты, кстати, в дальнейшем при определенных условиях обслуживание будет стоить 500 р в месяц. Далее с меня были собраны подписи за выпуск, подключение приложения или что-то в этом роде, при чем галочки были прокомментированы. Так же я попросила отметить на листке с реквизитами одной из карт (кэш-бек), что именно ее надо сдать в бухгалтерию для последующего начисления зарплаты. Мой бухгалтер была удивлена навязыванием мне второй карты и такой комиссией за обслуживание и посоветовала обратиться в службу поддержки. В поддержке, в которую никогда нельзя дозвониться с первого раза, подтвердили, что сотрудник не прав и я в общем-то могу не забирать вторую карту из отделения, а после передачи реквизитов работодателю, он сам будет оплачивать обслуживание. Я так и поступила, при получении карт в отделении я дала им листок без пометки "в бухгалтерию", сказала что эту карту забирать НЕ буду, нужна вторая. Все поняли, выдали, через неделю зарплата пришла на карту, лежащую в сейфе отделения. Я снова поехала туда, обменяла карту, написала претензию. На претензию ответили, мол с сотрудником провели работу (какую даже не догадываюсь, может премию дали?), вам возвращаем 200 р, извините. Хорошо. Но на этом эпопея не закончилась. Я обнаруживаю списание 200 р со счета, оказывается, оно производится теперь каждый месяц, это страховка. Заявление на страховку я подписала собственноручно 12.12.16, но сотрудник этого НЕ проговаривал. Понимаю, я должна прочитать, прежде чем подписывать, но ведь  галочки он комментировал! Юридически может и моя ошибка, но по совести это свинство. Отменить эту услугу могу только  в отделении, до которого опять нужно доехать (не очень близко, поэтому еще не съездила). А сегодня, заходя в мобильное приложение, обнаружила запрос смены пароля. Исходных данных не вспомнила, сделала восстановление по инструкции и после ввода 2 раза нового пароля, 1 раз старого, выскакивает уведомление "неверный формат e-mail" при этом e-mail при восстановлении я не указываю. Войти так и не удалось, поддержка отправляет на сайт, на сайте информации по восстановлению нет. Нужно ехать в отделение. Отделение далеко, банкоматы далеко, не могу узнать даже баланс! Крайне возмущена! Не могу разорвать отношения с банком из-за работодателя. Такое предоставление услуг - пример издевательства над человеком.

