16 076 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Райффайзенбанк сплошное разочарование(( Сначала украли деньги с карты, в 4 утра был перевод с назначением платежа "Казино", бог с ним, деньги вернули через какое-то время. Я пошла в отделение менять карту на новую в связи со сменой фамилии после замужества почти сразу после кражи, так уж совпало. Что уж говорить, и так процесс смены всех документов непростой, а тут еще и банк "удружил". Предъявила новый паспорт, всё норм, притом банк предложил перевести меня на программу золотого клиента, где, по их словам "премиальное обслуживание". Карта изготавливается в течение 5-7 рабочих дней. Сегодня пришла смс, что карта готова, можно получить, я мигом в отделение, расписалась (на доках была новая фамилия всё ок), прихожу обратно в офис, радуюсь новой золотой карте и обнаруживаю, что сама фамилия на новой карте нанесена старая (девичья). WTF?! Звоню (по типа выделенной премиальной линии для владельцев золотых карт), пытаюсь разобраться, мне говорят, что ничего сделать не могут, нужно блокировать эту карту и опять ждать перевыпуска новой 5-7 дней. Не нужно объяснять, что опять тратить свое время, чтобы идти до банка для получения карты и т.д., а также не совершать кучу операций, которую я обычно совершаю онлайн еще какое-то время. На мои настойчивые объяснения, что это всё-таки недочет банка и что девушка-оператор в банке даже не обратила моё внимание и не попросила проверить данные на самой карте и, что хотя бы я прошу, чтобы их курьер мне доставил новую карту, а не самой идти в банк, мне ответили, что ничего не могут поделать, что за курьера надо будет платить 390 рублей. Я вынуждена была согласиться, потому что при вызове курьера карту делают быстрее (2-3 дня), 5-7 дней еще ждать я просто не в силах. Вот тебе и "премиальное обслуживание".

Пополнял кредитную карту через интернет-банк Райффайзена (далее ИБ) с карты другого банка. Вызвал шаблон, ввел CVV, сумму, появилось окно подтверждения другого банка, пришло смс с кодом, ввел - ничего не происходит, ИБ внизу показывает ошибку. Дернул же черт повторить операцию - тоже сбой. Полез в ИБ другого банка, вдруг там лимит какой или другой отказ, а там две транзакции. Обновил все в Райфе - тут тоже две транзакции!-((( Понимаю конечно, что зря не проконтролировал, но что делать ... звоню на линию, отвечают, перекидывают на другого оператора и ... ничего сделать не можем, отменить не можем, никак с кредитной карты не вывести, кроме как ... прийти в отделение банка, написать заявление на перевод этой суммы с карты на текущий счет, а уже с него межбанком куда, т.к. дебетовой карты, чтобы снять нет...Получается ошибка в ИБ - тратить время клиенту!

10/08/2017 в 12:50 МСК с номера +74999510883  звонила неприятная особа от имени якобы Райффайзен Банка. 1) Крайне навязчиво предлагалась программа страхования от несчастных случаев АО " СК Метлайф" 2) 5 минут убеждения в том, что мне нужен этот продукт! 3) Нам мои возражения - девушка не останавливалась! 4) заверила, что можно договор и устно теперь заключать, т.е. по телефону ! 5) сумма 13 руб в месяц, по расчётам девушки - совсем ничтожна. Я в шоке, АО «Райффайзенбанк» Генеральная лицензия Банка России №3292 от 17.02.2015 Я как клиент не ожидал такого навязчивого сервиса, от респектабельного банка. Предлагаю банку: учесть данное обращение в работе, по данному факту донести информацию до заинтересованных лиц, ответ предоставить в кратчайшие сроки ! Позвонил в Райффайзен банк - тел 88007001717, отключил маркетинговые звонки/рассылки на мой номер. СОВЕТ: Ничего по тел не подтверждайте (ни слов "да", ни "подтверждаю") Оценка: - 1 звезда за неудачную коммуникацию "БАНК-КЛИЕНТ"              - 1 звезда за непрофессиональность Спасибо

Подарили в декабре 2016 год бесплатного обслуживания в Райффайзене, по золотой карте. Открыла счёт в рублях и в евро, тогда как раз надолго уезжала за границу. Через год стали снимать 500 рублей в месяц, я пошла и в апреле закрыла счёт, деньги все предварительно сняла. Продолжали приходить смс, мол, оплатите комиссию. Пошла в июне в банк, уже в Москве (переехала из Петербурга). Там оказалось, что счёт почему-то закрыли только валютный, а рублёвый нет. Оставила заявку на закрытие. Оба раза (и в Питере и в Москве) меня уверяли, что я ничего не должна. Потом стали приходить смс типа заплатите комиссию иначе мы вам карты заблокируем. Господи, блокируйте уже быстрее ради бога, только отвалите от меня. Не знаю, видимо теперь у меня их-за них будет плохая кредитная история, благо я не собираюсь брать кредиты. Может, хоть тут увидят и решат ситуацию)

