Я являюсь клиентом банка. В Апреле 2016 года, между мной и банком был заключен договор о потребительском кредитовании. Согласно условиям, участника заемщика в программе страхования, при отказе от участия в данной программе, в течении 7 календарных дней 100% уплаченная сумма, за вычетом 900 рублей, должна вернутся обратно на счёт кредитного договора. Заявление на отказ от участия в страховой программе было написано мной, в течении 4 календарных дней, с даты заключения договора. В течении 30 рабочих дней, с момента подачи заявления на возврат страховой суммы, денежные средства так и небыли возвращены на мой счёт. Так же, по истечению срока заявления, было неоднократно сделано несколько телефонных звонков на телефон горячей линии банка, так же сотрудниками тех поддержки были неоднократно отправлены запросы в отделение банка, на что отделение ни как, не отреагировало. Так же в отделение, мной была составлена претензия 2016 года.Райффайзенбанк я считала одним из лучших банков и ставила в пример грамотную и всегда своевременно выполняющую свою работу, организацию. Но такое отношение к своим клиентам и безответственную работу сотрудников для меня стало неожиданностью.

Добрый день всем читающим мой первый отзыв на этом сайте.Пользуюсь Райффайзеном с 2007 года, когда мне на моей первой работе выдали дебетовую карту. Был абсолютно счастлив все эти 9 лет, и даже спорил с коллегами, утверждая, что Райффайзен очень хороший банк, хоть и не с самыми выгодными условиями. Ну, как говорится, за качество же нужно платить, верно?Всё изменилось в прошлую пятницу.01.07.2016 в 19.28 в R-Коннекте мною была создана заявка о переводе 23.000 рублей с моей кредитной карты на мою же дебетовую карту. (Операцию подобную этой я делал, кажется, уже тысячи раз, никогда не было никаких проблем). Закрыл браузер, через некоторое время обнаружил у себя на почте письмо "Заявка, которую Вы размещали в системе Raiffeisen CONNECT, была отклонена".Смотрю, в Raiffeisen CONNECT суммы и на кредитной карте, и дебетовой карте без изменений.01.07.2016 в 23.56 Звоню в техподдержку. Объясняю ситуацию. Слышу ответ "У нас были некоторые технические трудности с переводами между картами, пожалуйста попробуйте ещё раз, если не получится - звоните завтра". Океей. Какие проблемы? Попробую ещё раз.02.07.2016 в 00.19 в R-Коннекте мною была создана ещё одна заявка о переводе 23.000 рублей с моей кредитной карты на мою же дебетовую карту. Операция была исполнена. Деньги списались с кредитной карты. Деньги зачислены на мою дебетовую карту. Всё окей.Далее, в субботу эти деньги были мной потрачены.03.07.2016 Проверяю свой счёт в воскресенье - на счету "минус 23.000". Лезу проверять свой счёт и вижу в истории своего счёта что сначала был "+23.000 и -23.000" (первая неудачная заявка), и второй раз "+23.000 и -23.000". То есть через некоторое время, возможно через сутки с моей дебетовой карты списались 23.000 будто бы операция перевода не прошла, как и первый раз. И вот тут самое интересное: с дебетовой карты деньги списались, а на кредитную обратно не вернулись (как это было первый раз). Таким образом 23.000 просто растворились в глубоком космосе внутренних ресурсов информационных систем РайффайзенБанка.03.07.2016 вечером, не помню точное время, звоню первый раз в техподдержку держателей пластиковых карт. Объясняю ситуацию. Вроде объяснить удалось, но в ответ мне говорят, что "сегодня не операционный день, поэтому позвоните пожалуйста завтра, если всё само не станет хорошо". Что ж, думаю, правда их, воскресенье день не операционный. Позвоню завтра утром, если хорошо не станет.04.07.2016 днём, точное время не помню. Хорошо не стало. Звонок в техподдержку №2.Очень долго, повторяя по несколько раз, объясняю ситуацию. Стараюсь быть терпеливым и спокойным. Девушка после, наверное, 15 минут разговора со мной, обещает, что перезвонит. Перезванивает чуть позже и уведомляет меня, что такие вопросы решают в "специальном отделе", в который нужно написать заявку, а отдел этот уже в течение дня сам мне позвонит, когда разберётся. Меня спрашивают доволен ли я таким вариантом развития событий, я естественно отвечаю, что не доволен, но, если других вариантов нет, что же делать.04.07.2016 вечером. Звонок в техподдержку №3. Не дождавшись ответа от того самого секретного отдела по особым расследованиям, который должен был позвонить мне в течении дня, звоню в техподдержку. Мне сообщают, что к сожалению, все эти специальные агенты работают до 18.00, и сегодня уже ушли, но завтра непременно мне перезвонят рано утром. Как только придёт на работу. Правда-правда. Послушав моё нытьё, что это уже второй день продолжается, и это ненормально, девушка заверила меня, что она пометила мою заявку как "срочную". Вот это забавный момент. Запомните его.05.07.2016 днём. Звонок в техподдержку №4.Естественно, не дождавшись ответа от спецагентов из секретного бюро расследований, звоню, чтобы спросить, как там поживает моя заявочка.Меня спрашивают: "Какая заявочка?". Я, стараясь всё ещё соблюдать терпение, рассказываю мою историю в какой-уже-по-счёту раз. Девушка внимательно слушает. Вишу на телефоне. Через некоторое время она отвечает, что был переслушан мой вчерашний разговор с техподдержкой, но никакой заявки от моего имени нет. Вот это шуточки, думаю я! Обхохочешься. Девушка вежливо и многократно извиняется, попутно пытаясь меня уверить что уж она то, точно сейчас создаст заявку от моего имени в тот самый секретный отдел. Верю я ей слабо, но что ещё остаётся делать? Всё же интересуюсь: сколько дней мне ждать? Уже пошёл третий день как 23.000 канули в лету, всё-таки. Девушка сообщает, что ориентировочно это пара-тройка дней.06.07.2016 вечер. Звонок в техподдержку №5.Помня вчерашний инцидент с заявкой, которая якобы была, а потом выяснилось, что её нет, решаю, что позвонить в техподдержку будет не лишним. В крайнем случае посмеюсь, подумал я. Почему нет?Оператор, выслушав меня, сообщает, что заявка от меня есть (УРА! спасибо девушке с которой я говорил 05.07! Не обманула!), и статус её "в обработке". Значит нужно ждать."А сколько ждать?", на всякий случай интересуюсь я. "До 30-ти дней" следует невесёлый ответ.Собственно, на этом история пока заканчивается. Я искренне надеюсь, что мой случай будет рассмотрен в самое ближайшее время, и, так как это чистейшей воды техническая ошибка при переводе с кредитной карты на дебетовую, деньги просто будут возвращены мне на кредитную карту.Я поставил оценку "1", не только потому, что в банке исчезли 23.000. Всё-таки все люди ошибаются, и программисты тоже. Сама история не была бы так печальна, если бы не совершенно нерасторопная и странная реакция техподдержки на мои обращения.Спасибо всем за внимание.

