Возможно ситуация распространенная, но испорченное настроение и ненужную суматоху мне обеспечила.17.06.2016в 17 часов обратился в отделение “Арбатское” банка Райффайзенбанк для оформления и получения зарплатной банковской карты. При обслуживании, сотрудник В-ева Анна Александровна (указываю ФИО сотрудника, чья печать стоит в документах, за столом была девушка в очках) после подписания документов также дала уже готовые на подписание и оформление документы услуги “Мой безопасный банк”. После объяснения, что она собой представляет я уточнил, что, если она мне не нужна, на что девушка мне открыто соврала что эта услуга предоставляется всем клиентам при оформлении карты и она обязательна, а после первого месяца от неё можно отказаться, написав заявление. То, что денежных средств у меня не было, ее тоже не смутило и было сказано, что в течение нескольких дней я могу пополнить баланс карты для участия в программе страхования. После нескольких часов узнал от коллег, что я единственный кому приготовили и сразу дали на подписание документы на ненужную услугу, и как всегда для отказа скорее всего придется снова отправляться в банк для написания заявления.

Ситуация следующая: у меня была кредитная карта банка. С этой карты была потрачена определённая сумма денег, т.е. взяты определённые кредитные обязательства. Информацию об обязателствах во всех подробностях можно посмотреть на сайте банка в личном кабинете raiffeisen.connect.Случилось неприятное и карта была утеряна с последующим звонком в банк с просьбой блокировки карты. Была произведена временная блокировка на 30 дней с возможностью разблокировать карту в случае, если она найдётся вдруг. Тем не менее иформация о кредитных обязательствах по прежнему отображалась в личном кабинете банка (что логично).Однако. По истечение 30 дневного срока информация о заблокированной карте из личного кабинета была удалена без каких либо уведомлений. Соответственно, никакой возможности узнать о текущем состоянии кредитных обязательств не осталось.В техподдержке банка сообщили, что для возвращения информации о кредите по кредитной карте карту нужно перевыпустить, но заявку на перевыпуск по телефону сделать нельзя. Необходимо лично посетить офис банка.Имейте ввиду и почаще проверяйте личный кабинет. Мало ли что.

Ситуация следующая: у меня была кредитная карта банка. С этой карты была потрачена определённая сумма денег, т.е. взяты определённые кредитные обязательства. Информацию об обязателствах во всех подробностях можно посмотреть на сайте банка в личном кабинете raiffeisen.connect.Случилось неприятное и карта была утеряна с последующим звонком в банк с просьбой блокировки карты. Была произведена временная блокировка на 30 дней с возможностью разблокировать карту в случае, если она найдётся вдруг. Тем не менее иформация о кредитных обязательствах по прежнему отображалась в личном кабинете банка (что логично).Однако. По истечение 30 дневного срока информация о заблокированной карте из личного кабинета была удалена без каких либо уведомлений. Соответственно, никакой возможности узнать о текущем состоянии кредитных обязательств не осталось.В техподдержке банка сообщили, что для возвращения информации о кредите по кредитной карте карту нужно перевыпустить, но заявку на перевыпуск по телефону сделать нельзя. Необходимо лично посетить офис банка.Имейте ввиду и почаще проверяйте личный кабинет. Мало ли что.

