16 076 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Как и многие здесь присутствующие, получил 12 апреля от банка письмо "счастья" о якобы злоупотреблении программой лояльности. После моего запроса, 13 апреля банк мне представил транзакции, по которым у него возникли вопросы.16 апреля в ответном письме я подробно изложил суть этих транзакций и по каждой приложил скрины из личных кабинетов различных поставщиков услуг, подтверждающие, что эти операции являлись оплатой/предоплатой товаров и/или услуг, а все счета, по которым были проведены операции принадлежат мне, моей жене, моим престарелым отцу и матери, оплату счетов которых я считаю своим долгом.По состоянию на 27 апреля в программе лояльности я не восстановлен, более того, я даже не получил ответа на представленную информацию. Прошу в приоритетном порядке рассмотреть вопрос восстановления меня в программе лояльности банка и проинформировать меня установленным порядком. Спасибо!

Добрый день! Обратились в "Райффайзен банк" для рефинансирования ипотечного кредита. Подали заявку, кредит одобрили. Примерно через 2 недели после одобрения позвонил специалист из банка и направил на электронную почту пакет документов, которые необходимо подготовить для рефинансирования. Мы подготовили все необходимые документы и направили в банк. После проверки документов позвонил кредитный менеджер и назначили подписание договора на 19.04.2017. В указанную дату мы с супругой (созаемщик) подъехали в банк подписали договор рефинансирования и другие необходимые документы. А вот после подписания договора началось!!!! После того как поступили деньги на счет необходимо было перевести их первичному банку-кредитору (Сбербанк). Для перевода нас отправили к младшему менеджеру по расчетно-кассовому обслуживанию операционного офиса "Тюменский" С-ко Н.В., которой были предоставлены реквизиты счета (в реквизитах четко был указан владелец счета). Основным заемщиком по рефинансируемому кредиту являлась супруга и счет в Сбербанке принадлежал ей, о чем НЕОДНОКРАТНО говорилось менеджеру по расчетно-кассовому обслуживанию. На что поступил ответ, что так как в Райффайзене основным заемщиком являюсь я (Н-в В.С.), то и в графе получатель указываются мои ФИО и заверили, что деньги придут, так как мы являемся созаемщиками по кредиту. Ждем, деньги не приходят, проценты начисляются в ДВУХ банках уже 6 дней. 24.04.2017 обращаемся в отделение Сбербанка с заявлением о поиске денежных средств, нам сообщают, что деньги лежат на невыясненных счетах с 20.04.2017, так как неверно указаны ФИО получателя (хотя предоставляли реквизиты, в которых все указано!!!). Едем в Райффайзен говорим, чтоб написали уточнение и отправили в Сбер. Уточнение пришло только 25.04.2017 г. Закрыть кредит Сбербанке получилось только 26.04.2017 г. В итоге 8 дней начислялись проценты в двух банках!!! И, естественно, в Райффайзене никто нам не вернет эти 8 дней процентов по кредиту!! Очень неприятно платить за некомпетентность сотрудников АО "Райффайзен банк"!!! И набегались и понервничали прилично! Но это еще не все! Захожу в Райффайзен онлайн и хочу частично досрочно погасить кредит: Он пишет: операция отклонена, попробуйте позже. В Сбере с досрочным погашением онлайн никогда не было проблем (указываешь сумму и день погашения и в этот день без проблем осуществляется досрочка). Возможность осуществлять частичные досрочные погашения онлайн было одним из главных критериев в выборе банка! Зачем указывать услугу, если она все равно не работает!! Ездить каждый раз,чтобы оформить досрочное гашение в отделение банка (а оно у нас в городе всего одно) очень не хочется (но по видимому придется...). Что-то уже жалеем сто рефинансировали ипотеку в Райффайзен банке. Пусть в Сбере и процент был побольше, зато все четко и удобно, без вставления палок в колеса по досрочному гашению. Боюсь, что будет дальше. Впереди еще регистрация залога и снижение процентной ставки на следующий день, после регистрации залога. Судя по отзывам, прочитанным здесь очень сильно сомневаюсь, что процент снизят на следующий день после регистрации закладной. Ставлю 2, а не 1 так надеюсь, что банк обратит внимание на мое обращение и дальнейшее взаимодействие с банком будет более приятным!