Уважаемый Райффайзенбанк! Для начала хотелось бы заметить, что этот отзыв не связан с отказом по моей кредитной заявке – мне не нужны вежливые уведомления о том, что банк не мог принять положительного решения – это мне и так известно и ничего оспаривать, а также жаловаться на отрицательное решение я не собираюсь. Мой отзыв связан конкретно с безобразным качеством работы специалистов, работающих в вашем банке. Если вы используете данный ресурс в улучшении качества обслуживания, то данный отзыв будет вам очень полезен. 18 апреля 2017 г. я обратилась за потребительским кредитом. Встреча для заполнения анкеты проходила со специалистом по имени Михаил в отделении г. Москва, Комсомольский проспект 49. Михаил заранее проверил мою кредитную историю и предложил заполнить документы, сообщив мне, что я получу решение в виде смс в течение 5 рабочих дней - первое замечание - почему 5 дней, если для зарплатных клиентов указано 2 дня? По истечении этого срока, я не получила никакой информации и обратилась к данному специалисту самостоятельно (замечание № 2 – отсутствие информирования). Оказалось, что у меня был мораторий на потребительские кредиты. Ничего не имею против, поскольку каждый банк, естественно, оценивает клиентов самостоятельно и принимает необходимые ему решения. Михаил сообщил мне, что мораторий будет снят в июне, после чего я смогу заново подать заявку. 5 июня 2017 г. я подала заявку снова, по запросу Михаила дополнительно предоставив справку 2-НДФЛ, изготовленную 12 мая 2017 г. – Михаил уверил меня, что справка подходит по сроку. Также, он сообщил мне, что уже проверил отсутствие моратория, состояние кредитной истории и отсутствие текущих задолженностей по уже имеющимся у меня кредитам. В течение 30 минут документы были заполнены заново, и Михаил сообщил мне, что заявка будет обработана в течение 3 рабочих дней. Вечером того же дня я проверила запросы данных в своем кредитном отчете бюро Эквифакс – запросов от Райффайзенбанк, как 19 апреля перед первой заявкой, я там не обнаружила (замечание № 3 – устные заявления специалиста не соответствуют действительности). Я ожидала ответа в течение 3-х рабочих дней. Ответа опять не поступило, и я обратилась к Михаилу снова, чтобы узнать не отклонена ли заявка и на этот раз (замечание № 4 – опять нет обещанного информирования, сроки рассмотрения превышены по непонятным без дополнительного самостоятельного звонка причинам). В ответ Михаил сообщил, что с заявкой все абсолютно нормально (цитата – «Специалисты просто ожидают подтверждения, чтобы перевести деньги»), но на некоторых страницах анкеты была неразборчиво поставлена моя подпись, а на текущем дебетовом счету имеется -3.16 руб. овердрафта (№ 5 – это некорректно – на момент звонка на моем счету было более 10 тысяч рублей, овердрафт был закрыт 8 июня). В течение часа проблема с овердрафтом была решена – один из немногих положительных моментов в этой истории коммуникации. В течение дня 9-го июня Михаил привез мне необходимые документы, чтобы исправить подписи. Как и в прошлый раз, мне было дано еще одно обещание – на это раз, заявка должна была быть обработана некой административной группой (находящейся по данным Михаила в офисе Райффайзен на 4-м этаже – не понимаю зачем мне владеть этой информацией – это № 6 – разглашение информации не имеющей отношения к работе с клиентом) либо 9-го июня, либо 10-го. Конечно же, никакого решения и никакой информации мне не поступило (№ 7 – повторное отсутствие своевременного информирования). Все эти многочисленные действия уже уверили меня в отрицательном решении, но в целях того, чтобы разобраться в ситуации, я решила позвонить в колл-центр банка. Оператор Анна (не уверена в правильности имени) сообщила, что Райффайзен не имеет никакой информации по моей заявке, заявки попросту не существует, и мне, скорее всего, «не поступит никакого решения». У Михаила на этот счет был другой взгляд – он сообщил мне в очередном разговоре по телефону 9 июня (после моего звонка в колл-центр), что (примерная цитата) «У коллег в административной группе не так уж много заявок, они должны обработать вашу срочно, но этого почему-то не происходит». Сегодня, 13 июня 2017 г., я получила смс о подключении Золотого Пакета, на который была подана параллельная заявка, вместе с кредитной. Активация карты не сработала в Телеинфо (№ 8 – у меня на руках карта, которую невозможно активировать без визита в отделение и/или ожидания специалиста на линии в течение 10 минут). Золотая карта была подключена к абсолютно новому счету, а не к зарплатному, как я просила (№ 9 – при заполнении заявки мне была сообщена неверная информация или специалисты сделали ошибку). После этого пришло другое смс сообщение, как и было ожидаемо - отрицательное решение по кредиту. Резюмирую – уважаемый Райффайзенбанк, я считаю, что введение клиентов в заблуждение специалистами, которые не могут корректно формулировать свои мысли, а то есть -  не могут сообщить клиенту прямо о том, что заявка еще не рассмотрена, а также дают поспешные обещания, разглашают внутреннюю информацию банка и позволяют себе заявлять, что «заявка не отклонена», не имея на руках соответствующей информации – это позорная халатность. Мне до сих пор не понятно что конкретно пытался мне объяснить Михаил вместо вполне ясного и прямого ответа «Ваша заявка находится на рассмотрении и еще не одобрена». Мне также непонятна необходимость такого количества дополнительных действий - всегда, при обращении в Райффайзен, операторы предоставляли мне решение сразу, не требуя нескольких повторных заполнений анкет (если конкретнее - вообще без требований что-либо подписывать до получения решения, за исключением соглашения на обработку персональных данных). Мне всегда было приятно работать с вашим банком, в том числе, мне были предоставлены новый продукт в целях рефинансирования карты и реструктуризация в ноябре 2016 г., без дополнительных проблем, с прозрачным своевременным информированием и корректным отношением к клиенту (еще раз могу выделить отличную работу оператора Александры, которая занималась моей заявкой в ноябре и работников того же отделения на Комсомольском проспекте, 49 в г. Москва). Но в описанном выше случае, ваша работа не соответствует никаким стандартам качества. Я не могу «оценить качество обслуживания по 10 балльной шкале» - поскольку даже на единицу оценить такую работу сложно. Работа Михаила отвратительна и вам следует обратить на это внимание. Также, я прошу отключить Золотой Пакет по моей просьбе сегодня, поскольку карту я не активировала, и открытым счетом пользоваться уже не планирую.

