Являюсь клиентом банка с тех времен, когда банк был еще Импэксбанком, т.е. являюсь клиентом со стажем. Кроме того некоторое время назад был премиальным клиентом банка. Таким образом по моему мнению являюсь клиентом не только со стажем, но и клиентом с хорошей историей в банке. Справедливости ради отмечу, что сейчас уже год с небольшим не пользуюсь активно Райффайзенбанком, т.к. есть более интересное предложение от другого крупного банка. И тут увидел рекламу. Интересное предложение - кредитная карта да еще и cashback 5%! Промелькнула мысль, а не вернутся ли к старому "другу" - Райффайзенбанку, предложение то интересное! Сделаю-ка я себе для начала кредитную карту с МИНИМАЛЬНЫМ овердрафтом. А там посмотрим как дело пойдет. Но не тут то было! Человек я занятой, поэтому вместо того, чтобы пойти в отделение - оставил заявку на сайте, указал все данные, указал МИНИМАЛЬНО возможный овердрафт (вроде бы 35 тыс). И... мгновенно получил СМС с отказом! Без объяснения каких-либо причин. Как так?! Конечно я уверен,  что наверняка какую-то "запятую" указал в заявке неверно. Иначе, какое еще может быть объяснение в столь мгновенном отказе для постоянного клиента банка? Позвонил в колл-центр - никто ничего сказать не может. Ни причину назвать - ничего. Заехал по пути с работы в офис Райффайзен - та же история. Ни причин - ничего. Никто ничего не знает и сказать не может. Ждите 4 месяца и подавайте заявку заново.  Я в шоке от такого сервиса.Старый друг оказался не друг и не враг, а так?! (с)Понимаю, что политику банка обсуждать нельзя, и скорей всего я получил автоматический отказ от какой-то скоринговой системы за какой-то пустяк в заявке. Но почему такое наплевательское отношение к старым клиентам? Ничего вразумительного никто сказать не может. Ни позвонить, ни написать некуда. На мой взгляд отношение к клиенту и дружелюбность банка если не 2, то твердое 3.

Пользуюсь услугами банка с 2003 года. Все в целом нормально, но есть вещи, которые заставляют задумываться о смене банка. Во-первых, это отношение к старым клиентам, которым банк не предлагает никаких дополнительных бонусов к старым счетам и картам. Ни кешбеков, ни миль. Для этого надо бежать получать новую карту по новой программе. Приходят только предложения о кредитах. Во-вторых, новый интерфейс личного кабинета очень стал не дружелюбен для пользователя. Например, если хочешь повторить операцию не из шаблона, то сразу выбрасывает на страницу введения кода. И чтобы изменить какие-нибудь данные в платеже приходится возвращаться на шаг назад и получать еще один код. Как-то перевела платеж с карты на карту в онлайн кабинете. Получатель перевод не получил, в отделении не смогли дать никаких подтверждений по этому поводу, так как и они не видят полностью номера карт. Так деньги непонятно куда и отправились. Неужели сложно помимо номера карты ввести еще одно поле типа имени получателя. В общем жаль, что все становится только хуже.

