16 076 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

На работе основной зарплатный банк - Райффайзен, поэтому решил и кредитную карту тоже открыть у них. Представитель банка в нашем офисе была очень любезна, разъяснила все нюансы, заполнила за меня анкету-заявление. Теперь понял, что несколько месяцев с моего счет списывалась ненужная мне и не запрошенная мной страховка.

Сделали нам новую услугу - "мобильный банкир", для зарплатного проекта. Это когда сотрудник не просто с буклетиками приезжает - а привозит с собой аж компьютер с доступом во все системы и принтер - печатать документы. Пошел написать заявку на увеличение кредитного лимита по карте. Ответ обещал сотрудник в течение 2 рабочих дней по СМС. С тех пор прошла неделя - ни смс, ни звонков, ничего... Лимит тоже не изменился. чОрная дыра. До этого также обслуживали в отделении на Урицкого, и в отделении на Д.Ковальчук - брали заявления на действие/операцию, и потом никакой обратной связи. Пока сам не начнешь их трясти через горячую линию. Коллега также неделю ждал отклика по действию с картой - пока сам не начал названивать. "и они еще претендуют на звание дома высокой культуры и быта" (Шпак)

Почему комиссия за годовое обслуживание по карте все сразу так и не вернулась. Оформил карту в мае, в мае совершил покупок на сумму более 1000р. Рекламная кампания «Вернем комиссию за годовое обслуживание по кредитной карте» Период начисления вознаграждения следующий: Второй список [url=https://www.raiffeisen.ru/common/img/uploaded/special_offer/rules_first-year-annual-fee-free.pdf](клиенты, открывшие Карту в мае 2017 года):[/url] с 21.07.2017 по 31.07.2017 4 августа 2017 г., в интернет банке написал вопрос на online@raiffeisen.ru Тип заявки: обратная связь. Номер заявки: 10403 Тема обращения: Операции по счетам и картам Ответ так и не поступил.

Почему комиссия за годовое обслуживание по карте все сразу так и не вернулась. Оформил карту в мае, в мае совершил покупок на сумму более 1000р. Рекламная кампания «Вернем комиссию за годовое обслуживание по кредитной карте»Период начисления вознаграждения следующий:Второй список (клиенты, открывшие Карту в мае 2017 года): с 21.07.2017 по 31.07.20174 августа 2017 г., в интернет банке написал вопрос на online@raiffeisen.ruТип заявки: обратная связь.Номер заявки: 10403Тема обращения: Операции по счетам и картамОтвет так и не поступил.

Здравствуйте! 16.08.2017 года пришло СМС, в котором было сказано, что моя карта заблокирована. 22.08.17 пошёл в банк с целью вернуть денежные средства с заблокированной карты. В банке выяснилось что карта заблокирована на 3 месяца, но вернуть деньги можно будет в сентябре! На вопрос почему нельзя вернуть деньги сейчас у сотрудника банка ответ один: "Ваши счета заблокированы". Но почему тогда они смогут это сделать в сентябре, если срок блокировки 3 месяца. Получается, что банк незаконно удерживает мои денежные средства пользуясь ими, что является прямым нарушением закона. Требую вернуть деньги!

Хочется выразить искренние слова благодарности коллективу отделения и отдельно Вашему специалисту Алавердян Валентине! Я пользуюсь услугами этого банка много лет. Неоднократно в операциях мне помогала Алавердян Валентина и считаю, что такими работниками можно гордиться и брать с них пример в работе и культуре общения с клиентами. Она хороший пример честности и добропорядочности, в чём у меня, и надеюсь у других, были реальные случаи убедиться и сказать ей большое спасибо за это! Желаю доброго здоровья, благополучия и дальнейших успехов в сложной, но так необходимой нам Вашей работе!

