16 076 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Обслуживаюсь в Банке с 2010 года, пользуюсь дебетовой и кредитной картой. Сегодня совершенно случайно узнала (из Банка даже никто не оповестил) о том, что моя кредитная карта заблокирована, а с дебетовой карты списаны все доступные денежные средства в размере ок. 350 тыс. руб. (при этом зарезервировано свыше 1 млн. руб.). В Банке по телефону мне сообщили, что им пришло постановление судебных приставов на моего полного тезку (совпадает ФИО и дата рождения). Сотрудники банка утверждают, что им достаточно только ЭТИХ ДВУХ параметров для списания денежных средств в пользу судебных приставов. И остальные паспортные данные они сверять не обязаны и делать это не будут поскольку это не прописано в их процедуре.Зайдя на сайт судебных приставов, я нашла данное исполнительное производство, в котором даже мне, лицу неуполномоченному, видно, что МЕСТО РОЖДЕНИЯ у нас отличается, не говоря уже о других данных. Таким вот образом я нежданно-негаданно стала должником на сумму свыше 1 млн руб и осталась без копейки денег! Исполнение инструкций это конечно прекрасно, но иногда не помешает проверять данные более тщательно, когда это касается таких огромных сумм! Куда бежать и что делать - вот теперь головоломка, так как судебные приставы-исполнители по данному делу находятся в Урюпинске и отсылают меня разбираться в банк. А банк "исполняет процедуры" и считает, что он прав! Браво! Занавес.

Обслуживаюсь в Банке с 2010 года, пользуюсь дебетовой и кредитной картой. Сегодня совершенно случайно узнала (из Банка даже никто не оповестил) о том, что моя кредитная карта заблокирована, а с дебетовой карты списаны все доступные денежные средства в размере ок. 350 тыс. руб. (при этом зарезервировано свыше 1 млн. руб.). В Банке по телефону мне сообщили, что им пришло постановление судебных приставов на моего полного тезку (совпадает ФИО и дата рождения). Сотрудники банка утверждают, что им достаточно только ЭТИХ ДВУХ параметров для списания денежных средств в пользу судебных приставов. И остальные паспортные данные они сверять не обязаны и делать это не будут поскольку это не прописано в их процедуре.Зайдя на сайт судебных приставов, я нашла данное исполнительное производство, в котором даже мне, лицу неуполномоченному, видно, что МЕСТО РОЖДЕНИЯ у нас отличается, не говоря уже о других данных. Таким вот образом я нежданно-негаданно стала должником на сумму свыше 1 млн руб и осталась без копейки денег! Исполнение инструкций это конечно прекрасно, но иногда не помешает проверять данные более тщательно, когда это касается таких огромных сумм! Куда бежать и что делать - вот теперь головоломка, так как судебные приставы-исполнители по данному делу находятся в Урюпинске и отсылают меня разбираться в банк. А банк "исполняет процедуры" и считает, что он прав! Браво! Занавес.

Доброго времени суток! В пятницу 14 апреля на Комендантском 13, оформила заявку на рефинансирование кредита. Сотрудник банка оформил заявку и сказала что предварительно одобрено 530 тыс. руб. Я согласилась. На следующий день позвонил сотрудник банка, видимо из Москвы (+7 495 721 91 00) для уточнения информации. Я ему сказала, что НИКАКИЕ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ СТРАХОВКИ КРЕДИТА МНЕ НЕ НУЖНЫ, сказали ХОРОШО, деньги будут зачислены в понедельник. Приходите в понедельник 17 апреля для получения нового графика платежей. При получении графика платежей, сотрудник отделения банка на Комендантском 13 сказала, ОБЯЗАТЕЛЬНО НАДО ОФОРМИТЬ СТРАХОВКУ, ЧТО ЭТО ТРЕБОВАНИЕ БАНКА, БЕЗ НЕЁ ВАМ КРЕДИТ НЕ ДАДУТ (на сумму 20 000 рублей). Я не хотела подписывать и оформлять эту страховку, тем более деньги уже были зачислены на мой счёт в размере 268 тыс. руб. (530-262 тыс. руб. действующий кредит). Сотрудник банка сказала что 20 тыс. руб. уже сняли с моего счёта и надо подписать договор страхования, при чём всё это она говорила в таком возмущении, будто я виновата в чём-то! Я это сделала. И только я вышла из банка, мне поступила смс, что сняли 20 тыс. руб.! В связи со сложившейся ситуацией и наглым обманом меня, сотрудником банка, прошу Вас расторгнуть договор страхования и вернуть мне 20 000 рублей на счёт! С уважением, Наталия!

