Доброго времени суток. В данном отзыве хочу рассказать о доблестной работе службы безопасности АО Райффайзенбанк, и в целом о самом банке. Этот отзыв так же будет звучать как вопрос, адресованный самому банку!8.11.2012 года между мной и банком был заключен договор о предоставлении и обслуживании кредитной карты с кредитным лимитом 30000р. Денежными средствами, предоставленными банком я пользовался. Но через большой промежуток времени возникли финансовые трудности и встал выбор между двумя продуктами банка ,на какой из продуктов вносить оплату. Вторым кредитным продуктом был автокредит на сумму в 500 000 с хвостикам заключенный в одно время с кредитной картой (почему был, расскажу в самом конце). И были многократно случаи что я гасил ежемесячный платеж по кредитной картой и в один прекрасный момент я попал в просрочку по двум продуктам, и вылезти из этой ямы увы не смог, т..к потерял работу на долгое время.В 2016 г банк подал иск о взыскании общей задолженности по кредитной карте в размере 103487.01 руб. Из этой суммы основной долг по кредитной карте 12310.94 руб, остальные 91176.07- это пени и проценты (явно перегибают палку). На все переговоры решить добровольным путем банк отказал, и прийти к мирному решению на беседе в суде так же отказал. Есть так же еще и одно но! Банк не расторгает договор, в следствии чего, в дальнейшем, после взыскания с меня общей задолженности, банк подаст еще один иск уже о досрочном погашении и расторжении договора, где сто процентов будет фигурировать не маленькая сумма!(если конечно я все правильно понимаю). Как Вам не стыдно с таких маленьких сумм раздувать такую задолженность? Я не скрываю, что нарушил договор, но всячески пытался исправить положение. В это же время пока идут судебные разбирательства мне участились звонки с банка от службы безопасности. Это просто ужас, что звучит по сегодняшний день в мой адрес: это грубость, насмешки, унижения и многое, что может сподвигнуть человека к психологической и моральной травме! Мною, для личной безопасности, было предпринято вести запись разговорных телефонов со службой безопасности банка, что находится на ул.Андропова города Москвы. Так же прошу Вас провести внутреннюю проверку своих работников службы безопасности по детализации телефонных звонков (разговор), поступавших на мои телефонные номера указанные в анкете и при необходимости уволить, а именно Сергея Олеговича (этот человек самый активный), Александра Игоревича, Екатерину Вячеславовну. И предоставляю письменно свою детализацию кратко. Хочу заметить, что все записи разговоров были произведены с предупреждения и разрешения. А так же в целях личной безопасности.1) 1 ноября 2016 г Входящий вызов с номера 89684022172, длительность 6.51минут. Представился Сергеем Олеговичем грубо сообщил о задолженности по иску в 228т.р, высказал полную уверенность в том, что суд примет решение в пользу банка. В общем, жестко грубил(рот закрой и т.д) и много что наговорил!2) 1 ноября 2016г Исходящий вызов на номер 88007000075. длительность 4.43 в 12:34 мин. Ответил Александр Игоревич, и я попросил соединить с Сергеем Олеговичем, на что грубо получил отказ! Сказал, что мне надо обратиться к моей жене с вопросом дай (так же много чего еще добавил сверху).3)1 ноября 2016 г Исходящий вызов на номер 88007000075длительность 1.33 м в 12:39. Ответила Ирина Александровна. Я вежливо попросил девушку, чтобы Сергей Олегович со мной связался. На тот момент он был занят.4) 1 ноября 2016 г Входящий звонок с номера 89684022172 в12:41 Не представляясь начал дико грубить Сергей Олегович, как потом выяснилось в процессе разговора. Цитирую отчасти: «Голову вкл, фамилия моя связана с грибами, глухой, я не воспринимаю информацию, тамбовский волк товарищ, где деньги, имя мое «Алеша», на ты, срок мне 3 дня!!! Это самые яркие детализации разговоров. Кстати, фамилии не называют! И после вот этого Вы добиваетесь правоты??? В ближайшее время будет подан встречный иск по кредитному продукту и, собственно, на Ваших работников и на работу самого банка!Так же, как говорил ранее, банком был подан иск по продукту «автокредитование»на полное досрочное погашение. В случае неоплаты обратить взыскание на заложенное имущество (автомобиль 2012 г.в). Автомобиль был взят в кредит на 60 месяцев с первоначальным взносом в 90 т.р. И пусть не вовремя, но оплату производил, даже большими суммами на протяжении трех лет. Стоило только просрочить два месяца, банк сразу иск с истребованием с отказом в реструктуризации и мирных соглашений, все от той же службы безопасности банка в лице Марка и Дениса. Пришлось до суда продать авто по заниженной цене и выплатить 200000 основного долга и 1400000 пени и проценты, и так же выплатить судебные издержки на непонятный счет!!! В размере почти 9000 рублей. Автомобиль был приобретен в кредит почти за 600000 рублей со страховкой. Оплачивал 3 года с хвостиком, после иска оставалось год. Куда платил 3 года!? Это просто жесть!!! В ближайшее время будет составлена жалоба лично в отделении головного офиса банка на людей, чьи действия НАПРАВЛЕННЫЕ БАНКОМ не вписываются в законы РФ. Так же будут поданы встречные иски по двум продуктам!