Добрый день всем читающим мой первый отзыв на этом сайте.Пользуюсь Райффайзеном с 2007 года, когда мне на моей первой работе выдали дебетовую карту. Был абсолютно счастлив все эти 9 лет, и даже спорил с коллегами, утверждая, что Райффайзен очень хороший банк, хоть и не с самыми выгодными условиями. Ну, как говорится, за качество же нужно платить, верно?Всё изменилось в прошлую пятницу.01.07.2016 в 19.28 в R-Коннекте мною была создана заявка о переводе 23.000 рублей с моей кредитной карты на мою же дебетовую карту. (Операцию подобную этой я делал, кажется, уже тысячи раз, никогда не было никаких проблем). Закрыл браузер, через некоторое время обнаружил у себя на почте письмо "Заявка, которую Вы размещали в системе Raiffeisen CONNECT, была отклонена".Смотрю, в Raiffeisen CONNECT суммы и на кредитной карте, и дебетовой карте без изменений.01.07.2016 в 23.56 Звоню в техподдержку. Объясняю ситуацию. Слышу ответ "У нас были некоторые технические трудности с переводами между картами, пожалуйста попробуйте ещё раз, если не получится - звоните завтра". Океей. Какие проблемы? Попробую ещё раз.02.07.2016 в 00.19 в R-Коннекте мною была создана ещё одна заявка о переводе 23.000 рублей с моей кредитной карты на мою же дебетовую карту. Операция была исполнена. Деньги списались с кредитной карты. Деньги зачислены на мою дебетовую карту. Всё окей.Далее, в субботу эти деньги были мной потрачены.03.07.2016 Проверяю свой счёт в воскресенье - на счету "минус 23.000". Лезу проверять свой счёт и вижу в истории своего счёта что сначала был "+23.000 и -23.000" (первая неудачная заявка), и второй раз "+23.000 и -23.000". То есть через некоторое время, возможно через сутки с моей дебетовой карты списались 23.000 будто бы операция перевода не прошла, как и первый раз. И вот тут самое интересное: с дебетовой карты деньги списались, а на кредитную обратно не вернулись (как это было первый раз). Таким образом 23.000 просто растворились в глубоком космосе внутренних ресурсов информационных систем РайффайзенБанка.03.07.2016 вечером, не помню точное время, звоню первый раз в техподдержку держателей пластиковых карт. Объясняю ситуацию. Вроде объяснить удалось, но в ответ мне говорят, что "сегодня не операционный день, поэтому позвоните пожалуйста завтра, если всё само не станет хорошо". Что ж, думаю, правда их, воскресенье день не операционный. Позвоню завтра утром, если хорошо не станет.04.07.2016 днём, точное время не помню. Хорошо не стало. Звонок в техподдержку №2.Очень долго, повторяя по несколько раз, объясняю ситуацию. Стараюсь быть терпеливым и спокойным. Девушка после, наверное, 15 минут разговора со мной, обещает, что перезвонит. Перезванивает чуть позже и уведомляет меня, что такие вопросы решают в "специальном отделе", в который нужно написать заявку, а отдел этот уже в течение дня сам мне позвонит, когда разберётся. Меня спрашивают доволен ли я таким вариантом развития событий, я естественно отвечаю, что не доволен, но, если других вариантов нет, что же делать.04.07.2016 вечером. Звонок в техподдержку №3. Не дождавшись ответа от того самого секретного отдела по особым расследованиям, который должен был позвонить мне в течении дня, звоню в техподдержку. Мне сообщают, что к сожалению, все эти специальные агенты работают до 18.00, и сегодня уже ушли, но завтра непременно мне перезвонят рано утром. Как только придёт на работу. Правда-правда. Послушав моё нытьё, что это уже второй день продолжается, и это ненормально, девушка заверила меня, что она пометила мою заявку как "срочную". Вот это забавный момент. Запомните его.05.07.2016 днём. Звонок в техподдержку №4.Естественно, не дождавшись ответа от спецагентов из секретного бюро расследований, звоню, чтобы спросить, как там поживает моя заявочка.Меня спрашивают: "Какая заявочка?". Я, стараясь всё ещё соблюдать терпение, рассказываю мою историю в какой-уже-по-счёту раз. Девушка внимательно слушает. Вишу на телефоне. Через некоторое время она отвечает, что был переслушан мой вчерашний разговор с техподдержкой, но никакой заявки от моего имени нет. Вот это шуточки, думаю я! Обхохочешься. Девушка вежливо и многократно извиняется, попутно пытаясь меня уверить что уж она то, точно сейчас создаст заявку от моего имени в тот самый секретный отдел. Верю я ей слабо, но что ещё остаётся делать? Всё же интересуюсь: сколько дней мне ждать? Уже пошёл третий день как 23.000 канули в лету, всё-таки. Девушка сообщает, что ориентировочно это пара-тройка дней.06.07.2016 вечер. Звонок в техподдержку №5.Помня вчерашний инцидент с заявкой, которая якобы была, а потом выяснилось, что её нет, решаю, что позвонить в техподдержку будет не лишним. В крайнем случае посмеюсь, подумал я. Почему нет?Оператор, выслушав меня, сообщает, что заявка от меня есть (УРА! спасибо девушке с которой я говорил 05.07! Не обманула!), и статус её "в обработке". Значит нужно ждать."А сколько ждать?", на всякий случай интересуюсь я. "До 30-ти дней" следует невесёлый ответ.Собственно, на этом история пока заканчивается. Я искренне надеюсь, что мой случай будет рассмотрен в самое ближайшее время, и, так как это чистейшей воды техническая ошибка при переводе с кредитной карты на дебетовую, деньги просто будут возвращены мне на кредитную карту.Я поставил оценку "1", не только потому, что в банке исчезли 23.000. Всё-таки все люди ошибаются, и программисты тоже. Сама история не была бы так печальна, если бы не совершенно нерасторопная и странная реакция техподдержки на мои обращения.Спасибо всем за внимание.

