16 076 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Ранее у меня был открыт счёт в Райффайзенбанке. Сделал вклад на сумму более 300 тыс. руб. Операционистка сказала, что мне подключат пакет услуг "Золотой" и перевыпустят карту, т.е. заменят Standard на "золотую". Я сразу уточнил, что будет, когда я заберу вклад? Мне ответили, что Райффайзенбанк заменит мне карту "золотую" на Standard и никаких проблем.Я забрал вклад по истечении времени, Райффайзенбанк не заменил мне карту "золотую" на Standard, а стал снимать каждый месяц по 500 руб за обслуживание. А сейчас мне заявили, что для перевыпуска карты Standard я должен заплатить 750 руб. Т.е. когда я делал вклад и согласился на предложение Райффайзенбанка заменить карту Standard на "золотую" (т.к. уверяли, что это бесплатно), то сотрудник Райффайзенбанка умолчал об условиях замены карты "золотой" на Standard.Если бы меня информировали о том, что обратная замена потребует дополнительных расходов, то я бы категорически отказался от "золотой" карты. Сейчас я вижу только один выход для себя - закрыть счёт в Райффайзенбанке.

Я новый клиент банка, пришла для рефинансирования ипотеки, в первую очередь привлекла выгодная ставка, в отличии от Сбербанка.Как пришли в отделение на Третьяковской сразу приятно порадовало отношение специалистов к клиенту, Анастасия З-а помогла подготовить все документы для подачи заявки на рефинансирование. После подачи заявки, через два дня уже дали положительный ответ. При подготовке документов на сделку прикрепленный к нам специалист-Ксения Ч-о всегда была на связи и оперативно решала вопросы. На сделку мы вышли в отделении Москва-сити, спасибо Анне Ж-й за быстрое и грамотное проведение сделки.По срокам -10 марта прислали одобрение, 24 марта уже вышли на сделку. Больше всего времени уходит на справку из ЕГРН и оценку квартиры.Может нам повезло, но пока складывается очень приятное отношение к банку и его сотрудникам, хочется чтобы так продолжалось и дальше!

Здравствуйте. В декабре оформила кредитную карту Всё сразу, по акции с бесплатным годом обслуживания, т.к. не нашла информацию на сайте, то уточнила у сотрудника, распространяется ли бесплатный год и на доп. карту. Девушка сходила уточнила у коллег и ответила, что распространяется.  Итог. Сегодня вернулась комиссия только за основную карту. А где за дополнительную? Или из-за некомпетентности ваших сотрудников я потеряла 490₽? Вместо доп. карты я могла бы оформить дебетовку по той же акции, бонусный счет-то общий.

Являюсь недавним клиентом банка. Банк вроде неплохой, современный, удобное мобильное приложение, учет расходов и т.д. Но получил первое неприятное впечатление. 16.03.2017 я оплатил услуги ЖКХ двумя операциями с помощью кредитной карты VISA CASHBACK в банкомате УРАЛСИБбанка (в Райффайзене нет оплаты ЖКХ города Уфы). Причем оплатил комиссию за использование "чужой карты". В выписке по данной карте после проведения этой операции возникли комиссии за квази-кэш операции. В поддержке банка мне заявили по сути: "Так положено". Банк Уралсиб тоже не стал особо разговаривать -отправил в мой банк. Почему мой банк проводит эту операции как снятие наличных? Карта 447603******2107. Считаю неправомерным взыскание комиссии за данную операцию, так как, во-первых, она является по сути оплатой услуг ЖКХ, во-вторых, у клиента заранее нет возможности определить, что операция будет проведена, как снятие наличных. Прошу отменить комиссию по этой операции и начисленные проценты за использование этих средств. Также прошу начислить за эту операцию бонусные баллы по программе #всесразу, поскольку условия программы при этом мной не нарушались.Прошу разъяснить мне при каких еще "таких" операциях возможно снятие комиссии. Теперь я опасаюсь в будущем возникновения подобных комиссий со стороны банка. Это и повлияло на мою оценку.P/S И еще небольшой "минус" - некорректная рассылка роботом смс. В смс предложили подключить "золотой статус", оказывается он не действует на мои карты, надо открывать новую. Чтобы это узнать заезжал в банк, потерял время.

