16 076 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Добрый день ещё 27.10 я заказал карту в Москву, 14.11 я решил проверить готова ли карта и с удивлением обнаружили что её почему-то заказали на Одинцово вместо Москвы. На вопрос почему - сказали что я так и заказал (первый раз я не перепроверил диалог). Я попросил удалить старую карту и заказать другую с доставкой курьером, и вот спустя пол месяца опять проверяю и получаю СМС - моя карта опять в Одинцово!!! Начал разбираться поднял диалоги. Карта и первый и второй раз была закана корректно (первый раз в Москву, второй раз курьером). Ни в Однцово, ни во Владивосток, ни в Калининград, а в Москву.

Более месяца не могу получить свою карту, но... комиссию за её использование они списывают исправно... В связи с чем два вопроса:

1. Когда я смогу получить карту, как заказывал Курьером в Москве

2. Почему с меня списывают комиссии за косякт банка и за услуги которые я не получал

Попытки получить карту:

Диалог №1 (от 27.10.2022)

Ближайшее отделение «Одинцово»

г.Одинцово, ш. Можайское, дом 112А

Обслуживание юр. лиц:

пн-пт: 10:00-18:00

15:51

Давайте лучше Можайское шоссе 2

15:52

В Москве

15:52

Оформлю заказ и вернусь к вам.

15:57

Спасибо

15:59

Благодарю за ожидание! Карта заказана. Срок изготовления 5-7 рабочих дней. По готовности поступит уведомление.

16:06

Спасибо

Диалог №2

Почему моя карта доставлена в отделение Одинцово если я заказывал в Москву

16:45

Я пока не знаю ответ на этот вопрос. Подождите, пожалуйста, я приглашу специалиста, который поможет разобраться.

16:45

Диалог переведён на специалиста.

Вам ответит Анна

Добрый вечер, Андрей! Сейчас проверю, 5-7 минут

16:46

Спасибо, что подождали. Вижу, что заявка была оформлена на доставку в отделение в г.Одинцово, ш. Можайское, дом 112А , в г.Москве ш. Можайское - не обслуживают юр.лица

16:54

Как мне исправить истуацию

17:01

Такого быть не могло

17:01

Вам ответит Мария

Андрей, пожалуйста, подождите 5 минут, я ознакомлюсь с перепиской выше и подскажу.

17:02

Спасибо, что ждете. Уточните карту заказывали каким способом, в чате или на горячей линии?

17:15

Спасибо, что ждете. В переписке выше от 27.10.2022 увидела, что адрес был выбран г.Одинцово, ш. Можайское, дом 112А

17:22

Тогда закройте карту и откройте новую, я спросил что делать Вы мне доказываете

17:39

Вам ответит Юлия

Я прочитаю переписку и вернусь с ответом.

17:40

Спасибо за терпение. Сейчас закажем. Для заказа напишите в чате:

***Часть диалога с личными данными упускаю заказ был через курьера***

Спасибо за терпение.

Мы заказали карту. Изготовление 7-10 рабочих дней, при готовности вам поступит смс, и далее свяжется курьер по доставке.

Сегодня 29.11 звонил в поддержку - сказали выяснят - перезвонят.

