15 080 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Ужас обслуживание в чате, и ужас переводы думаю они идут через Гаитифакты 1.02.2022г срочно нужно было бабушке она в больнице ей пополнить баланс телефона ну я набрала команду пополнение баланса телефона и тишина 1.) с карты не сняли деньги, 2) и телефон у бабушки пустой, я обратилась в чат банка с вопросом почему деньги не списали и не зачислили тишина в чате, ну что я оплатила через Сбербанк телефон все вроде отлично и хорошо но! Через час райффайзенбанк созрел и решил что все таки мою операцию по пополнению телефона стоит выполнить и списал деньги то бишь вы подали заявку на оплату допустим Сбербанк её обработка сразу!!!! И деньги на телефоне а у Райффайзенбанк как мне ответили в чате при заявке на оплату райффайзенбанк исполняет обрабатывает заявку в течение дня!То бишь не в течение минуты а в течение дня это аля 90е года поэтому думаю в райффайзенбанк и кэшбэк 1.5% они закрывают им дыры в системе банка да и в чате банка оператор не понимает не вопрос не о чем с ним говорят а просто читает скрины то бишь не вникает и не хочет помочь, или признать что система банка тормозит, буду менять банк рассматриваю другие банки для открытия карты

Ужас обслуживание в чате, и ужас переводы думаю они идут через Гаитифакты 1.02.2022г срочно нужно было бабушке она в больнице ей пополнить баланс телефона ну я набрала команду пополнение баланса телефона и тишина 1.) с карты не сняли деньги, 2) и телефон у бабушки пустой, я обратилась в чат банка с вопросом почему деньги не списали и не зачислили тишина в чате, ну что я оплатила через Сбербанк телефон все вроде отлично и хорошо но! Через час райффайзенбанк созрел и решил что все таки мою операцию по пополнению телефона стоит выполнить и списал деньги то бишь вы подали заявку на оплату допустим Сбербанк её обработка сразу!!!! И деньги на телефоне а у Райффайзенбанк как мне ответили в чате при заявке на оплату райффайзенбанк исполняет обрабатывает заявку в течение дня!То бишь не в течение минуты а в течение дня это аля 90е года поэтому думаю в райффайзенбанк и кэшбэк 1.5% они закрывают им дыры в системе банка да и в чате банка оператор не понимает не вопрос не о чем с ним говорят а просто читает скрины то бишь не вникает и не хочет помочь, или признать что система банка тормозит, буду менять банк рассматриваю другие банки для открытия карты

Казалось бы предыдущая проблема, описанная в отзыае :Платёжный капкан подключён", разрешилась. Банк признал ошибочными проценты по кредитке 110 дней, начисленные из-за якобы просроченного минимального платежа (хотя были подключены платёжные каникулы) обнулены. Возобновлён льготный период ("как только вы совершите первую операцию по карте"). И я спокойно - ну сколько ж можно пояаляться проблемам?! - продолжил пользоваться кредиткой. 27 января перевёл 50 000 - половину кредитного лимита. (Операция беспроцентная и в грейс по тарифу карты.) 1 февраля перевёл оставшуюся половину КЛ. ( Тоже операция беспроцентная и грейсовая. По 50к в месяц можно.) Всё. Больше трат из кредитного лимита (100 000) не было. 1 февраля по выписке назначается минимальный платёж 3268 руб. Который нужно оплатить до 22 февраля. (Ну кто против?) И вдруг красным ПЕРЕРАСХОД 258,44.  В периодическоц истории начислены 407 рублей процентов.  Всю сумму кредитного лимита (100 000) плюс 258 (якобы перерасход кл) требуют погасить до 22 февраля. Хотя фраза о приостановке льготного периода отсутствует. И я справндливо рассчитываю на льготный период с 110 дней, начиная с 27 января. Опять какой-то капкан на дурака. И опять это может отрпзиться на кредитной истории. Обращение (CPL000001227559) о корректировке которой, в связи с предыдущей якобы просрочкой минимального платежа, я надеюсь разрешится положительно в обещанные сроки. Теперь создавать ещё одно?

