Добрый вечер. Я являюсь клиентом вашего банка с 2013 года. 31.08.2016 у меня заканчивается срок действия карты. Обратилась за помощью по горячей линии. Так как в городе у нас закрыли офис банка. Я общалась с оператором Инд. Номер 1151860 Евгения, надеюсь она сообщила верно и столкнулась с проблемой. Было предложено 3 варианта решения, чтобы получить карту: 1. Ехать в г.Новосибирск (это от меня 250 км, в пути 3-4-5 часов, необходимо оформить день без содержания) - не подходит. 2. отправить службой DHL, я сказала отлично. Необходимо оплатить услугу доставки 300 рублей, я сказала хорошо. Но тут выясняется проблема, что якобы по моему фактическому и адресу по прописки-услуга не доступна. Евгения предложить назвать рабочий адрес, но у меня home offis и адреса нет другого. И тут началось. Пошли заученные слова, это не мы, это доставка. Решения проблемы не было. Говорила одно и тоже как робот. Ок теперь 3 вариант: доставка Почтой России. Я задала логичный вопрос: какое придет письмо заказное или простое. Ответ: я не знаю, это как оформит Почта России.😁В смысле как Почта России, это же вы отправляете почту, и как вы оформите так и будет.. Так как если письмо простое его могут вытащить из ящика. Повторяла одно и тоже. Это Почта России принимает решение.В итоге решения нет, настроение испорчено, нервы потрепала. К сожалению, я не могу перейти обслуживаться в другой банк, так компания работает с вашим банком. Это очень неудобно нет офиса в городе, 2 банкомата. Дурдом, а не банк!

Подал заявку на кредит в Райффайзенбанк, получил отказ, так как в кредитной истории была задолженность по кредиту, взятому мошенниками. Почистил кредитную историю.Неужели нельзя избежать моратория в 4 месяца, объяснив ситуацию и подать снова? Почему так негибко? Являюсь клиентом Райффайзенбанк много лет, идеальная кредитная история и опыт обслуживания кредитов Райффайзенбанка.

Сегодня (09/08/2016 г.) при внесении средств в погашение планового платежа по кредиту в размере 7 530 рублей РФ был "приятно" удивлен наличием комиссии за зачисление средств на текущий счет в размере 100 рублей.В соответствии с новыми тарифами банка по текущим счетам, вступающим в силу с 01/08/2016 г. п. 3 Внесение наличных на счет через кассу Банка: при внесении суммы до 10 000 рублей РФ взимается комиссия - 100 рублей РФ.В соответствии с условиями кредитного договора, ежемесячный платеж по кредиту 7 530 рублей РФ. Таким образом у меня появляется дополнительная комиссия за погашение кредита, что увеличивает полную стоимость кредита.В качестве альтернативы, сотрудники банка предложили оформить бесплатную карту. Но, во-первых, денежные средства при пополнении карты зачисляются на счет не сразу, что может привести к просрочке по кредитным обязательствам, во-вторых, БАНК имеет право в одностороннем порядке изменить тарифы, как и сделал это введя комиссию, в моем случае, за погашение кредита.Приходно-кассовый ордер оформлен с использованием кассового символа 31-в пополнение счетов физических лиц - по символу 31 "Поступления на счета физических лиц"; В моем случае должен использоваться символ 14- в погашение кредитов физических лиц - по символу 14 "Поступления займов и в погашение кредитов";Самое замечательное во всей этой ситуации, отсутствие комиссии за погашение кредитов выданных в банках партнерах: ООО "Фольксваген Банк РУС" и "БМВ БАНК" ООО. Т.е. кредиты, выданные другими банками, можно погашать без комиссии, а кредиты, выданные АО "Райффайзенбанк", без комиссии погашать нельзя. Замечательная клиентоориентированность.