Интересует корректность работы ваших сотрудников, уважаемый Райфайзенбанк. Я была добросовестным клиентом вашего банка долгое время, потом, по личным обстоятельствам, не оплатила несколько месяцев по кредиту и попала на передачу моего дела судебному приставу. От своих долгов, как честный гражданин своей страны, я бегать не стала и начала узнавать, как грамотно их погасить, если дело дошло до суда. В чате мне ответили, цитирую дословно: «Банку вы ничего не должны, постановление пришло от судебных приставов. Рекомендуем обратиться к ним». Ну ок, думаю, погашу долг как и полагается, приставам. Раз банк к нему уже не имеет отношения. Потом я, всё же, позвонила в банк, где мне сказали, платить им с формулировкой «в обход решения суда». Мне показалось это странным, ведь таким образом моя зарплатная карта так и останется под арестом и приставам так или иначе придётся предоставлять документы о погашении. Или случится худшее и приставы так и продолжат списывать с меня деньги и спишут всю сумму дважды. В итоге я решила оплатить долг путём внесения денежных средств по исполнительному производству, через кассу банка, которому доверяю. Плюс в личном кабинете Райфайзенбанка, отображается сумма, которую они сами называют «некорректной», значение которой привышает мой реальный долг в 2 раза!!! Объяснить внятно они это тоже не могут. Просто «некорректно отображается». Решила платить чётко по сумме взыскания суда. Позвонила отчитаться в Райффайзенбанк, мол деньги вы скоро увидите. Наткнулась на грубость от сотрудника Райфайзенбанка. Услышав то, что я оплатила долг так, как правильнее по закону, а не сразу в кассу Райфайзенбанка, сотрудник выдал прекрасную фразу «ну и живите дальше с вашими долгами, Яна Руслановна, до февраля, как минимум» и бросил трубку. Круто!

Я нашла деньги, оплатила, ситуация такая в моей жизни первый раз и для меня это всё сложно и нервно, как и для любого человека в данной ситуации. 

Спасибо за настроение на долгое время. До февраля 2023, как я понимаю? 

Сегодня, 28.11.2022 заблокировали мою дебетовую карту по неизвестной мне причине. Узнал я это не сразу. Ещё днём совершил 2 покупки, а 3 покупку мне сделать уже не позволили.. В ветеринарном магазине не смог оплатить лекарства своему коту. Доступ в личный кабинет заблокирован. Чат поддержки игнорирует мои сообщения уже несколько часов... Звонки в службу поддержки не дали абсолютно никакого результата. Один из сотрудников службы поддержки отправил в отделение банка, которое уже было закрыто. Второй сотрудник банка составил какое то обращения в службу безопасности и обещал перезвонить. Никаких обратных звонков не было. Третий сотрудник последовал примеру второго, и тоже забил на проблему своего клиента. Райффайзенбанк кинул меня с моими же денежными средствами в трудный для меня момент, не оставив никаких шансов на выживание моему питомцу. Ответственные за это взяли себе гркз на душу... У меня других слов просто нет.

Открыли расчетный счет и счет в евро в этом банке, для открытия счета приехала девушка на подтверждение документов. В необходимый момент не оказалось под рукой оригинала устава нужной редакции, предоставили копию с печатями. Девушка сообщила, что юр. отдел проверит и если их устроит, то все операции по счету станут доступны в банк клиенте. Так и случилось нам полностью открыли весь функционал, мы смогли открыть счет в Евро , перевели деньги на счет, крупную сумму в Евро, и сразу после зачисления денег, нам заблокировали клиент банк. В поддержке клиентов сказали, " у вас не было оригинала устава по этому мы вас отключили" , а на вопрос , а как же такое возможно , что мы уже работаем и к нам не было вопросов, счет активен был полностью , мы уже деньги перевели на счет и вдруг так вышло? Девушка ответила " а мы всем открываем, а потом если что не так просто блокируем и всё" Чрезвычайно странный подход . Она бы еще сказала, а деньги делим между собой ))) Общие впечатления о банке просто катастрофически неприятные . Очень разочарован, не ожидал , что Австрийский банк способен так относится к клиентам. 

Здравствуйте!

Хочу выразить Вам благодарность за подарочный промокод на сертификат на 500 рублей, который Вы мне подарили, когда мне не понравилось, как со мной говорил оператор по телефону, хотя не сказать, что со мной говорили как-то суперплохо, как это бывает в УБРиРе или ВТБ, и скорее, это я просто возмутилась, что мне дали не совсем верную информацию.

Промокод можно было активным сделать в течение почти двух месяцев. И Вы сказали что месяц сертификат, приобретённый по нему, будет действовать после активации. Обменять промокод можно было на покупки в "Ла мода", "Перекрёстке", "Озоне" и где-то ещё. Даже можно было по частям на магазины эти разделить. Я обменяла под конец срока активации в конце октября на сертификат "Перекрëстка". И оказалось, что сам сертификат вообще действует до августа 2023 года. А 18 ноября у ребёнка как раз были именины, и он попросил торт из "Перекрëстка", хотя не знал, что у меня есть там сертификат. И мы взяли как раз этот торт, большую часть его оплатив подарочным сертификатом на 500 рублей. Так что это просто настоящий подарок от Бога! Неудивительно, что Вы так называетесь - Рай-ффазен! Благодарю!)