Увидев на сайте банка специальное предложение для тех, кто решил стать новым новым клиентом, решившим оформить дебетовую карту. Суть предложения состояла в том, что оформляя дебетовую карту банка «Афиша Рестораны MasterCard World» в период с 16 января по 31 марта 2017 года банк предоставляет год бесплатного обслуживания данной карты, при обычной стоимости годового обслуживания 2900 руб. в год. Изучив тариф решил воспользоваться услугами банка и сделать заказ карты, так же посоветовал воспользоваться предложением своему другу. Ранее с обслуживанием в данном банке не сталкивался, но название «РАЙФФАЙЗЕНБАНК» для меня предполагало отсутствие каких-либо проблем. Так и было, но до определенного времени. Заказ на сайте от 10 марта прошел в стандартном режиме, пришел код подтверждения заявки, далее подтверждение того, что заявка принята и о готовности карты мне будет отправлено СМС-оповещение. Далее, 15 марта я получил СМС следующего содержание «Уважаемый клиент! Ваша карта номер**** доставлена в отделение Банка по адресу******. ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ КАРТЫ НЕОБХОДИМО ПРЕДЪЯВИТЬ ПАСПОРТ. Райффайзенбанк.»  Обратите внимание на то, что я выделил крупным шрифтом. Сегодня 28.03.2017 я обратился в данное отделение с паспортом, как мне и рекомендовал непосредственно сам банк. Происходящее далее для меня было более чем странным. Первое, что мне было сказано, что карту никакую мне не выдадут, так как по регламенту банка мне необходимо сперва предоставить полные сведения о себе, предъявить СНИЛС, пройти проверку службы безопасности и только затем я смогу заехать и получить карту, учитывая положительное рассмотрение моей кандидатуры службой СБ. Довольно странный момент, учитывая мою регистрацию на сайте и предоставление данных там, учитывая входящее СМС и перечень указанных в нем необходимых документов, не находите? Меня же еще интересовал следующий вопрос – будет ли действительным спец.предложение банка и на каких условиях. О чем я и задал вопрос. Происходящее далее и вовсе было театром абсурда – менеджер мне ответил, что эту информацию она даст при моем следующем посещении, если моя заявка будет одобрена. На вопрос надо ли производить какие-либо дополнительные действия для обеспечения льготности продукта последовал ответ, что да. Необходимо пополнить карту на 500 руб . и совершить покупке В МАГАЗИНЕ!  Градус неопределенности становился все выше, а зная о том, как происходят списания я соответственно спросил о том, будет ли эта покупка учтена. На что получил ответ, что списание происходит через 3-4 дня, то соответственно НАВЕРНОЕ нет. Но делая заявку я имею привычку внимательно изучать условия и никакого пункта о выполнении данного действия для обеспечения льготности я не находил.  Тем временем мой друг, о котором я упоминал выше, так же беседовал с другим менеджером банка. У него была следующая ситуация: заявка была оформлена, но прошел период и СМС о доставке в банк карты он не получал и он хотел узнать на какой стадии рассмотрения находится его заявка. Результатом его беседы с другим сотрудником банка он получил ответ, что никакой акции у банка по данному продукту ВОВСЕ НЕТ! Как?! Акция есть только на продукт дебетовая карта «#ВСЁСРАЗУ». А что же тогда предлагает сайт банка? На нем до сих пор висит опубликовано Ваше рекламное предложение. Чтобы доказать свою правоту мне пришлось открывать сайт и показывать информацию начальнику данного отделения, которая к ее чести признала ошибку ее подчиненных и помогла мне дооформить заявку. Ею же мне были даны в устной форме заверения, что при получении мною дебетовой карты «Афиша Рестораны MasterCard World» будут соблюдены условия, на основании которых я оформлял данный продукт. Я ни в коей мере не считаю эти заявления некомпетентными, но все происходящее оставило крайне неприятные впечатления о банке, если такая элементарная процедура, как оформление карты, потребовала столько времени и препирательств, то стоит ли вообще такой банк внимания?  Спустя время мне поступил звонок от кого-то из сотрудников, в котором мне сообщили, что: 1. Забыли снять ксерокопию моего паспорта. Договорились о том, что я пришлю на адрес, который мне скинут в СМС, конечно же адрес я так и не получил. 2. По утверждению менеджера, я оказывается узнавал о условиях получения карты «#ВСЁСРАЗУ». Вы как это вообще видите, я заказал совершенно другую карту, которая судя по СМС банка уже готова, и зашел интересоваться как мне получить абсолютно другой продукт?! P.S. Я еще свою заявку пока оставил в силе, друг же отказался пользоваться услугами данного банка. Еще более странным выглядит предложение банка, который на сайте заинтересован в клиентах, в офисе же выходит, что клиенты не нужны. Все скрины заказа, СМС от банка мною сохранены.

