Добрый день! Хочется поделиться и своей историей. Честно признаюсь, начитавшись негативных отзывов, было очень страшно: появились сомнения насчёт оперативности, профессионализма, навязывания дополнительных услуг и прочих ужасов, описываемых где-то ниже. Но рада признаться, что прошло очень гладко. Подробности. Райффайзен был выбран по двум причинам: 1) я являюсь зарплатным клиентом и 2) ставка в 11.9% выглядела достаточно привлекательно. Про общение:Общение с менеджерами произвело очень приятное впечатление. Сначала мной занималась Яна Исаева (Старший специалист сектора привлечения и продаж корпоративным клиентам - подозреваю, сотрудник именно этого отдела "достался" мне как зарплатному клиенту): она направила список необходимых документов, помогала заполнять анкету, консультировала по возникающим вопросам. Не могу не отметить её оперативность: редко ответа на электронные письма приходилось ждать больше, чем получаса! Если запрос был отправлен после рабочего дня, то уже до 9 утра следующего дня меня ждал ответ. Радостная смска от Яны об одобрении кредита нашла меня в 8.57. В этот же день меня "передали" Яне Кузьминой - ипотечному менеджеру. Коммуникации также были достаточно оперативны. Я по натуре достаточно нетерпелива, и если в течение пары часов на письма не было ответа - я звонила, и ни разу не было такого, чтобы звонок остался без ответа. Никакого игнорирования писем или звонков, описываемого другими пользователями, не наблюдала. Про процесс и сроки:Отдельно хочу отметить, что мне ни разу не пришлось приходить в банк ногами - первое посещение было в день сделки, второе - при получении документов. Весь обмен документами происходил в виде сканов по электронной почте. Надо сказать, что в памятке было указано, что некоторые документы (например, оригинал анкеты, справка НДФЛ и копия трудовой созаемщика) необходимо предоставить в оригинале - однако по факту ими никто так и не заинтересовался, остались у нас.Опишу подробнее тайминг, чтобы было наглядно: 14 ноября - мной был получен список документов. 21 ноября - комплект документов был отправлен в Банк. 22 ноября - пришли замечания по заполнению анкеты, запрос на более четкие копии некоторых страниц документов. В этот же день скорректированные документы были отправлены обратно в Банк. 24 ноября - с самого утра пришла смска об одобрении, позже вечером пришло электронное письмо и поступил звонок от ипотечного менеджера. 6 декабря - отправлены документы по объекту залога. Промедление было с нашей стороны, так как ждали снятия предыдущего обременения. В этот же день оказалось, что ставка с 11.9 упала до 11.5, поэтому дополнительно было направлено заявление на пересмотр процентной ставки. 7 декабря - получен сертификат с новой процентной ставкой. 9 декабря - получено одобрение объекта залога. Назначена дата сделки. 15 декабря - сделка.28 декабря - получены зарегистрированные документы. Про дополнительные услуги: 1) Страховая компания. Банк не навязывал конкретную страховую компанию (хотя два раза уточнил, не хотим ли мы выбрать Райффайзен Лайф). Выбирали сами из списка рекомендуемых (порядка 20 компаний в нем было). Страховая премия (первая и последующие) списываются со счета. 2) Оценочная компания. Нам было не очень принципиально (не было времени и желания подробно заниматься вопросом), поэтому мы просто выбрали одну из рекомендуемых Банком. В целом не пожалели. 3) Регистраторы. У нас было в "комплекте" две сделки с разными сроками регистрации, которые должны были зарегистрироваться одновременно. Опять же, никто ничего не навязывал, но мы в целях удобства выбрали партнеров Банка - все участники сделки были согласны. Тоже не пожалели. (Доверенности на регистраторов заверяли у абстрактного не аффилированного с банком нотариуса). Про сделку: Проводили на Тестовской (Москва-Сити), в большой переговорной комнате с тремя столами - все три стороны сделки комфортно разместились. В общей сложности сделка заняла три часа. Говорят, это не много. Задержек не было, все действия проходили последовательно и без перерывов, просто их было много.Однако, были и некоторые недоразумения:1) Отделение не принимает платежи. И хоть бы кто-то предупредил об этом заранее! То есть все накладные расходы можно оплачивать только с счета Райффайзена: за ячейку, за услуги регистратора, за пересчет денег. Мне-то было все равно и даже удобно - только платежки подписывать, но для прочих участников сделки, не имевших счета, это был неприятный сюрприз. В итоге им приходилось отдавать мне деньги наличными, а списывали их с моего счёта. Механизм рабочий, но несколько странный. 2) Нумерация ячеек в договоре и фактическая не совпадают. Т.е., скажем, подписываем мы договор на ячейку 999, получаем ключ, на котором ярлычок с номером 999, а в депозитарии такой ячейки нет. А есть ячейка 099. В банке какая-то странная параллельная нумерация в ипотечном и обычном депозитарии, о которой в договоре нет упоминания. У участников сделки, вынимающих деньги, это вызвало некоторое недоумение. Однако в итоге всё прошло благополучно.3) Страховая вместо четырех копий договора прислала три, но Ксения Карпова, проводившая сделку, быстро урегулировала этот вопрос - распечатала еще копию договора на месте, которая затем была отправлена в страховую.4) В договоре на ячейку были перепутаны условия доступа, которые мы попросили исправить. В итоге почему-то был всё равно подписан некорректный вариант, но тут уже вина скорее всего наша.5) За три часа не предложили чая-кофе. А могли бы. Но кулер с водой был в доступе.Так что итоговая оценка всё-таки 5 с минусом.