В декабре месяце, моя жена пригласила меня по акции приведи друга. 1000 мне , 1000 ей. Карту получал в г. Калининград, с кэшбеком, все дела, девушка сказала, что в акции мы участвуем и подходим по всем параметрам. Через несколько дней , после моих вопросов , а когда будут бонусы, мне сказали, в контактном центре , что мы и во все не подходим.....После длительных препираний, и возмущенных возгласов, мне как собаке кинули эти 1000 р , лишь бы не разговаривал. Но, человеку который пригласил, эта тысяча так и не была выплачена, сказали снова, вы по условиям акции не подходите.....1 секунду, условия акция говорят, о том, что получает приглашаемый и тот кто пригласил. Сейчас сотрудники пытаются заверить меня , в том, что я тупой, звоня на линии, смеются в трубку, кому-то там очень смешно видимо, а теперь посмеюсь я. В общем, акция приведи друга, чистый обман, банк не рекомендую, и теперь карту закрываю. Удачи Вам, в своих начинаниях.

Добрый день! Моё обращение по ипотечному договору было зарегистрировано банком 12.01.2022 под номером CPL000001217760 , ориентировочный срок ответа - 21.01.2022. На сегодня, 01.02.2022 ответ от банка не получен, никаких уведомлений от банка о продлении рассмотрения обращения не было. Повторно, 27.01.2022 напоминал о своём обращении на электронную почту, но ответа от банка нет. Такое же отношение было и летом 2021 года, на заявление о выводе одного из солидарных созаемщиков, написанное в отделении. Банк запросил документы, подтверждающие мой доход, их я предоставил и на этом всё, опять тишина. Мне пришлось самому дозваниваться в банк на горячую линию для получения ответа по заявлению. Банк считает, что отвечать на запросы клиентов, у которых ипотека в данном банке, не стоит или как расценивать данное отношение? Про компетентность сотрудников банка хочется высказаться отдельно. При посещении банка, на одни и те же вопросы, разные сотрудники банка дают разные ответы, общей схемы работы по стандартным вопросам нет, к сожалению. В декабре 2021 года при составлении заявления об изменении счета для списания страховки, сотрудники банка допустили ошибки в 3-х заявлениях. Списание страховки произошло только после 4-го заявления и почти месяц с первого обращения. Сотрудники банка сами признаются в своём незнании и ошибках допускаемых при составлении документов по форме банка, приносят свои извинения, а что толку, куча потерянного времени, нервов, ожидания ответа оператора на горячей линии. Сколько данное отношение к клиентам может продолжаться?

подал заявку для получения карты с доставкой на дом (по предложению самого банка),выясняется что им некогда ездить по адресам(Со слов доставщика) Пытался оформить кредит онлайн,вместо того чтобы вежливо отказать с указанием причины,просто остановили заполнение мною заявки какой то хамовато-отвратный банк то, как оказалось

Банк списывает с пустой дебетовой карты клиента деньги за неподтвержденную сумму интернет-магазина. После этого возникший долг банк сам гасит с другой дебетовой карты клиента. Все возражения игнорирует.28.01.2022 я совершил покупку в интернет магазине на сумму 11 359,62р. Оплатил онлайн, подтвердил данную сумму кодом из СМС. Сумма заблокировалась на карте.29.01.2022 магазин привозит только часть товара и чек на сумму 12 963,64р.  Я направляю сразу же претензию магазину и вывожу с карты все оставшиеся деньги. На всякий случай. Сумму в 13т.р. я не подтверждал, ее без моего согласия списывать не имеют права.31.01.2022 банк списывает с дебетовой карты, на которой остаток 0р. сумму в 1604,02р. По телефону оператор банка регистрирует претензию CPL000001231160. Так же оператор сообщает что с других карт получившийся долг не будет списываться как минимум 7 дней.01.02.2022 сумма в 1604,02р списывается с другой дебетовой карты. Банк отказывается предоставлять какие-либо объяснения. Обращение так же не регистрируется. После этого направляется жалоба в ЦБ.Магазин утверждает что 30.01.2022 отправил возврат средств в размере 3801,08р., но никаких документов о возврате предоставить не может. Чек от Первого ОФД о возврате так же не приходит, хотя чек о покупке приходил моментально.Сотрудник банка по телефону утверждает, что если клиент оплачивает в интернет магазине телефон за 10т.р., подтверждает платеж на 10т.р., то магазин может списать с клиента 150т.р., банк отдаст эти деньги магазину и если у клиента таких денег нет, то уведет его карту в минус. Назовет это "технический долг" и будет погашать этот долг с любых счетов и поступлений. И не имеет значения, что клиент подтверждал покупку только на 10т.р., банк отдаст магазину любую сумму, хоть 10млн.р. и загонит клиента в долги.

