home
Райффайзенбанк
Райффайзенбанк

АО «Райффайзенбанк»

3.30

16070

отзывов
На сайт компанииРеклама

Рейтинг - Райффайзенбанк

3.30

16070 отзывов

Источники

1.51

1145 отзывов

4.67

6 отзывов

1.32

14259 отзывов

4.40

660 отзывов

16 076 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Заблокировали счет ИП, а остаток средств бесследно пропал

0

Крайне некомпетентное отношение к клиенту (открывал там счета как ИП и как физ. лицо). Никому не рекомендую открывать там счета и вести деятельность! К большому сожалению, в момент открытия счета в Райффайзенбанке в отделении «Щелковское» по адресу г. Москва, ул. Уральская, дом 11 я об этом еще не подозревал.Все началось с того, что мне безосновательно заблокировали счет ИП под предлогом борьбы с терроризмом, прислав 8 июля (а это нерабочий день для банка, суббота) 2017 года оповестительное смс с требованием предоставить документы, подтверждающие проведенные банковские операции до 7 (!) июля 2017 года. Затем в понедельник, 10 июля в банке сообщили, что смс задержалось, при этом никаких звонов от банка не было и никаких оповещений в клиент-банке еще 6 июля также не было. При этом, блокировка коснулась как счета ИП, так и счета фил.лица, привязанного к банковской карте. Естественно, что все документы я был готов предоставить, но сотрудник банка сообщил, что уже ничего не нужно – «Пишите заявление о закрытии с переводом остатка средств». При этом стоит упомянуть, что как счет ИП, так и золотая карта банка были проплачены на год вперед. Никаких денег за «обслуживание» обратно возвращено не было!В связи со срочностью оплаты счета контрагенту и невозможности ждать открытия счета в другом банке, я написал заявление на закрытие с переводом остатка средств по счету поставщика, который был предоставлен в банк (такая возможность была озвучена сотрудником банка). Подчеркну, что банк не предоставляет возможность ИП забрать остаток средств при закрытии счета наличными, хотя, как выяснилось, почти во всех банках такая услуга есть. С этого момента начинается самое-самое интересное, демонстрирующее всю некомпетентность сотрудников Щелковского отделения Райффайзенбанка:1. Сотрудник банка отказался переводить остаток средств в размере около 56 557,32 рублей по счету поставщика (счет был оформлен по стандартной форме), объяснив это тем, что им нужна именно платежка! (обычно этот документ уже составляет и проводит сотрудник банка).2. Мною лично была составлена платежка по форме 0401060 и при следующем посещении предоставлена сотруднику банка. Заявление было написано, деньги ушли поставщику (якобы).3. На следующий день поступает звонок от сотрудника банка с сообщением , что ИНН поставщика указан неправильно! (для полноты картины – поставщик услуг ООО «Яндекс.Маркет», все счета он выставляет в автоматическом режиме, ИНН четко пробивается в свободном доступе, ошибки быть не может). Вместо ИНН поставщика сотрудник банка попросил переписать заявление на закрытие, указав там ИНН банка (где обслуживается поставщик) вместо якобы некорректного ИНН получателя средств. Хорошо, надо так надо, банку виднее, какие там у него процедуры, заявление переписано, деньги вновь ушли (якобы).4. Проходит 3 банковских дня,направлен запрос в ООО «Яндекс.Маркет» о поступлении денег – деньги не поступали. Еще через 2 банковских дня ситуация аналогична. В моём банке было запрошено платёжное поручение о перечислении средств, чтобы разобраться, где же в итоге деньги. Вместо 2-х минут, которые на это обычно требуются, банк отправил запрос в свой центральный офис и что-то выяснял, и спустя всего (!) 2 рабочих дня платежка с отметкой банка была у меня на руках. Скан платежки был отправлен в ООО «Яндекс.Маркет», после чего выяснилось, что сотрудник банка в графе, где необходимо указывать ИНН получателя средств, указал ИНН банка получателя средств!... Естественно, деньги ООО «Яндекс.Маркет» никогда не дойдут при таких обстоятельствах.5. Очередной поход в Райффайзенбанкс просьбой либо исправить ИНН получателя, либо сделать что-либо угодно еще. Сотрудник предложил перевести деньги на мой счет физ.лица в другом банке (первоначально такой возможности он не предоставлял!). Мною тут же было написано очередной заявление на закрытие с переводом остатка на счет моей карты Сбербанка. 6. По истечении 2-х рабочих дней звонок от сотрудника банка со словами, что никакой перевод на счет моей карты невозможен по причине, что моих денег в банке больше нет! Якобы они ранее ушли в банк, в котором обслуживается ООО «Яндекс.Маркет» и обратно не возвращались.  При этом они ничего не знают про стандартное время в 5 рабочих дней для внесения уточнений в платеж (которое уже, естественно, давно прошло), после которых деньги возвращаются отправителю.В итоге имеем ситуацию, что денег нет ни в АО «Райффайзенбанк», ни в ИНГ БАНК (ЕВРАЗИЯ) АО. Остаток средств в размере 56557,32 руб. просто испарился! В случае дальнейшего не разрешения данной ситуации, мной будет направлена письменная претензия в оба банка и в ЦБ РФ.

