16 076 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

В 2016 году оформила ипотеку в Райффайзенбанке. Ежемесячно делала досрочное погашение с уменьшением суммы ежемесячного платежа. Нареканий и проблем не было. Сегодня, как обычно, пыталась отправить 10 000 руб (всегда отправляю досрочно именно эту сумму) и приложение мне выдало уведомление, что после выполнения этой операции мой текущий платеж будет увеличен в связи с пересчетом аннуитетных платежей. Сделала после этого звонок в банк, где мне пояснили, что да, такое бывает у некоторых клиентов, увеличивается сумма текущего платежа и уменьшается сумма последнего платежа по ипотеке. Насколько это правомерно? Не для того я гашу досрочно каждый месяц кредит, чтобы мне увеличивали сумму текущего платежа.

10.08.2017г. в 20 часов 09 минут банкомат Райффайзенбанка взял 58 000 рублей и не зачислил на карту Райффайзенбанка в отделении «Можайское» по адресу г. Москва, можайское шоссе д. 2. Номер банкомата 654. Банкомат выдал сообщение об ошибке, квитанцию о внесении не дал, перезагрузился, выдал карту и готов был принимать карты дальше. Перед этой операцией были внесены денежные средства в размере: - 102 000 рублей в 20часов 05 минут; - 30 000 рублей в 20 часов 08 минут. Сразу 10.08.2017 в 20 часов 11 минут позволила в Райффайзенбанкпо номеру телефона, указанному на банкомате. Зафиксировали обращение 288416. Сказали, что сотрудники банка свяжутся в ближайшее время по моему обращению. По состоянию на 16.08.2017 банк так и не дал никакой обратной связи. Райффайзенбанк продолжает необоснованно пользоваться чужими денежными средствами! 11.08.2017 в 00 часов 50 минут написала обращение на электронную почту банка с просьбой вернуть деньги. В субботу позвонил сотрудник банка и сообщил, что так как выходные, Вашим вопросом до понедельника никто заниматься не будет?!! 11.08.2017 в первой половине дня обратились в отделение банка по адресу г. Москва, можайское шоссе д. 2. с заявлением о зачислении денег на бумажном носителе. Заявление не приняли, так как было обращение уже по телефону. Сказали ждать. В это же время была инкассация этого банкомата. Мы видели, как была сделана инкассация 11.08.2017 г.!!! Но действий со стороны банка так и нет. Каждый звонок в Райффайзенбанк- это ожидание по 20 минут?! Сотрудники отвечают одной и той же фразой, что моё обращение рассматривается. Сначала давали информацию, что в течение 10 дней будет рассмотрено обращение, 16.08.2017 сообщили – 30 дней будет рассматриваться обращение. Возмущает отношения банка к клиенту, что не пытаются ускорить рассмотрение обращения, что шестой день пользуются чужими денежными средствами?! Почему клиент должен ждать возврата своих денег в течение 30?! или 10?! Дней?! Еще и инкассация уже была проведена пять дней назад. На каком основании банк удерживает личные денежные средства?! Впечатление от банка и от сотрудников банка самые негативные. Надеюсь, Райффайзенбанк проявит порядочность и даст хоть какую-нибудь обратную связь по моему обращению. С Уважением, Ирина.

Брал кредит в 2013 году, тогда же получил электронный график платежей. Оставим то, что последний платеж происходит не в обычную дату погашения, а раньше, и можно легко попасть на просрочку, на совести банка. Я же дату платежа все-таки отследил и положил необходимую сумму заранее. Сегодня начались звонки о незакрытом платеже. Оказалось, что банк каким-то образом пересчитал сумму выплаты относительно графика, никоим образом меня об этом не известив. Соответственно, у меня недоплата и просрочка, сейчас еще и пени начислять начнут В итоге из-за 6 рублей взявшейся с потолка недоплаты мне нужно потратить два часа времени и кучу нервов на визит в отделение. Банк, мягко говоря, не рекомендую

