16 076 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Брал ипотеку в Райффайзене в 2016-ом году. Ставки были высокие (у меня - 13,9%), но нужно было срочно решать жилищный вопрос. Сейчас ставки снизились и многие банки стали предлагать программы рефинансирования под 11-12%. В том числе и Райфф. Для долгосрочного кредита на сравнительно большую сумму 2% разницы дают очень неплохую экономию. В целом Райфф меня устраивает, поэтому написал в их службу поддержки, описал ситуацию - то ли остаться у них, но под меньший процент, то ли уйти в другой банк. Получил ответ: "Банк не рассматривает возможность изменения условий действующих кредитных договоров, кроме тех условий, которые предусмотрены Вашим кредитным договором. " Ну, не рассматривает, так не рассматривает - написал заявки в другие банки на рефинансирование. Но остался вопрос - финансовый блок Райффа понимает, что лучше получить меньше денег, но все-таки получить, чем не получить ничего? Или они в эту сторону совсем не думают?

В первые решил оставить отзыв (сам не знаю зачем =)). Хочу выразить благодарность сотрудникам Банка, если честно не могу пожаловаться на персонал, вообще не могу, хотя пользуюсь услугами Банка уже лет 5 наверное. У меня были кредиты в этом банке, кредитная карта (есть до сих пор), по кредитам были небольшие просрочки (5-10 дней), даже в момент когда я не прав и должен деньги Банку - операторы ведут себя более чем корректно, немного только нервировал вопрос про сверку всех данных указанных в анкете =), но сам виноват как говорится. Отличный Банк! Все рекомендую, ни 1 плохого слова сказать не могу. Но есть 1 предложение/просьба - может быть Вы рассмотрите вариант упрощение получения кредита постоянным клиентам (с небольшими грешками) =), сейчас у меня есть необходимость в получении 1,1 млн. руб. (на ремонт приобретаемой квартиры) обратился в Ваш Банк - девушки сказали, что без подтверждения доходов ну вот прям никак (оф. доход у меня маленький). Еще раз претензий к девушкам никаких! Только слова благодарности! Но вот кредит хочется =) даже скорее не хочется, а надо!

В первые решил оставить отзыв (сам не знаю зачем =)). Хочу выразить благодарность сотрудникам Банка, если честно не могу пожаловаться на персонал, вообще не могу, хотя пользуюсь услугами Банка уже лет 5 наверное. У меня были кредиты в этом банке, кредитная карта (есть до сих пор), по кредитам были небольшие просрочки (5-10 дней), даже в момент когда я не прав и должен деньги Банку - операторы ведут себя более чем корректно, немного только нервировал вопрос про сверку всех данных указанных в анкете =), но сам виноват как говорится. Отличный Банк! Все рекомендую, ни 1 плохого слова сказать не могу. Но есть 1 предложение/просьба - может быть Вы рассмотрите вариант упрощение получения кредита постоянным клиентам (с небольшими грешками) =), сейчас у меня есть необходимость в получении 1,1 млн. руб. (на ремонт приобретаемой квартиры) обратился в Ваш Банк - девушки сказали, что без подтверждения доходов ну вот прям никак (оф. доход у меня маленький). Еще раз претензий к девушкам никаких! Только слова благодарности! Но вот кредит хочется =) даже скорее не хочется, а надо!

В первые решил оставить отзыв (сам не знаю зачем =)). Хочу выразить благодарность сотрудникам Банка, если честно не могу пожаловаться на персонал, вообще не могу, хотя пользуюсь услугами Банка уже лет 5 наверное. У меня были кредиты в этом банке, кредитная карта (есть до сих пор), по кредитам были небольшие просрочки (5-10 дней), даже в момент когда я не прав и должен деньги Банку - операторы ведут себя более чем корректно, немного только нервировал вопрос про сверку всех данных указанных в анкете =), но сам виноват как говорится. Отличный Банк! Все рекомендую, ни 1 плохого слова сказать не могу. Но есть 1 предложение/просьба - может быть Вы рассмотрите вариант упрощение получения кредита постоянным клиентам (с небольшими грешками) =), сейчас у меня есть необходимость в получении 1,1 млн. руб. (на ремонт приобретаемой квартиры) обратился в Ваш Банк - девушки сказали, что без подтверждения доходов ну вот прям никак (оф. доход у меня маленький). Еще раз претензий к девушкам никаких! Только слова благодарности! Но вот кредит хочется =) даже скорее не хочется, а надо!