D_O_2017

05.08.2017

Отзыв с сайта Banki.ru

Заблокировали счет ИП, а остаток средств бесследно пропал

0

Крайне некомпетентное отношение к клиенту (открывал там счета как ИП и как физ. лицо). Никому не рекомендую открывать там счета и вести деятельность! К большому сожалению, в момент открытия счета в Райффайзенбанке в отделении «Щелковское» по адресу г. Москва, ул. Уральская, дом 11 я об этом еще не подозревал.Все началось с того, что мне безосновательно заблокировали счет ИП под предлогом борьбы с терроризмом, прислав 8 июля (а это нерабочий день для банка, суббота) 2017 года оповестительное смс с требованием предоставить документы, подтверждающие проведенные банковские операции до 7 (!) июля 2017 года. Затем в понедельник, 10 июля в банке сообщили, что смс задержалось, при этом никаких звонов от банка не было и никаких оповещений в клиент-банке еще 6 июля также не было. При этом, блокировка коснулась как счета ИП, так и счета фил.лица, привязанного к банковской карте. Естественно, что все документы я был готов предоставить, но сотрудник банка сообщил, что уже ничего не нужно – «Пишите заявление о закрытии с переводом остатка средств». При этом стоит упомянуть, что как счет ИП, так и золотая карта банка были проплачены на год вперед. Никаких денег за «обслуживание» обратно возвращено не было!В связи со срочностью оплаты счета контрагенту и невозможности ждать открытия счета в другом банке, я написал заявление на закрытие с переводом остатка средств по счету поставщика, который был предоставлен в банк (такая возможность была озвучена сотрудником банка). Подчеркну, что банк не предоставляет возможность ИП забрать остаток средств при закрытии счета наличными, хотя, как выяснилось, почти во всех банках такая услуга есть. С этого момента начинается самое-самое интересное, демонстрирующее всю некомпетентность сотрудников Щелковского отделения Райффайзенбанка:1. Сотрудник банка отказался переводить остаток средств в размере около 56 557,32 рублей по счету поставщика (счет был оформлен по стандартной форме), объяснив это тем, что им нужна именно платежка! (обычно этот документ уже составляет и проводит сотрудник банка).2. Мною лично была составлена платежка по форме 0401060 и при следующем посещении предоставлена сотруднику банка. Заявление было написано, деньги ушли поставщику (якобы).3. На следующий день поступает звонок от сотрудника банка с сообщением , что ИНН поставщика указан неправильно! (для полноты картины – поставщик услуг ООО «Яндекс.Маркет», все счета он выставляет в автоматическом режиме, ИНН четко пробивается в свободном доступе, ошибки быть не может). Вместо ИНН поставщика сотрудник банка попросил переписать заявление на закрытие, указав там ИНН банка (где обслуживается поставщик) вместо якобы некорректного ИНН получателя средств. Хорошо, надо так надо, банку виднее, какие там у него процедуры, заявление переписано, деньги вновь ушли (якобы).4. Проходит 3 банковских дня,направлен запрос в ООО «Яндекс.Маркет» о поступлении денег – деньги не поступали. Еще через 2 банковских дня ситуация аналогична. В моём банке было запрошено платёжное поручение о перечислении средств, чтобы разобраться, где же в итоге деньги. Вместо 2-х минут, которые на это обычно требуются, банк отправил запрос в свой центральный офис и что-то выяснял, и спустя всего (!) 2 рабочих дня платежка с отметкой банка была у меня на руках. Скан платежки был отправлен в ООО «Яндекс.Маркет», после чего выяснилось, что сотрудник банка в графе, где необходимо указывать ИНН получателя средств, указал ИНН банка получателя средств!... Естественно, деньги ООО «Яндекс.Маркет» никогда не дойдут при таких обстоятельствах.5. Очередной поход в Райффайзенбанкс просьбой либо исправить ИНН получателя, либо сделать что-либо угодно еще. Сотрудник предложил перевести деньги на мой счет физ.лица в другом банке (первоначально такой возможности он не предоставлял!). Мною тут же было написано очередной заявление на закрытие с переводом остатка на счет моей карты Сбербанка. 6. По истечении 2-х рабочих дней звонок от сотрудника банка со словами, что никакой перевод на счет моей карты невозможен по причине, что моих денег в банке больше нет! Якобы они ранее ушли в банк, в котором обслуживается ООО «Яндекс.Маркет» и обратно не возвращались.  При этом они ничего не знают про стандартное время в 5 рабочих дней для внесения уточнений в платеж (которое уже, естественно, давно прошло), после которых деньги возвращаются отправителю.В итоге имеем ситуацию, что денег нет ни в АО «Райффайзенбанк», ни в ИНГ БАНК (ЕВРАЗИЯ) АО. Остаток средств в размере 56557,32 руб. просто испарился! В случае дальнейшего не разрешения данной ситуации, мной будет направлена письменная претензия в оба банка и в ЦБ РФ.