Доброго времени суток.У меня в личном кабинете появилось предложение на перекредитование под 11,9%. Данное предложение меня заинтересовало и я позвонила в Ваш контактный центр для уточнения информации. Как оказалось такая % ставка только если подключать услугу финансовая защита, если не подключать , то % ставка 15,9%. Насколько мне известно, подключение  услуги финансовая защита является услугой добровольной и не зависимо от того ее подключать или нет % ставка не должна меняться!Если я не права,  прошу указать,  на каком основании Банк манипулирует клиентами, заставляя подключать данную услугу? Только прошу дать конструктивный ответ, без указания про индивидуальные условия и т.д.

Обслуживаюсь в этом банке уже почти 5 лет, моим любимым он никогда не был, но в целом всё было более или менее неплохо, поэтому и оценка "удовлетворительно", а не ниже. Однако, как выясняется, не все отношения "банк-клиент" выдерживают проверку таким, казалось бы, пустяком, как смена фамилии клиента.В общем, в прошлом году я поменяла фамилию, и, следовательно, паспорт. После этого пришла в банк, чтобы, как того требуют правила, известить его об этом. Меня быстро и вежливо приняли, сделали копии моих документов, дали на подпись сформированное заявление о смене персональных данных (в котором, что интересно, не указывается, какие именно данные изменились) и заверили, что данные будут изменены в ближайшее время.Ну и что в результате? Теперь, спустя несколько месяцев, работодатель мне сообщает, что не может мне больше перечислять зарплату, т.к. в банке у меня старая фамилия. Звоню на 8-800 (это было 8.06), там мне подтверждают, что про новую фамилию не в курсе, но "я передам вашу заявку в офис, где вы подавали заявление, они свяжутся с вами в ближайшее время". И тишинаа...

Обслуживаюсь в этом банке уже почти 5 лет, моим любимым он никогда не был, но в целом всё было более или менее неплохо, поэтому и оценка "удовлетворительно", а не ниже. Однако, как выясняется, не все отношения "банк-клиент" выдерживают проверку таким, казалось бы, пустяком, как смена фамилии клиента. В общем, в прошлом году я поменяла фамилию, и, следовательно, паспорт. После этого пришла в банк, чтобы, как того требуют правила, известить его об этом. Меня быстро и вежливо приняли, сделали копии моих документов, дали на подпись сформированное заявление о смене персональных данных (в котором, что интересно, не указывается, какие именно данные изменились) и заверили, что данные будут изменены в ближайшее время. Ну и что в результате? Теперь, спустя несколько месяцев, работодатель мне сообщает, что не может мне больше перечислять зарплату, т.к. в банке у меня старая фамилия. Звоню на 8-800 (это было 8.06), там мне подтверждают, что про новую фамилию не в курсе, но "я передам вашу заявку в офис, где вы подавали заявление, они свяжутся с вами в ближайшее время". И тишинаа...