Мною была составлена заявка через горячую линию Банка. Номер заявки CLM000000265442 (кратно суть заявки - в банкомат закладывала 43 000 рублей, банкомат 2 раза отказывался принимать купюру номиналом 5 000 руб, и с третьей попытки он ее принял, тем не менее на экране банкомат показал сумму зачисления 38 000; я отменила операцию и банкомат выдал мне обратно 38 000. Я в заявке просила Банк разобраться в случившемся);Банк направил мне ответ (как он мне его направлял - отдельная неприятная история):"По Вашему заявлениюCLM000000265442 от 12.12.2016 расследование завершено. По результатам проведенной инкассации банкомата № 18001 CASH-IN сообщаем: 1. Излишков по результатам инкассации банкомата не обнаружено. 2. Card Center сообщил, что согласно счетчикам банкомата, операция взноса отменена клиентом. 3. На банкоматной ленте видно, что операция взноса была отменена клиентом".Меня данный ответ не устраивает, я прошу дополнительного расследования и также предоставить мне ответы на следующие вопросы:1. почему после данного инцидента не остановили работу Банкомата? Какова вероятность того, что мою купюру Банкомат выдал другому клиенту? Ведь если проблема была зафиксирована, то это указывает на то, что с устройством что-то не так, однако Банкомат продолжал работать.2. прошу представить статистику поломок и обращений по поводу некорректной работы данного Банкомата (18001); возможно, что устройство периодически себя так ведет3. исследовали ли камеры видеонаблюдения банкомата в рамках расследования? (не зря же уточняли точное время инцидента).Признательна заранее за понимание, ситуация неприятная.

Добрый день. Я являюсь зарплатным клиентом Райффайзенбанка. Мне отказали в кредите, хотя зарплата 120000р, т.к. я прописан в коммуналке в центре, соседи имеют кучу долгов, я нет, но отказали поэтому, так объяснили. Сам живу в собственной квартире в Строгино. Теперь я пойду и выпишусь из коммуналки и пропишусь к себе в собственную ква ртиру. У меня вопрос - через сколько после отказа я могу вновь подать заявку на кредит. Ушаков Степан Владимирович 30.05.1991г

2 января в 15-00 посетил отделение по адресу г. Белгород, ул. Щорса, дом 26 А с целью снятия наличных в банкомате с дебетовых карт. На сайте Райффайзенбанк банкомат указан, написано, что выдает все валюты: рубли, доллары, евро. По факту обнаружил 2 банкомата, на одном черный фон с некой технической информацией, на другом заставка Windows. То есть оба банкомата не работают и клиенты не могут снять в них ни копейки. Сегодня, 05.01.2017 в 7-00 также посетил данные банкоматы, думал, уж за три дня наверное наладили работу. Ничего подобного, ситуация та же самая.Банку просто плевать на клиентов.