Очень странное отношение банка, а я на минуточку являюсь клиентом банка 15 лет. Я к сожалению, попалась на удочку мошенников и звонил, и писал человек представляющийся сотрудником Райффайзенбанка и плюс говорил сам, что там работают люди которые сливают информацию. Этот сотрудник писал с ватс от имени райф и «фото» был логотип райф, плюс подделывал документы на бланке Райфайзен и ставил электронную подпись. Все доказательства есть! 4 дня банк не реагирует на мой оставленный запрос, что лишний раз заставляет задуматься о честности, работающих там людей (опять таки речь не идёт о всех). НО очень странно что реакции нет. А пока так происходит все банки будут безнаказанны, и будут работать и разводить людей мошенники!! А банкам пофигу на все то что происходит.  10 раз подумайте прежде чем идти в райф

Столкнулся с проблемкой. Не оплатил вовремя штраф ГИБДД.В банк пришли постановления от приставов. Арест наложили на оба валютных счета и на Кредитный счет. На присутствующий рублевый счет никто внимания не обратил. И тут я понял что информацией сотрудники банка не обладают вообще. Мне нужны были рабочие счета и я решил оплатить все взыскания (потом думаю пободаться с приставами о возврате). Успешно сняли с долларового счета . евро списали. А вот с кредитной картой вообще непонятно. На нее никак денег не закинуть - она заблокирована и для ПОПОЛНЕНИЯ ТОЖЕ! Сотрудники банка давали взаимоисключающие. Перекинул окольными путями деньги на  кредитную карту зачислились и не списываются. Карта все так же заблокирована.Одна сотрудница отдела по работе с взысканиями утверждала что нужны 1 сутки с момента списания, а другой сотрудник написал что ТОЛЬКО ПОСЛЕ ПОЛУЧЕНИЯ ДОКУМЕНТОВ ОТ СУДЕБНЫХ ПРИСТАВОВ - а это месяц И НИКТО МНЕ НЕ СМОГ ОТВЕТИТЬ КАК Я ДОЛЖЕН ПОСТУПИТЬ ЗАКРЫТЬ ВСЮ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ И СВЕРХУ 1000 или карта заблокирована для расходных операций и первые же деньги уйдут к приставам.  В общем абсолютно разная инфа и некомпетентность.  Конечно виноват сам -  но из за 1000 рублей блокирнули все и никто ни за что не отвечает -  за списание одни за зачисление другие -   никак их не соместить.В общем принял решение закрыть все счета в райфе.

Здравствуйте. Все не так плохо. Как пишут в отзывах на плей маркет и тут. Приложение не глючит. Все лаконично. Им есть куда рости. Доставка карты курьером. Сказали ожидать смс о привязки карты к счету. Не кто не сказал что ждать 24 часа! СМС реально через сутки приходит. После чего нужно зайти на сайт банка именно на сайт! Там задать пин код и пароль. Через приложение это сделать не вышло. Бесконтактные платежи не будут работать до первой покупки в магазине. Нужно сунуть карту в терминал, Задействовать чип карты и ввести пин код. По факту вы сможете начать пользоваться картой через полтора дня после получения.  Кэшбэк по операции рассчитывается 3-5 дней.  В других банках подобного рода все за 15 минут. Карта будет дополнительной.

Одобрили кредит в банке. Подписали договор у меня дома с представителем банка. Потом тянули время (5дней), говорили что придёт сумма по договору на карту. Потом просто смс отправили что отказано в кредите. Как  это понимать? Могли и сразу отказать, зачем тратить моё время? Я отказался от других предложений по кредиту.

