16 076 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

За неделю общалась с 4-я разными сотрудниками банка. Каждый сотрудник говорит все с сомнением и предлагает "уточнить в колл-центре". Хотя там сотрудники не лучше, один на другого переводят и говорят разные данные. Ни в одном банке не встречала такого количества некомпетентных сотрудников! Как будто на вокзал приехал поезд и всех взяли прямиком на работу в раффайзен.

В этом банке у меня было несколько карт, пара потребительских кредитов, один погашен, другой плачу. Когда оформляла второй потребительский кредит, то не давала согласия на программу страхования "Мой безопасный банк", и сотрудник сказал, что это страхование необязательно. Но через несколько месяцев банк без моего согласия стал снимать с карты деньги за этот вид страхования. Через год в отделении банка я специально попросила снять с меня эту страховку. Попутно выяснилось, что счет кредитной карты также застрахован, и с него ежемесячно снимается без смс-уведомлений, хотя они подключены, 6 % от всех операций по карте. Этого я вообще не знала. Когда попросила перевести обслуживание карты, связанной с потребительским кредитом, на более щадящий по снятию обслуживающих средств тариф, сотрудница предложила тариф, по которому снимается комиссия 100 рублей в месяц, если я за этот месяц не смогу платить этой картой 10 000 рублей за покупки. Она не сказала, что есть и другие тарифы, не предложила выбора! Когда пришла в это же отделение банка через пару недель попросить изменить тариф, другая сотрудница нашла другой: обслуживание карты бесплатное до окончания срока выплаты кредита. Общение с сотрудниками показывает, что нужно самим внимательно читать, какие тарифы у карт, каковы условия кредитования по кредитным картам и по кредитам, за что взимаются средства.

Доброго дня. Ребята, такая история, имею 3 кредита, по ним имеется три исполнительных производства, суд состоялся давно, на основании исполнительных производств мой работодатель исправно ежемесячно выплачивает от 25 тысяч, 50 % зп, в счет погашение долгов практически 70% же всё закрыто, но райфайзенбанк постоянно звонит, угрожает, говорить что суд приставы это всё фигня на законы им, что они на меня ещё подадут в суд, вы мол договор не читали, есть законе лазейки исходя из них вы нам ещё будет должны всю жизнь. Я и так приставов попросил не платить другим банкам, а больше отсылать этому австрийскому недобанку. Верно ли то что говорит коллектор. Все записи разговоров есть, хочу подать иск на них и написать жалобу в цб.

Доброго дня. Ребята, такая история, имею 3 кредита, по ним имеется три исполнительных производства, суд состоялся давно, на основании исполнительных производств мой работодатель исправно ежемесячно выплачивает от 25 тысяч, 50 % зп, в счет погашение долгов практически 70% же всё закрыто, но райфайзенбанк постоянно звонит, угрожает, говорить что суд приставы это всё фигня на законы им, что они на меня ещё подадут в суд, вы мол договор не читали, есть законе лазейки исходя из них вы нам ещё будет должны всю жизнь. Я и так приставов попросил не платить другим банкам, а больше отсылать этому австрийскому недобанку. Верно ли то что говорит коллектор. Все записи разговоров есть, хочу подать иск на них и написать жалобу в цб.

