16 076 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

День добрый!
Банком пользуюсь с 2018 года, а именно 5 полных лет как зарплатный клиент. Как всегда есть свои плюсы и минусы:

Плюсы:
1. Хорошая поддержка даже в чате. Да, могут долго отвечать, но по существу.

2. Есть офисы обслуживания, где нет больших очередей

3. Медленный в развитии банковских продуктов, но тут есть плюс, меньше ошибок.

4. Прозрачные кредиты с хорошей ставкой. Брал 3 кредита без страховок. Договоры на двух листах без всякой всячины и дополнительных условий. Все прозрачно, в отличии от других банков. Так же получить теперь можно дистанционно.

5. Кредитные карты с кеш беком. Все достаточно понятно.

6. Доставка карт на дом тоже имеется.

7. Не назязывают свои продукты. За все время позвонили только один раз предложить кредит. И то вовремя, да еще и по выгодной ставке через рефинансирование. Сделал ремонт в квартире, который оттягивал.

8. В одно время были хорошие понятные вклады, в особенности накопительные. Но времена меняются

9. Еще есть возможность перевода swift.

Минусы:
1. Бывают ошибки с доставкой. Один раз потерялась заявка на доставку дебетовой карты.

2. Ограниченное приложение на телефонах Huawei без google сервисов, а именно не работают push уведомления. У других банков работает.

3. Смс уведомления могут приходить с задержкой.

4. Не удаляются закрытые счета из личного кабинета, можно только скрыть. 

В целом банк хороший. Бывают косяки, но они редкие и несущественные. Он простой и как показала практика надежный.

Пыталась открыть валютный счет как юрлицо для взаиморасчетов с зарубежными подрядчиками.
По заявке в банк счет открывали 3 рабочих дня. В заявлении на открытие счета сделали ошибку в электронном адресе, в результате чего я не могу войти в мой личный кабинет. Исправить ошибку в адресе невероятно сложно: распечатать и от руки заполнить заяление - потребовались сутки чтобы они мне отправили заявление и взяли в работу. Дальше 3 дня служба безопасности должна проверять это заявление. Потом мне нужно будет лично встретиться с их представителем, который не выезжает в мой регион, поэтому мне нужно поехать за 70 км на встречу с ним. После встречи обещают исправить ошибку в течении 5 рабочих дней. Как это возможно вообще?!?!?! И это для дистанционных клиентов!

На полпути я плюнула и обратилась в Тинькоф. Там мне открыли валютный счет по заявке в онлайне чате за 10 минут. Все объяснили, рассказали, показали. Слава богу что есть Тинькоф!

Добрый день!

Данный отзыв - это уже крик души по его сути, по содержанию постараюсь отразить все максимально риторически без эмоций.

Начало 2022 года, подаю заявку на кредит. Кредитное решение везде обещают за 1 день, от момента заявки до получения одобрения по "космической" ставке прошло около 30 дней. Я каждый день слышал от подержки, что мы Вам ответим "сегодня", завтра, через неделю, а через неделю еще через неделю и мягко говоря у меня был клиентский шок, но это дало первый звоночки о падении австрийской машины ниже плинтуса.

Звоночек 2. Звонок от коллекторов, о задолженности в 150 рублей по дебетовому счету, который нигде не отображается, который ушел в овердрафт. Итог, как закрыть? Оплатите по счету, как оплатить если реквизитов нигде нет? Да, их нет, они есть у нас. Два часа ожидания - реквизиты, оплата. Банком пользоваться не хочется, перестаю переводить сюда ЗП.

Звоночек 3. Пакеты услуг - у Вас задолженность, 700 рублей. Откуда? Золотой пакет услуг. Ок, где увидеть эту задолженность? Нигде, но мы у вас ее спишем, как только Вы положите деньги на счёт.

Звоночек 4. Нет кнопки закрыть карту. Оказывается есть кнопка "Заблокировать", но Ваш счет после закрытия карт опять нигде не будет отображаться и том, что Вы что-то не закрыли Вы узнаете только от Богов поддержки на которой видимо держаться все хлипкие бизнес-процессы Банка. Карта 110 дней - гашу задолженность в срок, хочу закрыть счет- оказывается какой-то долг 13 тысяч. Видимо если бы не зохотел заказать для душевного спокойствия справку о закрытии счета, то узнал бы о "долге" опять от коллекторов. Потому что счета эти, как Вы могли понять, уже нигде не отображаются.