Было премиальное обслуживание, условием которого было иметь определенную сумму на счету. Так как часть этой суммы была в валюте, то с укреплением рубля суммы стало меньше 1. Банк не позвонил, не написал о том, что надо доложить сумму (когда была такая возможность). А просто снял за обслуживание 5000р. Ну ок, допустим...На след месяц я позвонила в банк, чтобы отказаться от премиального обслуживания.2. Сервис никакой. все равно это тебе ничего не дает. Менеджер никогда не звонит, даже если много раз в онлайн банке просишь "заказать консультацию менеджера".По условиям, если я отказываюсь и успеваю сообщить до конца месяца, то плату за услугу не списывают. Отказ произошел 30 марта. За март в итоге списали очередные 5000р за обслуживание!В банк не позвонить через онлайн банк с заграницы, нет у них быстрого чата, "ТВОЙ" менеджер тебе не перезванивает. Даже если на сайте оставить заявку, и то перезвонят через несколько только дней.

Было премиальное обслуживание, условием которого было иметь определенную сумму на счету. Так как часть этой суммы была в валюте, то с укреплением рубля суммы стало меньше 1. Банк не позвонил, не написал о том, что надо доложить сумму (когда была такая возможность). А просто снял за обслуживание 5000р. Ну ок, допустим...На след месяц я позвонила в банк, чтобы отказаться от премиального обслуживания.2. Сервис никакой. все равно это тебе ничего не дает. Менеджер никогда не звонит, даже если много раз в онлайн банке просишь "заказать консультацию менеджера".По условиям, если я отказываюсь и успеваю сообщить до конца месяца, то плату за услугу не списывают. Отказ произошел 30 марта. За март в итоге списали очередные 5000р за обслуживание!В банк не позвонить через онлайн банк с заграницы, нет у них быстрого чата, "ТВОЙ" менеджер тебе не перезванивает. Даже если на сайте оставить заявку, и то перезвонят через несколько только дней.

Добрый день! 08.04.2017 был досрочно полностью выплачен кредит на покупку автомобиля. Договор N CL-2014-228558 от 15.11.2014 г. Справка из банка о погашении кредита получена. Однако, автомобиль до сих пор числиться в реестре залогового имущества. Прошу Вас разобраться в ситуации и снять залог с автомобиля, направив соответствующее распоряжение. И еще, хочется пожелать сотрудникам банка нормально выполнять свою работу, не дожидаясь напоминаний от клиентов, которые погашали свой кредит без просрочек, не дожидаясь напоминаний от сотрудников банка.

Здравствуйте! Случайно почитал на данном ресурсе, отзывы и комментарии по данной программе. Возник следующий вопрос. В интернет-банке R-Connect можно производить до  40 000 рублей в месяц, переводы на разные услуги, в том числе на электронный кошелек QIWI. Я этим активно пользуюсь. Может ли это стать причиной блокировки моего участия в программе «ВСЕСРАЗУ»? Заранее спасибо!

Хотел бы выразить огромную благодарность всему отделению банка Райффазен в городе Санкт-Петербург (наб. реки Мойки) и лично менеджеру Завгороднему Александру Валерьевичу.  За короткий срок получил исчерпывающую информацию о дебетовых картах. Была непростая ситуация, необходимо было открыть карту для совершения операций за рубежом. Александр в краткой, но развернутой форме объяснил все ньюансы непростой ситуации, а также быстро помог установить мобильное приложение и приобрести страхование от несчастных случаев, карты пришли без опозданий, все работает. Спасибо.

Здравствуйте. Началось все с того, что я потерял свою кредитку. При восстановлении карты, я решил за одно и попытаться понизить по ней процент. Для этого я обратился по телефону в отдел по работе с держателями карт. Две попытки были провальными, сотрудники советовали мне погасить задолженность и закрыть карту, а далее - "как фишка ляжет".  На третий звонок мне ответила Татьяна. К сожалению, я не знаю фамилии. Татьяна перевыпустила карту, затем нашла решение, как понизить процент, проконтролировала процесс первого перевыпуска, перезвонила и перевыпустила вновь на новый тип карты с более низким процентом. Татьяна - это профессионал своего дела, на таких сотрудниках банк завоевывает новых клиентов и становится лучшим.