Банк так себе, как выяснилось. По карте ВсеСразу! как только достигаешь уровня 4000 баллов, можно обменять эти 4000 на сертификать в интернет-магазине Озон на 6000р.  [list][/list]НО!  Вся фишка в том, что как только ты достигаешь порога 4000 баллов, этот сертификат на 6000 руб. моментально и чудным образом исчезает из предлагаемых призов!! Я ушел из своего альфа банка в этот "банк", запланировал покупку наушников Plantronics на Ozon.ru за ~6.500р, скопил за 2 месяца необходимые 4000 баллов для обмена на сертификат 6000, приготовился было заполучить этот сертификат, А ОН ПРОСТО ИСЧЕЗ!!! Дополнительный прикол в том, что если выйти из своего ЛК, то этот чертов сертификат тут же появляется в наличии на рекламной странице! У коллеги, у которой сейчас на счету лишь 2600баллов, ЭТОТ СЕРТИФИКАТ ТАК ЖЕ В НАЛИЧИИ В ЛК!!! Подобные ситуации слышал еще 3 недели назад от других клиентов этого банка, но они писали, что на горячей линии им на горячей линии наплели,  что в течение недели эти сертификаты появятся в наличии. Сертификаты так и не появились! Я до сегодняшнего дня ждал неделю, сегодня решил позвонить "в этот банк", на том конце провода Юля признала что да, есть проблемка, но она временна, "ориентировочно в середине след недели сертификаты должны появиться в ЛК", "мы работаем над устранением данной неполадки (😂🤣)", а пока что всего хорошего, ждите дальше, держитесь! Приглашаю представителей банки прояснить ситуацию, а так же рассказать про " Приносим свои искренние извинения, нам очень жаль, что данная ситуация случилось с вами, мы работаем над решением данной проблемы, в ближайшее время она будет устранена, бла-бла-бла"

Хочу оставить отзыв о индивидуальных предложениях Райффайзен банкауже 6 год получают зарплату в Райффайзен банкеНикаких просрочек ни по каким кредитам ни когда не былои тем не менее: САМИ присылают мне предложения, я их принимаю - по телефону заполняют сами заявку и потом САМИ же дают мне отказЗачем это делать - я вот никак не пойму - тратить мое время отвечая на их вопросы, тратить время своих работников...надеюсь при смене работы сменить банк тоже

Про СМС-Банк первые 2 месяца - БЕСПЛАТНО:26 января - подключил СМС-информирование21 марта - отключил СМС -информирование7 апреля списали 60 руб за СМС информирование.По тарифу: Взимается за каждую подключенную к сервису «СМС-Банк» Карту. Комиссия взимается за каждый полный и неполный месяц. Комиссия за первые 2 месяца предоставления сервиса «СМС-Банк» при первичном подключении сервиса не взимается. Комиссия за предоставление сервиса «СМС-Банк» не взимается в случае, если в течение месяца Банк направил Клиенту не более одного SMS-сообщения об операции с использованием Карты или операции по счету. При подключении и отключении сервиса «СМС-Банк» в течение одного месяца комиссия за месяц взимается. Прежние наименования сервиса «СМС-Банк» - «R-Control», «SMS-уведомления Raiffeisen MOBILE» и «SMS – уведомления». Ставим плохую оценку за отсутствие чёткой формулировки о механизме списания за услугу.Так как внятно не написано, что является отсечкой "месяца":1) Дата отчёта по карте2) Начало календарного месяца (1 число месяца)3) Дата начала пользования услугиБыло бы написано:"Списывается 1-го числа месяца, за пользование в КАЛЕНДАРНЫЙ предыдущий"или"Списывается за каждый КАЛЕНДАРНЫЙ месяц, в котором предоставлялась услуга"вопросов бы не было. А тут списание прошло 7-го, и поди пойми почему именно 7-го, и за какой период.Про молчаливые списания:СМС-информирование вроде бы должно быть очень удобным и информативным и быстро и точно сообщать о движениях по карте.Но не тут-то было. Пока пользовался услугой регулярно наблюдал как происходили молчаливые списания. Т.е. вечером ложился спать на счету по смскам была 1000, утром проснулся купил завтрак и видишь по итоговому балансу в смске, что в ночи списали 500.После анализа деталок выясняется, что это райффайзен списал молча денег за покупку, которую ты сделал неделю назад. Т.е. Ты что-то купил, банк тебе в момент покупки смску об этой операции не прислал. И в этот день и в последующие дни баланс карты по смскам на эту покупку не изменился. Затем через неделю Банк всё-таки списывает у тебя денег со счёта по этой покупке, но тихенько, без СМСки. Таким образом создаёт такие благоприятненькие условия для овердрафта. Что в общем-то тоже не очень-то и честно. Списание было - было, а смски - почему не было, ни в день операции, ни в день обработки операции.