Добрый день!Хотел бы выразить свое негодование касательно одобренного лимита по кредитной карте. Являюсь клиентом Райффайзенбанка ориентировочно с 2008-2009 года, начинал с обычного потребительского кредита, в дальнейшем являлся зарплатным клиентом, пользователем золотого пакета и т.д. На сегодняшний день имеем следующее: холостой парень, 31 год, с вышним образованием, без иждивенцев, только официальная зарплата 80 тысяч подтверждена справками 2ндфл (имею 2 работы, обе организации являются клиентами Райффайзенбанка, одна перечисляет зарплату), в Райффайзенбанке 2 долгосрочных депозита на 1 млн, в собственности иномарка 2016 года и 2 квартиры. Открытых/просроченных кредитов/ипотеки и т.д. в других банках нет. Получил от сотрудников вашего банка предложение подключить пакет Премиум директ, согласился. Попросил, в рамках пакета, подключить кредитную карту с хорошим лимитом (для меня очень важно иметь возможность краткосрочно воспользоваться достаточно крупной суммой), заполнил по телефону заявку, мне все подтвердили и сказали занести в отделение справку 2НДФЛ (для кредита до 600 тысяч), либо птс (для кредита до 300 тысяч), что я собственно и сделал. Однако, посетив банк, оказалось, что одобренный мне лимит по карте - всего 100 тысяч. Попросил перепроверить, еще раз с сотрудником банка заполнили заявление, с учетом справки - получил 200 тысяч и баста. На мое откровенное негодование сотрудник банка сказал - так считает программа, ничего больше сделать нельзя... Если честно, я был немного в шоке и очень сильно разочарован. Каким требованиям я должен соответствовать, чтоб получить необходимый мне кредитный лимит, что не так? Особенно разочаровывает то, что мои знакомые в вашем и других банках без всяких премиум пакетов получают лимиты по 300-500 тысяч, хотя их качественные характеристики, как заемщиков, очень далеки от идеальных. Что это за политика? Я просто не понимаю. Я конечно не говорю, что в расстроенных чувствах пойду и закрою завтра все свои счета и придам ваш банк анафеме, но осадок остался, и, по прошествии времени, закрытии депозитов и т.д., я обязательно рассмотрю варианты и эмигрирую в банк, который гораздо более благожелательно относится к своим лояльным клиентам.

Добрый день!В связи с текущей ситуацией с блокировкой бонусной программы у огромного количества клиентов хотел бы прояснить у банка, что происходит и причины этого. Сразу оговорюсь, у меня программа НЕ заблокирована, операций за сотовую связь единицы на 50-200 рублей, поэтому я хотел бы прояснить этот вопрос заранее, дабы не было похожей ситуации.Я к Вам перешел от Тинькофф Банка, перевел 2 друзей, абсолютно все транзакции проходят теперь через Вас, подключил у Вас пакет услуг, не хотелось бы получить такой «привет» при приближении к 20 000 бонусов.Судя по сообщениям пользователей и ответам банка банк предъявляет претензии пользователям по поводу транзакций : OAO MTS, OFFICE, PAY.MTS.RU TOPUP, TRM 4814,MEGAFON.RU TOPUP, MEGAFON NW, SVYAZNOY 11050066, YANDEX.MONEY, HANDYBANK, TC "KALININGRAD-PLAZA" и другие.Поэтому хотел бы задать вопрос: среди данных транзакций существуют операции не только за мобильную связь, а и другие. Как грамотно определить список операций, которые НЕЛЬЗЯ совершать в Вашем банке? Как по Вашему определять список операций, которые, как Вы говорите, обман банка и являются мошенническими? К примеру, я оплачивал себе и друзьям авиабилеты на 3 разных крупных порталах по покупке авиабилетов, вдруг Вы посчитаете это обманом банка, т.к. суммы крупные. Проясните, пожалуйста.Также, соответственно, вопрос по правилам программы. Хотел бы обратить Ваше внимание на два пункта в правилах программы: 1 пункт:  2.9.2. Клиент злоупотребляет  правами, предоставляемыми ему в рамках Программы лояльности, в  том числе совершает действия, расцениваемые Банком как мошеннические, обман и т. п., которые повлекли или могут стать основанием возникновения каких-либо убытков и/или вреда у Банка, Партнеров и/или иных Клиентов; 2 пункт:Баллы не начисляются Банком при совершении Клиентом следующих операций:3.6.1. Внесения и/или снятия наличных денежных средств с помощью Карты в банкоматах и/или пунктах выдачи наличных (отделениях) Банка и иных кредитных организаций;3.6.2. Осуществление перевода денежных средств с банковского счета Клиента на иной счет Клиента и/или третьего лица;3.6.3. Погашения кредита и осуществления иных операций, совершаемых в пользу кредитных организаций;3.6.4. Осуществления в банкоматах Банка, интернет-банке «Raiffeisen Online/ Raiffeisen Connect» и/или  мобильном банке «R-Mobile» переводов на другие карты и счета; в том числе при открытии вкладов, конвертации валюты;3.6.5. Оплаты лотерейных билетов, облигаций, ставок и пари, осуществления иных операций, совершаемых в казино и/или тотализаторах, в том числе расположенных в сети Интернет;3.6.6. Оплаты в пользу страховых организаций (страховщиков) и/или паевых фондов;3.6.7. Пополнения «электронных кошельков» («Яндекс.Деньги»,«WebMoney»,Platezh.ru и т.п.);3.6.8. Оплаты товаров (работ, услуг), оборот которых запрещен и/или ограничен в соответствии с законодательством Российской Федерации;3.6.9. Совершения иных операций, расцениваемых Банком в качестве мошеннических (т.е. направленных  исключительно на злоупотребление правами, предоставляемыми Клиенту в рамках Программы лояльности);3.6.10. Совершения операций, направленных на осуществление Клиентом предпринимательской деятельности;3.6.11. В случае отмены операции (возврата товара, отказа от работы (услуги) и т.п.). Вопрос:Как мне быть, если мне, к примеру, надо когда-то будет перевести деньги на Яндекс, Webmoney, оплатить услуги страховых компаний или что-то подобное? У вас написано, что Вы просто НЕ начисляете баллы за данные транзакции,при этом Вы же сообщаете клиентам, что происходит блокировка в связи с ними (т.е. Вы сами начисляете за то, что НЕ по Вашим же правилам, да и потом блокируете). Мне не нужны Ваши баллы за эти транзакции, Вы можете отменить начисления по этим категориям(оплата мобильных, переводы в пользу кредитных организаций итд), но не блокировать же пользователя, который имеет полное право совершать данные типы транзакций со своей карты. При чем тут блокировка? Если у Вас в системе недоработка с начислением баллов, почему от этого должен страдать клиент? Потому что Вы заявили заведомо невыполнимые условия по выплате кэшбека?Посмотрите, пожалуйста, как это организовано в других банках, хотя бы в том же Тинькофф Банке. Там никто не блокирует, там просто НЕ начисляют баллы за определенные виды операций. Если данная проблема с блокировкой не будет решена, то я буду вынужден больше не пользоваться Вашими услугами. Как я, так и мои друзья.  Я прошу решить этот вопрос и грамотно описать ситуацию как здесь, так и в правилах программы! Спасибо за внимание.

