В настоящее время многие банки уже неоднократно были замечены в таких мягко сказать некрасивых по отношению к клиенту, а с юридической точки зрения неправомерных действиях, как взимание комиссии при получении денежных средств при закрытии депозита (путем их зачисления без комиссии на текущий счёт, но снятие с текущего счёта уже с комиссией, если не снял их в определенный срок, установленный банком).При обращении в банк, сотрудник заявил, что вклад закрылся более 30 дней назад, поэтому теперь снятие этих денег уже с комиссией. Почему??? С какой стати!!??Раньше такими нечестными методами промышляли банки либо с очень плохой репутацией, либо банки, которым уже нечего терять, желая любыми способами предотвратить отток средств. Аргументы банка, что это такие тарифы и клиент подписывался под ними, несостоятельны, поскольку противоречат законодательству, в т. ч. ст 837 ГК, в котором сказано, что "По договору банковского вклада любого вида банк обязан выдать сумму вклада или ее часть по первому требованию вкладчика...". Другими словами, банк не имеет права удерживать средства вкладчика и обязан их вернуть по первому требованию. Комиссия за возврат депозита или ограниченный по времени срок снятия без комиссии  - это всё способы заставить клиента не снимать денежные средства таким способом. Можно предположить, что скорее всего банк таким способом желает заставить вкладчиков не пользоваться услугами отделения, а открывать пластиковую карту и снимать эти средства через банкомат, но это как мы понимаем навязывание доп. услуг и любой нормальный банк не будет прибегать к таким нечестным способам.   Видимо придётся расстаться с таким банком. С данной ситуацией столкнулся при закрытии депозитов супруги, сам являюсь премиальным клиентом этого банка, думаю теперь ненадолго.

Я клиент банка около 9 лет,  пользуюсь пакетом услуг «Золотой». Номер моего мобильного телефона не менялся эти же 9 лет. Регулярно совершаю покупки через инет и пользуюсь одноразовыми кодами в смс. Полторы недели назад решил впервые попробовать интернет-банк от Райффайзенбанк, чтобы оплатить коммунальные платежи, где вижу сообщение: Вы не можете осуществить данную операцию, так как у вас не подключены способы подтверждения или исчерпаны лимиты на проведение операций данного типа. Для подключения способов подтверждения, пожалуйста, обратитесь в отделение Банка или в любой банкомат нашей сети. Там же вижу: Подтверждение с помощью SMS: Не подключеноПодключить способ подтверждения платежей и переводов по SMS вы можете: В любом банкомате Райффайзенбанка. Здорово, все эти годы я пользовался подтверждениями по SMS, которые у меня, оказывается, не подключены.  29 ноября. Пошел в банкомат, ввел свой номер телефона. Думаю, что все подключил. Возвращаюсь домой и снова не могу пользоваться онлайн-банком. Звоню в поддержку, прошу помочь. В ответ: вам нужно подойти в отделение банка, чтобы вам привязали номер телефона (Спрашивается, а для чего тогда на сайте написано, что это делается через банкомат?).Иду в отделение банка Комендантский 13. Девушка стучит клавиатурой, у нее что-то не получается, говорит о какой-то ошибке. Куда-то звонит и выдает - я не могу привязать ваш номер, это сделает технический отдел в течение двух дней и вам перезвонит. И добавляет, если не перезвонит, позвоните нам сами. Понял, ухожу.3 декабря.Звоню в поддержку и интересуюсь, сколько времени мне еще необходимо вас упрашивать добавить мой номер телефона, который вы и так знаете уже 9 лет в онлайн-банк, чтобы я мог им пользоваться. Оператор льет какую-то воду, ее задача сделать так, чтобы я успокоился и поскорее отвязался. Говорит - я создала заявку. Подождите, 3 дня назад заявку уже создали. Я создала новую заявку, чтобы поторопить предыдущую заявку. Понимаю, что разговор с ней бесполезен.Сегодня вечер 6 декабря.Онлайн-банк по-прежнему не позволяет совершать платежи. Я уже заплатил за квартиру и оплатил налоги другим способом. Я планирую чуть позже оформить карту в другом банке, чтобы платить через интернет.

