16 076 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Хочу оставить свой отзыв о попытке получить рефинансирование в Райффайзенбанке.Все началось с того, что я заполнил заявку на рефинансирование (Ипотеку). Мне предоставили менеджера:П-зов АндрейМенеджер по расчетно-кассовому обслуживанию физических и юридических лицОтделение "Петровский Парк"Он связался со мной, после общения выслал письмо со списком документов. которые нужно предоставить. У меня возникли сомнения в том, что список документов верен, так как у меня было рефинансирование. Написал ему письмо с данным вопросом, которые несколько дней оставалось без ответа. Забил. Собрал необходимы документы и в архиве кинул ему на почту, как и договаривались. После того, как на мое письмо с документами не отвечали несколько дней, я позвонил в кал-центр попросил сменить мне менеджера по причине того, что меня попросту игнорируют уже неделю. Мою просьбу не удовлетворили, а лишь сказали, что поторопят их. Через 2 дня действительно зашевелились, но не быстро, прислали письмо о том, что в архиве не могут прочитать документы. Переслал в PDF, Опять через пару дней пришел ответ в письме, что не хватает нескольких документов. И это спустя почти 3 недели с момента моего письма с просьбой уточнить список документов! Т.е. только через 3 недели мне предоставили конечный список необходимых документов.Естественно, у меня заняло несколько дней для поиска документа (Кредитный договор) и его сканирования... После того, как отослал документы, мне пришел опять через несколько дней ответ о том, что мои 2НДФЛ истекли и нужно их запросить заново, прошел месяц. Тут я уже понял, что мне просто водят по циклу и сам уточнил, что еще нужно... И тут оказалось, что нужно еще и копию трудовой обновить... Т.е. если бы я этого не сделал, то еще бы неделя +. После того, как, наконец, повторно! собрал и отослал все необходимые документы мне ни ответа ни привета 2 дня. Отослал письмо с вопросом, когда будет одобрение. Ответ был в течение 3 раб дней. Сейчас прошло уже ровно 5 рабочих дней. Тишина... Не знаю, чем закончится, но уже все равно...Честно говоря, не ожидал такого пофигистического отношения к клиентам со стороны Райффайзенбанка. А менеджер по работе с клиентами - это простите лицо банка. Видимо деньги и репутация не особо важна для банка. Клиентов 20 вы уже точно потеряли, так как смеемся над происходящим на работе со всеми коллегами. И уже страшно связываться...

Добрый день! Мной была подана заявка на ипотечный кредит, по которой муж является не финансовым созаемщиком. В качестве первоначального взноса должен быть использован материнский капитал. В первый раз пришел отказ из-за плохой кредитной истории мужа (имеется просрочка до 90 дн. 7-8 лет назад, в настоящее время все платежи по кредитной карте выплачиваются вовремя). При чем здесь кредитная история мужа, если я несу полностью финансовые обязательства и при этом готова на использование комплексного страхования. Была подана вторая заявка, с указанием, что мы готовы заключить брачный договор, по которому муж не претендует на долю в квартире, при этом в брачном договоре я пропишу, что готова выделить ему долю из свой после снятия обременения. В обязательстве для ПФР я так же буду обязана выделить доли после снятия обременения, а муж в свою очередь пишет нотариальный отказ от своей доли в пользу детей. Но опять пришел отказ, что заключение брачного договора не применимо при использовании средств мат. капитала. Возможен ли благополучный выход из сложившейся ситуации?

24.03 обратился в колл-центр по вопросу начисления cashback в рамках программы "Все сразу", должны были начислить 500 баллов ко дню рождения. Оператор зафиксировал мое обращение и попросил ожидать, сказал, что 27.03 со мной свяжется сотрудник и предоставит информацию. Прошло около недели, ни ответа, ни привета.. Числа 30.03 звоню сам.. Та же история - информацию зафиксировали, ожидайте. И снова ни звонка, ни СМС.. Тишина. 4.04 звоню в КЦ, опять предлагают подождать, точных сроков не называют. Обслуживание отстой, буду закрывать карту. Никому не советую.