Работодатель открыл мне карту в этом банке. Конечно, я подключила смс-уведомления. Теперь, когда мы с работодателем расстались карта мне не требуется, оказывается мне еще надо тащиться в отделение банка (об этом так мило сообщается, как будто это истинное удовольствие - метнуться до их отделения! - да и делать -то мне что еще?! - конечно бегать по банкам!) - что мне отключат услугу только при личной явке в банк. Спросила, что будет, если не хочу я туда тащиться? - отвечают: у вас будет расти ДОЛГ!!! за эти самые смс-уведомления не понятно совершенно о чем!!! Мало того, вот о списании этих самых 60 рублей смс-уведомления почему-то и не приходят совсем!!! Т.е. если ты думаешь, что у тебя там просто нет денег, - ты не даже не узнаешь, что у тебя растет долг!!! Тебя даже не уведомляют об этом, хотя, вроде бы (!!!) именно за уведомления деньги и списывают! И баланс у меня пока еще положительный, а не минусовой! Так за что будут списывать деньги, если даже уведомления не приходят, интересно мне знать!!! Вот вроде бы мелочь... Но лет через пять, - если живешь ни сном ни духом не ведая... - счет пойдет уже на тысячи... Ох, как же я зла!!! (((

Добрый день. 01 августа 2017 года через сервис Яндекс-квитанции оплатил обучение на общую сумму 41 361 руб. (сумма за обучение 40 550 руб. и услуги Яндекса 811 руб.). Оплата производилась с привязанной в данной сервисе кредитной карты Райффайзенбанка.  После проведения данной операции она была расценена (в интернет-банке) как квази-кэш операция и банком была снята комиссия на сумму 1 540,83 руб.  Ранее через этот же сервис мною уже проводилась оплата обучения. При этом оплата не попадала в квази-кэш операции и проводилась корректно.  Мною 07 августа 2017 года в отделении "Преображенское" была составлена претензия CPL000000454311 с просьбой отменить комиссию за квази-кэш операцию. К претензии были приложены копии платежки за обучение и квитанции Яндекса о проведении платежа. Согласно действующих "Общих условий обслуживания счетов, вкладов и потребительских кредитов граждан": "1.57. Квази-кэш операции - операции по Картам с высоколиквидными активами, которые могут напрямую конвертироваться в наличные денежные средства. К таким операциям, в частности относятся: пополнение интернет-кошельков (электронных кошельков), оплата дорожных чеков, пополнение счетов в других банках, покупка фишек в казино, лотерейных билетов и другие операции. Банк определяет Квази-кэш операции, используя следующие MCC (Merchant Category Code) коды: 4829 Денежные переводы, 6012 Финансовые институты – торговля и услуги, 6050 Финансовые учреждения – квази-кэш, 6051 Нефинансовые учреждения – квази-кэш, 6211 Ценные бумаги – Брокеры/Дилеры, 6538 Денежные переводы MasterCard MoneySend Funding, 7801, 7802, 7995 Азартные игры, - и эквайринг которых произведен сторонним банком". Проведенная же мною операция по оплате обучения не является операцией с высоколиквидными активами, которые могут напрямую конвертироваться в наличные денежные средства. Мною была также составлена претензия в сервис Яндекс-квитанций о некорректности передачи данных по оплате. В результате, мною был получен ответ от Яндекса, что в работе их сервиса произошли изменения (о которых они к большому их сожалению не проинформировали пользователей) и в ближайшее время такого рода операциям будет присваиваться мсс-код 6540. В качестве извинений за неинформирование и, в связи с этим, некорректно проведенной оплатой, сервис Яндекса вернул мне уплаченную сумму комиссии за их услуги. По моей претензии в Райффайзен банк мне звонили сотрудники 11 и 15 августа и озвучили, что возврат комиссии за квази-кэш возможен только в случае предоставления с моей стороны письма из Яндекса о некорректном выставлении мсс-кода. Никакие доводы и предоставленная платежка не являются весомыми для отмены такой комиссии. Позиция банка по крайней мере странна, так как данная проблема не является единичной. Некоторым пользователям банка в аналогичной ситуации после обращения на горячую линию и составления претензии, комиссию за квази-кэш вернули (отзывы об этом есть в ветке про кредитную карту ВсеСразу Райффайзенбанка). Не совсем понятно, почему в моем случае данную комиссию не хотят возвращать, хотя мною были предоставлены документы, подтверждающие именно оплату услуг образования.