Добрый день! 21.08.2017 обратилась в банк за потребительским кредитом. Работаю на микропредприятии главным бухгалтером и директором. Когда мною была предъявлена справка о доходах с места работы, специалист банка по работе с физическими лицами сообщила, что такая справка банком принята не будет, так как справка подписана мною. А кто, ответьте пожалуйста, мне мою справку должен подписывать, если кроме директора, главного бухгалтера и рабочего, на предприятии других штатных единиц нет? Замкнутый круг, однако.

Здравствуйте, уважаемые сотрудники Райффайзенбанк! Я являюсь клиентом Вашего банка более 15 лет. Брал и во время отдавал ипотечный кредит и автокредит. Сейчас имею вашу кредитную карту и два небольших потребительских кредита. Хочу отметить снижение уровня уважения ваших сотрудников к своим клиентам и в общем (отношение к клиентам)…  Опишу ситуацию, по которой пишу этот негативный отзыв. Я должен был загасить небольшую сумму(около 5 т.р.) по потребительскому кредиту 20 числа, на карте не хватило денег - остался долг 2 200 р. и сегодня - 22 числа на мой телефон позвонила девушка-оператор с напоминанием об этом - спасибо! я был бы рад этому напоминанию! да! я не прав - просрочка - это плохо! я это понимаю и стремлюсь не допускать этого. Всё было бы нормально, но я оставил телефон дома. На мой телефон ответила моя жена и сказала, что я перезвоню, как только вернусь вернусь. Что я и сделал через час, но видимо, оператору этого показалось недостаточно. и она решила позвонить моей маме, которая сейчас находиться в другом городе - и попросить передать мне срочно перезвонить в банк… Зачем было это делать? и поднимать панику? Да, я взял у Вас кредит и должен Вам деньги… но я не дер*о теперь из-за этого… В общем, я постараюсь отдать Вам эти деньги скорее и на этом мы с Вами закончим, раз Вы считаете нормальным, начинать обзвоны родственников из-за двухдневной! просрочки копеечных сумм... И ещё - я гашу потребительский кредит (на дебетовую карту) и не имею никакого смс-информирования от вас. Раньше у меня приходили смс-информеры, после замены карты - этого нет.

Хочу отметить профессиональную работу некоторых сотрудников банка а в частности: Т-вой Ольги, которая проявила высший профессионализм в работе с ипотечными клиентами и просто человеческие качества. Она не боялась задержаться на работе, после того как ее рабочее время уже закончилось и всячески содействовала нам в получении ответов от разных структур банка. Также хочу отметить ее руководителя К-ву Александру. Без вышеуказанных специалистов мы бы очень разочаровались в обслуживании банка. Прошу отметить данных специалистов, вышестоящим руководством банка.

Добрый день!При пользовании услугами банка возникли две серьезные для меня проблемы.1. в конце июля я бронировала отель, где указала данные своей дебетовой карты. 26.07 у меня заморозилась необходимая сумма и пришло письмо-уведомление о блокировке средств. Отель у меня был забронирован с 12.08 по 14.08. 10.08 я обнаружила лишние денежные средства на своем счету, однако данных о разморозке не было. 12.08 я въехала в отель, расплатилась  и получила чек о том, что я полностью погасила свои обязательства перед ним, при этом мой баланс по счету не изменился. Насколько я знаю, при оплате денежные средства сразу блокируются и я не могу ими пользоваться. Этого не произошло из чего я сделала вывод, что мой плюс образовался не из-за разморозки средств отелем. В конечном счете списание у меня произошло 15.08. Звонила на горячую линию и узнавала, как такое могло произойти, но Артем из службы поддержки ровно в 21:00 повесил трубку. (я звонила 17.08.)2. Арендовала машину и в момент резерва (07.08.) у меня заблокировали сумму: оплата самой машины плюс депозит. В торговой точке мне сообщили, что запрос на разблокировку средств в банк отправляется через 4 дня после оказания услуг. Машину я вернула 11.08. По-идее, 16.08 мне должна была вернуться сумма депозита, однако банк с меня повторно списал сумму аренды машины. Я звонила на горячую линию, где меня уверили, что на 15 день, т.е 21.08 мне автоматически разблокируют средства. Но сегодня этого не произошло. Я повторно позвонила в банк, но мне развели руками и сказали, что программа не работает и мне ничем не могут помочь.

