15 610 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Разочаровалась в этом банке. Взяла кредит ,в январе,для рефинонсирования, сразу одобрили,все быстро привезли, но договор курьер мне не дал на руки,сослался,что по почте пришлют. До сих пор договора нет. А потом подняли процентную ставку т.к. ,оказывается надо высылать документы о погошении кредитов,хотя я спрашавала,надо это делать или банк сам увидит. Сказали не надо. Написала 9 мая притензию,обещали в течении 10 дней ответить. Ответа нет,уже 21 июня! А отлату требуют по новой процентной ставке. Просто обманщики! Не некомендую их,хотя раньше брали кредиты, вме было нормально.

Банк постепенно и планомерно становится убогим. Видимо такая стратегия развития.

Хороший персонал,девочки все молодцы профессионалы своего дела!

Отличный банк, ушел от Тинькофф и от сбера оставил 1 карту. Больше нет проблем с сбп, qr и с банкоматами)

Удобно пользоваться личным кабинетом и мобильной версией.

Вынуждение обратиться здесь, так как через стандартные каналы клиентского сервиса вразумительной информации и содействия в решение проблемы получить не получается: 07.06.2022 через интерфейс интернет банка  по ранее созданному мною шаблону был сделан перевод   на сумму в 6000 USDПри подготовке перевода я допустил ошибку и отправил платеж целевому получателю  Interactive Brokers LLC One Pickwick Plaza Greenwich, Connecticut 06830 United States , но на его счет в  евро  в банке J.P.MORGAN AG Germanyвместо   счета в долларах в JPMORGAN CHASE BANK, N.A.  того же получателя. Вечером того же дня я обнаружил ошибку и обратился в  службу поддержки с запросом на изменение реквизитов ( вся переписка есть в чате приложения и интернет банка). 08.06.2022 от службы поддержки получил  сообщение что:"К сожалению, изменить реквизиты в уже отправленном переводе не получится. Но мы можем оформить заявление на возврат. Срок рассмотрения такого заявления [b]от 1 до 5-ти рабочих дней[/b]" Я сказал, что это не так и насколько мне известно  банк может направить такой запрос и чтобы специалист службы поддержки еще раз уточнил у своих коллег возможность отправки запроса на внесение изменения в реквизиты, через какое-то время специалист службы поддержки вернулся ко мне, подтвердил мою правоту и мы составили  заявление на банковское расследование. 08.06.2022  я подписал заявление на банковское расследование (уточнение реквизитов платежа) с просьбой направить данный платеж по корректным реквизитам долларового счета получателя в банке JPMORGAN CHASE BANK, N.A. 13.06.2022  я обратился в службу поддержки  с запросом в какой срок будет рассмотрено обращения по банковскому расследованию на, что. получил ответ специалиста поддержки, что срок обработки уже увеличился до 7 дней: "Сроки зависят от банка получателя и банков корреспондентов. [b]В среднем это занимает до 7 рабочих дней.[/b] В выходные и праздничные дни эти сроки могут быть увеличены". 16.06.2022 я обратился с повторным запросом в службу тех поддержки, для уточнения сроков по заявлению по банковскому расследованию, в этот раз получил ответ, что  "средний срок обработки запроса при валютном переводе – [b]три недели."[/b][b][/b]На мой запрос, почему растут сроки и какие предельные сроки?Получил ответ, что.[b] [/b]"....направили информацию в банк-получателя 9 июня. [b]Сроки обработки данных банком посредником и получателем нами не регламентируются. Средний срок обработки запроса на практике занимает три недели"[/b]В ответ на мой запрос "Если в течении этих 3 недель банк посредник и получатель не предоставят ответ/вернут средства/зачислят их по правильным реквизитам, что делать тогда?" Получил ответ, что:"Возможность возврата зависит от банка-получателя за рубежом, к сожалению, [b]точных сроков здесь нет[/b], как правило в течение этого времени деньги возвращают. Если ваш случай будет особенным и в течение 3 недель ничего не вернут, то дайте нам знать, с ним будут работать индивидуально"