D_O_2017

05.08.2017

Отзыв с сайта Banki.ru

Задержка с обновлением кредитной истории в БКИ

0

21.07.2017 досрочно погасил потребительский кредит (номер договора указан в скрытом блоке). В Кредитной истории сей факт никак не отражен до сих пор. Федеральным законом «О кредитных историях» предписано передавать данные в БКИ о любом событии в течение 10 календарных дней. Прошу проверить и по факту устранения нарекания уведомить в этом отзыве. Спасибо.

oartem87

04.08.2017

Отзыв с сайта Banki.ru

Интересные предложения по кредитным картам
СбербанкЗначок партнера
Сбербанк
Кредитный лимит
10 тыс - 1 млн
Обслуживание в мес.
Бесплатно
Беспроцентный период на покупки
120 дней
Беспроцентный период на снятие наличных
Нет
ПодробнееРеклама
Т-БанкЗначок партнера
Т-Банк
Кредитный лимит
15 тыс - 1 млн
Обслуживание в мес.
590 ₽
Беспроцентный период на покупки
55 дней
Беспроцентный период на снятие наличных
Нет
ПодробнееРеклама
Партнер раздела
Кредитный лимит
10 тыс - 1 млн
Обслуживание в мес.
Бесплатно
Беспроцентный период на покупки
110 дней
Беспроцентный период на снятие наличных
110 дней
ПодробнееРеклама

Не берите кредит в этом банке!

0

13 июля 2017 года я взяла потребительский кредит по договору № PIL17071300877985, согласно которому мне был предоставлен кредит на сумму 350 000 (Триста пятьдесят тысяч) рублей сроком возврата до 22.07.2022 г. по ставке 13,9% годовых. При оформлении кредита кредитный менеджер предложил мне на выбор две программы кредитования: первая без страховки с повышенной процентной ставкой, вторая, при условии оформления программы добровольного страхования жизни и от несчастных случаев и болезней заёмщиков (именуемой банком – «программой финансовой защиты заёмщиков»), со ставкой 13,9%. Я согласилась на вторую программу, так как предлагалась пониженная процентная ставка. Сумма страхования была удержана с меня единовременно при получении кредита на 5 лет сразу в сумме 42 700 рублей. Однако, при подписании договора менеджер объяснила мне, что при досрочном погашении кредита, сумма страховки будет возвращена в объеме, соответствующем количеству неиспользованных месяцев страхования. Про очень существенное условие страхования – особые понижающие коэффициенты при возврате страхового взноса менеджер мне не сообщила, а также такие значительные условия не содержались в «Индивидуальных условиях договора потребительского кредита», подписанного мною.По моему мнению, наряду с приобретением основной услуги (кредит) мне предоставили дополнительные платные услуги (условия) страхования, которые значительно ухудшают мое положение. При этом я была лишена права на свободный выбор условий страхования. Какие-либо альтернативные условия страхования при выдаче кредита мне не предложили. Также у меня не было возможности выбрать другую страховую компанию. 24 июля 2017 года кредит был погашен мною в полном объеме. Мне сообщили, что мне будет возвращено лишь 21 221-32 руб. страховой премии, что и было сделано банком 24.07.17 г. А21478-68 руб. было удержано банком из моих средств за 12 дней пользования кредитом! Я считаю, что это значительно ухудшает мое положение по сравнению с тем, что если бы я получала кредит без страховки: С меня удержали сумму в пересчете это 6,906%. Это 210% годовых. 27.07.2017 г. через сайт Райффайзенбанка на вкладке Качество обслуживания отправила Претензию на несогласие с взиманием такой суммы, сегодня 04.08.2017 г. нет никакого ответа от них!

svetlagal

04.08.2017

Отзыв с сайта Banki.ru

Нерассмотрение обращения

Бизнес

1

31.05.2017 я разместила на банки.ру свой отзыв и вопросы к Райффайзенбанку. Подробности тут: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10071738/ На основании моего отзыва было зарегистрировано обращение CPL 000000442630 от 09.06.2017, по которому я до сих пор не получила от Райффазенбанка никакого ответа: ни письменного, ни устного, НИКАКОГО. Несколько раз я звонила в call центр, где каждый раз я получала один и тот же ответ: Статус по вашему обращению закрыто, результат отказ. С вами свяжется координатор в течение 1-го рабочего дня. Уважаемый банк, к предыдущим вопросам добавляются еще два: 1) Могу ли я получить подробный ответ на свое обращение? 2) Почему статус обращения закрыто и результат отказ, а я ничего об этом не знаю? С надеждой на ответ и возрастающим желанием перестать быть вашим клиентом, пока ваш клиент