карта неименная не пришло уведомление об активации карты представитель банка не знает про промо-акции, вводит в заблуждение никакой обратной связи позиционируется как надежный зарубежный банк, а на деле нарушает все стандарты сервиса и клиентоцентричночти

Добрый день! Дублирую здесь( т.к.доверия сотрудникам служб поддержки клиентов уже нет) своё сообщение из чата(речь идёт о рефинансировании):"Добрый день! В третий раз уже меня консультируют неверно, ну ребят, ну что за дела, простите? Уже не смешно. 1. Никто не оповестил о закрытии кредитов с 45 по 90-й день, выше в чате прописано, как я пыталась уложиться в эти 45 дней, для чего через дикие сложности брала отпуск и полетела в Москву!2. Оказалось, что в БКИ, видимо, информация не успела передаться о закрытии счетов, и тут я как раз и узнаю об этом периоде 45-90. Выше(!) я уточняю, сойдут ли не заверенные сотрудником справки. Исходя из ответа я поняла, что сойдут любые справки, заказанные онлайн. 3. Звонит сотрудница из пл-рефинанс уже ближе к концу срока и сообщает, что такие справки, оказывается, не подойдут. На мой ответ, что я просто ФИЗИЧЕСКИ уже не успею их заверить в отделениях, сообщает, что ближе к концу 90дней будет снова запрос в БКИ, и если все ок - то ок, никто повышать ничего не будет. Вся информация в БКИ передается банками и прочими в теч. 5 раб.дней, и было это еще в ноябре.Также мое недовольство было озвучено контролю качества несколько дней назад. Итого из-за некомпетентности ваших сотрудников я потратила, опять же, время, деньги, чтобы в итоге не сэкономить эту сраную разницу в 8%(просто посчитайте, сколько выйдет это за 5 лет).Я очень лояльный клиент в принципе, но сейчас я в гневе, и это мягко сказано."Просто 3 обращения из 3 - бинго.

В первый (и возможно последний) раз стал клиентом Райффайзенбанка. В конце декабря 2021 г. увидел рекламу на сайте Райффайзенбанка - "Открой дебетовую карту, сделай покупку от 500 руб., получи 500 руб. кэшбэком". Условия этой акции я выполнил, в декабре и январе обращался в чат поддержки, где меня консультировали, что кэшбэк по этой акции придет 31 января. Наступило 1 февраля, обещанного кэшбэка по акции нет. Оператор в чате консультирует, что кэшбэк не будет начислен, т.к.  "карта открыта без промокода". В рекламе ничего не говорилось о промокоде. Начислите мне 500 руб. !

Заказала карту с доставкой на дом.прислали СМС Карту привезет наш представитель Сергей 20.01.2022 с 16 до 18 В назначенное время карту не привезли пришло SMS Доставка карты перенесена на понедельник 24.01 с 18.00 до 20 00. С вами свяжется представитель банка. Опять в определённое время прождала никто не привёз и не оповестили. Позвонила в банк отказалась от услуг.

18 декабря2021 года я получил от банка СМС с предложением принять участие в акции «500 рублей кешбек за покупку на сумму 500 рублей» Условия акции были мною выполнены но тем не менее в начале января 2022 годы мне был начислен только базовый кешбек 13,85 руб. Я позвонил в КЦ банка с вопросом и мне ответили что акционный кешбек начисляется в конце месяца. И вот прошел уже последний день месяца кешбека так и нет. Нехорошо такому солидному банку обманывать своих клиентов, тем более пенсионепов.

Подал заявку на дебетовую карту по агентской ссылке. 15.01.2022 Заполнил форму на сайте, в форме забил получение в офисе, получил в ответ СМС+емайл что заявка принята, ждите смс о готовности и забирайте.  Жду. Смс нет,  тишина.  Звоню в поддержку, первый раз говорят что заявки нет. Звоню туда же настойчивей. Заявку находят, говорят -  в работе, ждите все будет. Жду.  Через неделю звонок - что мол ждёте, забирайте.  Отвечаю что жду обещанной смс с номером заявки. Отвечают, что номера заявки не будет, а смс сейчас вышлем... И тишина.  Прошла очередная неделя.   Разумеется с таким бардаком открывать в ентом месте карту как бы смешно.  Благо альтернатив немало. А вот о отзыв о Раффайзен в компенсацию за потраченное время жизни оставлю. Да, ещё в общении с поддержкой всплыло, что это бывший Импексбанк... И тут все встало на места.