С ноября 2016 года нахожусь в процессе рефинансирования ипотечного кредита с помощью банка Райффайзен. Когда договаривались о рефинансировании мне было сказано сотрудником банка, что ставка по кредиту будет снижена, как только я предъявлю банку зарегистрированный в Росреестре договор ипотеки. В договоре формулировка уже другая: ставка снижается на следующий день после получения банком закладной зарегистрированной в Росреестре. Банк дает клиенту закладную 1 раз при подписании договора, чтобы ознакомиться и поставить подпись. Затем банк закладную отдает в Росреестр, соответственно, забрать из Росреестра закладную может только банк. В договоре не предусмотрено никаких санкций для банка в случае его злоупотребления своим положением, если банк не забирает закладную из Росреестра, или заявляет заемщику, что не забрал закладную, или если не понижает ставку в соответствии с договором. Итак, наш кредитный договор и договор ипотеки были зарегистрированы Росреестром 10.04.2017, что подтверждается печатями Росреестра на моих копиях договоров. В моей расписке Росреестра о приеме документов написано: "Дата окончания срока регистрации: 11.04". Т.е. банк мог получить закладную 11.04. 15.04 я был в офисе банка в Новосибирске по адресу ул. Урицкого, д. 20 с зарегистрированными договорами. Сотрудник банка мне сказал, что 17-18.04 банк заберёт документы из Росреестра, затем, в течение 5 дней, т.е. до 26.04, если считать рабочими днями, ставка будет снижена. 5 рабочих дней прошло. Ставка не снижена. Мой ипотечный менеджер К-на Мария ответила мне, что банк уже получил закладную (!!!). На мои вопросы о том, когда банк выполнит свои обязательства по договору Мария не говорит ничего конкретного, обещает, что ставка будет снижена в "ближайшее время" и что "следующий платеж будет снижен". Почему "следующий платеж", если в договоре написано, что ставка должна быть снижена на следующий день после получения банком закладной? Итого. 1 Сотрудники банка лгут клиентам, что ставка снижается на следующий день после предоставления клиентом зарегистрированного договора ипотеки. В договоре написано другое, по факту после предъявления зарегистрированного договора ставка не снижена. 2 Банк не выполняет свои обязательства по кредитному договору, не снижает ставку в соответствии с договором после получения закладной из Росреестра. 3 Банк злоупотребляет своим положением, т. к. против действий банка нет никаких санкций в договоре и банк может сколько угодно тянуть с получением закладной в Росреестре и со снижением процентной ставки в соответствии с договором.

15 марта открыл по акции накопительный счет с 7% годовых. По условиям акции такая ставка действует по «05» апреля 2018 г. 25.04.2017 приходит смс, что с 27.04.2017 ставка по моему накопительному счету составит 4,5%. Уважаемый ПБ, это какая-то ошибка в информировании или досрочное прекращение акции? Как это понимать?

Добрый день! 20.04.17 г. обратился повторно в КЦ для погашения закрытия счета по кред карте 462758******9579 . Она не активна и лимит по ней 1 руб. и она мне не нужна. До этого обращался примерно 1,5 мес назад с этим же вопросом. (тогда, как мне казалось, вопрос был решен и карта должна быть закрыта) Но нет...  Мое обращение зафиксировали и обещали для подтверждения позвонить в течение следующих суток. Но звонка так и не поступило. Не дождавшись звонка, я решил обратиться на Банки.ру. Спасибо!

Здравствуйте. Трижды отправлял письма с просьбой прояснить ситуацию по скидке из каталога банка в автосалоне Рольф, но, к сожалению, за две недели ответа так и не получил. Только один звонок от сотрудницы банка с заведениями, что "всё выясним и Вам обязательно сообщим". Именно за это оценка отрицательная. Раньше всё в банке устраивало, было три кредита, никаких нареканий, а теперь что-то всё хуже и хуже в плане работы с клиентами. Ну это лирика. А вопрос так и остался не понятным для меня. Подскажите, пожалуйс­та, что необходимо сделать для получения скидки в автосалонах РОЛЬФ? В каталоге партнёров банка указано, что при оплате картой пр­едоставляется скидка 5-10%. Нужен какой-­то промо-код или нет? Каким образом лучше поступить, чтобы сотрудники автосалона предоставили такую скидку? Спасибо.