У меня есть действующий ипотечный кредит. Процентная ставка по нему 12,5%, что в принципе неплохо...было в 2016 году. Время идет, ставка рефинансирования ЦБ снижается. Понимаю, что банк, выдавая кредит, рассчитывает, что клиент этот кредит будет выплачивать, желательно не досрочно, а вот как было прописано в изначальном графике платежей. Но! реалии таковы, что удержать клиента от рефинансирования может только нежелание самого клиента этим заниматься. Банков, которые предлагают более привлекательные процентные ставки сейчас очень много, а 1,5(!!) процента, это действительно потенциально неплохая экономия.Ну так вот, банк хороший, надежный, удобный. Уходить из него не хочется совершенно. Рефинансирование процедура не самая простая, но я ее уже один раз проходил (тем более у вас в банке она немного намного сложнее чем в том же сбере). Я хороший клиент (ну по крайней мере без просрочек все время), вы - хороший банк, не вижу смысла портить такие хорошие отношения не попытавшись))По телефону мне сказали, что такая услуга не предоставляется, но может все-таки есть какие-то варианты?

После некоторых размышлений, изучения соответствующего форума на banki.ru и имея в виду перспективы значительных трат на намеченный на лето ремонт, решила я заказать кредитку #ВСЁСРАЗУ, к тому же сейчас по акции бесплатное обслуживание первый год. Доселе у меня было только две кредитки - одна, выданная мне Сбером бесплатно, - т.с. к зарплатной карте - с хорошим лимитом (пользуюсь крайне редко из-за смешных "Спасибо"), и древняя от "Авангарда", которая год лежала "мертвая", недавно её закрыла. Скоринг свой не ведаю, но думаю, там всё в порядке: кредиты брала давно, один - сберовский - выплачен лет 7 т.н.; и раз как-то на косметику развели - эту мелочь я выплатила почти сразу - досрочно, вестимо. Дети взрослые, з/п весьма приличная. Итак, начинаю я заполнять анкету на сайте Райфа, подтверждаю телефон (первая страница), вбиваю данные на след. страницах, а дойдя да "Ваша з/п", глубоко задумалась. Дело в том, что помимо оклада, я получаю разные премии, доплаты, выплаты по гранту etc. И решила я сначала взять справку 2НДФЛ на работе (работаю в одном большом вузе) - всё равно ведь потребуется в отделении, и со спокойной душой закрываю "окно" (т.е. недозаполненную анкету никуда не отправляю). Дней через 8 (справку делали неделю), 28.03., я начинаю опять на сайте банка заполнять анкету, прохожу первую страницу, там же пишу желаемый лимит (примерно на треть меньше моей среднемесячной з/п), получаю подтверждение номера телефона в виде смс и тут же (!), т.е. СИЮ ЖЕ секунду приходит второе смс, где сказано "по результатам рассмотрения Вашей заявки банк не может одобрить кредитную карту". Я впадаю в ступор: еще раз (кто не понял), я НЕ переходила на страницу, где меня спрашивают об иждивенцах, з/п, месте работы и т.п., т.е. всего этого банк как бы не знает. Звоню на горячую линию, там мне ничего вразумительного, кроме того, что они видят этот отказ, сказать не могут и советуют идти в отделение и писать заявление на оспаривание отказа. У меня взыграло ретивое (давно меня так никто не обламывал), и я со своими документами (справкой 2НДФЛ и проч.) отправляюсь в отделение (г. Санкт-Петербург, ул. Ефимова, дом 4А). Здесь кое-что начинает проясняться: оказывается мою незаполненную и неотправленную анкету от (условно) 20 марта (назовем её № 1) банк каким-то образом сохранил и "склеил" с той анкетой, которую я начала заполнять 28 марта (№ 2). В анкете № 1 непостижимым для меня образом в графе "зарплата" стояла смешная цифра в 20 тыс. с копейками, что в разы меньше моих доходов. Как она там оказалась - я не знаю; да я пыталась заполнить эту графу в анкете №1, но там была совсем другая цифра, которую я стерла (может, не до конца стерла). В любом случае, из-за глюка комп. программы банка, которая почему-то сделала актуальной анкетой мой незаконченный черновик, банк, ошалев, видимо, от моей наглости (ибо запрошенный мною лимит был в неск-ко раз больше этих мистических 20 тыс. с копейками), мне отказал. Но дело не в отказе. Как справедливо пишут модераторы сей площадки, отказы банков в подобного рода продуктах не могут быть поводом для оценки банка. А дело в сервисе и отношении к клиенту. Ибо в тот же день, 28 марта, я написала заявление в отделении на ул. Ефимова, где кратко изложила суть проблемы, указав на комп. сбой и т.п. Сотрудница офиса отксерокопировала мою справку о з/п, приложив к заявлению, я оставила свои контактные данные, и мне было сказано, что в течение 2-3 дней со мной свяжутся. Дней через 5 полного игнора я позвонила на горячую линию. И мне там заявили: 1) т.к. заявку на карту я не оставила (шедевр софистики!), у меня нет номера клиента, и они ничего мне сказать не могут 2) т.е., на самом деле, могут, но это личная информация, а у меня нет номера клиента, и если я хочу что-то узнать о моем деле, я должна идти в отделение, где писала заявление. На моё удивленное: в отделении сказали четко, что к ним идти не надо, а надо ждать сообщения в виде звонка или смс, - еще раз услышала твёрдое: в отделение! И тут у меня тоже сыграло ретивое - в обратную сторону. Ваш глюк/недоработка - мои нервы/потраченное время, почему я должна его еще терять?! Я подождала еще несколько дней, и ответа от банка так и не получила. Это, знаете ли, как-то нехорошо, я бы даже сказала, неприлично для подобной финансовой организации. Я бы пережила ваш отказ - неприятно, забавно, курьезно, но ваше молчание - неприятно вдвойне, и вовсе не забавно. "Где, [i]Яго[/i], [i]моя репутация[/i]?" (это В. Шекспир - о вас!)