Зашел сегодня в интернет-банк и обнаружил новый метод восстановления доступа в интернет-банк Райфа. Нужно ввести все данные с любой действующей карты банка и код из полученного СМС-сообщения и все - доступ восстановлен. Что в первую очередь отжимают по темным и светлым углам и воруют - бумажник и телефон. И теперь, получив телефон и карту, можно управлять всем интернет-банком? Это нормально или у меня мания преследования? И расплачиваясь в магазине картой именно от Райфа я не привлеку внимание криминальных лиц?  Дали на выходе из магазина по голове - желательно посильнее, чтобы пару дней в себя не пришел, и все - все счета чисты.Позвонил в поддержку и молодой задорный голос радостно подвердил, что действительно все так и сделано - это для упрощения общения клиентов с интернет-банком. На мою просьбу  данную функцию, так как я расцениваю ее как угрозу моей жизни и кошельку, сотрудник банка сначала отключился для консультации с кем-то, а затем сообщил мне, что если данный сценарий произойдет со мной, то я смогу написать заявление в милицию и все будет ОК. Или - очень странный вариант - привязать смс информирование на другую сим-карту, в другом телефоне, который я не буду носить с собой. А убрать функцию невозможно.К представителям банка - подумайте о последствиях - уберите эту функцию.

Прочитал не мало отрицательных отзывов и решил написать свой отзыв. Так как сложилось ощущение, что мы говорим совершенно про разные банки!И так, документы отправил по электронной почте 27 сентября 2016 года.  29.09 (четверг) отправил недостающие документы.03.10 (понедельник)! - получил одобрение по ипотеке. Дальше у меня был перерыв + поиск квартиры. В начале ноября провели оценку квартиры. После этого, оказалось, что необходимо изменить условия первоначального взноса. За один день переодобрили кредит и 8 ноября была сделка.В связи с оперативностью и высоким уровнем сервиса благодарю за помощь в приобретении квартиры: Людмилу Семенову, Полину Кузубову и Веру Бурцеву. Спасибо!

На официальной странице Банка в контакте проводился конкурс с объявленным призом «карта неба Gagarin Map». Выдержка из условий «Правила: мы (Банк) предлагаем длинный банковский термин, вы (Участник) составляете слова из его букв и пишете их в комментарии. Выиграет тот, чье слово будет последним. Но будьте внимательны: повторы не засчитываются. Сегодняшнее слово — кредитование. Итоги подведем, как всегда, в понедельник». В соответствии с положениями ст. 1055 ГК РФ публичное обещание награды, это обращенное к неопределенному кругу лиц обещание имущественного вознаграждения за достижение обусловленного результата тому, кто достигнет этого результата. По условиям проведённой информационно-рекламного акций, победитель должен был быть объявлен в понедельник. Согласно ч. 1 ст. 314 ГК РФ если обязательство предусматривает или позволяет определить день его исполнения либо период, в течение которого оно должно быть исполнено, обязательство подлежит исполнению в этот день или, соответственно, в любой момент в пределах такого периода. Так как конкурс начался 25 ноября 2016 в 22.02 (пятница), можно сделать выводы, что фраза «итоги подведем, как всегда в понедельник». В гражданском праве нет срока исполнения означающего день недели, можно сделать вывод, что окончание конкурса 27 ноября (воскресенье). Победитель был объявлен 29 ноября (вторник) по последней записи 28 ноября слово; «ВТЕР». Победитель утверждает, что «ВТЕР» это однозначное слову «ВТЁР». Исходя из условий конкурса были предоставлены набор букв для составления слова, буквы Ё не было. Использование отличных букв от тех, которые были указаны, нарушает права других участников. Прошу дать правовую оценку в указание срока конкурса, а так же лингвистическую и законность предоставления преимуществ одному участнику в виде, разращения использовать дополнительные буквы. Так же действие по написанию итоговых слов, было совершено двумя или более лицами одновременно, с точным временем 23.59, в таких случаях награда должна делится поровну.

