16 076 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Я и моя супруга являемся давними клиентами этого Банка. За исключением редких шероховатостей мы были довольны взаимоотношениями с нашим Банком. Но вот вторник меня как ушатом холодной воды облили. Такое ощущение, что оказался клиентом российского банка из второй сотни. В личном кабинете и в банкомате супруге предложили предодобренный потребительский кредит до 750 000 руб. под 12,9%. Такие предложения периодически приходят и ей и мне. Изредка, в зависимости от текущей ситуации, мы их рассматриваем. Супруге позвонили из колл-центра и дальше начался "колхоз, а-ля 90-ые". Процентная ставка в 12,9% это только в том случае, если оформляется страховка, которая вычитается сразу!!! Без нее ставка 18 (ВОСЕМНАДЦАТЬ) процентов!!! Для примера ей рассчитали, что если она берет 700 000 руб., то на руки получает 652 000, а должна банку 750 000. Т.е. страховка почти 100 000 руб. и вычитается сразу. Вдумайтесь - 1/7 суммы кредита это страховка. Ее не уменьшить и от нее не отказаться. Она списана сразу. Как это назвать, если не навязываним сторонних услуг я не знаю. Ощущение, что мы не в банк обратились, а в страховую компанию. Не ожидал такого от этого солидного и ранее уважаемого мной банка.

Являюсь зарплатным клиентом банка на протяжении 6 лет. 24.03.2017 г. мобильным сотрудником банка Л-ем С. мне была выдана кредитная карта #ВСЁСРАЗУ. При оформлении документов сотрудник заверил, что никаких дополнительных навязанных услуг в документах не содержится. При проверке счета обнаружил, что произведено списание за страховку "Райффайзен Лайф". Сотрудник от визита в офис для принятия заявления об отключении услуги страхования и принятия претензии на возмещение оплаты за навязанную услугу отказался.

Являюсь зарплатным клиентом банка на протяжении 6 лет. 24.03.2017 г. мобильным сотрудником банка Л-ем С. мне была выдана кредитная карта #ВСЁСРАЗУ. При оформлении документов сотрудник заверил, что никаких дополнительных навязанных услуг в документах не содержится. При проверке счета обнаружил, что произведено списание за страховку "Райффайзен Лайф". Сотрудник от визита в офис для принятия заявления об отключении услуги страхования и принятия претензии на возмещение оплаты за навязанную услугу отказался.

Насмотревшись на новогодних праздниках рекламы про этот замечательный банк с его замечательной картой и замечательной программой, оформил в начале января этот замечательный продукт. И начал тратить, в надежде добраться до 20000 баллов, чтобы получить максимальный кэшбек в 50000 рублей. И вот сегодня, вдруг откуда ни возьмись, "письмо счастья" от банка - отсекайся, мол, не нравятся нам твои операции (в частности, оплата услуг связи). Банк решил, что через операторов связи я вывожу деньги на другие карты... А до 20000 оставалось накопить 800 баллов с небольшим Так вот, дорогие мои. Прежде, чем оформлять карту - сто раз подумайте. Репутация банка -так себе (это я уже потом зашёл сюда и почитал отзывы). Хотите максимальный кэшбек - придётся пользоваться картами разных банков. Потому что, как показала практика - всё сразу не бывает.А банку могу сказать, что он поступает крайне некрасиво. Да, по правилам программы лояльности (п.2.9.2, на который банк ссылается в своем письме) вы можете признать мошеннической ЛЮБУЮ операцию и за это аннулировать ВСЕ баллы. Раз такие честные и правильные, нужно было в правилах прописать - за это дам, за это не дам. И даже сейчас, после блокировок, вы можете не топить себя дальше, а проанализировать всё, сделать корректировки по тем операциям, которые ВАМ ПОКАЗАЛИСЬ мошенническими и извиниться перед пользователями. А без этого, фраза из вашего письма "Ваша банковская карта ВСЕСРАЗУ остается действующей, и вы можете продолжать ею пользоваться. С уважением, Райффайзенбанк" всего лишь ничего не значащая фраза. Кидалово это, а не уважение с вашей стороны.

