Хочу вынести на суд общественности одно забавное событие, которое недавно со мной произошло. Преамбула: Закрывал я счет в райффайзен-банке (почему - отдельная тема очень большого поста о том, как потерять клиента, которого они называют ВИПом). Когда я писал заявления о закрытии счета, я поставил одну галочку - прошу выдать мне деньги наличными. Почти все снял. На момент закрытия оставалась некая сумма (размер совершенно не важен, кому-то и пятьсот рублей деньги). Для меня важен принцип.Прикол в том, что неделю назад в отделении мне были выданы копии моих же заявлений, где стояли ДРУГИЕ галочки - о том, что я прошу направить доход банку. Денег я соответственно не увидел. Я имею на руках оригиналы с надписью "копия верна" и копии копий, выданные мне в райфе.Судить не буду - но вам решать, что делать с банком, в котором внезапно вносятся изменения в документы без вашего ведома и пропадают ваши деньги. Хотите моего личного мнения - забирайте деньги, шлите всех открытым текстом и переходите в другое место, где так явно не кидают.Сканы документов: [Ссылка скрыта Администратором] https://vk.com/mankubus?w=wall2129085_56502%2Fall

Хочу вынести на суд общественности одно забавное событие, которое недавно со мной произошло. Преамбула: Закрывал я счет в райффайзен-банке (почему - отдельная тема очень большого поста о том, как потерять клиента, которого они называют ВИПом). Когда я писал заявления о закрытии счета, я поставил одну галочку - прошу выдать мне деньги наличными. Почти все снял. На момент закрытия оставалась некая сумма (размер совершенно не важен, кому-то и пятьсот рублей деньги). Для меня важен принцип.Прикол в том, что неделю назад в отделении мне были выданы копии моих же заявлений, где стояли ДРУГИЕ галочки - о том, что я прошу направить доход банку. Денег я соответственно не увидел. Я имею на руках оригиналы с надписью "копия верна" и копии копий, выданные мне в райфе.Судить не буду - но вам решать, что делать с банком, в котором внезапно вносятся изменения в документы без вашего ведома и пропадают ваши деньги. Хотите моего личного мнения - забирайте деньги, шлите всех открытым текстом и переходите в другое место, где так явно не кидают.Сканы документов: [Ссылка скрыта Администратором] https://vk.com/mankubus?w=wall2129085_56502%2Fall

Прошу помочь в решении моего вопроса к отделению "Романов Двор" в Москве. Зарегистрирована моя претензия CPL000000396362 от 17.07.2016.У меня есть 2 дебетовых Visa Classic карточки Райффайзенбанка с остаток около 5 тыс. руб. на рублевой и 150 $ на долларовой. Когда я зашел в интернет-банк R-Connect 15.07.2016, то неожиданно обнаружил на рублевом счете, привязанном к рублевой карте, задолженность -26 тыс. руб. Судя по выписке, с моего счета 30.03.2015 списали мои 5 тыс. руб. и дополнительно повесили долг -26тр. Комментарии в выписке не слишком детальные, поэтому я позвонил на контактный центр Райффайзенбанка, где мне подтвердили, что в марте 2015г с моего счета списали деньги по Постановлению судебных приставов.