Ипотечный кредит. Перешла из Сбербанка в Райффайзен с целью уменьшения ставки по кредиту. Оформила все документы. Получила закладную в Сбере (готовили больше месяца). Сдала в Росреестр. Получила документы на руки и отвезла в отделение Райффайзен на Смоленской. В договоре есть пункт о процентной ставке (сейчас она [b]11,9%[/b]): "1.1.2.2. [b]10.90[/b] (Десять целых девяносто сотых) процентов годовых, уплачиваемых Заемщиком за пользование Кредитом, [b]с календарного дня, следующего за датой получения Залогодержателем документов[/b], подтверждающих возникновение ипотеки как обременения Недвижимого имущества в пользу Залогодержателя, Закладной с отметкой о государственной регистрации в порядке, установленном законодательством Российской Федерации." Русским языком, черным по белому написано со следующего календарного дня. Документы были переданы [b]24 марта[/b]. Сегодня [b]28 марта[/b], ничего не изменилось. Думаю, пени начисляются в срок, а может даже раньше. Неприятно. Звонила 27 марта в банк, говорят ждите. 28 марта утром сказали, что передадут мой вопрос в отделение банка и в течение часа мне перезвонят. Не перезвонили.

Ипотечный кредит. Перешла из Сбербанка в Райффайзен с целью уменьшения ставки по кредиту. Оформила все документы. Получила закладную в Сбере (готовили больше месяца). Сдала в Росреестр. Получила документы на руки и отвезла в отделение Райффайзен на Смоленской. В договоре есть пункт о процентной ставке (сейчас она 11,9%): "1.1.2.2. 10.90 (Десять целых девяносто сотых) процентов годовых, уплачиваемых Заемщиком за пользование Кредитом, с календарного дня, следующего за датой получения Залогодержателем документов, подтверждающих возникновение ипотеки как обременения Недвижимого имущества в пользу Залогодержателя, Закладной с отметкой о государственной регистрации в порядке, установленном законодательством Российской Федерации."Русским языком, черным по белому написано со следующего календарного дня. Документы были переданы 24 марта. Сегодня 28 марта, ничего не изменилось. Думаю, пени начисляются в срок, а может даже раньше. Неприятно.Звонила 27 марта в банк, говорят ждите. 28 марта утром сказали, что передадут мой вопрос в отделение банка и в течение часа мне перезвонят. Не перезвонили.

Добрый день!  На мой взгляд не самая сложная справка "об остатке задолженности для пенсионного фонда" обернулась какими-то не понятными мне сложностями, и так все по порядку: 1. 13 или 14-го марта 2017 года, написал заявление о предоставление данной справки и отнес его в отделение банка на Австрийской площади в СПб. Сказали, что по внутреннему регламенту срок изготовления данной справки 3 рабочих дня. 2.  В понедельник 20 марта, позвонил по общему номеру и описал оператору проблему, вроде как срок вышел, а справки все нет. Девушка мне сказала, что со мной свяжется сотрудник отделения т.к. возникли технические сложности. Сотрудник отделения связался, оказалось, что при приеме заявления у меня забыли уточнить что я хочу изменить при досрочном гашение ипотеки срок или сумму платежа (почему они мне не позвонили сами до этого я не понимаю, но ладно). Я назвал запрашиваемый параметр и успокоился, девушка сказала, что попросит сотрудников, которые занимаются подготовкой данной справки ускориться и я в ближайшее время её получу. 3. В четверг 23 марта, я опять позвонил по общему номеру и оператор сказала, что в ближайшее время со мной свяжется сотрудник отделения. Девушка мне перезвонила и сказала, что по регламенту три рабочих дня проходит в пятницу, соответственно справка будет готова завтра и она со мной свяжется по готовности. Я дождался пятницы 24/03 никто не позвонил.  4. В понедельник 27 марта, снова звоню по общему номеру, оператор пытается связаться с сотрудником отделения, говорит что у неё сегодня выходной и завтра она с вами с самого утра свяжется и все уладит. 5. Сегодня 28 марта, на 12.00 по МСК со мной никто так и не связался. Общее впечатление возникает следующее, частный банк со слоганом "Разница в отношение" не может подготовить не самую сложную справку уже 2 недели, соответственно возникает вопрос Какое отношение и в чем разница?