Пришло с заголовком громкого содержания: Блокировка аккаунта программы лояльности #ВСЕСРАЗУ. Банк сетует на то, что много средств уходит на оплату услуг операторов, но ведь по правилах программы это разрешено, кол-во баллов которое дают за оплату в одном тсп 1000. Я честно выполнял условия написанные в правилах программы, тратил не более 50 000 рублей в одном тсп, чтобы получить не более 1000 баллов, в чем мое злоупотребление? Никаких транзитных операций далее не делал все шло на покупки с карт оператора, т.к. экономически было не выгодно покупать крупные покупки свыше 50 000 по карте вашего банка.

Получил сегодня утром по электронной почте письмо об отключении от программы #ВСЁСРАЗУ с формулировкой якобы за оплату операторов связи. Судя по многочисленным отзывам в Народном рейтинге и обсуждению в профильной ветке на форуме произошло это событие с очень многими пользователями этой программы в один день единовременно. Получается раньше таких прецедентов не было или они были крайне малочисленны. Также насторожил тот факт, что незадолго до этого события в личном кабинете программы сначала пропал для обмена один из трех самых интересных сертификатов Озона (на 4000 баллов), потом второй на (на 1500 баллов) и остался один самый невыгодный на 600 баллов. Я дважды звонил в службу поддержки по этому вопросу, где мне обещали, что эти сертификаты скоро появятся по причине того, что они кончились и сейчас заключается новый договор с магазином Озон, но они так и не появились. В связи с этим у меня сложилось стойкое впечатление, что у уважаемого банка просто кончился бюджет на данную акцию #ВСЁСРАЗУ, новые сертификаты для обмена не закупаются, а чтобы избежать денежных выплат найдена универсальная и удобная причина по отключению пользователей за оплату сотовой связи. Кто сейчас с карты не платит за мобильный? Очень удобно для банка - можно отключить любого кто заплатил за телефон и потом обвинять его в транзите. Оплатил за парковку с телефона - транзитчик, переслал ребенку или бабушке 100 руб. на телефон - тоже транзитчик и так далее. Хотелось бы услышать от представителя банка объяснения по данной ситуации без отправки к пункту 2.9.2 программы, согласно которому в мошеннических действиях можно обвинить любого за любую покупку, например, купил в интернет-магазине ребенку джинсы, а они не подошли, продал их соседке - значит злоупотребил доверием банка и сделал платеж не для личных нужд - свободен, следующий! Тем более, что раньше таких массовых репрессий по отстранению от программы не случалось и в данном случае это выглядит как способ уйти от убытков, вызванных неправильным собственным экономическим расчетом программы. Что мешало сразу исключить мобильные платежи из бонусируемых, как это сделано у многих банков, или хотя бы не засчитать за них начисляемые баллы?

В начале февраля я соблазнился массированной рекламой карты ВсеиСразу Райффайзенбанка, и заказал эту "чудесную" карту. Для меня это был практически идеальный продукт, одна карта, которой можно расплачиваться везде. Наконец то я смог вытащить из кошелька отдельные карты для заправок, аптек, продуктов, ресторанов, и т.п. Как удобно, когда в кошельке только одна карта! Но червячок сомнений оставался - при моих расходах главный приз в виде кэшбека в 50 тыс можно получить только через год. А за год многое может измениться. Все так и получилось.Сегодня 12 апреля я получил от Райффайзенбанка письмо о том, что: Основываясь на характере Ваших операций (перечисления в пользу операторов связи), их сумме и периодичности, Банк расценивает данные операции как транзитные с целью дальнейшего перевода на карты других банков, а не оплату товаров и услуг. Указанные действия расцениваются как злоупотребление Программой лояльности, в связи с этим банк прекращает договор об участии в программе лояльности и аннулирует накопленные баллы (согласно пунктам 2.9.2 и 2.10 Программы).Банк даже не стал утруждать себя какими-либо запросами документов по расходам. Я специально решил проверить свои расходы по выписке. За неполные три месяца я потратил на связь около 11 тысяч. Только один платеж был на сумму около 5 тысяч рублей, все остальные - по 200-300 рублей. Надо иметь очень большое желание, чтобы рассматривать такие платежи как "транзитные". Не знаю, что там вообразил себе Райффайзен, я их действия расцениваю как попытку под надуманными предлогами отказаться от исполнения обязательств перед клиентом, которому надо будет выплачивать вознаграждение. Одно радует - банк "кинул" меня достаточно рано, пока я еще не успел потратить достаточно много по их карте. Придется опять вернуться к куче карт для разных видов покупок. Но уж лучше иметь дело с несколькими порядочными банками, чем с одним непорядочным, который обещает все и сразу, а по факту потом и ничего.