Добрый день!При пользовании услугами банка возникли две серьезные для меня проблемы.1. в конце июля я бронировала отель, где указала данные своей дебетовой карты. 26.07 у меня заморозилась необходимая сумма и пришло письмо-уведомление о блокировке средств. Отель у меня был забронирован с 12.08 по 14.08. 10.08 я обнаружила лишние денежные средства на своем счету, однако данных о разморозке не было. 12.08 я въехала в отель, расплатилась  и получила чек о том, что я полностью погасила свои обязательства перед ним, при этом мой баланс по счету не изменился. Насколько я знаю, при оплате денежные средства сразу блокируются и я не могу ими пользоваться. Этого не произошло из чего я сделала вывод, что мой плюс образовался не из-за разморозки средств отелем. В конечном счете списание у меня произошло 15.08. Звонила на горячую линию и узнавала, как такое могло произойти, но Артем из службы поддержки ровно в 21:00 повесил трубку. (я звонила 17.08.)2. Арендовала машину и в момент резерва (07.08.) у меня заблокировали сумму: оплата самой машины плюс депозит. В торговой точке мне сообщили, что запрос на разблокировку средств в банк отправляется через 4 дня после оказания услуг. Машину я вернула 11.08. По-идее, 16.08 мне должна была вернуться сумма депозита, однако банк с меня повторно списал сумму аренды машины. Я звонила на горячую линию, где меня уверили, что на 15 день, т.е 21.08 мне автоматически разблокируют средства. Но сегодня этого не произошло. Я повторно позвонила в банк, но мне развели руками и сказали, что программа не работает и мне ничем не могут помочь.

С 27 января 2017 года я являюсь ипотечным клиентом Райффайзенбанка. В первый же день столкнулся с проблемой пользования онлайн кабинетом. Частичное досрочное погашение по ипотеке как в системе RConnect, так и системе Online не работает. В обоих системах заявка принимается, но её исполнение отклоняется позднее. Проблема сохраняется по сей день.В силу пункта 2.7.2, подпункта № 2 действующего Кредитного Договора у меня есть право осуществлять Заявление о частичном досрочном погашении кредита с использованием Системы Райффайзен-Онлайн (Raiffeisen-Online), в том числе через Мобильное приложение Райффайзенбанка (R-Mobile).  Регистрация заявки свидетельствует о наличии технической возможности в системе Райффайзен-Онлайн и Мобильном приложении Райффайзенбанка (R-Mobile). Неисполнение или отказ в исполнении Заявки Заемщика приводит к нарушению Банком пунктов 2.7.3. - 2.7.10, а также 2.6.2.1. действующего Договора.  В связи с этим, 22 февраля 2017 года я обратился в Службу Поддержки для решения проблемы. Служба Поддержки отписалась, что ввиду использованиямат.капитала банк самостоятельно наложил ограничение на пользование онлайн службами. На мой взгляд, Банк в одностороннем порядке вводит ограничения и нарушает мои права, обусловленного условиями заключенного между мной и Банком Кредитного Договора. Во исполнение действующего соглашения настоятельно требую незамедлительно снять ограничение использования Системы Райффайзен-Онлайн. 