Доброго дня всем!Являюсь клиентом Райффайзенбанка с июля 2016 года, пользуюсь кредитной картой "всесразу". Договор заключался в отделении на Пятницкой улице. При заключении договора, как это принятно у всех банков, среди прочих документов мне молча было предложено подписать договор на страхование жизни. Я от этого договора вежливо отказался.  При этом менеджер мне предложил все же подписать, но потом на следующий день отключить услугу в интернет банке (все же хотят бонусы получать). В общем договор мной подписан не был.Просматривая выписку сегодня, я обнаружил странный расход на 700+ рублей, начисленный мне 7 апреля, с формулировкой "raiff life".  Звонок в банк и девушка вежливо мне объясняет: (i) да это срахование жизни (ii) да Вы не подписывали договор (iii) да Вам начисляется с 1 августа ежемесячно расходов по 400-700 руб (iv) у нас в системе стоит отметка (внимание!!) - НАПОМНИТЬ КЛИЕНТУ ПОДПИСАТЬ ДОГОВОР СТРАХОВНИЯ ЖИЗНИ!Я понимаю когда клиент галочку о страховании не снял в договоре, но когда клиент отказался, а банк САМ придумывает основания для начисления расходов - как это называется? Не беспредел ли?Суммарно я понес расходов примерно на 4-5 тыс. рублей с августа. Девушка по телефону, поговорив с коллегами из страхования, согласилась - ошибка банка. Мне предложили: (i) пойти в отделение - почему я должен идти туда, тратить свое время, чтобы исправить ошибку банка? (ii) написать заявление на отключение страхования жизни - почему опять-таки я должен отключать то, что я не подключал? (iii) написать материальную претензию.Будте аккуратны! Просматривайте выписки по кредиткам на наличие странных расходов - оказывается банк может самовольно подключить любую услугу с формулировкой - "НАПОМНИТЬ КЛИЕНТУ ПОДПИСАТЬ ДОГОВОР". Думаю я не один, кому так страхование подключили. И ктстаи смски по таким расходам не приходят.Ужасный опыт с Райффом у меня, печально это. Куда можно пожаловаться? Не хочется оставлять такие действия банка без последствий. ЦБ, ФАС, Роспотребнадзор? Я уважением,Л-н Антон

Добрый день! Буду предельно корректен. Есть несколько моментов, которые необходимо решить.1. Я получил кредитную карту #ВСЁСРАЗУ во время проведения акции с бесплатным годовым обслуживанием. 4 января 2017 года списалась комиссия за ГО 1490 рублей, до сих пор не начислена компенсация. Просьба начислить компенсацию в самое ближайшее время.2. Прошу снять блокировку аккаунта в программе лояльности ибо она неправомерна. Да, были платежи в пользу операторов связи, но это нужные мне платежи, и банк сам начислял за них бонусы. В программе лояльности нет в списке исключений платежей в пользу операторов связи. Я мог расплачиваться другой картой. Пожалуйста, подготовьте список операций, из-за которых заблокирован аккаунт. Я готов рассмотреть каждую операцию в отдельности, обосновать покупку, если мои объяснения окажутся недостаточно аргументированными, можете не начислять на конкретные операции бонусы, но отнимать целиком #всёсразу неправомерно. Я с конца декабря использую данную карту для оплаты всех моих покупок, а в результате получил блокировку. 3. Также я своей жене рекомендовал оформить карту #ВСЁСРАЗУ. Она оформила дебетовую карту. Пользуется ей также для оплаты всех своих покупок, также были оплаты в пользу операторов связи. Её аккаунт в программе лояльности пока не заблокирован. ПОКА. Я ей сказал, чтобы она перестала оплачивать какие-либо покупки данной картой, пока Вы не дадите разъяснения. Вопрос: были платежи в пользу операторов связи до 12 апреля, аккаунт не заблокирован, с 12 апреля она не будет делать платежи в пользу операторов связи. Вы гарантируете, что ее аккаунт не будет заблокирован, и она может оплачивать все, кроме услуг связи?

Добрый день! Буду предельно корректен. Есть несколько моментов, которые необходимо решить.1. Я получил кредитную карту #ВСЁСРАЗУ во время проведения акции с бесплатным годовым обслуживанием. 4 января 2017 года списалась комиссия за ГО 1490 рублей, до сих пор не начислена компенсация. Просьба начислить компенсацию в самое ближайшее время.2. Прошу снять блокировку аккаунта в программе лояльности ибо она неправомерна. Да, были платежи в пользу операторов связи, но это нужные мне платежи, и банк сам начислял за них бонусы. В программе лояльности нет в списке исключений платежей в пользу операторов связи. Я мог расплачиваться другой картой. Пожалуйста, подготовьте список операций, из-за которых заблокирован аккаунт. Я готов рассмотреть каждую операцию в отдельности, обосновать покупку, если мои объяснения окажутся недостаточно аргументированными, можете не начислять на конкретные операции бонусы, но отнимать целиком #всёсразу неправомерно. Я с конца декабря использую данную карту для оплаты всех моих покупок, а в результате получил блокировку. 3. Также я своей жене рекомендовал оформить карту #ВСЁСРАЗУ. Она оформила дебетовую карту. Пользуется ей также для оплаты всех своих покупок, также были оплаты в пользу операторов связи. Её аккаунт в программе лояльности пока не заблокирован. ПОКА. Я ей сказал, чтобы она перестала оплачивать какие-либо покупки данной картой, пока Вы не дадите разъяснения. Вопрос: были платежи в пользу операторов связи до 12 апреля, аккаунт не заблокирован, с 12 апреля она не будет делать платежи в пользу операторов связи. Вы гарантируете, что ее аккаунт не будет заблокирован, и она может оплачивать все, кроме услуг связи?

