16 076 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Задумалась о рефинансировании ипотеки  Сбербанка в Райффайзенбанк. Условия такие: 1млн под 10,9% на 20 лет.На предварительной консультации с оператором определили что моего дохода за 6 мес (191000 чистыми, уже с вычетом налогов) более чем хватает.На почту пришел список необходимых документов, который был представлен практически сразу. Затем пришел дополнительный список - вновь представлен. Не хватило.... Помимо свидетельства о праве собственности на квартиру попросили представить выписку из ЕГРП - сделала. Вновь не хватило, попросили выписку по ссудному счету - заказала, предоставила. Опять не так. Помимо трудовой книжки попросили какую-нибудь подтверждающую справку с места работы- и это сделала.Потратила на сбор информации 3 недели. И что вы думаете, сегодня звонят из банка и говорят что у меня не хватает дохода!Я пребываю в шоке. Кааааак, ну как такое может быть. Если у меня не хватает дохода, какого черта я носилась по городу за всеми этими справками. И почему вдруг перестало его хватать, если изначально мне сказали, что его более чем достаточно?Работа сотрудников банка не достойна даже единицы.

Пользуюсь услугами данного банка более 10 лет-вменяемый банк, всё устраивает.Сегодня столкнулся со следующими трудностями.1. Получил Единый платежный документ г.Москва (ЕПД), хотел осуществить платеж за ЖКХ кредиткой через Raiffeisen Online. В разделе "оплатить" есть список получателей платежа. Выбираю ЖКУ г. Москвы. Хочу проверить реквизиты получателя и сравнить их с реквизитами, указанными в ЕПД. Однако в интернет банке реквизиты получателя посмотреть не удалось. Позвонил на горячую линию. Девушка-консультант честно призналась, что не знает где можно посмотреть реквизиты. Зашел в офис на ул. Летчика Бабушкина, на вопрос о реквизитах получателя платежа из списка Raiffeisen Online ответа не получил. Прошу ответственных сотрудников Райффайзенбанк реализовать возможность просмотра реквизитов в интернет-банке, или обучить сотрудников горячей линии предоставлять информацию о реквизитах: получатель, инн, рас/счет и тд.2. Через Raiffeisen Online осуществил платеж за предоставление интернет услуг. Получатель платежа -Starlink (ООО "Мультилан"), находится в списке компаний в ИБ. В результате получатель зачислил сумму за вычетом 5%. Позвонил получателю платежа. На вопрос: "Почему оплачивал одну сумму, а зачислена другая сумма"? Получил ответ: "Платеж осуществлен через терминал QIWI (RBA NON-CACH POS QIWI), 5%-это комиссия".Считаю, что Райффайзен должен указывать, что при оплате данному Поставщику взимается комиссия, а также указать ее величину!Надеюсь на конструктивные действия сотрудников банка при решении данных вопросов.

Пользуюсь услугами данного банка более 10 лет-вменяемый банк, всё устраивает.Сегодня столкнулся со следующими трудностями.1. Получил Единый платежный документ г.Москва (ЕПД), хотел осуществить платеж за ЖКХ кредиткой через Raiffeisen Online. В разделе "оплатить" есть список получателей платежа. Выбираю ЖКУ г. Москвы. Хочу проверить реквизиты получателя и сравнить их с реквизитами, указанными в ЕПД. Однако в интернет банке реквизиты получателя посмотреть не удалось. Позвонил на горячую линию. Девушка-консультант честно призналась, что не знает где можно посмотреть реквизиты. Зашел в офис на ул. Летчика Бабушкина, на вопрос о реквизитах получателя платежа из списка Raiffeisen Online ответа не получил. Прошу ответственных сотрудников Райффайзенбанк реализовать возможность просмотра реквизитов в интернет-банке, или обучить сотрудников горячей линии предоставлять информацию о реквизитах: получатель, инн, рас/счет и тд.2. Через Raiffeisen Online осуществил платеж за предоставление интернет услуг. Получатель платежа -Starlink (ООО "Мультилан"), находится в списке компаний в ИБ. В результате получатель зачислил сумму за вычетом 5%. Позвонил получателю платежа. На вопрос: "Почему оплачивал одну сумму, а зачислена другая сумма"? Получил ответ: "Платеж осуществлен через терминал QIWI (RBA NON-CACH POS QIWI), 5%-это комиссия".Считаю, что Райффайзен должен указывать, что при оплате данному Поставщику взимается комиссия, а также указать ее величину!Надеюсь на конструктивные действия сотрудников банка при решении данных вопросов.