Я клиент банка около 9 лет,  пользуюсь пакетом услуг «Золотой». Номер моего мобильного телефона не менялся эти же 9 лет. Регулярно совершаю покупки через инет и пользуюсь одноразовыми кодами в смс. Полторы недели назад решил впервые попробовать интернет-банк от Райффайзенбанк, чтобы оплатить коммунальные платежи, где вижу сообщение: Вы не можете осуществить данную операцию, так как у вас не подключены способы подтверждения или исчерпаны лимиты на проведение операций данного типа. Для подключения способов подтверждения, пожалуйста, обратитесь в отделение Банка или в любой банкомат нашей сети. Там же вижу: Подтверждение с помощью SMS: Не подключеноПодключить способ подтверждения платежей и переводов по SMS вы можете: В любом банкомате Райффайзенбанка. Здорово, все эти годы я пользовался подтверждениями по SMS, которые у меня, оказывается, не подключены.  29 ноября. Пошел в банкомат, ввел свой номер телефона. Думаю, что все подключил. Возвращаюсь домой и снова не могу пользоваться онлайн-банком. Звоню в поддержку, прошу помочь. В ответ: вам нужно подойти в отделение банка, чтобы вам привязали номер телефона (Спрашивается, а для чего тогда на сайте написано, что это делается через банкомат?).Иду в отделение банка Комендантский 13. Девушка стучит клавиатурой, у нее что-то не получается, говорит о какой-то ошибке. Куда-то звонит и выдает - я не могу привязать ваш номер, это сделает технический отдел в течение двух дней и вам перезвонит. И добавляет, если не перезвонит, позвоните нам сами. Понял, ухожу.3 декабря.Звоню в поддержку и интересуюсь, сколько времени мне еще необходимо вас упрашивать добавить мой номер телефона, который вы и так знаете уже 9 лет в онлайн-банк, чтобы я мог им пользоваться. Оператор льет какую-то воду, ее задача сделать так, чтобы я успокоился и поскорее отвязался. Говорит - я создала заявку. Подождите, 3 дня назад заявку уже создали. Я создала новую заявку, чтобы поторопить предыдущую заявку. Понимаю, что разговор с ней бесполезен.Сегодня вечер 6 декабря.Онлайн-банк по-прежнему не позволяет совершать платежи. Я уже заплатил за квартиру и оплатил налоги другим способом. Я планирую чуть позже оформить карту в другом банке, чтобы платить через интернет.

Я клиент банка около 9 лет,  пользуюсь пакетом услуг «Золотой». Номер моего мобильного телефона не менялся эти же 9 лет. Регулярно совершаю покупки через инет и пользуюсь одноразовыми кодами в смс. Полторы недели назад решил впервые попробовать интернет-банк от Райффайзенбанк, чтобы оплатить коммунальные платежи, где вижу сообщение: Вы не можете осуществить данную операцию, так как у вас не подключены способы подтверждения или исчерпаны лимиты на проведение операций данного типа. Для подключения способов подтверждения, пожалуйста, обратитесь в отделение Банка или в любой банкомат нашей сети. Там же вижу: Подтверждение с помощью SMS: Не подключеноПодключить способ подтверждения платежей и переводов по SMS вы можете: В любом банкомате Райффайзенбанка. Здорово, все эти годы я пользовался подтверждениями по SMS, которые у меня, оказывается, не подключены.  29 ноября. Пошел в банкомат, ввел свой номер телефона. Думаю, что все подключил. Возвращаюсь домой и снова не могу пользоваться онлайн-банком. Звоню в поддержку, прошу помочь. В ответ: вам нужно подойти в отделение банка, чтобы вам привязали номер телефона (Спрашивается, а для чего тогда на сайте написано, что это делается через банкомат?).Иду в отделение банка Комендантский 13. Девушка стучит клавиатурой, у нее что-то не получается, говорит о какой-то ошибке. Куда-то звонит и выдает - я не могу привязать ваш номер, это сделает технический отдел в течение двух дней и вам перезвонит. И добавляет, если не перезвонит, позвоните нам сами. Понял, ухожу.3 декабря.Звоню в поддержку и интересуюсь, сколько времени мне еще необходимо вас упрашивать добавить мой номер телефона, который вы и так знаете уже 9 лет в онлайн-банк, чтобы я мог им пользоваться. Оператор льет какую-то воду, ее задача сделать так, чтобы я успокоился и поскорее отвязался. Говорит - я создала заявку. Подождите, 3 дня назад заявку уже создали. Я создала новую заявку, чтобы поторопить предыдущую заявку. Понимаю, что разговор с ней бесполезен.Сегодня вечер 6 декабря.Онлайн-банк по-прежнему не позволяет совершать платежи. Я уже заплатил за квартиру и оплатил налоги другим способом. Я планирую чуть позже оформить карту в другом банке, чтобы платить через интернет.