Несколько лет являюсь зарплатным клиентом по корпоративной программе, всё более-менее, даже и какими-то спецпредложениями пользовался.  Недавно решил исполнить накопившиеся опционы, что вылилось в получение значительной суммы на валютный счёт.При подаче документов для валютного контроля - сначала по телефону, потом и лично - поинтересовался как получить специальный курс конвертации (дарить за просто так банку шестизначную сумму на не очень выгодном курсе - не хочется). Было озвучено что не практикуется (ну ладно, смирился что большой банк и личного подхода нельзя ожидать (хотя и не понимаю - неужели банку заработать несколько несколько десятков тысяч на ровном месте менее выгодно чем потерять деньги на выдаче наличной валюты)), но - опять же по телефону - прозвучала фраза "есть премиальный пакет, с ним - льготный курс.Уже в отделении - поинтересовался о премиальном обслуживании, получил ответ о premium direct. Прямым текстом озвучил что заинтересован в льготном курсе конвертации и получил прямой ответ, не допускающий двойного толкования - "да, на premium direct льготный курс конвертации, примерно 1.15% от биржевого против 1.6-1.8 на стандартных условиях интернет-банка". Это меня устроило (всё еще не отлично и в средних банках по договоренности можно и лучше условия получить, но уже хорошо, тем более следующие платежи будут меньшего размера и меньшее количество необходимых телодвижений окупить чуть худший курс), 1500 в месяц тарифа за обслуживание, который и платить придётся далеко не каждый месяц - то же ок. Подписался (первое неудобство - имеющуюся зарплатную карту пришлось закрыть, т.к. "не положено" переносить и нужно дождаться выпуска уже пакетных).Представьте моё удивление когда по факту никакого льготного курса я в интернет-банке не увидел. Звонок на линию поддержки - выясняется с некоторой задержкой что льготный курс только для полного премиального пакета и для premium direct - не включается. Повторюсь - списать на непонимание не получится, в отделении вопрос я задавал в явной форме и получил прямой ответ. Это уже не недопонимание, это уже прямой обман Слова к делу не пришьешь, но крайнее разочарование.Получил подключенный пакет без необходимой услуги, имевшаяся карта заблокирована, теперь идти отказываться и ждать перевыпуска... Да и стоит ли возвращаться на корпоративный зарплатный проект - вроде и ок всё было, но карма теперь испорчена. Тем более что "зарплатное рабство" отменили... Вот такая вот история как потерять стабильного недешёвого клиента.

15.06.2016 года нами получено уведомление № 47064 от 15.06.2016 с сообщением о невозможности проведения операций по нашему р/с ,до обращения в Банк и представления документов, обосновывающих поступления и переводы по счету, открытому в АО «Райффайзенбанк».Считаю эти действия неправомерными по следующим основаниям: В соответствии с п.1 ст.76 НК РФ приостановление операций по счетам в банке и переводов электронных денежных средств применяется для обеспечения исполнения решения о взыскании налога, сбора, пеней и (или) штрафа. В соответствии с п.3 ст.76 НК РФ Решение о приостановлении операций налогоплательщика-организации по его счетам в банке и переводов его электронных денежных средств может также приниматься руководителем (заместителем руководителя) налогового органа. На каком основании банк приостановил операции по нашему р/с, каким законом РФ банк руководствовался при этом? Мы готовы в течение 5 дней предоставить документы, обосновывающие поступления и переводы по счету. АО «Райффайзенбанк» обязан по закону влючить нам систему «Банк Клиент» Отключение от системы «Банк Клиент» привело к тому, что мы не можем своевременно оплатить налоги и взносы в бюджет РФ ( что грозит нам штафами и санкциями со стороны ИФНС), зп сотрудникам, выполнить свои обязательства перед поставщиками и покупателями.ПРОШУ: разобраться в сложившейся ситуации, отменить решение № 47064 от 15.06.2016 о приостановлении операций и отключении от системы «Банк Клиент».В свою очередь обязуемся в течение 5 дней предоставить необходимые документы. В противном случае мы вынуждены будем обратиться в надзорные органы и суд.

Много лет являюсь клиентом этого банка, и всегда все было замечательно. Тем неприятнее столкнуться с непониманием в нестандартной ситуации. Ситуация вкратце: я хочу сделать чарджбэк по карте VISA.  В правилах МПС VISA четко описана процедура - как, что, и в каком порядке. К сожалению, банк не стал даже затеваться с этой процедурой. Вместо этого они удостоверились, что средства с моей карты были списаны и на счет получателя зачислены. Сей факт сотрудники банка считают достаточным. Я общался с несколькими сотрудниками, но мне так и не удалось убедить их в том, что имеется разница между "средства перечислены" и "оплаченная услуга оказана".