24.03 обратился в колл-центр по вопросу начисления cashback в рамках программы "Все сразу", должны были начислить 500 баллов ко дню рождения.Оператор зафиксировал мое обращение и попросил ожидать, сказал, что 27.03 со мной свяжется сотрудник и предоставит информацию. Прошло около недели, ни ответа, ни привета.. Числа 30.03 звоню сам.. Та же история - информацию зафиксировали, ожидайте.И снова ни звонка, ни СМС.. Тишина.4.04 звоню в КЦ, опять предлагают подождать, точных сроков не называют.Обслуживание отстой, буду закрывать карту. Никому не советую.

Добрый день. Являюсь заработным клиентом банка уже лет 6. И два года назад вынуждена была взять кредит, одобрили 27,9! Но тогда проценты у всех вскочили, что делать, беру. Иду в декрет, за полтора года приходят два предложения о рефинансировании, первый раз не смогла приехать, на второй беру ребёнка и тащимся бегом из другого города! Приезжаем, выясняется, тк мой доход на тот момент маленький, рефинансирование невозможно. Спрашивается, для чего отправляли предложение, если все перечисления видны! Выхожу из декрета, еду в банк. Говорят должно пройти три месяца после выхода. Ок, жду. Проходит 3 месяца, я еду опять в банк. Они готовы переаккредитовать. Я довольна, жду когда все оформят. Отправляем заявку, ждём. Сотрудница предлагает поехать домой, тк ответ придёт не сразу, и неизвестно, сколько придётся ждать. Ок. Прошу ее мне позвонить, как все решится. Проходит время, меня приглашают в банк, опять еду. Опять жду, пока внесут мои данные, но что-то идёт не так, и меня опять отправляют домой. Ок. Прошу так же сотрудницу мне позвонить. После ни ответа ни привета. Приезжаю в другое отделение, подаю заново документы, они мне сообщают, что на меня наложили мораторий и ждите 4 месяца! По какой причине соответственно мне никто не сообщил, просрочек у меня не было! Спрашивается, зачем меня столько морозили? В итоге потраченные нервы, время и деньги каждый раз кататься из другого города.

Просто удивительно, как банк может быть на столько далёк от клиентоориентрованности. У меня была карта Austrian Airlines, но где-то в феврале ухудшились условия начисления миль, и я решила поменять её на карту Всё Сразу. Вроде нет ничего странного в таком желании? Но в отделении сказали, что надо либо сейчас устанавливать дополнительный кредитный лимит (а это сбор документов таких как справка с работы) либо писать заявление о закрытии карты, ждать 40 дней и потом уже подавать ещё одно заявление на новую карту. Райффайзенбанк, вы правда думаете, что мне больше нечем заняться?

Не попадайтесь и внимательно читайте документы, не слушая что говорят менеджеры! Хотела оформить выгодный вклад, но вместо депозита предложили Райффайзен Оптимум - менеджер все красиво расписала. Банк известный, не ожидала от него подставы. На следующий день решила прочитать документы. В документах вносимые деньги никак не защищены и доход судя по формулам, совсем не гарантирован. Почитала отзывы в интернете и все стало ясно. Когда пришла писать заявление на расторжение в банк (на 2-й рабочий день после заключения), мне сообщили, что мой взнос мне вернут только через 2 недели! И не ЦЕЛИКОМ, а за вычетом налогового вычета! Сказали, мне нужно идти в налоговую и оформлять получение. Не думала, что Райффазен банк таким промышляет.

В банке у меня открыт потребительский кредит. В течении долгого времени я его оплачивал без просрочек, но случились неожиданно финансовые трудности и вовремя внести деньги на кредитный счет не удалось. В момент заключения договора, я разрешил банку с конкретного счета списывать деньги в счет кредита. Сейчас случилась на мой взгляд недопустимая ситуация: Банк списал денежные средства с моего другого дебетового счета без предупреждений и без моего согласия. Эти деньги были последними! Данным списание банк нарушил условия договора! Я уже написал подобное письмо в банк, но ответа от банка не получил. В колл-центра говорят, что они подобными вещами не занимаются и бросили трубку!