Пришел в банк по предварительному званку с сотрудником банка,для того что бы пополнить валютный счет…в результате потратил 40 мин времени и в результате получил отказ от операции с денежными средствами.Все время пока сидел в кресле заведующей отд. Анна Ба-ян все это время занималась непонятным печатанием на компьютере…и потом решила что сотрудник который занимался моим вопросом просто не знал как решить мой вопрос, и что образец который он выслал на почту нечего не значит!!! В результате колоссальное потраченное время из за непрофессиональной работы сотрудников Райффайзенбанка на ул.Космонавтов д.4 Если вам дорого свое время и нервы советую обращаться в другие отделения банка!!!

Клиентом Райффайзен банка являюсь давно, уже около 10 лет и до сих пор считала, что это один из приличных банков, заботящихся о своих клиентах. Что на самом деле: в конце 2014 года оформляла кредитную карту в добавку к дебетовым, так как удобно для поездок и крупных покупок. Недавно решила просмотреть выписку за кредитный период и обнаружила непонятную для меня тразакцию "CR.CARD INSUR PAYMENT RL". При внимательном просмотре остальных выписок выяснилось, что такая транзакция присутствует в каждой из них, а суммы сильно варьируются - от 17 рублей до 1000 и больше. Отправилась в банк. Там мне напечатали договор по кредитной карте, состоящий из 3 страниц - такой же я нашла дома. Первая страница - условия по кредитной карте, вторая - подробности договора. А вот третья - это целая страница мелкого шрифта с двумя галочками сверху, проставленными сотрудником банка. Оказалось, что эта третья страница - согласие на страхование жизни и чего-то там. Естественно, об этой страховке сотрудник банка не сказал ни слова.Да, я не стала внимательно читать все страницы договора по кредитной карте, ознакомившись только с базовыми условиями, поскольку не ожидала мошенничества со стороны такой организации. И да, мне выдали эти 3 страницы уже скрепленными степлером. То есть если вы не ожидаете подвоха, то вы подпишите и третью страницу, дав тем самым банку возможность ежемесячно списывать с вас 0.6 процента от использованной суммы кредита. Очень рекомендую всем, кто оформлял кредитные карты в данном банке, тщательно проверить выписки - никаких смс уведомлений об этих списаниях не приходит и их легко не заметить в общем потоке транзакций.Ну а про репутацию банка уже говорить нечего: имя-то может и Европейское, но бизнес ведут чисто по-русски. Увы.

Добрый день.8.07.2016 мне необходимо было пополнить в г. Владимире мою дебетовую карту, открытую в Райффайзенбанке.На сайте Райффайзенбанка я получил информацию о действующих банкоматах банков-партнёров Райффайзенбанка в г. Владимире, в которых возможно внесение наличных без процентов и моментально. Фактически только банкоматы бинбанка принимали наличные (все остальные указанные банкоматы наличные не принимали, только выдавали).Я произвел 5 операций по внесению наличных в банкомате по адресу Октябрьский пр-кт д.36 из которых 2 были успешными, а 3 - неуспешными (все чеки сохранены). Деньги по 3 неуспешным операциям до сих пор мне не возвращены. Бинбанк никакой видимой работы не проводит и существенной информации не предоставляет.У меня зарегистрированы две претензии:1-7454320661 в бинбанкеCLM000000255315 в РайффайзенбанкеВ данной ситуации я хотел бы от Райффайзенбанка:1. Откорректировать информацию на своем сайте по реально действующим банкоматам банков-партнеров в г. Владимир.2. Оказать содействие по извлечению денег из бинбанка.3. признать работу банка партнера неудовлетворительной и расторгнуть с бинбанком партнерские отношения. Партнерство с такими банками как бинбанк наносит серьезный ущерб репутации Райффайзенбанка.