Добрый день всем читающим мой первый отзыв на этом сайте.Пользуюсь Райффайзеном с 2007 года, когда мне на моей первой работе выдали дебетовую карту. Был абсолютно счастлив все эти 9 лет, и даже спорил с коллегами, утверждая, что Райффайзен очень хороший банк, хоть и не с самыми выгодными условиями. Ну, как говорится, за качество же нужно платить, верно?Всё изменилось в прошлую пятницу.01.07.2016 в 19.28 в R-Коннекте мною была создана заявка о переводе 23.000 рублей с моей кредитной карты на мою же дебетовую карту. (Операцию подобную этой я делал, кажется, уже тысячи раз, никогда не было никаких проблем). Закрыл браузер, через некоторое время обнаружил у себя на почте письмо "Заявка, которую Вы размещали в системе Raiffeisen CONNECT, была отклонена".Смотрю, в Raiffeisen CONNECT суммы и на кредитной карте, и дебетовой карте без изменений.01.07.2016 в 23.56 Звоню в техподдержку. Объясняю ситуацию. Слышу ответ "У нас были некоторые технические трудности с переводами между картами, пожалуйста попробуйте ещё раз, если не получится - звоните завтра". Океей. Какие проблемы? Попробую ещё раз.02.07.2016 в 00.19 в R-Коннекте мною была создана ещё одна заявка о переводе 23.000 рублей с моей кредитной карты на мою же дебетовую карту. Операция была исполнена. Деньги списались с кредитной карты. Деньги зачислены на мою дебетовую карту. Всё окей.Далее, в субботу эти деньги были мной потрачены.03.07.2016 Проверяю свой счёт в воскресенье - на счету "минус 23.000". Лезу проверять свой счёт и вижу в истории своего счёта что сначала был "+23.000 и -23.000" (первая неудачная заявка), и второй раз "+23.000 и -23.000". То есть через некоторое время, возможно через сутки с моей дебетовой карты списались 23.000 будто бы операция перевода не прошла, как и первый раз. И вот тут самое интересное: с дебетовой карты деньги списались, а на кредитную обратно не вернулись (как это было первый раз). Таким образом 23.000 просто растворились в глубоком космосе внутренних ресурсов информационных систем РайффайзенБанка.03.07.2016 вечером, не помню точное время, звоню первый раз в техподдержку держателей пластиковых карт. Объясняю ситуацию. Вроде объяснить удалось, но в ответ мне говорят, что "сегодня не операционный день, поэтому позвоните пожалуйста завтра, если всё само не станет хорошо". Что ж, думаю, правда их, воскресенье день не операционный. Позвоню завтра утром, если хорошо не станет.04.07.2016 днём, точное время не помню. Хорошо не стало. Звонок в техподдержку №2.Очень долго, повторяя по несколько раз, объясняю ситуацию. Стараюсь быть терпеливым и спокойным. Девушка после, наверное, 15 минут разговора со мной, обещает, что перезвонит. Перезванивает чуть позже и уведомляет меня, что такие вопросы решают в "специальном отделе", в который нужно написать заявку, а отдел этот уже в течение дня сам мне позвонит, когда разберётся. Меня спрашивают доволен ли я таким вариантом развития событий, я естественно отвечаю, что не доволен, но, если других вариантов нет, что же делать.04.07.2016 вечером. Звонок в техподдержку №3. Не дождавшись ответа от того самого секретного отдела по особым расследованиям, который должен был позвонить мне в течении дня, звоню в техподдержку. Мне сообщают, что к сожалению, все эти специальные агенты работают до 18.00, и сегодня уже ушли, но завтра непременно мне перезвонят рано утром. Как только придёт на работу. Правда-правда. Послушав моё нытьё, что это уже второй день продолжается, и это ненормально, девушка заверила меня, что она пометила мою заявку как "срочную". Вот это забавный момент. Запомните его.05.07.2016 днём. Звонок в техподдержку №4.Естественно, не дождавшись ответа от спецагентов из секретного бюро расследований, звоню, чтобы спросить, как там поживает моя заявочка.Меня спрашивают: "Какая заявочка?". Я, стараясь всё ещё соблюдать терпение, рассказываю мою историю в какой-уже-по-счёту раз. Девушка внимательно слушает. Вишу на телефоне. Через некоторое время она отвечает, что был переслушан мой вчерашний разговор с техподдержкой, но никакой заявки от моего имени нет. Вот это шуточки, думаю я! Обхохочешься. Девушка вежливо и многократно извиняется, попутно пытаясь меня уверить что уж она то, точно сейчас создаст заявку от моего имени в тот самый секретный отдел. Верю я ей слабо, но что ещё остаётся делать? Всё же интересуюсь: сколько дней мне ждать? Уже пошёл третий день как 23.000 канули в лету, всё-таки. Девушка сообщает, что ориентировочно это пара-тройка дней.06.07.2016 вечер. Звонок в техподдержку №5.Помня вчерашний инцидент с заявкой, которая якобы была, а потом выяснилось, что её нет, решаю, что позвонить в техподдержку будет не лишним. В крайнем случае посмеюсь, подумал я. Почему нет?Оператор, выслушав меня, сообщает, что заявка от меня есть (УРА! спасибо девушке с которой я говорил 05.07! Не обманула!), и статус её "в обработке". Значит нужно ждать."А сколько ждать?", на всякий случай интересуюсь я. "До 30-ти дней" следует невесёлый ответ.Собственно, на этом история пока заканчивается. Я искренне надеюсь, что мой случай будет рассмотрен в самое ближайшее время, и, так как это чистейшей воды техническая ошибка при переводе с кредитной карты на дебетовую, деньги просто будут возвращены мне на кредитную карту.Я поставил оценку "1", не только потому, что в банке исчезли 23.000. Всё-таки все люди ошибаются, и программисты тоже. Сама история не была бы так печальна, если бы не совершенно нерасторопная и странная реакция техподдержки на мои обращения.Спасибо всем за внимание.