Уже лет 9-10 являюсь клиентом Райффайзенбанка (кредитная карта), хотя и не очень активным. Всегда с уважением относился к его деятельности.В 2015 году купил домик в деревне, восстановление и ремонт которого требует значительных средств.В 2016 году взял на ремонт в своем "зарплатном" ВТБ-24 кредит на ремонт, а уже через месяц, благодаря персональному предложению о Райффайзенбанка (далее - РФБ), получилось очень неплохо перекредитоваться. В апреле 2017 кредит закрыл.В этом сезоне кредит потребовался снова. Пока рассматривал где и за сколько взять, очень своевременно получил персональное предложение от РФБ - 13,9%! Ну, думаю, шикарно! Подал заявку, мне ее одобрили, позвонили и рассказали все подробности, даже про страховку, от которой можно отказаться. В прошлом году было также, я отказался от страховки, без каких-либо последствий (кроме небольшой тени, пробежавшей по лицу менеджера, приехавшего ко мне для оформления. Отбросил все другие предложения, пришел 27 мая в отделения (в этом году, выезд менеджера не предусмотрен). При оформлении кредита оказалось, что от страховки можно отказаться, но ставка будет выше 18%. Деньги были нужны уже 29 мая, пришлось согласиться на страховку. При этом эффективная ставка стала более 19%! Понимаю, что за такие проценты, кредит мне в РФБ не нужен и буду перекредитовываться. Уточняю, что будет при досрочном закрытии кредита стоимость страховки пропорционально сроку пользования кредитом будет возвращена. Оформляю кредит на 750 тыс. руб. на два года под 13,9% (эффективная - более 19%) с единовременным списанием страховой премии 41,25 тыс. рублей. Как результат, уже 29 мая получил на счет 750 тыс. рублей, из которых 41,25 тыс. рублей списались за страховку. Т.е. на счету осталось 708,75 тыс. рублей и долг в 750 тыс. рублей.9 июня после отказа от почти такого же эффективного предложения от Сбера (одобрили заявку, якобы под 14,9 %, а по факту 18% плюс страховка), перекредитовался в ВТБ-24 за честные 15,5% без страховок. Сразу же погасил кредит в РФБ. Менеджер банка сообщила, что страховка также вернется с соблюдением пропорции от срока пользования. Не обманули - страховая премия вернулась, пропорция была соблюдена, но с поправочным коэффициентом 0,5 (проверил в договоре - там написано про коэффициент).Финансовый результат: за 11 дней пользования кредитом в 750 тыс. рублей я заплатил 3141,78 рубля процентов и 20924,31 страховой премии. Затраты составили 3,2 % (за одиннадцать дней) или 106,5 % годовых.Понимаю, что сам виноват, мог бы и почитать договор о страховании до подписания. Но в РФБ горько разочаровался. От кого-кого, а от них такого "кидалова" (извините) я не ожидал. В ближайшее время разберусь с юридическим аспектами такого кредитования и, при наличии оснований, подам иск.Райффайзенбанк, прошу считать данный отзыв досудебной претензией.

В 2013 году нашей семьей приобретался автомобиль хонда CR-V, данный кредит приобретался наличными денежными средствами, как оказалось кредит был в залоге у банка, от первого владельца! Видимо, он взял в кредит и продал, ну а мы попались, приобрели мы данный автомобиль в городе Сочи. Первый владелец приобретал данный автомобиль в Москве, сейчас пришла повестка к судебным приставам в городе Сочи забрать наш авто.Для решения данной проблемы мы обратились в Райффайзен банк в городе Сочи, как оказалось компетентный сотрудников в этом банке не оказалось, т.к. нас сразу отфутболили к судебным приставам, приставы в банк, и получился замкнутый круг. Для решения данной проблемы нам необходимо выполнить обязательства перед банком, раз уж мы попались в эту яму, мы готовы заплатить необходимую сумму, но для этого нам необходимо связаться с компетентным сотрудником данного банка. Пожалуйста, свяжитесь с нами в ближайшее время, т.к. времени у нас уже нет!

Добрый день.Ранее несколько лет использовал данный банк для получения ЗП. Уже более 2-х лет их клиентом не являюсь - закрыл все договора. И это было не просто. Но вот стали приходить СМС о том, что на мое имя выпущена дебетовая карта, и я должен этому банку 750 руб. за обслуживание. Уже раз такое было - ходил ругался, вроде, вопрос решил. И вот опять. Отделение полное [уныние]: то у них принтер не работает - не могут распечатать заявление, то какой-нибудь сбой в их системе. Уже кажется, что все эти проблемы происходят специально, чтобы через год другой опять за что-нибудь списать деньги... Дело даже не в деньгах, а во времени, которое приходится тратить. Очень неприятно. Если есть возможность не пользоваться этим банком - НЕ Пользуйтесь!

Добрый день. Ранее несколько лет использовал данный банк для получения ЗП. Уже более 2-х лет их клиентом не являюсь - закрыл все договора. И это было не просто. Но вот стали приходить СМС о том, что на мое имя выпущена дебетовая карта, и я должен этому банку 750 руб. за обслуживание. Уже раз такое было - ходил ругался, вроде, вопрос решил. И вот опять. Отделение полное [уныние]: то у них принтер не работает - не могут распечатать заявление, то какой-нибудь сбой в их системе. Уже кажется, что все эти проблемы происходят специально, чтобы через год другой опять за что-нибудь списать деньги... Дело даже не в деньгах, а во времени, которое приходится тратить. Очень неприятно. Если есть возможность не пользоваться этим банком - НЕ Пользуйтесь!