Добрый день!В связи с текущей ситуацией с блокировкой бонусной программы у огромного количества клиентов хотел бы прояснить у банка, что происходит и причины этого. Сразу оговорюсь, у меня программа НЕ заблокирована, операций за сотовую связь единицы на 50-200 рублей, поэтому я хотел бы прояснить этот вопрос заранее, дабы не было похожей ситуации.Я к Вам перешел от Тинькофф Банка, перевел 2 друзей, абсолютно все транзакции проходят теперь через Вас, подключил у Вас пакет услуг, не хотелось бы получить такой «привет» при приближении к 20 000 бонусов.Судя по сообщениям пользователей и ответам банка банк предъявляет претензии пользователям по поводу транзакций : OAO MTS, OFFICE, PAY.MTS.RU TOPUP, TRM 4814,MEGAFON.RU TOPUP, MEGAFON NW, SVYAZNOY 11050066, YANDEX.MONEY, HANDYBANK, TC "KALININGRAD-PLAZA" и другие.Поэтому хотел бы задать вопрос: среди данных транзакций существуют операции не только за мобильную связь, а и другие. Как грамотно определить список операций, которые НЕЛЬЗЯ совершать в Вашем банке? Как по Вашему определять список операций, которые, как Вы говорите, обман банка и являются мошенническими? К примеру, я оплачивал себе и друзьям авиабилеты на 3 разных крупных порталах по покупке авиабилетов, вдруг Вы посчитаете это обманом банка, т.к. суммы крупные. Проясните, пожалуйста.Также, соответственно, вопрос по правилам программы. Хотел бы обратить Ваше внимание на два пункта в правилах программы: 1 пункт:  2.9.2. Клиент злоупотребляет  правами, предоставляемыми ему в рамках Программы лояльности, в  том числе совершает действия, расцениваемые Банком как мошеннические, обман и т. п., которые повлекли или могут стать основанием возникновения каких-либо убытков и/или вреда у Банка, Партнеров и/или иных Клиентов; 2 пункт:Баллы не начисляются Банком при совершении Клиентом следующих операций:3.6.1. Внесения и/или снятия наличных денежных средств с помощью Карты в банкоматах и/или пунктах выдачи наличных (отделениях) Банка и иных кредитных организаций;3.6.2. Осуществление перевода денежных средств с банковского счета Клиента на иной счет Клиента и/или третьего лица;3.6.3. Погашения кредита и осуществления иных операций, совершаемых в пользу кредитных организаций;3.6.4. Осуществления в банкоматах Банка, интернет-банке «Raiffeisen Online/ Raiffeisen Connect» и/или  мобильном банке «R-Mobile» переводов на другие карты и счета; в том числе при открытии вкладов, конвертации валюты;3.6.5. Оплаты лотерейных билетов, облигаций, ставок и пари, осуществления иных операций, совершаемых в казино и/или тотализаторах, в том числе расположенных в сети Интернет;3.6.6. Оплаты в пользу страховых организаций (страховщиков) и/или паевых фондов;3.6.7. Пополнения «электронных кошельков» («Яндекс.Деньги»,«WebMoney»,Platezh.ru и т.п.);3.6.8. Оплаты товаров (работ, услуг), оборот которых запрещен и/или ограничен в соответствии с законодательством Российской Федерации;3.6.9. Совершения иных операций, расцениваемых Банком в качестве мошеннических (т.е. направленных  исключительно на злоупотребление правами, предоставляемыми Клиенту в рамках Программы лояльности);3.6.10. Совершения операций, направленных на осуществление Клиентом предпринимательской деятельности;3.6.11. В случае отмены операции (возврата товара, отказа от работы (услуги) и т.п.). Вопрос:Как мне быть, если мне, к примеру, надо когда-то будет перевести деньги на Яндекс, Webmoney, оплатить услуги страховых компаний или что-то подобное? У вас написано, что Вы просто НЕ начисляете баллы за данные транзакции,при этом Вы же сообщаете клиентам, что происходит блокировка в связи с ними (т.е. Вы сами начисляете за то, что НЕ по Вашим же правилам, да и потом блокируете). Мне не нужны Ваши баллы за эти транзакции, Вы можете отменить начисления по этим категориям(оплата мобильных, переводы в пользу кредитных организаций итд), но не блокировать же пользователя, который имеет полное право совершать данные типы транзакций со своей карты. При чем тут блокировка? Если у Вас в системе недоработка с начислением баллов, почему от этого должен страдать клиент? Потому что Вы заявили заведомо невыполнимые условия по выплате кэшбека?Посмотрите, пожалуйста, как это организовано в других банках, хотя бы в том же Тинькофф Банке. Там никто не блокирует, там просто НЕ начисляют баллы за определенные виды операций. Если данная проблема с блокировкой не будет решена, то я буду вынужден больше не пользоваться Вашими услугами. Как я, так и мои друзья.  Я прошу решить этот вопрос и грамотно описать ситуацию как здесь, так и в правилах программы! Спасибо за внимание.