04.08.2017

Отзыв с сайта Banki.ru

Будьте аккуратны и бдительны с данным банком

0

Для личных целей были необходимы денежные средства - в связи с чем обратился в банк за потребительским кредитом. На первом этапе все понравилось - ко мне даже приехали на работу и сразу все посчитали учитывая мое пожелание: что я возможно быстро погашу кредит мне предложили минимальную ставку со страхованием. На мой вопрос о том, что страхование мне не выгодно мне ответили, что даже если я верну деньги через 1 мес, то сумма страховки все равно вернется мне пропорционально сроку досрочного погашения, а процент "ниже". Конечно я не отказался от столь "выгодного" предложения, как не показалось. В назначенный день приехал в банк и подписал договор (и к сожалению плохо прочитал, т.к. торопился на работу).Через 2 месяца и 10 дней я смог погасить кредит полностью и какого же было мое удивление, когда мне выплатили только 50% от суммы страховки. Для понимания цена вопроса около 15 000 рублей. Т.е. 2-х месячный кредит в 600 тыс рублей мне обошелся в ~30 тыс рублей, т.е. 5% от суммы или по другому говоря порядка 25-30% годовых.Понятно, что я не прочитал внимательно договор, я не снимаю с себя ответственности, но банк на 2 мои претензии банк  даже не удосужился извинится, а не то, чтобы пересчитать что-то. Как только придут документы с официальным ответом - буду обращаться в Вахитовский суд по линии ПП, также через знакомых готовлю публикации в местные газеты и интернет ресурсы, дабы никто не повторял мою историю. Друзья - будьте бдительны, не верьте консультантам, перепроверяйте все сами, особенно в Райфайзен.

a*******@bk.ru

04.08.2017

Отзыв с сайта Banki.ru

Разочарование в банке

Обслуживание

1

Безобразное отношение по вопросам обращения в банк. 1 августа 2017 года мы обратились с письмом (исх. № 404 от 01.08.2017 г.) о несанкционированном списании денежных средств с расчётного счёта. Письмо было отправлено по электронной почте. Никакой реакции со стороны банка не последовало. Складывается мнение о несерьёзности банка (как будто это не банк, а шаражкина контора).

Александр

04.08.2017

Отзыв с сайта Sravni.ru

Снятие наличных

0

Больше десяти лет являюсь клиентом банка. Из них восемь лет, как зарплатный клиент. За последние несколько лет наблюдаю перерождение банка из нормального состояния в состояние "официального отжима" по любому поводу. Находясь за границей использовал карту для бронирования автомобиля. После возврата у меня автоматически списали деньги по курсу евро 72,47 хотя текущий курс в этот день был 70 руб. Крайней точкой являлось событие, когда потребовались наличные деньги. Автосервис не принимал карты (по техническим причинам) и мне пришлось идти в ближайший банкомат. Это был банкомат сбербанка. Снял всего 600 руб. комиссию, которую списал потом банк, составила 447 руб. На этом мои отношения с банком будут завершены.

lykovin

04.08.2017

Отзыв с сайта Banki.ru

Безалаберность сотрудников. Ужасное отношение

Бизнес

1

20 июля я обратилась в отделение на Сухаревской для погашения паев. 24 или 25 июля сотрудник позвонила с просьбой обратиться в любое другое отделение для открытия текущего счета. 25го я обратилась в отделение на летчика бабушкина, где мне открыли счет. На сегодняшний момент деньги не перечислены. Сегодня я звонила в банк мне предлагают снова идти в отделение и писать новое заявление. Я крайне недовольна сервисом в вашем банке, тем, что я потеряла на сегодняшний момент уже 2 недели, за которые так и не увидела ни ПИфов, ни денег на счетах. И ни желания, ни возможности идти снова в банк у меня нет.

03.08.2017

Отзыв с сайта Banki.ru

Нет ответа

Кредитные карты

1

Являюсь участником зарплатного проекта. Решил оформить кредитную карту. 19.07.17 заполнил анкету, менеджер сказала что в течение 2-x дней придет смс с ответом. Проходит неделя (26.07.17) - ответа нет. Звоню в банк, чтобы узнать результат. Девушка по телефону помочь не смогла, но сказала, что передала информацию куда-нужно и со мной в ближайшее время свяжется менеджер, который занимался моей заявкой. С того момента проходит еще неделя, но ни смс, ни звонка от менеджера так и нет.