Решил оформить карту «ВСЕСРАЗУ». Подавал заявление в отделении. Среди прочих документов для подписи девушка выдала мне заявление на страховку жизни. На мой вопрос объяснила, что банк страхует владельцев кредитных карт. Ни слова о том, что это добровольно, и, соответственно, хочу ли я вообще ее оформлять. Далее, на мой вопрос о стоимости я получаю разъяснение, что страховка стоить мне ничего не будет, если я не выхожу за пределы льготного периода. Что меня устраивало, и я дальше разбираться не стал. К счастью, я еще раз поинтересовался условиями этой страховки при получении карты. И с удивлением выяснил, что на самом деле связи с льготным периодом никакой нет. Платить надо всегда исходя из максимальной задолженности за отчетный период. Т.е. даже льготный период с этой услугой становится платным. Далее включаю немного голову и спрашиваю: ведь эта услуга должна быть добровольной? Да, - говорят мне. Т.е. меня подписали на платную услугу фактически без моего согласия с предоставлением ложной информации о ее условиях. Отлично, -говорю: - давайте ее отключим. Подал заявление. По словам менеджера оно должно было быть выполнено в течение дня. Уже пошла 2я половина 2го дня. Услуга не отключена.

Моя история началась в начале 2015 года, тогда и меня коснулся кризис - потерял работу. Полгода был без работы, не оплачивал кредит, затем благополучно устроился, оплатил все просрочки, включая просроченный основной долг и штрафы, но Банк уже подал на меня в суд. В суде я пояснил, что не было источников дохода, но сейчас я все погасил - "вошел в график" и снова готов в прежнем режиме оплачивать свой кредит, Банк пошел мне навстречу, при условии, что я оплачу гос.пошлину за их обращение в суд, что я сделал и мы заключили мировое соглашение. Казалось бы Хеппи Энд, однако не тут то было! С момента подписания мирового соглашения (с ноября 2016) мне ЕЖЕДНЕВНО звонят сотрудники экономической безопасности (далее СЭБ) и просят оплатить задолженность - ежемесячный платеж+гос.пошлина (при этом ежемесячный платеж я вношу регулярно дней за 10 до даты платежа), самое примечательное, что я им говорю, что уже оплатил и прошу проверить информацию о просрочке они говорят: "минуту, да все в порядке!"! Я даже в юношеские годы любимой девушке так часто не звонил! - это же надо, как я запал им в душу! С начала меня это волновало, мало ли может тех. сбой или еще что то и платеж не дошел, потом я понял. что дело в чем то другом... Затем я стал относиться к этому проще. Но одно мне не дает покоя - в то время, когда все Банки снижают расходы (в том числе оптимизация персонала), терпят убытки (кризис и их коснулся), эти СЭБ занимаются откровенным бездельем - звонки их проходят пост-фактум после оплаты (!), даже не носят "напоминательный" характер и получают свою ЗП и, скорее всего бонусы за то, что такие как я (заемщики "в графике") внесли очередной платеж, более того, Банк несет репутационные риски (сейчас же модно жаловаться в различные инстанции и "писать куда надо"). Конечно, я не могу этого так оставить и, как говорится, критикуя-предлагай, на безвозмездной основе готов предложить руководству банка ряд решений: 1. Наклеить сотрудникам СЭБ на мониторы "напоминалку" - "С начала посмотри наличие просрочки, затем звони!! - а не наоборот". 2. Выгрузить клиентов, которые находятся "в графике" и по которым так самоотвержено работают СЭБ и убрать вознаграждение за результаты по этим клиентам (они итак исправно платят!). 3. Выдавать СЭБ "Йодомарин" (как гласит реклама - "для здоровья, ума и роста"), тогда можно будет обойтись без П.1. Замечу, что реализация первых 2-х пунктов не потребует дополнительных материальных затрат и возможны к исполнению в короткие сроки, эффект же получится почти моментальный (оцифровать не могу, за недостатком статистических данных). Надеюсь мои предложения принесут пользу! С уважением к Вам и Вашему бизнесу! Оценка "1" - просто за то, что уже надоели ежедневные звонки, шутки-шутками, но уже не смешно, надо уметь вовремя остановиться.