От Райффайзенбанка такого я не ожидал. Являюсь зарплатным клиентом банка с премиальным пакетом обслуживания. Планировал брать ипотеку на вторичку. 1. Процентная ставка - 11,9% - оказалось мифом, хотя в отделении сказали, что больше точно не будет. В итоге первый раз одобрили 12.4%, на второй раз 12%, а потом еще раз хотели поднять. 2. Пакет документов - Выписка из ЕГРП (1 месяц с момента выдачи). Почему 1 месяц так никто и не объяснил. Квартиру покупал в декабре, выписка была от сентября. Сказали нужна свежая. А в чем разница?3. Ипотечный менеджер письма не читает. Задаю вопрос, в ответ - "Спасибо". И вообще, создается впечатление, что менеджеру плевать, что там у клиента происходит. 4. Оценочные компании - В приложении к одобрению моей заявки, был список "рекомендованных" оценочных компаний. Как выяснилось, компании эти из разряда - "Цирк уехал, клоуны остались". В условиях оценки русским по белому написано - оценка занимает три рабочих дня. Прошло 4 дня - звоню, - "Не успеваем, на след. неделе будет готово". Спустя 10 дней: "Вы знаете, у вас там фото не хватает одного. Вы сами сфоткайте и мы сможем сделать отчет".- "Мне уже не надо, возвращайте деньги"- "Мы не можем вернуть деньги, мы же уже составили отчет!!!"7к не большие деньги, поэтому дальше  с этими  не стал общаться. 5. Особые условия банка - Закрыть кредитные карты. Зачем? Задолженности по ним нет, обороты, согласно выписке из БКИ, только по одной и то, потому что мили там собираю. Если не закрою, то обещали ставку поднять.6. После первого одобрения (12,4%), писал заявление на пересмотр ставки. Менеджер сказала, что пересмотре занимает 2 рабочих дня. Спасибо, буду знать, что с 12 декабря 11:50 до 16 декабря 12:27 - это два рабочих дня. В итоге пришлось отказаться от ипотеки в Райффайзенбанке. Взял в другом не малоизвестном европейском банке. Там с менеджером общались по телефону каждый день, отвечала на все вопросы, звонила сама, интересовалась как идёт процесс. Процентная ставка осталась неизменной с первого обращения в банк. Не было требований к сроку давности выписки из ЕГРП (сентябрьская устроила банк). Оценочная компания по просьбе банка сделала отчет за 7 часов! Требований по закрытию кредитных карт не было. В течение трех дней уже подписали договор купли-продажи.

Обратился 7 декабря 2016 года за открытием дебетовой карты в рамках зарплатного проекта. Сотрудница внимательно изучила предоставленные документы и хотя они требовали участия специалистов из другого офиса (другого подразделения) - связалась с ними сама по служебному телефону и без всяких попыток задержать решение моего вопроса или перенаправить для личного обращения в этот офис - решила все вопросы сама.Очень рад что есть в России банки с таким высоким качеством клиентского обслуживания - даже в случае, если ты не пришел туда открывать вклад на крупную сумму, а всего лишь выполнить рутинное оформление новой карты.Благодарю также офис и его руководство - все сотрудники были доброжелательны и очень позитивно настроены на решение проблем клиентов в первую очередь.

“01” сентября 2016 года я заключила с вашим банком кредитный договор № PIL16090100292211, согласно которому мне был предоставлен кредит на сумму 300 000 рублей сроком возврата до 03.01.2019 по ставке 16,9% годовых. При оформлении кредита кредитный менеджер сообщил мне, что оформление программы добровольного страхования жизни и от несчастных случаев и болезней заёмщиков (именуемой банком – «программой финансовой защиты заёмщиков» является обязательным, иначе мне откажут в выдаче кредита. Таким образом, я вынуждена была приобрести дополнительную платную услугу по программе финансовой защиты заёмщиков в ООО «СК Райффайзен Лайф».По моему мнению, наряду с приобретением основной услуги (кредит) мне навязали дополнительные платные услуги страхования, в которых я не нуждалась и приобретать не планировала. При этом я была лишена права на свободный выбор услуг страхования. Какие-либо альтернативные условия выдачи кредита без страхования мне не предложили. Также у меня не было возможности выбрать другую страховую компанию. В части 2 статьи 16 Закона «О защите прав потребителей» указано, что запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. Кроме того, частью 2 статьи 935 ГК РФ предусмотрено, что обязанность страховать свою жизнь или здоровье не может быть возложена на гражданина по закону.В связи с изложенным, прошу вас в течение 10 дней с даты получения этой претензии:— возместить мне убытки, причиненные в результате навязывания услуг страхования в страховой компании ООО «СК Райффайзен Лайф» в сумме 3 510 рублей. Денежные средства прошу перечислить в счёт погашения моего кредитного договора №PIL16090100292211 от 01.09.2016 г.В случае, если моя претензия останется без ответа, оставляю за собой право на обращение в суд с возложением на вас всех судебных издержек, компенсации морального вреда, штрафа по ч.6 ст.13 закона РФ “О защите прав потребителей”, а также в Роспотребнадзор для привлечения вашей компании к административной ответственности.С уважением Я-ва И.02.01.2017г.