Расскажу свою историю, жена решила получить дебетовую карту Райффайзенбанка, прочитала об акции  "Приглашайте друзей в банк и получайте по 1000р", т. к. я уже являюсь владельцем карты поэтому решила оформить карту по моему приглашению. 24 декабря я прислал ссылку, жена перешла по ней и успешно оформила карту, далее получила ее и потратила по ней 500р согласно условиям акции. Проходит месяц, обещанные средства не приходят ни мне, ни ей, обращаюсь в чат к банку, обьясняю ситуацию, мне говорят ждите до конца месяца, ок проходит еще пара дней и сегодня обращаюсь снова в чат, обьясняю специалисту всю ситуацию заново, он сообщает что никаких приглашений от меня не было, по моим ссылкам никто не оформлялся, я в ответ как же так- оформление было точно по моей ссылке ошибки быть не может, могу предоставить скриншоты и т. д мне в ответ сообщают что согласно условиям договора банк не несет ответственности за ошибки Участника Акции... но ошибки не было, я уверен что ошибка была со стороны банка, так как оформление карты проходило у меня на глазах...в итоге специалист говорит, что в качестве лояльности банк вам подарит 500р, на этом диалог был окончен. В итоге я вместо 1000р в рамках Акции получил 500р, ради которых пришлось потратить время в чате, а жена оформившая карту не получила ничего...

Это очень здорово, что сотрудники банка знают "Пусть луна нам светит ярко..". Но пока вы вируситесь в интернете, может быть пора вспомнить о прямых обязанностях как банка, а не веселого караоке? И если на подпевание песни вашим операторам требуется всего пару минут, то я уже пару недель не могу дождаться от банка ответа. А в целом уже несколько месяцев.В моей семье случилось большое горе - от ковида умер папа. Он был ИП и обслуживался в Райфе. О чем мы уведомили банк, принеся заявление и свидетельство о смерти в офис в г.Орел. А затем мы задали логичные вопросы, что будет со счетом и кредитом на бизнес. По счету нас уверили, что поступления будут продолжать зачисляться, а вот списания невозможны, распорядиться средствами можно будет только наследникам через пол года после вступления в наследство. Ок.По кредиту же нас не смогли проконсультировать, т к кредитные менеджеры в Орле не сидят и все осуществляется через Москву. Поэтому дальше наше общение происходило через контактный центр. Пройдя идентификацию, нам сообщили сумму долга и что кредит замораживается по состоянию на дату смерти заемщика (или дату уведомления банка, что в принципе не играет роли, т к там несколько дней разница), проценты не начисляются и мы встречаемся через полгода после вступления наследства и урегулируем погашение кредита.Спустя время я так же снова уточнила про кредит, что он заморожен и через полгода наследники должны будут сумму, озвученную на дату смерти. Мне подтвердили, что да. Это было в октябре. Спустя несколько месяцев, у нас возникли проблемы с другим банком и я решила еще раз созвониться с Райф и уточнить, как обстоят дела.Оператор Денис принял мой вопрос, пообещал связаться с кредитным отделом и перезвонить на след день. И не перезвонил.Через пару дней я позвонила снова и оператор Алена пообещала узнать все у Дениса или кредитного отдела и перезвонить. Перезвонила, но выданная информация повергла в шок: по вашему кредиту будут начисляться проценты и штрафы за неуплату, поэтому гасите. На мое возражение, что ранее банком была предоставлена другая консультация, она ответила, что ну может по нам по-другому дела обстоят, надо ж смотреть. Так а я зачем по-вашему звоню? Меня интересует конкретно, что происходит с папиным кредитом. Алена пообещала все узнать и перезвонить. Прошло 10 дней, ответа так и нет.Итог. Банк умышленно ввел в заблуждение и предоставил недостоверную информацию. Сумма долга на дату смерти и через полгода со всеми процентами и штрафами это совершенно разные огромные суммы! Расцениваю это как недобросовестное обогащение. Начисление штрафов и пеней незаконно, согласно всем нормативным документам. Начисление срочных процентов незаконно согласно всем судебным практикам. Срочные проценты - это проценты за пользование. Наследники не пользуются кредитом и денежными средствами, не владеют и не распоряжаются имуществом умершего до вступления в наследство. Даже деньги на счете  не подлежат выведению. За что тогда наследники должны заплатить проценты за полгода? Так же, предъявляю банку претензию в неполной и некачественной консультации, что так же ввело в заблуждение наследников на руку банку: если нужны были какие то дополнительные заявления о приостановлении начислений, помимо уведомления о смерти, банк не сообщил этого, не действовал в интересах клиента и дал ложное подтверждение.На основании вышеизложенного, прошу:- предоставить подробную информацию о текущем состоянии счета задолженности- прекратить начисление срочных и просроченных процентов, пеней, штрафов с 12.10.2021Райфф, я прошу лишь не ломайся как российский автопром.