При оформлении кредитной карты #ВсеСразу было озвучено, что первый год обслуживания бесплатно. После оформления карты была сразу списана сумма за обслуживание. При обращении в службу поддержки был получен ответ, что эта сумма будет возвращена на счет в следующем месяце. И в после следующем, и до сих пор деньги не вернули... [b]13.04.2017 14:25 [/b] Меня тоже заблокировали в программе лояльности #все сразу. Формулировка такая же как и у всех. Все это притянуто за уши. Банк просто задушила жаба. А скорей всего они и не собирались выплачивать 5% кэшбек. Иначе просто можно аннулировать баллы за сомнительные (по мнению банка операции) и оставить клиента. Или просто ввести в правилах, что за оплату сотовой связи (а именно "это" банк считает нарушением, которое грозит банку убытками) баллы не начисляются. И вопрос отпадет. АУ, представители банка, что Вы на это ответите? При чем у многих сумма оплаты сотовой связи не является приоритетной в общих расходах по карте. Как только банк видит, что клиент настроен на накопление баллов для получения 5% кэшбека, а не копеечных сертификатов, то будьте добры освободить программу, т.к вы не лояльны к банку и хотите его разорить. Просто банк кидает таких клиентов и ждет следующих. Совет тем, кто хочет подключиться к данной программе. Не оплачивайте с ее помощью сотовую связь и может сможете дотянуть до финиша. А может получите сообщение, что у вас много коммунальных расходов или вы часто ходите по ресторанам. Подозрительно это в наше время. За это мы аннулируем все Ваши баллы, а картой можете пользоваться. А мы поищем кого еще кинуть. [b]14.04.2017 12:53 [/b] Вот читаю отзывы всех удаленных и становится непонятной позиция банка. Почему бы им просто не начислять баллы за мобильную связь? И вопрос решен. У банка нет головной боли и жалоб, и клиенты не будут сильно возражать, т.к это не основные расходы в их бюджете. И недобросовестные клиенты сами отпадут. Куда проще. Или все-таки банку это не нужно? Хотелось бы услышать позицию банка по этому предложению.

Подал заявку на открытие расчетного счета ИП, счет был забронирован, мне на почту выслали список документов для активации счета. Когда я пришел в банк, выяснилось, что банку нужен оригинал свидетельства ИНН, хотя эти бланки отменили за полгода за моего обращения и в списке документов его не было. Я потратил еще пять дней чтобы получить в налоговой обычную бумажку, распечатанную на принтере, на которой был написан номер ИНН. Через два дня после личной подачи документов я решил позвонить в банк, чтобы узнать статус счета. Во-первых выяснилось, что в банке перепутали мое отчество, во вторых, что им все еще не хватает каких-то документов, каких - неизвестно. Мне сказали, что позвонят завтра-послезавтра чтобы сообщить, каких документов им не хватает. Действительно "разница в отношении", ужасное обслуживание, не рекомендую никому.