В декабре коллеги рекомендовали К-у Викторию в качестве отзывчивого и профессионального специалиста. Связавшись с ней, оперативно получил обратную связь, анкету и рекомендации по первым шагам для рефинансирования действующего ипотечного кредита. Далее быстро и предсказуемо. Получил одобрение, согласовал сумму и место и поехал в отделение на Ленинском 66 к С-й Ирине. Подписал новый договор, Ирина вручила комплект документов, с которым всё прошло гладко в МФЦ. Надеюсь дальнейшее сотрудничество с Райффазеном и другими его представителями будет таким же приятным как с Викторией и Ириной. Райффайзену желаю успехов! Сейчас изучаю возможность и целесообразность открытия кредитной карты, которую мне настойчиво рекомендуют открыть сотрудники банка при каждом его посещении.

Всем добрый вечер! Очень хочу поблагодарить Райффайзенбанк за отличное отношение к клиентам, вежливость и профессионализм! Очень часто бываю в отделении на смоленской 28, там работает Высококласный специалист С-а Яна. На мой взгляд-это лучший сотрудник Райффайзенбанка! Она всегда тебя выслушает, всегда готова помочь и оперативно донести информацию или решить ту или иную проблему! Побольше бы таких людей в Райффайзенбанке. С Райфом дружу уже 7 лет и все мне в нем нравится! Желаю банку дальнейшего процветания и успехов в развитии!

Доброго времени суток, я прочитав "на банкиру", что райффазен лучший банк для премиум клиентов, открыл вклад на необходимую сумму, получил карты и подключил r-connect. Хотя еще в момент открытия вкладов персональный менеджер, К-в С., изначально как-то сразу навел на мысль о не достаточном профессионализме, но не суть. Одной из приятных функций была возможность снятия наличных за границей без комиссии. Через какое-то время я собрался слетать в Турцию, но не смог сначала зайти в интернет банк, а позвонив в банк услышал о том, что я подозреваюсь в финансировании терроризма и отмывании доходов. Не дозвонившись до Сергея и не дождавшись звонка от него (предварительно оставив заявку), я обратился в отделение банка, но Сергей не мог мне объяснить, как я сделав только ОДНУ операцию (это внесение наличными на вклад) мог нарушить 115ФЗ. Руководитель Екатерина тоже сказала странно и что она вникнет и со мной свяжется буквально в течении двух дней. Но прошло 8 дней и никто не связался. Я являюсь клиентом Сбербанк1, привития ВТБ и тд, очень хочется узнать причины. Спасибо!

Доброго времени суток, я прочитав "на банкиру", что райффазен лучший банк для премиум клиентов, открыл вклад на необходимую сумму, получил карты и подключил r-connect. Хотя еще в момент открытия вкладов персональный менеджер, К-в С., изначально как-то сразу навел на мысль о не достаточном профессионализме, но не суть. Одной из приятных функций была возможность снятия наличных за границей без комиссии. Через какое-то время я собрался слетать в Турцию, но не смог сначала зайти в интернет банк, а позвонив в банк услышал о том, что я подозреваюсь в финансировании терроризма и отмывании доходов. Не дозвонившись до Сергея и не дождавшись звонка от него (предварительно оставив заявку), я обратился в отделение банка, но Сергей не мог мне объяснить, как я сделав только ОДНУ операцию (это внесение наличными на вклад) мог нарушить 115ФЗ. Руководитель Екатерина тоже сказала странно и что она вникнет и со мной свяжется буквально в течении двух дней. Но прошло 8 дней и никто не связался. Я являюсь клиентом Сбербанк1, привития ВТБ и тд, очень хочется узнать причины. Спасибо!

Мне одобрили ипотеку, несмотря на ряд отказов в других банках – есть один пункт, который смущал остальные банки. При этом Райффайзенбанк дал ипотеку под 11,5%, что немного выше чем у остальных крупных банков, но вкупе с низкими тарифами по страхованию это предложение вполне выгодное. Более того, из-за того, что одобрили немного меньшую сумму, чем просил изначально, сотрудникам банка удалось выбить дополнительную скидку от застройщика. В общем, я безмерно доволен. Хочу выразить благодарность Марии Петруниной, Екатерине Терентьевой, Наталье Федуниной, а также коллективам офисов на Шаболовской, Мясницкой и ипотечного центра на Ленинском проспекте.