- 28.01.2022 отправил предоплату в США через RaiffeisenBank используя карту MasterCard. - 13.02.2022 сообщил продавцу в США об отмене операции (по независящим от меня обстоятельствам). - 12.03.2022 22:28:42 (PST) Продавец прислал подтверждение о возврате денежных средств. - 27.03.2022 13:45-14:19 (мск) в онлайн-чате RaiffeisenBank присвоили номер жалобы CLM000000494280 - 28.03.2022 посещение отделения и общение с представителем RaiffeisenBank Имам С-ки в Митино (125627, г. Москва, ул. Митинская, д.37)  - 29.03.2022 в переписке в мессенджере представитель RaiffeisenBank Имам С-ки сообщил, что завел "претензию на расследование претензии". - 27.05.2022 приехали в RaiffeisenBank в Митино, где директор доп. офиса в Митино С-ян Ланой Ю. уверяла, что проблемы с платёжной системой (Mastercard), а тот сотрудник (Имам С-ки) больше не работает (при том, что мы его двумя минутами ранее лично видели на рабочем месте). Через пару часов на электронную почту пришёл официальный ответ по заявлению от 27.03.2022 за подписью директора доп. офиса в Митино С-ян Ланы Ю., что "Сейчас мы ждем возврат денег от платежной системы... на сегодняшний день средства еще не поступали". - 14.06.2022 посещение отделения в Митино и подача очередной жалобы представителю банка Имаму С-ки (до сих пор работает), он общается с директором доп. офиса в Митино С-ян Ланой Ю., и передает ее слова: "проблем с платежной системой нет". - 17.06.2022 получен официальный ответ от [i]Mastercard:[/i] "[i]Уважаемый г-н XXX, Благодарим вас за обращение в Ask Mastercard. Нам жаль слышать, что это возврат [денежных средств]. Однако, чтобы вы знали, Mastercard не выпускает карты, не хранит данные о счете владельца карты и транзакциях, не инициирует возврат средств или оспаривание транзакций от имени владельцев карт, это делает только банк-эмитент. Мы выступаем только в качестве поставщика технологий, лицензирующего нашу сеть банкам, обеспечивающим обработку платежей. Кроме того, если возврат был осуществлен продавцом, Mastercard не сможет отследить транзакцию и разместить ее на счете, поскольку это может сделать только банк-эмитент. Более того, что касается приостановки деятельности Mastercard в России, это означает, что ни одна карта не обслуживается через нашу сеть, поэтому мы не можем оказать вам дальнейшую помощь. Хотя мы чувствительны к вашей ситуации, это решение было принято в отношении всей нашей сетевой деятельности в России. К сожалению, у нас нет возможности вносить изменения по каждой карте. Пожалуйста, свяжитесь с банком, выпустившим вашу карту, для получения дополнительной помощи в вашем запросе для поиска альтернативных решений. Как правило, на обратной стороне вашей карты указан номер службы поддержки клиентов. Искренне, Команда Ask Mastercard[/i]" До сих пор RaiffeisenBank-обманщик прикрывается уходом платежной системы и не возвращает деньги.

Я, Г-ов Геннадий Г-ич, брал авто кредит в Райфайзен банке. В 2018 году закрыл кредит! Есть справка о закрытие кредита. В мае 2022 года решил продать авто. Но банк до сих пор не снял МОЮ МАШИНУ С ЗАЛОГА!  Уже 3-4 раза оставляли запросы. Ждите 3 дня потом ещё 10 дней и в итого 0! Прошу помочь посодействовать на банк! И выхода кроме как идти в суд не вижу! Ужасный банк ! Встретимся в суде ! Но вы мне ещё и моральную компенсацию заплатите !