Надеюсь, меня поймут администраторы этого сайта, что это не один и тот же отзыв в двух местах, а отзыв о двух банках в сравнении. Потому что все в нашем мире все относительно, да и так нагляднее. Так уж получилось, что в период 2014-2016 годов я взял две ипотеки на новостройки на этапе строительств в Москве и досрочно погасил. Одну я брал в Райффайзенбанке (Райф), вторую в ВТБ24. Ниже я хотел бы поделиться различными аспектами этого процесса от и до, раскрывающими мое восприятие как процессов в банках, так и взаимодействий с конкретными работниками. ОБЩАЯ КОММУНИКАЦИЯ:Райф: Специалисты общались приветливо и с улыбкой.ВТБ24: Специалисты, в основном, были нахмуренные.ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ОБЩИЕ ПЛЮШКИ:Райф: Нет.ВТБ24: Мне полагался бесплатный пакет “ВТБ привилегия”. Я, конечно, сначала его не хотел, но мне звонили по поводу его 1-2 раза в месяц, и, в конце концов, я на него решился. Хочу отметить, что специалист сказал, что при его открытии обязательно нужно заключить договор на кредитную линию, которой я не пользовался, страхование которой не нужно. Просто ее потом пришлось закрывать, а это отдельная история. К чему я об этом пишу, а то, что я порой действовал как ВИП клиент, а порой, как обыкновенный + только в моем базовом отделении ВТБ Привилегия Марьино, был один специалист (если не ошибаюсь по имени Алина), которая вела себя как типичный сотрудник Райфа (надеюсь, за это ее не уволят).КРИТЕРИИ ПО КРЕДИТУ:Райф: Стандартные критерииВТБ24: Дали ипотеку после 4 месяцев на новой работе клиенту с улицы в кризис.КОНСУЛЬТАЦИИ:Надо заметить, что сначала ипотеку я взял в Райфе, поэтому о том, как в целом все устроено я уже знал к моменту прихода в ВТБ24.Райф: Запись по телефону. Ипотечные специалисты находятся в открытом доступе. Специалисты реально консультируют. Правда, на 3-ю консультацию, когда я уже шел с намерением брать, попался старший(!) специалист, который плохо знал процесс, часть процесса объяснял я ему, а не он мне.ВТБ24: Запись по телефону. Специалисты находятся в помещении с закрытым доступом. Нужно приходить, вызванивать, ждать под дверью. Специалист, который попался мне, занимался только бумагособирательством. Получить нормальную консультацию мне не удалось.ОДОБРЕНИЕ:Райф: Процесс одобрения достаточно быстрый. Банк напрямую общался с застройщиком. Банк не навязывал определенную страховую компанию.ВТБ24: Процесс также достаточно быстрый. Банк очень дотошно меня проверял. Даже был запрошен первоначальный график моего предыдущего кредита, который, слава богу, у меня нашелся. Процесс взаимодействия с застройщиком был налажен слабо. Например, мне позвонили из Банка и сказали, что очень критично перенести 40 копеек из кредитной части в первоначальный взнос, иначе у них не получится выдать (программа не позволит), я дал добро, и мы договорились, что Банк сам урегулирует вопрос. Но пришлось все делать самому, т.к. Банк так и не удосужился переговорить с застройщиком.СТРАХОВАНИЕ:Отношусь к страхованию серьезно. Во-первых, это выгоднее надбавки по % ставке. Во-вторых, все же страховка на форс-мажор.Райф: Банк не навязывал страховую в принципе. ВТБ24: Банк пытался навязать ВТБ Страхование. Звучали фразы типа “для сохранения такой ставки вы должны застраховаться в ВТБ-Страхование”. Однако, когда я дал понять, что я не “валенок” настаивать не стали. Справедливости ради, по критерию “надежность-цена-адекватность правил” я и выбрал их аффилированною страховую.КРЕДИТНЫЙ И ПРОЧИЕ ДОГОВОРЫ:Жена выступала нефинансовым поручителем. Т.е. при одобрении никаких справок о доходе она не давала (да и не могла дать, т.к. была в декрете).Райф: Достаточно короткий и понятный. Единственное, что была допущена ошибка в количестве комнат. Договор поручителя не потребовался.ВТБ24: Большой договор, состоящий из специальных и общих разделов. В договоре было много ошибок, как в заполнении персональных данных, так и по содержанию: ссылки на несуществующие пункты, противоречие между пунктами и т.п. К моему, удивлению юристы Банка согласились исправить часть ошибок из тех, что я указал. Естественно ошибки в свою пользу я не указывал. Также потребовался договор на поручителя.ПОДПИСАНИЕ КРЕДИТА:Райф: Достаточно быстро. Правда в отделении пока я платил в кассе, у меня сперли (или выкинули) пустой пакет из переговорной, но сотрудница отдала свой.ВТБ24: Также все достаточно быстро. Единственное, что при выдаче, специалист утверждала, что ЧДП можно делать только в платежный период (10 дней в месяц), а не в любое время. На мое апеллирование к их же пункту в договоре, была стандартная отговорка, что “программа по-другому не может”. Справедливости ради, это оказалось не так.ОПЛАТА СТРАХОВКИ:Райф: Подписал бумаженцию, и Банк автоматически списывал требуемую сумму ежегодно. Хочу обратить внимание, что он, каким-то образом, взаимодействовал со сторонней по отношению к нему страховой (Альфа-Страхование), т.е. страховая и была уведомлена, что платеж прошел, и к сумме претензий не имела.ВТБ24: Все делаешь сам, даже несмотря на то, что это Банк и страховая в одной группе: платишь и уведомляешь банк. Дабы быть честным, ипотеку погасил быстрее чем, за год, поэтому ловушек особенностей подсказать не могу.СЧЕТА И КАРТЫ:Райф: Как ипотечному заемщику, мне полагалась одна(!) бесплатная классическая (т.е. именная с CRC кодом) карта, которая была привязана к одному(!) расчетному счету, с которого и списывались ипотечные платежи. Карта и счет видны в регионах. Комиссий за их пополнение нет (есть общее требование, что менее 10 тыс. через кассу – комиссия).ВТБ24: Сначала я открыл специальный ипотечный счет, к которому нельзя привязать карту. На этот счет нужно было закинуть первоначальный взнос. Этот счет не виден с регионов, и а за его пополнение из регионов взимается комиссия. Я спрашивал и у специалистов и в колл-центре, как же мне быть, чтобы уменьшить комиссию – отвечали, что только пополнять из Москвы. Ну что же заплатил комиссию… потом я узнал, что можно открыть так называемый мастер счет (любому человеку с улицы) с дебетовой неэмбосированной картой, который виден их регионов и пополняется без комиссии (по, моему, общее требование, что сумма меньше 30 тыс. через кассу комиссия). И почему мне об этом никто не сказал (видать специалисты однозадачные, спрашиваешь про счет, отвечают про счет, а не пытаются решить проблему клиента). Также мне как ипотечнику полагалась еще и ипотечная карта (также неэмбосированная), у которой нет счета… Итого, у меня получился какой-то карточно-счетовой винегрет.ЕЖЕМЕСЯЧНЫЙ ПЛАТЕЖ:Райф: Закидывал на карту через банкомат. Все списывается в назначенную дату.ВТБ24: Закидывал на карту от мастер-счета через банкомат, затем перекидывал через интернет банк на ипотечную карту и с нее списывалось. Все списывается в платежный период (10 дней), в тот день, когда деньги в полном объеме появились карте/счете. Я всегда закидывал деньги заранее, но мне кажется, это удобная штука для тех, кто на 1-2 дня к конкретному числу не успевает.ЧДП, ПДП:Райф: Делать ЧДП/ПДП можно в любой момент. При этом списывается только ЧДП. Новый график распечатывают сразу(!) в момент обращения за ЧДП, а если хочешь, то и еще отправляют на e mail. В конце, я узнал, что ЧДП можно делать и через интернет-банк, но мне договор на бумаге с печатью к душе больше лежит, благо в отделениях очереди маленькие.ВТБ24: Делать ЧДП/ПДП можно в любой момент. При этом, нужно еще оплатить накапавшие с момента последнего регулярного платежа проценты. График можно получить только на следующий день. Причем у меня приключилась следующая мини-история. Получаю я график и вижу, что в новом графике идет расчет только с уплатой процентов, а погашение всего тела кредита в конце срока. Посмотрел в интернет-банке – такая же фигня. После того, как я отошел от незабываемого ощущения, начал разбираться. Оказывается, из-за того, что у меня были спец. условия с застройщиком (пониженная ставка в 1-й год), то “их программа не могла сформировать нормальный график”. Для корректного формирования нужно обратиться специалисту, выдавшему кредит. Это вот хорошо, что у меня первое ЧДП через неделю после получения кредита и была переписка по договору. А если бы я захотел это сделать лет так через 10?!!...График выдают только на руки, по e-mail – только для клиентов ВТБ-Привилегия (вот оно преимущество вип-программы).Изначально ЧДП и ПДП можно было заявить через отделение или по телефону через оператора (с приходом смс). Но затем Банк решил “повысить” клиенто-ориентированность и якобы лишил права выбора: только по телефону. Я же решил устроить себе квест и пойти напролом (все же сумма 7-ми-значная). Звоню в колл-центр – ответ “только по телефону”. Прихожу в Банк в обычное отделение и прошу консультанта выдать талон для ЧДП – ответ “только по телефону”. На требование показать регламент и что это не законно, с шипением дает талон на обслуживание к операционисту. Операционист сначала тоже утверждала, что только по телефону. Я снова требую показать мне регламент, где будет написано, что через отделение нельзя… после непродолжительной дискуссии, она со словами “мне придется за это отвечать”, и видом, как будто я ей сделал непристойное предложение, таки распечатала желанную мне бумажку и поставила печать. В общем ВТБ24 видать хочет сэкономить на опер. расходах, вот и дал негласное распоряжение.И это еще не все приключения с, казалось бы, простым действием. Меня сотрудники уверяли, что нужно собрать полную сумму (ЧДП, ПДП, регулярного платежа) или на ипотечной карте (которая без счета) или на ипотечном счете (который без карты), иначе не спишется. Причем программа сначала смотрит карту, а затем счет. И вот решил я сделать ПДП через ипотечный счет, а на ипотечной карте было несколько сотен рублей. И какого же было мое удивление, когда банк списал эти рубли с ипотечной карты, а затем за вычетом этих рублей с ипотечного счета. А если бы, у меня на карте была приличная сумма, и я был далеко от дома (заграницей), то Банк бы меня оставил без денег ??!!…СПРАВКИ:Райф: Справки о состоянии кредита делают сразу, в любом количестве и бесплатно! После погашения кредита, можно было со следующего дня получить справки сразу и в любом количестве, и, естественно, бесплатно (я их сделал 4 – для страховой на расторжение договора, росреестра, другого банка и про запас).ВТБ24: Если обращаться как обычный человек, то справка о состоянии кредита дается через 3 дня за деньги (для ипотечников вроде 1 000 руб.) или бесплатно в течение 28 рабочих(!) дней (интересно, кто придумал это число). Для ВТБ-привилегии сразу и бесплатно (хотя не все в колл-центре про это знают). После погашения кредита, кредит не закрыт, а обнулен. Это я узнал, когда на следующий день пришел в банк. Затем дважды звонил в вип-поддержку и мне называли разные сроки. И наконец, через неделю я позвонил в поддержку узнал, что он сегодня закрыт, и прибежал в отделение… а справка то дается только на следующий день. В общем, с третей попытки я ее забрал. А если бы я пришел через обычное отделение, то также пришлось либо платить и ждать недолго, либо ждать долго.СНЯТИЕ ОБРЕМЕНЕНИЯ:Райф: Схема: получаешь комплект и идешь один в МФЦ.Заявление на комплект документов было шаблоном только для тех, у кого уже была закладная. Но менеджер не растерялась, и сказала, что заполним как есть, а на следующий день она сама созвонится с нужным подразделением и мне перезвонит. Перезвонила, сказала, что все ОК. Вот это сервис .Потом мне пришло письмо на e-mail, о том, что документы будут готовы через неделю, также нотариус подготовит доверенность, за которую нужно будет заплатить порядка 2 тыс. руб. И было 2 нюанса, что забрать комплект можно с 10 до 17 в отделение, где я получал ипотеку, что жутко неудобно, и то, что надо позвонить нотариусу и самостоятельно уточнить о готовности документов. Позвонив нотариусу, я от ее помощницы (!) не только узнал, что все готово, но и то, что можно забрать в любое время работы отделения. Перезвонил в колл-центр, оказалась все верно (с 9 до 20 + суббота). Зачем в письме они указали такое время – не понятно.Когда я пришел, то оказалось, что и в заявлении банка и в нотариальном документе была ошибка. Это меня очень огорчило, и снова навело на вопрос, о соразмерности вознаграждения нотариуса и его трудозатрат, но это и так всем известно и не по теме. И так, на следующий день, мне позвонили из банка, извинились, и сказали, что все поправили. Я вырвался с работы поздно вечером, и, как на зло, в отделение набежал народ. Но операционист увидела меня (я к ней не подходил), и подозвала без очереди, что очень приятно.ВТБ24: Схема: получаешь комплект и идешь с представителем Банка в МФЦ. Весь комплект, который требовался от меня, это злополучная справка о закрытии кредита.Мне дали сотовый телефон сотрудника, с которым я должен был договориться о походе МФЦ. Вот я тут подумал – ну наконец-то человеческий сервис. Как бы не так, вызвонить его было очень затруднительно, пришлось делать несколько звонков в день, чтобы где то на 3-4-й день, таки специалист взял трубку, причем у него оказалось другое имя. Сам он по неотвеченным звонкам не перезванивает. Естественно я был согласен на любое время, лишь бы снова не вызванивать. Кстати, отделение МФЦ тоже нельзя выбрать, всех направляют строго в МФЦ на римской. Утром, когда я пытался вызвонить и подтвердить встречу, то я тоже не дозвонился, и не получил звонок в ответ. В итоге сдал документы, и под конец у нас завязался спор, т.к. этот многоопытный специалист утверждал, что Росреестр не дает справки о погашении записи об обременении. Для вида, я с ним согласился, а через некоторое время забрал из МФЦ справку…ОЦЕНКА:Райф: В целом я доволен банком, и ставлю 5, т.к. во-первых система достаточно клиентоориентированная, во-вторых, отдельные промахи специалистов, компенсировались повышенной заботой других, в-третьих, что специалисты говорят, так и оказывается на самом деле.ВТБ24: Ставлю Банку 3. Система имеет заморочки. Специалисты часто не знают, как реально происходит процесс, недружелюбны. С другой стороны серьезных сбоев и прямых финансовых потерь у меня не было.