Являюсь корпоративным клиентом банка с незапамятных времен, лет 8 точно.21 марта мне позвонили из банка и попросили предоставить документы, подтверждающие источник моих доходов. Требование вполне законное, никаких вопросов бы не было, но зачем гонять клиента в отделение, можно и в электронном виде все это запросить (другие банки так и делали). Ну ладно, вздохнула, отложила дела, потратила время, доехала до отделения, завезла все документы - контракт, справки НДФЛ. Тишина.Живу спокойно, вдруг пятница 31 марта - "Ваш доступ к он лайн банкингу заблокирован, если это не санкционировано, обратитесь в банк по телефону". Звоню.. Жду.. Отвечают - "ничего не знаем, идите в отделение". "По телефону нельзя?", - с грустью интересуюсь я. - "нет, эта информация есть только в отделении". Спасибо, а по смс нельзя было сразу написать это, зачем телефон указывать тогда?1 апреля приходит смс, что на основании пункта 2.16 Общих условий обслуживания счетов действие моих карт и счетов приостановлено. Я уже не удивляюсь, но начинаю тихо рычать, ссылки никакой на общие условия нет, найти их на сайте банка тоже тот еще квест. Ладно, справляемся и с этим. Получаем: ....трам пам пам валютные операци.....трам пам пам. У меня валюты на счетах уже лет 5 как не было в этом банке! (СЛАВА БОГУ)Скрипя зубами, бросаю субботнее семейное утро с круассанами и топаю в отделение "любящего и уважающего" меня банка.Выясняется:1. заблокировали, потому что бумаг моих оказалось недостаточно2. заблокировал отдел, который в субботу не работает 3. на мое возмущение сотрудник отделения старается быть участливым и корректным, но фраза "они у нас действуют в рамках закона" рушит окончательно мою хлипкую лояльность по отношению  к банку.Скажите, в рамках закона НЕЛЬЗЯ оставаться людьми или, по крайней мере, соблюдать бизнес этику, ЗАКОН ВАМ мешает это делать?БЕЗ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ и запроса доп.информации (уж если в этом дело) перекрыли мне доступ к моему счету. НЕ ПРЕДУСМОТРЕЛИ НИКАКОЙ возможности решить вопрос оперативно (по телефону, в эл.виде и тп.). НИ РАЗУ не задумались о том, что я, например, могу быть вне РОССИИ, у меня может не быть возможности добраться до отделения (банально дети болеют, муж приходит поздно).Как резюме.В рамках закона банк ведет себя по-свински по отношению к своим клиентам.

Сегодня 31.03.2017 я пришел к банкомату Райффайзенбанка по адресу Санкт-Петербург, улица Белы Куна, 3А. Банкомат Райффайзенбанка расположен рядом с банкоматом Сбербанка, напротив выхода из магазина Призма. Сотрудник службы инкассации Сбербанка (Жетон номер 55-045) встал перед банкоматом Райффайзенбанка и не пропускал меня к банкомату. Сотрудников службы инкассации сбербанка было двое, один осуществлял техническое облуживание банкомата, второй (Жетон номер55-045) просто стоял перед банкоматом Райффайзенбанка и ничего не делал. В результате мне пришлось ждать (порядка 20-ти минут), пока сотрудники инкассации Сбербанка закончат обслуживание своего банкомата и наконец освободят мне доступ к банкомату Райффайзенбанка. Я пыталсяобъяснить сотруднику службы (Жетон номер55-045), что он не пускает меня к банкомату другого банка, более того с другой стороны от банкомата Сбербанка было достаточно места для него, на что он только грубил и постоянно ухмылялся. В результате случившегося я опоздал на деловую встречу и понес финансовые и потери.Можете ли вы со своей стороны повлиять на сотрудников службы инкассации Сбербанка, так как они, в данном случае, мешают предоставлять Райффайзенбанку банковский сервис клиенту в полном объеме?

С 7 февраля не могу открыть связку услуг счёт-интернет-банк-эквайринг! Даже очень смешно это, если б не было так грустно осознавать, что Тиньковы и Модули уже наверное б забыли)) В банк предоставлены все документы, открыт счёт, все остальное зависло уже более 1,5 месяца - никто ничего не знает. Менеджер отвечает уверенно, что она сама не поймёт в чем дело. Краев не найти! Хотел перейти из Открытия, а сейчас понимаю, что там супербанк! Категорически не советую!!