Заказал кредитную карту данного банка, странности уже начались на этапе оформления.Я сам позвонил подтвердить дату и время доставки,сказали все подтверждено,потом через 5 минут звонит другой оператор,чтобы подтвердить ещё раз,когда я сказал что все уже подтвердили,он сказал ничего не подтвердили,давайте ещё раз. На следующий день привезли кредитную карту,после отъезда курьера,я связался с банком,мне сказали,в течение суток карта прогрузится и вам поступит смс,я говорю хорошо. По истечении суток,ничего не поступило, я снова связался с банком,где мне уже сказали двое суток,при этом мне не однократно обещали что напишут коллегам чтобы они скорее прогрузили ее,напишут их руководителям и тд.В итоге идут третьи сутки,создали какое то там обращение,у которого срок рассмотрения ВНИМАНИЕ до 1 декабря!!!Молодцы,крутое обслуживание и клиентоориентированность,а чего до 1 декабря,давайте сразу до 1 января???не рекомендую,ужасный банк,что раз пожалел

11.11.2022 года я снимал деньги с карты Union Pay казахстанского банка Halykbank в банкомате Райффайзен банк в России в городе Королев Московской области. В процессе снятия денег банкомат завис, потом выдал сообщение «Операция невозможна по техническим причинам». Деньги банкомат не выдал, но сумма, тем не менее, с карты списалась. Я оформил обращение в Райффайзен банке, номер обращения CPL000002124229. Обращение рассматривали в течении 10-ти дней, после чего я получил ответ, что по этому вопросу мне надо обращаться не в Райффайзен, а в свой банк. Сама постановка вопроса, конечно, удивляет – причём здесь мой банк, если банкомат Райффайзена? Несёт ли Райффайзен банк хоть какую-нибудь ответственность за техническое состояние своих банкоматов? Если нет, то тогда надо повесить на банкомат табличку – «Всё, что вы делаете, вы делаете на свой страх и риск, есть возможность потерять деньги». И вообще, в чём проблема вернуть человеку его деньги? Банкомат запоминает данные всех карт, которые в него вставляли, видеозапись ведётся, инкассация проводится ежедневно и излишек сразу будет виден. И вот вместо того, чтобы произвести эту простую операцию, Райффайзен предлагает организовать международную переписку, которая может занять неопределённое время.

08.11.22г зашла в свое приложение Райффайзена и увидела, что нет моих накопленных за несколько лет баллов кэшбека по программе #ВСЕСРАЗУ. Зашла непосредственно во вкладку этой программы, где обнаружилось, что без моего ведома 7 ноября баллы обменялись на сертификаты Озон. Сразу же позвонила в техподдержку, оператор подтвердил, что с моей стороны входа в приложение в этот день не было, составили обращение и меня заверили, что так как это техническая ошибка, баллы мне вернут. 14 ноября не дождавшись ответа написала в чат с тем же вопросом. Мое обращение заново зарегистрировали (номер предыдущего мне так и не пришел), ответ должен был прийти до 23.11.22г. В итоге, сегодня, 24 ноября, мне приходит ответ в смс, что вход был с моей почты и баллы никто вернуть не может. Позвонила еще раз в контакт-центр, где девушка просто спросила: "А воспользоваться сертификатами вы не можете?" А смысл тогда был копить эти баллы?! И зачем мне сертификаты в Озон на общую сумму 10000 рублей?! Ничего покупать не собираюсь. Никакие сертификаты мне на почту не приходили, никаких уведомлений об обмене не было. Совершенно случайно заметила, что Райффайзен украл у меня баллы. Буду решать этот вопрос до победного.