12.12.2016 я посетила отделение Райффайзен Банка по адресу: Москва, Ленинградское шоссе д.16А, стр.1с целью получения кредита. Оформлением занимался менеджер Д-в Александр Ф., когда он начал мне рассказывать условия кредитного договора, оказалось, что каждый месяц за страхование я должна платить 2 379 рубля в месяц. Когда я сказала менеджеру, что мне страховка не нужна и я от нее отказываюсь, то он на это ответил, что Вы не можете от неё отказаться, чуть позже уже сказал, что можете отказаться, но только через 2 месяца. При этом двумя неделями ранее я звонила в колл-центр Райффайзен Банка и там мне сказали, что данная услуга добровольная и при оформлении Вы можете от неё отказаться. Также в договоре страхования черным по белому написано, что страхование Добровольное и Необязательное. Плюс 1 июня 2016 года вступило в силу указание Банка России, позволяющее гражданам отказываться от навязанной страховки в течение 5 рабочих жней после её заключения.Мне нанесён моральный и материальный ущерб: моральный — это мои потраченные нервы при общении с менеджером Д-вым А.Ф., материальный — это деньги потраченные на дополнительную, повторную поездкув банка для отказа от навязанной мне страховки.Прошу отключить страхование и каким-то образом компенсировать мне данный ущерб. А также провести административную работу с сотрудником Д-вым А.Ф., с возможным лишением премии.