16.11.16 на почту пришло предложение от Банка на выдачу кредита. Условия впечатлили, заполнил анкету, на сайте было написано, что перезвонят. Завтра заканчивается срок действия предложения, а звонка от Банка до сих пор нет. Как я понимаю, с этим предложением я в пролете, можно ждать следующего - Рождественского?

Спасибо Викториии Кормилициной, она принимала у меня все документы дистанционно и у моего риэлора .Очень приятно с ней общаться, отвечает на все вопросы, сама постоянно перезванивает и комментирует ход процесса по ипотеке. Я брал в райффайзене ипотечный кредит на 2 000 000 р. и 800 000 р. вложил свои.В начале был процент 12,5, а потом снизили до 11,9. Брал на 10 лет. Квартира не подходила по одному этажу (всего 4 и год постройки 1954), а банк требовал не мене 5 этажей. Но после все одобрили))).        03.10.16 подал заявление в отделение Смоленская Сенная 28.10.10.16 одобрение ипотеки.08.11.16 сделка. проходила на Тестовская 10. (долго около 4 часов)18.11.16 получил ключи Из минусов все долго, от подачи заявления до получения ключей прошло 1.5 месяца.

Обратилась в отделение банка для полного закрытия кредита наличными и кредитной карты. Меня обслуживал С-н М.Ю. Из-за его забывчивости мне пришлось несколько раз отстоять очередь в кассу. После этого попросила документ, подтверждающий полный расчет. Объяснила, что в Алтайском крае закрыли офис данного банка, что крайне неудобно. Он мне сказал, что без проблем они высылают справки по электронной почте. Что он и сделает в понедельник. Я попросила у него контакт для того, чтобы напомнить о себе, если вдруг не получу справку. В понедельник мне ничего не выслали, я набрала сотруднику (Михаилу) на его номер раз 5, он не отвечал. После этого написала смс о том, что мне придется оставить отзыв о его клиентоориентированности, если он со мной не свяжется. Он практически сразу мне ответил смс-ой, что вообще я хотела. После этого я ему напомнила, по какому я вопросу и попросила оценить качество его работы. Он это с удовольствием сделал и написал 10 баллов. Попросил мое ФИО и пропал. Пришлось обратиться на телефон горячей линии 10 раз объяснять, что случилось. Радует то, что все же система работает. Со мной связалось руководитель данного филиала, и мы смогли решить мой вопрос. На что я потратила полдня. Хотелось, чтобы качество обслуживания был на порядок выше. Будьте внимательны к клиентам и помогайте решать вопрос, а не усложняйте жизнь своим клиентам.

Обратилась в отделение банка для полного закрытия кредита наличными и кредитной карты. Меня обслуживал С-н М.Ю. Из-за его забывчивости мне пришлось несколько раз отстоять очередь в кассу. После этого попросила документ, подтверждающий полный расчет. Объяснила, что в Алтайском крае закрыли офис данного банка, что крайне неудобно. Он мне сказал, что без проблем они высылают справки по электронной почте. Что он и сделает в понедельник. Я попросила у него контакт для того, чтобы напомнить о себе, если вдруг не получу справку. В понедельник мне ничего не выслали, я набрала сотруднику (Михаилу) на его номер раз 5, он не отвечал. После этого написала смс о том, что мне придется оставить отзыв о его клиентоориентированности, если он со мной не свяжется. Он практически сразу мне ответил смс-ой, что вообще я хотела. После этого я ему напомнила, по какому я вопросу и попросила оценить качество его работы. Он это с удовольствием сделал и написал 10 баллов. Попросил мое ФИО и пропал. Пришлось обратиться на телефон горячей линии 10 раз объяснять, что случилось. Радует то, что все же система работает. Со мной связалось руководитель данного филиала, и мы смогли решить мой вопрос. На что я потратила полдня. Хотелось, чтобы качество обслуживания был на порядок выше. Будьте внимательны к клиентам и помогайте решать вопрос, а не усложняйте жизнь своим клиентам.