Добрый день. Являюсь клиентом зеленого банка, ипотечный кредит, таунхаус 2 этажа – квартира в многоквартирном доме блокированной застройки, земля под домом соответственно общедолевая собственность (1/4).Решил присмотреть варианты рефинансирования, составил заявку на сайте РайффайзенБанка. Буквально через 20 минут мне поступил звонок с московского номера, обсудили программу кредитования, а также имущество, которое я готов передать в залог, после чего на почту менеджер Мария отправила мне перечень документов, которые мне необходимо собрать. Документы собраны и высланы обратно ипотечному менеджеру банка. Спустя некоторое время мне поступает звонок. Оказывается, доблестный РайффайзенБанк не живет по законам РФ, ведь таунхаус для них это частный дом, где земля в собственности хозяина дома и должна быть обременена ипотекой так же как и сам дом ( вот такое у меня было лицо). Как далее пояснил мне менеджер – квартира – это обособленная часть многоквартирного дома, в котором должно быть не менее трех этажей (а я тогда где живу?). Ну и соответственно я не подхожу под их условия, ведь мой «частный дом» в обременении, а доля земли под ним нет. Я вежливо и доходчиво объяснил менеджеру Марии, что земля под моим домом, в строгом соответствии с законодательством имеет разрешенное использование «Земли населенных пунктов. Для строительства многоквартирного дома блокированной застройки», в соответствии с действующим законодательством мой дом признается многоквартирным, как указано в свидетельстве о праве собственности и разрешении на строительство.В общем, для меня нонсенс, что для такой крупной организации такая проблема в разделении понятий «частный» и «многоквартирный» дом, у меня просто слов нет. Спокойным голосом, я попрощался с менеджером Марией из Москвы и пошел осмыслять услышанный бред…  Скомкано конечно получилось и сильно смахивает на бред, но увы и такое в нашей жизни встречается.

Год назад взяли потребительский кредит, процентная ставка около 17,5% годовых, сумма 740 тыс. рублей, по 18,450 в месяц. Исправно платили, но тут приходит СМС, что предлагают снизить нам процентную ставку до 11,9% годовых. Мы потратили кучу времени, собрали все документы, подали заявку. В оперзале объяснили, что для понижения процентной ставки придется воспользоваться новым продуктом и взять не много кредит, хотя бы на 100 тыс. рублей. и еще будет страховка в размере 102 тыс, рублей. Мы ничего не поняли, но менеджер сказала, что так мы снизим наш платеж до 16,500 рублей в месяц, что является 11,9% годовых. Оформили документы, график нам ни кто не дал, а пришел он уже после, вместе с суммой в размере 840 тысяч рублей. Тут же списывается страховка 102 тыс.рублей и списывается сумма основного долга по кредиту в размере 629 тыс.рублей.В итоге мы имеем НОВЫЙ кредит на 5 лет на сумму 841 тыс рублей по 18900 рублей в месяц и 100 тыс.руб. денег на счету, которые как я понимаю, нужно сразу досрочно закрыть и мы получим платеж в 16500 рублей в месяц.Ребята в Райффайзене, …вы же вроде серьезный банк...? Я за год заплатил 220 тыс. рублей кредита, мне оставалось платить 4 года по 18450, а сейчас мне нужно платить 5 лет по 16500, это в конечном итоге на 120 тыс.рублей больше и на один год дольше! Мы подавали документы снизить процентную ставку, а не увеличить срок кредита и потерять 120 тыс. рублей. ради уменьшения платежа в 2000 рублей.Вопрос: Как можно аннулировать данное ЩЕДРОЕ предложение, вернуть обратно старый кредит? Данные договора и т.д. предоставлю.

14 августа утром пришел в отделение за справкой в посольство с указанием остатка на счете. По неизвестной для меня причине (возможно не работало ПО или были какие-то другие технические проблемы) девушка, выдав мне справку, сказала, что в этот раз она будет для меня бесплатной. Я не являюсь зарплатным клиентом и не держу на счетах банка крупных сумм. Мне кажется, что если бы сотрудник банка захотел взять с меня плату за услугу, то это могло бы занять определенное время. Огромное спасибо за хороший сервис! 300 р (стоимость справки) были переведены в Фонд "Подари Жизнь" через Райффайзенбанк. Номер чека 83025090 от 14 августа 2017 г. Я намеренно не указываю отделение и ФИО сотрудника во избежании недоразумений. Если руководство банка хотело бы сказать ей спасибо, то со мной можно связаться по почте или по телефону, я предоставлю данные.