Райффайзенбанк! Объясните мне пожалуйста, на основании какого пункт, какой статьи Федерального законодательства от меня в Райффайзенбанка требуют при открытии расчетного счета переподписать документы подписью, как паспорте? Подписью, которой я не расписываюсь уже 10 лет, т.к. паспорт был получен 10 лет назад. Паспорт является документом, удостоверяющим личность, но никак ни в одном законном акте РФ не сказано, что я обязано расписываться в своей жизни,  а также и в банковских документах, подписью, которая указана у меня в паспорте, т.к. паспорт не является документом, удостоверяющим подпись! Прошу в кратчайшие сроки рассмотреть мои жалобы и не "просить" меня приехать снова в банк для переподписания документов "подписью как в паспорте!.Так как это прямое нарушение федерального законодательства!!!

Все-таки вынуждена была написать этот отзыв. Это обращение через сайт, наверное, как призыв к истине в последней инстанции, так как посещения отделения, звонки в колл-центр и даже с сотрудником отдела задолженностей (отдельная история) не принесли результатов. Два года назад оформила простую дебетовую карту (не кредитную) для оплаты мелких покупок с подключением пакета услуг, который давал скидки у некоторых для меня интересующих партнеров, и открытием еще одного счета по остатку. В конце прошлого года решила закрыть карту за ненадобностью, для чего обратилась 19 декабря 2016 г. в то же отделение, где и открывала (Рязанский проспект). Все оформили быстро, бумаги подписали (у меня на руках заявление за закрытие счета "последние цифры 40" и счета "последние цифры 98"), оплатила 104 рубля, что мне предъявили, и карта был разрезана. Никто ничего никому не должен. Спасибо Вам, спасибо мне. Всё, всем до свидания. Вот именно, до следующего свидания. В январе 2017 приходит смс об оплате за пользование пакетом услуг. Позвонила в колл-центр, понятно, вразумительного ничего не услышала (задолженность, обращайтесь в отделение и дальше бесконечный повтор, повтор). 24 января обращаюсь в отделение. Сразу сделаю пометку, мной занималась не девушка, указанная впоследствии на очередных заявлениях, а мужчина, фамилию не знаю. Все нормально. Вы нам ничего не должны (представляете и такое бывает в банках). Просят показать смс. Это, говорят, смс с опозданием пришла. Это у них (в колл-центре) базу не сразу обновляют, а у нас все из первых рук. Все-таки куда-то еще позвонили, и вдруг выясняется, подчеркну, с их слов, что пакет услуг от этой карты с этими уже двумя закрытыми счетами, подключили к счету (тогда даже карты не было), открытому для автокредита, ВНИМАНИЕ!!!, аж в 2005 году. Стесняюсь сказать, что не только кредит закрыт больше 10 лет назад, машиной этой не владею уже как 7 лет. Сразу задаю вопрос, а на каком основании? Пакет услуг привязан к этой карте, которой нет даже физически (сами порезали), соответственно пользоваться им я не могу. Договор к карте с пакетом на конкретные эти два счета, которые закрыты (заявления на руках), и соответственно, просто счетами без карты, тоже не могу пользоваться, все, что озвучили 19 декабря оплатила, объясните. Версия, как говорится, не