16 076 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

С 2006 по 2022 пользовался кредитной картой этого банка. В принципе всё устраивало, хотя иногда и возникали вопросы с расчетами. Но редко. Поэтому регулярно следил за рсчетами.

Весной 2022 г. внезапно обнаружил, что взяли комиссию за снятие собственных средств с кредитной карты. Выяснил это в отделении банка, куда пришел разобраться с расчетами. Как оказалось, с 2022 г. снятие собственных средств с карты облагается комиссией, хотя раньше такого не было. Согласно великому банковскому принципу "клиент всегда неправ", изменение условий было прописано мелким шрифтом где-то в закоулках сайта банка. Ну что ж, сам виноват, надо следить за новостями из банка. 

Захотел тут же закрыть кредитку, берущую комиссию за снятие собственных средств, которая к тому же требует ежегодной оплаты.

Однако сотрудница банка предложила вместо "устаревшей кредитной карты" новую, по условиям обслуживания которой нет ни ежегодной платы, ни комиссии за снятие наличных до 50 тысяч, да еще беспроцентный период 110 дней. Согласился. Опять же сам виноват.

В результате за 5 месяцев умеренного использования данной карты выяснилось, что процентов по ней я уплатил в несколько раз больше, чем за несколько лет использования старой карты. Плюс скрытые проценты за использование по некоему договору страхования, который теперь автоматически привязан к карте и мелким шрифтом где-то прописывается, и о котором никто не предупреждает. Никаких бумажек, всё электронно /прогресс:(((/, концов потом не найти. К страховке за кредит уже привыкли и знаем про это, а вот к страховке по карте пока что нет.

Плюс ко всему расчеты стали еще более запутанными, чем раньше, и выписка по электронной почте никак не помогает в них разобраться.

Пришлось снова идти в отделение и просить помощи. К сожалению, сотрудница банка оказалась, на мой взгляд, не очень компетентна, и отделалась общими фразами. Пришлось выяснять уже в чате в интернет-банке. Там человет более компетентен, объяснил кое-то. Теперь, надеюсь, в ручном режиме смогу за недельку проверить правильность начисленных мне комиссий и процентов.

Но, повторюсь, сам виноват. Просто теперь для меня стало очевидно, что Раффайзен сильно ухудшил уровень своего обслуживания за прошедшие годы. Он теперь для меня в постоянно растущем списке "плохих банков".

Поэтому намерен все закрыть в этом банке, правда, это не быстрый процесс. И растанусь теперь уже навсегда.

Банк не рекомендую к сотрудничеству.

20 октября примерно в 22.08, я подошёл к банкомату партнёра Газпромбанк по адресу: город Йошкар-Ола, улица Кирова, 6, ТЦ Yolka. Я выбрал пополнение, после чего положил сумму в районе 50.000 рублей в купюроприемник и на этом все закончилось. Банкомат отключился и перестал подавать признаки жизни, у него не было ни номера ни каких либо контактных данных. За час до этого подобная проблема случилась с этим же партнёром, этого же банка в другом филиале по адресу город Йошкар-Ола, улица Успенская 17. Банкомат «скушал» 90.000 рублей, выдал чек о невозможности проведения операции и отключился. Как итог-в процессе взаимодействия с банком я получил целую кучу проблем, которую до сих пор не могут решить. Было составлено 2 обращения, по одному из которых сращу зачислили деньги(90.000 руб и по которому есть чек) а второе обращение банк просто закрыл, по неизвестным мне причинам. Контактный центр творит чудеса. Не банк, одни ставят банкоматы которые прищемили пальцы и отобрали деньги, вторые закрывают обращения о финансовых потерях. Это был мой первый опыт взаимодействия с Райффайзен банком, и скорее всего последний, так как ничего более бестолкового я не встречал, хотя являюсь премиальным клиентом некоторых других банков, и даже не предполагал что такое возможно в 2022 году. Однозначно мой отзыв резко отрицательный