Итог, товарищи ушли разобраться откуда взялся долг, ответ сутки, справки сутки. Хоть не сразу в коллекторское агенство подали. А я готовлю жалобу в ЦБ и отправляю на суд banki.ru историю хромого 2022 года у Райффайзенбанка.

11.12.2022 запрос через интернет-банк на потребительский кредит и внезапный отказ без объяснения причин. Очевидно, что произошла ошибка, и система выдала неверный ответ, тк с таким доходом и блестящей кредитной историей мне не откажет ни один банк. Но только не Райф, с которым я сотрудничаю уже 12 лет. И чьим сотрудникам просто лень разбираться с причиной отказа. Онлайн поддержка рекомендует повторить запрос через месяц. Лучшее отношение к своим постоянным клиентам. 

27.11.2022 создал заявку на карту, встреча должна была быть 28.11.2022, поступил звонок которые перенес встречу на достаточно длитеньный срок. Встреча произошла 07.12.2022
Курьер открыл конверт в котором была рандомная пластиковая не именная карта....
Он ввел данные карты как я понял и ввел данные паспорта... Курьер сказал что через 24 часа поступит sms и карту надо будет активировать. Sms не поступило, в поддержке бот написал что ожидать 1-2 дня активации. 2 день уже подходит к концу, а карта не активирована. В поддержке сказали ожидать до 13.12.2022... и снова говорят про 2 рабочыих дня обработки...
Вопрос, если это не именные карты и они доставляются рандомные что за задержка на создание в 2 недели? Ужастное отношение к новым клиента, все сроки нарушены уже 4 раза.... Это ужас, хуже я не видел, только извиненими и кормят, а время идет. У тинькофф брал всего 3 дня суммарно ждал ИМЕННУЮ! 

1 декабря в 17 48 на мой мобильный телефон раздался звонок с незнакомого мне номера, ******5250, приятный молодой человек представился сотрудником Райффайзенбанка и сообщил мне, что отправитель полученного мною перевода в размере 10 000 рублей считает перевод ошибочным и просит его вернуть. Я сказала что никакие вопросы по телефону я решать не буду и подойду в отделение банка. Через 10 минут опять раздался звонок с этого же номера, я его пропустила. Еще через 10 минут опять раздался звонок с этого же номера, и молодой человек, представившийся Алексеем, повторно сообщил мне что отправитель простит вернуть перевод и предложил мне сделать перевод по реквизитам, которые отправит мне на электронную почту. Я ему сказала что подойду в отделение и буду решать вопрос там.

в 1830 я пришла в отделение, расположенное на Гражданском проспекте около метро Академическая и попросила девушку, которая меня обслуживала, объяснить ситуацию.

Девушка сказала мне, что мне действительно звонили сотрудники, в банк поступил звонок от отправителя перевода о том, что перевод был ошибочный.

Я ей задала следующие вопросы.

1. Каким образом я должна удостовериться, что мне звонили сотрудники банка, а не мошенники? ОТВЕТА НЕ ПОСЛЕДОВАЛО

2. Почему банк сразу поверил что я присвоила чужие деньги и предлагает мне их отправить обратно? ОТВЕТА НЕ ПОСЛЕДОВАЛО

3. Каким образом банк установил личность звонившего ? ОТВЕТА НЕ ПОСЛЕДОВАЛО

4. Почему банк считает что звонил отправитель? ОТВЕТА НЕ ПОСЛЕДОВАЛО

5. Я предложила банк сообщить мне контакты звонящего, для того чтобы удостовериться что действительно звонил отправитель. Банк ОТКАЗАЛ МНЕ ПРЕДОСТАВИТЬ КОНТАКТЫ, ссылаясь на банковскую тайну. 