прокатила, а " [s]мёд[/s] задолженность как-бы есть, но ее сразу нет". Где-то ее видят, а в отделении не видят. Опять куда-то позвонили, что-то пошептались и решились попросить написать заявление еще раз на закрытие уже закрытого счета и не того 2005 года, а этого "пакетно-услужливого". Ну, как говорится, контрольный выстрел. Я соглашаюсь, если вам это поможет меня, в смысле счет прикончить. Так я становлюсь обладательницей второго заявления за закрытие одного и того же счета. Вздох облегчения у всех, а что с задолженностью? Ничего. Ничего мы не видим, Вы нам точно ничего не должны. Дайте справку, что я хочу оплатить задолженность, а Вы мне не даете Вас осчастливить. Дают выписку лицевого счета, которая мне не к чему. Все, чем можем. Тупик. Не волнуйтесь, ваши деньги нам не нужны, идите, идите же. История затягивается, но ведь просили же развернутый отзыв в примечании. Февраль-тишина? почему?, март-смс-погасите задолженность-даже не звонила, не ходила, апрель-смс-мы помним о вас. Звонок в колл-центр 3 апреля для проформы, милый юноша понял сразу, что лучше переключить меня, и я попадаю, судя по дальнейшему разговору в святая святых, отдел задолженностей. Разговор вообще не строится. Сотрудница разговаривает через губу, повторяя как мантру, "у Вас задолженность". Пытаюсь объяснить, что ходила в отделение еще в январе, перебивает, вы были в декабре, у вас задолженность. Пытаюсь вклиниться, на что мне говорит дословно, "вы ничего не понимаете (куда уж мне), поэтому я не буду разговаривать с вами, идите в отделение". "Была, ничего нет, подтвердят и выдали справку". Ответ: "Не знаю, что там выдали, я в отделение не работаю" (привет сотрудникам по цеху: понятно, они-то простые в отделениях работают, ничего тоже не понимают, не то что я - в офисе). Знаете чем разговор закончился? Мадам бросила трубку, сказав напоследок, что раз я ничего не понимаю, и поэтому в дальнейшем разговоре она смысла не видит. Вот так. Проблема во мне, а не в том, что она не пытается вникнуть в абсурдность сложившейся ситуации, а уж тем более объяснить ее как официальный представитель банка, который должен соответствовать занимаемой должности и выполнять возложенные на нее должностные обязанности. Занавес.  Теперь главное: 1. прошу разобраться в связи с чем, образовалась задолженность за пакет услуг, счета и карты которого были закрыты и уничтожены. 2. допуская эту возможность, почему не был выставлен полностью счет к оплате 19 декабря 2016, почему при посещении повторно банка 24 января 2017 г., эта задолженность была не видна, и мой визит был абсолютно безрезультативен? 3. почему т.н. базы в колл-центрах не совпадают с базами в отделениях? 4. почему сотрудник отдела задолженностей позволяют разговаривать с клиентами в таком ключе, прямыми обязанностями которых как раз и является общение с клиентами для разъяснения создавшихся проблем до полного взаимопонимания между клиентом и банком, представителем которого она является? 5. Надеюсь этот отзыв поможет разобраться в сложившейся ситуации и получить конструктивные ответы,  а банку сделать организационные, технические и этические выводы.