С 27 января 2017 года я являюсь ипотечным клиентом Райффайзенбанка. В первый же день столкнулся с проблемой пользования онлайн кабинетом. Частичное досрочное погашение по ипотеке как в системе RConnect, так и системе Online не работает. В обоих системах заявка принимается, но её исполнение отклоняется позднее. Проблема сохраняется по сей день.В силу пункта 2.7.2, подпункта № 2 действующего Кредитного Договора у меня есть право осуществлять Заявление о частичном досрочном погашении кредита с использованием Системы Райффайзен-Онлайн (Raiffeisen-Online), в том числе через Мобильное приложение Райффайзенбанка (R-Mobile).  Регистрация заявки свидетельствует о наличии технической возможности в системе Райффайзен-Онлайн и Мобильном приложении Райффайзенбанка (R-Mobile). Неисполнение или отказ в исполнении Заявки Заемщика приводит к нарушению Банком пунктов 2.7.3. - 2.7.10, а также 2.6.2.1. действующего Договора.  В связи с этим, 22 февраля 2017 года я обратился в Службу Поддержки для решения проблемы. Служба Поддержки отписалась, что ввиду использованиямат.капитала банк самостоятельно наложил ограничение на пользование онлайн службами. На мой взгляд, Банк в одностороннем порядке вводит ограничения и нарушает мои права, обусловленного условиями заключенного между мной и Банком Кредитного Договора. Во исполнение действующего соглашения настоятельно требую незамедлительно снять ограничение использования Системы Райффайзен-Онлайн. 

13.08.17 у меня была похищена сумка, в которой находились мобильный телефон и карта Райффайзенбанка. Это был выходной день, и ни один из офисов не работал (!). Доступ к онлайн-банку осуществляется с отправкой пароля в смс, причем восстановив сим-карту, требуется её заново подтвердить - в офисе или по телефону, сообщив кодовое слово (я его не помнил). К счастью, у меня была вторая карта банка, с помощью которой я обнаружил, что со счета произошло списание 15000р.Восстановив все доступы, я выяснил, что деньги были перечислены на кошелёк Qiwi.Банк отказался сообщать мне реквизиты этого кошелька, хотя и следователь МВД просил меня оперативно предоставить эту информацию, и в Qiwi мне обещали принять заявление о мошеннических действиях и посодействовать возврату суммы.Сотрудник банка предложила оформить претензию о несогласии с проведенной операцией - таким образом должно быть инициировано расследование со стороны банка, в результате которого могут быть получены реквизиты Qiwi-кошелька, на который ушли деньги.16.08.17 я составил такую претензию, на следующий день получил смс с его номером, и с тех пор - тишина.21.08.17 я перезвонил в банк чтобы выяснить, в каком состоянии находится моя претензия, и получил ответ от оператора, что в банке технические неполадки, и он мне ничем помочь не может (дословно).Почему я, владелец счета, не могу получить информацию от банка, куда делись мои деньги с моего счета?Такое поведение Райффайзенбанка приводит меня к мнению, что он является соучастником этого преступления, совершенного против меня.Подумайте как следует, кому вы собираетесь доверить свои деньги.

13.08.17 у меня была похищена сумка, в которой находились мобильный телефон и карта Райффайзенбанка. Это был выходной день, и ни один из офисов не работал (!). Доступ к онлайн-банку осуществляется с отправкой пароля в смс, причем восстановив сим-карту, требуется её заново подтвердить - в офисе или по телефону, сообщив кодовое слово (я его не помнил). К счастью, у меня была вторая карта банка, с помощью которой я обнаружил, что со счета произошло списание 15000р.Восстановив все доступы, я выяснил, что деньги были перечислены на кошелёк Qiwi.Банк отказался сообщать мне реквизиты этого кошелька, хотя и следователь МВД просил меня оперативно предоставить эту информацию, и в Qiwi мне обещали принять заявление о мошеннических действиях и посодействовать возврату суммы.Сотрудник банка предложила оформить претензию о несогласии с проведенной операцией - таким образом должно быть инициировано расследование со стороны банка, в результате которого могут быть получены реквизиты Qiwi-кошелька, на который ушли деньги.16.08.17 я составил такую претензию, на следующий день получил смс с его номером, и с тех пор - тишина.21.08.17 я перезвонил в банк чтобы выяснить, в каком состоянии находится моя претензия, и получил ответ от оператора, что в банке технические неполадки, и он мне ничем помочь не может (дословно).Почему я, владелец счета, не могу получить информацию от банка, куда делись мои деньги с моего счета?Такое поведение Райффайзенбанка приводит меня к мнению, что он является соучастником этого преступления, совершенного против меня.Подумайте как следует, кому вы собираетесь доверить свои деньги.