Добрый день!08.08.2016 намеревался передать солидную сумму в долгосрочный вклад. Ранее являлся кредитным клиентом Вашего банка, погасил кредит досрочно и был очень высокого мнения о Банке Райффайзен. По характеру я человек не обидчивый, не злой, но возникли сразу ДВЕ неприятности, которые подмочили мое мнение о Вашем банке.Первое:Оставил заявку на звонок на сайте Банка Райффайзен, написал очень детально, что мне требуется, когда смогу приехать и прочее. Ждал звонка до самого вечера, но не дождался его даже с утра.Второе:Раз не позвонили, подумал, лучше приеду лично в банк по адресу ул. 3-я Владимирская, дом 31/33. Красивый опрятный зал, милая девушка на стойке любезно попросила подождать в очереди. Я был первым в очереди, за мной пришли еще два человека, после чего, менеджер пригласил меня за свой стол и попросил паспорт, я рассказал, как меня зовут, для чего пришел в банк, сообщил, что хочу оформить вклад, причём деньги у меня были с собой уже.Менеджер, к моему сожалению, говорил очень тихо, и я не мог разобрать ни слова, переспросил его, а он мне вернул мои документы, сказав, что пришел "Премиальный клиент", и я должен освободить стол. Я понимаю, что у Банка имеются правила, я уважаю других клиентов, и, тем более, Премиальных. Но раз уж меня посадили, начали обслуживать, выслушали, надо же наверное закончить сначала со мной? Или я не понял чего то?В общем, простите меня милостиво, но я в тот день не дождался своей очереди и ушел, а возвращаться в то отделение не желаю, хоть оно и находится прямо рядом с моим домом.С уважением, Ваш верный клиент (в будущем), Константин!

Добрый день!Обратилась в отделение банка, но проконсультировать по условиям реструктуризации действующего кредита не смогли. Подскажите, пожалуйста, если я имею кредитную карту и действующий кредит, при реструктуризации потребительского кредита кредитная карта блокируется?Для понимания условий сотрудник банка посоветовал направить заявку, сказал, что они по условиям реструктуризации не консультируют. А я как клиент банка, хотела бы изначально понимать условия, и только после этого направлять заявку в банк.

Вечером, 2 августа, подал заявку на кредитную карту "ВсеСразу" через сайт банка и стал ждать обещанного предварительного решения, которое банк должен отправить на электронную почту.Прошла почти неделя, а итога никакого нет. В контактном центре статус заявки никто не видит. Говорят, что информация известна лишь неведомому менеджеру (Елене, кажется), которой со мной обязательно свяжется. Но увы, на все три моих заявки этот самый менеджер никак не реагирует. То ли менеджер не хочет работать, то ли банку не нужны клиенты

Добрый день,3 месяца назад я закрыл счета в банке. Сейчас обнаружил, что у меня почему-то всё еще работает интернет-банк. При закрытии счетов сотрудники меня уверяли, что его отключат.Сервис у вас "отменный".

Я к моему сожалению являюсь зарплатным клиентом райффайзен банка. А так же имею кредитную золотую карту тревел милз, которая подразумевает полис по всему миру для всей семьи, как мне сообщили по смс а так же в отделении аврора в Москве. Затем выдали полис для моего ребенка как раз перед отъездом за границу. А теперь у меня наступил страховой случай, ребенок заболел: высокая температура, воспаление слизистых носа, горла и глаз. А теперь еще и осложнение на уши. Я обратилась сразу же в страховую компанию по выданному мне полису, а там выяснилось, что полис на ребенка не распространяется. Хотя документ на имя моего ребенка с действующими датами закрепленный перьями у меня на руках. Служба поддержки ни чем мне не помогла, вот как то так получилось, вины своей не осознают, ошибка сотрудника называется. А то что у ребенка огромная температура а я получив там полис другого не приобрела это их не волнует. Я просто в шоке. Такого отношения к клиентам, а особенно к ситуации, которая относится к жизни и здоровью маленького ребенка меня задела до-глубины душу. У меня нет слов что бы выразить отвратную политику и сервис для этого банка. Выдать левый полис и не предпринять ни чего для решения столь важного вопроса это аморально. Я до сих пор нахожусь за границей, мне пришлось покупать в онлайне другой полис и только лишь завтра я смогу вызвать своему ребенку, у которого температура 39 градусов, врача. По поезду я собираюсь обратиться в суд - это переходит все границы дозволенного. Соответственно по поезду я откажусь от зарплатного обслуживания и использования кредитной карты этого аморального банка и буду обходить его стороной. И всем советую не пользоваться услугами такого банка, которому абсолютно все равно на вас и ваши возникшие проблемы, а так же в котором работают неквалифицированные сотрудники, которые выдают недействительные полисы, в водят в заблуждение. И в отвратительное отношение колл центра и наплевательское отношение. Не рискуйте собой, пользуясь таким ужасным банком.