Добрый день!Являюсь довольно продолжительным клиентом банка по зарплатному проекту. Пару недель назад пришла СМС с информацией, что мне одобрили кредит до 1 млн руб под привлекательный процент. Так уж совпало, что в определенный момент понадобилась сумма в размере 200 тыс руб и я решил обратиться в банк. Мною были предоставлены все необходимые документы. В конце дня сотрудник банка, который занимался моим вопросом сообщил, что кредит мне одобрили, я подписал кредитный договор со страховкой. После чего данный сотрудник мне пообещал, что на следующий день мне придет СМС со ссылкой и акцептовав ее, деньги будут зачислены на мой карточный счет. Я поставил в известность продавца, у которого хотел купить определенную вещь, что в течение следующего дня я выкуплю товар. На следующий день с утра (как и обещал сотрудник) мне пришла СМС, но к моему безграничному разочарованию "Об отказе в выдаче кредита, с уважением, Райффайзенбанк". Что тут сказать... Лучше получилось только у нашего премьера: "Вы держитесь тут, счастья вам". Того сотрудника в этот день в отделении не было, а другой специалист мне сообщил, что мою заявку не пропустила служба безопасности по неизвестной причине. А почему меня дезинформировал оформлявший мне кредит сотрудник банка... Ну, кто ж его знает. "Спасибо" Вам, уважаемый Райффайзенбанк! Оценка 2, счастья Вам и удачи!

Добрый день!08.06.16 нами с мужем был подписан ипотечный договор на рефинансирование ипотеки в сбербанке. В сбербанке основным заемщиком являюсь я. Райффайзенбанк основным заемщиком сделали мужа. Нам были предоставлена в Райффайзенбанк исчерпывающая информация. Менеджеру Як-вой Ольге была также предоставлена справка-заявление на досрочное погашение от Сбербанка, где указан мой номер счета мои ФИО, из чего видно, что основным заемщиком в Сбербанке и, соответственно, получателем ср-в должна быть я. но при отправке ср-в Райффайзенбанк получателем указали мужа. В итоге ср-ва Сбербанк "увидел" уже 09.06.16, но зачислить их не смог из-за некорректных данных. Муж каждый день (несмотря на то, что он работает) ходит в ДО, но вопрос до сих пор так и не решен.Мы пришли в этот Банк в надежде на то, что в иностранном банке будет соответствующее обслуживание. Но на деле всё очень плачевно. Менеджер – Як-ва Ольга просто самоустранилась от нашей проблемы, сказав, что это не ее функционал. Операционисты ничего внятного не говорят. Руководитель вообще сказала, что услуга по ипотечному кредитованию нам оказана в полной мере, даже не подумав о том, что у нас рефинансирование и мы, пока ср-ва не придут в Сбербанк, платим проценты двум Банкам. Муж звонит им, они обещают перезвонить и не перезванивают.Отвратительное обслуживание и вообще сложно представить, как настолько равнодушные к такой серьезные проблеме, сотрудники, могут работать в Банке и еще с людьми, которые берут немаленькие ср-ва в ипотеку под немаленькие проценты.Просьба решить нашу проблему и сообщить кто должен возместить нам материальный ущерб (проценты, которые мы платим Сбербанку за кредит, который мог быть погашен еще 09.06.16 или максимум 10.06.16)Оксана