13.08.17 у меня была похищена сумка, в которой находились мобильный телефон и карта Райффайзенбанка. Это был выходной день, и ни один из офисов не работал (!). Доступ к онлайн-банку осуществляется с отправкой пароля в смс, причем восстановив сим-карту, требуется её заново подтвердить - в офисе или по телефону, сообщив кодовое слово (я его не помнил). К счастью, у меня была вторая карта банка, с помощью которой я обнаружил, что со счета произошло списание 15000р.Восстановив все доступы, я выяснил, что деньги были перечислены на кошелёк Qiwi.Банк отказался сообщать мне реквизиты этого кошелька, хотя и следователь МВД просил меня оперативно предоставить эту информацию, и в Qiwi мне обещали принять заявление о мошеннических действиях и посодействовать возврату суммы.Сотрудник банка предложила оформить претензию о несогласии с проведенной операцией - таким образом должно быть инициировано расследование со стороны банка, в результате которого могут быть получены реквизиты Qiwi-кошелька, на который ушли деньги.16.08.17 я составил такую претензию, на следующий день получил смс с его номером, и с тех пор - тишина.21.08.17 я перезвонил в банк чтобы выяснить, в каком состоянии находится моя претензия, и получил ответ от оператора, что в банке технические неполадки, и он мне ничем помочь не может (дословно).Почему я, владелец счета, не могу получить информацию от банка, куда делись мои деньги с моего счета?Такое поведение Райффайзенбанка приводит меня к мнению, что он является соучастником этого преступления, совершенного против меня.Подумайте как следует, кому вы собираетесь доверить свои деньги.

Добрый день! К сожалению, являясь зарплатным клиентом банка в течение уже 6 лет, до сих пор не заслужила со стороны банка к себе человеческого отношения. Погасив досрочно предыдущий кредит и имея хорошую кредитную историю (до этого представители банка просто оборвали мне телефон с предложениями кредитов), сделала новый запрос на кредит. Для этого мне пришлось три раза придти в отделение банка, чтобы в итоге услышать, что пока еще мой закрытый кредит висит в истории и новый я не смогу оформить. Но к счастью, пришел тот час, когда мне все-таки удалось подать заявку на новый кредит, и менеджеры с радостью отправили меня домой ожидать мои деньги, с уверенностью, что мне перезвонят в ближайшее время и сообщат решение. Спустя несколько дней я решила поинтересоваться, что там с моим рассматриваемым кредитом, на что в чате Райффайзен мне ответили, что отказано. Очень обидно в условиях действительно необходимости денег. Вопрос к банку, сколько я могла еще прождать информации об этом, и как же узнать на каком основании мне отказано? Каким клиентом нужно быть, чтобы получить ваш злосчастный кредит? Очень обидно, что впечатлении о ранее очень приятном и успешном сотрудничестве смазалось, как я надеюсь, какими-то техническими сложностями при оформлении кредита. С уважением, Виктория

Добрый день!Мне не начислили баллы по программе ВСЕСРАЗУ за две крупные покупки с MCC 7299. В официальных правилах не нашел исключений для данного случая.Обе операции - честные покупки, никаких злоупотреблений или мошеннических действий.Прошу разобраться и доначислить баллы или пояснить почему они оказались в исключениях.Спасибо!