С недавних пор являюсь держателем кредитки банка по программе #Всесразу.В связи с резкими действиями банка по блокировкам программы хотелось бы так сказать "на берегу" внести ясность относительно моей ситуации.У меня нет каких-то хоббистских накруток, на сотовую связь лишь изредка трачу более 1000 рублей в месяц, но в статье, посвященной блокировкам, насторожила следующая фраза: Среди тех, кого банк был вынужден отключить от программы, есть индивидуальные предприниматели, которые использовали карту для предпринимательской деятельности.У меня по операциям на фондовом рынке за прошлый год сумма начисленного НДФЛ превысила 1 миллион рублей, из них более 880 тысяч - не удержано налоговым агентом, то есть их я должен оплатить в бюджет сам. Оплачивать данную сумму я планировал с использованием карты #Всесразу, разбивая платежи через Госуслуги и Я.Деньги по 50т.р. в месяц, ибо больше экономически не эффективно по условиям программы.Еще раз подчеркиваю, что речь идет об НДФЛ, то есть налоге, взимаемом с физ.лиц, а не ИП. Естественно есть 2-НДФЛ от брокера и 3-НДФЛ, которую я уже подал в налоговую. Могу их предоставить.Мой вопрос: не будут ли такие регулярные платежи по 50т.р. расценены банком как предпринимательство (см. цитату выше) в свете развернутой борьбы с хоббистами?

Шикарный банк, хотел бы я им владеть, чтобы делать деньги из воздуха. У меня дебетка банка "Открытие", согласно договору я могу снимать в любом банкомате без комиссии. В банкомате в г. Королёв, Пушкинская, 17А, райффазенбанка можно снять только до 10 тыс, ну ладно, это норм, а мне пришло 15 (вся зарплата). Ну, снял 10, хотел снять ещё 5 (выбирал без печати чека). А он пишет - недостаточно средств! И тут приходит смска - на счету осталось 2,5 тыщи. Ну, не стал от греха подальше оставшиеся 2500 снимать. Мораль: райффазен хуже Сбера.

К сожалению, опять я столкнулся с "клиентоориентированностью" этого "замечательного" банка. Перевел со своего заграничного счета рубли для покрытия задолженности по кредитным картам. Но на счет деньги не поступили. Звоню в службу поддержки - да, деньги приходили, и мы их отправили обратно потому, что в реквизитах платежа не было указано отчество! Т.е. никто не позвонил, не написал - просто молча отправили обратно (ну и что, что вы заплатили за перевод, у нас не предусмотрена услуга уведомления о переводах, которые мы не принимаем). Тот факт, что за пределами России отчеств не предусмотрено и в загранпаспорте на английском языке никаких отчеств нет, а при перечислении собственных средств автоматически указывается тоже имя, на которое в банке-отправителе открыт счет, Райффайзен совершенно не волнует. Дозвониться до своего клиентского менеджера или его зама, чтобы прояснить, как поступить в этой ситуации, невозможно - только личный визит (а зачем премиальное обслуживание, спрашивается?) Самое удивительное, что я уже переводил в Райффайзен до этого доллары, и они без проблем зачислялись на счет, несмотря на то, что Райф умудрился засунуть отчество и в реквизиты счета в долларах, да еще и сделать ошибку в написании имени - и ничего страшного. Вот такая забавная (не для меня) нерешаемая ситуация. 21 век? Новые технологии? Забудьте!

