Решил подать заявку на кредитную карту Райффайзенбанка. Обратился 07.12.2016 в отделение по адресу Новосибирск, ул. Урицкого 20. Подал заявление (это отдельная "тема", ну да ладно). Вечером того же дня мне позвонили из службы безопасности банка, пообщались и с тех пор тишина.По прошествии примерно 10-12 дней, устав ждать ответа, воспользовался онлайн-формой обратной связи на сайте банка и попросил разъяснить, каким образом я могу узнать о решении банка об одобрении / отказе в выдаче карты.Через дня через два, 22.12.2016 я получил на электронную почту ответ примерно такого содержания "Извините за задержку, запрашиваемую информацию Вы можете узнать по телефону 8-800..., по онлайн запросу информация не предоставляется в целях безопасности" . Не понимаю о какой безопасности идет речь, всего-то требовалось написать одобрена карта или нет. Ну да ладно.Прочитав письмо, 22.12.2016 в 21:27 (по Новосибирскому времени) набираю указанный номер, меня соединяют с оператором и дальше диалог примерно такого содержания:- Здравствуйте, какой вопрос?- Хочу узнать о результатах рассмотрения заявки на карту.- Вы ... далее следует ФИО не моё!- Нет, я тот-то.- Подождите пару минут.жду- А где вы подавали заявку?- Новосибирск, Урицкого 20- Подождите пару минут.жду- На ваш вопрос смогут ответить сотрудники офиса на Урицкого 20. Я передам им информацию и они с вами свяжутся Думаю, излишне будет писать, что со мною за весь следующий рабочий день так ни кто и не связался.Являюсь клиентом нескольких банков и, если честно, не припомню такой отвратительной обратной связи ни в одном из них.

Открыли с коллегой счёт в этом банке. Проработали 3 недели. Перед почти (за 2 недели) НГ приходим утром на работу оплатить услугу по безналу надо - блок. Звонок в банк - это вообще не реально. Только ехать. По горячей линии не соединяют с отделением! ОКЕЙ! Пробки в центр 10 баллов, мы в 45 км от Москвы, поехали. 3 часа в пути и мы в отделении. Приехали узнать, что да как. В 2 словах сказали, что у нас для 3 недель работы высоковат оборот. Многовато, давайте договоры все, что у вас есть и платёжку на бумажном носителе. На след день привезли платёжку на бумажном носителе. И вместо работы и выполнения обязательство поехали делать договоры. 4 дня собирали по Москве, области и РФ 4 наших контрагентов, чтобы поставить печати, т.к. им сканы не понравились. Проехали всего 3000 км с коллегой, сожгли на топливо и на билет на самолёт 70% от заработанного за 3 недели. Вся работа встала. На 3 день после блокировки платёжка не ушла. Приехал в банк опять, (телефона то нет!) узнать, почему бабульки не списываются?! Ответ - "Вам всё равно откажут, тк нужны документы-договоры". Ну ок.Дособрали договоры, всё проверили сами даже орфографию - поехали в банк отдавать. И платёжку новую привезли "посвежее".5 дней ни ответа ни привета - не уходит платёжка и всё. Поехали снова в банк.Платёжку не нашли нашу. Искали-искали - нашли. Но документы ещё не проверили. Мы отправим вашу платёжку лалала. Уехали. Едем домой в область - звонят из банка "Отправим платёжку при условии, что закроете счёт, и платёжка будет на свой счёт в другом банке" А если бы не было счёта в другом банке?ИТОГ: платёжку не отправили, счёт закрыли, нервов поели, убытки принесли, люди со мной работать больше не хотят. На счету заблокировано 600 000 рублей.Хотите райф и если хотите такие же проблемы - обращайтесь сразу к СПЕЦИАЛИСТУ сильнейшему Ч-ну Павлу Ол-чу. Будет у вас с ним односторонняя связь и так далее и тому подобное.

Как риэлтор с немалым опытом (10 лет), хочу выразить благодарность Райффайзенбанку за прекрасного сотрудника, а именно в лице старшего менеджера Кормилициной Виктории, за ее профессионализм, компетентность с момента моего обращения в банк и до проведения сделки. Менеджер К. Виктория вела сделку моих клиентов от начала и до заключения ипотечного договора. Постоянно была на связи, отвечала на все волнующие меня вопросы. Благодаря её работе были выдержаны все сроки и благополучное завершение сделки! Спасибо Вам Виктория. Вы профессионал своего дела. Успехов Вам в работе и хороших клиентов! Спасибо за индивидуальный подход ко мне и проведении сделки вне графика! В общем, сотрудничество с банком оставило положительное впечатление как у меня (Риэлтора) так и у моих клиентов (риэлтором я был и со стороны продавца, так и со стороны покупателей). Всем советую, кто ещё не определился с банком. Сделка была в конце июня 2016 года по адресу г.Москва, ул.Тестовская, д.10, отделение Москва-сити, Райффайзенбанк. 2-ю ипотечную сделку проводили там же в ноябре 2016 года, и опять через старшего менеджера К. Викторию. Все были довольны! Спасибо. С Уважением, Рамин! Эксперт по недвижимости.