Дорогой, Райффайзенбанк! Люблю вас всей душой и мы уже так долго вместе, что кажется, будто провел с вами уже всю жизнь. Работать с вами комфортно и, в целом, я всем доволен, надеюсь, что это взаимно :-)Хочу указать вам на нюансы, с которыми жить станет еще лучше:1. Последние полгода наблюдаю задержку в смс и push-уведомлениях (коды подтверждения, уведомление о совершенной операции). Коды приходят с задержкой в среднем 3-5 минут, уведомления о совершенной операции могут прийти с задержкой от нескольких минут до (!) полутора дней. Делаю вывод, что у хорошего банка теперь много клиентов и с уведомлениями банк просто не справляется, но это ж не может продолжаться так долго? Оперативность уведомлений = безопасность. Вы не можете этого не понимать.2. Новый интернет-банк = боль. Юзабилити близится к нулю, все еще есть баги. Верю, что работы по бэк-энду было проделано много и ведут эту работу профессионалы, но вот на фронте все плохо – от интерфейса попахивает дешевыми фрилансерами. Верю, что со временем вы всё доработаете и станет хорошо, но при текущем его виде я не представляю, как можно с нового года отключить старый-добрый R-Connect. Это может стать мотивацией для перехода в другой банк. Надеюсь, что это вы тоже понимаете.3. Второй год являюсь ИЗП, при одобрении каждого нового кредитного продукта у меня требуют 2-НДФЛ. Делать 2-НДФЛ каждый раз не очень сложно, но напрягает, т.к. надо тратить на это время. При том, что все данные по моей з/п банк видит непосредственно на моем счету дважды в месяц. Понимаю, что внутренние процессы, правила, регламенты и т.д. и т.п. Но выглядит это, как в советском гос. учреждении - дайте нам справку, для того, чтобы мы вам дали справку, что вам нужна справка. Бред же? Буду счастлив, если вы и ваши коллеги найдут время в своем плотном графике и изучат возможность оптимизации очевидного (некоторые другие банки смогли). Удачи вам! Растите дальше :-)

Дорогой, Райффайзенбанк! Люблю вас всей душой и мы уже так долго вместе, что кажется, будто провел с вами уже всю жизнь. Работать с вами комфортно и, в целом, я всем доволен, надеюсь, что это взаимно :-)Хочу указать вам на нюансы, с которыми жить станет еще лучше:1. Последние полгода наблюдаю задержку в смс и push-уведомлениях (коды подтверждения, уведомление о совершенной операции). Коды приходят с задержкой в среднем 3-5 минут, уведомления о совершенной операции могут прийти с задержкой от нескольких минут до (!) полутора дней. Делаю вывод, что у хорошего банка теперь много клиентов и с уведомлениями банк просто не справляется, но это ж не может продолжаться так долго? Оперативность уведомлений = безопасность. Вы не можете этого не понимать.2. Новый интернет-банк = боль. Юзабилити близится к нулю, все еще есть баги. Верю, что работы по бэк-энду было проделано много и ведут эту работу профессионалы, но вот на фронте все плохо – от интерфейса попахивает дешевыми фрилансерами. Верю, что со временем вы всё доработаете и станет хорошо, но при текущем его виде я не представляю, как можно с нового года отключить старый-добрый R-Connect. Это может стать мотивацией для перехода в другой банк. Надеюсь, что это вы тоже понимаете.3. Второй год являюсь ИЗП, при одобрении каждого нового кредитного продукта у меня требуют 2-НДФЛ. Делать 2-НДФЛ каждый раз не очень сложно, но напрягает, т.к. надо тратить на это время. При том, что все данные по моей з/п банк видит непосредственно на моем счету дважды в месяц. Понимаю, что внутренние процессы, правила, регламенты и т.д. и т.п. Но выглядит это, как в советском гос. учреждении - дайте нам справку, для того, чтобы мы вам дали справку, что вам нужна справка. Бред же? Буду счастлив, если вы и ваши коллеги найдут время в своем плотном графике и изучат возможность оптимизации очевидного (некоторые другие банки смогли). Удачи вам! Растите дальше :-)

Всем добрый день) Хочу поделиться крайне негативным опытом работы с банком в отношении подачи претензий (несогласие с операциями).Не так давно со мной произошел неприятный инцидент - была украдена карта РБ и мобильный телефон, что позволило мошенникам снять с карты через переводы определенную сумму денег. Дозвонившись специалистам, мне посоветовали заполнить заявления о несогласии с операциями, приложить прочие документы, вроде заявления в полицию, и отправить на специальный почтовый ящик, что было сделано неделю назад, 20.11.2016.Всю неделю я звонил в банк, чтобы проверить, была ли создана претензия на основе моих документов и рассматривается ли она, и к моему удивлению оказалось, что абсолютно никаких действий предпринято не было (даже просто регистрации моего обращения). 25.11.2016 во время очередного моего звонка, сотрудник смог найти мои письма, подтвердил, что они были открыты и прочитаны, но несмотря на это, заявление опять же не было создано).Зная некоторую специфику работы банков в случаях мошенничества, я не рассчитывал на какое-либо положительное разрешение моего случая. Но был крайне удивлен наплевательским отношением банка, ленью сотрудников и абсолютным нежеланием что-либо делать, чтобы помочь человеку в сложной ситуации. Особенно, учитывая тот факт, что я являют представителем зарплатного клиента - международной компании с мировым именем. Зато звонить раз в неделю предлагать кредиты - это мы можем) В общем - садитесь, "два" за ответ.С уважением, Василий