Добрый день! Подал заявку на кредит 30 мая.Приятная новость заключалась в том, что относить документы (2ндфл, копию трудовой книжки) в отделение банка не было необходимости - за ними приезжает сотрудник Райффайзенбанка. "Вот это сервис!", подумал я тогда.Заполнил договор, передал приехавшему на выезд сотруднику документы. На следующий день получил отказ. Через несколько дней звоню в колл-центр банка, спрашиваю, как можно документы вернуть, чтобы подать их в другой банк."В заявлении есть пункт 2.8, в котором прописано, что банк имеет право не возвращать вам документы. Поэтому смысла нет обращаться в отделение банка", - сказал сотрудник колл-центра.Спрашиваю прямо: "Их вообще не вернут?". Ответ: "Нет".За сервис по приему документов ставлю 5 баллов, но вынужден снизить оценку до 2 из-за отказа их возвращать: я потеряю свое время, а также попаду в неловкую ситуацию, так как буду вынужден вновь обращаться в отдел кадров и бухгалтерию с просьбой повторно сделать мне документы. Пересмотрите свою политику - вы доставляете своим потенциальным клиентам неудобства. Я понимаю, что мечтать о том, что вы пошлете сотрудника возвращать мне документы, не стоит, но я был бы совсем не прочь съездить за ними самостоятельно.

Вчера решили с коллегами получить зарплатные карты. Карты необходимо было получить в отделении на ул. Бутырской, 77. Придя в банк, подождав немного, мы подошли к специалистам. Я подошла к девушке, которая абсолютно равнодушно приняла мои документы, поставила галочки на местах, где необходимо было расписаться и выдала мне их. Расписавшись, я отдала документы сотруднице, после чего она меня отпустила. Ничего не поняв (как активировать карту, как подключить мобильный банк и т.д.), а спрашивать у данной сотрудницы желания не было никакого. После чего я подошла к коллеге, которой сотрудник банка Воронин Алексей рассказывал о всех преимуществах карты и объяснял, как подключать ту или иную услугу. Проведя полную консультацию моей коллеге, я попросила Алексея помочь и мне. Эту пятёрку я ставлю ему, потому сотрудник действительно клиентоориентирован. Помог во всём разобраться, даже в приложении на телефоне. Спасибо, Алексей, огромное.

Добрый день!Меня зовут №., и я являюсь давним клиентом вашего банка. 09 декабря 2015 года я оформила новый кредит в Райффайзенбанке. С марта 2016 года у меня нет работы, и я обратилась в отделение банка 13.04.2016г. с просьбой реструктурировать мой кредит и отсрочить платеж хотя бы на 6 месяцев. Банк мне отказал по неизвестной причине, хотя я предоставила копию трудовой, где отмечено отсутствие записи о работе.13 мая я также обратилась в отделение банка с повторной просьбой реструктурировать кредит. Мне ответили очередным отказом. Из-за небольшой просрочки начались зверские звонки мне и моим родным. Хотя я первая осознав проблему обратилась в банк с просьбой помочь мне и не допустить просрочку. В одном из разговоров с сотрудником Банка по телефону, он сообщил, чтобы я снова подала заявление о реструктуризации, и ситуация на этот раз изменится.20 мая 2016 года я снова подала заявление о реструктуризации и мне третий раз отказали. Я хочу обратиться в банк с огромной просьбой предоставить мне эту возможность!На данный момент я в огромных долгах, поскольку мне приходится занимать деньги на выплату платежа по кредиту, но больше так продолжаться не может. Я не понимаю, почему банк не идет мне навстречу?! Ведь прекратив платить я не только ухудшу свою кредитную историю, но и создам проблемы банку. В случае доведения до судебного разбирательства и признания меня банкротом банк вообще не сможет взыскать свои деньги. я лишь прошу пойти мне навстречу и отсрочить выплату ежемесячного платежа или хотя бы основного долга на срок 6 месяцев. на данный момент у меня нет работы, копию трудовой книжки по-прежнему пришлось предоставить. Уже появился новый небольшой кредит в Сбербанке, чтобы погасить платеж у вас. Очень прошу меня услышать и пойти навстречу! Я сама 8 лет проработала в банковской сфере в отделах продаж и кредитования и не могу увидеть логики в отказе клиенту в данной ситуации.

