Добрый день! Являюсь клиентом банка давно, поначалу советовала знакомым его. Было удобное приложение и быстрая обратная связь с банком. Расскажу про отрицательный опыт:1. Мне увеличили % кредита с 10% до 23,99% из-за того что в течении месяца мне не закрыл счёт другой банк(брала потребительский кредит на рефинансирование) с этим я согласилась(увеличили ежемесячный платёж на 15%на 5 лет). 2. Во время пандемии я осталась без дохода, и имею большую кредитную нагрузку и съемную квартиру, просила банк сделать отсрочку платежа, предоставила справки 2ндфл, но мне отказали так как это был аннуитетный платёж и пока проценты не оплачу, реструктуризацию не сделают (а проценты составляют почти весь платёж и это будет ещё несколько лет). У меня произошла просрочка(за следующие пару месяцев оплатила задолженность) но кредитную историю уже испортила.3. Не могла зайти в приложение, т.к. срок действия карты вышел. По номеру счета зайти нельзя, только через отделения банка. 4. И самый неприятный опыт: мне на почту пришло письмо о предложении реструктуризации, я прочла все условия (отсрочка платежа на 3 месяца и увеличение срока кредита на 5 месяцев(переплата за 2 месяца)) я согласилась на эти условия, понимая что будет переплата. Так же созвонилась с сотрудником банка, который подтвердил эти условия. Прочитав все условия, я подписала оферту. И спустя 3 месяца мне приходит смс об оплате ежемесячного платежа(сумма на 15% больше) я сходила в банк+посмотрела в приложении график платежей. Банк увеличил срок кредита на 5 месяцев+увеличил платёж на весь остаток кредита, это ещё 3 года(а это сумма в 3 раза больше чем оговаривалась) т.е. не где вообще не написано что увеличится ежемесячный платёж, я бы на это никогда не согласилась. 5. Больше месяца я общаюсь с сотрудниками банка, и мне не могут дать информацию которую я прошу( это либо новый договор, либо ссылка на оферту, или хотяб скриншот) но меня кидают по разным сотрудникам, которые мне не могут помочь. Банк не собирается решать проблему, и вместо того чтоб помочь решить, пытается закрыть мне глаза на этот обман, оттягивая время.  6. Плохие отзывы не собиралась оставлять, но только этот банк не идёт на встречу . Сравнивая с другими банками, впервые сталкиваюсь с таким наглым обманом и постоянным повышением процентов. Являясь добросовестным клиентом и оплачивая регулярно кредит, возмущена таким отношением. Предлагают выгодные условия, а по факту плачу самые высокие проценты и помимо них ещё повышают суммы когда вздумается банку, не обосновав это.

Стал клиентом Райфайзенбанка, получив кредитную карту. Подкупила возможность снятия наличных без комиссии, и кэшбэк. Стал активным пользователем карты и все устраивало.  Но ровно до того момента пока случайно не пропустил погашение задолженности по льготному периоду.  И вот тут всплыла бешенная комиссия в 49% годовых- а это более 20000. Обидно что и деньги были погасить и ничего не мешало, но у райфайзенбанка не было элементарного напоминания, что истекает льготный период. Справедливости ради в этом месяце пришла смс о необходимости погасить задолженность. Оценку ставить не буду. Мой отзыв в первую очередь как предостережение новых клиентов о процентной ставке кредитования 49% при невыполнении условий льготного периода.  Ну а во вторую очередь есть надежда на высокий уровень клиентоорентированности банка следствием чего могла быть компенсация безумных процентов. Хотелось бы и дальше пользоваться картой, но чувствую себя попавшим в ловушку заманчивых условий в начале и грустным финалом в конце.