11 октября 2016 Клиент заказывает пиццу. Оплачивает заказ онлайн картой Банка. Пицца платеж не видит, продукцию не привозит. В тот же вечер Клиент составляет претензию Банку. После этого и начинаются игры Пиццы и Банка: кто лучше отфутболит Клиента. Пицца, которая, видимо, давно не слышала про Роспотребнадзор, требует, чтобы Клиент предоставил информацию от Банка о том, что деньги на карту Клиента не возвращались. Но это ладно. Банк же, который получает деньги от Клиента за обслуживание, требует, чтобы Клиент взял у Пиццы платежку (!!!), подтверждающую, что Пицца деньги вернула! Нормально так. Может, еще выписку со счета попросить у Пиццы за период с 11 октября по 12 декабря 2016? Можно ли назвать это хорошей работой Банка? Можно ли рекомендовать такой Банк друзьям?

Являюсь клиентом банка уже более 5 лет. Дважды кредитовалась, имею кредитную карту в пользовании, небольшой депозит. Всегда считала Райффайзенбанк надежным партнером и при любом возможном случае оставляла высокие оценки его работы, рекомендовала друзьям и партнерам по работе. За все время сотрудничества с моей стороны не было ни одной просрочки ни на один день! В других банках также идеально чистая кредитная история. Имею хороший доход. Обратилась в РФБ для рефинансирования текущего ипотечного кредита под более низкую ставку, которую сейчас РФБ активно рекламирует. Документы все предоставила 09.12.2016 (в т.ч. доказательство отсутствия просрочек по ипотеке за 8 лет в текущем банке). И сегодня 12.12.2016 (т.е. через 1 рабочий день) получила отказ без объяснения причины. Сказать, что огорчена и расстроена - ничего не сказать. Это просто выглядит как плевок.Уважаемый Райффайзенбанк, что же я такого сделала, что вы так резко отказали мне? И даже не объяснили, почему? Хочется только одного - сменить обслуживающий банк.

Я брала автокредит.Уже выплатила.Все классно.Были некоторые финансовые затруднения но банк пошол на встречу и дал мне отсрочку, причем без проблем. Молодцы и операторы, всегда вежлевые, выслушают, подскажут как решить проблему.Мне все понравилось.Молодцы, так держать.

1. Условия программы ВСЕСРАЗУ не соблюдаются.По части обычных транзакций вознаграждения нет, и никто в банке не может объяснить почему. Транзакции обычные, покупка билетов, или услуги с mcc=7299.2. Банк подменяет данные в выписке без моего ведома.Еще неделю назад в выписке баллы по транзакции были, а сегодня их уже нет.3. Саппорт не решает вопрос и даже не отвечает.Можно звонить, писать премиальным менеджерам, оставлять сообщения в фидбек-форме, но всем плевать. По п.1- две транзакции: 2640= от 30/09/2016 и 2750= от 20/11/2016 в Radario, покупка билетов на концерт – баллы не начислены - https://dl.dropboxusercontent.com/u/15535055/raif/radario-raif.pdf- четыре транзакции по 12000= каждая от 11/11/2016 в одну и ту же ТСП проходят по выписке как Money.Yandex..., хотя это обычные услуги в адрес организации, никакого отношения не имеет к пополнению кошельков ЭДС. Спасибо рокетбанку, я выяснил что у этой точки MCC=7299 – https://dl.dropboxusercontent.com/u/15535055/raif/deploy-rocket.pdfи я не понимаю, что из правил акции я нарушил или не выполнил – https://dl.dropboxusercontent.com/u/15535055/raif/vsesrazu-terms.pdfПо п.2- пару недель назад загнал в excel выписку по баллам, захожу сейчас в кабинет на vsesrazu-raiffeisen.ru и вижу, что все поменялось: части транзакций нет, откуда-то появились другие, но главное, что транзакции в ту же ТСП, о которой писал выше, от 01/09/2016 на 10000= тупо нет – https://dl.dropboxusercontent.com/u/15535055/raif/deploy-raif.pdfПо п.3:- первый звонок был минимум 2 недели назад, затем был еще один, оба оператора обещали связаться со мной, но этого так и не произошло.- последний звонок на 88007000072 был 07/12/2016 в 16:08 MSK, ничем не смогли помочь. Оператор пообещала направить обращение повторно, прослушать предыдущие звонки и связаться со мной не позднее 14/12/2016.- отправлял мейл на premium_info@raiffeisen.ru 03/12/2016 в 01:40 MSK, без ответа.- отправлял запрос https://vsesrazu-raiffeisen.ru/#/account/feedback 07/12/2016 в 16:56 MSK, без ответа.Являюсь клиентом банка. Являюсь обладателем кредитной карты ВСЕСРАЗУ Visa Cashback *8474. Все скриншоты мои, все открыто. Я бы просил представителя банка объясниться здесь, в чем дело.