Добрый день!Меня зовут №., и я являюсь давним клиентом вашего банка. 09 декабря 2015 года я оформила новый кредит в Райффайзенбанке. С марта 2016 года у меня нет работы, и я обратилась в отделение банка 13.04.2016г. с просьбой реструктурировать мой кредит и отсрочить платеж хотя бы на 6 месяцев. Банк мне отказал по неизвестной причине, хотя я предоставила копию трудовой, где отмечено отсутствие записи о работе.13 мая я также обратилась в отделение банка с повторной просьбой реструктурировать кредит. Мне ответили очередным отказом. Из-за небольшой просрочки начались зверские звонки мне и моим родным. Хотя я первая осознав проблему обратилась в банк с просьбой помочь мне и не допустить просрочку. В одном из разговоров с сотрудником Банка по телефону, он сообщил, чтобы я снова подала заявление о реструктуризации, и ситуация на этот раз изменится.20 мая 2016 года я снова подала заявление о реструктуризации и мне третий раз отказали. Я хочу обратиться в банк с огромной просьбой предоставить мне эту возможность!На данный момент я в огромных долгах, поскольку мне приходится занимать деньги на выплату платежа по кредиту, но больше так продолжаться не может. Я не понимаю, почему банк не идет мне навстречу?! Ведь прекратив платить я не только ухудшу свою кредитную историю, но и создам проблемы банку. В случае доведения до судебного разбирательства и признания меня банкротом банк вообще не сможет взыскать свои деньги. я лишь прошу пойти мне навстречу и отсрочить выплату ежемесячного платежа или хотя бы основного долга на срок 6 месяцев. на данный момент у меня нет работы, копию трудовой книжки по-прежнему пришлось предоставить. Уже появился новый небольшой кредит в Сбербанке, чтобы погасить платеж у вас. Очень прошу меня услышать и пойти навстречу! Я сама 8 лет проработала в банковской сфере в отделах продаж и кредитования и не могу увидеть логики в отказе клиенту в данной ситуации.

После перевода собственных(!) средств с кредитной карты на дебетовую (средствами Raiffeisen Connect) банк взял с меня комиссию в размере 300р+N%. Помимо этого (что уже возмутительно) банк трактует данную транзакцию как не подпадающую под льготный период кредитования и начисляет на эту сумму ежедневные проценты. Для того, чтобы начисление процентов остановилось банк просит вернуть досрочно всю сумму, потраченную за истекший период!Получается, что банк трактует собственные средства клиентов как заемные, начисляя проценты!

После перевода собственных(!) средств с кредитной карты на дебетовую (средствами Raiffeisen Connect) банк взял с меня комиссию в размере 300р+N%. Помимо этого (что уже возмутительно) банк трактует данную транзакцию как не подпадающую под льготный период кредитования и начисляет на эту сумму ежедневные проценты. Для того, чтобы начисление процентов остановилось банк просит вернуть досрочно всю сумму, потраченную за истекший период!Получается, что банк трактует собственные средства клиентов как заемные, начисляя проценты!