Открыл карту "Все и сразу" 3 месяца назад. За 3 месяца активно пользовался картой для оплаты товаров и услуг. Оплачено больше 300 000 руб. В т.ч. оплачивал счет сотового оператора, с которого мне удобно оплачивать другие платежи. Что никак не запрещено правилами. Никаких переводов на другие карты со счета оператора не было, что могу доказать выпиской из личного кабинета сотового оператора. Но в итоге получил письмо:Основываясь на характере Ваших операций (перечисления в пользу операторов связи), их сумме и периодичности, Банк расценивает данные операции как транзитные с целью дальнейшего перевода на карты других банков, а не оплату товаров и услуг. Указанные действия расцениваются как злоупотребление Программой лояльности, в связи с этим банк прекращает договор об участии в программе лояльности и аннулирует накопленные баллы (согласно пунктам 2.9.2 и 2.10 Программы).пункты:2.9.2.    Клиент злоупотребляет  правами, предоставляемыми ему в  рамках Программы лояльности, в том числе совершает  действия, расцениваемые Банком как мошеннические, обман и  т. п., которые повлекли или могут стать основанием возникновения каких-либо убытков и/или вреда у Банка, Партнеров и/или иных Клиентов;2.10.     В случае прекращения  Договора об участии в Программе лояльности  по вышеперечисленным основаниям  Счет Программы лояльности такого Клиента закрывается, а Баллы, учтенные на таком Счете Программы лояльности, аннулируются. Уведомление об этом направляется Клиенту на Адрес электронной почты.　Жду ответ представителя банка - если я предоставлю доказательства того что с моего  счета мобильного оператора, который оплачивался с карты Раффайзена не было НИКОГДА переводов на другие карты и/или вывода средств на кошельки и прочее а ТОЛЬКО оплата товаров и услуг, то банк признает, что несправедливо ликвидировал ВСЕ мои баллы????Если не признает, то тогда налицо намеренное исключение наиболее активных участников для оптимизации расходов банка!Надеюсь на разумное разрешение проблемы. Готов предоставить любые подтверждающие документы. Могу пароль дать от личного кабинета сотового оператора))

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, сотрудники этого банка (Райффайзенбанк в Москве) совсем некомпетентны или банк просто хочет незаконно накрутить проценты на долг и присвоить себе наследство ребёнка? Ситуация следующая: С мужем я в разводе уже как 6 лет. У нас совместная дочь. В январе 2016 года он умер, о чём нам сообщили спустя 2 месяца. Отношения мы никакие не поддерживали в последние несколько лет вообще: алименты не платились, родственники с его стороны попыток общения тоже не предпринимали. В наследство осталась однокомнатная квартира в Москве. Наследники: моя дочь и его мама. В течение нескольких месяцев я узнавала, что у него были разные долги, которые мне, как представителю дочери, приходилось закрывать. В августе 2016 года я узнала, что у него остался долг по кредитной карте в Райффайзенбанке (карту эту он заводил уже после нашего развода) и его требуется закрыть. Т.к. она наследница, то от оплаты я не отказываюсь и отправилась в отделение банка по адресу: г. Москва, ул. Космонавтов, дом 4, стр. 1 (мне туда удобно и я предположила, что там он и открывал свою карту). Предъявила сотруднику свидетельство о праве на наследство, свой паспорт и свидетельство о рождении ребёнка. Мне сказали, что изучат документы (покажут юристу) и позвонят. Мне, действительно, позвонили через 3 дня, и сказали, что по дочкиному Свидетельству о праве на наследство банк к ней претензий не имеет и она ничего не должна. (В свидетельстве указано, что она является только наследницей 1/2 квартиры.) Запись этого разговора у меня на телефоне сохранилась (у меня автоматическая запись ВСЕХ разговоров.). Таким образом, меня ввели в заблуждение (как потом выяснилось). Я бы уже тогда начала бить тревогу или хотя бы разбираться дальше. Только в декабре месяце (т.е. через 4 месяца) мне пришло письмо, что долг по кредиту не погашен и от наследников требуется его погасить. Я пошла опять разбираться. Выяснилось, что: 1) нам вообще не могли сказать, что к дочке нет претензий! (хотя есть доказательства, что было именно так); 2) все наследники автоматически наследуют долги. Я не отказываюсь. (Сама проконсультировалась с несколькими юристами - они подтвердили). Хорошо, пошла в третий раз...ну и потом ещё несколько... Суть моих действий была следующая: мне нужен был договор, который заключил умерший с Райффайзенбанком и распечатка всех движений по этой карте и сумма долга на момент смерти умершего Ф-ва А.С. 1976 г.р. уроженца г. Москва. Мне было отказано в выдаче во все разы посещений в этих документах. Причина: предоставьте нам документ из органов опеки, что вы являетесь опекуном вашей дочери. Я НЕ МОГУ предоставить этот документ, т.к. являюсь ЗАКОННЫМ ПРЕДСТАВИТЕЛЕМ своей дочери. Я ЕЁ МАТЬ! Вот мой паспорт и её свидетельство о рождении! Нет, им эти документы не подходят! Я несколько раз в органах опеки спрашивала про подобный документ. Они ОЧЕНЬ удивились такому требованию, т.к. я никакой НЕ опекун: я не забирала её из детского дома и тому подобных действий не совершала! Она - моя РОДНАЯ дочь. Т.е получается, что законам Российской Федерации Райффайзенбанк не подчиняется. В результате патовая ситуация - я хочу платить долги, но при этом документы мне выдать по ним не могут. Проверить я ничего не могу. Но платить при этом мы должны! И самое интересное, что при полной оплате МНОЮ долга мне даже не выдадут справку, что она ничего не должна, т.к. у меня нет справки от органов опеки, что я опекун своей дочери! Возникает мысль, что банк просто незаконно что-то хочет провернуть.  Сейчас я готовлю документы в суд для решения этой проблемы. Письмо через адвоката с повторной просьбой об этих документах я посылала, а так же с просьбой о том, чтобы прекратили мне звонить и сообщать о долге, который не является моим личным. (Просто надоело ходить по кругу и говорить одно и тоже сотрудникам по экономической безопасности и сотрудникам в офисе.) В результате письма только звонки прекратились. Документы, к сожалению, не прислали! Хотя то, что они получили это письмо, я знаю: мне пришло уведомление, и был звонок 6 марта, что они читают моё письмо и не понимают - собираюсь ли я платить! Вопрос, я с органами опеки, действительно, чего-то не знаю, или банк меня просто обманывает! Хотелось бы получить эти несчастные документы, чтобы уже дальше действовать.