09.11.2022 в 17:46 по МСК мне на телефон, на электронную почту и пуш-уведомлением от мобильного приложения пришли сообщение об одобрении заявки на кредит на суму 1000000 (один миллион) рублей на 60 месяцев (Заявление о предоставлении потребительского кредита № ******). Однако данной заявки я не подавал, согласий на обработку персональных данных и получение информации из БКИ Банку не предоставлял.

 В этот же день я обратился в онлайн-чат в приложении Банка с просьбой объяснить ситуацию и закрыть договор, на что получил ответ, что некой сотруднице без моего ведома "удалось получить положительное решение от банка" и что эта сотрудница напишет мне на почту и все объяснит. 

10.11.2022, не получив никаких объяснений, я повторно обратился в онлайн-чат в приложении Банка. Также мной было оставлено обращение (ID 5754900) через форму обратной связи на сайте Банка.

11.11.2022 мне на адрес электронной почты поступило письмо от сотрудницы Банка А-ой В. , в котором было указано, что она «перезавела» мою «ранее отказанную» заявку без моего ведома (обман? неавторизованный доступ к персональным данным клиента?) и что заявку она «отменит».

13.11.2022 мной была направлена претензия в банк, которая была зарегистрирована под № CPL000002124390. Срок ответа был - 23.11.2022.

На 23.11.2022 банк ничего не предпринял - заявка закрыта не была, ответа на обращение не было, изменения в КИ не внесены.

Вся эта ситуация негативно сказалась на состоянии моего здоровья, в связи с чем я временно лишился дохода и, соответственно, возможности обслуживать свои текущие кредитные обязательства. Медицинские документы в банк были предоставлены.

Так как в установленный срок ответа от банка на мою претензию не последовало, я вынужден обратиться в РКН, ЦБ РФ и полицию. А в дальнейшем и в суд. Такое не должно оставаться безнаказанным.

23.11.2022 я запросил у банка документы (обращение CPL000002130824). Жду их до 02.12.2022, как указано в смс, и далее с ними уже по вышеуказанным инстанциям.

При обращении в отделение Комендантский пр., г. Санкт-Петербург, столкнулась с хамским поведением сотрудника Елизаветы, которая находясь на своём рабочем месте, ресепшн, отказала клиенту в помощи, выборе на терминале операции со словами "там все написано" читайте. 

После замечания со стороны клиента, сотрудник банка позволила себе перебивать клиента, что это не её обязанности. После она долго не могла успокоиться и высказывал клиенту свое недовольство. 

Оставила жалобу на поведение сотрудника в филиале. 

Банк создал новую подписку платную "Райф" (платная, но первый месяц бесплатно). При подключении данной подписки обещают повышенный кэшбэк 2%, повышенную ставку по накопительному счёту 6% (меня и заинтересовали эти два пункта), и прочее... Подключил данную подписку 10.11.2022, но Банк не выполняет заявленные условия, и не подключают повышенный % по накопительному счёту, действует стандартное условие 2% по счёту. Первое мое обращение в банк по данному вопросу было 10.11.2022, создали претензию, присвоили номер, сообщили что сделали приоритетной данную претензию. Но ответа по претензии до сих пор нет, после того как писал им в чат каждый день сообщили, что крайняя дата решения вопроса 21.11.2022.
22.11.2022 ответа и сообщений от банка не было, решил сам написать им, и получил ответ то что решения нет, и претензия будет рассматриваться до 30 дней. Постоянно происходит смещение сроков не уведомляя об этом клиента, пока клиент сам не напишет.
На лицо прямой обман клиента, зявляются платные услуги, но обязательства по данным услугам не выполняются.
Райфайзен очень сильно разочаровал, если Вы не можете настроить, чтобы заявленные условия выполнялись, так и продавайте тогда такие продукты клиентам! Не обманывайте людей!

к дебетовым картам вопросов нет, получил как запасную и буду пользоваться по мере необходимости. единственное, что после получения карты не получалось войти в приложение - я вводил номер карты, на что сервис отвечал мне "данные карты недействительны". через день получилось войти. неприятно. 