Я попросил прислать мне копию этого Постановления, а также направил запрос на общий банковский адрес info. Мне прислали 22.07.2016 копию письменного ответа Директора Отделения Романов Двор» и копию Постановления от 12.03.2015г., где указаны данные должника. Они совпадают с моими в части ФИО и даты рождения, но не совпадают в части адреса и ИНН, которые относятся к Свердловской области. В Банке есть мой адрес, он в Московской области. Я никогда не был в Свердловской области и конечно не имел тамошний ИНН. В Постановлении указаны номера моих счетов в Райффайзенбанкеи стоит штамп о принятии в Уральском филиале Банка. При этом Директор Отделения «Романов Двор» в своем письме сообщила, что «в запросе СПИ, поступившем в Банк ранее Постановления об обращении взыскания, были указаны следующие паспортные данные серия и номер (приводятся серия и номер моего паспорта, которые есть у Банка), дата выдачи (как в моем паспорте)». Таким образом, Банк делает вывод, что он «правомерно списал денежные средства» с моего счета.По e-mail, в ответ на полученное от Банка письмо, я направил в Банк свои возражения, указав, что помимо совпавших ФИО и даты рождения, в Постановлении указаны не мои адрес и ИНН, что очевидно показывает, что должник –это не я. Не могли у судебного пристава в Свердловской области быть мои правильные паспортные данные (серия и номер, дата выдачи), но не мой адрес и ИНН. Кроме того, в Банке данных исполнительных производств на http://fssprus.ru/ (созданном по закону 229-ФЗ, статья 6.1), по моим ФИО и дате рождения находится тот должник. Но у него другое место рождения. Согласно п. 3.5) данной статьи, «общедоступными являются сведения о наименовании должника (для граждан – фамилия, имя, отчество, дата рождения, место рождения). Значит, у судебного пристава есть данные должника, у которого не мои адрес, место рождения и ИНН. Банк должен был провести проверку всех имеющихся данных должника и Клиента перед проведение операций по счету Клиента.Я попросил прислать мне копию того «запроса СПИ, поступившем в Банк ранее Постановления», где были указаны мои паспортные данные. К сожалению, Банк больше не отвечает на мои возражения и многочисленные повторные запросы. Как клиент Банка, я отказываюсь признавать правильность списания денег с моего счета на основе Постановления, в котором указанные данные должника не совпадают с моими. Должник – это другой человек. Списание денег с моего счета по его задолженности произведено Банком ошибочно. Банк должен провести проверку и по ее результатам восстановить остаток на моем счете. Иначе получается «неосновательное обогащение» со стороны Банка, который использует мои денежные средства без каких-либо оснований.