К сожалению, опять я столкнулся с "клиентоориентированностью" этого "замечательного" банка. Перевел со своего заграничного счета рубли для покрытия задолженности по кредитным картам. Но на счет деньги не поступили. Звоню в службу поддержки - да, деньги приходили, и мы их отправили обратно потому, что в реквизитах платежа не было указано отчество!Т.е. никто не позвонил, не написал - просто молча отправили обратно (ну и что, что вы заплатили за перевод, у нас не предусмотрена услуга уведомления о переводах, которые мы не принимаем). Тот факт, что за пределами России отчеств не предусмотрено и в загранпаспорте на английском языке никаких отчеств нет, а при перечислении собственных средств автоматически указывается тоже имя, на которое в банке-отправителе открыт счет, Райффайзен совершенно не волнует. Дозвониться до своего клиентского менеджера или его зама, чтобы прояснить, как поступить в этой ситуации, невозможно - только личный визит (а зачем премиальное обслуживание, спрашивается?) Самое удивительное, что я уже переводил в Райффайзен до этого доллары, и они без проблем зачислялись на счет, несмотря на то, что Райф умудрился засунуть отчество и в реквизиты счета в долларах, да еще и сделать ошибку в написании имени - и ничего страшного. Вот такая забавная (не для меня) нерешаемая ситуация. 21 век? Новые технологии? Забудьте!

Решила я воспользоваться кредитной картой банка. Заказала через сайт. Специально в форме заказа карты ОТКАЗАЛАСЬ от страховки. Приезжает сотрудник для оформления. Заполняю бумажные анкеты. Специально ОТКАЗЫВАЮСЬ от страховки, о чем также говорю сотруднику, что, не дай бог, банк попробует подключить мне платную страховку. Сегодня захожу в интернет-банк. И что же я вижу? Именно - страховка подключена! Звоню в колл-центр с требованием: предоставить объяснения по данному инциденту и отключить страховку. В колл-центре страховку отключить отказываются! посылают в отделение (а вот не входит в мои планы в ближайшее время посещать отделение, у меня его не будет поблизости в ближайшие 4 месяца, клиенты, знаете ли, и за границу ездят). Звоню сотруднику, которые приезжал. Пообещал в течение часа (до 19.00), что страховка будет отключена и в интернет-банке я это увижу. Захожу в ИБ - страховка не отключена. В общем, к банку след. требования: 1. страховку ОТКЛЮЧИТЬ. 2. принести ПИСЬМЕННЫЕ извинения от лица и за подписью председателя правления банка. Именно председателя правления, а не службы качества и т.п. Потому что иных способов борьбы с навязыванием платных услуг я не вижу. Не надо говорить про технические ошибки и т.п. У моего супруга был аналогичный конфликт еще 7 лет назад. Тоже подключили страховку при его явном отказе от нее. И тоже бла-бла-бла, приносим извинения. А суть не изменилась - воришка Райффайзен продолжает тайком подключать страховки. 3. я намерена пользоваться картой в апреле. И на дату выписки задолженность будет. Так вот - не дай бог банк снимет за страховку хотя бы копейку. Здесь жду ответа не позднее 20.04.2017. 21.04.2017 подаю жалобы в надзорные органы.

Решила я воспользоваться кредитной картой банка. Заказала через сайт. Специально в форме заказа карты ОТКАЗАЛАСЬ от страховки. Приезжает сотрудник для оформления. Заполняю бумажные анкеты. Специально ОТКАЗЫВАЮСЬ от страховки, о чем также говорю сотруднику, что, не дай бог, банк попробует подключить мне платную страховку.Сегодня захожу в интернет-банк. И что же я вижу? Именно - страховка подключена!Звоню в колл-центр с требованием: предоставить объяснения по данному инциденту и отключить страховку. В колл-центре страховку отключить отказываются! посылают в отделение (а вот не входит в мои планы в ближайшее время посещать отделение, у меня его не будет поблизости в ближайшие 4 месяца, клиенты, знаете ли, и за границу ездят). Звоню сотруднику, которые приезжал. Пообещал в течение часа (до 19.00), что страховка будет отключена и в интернет-банке я это увижу. Захожу в ИБ - страховка не отключена.В общем, к банку след. требования:1. страховку ОТКЛЮЧИТЬ.2. принести ПИСЬМЕННЫЕ извинения от лица и за подписью председателя правления банка. Именно председателя правления, а не службы качества и т.п. Потому что иных способов борьбы с навязыванием платных услуг я не вижу. Не надо говорить про технические ошибки и т.п. У моего супруга был аналогичный конфликт еще 7 лет назад. Тоже подключили страховку при его явном отказе от нее. И тоже бла-бла-бла, приносим извинения. А суть не изменилась - воришка Райффайзен продолжает тайком подключать страховки.3. я намерена пользоваться картой в апреле. И на дату выписки задолженность будет. Так вот - не дай бог банк снимет за страховку хотя бы копейку.Здесь жду ответа не позднее 20.04.2017. 21.04.2017 подаю жалобы в надзорные органы.