Добрый день. В январе оформлена карта Все сразу. На момент оформления не было активных счетов. Абонентская плата должна быть возвращена 31 марта, но этого не произошло на 18 апреля. Ориентировно 10 апреля была заведена заявка через колл-центр, но поддержка после нескольких обращений не может ничего решить. Просьба вернуть абонентскую плату в соответствии с акцией.

Наше знакомство с Райффайзен банком случилось в 2014 году, между Сбербанком Примсоцбанком выбрали их по территориальному признаку и хорошей парковке. Тогда от них было сильное заманивание шоколадными условиями по овердрафту, и реальное быстрое обслуживание при сдаче наличных, не сравнимое со сбербанком.в марте 2014 года оформили овердрафт под 13,5 годовых, в августе автокредит на предприятие под 15 годовых. Радовались всем до февраля 2015 года, когда из банка пришло письмо об одностороннем увеличении ставки по овердрафту и кредиту до 30 процентов годовых или предлагался возврат всего в течение 1 месяца. Для молодой компании это было сильным ударом, но сотрудники банка заверяли, что возможно через пару месяцев все вернется обратно, что отчасти обнадеживало ведь банк то не из российских 90-х. К маю 2015 года очень надежный банк из первой тройки российских банков (по словам менеджеров банка) заявил о закрытии всех филиалов на дальнем востоке и передаче всех кредитов по цессии в АТБ. Никакие переговоры о снижении ставки до адекватного уровня не привели к успеху. Руководство на местном уровне закормило обещаниями и улыбками, обращения через офсайт были полностью игнорированы и оставлены без ответа. Ниже декларация банка о себе и наша субъективная оценка тезисов:Наша миссия Райффайзенбанк — ведущий универсальный банк в России для всех, кто ценит качество. - может быть, но не в нашем случае, т.к. качество отношения к клиенту в нашем случае умножилось на нольБанк комфортного предпринимательства Мы поощряем инициативу наших сотрудников, помогаем им делать больше, чем того требует инструкция, превосходя ожидания клиента. - обещания превосходили ожидания, и фактический результат, это правдаЧтобы построить организацию, фундаментально исповедующую клиентоориентированность, внутри банка мы создаем особую среду. В ней каждый сотрудник понимает свою роль в общем успехе, имеет достаточное количество ресурсов и полномочий, а также несет ответственность за результат своей работы. - к сожалению, за свои обещания никто из банка не пострадалЦенности, которые мы разделяемПринцип «Разница в отношении» базируется на ценностях, позволяющих создать условия, в которых клиенты, партнеры и сотрудники банка чувствуют себя комфортно. - наверное сотрудники чувствуют себя комфортно, но не клиенты особенно с дальнего востока, вынужденные тащить бремя неадекватных процентных ставокДОВЕРИЕ Мы полагаемся на доверие наших клиентов и партнеров, и доверяем им в ответ.Мы оцениваем себя в первую очередь на основании мнения клиента, чтобы становиться лучше. - Мнение клиента из Петропавловска-Камчатского - Банк бросивший своих клиентов с ярмом на шее не может претендовать на доверие, игнорируя обращения клиентов не может стать лучшеМы верим клиенту, когда он указывает на наши ошибки. - Возможно!Мы не боимся говорить о трудностях, рассчитывая на понимание наших клиентов. - мы заплатили за понимание банка ставкой поднятой в 2,5 раза банком в одностороннем порядкеОТВЕТСТВЕННОСТЬ Мы несем ответственность перед нашими клиентами, стараясь не только сохранить, но и преумножить их благосостояние. Мы всегда готовы исправить недочеты в своей работе так, чтобы комфорт клиента не пострадал. - В нашем случае это ложь, и не соответствует сложившейся ситуацииМы даем и выполняем обещания. - В нашем случае изменение договора в одностороннем порядке не соответствует тезисуМы делаем все, чтобы уберечь клиента от неоправданных рисков. - поднятие ставки в 2,5 раза это более чем осознанное потопление клиента, мы не верим этому тезисуМы отвечаем не только российским, но и наивысшим европейским стандартам финансовой устойчивости. - возможно!ОТКРЫТОСТЬ Мы готовы вести открытый диалог всегда и везде, не скрываясь за бюрократией и процедурами, не создавая искусственных преград. Мы рассказываем о ключевых событиях, связанных с банком и его деятельностью.Мы честны с клиентами, у нас нет скрытых условий. - это действительно было так, скрытых условий и процентов небылоМы создаем удобные и доступные каналы обратной связи. - не нашли эти каналы!Мы готовы вести диалог на самом высоком уровне, включая руководство банка. - к сожалению, нам этого не удалось