Начнем с начала.Решил сменить банк, в связи с тем, что банк кредитной картой (КК) которого владею в данный момент стал менять условия использования карты. И как оказалось в Райффайзене существует кобрендовая КК которая позволила бы безболезненно покинуть текущий банк, закрыв имеющуюся КК. К тому же пакетные предложения обслуживания выглядят очень привлекательно.В итоге решаю оформить себе золотой пакет.Прихожу в банк, оформляем золотой пакет, подаю заявку на КК... и отказ по скорингу (маленький доход). Так как ранее сам работал в банке, сижу и ни чего не понимаю. Ведь мой доход без особых проблем должен позволять оформить кредитную карту с приличным кредитным лимитом.В итоге после общения с менеджером. Решаем, что можно попробовать снять мораторий и подать заявку повторно при предоставлении справки об увеличении дохода.Приношу новую справку о доходе. Снимают мораторий и снова отказ... продолжаю ничего не понимать.Предлагают предоставить справку об уменьшении кредитных обязательств в другом банке.Иду в банк в котором у меня сейчас КК оформляю снижение лимита на 2/3, что на мой взгляд является весьма приличной суммой (для уменьшения кредитных обязательств). Через несколько дней получаю справку об уменьшении кредитного лимита, несу в Райффайзен. Получаю ответ, что нужно подождать до 01.07.2016.И как мне при данном обращении объясняют, на мою кредитоспособность повлияла ипотека, чуть ранее оформленная в том же Райффайзене на жену (хотя ипотечный менеджер банка дал отрицательный ответ на вопрос о том, пострадает ли моя кредитная нагрузка от то, что я являюсь созаемщиком по кредиту). И это учитывая то, что ипотека одобрялась исключительно на основании доходов жены.Наступает 01.07.2016 прихожу... и о чудо по скорингу проходит одобрение на 25 000 руб. на Золотую карту. подчеркиваю 25 000 на ЗОЛОТУЮ КАРТУ. ну думаю ладно, получу карту потом банк посмотрит на оборот по карте и постепенно увеличим кредитный лимит.Только предупреждают, что ещё пройдет рассмотрение людьми, и после этого придет окончательное решение по заявке.Наступает 04.07.2016 сижу в середине дня, подходит бухгалтер, говорит, что звонил банк "по мою душу", ну думаю прошла телефонная верификация, жду СМС с решением.Приходит сообщение об отказе...Сходил в банк, услышал как обычно "банк имеет право не сообщать о причине отказа".Вот сейчас сижу и думаю, и это европейски банк, клиентоориентированный, нацеленный на качественных клиентов. А отвечает лишь банально на любой вопрос "банк имеет право не сообщать о причине отказа".Что я имею в сухом остатке.1. Часов 5-7 своего времени потраченных впустую просидев в очередях отделения Райффайзенаи и собирая бумажки.2. КК в банке в котором я сейчас обслуживаюсь но с лимитом уже не удобным для меня. (благо не закрыл кредитную карту полностью). т.е. имею не удобный кредитный продукт.При этом в Райффайзене предлагают оформить кредитную карту на жену (ведь у жены хоть и такой же доход как у меня, но у неё нет автокредита и КК в другом банке). Я хочу карту на СВОЁ имя, а не допку. к карте жены.Так же хочу подчеркнуть, что менеджеры банка оставили достаточно приятное впечатление. И ответственность за то, что я теперь нахожусь в худшем финансовом положении чем до обращения в банк, не перекладываю на сотрудников отделения, уменьшение кредитного лимита по существующей КК осуществлял "на свой страх и риск".ОДНАКО банк как структура в целом, вызывает только отрицательные эмоции.Райффайзенбанк, стремитесь рассматривать каждого клиента в отдельности, а не отвечать заученными фразами. Ну и не ждите, что хоть кто-то получит от меня положительный отзыв о вашей структуре.Зарегистрировался здесь только для того, что бы оставить этот отзыв. Возможно отзыв не особо информативен и сумбурен, но не удержался, накипело. P.s.: где это видано, что бы клиент с нормальным доходом, с идеальной кредитной историей бегал за банком? Обычно все происходит с точностью до наоборот.

Добрый день.Хочу сказать спасибо службе безопасности банка(в отдельности Денису и Марку) за их помощь в вариантах разрешения проблемы связанной с моими неоплачиваемыми обязательствами по автокредитованию. В предыдущем своем отзыве был не прав! Вина только на мне.В данный момент авто по согласию службы безопасности выставлена на продажу с целью досрочного погашения автокредита.Спасибо.

21.6 я оформил документы на открытие пакета услуг Золотой (предварительно я оставлял заявку на сайте, после чего со мной связалась сотрудница банка и мы договорились встретится в удобном для меня месте - в отделении на Кирочной). Одна из интересных для меня услуг в рамках данного пакета - открытие кредитной картой на льготных условия (в частности ко-брендовая карта Австрийские авиалинии предлагается со скидкой за обслуживание 75%). Поэтому оговорив все эти условия я оформил заявление на открытие пакета Золотой и ко-брендовой кредитной карты в рамках этого пакета. Мне были выданы карты (дебетовая и кредитная), через несколько дней я получил одобрение по кредитному лимиту, активировал карты и начал пользоваться.29.6 с моей кредитной карты была списана сумма за обслуживание в 100% размере... Я позвонил сразу в службу поддержки, где мне подтвердили, что в рамках пакета Золотой эта сумма не должна была списываться, это ошибка и что будут разбираться и свяжутся со мной. Поскольку со мной никто не связался, на следующий день 30.6 я еще раз позвонил в службу поддержки банка, чтобы уточнить судьбу моего вопроса - на этот раз (после проверки) информации оператор сообщила мне уже другую информацию, что моя карта не привязана к пакету Золотой и поэтому было произведено списание за обслуживание в 100% размере... Я ей объяснил, что карту я открывал именно в рамках пакета и спросил, что мне делать. Она сказала, что я могу подать претензию в отделении банка, где открывал пакет - на Садовой (!) - при том что с менеджером я встречался в отделении банка на Кирочной. Я ее спросил можно ли подать претензию может быть через сайт банка - она сказала, что ей надо уточнять, но поскольку я не мог более висеть на телефоне, она сказала, что уточнит и перезвонит мне, сверила номер мобильного.Надо ли говорить о том, что уже прошло 5 дней, а мне никто так и не перезвонил. Так как у меня сохранился мобильный номер сотрудницы, которая открывала мне пакет я также решил связаться с ней в тот же день - проверив информацию она мне перезвонила и сказала, что произошла "некая техническая ошибка", она подала куда-то запрос и с этим будут разбираться. Она мне сообщит о результатах. При этом когда я ее спросил какие сроки (хотя бы приблизительно должны быть нормативы рассмотрения, сколько мне ждать - 24 часа, 48 часов или 2 недели) - она сказала, что не хочет меня обнадеживать и не может сказать. На сегодняшний день ситуация так и не разрешена.Подводя итоги:- ошибки случаются, но почему я получаю противоречивую информацию от сотрудников службы поддержки?- почему требуется столько моего времени и усилий, чтобы добиться исправления этой ошибки от банка и я ни от кого не могу получить четкого и ясного ответа?- могу ли я доверять информации от сотрудника банка по остальным вопросам, которые я задавал при открытии пакета:1) что решать необходимые вопросы (таких как открытие доп счетов, открытие дополнительных карт, получение страховых полисов входящих в пакет и т.п.) я могу в любом отделении банка? (почему в службе поддержки мне говорят о необходимости обращения в отделение на Садовой, куда меня приписали и которое для меня совершенно неудобно расположено?);2) что моя ко-брендовая карта действительно привязана к уже существующему у меня счету накопления миль в программе miles&more и который я предоставил сотруднице при открытии пакета и карты? а может быть она и это сделала некорректно? (в онлайн банке это нигде не отображается, а в службе поддержки также не смогли проверить эту информацию и внятно объяснить как это проверить).И хотя эта ситуация не кажется глобально критичной, но она в целом создает впечатление о порядке в работе и качестве обслуживания и стоило ли начинать пользоваться услугами банка, где уже в самом начале ошибка на ошибке и при этом приходится тратить не один день, чтобы хоть чего-то добиться.Поставил 2 а не 1, так как несмотря на такие неприятные моменты в самом начале, есть положительные моменты - такие как удобный онлайн-банк, удобство регистрации в нем и подключение системы оповещения через банкомат.