26.11.2016 обратилась в отделение "Владыкино" данного банка для закрытия пакета "Золотой". К нему была выпущена карта, которую тоже, соответственно, надо было закрыть. Также у меня была другая дебетовая карта с программой "Малина", открытая задолго до пакета "Золотой" и не имеющая к нему никакого отношения. Каково же было мое удивление, когда при входе в онлайн-банк я обнаружила, что и эту карту тоже закрыли. Я обратилась в службу поддержки. Там мне сказали, что причины закрытия карты неизвестны, и их можно выяснить только обратившись в отделение. И это обращение в любом случае ничего не даст, так как карту восстановить нельзя и в принципе карты с программой "Малина" они больше не выпускают. К слову, моя карта действовала до 06/19 и программой я активно пользовалась и могла бы пользоваться и дальше до истечения срока действия карты. Инцидент очень неприятный, так как являюсь клиентом банка много лет и раньше проблем не было. Особенно грустно то, что никаких попыток исправить ситуацию банк не предпринял. Все общение свелось к "Ну да, мы почему-то закрыли карту - закажите новую".

Моя знакомая сделала покупку в зарубежном интернет-магазине картой Райффайзенбанка. На следующий день она передумала, написала в магазин об этом, и ей ответили, что вернут деньги за заказ. Шли недели, она периодически писала в магазин, и ей неизменно обещали перевести деньги. Деньги так и не перевели, товар не доставили. Знакомая идёт в банк и пишет заявление на возврат, в котором описывает ситуацию, прикладывая переписку с магазином. Банк ей отказывает, дословная формулировка:«Согласно п. 6.9.1. Общих условий обслуживание счетов… в случае несогласия с операцией по карте клиент обязан уведомить об этом Банк письменно по форме Банка незамедлительно, но не позднее дня, следующего за днем получения от банка уведомления о совершенной операции». Т.е. клиент пишет в банк, что его обманули, не доставили товар и не вернули деньги, а банк отвечает, что он должен был уведомить об  этом банк НА СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ после покупки. Что посоветуете сделать в данной ситуации?

Являюсь клиентом Райффайзен банка с 2010 года. Начиная с 2014 года политика банка по отношению к физическим лицам (клиентам-партнерам) изменилась в худшую сторону, реакция на заявки в службу по качеству рассматриваются сквозь пальцы. Банк не учитывает добросовестного постоянство сотрудничества. Это проявляется и в разговорах с сотрудниками банка и в действиях.    Сотрудник банка принял моё заявление на реструктуризацию и сообщил, что рассмотрят в течение недели. Он забыл вовремя направить заявление в соответствующий отдел банка, из-за чего было утрачено время (лишняя неделя). На моё заявление в отдел качества по причине безответственности их сотрудника сообщили, что разберутся и примут меры. Дальнейшее общение с банком показало, что отдел качества не работает по назначению.И после моего заявления в отдел качества, мне сразу же пришел отказ о реструктуризации. Причем позвонил якобы сотрудник банка, не представился, попросил сообщить ему кодовое слово (я сообщил ему), на повторную просьбу представиться и сообщить должность он сказал, что не обязан представятся. Такие действия я могу рассматривать как будто я сообщил конфиденциальную информацию неизвестно кому. Так же сотрудник проявил большое удивление об опоздании поступления заявления на реструктуризацию (на 7 дней). Из чего я делаю ещё раз выводы, что отдел качества не работает.Итог: банк не учитывает постоянство и ответственность хороших клиентов, отдел качества не работает, т.е. не признает свои ошибки, поэтому и не собирается компенсировать свои ошибки, политика по отношению к физ. лицам стала агрессивной.