Райффайзен сделал услугу по использованию аккредитива практически недоступной, видимо она им не выгодна. В отделении на аккредитив не записаться. Предлагают заполнить форму из плэй маркета, и потом отправить документы на электронную почту Accreditive@raiffeisen.ru, но никто не предупреждает, что почта Райффайзена слабенькая и 25 МБ не принимает. Я два дня повторно отсылала письмо 28 раз, общаясь с пятью специалистами по телефону 8(495)777-17-17, и ни один из них не догадался в чём причина того, что моё письмо с документами по сделке и проектом договора не проходит. А из отдела аккредитивов так и не было звонка, хотя в субботу, в отделении банка на Чернышевского 17, СПб, мне обещали, что из отдела аккредитивов позвонят в понедельник. Я уже не знаю, чего мне ждать дальше. Возможно ли всё-таки Покупателю открыть аккредитив в Райффайзене 21 ноября 2022. Будут ли еще сюрпризы, такие, как невместительная почта.

Открыл счет в данном банке. Далее, заказал бизнес карту к счету. Доставка карты на юридический адрес. И начался настоящий кошмар. Банк передал доставку карты в сторонюю фирму. КСЭ были не в состоянии доставить карту в рабочее время по предварительному звонку на указанный мной адрес. курьеры из КСЭ звонили как правило за полчаса до времени когда они собираются доставить мне карту. Я отвечаю, что меня нет в городе, я в командировке или в разъездах. Ладно. курьер из КСЭ отвечает достаточно борзо, что типо что за дела я вам не монгу карту посылку отдать, я типа потом перезвоню. Я в ответ : так вы звоните заренее за два-три часа до времени доставки. курьер соглашается, но затем снова делает все по своему. И затем звонит снова например после 19:00 или в выходной день с тем же вопросом как бы мне вам передать карту. В то время, я был за городом в выходные, отвечаю, хорощшо приезжайте ко мне над дачу. Курьер в ответ -нет. Затем звонит в следующий выходной с вопросмо я могу привезти карту через полчаса? Отвечаю - привозите но не на адрес, в а другое место где я сейчас надожусь ( ресторан) . Курьер в ответ начинает хамить. Обращаюсь в Райффазен банк через приложение и сам еще им звоню для гарантии. Обьясняю ситуацию, девушка возмущается - отвечает разберемся. Номер обращения: CPL 000002112380 от 24.10.2022. Затем наступает тишина с обеих сторон, со стороны банка и со стороны КСЭ. Потом падает от банка смс в приложении типа, созвонитесь с КСЭ. Я в ответ, не могу я в командировке. Менжу делом звонок от курьера ( очередной) с вопросом в том же стиле, типа доставим карту через полчаса. Я в ответ - меня нет в Мск. Пауза. Вовзращаюьс в Мск, звоню в банк. Обьясняю девушке- подалуйста оставьте меня в покое и опросите КСЭ просто итупо привезти карту в ближайшее отделение РФ банка на Симферопольском Бульваре, я сам ее там заберу. В итоге кажется я поставит и банк и СКЭ в ступор. Мне во ответ, надо чтобы вы перевыпустили карту и назначили новый адрес доставки в ДОП и еще написали заявление или еще что то там в таком роде. Предлагают перевыпустить карту и доставить ее в тот самый ДО, о котором речь выше. Как только карта будет доставлена в ДО Чертаново, мне оттуда позвонят чтобы я приехал прикрепился к ним и получил новую карту. Обещали перезвонить. Жду...... Номер второго обращения CPL00000211504 - которое было зарегистрированно при моем звонке в поддержку. Это случилось после того, что я получил сообщение от Банка что мое обращение CPL 000002112380 от 24.10.2022 было рассмотрено, факта моего обращения по доставке первой карты они не видят в зарегистрированных заявках в банке, фактов нарушения или проблем банком не было выявлено и обращение считается закрытым. Как то так. Я под большим впечатлением. Факт того, что я просто попросил банк в октябре 2022г, выпустить и доставить мне бизнес карту на адрес - карта до сих пор не известно где. Сегодня 13 ноября 2022г. Надеюсь у Райффазен Банка? А касательно грубости общения по телефону курьерами КСЭ кстати, у меня в этот временной период состоялся разговор с диспетчером КСЭ и я попросил КСЭ разъяснить их курьерам что надо быть более вежливыми с их клиентами и факт моего отсутствия на адресе не означает что я играю в прятки с КСЭ, а это просто бизнес активность: командировки, встречи с клиентами, друугие поездки и прочее. При этом, я вежливо попросил КСЭ не беспокоить меня в выходные дни или после рабочего времени. Отмечу. Что имеются счета в других банках, работаем так же по доставке с другими курьерскими компанияти или ТК и подобных проблем нет НИ У КОГО !!!!!