judas

03.08.2017

Отзыв с сайта Banki.ru

Потребительский кредит для участников зарплатного проекта

0

В июне 2016 года, являясь участником зарплатного проекта в Райфайзенбанке с уровнем белого дохода более 60 тысяч рублей в месяц брал кредит в Райфайзенбанке 400 000 на 60 месяцев. Ранее опыта получения кредита не имел, в связи с чем сотрудниками банка мне была навязана добровольная страховка. К моменту осознания своей ошибки срок, предусмотренный в договоре на добровольный отказ от страховки, вышел. Претензия и звонок на горячую линию ни к чему не привел. Единственной возможностью минимизировать потери от страховки стало рефинансирование и повторный кредит уже без страховки в этом же банке по совсем не льготной (как анонсировал банк) ставке- 18,9%.Далее, через год- в июне 2017 года обратил внимание, что ежемесячный платеж увеличился на 600 рублей, при том, что просрочек платежей у меня не было. После визита в отделение банка выяснил, что в договоре был пункт, согласно которому, в случае выхода из зарплатного проекта ставка возрастает до 24,9%. Таким образом, мне был выдан "льготный" кредит без справок под абсолютно не рыночные 24,9%, при том что людям "с улицы" его дают под ставку менее 20%. В настоящее же время мне этот кредит недоступен, так как я официально не работаю, а занимаюсь предпринимательской деятельностью. Таким образом, в настоящий момент Райфайзенбанк мне иных вариантов, кроме как платить еще 48 месяцев по ставке в 24,9% не оставляет. Будьте внимательны с этим банком, не ведитесь на звонки менеджеров с льготными предложениями- зачастую взять кредит в "не своем" банке можно на гораздо более выгодных условиях.

n*******@mailru

02.08.2017

Отзыв с сайта Banki.ru

Проблема с внесением валюты

Бизнес

5

Хочу поблагодарить руководство банка и в частности руководителя отделения Одинцово за внимательное отношение к клиентам. Пару недель назад, я пытался внести евро на свой счёт в банке и по своему не знанию сделал это через рублевую карту. Внесённые евро тут же превратились в рубли, а я потерял очень приличную сумму на конвертации. Тут была моя вина, я не знал, что так делать нельзя, мне казалось если вносишь евро то они должны попасть на счёт в евро. я тут же попросил сотрудницу банка данного отделения отменить операцию, но этого увы сделать было нельзя. Мне посоветовали написать обращение. Честно говоря, я не верил, что произойдёт чудо. Казалось, что последует стандартная отписка, НО руководство отделения, рассмотрело мою просьбу и полностью Ее удовлетворило! Причём руководитель сама лично позвонила и спросила все ли в порядке и не осталось ли у меня вопросов, я в шоке! Такой сервис должен быть везде! Жаль не запомнил фамилию сотрудницы и фамилию руководителя. Хотелось бы поблагодарить их лично! Ещё раз спасибо! С банком сотрудничаю очень давно, куча карт, 2я ипотека, кредитка, потреб кредиты, вклады и тд.  Все на высшем уровне.

02.08.2017

Отзыв с сайта Banki.ru

Отличный способ удержания ипотечного клиента

1

Являюсь клиентом банка около 10 лет и всегда был доволен обслуживанием.Год назад взял ипотечный кредит в банке. Никаких проблем не возникло, сделку со стороны банка вел грамотный специалист, все как обычно, на высоком уровне.Недавно, в связи со снижением ставок на рынке, решил заняться рефинансированием данного кредита и столкнулся с неприятной ситуацией. Среди пакета документов на рефинансирование, которые требуют другие банки, есть справка, в которой просят указать номер дату договора, срок действия договора, сумму кредита, процентную ставку, ежемесячный платеж. Райффайзенбанк подобную справку предоставить отказывается по причине "отсутствия технической возможности". Выдают свою стандартную справку, где указан номер договора и остаток задолженности на текущую дату с разбивкой на тело кредита и начисленные проценты.Другие банки подобную справку принимать отказываются. Отличный способ удержать клиента!В попытке получить необходимую справку общался с менеджерами в трех отделениях, общался несколько раз по телефону со специалистами. Одна из девушек в отделении при упоминании справки для рефинансирования сразу предупредила, что не сможет выдать справку, соответствующую требованиям другого банка (даже не видя списка этих требований). То есть это не причуда или некомпетентность конкретного сотрудника, а именно политика банка.В результате отношение к банку изменилось на крайне негативное. Все-таки клиентов принято удерживать другими способами.

ElijaV

02.08.2017

Отзыв с сайта Banki.ru

От ошибок операторов зала страдают клиенты-"разница в отношении"