В Райффайзене оформлен ипотечный кредит на "первичку". По условиям договора до оформления права собственности и передачи закладной банку процент один (пусть будет X), после передачи зарегистрированной закладной на 1% меньше (Х-1). Так же при оформлении договора выбрал вариант, что не нужно оформлять страховку (полное ипотечное страхование) за прибавку в 0,3% к ставке.При оформлении документов в собственность произошла коллизия (по моей скорее вине) - регпалата не отдала мне закладную со словами, что ее должен забирать банк (я человек неопытный в этих вопросах, подумал, что так и должно быть). Через какое-то время в банке мне сказали, что закладную должен был забирать все же я сам. По приезду в рег. палату мне ничего не отдали со словами, что нет доверенности. Далее я совершил несколько звонков в call-центр банка с вопросом, а что же делать. В первый раз звонила супруга (созаемщик) и получила ответ, что надо написать заявление на перевыпуск закладной и повторно зарегистрировать ее в рег. палате. Второй раз позвонил уже я и попытался уточнить, куда ехать и что писать, на что получил ответ, что вообще не нудно это производить - надо просто оформить доверенность на получение закладной и можно это сделать в любом отделении банка (специально уточнил, в любом ли отделении - получил еще раз подтверждение, что в любом). Приезжаю в ближайшее к дому отделение, и там мне сообщают, что тут я только смогу написать заявление, его в течении недели рассмотрят и оформят доверенность, за которой надо будет ехать в конкретные отделения.Хорошо, написал заявление, поехал домой ждать. Через 9 дней, не получив никакого звонка от банка, позвонил сам. Оператор call-центра долго уточняла, что же по моей проблеме. В итоге сообщила, что заявление есть, но мне теперь надо оплатить доверенность, отправив скан моего паспорта нотариусу по почте в домене @mail.ru. На мои вопросы (почему я об этом узнаю только сейчас, позвонив сам в банк (и почему до этого никто про эту процедуру даже не обмолвился) и почему оформление они не могут произвести сами (услуги я совсем не против оплатить по факту, либо могли бы списать с моего счета) с учетом того, что вся информация обо мне у банка есть) ответа я не получил - были фразы из серии "Ну у нас вот так вот". На данном этапе я оставил жалобу на работу сотрудников банка, на которую недавно получил ответ по почте, что мол проведено расследование, банку очень жаль, но причиной ситуации послужило недопонимание (мол сам виноват, не можешь нормально объяснить, что нужно).Хорошо, прошел все эти процедуру по оплате услуг внешнему нотариусу. Забрали доверенность и забрали закладную. Оформил страховку на квартиру (было сообщено, что несмотря на то, что страховку по полному ипотечному страхованию мне оформлять не нужно, но вот эту оформить все же надо и делать это нужно каждый год). В банк документы повезла супруга. Во-первых, у нее не хотели принимать документы опираясь на то, что это должен был сделать именно я, но после бурного обсуждения все же приняли. Во-вторых, озвучили, что страховка квартиры не на весь период, а только на год и мол это неверно. После встречных вопросов из серии "как оформить страховку на квартиру больше чем на год" и "откуда взялись такие новые требования" документы все же приняли и сказали, что пришлют новый график платежей на электронную почту. После уточнения на какую, оказалось, что ни на какую, т.к. к карточке клиента в их CRM не значится адреса e-mail для меня (хотя спам от банка мне постоянно приходит, да и онлайн-банк зарегистрирован на какой-то мой почтовый адрес).В итоге проходит неделя, ничего от банка не приходит и никаких звонков не поступает. Звоню сам. Оператор call-центра очень долго уточняет ситуацию по моему случаю и говорит, что да, мол документы есть, но я не предоставил полис по полному ипотечному страхованию. На мой вопрос, а почему я его должен предоставлять, если я специально выбрал увеличение процента, что бы обойтись без страховки, "специалист" банка сказал, что передаст мой запрос в отделение и со мной свяжутся. Через час со мной действительно связались, спросили в какое отделение передавались документы, услышали фразу "Смоленская, 28" и довольные полученным ответом сообщили, что они не из этого отделения, переадресуют заявку им и мол ждите.Вот сижу жду. Вообще это кромешный ад - я не знаю, как все устроено в других подразделениях банка, но ипотечный отдел работает очень плохо (с точки зрения клиента) - количество проблем, которые выливаются на клиента слишком высокое, а уровень компетенции сотрудников слишком низкий.

В мобильном приложении постоянно предлагали перекредитоваться, решил воспользоваться, по телефону провели анкетирование через некоторое время позвонили и сказали, что все замечательно, могу с паспортом обратится в отделение, т.к. кредит одобрен, при обращении в отделение на ул. М. Жукова выяснилось, что одобрения они еще не видят, т.к. еще С.Б. не проверила.А позже пришло СМС, что заявка отклонена! Какого тогда лешего...? Я в расчете на одобренный кредит уже потратил деньги! И учитывая, что имею отличную кредитную историю и отсутствие каких-либо сложностей с законом, а также что подобное перекредитование при том же доходе в этом банке уже было ПОЧЕМУ ОДОБРИЛИ А СЛЕДОМ ОТКАЗАЛИ?