Хотелось поблагодарить сотрудников банка, которые сопровождали нас на всем протяжении от подачи заявки на ипотеку и сбора документов (Юлия Савченкова, Валерия Широкова) до самой сделки (Юлия Стремилова). Читали тут массу отзывов о долгих сроках рассмотрения, отказах, итп.Так вот - мне заявку одобрили за два дня! Одобрение выбранного объекта - полтора дня!Единственный недочет - довольно долго ожидать поступления кредитных денег в кассу в день сделки... у нас ушло часа полтора, поэтому пришлось поспешить к нотариусу.В остальном никаких замечаний к банку нету.Помимо быстрого рассмотрения понравилось, что нет ни малейшего намека на навязывание какой-то конкретной страховой компании (даже своей собственной "Райффайзен Лайф"). Присылают таблицу на несколько страниц (примерно 20 компаний) - выбирай любую.Если будете брать ипотеку - карточку к счету сразу не открывайте. Сначала просто открываете счет, а после сделки подходите к операционисту и просите выпустить карту. Карта будет бесплатна на весь срок выплаты ипотеки (MC Standard с PayPass). Можно частично досрочно гасить без всяких штрафов и, что немаловажно, без лишних визитов в офис.

Работаю с банком с 2000 года, с каждым кодом обслуживание становится только хуже. на сегодняшний момент напрягает и приводит к убыткам:1) постоянные сбои онлайн банкинга - трудно гасить задолженность по кредитной карте и в результате попадаешь на деньги, трудно перекинуть деньги между счетами, когда онлайн слишком часто в состоянии не работы. Банк игнорирует свою вину и радостно списывает с тебя деньги.2) нет отработки ошибок банка прикрепленными менеджерами.Получила премиальный статус. Личный менеджер ничего не делает, часто сменяется. это видимо маркетинговый ход и все.3) нет интереса работать с клиентом дистанционно. Часто езжу по РФ, что видимо вызывает раздражение сотрудников моего отделения, т к только по своей инициативе выслали мне предложение перевестись в город, где я чаще всего бываю. это вместо того, чтобы предложить что-то реально полезное для клиента.4) много новых сотрудников, без опыта.5) многие отделения открываются только в 11 утра.6) само собой низкие ставки.7) часто меняют правила по кредитным картам, когда я подписала договор, то возможно было настроить автоматическое погашение полной задолженности льготного периода в срок, позже все переиграли и списывают либо раньше, либо всю задолженность, т е больше выгода банку - раньше деньги или их больше банку! Приходится делать вручную, но из-за сбоев онлайн банкинга требуется слишком времени. При этом не прощают просрочку даже в 1 рабочий час. Ситибанк такое прощает.

Работаю с банком с 2000 года, с каждым кодом обслуживание становится только хуже. на сегодняшний момент напрягает и приводит к убыткам:1) постоянные сбои онлайн банкинга - трудно гасить задолженность по кредитной карте и в результате попадаешь на деньги, трудно перекинуть деньги между счетами, когда онлайн слишком часто в состоянии не работы. Банк игнорирует свою вину и радостно списывает с тебя деньги.2) нет отработки ошибок банка прикрепленными менеджерами.Получила премиальный статус. Личный менеджер ничего не делает, часто сменяется. это видимо маркетинговый ход и все.3) нет интереса работать с клиентом дистанционно. Часто езжу по РФ, что видимо вызывает раздражение сотрудников моего отделения, т к только по своей инициативе выслали мне предложение перевестись в город, где я чаще всего бываю. это вместо того, чтобы предложить что-то реально полезное для клиента.4) много новых сотрудников, без опыта.5) многие отделения открываются только в 11 утра.6) само собой низкие ставки.7) часто меняют правила по кредитным картам, когда я подписала договор, то возможно было настроить автоматическое погашение полной задолженности льготного периода в срок, позже все переиграли и списывают либо раньше, либо всю задолженность, т е больше выгода банку - раньше деньги или их больше банку! Приходится делать вручную, но из-за сбоев онлайн банкинга требуется слишком времени. При этом не прощают просрочку даже в 1 рабочий час. Ситибанк такое прощает.

Работаю с банком с 2000 года, с каждым кодом обслуживание становится только хуже. на сегодняшний момент напрягает и приводит к убыткам:1) постоянные сбои онлайн банкинга - трудно гасить задолженность по кредитной карте и в результате попадаешь на деньги, трудно перекинуть деньги между счетами, когда онлайн слишком часто в состоянии не работы. Банк игнорирует свою вину и радостно списывает с тебя деньги.2) нет отработки ошибок банка прикрепленными менеджерами.Получила премиальный статус. Личный менеджер ничего не делает, часто сменяется. это видимо маркетинговый ход и все.3) нет интереса работать с клиентом дистанционно. Часто езжу по РФ, что видимо вызывает раздражение сотрудников моего отделения, т к только по своей инициативе выслали мне предложение перевестись в город, где я чаще всего бываю. это вместо того, чтобы предложить что-то реально полезное для клиента.4) много новых сотрудников, без опыта.5) многие отделения открываются только в 11 утра.6) само собой низкие ставки.7) часто меняют правила по кредитным картам, когда я подписала договор, то возможно было настроить автоматическое погашение полной задолженности льготного периода в срок, позже все переиграли и списывают либо раньше, либо всю задолженность, т е больше выгода банку - раньше деньги или их больше банку! Приходится делать вручную, но из-за сбоев онлайн банкинга требуется слишком времени. При этом не прощают просрочку даже в 1 рабочий час. Ситибанк такое прощает.