Неудобный онлайн банк. При КОРРЕКТНОМ вводе временного пароля блокирует доступ в систему на 30 минут. Человек затем и пользуется онлайном, чтобы экономить время, а не ждать бестолку 30 минут.Колл-центр ни на что повлиять не может и уперто стоит на том, что клиент некорректно ввел данные. -балл за нежелание слушать и слышать клиента и -4 балла за отвратительную систему.

27 июня я хотела внести на свою карту 25 000,00 руб. для оплаты авиационного билета своему сыну. Т.к. банкоматов «Райффайзенбанк» на станции метро Автозаводская не имеется, я решила воспользоваться банкоматом банка–партнера «Московский кредитный банк», который расположен в отделении данного банка по адресу г. Москва, ул. Автозаводская, д. 8. В результате банкомат во время первого раза внесения наличных принял5 000 (пять тысяч) руб. и выдал квитанцию о зачислении денег на счет, а во второй раз при внесении 20 000 (двадцати тысяч) руб, выдал ошибку, денег не вернул и на счет не зачислил. Немедленно позвонив в call-центря выяснила, что надо написать заявление, срок рассмотрения которого составит 30 дней.28 июня 2017года в отделении «Аврора» я написала заявлении № 283686 о данном происшествии, выслушала сотрудника банка о действиях, которые обычно производятся, а именно отправка запроса в «Московский кредитный банк», где должны произвести инкассацию, сделать сверку, выявить излишки и вернуть деньги. По ее словам, это занимало 10-12 дней.Выждав 30 дней, 29 июля 2017 года я позвонила в call-центр, где ничего конкретного мне не сказали, кроме того, что запрос в «Московский кредитный банк» был отправлен практически сразу после моего заявления и ждут ответа на запрос.31 июля я приехала отделении «Аврора», где также безрезультатно пообщалась с сотрудницей банка, выслушав рассказ о том, что скорее всего в банкомате, который находится в отделении банка(!) не была произведена инкассация и поэтому до сих нет ответа. В ответ я попросила сделать отметку о своем приезде и намерении жаловаться руководству банка.04 августа мне позвонил сотрудник банка и, представившись Денисом, рассказал, что был опять сделан запрос в «Московский кредитный банк» и в течение следующей недели обязательно должен прийти ответ. При этом у меня возникло впечатления, что сотрудник не знает, что делать, если Банк-партнер не отвечает на запросы.14 августа, а именно сегодня, я опять посетила отделение «Аврора», где опять выслушала рассказ сотрудницы о том, что «Московском кредитном банке», скорее всего, еще не сделал инкассацию, об отправленных запросах и т.д. Возникает вопрос – это халатное отношение сотрудников банка или их некомпетентность в межбанковских отношениях с банками-партнерами?

Эта не столько отзыв, сколько информация для тех, кто собирается или уже обслуживается в банке, а также выражение благодарности банку и ее сотрудникам. Собирались с семьей на отдых в Италию. Заранее оформили в банке страховку по пакету "Золотой" для всей семьи, причем совершенно бесплатно. В других банках эта услуга стоит денег (особенно для маленьких детей). Перед самым отъездом обнаружили, что в трех из четырех страховках сотрудником банка допущена ошибка - неправильно указан год, в результате чего они стали действительны "на минус один день." В срочном порядке позвонили в банк перед самым отъездом из дома и сотрудник банка переоформил по телефону страховки и выслал на электронную почту. Сам сотрудник представился Романом и на нашу просьбу сообщил только свой номер - 115.65.38. Прошу руководство банка поблагодарить сотрудника с указанным номером. Спасибо банку за бесплатную страховку для всей семьи (включая маленьких детей) для выезжающих за рубеж и отзывчивость к клиентам. Друзья познаются в беде, говорим мы. Правда, это дорогого стоит, когда тебе помогают при цейтноте. Кстати, страховка не понадобилась, зато с удовольствием тратили средства в евро при помощи карты, а также расплачивались в ресторанах с картой "афиша". Приятно дополнительно получать скидки. Отзыв пишу впервые. так как действительно чувствую симпатию к банку и его сотрудникам. Планирую перевести зарплату в банк, но буду ждать соответствующей акции.