В Raiffeisen банк я перешел из другого банка,

куда дважды безрезультатно пытался вывести деньги из-за рубежа. 

Счет в этом банке я также открывал для SWIFT-переводов. 

При открытии счета мне предложили установить Android-приложение и,

когда перевод благополучно поступил на мой счет, 

переведенная сумма, за вычетом комиссии в 9 долларов, 

отобразилась в этом приложении.

Чтобы узнать, поступил ли перевод в мой предыдущий банк, мне

пришлось дважды посещать его и уходить ни с чем.

Когда валютный перевод поступил на мой счет, сотрудница

банка оформила мне рублевый и привязала к нему дебетовую

карту МИР. В том же Android-приложении я сконвертировал часть

суммы из долларов в рубли и снял их через банкомат без комиссии.

Вся процедура по открытию рублевого счета, оформлению карты

и снятию наличных заняла примерно 20 минут.

Очень доволен качеством обслуживания. Лучший банк из четырех,

включая Сбер, услугами которых мне довелось пользоваться за

последние 10 лет.

Обратились с мужем в офис на Невском пр., 137 для открытая счетов в этом банке. 

С нами работала супер-профессионал Виктория. 

Очень грамотный специалист, все разложила по полочкам. Помогла подключить интернет-банк, очень подробно проконсультировала по валютным переводам.
Огромное спасибо, Виктория! 

На сайте красуется заголовок «Полностью онлайн». В итоге онлайн регистрация невозможна, нет возможности заказать как пластиковую карту, так и цифровую. Сайт пишет что я являюсь клиентом банка, но карты нет. Вход в мобильное приложение заблокировано, как сказал оператор контактного центра «По непонятной причине». Посылают в офис банка, вы реально считаете что я специально ради этого поеду в другой город???

Добрый день. Являюсь генеральным директором компании, у которой был открыт расчетный счет в банках - АО Альфа-Банк и АО Райффайзенбанк. 

24 октября 2022 года я подала заявление на закрытие счета в АО "Райффайзенбанк" по форме заявления, которую скачала по ссылке из клиент-банка, отправляла по реквизитам второй организации, где являюсь директором, так как до этого предварительно узнавала, что это возможно. Прикрепила письмо и ожидала закрытие счета. Через пару дней приходит письмо на почту о переводе остатка. В клиент-банк райффайзенбанка первое время не заходила, ждала денежные средства в Альфа-банке. 

Хорошо. Подойти в отделение - не проблема. 

С банком перепробованы все каналы связи, ответа не поступает. 

Прошу представителей банка на данном портале разобраться в ситуации и помочь мне решить данный вопрос. В противном случае на имя банка будет написана досудебная претензия в установленном законом порядке и дальнейшее обращение в суд. 

Для решения вопроса все необходимые документы я прикрепляю к данному тексту. 

Здравствуйте, меня зовут Людмила. 4.11.22 положила 240000 в банкомат, который затрещал, выкинул карту и показал на экране ошибку. Позвонила на горячую линию, мне сказали, что они составят экстренное обращение, чтобы я не переживала и как только праздники закончатся, те 7 ноября, деньги сразу вернутся на карту.

Эти деньги должны были погасить очередной платёж по кредиту, который 10 го числа (т.е я положила деньги за 6 дней до этого платежа). Каждый день меня кормят завтраками, говорят не волноваться, сегодня пришло смс о просрочка. 200000 я должна была перевести в счёт досрочного погашения.

В общем я потеряла уже кучу нервов, нарушение кредитной истории, 240000 так и не на карте, причём меня убеждают, что инкасации в этом банкомате ещё не было.

7 дней не было инкасации!!! 