Всем привет!Все мы склонны писать негативные отзывы, а вот про хорошее мы как-то в кругу своей семьи обмолвимся за обедом и на этом все. Тут сегодня писал плохой отзыв о другом банке и решил написать свои впечатления от сотрудничества с Райффайзенбанк.Итак, автокредит я всегда оплачивал на Петроградке, офис хоть и не большой, но всегда прохладно летом, а зимой тепло. Персонал всегда приветлив, девочки ухоженные, симпатичные) Для меня все это важно при посещении Банка.Никакой путаницы в очереди, всегда кто-то подскажет как удобнее обратиться по нужному вопросу. Спасибо за отличные условия кредитования, спасибо за хороший сервис и приветливый персонал. Обязательно при необходимости воспользуюсь услугами Банка.Единственное, что хотелось бы поправить чуть-чуть - это смс уведомления. Отправляйте клиентам предложения с кредитом от миллиона рублей. 300-400 тыс в наше время погоду никому не сделают с учетом не малых ставок. Спасибо.

Добрый день.Решил оформить себе кредитную карту райфайзена "всесразу". Предложение действительно неплохое. Позавчера, 29 июня, начал заполнять онлайн заявку. Все умерло на стадии заполнения названия работодателя. Сам, произвольно, от руки, я его забить не могу - система должна его опознать и найти в выпадающем списке (drop down list). Это косяк номер 1. Моего работодателя в списке нет. Но заполнить название самостоятельно система не дает (опции "моего работодателя/адреса/еще чего-нибудь нет в списке") - так что онлайн заполнить не получилось. Ок, мы люди не гордые, идем в отделение.Вчера, 30 июня около 19-00, пришел в отделение на ул.Косыгина (Ленинский проспект). Начали оформлять и забивать данные. Ввели заявку. Потом в системе произошел сбой (сервер завис) и девушка сказала: "мне неудобно, что вы так долго ждете, сервер висит, и может уже не отвиснет". Приходите завтра. Я говорю: "я приду, но в другое отделение, где мне будет поближе-поудобнее". Она говорит "ок" - это косяк номер 2. Не то, что сервер сломался - это с каждым бывает, а то, что она говорит "ок" (см ниже, почему).Сегодня, 1 июля в районе 12-00, пришел в отделение на Пятницкой. Молодой человек снова начал забивать данные в систему. Но заявка, оказывается, уже открыта. Сам он ее редактировать не может, т.к. редактировать ее могут только в том отделении, где она открывалась. Это косяк номер 3. Позвонили туда - там нету света, очередной сбой, они ничего сделать не могут. Позвонили в ИТ поддержку, чтоб удалить заявку, а потом с чистого листа завести новую. ИТ поддержка отфутболила нас в другую поддержку. В другой поддержке снова отфутболили в ИТ. Это косяк номер 4. Заявку оформить так и не удалось, и я ушел.К исполнителям у меня претензий нет - было видно, что им самим довольно неловко. Претензии к банку, а точнее к операционному (или даже к розничному?) блоку. Ребята, сделайте уже наконец следующее:По косяку номер 1. Почему клиент сам не может вбить свой ООО ромашка он-лайн и должен переться в отделение? Если работодателя нет в вашей электронной базе работодателей - позвоните потом сами этому работодатели, сделайте более жесткую верификацию по этому клиенту и т п. Но не блокируйте клиенту возможность все-таки сделать заявку самостоятельно. Это для вас же дешевле, чем потом отправлять его в отделение (надеюсь, понятно, почему) из-за дурацкой он-лайн формы.По косяку номер 2. Почему сотрудник отделения не знает, что заявка уже заведена, и не сказал мне, что я должен прийти именно сюда, чтобы ее потом отредактировать и доделать? Допускаю, что сотрудник младший и немного не в теме, сделайте нормальные памятки по более широкому кругу вопросов. Если возникает немного нестандартная ситуация (завис сервер) - то все теряются, и никто не знает, что делать. Беда всех организаций в нашей многострадальной стране, причем на всех уровнях. Но вы-то банк иностранный. Где лучшие международные практики?По косяку номер 3. Дайте полномочия старшим сотрудникам отделения (или посадите кого-нибудь уполномоченного в хед-офисе), чтоб он мог дистанционно удалять и редактировать заявки. В чем проблема? Система общая на всех, дайте группе людей все права доступа, чтобы они решали такие проблемы. Сотрудник пятницкого сказал, что заявку в течение пары часов как-нибудь удалит. При этом телефон у меня не взял, чтобы сообщить мне, когда это будет сделано, чтоб я мог пойти в близлежащие отделение (а не то, где я был вчера, понимаете?) и завести новую заявку. Так что перед тем как идти оформлять карту снова, мне же еще придется звонить вам, и узнавать, существует еще заявка, или ее уже удалили.По косяку номер 4. Отфутболивающие друг к другу службы поддержки. Ну тут комментарии излишни. Почему нельзя прописать четко, кто из них что должен делать?В сухом остатке. Клиент, чтоб получить вашу чудо-карту должен: а) потыкаться в онлайн, но споткнуться об дебильную форму он-лайн заявки, недающие клиенту заполнить что-то такое, чего в выпадающих листах нет. Итого, самый эффективный канал продаж (онлайн) тупо не работает. б) как минимум 4 (четыре, КАРЛ!) раза сходить в отделение, два раза в холостую, один раз, чтобы все наконец заполнить. И еще один раз, чтобы карту получить, потому как я сильно сомневаюсь, что у вас есть доставка, а если есть, что она стоит вменяемых денег (стандартные 300 рублей, а не, например, 1500).Как следствие, вы можете потерять неплохого клиента. В моем случае этого не произошло - я карту все равно оформлю, мне нравится продукт. В случае кого-нибудь более раздражительного - потеряли бы однозначно.Убедительная просьба, не ограничиваться комментарием человека, ответственного за взаимодействие с клиентами на этом сайте. Форвардните текст людям, отвечающим за бизнес процессы - все советы, которые я здесь изложил, бесплатные.