Всем добрый день) Хочу поделиться крайне негативным опытом работы с банком в отношении подачи претензий (несогласие с операциями).Не так давно со мной произошел неприятный инцидент - была украдена карта РБ и мобильный телефон, что позволило мошенникам снять с карты через переводы определенную сумму денег. Дозвонившись специалистам, мне посоветовали заполнить заявления о несогласии с операциями, приложить прочие документы, вроде заявления в полицию, и отправить на специальный почтовый ящик, что было сделано неделю назад, 20.11.2016.Всю неделю я звонил в банк, чтобы проверить, была ли создана претензия на основе моих документов и рассматривается ли она, и к моему удивлению оказалось, что абсолютно никаких действий предпринято не было (даже просто регистрации моего обращения). 25.11.2016 во время очередного моего звонка, сотрудник смог найти мои письма, подтвердил, что они были открыты и прочитаны, но несмотря на это, заявление опять же не было создано).Зная некоторую специфику работы банков в случаях мошенничества, я не рассчитывал на какое-либо положительное разрешение моего случая. Но был крайне удивлен наплевательским отношением банка, ленью сотрудников и абсолютным нежеланием что-либо делать, чтобы помочь человеку в сложной ситуации. Особенно, учитывая тот факт, что я являют представителем зарплатного клиента - международной компании с мировым именем. Зато звонить раз в неделю предлагать кредиты - это мы можем) В общем - садитесь, "два" за ответ.С уважением, Василий

Не так давно решил я взять ипотеку. Выбрал несколько самых привлекательных по условиям банков, среди которых был Райффайзенбанк, и пошел по офисам. Волею случая первым из списка оказался Райф. 29 октября в отделении на Летчика Бабушкина меня встретил вежливый молодой человек (по-моему, Никита, я точно не запомнил), который предложил ответить на все мои вопросы. Как таковых вопросов у меня не было - я брал кредиты не раз, поэтому я предложил сразу заполнить анкету и предоставить в банк все необходимые документы, которые я заранее подготовил. Достаточно быстро я с супругой заполнили анкету, а сотрудник офиса проверил все документы и сделал необходимые копии. После чего нам сообщили, что результат рассмотрения будет на следующей неделе, и мы довольные поехали домой.Прошла неделя - тишина. 10 ноября я направил в Райф через их сайт обращение о том, что мне уж очень хочется узнать решение по ипотеке, ведь реклама на сайте говорит, что срок рассмотрения заявки - 3-4 дня, а прошла неделя! и получил смс, что обращение зарегистрировано (CPL000000412166). Что делать с этим номером в СМС не было сказано и я решил подождать еще. Спустя еще несколько дней я позвонил в колл центр и снова спросил ну какое же решение по моей заявке? Девушка не смогла мне ответить, все записала и сказала, что выяснит в отделении. На вопрос, а что же с моим обращением, было сказано, что еще не прошло 7 дней, поэтому ответа нет. Хорошо, подождем, подумал я. И О чудо!!! На следующий день мне позвонил тот самый менеджер из отделения и стал рассказывать, что все это время он болел, а его безответственные коллеги ничего не делали с моей заявкой. Также он мне пообещал подарок в качестве компенсации за причиненные неудобства, да не какую-то безделушку, а действительно хороший . Что за подарок, правда так и не сказал... Зато сказал, что заявка в принципе одобрена, но вот СНИЛС супруги нужно сфотографировать и отправить ему на почту заново (почта: 45899@raiffeisen.ru). Я удивился, ведь мы сдали абсолютно все необходимые документы, но я все равно отправил. На следующий день этот же сотрудник позвонил и стал рассказывать мне сказки про то, что, оказывается, есть какой-то чудесный государственный сайт, на котором весь райффайзенбанк проверяет паспорта клиентов. И как раз в этот день этот сайт не работает, поэтому мне нужно, только лишь для того, чтобы ускорить процесс рассмотрения заявки, скинуть ему фото предыдущих моих прописок. Это делать я отказался, и замечательный сотрудник снова исчез из моей жизни. Может вновь заболел? Или присвоил себе подарок, который пообещал мне? Примерно 21 ноября мною вновь овладело любопытство по поводу моей заявки, и я снова позвонил в колл центр и заново рассказал обо всем вышесказанном. Сотрудник колл центра все записала и сказала, что заявку передаст в нужные подразделения. И вот 23 ноября я получил СМС расширенного содержания, в которой теперь указывалось, что у моего обращения появился куратор - Екатерина Т-ова, а номер моего обращения - CPL000000414075, а срок рассмотрения аж до 02.12.16. Вероятно, уж очень серьезную проверку делают... Еще семь дней! А ведь я просто хотел узнать, одобрена ли мне ипотека или нет?Почему ипотечную заявку райф рассматривает месяц - это конечно загадка. Тут можно предположить, что замечательный сотрудник отделения просто потерял все документы, а признаться в этом не может, вот и возникают какие-то нелепые истории про болезни, плохих коллег и неработающие государственные сайты. Но вопрос куда более серьезный - почему на обращения клиентов райф по сути не реагирует? Что стало со старым моим обращением - до сих пор неизвестно. Так что, жду теперь ответа от уважаемой Екатерины. Екатерина, не подведите, вся надежда на вас! Продолжение следует...