Я думаю, что буду подавать на банк в суд за пользование чужими денежными средствами, моральный ущерб и упущенное выгода.

Почему СМИ молчит? Почему нас обманывают, пользуются нашими деньгам! много людей потеряли свои платежи и по полгода ждут четкого ответа от Райфайзена-где деньги! Лично я оформила денежный перевод Свифт в долларах 2 сентября через Райфайзен в ОАЭ, в этот же день деньги на корреспондентский счёт Ситибанка и по настоящее время я не знаю, где мои деньги. я считаю что тут явный сговор Ситибанка и Райфайзена. Все кого обманул Райфайзен давайте соберёмся и коллективно продадим в суд, нашими деньгами незаконно пользуются и необоснованно обогащаются!

Райффайзенбанк стал моим главным разочарованием (из всех банков, где открыты у меня счета) – низкое качество сервиса и безопасности:

1) Банк позволил украсть 02.08.2022 крупную сумму денег 64 000,0 рублей с кредитной карты при оплате отеля в Сочи – система безопасности банка не отреагировала на фишинговый сайт мошенников.

2) На украденную сумму банк ещё мне начислил проценты.

3) В отделении банка 03 августа 2022 было составлено обращение на предоставление РАСШИРЕННОЙ выписки с карты для органов полиции (ОМВД) и получения информации куда ушли деньги, но банк ответил, что выписку предоставит лишь 17.08.2022. На момент 09.11.2022 выписка так и не предоставлена с печатью – отсутствие содействия в расследовании кражи и мошенничества.

4) Для погашения льготного периода, назначенного на 01.11.2022, по вышеупомянутой кредитной карте я направила средства на свой счёт (40817ххххххххххх8606) Райффайзенбанка с карты Газпромбанка (424917хххххх3413) в 17:05:50. Но средства поступили в Райффайзенбанк не поступили в этот день, хотя я настойчиво я сигнализировала в чаты обоих банков (банки перекидывали ответственность за задержку проведения денежного перевода друг на друга). Чек по операции я отправляла в чат банка, что перевод я осуществила.

5) Средства на погашение льготного периода кредитной карты Райффайзенбанк провёл только лишь 02.11.2022, тем самым задержав мне оплату льготного периода кредитной карте.

6) При обращении в отделение банка по адресу Москва 1-я Тверская-Ямская ул. д. 15 сотрудник полчаса заводил заявку, но так её и не завёл – в системе заявка не отразилась.

7) Для повторной проверки пришлось обращаться снова в чат банка в приложении, где заявку завели.

8) По заведённой заявке банк отказал с ответом, что нет оснований для НЕ выставлять проценты по льготному периоду кредитной карты. Банком выставлены проценты в размере 15 804,39 руб.

Хотя, с моей стороны платёж в Райффайзенбанк был осуществлён своевременно 01.11.2022 и на его проведение банком я повлиять никак не могла! С моей стороны задержка отсутствовала.

9) Из-за этой ситуации кредитная карта была погашена в полном объёме 02.11.2022 сразу же как Раййфайзенбанк провёл операции.

Резюмируя:

Банк не только содействовал мошенникам в краже 64 000,0 рублей с кредитной карты, но ещё и выставил начисление процентов по ней в размере 15 804,39 рублей, когда сам банк несвоевременно осуществил операции по зачислению денежных средств.

Несмотря на то, что являлась добросовестным клиентом и плательщиком банка с 2017 года, очень в нём разочарована. Закрываю все счета в Райффайзенбанке и буду советовать всем потенциальным клиентам обходить данный банк стороной из-за низкого качества сервиса в отделении банка и в онлайн-банке и отсутствии защищённости своих операций.

Довольно долго пользуюсь кредитками Райффайзена. Делаю это аккуратно, без просрочек, но 15.10.2022 заметил, что по одной из них начислены проценты. До этого я менял дату выписки и дата минимального платежа в информации о карте сдвинулась, что я отметил в своих записях, которые обновляю по изменившейся информации из интернет-банков. Начал разбираться. В чате интернет-банка мне ответили, что, хотя дата выписки и изменилась, дата платежа осталась прежней и я просрочил его. Свою правоту я не смог доказать, т.к. не сделал скриншот с изменившейся датой платежа, но обещал оставить отзыв в Народном рейтинге. На что мне посоветовали не торопиться и составили обращение по этой проблеме.