Я к моему сожалению являюсь зарплатным клиентом райффайзен банка. А так же имею кредитную золотую карту тревел милз, которая подразумевает полис по всему миру для всей семьи, как мне сообщили по смс а так же в отделении аврора в Москве. Затем выдали полис для моего ребенка как раз перед отъездом за границу. А теперь у меня наступил страховой случай, ребенок заболел: высокая температура, воспаление слизистых носа, горла и глаз. А теперь еще и осложнение на уши. Я обратилась сразу же в страховую компанию по выданному мне полису, а там выяснилось, что полис на ребенка не распространяется. Хотя документ на имя моего ребенка с действующими датами закрепленный перьями у меня на руках. Служба поддержки ни чем мне не помогла, вот как то так получилось, вины своей не осознают, ошибка сотрудника называется. А то что у ребенка огромная температура а я получив там полис другого не приобрела это их не волнует. Я просто в шоке. Такого отношения к клиентам, а особенно к ситуации, которая относится к жизни и здоровью маленького ребенка меня задела до-глубины душу. У меня нет слов что бы выразить отвратную политику и сервис для этого банка. Выдать левый полис и не предпринять ни чего для решения столь важного вопроса это аморально. Я до сих пор нахожусь за границей, мне пришлось покупать в онлайне другой полис и только лишь завтра я смогу вызвать своему ребенку, у которого температура 39 градусов, врача. По поезду я собираюсь обратиться в суд - это переходит все границы дозволенного. Соответственно по поезду я откажусь от зарплатного обслуживания и использования кредитной карты этого аморального банка и буду обходить его стороной. И всем советую не пользоваться услугами такого банка, которому абсолютно все равно на вас и ваши возникшие проблемы, а так же в котором работают неквалифицированные сотрудники, которые выдают недействительные полисы, в водят в заблуждение. И в отвратительное отношение колл центра и наплевательское отношение. Не рискуйте собой, пользуясь таким ужасным банком.

Это самый лучший банк, с отличным сервисом. Особенно хотел отметить Луизу и Бэллу, прекрасные специалисты. Все подробно объяснят. Вы когда-нибудь брали потреб. кредит в течение часа? А я взял в этом банке за час, и все это время заняло подать заявку, получить одобрение, и я ушел через час с 400 000руб., и получил я кредит без всяких навязываний страховок. Мне как постоянному клиенту этого банка одобрили потреб.кредит всего под 15.9%. без страхования жизни и залога. По двум документам - и это реальность!В этом банке у меня также есть ипотека. Здесь самые лучшие проценты. Мин 12.5, но я взял под 12.75. А полная сумма кредита всего 13.1. Страховка вообще не дорогая. Можно не страховать созаемщика.А вы когда-нибудь брали все справки из банка в одном месте и сразу? А я в Райффайзене все справки получаю у одного специалиста сразу (об уплаченных процентах, частично досрочное погашение и т.д.) Очень удобно и быстро.Хотите хороший сервис и приятные условия - Вам сюда!

Это самый лучший банк, с отличным сервисом. Особенно хотел отметить Луизу и Бэллу, прекрасные специалисты. Все подробно объяснят. Вы когда-нибудь брали потреб. кредит в течение часа? А я взял в этом банке за час, и все это время заняло подать заявку, получить одобрение, и я ушел через час с 400 000руб., и получил я кредит без всяких навязываний страховок. Мне как постоянному клиенту этого банка одобрили потреб.кредит всего под 15.9%. без страхования жизни и залога. По двум документам - и это реальность!В этом банке у меня также есть ипотека. Здесь самые лучшие проценты. Мин 12.5, но я взял под 12.75. А полная сумма кредита всего 13.1. Страховка вообще не дорогая. Можно не страховать созаемщика.А вы когда-нибудь брали все справки из банка в одном месте и сразу? А я в Райффайзене все справки получаю у одного специалиста сразу (об уплаченных процентах, частично досрочное погашение и т.д.) Очень удобно и быстро.Хотите хороший сервис и приятные условия - Вам сюда!