Очень странный банк или это обычный бардак в работе этого банка в Нижнем Новгороде: 1. Операционист в офисе банка выдает мне на руки одобренную кредитную карту, не зарегистрированную в билинговой системе банка, с рекомендацией сделать это самостоятельно звонком по горячей линии в колл-центр. Здесь маленькое уточнение - эти действия были бы верными, если бы речь шла о неименной карте моментальной выдачи. В моем случае выдавалась эмбоссированная именная карта и поступать так операционист не имела права. 2. Активация этой карты - проблемы. Нужен код идентификации клиента. Должен был придти на мобильный телефон. В день выдачи карты на руки код на сотовый номер не пришел. Звонок в колл-центр и убойный вопрос оператора банка: "Вам карту сегодня выдали до обеда или после?" Ответ , "около 18.00" Комментарий оператора банка: "А раз после обеда, то карта еще не прогрузилась в систему, данные о ней появятся в билинге только завтра!" На следующий день пришел код идентификации клиента и с задержкой в 6 часов пришли уведомления о сделанных мной изменениях в учетных записях при регистрации в Райффайзен коннекте. Т.е. если злоумышленник украдет мои учетные записи, я об этом узнаю, когда будет уже поздно что-либо предпринимать. Карта только утром следующего дня была активирована.3. Страхование Райффайзен Лайф - просил при подаче заявления не подключать. Операционист уговорила на отключение этой услуги после первой проведенной мной операции. Ок, сделал операцию и вчера написал заявление на отключение от кредитного продукта#ВСЕ СРАЗУ услуги страхования Райффайзен Лайф. Результат - прошли сутки а значок о страховании продолжает быть активным в Райффазен Коннекте (интернет банке).4.  Комиссия за годовое обслуживание - сейчас идет акция на данный кредитный продукт в Райффайзен банке - если подключается новый клиент, то абонентскую плату за первый год обслуживания не взимают (1 490 рублей), а постоянным клиентам начисляют эту сумму к оплате. И что получилось, я оформлялся, как новый клиент, и вчера же в интернет-банке появилось начисление к оплате 1 490 рублей комиссии за годовое обслуживание. Поясню, что последний раз я обслуживался в Райфф.банке в августе 2011 года. Дебетовые карты были закрыты, счета закрыты, был аннулирован доступ и в Райффайзен коннект. Т.е. сейчас пришлось проходить все процедуры регистрации впервые. Я больше 5 лет не пользовался услугами банка а меня проводят, как активного клиента. Итог: претензию я подал. Вне зависимости от результатов рассмотрения - доверия к этому кредитно-финансовому учреждению у меня нет. Кредитный продукт #ВСЕ СРАЗУ мною будет закрыт. Задолженность уже погашена. Операций с движением средств проводиться не будет до момента расторжения договора. Пользоваться услугами данного банка не советую!

Хотел бы оставить отзыв о работе техподдержки банка и менеджеров отделения ст. м. Ул. Дыбенко (Невское отделение).Получил дебетовую карту #Все сразу 21.12.16. Согласно правилам программы лояльности, по истечении трех рабочих дней, необходимо зарегистрироваться в программе #Все сразу, на сайте vsesrazu-raiffeisen.ru. Но по неизвестной мне причине, после ввода своих данных (e-mail, дата рождения), сайт выдает ошибку: Ошибка регистрации. Возможные причины:- Неправильно введены E-mail и/или Дата рождения. - Прошло менее 3х рабочих дней после получения sms об одобрении кредитной карты/выдачи дебетовой карты.Ни работники техподдержки по телефону, ни работники Невского отделения (ст. м. Ул. Дыбенко), не смогли мне помочь и только разводили руками,передавали следующим операторам и так по кругу.В итоге, прозвонив в течение пяти дней и не получив результата, оставил эту затею до конца праздников...

Хотел бы оставить отзыв о работе техподдержки банка и менеджеров отделения ст. м. Ул. Дыбенко (Невское отделение).Получил дебетовую карту #Все сразу 21.12.16. Согласно правилам программы лояльности, по истечении трех рабочих дней, необходимо зарегистрироваться в программе #Все сразу, на сайте vsesrazu-raiffeisen.ru. Но по неизвестной мне причине, после ввода своих данных (e-mail, дата рождения), сайт выдает ошибку: Ошибка регистрации. Возможные причины:- Неправильно введены E-mail и/или Дата рождения. - Прошло менее 3х рабочих дней после получения sms об одобрении кредитной карты/выдачи дебетовой карты.Ни работники техподдержки по телефону, ни работники Невского отделения (ст. м. Ул. Дыбенко), не смогли мне помочь и только разводили руками,передавали следующим операторам и так по кругу.В итоге, прозвонив в течение пяти дней и не получив результата, оставил эту затею до конца праздников...