И так задался целью взять ипотечный кредит, обратился во многие кредитные организации, но такой халатности в Райфе не было ни в одной! Все началось с онлайн заявки, заведенной 23/06, к 28/06 ни слова ни звонка ни письма на почту, хотя один раз даже сам звонил узнавал, ответ был ждите... Видимо у моря погоды.Фиксируем 5-ть дней потеряно! конкуренты перезванивали в течении пары часов (пример ВТБ и Броккер от Тинькофф).При использовании личных связей, получил рекомендацию сразу идти в отделение с документами и заполнять заявку, что и было сделано 28/06 в отделении технопарк. Отдельно отмечу второй негатив, что обязательно присутствие супруги в описании на сайте никак не было обозначено, но потребовалось! Далее сдал свои документы Паспорт, снилс, 2ндфл, копию трудовой, свидетельство о браке, мне дали анкету на себя и жену, пошел к жене заполнять, вечером после работы пришли уже с женой, отдали анкеты, взяли копию паспорта жены и вроде бы казалось, что все неприятности пройдены, но нет.1/07 опять же используя связи решил узнать, как же обстоят дела, и представьте мое удивление, когда друг сказал: заявку завернули, нет 5-й страницы паспорта! И я этого еще не знаю, а прошло извините 28,29 и началось 1 июля! Видимо, рук, ног, телефона, емэйла, и прочих инструментов коммуникации с клиентом для этого банка не существует. Я не могу понять, сотрудники в отделении на столько некомпетентны, что не в состоянии проверить пакет документов перед отправкой заявки? Ладно бы речь шла о кредитной карте по 20 000 рублей, но нет речь идет о много миллионном ипотечном кредите.Фиксируем еще 3 дня в пустую... Посмотрим, чем закончится эта история, видимо это только начало.Никому не рекомендую обращаться в эту организацию, в ней неизвестны такое понятие как сервис, клиенто-ориентированность, соблюдение сроков рассмотрения заявок заявленных на сайте, информирование клиентов.

Добрый день!Неделю назад я получил Уведомление о повышении процентной ставке по Кредитному Соглашению № 443268MSK от 20 ноября 2014 года в котором написано, что я нарушил пункт 8 Соглашения. Перечитав Соглашение, я пришел к выводу, что Банк проявил абсолютную невнимательность, о чем я написал в своем письме №2 от 28 июня 2016 отправленному по Банк клиенту. Текст письма прилагаю: Добрый день.В связи с получением уведомления о повышении процентной ставки от 06 июня 2016 года по Кредитному Соглашению № 443268MSK от 20 ноября 2014 года ответственно заявляю, что я не нарушал п.8 Соглашения и всю отчетность предоставил в установленные сроки, что подтверждается притскрином письма отправленное своему бывшему кредитному менеджеру К-ва А.Н. еще 20 мая 2015 года. Хотелось бы отметить, что моя система налогообложения с 2014 года является ПСН и в своем электроном письмо К-ву А.Н. я отправлял патенты за 2014 и 2015 год. Патент за 2016 год, согласно Вашим правилам, я должен предоставить в течение 5 дней после его окончания, а это означает, что сроки предоставления этой информации еще не наступили.В связи с изложенным, требую отменить решение об повышении процентной ставки, провести сторнирование этой операции и произвести списание процентов в июне 2016 года по уменьшенной процентной ставке. Принтскрин письма в приложении.Сегодня со мной связался представитель Банка и в устной!!!! форме перечислил мои нарушения из-за которых и была повышена процентная ставка. Самое удивительно, что ссылался он на Приказ Минфина, а именно № 154н от 31.12.2008, которые утратили свою силу в Приказе Минфина 135н от 22.10.2012, а также потребовал представить налоговую отчетность которой нет в пункте 8.5 Соглашения, а именно Книгу учета доходов и расходов заверенную в налоговом органе. Текст пункта 8.5 Соглашения прилагаю:8.5. Предоставлять в Банк, не позднее чем через 5 (Пять) Рабочих Дней с даты истечения установленных Применимым Законодательством сроков для предоставления бухгалтерской отчетности за соответствующий отчетный период в налоговые органы РФ: Применительно к Заемщикам – индивидуальным предпринимателям (в зависимости от применяемой системы налогообложения): заверенные Заемщиком и скрепленные печатью Заемщика (при ее наличии) копии налоговой декларации по налогу на доходы физических лиц (по форме3 - НДФЛ) либо налоговой декларации по налогу, уплачиваемому в связи с применением упрощенной системы налогообложения; либо налоговой декларации по единому налогу на вмененный доход; в зависимости от применяемой системы налогообложения.Хотелось бы отметить, что в Приложении № 4 к Приказу Минфина № 135н от 22.10.2012 о порядке заполнения книги учета доходов индивидуального предпринимателя, применяющего патентную систему налогообложения, нет ни одного упоминания, что данная книга должна быть представлена в налоговый орган и заверена налоговым инспектором, а это означает, что требование сотрудника Банка невыполнимо и необоснованно. Прошу Вас разобраться в моей ситуации.

Добрый день!Неделю назад я получил Уведомление о повышении процентной ставке по Кредитному Соглашению № 443268MSK от 20 ноября 2014 года в котором написано, что я нарушил пункт 8 Соглашения. Перечитав Соглашение, я пришел к выводу, что Банк проявил абсолютную невнимательность, о чем я написал в своем письме №2 от 28 июня 2016 отправленному по Банк клиенту. Текст письма прилагаю: Добрый день.В связи с получением уведомления о повышении процентной ставки от 06 июня 2016 года по Кредитному Соглашению № 443268MSK от 20 ноября 2014 года ответственно заявляю, что я не нарушал п.8 Соглашения и всю отчетность предоставил в установленные сроки, что подтверждается притскрином письма отправленное своему бывшему кредитному менеджеру К-ва А.Н. еще 20 мая 2015 года. Хотелось бы отметить, что моя система налогообложения с 2014 года является ПСН и в своем электроном письмо К-ву А.Н. я отправлял патенты за 2014 и 2015 год. Патент за 2016 год, согласно Вашим правилам, я должен предоставить в течение 5 дней после его окончания, а это означает, что сроки предоставления этой информации еще не наступили.В связи с изложенным, требую отменить решение об повышении процентной ставки, провести сторнирование этой операции и произвести списание процентов в июне 2016 года по уменьшенной процентной ставке. Принтскрин письма в приложении.Сегодня со мной связался представитель Банка и в устной!!!! форме перечислил мои нарушения из-за которых и была повышена процентная ставка. Самое удивительно, что ссылался он на Приказ Минфина, а именно № 154н от 31.12.2008, которые утратили свою силу в Приказе Минфина 135н от 22.10.2012, а также потребовал представить налоговую отчетность которой нет в пункте 8.5 Соглашения, а именно Книгу учета доходов и расходов заверенную в налоговом органе. Текст пункта 8.5 Соглашения прилагаю:8.5. Предоставлять в Банк, не позднее чем через 5 (Пять) Рабочих Дней с даты истечения установленных Применимым Законодательством сроков для предоставления бухгалтерской отчетности за соответствующий отчетный период в налоговые органы РФ: Применительно к Заемщикам – индивидуальным предпринимателям (в зависимости от применяемой системы налогообложения): заверенные Заемщиком и скрепленные печатью Заемщика (при ее наличии) копии налоговой декларации по налогу на доходы физических лиц (по форме3 - НДФЛ) либо налоговой декларации по налогу, уплачиваемому в связи с применением упрощенной системы налогообложения; либо налоговой декларации по единому налогу на вмененный доход; в зависимости от применяемой системы налогообложения.Хотелось бы отметить, что в Приложении № 4 к Приказу Минфина № 135н от 22.10.2012 о порядке заполнения книги учета доходов индивидуального предпринимателя, применяющего патентную систему налогообложения, нет ни одного упоминания, что данная книга должна быть представлена в налоговый орган и заверена налоговым инспектором, а это означает, что требование сотрудника Банка невыполнимо и необоснованно. Прошу Вас разобраться в моей ситуации.