В начале ноября обратился в банк для рефинансирование ипотечного кредита. С самого начала общения начались проблемы. Мне сразу не предоставили полный список необходимых от меня документов. По этой причине пришлось несколько раз приносить в отделение новые документы. Последний раз за день до конца срока рассмотрения заявки я сам позвонил в отделение, чтобы узнать статус заявки. На что мне сообщили, что моя заявка остановлена, потому что в документах опять чего-то не хватает.Отступление: при подаче заявки я говорил, что кредит хочу брать не более чем на 10 лет. В качестве подтверждения доходов выступила справка по 2-ндфл (с суммой более 100к). Плюс к этому у меня нет дополнительных обременений, кредитов и т.п. Кредитная история тоже нормальная.Пройдя этап оформления заявки я стал ждать.Спустя несколько дней мне звонит ипотечный менеджер и сообщает, что мне одобрен кредит на 22 года!!! На моё удивление был дан ответ, что в заявке указано 20 лет!!! и в заявке фигурирует доход в 60 тысяч рублей.То есть сотрудники банка неизвестно откуда взяли в два раза заниженную сумму по доходам и 20 лет ипотеки. После моих доводов, что это ошибка и такого быть не может, последовали несколько дней разбирательств.В итоге оказалось, что при подаче заявки первый специалист не проверил, что блок с сроком заявки не заполнен, а второй специалист решил проявить инициативу и вписал туда по своим соображениям 20 лет. Почему вместо дохода по 2-ндфл в заявке стала фигурировать сумма в два раза меньше мне так и не ответили (хотя пытались связать это с проверками ПФР, но это полный бред).В итоге я согласился на условия банка. И мне сообщили, что мой ипотечный менеджер свяжется со мной завтра (это было в начале декабря). Я ждал несколько дней, пытался сам дозвониться до менеджера, но попадал на операторов call center, которые божились, что со мной обязательно свяжутся. Идет уже третья неделя с последнего обещания со мной связаться и около 2 месяцев с подачи заявки.Зато мне постоянно намекали, что если бы у меня была зарплата в банке то....Итог: слабый контроль за процессом, самовольное изменение заявки, ошибки в данных (я уверен, что с доходом кто-то ошибся, но не признает это), два месяца (вместо недели) на стадию приём/рассмотрение заявки. Ну и заявка так и висит. Теперь я не знаю, что делать, идти в это отделение и искать концы или идти в другое отделение и пробовать пройти всю процедуру с нуля. Даже в Сбербанке такого набора проблем со стороны банка не было.

Хочу поблагодарить коллектив Райффайзен Банка и персонально старшего ипотечного менеджера Викторию Кормилицыну, а также  ведущего специалиста по заключению сделок Елену Гребеньщикову за помощь в решении моего жилищного вопроса - покупки квартиры в Москве. В период подготовки сделки менеджеры выступали как эксперты - подробно, доброжелательно и вовремя отвечали на все вопросы, в срок подготовили все документы и гибко реагировали на изменения ситуации. Фактически Вы выступили в роли риэлторов, и мне не пришлось оплачивать дорогие навязанные услуги посредников. Благодаря Вам сделку с супругой мы провели сами, без переплат посредникам. Вы обезопасили проведение сделки, четко прописав условия доступа к банковским ячейкам для продавца. С Вами было надежно и комфортно. Спасибо Вам! Успехов Вам и Райффайзен Банку)))

Низкая процентная ставка на потребительский кредит в РФ - не верьте. Прежде обязательно (!!!) рассчитайте программу страхования, чтобы Вы видели, сколько Вы заплатите в первый месяц, во второй, и в последующие, и какие варианты изменить страховку. Очень рекомендую просить именно распечатку с суммами страхования, чтобы у Вас была возможность просчитать %. В этой программе страхования закопан огромный процент. Моя вина, что не удосужилась вникнуть во все это. Карты ласково впариваются менеджером. Стал похож на обычный совковый банк... Досадно.