Наше знакомство с Райффайзен банком случилось в 2014 году, между Сбербанком Примсоцбанком выбрали их по территориальному признаку и хорошей парковке. Тогда от них было сильное заманивание шоколадными условиями по овердрафту, и реальное быстрое обслуживание при сдаче наличных, не сравнимое со сбербанком.в марте 2014 года оформили овердрафт под 13,5 годовых, в августе автокредит на предприятие под 15 годовых. Радовались всем до февраля 2015 года, когда из банка пришло письмо об одностороннем увеличении ставки по овердрафту и кредиту до 30 процентов годовых или предлагался возврат всего в течение 1 месяца. Для молодой компании это было сильным ударом, но сотрудники банка заверяли, что возможно через пару месяцев все вернется обратно, что отчасти обнадеживало ведь банк то не из российских 90-х. К маю 2015 года очень надежный банк из первой тройки российских банков (по словам менеджеров банка) заявил о закрытии всех филиалов на дальнем востоке и передаче всех кредитов по цессии в АТБ. Никакие переговоры о снижении ставки до адекватного уровня не привели к успеху. Руководство на местном уровне закормило обещаниями и улыбками, обращения через офсайт были полностью игнорированы и оставлены без ответа. Ниже декларация банка о себе и наша субъективная оценка тезисов:Наша миссия Райффайзенбанк — ведущий универсальный банк в России для всех, кто ценит качество. - может быть, но не в нашем случае, т.к. качество отношения к клиенту в нашем случае умножилось на нольБанк комфортного предпринимательства Мы поощряем инициативу наших сотрудников, помогаем им делать больше, чем того требует инструкция, превосходя ожидания клиента. - обещания превосходили ожидания, и фактический результат, это правдаЧтобы построить организацию, фундаментально исповедующую клиентоориентированность, внутри банка мы создаем особую среду. В ней каждый сотрудник понимает свою роль в общем успехе, имеет достаточное количество ресурсов и полномочий, а также несет ответственность за результат своей работы. - к сожалению, за свои обещания никто из банка не пострадалЦенности, которые мы разделяемПринцип «Разница в отношении» базируется на ценностях, позволяющих создать условия, в которых клиенты, партнеры и сотрудники банка чувствуют себя комфортно. - наверное сотрудники чувствуют себя комфортно, но не клиенты особенно с дальнего востока, вынужденные тащить бремя неадекватных процентных ставокДОВЕРИЕ Мы полагаемся на доверие наших клиентов и партнеров, и доверяем им в ответ.Мы оцениваем себя в первую очередь на основании мнения клиента, чтобы становиться лучше. - Мнение клиента из Петропавловска-Камчатского - Банк бросивший своих клиентов с ярмом на шее не может претендовать на доверие, игнорируя обращения клиентов не может стать лучшеМы верим клиенту, когда он указывает на наши ошибки. - Возможно!Мы не боимся говорить о трудностях, рассчитывая на понимание наших клиентов. - мы заплатили за понимание банка ставкой поднятой в 2,5 раза банком в одностороннем порядкеОТВЕТСТВЕННОСТЬ Мы несем ответственность перед нашими клиентами, стараясь не только сохранить, но и преумножить их благосостояние. Мы всегда готовы исправить недочеты в своей работе так, чтобы комфорт клиента не пострадал. - В нашем случае это ложь, и не соответствует сложившейся ситуацииМы даем и выполняем обещания. - В нашем случае изменение договора в одностороннем порядке не соответствует тезисуМы делаем все, чтобы уберечь клиента от неоправданных рисков. - поднятие ставки в 2,5 раза это более чем осознанное потопление клиента, мы не верим этому тезисуМы отвечаем не только российским, но и наивысшим европейским стандартам финансовой устойчивости. - возможно!ОТКРЫТОСТЬ Мы готовы вести открытый диалог всегда и везде, не скрываясь за бюрократией и процедурами, не создавая искусственных преград. Мы рассказываем о ключевых событиях, связанных с банком и его деятельностью.Мы честны с клиентами, у нас нет скрытых условий. - это действительно было так, скрытых условий и процентов небылоМы создаем удобные и доступные каналы обратной связи. - не нашли эти каналы!Мы готовы вести диалог на самом высоком уровне, включая руководство банка. - к сожалению, нам этого не удалось

Здравствуйте.В очередной раз с удивлением обнаружила, что в кредитной истории до сих пор фигурирует кредит наличными, который был закрыт еще в июле прошлого года. Ранее, когда я обращалась с данным вопросом в банк, мне транслировали информацию о том, что необходимо также закрыть счет, к которому был привязан данный кредит для обновления информации в БКИ. Сразу счет не закрыла, т.к. планировала им воспользоватся, но с учетом вышеуказанного решение поменяла. В итоге, счет был благополучно закрыт более месяца назад. К слову, в интернет-банке информация обновляется оперативно и по кредитам, и по счетам.В итоге, после проверки отчета сегодня, позвонила в банк и была "послана" сотрудником в отделение для написания заявления о корректировке данных в БКИ... нет, к сотруднику никаких претензий нет, обслуживание как всегда на высоте, но сам факт того, что клиент должен писать заявление в отделении банка...анбеливбл. Во-первых, ничего, что клиент может находиться в данный момент за пределами региона местонахождения банка, и ему понадобились кредитные средства для своих целей (которые, к сожалению Райффайзенбанк не может выдать по предодобренному предложению, которое поступает каждый месяц, по причине несоответствия требованиям трудоустройства) и планы свои ему менять не хотелось бы. Другой банк, который и мне импонирует в принципе, и рад бы доодобрить предложение со своей стороны как надежному клиенту, но тут нестыковочка с моими предоставленными данными по действующим обязательствам.Во-вторых, не обязан ли банк по закону своевременно предоставлять информацию в НБКИ обо всех изменениях по кредитным счетам. В-третьих, уже был косяк со стороны банка по задвоению кредитного счета, тогда все быстро порешили без лишних посещений офиса, но лишними денежными тратами с моей стороны на повторные запросы отчетов для проверки обновлений информации. Все это наводит на определенные мысли... Ни с одним из банков таких проблем по закрытию кредитных счетов у меня не возникало.Уважаю Райффайзен очень и не хотелось бы в будущем расставаться (поэтому пока без оценки), но подвел в самый неподходящий момент.Убедительная просьба в кратчайшие сроки направить обновленные данные в БКИ.Заранее спасибо.С уважением, Рита.