Ипотека

1

Клиент банка около 10 лет, недавно произошли 2 неприятные истории с ипотекой: одна не очень хорошая, другая плохая. Начну с не очень хорошей. Взял ипотеку на новостройку по переуступке. Получил акт приёма передачи, получил оценку, приехал в офис новокосино, сдал одну оценку и написал заявление о предоставлении закладной и доверенности(копию могу приложить). Через несколько недель позвонил по поводу обработки заявления, сказали все готово, приезжайте на смоленскую. Отпросился с работы, потратив час на дорогу, приехал в офис. Готова только закладная, на вопрос про доверенность, ответили, что заявление составлено правильно, но оператор не сделала заявку (ошибочка вышла). Оператор Марианна сказала, что ничем помочь не сможет-нотариус уже ушла, надо делать заявку и забирать в том же офисе в другой день. Позвонил на горячую линию, девушка искренне хотела помочь. Сказала, что написала письмо на весь офис + начальнику новокосино об ошибке и просила разобраться и помочь клиенту. 2 дня-тишина. Звоню в кол центр, говорят новостей нет, ссылаются на памятку и просят обратиться к нотариусу самостоятельно. В письме нотариусу объяснил ситуацию, нотариус пошла навстречу и прислала доверенность в ближайший ко мне офис новокосино. итог: 0. Документы для регистрации права собственности получены на несколько недель позже. 1. 3 балла только за счёт колл-центра (так бы 1 поставил максимум) 2. За ошибку никто не извинился (признание ошибки и простое извинение был бы ещё +1 балл) 3. Доверенность в запечатанном конверте на мое имя оказалось вскрыто при получении в офисе новокосино [b]02.08.2017 0:35 [/b] Это мой второй отзыв о работе банка. Если бы не первый случай с этой же ипотекой MAAUB1, был бы расстроен не так сильно. Пора получать вычет за уплаченные проценты. За неделю похода в налоговую решил проверить, все ли нормально с моей ипотекой. Оказалось нет. Дата выдачи и первый платёж в электронном виде сентябрь 15 года, а по договору и по факту - июль 15 года. Подал заявку через онлайн банк 391920. Через день нет ответа. Звоню в колл-центр, говорят ждите, ответ должен быть в течение 24 часов. В этот же день пришёл ответ с вопросом, осталась ли проблема(напомнило, а вы включили компьютер в розетку). Проблема конечно осталась - если сидеть и надеяться, что проблема рассосется сама, то так не работает. Неделю назад подняли запрос на SL3 HD0000003975161, но проблема до сих пор не решена, нет никакой прозрачности, что же там происходит и когда она все таки разрешится. итог: 1. При обращении в отделение сотрудники признали неправильность информации, но исправить Ее не могут - система имеет неверные данные в электронном виде, говорят, что могут правильный документ подготовить вручную, но надо ждать 5 дней - нет уж, почините везде! 2. В налоговую я не пошёл, меня бы там развернули из-за расхождений в договоре (график платежей) и уплаченных процентов 3. Вычет получить не могу, очень рассчитывал на эти деньги 4. Прошло 9 дней, проблема ещё не решена 5. Нет никакой прозрачности, как продвигается её решение.

j*******@gmail.com

02.08.2017

Отзыв с сайта Banki.ru

Добавлю ложку меда в бочку дегтя

0

*Вместо вступления*Так получилось, что вначале не хотел я никаких отзывов Райфу писать. А наставить плюсов совсем другому банку за клиентоориентированность и помощь в распечатке билетов на концерт. На предложение оставить похвалу меня любезно попросили не делать этого, дабы не получить по шапке от безопасности. Но зуд-то уже пришел, захотелось чего-то написать, и тут я вспомнил про Райф.*А теперь по теме*Читаю, собственно, отзывы и вижу практически сплошняком негатив. А у меня же, напротив, на текущий момент - позитив. Так случилось, что года 3-4 назад я стал клиентом австрийского банка. Вначале зарплатником, потом нас перевели в другой з/п проект, а затем опять вернули в Райф. Собственно, по возвращению, я понял, что совершенно не помню ПИН-код к з/п карте, т.к. не пользовался ею около года. Приятным бонусом стала новость, что не надо перевыпускать карту, а можно изменить ПИН в отделении, что и было сделано. Нет нужды в перевыпуске - плюс в карму банку.В мае 2016 время со мною связалась сотрудница банка с предложением оформить кредитку. Я вначале отнесся скептически, т.к. у меня уже был действующий продукт, но все же согласился на встречу. По результатам общения я оформил себе "все сразу". И вот теперь уже полтора года коплю заветные бонусы, чтобы получить 50,000 кэшбек. Осталось немного, одна заграничная поездка и сумма в кармане. В целом все удобно, с Райфом я открыл для себя новый дивный мир paypass и уже почти забыл, что карту можно вставлять куда-то, кроме банкомата, сервисы удобные, мест, где можно пополнить карту, хватает.Но как и везде, есть небольшие порции дегтя. Хотя в моем случае, вероятно, это вкрапления. Первый момент - это сотрудница ввела меня в заблуждение при оформлении о том, что можно не подключать смс-оповещения, а получать информацию через R-connect. Как оказалось, что получать-то через приложение можно, но надо подключить информирование для этого.И второй момент - это увеличение лимита. Вначале я открывал карту с лимитом в 40 000, как оказалось, эта сумма очень маленькая, 2 билета на самолет не влезают в эту сумму. В качестве решения сотрудники предлагали мне вносить свои средства "поверх" лимита, чтобы хватало. Но держать собственные средства на кредитной карте - это какая-то сомнительная затея. Зачем тогда вообще кредитная карта нужна, проще дебетовку открыть. Ладно, через какое-то время принес 2-НДФЛ, увеличил до 100 000. Как оказалось, иногда и этой суммы мало, особенно когда хочется получить побольше бонусов, а вот суммы для покупки 3 билетов и оплаты гостиницы не хватает. Зная опыт "прохладных историй" с использованием собственных средств, не стал больше обращаться в банк, а опять заказывать справки, писать заявление мне было не с руки. Но тут банк приятно удивил, увеличив лимит самостоятельно!!! до 140 000. Вот примерно такая сумма и была мне нужна.Как резюме - полтора года опыта пользования кредитными продуктами. Полет, в целом, нормальный. Если бы не момент с обманом по смс-информированию при оформлении и тягомотиной по увеличению лимита - была бы заслуженная 5. А так твердая 4, я бы даже сказал 4+, но тут нет таких оценок. Надеюсь, опыт общения с банком не будет омрачен.