Предыстория: в далеком 2003-2005 годах я работала в западной компании, где мне, как зарплатному клиенту, были оформлены 2 дебетовые карты, рублевая и валютная. Оформлением карт занимался работодатель, карты мне были работодателем выданы для получения зарплаты. У меня они даже сохранились: VISA Electron 4655 **** **** 0310 (till 06/07) & VISA 4627 **** **** 4209 (till 07/07). В 2005 году я уволилась, перешла в другую компанию, где мне выдали зарплатную карту Citibank, которой я стала пользоваться вместо Raiffeisen. Соответственно, картой Райффайзен банка больше не пользовалась - и думать забыла об этом банке.И вот, решаю в декабре 2016 рефинансировать ипотечный кредит, выданный в другом банке, в Райффайзен, т.к. есть акция с привлекательным процентом 10,9. Собрала пакет документов, подала 30.12. Звонит мне кредитный менеджер Елена А-на: "Ваша заявка приостановлена, у вас задолженность перед нашим банком". Я не могу понять, откуда? Когда я переставала пользоваться картами, на них не было никакой задолженности! Мне было сказано подъехать в отделение.Подъехала в тот же день, 30.12, в отделение на Водном стадионе (для этого, к сожалению, пришлось отменить запланированную на этот отпускной для меня день поездку с ребенком). Отсидела очередь. Менеджер долго копалась в моих счетах, наконец увидела, что в 2005 году были какие-то списания комиссии, я должна заплатить 23 доллара по валютному счету и около 200 рублей по рублевому. И этот долг висит на мне с 2005 года! Я спросила: а почему я об этом не знаю? Мне не приходило ни одного уведомления от банка! Ответа не было.Хорошо, итоговая сумма к погашению в рублях получилась 2 010 рублей. Ладно, думаю, не критично. Погашу, не буду разбирательств учинять - зато оперативно продвинется моя заявка по рефинансированию. Оплатила 2 010 рублей, выслала сканы Елене А-ной (кстати, хороший сотрудник, оперативно реагировала, старалась помочь). Она направила сообщение кредитному инспектору, что все ок, рассматривайте дальше заявку на рефинансирование.Через пару часов звонок от Елены: "Заявка снова приостановлена. У вас есть еще долг" - "Вы издеваетесь? Я только что из вашего отделения! Я пожертвовала своим отпускным днем, отсидела очередь, ваша менеджер подняла мою предысторию, насчитала мне 2 010 рублей - я оплатила их в кассе. И у меня СНОВА ДОЛГ?! А ваша девочка в отделении что, настолько некомпетентна, что не смогла мне правильно назвать сумму? И какая сумма за мной еще числится?" - "Я не могу сказать, звоните на горячую линию".Звоню на горячую линию. Очень долго жду (в итоге звонок занял 35 минут, у меня есть принтскрин - представители банка, вы считаете это нормально, что человек тратит столько времени на горячую линию? А стоимость этого звонка с мобильного телефона вы мне компенсируете?)Короче, в итоге сотрудники горячей линии говорят мне, что я должна им еще сколько-то рублей и ..200 долларов!! В районе 15 000 в итоге!!!!! Are you kidding??!!! ЗА ЧТО??!! Я вашими картами вообще не пользуюсь с 2005 года, когда уволилась из той компании! Что за махинациями вы там занимаетесь?! В отделении сегодня мне что-то пели про то, что, оказывается, карта автоматически перевыпускается (я, соответственно, даже не знаю об этом) - и с нее начинают списываться комиссии за обслуживание и пр. "Тихо, сам с собою, я веду беседу" - банк тихо перевыпускает карту и начинает что-то собой придуманное с нее списывать! Вы не оказывали мне услуг! За что вы списываете деньги? Я за воздух должна вам под 20 000 рублей сейчас (учитывая уплаченную сумму и виртуальные долги)?Во-первых, предоставьте мне подписанный мною договор, где я соглашалась на все эти условия. Я его, во всяком случае, не видела. Во-вторых, что за услуги вы мне оказывали, после чего я стала должна вам такие деньги? Этих услуг просто не было. С 2005 года не было движений денежных средств по моим картам, услуги мне не оказывались.Я надеюсь, что банк оперативно и квалифицированно прояснит ситуацию, предоставив все подтверждающие документы. В первую очередь, подписанный мной договор + очень подробную детализацию, за что начислен долг. В противном случае буду обращаться уже в другие инстанции, типа Роспотребнадзора для начала. Кроме того, оставляю за собой право правдиво описывать свою историю (+ то, как она в итоге разрешится) на других сайтах - пусть народ знает своих "героев".PS. В 2003-2005 годах у меня сформировалось хорошее впечатление о банке. А сейчас, после своей ситуации + почитав отзывы на разных ресурсах, поняла, что что-то не очень хочется связываться с данным банком. Многие жалуются на какие-то странные списания. Вот так оформишь рефинансирование кредита - а потом лет через 10 узнаешь, что должен уже квартиру за "виртуальные" долги отдать. Такой банк хороший был - и так испортился. Очень жаль!