Проблема, конечно, известная с зарубежными переводами в это время.  Но степень некомпетентности (пофигизма?) сотрудников Райффайзенбанка в моем случае просто зашкаливает. Сделал 13-го мая 2 перевода в "недружественные" страны. Родственникам. По 3000 USD. Сотрудники заверили - дойдут,мол,  без проблем.  На такие-то незначительные суммы.  26 мая начал общаться с банком - где деньги?? Объяснения известные и избитые, - время, мол, такое, - проверки в банках- корреспондентах - скоро придут деньги! Не пришли, ни один платеж. 7 июня подал заявления на расследование. 14 июня - вне всякой связи с поданными заявлениями! - Райффайзенбанк связался со мной по мейлу и предложил "предоставить корректные детали платежа или запрос на возврат средств" - и в приложении к своему сообщению банк переслал мне (по наивности сотрудника?) - копию запроса из банка - корреспондента IRVTUS3N3XXX от 2 ИЮНЯ -  с требованием СРОЧНО дослать доп.информацию по моему платежу (адрес, дата и место рождения и место жительства отправителя + детали по назначению платежа) - и со ссылкой на ранее направленные IRVTUS3N3XXX в Райффайзенбанк запросы (от 13 мая и 23 мая) - на которые Райффайзенбанк ответов не дал.  IRVTUS3N3XXX предупредил Райффайзен в последнем своем (ИЗ ТРЕХ!!), сообщений - что при непредоставлении в кратчайшие сроки доп.информации платеж будет заблокирован. Райффайзенбанк сам не посчитал нужным общаться с американцами - и мне рассказал , что у них там  происходило -  2 недели спустя. После даты блокировки. Что ЭТО??? Кто мне деньги вернет?? По какому праву - ТАКОЕ отношение к деньгам клиентов??  P.S. - А поданные мною заявления от 7 июня - о судьбе платежей, - как меня вчера заверили в банке - идут полным ходом!! И через неделю (может быть!) - уже результат будет известен! И да - за проведение расследования они (Райффайзен) - планируют по 1500 руб по каждому платежу с меня списать!

Все очень быстро и легко

Отправлял перевод через Swift, в итоге перевод пропал, а в банке разводят руками.

В марте открыла онлайн в приложении в этом банке несколько вкладов. Один до 09.06.22, второй до 11.06.22, третий до 19.06.22. 09.06.22 вклад был автоматически пролонгирован. Мне же нужно было его закрыть и получить свои деньги. Депозит в приложении закрыть нельзя! Многими банками пользовалась, но с таким столкнулась впервые. В Райффайзене закрыть вклад и получить деньги онлайн не предусмотрено. Только можно онлайн открыть вклад. Чтобы закрыть вклад, нужно обратиться в службу поддержки. Что я и сделала. Оставила запрос на закрытие. Заявку готовили часов 6, после повторного обращения, смогла его подписать. Как ответил сотрудник банка, деньги придут в течение 2х дней, проценты за пользование моими деньгами за эти дни мне никто начислять не будет. С первым вкладом повезло, мне деньги зачислили в тот же день. Следующий вклад закончился 11.06.22. Также в день пролонгациия обратилась с запросом расторгнуть договор. На что получила ответ, что день в день расторгнуть договор нельзя, только на следующий день. То есть 2 дня назад было можно, а теперь нельзя. Что изменилось за эти 2 дня мне не ответили: «Пишите заявление завтра». 12.06.22 я вновь обратилась в поддержку с просьбой расторгнуть договор и получить свои деньги назад. Заявление на расторжение в течение 8 часов я не получила, обратилась повторно. Мне ответили, что запрос будет обрабатываться до 2х дней, а потом деньги будет поступать в течение еще 2х дней. Т.е. вклад, который закончился 11.06.22 я получу ориентировочно 17.06 или 20.06.22. Почему я не могу оперативно воспользоваться своими деньгами?! Мне могут срочно понабиться деньги, и я могу принять решение закрыть вклад досрочно. Но не ждать же мне при этом 5-9 календарных дней? Открывая вклад я рассчитываю срок, когда мне нужно получить деньги. Это может быть срочная покупка, срочные платежи. В условиях банка при открытии вклада не было указано, что банк после окончания вклада будет пользоваться моими деньгами безвозмездно до недели, и что я не смогу также легко получить свои деньги, как и отдать. Вкладами пользуюсь регулярно уже много лет, но вот с такими сложностями столкнулась впервые. Буду выводить деньги из того банка сама, и своих клиентов. Будьте готовы к тому, что свои деньги будете получать из банка сложно и долго. Закладывайте на это время и энергию.