Являюсь клиентом Райффайзен банка с 2010 года. Начиная с 2014 года политика банка по отношению к физическим лицам (клиентам-партнерам) изменилась в худшую сторону, реакция на заявки в службу по качеству рассматриваются сквозь пальцы. Банк не учитывает добросовестного постоянство сотрудничества. Это проявляется и в разговорах с сотрудниками банка и в действиях.    Сотрудник банка принял моё заявление на реструктуризацию и сообщил, что рассмотрят в течение недели. Он забыл вовремя направить заявление в соответствующий отдел банка, из-за чего было утрачено время (лишняя неделя). На моё заявление в отдел качества по причине безответственности их сотрудника сообщили, что разберутся и примут меры. Дальнейшее общение с банком показало, что отдел качества не работает по назначению.И после моего заявления в отдел качества, мне сразу же пришел отказ о реструктуризации. Причем позвонил якобы сотрудник банка, не представился, попросил сообщить ему кодовое слово (я сообщил ему), на повторную просьбу представиться и сообщить должность он сказал, что не обязан представятся. Такие действия я могу рассматривать как будто я сообщил конфиденциальную информацию неизвестно кому. Так же сотрудник проявил большое удивление об опоздании поступления заявления на реструктуризацию (на 7 дней). Из чего я делаю ещё раз выводы, что отдел качества не работает.Итог: банк не учитывает постоянство и ответственность хороших клиентов, отдел качества не работает, т.е. не признает свои ошибки, поэтому и не собирается компенсировать свои ошибки, политика по отношению к физ. лицам стала агрессивной.

Имею большой опыт работы с ипотечными менеджерами, но профессионализм и отличная работа Старшего ипотечного менеджера группы развития продаж ипотечных продуктов Кормилициной Виктории меня поразила больше всех! Ее манера общения с клиентами, ее тактичность, выдержка, отношение к своему делу выше всяких похвал! Молодец! Побольше бы таких специалистов во всех сферах и жизнь будет замечательной!

Оформила потребительский кредит в банке, одобрили в тот же день, денежные средства перечислили на следующий, а чуть позднее прислали уведомление на электронку, что, мол, кредит одобрен по таким-то и таким условиям, но в аттаче были чужие финансовые документы - график платежей и уведомление об оформлении кредита другого человека. Я незамедлительно сообщила об этом на горячую линию, а также написала по контактным данным банка, чтобы в этой ситуации разобрались и уведомили меня о результатах проверки. И тишина.... Ни извинений, ни своих документов я не получила. Видимо, придётся ножками топать в отделение.Такое халатное отношение к информации о клиентах меня категорически не устраивает. Если ошибка в рассылке носит массовый характер, то гипотетически о моих финансовых делах знают все клиенты Райффа, что не ок.