Низкая процентная ставка на потребительский кредит в РФ - не верьте. Прежде обязательно (!!!) рассчитайте программу страхования, чтобы Вы видели, сколько Вы заплатите в первый месяц, во второй, и в последующие, и какие варианты изменить страховку. Очень рекомендую просить именно распечатку с суммами страхования, чтобы у Вас была возможность просчитать %. В этой программе страхования закопан огромный процент. Моя вина, что не удосужилась вникнуть во все это. Карты ласково впариваются менеджером. Стал похож на обычный совковый банк... Досадно.

Вот уже год прошел с моего предыдущего отзыва, и пришло время написать еще один, благо что и повод есть.Год назад я делал рефинансирование существующего протребительского кредита в Райффайзен банк, и вот, неделю назад, сделал это же еще раз. Началось все с того, что я увидел в интернет банке персональное предложение (с неплохой процентной ставкой и суммой).  Остро в тот момент в деньгах не нуждался, но буквально перед этим купил стройматериалы на средства кредитной карты, и задумался над тем, чтобы недостающую сумму платить не по кредитке, а объединить все в один платеж по кредиту. В предновогодней суете, возможно, забегался бы и забыл,  но через день после этого мне позвонил менеджер из Райффайзен банка, и напомнил). В общем, собрал я все документы (а именно только справку НДФЛ) и сходил в ближайшее отделение, где вышеуказанному менеджеру и оставил заявку. Быстро, удобно. Естественно прослушал и про важность страхования кредита, но вежливо, без хамства и откровенного навязывания. Также вежливо от страхования и отказался, сказав, что если мне банк откажет в перекредитовании, то переживать особо не буду, что чистая правда. И вот, уже на следующий же день, мне позвонили с одобрением. В итоге, оформил с лучшей процентной ставкой (16.9 против старых 18.9), получив на руки недостающую сумму для закрытия кредитки. Потраченного времени - пара часов на все процедуры.Так что ставлю твердую пятерку за обслуживание, приятно, что есть банки которые ценят своих клиентов. Вежливый персонал, оформление без волокиты - все на высоте.

Здравствуйте, являюсь вашим клиентом банка Краснодара Райфайзенбанк, меня зовут Подойников Дмитрий Сергеевич 15.02.1989.Родственники подготовляли вам письмо на блокировку всех счетов по причине моей пропажи, документы на ИП потеряны. Я вернулся, начал закрывать фирму ип через адвоката, вот уже прошло больше недели, но фирма так висит не закрытая, уплатил налоги 20 тысяч с копейками.Если счета и карты все заблокированы, списывается или нет абонентская плата? Хотел закрыть все счета в Екатеринбурге, но мне почему-то отказали, такое ж не может быть, чтоб отказать клиенту на закрытие счетов.ИП закрываешь и надо же сразу счета закрывать правильно иль надо в свой регион ехать закрывать?Я думаю, что любой банк райфайзенбанк должен быть принять заявление.

Здравствуйте, являюсь вашим клиентом банка Краснодара Райфайзенбанк, меня зовут Подойников Дмитрий Сергеевич 15.02.1989.Родственники подготовляли вам письмо на блокировку всех счетов по причине моей пропажи, документы на ИП потеряны. Я вернулся, начал закрывать фирму ип через адвоката, вот уже прошло больше недели, но фирма так висит не закрытая, уплатил налоги 20 тысяч с копейками.Если счета и карты все заблокированы, списывается или нет абонентская плата? Хотел закрыть все счета в Екатеринбурге, но мне почему-то отказали, такое ж не может быть, чтоб отказать клиенту на закрытие счетов.ИП закрываешь и надо же сразу счета закрывать правильно иль надо в свой регион ехать закрывать?Я думаю, что любой банк райфайзенбанк должен быть принять заявление.

Заканчивается срок действия карты (декабрь 2016 года) . Звоню в колл-центр. Оказывается банк уже ее перевыпустил и отправил в отделение г. Москвы (где я ее первоначально получил много лет назад).Считаю, что банк поступил не клиентоориентировано, так как мог бы увидеть, что мои операции за последние несколько лет осуществляются в другом городе. Можно было бы позвонить и узнать - в каком отделении какого города мне было бы удобно получить карту.Как итог - у меня два варианта - ехать в другой город за картой или закрывать ее перевыпуск в моем городе (что будет стоить дополнительных денег и времени перевыпуск, когда я не смогу ей воспользоваться).