Добрый день!В августе 2011 года на моего мужа Гл-ва Руслана С-вича был оформлен договор автокредитования. 12 августа 2011 года после покупки автомобиля и постановки его на учет в ГИБДД оригинал ПТС был отдан сотруднику банка (есть заверенная копия ПОЛУЧЕНО филиал Пермский 12 АВГ 2011 Я-н Артур Э-вич и подпись).Сейчас, после полного погашения кредита, ПТС нам не отдают, утверждают, что никогда у нас его и не забирали, а копию нам выдали просто так, не понятно зачем. Являемся постоянным клиентом этого банка, мнение о нем всегда было положительное, но эта история портит все впечатление.Также хотели взять новый кредит (потребительский), НО сотрудник банка утверждает оформление страховки обязательно и без нее заявка не будет подана. Очень жалко заканчивать долгосрочные отношения с этим банком...

18 июля в понедельник я посетил отделение банка и оформил пакет "Индивидуального зарплатного обслуживания". Сотрудница сказала, что карта будет готова в четверг-пятницу, а счетом я уже могу пользоваться.В следующие несколько дней я, в соответствии с инструкциями на сайте, попробовал совершить межбанковский перевод на указанный счет, указав в назначении платежа "перевод зарплаты". Но получил отказ от своего банка, которого такое назначение не устроило.В пятницу 22 июля я обнаружил на телефоне пропущенный вызов, перезвонил и услышал робот-автоответчик райффайзен-банка. Предположил, что звонили о готовности карты и то ли в тот же день, то ли в понедельник 25 зашел в отделение, где сотрудник сообщил мне, что карта не готова и будет где-то чрез неделю, а о причине звонка ему не известно. В мобильном банке R-connect номер карты уже отображался, т.е. карту выпустили, но еще не доставили, как я понимаю. Поскольку дело к концу месяца, я спросил у сотрудника, если получение затянется, могу ли я пополнить счет карты в мобильном банке R-connect с пометкой "перевод зарплаты", пока еще не получил саму карту, а позже получить и с августа начать пользоваться, чтобы принять участие в акции банка. Сотрудник уверенно ответил утвердительно.Позже, кажется в среду, я звонил на ГЛ уточнить, поступила ли карта, сказали, пока нет. Пришла пятница, 29 июля, я рассудил, что карту в июле похоже уже не получу и решил пополнить ее в R-connect, коли сотрудник сказал, что так можно. Я открыл R-connect и одновременно лк своего банка, чтобы в реальном времени проследить перевод. Перевод подтвердил по смс, деньги авторизовались, и я наблюдал в обоих лк статус "выполняется". Далее, где-то через полминуты в R-connect статус сменился на неуспешный. Но в лк моего банка осталось по прежнему "выполняется".Я позвонил на ГЛ Райффайзен-банка, чтобы узнать, что произошло с переводом. Специалист сообщила мне, что видит попытку перевода, но сотрудник в отделении меня дезинформировал, и перевод до получения и активации карты не может быть зачислен. Время проведения перевода - 29.07.16 09:46 UTC.Карту я получил в отделении 1 августа, вчера. Также попросил выдать документ о том, что указанный перевод не успешен, поскольку в лк моего банка так и висит "выполняется", то есть отмена авторизации не отправлялась. Сотрудник (другой, не тот из-за которого все беды) сообщил, что эта операция нигде не отображается и он ее не видит. Но на ГЛ же видели, и в R-connect я ему продемонстрировал. Сотрудник развел руками и сказал, что может только выдать выписку за 29.07-01.08, где видно, что баланс 0 и поступлений нет. Я согласился, вариантов-то нет.Позвонив в свой банк, я выяснил, что отмены по авторизации им не поступало и данный документ никак не поможет. А авторизованные средства, по которым не поступило подтверждение, разблокируются в течение 30 дней в соответствии с регламентом мастеркард.А теперь итоги:По причине некомпетентности сотрудника Райффайзен-банка, уверенно рассказывающего о вещах, которых не знает (хотя это их продукт), а также неизвестной мне технической недоработки в процессинге Райффайзен-банка, из-за которой операция была отклонена, но отмены по авторизации при этом в мой банк не поступало, получилось следующее:1) Я потерял время.2) Я потерял деньги.Во-первых они лежали на накопительном счете и после перевода должны были пойти на покупки и так же на накопительный, а теперь висят захолдированные. Т.е. это можно классифицировать как упущенную выгоду.Во-вторых, часть денег мне неплохо бы вернуть на счет кредитной карты в срок более короткий, чем тридцать дней, а значит придется их теперь где-то изыскивать.3) Поскольку счет не был пополнен в июле, в акции банка в августе я уже не смогу участвовать и смогу только в сентябре. Это если к тому времени я получу назад свои деньги и пополню счет в Райффайзен в августе (минимум на 25к по условиям акции).Хотя в свете текущего начала отношений с банком уже раздумываю, надо ли..Хотелось бы увидеть здесь комментарий представителя банка.Может есть все же техническая возможность направить отмену по авторизации данного перевода?На данный момент ни от одного сотрудника даже извинений за это "недоразумение" не услышал. Пока за качество двойка.