При помощи подключенного интернет-банкинга один раз заплатила за домашний телефон. Это оказалось очень удобно. Через месяц решила повторить, но платеж не прошел. Попыталась на следующий день - опять не прошел. На странице было предложение перейти на новую версию интертнет-банкинга по тому же логину и паролю. Я их набрала, но зайти на новую страницу все же не смогла. Остается ждать, когда интернет-банкинг начнет работать более надежно.

Кредитки (основная и дополнительные) были выпущены примерно в одно время (при подключении Золотого пакета) и имеют срок действия 05/17. В конце марта получил СМСки о том, что карты перевыпущены и доставлены в такое-то отделение в МСК. Отделение для меня неудобное – когда-то получал там карты лишь потому, что туда их привозили на несколько дней раньше, чем в другое. По телефону мне ответили, что в другое отделение доставить можно, но это будет в порядке перевыпуска и действующие карты сразу заблокируют. Поняв, что вариант у меня один – доехать-таки до неудобного отделения, благо время ещё есть - 2 месяца, пока работают старые карты. Но не всё так просто... Платежи через интернет-банк с использованием кредиток перестали приниматься. По телефону сказали, что это связано с тем, что уже выпущены новые карты, и то, что я их ещё не получил ничего не значит - для интернет-банка старых карт уже нет... При этом, в интернет-банке новых карт не видно, а отображаются старые. С новой версией интернет-банка аналогично... Абсурд заключается в том, что старыми картами я могу заплатить в обычном магазине и совершить любые покупки в интернет-магазинах! Для них карты работают! А для собственного интернет-банка - нет!

Кредитки (основная и дополнительные) были выпущены примерно в одно время (при подключении Золотого пакета) и имеют срок действия 05/17.В конце марта получил СМСки о том, что карты перевыпущены и доставлены в такое-то отделение в МСК. Отделение для меня неудобное – когда-то получал там карты лишь потому, что туда их привозили на несколько дней раньше, чем в другое. По телефону мне ответили, что в другое отделение доставить можно, но это будет в порядке перевыпуска и действующие карты сразу заблокируют. Поняв, что вариант у меня один – доехать-таки до неудобного отделения, благо время ещё есть - 2 месяца, пока работают старые карты. Но не всё так просто... Платежи через интернет-банк с использованием кредиток перестали приниматься. По телефону сказали, что это связано с тем, что уже выпущены новые карты, и то, что я их ещё не получил ничего не значит - для интернет-банка старых карт уже нет... При этом, в интернет-банке новых карт не видно, а отображаются старые. С новой версией интернет-банка аналогично... Абсурд заключается в том, что старыми картами я могу заплатить в обычном магазине и совершить любые покупки в интернет-магазинах! Для них карты работают! А для собственного интернет-банка - нет!

Являюсь клиентом страховой компании Райффайзен лайф. Банк является их агентом и должен вести обслуживание клиентов страховой компании.Собираюсь подать жалобу в ФАС, но невозможно ни у банка ни у страховой компании получить регламент общения клиента со страховой компанией через сотрудников банка. Напрямую общаться со страховой компанией невозможно. Их просто в банке нет.