Здравствуйте!Заинтересовал индивидуальный зарплатный проект.http://www.raiffeisen.ru/retail/package/zarpl/"Оформив пакет услуг, самостоятельно оформляйте переводы со счета в зарплатном банке на счет в Райффайзенбанке на сумму не менее 25 000 рублей каждый месяц, указав в назначении платежа «Перевод зарплаты», и вы автоматически станете индивидуальным зарплатным клиентом."В ноябре я получил карту на тарифном плане "Оптимальный" и стал переводить заработную плату с 1 ноября.Приведенные выше условия я выполнял, те перечислял более 25000 р на карту райфайзен.Но теперь я получаю СМС, что за ноябрь с моего счета быдет списана комиссия за пакет услуг "Оптимальный", за невыполнение условий бесплатного обслуживания.Это несмотря на то что по тарифу Зарплатный написано:"http://www.raiffeisen.ru/common/img/uploaded/files/retail/package/tariffs_pakety_uslug.pdf1. Условие: минимальный Баланс (в рублях РФ)  --- не применимо3. Условие: минимальный объем расходных безналичных операций с использованием Банковских карт и Кредитных карт Клиента за прошедший календарный месяц (в рублях РФ) --- не применимо "Следующие вопросы:1) Почему с меня пытаются взять комиссию за ноябрь не смотря на то, что я стал перечислять зарплату с 1 ноября 2016 г. И по вашим тарифамобслуживание должно быть бесплатным?2) У банка была акция, что за перечисление зарплаты с ноября и следующие 6 месяцев будет производится cashback 1% от перечисленных сумм.Никакого cashback я так и не дождался. Будут ли выполнены банком собственные обязательства?3) С меня так и будут списывать комиссию за обслуживание карты не смотря на то что я теперь  на тарифе "Зарплатный"?

Взяла ипотеку. Отделение: Москва-Сити (Тестовская, д. 10)Ипотечный менеджер: Виктория КормилицинаВсе очень быстро и комфортно прошло Я Даже потом немного пожалела, что не затянули еще недельки на три, т.к. через 2 недели после сделки поменялась ипотечная ставка - до 11,5%СРОКИ:По факту: момента заявки на кредит до сделки прошло 10 днейПланировала сроки: около 1 месяца:(брала уже вторую ипотеку, поэтому знала, на что надо ориентироваться)1) одобрение - до 5 рабочих дней, 2) оценка - 3 рабочих дня после приезда фотографа (т.е. опять же около 5 раб дней), 3) одобрение страховой - еще до 5 дней, 4) итоговое одобрение банка и выход на сделку - 5 рабочих дней СТАВКА (на момент, когда брала):Райф: 11,9%Сбер: 13,25%ВТБ-24: 13%при том, что ни в Райфе, ни в Сбере, ни в ВТБ-24 не являюсь зарплатным клиентом.Я вообще зарплатный клиент Альфа-банка, но о ставках Альфы можно даже не писать.ЧАСТИЧНО-ДОСРОЧНОЕ ПОГАШЕНИЕ:Райф: без моратория по срокам и сумме, без комиссии за пересчетСбер, ВТБ-24: кажется без моратория по срокам и сумме, без комиссии за пересчетДельтаБанк:  комиссия за перерасчет 2000 руб(когда выбирала квартиру - понравилась одна, которую продавал ипотечник Дельты и поэтому предлагали брать в ипотеку именно в Дельте. Да и с коллегами-ипотечниками Дельты общаюсь.СТРАХОВКА: Райф: никуда ходить оплачивать не надо, списывается с того же самого счета, что и ипотечные платежиДельта: оплачивается в страховойБыли еще кое-какие плюсы (сравниваю с коллегами, у которых ипотеки в других банках) например - близость к моей работе, поэтому даже выходной не пришлось брать Просто пришла на час раньше на работу - ушла на 2 часа на сделку - вернулась и вечером отработала еще один час.

Самый лучший банк в России, самое лучшее обслуживание. Подготовленные специалисты дают четкие, развернутые ответы, высокий уровень обслуживания. Приятно сотрудничать с этим банком. За 6 лет, может быть и больше не было ни одного случая, чтобы сотрудник банка некорректно ответил на вопрос. Хочется, чтобы все банки РФ имели такое обслуживание и подготовленных специалистов. Особая благодарность Кормилициной Виктории, ипотечному специалисту RB, за хорошо проведенную работу и помощь в ипотечном кредитовании.