2 декабря вечером банкомат №0977 в Спб на проспекте Космонавтов 45 в гипермаркете "Окей" забрал у меня 80 000 рублей, пожужжал пять минут, выплюнул карту, перезагрузился...и все. Ни денег, ни чека, ни зачисления. Купюроприемник после этого не работал, это сообщение высветилось для следующего клиента у банкомата сразу. Дальнейшее мое общение с горячей линией Райффайзена убедило меня в том, что моя проблема - это только моя проблема. Банк абсолютно не считает себя виноватым в технической неисправности своего банкомата. Мой первый звонок на горячую линию сразу по горячим же следам - просто записали информацию, рассказали про инкассацию в течение "до 10 банковских дней". Как бы все. Когда я повторно перезвонил, увидев, что в банкомате также сломался купюроприемник же, то есть банкомат уже не мог использоваться по назначению и нуждался в срочном техобслуживании, то второй оператор фактически заново переспросила у меня все вводные. То есть очень странно была оформлена первая заявка. У меня данные деньги не последние, обслуживаюсь в банке не первый год, сейчас на Gold Package. Но как бы весьма странная реакция банка на проблемы клиента. Это все таки весьма немаленькая сумма, пусть и не огромная. Второй оператор сказала, что в понедельник скорее всего будет информация по срокам инкассации. В субботу утром пришла смс с номером заявки -CLM000000264634. Сегодня в понедельник утром позвонил в очередной раз,узнать про сроки инкассации. Оператор опять же как будто в первый раз получила от меня всю информацию. В итоге в течение 10 минут выяснилось, что "инкассация будет в районе 3-5 рабочих дней". Ребята, вы серьезно? Это клиентоориентированность? У меня вообще возникает вопрос в том, увижу ли я теперь свои деньги в принципе. Когда подобная неприятность у меня произошла лет 5 назад в другом банке, также в пятницу вечером кстати, во вторник утром деньги мне были уже зачислены на счет. А тут получается, что банк использует мои средства непонятное количество времени. Да еще и вообще становится непонятно - получу ли я их на счет в принципе при таком отношении. Господа - больше тысячи евро на данный момент у меня забрал ваш банк!!! Решите вопрос оперативно, как и полагается клиентоориентированному банку.

Добрый день!У меня имеется потребительский кредит. Ввиду семейных обстоятельств я попала в длительную просрочку, погашала кредит не по графику.На данный момент просроченная задолженность у меня погашена, но Банк уже направил исковое заявление. При звонках в отдел взыскания несколько разных сотрудников мне пояснили, что графика платежей у меня сейчас нет, поэтому пока не решен вопрос с исковым заявлением я продолжаю вносить ежемесячные платежи так же, как было в графике, если есть возможность, то большими платежами.04.12.2016г. в 17.35 мне поступил звонок с номера +7903***0529. Сотрудник представился Сергеем Ивановичем и поинтересовался, когда я внесу сумму для полного погашения. Я объяснила, что полную сумму погасить не могу, т.к. нахожусь в декретном отпуске и рассказала о своих договоренностях с сотрудниками отдела взыскания. После этого С.И. перешел на грубый тон общения, начал мне говорить, что "никто меня жалеть не будет". На мои слова о том, что не нужно со мной разговаривать в таком тоне, он ответил, что "разговаривать будет так как захочет"... На что я ответила ему, чтобы в таком случае Банк подавал на меня в суд. Я понимаю, что я нахожусь на просрочке, я не отказываюсь платить, но полностью погасить всю сумму кредита у меня возможности нет. Прошу пояснить конкретно, как правильно мне сейчас поступить - продолжать оплачивать, так как было у меня по графику, ждать решения суда?Также прошу провести работу с сотрудниками отдела взыскания, я все прекрасно понимаю и без грубости, для чего выводить на такие негативные эмоции?! Все-таки отдел взыскания, это тоже сотрудники Банка, которые должны соблюдать нормы общения... Тем более я не отказываюсь от оплаты, и никогда не отказывалась (хотя уважаемый С.И. мне это утверждал, и такую отметку внес в системе)!

Являюсь клиентом банка около 5 лет. В принципе всем очень довольна, конечно, бывали моменты, но всё решаемо и терпимо. Но вот за скидку 5% в магазинах DNS отдельное большое спасибо. Была приятно удивлена и теперь очень активно ей пользуюсь, так же большое спасибо, что уже почти 2 года назад выдали мне карту с функцией PayFree, которая очень удобна (а я про неё даже не знала тогда).