Получил от банка предложение в интернет-банке: "Вам одобрена программа Рефинансирования. За счет нового кредита вы можете погасить ваш текущий кредит в стороннем банке и получить дополнительную сумму на потребительские цели." на 2 310 тыс руб под 11.9% (пусть и с условием финансовой защиты). После принятия предложения позвонили с колл-центра, уточнили мои параметры и обещали перезвонить с отделения и договориться о встречи. Спустя неделю звонка так и не было, посетил отделение без звонка.О своей ситуации: имею кредитную карту Райффайзенбанка, в стороннем банке - кредиткную карту, потребительский кредит и кредитную линию. Всё это тянет на сумму чуть менее 2000 тыс руб - как раз вроде и можно рефинансировать. + так же есть ипотека (думаю Райффайзенбанк в принципе обо всем этом знал, присылая такое предложение - все данные есть в БКИ).В итоге при оформлении заявки не удалось выбрать какой-то пункт (выбор рефинансируемых кредитов), менеджер по звонку с ГО меняет рефинансирование на пре-апрув и естественно с моей текущей долговой нагрузкой скоринг сразу выдает отказ.Непонятно:1) зачем предлагать одобренную программу рефинансирования, если по ней так и не удается заявку даже завести2) можно научить менеджера, что заводить заявку не-рефинансирование при PTI больше 0.5 - дело бессмысленноеВ итоге только одно потерянное время.

Получил от банка предложение в интернет-банке: "Вам одобрена программа Рефинансирования. За счет нового кредита вы можете погасить ваш текущий кредит в стороннем банке и получить дополнительную сумму на потребительские цели." на 2 310 тыс руб под 11.9% (пусть и с условием финансовой защиты). После принятия предложения позвонили с колл-центра, уточнили мои параметры и обещали перезвонить с отделения и договориться о встречи. Спустя неделю звонка так и не было, посетил отделение без звонка.О своей ситуации: имею кредитную карту Райффайзенбанка, в стороннем банке - кредиткную карту, потребительский кредит и кредитную линию. Всё это тянет на сумму чуть менее 2000 тыс руб - как раз вроде и можно рефинансировать. + так же есть ипотека (думаю Райффайзенбанк в принципе обо всем этом знал, присылая такое предложение - все данные есть в БКИ).В итоге при оформлении заявки не удалось выбрать какой-то пункт (выбор рефинансируемых кредитов), менеджер по звонку с ГО меняет рефинансирование на пре-апрув и естественно с моей текущей долговой нагрузкой скоринг сразу выдает отказ.Непонятно:1) зачем предлагать одобренную программу рефинансирования, если по ней так и не удается заявку даже завести2) можно научить менеджера, что заводить заявку не-рефинансирование при PTI больше 0.5 - дело бессмысленноеВ итоге только одно потерянное время.