Являюсь зарплатным клиентом банка. Открыл накопительный счет. Пополнил межбанком 2 переводами в сумме 1/3 АСВ. 29.07.2016 решил заглянуть в R-connect. И не смог, ошибка аутентификации. Позвонил на горячую линию, сказали, что карта блокирована, подробностей не разглашаем, идите в отделение. 1.08.2016 приехал в банк, молодой человек сказал, что заблокировано из-за финмониторинга. Он написал в головное отделение для разблокировки, сказал, что в течение дня разблокируют, взял телефон, обещал позвонить. В этот день никто не звонил. 2.08.2016 звоню на горячую линию, сказали, что все видят, вам обязательно перезвонят. В этот день также никто не звонил.3.08.2016 пришлось повторно ехать в банк. На этот раз разговаривал с девушкой. Она сказала, что никаких сомнений в моих операциях нет, сегодня-завтра разблокируют. Вечером позвонила, сказала, что полностью разблокировано. Проверяю, все равно не могу зайти в Р-коннект. Пробовал сменить пароль через сайт банка, операция невозможна. 4.08.2016 приехал к банкомату, пробовал менять пароль - операция невозможна. Но карточка разблокирована. Как долго еще банк будет издеваться надо мной? Я хочу получить доступ к своим деньгам.

Являюсь зарплатным клиентом банка. Открыл накопительный счет. Пополнил межбанком 2 переводами в сумме 1/3 АСВ. 29.07.2016 решил заглянуть в R-connect. И не смог, ошибка аутентификации. Позвонил на горячую линию, сказали, что карта блокирована, подробностей не разглашаем, идите в отделение. 1.08.2016 приехал в банк, молодой человек сказал, что заблокировано из-за финмониторинга. Он написал в головное отделение для разблокировки, сказал, что в течение дня разблокируют, взял телефон, обещал позвонить. В этот день никто не звонил. 2.08.2016 звоню на горячую линию, сказали, что все видят, вам обязательно перезвонят. В этот день также никто не звонил.3.08.2016 пришлось повторно ехать в банк. На этот раз разговаривал с девушкой. Она сказала, что никаких сомнений в моих операциях нет, сегодня-завтра разблокируют. Вечером позвонила, сказала, что полностью разблокировано. Проверяю, все равно не могу зайти в Р-коннект. Пробовал сменить пароль через сайт банка, операция невозможна. 4.08.2016 приехал к банкомату, пробовал менять пароль - операция невозможна. Но карточка разблокирована. Как долго еще банк будет издеваться надо мной? Я хочу получить доступ к своим деньгам.

В июне получил от банка пару смсок о том, что проводится акция - возврат 2-5% со всех покупок в течение июня месяца. В call-центре правда про неё ничего не смогли сказать, но в итоге я нашёл правила акции на сайте и решил участвовать. Благо для этого от меня ничего не требовалось кроме совершения покупок, а из правил я узнал, что выплата должна быть до 31 июля.И вот, наступило 1-е августа, а на счете пустота. Позвонил в call-центр - девушка не смогла найти информацию о той акции, по которой я обращался. Но обещала уточнить и перезвонить через 2-3 часа. Через 4 часа никто мне не перезвонил, поэтому решил обратиться ещё раз.Во второй раз попал на девушку с именем Юлия - она выслушала меня более внимательно, но в целом наш разговор завершился примерно как первый. Но Юлия перезвонила мне в течение часа-двух, подтвердила, что я действительно подпадаю под все условия акции и сообщила мне, что её коллеги разбираются, почему мне не был начислен cashback.На следующий день к обеду деньги пришли на счет и ещё через пару часов мне позвонила Юлия уточнить, что всё в порядке.В общем, банку спасибо за оперативное решение вопроса, но хотелось бы большей информированности сотрудников о проходящих акциях.