Клиент Банка 10 лет, за это время было всякое, но плюсы перевешивали минусы. Но увы, то ли мне просто везло, то ли Банк меняет свое отношение к клиентам. Столкнулся с следующей проблемой. 06.11.2016 при попытке воспользоваться кредитной картой обнаружил, что она заблокирована, звонок в службу поддержки, результата не дал, информацию по моей проблеме можно получить с 07.00 до 21.00. Утром мне удалось выяснить, что имел место быть неоплаченный штраф в размере 500 руб. Несмотря на то, что было вынесено одно постановление на сумму 500 руб, были заблокированы 2 счета, один дебетовый, второй кредитный. На мой вопрос вежливый молодой человек из службы поддержки сообщил, что Вы можете либо разбираться, с судебными приставами и они снимут аресты. Либо положить 500 руб, на любой из счетов, деньги спишутся, и Вы сможете пользоваться услугами Банка без ограничений. Мною были переведены 500 руб. на дебетовый счет, но увы, кредитный счет так и остался заблокированным. В очередной раз в службе поддержки мне поведали, что они ничем мне не могут помочь, несмотря на что постановление и сумма одна, они не могут ничего разблокировать т.к. его блокируют судебные приставы и только они могут снять ограничения, либо Вы можете положить на этот счет 500 рублей сумма спишется дважды и Ваш счет будет разблокирован. Для тех, кто не в курсе, у приставов, счет транзитный, деньги сразу уходят в ГИБДД и Вам долго и упорно нужно будет разбираться с ГИБДД. У меня была в свое время, аналогичная ситуация со Сбербанком, ГИБДД, не увидела оплаты штрафа, списала деньги, со счета мне их так вернуть и не удалось.В итоге, потратив 4 часа на стояние в очереди к приставам, мне удалось выяснить следующее. Приставы не блокируют счета, они отправляю запрос, в банки на взыскание суммы задолженности, а всеми дальнейшими действиями рулят сами банки. Более того они оперативно видят, что данная сумма переведена и после этого, данные об И.П. удаляются из базы данных исполнительных делопроизводств, а в Банк отправляется уведомление, в электронном виде, о прекращении поиска по данному ИП. Мне же видимо придется, потратить еще пару часов для того, чтобы отнести бумажки в банк.Что мы имеем, в сухом остатке, Райффайзенбанк не находит возможным предупредить Вас, об предстоящей блокировки счета, ни до, ни после блокировки, как следствие Вы можете оказаться в ситуации, когда Ваша счет будет неожиданно для Вас заблокирован. И это может быть не самое оптимальное время. Вы можете быть за границами РФ, ВАМ потребуется много времени, нервов, не говоря уже о деньгах на международные разговоры, чтобы попытаться выяснить, в чем же дело. Если Дата блокировки совпала с датой погашения текущей задолженности, которая благодаря взысканию изменилась. Вы неизбежно окажетесь в ситуации, невыполнения обязательств, перед банком, со всеми вытекающими последствиями.Не говоря уже о банальных вещах, кода Вы находитесь в иллюзии, что имеете дело с приличным банком, а он Вам блокирует несколько счетов, без всяких на то оснований, а Вам в этот момент нужно оперативно, что-то оплатить.Для меня во всей этой истории остался только один вопрос. Это ноу хау Райффайзенбанка или это общая практика Банков В РФ? Все Счета в Райффайзенбанке будут закрыты для представителей банка на тот случай, если это было недоразумение номер ИП 136/69/16/7804, блокированный счет 40817 81090 ***** *****.

При подаче заявления на кредит по программе «Персональный кредит» сотрудник четко обозначил, что для одобрения кредита требуется заключить договор страхования и на мое замечание, что в договоре указано, что страховка не является обязательной, озвучил, что будет отказ, так я согласился на необязательное страхование. После получения кредита на 2-й день написал заявление на отказ о страховании и получении возмещения по списанной страховой премии, но в возмещении получил отказ.Незнание законодательства или глупость? Детально:Ответ с отказом в возмещении получен на фин. претензию от 02.12.2016, подписан Ст.менеджером З-ва Н. Н. и подкреплен печатью, запрос сформирован от 24.11.2016, номер обращения CPL000000414379, дополнительно в эту дату было написано заявление на отключение страховки. Договор о страховании вступил в силу в дату перечисления д/средств, а именно 22.11.2016Основание для возмещения является: Указание Банка России от 20.11.2015 N 3854-У «О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования» (зарегистрировано в Минюсте России 12.02.2016 N 41072).Страховщик обязан предусмотреть условие о возврате страхователю уплаченной страховой премии в случае отказа страхователя от договора добровольного страхования в течение пяти рабочих дней со дня его заключения независимо от момента уплаты страховой премии, при отсутствии в данном периоде событий, имеющих признаки страхового случая.Неужели придется обращаться в ЦБ и суд с требованием компенсировать моральный вред, оплаты судебных издержек, возврата процентов за незаконное пользование д/средствами, а также выплаты в мою пользу штрафа за то, что ранее и добровольно требования не были удовлетворен. В отделении на мои просьбы пригласить руководителя ответили отказом. Управляющий болен, заместитель (специалист ответственный за подготовку ответа от Банка) отсутствовали.Надеюсь, что мое сотрудничество с АО «Райффайзенбанк» будет лишено каких-либо разочарований в будущем и уверен, что ответственные специалисты Банка смогут прояснить и разобраться в данной ситуации. Спасибо.