Данным отзывом хотел бы предостеречь потенциальных клиентов от ввязывания в непростую процедуру получения ипотеки в Райффайзен Банке.Когда я решил в 2016 году подать заявку на ипотеку, читал отзывы о Банке, видел много негативных, но все-таки хотелось верить в то, что Банк европейский,  и уровень обслуживания будет соответствующий, как оказалось, я ошибался. Мое первоначальное доверие к европейскому банку не поколебал даже тот факт, что риэлторы продавцов квартир, услышав, в каком банке я планирую взять ипотеку, сразу очень негативно отзывались о перспективах нашего сотрудничества.Все началось в декабре 2016 года, мы с супругой подали заявку на ипотеку, и стали ждать. Прошла неделя, никаких звонков мне не поступало, я решил поинтересоваться судьбой заявки, мне ответили, что пока решения нет. Потом я еще раз звонил в Банк, также ничего конкретного мне не сказали.Отступление: Теперь, спустя восемь месяцев общения с Банком,дам совет, исходя из своего опыта: ПОСТОЯННО  «пинайте» Банк, постоянно звоните, напоминайте о себе, без этого про Вас попросту забудут, и никакая работа вестись не будет совсем! Работать с Банком надо только так, подтверждение этому я получил не раз за время работы с Банком. Ни одному сотруднику похоже неинтересно, выдаст он кредит или нет, никто не желает довести сделку до конца, все хлопоты и заботы по контролю над процессом оформления кредита ложатся на плечи клиента! Про постоянные очереди, минимум по 40 минут, даже упоминать как-то неловко, на фоне остального негатива от Банка они кажутся пустяком.В конце декабря 2016 года, устав ждать, мы с супругой приехали в отделение Банка, попали к другому менеджеру, которая открыла нашу заявку, и обронила пару слов о том, что оказывается, там висел запрос на дополнительные данные, но нам эти вопросы никто не задал. Нас тут же начали спрашивать об имуществе супруги, что-то вносить в систему, после нашего ухода из офиса еще звонили с уточнениями. Насколько я понимаю, мы просто потеряли массу времени, т.к. работа с нами началась только после нашего визита в Банк. Начались новогодние праздники и ипотеку нам одобрили только 15 января. После одобрения ипотеки мы «выдохнули», думая, что самое сложное позади, как оказалось, это только начало трудного пути по получению ипотеки в Райффайзен Банке.На свою беду мы решили приобрести квартиру, одним из собственников которой являлось недееспособное лицо. Я не отрицаю, что сделка с недееспособным весьма сложная, но «стараниями» сотрудников Райффайзен Банка она превратилась в сущий ад:Нам дали перечень документов, которые мы должны собрать. Мы подготовили все документы, которые были указаны в списке, и подали их в петрозаводский офис банка. После этого наступила, как обычно, полная тишина. Нам никто не звонил, не оповещал, не уточнял ничего. Наученные горьким опытом, мы снова поехали в Банк. Нам сказали, что во всем разберутся, и вскоре прислали перечень документов, которые нам нужно предоставить. Моему возмущению не было предела, так как Банк снова прислал практически тот же самый перечень. Я приехал в отделение Банка, и уже там пытался доказать сотрудникам, что 80% списка я уже передал. Отсюда можно сделать вывод, что мои документы, переданные в СПб, вообще никто не рассматривал и не читал, раз их запросили заново.Так и продолжалось наше общение с Банком, мы приезжали в офис, привозили недостающие документы, нам клялись, что «сейчас же» их отправят, спустя день-два при контрольном визите (или звонке) выяснялось, что документы кто-то забыл подгрузить в общую базу, и их в СПб не получили. Далее, устав от постоянной забывчивости» сотрудников Петрозаводского офиса, я добился возможности контактировать напрямую со специалистом ипотечного центра в Санкт-Петербурге, который по сути и вел сделку. Забегая вперед, отмечу, что скорость обработки моих запросов, документов увеличилась, но общение с Банком осталось по сути таким же – никакой заинтересованности в клиенте, только краткие отписки. У меня было постоянное ощущение что я своей ипотекой отвлекаю уважаемых людей от какой-то важной работы! А специалист Петрозаводского офиса, услышав мое желание сотрудничать напрямую с СПб, одобрила это, сказав: «Так мы тут ничего не решаем, просто бумажки сканируем и отсылаем в Питер». Спасибо за честность, отсканировать документы я и сам могу, хоть ездить в офис с отсутствующей парковкой больше не придется.Один из документов (разрешение опекуна – интерната нареализацию имущества недееспособного) продавец квартиры заказывала три раза, пока наконец мне не удалось получить от сотрудников банка внятный список требований к этому документу. Почему мне не предоставили этот список сразу, ведь я об этом просил не раз – остается очередной загадкой Райффайзен банка.Кончился срок одобрения ипотеки, я собрал документы наработе, подал повторную заявку, которую вскоре одобрили.Ипотечный отдел банка похоже вошел во вкус – официального Постановления главы местной администрации с разрешением на реализацию доли недееспособного Банку не хватило,  Банк запросил скан опекунского удостоверения, это удостоверение выдается только физическому лицу, в нашем случае опекуном являлся орган гос.власти, я едва смог растолковать это сотрудникам Банка, что такого удостоверения нет и быть не может. Хорошо, ответили в Банке, и запросили скан паспорта директора интерната, в котором содержался недееспособный. Скан сделали. Хорошо, ответили в Банке и запросили сканы правоустанавливающих документов на объект недвижимости, который будет приобретен недееспособному взамен отчуждаемой доли. Сделали. Хорошо, ответили в Банке, и потребовали снова переделать Постановление, чтобы в нем был указан конкретный объект недвижимости, который будет приобретен недееспособному. Потеряв уйму времени, мы это сделали. Далее Банк запросил скан паспорта собственника комнаты, которую приобретают недееспособному. Скан сделали, прислали. Но потом, (ВНИМАНИЕ!) Банк запросил сканы паспортов всех соседей по данной комнате, причем это не коммуналка, а общежитие.  Фантастическая просьба, еще бы паспорта жителей всего дома запросили! Позднее до сотрудников Банка «дошло», что данные люди не имеют отношения к сделке, и предоставленных ранее отказов от приоритетного права покупки будет достаточно.Наконец нам назначили дату подписания кредитного договора,далее по плану был визит к нотариусу для подписания договора купли-продажи, и визит в Росреестр, где проведут все необходимые регистрационные действия. Банк ничего не запрашивал, сказав, что обратитесь к нотариусу, она все документы подготовит. Нотариус начала согласовывать с юристами интерната договор, дата сделки сорвалась, т.к. юрист интерната ушла в отпуск. После выхода юриста интерната с отпуска работа продолжилась,и я на свою беду, решил попросить нотариуса согласовать договор и с Банком. Специалисты Райффайзен Банка похоже хорошо отдохнули и принялись за работу с удвоенным рвением. Согласование договора идет уже третью неделю, и на данный момент мы уперлись в такую проблему: Банк требует, чтобы первый взнос по квартире я передалналичными (!) директору интерната, как официальному опекуну, а уже она будет приобретать комнату. Иных вариантов юристы Банка не видят! Директор интерната брать наличными отказывается наотрез, говорит, что их операции  по наличным средствам подопечных жестко контролируется. Мы предлагали перечислить деньги от покупателя квартиры(меня) напрямую продавцу комнаты, Банк это не согласовывает. Причем это деньги личные, о кредитных средствах и речи не идет! Мы предлагаем сумму первого взноса направить на покупку комнаты, произвести все регистрационные действия, получить выписки из Росреестра, предоставить Банку, что все законно, и недееспособной приобретено жилье, пропорциональное ее доле, но Банк не согласен. У сотрудников Банка нет никакого желания решить этот вопрос,они сами не могут пояснить, каким нормам законодательства он противоречит, но и разрешения на сделку не дают. Более того, они не дают никаких контактов своего юриста, который зашел в тупик и не видит возможностей для решения вопроса, чтобы напрямую решить все юридические вопросы с юристом интерната, не играя в «сломанный телефон», теряя драгоценное время. У нас сложилось стойкое убеждение, что никто из сотрудников банка в принципе не заинтересован, в выдаче ипотечного кредита клиенту.Подходит к концу второй срок на подбор и оформление квартиры,я уже и сам не знаю, стОит ли вообще связываться с таким банком, может и к лучшему, что срок заканчивается… Отдельно три слова про петрозаводский офис: Обращаюсь к руководству Банка: закройте вы Петрозаводский офис вообще, местные некомпетентные специалисты даже отсканировать и подгрузить в  базу документы не могут, а по любым вопросы ссылаются на Питер, не давая никаких консультаций. Поставьте автоматический сканер, пусть клиенты сами сканируют и отправляют в СПб документы, будет гораздо эффективнее и дешевле, автомату платить ЗП не надо, места он мало занимает, и ошибок не совершает. P.S.: не указываю в открытом доступе ФИО сотрудников. Все данные, а также детали переписок при возникновении интереса могу предоставить представителю Райффайзен Банка.