Оставлял заявку HD0000003991208  До настоящего момента времени ошибку так и не устранили, хотя прошло несколько дней. В результате так и невозможно через систему оплатить штрафы

Являюсь достаточно давно клиентом Райффайзен банка. Пользовался автокредитом, потребительским кредитом и кредитной картой. С автокредитом быстро расплатился. Брал потребительский кредит на достаточно крупную сумму, в какой-то момент появились трудности с выплатами и подал заявление на реструктуризацию. Банк предложил увеличение процентной ставки и увеличение срока, что ни в коем разе не уменьшило бы платеж. Отличное решение проблемы с клиентом, не правда ли? Я отказался и смог-таки выйти из задолженностей без их "помощи".Далее я закрыл у них золотую кредитную карту. Приехал в отделение написал заявление, как полагается. Мне сделали расчет суммы, которую я собственно и внес на счет. Спустя несколько месяцев мне начались звонки о том, что я им должен. Сумма задолженности составляет менее рубля. Но проблема в том, что на все счета на данный момент наложен арест приставами в данном банке включая и счет кредитной карты. Банк не разбираясь слил все счета приставам. Оплатить непонятный долг (ведь я все погасил по их расчетам) по кредитной карте не получается так как все денежки уходят в погашение долга приставам. Пока идет разбирательство с приставами о происхождении долгов меня терроризируют по телефону сотрудники взыскания райффайзена. Я все обязательства перед банком выполнил, когда приезжал в офис закрывать карту. Но кого это касается)Потому хочу сказать следующее:Никогда не связывайтесь с этим банком. Отношение к клиенту просто отвратительное. Менеджеры хамят по телефону. Угрожают. Никогда больше не зайду в двери данной кредитной организации.

Являюсь достаточно давно клиентом Райффайзен банка. Пользовался автокредитом, потребительским кредитом и кредитной картой. С автокредитом быстро расплатился. Брал потребительский кредит на достаточно крупную сумму, в какой-то момент появились трудности с выплатами и подал заявление на реструктуризацию. Банк предложил увеличение процентной ставки и увеличение срока, что ни в коем разе не уменьшило бы платеж. Отличное решение проблемы с клиентом, не правда ли? Я отказался и смог-таки выйти из задолженностей без их "помощи".Далее я закрыл у них золотую кредитную карту. Приехал в отделение написал заявление, как полагается. Мне сделали расчет суммы, которую я собственно и внес на счет. Спустя несколько месяцев мне начались звонки о том, что я им должен. Сумма задолженности составляет менее рубля. Но проблема в том, что на все счета на данный момент наложен арест приставами в данном банке включая и счет кредитной карты. Банк не разбираясь слил все счета приставам. Оплатить непонятный долг (ведь я все погасил по их расчетам) по кредитной карте не получается так как все денежки уходят в погашение долга приставам. Пока идет разбирательство с приставами о происхождении долгов меня терроризируют по телефону сотрудники взыскания райффайзена. Я все обязательства перед банком выполнил, когда приезжал в офис закрывать карту. Но кого это касается)Потому хочу сказать следующее:Никогда не связывайтесь с этим банком. Отношение к клиенту просто отвратительное. Менеджеры хамят по телефону. Угрожают. Никогда больше не зайду в двери данной кредитной организации.

12 августа в банкомате по адресу г. Новосибирск, ул. Дуси Ковальчук, 259/1 пытался снять $300 с карты MsterCard другого банка. Раньше никаких проблем не было. В этот раз банкомат долго трещая и выдал ошибку, что транзакция не может быть выполнена и денег не выдал. Хотя со счета снять сумел. На Урицкого, 20 в офисе ничем не помогли. Сказали обращаться в свой банк. Тоже самое сказали в call центре.Большая просьба разобраться и вернуть деньги на карту! Пока оценку не ставлю...