Сегодня в отделении банка на проспекте Королева в 16.10 - 16.20 моя мама (67 лет) пришла в очередной раз переоформлять договор банковского вклада. Попался ей негодяй Л-ин Севастьян М-вич, который вместо договора банковского вклада (защищенного, с гарантированным процентом, страхованием АСВ) подсунул ей договор не с банком, а с УК Райффайзен Капитал, какой-то ПИФ облигации. Это при том, что мама была уверена, что он ей переоформляет вкл под 10% годовых, мол, у них больше 6% процентов (которые были), нет ничего (что оказалось ложью, т.к. есть вклад под 8%). НИ РАЗУ за время оформления он не произнес ни слова ПАЙ, ПИФ, ИНВЕСТИЦИОННЫЙ ФОНД и т.п. Очень надеюсь, что СБ банка посмотрит видео из этого отделения, чтобы проверить действия сотрудника.На все вопросы сотрудник откровенно врал, мол, да-да, это же тоже вклад, только проценты больше, и да-да его можно снять в любой момент (не выкупить пай, заметьте, а снять деньги). Мама моя (у которой сейчас проходит лечение от рака) прямо ему сказала, что деньги эти похоронные (я уверена, что она еще долго проживет), что если что их должна получить дочь (у меня есть доверенность к ее счету), вот он сейчас просто еще одну доверенность оформит. До этого мама неоднократно переоформляла вклад в этом отделении, все было без проблем и сотрудники все делали профессионально, просили их переоформить вклад, они и делали. А тут ПРЯМО ОБМАНОМ ОФОРМИЛ ДРУГОЙ ПРОДУКТ, НЕ БАНКОВСКИЙ. Это классическое мошенничество, когда вместо запрошенной услуги банковского вклада, оформлена сомнительная по условиям услуга от другого юр.лица (УК, А НЕ БАНКА) и другого содержания, без гарантий по вкладу. Сотрудник ни разу не озвучил, что он предлагает не банковский продукт и условия возврата денежных средств, не озвучил затраты, которые несет пайщик, не озвучил условия инвестиций, не предоставил для ознакомления документы по ПИФу. Сделано все было под конец рабочего дня, завтра отделение не работает. Если в пн с утра моей матери не вернут деньги и не аннулируют обманом подписанный договор, то придется подавать в суд, Роспотребнадзор, прокуратуру и т.п. Все минусы за счет аннулирования сотрудник Л-ин пусть выплачивает банку или УК из своего кармана, а не из кармана моей матери. У нее поднялось резко давление, головные боли. Теперь нужно с утра в пн отпрашиваться с работы и идти разбираться с этим... Очень прошу зарезервировать все аудио и видео записи из этого отделения за 26 ноября 2016 г., чтобы разбираться с фактом мошенничества. Настаиваю на том, что заключенный договор с ПИФом должен быть аннулирован, заключен нормальный договор банковского вклада и моей матери принесут извинения, как минимум. А также СБ проведет проверку всех заключенных Л-ным Севастьяном М-чем сделок и оформленных договоров, если он так профессионально провернул это, то значит рука набита и делал это неоднократно.Кто будет спрашивать, что мол мама вам не позвонила, тем отвечу, что сама ее об этом спросила, она говорит, что Л-ин ее отговорил, мол, зачем, дочь будет довольна. Может быть дочь Л-на будет довольна, что он обманом повышает какие-то свои kpi показатели, чтобы премию получить, но я не просто недовольна, я возмущена тем, что такое безобразие творится в отделении банка, который в списке ЦБ РФ.Таких сотрудников надо гнать в шею, еще и взыскав с них за моральный вред. Жду комментариев от банка. В данных для проверки данные мамы как клиента