18 июля в понедельник я посетил отделение банка и оформил пакет "Индивидуального зарплатного обслуживания". Сотрудница сказала, что карта будет готова в четверг-пятницу, а счетом я уже могу пользоваться.В следующие несколько дней я, в соответствии с инструкциями на сайте, попробовал совершить межбанковский перевод на указанный счет, указав в назначении платежа "перевод зарплаты". Но получил отказ от своего банка, которого такое назначение не устроило.В пятницу 22 июля я обнаружил на телефоне пропущенный вызов, перезвонил и услышал робот-автоответчик райффайзен-банка. Предположил, что звонили о готовности карты и то ли в тот же день, то ли в понедельник 25 зашел в отделение, где сотрудник сообщил мне, что карта не готова и будет где-то чрез неделю, а о причине звонка ему не известно. В мобильном банке R-connect номер карты уже отображался, т.е. карту выпустили, но еще не доставили, как я понимаю. Поскольку дело к концу месяца, я спросил у сотрудника, если получение затянется, могу ли я пополнить счет карты в мобильном банке R-connect с пометкой "перевод зарплаты", пока еще не получил саму карту, а позже получить и с августа начать пользоваться, чтобы принять участие в акции банка. Сотрудник уверенно ответил утвердительно.Позже, кажется в среду, я звонил на ГЛ уточнить, поступила ли карта, сказали, пока нет. Пришла пятница, 29 июля, я рассудил, что карту в июле похоже уже не получу и решил пополнить ее в R-connect, коли сотрудник сказал, что так можно. Я открыл R-connect и одновременно лк своего банка, чтобы в реальном времени проследить перевод. Перевод подтвердил по смс, деньги авторизовались, и я наблюдал в обоих лк статус "выполняется". Далее, где-то через полминуты в R-connect статус сменился на неуспешный. Но в лк моего банка осталось по прежнему "выполняется".Я позвонил на ГЛ Райффайзен-банка, чтобы узнать, что произошло с переводом. Специалист сообщила мне, что видит попытку перевода, но сотрудник в отделении меня дезинформировал, и перевод до получения и активации карты не может быть зачислен. Время проведения перевода - 29.07.16 09:46 UTC.Карту я получил в отделении 1 августа, вчера. Также попросил выдать документ о том, что указанный перевод не успешен, поскольку в лк моего банка так и висит "выполняется", то есть отмена авторизации не отправлялась. Сотрудник (другой, не тот из-за которого все беды) сообщил, что эта операция нигде не отображается и он ее не видит. Но на ГЛ же видели, и в R-connect я ему продемонстрировал. Сотрудник развел руками и сказал, что может только выдать выписку за 29.07-01.08, где видно, что баланс 0 и поступлений нет. Я согласился, вариантов-то нет.Позвонив в свой банк, я выяснил, что отмены по авторизации им не поступало и данный документ никак не поможет. А авторизованные средства, по которым не поступило подтверждение, разблокируются в течение 30 дней в соответствии с регламентом мастеркард.А теперь итоги:По причине некомпетентности сотрудника Райффайзен-банка, уверенно рассказывающего о вещах, которых не знает (хотя это их продукт), а также неизвестной мне технической недоработки в процессинге Райффайзен-банка, из-за которой операция была отклонена, но отмены по авторизации при этом в мой банк не поступало, получилось следующее:1) Я потерял время.2) Я потерял деньги.Во-первых они лежали на накопительном счете и после перевода должны были пойти на покупки и так же на накопительный, а теперь висят захолдированные. Т.е. это можно классифицировать как упущенную выгоду.Во-вторых, часть денег мне неплохо бы вернуть на счет кредитной карты в срок более короткий, чем тридцать дней, а значит придется их теперь где-то изыскивать.3) Поскольку счет не был пополнен в июле, в акции банка в августе я уже не смогу участвовать и смогу только в сентябре. Это если к тому времени я получу назад свои деньги и пополню счет в Райффайзен в августе (минимум на 25к по условиям акции).Хотя в свете текущего начала отношений с банком уже раздумываю, надо ли..Хотелось бы увидеть здесь комментарий представителя банка.Может есть все же техническая возможность направить отмену по авторизации данного перевода?На данный момент ни от одного сотрудника даже извинений за это "недоразумение" не услышал. Пока за качество двойка.

При подаче документов, девушка в офисе сказала - срок рассмотрения максимум 3 недели. В результате пошел уже второй месяц, а результата никакого! Без конца требуют какие-то дополнительные документы, запросили копию трудовой мужа, хотя он ИП и 15 лет уже как не работает по трудовой. Хотели уже забрать документы и отдать в другой банк, на что нам девушка в филиале говорит - ваша заявка на рассмотрении, документы мы вам отдать не можем! Не связывайтесь никогда с этим банком!

Благодарим Широкову Валерию, старшего ипотечного менеджера, которая помогла нам одобрить кредит на очень выгодных условиях и согласовать саму квартиру. Валерия очень четко давала все инструкции по сбору документов.Саму сделку проводила Яковлева Ольга - блестящая работа! Безупречно. Без ошибок. Быстро. Квалифицированно. Если честно, мы даже не ожидали, волновались, конечно, но сама атмосфера на сделке была благожелательной и без нервов. Очень оперативно. Время ожидания в кассе составило 7 минут. Просто прекрасная работа. Побольше бы таких сотрудников в Райффайзен Банке и негативных отзывов не было бы вообще! Спасибо большое!