Мне пришло одобрение на потребительский кредит. Я оформил заявку, и получил одобрение на 2 млн рублей по ставке 13,5% годовых, но, когда захотел подписать кредитный договор, менеджер банка мне дала заявление на участие в добровольном страховании жизни, когда я от него отказался сотрудница сказала, что ставка будет 18,5%, но предложение было под 13,5. При этом мне была предложена только 1 страховая компания, насколько я понимаю это навязывание услуг незаконно и райффайзен уже привлекался за это нарушение в Курске на 250 млн. Могу ли я взять одобренный кредит под 13,5% годовых без страховки, или могу ли я выбрать другую страховую компанию, ведь в этой страховой хотят сразу взять сумму за 3 года.

Ипотека в Раффайзене, плачу исправно, всегда прекрасное обслуживание, золотая карта, удобный онлайн банкинг. Всем была довольна до сего дня. Дело в том, что многие банки предлагают программы рефинансирования, и я была уверена, что если такая программа существует для привлечения новых клиентов, то и для старых будет нечто подобное. Короче, очень хочется мне уменьшить ставку по своему кредиту.С этим вопросом позвонила в клиентскую службу, сказала, что народ пишет о том, как подают заявление на уменьшение процентов.Мне велели, во-первых, не "читать этих отзывов в интернете" (я назвала этот сайт в качестве источника), а смотреть инфу на сайте банка (там вовсю рекламируют ставку 10,5%, эта инфа меня очень стимулирует рефинансировать свой кредит тоже). Во-вторых, мне объяснили, что программа рефинансирования рассчитана на клиентов других банков, а для своих у них ничего такого сейчас нет. Я спросила, верно ли я поняла, что консультант предлагает мне отправиться в другой банк, на что мне велели ждать, потому что однажды такая программа, быть может, будет запущена и для своих кредитов.Словом, я уже нашла программу рефинансирования в ВТБ 24, куда планирую обратиться за консультацией. Жаль будет менять любимый банк на не слишком любимый, но разница в 2% годовых выплачивается из моего кармана. Если есть какое-то решение без смены банка, то очень прошу консультантов отписаться тут.

Добрый день, К сожалению, сильно разочаровался в Банке. Ужасное обслуживание, в том числе премиальных клиентов. Вопросы не решаются никак. Например сейчас висит запрос 3 недели. Статуса никакого не говорят, просто "в работе". Не перезванивают. Проблемы следующие: 1. не привязывается ApplePay карта 2. простой вопрос, каким образом оплатить штраф ГИБДД, там добавили поле КПП, которое неизвестно как заполнять, раньше не было. Обращался по премиальной линии, лично в банк, по электронной почте. Везде - игнорирование. Очень удивлен и расстроен. Никому не рекомендую связываться с этим банком.

Добрый день,К сожалению, сильно разочаровался в Банке. Ужасное обслуживание, в том числе премиальных клиентов. Вопросы не решаются никак. Например сейчас висит запрос 3 недели. Статуса никакого не говорят, просто "в работе". Не перезванивают.Проблемы следующие:1. не привязывается ApplePay карта2. простой вопрос, каким образом оплатить штраф ГИБДД, там добавили поле КПП, которое неизвестно как заполнять, раньше не было.Обращался по премиальной линии, лично в банк, по электронной почте. Везде - игнорирование. Очень удивлен и расстроен. Никому не рекомендую связываться с этим банком.