Банк изменил условия по премиум обслуживанию в плане пользования PriorityPass. Теперь по карте только 4 прохода В ГОД !!! А вот если хотите как было - анлим , тогда новый пакет и новые правила. Собирай 5 звезд, причем в кабинете эти звезды увидеть нельзя. Сиди с калькулятором и считай сколько пришло зарплаты, сколько потратил по карте. А самое главное, что узнал я это случайно при посещении банка. Спросил как обстоят дела с изменением курса конвертации(мне менеджер обещала, что работы ведутся и в апреле внутренний курс будет приближен к ЦБ).  В ответ услышал, что уже все сделано, но на новом пакете. Думаю, ладно - хоть курс поправили - перешел на новый пакет. Вхожу в онлайн и вижу, что курс не только не улучшился, а стал как для обычных клиентов. На старом премиальном пакете был немного лучше. Звоню в банк и мне сообщают, что льготный курс только от 300000, а суммы меньше по обычному (ужасному) курсу! Занавес. Пойду я обратно в Альфу.

Банк изменил условия по премиум обслуживанию в плане пользования PriorityPass. Теперь по карте только 4 прохода В ГОД !!! А вот если хотите как было - анлим , тогда новый пакет и новые правила. Собирай 5 звезд, причем в кабинете эти звезды увидеть нельзя. Сиди с калькулятором и считай сколько пришло зарплаты, сколько потратил по карте. А самое главное, что узнал я это случайно при посещении банка. Спросил как обстоят дела с изменением курса конвертации(мне менеджер обещала, что работы ведутся и в апреле внутренний курс будет приближен к ЦБ).  В ответ услышал, что уже все сделано, но на новом пакете. Думаю, ладно - хоть курс поправили - перешел на новый пакет. Вхожу в онлайн и вижу, что курс не только не улучшился, а стал как для обычных клиентов. На старом премиальном пакете был немного лучше. Звоню в банк и мне сообщают, что льготный курс только от 300000, а суммы меньше по обычному (ужасному) курсу! Занавес. Пойду я обратно в Альфу.

Банк изменил условия по премиум обслуживанию в плане пользования PriorityPass. Теперь по карте только 4 прохода В ГОД !!! А вот если хотите как было - анлим , тогда новый пакет и новые правила. Собирай 5 звезд, причем в кабинете эти звезды увидеть нельзя. Сиди с калькулятором и считай сколько пришло зарплаты, сколько потратил по карте. А самое главное, что узнал я это случайно при посещении банка. Спросил как обстоят дела с изменением курса конвертации(мне менеджер обещала, что работы ведутся и в апреле внутренний курс будет приближен к ЦБ).  В ответ услышал, что уже все сделано, но на новом пакете. Думаю, ладно - хоть курс поправили - перешел на новый пакет. Вхожу в онлайн и вижу, что курс не только не улучшился, а стал как для обычных клиентов. На старом премиальном пакете был немного лучше. Звоню в банк и мне сообщают, что льготный курс только от 300000, а суммы меньше по обычному (ужасному) курсу! Занавес. Пойду я обратно в Альфу.

Сегодня мне поступило письмо по электронной почте о блокировке аккаунта программы лояльности #ВСЕСРАЗУ.  В тексте письма содержится текст: Основываясь на характере Ваших операций (перечисления в пользу операторов связи), их сумме и периодичности, Банк расценивает данные операции как транзитные с целью дальнейшего перевода на карты других банков, а не оплату товаров и услуг.Следует отметить, что за всё время пользования картой (т.е. за два месяца)  в пользу операторов связи было перечислено примерно: ~1.400 рублей на два моих номера Билайн (~ по 350 руб/месяц на каждый номер),~ 1000 руб (по 500 руб/месяц) интернет-провайдеру в г. Волжском (я оплачиваю интернет для родителей)~ 1950 руб (по 650 руб/месяц)  интернет-провайдеру в МосквеРасходы по карте за указанный период составили ~300.000 рублей, т.е. перечислениям операторам связи составляют ~1,5%. За всё время использования карты мною были накоплены около 5000 баллов #всёсразу которые банк аннулировал, т.е. присвоил. С учетом того, что Банк не объясняет какие операции ему не понравились и не предлагает какого либо варианта решения проблемы, то считаю, что Банк заслуживает оценку 1.