Magicfeeder

01.08.2017

Отзыв с сайта Banki.ru

Ответ не получен до сих пор

Бизнес

1

Отключен от программы лояльности с формулировкой о частой оплате услуг сотовой связи. Документы, запрашиваемые банком, были предоставлены, ответ не получен до сих пор. На г-на Борисова (куратора) было составлено 3 заявления (за неисполнение собственных обязательств, а именно кейсов), 2 проигнорированы сотрудниками банка, о чем пришлось дополнительно составлять заявки на тех кто входит в порочный круг или подчиняется Борисову напрямую и не исполняет внутренние банковские обязанности. Речь уже даже не о моей проблеме, а о работе корпорации как таковой. Всем в принципе наплевать, Вам дают номер кейса и ничего не происходит. Не связывайтесь, за громким брендом типичная российская (советская) конторка.

01.08.2017

Отзыв с сайта Banki.ru

Неуправляемый хаос

Бизнес

1

Добрый день! Являлся клиентом банка с 2004 года. Отсутствие очередей, приветливый персонал, быстрое обслуживание, connect, все устраивало. В последние годы последовательно испортилось все. Очереди стали нормой, в отделении до вас никому нет дела, заявленный функционал в connect не реализован, на телефонной линии можно висеть десятки минут, обращения остаются без ответа. Сотрудники сами рекомендуют писать отзывы на banki.ru, потому как видимо иной обратной связи для ответственных за клиентский сервис не существует. В марте 2017 года я оплачивал налоги жены через connect. Операции не прошли, так как согласно ответу техподдержки "...был обнаружен дефект в системе. Дефект еще находится на стадии доработки. Ведутся работы по устранению...". Распечатал платежки, пришел в отделение, попросил со своего счета оплатить налоги жены. Шесть платежей набивали и отправляли час. В апреле стало очевидно, что налоги не оплачены, деньги не дошли. Обратился в отделение с просьбой разыскать деньги. Спустя несколько недель получил ответ, что для розыска денег мне следует обратиться в налоговую напрямую. Т.е. банк некорректно делает перевод, а решать проблему должен я. Выразил несогласие с таким замечательным подходом. В банке обстоятельно подумали и решили возместить мне пени, начисленные налоговой. Попросил вернуть мне всю непонятно куда уплаченную сумму. На этом мое общение с банком по сути закончилось. Мои звонки с просьбой прояснить ситуацию остаются без ответа "менеджер, что занимается вашей претензией отсутствует на рабочем месте", "он вам перезвонит" и т.п. Такое продуктивное общение длится уже третий месяц. И это служба поддержки "премиальных клиентов". Вишенкой на торте явилась отправка на мой адрес электронной почты ответа на "прИтензию" (орфография секретаря-координатора ДО Проспект Мира) другого клиента. Мое недоумение относительно такого оригинального использования моих персональных данных конечно же осталось без ответа. Карты закрыл, деньги перевел в другой банк. Что рекомендую сделать и вам, дамы и господа. Спасибо.

31.07.2017

Отзыв с сайта Banki.ru

Благодарность

Бизнес

5

Хочу выразить благодарность сотруднице отделения "Жулебино" К-вой Екатерине. Очень вежливая, приятная и ответственная девушка. Помогла решить в проблему в кратчайшие сроки (потерялся валютный swift перевод), проявив больше инициативы и сделав больше, чем ее должностные обязанности. Спасибо большое!