Решил поделиться своей историей работы с этим банком. Разбавить негатив, позитивом. Кредит брал в конце марта 2017. Некоторое время назад, решил взять ипотеку, закинул предложения в несколько банков – и лучшие условия мне предложил Райфайзен. Анкета – достаточно коротка, на мой взгляд, меньше маразма, чем в одном тут постоянно в рекламе висящем банке. Заполнил, достаточно быстро связались с банка, проверка вежливым сотрудником СБ, который даже поинтересовался на сколько удобно говорить, в первый раз мне было не удобно и он перезвонил. А потом, вот оно одобрение кредита. Мне повезло дважды, у меня был прекрасный риэлтор и отличный менеджер по кредиту, с ней я созванивался, ну возможно за все время раз пять-семь, все документы подавал через почту, все вопросы она решала с риэлтором, когда продавцы собрали пакет документов и мы его отправили, потребовался толи день, толи два на одобрение. После чего сделка, которую вел уже другой менеджер. Все прошло достаточно быстро (около 3х часов), хоть и с накладками. Поэтому, передаю [b]огромное спасибо Кузиной Наталье[/b] [b]Плюсы банка[/b]: он стал современнее, быстрее, компетентные менеджеры, которые сразу подсказывали. Само собой выдается карта. Гасить можно путем перечисления денег на счет, который привязан к карте, как способом внесения в банкомат, так и пополнием с карты другого банка (как в тинькофф), что очень удобно. [b]Минусы:[/b] Сделка могла бы идти не 3ч, а максимум час – если бы все документы в день сделки были распечатаны в полном объеме. Отдельный момент – перевод денег 2ч. Будто бы это не в программе переводят, а на себе откуда-то несут. [b]Итого[/b]: ипотека это просто и не страшно, если вы знаете, что хотите, у вас отличный риэлтор и отличный банк с отличным менеджером.

Началось все с того, что на новом месте работы мне открыли зп карту этого банка. Настал момент, когда работодатель отказался от выплат через банк, а после я уволилась и про карту благополучно забыла. Сегодня вспомнила и решила позвонить в КЦ, чтобы ее заблокировать, ну мало ли чего. При первом разговоре девушка потребовала назвать кодовое слово (которое я не помню, тк устанавливала ее фирма, уточнить там возможности уже нет) дала мне две попытки, которые я успешно провалила. При втором и третьем звонке попытки угадать слово также не дали результатов. При четвертом дозвоне милый молодой человек сообщил мне, что без этого проклятого слова нет НИКАКОЙ возможности закрыть карту, тк (внимание!) я живу не в городе, где отделение банка закрылось, а в городе, где его никогда не было! Чувствуете логику? Раз отделения нет и не было - виновата сама, сама и крутись как хочешь... Мало того, прямым текстом мне подтвердил, что если карта не закроется, то рано или поздно начнет списываться годовое обслуживание, которое мне не нужно на фиг вместе с их картой.Отсюда вопрос - ну как можно для зарплатного клиента, который может жить за тридевять земель от отделения банка не оставить никакой альтернативы для произведения со своей картой каких либо действий, в частности, для ее закрытия. Ведь у меня и паспорт на руках, данные какие хочешь предоставлю, и звоню я с номера привязанного к карте (имя мое они сами называют) - нет, подавай слово. И кстати, мою попытку оставить обращение/претензию по этому поводу также пресекли, сказав, что оно даже рассматриваться не будет, это, мол, не достаточная проблема. Я, конечно, понимаю, все для безопасности клиентских данных и тд, но вы друзья-товарищи, палку что-то перегнули в этот раз. Должна быть логика в действиях.Надеюсь, хоть здесь банк обратит на меня свое внимание и поможет закрыть карточку без поездки за 200 км к ближайшему сотруднику для написания заявления...