Обслуживаюсь в банке уже порядка 12 лет. Брал различные кредиты и выплачивал их. Постоянно имел кредитные карты. Платить старался в срок.Все было нормально, пока не заболел. Из-за болезни произошла потеря работы. Инвалидность 2 группы. Сейчас живу только на пенсию+ зп жены 20 000. Произошло это в начале 2017 года. Остались долги по кредитным картам и потребительскому кредиту. Я не отказываюсь от них,но в ситуации когда пенсия 15 000 платить их нереально. Неоднократно обращался в банк с просьбой о рассрочке платежей или о реструктуризации задолженности. Но условие следующее- сначала погаси долги ,потом получи условия. Взять сейчас денег вообще негде.Банк продолжает начислять % по продукту золотой( кредитная карта). Все карты давно закрыли. Продолжаю платить по 20 000 руб/мес ,но долги все растут. А больше просто неоткуда взять. Неужели невозможно найти решение? Почему нельзя индивидуально подойти к вопросу? Найти в банке человека который что то решает невозможно. Все по кругу: отдай деньги- получи рассрочку, нету денег-нет рассрочки. Замкнутый круг.....

Обслуживаюсь в банке уже порядка 12 лет. Брал различные кредиты и выплачивал их. Постоянно имел кредитные карты. Платить старался в срок.Все было нормально, пока не заболел. Из-за болезни произошла потеря работы. Инвалидность 2 группы. Сейчас живу только на пенсию+ зп жены 20 000. Произошло это в начале 2017 года. Остались долги по кредитным картам и потребительскому кредиту. Я не отказываюсь от них,но в ситуации когда пенсия 15 000 платить их нереально. Неоднократно обращался в банк с просьбой о рассрочке платежей или о реструктуризации задолженности. Но условие следующее- сначала погаси долги ,потом получи условия. Взять сейчас денег вообще негде.Банк продолжает начислять % по продукту золотой( кредитная карта). Все карты давно закрыли. Продолжаю платить по 20 000 руб/мес ,но долги все растут. А больше просто неоткуда взять. Неужели невозможно найти решение? Почему нельзя индивидуально подойти к вопросу? Найти в банке человека который что то решает невозможно. Все по кругу: отдай деньги- получи рассрочку, нету денег-нет рассрочки. Замкнутый круг.....