julia93

31.07.2017

Отзыв с сайта Banki.ru

Карта не перевыпущена

Бизнес

1

В 26 июня на телефон приходит смс-уведомление, что срок карты заканчивается в июле, новая карта будет перевыпущена и отправлена в отделение на николоямской. Никаких вопросов, вроде все как обычно и далеко не в первый раз за годы работы с данным банке. В середине июля я специально приехал в указанное отделение и попросил уточнить информацию и отправить карту в отделение Алтуфьево. Девушка в отделении подтвердила перевыпуск карты и заверила, что эта перевыпущенная карта будет отправлена в отделение Алтуфьево в последние дни июля. Наступает 31 июля. Никаких смс уведомлений и прочих реакций со стороны банка нет. Я звоню в банк и вот уже 30 минут общаюсь с оператором, который не может ответить ничего внятного про причину не выпуска карты. Лишь ставит меня в известность, что можно заказать перевыпуск карты, но эта операция будет длиться 5-7 рабочих дней. Ни с каким отделом рекламаций она связать не может, может лишь зарегистрировать претензию. Теперь представим себе ситуацию. Вы уехали в отпуск в другую страну. Ваша карта блокируется по сроку с 1 августа. Перевыпуск занимает 5-7 рабочих дней. Итого - вы остаетесь без платежного средства на 5-7 рабочих дней в другой стране. Причем банк даже не ставит вас в известность о том, что могут возникнуть проблемы такого характера. Вам предложат приехать в отделение банка, находящегося в этой самой стране и снять наличные в кассе. Все это прекрасно, но если вы находитесь, к примеру, в Китае, где Райфф вообще не присутствует? Вот такая нежная забота о клиенте с 12-летним стажем. Видимо, пора уже отказываться от столь ненавязчивых услуг.

s*******@weisseberg.ru

31.07.2017

Отзыв с сайта Banki.ru

Досрочное погашение ипотечного кредита

0

Я с мужем взяли ипотечный кредит в Райфайзенбанке в июне 2017г. Через несколько дней, а точнее 25.07.2017 попытались произвести досрочный частичный возврат долга  до первого планового платежа (который должен идти в счет уплату процентов). Мои действия:1) я перевела деньги на счет в банке2) попыталась 2 раза днем произвести досрочное погашение через мобильное приложение, потому что спустя минут пять после операции банк отклонял ее3)тогда я догадалась оставить на счету деньги, чтобы после погашения на счету оставалась некая сумма денег4)еще одна попытка днем выполнить досрочное погашение с уменьшением срока выплат по ипотеки. В итоге 5 минут прошли а статус операции был - операция выполняется.Я понадеялась что уж в ночь то уж точно произойдет частичное досрочное погашение кредита. ЧТО ТО ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ПРОИЗОШЛО - В 3 ЧАСА НОЧИ БАНК ОТКЛОНИЛ ОПЕРАЦИЮ.4) на следующий день(26.07.2017)  муж обратились в отделения банка у метро Семеновская. Сообщил о проблеме с отклонением досрочного платежа.В банке сказали:" Операция же платная! Поэтому в приложении не работает..."Сегодня, 27.07, деньги все еще не списаны. надеюсь операцию таки пройдет, но после неудач с мобильным приложение  не уверена... в офисе, кстати, объяснили отклонение операции возможными сбоями со стороны банка.В итоге прошу разобраться:А) действительно ли платная операция по возвращению долга через приложение?Б)  почему действительно банк отклонил мои операции по частичному погашению кредита? Банк не заинтересован в этом?Спасибо.

elena_yurievna

27.07.2017

Отзыв с сайта Banki.ru

Страницы

Информация о компании

Наименование компании

Райффайзенбанк

Полное наименование компании

АО «Райффайзенбанк»

Лицензия

№3292

Сайт

http://www.raiffeisen.ru/

Реклама

Адрес

119002, г. Москва, Смоленская-Сенная площадь, дом 28

Ссылка на ЦБ РФ

http://cbr.ru/banking_sector/credit/coinfo/?id=450016096

Дата основания

11.06.1996

Личный кабинет

https://online.raiffeisen.ru/login/main

Описание

О нашем банке

С 1996 года банк оказывает полный спектр услуг частным и корпоративным клиентам в России, включая резидентов и нерезидентов, как в рублях, так и в иностранной валюте. Головной офис находится в Москве.

Кредитоспособность банка

Райтинговые агентства подтвердили высокую кредитоспособность банка:

  • Fitch присвоило рейтинг BBB с прогнозом "стабильный"
  • "Эксперт РА" - ruAAA с "стабильным" прогнозом
  • АКРА - AAA(RU) с "стабильным" прогнозом
  • Moody's Investors Service - Baa3 с "стабильным" прогнозом
  • S&P Global Ratings подтвердило долгосрочный и краткосрочный рейтинги на уровне "ВВВ-/А-3" со "стабильным" прогнозом.

Награды и достижения

Банк часто награждается различными премиями и наградами, такими как:

  • ТОП-3 в рейтинге "Самые надежные банки" по версии Forbes
  • Лучший иностранный банк в России по версии EMEA finance с 2013 года
  • Лучший работодатель России среди банков по версии hh.ru
  • ТОП-3 лучших работодателей по версии сотрудников по версии Korn Ferry
  • 10-ое место по объему активов и 7-ое место по объему средств физических лиц по итогам трех месяцев 2021 года в рэнкинге Интерфакс-100.

Реквизиты

ИНН

7744000302

ОГРН

1027739326449

БИК

044525700

КПП

770401001

ОКПО

42943661

SWIFT

RZBMRUMM

ГлавнаяОрганизацииРайффайзенбанк
home

Сервис FinsBer поможет найти где выгоднее занять или вложить деньги. Сравните займы, кредиты, банковские карты, страховки и другие услуги от множества финансовых организаций.

FinsBer.com © 2025