Являюсь клиентом банка с 2015 го года, 22-го ноября 2016 получаю смс сообщение о блокировке моих двух карт и отключении доступа в r-connect. Карты дебетовые, одна в руб, другая в usd, использовались для покупок в интернете в том числе и на зарубежных сайтах, переводы на них делались со счета в W1 и с webmoney. При попытке выяснить причину блокировки по телефону и по email получал ответ, что нужно ехать в отделение, так как они не видят информации, и только сотрудники в отделении имеют доступ к ней, в связи с этим пришлось лететь в Москву, так как в моем городе отделений Райффайзенбанка нет. По прилету в единственном отделении в Домодедово после часового ожидании в очереди получаю ответ о том, что карта заблокирована службой безопасности! ВСЕ! И больше никакой информации, за что и почему, и единственный вариант решения это закрыть счета с переводом средств в другой банк по предварительно заполненному заявлению. Тоесть это единственный вариант получить свои деньги, варианта получить наличными нет. Ладно, соглашаюсь, благо реквизиты другого банка в телефоне есть. Далее последовал квест по разблокировке карты, а затем и аккаунта r-connect, на каждую операцию потребовалось как минимум 30 минут, и десятки звонков сотрудника разным людям с целью выяснения статуса рассмотрения заявки на разблокировку, чем занимается служба безопасности. В итоге, проведя 2 часа в отделении мне заявляют, что руководители, принимающие решение уже не работают, а было 19 часов, пятница, в субботу банк работает, но их доблестная служба супер безопасности нет! В итоге мы имеем зависшие средства в банке, потраченное в пустое время, нервы и деньги. Работать ли вам с этим банком после такого? Решайте сами, но отправляясь за границу не вздумайте надеется на этот банк, заблокирует карту и все, дальше ваши проблемы!

Являюсь клиентом банка с 2105 го года, 22-го ноября 2016 получаю смс сообщение о блокировке моих двух карт и отключении доступа в r-connect.Карты дебетовые, одна в руб, другая в usd, использовались для покупок в интернете в том числе и на зарубежных сайтах, переводы на них делались со счета в W1 и с webmoney.При попытке выяснить причину блокировки по телефону и по email получал ответ, что нужно ехать в отделение, так как они не видят информации, и только сотрудники в отделении имеют доступ к ней, в связи с этим пришлось лететь в Москву, так как в моем городе отделений Райффайзенбанка нет.По прилету в единственном отделении в Домодедово после часового ожидании в очереди получаю ответ о том, что карта заблокирована службой безопасности! ВСЕ! И больше никакой информации, за что и почему, и единственный вариант решения это закрыть счета с переводом средств в другой банк по предварительно заполненному заявлению.Тоесть это единственный вариант получить свои деньги, варианта получить наличными нет.Ладно, соглашаюсь, благо реквизиты другого банка в телефоне есть.Далее последовал квест по разблокировке карты, а затем и аккаунта r-connect, на каждую операцию потребовалось как минимум 30 минут, и десятки звонков сотрудника разным людям с целью выяснения статуса рассмотрения заявки на разблокировку, чем занимается служба безопасности.В итоге, проведя 2 часа в отделении мне заявляют, что руководители, принимающие решение уже не работают, а было 19 часов, пятница, в субботу банк работает, но их доблестная служба супер безопасности нет! В итоге мы имеем зависшие средства в банке, потраченное в пустое время, нервы и деньги.Работать ли вам с этим банком после такого? Решайте сами, но отправляясь за границу не вздумайте надеется на этот банк, заблокирует карту и все, дальше ваши проблемы!

Появилась необходимость в открытии счёта. В Воронеже подал заявку лично в банке на открытие счёта для ИП. Приняли документы во вторник нормально, обещали в течение трёх дней сообщить о решении. Прошло три дня - тишина. Дозвонился в банк - отказано без объяснения причин. ИП уже год, налоги плачу исправно, счетов в других банках нет, задолженностей нет, кредитов нет! Ах да..., у меня же украинский паспорт..,точно! А я то в европейский банк разогнался, потому как на Украине в нём обслуживался без проблем...Походу дискриминация со стороны банка на лицо. Ведь я легально тружусь в РФ! Других причин не вижу...Украинцы, имеющие бизнес в РФ! В Райффайзен даже не пытайтесь - не тратьте время попусту!