Неожиданно разочаровался в Райффайзенбанке, который всегда для меня был образцом работы. Пришла рассылка о рефинансировании ипотеки. Т.к. свою ипотеку взял в пик кризиса, то ставка меня устраивала и решил обратиться. - Пришел в отделение. Девушка консультант все объяснила, отправила по почте перечень документов и анкету. Сказала, что можно документы прислать электронно, а выписки из банка сделать из интернет-кабинета клиента. - Первый сюрприз - анкета в pdf, но не сохраняемая. Т.е. все равно проще заполнить от руки. - Собрал документы, заполнил анкету, отправил... И тут началось....- Сюрприз первый - вы прислали не все нужные документы (документы высланы строго по запрошенному перечню) - дособрал, дослал.- Сюрприз второй - вы заполнили не ту анкету (была заполнена присланная мне анкета). Анкета заполняется от руки - пришлось переписывать. - Сюрприз третий - документы по предыдущему кредиту должны быть получены из банка, а не из интернет-кабинета. Хорошо, сходил, взял справку о кредите, график погашения и выписку по счету.- Сюрприз четвертый. У вас выписка без даты. (На выписке стоит дата движений: с.... (открытие счета) по... (сегодня). Но нет даты, что мне ее выдали сегодня. Какую важную дополнительную информацию даст дата андеррайтерам (особенно учитывая, что выписка сдана в Райффайзен в день, по который она предоставлена). Надо пойти получить другую выписку.- Сюрприз пятый. Пошел получил новую выписку. Попросил, чтобы на ней поставили дату (девушка в банке вписала дату от руки). Принес в Райффайзен - нет подписи и фамилии сотрудника. Надо идти снова получать. - Сюрприз шестой. Пошел получил новую выписку. Проследил чтобы был правильный счет, даты с... .по...., все движения по счету, дата выдачи, фамилия и подпись сотрудника. Принес в  Райффайзен - в названии документа стоит не "выписка", а "справка по счету". Надо идти получать снова.После всех этих перепетий оценил сервис в Сбербанке, где ипотеку дали всего по двум документам без таких приключений. Уважаемый Райффайзенбанк. Подскажите, пожалуйста, что означают эти приключения? У вас действительно такие жесткие требования к форме документа? Вам важно знать, кто именно в другом банке дал мне справку? Вы не верите, что справка с движениями по счету по сегодня и сегодня же принесенная в Райффайзенбанк получена сегодня? (наверно, неделю назад будущим числом или в январе после нового года).  Что мы проверяем - как я платил по кредиту или как и какие справки дает Сбербанк и кто в нем работает? Вы заинтересованы в выдаче кредита? А удержании клиента? (являюсь клиентом с 1999 года). С уважением, Андрей

Добрый день! Много лет являюсь зарплатным клиентом вашего банка. Несколько раз брала потребительские кредиты, всегда успешно, на хороших условиях, одобряли очень быстро, просрочек никогда не было. И вдруг сегодня менеджер Эльза в офисе у м. Беляево мне объявляет, что теперь потреб. кредит без страховки не выдается. Вообще. Никак. Программа не дает сделать по-другому (любимая отговорка сотрудников банков). И даже несмотря на то, что сумма маленькая. Супруг тут же звонит на горячую линию и оператор Анастасия (номер 1156164) опровергает, что страховка - обязательное условие и такого быть просто не должно, страховка ВСЕГДА добровольна. Т.е. кто-то из них двоих мне врет - Анастасия или Эльза. Я подозреваю, что Эльза. Т.к. она напрямую заинтересована в "продаже" страховки. А как же клиент? Который годами носит, носит и носит банку взносы по кредитам? Клиента тут же водят за нос и хотят обобрать еще больше? Прошу разобраться с данным недоразумением, связаться со мной и рассмотреть возможность выдачи кредита без навязанной страховки, как всегда и было. Иначе вы просто потеряете лояльного и выгодного для вас клиента.С уважением, Татьяна.ЗЫ. Несмотря на то, что я сказала, что такой кредит мне не нужен, через несколько минут пришла стандартная смс-ка о том, что кредит одобрен и страховка включена в кредит.Единицу поставила не за условия, на которых банк предоставляет услуги (это его право), а за обман клиента.