Оформляла несколько лет назад в банке потребительский кредит и кредитную карту и очень благодарна банку за их профессионализм и оперативность решения вопросов. Благодаря их помощи я не испытывала трудности с картами банка в Австрии, Германии, Франции, всегда пользуюсь их картами по России и знаю, что в случае любого вопроса они всегда на связи и готовы помочь. Не всегда вовремя оплачиваю, но никогда не слышала хамства в ответ от банка. Когда надо было перевыпустить карту, они подстроились под график когда удобно мне. Сейчас перевелась в отделение Щелковское (мне удобней оплачивать у них) и то же встретила команду профессионалов. Единственное, что стало неудобно что рано закрываются банкоматы. Если работаешь допоздна, то приходится искать банкомат банка-партнера. А так всегда предлагают какие-то программы, более выгодные условия кредитования. Спасибо Вам за возможность осуществлять свои мечты!

Оформляла несколько лет назад в банке потребительский кредит и кредитную карту и очень благодарна банку за их профессионализм и оперативность решения вопросов. Благодаря их помощи я не испытывала трудности с картами банка в Австрии, Германии, Франции, всегда пользуюсь их картами по России и знаю, что в случае любого вопроса они всегда на связи и готовы помочь. Не всегда вовремя оплачиваю, но никогда не слышала хамства в ответ от банка. Когда надо было перевыпустить карту, они подстроились под график когда удобно мне. Сейчас перевелась в отделение Щелковское (мне удобней оплачивать у них) и то же встретила команду профессионалов. Единственное, что стало неудобно что рано закрываются банкоматы. Если работаешь допоздна, то приходится искать банкомат банка-партнера. А так всегда предлагают какие-то программы, более выгодные условия кредитования. Спасибо Вам за возможность осуществлять свои мечты!

В начале года завел себе кредитку Райффайзенбанка. В середине мая мне на нее сделали денежный перевод с карты Тинькофф банка. О том, что перевод прошел мне пришло уведомление по смс от Райффайзенбанка. Я подтвердил человеку, который переводил деньги, что они получены и благополучно об этом забыл. Однако, некоторое время спустя, проверяя свои расходы по смс-кам от банка, я заметил, что баланс моего счета необъяснимым образом скакнул вниз. Я подумал, что просто случайно стер смс о какой-то операции, но решил проверить. Запросив детализацию операций по счету, с удивлением обнаружил в ней перевод с моего счета на счет в Тинькофф банке, которого не делал и даже отчета по смс о данной операции не получал! Написал претензию. По факту рассмотрения получил разъяснения, суть которых заключалась в следующем: По неким, внутрибанковским процедурам они получили от Тинькофф банка предварительную информацию о переводе денег на мой счет. На основании данной информации они зачислили мне на счет деньги и прислали об этом уведомление по смс. Далее по каким-то неизвестным причинам Тинькофф банк деньги в Райфф не перечислил и Райффайзен через несколько дней тихо-мирно списал деньги с моего счета, как ошибочное начисление (согласно договору по кредитке). А смс не прислали потому, что в договоре о рассылке смс уведомлений не указан точный перечень операций по которому они должны их присылать, и по таким операциям они уведомления не присылают.Что-то выяснять с Тинькофф банком или как-то еще решать мою проблему в Райффайзене отказались. Сказали, что это не их проблема и я должен заставить человека переводившего мне деньги инициировать разбирательство в Тинькове. На мой вопрос о том, как обезопасить себя в случае переводов, сказали, что никак, что в любой момент это может повториться и любой полученный мной перевод (с смс подтверждением) может с моего счета бесследно исчезнуть как ошибочное начисление и никто меня об это ни спрашивать, ни уведомлять не будет.Вот такие замечательные внутрибанковские правила! Остается только догадываться, какие еще деньги и на каких основаниях могут по ним исчезать со счетов клиентов.