6. Я спросила:" То есть, я должна отправить деньги по предоставленным мне незнакомым реквизитам неизвестно кому?" Девушка замялась :" ну вы спросите реквизиты у отправителя". А если мне 5 человек должны были перевод сделать, я у кого должна реквизиты спрашивать? ОТВЕТА НЕ ПОСЛЕДОВАЛО.

Выйдя из банка, я разыскала отправителя, мы с ним урегулировали вопрос, и отправитель ОТОЗВАЛ свое заявление о возврате. Мне, разумеется, никто три раза не позвонил, не извинился за беспокойство, за портаченное мной время, за телефонный терроризм

И вот сегодня, наконец, я получила ответ из банка и не поверила своим глазам:

• Елена Александровна, ваше обращение CPL000002135556 рассмотрено. Вам позвонил сотрудник по просьбе лица, которое обратилось в банк, с информацией ошибочно перевел на вашу карту средства. Отправитель просил уточнить информацию и дать вам контакты отправителя. Вы отказались общаться и обратились в банк. Отправителю была предоставлена информация, что с вами связаться не удалось. Райффайзен Банк.

7.КАК СО МНОЙ не удалось связаться, если я лично пришла в отделение?

8.ПОЧЕМУ мне не передали контакты отправилеля, если сам отправитель просил мне их передать?

Елена А. Т-ая

9.Почему банк не в курсе, что заявление о возврате отозвано?

10. Что вообще происходит??ласке через

Прошу рассмотреть мое заявление и дать ответы на поставленные мной вопросы. Информация о случившемся будет предана огласке через средства массовой информации.

Елена А. Т-ая

Специально прилетела из Москвы, чтобы закрыть долг по кредитной карте мужа по доверенности в Красноярске. Сотрудник банка сказал, что долг был продам коллекторам, но у судебных приставов висит долг именно от Райффазен банка, а не от другой организации. Взяла квитанции с реквизитами счетов для погашения кредита у пристава, оплатить нужно было две суммы, первая - долг по карте, вторая - гос.пошлина для приставов. Приехала в Райффайзен Банк на пр.Мира 74а, в кассу подала эту квитанцию, внесла сумму, указанную приставом в этой квитанции, но кассир, вместо того, чтобы дать мне разъяснение о том, что такие квитанции этот банк не принимает, распорядилась этой суммой иначе. Она самопроизвольно перечислила сумму на совершенно другие счета, не те, что были указаны в квитанции, не уведомив меня об этом, а я по своей наивности не проверила номера реквизитов, понадеялась на порядочность сотрудника банка. В данном случае банк зачислил мои денежные средства на сторонние счета, при этом у судебных приставов долг так и остался висеть.

Деньги внесенные мною в Райффазен банк небыли зачислены на указанные мною счета, помимо этого банк незаконно присвоил себе 11тысяч рублей предназначенные для оплаты государственной пошлины для судебных приставов.

Претензия в отделение этого банка мною написана. Если в ближайшее время банк не разберется в этой неприятной для меня ситуации, буду писать заявление в прокуратуру по факту незаконного присвоения банком денежных средств.

Добрый день. Меня зовут Виктория. 03.12.2022 в отделении банка сотрудником Дë Юлией вместо одного обговоренного на словах договора доверительного управления с возможным снятием сумм денег в любой момент было сделано якобы 2 одинаковых договора на равные суммы. По факту оказалось, что один договор был практически со всеми оговоренными условиями (уточнение - на словах нет комиссий за перевод на свой другой счет в банке, по договору есть комиссия, считаю это тоже обманом), а второй оказался покупкой пифов, без возможности частичного снятия в любое время без штрафов. В заявлениях Юля указала источник дохода зарплату, что являетмя обманом, деньги пришли на счет от продажи квартиры и я являюсь безработной. Запрос в банк оставлен. 

В начала ноября 2022 года я как индивидуальный предприниматель решил открыть расчётный счёт в Райффайзене. Это было нелегко, но спасибо, что обошлось без посещения отделения банка или визита курьера.

Так вот, среди множества косяков интернет-банка, мобильного приложения и прочего, хочется не только особо отметить одну проблему, но и решить неё наконец — выписка по счёту не работает. По крайней мере по рублёвому, по крайней мере у меня, по крайней мере при вереводах себе.