Добрый день. Хочу написать про не очень хорошее впечатление про ваш банк, а именно АО «Райффайзенбанк», который находиться в г. Самара, на ул. Гагарина, 109, т.к. обращалась именно туда, после того, как получила электронное письмо: «Ваша заявка на Потребительский кредит (номер заявки: PIL16121600469563) успешно прошла предварительное рассмотрение. Мы подготовили для Вас персональное предложение*!» В котором было написано: «В ближайшее время с Вами свяжется нашсотрудник для согласования даты и времени встречи. Для оформления заявки на кредит по персональному предложению Вам потребуется: Паспорт клиента, Копия трудовой книжки/Копия трудового договора/Справка с места службы/Копия военного билета (удостоверения), Справка о доходах с печатью работодателя».Отмечу, что эта заявка была оформлена на сайте утром 16.12.16 г. в 08:58 и в 09:06 по Самарскому времени я получила уже данное письмо. У меня сразу же возник вопрос!!! Во сколько это «В ближайшее время»... если на протяжении 2-3 часов со мной так никто и не созвонился!!! Напомню это была ПЯТНИЦА и если я какие-то дукементы не сделаю или не подпишу на работе, то это перенесется на понедельник, а мне нужно было это решить как можно быстрее!!!Позвонила на телефон круглосуточной поддержки в 11:24... автоответчик сказала, что мне ответят в течение 10 МИНУТ!!! У меня нет желания сидеть на телефоне столько времени, поэтому заказала обратный звонок! Но мне так и не перезвонили!!! Звоню снова 11:48 и снова «Вам перезвонят!!!». В 12:31 был пропущенныйвызов, смогла на него перезвонить в 13:10... и о чудо!!! мне ответила оператор. Я выяснила все интересующие для меня моменты, поблагодарила и принялась к заполнению справки о доходах, скаченную с вашего сайта и остальное.В 16:47 мне ПЕРЕЗВОНИЛИ с Call-центра (это было ближайшее время, как оказалось!!!), но к тому моменту это было не актуально, т.к. я уже ВСЁ приготовила и узнала, что нужно!!! Почитала отзывы в интернете про ваш банк, ну как обычно 50 на 50, есть довольные и не очень, меня это никак не смутило, поэтому решила все же попытать свое счастье!!! В субботу 17.12.16 г. с утра в мороз -25С поехала по адресу указанному выше. Работало две девушки-менеджеры и обе были заняты, просидев, минут 15-20 дошла и до меня очередь. Хочу сказать, что пока со мной занимались очередь достигла 6-8 человек, и у всех был вопрос, который могли решить только ОНИ! ... могу предположить причину этой очереди, т.к. многие люди работают с пн-пт, с 09-18, а ваш банк до 19.00 люди просто чисто физически не успевают доехать и поэтому приезжают в сб в единственный свой выходной и ваш рабочий! Ну так вот... объяснив менеджеру что и как, зачем я сюда приехала, выясняется, что какие-то документы вообще не нужно было предоставлять, но это никогда лишним не бывает тем более у нас в России!!! Сумма платежа тоже другая и что ТОЧНУЮ можно узнать ТОЛЬКО после оформления заявки, и что обязательно нужно со страховкой, потому что без нее ну никак!!! Хорошо, согласилась и на это все, потому, что у вас было все же более выгодное предложение нежели в других банках (Хоум Кредит, Сбер, Альфа, Почта банк и д.р.) после 20-30 мин оформления, я покинула банк. Уточнив, когда со мной свяжутся. На что менеджер сказала, либо сегодня, край в пн (19.12.16 г.)!!! Повторюсь еще раз почему мне важны были сроки, для меня это очень важно и можно сказать принципиально!!! 19.12.16 г. мне конечно же никто не позвонил, а позвонила снова я но во вторник 20.12.16 г... снова долгое ожидание, ответ оператора... снова ожидание, ответ что не могут связаться с этим офисом, и мол мне позвонят, и что на решение по кредиту дается 2 рабочих дня и что сб таковым не является!! Вопрос, почему об этом не знают ваши менеджеры, которые сидят в офисах?! В итоге мне сегодня 21.12.16 г. позвонили и сказали, что в моей анкете или заявке неправильно вписаны паспортные данные и что нужноприехать и переделать документы(((( МОЕМУ УДИВЛЕНИЮ НЕ БЫЛО границ, поэтому и пишу этот отзыв!!! Когда я заполняла на сайте заявку ЛИЧНО перепроверяла предоставленную информацию, да и без этого знаю свой паспорт наизусть, работаю бухгалтером!!! Когда подписывала документы проверяла!!! И тут ДОПУСТИЛИ ОШИБКУ!!!! Я считаю это возмутительно. Понимаю что вам на отзыв очень глубоко плевать, но я все же его написала!!! Так я и не стала ВАШИМ клиентом и наверное не стану!! НИКОМУ и НИКОГДА не порекомендую вас.