В июне получил от банка пару смсок о том, что проводится акция - возврат 2-5% со всех покупок в течение июня месяца. В call-центре правда про неё ничего не смогли сказать, но в итоге я нашёл правила акции на сайте и решил участвовать. Благо для этого от меня ничего не требовалось кроме совершения покупок, а из правил я узнал, что выплата должна быть до 31 июля.И вот, наступило 1-е августа, а на счете пустота. Позвонил в call-центр - девушка не смогла найти информацию о той акции, по которой я обращался. Но обещала уточнить и перезвонить через 2-3 часа. Через 4 часа никто мне не перезвонил, поэтому решил обратиться ещё раз.Во второй раз попал на девушку с именем Юлия - она выслушала меня более внимательно, но в целом наш разговор завершился примерно как первый. Но Юлия перезвонила мне в течение часа-двух, подтвердила, что я действительно подпадаю под все условия акции и сообщила мне, что её коллеги разбираются, почему мне не был начислен cashback.На следующий день к обеду деньги пришли на счет и ещё через пару часов мне позвонила Юлия уточнить, что всё в порядке.В общем, банку спасибо за оперативное решение вопроса, но хотелось бы большей информированности сотрудников о проходящих акциях.

Дорогой, Райффайзенбанк, сегодня с безопасностью у вас что-то пошло не так.Хронология событий:1. Днем подаю в отделении (Тула) заявление на увеличение кредитного лимита по своей карте2. Вечером в 18:54 с телефона отделения (4872) 70-24-70 на мой номер поступает звонок и сотрудница, которая принимала у меня заявление просит назвать ей моё кодовое слово. Я на автомате его называю (согласен, сам дурак), мне говорят спасибо и прощаются.3. Через несколько минут, осознав, что что-то пошло не так набираю поддержку (800) 700-91-00 и обрисовываю им ситуацию. Мне сообщают, что такого не должно было случиться. Очень отзывчивая девушка из поддержки пытается дозвониться в тульский офис и уточнить, что это было, у нее ничего не получается. Затем я прошу её, чтобы до смены кодового слова были заблокированы операции. В ответ получаю то, что максимум, что она в силах сделать это добавить пометку, что кодовое слово МОЖЕТ БЫТЬ могут знать третьи лица, больше ничего сделать невозможно. Чувствуя мое негодование, она взяла паузу и пообщалась с кем-то еще; итог - аналогичный. В отделение я могу приехать (заменить слово) только завтра, т.к. сегодня оно уже не работает. Занавес.Собственно вопросы:1. Что это вообще было? (звонок из Тульского отделения)2. Это нормально или что-то пошло совсем не так? (результат общения с поддержкой)

Дорогой, Райффайзенбанк, сегодня с безопасностью у вас что-то пошло не так.Хронология событий:1. Днем подаю в отделении (Тула) заявление на увеличение кредитного лимита по своей карте2. Вечером в 18:54 с телефона отделения (4872) 70-24-70 на мой номер поступает звонок и сотрудница, которая принимала у меня заявление просит назвать ей моё кодовое слово. Я на автомате его называю (согласен, сам дурак), мне говорят спасибо и прощаются.3. Через несколько минут, осознав, что что-то пошло не так набираю поддержку (800) 700-91-00 и обрисовываю им ситуацию. Мне сообщают, что такого не должно было случиться. Очень отзывчивая девушка из поддержки пытается дозвониться в тульский офис и уточнить, что это было, у нее ничего не получается. Затем я прошу её, чтобы до смены кодового слова были заблокированы операции. В ответ получаю то, что максимум, что она в силах сделать это добавить пометку, что кодовое слово МОЖЕТ БЫТЬ могут знать третьи лица, больше ничего сделать невозможно. Чувствуя мое негодование, она взяла паузу и пообщалась с кем-то еще; итог - аналогичный. В отделение я могу приехать (заменить слово) только завтра, т.к. сегодня оно уже не работает. Занавес.Собственно вопросы:1. Что это вообще было? (звонок из Тульского отделения)2. Это нормально или что-то пошло совсем не так? (результат общения с поддержкой)