не отходя от темы получения карты - на встречу пришла представитель Мария, я попросил подождать буквально пару минут, на что она ответила, что очень спешит и лучше тогда перенести встречу. тем не менее, пдописали документы. и тут пошел грубый маркетинговый процесс навязывания всех продуктов, которые только есть в банке, от кредита наличными и страховки телефона и жизни, до ипотеки и кредитной карты. причем я ни отказывался, ни соглашался, как-то спонтанно презентация продукта переключалась на следующий.

все-таки Мария добилась своего и чуть ли не без моего спроса начала уже заполнять заявку на кредитную карту. я подумал, ну ладно уж, пусть только отстанет, согласился оформить ее. она сообщила, что карту одобрили, дала мне еще один конверт и ушла. 

далее через несколько часов я получаю звонок из КЦ. Сотрудник говорит, что была заявка на кредитную карту, она одобрена, нужно доставить карту. я говорю, так мне же выдали уже карту на встрече. но нет, карта там не подвязалась или что-то такое, в общем, нужна повторная встреча. (зачем?)

на следующий день привозят мне точно такой же конверт, с точно такой же неименной картой, другой представитель видит кучу ошибок в паспортных данных (заявку заполняла Мария, вчерашний представитель). мы исправляем ошибки, я получаю карту. ну думаю все нормально теперь. через час приходит СМС "Сожалеем, ваша заявка по кредитной карте не одобрена. "

ЗАЧЕМ ВЫ ВЫДАВАЛИ МНЕ АЖ ДАЕТЕ КАРТЫ, ЕСЛИ НЕ ОДОБРЯЕТЕ МНЕ ЕЕ?

я понимаю бы на этапе скорринга не прошла бы заявка, мне вообще было бы все равно. 

в общем, не очень понравились такие процессы и обслуживание. и также что не понравилось - неименная дебетовая карта. вам сложно пропечатать фамилию и имя?

и еще я посмеялся со вкладов. увидел в приложении накопительный счёт со ставкой 2% годовых, начисление ежедневно. спросил в чате, если я положу, допустим 10000 рублей, сколько будет процентов в день? 54 копейки! оч смешно, учитывая, что сейчас сложно найти вклад ниже 6-7% годовых. улыбнуло)

учитывая такой опыт, я вряд ли стану теперь активным пользователем этого банка. 

Добрый день.

При оформлении кредитной карты «110 дней» без % через "Райффайзен-Онлайн" в PDF договоре на странице 2 "Согласия клиента" была проставлена отметка машинописным шрифтом о том, что я соглашаюсь c правом на уступку прав (требований) по договору любым третьим лицам. Также в п.13 индивидуальных условий договора была проставлена отметка машинописным шрифтом о том, что я соглашаюсь на уступку банком прав (требований) по Кредитному Договору любым третьим лицам.

Согласно информационному письму Банка России от 21.08.2020 № ИН-015-59/123 заемщик имеет право запретить кредитору передавать его долг третьим лицам — такая возможность должна быть включена в индивидуальные условия договора потребительского кредита или займа. Запрет заемщика на передачу его долга третьим лицам не должен влиять на возможность заключения договора потребительского кредита или займа.

При заключении Договора №1, Договора №2, Договора №3 я не имел выбора и не мог повлиять на условие договора, позволяющее запретить уступку прав (требований) третьим лицам, несмотря на то что такое право предоставлено Федеральным законом «О потребительском кредите (займе)», т.к. в анкете онлайн-заявки не был предусмотрен пункт, позволяющий запретить уступку прав (требований) третьим лицам, а в направленном договоре отметка была, без согласия на то клиента, проставлена на Согласен машинописным шрифтом автоматически.

Банк рассматривал мое обращение по данному вопросу CPL000002112180 почти месяц, постоянно сдвигая срок ответа, и по итогу прислал отписку в SMS о том, что возможность отказаться от уступки прав требований по договору будет реализована только в 2023 году. Банк не предпринял никаких попыток урегулировать ситуацию. Банк безнаказанно нарушает требования законодательства и ущемляет права клиентов.