Сразу хочу сказать, что готов к тому, что оценка зачтена не будет, однако высказать свое мнение о банке хочется.Являемся клиентами банка в России. Не скажу, что мы выгодные клиенты: кредиты не брали, обороты по карте небольшие. Однако, когда встал вопрос оформления ипотечного кредита в одной из стран Европы мы столкнулись с тем, что русские там явно не в почете. Нет, если у тебя миллионы на счетах и ты прокручиваешь миллионы по счету, ты - хороший клиент. Но если ты человек со средним уровнем доходов, который ищет возможность приобретения небольшой квартиры в стране ЕС, то это целая проблема.Скажу сразу, процесс оформления ипотечного кредита за границей весьма сложен для нерезидентов, но возможен.Мы делали большую ставку и надежду на #Сбербанк. Однако, русский подход к обслуживанию клиентов проник уже и туда))) Выдав предварительное одобрение кредита, потом уточненное одобрение с пониженной ставкой, #Сбербанк стал запрашивать множество других документов. Провозившись с нами полтора месяца, #Сбербанк выдает немотивированный отказ. При этом больших кредитов и тем более просрочек с платежами в России у нас нет.Вторая надежда (последняя) была на Райффайзенбанк. Тут тоже оказалось все не просто. Проверка документов, запросы, проверки доходов, но банк сработал, нужно отметить, на отлично. Порядочные и корректные сотрудники, которые обучены вести клиента для решения их вопроса "от" и "до", не переставали нас радовать. Банк смог предложить почти такие же условия, как и Сбербанк, что, безусловно, нас очень порадовало.Хочу пожелать дочернему банку в России сохранить такой подход в обслуживании своих клиентов, как это есть уже сейчас, предполагаю, во всех подразделениях банка в Европе. Приятно, что банк видит и может здраво оценивать своих клиентов из числа среднего класса. Обязательно продолжим обслуживаться в вашем банке в России. Успехов!p.s. Предвижу вопрос о процентной ставки ипотечного кредита в Европе. 1,9%.

В ноябре в R-Connect прилетело предложение открыть накопительный счёт под 6% с 1 по 30 ноября. Я его открыл как раз 1 ноября (до прихода предложения). Но 30 ноября проценты были начислены, исходя из ставки 5%. Я что-то не так сделал?Само предложение повисело какое-то время и перешло в статус "Отклонено", хотя я его не отклонял.

Добрый день! Банк Райффайзенбанк был выбран для оформления ипотечной сделки. Мы приобретали квартиру, которая была в залоге Сбербанка. Так как приобрести эту квартиру ипотечными средствами СБ отказал, мы выбрали Райффайзенбанк, который согласился предоставить нам (покупателю и продавцу), кредит, погасить задолженность в СБ и переоформить квартиру на покупателя. Банк Райффайзенбанк был выбран в том числе и по причине отсутствия комиссии за оформление сделки. Какого же было наше удивление, когда на не сделке, банк объявил о комиссии 1% от суммы долга. Данное обстоятельство мы считаем недобросовестным. О всех значимых условиях сделки Банк должен уведомлять заранее, а не в самый последний момент. Была составлена претензия №AB8XW5. Так как банк отказался проявить лояльность в вопросе, была направлена повторная претензия CPL000000414447.