Когда первый наш человек полетел в космос, австрийцы и прочие ойропейцы Райфазенбанка решили соскамиться Как гласит реклама банка, а так же условия банка, кэшбэк платится за все покупки 5% ограничения указанные - это не более 50000 рублей в одной торговой точке в месяц. при этом нигде не указано, что платежи на сотовую связь являются запретными и ведут к письмам банка, что такие платежи являются злоупотреблением и ведут к отключению бонусной программы , а также аннулированию бонусов за другие платежи в супермаркетах, ресторанах, оплату коммунальных услуг, бытовой техники и другие.Банк считает возможным внести не формализованные в документах изменения обозвать пользователей карты и отобрать все бонусы.Что характерно, условия программы таковы, что пока не потратишь по карте 1 миллион рублей, нельзя получить обещанные в рекламе 5% за всё. Поэтому в  действиях банка усматриваются признаки организации финансовой пирамиды, нацеленной на получение прибыли банком за счет интерченджаСхема пирамиды ВсеСразу следующая: банк завлекает клиентов обещаниями кэшбэка 5% за все платежи по карте, банк делает вид, что начисляет бонусы, отражая их в кабинете бонусной программы, но для того, чтобы получить эти 5%, необходимо набрать бонусов на 50000 рублей (то есть потратить по карте 1 миллион рублей) то есть банк создает такие условия, чтобы люди продолжительное время пользовались картой, но не получали вознаграждение кэшбэкаТем временем банк получает вознаграждения от платежной системы, за то, что клиенты используют карты.Банк по началу выплачивает некоторым пользователям вознаграждение, чтобы изобразить работоспособность пирамиды, но когда подходит время выплат основной массе клиентов, банк придумывает причину для того чтобы обозвать клиентов заявить, что банк считает определенные виды платежей злоупотреблениями и обнулить все бонусы Что и произошло 12 апреля 2017Прошу провести проверку и возбудить уголовное дело по факту организации финансовой пирамиды и мошенничества

Когда первый наш человек полетел в космос, австрийцы и прочие ойропейцы Райфазенбанка решили соскамиться Как гласит реклама банка, а так же условия банка, кэшбэк платится за все покупки 5% ограничения указанные - это не более 50000 рублей в одной торговой точке в месяц. при этом нигде не указано, что платежи на сотовую связь являются запретными и ведут к письмам банка, что такие платежи являются злоупотреблением и ведут к отключению бонусной программы , а также аннулированию бонусов за другие платежи в супермаркетах, ресторанах, оплату коммунальных услуг, бытовой техники и другие.Банк считает возможным внести не формализованные в документах изменения обозвать пользователей карты и отобрать все бонусы.Что характерно, условия программы таковы, что пока не потратишь по карте 1 миллион рублей, нельзя получить обещанные в рекламе 5% за всё. Поэтому в  действиях банка усматриваются признаки организации финансовой пирамиды, нацеленной на получение прибыли банком за счет интерченджаСхема пирамиды ВсеСразу следующая: банк завлекает клиентов обещаниями кэшбэка 5% за все платежи по карте, банк делает вид, что начисляет бонусы, отражая их в кабинете бонусной программы, но для того, чтобы получить эти 5%, необходимо набрать бонусов на 50000 рублей (то есть потратить по карте 1 миллион рублей) то есть банк создает такие условия, чтобы люди продолжительное время пользовались картой, но не получали вознаграждение кэшбэкаТем временем банк получает вознаграждения от платежной системы, за то, что клиенты используют карты.Банк по началу выплачивает некоторым пользователям вознаграждение, чтобы изобразить работоспособность пирамиды, но когда подходит время выплат основной массе клиентов, банк придумывает причину для того чтобы обозвать клиентов заявить, что банк считает определенные виды платежей злоупотреблениями и обнулить все бонусы Что и произошло 12 апреля 2017Прошу провести проверку и возбудить уголовное дело по факту организации финансовой пирамиды и мошенничества