09.06.2017 я получил письмо на почту от банка: "Основываясь на характере Ваших операций (перечисления в пользу операторов связи), их сумме и периодичности, Банк расценивает данные операции как транзитные с целью дальнейшего перевода на карты других банков, а не оплату товаров и услуг. Указанные действия расцениваются какзлоупотребление Программой лояльности, в связи с этим банк прекращает договор об участии в программе лояльности и аннулирует накопленные баллы (согласно пунктам 2.9.2 и 2.10 Программы). Хотим подчеркнуть, что банк не преследует цель искусственно ограничить клиентов в получении вознаграждений за баллы. Участники, накапливающие баллы в соответствии с Правилами программы, получают вознаграждение своевременнои в полном объеме. Ваша банковская карта ВСЕСРАЗУ остается действующей, и вы можете продолжать ею пользоваться. С уважением, Райффайзенбанк."Не прошёл полный месяц с момента использования мною данной карты. При этом сотрудниками банка не было запрошено никаких документов или чеков с целью проверки транзакций. Обвинения банка голословны. Интересно с чего БАНК вообще взял, что я занимаюсь перечислением в пользу операторов связи и в дальнейшем перевожу деньги на карты других банков?! БАНК 100 % обладает всеми сведениями о персональных данных клиента, так пускай предъявят, что хоть в одном случае я перевёл деньги на карту другого банка?! И с чего БАНК взял что я не оплачиваю товары и услуги, они выписку по операциям смотрели вообще??? При этом БАНК тактично умалчивает об остальных операциях, например в барах, в которых я спустил около 100 000 рублей. Короче ищут причины придраться к держателю карты. Выходит, что ни в одном салоне связи нельзя ничего покупать!!! Не думал что банк так грязно поступит даже со своим зарплатным клиентом. С клиентом, имеющим безупречную, многолетнюю кредитную историю. Первый звоночек был при оформлении этой карты, мне уже тогда стоило задуматься. В одном отделении мне впарили страховку, заявив что без неё оформление карты невозможно, но в момент получения карты её можно будет отключить. А при получении карты в другом отделении, мне заявили что страховка не подключена и отключать нечего. Я только дома заметил в личном кабинете, что меня обманули и пытались накрутить обслуживание за использование страховки! Я оставил по этому поводу письменную жалобу, но БАНК не предпринял никаких мер, полностью покрывая сотрудников, из чего делаю вывод, что этот заведомый обман происходит с ведения и согласия банка. Таким образом с полной уверенностью могу заявить, что данная программа лояльностиявляется фикцией. Узаконенный обман. Пишут начисляем за всё, но по факту это блеф! Не могут по честному (как другие банки) составить список МСС кодов с исключениями по начислениям. Впредь буду выбирать только честные банки (например Ситибанк) которые не занимаются подобным позорищем. НИКОГДА больше не оформлю ни одного продукта банка, даже бесплатно. Сколько не приходил в банк всё время мне сообщали, вам одобрено то-то, одобрено вот-то-то... Ещё бы не одобрять, с такими скрытыми подводными камнями?!! Банк обманывает клиентов, и без каких-либо расходов наживается на эквайринге, за счёт наивных клиентов. Деньги за обслуживание верните! И сразу же закрою вашу... карту!! И работодателю предоставлю карту другого банка для перечисления ЗП, а у вас закрою все свои счета.