Являюсь зарплатным клиентом Райффайзен банка. Для получения ипотеки решил заполнить заявку у них на сайте. Указал все свои данные (паспортные, телефон, итд) и нажал кнопку "Отправить", мне написали, что заявка будет рассмотрена в ближайшее время и со мной свяжется представитель банка. Прошло больше 3 суток, со мной так никто и не связался.Мне интересно, у банка такой гигантский наплыв заявок на ипотеку, что за 3 суток невозможно даже позвонить вашему зарплатному клиенту, который хочет взять ипотеку?

Есть у райфайзена программа - трэвел майлс. Работает это все в партнерстве с некоей Braddy S. A. Швейцария, и ее дочкой ООО Брадди...За каждые 40 рублей тебе падает кэшбек 1%, но не деньгами, а некими милями. То есть, по курсу 40 копеек за милю. Если миль не хватило на оплату чего-то, можно на сайте докупить за те же 40 копеек/миля еще, сколько не хватает.Набралось у меня этих миль 10 000. Решил оплатить отель. Далее начинаются фокусы.При заказе номера за деньги, стоимость его, условно, 4 000 рублей. По идее, мне как раз хватает 10 000 миль. Однако, если вы пытаетесь заказать его за мили - стоимость резко вырастает до 18 000-19 000 миль. То есть, потратив на покупки миль 4 000 рублей, я не смогу на них купить номер за 4 000. Мне придется набрать этих самых миль на 8 000 рублей.Дальше еще интереснее - после моего письма в эту ООО Брадди, где я задал вполне логичный вопрос - не кидалово ли это - продавать мили по 40 копеек, а при оплате милями снижать курс до 20 копеек, мне тупо блокируют аккаунт. Все - войти на сайт не могу, мили потратить не могу, пожаловаться тоже не могу - у ООО Брадди есть только email (на дворе конец 2016!), по телефону мне никакой информации дать не могут.И самое интересное - Райффайзенбанк вообще не при делах. Выяснить причину блокировки они не могут. Предоставить информацию о переведенных в Брадди деньгах на мой мильный счет они не могут. При этом - договор на карту у меня с Райффайзеном, карта их, мили начисляют они, партнера выбрали они, но никакой связи и влияния на этого партнера у них нет. Служба поддержки по телефону морозится и разводит руками...

Есть у райфайзена программа - трэвел майлс. Работает это все в партнерстве с некоей Braddy S. A. Швейцария, и ее дочкой ООО Брадди...За каждые 40 рублей тебе падает кэшбек 1%, но не деньгами, а некими милями. То есть, по курсу 40 копеек за милю. Если миль не хватило на оплату чего-то, можно на сайте докупить за те же 40 копеек/миля еще, сколько не хватает.Набралось у меня этих миль 10 000. Решил оплатить отель. Далее начинаются фокусы.При заказе номера за деньги, стоимость его, условно, 4 000 рублей. По идее, мне как раз хватает 10 000 миль. Однако, если вы пытаетесь заказать его за мили - стоимость резко вырастает до 18 000-19 000 миль. То есть, потратив на покупки миль 4 000 рублей, я не смогу на них купить номер за 4 000. Мне придется набрать этих самых миль на 8 000 рублей.Дальше еще интереснее - после моего письма в эту ООО Брадди, где я задал вполне логичный вопрос - не кидалово ли это - продавать мили по 40 копеек, а при оплате милями снижать курс до 20 копеек, мне тупо блокируют аккаунт. Все - войти на сайт не могу, мили потратить не могу, пожаловаться тоже не могу - у ООО Брадди есть только email (на дворе конец 2016!), по телефону мне никакой информации дать не могут.И самое интересное - Райффайзенбанк вообще не при делах. Выяснить причину блокировки они не могут. Предоставить информацию о переведенных в Брадди деньгах на мой мильный счет они не могут. При этом - договор на карту у меня с Райффайзеном, карта их, мили начисляют они, партнера выбрали они, но никакой связи и влияния на этого партнера у них нет. Служба поддержки по телефону морозится и разводит руками...