Хочу поделится своими отрицательными впечатлениями от работы с Райффайзенбанком. Получила дебетовую карту в банке в январе 2022 гола, потом пыталась привязать эту дебетовую карту  к сервису PayPal (нужно мне для работы). При проверке карты, PayPal предупредил о списании 60 рублей с моего счета 19.01.2022. В ответ банк заблокировал и мою карту и доступ в личный кабинет 19 января. Сегодня, 20.01, я попыталась с помощью обращения в банк, по телефону на карте, разблокировать личный кабинет и свою карту.  И немедленно с моего счета было списано 10 тысяч рублей мошенниками и 150 рублей комиссии банка за перевод! Банк меня не уведомил о списании через СМС, я увидела списание, войдя в личный кабинет. Я сегодня же сообщила в банк по телефону о краже денег с моего счета. Оператор на линии заблокировал карту и оформил мою претензию, которая будет рассматриваться банком 30 дней и еще не факт!!! что мне вернут мои деньги!Резюме: когда я сама даю разрешение на списание 60 рублей, банк проявляет бдительность и блокирует карту, когда мошенники списывают 10 000 рублей со счета, то банк позволяет это сделать. Вопрос: это хороший, надежный банк?

Здравствуйте! 18.01.2022 г. у меня состоялась встреча с курьером Банка, который привез мне дебетовую карту. Встреча прошла успешно, курьер сказал, что в течение 24 часов придёт смс для активации карты. Прошло уже 2ое суток, смс так и не приходит. Почему Банк не выполняет обязательства в установленные сроки? Когда ждать смс? Прошу разобраться

Банк всегда отличался клиентоориентированностью и качеством обслуживания. Обратился в банк по каналу электронной почты поинтересовавших о причинах которым банк не отвечает на запрос направленный по почте России. При этом к обращению были прикреплены все необходимые документы. Однако уже больше месяца не отвечают на обращение CPL000001060129

Доброго дня. 15 января 2022 года был совершён перевод по номеру телефона от клиента Райфайзен банка , на номер телефона клиента банка СБЕРБАНК. Деньги списались со счета, но получателю так и не поступили. В службе поддержки озвучили срок до 3х рабочих дней. Сегодня 19 января 2022, 18:05, получатель так и не получил денежный перевод. Терпения уже не хватает, поэтому написан данный отзыв.

Вижу такую рекламу. "01 ноября 2021 Откройте кредитную карту с кэшбэком 1,5% рублями на все покупки и с бесплатным обслуживанием на весь срок. Условия акции: Оставьте заявку на сайте на кредитную карту VISA «Кэшбэк на всё» до 31 декабря 2021 Получите карту в любом отделении или с бесплатной доставкой. Обслуживание карты — бесплатно на весь срок.Акция действует для карт, открытых с 01 ноября по 31 декабря 2021 года. Участники акции: клиенты, у которых нет действующих кредитных карт «Кэшбэк на всё» Райффайзенбанка на 01 ноября 2021 года."30 декабря оставляю заявку, её подтверждают, прописывают кредитный лимит. По телефону 2 раза спрашивал, карта бесплатная, ответ Да. 18 января получаю карту, 19 января получаю смс, захожу в МП и спрашиваю в чате, где увидеть, что карта бесплатная? Ответ, она платная 1490 рублей в год, а то что вы видели быть такого не может, это к относится к другой карте.... Звоню на ГЛ, там тоже самое.... Карту закрыл, осадок мерзкий.

Сегодня обратилась в Райффайзенбанк, за справкой о закрытии долга, и выдачи закладной, девушка Екатерина А-на отказалась дать эти документы, с ее слов я поняла что нужно ей заплатить, я начала возмущаться, после чего данный сотрудник вообще отказалась мне помочь, и еще сказала что максимально затянет выдачу документов.  Что же получается мне еще и за это платить.

11.11.2021 был открыт кредит в Райффайзене. Дата платежей по договору и графику 16 число каждого месяца. Первый платёж должен был быть произведён 16.01.2022. 14.01.2022 средства на кредитный счёт были переведены. 19.01.2022 я выясняю, что имеется просрочка по кредиту. Откуда? Выяснилось, что в 2017 году я (не будьте таким, как я), оформил страхование своей карты. В течение почти 5 лет исправно платил банку деньги (вдруг украдут, банк гарантирует сумму, которую точно вернёт, ага), деньги небольшие, но почти 9000.Но вот 17.01.2022 149 рублей на дебетовой карте не оказалось. Что сделал банк? Списал их с кредитного счета. Следом списал платёж по кредиту с того же счёта, на котором денег уже не хватало. И оформил мне просрочку по платежу, испорченную кредитную историю и все вытекающие.Не понимаю, каким образом я, выполнив все условия кредитного договора, умудрился так проколоться. Но урок на будущее - не оформляйте не нужные вам услуги, встрянете за свои же деньги. Райффу - моё неудовольствие за то, что списываете деньги за услуги по одним продуктам со счетов других. Сотрудничать с вами желания больше нет. Спасибо за урок.