14 ноябра 2022 года я перевёл 100 рублей со своего счёта физлица в Райффайзене на новый расчётный счёт. Эти деньги практически сразу отразились на балансе, а транзакция висела в статусе «в обработке» примерно один рабочий день, после чего пропала. Попытка сделать выписку со счёта в течение пары дней не увенчалась успехом, так как «операций не было». Я обратился в поддержку, где после глупостей типа «смените браузер, переустановите приложение, почистите куки», меня переключили на Специалиста, которая что-то наколдовала, и та одинокая транзакция таки появилась в выписке, как и сама выписка. Было это 16 ноября 2022 года.

1 ноябра 2022 года я перевёл себе 1932 рублей 94 копейки с моего расчётного счёта в другом банке на новый расчётный счёт в Райффайзене. Деньги появились на балансе счёта, а транзакция и комиссия за неё (19 рублей 14 копеек) повисели примерно один день в статусе «в обработке» и так же исчезли, как и выписка за тот день, которая до этого была в статусе как «не итоговая». 23 ноября 2022 года я снова обратился в чат, где опять после глупостей типа «смените браузер, переустановите приложение, почистите куки», меня переключили на Специалиста, который что-то поколдовал, и обе транзакции (перевод и комиссия) появились в выписке.

26 ноября 2022 года я перевёл 10000 рублей со своего счёта физлица в Райффайзене на новый расчётный счёт. Что было дальше? Эти деньги практически сразу отразились на балансе, а транзакция висела в статусе «в обработке» примерно один рабочий день, после чего пропала и не появилась до сих пор. В этот раз я не пошёл в чат, а пошёл сюда.

Что я делаю не так? Это платная опция? Я не туда тыкаю? Переводы «себе» не считаются? Но комиссию не я брал. Или у Райффайзена некомпетентные программисты?

Мой троюрдный брат (который не является родственником по мнению банков) попросил у меня в долг крупную сумму в валюте переслать в израиль и я выбрал Райфайзен ранк,как самый адекватный в этом плане.
При звонке на горячую линию я спросил,какая сумма может быть переведенна от резидента РФ к резиденту РФ в Израиле? Мне сказали до 1 миллиона долларов.Важно что от резидента РФ к резиденту РФ и это главное.
Однако при визите отделения Смоленская д.28 Менеджер мне сказал противополложную информацию,что от от резидента РФ к резиденту РФ можно перевести только 5 тыс долларов за раз.А миллион можно только близким родственникам.По её логике получается странная ситуация:я могу до миллиона оплатить кому угодно заграницей но не россиянину.

Уважаемый Райфайзен банк,определитесь ,пожалуйста,какая информация является верной.

07.11.2022г официально закончилось дело о банкротсве и были списаны ВСЕ долги. В Райфе получаю зп и это основной банк. Счета разблокировали, выпустили новую карту (за это отдельное спасибо, все очень быстро, даже не ожидала). Кредитов в данном банке НЕ БЫЛО! НО 16.11.2022г банк сначала списал 480 руб за смс за 8 мес (картой не пользовалась). Банкротство шло больше года. Почему тогда не списали деньги за остальной период? Промолчала и даже не звонила в банк. Далее 18.11.2022г банк списал еще 4086,06 руб. Позвонила, оператор даже сказать не смог за что произошло списание. На каком основании Райфайзен банк производит какие либо списания после процедуры банкротства? Оставила жалобу № CPL0000022127903, жду ответ уже 12 дней.

Подал заявку на кредитную карту, вскоре перезвонил менеджер банка, но т.к. я был занят договорились созвониться через час, увы ни через час, ни на другой день никто не перезвонил. Через 2 недели заявка просто молча исчезает, вообще без каких либо извещений/уведомлений о результатах. Хорошо, из любопытсва сам обратился в службу поддержки, и оказывается до меня не смогли дозвониться, другие дозваниваются, менеджер в первый день смог, а потом не смогли, похоже не особо то и пытались. Служба поддержки тоже не сильно переживает за клиентов, хотите оформляйте новую заявку. А ведь на этапе продаж часто самый хороший сервис...