09.06.2017 я получил письмо на почту от банка: "Основываясь на характере Ваших операций (перечисления в пользу операторов связи), их сумме и периодичности, Банк расценивает данные операции как транзитные с целью дальнейшего перевода на карты других банков, а не оплату товаров и услуг. Указанные действия расцениваются какзлоупотребление Программой лояльности, в связи с этим банк прекращает договор об участии в программе лояльности и аннулирует накопленные баллы (согласно пунктам 2.9.2 и 2.10 Программы). Хотим подчеркнуть, что банк не преследует цель искусственно ограничить клиентов в получении вознаграждений за баллы. Участники, накапливающие баллы в соответствии с Правилами программы, получают вознаграждение своевременнои в полном объеме. Ваша банковская карта ВСЕСРАЗУ остается действующей, и вы можете продолжать ею пользоваться. С уважением, Райффайзенбанк."Не прошёл полный месяц с момента использования мною данной карты. При этом сотрудниками банка не было запрошено никаких документов или чеков с целью проверки транзакций. Обвинения банка голословны. Интересно с чего БАНК вообще взял, что я занимаюсь перечислением в пользу операторов связи и в дальнейшем перевожу деньги на карты других банков?! БАНК 100 % обладает всеми сведениями о персональных данных клиента, так пускай предъявят, что хоть в одном случае я перевёл деньги на карту другого банка?! И с чего БАНК взял что я не оплачиваю товары и услуги, они выписку по операциям смотрели вообще??? При этом БАНК тактично умалчивает об остальных операциях, например в барах, в которых я спустил около 100 000 рублей. Короче ищут причины придраться к держателю карты. Выходит, что ни в одном салоне связи нельзя ничего покупать!!! Не думал что банк так грязно поступит даже со своим зарплатным клиентом. С клиентом, имеющим безупречную, многолетнюю кредитную историю. Первый звоночек был при оформлении этой карты, мне уже тогда стоило задуматься. В одном отделении мне впарили страховку, заявив что без неё оформление карты невозможно, но в момент получения карты её можно будет отключить. А при получении карты в другом отделении, мне заявили что страховка не подключена и отключать нечего. Я только дома заметил в личном кабинете, что меня обманули и пытались накрутить обслуживание за использование страховки! Я оставил по этому поводу письменную жалобу, но БАНК не предпринял никаких мер, полностью покрывая сотрудников, из чего делаю вывод, что этот заведомый обман происходит с ведения и согласия банка. Таким образом с полной уверенностью могу заявить, что данная программа лояльностиявляется фикцией. Узаконенный обман. Пишут начисляем за всё, но по факту это блеф! Не могут по честному (как другие банки) составить список МСС кодов с исключениями по начислениям. Впредь буду выбирать только честные банки (например Ситибанк) которые не занимаются подобным позорищем. НИКОГДА больше не оформлю ни одного продукта банка, даже бесплатно. Сколько не приходил в банк всё время мне сообщали, вам одобрено то-то, одобрено вот-то-то... Ещё бы не одобрять, с такими скрытыми подводными камнями?!! Банк обманывает клиентов, и без каких-либо расходов наживается на эквайринге, за счёт наивных клиентов. Деньги за обслуживание верните! И сразу же закрою вашу... карту!! И работодателю предоставлю карту другого банка для перечисления ЗП, а у вас закрою все свои счета.

Являюсь давнишним клиентом Райффайзенбанка, брала когда-то потребкредит, и не было нареканий. А вот, последнее время, 2016-2017 гг второй раз "страдаю" от некачественно оказанной услуги сотрудниками Райффайзенбанка. Первый раз меня ввёл в заблуждение сотрудник кол-центра по акции по кредитке (отзыв не стала оставлять), сейчас менеджер фронт-офиса по потребительскому кредиту. При оформлении кредита мне разрекламировали он-лайн погашение, что можно, и досрочно, и большую сумму, и все -онлайн. Перед первым платежом специально приехала в офис на Римской, дабы уточнить нюансы онлайн оплаты (сама работаю в банке и знаю, что у каждого банка свои правила, и многое зависит от ПО, тем более онлайн системы у всех разные). К сожалению, не заполнила имя менеджера, который очень вежливо отвечала на мои вопросы, при этом я несколько раз повторила/уточнила, что нужно сделать, если оплачиваю сумму по графику, и если хочу больше. В данном случае я хотела погасить больше, поэтому в режиме онлайн попросила менеджера помочь и провести оплату /зачисление. В итоге я переспросила: "все, больше ничего не нужно?". В ответ услышала: "нет, сегодня-завтра вам направят новый график платежей". Я со спокойной душой ушла. И все было хорошо, пока на след.день после даты Х поступает звонок из Райффайзенбанка, и сотрудник спрашивает, когда я погашу кредит (внесу платеж)? Я в недоумении, тк на днях погасила больше, чем требуется. Оказалось, что если я хочу внести больше, это досрочное погашение, которое никак не влияет на очередной платеж. Те получается 2 платежа, о чем мне никто не сказал. Считаю, что на это нужно было акцентировать внимание, тем более, что я лично специально обратилась за разъяснением в офис. Я позвонила в кол-центр и оставила жалобу, молодой человек, как-то не очень радостно ее зафиксировал, повторив саморазумеющимся тоном, что это норма - 2 платежа. На что я ответила, может в Райффайзенбанке -норма, но в других банках было по-другому. И эту "норму" до меня нужно было довести. Кстати, лет 10, и более, это не было нормой, тк я прекрасно помню, что нужно было прийти в офис и оформить заявление на большую сумму, при этом я не дважды в месяц платила. К счастью, в моем случае не проблема внести очередной платеж (хотя у других может быть все рассчитано), но само отношение... И только третий раз, когда я позвонила на очередное смс "с угрозами злостному неплатильщику", в кол-центре дама извинилась за ошибку сотрудника. Я уже готова была писать жалобу в Роспотребнадзор. Данным отзывом я хочу обратить внимание, как клиентов, будьте бдительны, так и банка. Надеюсь, банк приложит доп.усилия по обучению своих сотрудников. Спасибо!