Оформлял я в этом банке рефинансирование ипотеки (Уфа, офис на К.Маркса). Впечатления честно сказать скорее негативные. Началось все с подачи мной заявки через сайт банка. Связались со мной очень оперативно все разъяснили и выслали на почту список необходимых документов, которые я собрал и выслал также на почту банковского специалиста. Также оперативно было получено предварительное одобрение. Поскольку сам работаю в другом банке честно говоря был поражен такой скорости и удобству получения услуги. К сожалению, на этом все положительные стороны закончились. Далее мной были получены только негативные впечатления. После того как мне предварительно одобрили кредит, специалист сказал, что с вами свяжутся в течение трёх дней, но не через три, ни через пять дней мне так и не позвонили. Пришлось самому искать концы и спустя около двух недель мне все-таки позвонили и сказали, что делать дальше. А дальше был сбор документов. Все документы принёс в банк, однако оказалось, что не хватает выписки из лицевого счета, хотя в перечне документов было указано, что предоставляется либо справка о регистрации, либо выписка. Я принёс справку, однако запросили ещё и выписку. Пришлось заново ехать на другой конец города за выпиской. Далее был день подписания кредитного договора. Весь процесс подписания сопровождался бардаком. Приходилось подписывать одни и те же документы по три четыре раза из-за ошибок сотрудников. Никто не мог толком ответить сколь ещё раз придётся подписать одно и то же. Ладно, документы подписали все забрали, а мои экземпляры кредитного договора не выдали. Пришлось самостоятельно искать специалиста для получения кредитного договора. Договор мне выдали, а вместе с ним зачем-то отдали договор ипотеки, который нежно было сдавать в росреестр (зачем это было сделано непонятно, могли бы все эти док- оставить у себя и принести на регистрацию). Руководитель, который отвечает за процесс кредитования сам процесс то ли не понимает, то ли не знает. Не мог пояснить, каковы мои дальнейшие действия и какие документы я должен принести в банк после погашения кредита старого. Было сказано, что нужно принести закладную по прежнему кредиту хотя, как оказалось этого не требуется. После того, как я погасил обременение, назначили поход в росреестр (МФЦ). Здесь, как оказалось, также ждал подвох со стороны банка. В назначенный день мы встретились со специалистом банка в МФЦ, где он у меня спросил документы для регистрации отчёт об оценке. На мое уточнение о том, что отчёт я уже сдал в банк, ответил, что нужно ещё один экземпляр. Однако никто из банка меня не предупреждал, что в МФЦ нужно принести отчёт об оценке. Пришлось за ним экстренно ехать. В МФЦ кстати наблюдалась кучка таких же клиентов райфайзена которые также не взяли с собой отчёт (видимо их тоже об этом не предупреждали). На мой вопрос к специалисту банка сколько нужно заплатить госпошлины, был получен ответ 500 р., хотя пошлина делилась на троих. Ладно, перепроверили, так бы пришлось ещё раз переделывать документы. Ну и окончательной каплей терпения стала смс банка о том, что со счёта будет списана ежемесячная комиссия за пакет услуг по карте с которой производится гашение кредита. Перед оформлением карты в банке меня заверили, что никаких комиссий нет и это для меня полностью бесплатно. как оказалось и тут банк ведёт себя не совсем профессионально, вводя клиентов в заблуждение. В общем, полностью разочарован непрофессионализмом сотрудников банка и тем бардаком, который там творится. Знал бы о том, что меня ждёт, не стал бы перекредитовываться в Райффайзене даже несмотря на заманчивые ставки.