В сентябре я открыла дебетовую карту в рамках ЗП, и осуществила перевод зарплаты. В начале октября банк прислал смс о том, что я стала зарплатным клиентом. В октябре, ноябре, декабре делала покупки по карте на 15 тысяч (+-), и регулярно переводила заработную плату. За октябрь и ноябрь был выплачен кешбэк 10% в рамках акции "Бонус к зарплате". За октябрь, ноябрь, декабрь, январь было выплачено вознаграждение 1% от суммы переводимой зарплаты. Кешбека по акции 10% за декабрь нет. По условиям акции кэшбэк 10% начисляется за покупки в течении 3-х месяцев, следующих за месяцем, в котором впервые была переведена «зарплата». Все условия выполнены. Вознаграждения по акции 1% от суммы зарплаты за февраль нет. По условиям акции с 1 сентября по 30 ноября начните перечислять себе зарплату, и со следующего месяца банк будет дарить Вам 1% от суммы зарплаты, но не более 1000 руб. в месяц в течение 6 месяцев. Все условия выполнены. Прошу разобраться в причинах неначисления кешбека в рамках акции "Бонус к зарплате" и вознаграждения в рамках акции 1% от суммы зарплаты. Спасибо.

Доброго времени суток! Получил негативный опыт, пытаясь стать клиентом банка. Первое, никакой обратной связи. Оператор позвонил, когда изготовили карту. Была заказана доставка, но я получил отказ без объяснений. Есть ли вообще доставка в Саратове?). Второе - это тарифы. На карте указано "visa gold". В личном кабинете информации нет. В тарифах дебетовых карт (плохо отформатированная таблица) не нашел такой. Зато много информации о человеке, который утвердил тарифы и когда он это сделал.))) Также не нашел на сайте информации о начислении % на остаток.  Третье - пин-код. Установил его. Робот подтвердил установку пин-кода. Пришел в магазин и на кассе узнал, что он неверен. По телефону оператор сказал, что в первый раз нужно произвести "синхронизацию" пин-кода через фирменный банкомат. Почему этой информации нигде нет? Ни на сайте, ни в буклете, ни в личном кабинете?

В целом банком я доволен, но не доволен системой информирования. Смс - информирование стоит дороже, чем в других банках, 60 р. в месяц, при этом о списании самой платы смс не приходит, то есть 60 рублей тихо списываются в произвольный день месяца, из-за чего у меня, например, один раз сумма на счету оказалась недостаточной для погашения платежа по кредиту. Если бы о списании этих 60 рублей пришла бы смс, я бы проследил за тем, чтобы пополнить счет. А так надо все время самому проверять остаток на счете, а если надо самому проверять -- на кой черт нужно такое смс-информирование вообще? Во-вторых, в других банках есть информирование по е-мейл. Оно бесплатное. По каждой операции (через несколько минут после её совершения) приходит письмо, аналогично смс-информированию, со списанной суммой и остатком на счете. Райффайзен же присылает отчет раз в месяц на е-мейл и считает это информированием. А по факту никакого информирования об операциях не происходит. В другом банке мне приходили сообщения на е-мейл о каждой операции в течении минуты после совершения этой операции. Почему в других банках это возможно и бесплатно, а у Райффайзен нет? Или хоть бы всплывающие сообщения в приложении сделали. чтобы как только произведена операция -- всплывало сообщение о её проведении и остатке.