Райффайзен - разница в отношении) Брехня. Точнее - отнимаем и делим!Работал 10 лет в иностранной компании с зп под 100тр. РайффайзенБанк прыгал вокруг меня с предложениями об ипотеке, потребительских кредитах, кредитных картах и золотых к ним пакетах, разного рода страхованиях. Достали. Брал, возвращал, снова брал и снова досрочно возвращал. В 2014 году с работой и заработком стало плохо. Кроме того, развод, раздел имущества и остался один на один с нажитыми долгами. Бывшая жена еще и половину ипотечных платежей отсудила, т.к. кредит я брал до брака. Обращался неоднократно письменно в банк о реструктуризации. Мне отказали. В итоге сам выпутался оба раза. Вставал в график. Все же из-за просрочек банк подал в суд. Я погасил их. Нигде никак конечно не учли, что долго и четко платил и даже досрочно закрывал кредиты. Когда дошло дело до ипотечной квартиры, то Райфф и вовсе перестал со мной общаться. Мои письменные заявления игнорированы полностью директором Уральского филиала М-вым В.А., на имя которого я обращался. Сотрудники досудебного отдела и вовсе забили на меня, отмахнулись. Просто слили в суд. Ссылаясь на Московских коллег устно отказали мне. Некий Марат из московского ЦО и вовсе назвал меня неадекватным и бросил трубку. При цене вопроса 500тр остатка долга (сам кредит был 1млн из которого 1млн я уже выплатил). Нет слов. Обыкновенный фашизм. Не давали ответов и информации, отказали мне в возможности досудебного решения. При том я продолжаю им платить. Требую разобраться с сотрудниками, допустившими такое отношение ко мне и отозвать иск, тк могу и оплачиваю кредит. Почему за цифрами перестали видеть людей? С Уважением, Михаил

Райффайзен - разница в отношении) Брехня. Точнее - отнимаем и делим!Работал 10 лет в иностранной компании с зп под 100тр. РайффайзенБанк прыгал вокруг меня с предложениями об ипотеке, потребительских кредитах, кредитных картах и золотых к ним пакетах, разного рода страхованиях. Достали. Брал, возвращал, снова брал и снова досрочно возвращал. В 2014 году с работой и заработком стало плохо. Кроме того, развод, раздел имущества и остался один на один с нажитыми долгами. Бывшая жена еще и половину ипотечных платежей отсудила, т.к. кредит я брал до брака. Обращался неоднократно письменно в банк о реструктуризации. Мне отказали. В итоге сам выпутался оба раза. Вставал в график. Все же из-за просрочек банк подал в суд. Я погасил их. Нигде никак конечно не учли, что долго и четко платил и даже досрочно закрывал кредиты. Когда дошло дело до ипотечной квартиры, то Райфф и вовсе перестал со мной общаться. Мои письменные заявления игнорированы полностью директором Уральского филиала М-вым В.А., на имя которого я обращался. Сотрудники досудебного отдела и вовсе забили на меня, отмахнулись. Просто слили в суд. Ссылаясь на Московских коллег устно отказали мне. Некий Марат из московского ЦО и вовсе назвал меня неадекватным и бросил трубку. При цене вопроса 500тр остатка долга (сам кредит был 1млн из которого 1млн я уже выплатил). Нет слов. Обыкновенный фашизм. Не давали ответов и информации, отказали мне в возможности досудебного решения. При том я продолжаю им платить. Требую разобраться с сотрудниками, допустившими такое отношение ко мне и отозвать иск, тк могу и оплачиваю кредит. Почему за цифрами перестали видеть людей? С Уважением, Михаил