Отвратительное обслуживание. Попробовал пользоваться зарплатным проектом, 90% сотрудников на линии плохо ориентированы в услугах и правилах обслуживания. На вопрос как снять деньги без комиссии отвечают, если снять со счета 150 р. В банке оказалось наоборот без!Но карту КАК НАЗЛО В ЭТОМ БАНКЕ ОТМЕНИТЬ НЕЛЬЗЯ, пришлось ждать поступления. Но и в разговоре попытался отменить выпуск карты и даже съездил установил кодовое слово, так как без него не принимали.В итоге зачем-то потратил время, установил ****** СЛОВО, а оказалось, что отменить невозможно, т.е. банк сам за меня решает нужна ли мне эта карта или нет, ну ладно на это есть воля Барина.После чего кое как с недомоганием выяснил эти "динамические" условия по комиссии, которые зависят от факта! ВНИМАНИЕ ОТ ФАКТА!Теперь уже когда карта готова, я не могу снять деньги в кассе! Пришлось получить эту ненужную мне карту и идти к терминалу, терминал не выдает деньги все и снять через кассу я их не могу, так как комиссия 150 р. Пошел положил на телефон, ПОСЛЕ БАНКОМАТА!При закрытии счета мне не удалось получить мои деньги, оставшиеся 79 копеек. Сказали это только в банк, хотя там была галочка - вернуть через кассу. Но тут мне стало все понятно. Оставил сообщение, звонит и говорит верну вам 79 копеек, у нас клиент прав пока не доказано иное. Т.е. вы признаете ошибку сотрудника? Получил ответ НЕТ! мягким, но не строгим голосом, но это меня шокировало. Меня попросили забрать мои копейки, на что я попросил оплатить мне такси НА ЧТО ПОЛУЧИЛ ОТКАЗ. Попросил выслать СМС с результатом проверки - на что тоже получил ОТКАЗ. Так решил вернуть назад, т.е. сотрудник этого не говорил? НА что получил ответ: ну я же не могу проверить, мне нужна АУДИОЗАПИСЬ И здесь можно придраться к смеху, конечно, что именно аудио. А если на видео, то мне бы сказали, а где письменное разрешение Я так и знал, что банк ничего так и не признает, будет отрицать, но при этом они ДЕНЬГИ ГОТОВЫ ВЕРНУТЬ - это гениальная позиция банка!В общем - это каламбур и дело не в такси, т.е. КЛИЕНТ ПРАВ, А ОШИБКА МОЯ И 1000 КОСЯКОВ сотрудников пусть останутся незамеченным

Жаль нет оценки ноль, товарищи.4 года - ходил довольный: обслуживаюсь в серьезном банке, лицензию не отзовут. И так бы мы и жили душа в душу, но банк оказался с кабальными условиями, которые раньше я не замечал, в силу 7-8значных сумм.А тут ситуация, зависли между платежами, денег на счете ровно столько, сколько нужно для закрытия вопроса с контрагентом, а сегодня со счета исчезли 17 тысяч (уже бегу искать, может кто займет до получки?), начинаю выяснять: оказывается, комиссия за проведение валютных транзакций по ПС. (хоть бы предупредили (предупреждают, вроде, по платным смс) Это 17 тр за то, чтобы кнопку нажать? круто) кажется не тем бизнесом занимаемся друзья, все-таки реальность говорит нам, что воровство - это только по мелочи. Да и все бы ничего, не жалко же денег для стабильного и надежного партнера, но стал ли банк для нас таковым? нет! Почему? да потому что мы даже не средний бизнес. А какой у банка будет интерес к малышам, если он за одно нажатие кнопки он получает 17 тысяч? Да никакого! + куча всего по мелочи, чего не замечали пока не нашли бревно в глазу.Так что пишите нам законы в поддержку, держитесь там, всего вам доброго, хорошего настроения и здоровья.

У меня возникла ситуация, что при снятии денежных средств с дебетовой (зарплатной) карты со счёта в Райфайзенбанке, операция была отклонена, что подтверждено чеком, но сумма была списана полностью с моего расчётного счёта. Я сразу позвонила на горячую линию, мне проморочили голову и сказали, что составлено заявление об оспаривании транзакции и будет решена проблема в течение 10 дней. В этот же день я поехала в отделение Райфайзенбанка и узнала, что никакого заявления составлено не было. Я написала заявление о несогласии с операцией с приложением чека и отдала его под роспись и получила ответ, что рассматривать заявление будут в течение 30 календарных дней, при этом на какой нормативный акт о сроках рассмотрения идёт ссылка, внятного ответа менеджера я не получила. На следующий день я позвонила в банк и рассказала о ситуации и узнала, что сроки рассмотрения составляю уже почти 40 дней и пришла в ужас. Менеджер меня заверила, что в ближайшее время моя ситуация будет решена и сотрудник банка со мной свяжется, но чудо не произошло.Ситуация зашла в тупик, и я решила обратиться к юристам. Происходит просто, что банк незаконно пользуется денежными средствами физических лиц!