Хочу поделиться «печальной» историей общения с АО "Райффайзенбанком". История началась довольно давно, но я опишу её с самого начала, чтобы всё было понятно. Первый раз я заключила договор по страховой программе с АО "Райффайзенбанком" 5 лет назад. В 2017 году, когда последняя выплата по программе была проведена, мне позвонили из банка с предложением подъехать и оформить все документы, связанные с получением положенной выплаты. Когда я приехала в отделение, менеджер (Б-на Татьяна) предложила мне снова заключить договор по страховой программе. В результате наших переговоров я подписала новый договор (это было 21.02.17 г.) и все бумаги на получение выплаты по завершившейся программе. В результате я должна была получить выплату средств по завершившейся программе (по заверениям менеджера, до 10.03.17 г.), ПОТОМ (из полученных средств) банк должен был перечислить первый взнос по новой страховой программе. Однако, в тот срок, который был назван менеджером банка, выплату средств по закончившейся программе я не получила, а первый взнос с моей карты был снят 10.03.17 г. На мои звонки менеджер банка если и отвечала, то я слышала только обещания уточнить информацию и перезвонить мне (она так ни разу и не перезвонила). Чуть позже, 15.03.17 г., с моей карты был выполнен перевод средств по ЗАВЕРШИВШЕЙСЯ программе. После этого я целый день звонила в банк и требовала выполнить выплату по завершившейся программе. Б-ну Татьяну я в этот день застать не смогла, мою проблему решала другой менеджер (к сожалению, я не помню её имя, но я очень ей благодарна). Выплату по завершившейся страховой программе я получила вечером того же дня (15.03.17 г.). Естественно, после такого отношения, я решила расторгнуть новый договор по страховой программе. Я приехала в банк 24.03.17 г. и заполнила все нужные бумаги - на расторжение договора, на возврат первого взноса (30 000 р.) и на возврат средств (3000 р.), которые были ошибочно перечислены по завершившейся программе страхования. Свои 3000 р. я получила 4.04.17 г. А возврат 30 000 р. Мне так и не перечислили. В апреле я связалась с Б-ной Татьяной, чтобы узнать, когда же мне вернут МОИ деньги. Она сказала, что в заполненном заявлении есть ошибка, которую нужно исправить, и мне нужно подписать исправленное заявление. Я подписала исправленное заявление 13.04.17 г., но время шло, а деньги мне так и не вернули. В конце мая я снова связалась с Татьяной, она обещала уточнить ситуацию и сообщить мне (ответа я так и не получила). 8 июня я снова связалась с Татьяной. Она обещала держать ситуацию под контролем. В начале июля я написала жалобу в банк. 7 июля мне пришло сообщение, что моя жалоба зарегистрирована, ориентировочный срок ответа - 18.07.17., куратор обращения - Сергей Борисов. 19 июля мне прислали новое сообщение о том, что банку требуется дополнительное время на проведение внутреннего расследования, ориентировочная дата ответа - 26 июля. Я позвонила в банк для прояснения ситуации. Мне обещали, что со мной свяжутся и ответят на все вопросы. Позвонили мне только 20 июля, я не успела взять телефон, после чего я получила письмо: "Ирина Викторовна, добрый вечер. Не удалось с Вами связаться. Коллеги, взяли в работу Ваше заявление. Зарегистрировано под номером … . Комментарии направлены в страховую компанию. После получения ответа, мы обязательно с Вами свяжемся. Данная заявка находится под контролем руководства и будет решена в кратчайшие сроки."  В ответ я написала письмо о том, что моё терпение уже закончилось и я начинаю думать о том, в какие инстанции я буду писать жалобу, если не получу вразумительного ответа по своему обращению в течение следующего дня. Вечером следующего дня (21.07.17 г.) Б-на Татьяна написала: "Коллеги уведомили, что в течение 3-х рабочих дней, средства должны поступить на счет." Через 4 рабочих дня деньги на мой счет так и не поступили. Я написала жалобу в ЦБ, и 4 августа 2017 г. я получила (наконец-то!) перевод с возвратом первого взноса. Однако, мною было перечислено 30 000 р., а получила я 26 100 р. На мой вопрос в банк, почему у меня были удержаны 13%, мне ответили: "… Общество сообщает, что в случаях досрочного расторжения договора добровольного страхования жизни (за исключением случая, когда досрочное расторжение договора произошло по причинам, независящим от воли сторон) и возврата клиенту денежной (выкупной) суммы, подлежащей выплате в соответствии с полисными условиями и условиями указанного договора, страховая компания при выплате денежных (выкупных) сумм по договору добровольного страхования жизни обязана удержать из выкупной суммы (пп. 2 п. 1 ст. 213 НК РФ) сумму НДФЛ, исчисленную с суммы дохода, равной сумме страховых взносов, по договору, за каждый календарный год, в котором имелось право на получение социального налогового вычета (СНВ)." (это фрагмент их ответа из письма, полученного мной по электронной почте). Т. е. компания, которая не соблюдает сроки, вешает лапшу на уши клиентам, ещё и деньги с них берет за это!!! Я не собираюсь платить компании за такое "удовольствие", поэтому пытаюсь добиться возврата денег в полном объёме. Ну а теперь решайте сами, хотите ли Вы обращаться в такой банк, или поищете себе другой. Удачи!