Нашим предприятием через клиент-банк АО "РАЙФФАЙЗЕНБАНК" был сделан платеж на юридическое лицо платежным поручением № 63 от 20.07.2016г. около 12 часов дня. При отправке платежного поручения №63 от 20.07.2016г. на сумму 29500,00 (Двадцать девять тысяч пятьсот рублей 00 копеек) изменились непонятным для нас образом все реквизиты получателя (ИНН, расчетный счет), кроме наименования. Данная ошибка была обнаружена 20.07.2016г. около 16.30 по московскому времени. При обращении в АО "РАЙФФАЙЗЕНБАНК" по телефону горячей линии нам предложено сделать официальный запрос на возврат денежных средств. Данный запрос был направлен через клиент-банк, подписанный электронной подписью руководителя 20.07.2016г. в 17.50. 22.07.2016г. был получен ответ из банка, что по нашим платежам был получен запрос на уточнение реквизитов. При телефонном обращении в банк нам было сказано, что АО "РАЙФФАЙЗЕНБАНК" не выполняет такую функцию как возврат денежных средств, банк может только уточнить реквизиты получателя. После этого нами был направлен запрос на уточнение реквизитов. Данный запрос был отклонен АБС. Опять нам пришлось обратиться по телефону горячей линии в АО "РАЙФФАЙЗЕНБАНК", где получено объяснение, что при уточнении реквизитов получателя нельзя уточнить банк получателя, хотя банк получателя при отправке платежного поручения был неверным изначально, а возврат денег банком не предусмотрен. 01.08.2016г. было из банка по клиент-банку получено письмо, что данные денежные средства были зачислены на счет получателя, хотя ИНН и наименование организации не совпадали и они не должны были зачислиться на расчетный счет только по ИНН и расчетному счету. В письме рекомендовано урегулировать вопрос с получателем средств самостоятельно в установленном законом порядке. Каким образом прошло зачисление денег, если наименование получателя и ИНН не совпадают, не понятно. В банке намеренно тянули резину и по телефону заверяли, что деньги вернутся в течение 5 рабочих дней, а на деле вышло, что наши деньги банк подарил другому юр. лицу. Отвратительная работа банка, абсолютное нежелание помочь клиенту, общие фразы при обращении. Никому не рекомендуем обслуживаться в данном банке.

Крайне огорчена работой с банком. Подали заявку на ипотечный кредит, у нас полный пакет всех нужных документов. Одобрение получили в нескольких банках. Райффазен предложил хорошие условия, льготный процент на срок 45 дней и обещал оформление договора в течение 2-3 рабочих дней. Я согласилась. Мы уже заранее нашли подходящее предложение, подготовили взнос, заплатили 3 тысячи рублей за оценку объекта и тут наступила тишина. Никакие не 2-3 рабочих дня с момента заявки, и даже не 7 дней, которые нам потом пообещали. Уже прошло две недели, дату сделки нам так и не назначают. И отказ не дают. В общем никакой конструктивной информации, ждите и всё. Сколько еще ждать - неизвестно. Продавец нервничает, мы - тем более, ведь в другом банке уже бы всё решилось.  Естественно, срок льготного периода уже вышел. Мне говорят об отпусках менеджеров, никто на этот вопросы ответить не может.  Получается рекламное вранье про процент, а по факту затягивание сроков и молчание.  Не знаю куда обращаться, чтобы вернуть деньги за ненужную экспертизу и я пойду в другой банк. Потому что ни двух, ни трех, ни 5 недель у меня нет.

В апреле 2016 года было подано заявление на открытие расчетного счета в банке, отделение Солнцево. Документы были сданы, а счет открывали около 3 месяцев. Менеджер (Инесса С-н) на связь не выходила, на письма не отвечала. После долгой беседы с кол-центром, соединили с менеджером. По ее словам, до меня не могли дозвониться, что неправда - никаких звонков не поступало. Так и не открыли счет. Просрочила все, что можно было.Сменила отделение на другое (Ленинский проспект, 14 и другого менеджера. Менеджер (Светлана) на связь не выходила, не высылала документы. Как оказалось, несколько дней отсутствовала (по словам девушки в кол-центре). Интересен факт, что отсутствующего менеджера никто не заменял (!).В итоге из-за неспособности и полного нежелания сотрудников, я не только просрочила все договоренности, планы и вышла за временные рамки (в космос), но и попала на повышение тарифов (1.08.2016). Отказалась от услуг банка. Сложилось впечатление, что банк вообще не заинтересован в новых клиентах.Написала жалобу в отделении Ленинский проспект, 148. Смс о регистрации жалобы так и не поступило, что опять же странно.