27.06  в 7:56 было оформлено платежное поручение на сумму 3000 руб. со счёта в Райффайзен-банк на счёт в Сбербанке физическому лицу.27.06 в 12:06 пришла смс, что перевод выполнен28.06 в 10:03 пришла смс, что сумма проведена по счёту (одновременно она списалась со счёта)29.06 около 14:00 поступил звонок. Девушка не представилась, сказала только, что из "Райффайзен-банк". Предупредила, что перевод не прошёл, т.к. неправильно заполнен получатель и назначение платежа (было написано "подарок"). Попросила зайти в отделение. Когда я попросил уточнить подробности, бросила трубку не прощаясь.29.06 в 19:50 снова позвонила девушка (представилась) и предупредила, что перевод не прошёл, т.к. неправильно заполнены получатель и лицевой счёт, в результате чего деньги "подзависли" в Сбербанке. Я ответил, что лицевой счёт копировал из электронной почты и ошибка там маловероятна, согласилась, что неправильно заполнен получатель. После чего сказала, что мне нужно будет пройти в отделение и приготовить 1500 рублей "на расследование". На мои закономерные вопросы, что за "расследование" такое внятного ответа дать не смогла.Вопрос к представителям банка: что за "расследование"? Что там можно "расследовать"?(пример: я отправляю письмо "Почтой России". Если я сделал ошибку в адресе или в имени получателя, то письмо просто вернётся ко мне с пометкой "адресат не найден". У банков оно не так происходит?) Куда деваются деньги, если получатель заполнен неправильно?На основании чего взимается сумма, равная 50% от перевода? Какие действия будут предпринимать сотрудники Райффайзен-банк за эту сумму? Вы что, собаку с милицией вызывать будете? Или у вас там детективное агентство Пинкертона будет мой перевод искать? Что будет с моими деньгами, если я не согласен оплачивать ваше "расследование"? Их присвоит "Сбербанк"? Или с вами поделится?

Осуществляю платежи по ипотеке в Райффайзен банк автоплатежом с их же карты, платеж 26 числа, при пополнении карты для обеспечения платежа опираюсь на баланс по карте, в этом месяце пополнил 24.06.2016 на сумму необходимую для платежа, а 27.06.2016 списался платеж не в полной мере... якобы по причине отсутствия средств на карте... по какой причине не понятно (так как средств на балансе карты достаточно), в итоге звонок с отдела по работе с задолженностью: "-У Вас просрочка по ипотеке! У Вас списались какие-то транзакции с 24.06 по 27.06! (хотя я на 1000% уверен, что операций не совершал в этот период), значит списались какие-то транзакции с запозданием! (как если после каждой операции приходят сообщения с уменьшением баланса?!, ..)", вообщем, внятно так и не объяснили, почему средств не хватило... Думаю двойное списание произошло...В итоге: просрочка по ипотеке, кредитная история испорчена, и не понятное списание с задержками, и не понятно, на что ориентироваться при пополнении счета для авто платежей! Вот так.Прошу разобраться и дать пояснение. Вернуть повторные списания (если это так) и исправить кредитную историю.

Осуществляю платежи по ипотеке в Райффайзен банк автоплатежом с их же карты, платеж 26 числа, при пополнении карты для обеспечения платежа опираюсь на баланс по карте, в этом месяце пополнил 24.06.2016 на сумму необходимую для платежа, а 27.06.2016 списался платеж не в полной мере... якобы по причине отсутствия средств на карте... по какой причине не понятно (так как средств на балансе карты достаточно), в итоге звонок с отдела по работе с задолженностью: "-У Вас просрочка по ипотеке! У Вас списались какие-то транзакции с 24.06 по 27.06! (хотя я на 1000% уверен, что операций не совершал в этот период), значит списались какие-то транзакции с запозданием! (как если после каждой операции приходят сообщения с уменьшением баланса?!, ..)", вообщем, внятно так и не объяснили, почему средств не хватило... Думаю двойное списание произошло...В итоге: просрочка по ипотеке, кредитная история испорчена, и не понятное списание с задержками, и не понятно, на что ориентироваться при пополнении счета для авто платежей! Вот так.Прошу разобраться и дать пояснение. Вернуть повторные списания (если это так) и исправить кредитную историю.

Являюсь зарплатным клиентом банка, имею в банке только дебетовую карту. Никогда кредитов у них не брал.28.06. пришло уведомление, что мне заблокировали r-connect (мобильный банк), я пользуюсь им достаточно редко, но тем не менее стало непонятно и решил позвонить в банк. Сотрудник (имя не помню) сказал, что информацию подробную не видит, передаст все в мое отделение и со мной сегодня (29.06) свяжутся, однако сама карта по-прежнему работает, отключен только мобильный банк.Сегодня с утра зашел позавтракать и мне на кассе отвечают, что в выполнении операции отказано! Я позвонил в банк и сотрудник Мария предложила мне взять и приехать в отделение (имея при себе паспорт), т.к. у службы безопасности банка возникли какие-то вопросы.У меня в день проходят стандартные операции по оплате продуктов и товаров на сумму до 1000 рублей и снятие наличных несколько раз в месяц после получения зп. ЧТО МОГЛО НЕ ПОНРАВИТСЯ СЛУЖБЕ БЕЗОПАСНОСТИ, УТОЧНИТЕ, ПОЖАЛУЙСТА? Мой паспорт находится в Московской области, чтобы до него добраться после работы и вернуться обратно в Москву мне нужно минимум 3 часа, банк работает только до 8.собрался я на свое день рождение 30.06 уехать отдохнуть.Спасибо, МНОГОУВАЖАЕМЫЙ РАЙФФАЙЗЕНБАНК! Вы испортили абсолютно все!

Обратилась я за консультацией по ипотечному кредитованию в единственный офис в г.Брянск по ул. Красноармейская. Талон Е 4 время 16:42 28.06.2016.Девушка не представилась, поэтому указать кто обслуживал не могу.В общем про нюансы, да и вообще об ипотеке с гос.поддержкой ничего толком не рассказала. Такое впечатление, что она "партизанка", а я пыталась у неё гос.тайну выведать.Спрашиваю какие расходы, она никаких. Я говорю,а страховка сколько примерно %, хотя бы диапазон от и до, в ответ у нас данных нет всё индивидуально. О том какая комиссия за перевод ден.ср-в она так же не сказала, хотя я уверенна, что она есть.Указываю, что нужен млн. и чистый доход 25 тыс. говорю мин. срок нужен, в ответ слышу 25 лет, но сумму ежемесячного платежа не озвучивает. А на 10- 15 лет нельзя?! В ответ у вас платеж по 15 000 в мес. нужно максимально 25. Дурдом! А сертификат материнский не учитывается в заявке - нет.Плюс некоторые вопросы она звонила и уточняла.Ни типовой договор, ни примерно сколько в мес. платить инф. в печатном виде не предоставляем...На сайте предложение очень заманчивое, но оформлять ипотеку у такого специалиста желания нет! И узнавать всё в день сделки не хочется! Что спросили вроде сказали, а что нет "сюрприз" для клиента.