Честно - я уже просто в бешенстве! Очень любил...пока еще люблю Райф и, надеюсь, что получится через этот канал решить вопрос и не довести до разрыва отношений. 3.06 столкнулся с тем, что не могу ничего сделать со своими средствами ни через мобильный банк, ни через онлайн, кроме: - вижу сколько денежных средств  - могу в чате пообщаться со специалистами с 3 по текущий момент ежедневно веду переписки с операторами, но никакого решения!!! Обещали решить в течение 5 дней, но до настоящего времени никаких изменений. Со стороны специалистов слышу только одно: "Мы вас понимаем....Мы повысили приоритет...Мы написали....Ждите ответа..." Кто-то может внятно объяснить: - почему ничего не работает? (обновлял, переустанавливал, использовал разные браузеры) - когда будет решена проблема? - Может банк просто по каким то причинам не может/не хочет работать со мной? - Так скажите мне просто "закрывайте счета" Надеюсь, хот

25.05 через личный кабинет моим супругом был осуществлён svift-перевод на сумму 7731 USD по инвойсу в Японию. Операция была исполнена, очень быстро  статус изменился на Исполнено. Через некоторое время увидели неточности в реквизитах и сразу-же обратились в отделение. 30 мая специалист отделения оформила заявление на уточнение реквизитов, пояснив, что данная операция занимает до 5 рабочих дней.  Нас это устроило, т.к. на оплату инвойса выделяется 10 рабочих дней и в данном случае в сроки мы укладываемся.  Отдельно хочется отметить то, что при оформлении перевода специалист по телефону уверила нас, что если что-то будет не так в оформлении платежа, его не пропустит валютный контроль или в крайнем случае, он вернется к нам обратно. При этом в оформлении (как мы потом увидели были неточности, заметные невооруженным взглядом, которые валютный контроль пропустил!!! (при этом комиссию они берут без вопросов) На что позднее мне было сказано, что валютный контроль проверяет только законность платежа!!! А с этим у нас все в порядке, поэтому деньги они отправили... )  Т.к. срок оплаты истек мы составили обращение с претензией, потому что деньги так и не дошли, а просрочка платежа вот-вот возникнет... На что нам было сказано, что сроки отведенные на уточнение платежа и расследование увеличены до 21 дня!!!  Если бы я изначально понимала, что мы не уложимся, возможно решала бы вопрос иным образом... Мало того, что мы находимся в положении должников, мы даже не понимаем где наши деньги и что нам дальше делать...  Сегодня 10.06 денег так и нет, я не понимаю где деньги, вернутся ли они или всё же дойдут... И когда...  Банк принял очень удобную для себя позицию, ссылаясь на большую загруженность, ситуацию в мире и то, что они не отвечают за наши перевод от слова совсем, на ходу меняя регламенты рассмотрения обращений, что указывает на то, что услуги, за которые клиенты оплачивают комиссии, оказываются не качественно. Я согласна, что сейчас не самое простое время, но я очень прошу разобраться в нашей ситуации и помочь нам разыскать наш платеж!!!