26.10.2022 срок разбирательств продлили до 03.11.2022, но уже 29.10.2022 мне поступила СМС:

"А** А**, по вашему обращению CPL000002107309 мы приняли положительное решение. В исключительном порядке оспариваемую сумму процентов удалили. Следующая выписка по карте ** 4**9 будет сформирована 01 ноября. Подробная информация об использовании кредитной карты по ссылке - rzb.ru/ffpj4R. Райффайзен Банк"

Я проверил в личном кабинете -- действительно, начисленные проценты пропали, но, всё-таки, решил дождаться выписки. 02.11.2022 она пришла и там всё чисто.

До этого случая я знал только один банк, где такие вопросы решаются почти всегда в пользу клиентов, но сегодня Райффайзен удивил меня. А учитывая сумму вопроса (22 265,09 руб.), таких положителых решений в пользу клиента у меня раньше не было ни в одном банке.

Благодарю Райффайзен Банк и его сотрудников.

05.03.2021 года оформила через приложение Райффайзенбанка потребительский кредит. Ежемесячные платежи вносила своевременно согласно графику до апреля 2022 года. В апреле 2022 года были оформлены кредитные каникулы на 3 месяца. В период каникул были внесены следующие платежи: 20.04.2022 на сумму 1 096 рублей 35 коп. и 19.07.2022 на сумму 3 685 рублей 61 коп., 28 июля 2022 года были возобновлены ежемесячные платежи, которые вносила своевременно. 13.10.2022 года оформили частичное погашение задолженности, банк пересчитал ежемесячный платеж до 28.02.2023 года, 01.11.2022 года обратилась через оператора call-центра (так как при оформлении каникул нельзя через приложение банка сделать частичное погашение задолженности) в целях оформления полного погашения задолженности. Выяснилось, что я этого сделать не могу, так как якобы имеется задолженность на сумму 4 781 рубль 96 коп. Оператор пояснила, что это сумма процентов, которые мной якобы не оплачены и она же пояснила, что банк при расчетах не учел внесенные мной в период каникул платежи, то есть попросту присвоил деньги, не отразив их в график платежей и не учтя при расчете при полном моем обращении в связи с досрочным частичным погашением. Кроме того при моем обращении 01.11.2022 и заявлении о желании погасить всю сумму основного долга, банк это сделал, но в графе "задолженность" через несколько дней появилась мифическая цифра на сумму 39 рублей 81 коп., которая непонятно откуда взялась. По состоянию на 08.11.2022 года банк не выполнил мою заявку о досрочном полном погашении задолженности по потребительскому кредиту, не смотря на то, что потребительский кредит оплачен в полном объеме и заявка мной была оставлена, но ее не смогли оформить из-за того, что якобы числится задолженность. Оставлена претензия через операторов. Жду результата рассмотрения обращения... Операторы call-центр профессиональны и вежливы. Однако само отношение банка по вопросам досрочного погашения кредита, учета оплаченных денежных средств оставляет желать лучшего. 

Увидел рекламу дебетовой карты. Думаю: "Дай попробую, может, до Райфа дошел прогресс"... Как же я ошибался.