Специалист Ф-а Н.С. оформила рефинансирование моего ипотечного кредита, который я брала в Дельта Кредит Банке таким образом, что теперь я должна платить в течение 2 месяцев в двух банках и вопрос со снятием обременения и наложением нового обременение выглядит так, что по кредитному договору я не укладываюсь в 2-х месячный срок и моя квартира переходит в распоряжение Райфайзенбанка. Подписание договора было в субботу 25 марта 2017. В тот же день я приезжаю в Райфайзенбанк, чтобы отменить договор и предъявить претензию, но банк с 17:00 был закрыт. Сразу я позвонила в колл-центр Райфайзенбанка и у меня приняли заявку на "отмену платежного поручения номер 5". Заявка в электронном виде была мне отправлена. Также я написала 4 электронных письма Ф-й о том, что необходимо отменить платежку и что я приеду к 9 утра в понедельник в Райффайзенбанк. Так как в субботу переводы в другой банк не осуществляются я понадеялась, что все поправимо. Но в итоге сегодня 27 марта я написала заявление на отмену платёжного поручения, у меня приняли заявление, НО ЧЕРЕЗ 5 минут перезвонили и сказали, что платежное поручение уже провели хотя и колл-центр и сотрудник заранее были уведомлены. Надеюсь, что квалифицированные сотрудники Райфайзена помогут мне в этой ситуации!

Добрый день! Оставляли заявку в вашем банке 15.03.2017 г на рефинансирование ипотеки. Установленные сроки рассмотрения заявки до 7 дней. 23.03.2017 г я написала в ваш банк, затем и позвонила, оставила номер телефона для связи, свой email, но обратного ответа так и не последовало. 24.03.2017 г менеджер из отделения банка в г. Тула, позвонила супругу и сказала, что ей из Москвы информация не приходила, заявка на рассмотрении сроком до 7 дней. Сегодня - 27.03.2017 г. считаю, что банк неуважительно и абсолютно безразлично относится к своим потенциальным клиентам (возможно, что так не повезло именно нам)! Вопрос: Как в вашем банке считаю эти 7 дней? Просьба: Если по каким-то причинам сроки рассмотрения увеличиваются, пожалуйста, уведомляйте об этом клиента. Таким образом, проявляя интерес и уважение к тем, кто обращается в ваш банк. Заранее спасибо! P.S. Приношу извинения за орфографические и пунктуационные ошибки.

Добрый день. Подскажите пожалуйста как закрыть счет юр. лицо если была утеряна печать при создание счета а новая немного изменена приказ о смене печати есть генеральный директор приходил в офис ему отказали. Как закрыть счет в вашем банке теперь?

Добрый день! 21.03.17 г. обратились в ДО "Перово" для погашения задолженности по кредитной карте и закрытия счета досрочно. В отделении банка нам сказали, что закрытие счета теперь происходит через звонок в колл-центр. В этот же день позвонили и сообщили о намерении закрытия счета и карты. Наше обращение зафиксировали и обещали для подтверждения позвонить в течение следующих суток. Но звонка так и не поступило. Не дождавшись звонка, я обратился в отделение банка 24.03.17 г. с той же просьбой. В отделении банка нам сказали, что только через колл-центр можно закрыть счёт. Из отделения банка я вновь обратился в колл-центр. Они приняли заявку и пообещали перезвонить на следующий день. Сегодня 26.03.17 г. звонка так и не было. Обратились вновь в колл-центр. Приняли заявку и теперь обещают позвонить в течение 2-3 рабочих дней. На сайте банка не смог найти в правилах обслуживания порядок досрочного погашения и закрытия счета и карты. В течение какого срока банк производит закрытие счета и карты по инициативе владельца счета? Уже в течение недели у нас даже не могут принять заявление на закрытие.