Удобное место расположения, красивый офис, электронная очередь.... Открывала ячейку. Ни одной кредитной карты. Заняло 2 часа. Подключили услугу страхования от мошенничества с кредитными картами. Будьте готовы к тому, что Вас обслуживают непрофессионально. Велели явиться в офис и расторгнуть договор страхования.

Полнейшая некомпетентность сотрудников при звонке по телефону, футболят как мяч от одного специалиста к другому, висишь на трубке по -цать минут. Звонишь по вопросу юр. лица, тебе твердят, что нужно назвать кодовое слово к карте. Карта выпущена к расчетному счету юр. лица, все данные предоставлены, КАРЛ! Затем долго висишь на трубке. И всё. Повесили на ожидание и забыли. Обещают перезвонить, не перезванивают. Это обслуживание юр. лиц? Это слезы...

Здравствуйте!Очень прошу как-то прокомменти­ровать. Ваши сотрудн­ики в отделениях, та­кже как и в колл-цен­тре, заверяют, что банк увеличивает лимит при активном использовании кредитной карты. Но, в моём случае, этого почему-то не происходит.У меня есть кредитка "всё сразу" с лимитом 81 000 рублей. Открыта в январе 2017 года. При этом ежемесячные траты по карте превышают 100 000 рублей (за февраль и март). Я очень рассчитывал на увеличение, т.к. подобный лимит для меня очень маленький. Плюс ко всему участвую в индивидуальном зарплатном обслуживании и также перевожу приличные суммы в банк с пометкой "перевод зарплаты". Ес­ли я использую карту недостаточно активн­о, то хотя бы ради интереса прошу Вас ка­к-то обозначить, что в понимании банка есть "активное исполь­зование"? Я уже обращался с подобным письмом напрямую в информационный центр банка, но получил весьма странный ответ -  к сожалению, у сот­рудников Информацион­ного центра нет инфо­рмации по каким параметрам, за исключени­ем активного использ­ования карты, а также отсутствия просроч­енных задолженностей, Банк выносит свое решение.Я понимаю, что обещания менеджеров это просто слова и никто мне гарантию не давал, но это отр­ицательно влияет на репутацию банка. Под­обные жалобы на банк можно встретить в интернете. Мне кажетс­я, крупный банк, так­ой как Райффайзен, должен быть внимателен к подобным вещам.В заключение хочу сказать, что являюсь давним клиентом банка и всегда был удовлетворен сотрудничеством. Отзыв не несёт в себе негатива. Просто хочется понять почему так получается.

Возник вопрос при оплате сертификата Яндекстакси.ру. По накопленным баллам карты ВсеСразу приобрела 2 сертификата по 600 баллов. Как оказалось, сертификат разовый и не зависит от стоимости номинала (если сертификат на 500 рублей, а поездка составила 100 рублей, значит вы сертификатом оплатили поездку в 100 рублей). На данный вопрос сотрудники колл-центра сообщили, что правила могут быть изменены в одностороннем порядке Яндекс такси. Получается за 600 баллов (30000 рублей) я получила бонус в размере 100 рублей. Это при том, что годовое обслуживание карты стоит 1490 рублей. Вот это кэшбэк!!!!!!! Вот это выгода!!!! Люди не обращайтесь за продуктами в этот банк.

Банк заблокировал мне доступ к бонусной программе #ВСЕСРАЗУ, со ссылкой на характер моих операций (перечисления в пользу операторов связи). Расцениваю такое поведение Банка как нежелание исполнять свои обязательства по выплате мне вознаграждения за баллы, накопленные в рамках бонусной программы. На протяжении нескольких месяцем я оплачивал картой товары и услуги и Банк все устраивало - баллы исправно начислялись. Теперь же, когда я накопил существенное количество баллов и в скором бы времени смог их обменять на купон для получения выплаты, Банк лишает меня такой возможности. Никакие условия бонусной программы Банка я не нарушал и считаю такие действия Банка неправомерными. Исходя из этого требую возобновить мне доступ к бонусной программе #ВСЕСРАЗУ.

В декабре 2016 года я принял участие в акции "Приведи друга". Сотрудник офиса сразу выдал 2 фирменные флеш-карты и сказала, что до 31.03.2017 будет выплачено дополнительное вознаграждение в размере 500 рублей (что также было прописано в условиях акции). Однако данная сумма до сих пор на счет карты не поступила. Прошу разобраться в данной ситуации.

Здравствуйте. Выражаю благодарность специалистам банка Екатерине К-ой и Екатерине Е-о за оказанное содействие в получении ипотечного кредита на выгодных условиях, оказанное мне внимание по возникающим вопросам и консультации. Единственный нюанс, немного омрачивший сделку как мне (покупателю недвижимости), так и продавцу и его юристу, заключался в получении банком ценной бумаги под названием "закладная", которая является собственностью банка, но подлежит обязательной регистрации в госорганах. Документы на регистрацию в силу определённых причин должен был подавать мой нотариус, в том числе и закладную. Но вопрос встал, когда продавец в своих соглашениях с банком обнаружил свою (!!!) обязанность предоставить оригинал зарегистрированной закладной в банк, иначе деньги свои получить он не сможет! Вопрос доверия продавца, вернее его юриста, к нотариусу по вопросу получения и передачи документов обсуждать не будем, но кому интересно, расскажу. И тут самое интересное - банк может предложить только 2 варианта: 1. Оформить доверенность на продавца или его представителя для самостоятельного получения закладной, 2. Воспользоваться услугами сторонней компании (партнёра банка), которая за 5000 (ПЯТЬ ТЫСЯЧ!) рублей привезёт закладную в банк. Просто поедет и заберёт. Без услуги подачи всего пакета документов на регистрацию. Т.е. за своей собственностью банк ехать не хочет или желает вытянуть из клиента помимо процентов по кредиту как можно больше денег, ибо нотариальная доверенность (назначение платежа в п/п ""Нотариальные услуги: оплата удостоверения") на получение закладной, оформляемая в банке, стоит в 2 раза дороже, чем нотариально-заверенная доверенность у любого нотариуса.  Всем будущим заёмщикам банка рекомендую обсудить с продавцом недвижимости отсутствие у банка ответственности за получение своей собственности в госорганах  и заранее договориться о способе подачи и получения документов для регистрации перехода прав собственности и ипотеки. Оценку свою ставлю именно профессионализму сотрудников.