Когда первый наш человек полетел в космос, австрийцы и прочие ойропейцы Райфазенбанка решили соскамиться Как гласит реклама банка, а так же условия банка, кэшбэк платится за все покупки 5% ограничения указанные - это не более 50000 рублей в одной торговой точке в месяц. при этом нигде не указано, что платежи на сотовую связь являются запретными и ведут к письмам банка, что такие платежи являются злоупотреблением и ведут к отключению бонусной программы , а также аннулированию бонусов за другие платежи в супермаркетах, ресторанах, оплату коммунальных услуг, бытовой техники и другие.Банк считает возможным внести не формализованные в документах изменения обозвать пользователей карты и отобрать все бонусы.Что характерно, условия программы таковы, что пока не потратишь по карте 1 миллион рублей, нельзя получить обещанные в рекламе 5% за всё. Поэтому в  действиях банка усматриваются признаки организации финансовой пирамиды, нацеленной на получение прибыли банком за счет интерченджаСхема пирамиды ВсеСразу следующая: банк завлекает клиентов обещаниями кэшбэка 5% за все платежи по карте, банк делает вид, что начисляет бонусы, отражая их в кабинете бонусной программы, но для того, чтобы получить эти 5%, необходимо набрать бонусов на 50000 рублей (то есть потратить по карте 1 миллион рублей) то есть банк создает такие условия, чтобы люди продолжительное время пользовались картой, но не получали вознаграждение кэшбэкаТем временем банк получает вознаграждения от платежной системы, за то, что клиенты используют карты.Банк по началу выплачивает некоторым пользователям вознаграждение, чтобы изобразить работоспособность пирамиды, но когда подходит время выплат основной массе клиентов, банк придумывает причину для того чтобы обозвать клиентов заявить, что банк считает определенные виды платежей злоупотреблениями и обнулить все бонусы Что и произошло 12 апреля 2017Прошу провести проверку и возбудить уголовное дело по факту организации финансовой пирамиды и мошенничества

Когда первый наш человек полетел в космос, австрийцы и прочие ойропейцы Райфазенбанка решили соскамиться Как гласит реклама банка, а так же условия банка, кэшбэк платится за все покупки 5% ограничения указанные - это не более 50000 рублей в одной торговой точке в месяц. при этом нигде не указано, что платежи на сотовую связь являются запретными и ведут к письмам банка, что такие платежи являются злоупотреблением и ведут к отключению бонусной программы , а также аннулированию бонусов за другие платежи в супермаркетах, ресторанах, оплату коммунальных услуг, бытовой техники и другие.Банк считает возможным внести не формализованные в документах изменения обозвать пользователей карты и отобрать все бонусы.Что характерно, условия программы таковы, что пока не потратишь по карте 1 миллион рублей, нельзя получить обещанные в рекламе 5% за всё. Поэтому в  действиях банка усматриваются признаки организации финансовой пирамиды, нацеленной на получение прибыли банком за счет интерченджаСхема пирамиды ВсеСразу следующая: банк завлекает клиентов обещаниями кэшбэка 5% за все платежи по карте, банк делает вид, что начисляет бонусы, отражая их в кабинете бонусной программы, но для того, чтобы получить эти 5%, необходимо набрать бонусов на 50000 рублей (то есть потратить по карте 1 миллион рублей) то есть банк создает такие условия, чтобы люди продолжительное время пользовались картой, но не получали вознаграждение кэшбэкаТем временем банк получает вознаграждения от платежной системы, за то, что клиенты используют карты.Банк по началу выплачивает некоторым пользователям вознаграждение, чтобы изобразить работоспособность пирамиды, но когда подходит время выплат основной массе клиентов, банк придумывает причину для того чтобы обозвать клиентов заявить, что банк считает определенные виды платежей злоупотреблениями и обнулить все бонусы Что и произошло 12 апреля 2017Прошу провести проверку и возбудить уголовное дело по факту организации финансовой пирамиды и мошенничества

Карта #Всесразу 1) Карту оформлял менеджер не из отделения, при этом заполнение анкеты происходит от руки - компьютер менеджеру, оформляющему карту, не дают. Это наверное не страшно, если бы меня не просили несколько раз дополнительно встретиться с менеджером около метро(!!) чтобы поправить буквы в анкете(!!). При этом девушка каталась с моей анкетой с паспортными данными на метро. Безопасность данных клиента на высоте) 2) При получении карты сотрудница в отделении несколько раз настойчиво попросила для активации карты сделать платеж за сотовую связь (видимо чтобы потом у банка появилась возможность исключения из программы лояльности). По версии сотрудницы банка без этого платежа она не может гарантировать, что карта активируется и будет работать.