Оформлял я в этом банке рефинансирование ипотеки (Уфа, офис на К.Маркса). Впечатления честно сказать скорее негативные. Началось все с подачи мной заявки через сайт банка. Связались со мной очень оперативно все разъяснили и выслали на почту список необходимых документов, которые я собрал и выслал также на почту банковского специалиста. Также оперативно было получено предварительное одобрение. Поскольку сам работаю в другом банке честно говоря был поражен такой скорости и удобству получения услуги. К сожалению, на этом все положительные стороны закончились.Далее мной были получены только негативные впечатления. После того как мне предварительно одобрили кредит, специалист сказал, что с вами свяжутся в течение трёх дней, но не через три, ни через пять дней мне так и не позвонили. Пришлось самому искать концы и спустя около двух недель мне все-таки позвонили и сказали, что делать дальше. А дальше был сбор документов. Все документы принёс в банк, однако оказалось, что не хватает выписки из лицевого счета, хотя в перечне документов было указано, что предоставляется либо справка о регистрации, либо выписка. Я принёс справку, однако запросили ещё и выписку. Пришлось заново ехать на другой конец города за выпиской. Далее был день подписания кредитного договора. Весь процесс подписания сопровождался бардаком. Приходилось подписывать одни и те же документы по три четыре раза из-за ошибок сотрудников. Никто не мог толком ответить сколь ещё раз придётся подписать одно и то же. Ладно, документы подписали все забрали, а мои экземпляры кредитного договора не выдали. Пришлось самостоятельно искать специалиста для получения кредитного договора. Договор мне выдали, а вместе с ним зачем-то отдали договор ипотеки, который нежно было сдавать в росреестр (зачем это было сделано непонятно, могли бы все эти док- оставить у себя и принести на регистрацию). Руководитель, который отвечает за процесс кредитования сам процесс то ли не понимает, то ли не знает. Не мог пояснить, каковы мои дальнейшие действия и какие документы я должен принести в банк после погашения кредита старого. Было сказано, что нужно принести закладную по прежнему кредиту хотя, как оказалось этого не требуется. После того, как я погасил обременение, назначили поход в росреестр (МФЦ). Здесь, как оказалось, также ждал подвох со стороны банка. В назначенный день мы встретились со специалистом банка в МФЦ, где он у меня спросил документы для регистрации отчёт об оценке. На мое уточнение о том, что отчёт я уже сдал в банк, ответил, что нужно ещё один экземпляр. Однако никто из банка меня не предупреждал, что в МФЦ нужно принести отчёт об оценке. Пришлось за ним экстренно ехать. В МФЦ кстати наблюдалась кучка таких же клиентов райфайзена которые также не взяли с собой отчёт (видимо их тоже об этом не предупреждали). На мой вопрос к специалисту банка сколько нужно заплатить госпошлины, был получен ответ 500 р., хотя пошлина делилась на троих. Ладно, перепроверили, так бы пришлось ещё раз переделывать документы.Ну и окончательной каплей терпения стала смс банка о том, что со счёта будет списана ежемесячная комиссия за пакет услуг по карте с которой производится гашение кредита. Перед оформлением карты в банке меня заверили, что никаких комиссий нет и это для меня полностью бесплатно. как оказалось и тут банк ведёт себя не совсем профессионально, вводя клиентов в заблуждение. В общем, полностью разочарован непрофессионализмом сотрудников банка и тем бардаком, который там творится. Знал бы о том, что меня ждёт, не стал бы перекредитовываться в Райффайзене даже несмотря на заманчивые ставки.

Здравствуйте.Я довольно редко пишу отзывы о банках, но в последнее время обратил внимание на бурный поток сообщений о том, что банк стал массово отключать клиентов от бонусной программы по карте #ВСЕСРАЗУ.Сразу хочу сказать, что я активно пользовался до последнего времени этой картой, а также рекомендовал ее многим своим знакомым, родным и коллегам. Пока лично меня не отключили от бонусной программы, однако я собираюсь приостановить использование карты и буду советовать так поступить всем тем, кого я привлек. До тех пока банк не сможет ясно, четко и прозрачно ответить на следующие вопросы:1. Планирует ли банк продолжить свою порочную практику полного отключение клиентов от бонусной программы или это была одноразовая зачистка?2. Каким образом банк может объяснить следующую коллизию - согласно пункту 3.6.9 банк не имеет право начислять баллы за операции, которые "расценивает" как нехорошие. Получается, что если баллы начислены, то операции не расцениваются как нехорошие, однако впоследствии клиента отключают по пункту 2.3.2 эти же самые операции расцениваются иначе и признаются нехорошими.3. Планирует ли банк явно опубликовать свои критерии расценивания, применяемые в пункте 3.6.9 и критерии расценивания, применяемые в пункте 2.3.2 если они разные?4. Почему банк при предыдущих изменениях программы лояльности (добавлении лимита в 50тр в одной сети) не распространял эти изменения задним числом на уже учтенные операции, а в текущей ситуации стал крепок задним умом?5. Почему банк отнимает баллы не только за нехорошие операции, но и за все остальные прошлые и будущие операции?На самом деле использование того или иного банковского продукта так или иначе основано с одной стороны на формальные правила, а с другой стороны на понятия и репутации банка. В текущей ситуации наступает коллапс, полный туман и лотерея - получу я кэшбэк или меня отключат от программы лояльности. При упоминании некоторых точек возникает ощущение, что "на его месте должен был быть я", но этого не произошло, хотя я тоже оплачиваю услуги операторов связи.Финансы требуют контроля и четкого прогноза - дадут, не дадут, отключат? Пока ситуация мутная я предпочту использовать альтернативные продукты - лучше получить гарантированные 2-5% от ХоумКредита, чем мифические 5% от Райфа. Надеюсь, что банк окажется способным развеять этот возникший туман своими ответами на мои 5 вопросов.