Все документы по квартире поданы 12 июля 2016 года.На следующий день или через день были запрошены первые доп. документы (справка о том, что не стоит в планах на снос и что не является объектом культурного наследия) 19 июля 2016 года они были поданы (рассмотрения не начиналось).22 июля 2016 года был запрошен следующий документ, который был представлен 27 июля 2016 года.На сегодня ответа нет, а есть новость о необходимости написании какой-то рецензии на оценку, произведенную аккредитованной компанией.Итого прошло 19 дней! Завтра 20-й ...В целом создается впечатление, что документы рассматривают как в эпизоде написания письма родителям дядей Федором в мультфильме "Каникулы в Простоквашино" (кто мимо проходил, тот документы посмотрел). Ведь можно посмотреть пакет документов и выдать сразу все замечания?! Грустно...Отпуск у меня заканчивается 22 августа 2016 года, и я его провожу в тягостном ожидании с невозможностью отвлечься! Договор с продавцом закончился 31.07.2016 и это не добавляет спокойствия...

Купился на карту кэшбэк ВСЕ СРАЗУ. Обещают 5% возврата от покупок. Но по факту получить 5% можно только потратив от 1 000 000 рублей, лично для меня это нереальная сумма расходов по карте. Об этом ни где на сайте не написано, в банке при оформлении не предупреждают. Узнал об этом, когда с меня уже списали 1500 рублей вперед за годовое обслуживание. В принципе сумма не большая, но осадок, что РАЗВЕЛИ остался. Думал серьезный банк, а зарабатывают на введении в заблуждение.

Добрый день! Начну с того, что пользуюсь банком уже лет 7, кредиты плачу во время, 2 недели назад срочно надо было уехать и поспешил заплатить кредиты. У меня 2 карты кредитная и карта на потребительский кредит, оплачивал 2карты, и перепутал сумму платежей. Поняв это, обратился в банк, написав заявление о переводе денежных средств с кредитной карты на карту потребительского кредита. Сотрудник сообщил, что деньги переведут в течение 3дней. Спустя 2 недели деньги так не перевели. Я не в городе и до банка доехать не могу, сотрудники банка звонят и угрожающе говорят, что вас занесли в черной список, и разговаривают как со злостным не плательщиком, отказывая в помощи, Очень разочарован в Банке, больше не буду с ним работать и другим не советую.

Добрый день! Начну с того, что пользуюсь банком уже лет 7, кредиты плачу во время, 2 недели назад срочно надо было уехать и поспешил заплатить кредиты. У меня 2 карты кредитная и карта на потребительский кредит, оплачивал 2карты, и перепутал сумму платежей. Поняв это, обратился в банк, написав заявление о переводе денежных средств с кредитной карты на карту потребительского кредита. Сотрудник сообщил, что деньги переведут в течение 3дней. Спустя 2 недели деньги так не перевели. Я не в городе и до банка доехать не могу, сотрудники банка звонят и угрожающе говорят, что вас занесли в черной список, и разговаривают как со злостным не плательщиком, отказывая в помощи, Очень разочарован в Банке, больше не буду с ним работать и другим не советую.

Добрый день! Начну с того, что пользуюсь банком уже лет 7, кредиты плачу во время, 2 недели назад срочно надо было уехать и поспешил заплатить кредиты. У меня 2 карты кредитная и карта на потребительский кредит, оплачивал 2карты, и перепутал сумму платежей. Поняв это, обратился в банк, написав заявление о переводе денежных средств с кредитной карты на карту потребительского кредита. Сотрудник сообщил, что деньги переведут в течение 3дней. Спустя 2 недели деньги так не перевели. Я не в городе и до банка доехать не могу, сотрудники банка звонят и угрожающе говорят, что вас занесли в черной список, и разговаривают как со злостным не плательщиком, отказывая в помощи, Очень разочарован в Банке, больше не буду с ним работать и другим не советую.