За программу#ВСЕСРАЗУ Банку хотел бы поставить оценку "0", но раз уж на портале такой оценки не предусмотрено, то пусть будет "1". Как и многие владельцы карты #ВСЕСРАЗУ я тоже получил, никем не подписанное письмо из Банка, извещающее о блокировке аккаунта программы лояльности #ВСЕСРАЗУ. Практически год назад меня впечатлила нового карточного продукта Банка -"Райффайзенбанк предлагает 5% кэшбэк за любые покупки по новой кредитной карте" https://www.raiffeisen.ru/about/press/releases/?id28=36120и я оформил данную карту. После регистрации в личном кабинете программы лояльности я заметил, что за траты и покупки по карте начисляется не более 2% бонусных баллов, но, уточнив условия программы, я понял что рекламные 5% кэшбэка это лишь гипотетическая возможность конвертации бонусных баллов для людей долго тративших достаточно много. Незаметно карта Банка вытеснила из личного оборота все другие мои карты, так как казалось, что именно ей надо расплачиваться в любой торговой точке, ведь это выгодно как Банку, получающему свои проценты от операции, как и положено эмитенту карты, так и мне, запомнившему информацию о 2% или даже 5% кэшбэка за покупки в будущем. В какой-то момент, полгода спустя, Банк изменил правила начисления бонусов и ограничил сумму операций для начисления бонусных баллов величиной 50 тр в месяц в одной торговой сети. Это не совсем справедливо по отношению к клиенту, совершающему крупные покупки, ведь Банк свою комиссию получает полностью, а клиенту остается лишь часть, пропорциональная не всей сумме, а лишь 50 тр, и то в виде бонусов. Но это никак не повлияло на место карты Банка в моем бумажнике - она оставалась главным платежным средством. Поэтому я оплачивал этой картой все покупки в заграничной поездке, не смотря на очень высокий и невыгодный курс конвертации валют в рубли - около 4,6% к курсу FOREX - Банк зарабатывал на каждой операции, а я надеялся когда-нибудь получить свои 2% кэшбэка. Я оплачивал крупные покупки, намного больше 50 тр, в категории "Путешествия" этой же картой, невзирая на то, что есть другие продукты, возвращающие более 2% и даже более 5% за такие операции - Банк зарабатывал и на таких операциях, а я лишь получал 1000 бонусов на свой баланс в личном кабинете и не предполагал, что в один момент меня отключат от бонусной программы и, вообще не начислят кэшбэка за такие покупки, что найдется в Банке "специалист", который напишет что "Основываясь на характере Ваших операций (перечисления в пользу операторов связи), их сумме и периодичности, Банк расценивает данныеоперации как транзитные с целью дальнейшего перевода на карты других банков, а не оплату товаров и услуг" и сторнирует вообще все накопленные баллы. Не помню сколько было операций по оплате связи, также не знаю кто и как умудрился их назвать "переводами на карты других банков" (видимо это человек без телефона, иначе он бы знал стоимость перевода с баланса телефона на другую карту - порядка 7%-15%), но за них Банк также не стеснялся получать свой процент.К слову сказать, я делал со своей кредитной карты Банка переводы на оплату электронных кошельков. На этих операциях Банк зарабатывал намного больше обычного, ведь кроме обычных транзакционных процентов Банк получал с меня проценты, начисленные за нельготную операцию и начисленные за пользование кредитными средствами. А операция по оплате связи является самой обычной, предлагается самим Банком в интернет-банке и никаких комиссий за нее не предусмотрено. В общем, программа отключена. Есть надежда, что произошла ошибка, возможно техническая. Но в любом случае рекомендовать знакомым данный продукт у меня больше язык не повернется.  Ведь Банк мог бы скорректировать правила по начислению баллов за оплату связи. Например, ограничив сумму для расчета бонусов. Но Банк не хочет придерживаться своих же правил, а предпочитает трактовать выплату кэшбэка клиенту согласно пункту 2.9.2 как собственные убытки и, несмотря на заработанные на операциях клиента средства и полученную комиссию за выпуск карты с бонусной программой использовать пункт 2.10 Программы и блокировать участие клиента в программе, попутно сторнировав все накопленные им бонусные баллы. А убытки клиента его не интересуют. Возможно было бы лучше обратиться в надзорные органы с заявлением о недобросовестной рекламе Банка, который привлекает клиентов на заманчивые слоганы о 5% кэшбэка, но выплачивающем ноль, в отличии от других банков с программами возврата на карту 1%-2%. Но пока пусть будет отзыв на портале. В итоге -оценка"1"

Являюсь клиентом банка уже несколько лет, есть кредитная карта и потребительский кредит. Не так давно приставы заблокировали кредитную карту и счет для оплаты кредита на небольшую сумму, в банке открыли второй счет для оплаты кредита и отправили для оплаты карты в сторонний банк, при этом сотрудник в отделении сообщил что деньги могут и не прийти. Дала список банков, платежи из которых доходят чаще. Пришел в один из этих банков (банк Югра), там менеджер мне сообщил, что половина платежей возвращаются назад. Первый вопрос: на каком основании вы запрещаете оплачивать текущую задолженность по кредитной карте в отделении банка напрямую на ссудный счет с моего не арестованного счета или со счета третьего лица? Мой платеж по кредитной карте из Банка Югра в итоге дошел и долг по постановлению приставов я уже давно оплатил, но, ВНИМАНИЕ, у Райффайзенбанка нет договора на прием электронных документов от УФССП Волгоградской области. Приставы подтвердили мне, что отправили отмену ареста еще 31 марта в электронном виде, я склонен им верить, т.к. отмена ареста прошла по всем банкам, счета в которых заблокировали приставы, кроме Райффазенбанка. А Райффайзенбанк предлагает мне отправить отмену ареста им на бумаге в Краснодарский филиал, я еще и доверенность должен у приставов взять. При этом сообщили мне об этом только в колл-центре, в офисе мне говорили, что все нормально, придет электронная отмена и счет разблокируют. Так вот, господа, никакую отмену ареста отправлять я вам не буду. Если я вам интересен как клиент, запрашивайте сами информацию об отмене ареста у приставов. Если не интересен, то продолжайте жить в 19-м веке, общайтесь с гос.органами полевой почтой, а я погашу вашу карту и кредит и забуду про ваш "прогрессивный" банк.