11.11.2021 был открыт кредит в Райффайзене. Дата платежей по договору и графику 16 число каждого месяца. Первый платёж должен был быть произведён 16.01.2022. 14.01.2022 средства на кредитный счёт были переведены. 19.01.2022 я выясняю, что имеется просрочка по кредиту. Откуда? Выяснилось, что в 2017 году я (не будьте таким, как я), оформил страхование своей карты. В течение почти 5 лет исправно платил банку деньги (вдруг украдут, банк гарантирует сумму, которую точно вернёт, ага), деньги небольшие, но почти 9000.Но вот 17.01.2022 149 рублей на дебетовой карте не оказалось. Что сделал банк? Списал их с кредитного счета. Следом списал платёж по кредиту с того же счёта, на котором денег уже не хватало. И оформил мне просрочку по платежу, испорченную кредитную историю и все вытекающие.Не понимаю, каким образом я, выполнив все условия кредитного договора, умудрился так проколоться. Но урок на будущее - не оформляйте не нужные вам услуги, встрянете за свои же деньги. Райффу - моё неудовольствие за то, что списываете деньги за услуги по одним продуктам со счетов других. Сотрудничать с вами желания больше нет. Спасибо за урок.

15 или 16 января позвонили, сказали, что дебетовая карта готова, доставят 17 числа и необходимо сфотографировать меня с паспортом.Фотография меня с паспортом меня смутила, поскольку обычно ведь такое просят для кредита или кредитной карты. И уж точно этого никогда не буду делать через курьера.Написал в чат, там заверили, что фотография меня с паспортом не нужна, нужна фотография меня с картой.17.01 доставили карту, курьер сказал, что фотография необязательна и указал в анкете отказ от фотографирования.18.01 (через 24 часа) никакой смс не пришло. Позвонил на горячую линию оставили заявку на ручную активацию.19.01 (еще через 24 часа) снова никакой смс не пришло. Позвонил на горячую линию – сказали что по анкете отказ банка.Что ж, как говорится не судьба. Зачем при получении дебетовой карты такие сложности? Всё таки не получается у банка играть в дистанционное обслуживание.Предложение банку, раз фотография так необходима, то может стоит создать какой то демонстрационный ДБО, чтобы клиент мог сам загрузить свои документы и фотографии. А то доверия к курьерам то совсем нет.И второе, может банк как то зафиксирует на сайте регламент выдачи карт дистанционными способами, а то на всех этапах разная информация? Что тоже не способствует доверию.В сухом остатке, банк получил копию паспорта и номер телефона, а я получил только траты времени и риски что фото паспорта остались у курьера.

Открыла кредитную карту 110 дней. Мне нужен был именно удлиненный льготный период. При этом у меня были и есть кредитные карты в других банках, т.е. я имею опыт пользования кредитными картами. В условиях карты 110 дней оказалось, что нужно вносить так называемый минимальный платеж заранее. Конечно, банк об этом написал в договоре. Мелким шрифтом много текста. Я не увидела это условие (юридически моя ошибка, должна была прочитать весь текст полностью, не важно, что заняло бы много времени), не внесла платеж и попала на начисление процентов. Хорошо, что увидела это достаточно быстро. мало процентов накапало. Но все равно неприятно. Теперь думаю сменить банк. Ведь ничего не мешало сотруднику банка Райффайзен сказать про это условие устно, при получении мной карты. Но: не сделано. Это случилоась в отделении на Таллинской, 26. Уважаемые работники и руководство банка, ставлю неудовлетворительную оценку вашей работе. Вы недостаточно клиентоориентированы. У меня от вашей работы осталось ощущение легкого обмана, мошенничества.