Все-таки решила написать отзыв, хотя все необходимые (очень надеюсь) заявления в банке уже оформлены. Ситуация волшебная. Закрыта валютная (долларовая) карта, по причине прекращения выпуска таковых в банке. Остался долг. Ежемесячно за неделю - за 3 дня посещение отделения. заказ выписки, оплата минимального платежа. По-разному бывает, и долларами и рублями закрывается. Проблем не было. Последний платеж 25 июля (дата платежа 27 июля) взносом рублями на счет. Оператору транслируется (предварительно заказана выписка, на основании которой и делается просьба) сумму в у.е. перевести по их волшебному курсу в рубли и выписать счет на погашение. Что оператор и делает. Вроде ничего сложно умножить а и б, но сегодня 30 июля получаю sms: "Уважаемый клиент! Просьба погасить образовавшуюся задолженность в течении 3 дней 88007000818 Райффайзенбанк". Набираю указанный номер. Соединяет с Кристиной. Номер служебный ее писать не буду, заявление на ее хамство уже зафиксировано. Из диалога выясняется, что у меня просрочка 80 центов. Вот простите КАААААК, ЕСЛИ Я ПРИХОЖУ В ВАШ БАНК И ПРОШУ ОПЕРАТОРА ПОСЧИТАТЬ МИНИМАЛЬНЫЙ ПЛАТЕЖ В РУБЛЯХ? После чего иду в кассу или этому же оператору протягиваю сумму на 25% превышающую сам платеж (в этот раз). КААААК? Да вот так. Что делает банк, помимо sms? Да просто начисляет штраф в размере 20$ (я офигиваю уже от этого банка, карт у них в $ нет, а штрафы в данные единицах есть ) и отправляют тут же информацию в нкби о "моем" проступке. Заявления на разбирательство данной ситуации, на отзыва отрицательной кредитной истории и даже на возврат 20$ уже написаны и зафиксированы. За что отдельное СПАСИБО сотруднику call центра Андрею, который не стал нести ахинею как вышеупомянутая К-на, а просто взял и стал решать вопрос. Хотя ему на эмоциях от меня досталось конечно , за что отдельное ПРОШУ ПРОЩЕНИЯ!При этом всем полностью испорчен выходной, пришлось возвращаться ( в прямом смысле разворачиваться на трассе) в сторону Москвы и отделения Алтуфьево, чтобы заплатить еще 500! ) рублей, вдруг им мало покажется и выяснится, что 80 центов это не предел )Данный отзыв скорее для людей, которые думают перед тем, как связывать свои капиталы или просто отношения с тем или иным банком. Если вам нужен банк, операции которого надо проверять вплоть до отпечатков пальцев, центов, копеек и т.д. при работе через кассу этого же банка, вот ей Богу Вам сюда. Людям, которые ценят свое время и деньги. проходите. Уже не первый раз за последние 3-4 месяца сталкиваюсь с проблемами, которые можно объяснить пресловутым "человеческим фактором" в этом банке, но в конце концов то, может стоит уже вкладывать деньги во внимательных во всех отношениях и по отношению ко всем клиентам, приносящим доход вашему заведению, сотрудников, а? А не в идиотские системы определения по телефону ФИО звонящего ). Вот Андрею например премию дать и в отпуск на Канары отправить!Ну нельзя так работать с людьми, у которых все было хорошо с вашим банком!Хотя, надо сказать, для меня это был хороший знак. Я чуть было не пошла открывать счет в этом банке. Вот уже спасибо, господа "хорошие", за предостережение!!

Добрый день!Подал документы по квартире для выдачи ипотеки 19 июля, но так до сих пор и не смог получить ответ. При этом изначально шла речь, срок рассмотрения был указан 2 дня, затем по телефону объяснили, что из-за увеличенного количества заявок срок увеличился до 7 дней, хорошо, пусть будет 7, но теперь уже стало 7-10. При этом дополнительно запрашивали документы, которых не было в списке, что тоже не способствовало ускорению работ. У нас альтернативная сделка и второй продавец уже давно грозится выйти из нее, поэтому провести ее надо как можно быстрее. Надеюсь, банк поможет с ускорением заявки.Все остальное хорошо и удобно, не надо ездить в офис, все по телефону, но сроки - ужас!