Являюсь клиентом банка уже несколько лет, есть кредитная карта и потребительский кредит. Не так давно приставы заблокировали кредитную карту и счет для оплаты кредита на небольшую сумму, в банке открыли второй счет для оплаты кредита и отправили для оплаты карты в сторонний банк, при этом сотрудник в отделении сообщил что деньги могут и не прийти. Дала список банков, платежи из которых доходят чаще. Пришел в один из этих банков (банк Югра), там менеджер мне сообщил, что половина платежей возвращаются назад. Первый вопрос: на каком основании вы запрещаете оплачивать текущую задолженность по кредитной карте в отделении банка напрямую на ссудный счет с моего не арестованного счета или со счета третьего лица? Мой платеж по кредитной карте из Банка Югра в итоге дошел и долг по постановлению приставов я уже давно оплатил, но, ВНИМАНИЕ, у Райффайзенбанка нет договора на прием электронных документов от УФССП Волгоградской области. Приставы подтвердили мне, что отправили отмену ареста еще 31 марта в электронном виде, я склонен им верить, т.к. отмена ареста прошла по всем банкам, счета в которых заблокировали приставы, кроме Райффазенбанка. А Райффайзенбанк предлагает мне отправить отмену ареста им на бумаге в Краснодарский филиал, я еще и доверенность должен у приставов взять. При этом сообщили мне об этом только в колл-центре, в офисе мне говорили, что все нормально, придет электронная отмена и счет разблокируют. Так вот, господа, никакую отмену ареста отправлять я вам не буду. Если я вам интересен как клиент, запрашивайте сами информацию об отмене ареста у приставов. Если не интересен, то продолжайте жить в 19-м веке, общайтесь с гос.органами полевой почтой, а я погашу вашу карту и кредит и забуду про ваш "прогрессивный" банк.

Являюсь клиентом Райффайзен Банк с 2010 года. Сразу с 2010 года был владельцем карты Gold (тогда ещё не было премиальных пакетов), последний год пользовался пакетом Premium Direct, так же храню все сбережения за многие годы на накопительном счету, получаю зарплату на этот счёт и в целом пользуюсь всеми услугами банка, кроме кредитования. В апреле месяце мой друг, которому я занимал деньги примерно год назад, сумма порядка 700,000 руб, вернул мне эти деньги несколькими переводами в том числе с карты на карту и просто со счёта на счёт, на сколько я знаю он так же является клиентом Райффайзен Банка. В итоге вчера (11 апреля 2017 года) мне приходят смс, первое о том, что я отключен от смс способа подтверждения операций, второе о том, что доступ в r-connect заблокирован, третье о том, что мои карты заблокированы и необходимо обратиться в отделение. Звоню на горячую линию, после долгого ожидания сказали, что надо идти в отделение. Сразу 11 апреля подошёл в Отделение "Проспект Вернадского", операционистка Юлия ничего сказать не смогли, пообещала отправить запрос в службу безопасности и позвонить мне, чтобы сообщить какие документы надо предоставлять, провести платежи, а именно алименты и аренду квартиры отказалась. Сегодня 12 апреля перезвонила операционистка Юлия из Отделения "Проспект Вернадского" и сказала, что пришёл отказ и что делать она не знает, рекомендовала обратиться в отделение, где имеется касса, мол, должны выдать деньги наличными. Сразу доехал до Отделения «Ленинский пр-т, 148», операционистке объяснил, что я хочу остаться клиентом, могу предоставить документы по операциям, только у меня операции и так более чем хорошо прослеживаются, я плачу аренду и алименты, периодически делаю крупные покупки, всё остальное храню на накопительном счету, приходит мне зарплата, редко возвращают долги, и я пополняю деньги через кассу, наличные стараюсь не снимать, если снимаю, то такую же сумму стараюсь обратно пополнить через банкомат. Операционистка пояснила, что счёт сохранить не получится и наличные мне никто не выдаст, только перевод на другой счёт, сразу открыл счёт в другом банке и предоставил реквизиты, сделали платёж на рубли которые были на счету, взяв круглую сумму в качестве комиссий за перевод, так же у меня была карта Buy&Fly на которой были накоплены мили для полёта из Москвы до Цюриха и обратно, как сказала операционистка о милях и билетах я могу забыть, кроме этого операционистка сказала, что швейцарские франки, которые лежат у меня на счету она сконвертировать не может, а значит и отправить, на мой вопрос о том, как мне получить мои франки, операционистка ответила, что она не знает. Так же непонятной оказалась история с холдом, не так давно я был за рубежом, там требовался депозит для аренды автомобиля и депозит за номер в отеле, оплачивал депозиты с $ и Euro карты, деньги до сих пор в холде, который должны скоро снять, в итоге если я закрою счета, то о деньгах я могу забыть, как мне сказала операционистка, если я не закрою счета, то буду вынужден оплатить комиссию за счета и карты, которыми я не могу пользоваться. Итого сухой убыток: билет из Москвы до Цюриха и обратно, энное количество франков, комиссия за перевод средств в другой банк. Куда жаловаться?