     Начну с цитаты"Основываясь на характере Ваших операций (перечисления в пользу операторов связи), их сумме и периодичности, Банк расценивает данные операции как транзитные с целью дальнейшего перевода на карты других банков, а не оплату товаров и услуг. Указанные действия расцениваются как злоупотребление Программой лояльности, в связи с этим банк прекращает договор об участии в программе лояльности и аннулирует накопленные баллы (согласно пунктам 2.9.2 и 2.10 Программы)."   Теперь от себя. Не очень понимаю что я нарушал и чем злоупотреблял, Теперь Жалею что завел карту. Если Вы считаете что за какие-то операции баллы не положены не начисляйте их, заберите баллы, зачем отключать от программы. Или верните деньги за годовое обслуживание и закройте карту, либо извинитесь и восстановите мои права. Это скотство, в традициях наиподлейших банков у которых уже нет лицензии.

На почте обнаружил письмо [i]Основываясь на характере Ваших операций (перечисления в пользу операторов связи), их сумме и периодичности, Банк расценивает данные операции как транзитные с целью дальнейшего перевода на карты других банков, а не оплату товаров и услуг. Указанные действия расцениваются как злоупотребление Программой лояльности, в связи с этим банк прекращает договор об участии в программе лояльности и аннулирует накопленные баллы (согласно пунктам 2.9.2 и 2.10 Программы).　[/i] [i]Хотим подчеркнуть, что банк не преследует цель искусственно ограничить клиентов в получении вознаграждений за баллы. Участники, накапливающие баллы в соответствии с Правилами программы, получают вознаграждение своевременно и в полном объеме. 　[/i] [i]Ваша банковская карта ВСЕСРАЗУ остается действующей, и вы можете продолжать ею пользоваться. 　[/i] [i]С уважением,　[/i] [i]Райффайзенбанк. [/i]Прошу восстановить в программе " [i]ВСЕСРАЗУ " .[/i]

В конце марта решил закрыть кредитную карту Райффайзенбанка, внес необходимую сумму и оставил заявку через колцентр. Перезванивает менеджер банка и предлагает пока не закрывать карту, т.к. комиссия за обслуживание была списана только месяц назад. Взамен они подключат мне кэшбек на 3 месяца, с условиями, что каждый месяц я буду получать 10% от потраченных средств, но не более 1 тыс. руб. Невесть какое богатство, но ок. согласился, хотя бы отобью комиссию за 4 года. Сразу 31 марта закупаюсь на 12 тыс. 1 апреля на 15 тыс. Сижу жду кэшбек... Сегодня на всякий случай решил перезвонить и уточнить когда будет зачислена моя заветная тысяча рублей)). Минут 10 сотрудница колл-центра не могла понять что это за диковинный кэшбек такой, затем меня соединили с другой сотрудницей, из чьих слов выяснилось следующее - кэшбек зачисляется не раньше июня или июля, путем выбора победителя акции, но вроде как победители будут все, кто участвует. Если бы мне эти условия озвучили при первом звонке, я бы не согласился и закрыл карту. Райффайзенбанку хочется пожелать проводить подробный инструктаж среди своих менеджеров, чтобы не вводить клиентов в заблуждение, солидный банк как никак. Карту, конечно, закрываю.