В конце декабря, через банки.ру оформила заявку на дебетовую карту с доставкой. Доставку обещали 3.01.22. 3.01 был звонок, сказали сбой , документы распечатать не могут, соответственно предложили перенести встречу на 6-7.01, я согласилась. 6-7 никто не позвонил. 11 снова звонок с вопросом когда вам доставить карту? Я спросила , где были 6-7 , ответили недозвон, ну конечно.Договорились на доставку 13.01. 13.01 позвонил курьер и сообщил, что не успевает и когда назначат следующую доставку он не знает.19.01 карты у меня нет, видимо опять не могут дозвониться. Обычно звонки идут с номера +7 (499) 270-56-09 автодозвоном, когда берёшь трубку никто не отвечает. Учитывая, как мне доставляют карту, также будут и обслуживать, желание становиться клиентом такого банка отпало само собой!

Заказал кэшбэк карту  15.01.  принесли 16.01.  Активировал 17.01.  Все быстро. Курьер из Фастривер - сфотографировал меня и зачемто записал данные с моей полученной карты!  Где гарантия что мои паспортные данные, фото и данные карты не окажутся в общем доступе в интернете?Это получается что приносят уже  скомпрометированную карту. После этого не хочется держать на карте больше 1000 руб. Хотелось бы получить коментарии по  поводу переписи данных с лицевой стороны карты.

Самый ужасный банк после сбера. Персонал не знает базовых вещей и при оформлении дебетовой карты не смогли выдать мне мою копию договора с банком, даже когда я прямым текстом сказал, что так не делается. Картой ни разу не пользовался, но спам приходит стабильно. Отключить спам нельзя, потому что девочки в кол- центре не могут справиться с этим.Пользоваться Райфайзеном я никому не рекомендую, отвратительное отношение к клиентам, отвратительное обслуживание, приложение ужасно неудобное.

Самый ужасный банк после сбера. Персонал не знает базовых вещей и при оформлении дебетовой карты не смогли выдать мне мою копию договора с банком, даже когда я прямым текстом сказал, что так не делается. Картой ни разу не пользовался, но спам приходит стабильно. Отключить спам нельзя, потому что девочки в кол- центре не могут справиться с этим.Пользоваться Райфайзеном я никому не рекомендую, отвратительное отношение к клиентам, отвратительное обслуживание, приложение ужасно неудобное.

Заинтересовался кредитной картой 110 дней без %, решил оформить. Кредиты и кредитные карты никогда не брал, служу в МО РФ 23 года, зарплата средняя по Москве. Итог отказали в выдачи карты, как помоями облили. Осталось очень негативное впечатление о банке!!! Даже причину не объяснили, только предложили взять рассрочку. Желание только одно, всем кого знаю, советовать отказываться от пользования услугами данного банка и его продуктами!!!

Добрый день !Являюсь клиентом банка с 2011 года.Сегодня пришло уведомление что 26.01.2022 будет списано 500р за пакет золотой. Я никогда этот пакет не подключал . Позвонил в call- центр оператор дату подключения пакета назвать не может . И ничего внятного по этому поводу тоже ответить не может.Самое интересное что по условиям этого пакета смс уведомления на картах будут бесплатны , у меня 2 дебетовых карты  одна зарплатная другая кэшбэк , и на обоих всегда смс уведомления были платные и я ими не пользовался до не давнего времени ( 1 января ) подключил на зарплатной карте смс уведомления за деньги ! Получается банк мне подключил самовольно данный пакет и хочет с меня денег за него, хорошо я заметил,  честно говоря за столько лет не ожидал такого от банка.

При внесении денег на карту примерно в 10:20 по адресу г. Уфа ул Менделеева137, банкомат забрал деньги, выдал сообщение заберите купюры, но в купюроприемнике денег не было, потом выдал ошибку: произошла ошиька оборудования. Все зафиксировала фото. Вносимве денежные средства в размере 58000 рублей, внеслось 0 рублей, зажевал все

При внесении денег на карту примерно в 10:20 по адресу г. Уфа ул Менделеева137, банкомат забрал деньги, выдал сообщение заберите купюры, но в купюроприемнике денег не было, потом выдал ошибку: произошла ошиька оборудования. Все зафиксировала фото. Вносимве денежные средства в размере 58000 рублей, внеслось 0 рублей, зажевал все