15 июля подал заявку в Райффайзен на получение ипотечного кредита. Сумма небольшая - 1 млн, учитывая многолетнюю отличную кредитную историю у них, в положительном решении не сомневался. Застройщик - Востсибстрой, ЖК Нижняя лисиха - 3. Перед сдачей документов в банк на сайте предварительно ознакомился с условиями. На сайте озвучена информация, что при сумме первоначального взноса более 50% и сроке до 5 лет ставка составляет 11%, а при таком же взносе, но сроке более 5 лет - 11,5%.Приехал сдавать документы. Менеджер – М-ина Анна. Озвучил все параметры планируемой сделки и срок кредите (более 5 лет), на что Анна сказала, что ставка будет 11%. Специально переспросил, уверена ли она, т.к. на сайте другая информация, на что Анна сказала, что так было раньше, а сейчас срок неважен, главное, чтобы взнос был более 50%.20 июля позвонили с Новосибирска с подтверждением одобрения заявки, сказав, что по всем вопросам надо обращаться к своему менеджеру. ОК, одобрение есть, первоначальный взнос на руках, идем и заключаем предварительный договор. Естественно, продавец просит обеспечение сделки (50 тыс), не вопрос, вносим и готовим документы на сделку.28 июля решил более детально выяснить - точную сумму по страховке, нужна ли оценка и т.п. Анна на такие вопросы ответить не смогла, сказав, что на такие вопросы могут ответить только менеджеры в Новосибирске. Спросил у нее телефон менеджера в Новосибирске (дала контакт Б-ких Анастасии). Дозвониться до нее оказалось делом трудным. И тут начались чудеса во время общения. Во-первых, ставка составляет 11,5%, а не 11, как озвучивалось ранее. А самое главное, 16 июля у застройщика окончилась аккредитация, идет процесс ее пролонгации, сколько он будет идти и какой будет результат никто не знает, без действующей аккредитации воспользоваться кредитом невозможно. Перезвонил Анне, прикинулся дурачком, спросил еще раз, какая будет процентная ставка по моему кредиту, на что снова получил ответ - 11% . Сказал, что пусть разберутся, кто из них некомпетентен. Разговор записал.Итого: сотрудники иркутского филиала вообще некомпетентны в вопросах ипотечного кредитования - не могут даже ставку нормально озвучить, не говоря уже о более сложных вопросах.Заявка подана 15го, вечером, аккредитация застройщика закончилась 16го. Как можно было вынести положительное решение по заявке, если нет аккредитации - вопрос. Да и вообще, зачем нужно положительное решение, если нет аккредитации и получить кредит невозможно.На руках есть предварительный договор с обеспечительным платежом (ст . 381 ГК РФ), по которому скоро истекает срок, готовые документы на сделку, и никакой информации от Райффайзена, сколько будет длиться пролонгация аккредитации и каков будет ее результат - т.е. прямой риск потерять по вине этого милого банка 50 тыс.

Судя по отзывам, двойное списание –это стандартная процедура для Райффайзенбанка.  У меня произошло двойное списание после оплаты по пинкоду в ресторане. Я естественно позвонил в колл центр, где мальчика ничуть несмутило то, что разница между списаниями 3 ( ТРИ! ) секунды. Он с невозмутимым видом заявил, что наверно я так быстро сделал повторный платеж и советует идти с паспортом в банк.Хочется попросить сотрудников Райффайзена попытаться сделать два платежа через платежный терминал с выдачей чека за три секунды. Если не получиться, то может уже начать думать о системах защиты от двойного списания, которое существует во всех нормальных платежных системах. Я же не первый клиент с такой проблемой. И нигде у меня кроме Райффайзена такого бага не было. И не надо валить на платежный терминал ресторана. Если терминал начнет списывать 100 раз через каждые три секунды, вы тоже сделаете лицо кирпичом и скажете - идите спаспортом в банк? Ваша задача отклонять явно ложные транзакции - а не вашегоклиента объяснять, что он не способен совершать транзакции в таком темпе черезмеханическое устройство. И наймите более адекватных сотрудников в колл-центр, которые не прикалываются над клиентами банка. Спасибо.