Добрый день!Банком мне было предложено (по смс) снизить ставку автокредита (перекредитование). 17 июля я посетила отделение банка, по данному вопросу, где специалист  уведомил меня, что мне предлагается потребительский кредит. Так как у меня был потребительский кредит по более высокой ставке, я оформила кредит по более низкой процентной ставке.В этот же день на мой текущий счет была зачислена сумма кредита, которой я закрыла потребительский кредит по интернет банку. Но, как оказалось, как только на мой текущий счет поступили деньги, ими был закрыт мой автокредит, причем никаких оповещений о данной операции я не получала, пока не зашла в интернет банк и увидела, что автокредита у мне нет. В итоге, на данный момент у меня образовалась задолженность перед банком, которую я должна погасить до уплаты процентов по кредиту и все карты заблокированы! 18 июля мною была подана заявка на восстановление автокредита. Номер обращения CPL000000450898/. Куратор Екатерина Т-ва. 04 августа мне позвонили и сказали, что не могут исправить техническую ошибку. 07 августа мне дали ответ отделении, что в итоге - ничего исправить не могут, и я должна банку перечислить образовавшийся не по моей вине долг. Если я его не покрою до уплаты процентов по кредиту, будут штрафные санкции со семи вытекающими.Вопрос:1. Если мне предоставлялось перекредитование по автокредиту - почему его погасили без моего ведома? Снижение ставки подразумевает его погашение? Автокредит мне компенсирует организация, и я не планировала его досрочно закрывать!2. Если мне был предоставлен потребительский кредит, то на каком основании им закрыли автокредит?3. Какой выход из ситуации может  предложить мне банк, кроме того, что уже предложил закрыть образовавшийся долг.

Добрый день!Банком мне было предложено (по смс) снизить ставку автокредита (перекредитование). 17 июля я посетила отделение банка, по данному вопросу, где специалист  уведомил меня, что мне предлагается потребительский кредит. Так как у меня был потребительский кредит по более высокой ставке, я оформила кредит по более низкой процентной ставке.В этот же день на мой текущий счет была зачислена сумма кредита, которой я закрыла потребительский кредит по интернет банку. Но, как оказалось, как только на мой текущий счет поступили деньги, ими был закрыт мой автокредит, причем никаких оповещений о данной операции я не получала, пока не зашла в интернет банк и увидела, что автокредита у мне нет. В итоге, на данный момент у меня образовалась задолженность перед банком, которую я должна погасить до уплаты процентов по кредиту и все карты заблокированы! 18 июля мною была подана заявка на восстановление автокредита. Номер обращения CPL000000450898/. Куратор Екатерина Т-ва. 04 августа мне позвонили и сказали, что не могут исправить техническую ошибку. 07 августа мне дали ответ отделении, что в итоге - ничего исправить не могут, и я должна банку перечислить образовавшийся не по моей вине долг. Если я его не покрою до уплаты процентов по кредиту, будут штрафные санкции со семи вытекающими.Вопрос:1. Если мне предоставлялось перекредитование по автокредиту - почему его погасили без моего ведома? Снижение ставки подразумевает его погашение? Автокредит мне компенсирует организация, и я не планировала его досрочно закрывать!2. Если мне был предоставлен потребительский кредит, то на каком основании им закрыли автокредит?3. Какой выход из ситуации может  предложить мне банк, кроме того, что уже предложил закрыть образовавшийся долг.

Потребительский кредит в Райффайзен банке я решил брать на небольшой ремонт и замену некоторой мебели общая сумма 300 000 т. р. Год или может быть немного дольше платил исправно пока не наступили сложности с работой. Сократили на одном месте и долго искал другое, платил до тех пор пока позволяли средства, затем перестал погашать ибо нечем. Потом наступили совсем темные времена и 24 февраля 2016 г. в нашем (частном) доме случился пожар. Дом сгорел полностью ни чего не спасли. Когда звонили сотрудники банка с требованием погасить задолженность я не однократно говорил ,что не могу погашать долг перед банком т.к. у меня нет постоянной работы да и банально мне и моей семье, а это 5 человек, негде сейчас жить. В один день мне позвонила женщина (к сожалению не помню имени) и сообщила, что мое дело передано в суд, я в очередной раз обрисовал всю ситуацию и тут она мне сообщают, что нужно было придти в банк и предоставить документы по сложившейся ситуации и мне бы предоставили отсрочку в погашении на 2 года. Спрашиваю у нее почему же кроме нее мне об этом никто не разу не сказал и получаю ответ что она не в курсе но сейчас уже поздно. Проходить какое то время и я получаю письмо с приглашением на судебное разбирательство только пришло письмо уже после заседания, как всегда почта России- “самая лучшая”. Затем получаю решение суда где меня обязуют выплатить со всеми штрафами и пени 230 000 рублей. Почти сразу подключаются приставы и начинают списывать с заработный платы по 50%. Состав семьи у меня — отец пенсионер, мать работает уборщицей , сестра работает на почте РФ , племянница 2 класс и я. Как понимаете общий семейный доход у нас вообще не космический и мы как то должны снимать жилье, что то кушать и как то одеться. Примерно месяцев 8 у меня забирали половина заработной платы когда осталась сумма в 130 000 т.р. Я взял средства в долг и погасил оставшуюся сумму по судебному решению. Судебные приставы с зарплаты слезли , но при звонке в банк я узнаю о том что мой долг вырос еще на 60 000 т.р. и соответственно мой договор все еще действует.Отдавать еще и эту сумму у меня просто нет возможности, а переплатил я уже банку хорошую сумму. Господа руководители, управляющие, менеджеры всех категорий на данный момент ваш банк уже раздел меня до нижнего белья, сколько денег вам еще нужно...............