Добрый день! 22.05.2014 я оформила Автокредит на приобретение а/м Opel Meriva (Т733КЕ777) в АЦ Сити на 36 месяцев, дог. №CL-2014-146272 и 18.11.2016 г. я досрочно погасила кредит в полном объеме в отделении ул.Профсоюзная д.20/9, далее 24.11.2016 г. получила справку о полном гашении кредита в отделении Ленинский проспект,66 выдала менеджер Щ-на А.А., затем я отправилась в автосалон АСЦ Ниссан Внуково, где отдала свой автомобиль в трейд-ин, оформили кредит в РН Банке на приобретение нового автомобиля, но сотрудники сообщили мне, что они не могут выдать мне новый а/м, так как он находится в залоге у Райффайзен банка. Я стала звонить по многоканальному телефону, там сотрудник сообщил мне, что ОКАЗЫВАЕТСЯ! Нужно было подавать заявку на вывод а/м из залога, и когда я задала ему вопросы, почему мне никто не сообщил о подобной процедуре, он ответил, что не может отвечать за недобросовестную работу своих коллег!Далее я поехала в филиал на Ленинском проспекте 148, где менеджер оформила эту заявку! Я хочу обратить внимание, что ни в одном из филиалов ни один из сотрудников, зная, что я гашу кредит досрочно в связи с оформлением нового кредита и приобретения нового а/м не поставил меня в известность об этой заявке! Таким образом, я осталась без своей предыдущей а/м, с новым кредитом, по которому уже идут проценты, без новой а/м и прошу руководство банка в кратчайшие сроки вывести мою а/м из залога и снять все обременения! Считаю, что такие затянутые сроки и халатное отношение- это крайне низкий уровень и я скорее всего не буду больше клиентом сама и не порекомендую своим знакомым!С пожеланиями улучшений качества работы, Антонец Елена +7925***9285

Когда мне срочно нужно было рефинансировать кредит в сбербанке и получить дополнительную сумму, самое выгодное предложение сделал ВТБ-24 (15%), но пробиться туда было просто невозможно - огромные очереди и совершенно не приспособленный для клиентов офис. Выбор пал на Райффайзен, без всякого рефинансирования потребительский кредит почти по той же ставке, причем фиксированной (15,9%). ПОЧТИ БЕЗ ВСЯКОЙ ОЧЕРЕДИ (2 человека), в комфортной обстановке получил кредит, и деньги были перечислены в тот же день на мой счет, а вечером я уже получил всю сумму наличными! Вот это сервис! Вот как надо работать!Раньше брал автокредит в этом же банке, от качества обслуживания только положительные эмоции! Сейчас перевел зарплату в этот банк, при этом получил дополнительные преимущества, которых не было в сбербанке.

13.09.2016 я обратилась в банк с целью оформить документы необходимые для участия в акции "Бонус к зарплате". Документы были оформлены (счета открыты, карточка выпущена) и меня заверили, что я являюсь участником акции. Я старательно тратила необходимые для кэшбэка суммы в течении октября, ноября и в конце ноября справедливо надеялась получить свой первый кэшбэк за октябрь. Но банк его не начислил. Объяснение этому факту я получила в отделении на Таллинской 26 следующее: Вы не можете быть участником акции, т.к. Вы владеете акциями ПИФ. Допускаю, что так оно и есть, но зачем вводить в заблуждение, не сказав об этом изначально? Я бы не тратила деньги в расчете на эту акцию, а вложила бы их с большей пользой в другом банке. Усматриваю в этой ситуации нечестную конкурентную борьбу банка за привлечение клиента или низкую квалификацию и непрофессионализм работников, которые дезориентируют клиентов банка. В любом случае, я попала в ситуацию " упущенной выгоды", за которую банк должен нести ответственность.

13.09.2016 я обратилась в банк с целью оформить документы необходимые для участия в акции "Бонус к зарплате". Документы были оформлены (счета открыты, карточка выпущена) и меня заверили, что я являюсь участником акции. Я старательно тратила необходимые для кэшбэка суммы в течении октября, ноября и в конце ноября справедливо надеялась получить свой первый кэшбэк за октябрь. Но банк его не начислил. Объяснение этому факту я получила в отделении на Таллинской 26 следующее: Вы не можете быть участником акции, т.к. Вы владеете акциями ПИФ. Допускаю, что так оно и есть, но зачем вводить в заблуждение, не сказав об этом изначально? Я бы не тратила деньги в расчете на эту акцию, а вложила бы их с большей пользой в другом банке. Усматриваю в этой ситуации нечестную конкурентную борьбу банка за привлечение клиента или низкую квалификацию и непрофессионализм работников, которые дезориентируют клиентов банка. В любом случае, я попала в ситуацию " упущенной выгоды", за которую банк должен нести ответственность.