Являюсь клиентом Райффайзен Банк с 2010 года. Сразу с 2010 года был владельцем карты Gold (тогда ещё не было премиальных пакетов), последний год пользовался пакетом Premium Direct, так же храню все сбережения за многие годы на накопительном счету, получаю зарплату на этот счёт и в целом пользуюсь всеми услугами банка, кроме кредитования. В апреле месяце мой друг, которому я занимал деньги примерно год назад, сумма порядка 700,000 руб, вернул мне эти деньги несколькими переводами в том числе с карты на карту и просто со счёта на счёт, на сколько я знаю он так же является клиентом Райффайзен Банка. В итоге вчера (11 апреля 2017 года) мне приходят смс, первое о том, что я отключен от смс способа подтверждения операций, второе о том, что доступ в r-connect заблокирован, третье о том, что мои карты заблокированы и необходимо обратиться в отделение. Звоню на горячую линию, после долгого ожидания сказали, что надо идти в отделение. Сразу 11 апреля подошёл в Отделение "Проспект Вернадского", операционистка Юлия ничего сказать не смогли, пообещала отправить запрос в службу безопасности и позвонить мне, чтобы сообщить какие документы надо предоставлять, провести платежи, а именно алименты и аренду квартиры отказалась. Сегодня 12 апреля перезвонила операционистка Юлия из Отделения "Проспект Вернадского" и сказала, что пришёл отказ и что делать она не знает, рекомендовала обратиться в отделение, где имеется касса, мол, должны выдать деньги наличными. Сразу доехал до Отделения «Ленинский пр-т, 148», операционистке объяснил, что я хочу остаться клиентом, могу предоставить документы по операциям, только у меня операции и так более чем хорошо прослеживаются, я плачу аренду и алименты, периодически делаю крупные покупки, всё остальное храню на накопительном счету, приходит мне зарплата, редко возвращают долги, и я пополняю деньги через кассу, наличные стараюсь не снимать, если снимаю, то такую же сумму стараюсь обратно пополнить через банкомат. Операционистка пояснила, что счёт сохранить не получится и наличные мне никто не выдаст, только перевод на другой счёт, сразу открыл счёт в другом банке и предоставил реквизиты, сделали платёж на рубли которые были на счету, взяв круглую сумму в качестве комиссий за перевод, так же у меня была карта Buy&Fly на которой были накоплены мили для полёта из Москвы до Цюриха и обратно, как сказала операционистка о милях и билетах я могу забыть, кроме этого операционистка сказала, что швейцарские франки, которые лежат у меня на счету она сконвертировать не может, а значит и отправить, на мой вопрос о том, как мне получить мои франки, операционистка ответила, что она не знает. Так же непонятной оказалась история с холдом, не так давно я был за рубежом, там требовался депозит для аренды автомобиля и депозит за номер в отеле, оплачивал депозиты с $ и Euro карты, деньги до сих пор в холде, который должны скоро снять, в итоге если я закрою счета, то о деньгах я могу забыть, как мне сказала операционистка, если я не закрою счета, то буду вынужден оплатить комиссию за счета и карты, которыми я не могу пользоваться. Итого сухой убыток: билет из Москвы до Цюриха и обратно, энное количество франков, комиссия за перевод средств в другой банк. Куда жаловаться?

Являюсь клиентом Райффайзен Банк с 2010 года. Сразу с 2010 года был владельцем карты Gold (тогда ещё не было премиальных пакетов), последний год пользовался пакетом Premium Direct, так же храню все сбережения за многие годы на накопительном счету, получаю зарплату на этот счёт и в целом пользуюсь всеми услугами банка, кроме кредитования. В апреле месяце мой друг, которому я занимал деньги примерно год назад, сумма порядка 700,000 руб, вернул мне эти деньги несколькими переводами в том числе с карты на карту и просто со счёта на счёт, на сколько я знаю он так же является клиентом Райффайзен Банка. В итоге вчера (11 апреля 2017 года) мне приходят смс, первое о том, что я отключен от смс способа подтверждения операций, второе о том, что доступ в r-connect заблокирован, третье о том, что мои карты заблокированы и необходимо обратиться в отделение. Звоню на горячую линию, после долгого ожидания сказали, что надо идти в отделение. Сразу 11 апреля подошёл в Отделение "Проспект Вернадского", операционистка Юлия ничего сказать не смогли, пообещала отправить запрос в службу безопасности и позвонить мне, чтобы сообщить какие документы надо предоставлять, провести платежи, а именно алименты и аренду квартиры отказалась. Сегодня 12 апреля перезвонила операционистка Юлия из Отделения "Проспект Вернадского" и сказала, что пришёл отказ и что делать она не знает, рекомендовала обратиться в отделение, где имеется касса, мол, должны выдать деньги наличными. Сразу доехал до Отделения «Ленинский пр-т, 148», операционистке объяснил, что я хочу остаться клиентом, могу предоставить документы по операциям, только у меня операции и так более чем хорошо прослеживаются, я плачу аренду и алименты, периодически делаю крупные покупки, всё остальное храню на накопительном счету, приходит мне зарплата, редко возвращают долги, и я пополняю деньги через кассу, наличные стараюсь не снимать, если снимаю, то такую же сумму стараюсь обратно пополнить через банкомат. Операционистка пояснила, что счёт сохранить не получится и наличные мне никто не выдаст, только перевод на другой счёт, сразу открыл счёт в другом банке и предоставил реквизиты, сделали платёж на рубли которые были на счету, взяв круглую сумму в качестве комиссий за перевод, так же у меня была карта Buy&Fly на которой были накоплены мили для полёта из Москвы до Цюриха и обратно, как сказала операционистка о милях и билетах я могу забыть, кроме этого операционистка сказала, что швейцарские франки, которые лежат у меня на счету она сконвертировать не может, а значит и отправить, на мой вопрос о том, как мне получить мои франки, операционистка ответила, что она не знает. Так же непонятной оказалась история с холдом, не так давно я был за рубежом, там требовался депозит для аренды автомобиля и депозит за номер в отеле, оплачивал депозиты с $ и Euro карты, деньги до сих пор в холде, который должны скоро снять, в итоге если я закрою счета, то о деньгах я могу забыть, как мне сказала операционистка, если я не закрою счета, то буду вынужден оплатить комиссию за счета и карты, которыми я не могу пользоваться. Итого сухой убыток: билет из Москвы до Цюриха и обратно, энное количество франков, комиссия за перевод средств в другой банк. Куда жаловаться?