Добрый день!!! В октябре 2016 года взяла кредит в данном банке, нужна была сумма 300 т.р, принесла все документы какие требовались одобрели предворительно по тел сказали придти в банк и до заключить договор с сотрудником банка, прихожу они мне говорят мол нужна страховка на случай вдруг если что случится с вами банк покроет кредит сам. Деньги срочно нужны поэтому выбора особого не было пришлось оформить эту страховку, итого 300 т.р кредит 47 т.р страховка( не хренова) и 5 лет гасить, на руки получаю только 300400 т.р, девушка(сотрудница банка) мне говорит если вы досрочно погасите полностью кредит вам пересчитают и вернут. Так вот сегодня 25,03,2017 решила я закрыть кредит звоню им на горячую линию обьясняю им все а они мне говорят что про это впервые слышат. Да и кстати кредит на сумму 347000, а на руки выданно 300400 а договора об страхование не какого нет.

Добрый день. Брала автокредит в 2014 году. Понравились условия, сказали, что через год смогу автомобиль, если что, продать и закрыть кредит раньше. в 2017 решила продать авто, но автомобиль до сих пор в залоге. Как объяснили по телефону, сотрудники некорректно разъяснили условия. Для продажи авто через CarPrice необходим кредитный договор. Пересмотрев все документы, как такового кредитного договора не нашла, есть только заявление. Существует ли вообще такой договор и могу ли я получить его оригинал и копии?

Здравствуйте! Сегодня в 17:32 по московскому времени вновь поступил звонок с вопросом о том, кем мне приходится некий Руслан. Я знать не знаю, кто он! На каком основании МНЕ угрожают судебными приставами??? На каком основании разговор ведется в угрожающей манере??? На каком основании у меня спрашивают МОЙ адрес проживания??? На каком основании коллекторы нарушают мой покой??? СКОЛЬКО ЕЩЁ ЭТО БУДЕТ ПРОДОЛЖАТЬСЯ??? ДА УБЕРИТЕ УЖЕ НАКОНЕЦ МОЙ НОМЕР ТЕЛЕФОНА ИЗ ВАШЕЙ БАЗЫ!!! ДОСТАЛИ!!! Мне называют размер задолженности, персональные данные этого человека. Требуют произвести за него оплату! Руководствуясь статьёй 9 пунктом 2 Федерального Закона РФ N 152-ФЗ "О персональных данных", уже в сотый раз требую исключить принадлежащий мне номер мобильного телефона из контактных данных. Ст. 26 ФЗ № 395-1 от 02.12.1990 г. «О банках и банковской деятельности» гласит, что за разглашение банковской тайны кредитные, аудиторские и иные организации, а также их должностные лица и их работники несут ответственность, включая возмещение нанесенного ущерба, в порядке, установленном федеральным законом. Я в отчаянии. Уже не знаю, как с этим бороться. Раньше моё отношение к банку было лояльным, но сейчас терпение лопнуло! И если раньше я закрывала глаза на эти нелепые ошибки, то уже больше не могу!

Добрый день! Ситуация следующая. У меня хорошая кредитная история, просрочки больше 4-х дней я не допускала. Пользуюсь услугами разных банков. На данный момент имею 2 кредита (1 из них как раз в Райффайзене) и 1 кредитную карту.На карту Райффайзенбанка самостоятельно последние 3 месяца перечисляю заработную плату в размере около 80 тысяч рублей, специально, чтобы можно было взять кредит. Падала заявку на потребительский кредит. Пришел отказ еще на стадии скоринга, сотрудник даже не вводила данные о моем месте работы, только паспорт.Я знаю, что банк имеет право отказывать без объяснения причин на любом этапе. Я сама - бывший сотрудник банковского сектора. Но, как правило, на сегодняшний момент банки просто так не отказывают. Помогите, пожалуйста, разобраться, в чем причина отказа? Или РайффайзенБанк не дает кредиты бывшим своим сотрудникам?

Подал заявку на рефинансирование ипотечного кредита в офисе на Садовнической. Отдал документы Николаю 3 марта, а 7 мне уже одобрили кредит, потом сбор документов по залогу я закончил 20 марта, а 24 провели сделку. Хочу поблагодарить Викторию К-у за качественное и быстрое обслуживание по проверке документов и Зарему Б-у за быстрое проведение сделки. Спасибо.