Итак, мне привезли карту. Через несколько часов пришло смс "Вам подключены смс-оповещения". Зачем? Галочку напротив пункта "подключить" я не ставил. Ок, позвонил в контактный центр. Отключили с формулировкой "скорее всего, за услугу денег не спишут".
Но дальше меня ждала еще более захватывающая история под названием "зайди в онлайн банк".
Как водится, представители Банка, видимо, для того, чтобы им засчитали продажу карты, просят перевести небольшую денежку себе на карту как бы для ее активации. После чего можно перевести деньги обратно. Ну, думаю, я добрая душа, без проблем.
Захожу в онлайн-банк по номеру карты. Устанавливаю новый пароль. Пытаюсь установить пин, но возникают бесконечные ошибки в виде красных плашек даже без текста. Окей, через несколько безуспешных попыток приложение пустило без установки ПИНа на карту. Перевел деньги себе на счет через сбп, пытаюсь сделать перевод внутри своих счетов. Но нет! Опять ошибка! Думаю, ладно. Звоню в колл-центр. Говорят, у меня привязан старый телефон для подтверждения операций. "Но как?", - думаю я. Я же только что вошел по одноразовому коду в онлайн... Так вот, друзья. Оказывается, есть контактный телефон (по которому можно пойти в онлайн) и телефон для подтверждения операций (он у меня, как оказалось, хранится в Банке еще с 2013го, когда я тоже пытался быть клиентом). То есть, перевести деньги я не могу. Мне пытаются посоветовать сменить номер. Все это время я вхожу по несколько раз в онлайн, в результате чего мне просто блокируют доступ на 2 часа. Окей, дождался разблокировки. Захожу, опять по 25 раз устанавливаю новый пароль зачем-то, пытаюсь поменять номер. Не выйдет! Ведь нужен старый номер. В итоге, по информации из колл-центра, мне нужно идти в отделение и менять телефон там.
Вот к вам вопрос, господи прости... Вы когда доставляли карту, этот вопрос не могли решить СРАЗУ? Почему я, как клиент, должен вот этой фигней страдать? Наблюдать красные плашки ошибок в приложении даже без текста, плясать с бубном, чтобы войти в онлайн-банк, потом еще заклинания читать, чтобы поменять номер? На кой тогда вы пускаете в онлайн-банк по контактному телефону... Боже, где логика? Чувствую себя в дурдоме... Нет, ребята, до другого желтого банка вам как до Китая. Закрываю счета, это было ошибкой. 

18.07.22г при внесении платежа для погашения льготного периода (это был последний день погашения) до 20.00 вносила последнюю часть долга по карте, когда произошло зависание приложения и самое главное не приходило смс для подтверждения оплаты. В результате несрабатывания приложения пришлось обновлять приложение и перезагружать телефон, после чего только удалось перевести остаток денег. В результате перевод удалось совершить только в 20.03 часов, что всего на 3 мин оказалось позже расчетного времени до 20.00. Хотя в этот день я делала несколько пополнений данной карты в этом приложении и все проходило более менее нормально. После обращения в колл-центр, банк не счёл это основанием для снисхождения и не пошёл на встречу!!! Хотя все деньги в этот день были внесены полностью и я считаю, что 3 мин не на столько критичны от крайнего времени внесения, а главное проблема была именно в проблеме работы приложения! (Хочу сказать, что после данной ситуации поняла, что у банка часто происходят обновления, но никаких предупреждений в приложении не всплывает и попробуй догадайся почему долго не приходят смс и при том для этого нужно время сообразить в чем проблема и перезагрузить его и это все может быть не в самый подходящий момент, когда срочно надо сделать перевод! Так сотрудник колл-центра мне и сказала: "Что, есле вы видите, что нет смс, сами соображайте и обновляйте приложение")) Но хочу заметить с ДРУГИМИ БАНКАМИ с такой проблемой не сталкивалась, приход смс и обновление приложения никогда не было взаимосвязанным и не вызывало проблем, потому, что при НЕОБНОВЛЕННОМ приложении смс приходили и приходят без проблем!) 

У банка Райффайзен совершенно не работающее приложение, в котором кроме как посмотреть на свои счета ничего невозможно сделать. Операции невозможны, т.к. устройство добавить нельзя. Можно только переписываться со "специалистами", которые меняются через минуту ожидания и потом изучают переписку. В приложении с прошлого месяца не приходили пуш-уведомления. Переустанавливал, обновлял, удалял и скачивал, там целый квест по входу в приложение, где на телефон смс, а потом ещё и пароль нужен. В новом приложении невозможно добавить устройство, т.к. разработчики наверно забыли дописать такую функцию. "Специалисты" в чате удивляются почему нет у меня такой кнопочки на той странице. Через 4 дня переписок, признали что приложение не рабочее и написали заявку IM-4127715. На втором устройстве даже войти не смогли, смс с кодом приходят неверные. Придётся ехать лично и снимать всё, чтобы переложить в нормальный банк с работающим приложением.