8 апреля 2017 года в отделении Комендантский пр. я заполнил заявление на разделение текущего лимита по кредитной карте для открытия второй кредитной карты. После посещения офиса прошла неделя, в интернет-банке было все по-прежнему - ни нового счёта, ни карты. Я обратился в банк повторно 14 апреля. Выяснилось, что необходимо было заполнить дополнительно заявление-анкету на открытие нового счёта/карты, что я и сделал. Прошла ещё неделя - в интернет-банке без изменений. На запросы через форму обратной связи никто не отвечает. На горячей линии для премиальных клиентов не располагают информацией и предлагают обратиться в отделение. Вот такая премиальность - только слово премиум в названии пакета услуг.

Здравствуйте! Описывать всю эпопею получения карты «Афиша Рестораны» по акции не буду. Вкратце скажу что менеджеры банка не всегда в курсе акций банка и самих продуктов банка. Приходится звонить на горячую линию и писать обращения на сайте банка. Сейчас я карту уже получил. И страховой сертификат по программе страхования "Золотая Семейная" к этой карте. На форуме "Банки.ру" клиенты банка сообщают, что на родственников можно выписать отдельный сертификат. Номер договора будет тот же. А на каждого выпишут отдельный бланк. У родственников будет указано фамилия имя в графе "застрахованное лицо", а ниже в графе "держатель сертификата" фамилия имя владельца карты. Но в отделении где я получал сертификат утверждают что банк так не делает. Вот то что выдали всем и выдают. Один общий на всех. Я позвонил в"АльфаСтрахование" и мне подтвердили что я могу получить в банке отдельные сертификаты на родственников. Как я упоминал другие клиенты банка также получили на родственников отдельный сертификат. Правда получается что все эти клиенты живут в г. Москва. Может быть там у банка. другие правила. Также я написал обращение на сайте банка по данному вопросу. И получил следующий ответ: [quote]В целях безопасности мы не можем обсуждать с Вами детали счета/карты через Интернет, так как эта информация является конфиденциальной. Для получения конфиденциальной информации клиенту необходимо связаться с Информационной службой Райффайзенбанка по телефону, указанному ниже. Конфиденциальная информация по Вашим счетам/картам может быть предоставлена после полной идентификации по кодовым словам. [/quote] Я считаю этот ответ отпиской. Так как я не хотел узнать информацию по карте касающуюся счета или наличия средств на карте. Вопрос в том, что как воспользоваться ответом на горячей линии в отделении банка, работники горячей линии не знают. Прошу дайте официальный ответ по данному вопросу. А именно могу ли я получить отдельный сертификат на родственников? И если нет почему?

Сегодня (22 апреля) был в отделении "Медведково" с целью получить ряд справок для рефинансирования ипотеки в другом банке. Выдать копию закладной или документ, подтверждающий, что законным владельцем закладной является Райффайзен банк, отказались. Сотрудник куда-то позвонил и там ему сказали не давать копию. Также сотрудник сказал, что в понедельник свяжется с другим отделением, в котором я оформлял ипотечный кредит, и возможно там разрешат выдать копию. Таким образом банк на свое усмотрение может и уже фактически препятствует рефинансированию ипотечного кредита. Вот такое отношение к клиенту, который выплатил несколько миллионов рублей в виде процентов по ипотеке, несколько лет был зарплатным клиентом банка, держит свои накопления в банке, держит 2 дебетовые карты.

Сегодня (22 апреля) был в отделении "Медведково" с целью получить ряд справок для рефинансирования ипотеки в другом банке. Выдать копию закладной или документ, подтверждающий, что законным владельцем закладной является Райффайзен банк, отказались. Сотрудник куда-то позвонил и там ему сказали не давать копию. Также сотрудник сказал, что в понедельник свяжется с другим отделением, в котором я оформлял ипотечный кредит, и возможно там разрешат выдать копию. Таким образом банк на свое усмотрение может и уже фактически препятствует рефинансированию ипотечного кредита. Вот такое отношение к клиенту, который выплатил несколько миллионов рублей в виде процентов по ипотеке, несколько лет был зарплатным клиентом банка, держит свои накопления в банке, держит 2 дебетовые карты.