Я очень был поражён тем, что горячая линия банка по тел. 88007009100 не знает, что ЦЕНТРАЛЬНЫЙ офис города просто не работает по субботам (что подтверждено красивой табличкой у самого офиса)! КАК это могли не знать специалисты колл-центра (звонил трижды), если эта информация есть на сайте банка??? Ведь я заранее перед поездкой позвонил и уточнил часы работы. Ну, не проверять же такую ерундовую информацию на сайте банка? Ещё пару раз звонил по приезду к закрытым дверям. И ВСЕ три раза утверждали, что отделение работает :(  Жаль, что мою карту я могу получить только в этом отделении, но не могу никак успеть на буднях до 19:00. Так ещё и трачу свой солнечный выходной на бесполезную поездку через пол города к закрытым дверям! Когда мне ТРИЖДЫ на моё утверждение перед закрытым офисом в колл-центре сказали, что по их информации он должен работать по субботам до 17:00, я опешил! Сам работал в банках 7 лет, понимаю непросвещённость колл-центра в сложных финансовых нюансах банковских услуг. НО ЧАСЫ РАБОТЫ ЦЕНТРАЛЬНОГО ОФИСА ГОРОДА??? Это перебор! Очень прошу тех сотрудников банка, кто мониторит рейтинг собственного работодателя на banki.ru донести эту простую информацию до ВСЕХ коллег в колл-центре! Тройка вам :(