Являлся клиентом банка примерно с 2008 года по декабрь 2016.Вот несколько эпизодов из личного опыта:1. Потребительский кредит: два раза писал заявление на перенос даты списания платежа в связи с переносом даты зарплаты. Первый раз - потеряли, второй раз сказали, что не писал. В итоге несколько лет платил с задержкой несколько дней.2. Персонал банка: вследствие причин из пункта #1 периодически звонили сотрудники банка, с которыми разговор складывался по следующему сценарию: "- когда платить будете? - вчера/позавчера/два дня назад оплатил. - да, вижу." Почему сначала не посмотреть? Или не обновлять информацию почаще?3. "Своевременность". Ситуация #1: оплачиваю гостиницу и авиабилеты с карты банка за месяц до полёта. Еду в аэропорт и возвращаюсь из него на Яндекс такси (оплата картой банка), через пару дней после возвращения письмо: "Собираетесь улетать? Воспользуйтесь скидкой от нашего партнера для поездки в аэропорт на такси"Ситуация #2: подключил Apple Pay. Через пару дней: Вы можете подключить Apple Pay 4. Общение с клиентом (субъективно): хамоватые сотрудники, отказывающимся представиться, на просьбу сообщить размер ежемесячного платежа отвечают отказом и говорят: "это ваши проблемы, вы сами должны следить за своими финансами". Странно это, вроде не к третьим лицам обращаюсь. Хотя бы соврали, что по внутренним правилам не имеют права. По результатам жалобы - ничего.5. Индивидуальный зарплатный проект: обещали 2 раза в месяц снятие наличных в любых банкоматах без комиссии - несколько раз списывалась комиссия.Особые условия на кредит: низкая % ставка, из документов только паспорт. Лояльность как бы... 1-ая попытка: отказ. Финансовая блокировка. 2-я попытка спустя полгода: предварительно одобрено X руб. из документов только паспорт. Оформил заявку, звонят:- дайте справку по форме банка - у меня ИЗП- все равно дайте - ОК.В итоге рассчитали в 2,5 раза меньше запрашиваемой суммы, исходя из белой зарплаты. Вот зачем это надо было? В итоге закрыл сегодня счёт, надоело.Из плюсов: неплохое мобильное приложение. По ИЗП - низкий %.

Являлся клиентом банка примерно с 2008 года по декабрь 2016.Вот несколько эпизодов из личного опыта:1. Потребительский кредит: два раза писал заявление на перенос даты списания платежа в связи с переносом даты зарплаты. Первый раз - потеряли, второй раз сказали, что не писал. В итоге несколько лет платил с задержкой несколько дней.2. Персонал банка: вследствие причин из пункта #1 периодически звонили сотрудники банка, с которыми разговор складывался по следующему сценарию: "- когда платить будете? - вчера/позавчера/два дня назад оплатил. - да, вижу." Почему сначала не посмотреть? Или не обновлять информацию почаще?3. "Своевременность". Ситуация #1: оплачиваю гостиницу и авиабилеты с карты банка за месяц до полёта. Еду в аэропорт и возвращаюсь из него на Яндекс такси (оплата картой банка), через пару дней после возвращения письмо: "Собираетесь улетать? Воспользуйтесь скидкой от нашего партнера для поездки в аэропорт на такси"Ситуация #2: подключил Apple Pay. Через пару дней: Вы можете подключить Apple Pay 4. Общение с клиентом (субъективно): хамоватые сотрудники, отказывающимся представиться, на просьбу сообщить размер ежемесячного платежа отвечают отказом и говорят: "это ваши проблемы, вы сами должны следить за своими финансами". Странно это, вроде не к третьим лицам обращаюсь. Хотя бы соврали, что по внутренним правилам не имеют права. По результатам жалобы - ничего.5. Индивидуальный зарплатный проект: обещали 2 раза в месяц снятие наличных в любых банкоматах без комиссии - несколько раз списывалась комиссия.Особые условия на кредит: низкая % ставка, из документов только паспорт. Лояльность как бы... 1-ая попытка: отказ. Финансовая блокировка. 2-я попытка спустя полгода: предварительно одобрено X руб. из документов только паспорт. Оформил заявку, звонят:- дайте справку по форме банка - у меня ИЗП- все равно дайте - ОК.В итоге рассчитали в 2,5 раза меньше запрашиваемой суммы, исходя из белой зарплаты. Вот зачем это надо было? В итоге закрыл сегодня счёт, надоело.Из плюсов: неплохое мобильное приложение. По ИЗП - низкий %.

Являлся клиентом банка примерно с 2008 года по декабрь 2016.Вот несколько эпизодов из личного опыта:1. Потребительский кредит: два раза писал заявление на перенос даты списания платежа в связи с переносом даты зарплаты. Первый раз - потеряли, второй раз сказали, что не писал. В итоге несколько лет платил с задержкой несколько дней.2. Персонал банка: вследствие причин из пункта #1 периодически звонили сотрудники банка, с которыми разговор складывался по следующему сценарию: "- когда платить будете? - вчера/позавчера/два дня назад оплатил. - да, вижу." Почему сначала не посмотреть? Или не обновлять информацию почаще?3. "Своевременность". Ситуация #1: оплачиваю гостиницу и авиабилеты с карты банка за месяц до полёта. Еду в аэропорт и возвращаюсь из него на Яндекс такси (оплата картой банка), через пару дней после возвращения письмо: "Собираетесь улетать? Воспользуйтесь скидкой от нашего партнера для поездки в аэропорт на такси"Ситуация #2: подключил Apple Pay. Через пару дней: Вы можете подключить Apple Pay 4. Общение с клиентом (субъективно): хамоватые сотрудники, отказывающимся представиться, на просьбу сообщить размер ежемесячного платежа отвечают отказом и говорят: "это ваши проблемы, вы сами должны следить за своими финансами". Странно это, вроде не к третьим лицам обращаюсь. Хотя бы соврали, что по внутренним правилам не имеют права. По результатам жалобы - ничего.5. Индивидуальный зарплатный проект: обещали 2 раза в месяц снятие наличных в любых банкоматах без комиссии - несколько раз списывалась комиссия.Особые условия на кредит: низкая % ставка, из документов только паспорт. Лояльность как бы... 1-ая попытка: отказ. Финансовая блокировка. 2-я попытка спустя полгода: предварительно одобрено X руб. из документов только паспорт. Оформил заявку, звонят:- дайте справку по форме банка - у меня ИЗП- все равно дайте - ОК.В итоге рассчитали в 2,5 раза меньше запрашиваемой суммы, исходя из белой зарплаты. Вот зачем это надо было? В итоге закрыл сегодня счёт, надоело.Из плюсов: неплохое мобильное приложение. По ИЗП - низкий %.