Уважаемые господа, стандартная  ситуация, Москва, отделение Банка по адресу проспект Волгоградский 9, АТМ #3488 примерно в 10:30 МСК принимает денежные средства, но в процессе работы выключается. Это бывает достаточно часто.     Однако, отсутствие четкого алгоритма работы сотрудников при получении первого уведомления о некорректной работе АТМ приводит к многократному причинению неудобств клиентам: я оказался третьим клиентом за утро, у которого возникли проблемы (в моем случае на 70000.00 руб.). Заявление составлено, неделя ожиданий мне обеспечена, спасибо. Прошу Банк в кратчайшие сроки разработать и ввести в действие все необходимые инструкции персоналу, чтобы при первой же информации о некорректной работе техники к ней блокировался доступ, как посредством дистанционного управления, так и фактически. В моем случае этого сделано не было, по крайней мере своевременно, хотя потерпевший до меня клиент уже сидел за столиком и писал такое же обращение (первая 'жертва' банкомата ограничился коммуникацией с Банком посредством телефонного звонка).Подробности, полагаю, уже известны руководству отделения, поэтому наказывать никого не следует. Однако, подобные ситуации впредь не должны повторяться, поскольку первым желанием у меня возникло закрыть счета в Банке (тут 'повезло' Банку - в кассе без предзаказа не оказалось нужной суммы).Кстати, обещанное sms с уведомлением о принятии заявления так и не поступило, хотя прошёл уже час с момента его подачи, поэтому придётся 'дублировать' его через Call-center Банка.Оценку не выставляю, ввиду того, что ситуация носит технический характер. Просто этом оставляю за собой возможность на её выставление в дальнейшем, если процесс 'извлечения' денежных средств затянется свыше моего долготерпения.

Взял ипотеку в Райфайзен в октябре 2016 года по ставке 11,9. Устроили все условия и процедура оформления. Сейчас после снижения ставок захотел снизить ставку, увидел как коллегам на работе удается рефинансировать ипотеку из др.банков в Райфайзен (по моей наводке кстати), но в банке сказали увы ставку снизить до текущей не можем, рефинансировать свою ипотеку не можем, не нравиться идите куда нибудь еще. Жаль, что видимо придётся расстаться.

Исчерпал в феврале лимит на снятие по золотой карте, а нужно было ещё кэша. Решил, черт с ней с комиссией, снял деньги с кредитки и тут же закрыл долг в онлайне. НО! Забыл, что долетит комиссия. Она и долетела через два дня. Поскольку картой я не пользуюсь, а грязный бизнес на кредитках не позволяет присылать смски о наличии долга, прошёл грейс период и.. ещё выписали штраф за невыплаченный минимальный платёж.Колл центр аккуратно дождался, когда капнет штраф, и только после этого позвонил строгий дядечка и попросил закрыть задолженность. Никаких смсок, предупреждений не предусмотрено, а то как же заработаешь.Браво, Райффайзен, заработать 1177 рублей на транзакции в 2000 за один месяц, путём непредоставления информации, при том, что на дебетовом счете куча денег. Аплодирую стоя. Только твоя жадность лояльности не прибавляет.

Ранее у меня был открыт счёт в Райффайзенбанке. Сделал вклад на сумму более 300 тыс. руб. Операционистка сказала, что мне подключат пакет услуг "Золотой" и перевыпустят карту, т.е. заменят Standard на "золотую". Я сразу уточнил, что будет, когда я заберу вклад? Мне ответили, что Райффайзенбанк заменит мне карту "золотую" на Standard и никаких проблем.Я забрал вклад по истечении времени, Райффайзенбанк не заменил мне карту "золотую" на Standard, а стал снимать каждый месяц по 500 руб за обслуживание. А сейчас мне заявили, что для перевыпуска карты Standard я должен заплатить 750 руб. Т.е. когда я делал вклад и согласился на предложение Райффайзенбанка заменить карту Standard на "золотую" (т.к. уверяли, что это бесплатно), то сотрудник Райффайзенбанка умолчал об условиях замены карты "золотой" на Standard.Если бы меня информировали о том, что обратная замена потребует дополнительных расходов, то я бы категорически отказался от "золотой" карты. Сейчас я вижу только один выход для себя - закрыть счёт в Райффайзенбанке.