В середине марта подала заявку на ипотеку через сайт. Первые дни, во время сборов документов, работала со специалистом отдела телемаркетинга. В течение трех дней, пока я готовила документы, Любовь Ж. была все время на связи, оперативно (в течение часа) отвечала на все вопросы как по телефону, так и письменно, звонила сама, давала подробную информацию и рассказывала про все возможные варианты условий. Ее работа была отлична, но после одобрения заявки (с 20.03.17) я начала работать с ипотечным менеджером, Кирой Т. Дальше факты: 1. Без первого созвона менеджер прислала письмо с перечнем документов (не очень понятным, т.к. было неясно в части требуемых документов, это документы продавца или покупателя) и вложениями, среди которых почему-то был файл с информацией по страхованию другого банка. 2. По письму у меня возникли вопросы, написала ответ, вечером следующего рабочего дня (21.03.17) реакции от менеджера не было. Т.к. до того обратная связь от телемаркетинга поступала в течение максимум нескольких часов, я решила, что мое письмо упало в спам, и позвонила по городскому. Менеджер мне ответила, что до моего письма пока не дошла, что у нее 132 клиента, поэтому она не может быстро реагировать, что до моего письма она доберется в порядке очереди. И что в связи с этой занятостью ей лучше не звонить, а писать и ждать ответов. На вопросы ответила. 3. 24.04 в середине дня я написала письмо с вопросом о том, требуется ли банком особая форма предварительного договора (в этот момент я уже определилась с объектом и договаривалась о внесении аванса). Ответа в течение дня не получила. Т.к.  25-26 были выходные, на которых я договорилась с продавцом о внесении аванса 27го, то отсутствие информации изрядно волновало. В информационном центре в выходные мне подсказать не смогли, но пообещали передать моему менеджеру, что я срочно ожидаю ответа на вопрос. 27.03.17, в понедельник, не дождавшись звонка, к обеду дозвонилась до менеджера сама, получила ответ на вопрос. Продолжение истории было 29.03, когда менеджер позвонила мне со словами "Коллеги передали, что вы просили срочно позвонить".  4. 05.04.17 в середине дня я выслала все документы, требуемые от продавца, и оценку объекта. Позвонила сама, проинформировала, что все выслала, менеджер ответила, что видела письмо, но документы посмотрит 06.04 или 07.04. После этого 06.04.17 с ним созванивался представитель продавца по моему объекту и сообщил мне, что теперь занятость менеджера усилилась и раньше 10.04.17 он документы смотреть и пересылать в Москву не планирует. А потом стандартные 3-5 рабочих дней на рассмотрение. В этот момент я не выдержала и позвонила в  банк с просьбой заменить мне менеджера, т.к. текущий либо перегружен и не может справиться с обязанностями, либо непрофессионален и ленив. К сожалению, единственным итогом моего звонка было то, что менеджер перезвонила тем же вечером 06.04.17, сказала, что документы в порядке и отправлены на рассмотрение. 5. Одним из условий одобрения суммы ипотечного кредита было закрытие мной к моменту сделки 2х кредитных карт. Карты я закрыла, получила об этом из обоих банков справки по стандартной форме, менеджеру выслала. При следующем разговоре по этим справкам менеджер сказала дословно "Да, я все получила, у вас тут как-то странно написано. Я, конечно, покажу юристам, пусть они скажут". После чего я нервничала и обрывала службы поддержки банков, в которых я закрыла кредитные карты, и они мне отвечали, что это действительно стандартные формы и для ипотеки они всегда выдают именно их. 6. Наконец, 12.04.17 объект был одобрен, сделка назначена на 20.04.17. Представитель продавца уточнил, в каком формате банк требует договор купли-продажи. Т.к. у нас один продавец и один покупатель без долей, нам подходит простая письменная форма, но ее, сказала менеджер, мы должны заказать у конкретного нотариуса. Я позвонила в банк, уточнила у других сотрудников отдела ипотечных кредитов, что на самом деле мы можем предоставить договор в ППФ, подготовленный нами, но его нужно будет проверить юристам банка, и это займет 3-5 рабочих дней. Коротко: эту информацию я получила не от менеджера и за 5 рабочих дней до сделки.  7. Тогда же, 12.04.17, менеджер пообещала в течение 2-3 дней прислать мне информационное письмо о том, как будет проходить сделка и с расчетами по страховке при страховании в Райффайзен лайф. Этот отзыв я пишу поздним вечером 14.04.17, до сделки 3 рабочих дня, никакого письма до сих пор нет. У меня есть вопросы по вышеописанным пунктам: 1-2. Письменная форма общения - это предпочтительная форма общения с клиентами? Время реакции в 2-3 рабочих дня - это нормативное время? Информирование клиента о своей нагрузке в формате "вас много - а я одна" соответствующим тоном позволяется корпоративной культурой банка? Почему я, клиент с нормальной историей взаимодействия с банком (была потребительский кредит, кредитная карта, кредитная история хорошая, проблем взять ипотеку в любом банке нет - никаких нюансов как заемщик не имею), при общении с менеджером чувствую себя проблемой, а не клиентом? 3. Либо между сотрудниками информация передается с помощью плохо прирученных голубей, либо остальные 131 клиент ипотечного менеджера были важнее меня - иначе я не могу объяснить срок реагирования в 3 рабочих дня на информацию, которая должна была быть передана как срочная. В банке нет никакого подобия CRM? Нет сроков задач, нет внесения информации по работе с клиентом, нет отлаженной схемы сделки? Иначе я не могу понять такие казусы, как и то, что менеджер в процессе общения задавала мне вопросы, которые мы ранее уже решали. 4. Я знаю, что нормативный срок одобрения объекта - 10 дней с момент предоставления документов. Но разве время реагирования менеджера перед простой пересылкой документов на рассмотрение в Москву должно составлять 3 рабочих дня? 5. Я допускаю, что Альфабанк и Тиньков - такие непопулярные среди населения банки, что менеджер увидела справки о закрытии кредитных карт по их форме впервые в жизни. Но почему менеджер не в курсе, что про любые непонятные ей документы можно, не пугая клиента, сказать фразой "Я передам юристам на рассмотрение", не добавляя от себя, что в документах странные формулировки? 6. Я слышала, что еще осенью 2016 Райффайзенбанк предлагал свои шаблоны договоров купли-продажи для сделки. Я не спрашиваю, почему теперь это отменили, но почему ипотечный менеджер, во-первых, навязывает мне услугу конкретного нотариуса, а во-вторых, после моих уточнений говорит, что да, можно свою ППФ, но юристы будут рассматривать ровно то время, которое впритык до сделки на момент получения мной информации? Предполагается, что у меня эта ППФ заранее лежит в кармане готовая,  или что я заранее знаю, что от банка договора не будет, или что? Кстати, когда я попросила прислать мне реквизиты банка для подготовки договора купли-продажи, менеджер ответила "А зачем они вам, у вас же договор с продавцом, а не с банком". Почему я, впервые занимающаяся оформлением ипотеки, знаю, что реквизиты банка должны быть в пункте договора, касающихся предоставления банком части средств на покупку, а ипотечный менеджер этого не знает? 7. Почему я должна за неполных 3 рабочих дня (это если надеяться, что в ближайший рабочий день я все же получу расчет по страховке) решать вопрос со страховыми вместо того, чтобы спокойно получить заранее расчет от страховой компании структуры Райффайзен и сравнить ее с предложениями других страховых?  Ну и общий вопрос: почему любую информацию из менеджера приходится вытягивать клещами и на каждый звонок приходить заранее подготовленной с информацией откуда угодно, кроме как от самого банка?

Не думал, что мне когда-нибудь придется писать негативный отзыв по банку, с которым я работал более 10 лет. Первая претензия заключается в том, что Райффайзенбанк втихую подключал страховку к моим кредитным картам без моего спроса. Я звонил в колл-центр, неоднократно приходил в отделение, писал заявления на отключение страховки, но спустя некоторое время списания возобновлялись. Вторая претензия связана с тем, что на мою письменную жалобу, оставленную в отделении «Тверское» по поводу списаний комиссии, Банк вообще никак не отреагировал. В колл-центре на мой вопрос о статусе моей жалобы сказали, что мне перезвонят из отделения "Тверское". Никто не перезвонил, прошло уже больше 2 недель. Много работы у ребят, наверное. Результат – я закрыл кредитную карту и досрочно закрыл потреб кредит в Райффайзенбанке. Так работать с клиентами нельзя, даже если вы являетесь иностранным банком. Желаю успехов всему розничному блоку Райффайзенбанка в их нелегком труде! Думаю, ЦБ и Роспотребнадзор должны заинтересоваться "страховыми" доходами уважаемого банка. С уважением, Петр П.