Всем доброго дня!Вчера вечером, 07.12.2016 г., я обратилась в отд-е у ст. м. Марксистская, с целью оформления моментальной дебетовой карты к своему действующему кредиту. Первая попытка активировать карту через спец. оборудование не прошла успешно. Сотрудник, Виктория Ковалёва, предложила второй вариант активации, по телефону автоматически. Не получилось, автоответчик предложил либо дождаться ответа оператора, либо оставить заявку на обратный звонок. Я решила дождаться оператора, ответ ждала +/- 10 мин. Оператор тоже не смогла мне помочь, перевела в гр.поддержки (?), ответ которого мне пришлось бы ждать неизвестно сколько... Всё то время, что я ждала Спец-т Виктория Ковалёва, пару раз подходила, спрашивала удалось ли дозвониться до колл-центра. В этот момент она параллельно со мной пыталась дозвониться до них. В итоге, когда я ей сообщила, что меня опять куда-то перевели, ею мне было предложено вернуть и закрыть карту, которую не получилось активировать и оформить другую. Со второй картой проблем не возникло, все прошло успешно. К чему я все это пишу?! Я хочу поблагодарить Викторию за неравнодушие ко мне, как Клиенту, за содействие. За её теплое отношение в такую холодную погоду. И еще, за маленький презент (брендированная ручка), компенсация за потраченные 15 мин, в ожидание ответов операторов. Хочу пожелать ей успехов во всех начинаниях! А всем остальным Добра и отличного настроения! Очень хочется, чтобы моя оценка была учтена...

У моей сестры приставы заблокировали кредитную карту Райффайзенбанка. Сестры сейчас нет в городе, поэтому карта была у меня, чтобы я положила на нее очередной платеж. О том, что карта заблокирована, мы узнали, только когда банкомат отказался принимать деньги.Сестра позвонила в банк, ей сказали, что карта заблокирована. И для того, чтобы погасить задолженность по кредитной карте, надо положить деньги на корреспондентский счет банка. На следующий день (02.12) я пошла в отделение на Кирочной улице. В отделении (не знаю, кто, девушка работала в 5 окне) мне сказали, что в самом банке деньги никак и ни в каком виде положить нельзя, можно только сделать перевод на корр. счет из другого банка. На мой вопрос, как это сделать, мне сказали, что это легко и просто сделать в любом банке. Я переспросила, смогу ли я это сделать, например, в ЮниКредит банке. Мне сказали, что да. На следующий день (03.12) я пришла в Юникредит. Там сильно удивились, между собой долго советовались, сказали, что так они сделать никак не могут. Я опять пришла в отделение на Кирочной улице, в тоже 5 окно, но уже к другому сотруднику банка. Новая девушка сказала, что сделать это можно только в 4 банках, но в каких именно, мне никто сказать не может. Она позвонила, посовещалась, и сказала, что никто не знает, какие это банки. Вроде бы ВТБ, с Альфа банком сейчас какие-то проблемы, а про остальные никто ничего не знает. Я спросила: «Я клиент  Райффайзенбанка, могу ли я погасить эту задолженность по кредитной карте?» Мне сказали, что нет. Вот если бы это был потребительский кредит, тогда да, а по кредитной карте – нет. В тот же день я зашла еще в Росбанк, где тоже сильно удивились, сказали, что нет, они не могут сделать такой перевод, и задали мне замечательный вопрос: «А почему вы не можете положить эти деньги прямо в самом Райффайзенбанке?». Вчера (06.12) я была в ВТБ. Там мне сказали, что я могу перевести деньги, только если открою там счет. И задали мне тот же замечательный вопрос: «А почему вы не можете положить эти деньги прямо в самом Райффайзенбанке?» .В результате, прошла уже почти неделя. Задолженность по карте до сих пор не погашена, и как это сделать, я до сих пор не знаю. В то же время банк каждый день звонит по поводу образовавшейся просроченнойзадолженности. Соответственно, у меня возникают некоторые вопросы в связи со сложившейся ситуацией: - откуда такое отношение к клиентам?- почему я должна бегать по всему городу по принципу «пойди туда, не знаю куда…»?- почему я должна открывать счет в другом банке, если он мне там не нужен?- почему я, как клиент банка, не могу погасить эту задолженность? Ведь любые комиссионные платежи банк легко списывает. В данной ситуации банк просто должен получить причитающиеся ему деньги, и не важно, откуда он их получит. Или банку выгодно так «динамить» клиента, потому что штрафные санкции по карте со временем увеличиваются?

Давно не пользовался услугами данного банка (лет 7 уже). Запомнились постоянные технические проблемы (платежи в интернет-банке операционисты, похоже, руками проводили и т.п.). В общем, деньги вывел и распрощался.Недавно захотел восстановить отношения - друзья рассказали об интересном продукте. Выяснилось, что ещё в 2010 году (несмотря на отсутствие средств на счетах) банк списал с меня комиссии за обслуживание карт, загнал меня в овердрафт и 7 лет начислял на них проценты. Хорошо хоть комиссию за обслуживание все 7 лет не брал.Я уже очень смутно помню, чем закончилось наше общение в 2010м году. Но точно совершенно всё это время Райф о себе не напоминал никак. И тут такой "приятный" сюрприз, когда клиент наконец решил вернуться.В общем, проверим, что там за "разница в отношении" у них. А пока - двойка. Девушка, которая принимала обращение в отделении, уже сказала, что минимум месяц будут рассматривать.