Здравствуйте, в конце июля оформляла дебетовую карту ВСЕ СРАЗУ в отделении по адресу г. Новосибирск, ул. Красный проспект 66. После оформления карты и доставки её в отделение сотрудник С-н Михаил (также оформлявший мне карту) отказался мне её выдавать. Он настаивал на том, что я должна оплатить некую страховку в 1 400 рублей. Я отказалась оплачивать данную страховку, т.к. при оформлении карты я не просила подключать себе какого-либо страхования. Также указанный сотрудник настаивал на том, что помимо вышеуказанной страховки в размере 1 400 рублей я должна при получении карты внести первоначальный взнос 3 000 рублей. После отказа во внесении указанных сумм Михаил сказал, что банк отказывает мне в выдаче карты. Не совсем понятно почему я должна вносить при получении данной карты денежные средства, когда на сайте указано, что первый год обслуживания бесплатно. Очень похоже на самодеятельность сотрудников на местах. Также по данной ситуации я звонила на горячую линию Райффайзен банка и описала ситуацию. После этого мне в тот же день перезвонили и спросили, получила ли я карту. Я ответила, что нет, мне пообещали разобраться и перезвонить. Пока обратной связи от банка я не получила. Просьба разобраться в данной ситуации, и помочь мне получить карту бесплатно, без навязывания страховки.

18.08.2017г., желая открыть счёт для хранения валютной наличности, я обратилась в отделение. Операционист, не раскрывая условий обслуживания счёта, сходу попросила паспорт и стала вносить паспортные данные, попутно задавая мне вопросы типа места работы, места жительства и проч. Я выразила удивление таким подробным расспросам, на что операционист ответила, что это для снижения рисков банка. Какие могут быть риски у банка в случае, если мои деньги там будут храниться, операционист не ответила. После чего, забрав мой паспорт, она удалилась и вернулась через пару минут. Как только она вернулась, я сразу же задала вопросы о ведении счёта. В итоге выяснилось, что меня не устраивает размер комиссии, взимаемой за снятие денежной наличности. (было сказано, что комиссия составляет 0,75% от суммы снятия). Более того, эта же комиссия взимается и при переводе денежных средств посредством интернет-банка. Таким образом, после подробных расспросов для меня было предложено два варианта: подключить пакет услуг, по которому я не могу снять сразу крупную сумму без комиссии, либо счёт без пакета услуг, по которому я также не могла без крупной комиссии получить свои деньги. Оба варианта меня не устроили, о чём я и сообщила операционисту и попросила назад свой паспорт. И тут внезапно, операционист сказала, что я должна подписать некое заявление о смене данных. Дескать, я была клиентом Раффайзен банка несколько лет назад и с тех пор у меня сменились паспортные данные, эти изменения операционист внесла в некую систему и теперь я обязана подписать заявление о смене данных. Мне уже некогда было читать заявление (на трёх листах убористым шрифтом), я сказала, что не буду ничего подписывать и собралась уходить. На что операционист стала кричать примерно следующее: "вы же когда на своей работе что-то делаете у вас есть какие-то регламенты, вы же их соблюдаете! У меня тоже регламент и будут неприятности теперь из-за вас!" - таким образом девушка кричала минут пять. Я спокойно просила обратно свой паспорт раз за разом, предлагала ей вспомнить регламент на случай, если клиент очень плохой, призывала к разуму, пока ситуация не стала меня напрягать: пришла в банк, с собой изрядное количество наличности, операционист орёт, паспорт отдавать не хочет. В итоге, пришлось пригрозить вызвать полицию. И только после этого девушка кинула в меня моим же паспортом, не прекращая кричать. Итого: 1. Мошенническая схема работы - сначала паспорт, потом условия - и то не факт, поскольку мне пришлось самой подробно расспрашивать о продуктах банка, выяснять детали, буквально вытягивать необходимую информацию. 2. Дичайшее поведение сотрудника банка - забрать у посетителя паспорт, орать и не отдавать паспорт до угрозы полицией. Очень жалею, что уговаривала отдать мне мой паспорт, вместо того, чтобы спокойно вызвать полицию. Эта абсурдная ситуация должна была быть разрешена более жёстко