Выбрал Райфайзенг - поскольку хоть и дорого, но по моему опыту быстрее, чем в некоторых других банках, где являюсь премьер клиентом. Но был приятно удивлен, что осблуживание не просто быстрое а - в прчем по порядку:Нужны были срочно деньги , проблем с кредитованием обычно не имел - но все это всегда долго и муторно. Тут как раз пришла СМС, что могу взять потреб под 15,9 по НДФЛ и паспорту до двух лимонов. Думаю - врут как обычно все банки и потом еще доки, анкеты, посещения, ожидания и проч. Дадут то датут - но времени в обрез!ПРИШЕЛ: Взял НДФЛ и в 18.15 пришел в отделение.УВИДЕЛ: Игорь - менеджер сказал, что давайте оформлять. И на мое удивление - все быстро оформлял с помощью компьютера (терпеть не могу заполнять много анкет для кредитов). Напринтовал бумаг - дал быстро что-то подписать. Сказал, что может даже вечером придет одобрение кредита. И ..О чудо в 19.15!... - пришла СМС об одобрении кредита. ПОЛУЧИЛ: СМС на следующий день в 16.00 что деньги зачислены на мой счет, и я счастливый обладатель наличности! Настоящим выражаю благодарность сотрудникам отделения "Пятницкое" за профессиональную и оперативную работу и в особенности Игорю Саплину по получению мною потребительского кредита. Вот так ...Сухо по делу Короче уложились в 22 час - ставлю 5!

23 числа оставил на banki.ru заявку на потребкредит «Персональный». На следующий день перезвонили, поспрашивали стандартные вопросы и сказали, что можно приходить со справкой 2-НДФЛ и заверенной справкой с места службы (т.к. военнослужащий) в отделение на Мясницкой. Оформление за один день, конечно! Захватил с собой еще и удостоверение, на всякий случай. Девушка в окне с безучастным лицом сказала, что (внезапно!) нужна и копия контракта. На мой вопрос, как могло такое получиться, что меня об этом не предупреждают, девушка сказала:«Это базовые условия». Серьезно? Выпускник банковской школы сдал зачет. А предупреждать о базовых условиях, чтобы не терять клиентов, не стоит? Уровень обслуживания потихоньку падает к Русскому стандарту, пожалел, что понадеялся на репутацию Райффайзена, но запасных заявок не подавал. «Оформление за один визит». Ладно, дойду еще разок — уже интересно, что дальше.

Всем добрый день! Хочу поделиться рассказом о своем негативном впечатлении от работы с Райффайзенбанком. В 2008 году я стала их клиентом по ипотечному валютному кредиту. В 2009 году я обратилась в банк с просьбой частичной реструктуризации наших ежемесячных платежей. На тот момент я находилась в декретном отпуске с двумя малышами-погодками, мы жили на одну з/п мужа + естественно выросший из-за смены курса ежемесячный платеж просто нас душил.Мы не кинулись признавать себя банкротами и т.п. А всего лишь попросили на 6 месяцев реструктурировать сумму ежемесячного платежа, путем переноса части основного долга на остаток кредита. Специалист кредитного отдела, что на Смоленской на мою просьбу ответила, глядя мне лично в глаза ледяным, отрешенным взглядом: "Отсутствие возможности обслуживать кредит - это ваши личные проблемы. Банк отказывает вам в реструктуризации". Я не растерялась и написала обращение к Председателю правления Райффайзен-мир, г-ну Герберту Степичу, в Вену. В письме изложила ситуацию нашей семьи и нашу просьбу. И свершилось чудо. Человек из далекой Австрии, сытой и капиталистической больше проникся к проблеме российской семьи, чем какая-то наемная, возомнившая себя царицей, мадам. И ровно через 10 дней мне позвонили из банка и очень вежливо пригласили меня в центральное отделение, дабы оформить реструктуризацию. При этом общались уже совсем другим тоном. Но проблемы из-за этого банка меня преследуют и сейчас. В 2013 году 26 декабря я погасила полностью ипотеку. До копейки, о чем получила в отделении г. Королев справочку. С того момента я не пользовалась кредитами вообще. Сейчас наша семья строит дом, и очень срочно понадобились средства. Я подала заявки в Россельхозбанк, в Ситибанк, в ВТБ 24 и ради интереса в этот Райфф. И получила отовсюду отказ!!! Можно представить мой шок. Поскольку я работаю и не один год в крупной компании, имею хорошую з/п, никогда не имела проблем с погашениями, всегда досрочно. Перед подачей заявки в Сбер, находясь уже буквально на грани отчаяния я решила запросить кредитную историю из БКИ. Получила. И увидела на второй страничке, что оказывается я имею задолженность перед Райффайзен-банком 38 000$ (2,5 млн в рублях), последний платеж там значится  11 месяцем  2012 года. Т.е. данные просто больше не передавались. Я тут же, 22 ноября на сайте банка написала обращение разобраться с этой проблемой, прошло три дня, мне даже никто не перезвонил!!! Т.е. банку, а точнее российскому подразделению, откровенно пофиг на нас, заемщиков. Сейчас я пытаюсь решить эту проблему непосредственно с Бюро, самостоятельно. Обращаться за кредитом пока не рискую, т.к. понимаю, что любой кредитный аналитик, увидев, что у меня долг с 2012 года 2,5 млн откажет тут же. Никогда не обращайтесь в этот банк, получите только негатив.