Началось все с того, что на новом месте работы мне открыли зп карту этого банка. Настал момент, когда работодатель отказался от выплат через банк, а после я уволилась и про карту благополучно забыла. Сегодня вспомнила и решила позвонить в КЦ, чтобы ее заблокировать, ну мало ли чего. При первом разговоре девушка потребовала назвать кодовое слово (которое я не помню, тк устанавливала ее фирма, уточнить там возможности уже нет) дала мне две попытки, которые я успешно провалила. При втором и третьем звонке попытки угадать слово также не дали результатов. При четвертом дозвоне милый молодой человек сообщил мне, что без этого проклятого слова нет НИКАКОЙ возможности закрыть карту, тк (внимание!) я живу не в городе, где отделение банка закрылось, а в городе, где его никогда не было! Чувствуете логику? Раз отделения нет и не было - виновата сама, сама и крутись как хочешь... Мало того, прямым текстом мне подтвердил, что если карта не закроется, то рано или поздно начнет списываться годовое обслуживание, которое мне не нужно на фиг вместе с их картой.Отсюда вопрос - ну как можно для зарплатного клиента, который может жить за тридевять земель от отделения банка не оставить никакой альтернативы для произведения со своей картой каких либо действий, в частности, для ее закрытия. Ведь у меня и паспорт на руках, данные какие хочешь предоставлю, и звоню я с номера привязанного к карте (имя мое они сами называют) - нет, подавай слово. И кстати, мою попытку оставить обращение/претензию по этому поводу также пресекли, сказав, что оно даже рассматриваться не будет, это, мол, не достаточная проблема. Я, конечно, понимаю, все для безопасности клиентских данных и тд, но вы друзья-товарищи, палку что-то перегнули в этот раз. Должна быть логика в действиях.Надеюсь, хоть здесь банк обратит на меня свое внимание и поможет закрыть карточку без поездки за 200 км к ближайшему сотруднику для написания заявления...

В 2012 году Банк перевыпустил мне дебетовую карту и одновременно подключил к ней SMS-информирование. На момент подключения услуг на счете был 0. Уже в 2017 году привлекли условия по кредитной карте, которую благополучно и попробовал заказать онлайн. Лимит одобрили быстро, но я все же решил дождаться звонка от специалистов учреждения. И, как оказалось, ждал не зря. Оказалось, что на  счете до сих пор зияют -800 рублей и их нужно погашать. Наверняка смогу дойти до отделения и даже написать претензию, но сил еще раз идти за кредитной картой может уже и не хватить :( А хорошую оценку ставлю потому, что в целом общением с банком я был доволен.

Более 10 лет являлся клиентом этого банка, в том числе премиальным, но последние несколько месяцев просто ставят в тупик. То, что не можешь получить никакого ответа от своего персонального менеджера - как-то мало согласуется с названием пакета Премиальным. Но окончательно добили последние изменения Премиум пакета - и, главное, как они были преподнесены. Урезать количество проходок до 4 по ПП - ну да, вот такой смешной и неконкурентно способный продукт на рынке получился, вкупе с никакими процентными ставками и тд. Но простите - почему нельзя по человечески предупредить об этом за месяц и клиент должен сам искать информацию и пытаться выяснить что там изменилось. У вас нет денег провести почтовую рассылку заранее? Премиум в банке топ 10 должен быть синонимом надежности, а не сегодня меняю то, завтра это, а предупреждать - ну сами найдут информацию. В общем, клиентоориентированность на нуле, такая же и оценка.

Более 10 лет являлся клиентом этого банка, в том числе премиальным, но последние несколько месяцев просто ставят в тупик. То, что не можешь получить никакого ответа от своего персонального менеджера - как-то мало согласуется с названием пакета Премиальным. Но окончательно добили последние изменения Премиум пакета - и, главное, как они были преподнесены. Урезать количество проходок до 4 по ПП - ну да, вот такой смешной и неконкурентно способный продукт на рынке получился, вкупе с никакими процентными ставками и тд. Но простите - почему нельзя по человечески предупредить об этом за месяц и клиент должен сам искать информацию и пытаться выяснить что там изменилось. У вас нет денег провести почтовую рассылку заранее? Премиум в банке топ 10 должен быть синонимом надежности, а не сегодня меняю то, завтра это, а предупреждать - ну сами найдут информацию. В общем, клиентоориентированность на нуле, такая же и оценка.