Самый отвратительный, банк. Слишком любопытный, подозрительный к людям, плюющий на права и достоинства граждан. Как-то я решил открыть счёт, чтобы перевести на него сумму с продажи квартиры. Так как моя супруга зарплатный клиент этого банка, и нам надо было именно через этот банк делать перевод застройщику, чтобы не было больших процентов за перевод, для покупки новой квартиры. Я пришёл в банк на ул. Грина. Простояв полчаса, меня взялась обслуживать очень неприветливый специалист. Первым вопросом был – «для каких целей вы хотите открыть счёт?» А какое дело банку для моих целей? Почему я должен раскрывать при посторонних клиентах всю свою финансовую информацию? Чтобы другие клиенты банка не узнали, что у меня есть такая крупная сумма денег, я ответил следующее – Мне нужен счёт, чтобы на него пришла сумма денег. Для дальнейшего перечисления в организацию. – «нет, вы всё-таки скажите, от куда вам должна поступить сумма денег, и какая сумма денег.» - «Я не считаю нужным выкладывать вам всю информацию, это личная информация.» - «тогда мы вам откажем в открытии вклада. Так как мы должны знать от куда у вас деньги! Может вы украли их, может вы хотите отмывать деньги преступной группировки. Может вы не платите налоги. Мы открываем вклады только честным людям!» - «Это вас не касается, я по закону не должен перед вами отчитываться, вы не проверяющий орган!» - «Тогда я вынуждена буду отказать вам, открыть счёт» - «Вызовите руководителя банка» - «Ладно, я приму документы на оформление счёта, но его откроют вам только в течении 1-3 суток, мы будем вас проверять!» Я оформил запрос на открытие вклада. Вышел из отделения, и сразу позвонил в главный офис, составил претензию. Через 4 часа мне перезвонил сотрудник по моей претензии и сказал следующее – «В крайних случаях счета могут открываться до 3х суток, вы наверно не гражданин России.» - «Я гражданин России и Москвич.» - «Значить ваши документы показались специалисту подозрительными, к нам бывает заходят и недееспособные, с разными отклонениями, и пьяные, мы не можем каждому открывать счёт!» - «Вы вообще отдаёте себе отчёт в том, что, сейчас происходит? Меня оскорбили в вашем отделении банка, а теперь и вы меня оскорбляете. Я просил вас разобраться, и наказать нерадивого сотрудника!» - «У нас нерадивые сотрудники не работают, на всё у нас есть должностные инструкции, о ситуациях с которыми сталкиваться сотрудники банка, я вам уже объяснил, я не вижу в том, что ваши документы проверяться до 3х суток ничего противозаконного.» - «А то ,что сотрудник интересовался от куда у меня деньги, сколько у меня денег, и куда я хочу их потратить. Это не противозаконно?» - «В связи с законодательством, мы вправе отказать в обслуживание, и сообщить в соответствующие органы, если суммы на вкладе будут иметь криминальный характер.» - «И вы вот так, первому встречному, решившему открыть у вас счёт говорите, что он бандит, обвиняете его в связи с приступном миром, называете его пьяным. И психом?!» -«некто Вас так не называл и не оскорблял, мы действуем в соответствии с законом, и проверяем наших клиентов, прежде чем им отказать, или разрешить открыть вклад.» - «Видимо вы просто не понимаете, где грань дозволенного, очевидно с вами надо разговаривать через прокуратуру, до свидания!» Я тут же зашёл в другой банк, и без проблем открыл счёт, никто ничего у меня не выпытывал, не оскорблял и не обвинял. Такое хамство видимо допустимо только в Райфайзенбанке.