Есть у райфайзена программа - трэвел майлс. Работает это все в партнерстве с некоей Braddy S. A. Швейцария, и ее дочкой ООО Брадди...За каждые 40 рублей тебе падает кэшбек 1%, но не деньгами, а некими милями. То есть, по курсу 40 копеек за милю. Если миль не хватило на оплату чего-то, можно на сайте докупить за те же 40 копеек/миля еще, сколько не хватает.Набралось у меня этих миль 10 000. Решил оплатить отель. Далее начинаются фокусы.При заказе номера за деньги, стоимость его, условно, 4 000 рублей. По идее, мне как раз хватает 10 000 миль. Однако, если вы пытаетесь заказать его за мили - стоимость резко вырастает до 18 000-19 000 миль. То есть, потратив на покупки миль 4 000 рублей, я не смогу на них купить номер за 4 000. Мне придется набрать этих самых миль на 8 000 рублей.Дальше еще интереснее - после моего письма в эту ООО Брадди, где я задал вполне логичный вопрос - не кидалово ли это - продавать мили по 40 копеек, а при оплате милями снижать курс до 20 копеек, мне тупо блокируют аккаунт. Все - войти на сайт не могу, мили потратить не могу, пожаловаться тоже не могу - у ООО Брадди есть только email (на дворе конец 2016!), по телефону мне никакой информации дать не могут.И самое интересное - Райффайзенбанк вообще не при делах. Выяснить причину блокировки они не могут. Предоставить информацию о переведенных в Брадди деньгах на мой мильный счет они не могут. При этом - договор на карту у меня с Райффайзеном, карта их, мили начисляют они, партнера выбрали они, но никакой связи и влияния на этого партнера у них нет. Служба поддержки по телефону морозится и разводит руками...

На 30.12 у меня была назначена сделка по приобретению дорогостоящего имущества. В связи с чем возникла необходимость снять со счета недостающие 1 200 000 (Один миллион двести тысяч) рублей, о чем я заблаговременно проинформировала Банк, обратившись в службу клиентской поддержки. Специалист Банка по телефону заверил, что заявка создана и вечером того же дня я смогу забрать денежные средства в запрашиваемом мной размере (купюрами по 1 000 рублей) в Отделении Банка на Ленинградском шоссе. Между тем, обратившись в Отделение на Ленинградском шоссе, 68 (клиентов много, терминал электронной очереди не работает, душно) мне сообщили, что заявка на выдачу денежных средств не поступала, а денежных средств в запрашиваемом размере в Отделении нет. Для выяснения обстоятельств я незамедлительно перезвонила в службу клиенткой поддержки Банка, специалист, которой сообщил, что заявка по моему обращению вообще не создавалась. Тем самым была не только сорвана важная для меня сделка, но безапелляционно испорчено Новогоднее настроение. И это не человеческий фактор! Это наивысшая степень непрофессионализма и безответственности, ставшие возможными в виду халатного отношения к выполнению своих должностных обязанностей со стороны сотрудников Банка (или преднамеренные их действия), что недопустимо не только при обслуживании клиентов уровня Premium Direct, но и остальных клиентов Банка. В результате этого инцидента и настолько "индивидуального" подхода к обслуживанию клиентов, все денежные средства, размещенные на моих счетах в Райффайзенбанке, будут выведены, а счета закрыты, соответствующие отзывы о качестве обслуживания клиентов доведены до коллег и знакомых.Всего доброго.

Сегодня 29.12.2016 в 17:12 попытался снять 35 000 руб в стороннем банкомате (Россельхозбанк). После подтверждения операции пришло смс с уведомлении о выдачи наличных. НО! Наличные банкомат не выдал! Деньги списались! Сотрудник Россельхоза предложил позвонить в Райффайзен. Я дозвонился. Там мне сказали, что произошел массовый сбой, потом переключили на карточный отдел, и там мне сказали, что оказывается мой случай единичный.Оформили какую-то претензию и сказали ждать 30(!!!) дней! Как моей семье встречать Новый Год? Я не знаю кто виноват: Райффайзен или Россельхоз. Но ребята, это предновогодние дни, о каких 30 днях ожидания может идти речь. Если моя ситуация единичная, то почему нельзя решить это быстро?