Более 10 лет являлся клиентом этого банка, в том числе премиальным, но последние несколько месяцев просто ставят в тупик. То, что не можешь получить никакого ответа от своего персонального менеджера - как-то мало согласуется с названием пакета Премиальным. Но окончательно добили последние изменения Премиум пакета - и, главное, как они были преподнесены. Урезать количество проходок до 4 по ПП - ну да, вот такой смешной и неконкурентно способный продукт на рынке получился, вкупе с никакими процентными ставками и тд. Но простите - почему нельзя по человечески предупредить об этом за месяц и клиент должен сам искать информацию и пытаться выяснить что там изменилось. У вас нет денег провести почтовую рассылку заранее? Премиум в банке топ 10 должен быть синонимом надежности, а не сегодня меняю то, завтра это, а предупреждать - ну сами найдут информацию. В общем, клиентоориентированность на нуле, такая же и оценка.

Всем привет!Долго выбирал Банк для себя, читал отзывы, сравнивал услуги и пакеты услуг. По моим критериям поиска мне подошли 4-5 банка, но я решил остановиться на Райффайзенбанке. Для меня важно, что бы был индивидуальный подход, качество обслуживания и функционал.Отзывы о банках это что-то)) Все начинают писать отзывы только если есть проблема! Хотя Я сам писал жалобу на Сбер, но там клинический случай.До Райффайзенбанка сталкивался с услугами Сбера, ВТБ, Банк Москвы, МКБ и еще каким-то мелкими банками. Разница почувствовал сразу! Пользуюсь пакетом Премиум Директ, пока все отлично!

Хочу оставить свой отзыв о попытке получить рефинансирование в Райффайзенбанке. Все началось с того, что я заполнил заявку на рефинансирование (Ипотеку). Мне предоставили менеджера: П-зов Андрей Менеджер по расчетно-кассовому обслуживанию физических и юридических лиц Отделение "Петровский Парк" Он связался со мной, после общения выслал письмо со списком документов. которые нужно предоставить. У меня возникли сомнения в том, что список документов верен, так как у меня было рефинансирование. Написал ему письмо с данным вопросом, которые несколько дней оставалось без ответа. Забил. Собрал необходимы документы и в архиве кинул ему на почту, как и договаривались. После того, как на мое письмо с документами не отвечали несколько дней, я позвонил в кал-центр попросил сменить мне менеджера по причине того, что меня попросту игнорируют уже неделю. Мою просьбу не удовлетворили, а лишь сказали, что поторопят их. Через 2 дня действительно зашевелились, но не быстро, прислали письмо о том, что в архиве не могут прочитать документы. Переслал в PDF, Опять через пару дней пришел ответ в письме, что не хватает нескольких документов. И это спустя почти 3 недели с момента моего письма с просьбой уточнить список документов! Т.е. только через 3 недели мне предоставили конечный список необходимых документов. Естественно, у меня заняло несколько дней для поиска документа (Кредитный договор) и его сканирования... После того, как отослал документы, мне пришел опять через несколько дней ответ о том, что мои 2НДФЛ истекли и нужно их запросить заново, прошел месяц. Тут я уже понял, что мне просто водят по циклу и сам уточнил, что еще нужно... И тут оказалось, что нужно еще и копию трудовой обновить... Т.е. если бы я этого не сделал, то еще бы неделя +. После того, как, наконец, повторно! собрал и отослал все необходимые документы мне ни ответа ни привета 2 дня. Отослал письмо с вопросом, когда будет одобрение. Ответ был в течение 3 раб дней. Сейчас прошло уже ровно 5 рабочих дней. Тишина... Не знаю, чем закончится, но уже все равно... Честно говоря, не ожидал такого пофигистического отношения к клиентам со стороны Райффайзенбанка. А менеджер по работе с клиентами - это простите лицо банка. Видимо деньги и репутация не особо важна для банка. Клиентов 20 вы уже точно потеряли, так как смеемся над происходящим на работе со всеми коллегами. И уже страшно связываться...