Добрый день! На мой личный номер сотового телефона (укажу в комментария) постоянно поступают звонки от "Райффайзенбанка". Звонят каждый день с 8 утра и до 9 вечера с обращением к Голдман Руслану по поводу задолженности, данный человек не имеет ко мне никакого отношения. Я не давала своего согласия ни в устной, ни в письменной форме на обработку моих персональных данных. Учитывая изложенное, считаю, что Райффайзенбанк допускает нарушение ФЗ «О персональных данных», обрабатывая мои персональные данные без моего согласия, ввиду чего в действиях сотрудников Райффайзенбанка усматриваются признаки состава административного правонарушения, предусмотренного статьей 13.11. КоАП РФ. Более того, согласно п1 ст 15 ФЗ-353 «О потребительском кредите(займе)» в досудебном порядке кредитор имеет право беспокоить только участников кредитного договора и поручителей. Я же с Райффайзенбанком ничего не подписывала и поручительство не предоставляла. Прошу прекратить обзвон и исключить мой номер из телефонной базы Райффайзенбанка, так как ежедневные звонки доставляют мне моральные неудобства, кроме того у меня грудной ребенок и звонки нарушают режим его сна и плохо сказываются и на моем эмоциональном состоянии! Прошу разобраться и дать ответ в кратчайший срок. Звонки поступают с номера: 8-963-601-91-23. Устала, отдала симку мужу, он там ругается с этими банковскими работниками. Но все равно неприятно, что посторонние люди страдают из-за вашего афронта. Уже обращалась на горячую линию, обещали исключить мой номер телефона, но обманули. Знаете, даже своей жалобой ухудшила собственное положение- звонить стали еще чаще. И вымогательство денежных средств присутствует. Поражает это халатное отношение банка… вашу репутацию подобное поведение может крайне подбить.

Недавно оформил себе дебетовую карту #ВсеСразу от Райффайзен банка по акции для новых клиентов -  с бесплатным годовым обслуживанием, заказал через интернет, получил готовую в отделении и начал ею  пользоваться, копить баллы. Через некоторое время решил оформить себе пакет услуг "Premium Direct", а также к нему мильную карту Buy&Fly - чтобы можно было копить мили, когда нужно, и оставить карту #ВсеСразу для кэшбэка. Позвонил в колл-центр, где сотрудники приняли мою заявку по телефону на смену пакета услуг и на выпуск новой карты к данному пакету, пакет услуг был успешно оформлен, в интернет-банке появилась еще одна неактивная премиальная карта - все, как я и просил. 10 апреля, придя в офис за картой Buy&Fly, сотрудница банка потребовала у меня сдать мою карту  #ВсеСразу, мотивируя это тем, что нельзя выдать новую карту без сдачи старой. Не разобравшись сразу я, естественно, сделал что от меня требовали, но затем решил все-таки уточнить повторно, нельзя ли мне оставить мою старую карту - ведь это не запрещено условиями банка - иметь несколько дебетовых карт, не блокировать ее. Как оказалось (по словам сотрудницы) в колл-центре мне неверно оформили заявку (со слов сотрудницы, "возможно вас неверно поняли и сделали заявку на замену карты"), и вместо того, чтобы выпустить новую карту, оформили перевыпуск действующей. Когда я уточнил, можно ли оставить старую карту и не получать новую (зачем мне терять выгодный продукт???) - сотрудница сказала, что теперь можно только заново заказать карту #ВсеСразу, но при этом я уже не попаду под акцию для новых клиентов - и карта будет платной. Теперь получается, что я зря копил баллы по карте #ВсеСразу - если ее нет, как ими пользоваться, и почему я должен заново платно оформлять себе еще раз карту, которой я пользовался от силы 2 недели, или это специально так делают сотрудники колл-центра, рассчитывая на то, что клиент не увидит что ему меняют, а не выпускают новую карту. Прошу разобраться в данной ситуации и уточнить у коллег, зачем они вместо оформления новой карты, оформили перевыпуск совершенно отдельного дебетового продукта #ВсеСразу на пакет услуг с заменой действующей карты, а также вернуть возможность использования карты #ВсеСразу, так как я не хотел от нее отказываться - она выгоднее даже чем премиальные продукты, и если бы я мог увидеть в интернет-банке, что карта Buy&Fly выпущена на замену карты #ВсеСразу - я бы ее не получал в офисе на таких условиях.