Возникла у меня потребность перевыпуска дебетовой карты. Для облегчения процесса начала я эту процедуру через банковский чат. Мне перезвонил сотрудник банка, мы обговорили все детали. Итог: пока я не начала проверить статус перевыпущенной карты, банк даже не знал, что оказывается, карта на перевыпуске. Только сегодня начался процесс перевыпуска. И то я не уверена, что карту мне все-таки перевыпустят.  Очень понравилось, когда сотрудник банка, который принимал запрос о перевыпуске, радостно рапортовал, что из-за ошибки банка карту даже не начали перевыпускать. Но сегодня (а запрос я отправила 31.07.2017) свершилось чудо, и карту начали перевыпускать. Вот тебе и банк с иностранным участием.

Ситуация, как я понимаю, стандартная для Райффайзенбанка. Аналогичные отзывы читал перед рефинансированием ипотеки, и в общем-то был готов к подобной ситуации. По условиям моего договора на следующий календарный день после предоставления в банк закладной и договора об ипотеки с отметкой о государственной регистрации, ставка должна снизиться на 1 пп. Указанные документы предоставлены мною в банк 05.08.17, на текущий момент в личном кабинете процентная ставка и сумма ежемесячного платежа не изменились. Оператор в телефонном разговоре отметил, что информация в личном кабинете изменится только через 3 рабочих дня, то есть 09.08.17. На мой вопрос -  с какого числа изменится процентная ставка - мне ответили, что с 07.08.17, то есть через 2 дня. Ранее по тексту я процитировал условие и срок изменения процентной ставки.Сотрудничество с данным банком начинает разочаровывать.

Сотрудниками Райффайзен банка нашей компании ООО «ПК» был предложен новый продукт  ПРОГРАММАМ «МЕТРО-овердрафт» с картой METRO Cash&Carry и Райффайзенбанка  Для этого в вашем банке был открыт расчетный счет 40702810103000018890. Открытие расчетного счета происходило дистанционно в офисе компании. По “Справке об открытии расчетного счета” счет был открыт 4 июля 2017 года. 7 июля 2017 года нами были внесены деньги в размере 500 рублей на расчетный счет на списание комиссии “за свидетельствование 1 (Одной) карточки с образцами подписей и оттиска печати Клиента”. Согласно тарифам банка “Ежемесячная плата за обслуживание по Пакету начисляется в последний рабочий день календарного месяца. Удержание комиссии осуществляется в первый рабочий день месяца, следующего за месяцем предоставления услуги”. Соответственно, за открытие счета  нашей компании банк не имел права начислить проценты по кредитному продукту овердрафт.  Кредитную карту МЕТРО наша компания еще не получила. Поэтому кредитная линия овердрафт еще не могла быть открыта или активирована  в вашем банке. Однако, 19 июля 2017 года нашей компании были начислены проценты по кредитному продукту овердрафт в размере 0,36 рублей, а 29 июля эта история попала в БКИ с просрочкой в 1(один) рубль свыше 30 дней. Не успев использовать даже копейку из денег Райффайзенбанка, мы попали в черный список отъявленных должников. В результате у нас возникли серьезные проблемы с двумя другими банками.В Сбербанке нам была приостановлена сделка по рефинансированию нашего кредита под меньший процент. Наши потери (не считая репутационных) от задержки рефинансирования уже составляют порядка 60 000 руб. В банке ВТБ24 нам задержали выдачу кредита до того момента, пока мы находимся в списке БКИ. А мы до сих пор, несмотря на заверения ваших сотрудников, там находимся. Поэтому мы просим еще раз отправить вовсе БКИ, с которыми работает ваш банк, опровергающую информацию по нашей компании в кратчайшие сроки.С уважением, Генеральный директор ООО«ПК» Х-ва В.И.

Добрый день. Карту выдали давно, но только сейчас есть время спросить.Оформил заявку на выдачу дебетовой карты через интернет. Приехал на работу ваш выездной сотрудник (Александр), оформили заявку, все было хорошо. Через некоторое время он позвонил с новостями, что всё почти готово, но придётся ещё раз встретится и заполнить заявку. Встретились, Александр попросил отметить пару полей в заявке и дал мне на руки неименную карту без конверта и всего сопутствующего. Более Александр и банк на связь не выходили.То что заявка на дебетовую карту оформлена не была понятно, ваше право. Но вопрос, зачем сотрудник банка решил потратить мое время, и выдал мне ненужную карту?