Ужасный банк!Очень нужна была дебетовая карта для переводов денег в Казань родственикам, мои близкие посоветовали Райффайзен, решил обратиться в этот банк для выпуска карты.В общем пришел в отделение по адресу Смоленская-Сенная площадь, 28, Москва, в  декабре 2015 года, сотрудница банка в телефоне с кем то активно переписывалась, на мои вопросы по анкете с недовольным лицом отвечала, типо не мешай) После 4-5 вопроса, сотрудник был на пике нервного срыва, сказала: "Хорош писать и так пойдет, ставьте подписи и все" Я все сделал как просили, пред уходом сотрудница сказала с усмешкой, что могут в выпуске карты. Через пару дней мне позвонили и сообщили об отказе в выпуске карты, без объяснения причин, не прошел СБ. Одна из версий попадала на сотрудницу банка, может я ее сильно отвлекал от телефона, анкета была не дозаполнена и мне из этого отказали?)  точно ответа банк не сообщает, все покрыто тайной)Отправлял жалобы банку, но результата ноль (Писал в ЦБ и там тоже не смогли помочь, сказали что банк имеет права отказать. Я был в шоке, как можно отказать в дебетовой карте? Тем более ты платишь за годовое обслуживание, хранишь деньги, наверное этот банк только богатых или особых людей, а может просто отказывает методом "тыка"?)Своих родственников пришлось переубедить по поводу этого банка, теперь пользуемся другими банками - Сбер по умолчанию и Рокет банк (Открытие) - отличный банк в плане переводов, выпуска и доставка на дом - бесплатно! Уважаемый банк, извините что отвлекаю ваших людей от переписок в телефоне!

Недавно пытался оформить потребительский кредит в Райффайзенбанке. По тем % годовых, что меня устраивают, нужно заплатить вперед за "Программу страхования жизни..."  Или брать кредит уже по другим, мягко сказать, негуманным процентам. Вот сижу и думаю "Программа страхования жизни..." все же обязательна или нет?Являюсь зарплатным клиентом Райффайзенбанка порядка 10 лет,  кредитная история безупречная (потребительские кредиты брал только этом банке). Сегодня сходил в Альфа-банк как человек с улицы, с 2НДФЛ, в котором (банке) все хорошо и страхование необязательно, но сумма на которую они могут кредитовать меньше чем мне нужно. Оценку не ставлю, но за политику зарплатного банка обидно.

Проблемный банк для клиента! Лучше всегда узнавать и звонить. Собственно не высокий рейтинг банка оправдан полностью.1) В ипотечных сделках навязывают оплату услуг сторонней организации (прикормленного регистратора) ценой в 5000 рублей (забирает закладную)!2) В субботу не оказывают услуги по депозитариям если ячейку открывали 2 человека. При этом ни ипотечный менеджер ни на сайте банка информации такой не дают!

Хочу поставить высокую оценку и оставить положительный отзыв о Райффайзенбанке. Подавала заявку на рефинансирование ипотечного кредита другого банка. Заполнила заявку на сайте банка, мне сразу же перезвонила менеджер, отправила е-мейл с подробным перечнем документов и анкетой. Заполненную анкету и сканы документов (справки о з/п, копии документов на квартиру и пр.) я оправляла в банк по электронной почте. Менеджер Вахитова Гузель звонила мне и по телефону рассказывала, что нужно еще дослать. Очень доброжелательная и на все вопросы отвечала очень подробно. Далее банк в течение 2-3 дней принял решение, прислал сертификат с одобрением кредита, сроком действия в три месяца. Все три месяца менеджер Вахитова Гузель звонила мне (мне все было некогда дойти до банка и подписать документы), напоминала, сама заказала выписку из ЕГРП, помогла оформить страховку со скидкой (в прошлые годы я за страховку платила гораздо больше). Фактически в банк я пришла только один раз подписать документы. На сделке была менеджер Екатерина Музыкова, она также отработала очень профессионально и эффективно. Когда я пришла, в банке было уже все готово, ровно в назначенное время подписали сделку. Одновременно оформили документы на оплату госпошлины за регистрацию залога и мне вручили уже сформированный пакет документов для рег.центра, даже ксерокопии документов сделали и сложили в отдельный файл. Я очень довольна. Если бы я знала, что все можно так быстро оформить, фактически, не выходя из дома, то давно бы уже рефинансировалась. Спасибо девушкам, которые занимались моими документами.