Скажу сначала, что в целом работной банка до этой странной ситуации была довольна на 100%. Сравнивая с несколькими другими банками, где были зарплатные карты - Райфф всегда давал им сто очков вперёд. И отделение, где обслуживалась, всегда вызывало самые приятные впечатления. Но вот случилась неприятность, и я не могу ее решить уже почти неделю, надеюсь, что она все же решится и поэтому пока отзыв без оценки.. 4-го декабря пыталась перевести со своей карты деньги на другую карту (мою же, но в другой стране) через приложение R-connect. Мне пришёл на почту отказ в переводе, в приложение вижу причину: "К сожалению, в данный момент провести операцию невозможно. Пожалуйста, повторите позже". Не проблема, думаю, я и пробую сделать перевод на следующий день. Ситуация повторяется. В итоге снимаю наличные в банкомате - в другой стране, а это, как вы понимаете комиссия за снятие, которая явно больше той, что я бы заплатила при переводе.  Спустя десять дней приходит смс - списан перевод 2 000 со счета и т.д. С учётом того, что я сначала пробовала перевести 1 000, а на следующий день 2 000, то первая мысль, конечно же, была, что деньги все-таки ушли по той заявке на перевод на мою вторую карту. Но нет. На второй карте денег нет, банк этих денег также не видит. Захожу в приложение и с удивлением обнаруживаю, что данный перевод списан дважды с основного счёта и с накопительного. Ошибка, не иначе, решаю я и пытаюсь позвонить в банк, но мой телефон упрямо повторяет, что номер 8-800 Райффайзена набран неверно. В общем, дозвонись не получается, и я спорной (пока ещё спокойно) иду на сайт банк в раздел обратной связи. Заполняю необходимые поля, описываю проблему, ставлю галочку "нахожусь в другой стране" (бесполезный пункт, на самом деле). Жду. Заявка отправлена 16-го декабря в пятницу, спустя два дня мне приходит ответ на почту. Это воскресенье соответственно. Ответ следующий - "По онлайн запросу данная информация не предоставляется в целях безопасности. Если Ваш вопрос еще актуален, перезвоните, пожалуйста, по указанным ниже телефонам, специалисты информационного центра помогут Вам решить Ваш вопрос после идентификации." А дозвониться я не могу, как вы помните. Плюс, как мне казалось, уточнение, что я нахожусь в другой стране означает, что со мной свяжутся специалисты самостоятельно. Но нет. Не говоря уже о том, что два дня на такой бессодержательный ответ, на мой взгляд много. Ну, что же делать. В понедельник-вторник у меня не было, к сожалению, времени, чтобы вернутся к этой проблеме. Плюс во вторник мне повторно ответили на мой запрос тем же текстом, добавим извинения за долгое ожидание, я написала в ответ, что мне необходимо, чтобы со мной связались, так как у меня звонок не проходит. Ответа не было. И вот среда, я написала на сайт повторно с уточнением, что хочу, чтобы мне позвонили. И даже спустя пару часов мне перезвонили. Пока я говорила с оператором, у меня банально закончились деньги, а я так до конца не прояснила для себя ситуацию. Это был совсем не тот перевод, а списание по какому-то постановлению - что за постановление, почему списание произведено дважды и с основного счёта, и с накопительного, я так и не узнала. Пока я пополняла себе счёт, мне уже пришло письмо (5 минут не прошло, чудо скорость просто) - мы вам не дозвонились, вот вам номер 495, звоните если остались вопросы. Вопросы остались, но я понимаю, что стоимость их решения мне обойдётся дороже этих самих вопросов - я разорюсь постоянно пополнять счёт мобильного. Что в итоге? Я получила половину необходимой информации и если честно не понимаю, что делать дальше. Почему в банке нет альтернативы решения вопросов, кроме как по телефону? Неужели я единственный клиент у кого возникли вопросы по своему счету, находясь за пределами России? Как решаются вопросы, когда например сотовой связи вообще нет, а есть только wi-fi в номере?! Почему нельзя было прислать подробный ответ на почту, когда я по телефону прошла "аутентификацию" и явно подтвердила, что это я же им писала с почты?! Буду пытаться, видимо, опять писать на сайт - "позвоните мне, пожалуйста, раз вы не можете настроить удаленную коммуникацию со своими клиентами нормальным образом".