В Райффайзене, оказывается, можно сделать валютный перевод через личный кабинет, без посещения офиса.  Я читал отзывы клиентов, у которых перевод не прошел, а комиссию все равно сняли, и, конечно,были некоторые опасения, связанные с текущей ситуацией, но деньги дошли в зарубежный банк, как положено, на следующий день. Большое спасибо людям, которые работали над личным кабинетом, над удобством интерфейса, и людям, которые обслуживали этот перевод, и обеспечили исправное прохождение информации по всей цепочке банков-посредников! Очень быстро и самое главное, удобно - вообще не выходя из дома!

Здравствуйте, обращалась в банк по поводу смены почты и номеров телефона для подписания платежей,столкнулась с проблемами по моим двум фирмам: 1. чтобы сменить номер надо писать: первое - заявление на отключение старого номера ,второе - включение нового номера. Бредятина - почта например сразу сменилась 2. почему -то в отделении банка Алтуфьево очень наглые сотрудники,которые сославшись: "все делается в онлайне" - отказались принимать бумаги письменно, они не принимали аргументов на то,что банк онлайн заблокирован через кол центр 3. почему в отделении банка не сказали что надо написать сразу кучу бумаг? почему в онлайне,для чего? Я потеряла на это неделю уже

Обратился в банк за получением денежных средств в качестве наследника! Написали вместе с сотрудников соответствующее заявление с приложением всех необходимых нотариальных документов! На счету наследодателя денежные средства находились в рублях и в валюте. Сотрудник пояснил что их нужно заказать, что мы и сделали. О дате следующего визита мне должны были сообщить посредством звонка "3-5 рабочих дней". По истечении 10 дней обратился самостоятельно в банк, никаких денег заказано не было, более того сотрудник-девушка мне начала доказывать, что предупреждала "вы будете ездить к нам несколько раз". Для чего ездить несколько раз за процессом который делается в 2 посещения: Написал заявление, заказал денежные средства-получил?!!! 23.05.22 я получил часть денег, со второго счета в рублях без предоставления оригиналов нотариальных документов т.к. они уже были внесены в базу банка и проверка их актуальности не составить труда посредством интернет сервисов. Деньги заказали на 6.06.22, приехал их забирать, но мне снова отказали по причине того, что нет с собой оригинал документов, хотя сотрудница готова была получить их фото и поставить штамп копия верна. При этом у нее на столе лежали копии которые были сделаны самими сотрудниками. И тут снова сотрудник начал утверждать "я говорил что нужны оригиналы" это тот же сотрудник, который без них же выдал мне деньги с рублевого счета!!!! Не был клиентом банка, но столкнувшись с таким бардаком и обслуживанием не буду никогда. На фотографии ставить копия верна это можно делать а на копии которую делали сами сотрудники-нельзя!!! надеюсь будет проведена какая- работа!

Замануха а не банк, открыть счёт без проблем, закрыть проблема мирового масштаба. Заявление, проявление, короче не связывайтесь с этим банком

Подал в банк исполнительный лист на взыскание. Проверку проводили, конечно, максимально 7 рабочих дней, причем об этом предупреждают сразу. Хотя другие банки прекрасно взыскивают в течение дня. После проверки исполнительный лист отправили в картотеку до 01 октября 2022 года в связи с мораторием на взыскание по ПП 497. При этом в отношении должника возбуждено дело о банкротстве и соответственно мораторий на него не распространяется. Юристам банка следует изучить Постановление Пленума Верховного суда РФ от 24.12.2020 N 44 "О некоторых вопросах применения положений статьи 9.1 Федерального закона от 26 октября 2002 года N 127-ФЗ "О несостоятельности (банкротстве)", а именно п.1. Ставлю твердую двойку

Значит решили выкачать деньги с населения под шумок, отменив плюсовой процент по счетам и введя еще и минусовой процент, ссылаясь на минусовую ставку европпы. Только то что она до этого была минус банк не интересовало, а когда европпа собралась ее добавить в плюс, вдруг заинтересовало и именно тогда, когда деньги со счетов в валюте не снять. При этом, при чем тут минусовая ставка по всем у.е. если ставка европейская относится только к евро. Считаю данные действия абсолютным свинством и грабежом.