Получил сегодня смс о том, что мне доставили карты в отделение на пр.Провещения (С-Пб). И вроде бы только восторг от работы специалиста по КК, которая мне оформляла карту (девушка - молодец, практически на все вопросы мне развернуто ответила. ФИО можно при желании найти в документах на оформление карты). Уж поверьте, что имеется достаточный опыт общения с разными специалистами банков. Тут - почти железная пятерка. И оформила достаточно быстро кредитку и дебетовую карту и вклад заодно по акции. Да и вроде карты на 2 дня раньше в офис доставили (18-го вместо 20-го) - класс.НО!Сегодня, при посещении банка вспомнился в худшем воспоминании БРС, когда можно было в данном банке усидеться до приема "специалистов". Начнем с того, что бумага в терминале  у них закончилась и менять ее не собирались. Ладно, вроде бывает же. Тут же подскакивает девушка и переписывает номер с терминала на бумажку, которую выдает со словами: "А вы знаете, что у нас сегодня время ожидания 45-50 минут? Вас это устраивает? Если да, то ждите, если нет - то будем счастливы видеть Вас в следующий раз!" Вроде все вежливо, культурненько. Но не очень хотелось бы в следующий раз. Хотелось бы тут и сейчас!В очереди передо мной три человека. Перед  стойками у "специалистов" еще трое, которые (судя по всему) там уже (у стоек) достаточно давно. Думаю, что не может такого быть, тем более, что девушка проинформировала, что по такому же вопросу (получение карт) передо мной четверо. Думаю, пусть среди четырех - один человек-невидимка, но все равно не 50 минут.Жду. Прошло минут 15. Движения нет. У стоек весело болтают "специалисты" с клиентами. Один щебечет с симпатичной девушкой, рекламируя какие у них вообще есть продукты и как много пользы она для себя поимеет приобретя их, рассказывая по 10-му разу (я, собственно, не против, но в нерабочее время). Другие еле двигаются. 20 минут, и при очередном рассказе про 50 минут ожидания сегодня заходящим клиентам, желание стоять при неспешной работе специалистов резко отпало.Финал. Все хорошо, что хорошо кончается. Увы, начальное впечатление как говорит мое младшее подрастающее поколение "упортилось"...

Получил сегодня смс о том, что мне доставили карты в отделение на пр.Провещения (С-Пб). И вроде бы только восторг от работы специалиста по КК, которая мне оформляла карту (девушка - молодец, практически на все вопросы мне развернуто ответила. ФИО можно при желании найти в документах на оформление карты). Уж поверьте, что имеется достаточный опыт общения с разными специалистами банков. Тут - почти железная пятерка. И оформила достаточно быстро кредитку и дебетовую карту и вклад заодно по акции. Да и вроде карты на 2 дня раньше в офис доставили (18-го вместо 20-го) - класс.НО!Сегодня, при посещении банка вспомнился в худшем воспоминании БРС, когда можно было в данном банке усидеться до приема "специалистов". Начнем с того, что бумага в терминале  у них закончилась и менять ее не собирались. Ладно, вроде бывает же. Тут же подскакивает девушка и переписывает номер с терминала на бумажку, которую выдает со словами: "А вы знаете, что у нас сегодня время ожидания 45-50 минут? Вас это устраивает? Если да, то ждите, если нет - то будем счастливы видеть Вас в следующий раз!" Вроде все вежливо, культурненько. Но не очень хотелось бы в следующий раз. Хотелось бы тут и сейчас!В очереди передо мной три человека. Перед  стойками у "специалистов" еще трое, которые (судя по всему) там уже (у стоек) достаточно давно. Думаю, что не может такого быть, тем более, что девушка проинформировала, что по такому же вопросу (получение карт) передо мной четверо. Думаю, пусть среди четырех - один человек-невидимка, но все равно не 50 минут.Жду. Прошло минут 15. Движения нет. У стоек весело болтают "специалисты" с клиентами. Один щебечет с симпатичной девушкой, рекламируя какие у них вообще есть продукты и как много пользы она для себя поимеет приобретя их, рассказывая по 10-му разу (я, собственно, не против, но в нерабочее время). Другие еле двигаются. 20 минут, и при очередном рассказе про 50 минут ожидания сегодня заходящим клиентам, желание стоять при неспешной работе специалистов резко отпало.Финал. Все хорошо, что хорошо кончается. Увы, начальное впечатление как говорит мое младшее подрастающее поколение "упортилось"...

Очень расстроен качеством обслуживания в банке. После стольких лет сотрудничества банк сегодня меня очень огорчил: 1. Потерял документы, которые я предоставил в банк, и теперь непонятно что делать. 2. Звонил по телефону и угрожал поднять ставку по кредиту :( Опускаю подробности непрофессионализма сотрудника Call-центра, это вообще отдельного негативного отзыва заслуживает. Короче, пойду собирать документы на рефин в Сбер, подальше от таких работничков.