Скажу сначала, что в целом работной банка до этой странной ситуации была довольна на 100%. Сравнивая с несколькими другими банками, где были зарплатные карты - Райфф всегда давал им сто очков вперёд. И отделение, где обслуживалась, всегда вызывало самые приятные впечатления. Но вот случилась неприятность, и я не могу ее решить уже почти неделю, надеюсь, что она все же решится и поэтому пока отзыв без оценки.. 4-го декабря пыталась перевести со своей карты деньги на другую карту (мою же, но в другой стране) через приложение R-connect. Мне пришёл на почту отказ в переводе, в приложение вижу причину: "К сожалению, в данный момент провести операцию невозможно. Пожалуйста, повторите позже". Не проблема, думаю, я и пробую сделать перевод на следующий день. Ситуация повторяется. В итоге снимаю наличные в банкомате - в другой стране, а это, как вы понимаете комиссия за снятие, которая явно больше той, что я бы заплатила при переводе.  Спустя десять дней приходит смс - списан перевод 2 000 со счета и т.д. С учётом того, что я сначала пробовала перевести 1 000, а на следующий день 2 000, то первая мысль, конечно же, была, что деньги все-таки ушли по той заявке на перевод на мою вторую карту. Но нет. На второй карте денег нет, банк этих денег также не видит. Захожу в приложение и с удивлением обнаруживаю, что данный перевод списан дважды с основного счёта и с накопительного. Ошибка, не иначе, решаю я и пытаюсь позвонить в банк, но мой телефон упрямо повторяет, что номер 8-800 Райффайзена набран неверно. В общем, дозвонись не получается, и я спорной (пока ещё спокойно) иду на сайт банк в раздел обратной связи. Заполняю необходимые поля, описываю проблему, ставлю галочку "нахожусь в другой стране" (бесполезный пункт, на самом деле). Жду. Заявка отправлена 16-го декабря в пятницу, спустя два дня мне приходит ответ на почту. Это воскресенье соответственно. Ответ следующий - "По онлайн запросу данная информация не предоставляется в целях безопасности. Если Ваш вопрос еще актуален, перезвоните, пожалуйста, по указанным ниже телефонам, специалисты информационного центра помогут Вам решить Ваш вопрос после идентификации." А дозвониться я не могу, как вы помните. Плюс, как мне казалось, уточнение, что я нахожусь в другой стране означает, что со мной свяжутся специалисты самостоятельно. Но нет. Не говоря уже о том, что два дня на такой бессодержательный ответ, на мой взгляд много. Ну, что же делать. В понедельник-вторник у меня не было, к сожалению, времени, чтобы вернутся к этой проблеме. Плюс во вторник мне повторно ответили на мой запрос тем же текстом, добавим извинения за долгое ожидание, я написала в ответ, что мне необходимо, чтобы со мной связались, так как у меня звонок не проходит. Ответа не было. И вот среда, я написала на сайт повторно с уточнением, что хочу, чтобы мне позвонили. И даже спустя пару часов мне перезвонили. Пока я говорила с оператором, у меня банально закончились деньги, а я так до конца не прояснила для себя ситуацию. Это был совсем не тот перевод, а списание по какому-то постановлению - что за постановление, почему списание произведено дважды и с основного счёта, и с накопительного, я так и не узнала. Пока я пополняла себе счёт, мне уже пришло письмо (5 минут не прошло, чудо скорость просто) - мы вам не дозвонились, вот вам номер 495, звоните если остались вопросы. Вопросы остались, но я понимаю, что стоимость их решения мне обойдётся дороже этих самих вопросов - я разорюсь постоянно пополнять счёт мобильного. Что в итоге? Я получила половину необходимой информации и если честно не понимаю, что делать дальше. Почему в банке нет альтернативы решения вопросов, кроме как по телефону? Неужели я единственный клиент у кого возникли вопросы по своему счету, находясь за пределами России? Как решаются вопросы, когда например сотовой связи вообще нет, а есть только wi-fi в номере?! Почему нельзя было прислать подробный ответ на почту, когда я по телефону прошла "аутентификацию" и явно подтвердила, что это я же им писала с почты?! Буду пытаться, видимо, опять писать на сайт - "позвоните мне, пожалуйста, раз вы не можете настроить удаленную коммуникацию со своими клиентами нормальным образом".

БЕЗОБРАЗИЕ! Напоследок пытаются содрать последние деньги и испортить нервы! Пытаюсь получить документы о погашении ипотеки. Работа БЭК-офиса налажена отвратительно. Получила из Росреестра официальное письмо, что произошла тех.ошибка и неправильно проставлен номер записи об ипотеке. Поехала в ДО Староневское, где находится ипотечный центр, чтобы заменили документы. В результате официальное письмо из Росреестра с подписью начальника, всеми печатями и присвоенными документу номерами их не устроило, надо сначала исправить тех.ошибку на договоре! Хотя в Росреестре сказали, что я одновременно могу подать документы на исправление тех.ошибки и погашение записи об ипотеке с новыми банковскими справками и доверенностями! Видимо в Росреестре не знали, что я связана с таким банком! Ладно, исправила договор, потратив время. А ведь срок некорректной доверенности от банка не резиновый! А за неё содрали в банке не копейки, а приличную сумму. Итак, отправила документы в банк. А сотрудники из какого-то "особенного" отдела (ИМЯ КОТОРОГО НЕЛЬЗЯ ПРОИЗНОСИТЬ, видимо, т.к. мне не сказали), до которого даже непозволительно звонить операционистам, исправляет одну цифру в номере записи уже 12 ДНЕЙ! ОДНУ ЦИФРУ!!! А мне надо потом ещё забрать документы из банка (приехать в этот банк ведь надо пятьсот раз, а расположены они неудобно вообще и работают только в то время, когда все работают), потом опять подать документы в Росреестр - до конца декабря! Видимо эти сотрудники из "особенного" отдела специально тянут...