Это очень здорово, что сотрудники банка знают "Пусть луна нам светит ярко..". Но пока вы вируситесь в интернете, может быть пора вспомнить о прямых обязанностях как банка, а не веселого караоке? И если на подпевание песни вашим операторам требуется всего пару минут, то я уже пару недель не могу дождаться от банка ответа. А в целом уже несколько месяцев.В моей семье случилось большое горе - от ковида умер папа. Он был ИП и обслуживался в Райфе. О чем мы уведомили банк, принеся заявление и свидетельство о смерти в офис в г.Орел. А затем мы задали логичные вопросы, что будет со счетом и кредитом на бизнес. По счету нас уверили, что поступления будут продолжать зачисляться, а вот списания невозможны, распорядиться средствами можно будет только наследникам через пол года после вступления в наследство. Ок.По кредиту же нас не смогли проконсультировать, т к кредитные менеджеры в Орле не сидят и все осуществляется через Москву. Поэтому дальше наше общение происходило через контактный центр. Пройдя идентификацию, нам сообщили сумму долга и что кредит замораживается по состоянию на дату смерти заемщика (или дату уведомления банка, что в принципе не играет роли, т к там несколько дней разница), проценты не начисляются и мы встречаемся через полгода после вступления наследства и урегулируем погашение кредита.Спустя время я так же снова уточнила про кредит, что он заморожен и через полгода наследники должны будут сумму, озвученную на дату смерти. Мне подтвердили, что да. Это было в октябре. Спустя несколько месяцев, у нас возникли проблемы с другим банком и я решила еще раз созвониться с Райф и уточнить, как обстоят дела.Оператор Денис принял мой вопрос, пообещал связаться с кредитным отделом и перезвонить на след день. И не перезвонил.Через пару дней я позвонила снова и оператор Алена пообещала узнать все у Дениса или кредитного отдела и перезвонить. Перезвонила, но выданная информация повергла в шок: по вашему кредиту будут начисляться проценты и штрафы за неуплату, поэтому гасите. На мое возражение, что ранее банком была предоставлена другая консультация, она ответила, что ну может по нам по-другому дела обстоят, надо ж смотреть. Так а я зачем по-вашему звоню? Меня интересует конкретно, что происходит с папиным кредитом. Алена пообещала все узнать и перезвонить. Прошло 10 дней, ответа так и нет.Итог. Банк умышленно ввел в заблуждение и предоставил недостоверную информацию. Сумма долга на дату смерти и через полгода со всеми процентами и штрафами это совершенно разные огромные суммы! Расцениваю это как недобросовестное обогащение. Начисление штрафов и пеней незаконно, согласно всем нормативным документам. Начисление срочных процентов незаконно согласно всем судебным практикам. Срочные проценты - это проценты за пользование. Наследники не пользуются кредитом и денежными средствами, не владеют и не распоряжаются имуществом умершего до вступления в наследство. Даже деньги на счете  не подлежат выведению. За что тогда наследники должны заплатить проценты за полгода? Так же, предъявляю банку претензию в неполной и некачественной консультации, что так же ввело в заблуждение наследников на руку банку: если нужны были какие то дополнительные заявления о приостановлении начислений, помимо уведомления о смерти, банк не сообщил этого, не действовал в интересах клиента и дал ложное подтверждение.На основании вышеизложенного, прошу:- предоставить подробную информацию о текущем состоянии счета задолженности- прекратить начисление срочных и просроченных процентов, пеней, штрафов с 12.10.2021Райфф, я прошу лишь не ломайся как российский автопром.