Здравствуйте! Не так давно начала пользоваться услугами Райффайзенбанка и уже два раза пострадала из-за некомпетентности сотрудников данного банка. Я являюсь ИП и у меня открыт р/с в данном банке, обслуживаюсь я в отделении Кутузовском. Случай №1. Недавно у меня произошла смена фамилии и я, прежде чем приехать в банк для изменения реквизитов, решила проконсультироваться по телефону, какой пакет документов мне необходимо предоставить. Девушка-оператор мне заявила, что при смене фамилии ИП достаточно предоставить паспорт с новой фамилией. Я переспросила, точно ли только паспорт РФ, на что мне уверенно ответила "да, только паспорт". Дабы развеять сомнения я 08.12.16 написала на электронную почту, указанную на сайте kutuzovsky@raiffeisen.ru. Кстати, сегодня 29.12.2016 ответа до сих пор не было. Не дождавшись ответа, я обратилась в банк с паспортом РФ, т.к. документы из ИФНС еще не были готовы. Там отстояв очередь, мне специалист по юр.лицам, конечно же выдал мне целый список необходимых документов. Но в этом ничего страшного нет, потеряно всего лишь пару часов времени.Случай №2. После того как у меня на руках оказались необходимые документы, я 26.12.16 заново обратилась в отделение Кутузовское. Предоставила все документы, менеджер по работе с юр.лицами внесла данные в базу. Ей был задан вопрос - Контрагенты еще не уведомлены о смене реквизитов, т.к. собиралась это сделать сегодня, после того как Вы внесете изменения в банковские данные. Мне СЕГОДНЯ (26.12) контрагент отправит денежные средства скорее всего на старую фамилию, на р/с они должны зачислиться во вторник или среду. Вопрос - скажите, точно ли они зачисляться, если получателем платежа укажут ИП с девичьей фамилией. На что мне менеджер ответила - "да, точно, зачислятся. Наименование получателя не имеет никакого значения, р/с у вас тот же. Я внесу данные только в карточку образца подписи." Я не постеснялась у нее переспросить еще ДВА раза, чтобы избежать казусов с оплатами. Ответ опять был - да, деньги без проблем зачислятся.После этого сразу были уведомлены контрагенты, но не все успели внести изменения и платеж был отправлен на старую фамилию. Сегодня 29.12 я дозвонилась в банк, мне после всех выяснений ответили, что за этот период были денежные средства двумя платежами и отправлены они сегодня обратно отправителям платежа из-за неправильного наименования получателя платежа. Очень жаль, что перед новогодними праздниками мои работники из-за некомпетентности сотрудника банка не получат премию, т.к. выплаты от партнера не были зачислены на р/с ИП.Убедительная просьба, отправить своих сотрудников на переаттестацию.

Являюсь одним из первых клиентов этого банка. Это не тот банк, что был в 90х, который действительно отличался отношением.Сейчас это банк с отвратительным обслуживанием и хамской службой безопасности, которая звонит, пугает, угрожает. Это отдельная история заслуживающая внимания прокуратуры. Звонят с частных номеров, матерятся и "забивают стрелки". Я в первый раз встречаю банк, который рекомендует закрыть у них счет. Кстати, никогда не оставляйте в банке телефоны ваших близких, они будут звонить им круглосуточно и угрожать, даже когда вы просрочили оплату по кредитке 1 день. Впрочем, они звонят даже родственникам, вычислив их в соц сетях. Подробную выписку в банке получить невозможно, заказал месяц назад в отделении Австрийская площадь, обещали позвонить по готовности, до сих пор жду. Дело не в сотрудниках, в банке хитрая скрытная нечестная система начислений. Правду вы в выписках не найдете никогда.Страхование от РФБ - Лайф или страхование детей вообще развод чистой воды. Правды не дождетесь. Кстати, элементарно договор заключает Райфайзен Лайф, а печати ставят Raiffaise Life. Потом договор признали недействительным и деньги не вернули.И вот еще, серьезный банк не сделает лого из клоунских лошадок. В общем клоуны они и есть клоуны.Бегите из этого банка пока не поздно. Служба безопасности - убогие коллекторы набранные по объявлению.

С целью оформления кредитной карты (для подтверждения дохода) открыл депозит на 3 месяца. Потом передумал оформлять кредитку.ВНИМАНИЕ! досрочно закрыть депозит, открытый онлайн, можно ТОЛЬКО в отделении банка. При этом при открытии вклада об этом предупреждения нет (честно говоря, внимательно договор не читал, может там это есть, но по открытому уже вкладу договор не дает прочитать). Такого нигде не видел. Имейте ввиду и будьте осторожнее, чтобы не остаться без денег в нужный момент. Ну и колл-центр ужасно работает, ждать долго, альтернативы телефону нет (по эл. почте не предоставляют информацию). Проводят опросы о качестве обслуживания, но реально информация о проблемах в обслуживании работников банка не интересует (спрашивают о качестве выездного обслуживания, которое я не видел!).