Райффайзен - разница в отношении) Брехня. Точнее - отнимаем и делим!Работал 10 лет в иностранной компании с зп под 100тр. РайффайзенБанк прыгал вокруг меня с предложениями об ипотеке, потребительских кредитах, кредитных картах и золотых к ним пакетах, разного рода страхованиях. Достали. Брал, возвращал, снова брал и снова досрочно возвращал. В 2014 году с работой и заработком стало плохо. Кроме того, развод, раздел имущества и остался один на один с нажитыми долгами. Бывшая жена еще и половину ипотечных платежей отсудила, т.к. кредит я брал до брака. Обращался неоднократно письменно в банк о реструктуризации. Мне отказали. В итоге сам выпутался оба раза. Вставал в график. Все же из-за просрочек банк подал в суд. Я погасил их. Нигде никак конечно не учли, что долго и четко платил и даже досрочно закрывал кредиты. Когда дошло дело до ипотечной квартиры, то Райфф и вовсе перестал со мной общаться. Мои письменные заявления игнорированы полностью директором Уральского филиала М-вым В.А., на имя которого я обращался. Сотрудники досудебного отдела и вовсе забили на меня, отмахнулись. Просто слили в суд. Ссылаясь на Московских коллег устно отказали мне. Некий Марат из московского ЦО и вовсе назвал меня неадекватным и бросил трубку. При цене вопроса 500тр остатка долга (сам кредит был 1млн из которого 1млн я уже выплатил). Нет слов. Обыкновенный фашизм. Не давали ответов и информации, отказали мне в возможности досудебного решения. При том я продолжаю им платить. Требую разобраться с сотрудниками, допустившими такое отношение ко мне и отозвать иск, тк могу и оплачиваю кредит. Почему за цифрами перестали видеть людей? С Уважением, Михаил

Райффайзен - разница в отношении) Брехня. Точнее - отнимаем и делим!Работал 10 лет в иностранной компании с зп под 100тр. РайффайзенБанк прыгал вокруг меня с предложениями об ипотеке, потребительских кредитах, кредитных картах и золотых к ним пакетах, разного рода страхованиях. Достали. Брал, возвращал, снова брал и снова досрочно возвращал. В 2014 году с работой и заработком стало плохо. Кроме того, развод, раздел имущества и остался один на один с нажитыми долгами. Бывшая жена еще и половину ипотечных платежей отсудила, т.к. кредит я брал до брака. Обращался неоднократно письменно в банк о реструктуризации. Мне отказали. В итоге сам выпутался оба раза. Вставал в график. Все же из-за просрочек банк подал в суд. Я погасил их. Нигде никак конечно не учли, что долго и четко платил и даже досрочно закрывал кредиты. Когда дошло дело до ипотечной квартиры, то Райфф и вовсе перестал со мной общаться. Мои письменные заявления игнорированы полностью директором Уральского филиала М-вым В.А., на имя которого я обращался. Сотрудники досудебного отдела и вовсе забили на меня, отмахнулись. Просто слили в суд. Ссылаясь на Московских коллег устно отказали мне. Некий Марат из московского ЦО и вовсе назвал меня неадекватным и бросил трубку. При цене вопроса 500тр остатка долга (сам кредит был 1млн из которого 1млн я уже выплатил). Нет слов. Обыкновенный фашизм. Не давали ответов и информации, отказали мне в возможности досудебного решения. При том я продолжаю им платить. Требую разобраться с сотрудниками, допустившими такое отношение ко мне и отозвать иск, тк могу и оплачиваю кредит. Почему за цифрами перестали видеть людей? С Уважением, Михаил