Крайне некомпетентное отношение к клиенту (открывал там счета как ИП и как физ. лицо). Никому не рекомендую открывать там счета и вести деятельность! К большому сожалению, в момент открытия счета в Райффайзенбанке в отделении «Щелковское» по адресу г. Москва, ул. Уральская, дом 11 я об этом еще не подозревал.Все началось с того, что мне безосновательно заблокировали счет ИП под предлогом борьбы с терроризмом, прислав 8 июля (а это нерабочий день для банка, суббота) 2017 года оповестительное смс с требованием предоставить документы, подтверждающие проведенные банковские операции до 7 (!) июля 2017 года. Затем в понедельник, 10 июля в банке сообщили, что смс задержалось, при этом никаких звонов от банка не было и никаких оповещений в клиент-банке еще 6 июля также не было. При этом, блокировка коснулась как счета ИП, так и счета фил.лица, привязанного к банковской карте. Естественно, что все документы я был готов предоставить, но сотрудник банка сообщил, что уже ничего не нужно – «Пишите заявление о закрытии с переводом остатка средств». При этом стоит упомянуть, что как счет ИП, так и золотая карта банка были проплачены на год вперед. Никаких денег за «обслуживание» обратно возвращено не было!В связи со срочностью оплаты счета контрагенту и невозможности ждать открытия счета в другом банке, я написал заявление на закрытие с переводом остатка средств по счету поставщика, который был предоставлен в банк (такая возможность была озвучена сотрудником банка). Подчеркну, что банк не предоставляет возможность ИП забрать остаток средств при закрытии счета наличными, хотя, как выяснилось, почти во всех банках такая услуга есть. С этого момента начинается самое-самое интересное, демонстрирующее всю некомпетентность сотрудников Щелковского отделения Райффайзенбанка:1. Сотрудник банка отказался переводить остаток средств в размере около 56 557,32 рублей по счету поставщика (счет был оформлен по стандартной форме), объяснив это тем, что им нужна именно платежка! (обычно этот документ уже составляет и проводит сотрудник банка).2. Мною лично была составлена платежка по форме 0401060 и при следующем посещении предоставлена сотруднику банка. Заявление было написано, деньги ушли поставщику (якобы).3. На следующий день поступает звонок от сотрудника банка с сообщением , что ИНН поставщика указан неправильно! (для полноты картины – поставщик услуг ООО «Яндекс.Маркет», все счета он выставляет в автоматическом режиме, ИНН четко пробивается в свободном доступе, ошибки быть не может). Вместо ИНН поставщика сотрудник банка попросил переписать заявление на закрытие, указав там ИНН банка (где обслуживается поставщик) вместо якобы некорректного ИНН получателя средств. Хорошо, надо так надо, банку виднее, какие там у него процедуры, заявление переписано, деньги вновь ушли (якобы).4. Проходит 3 банковских дня,направлен запрос в ООО «Яндекс.Маркет» о поступлении денег – деньги не поступали. Еще через 2 банковских дня ситуация аналогична. В моём банке было запрошено платёжное поручение о перечислении средств, чтобы разобраться, где же в итоге деньги. Вместо 2-х минут, которые на это обычно требуются, банк отправил запрос в свой центральный офис и что-то выяснял, и спустя всего (!) 2 рабочих дня платежка с отметкой банка была у меня на руках. Скан платежки был отправлен в ООО «Яндекс.Маркет», после чего выяснилось, что сотрудник банка в графе, где необходимо указывать ИНН получателя средств, указал ИНН банка получателя средств!... Естественно, деньги ООО «Яндекс.Маркет» никогда не дойдут при таких обстоятельствах.5. Очередной поход в Райффайзенбанкс просьбой либо исправить ИНН получателя, либо сделать что-либо угодно еще. Сотрудник предложил перевести деньги на мой счет физ.лица в другом банке (первоначально такой возможности он не предоставлял!). Мною тут же было написано очередной заявление на закрытие с переводом остатка на счет моей карты Сбербанка. 6. По истечении 2-х рабочих дней звонок от сотрудника банка со словами, что никакой перевод на счет моей карты невозможен по причине, что моих денег в банке больше нет! Якобы они ранее ушли в банк, в котором обслуживается ООО «Яндекс.Маркет» и обратно не возвращались.  При этом они ничего не знают про стандартное время в 5 рабочих дней для внесения уточнений в платеж (которое уже, естественно, давно прошло), после которых деньги возвращаются отправителю.В итоге имеем ситуацию, что денег нет ни в АО «Райффайзенбанк», ни в ИНГ БАНК (ЕВРАЗИЯ) АО. Остаток средств в размере 56557,32 руб. просто испарился! В случае дальнейшего не разрешения данной ситуации, мной будет направлена письменная претензия в оба банка и в ЦБ РФ.