Захотел оформить пакет услуг «Зарплатный», чтобы впоследствии получить статус "Индивидуальное зарплатное обслуживание". Но так как в моем городе (Наб. Челны) нет офисов Райффайзенбанка, выбор пал на ближайший город Казань (~200 км).6 июня позвонил на телефон офиса г. Казань, ул. Николая Ершова, дом 35А по номеру +7 843 567-59-00. Там я расспросил кое-какие подробности. А самое главное, спросил, можно ли всё оформить за одно посещение, т.к. я иногородний. На что получил утвердительный ответ, что да, всё оформят и выдадут за один раз: и карту, и счет и т.д.Но приехав сегодня 7 июня в офис, я с удивлением услышал, что, оказывается, мое заявление будет рассматриваться аж 2 рабочих дня и только после этого смогут выпустить счет и карту к ней.В итоге, из-за изначального вранья сотрудников офиса зря проехал 400 км, потеряв целый день и деньги.

Пользуюсь услугами Райффайзена около восьми лет, сначала в рамках зарплатного проекта, а потом - как рядовой держатель дебетовой карты. В последние пару лет их картой пользовался редко, но тем не менее имел её в виду.В октябре прошлого года срок действия ранее выпущенной карты истёк, и она была перевыпущена. Без моего на то требования, но видимо таковы стандартные правила. Одновременно со счёта списалась комиссия за обслуживание карты на год вперёд. В начале февраля со мной по телефону связался сотрудник банка, сообщив что моя карта перевыпущена и ждёт меня в отделении на Австрийской площади (именно тогда я и узнал об этом факте). Что ж, лежит и лежит, мне она не была нужна на тот момент.В мае сего года необходимость в карте Райффайзена вновь возникла, но, позвонив в банк перед тем как ехать в отделение, я узнал, что оказывается её уже уничтожили за невостребованностью. Сотрудник банка принял у меня по телефону заявление на перевыпуск карты, а на вопрос, будет ли за перевыпуск повторно взята комиссия за годовое обслуживание, предложил обратиться к сотрудникам отделения при получении.Сразу отмечу, что карту перевыпустили даже раньше анонсированного срока, а о факте перевыпуска проинформировали по СМС (хотя сотрудник, принимавший заявление о перевыпуске, дал понять, что СМС-уведомления приходят лишь тем, у кого подключён соответствующий платный сервис, чего в моём случае сделано не было). Итого: 6 мая отправился в отделение на Австрийской площади за картой. Карту выдали без проблем, с комиссией за годовое обслуживание оказалось чуть сложнее. Сначала обслуживавшая меня сотрудница банка Савельева Елена Александровна пыталась доказать, что банк всё сделал правильно, а при первой же транзакции по новой карте годовая комиссия спишется вновь. В итоге пришлось ей доказывать, что прошлая годовая комиссия списалась не только в отсутствие транзакций, но и без выдачи карты на руки. Ну а то, что банк её уничтожил до истечения уже оплаченного года, не должно становиться причиной снимать с меня за тот же период деньги второй раз, тем более что, по словам сотрудницы банка, непосредственно перевыпуск пластика для клиента бесплатен. В итоге мне было предложено написать заявление на несогласии с операцией, совершённой с использованием банковской карты (код претензии CPL000000387043). Немного странный формат рекламации по поводу внутренних комиссий банка, ну да ладно.Итого, уже 11 мая моё обращение было удовлетворено, а сумма повторно списанной комиссии за годовое обслуживание возвращена на счёт. Забавно, что они никак не связались со мной по этому поводу, поэтому о данном факте я узнал лишь сегодня, заглянув в интернет-банк. Но тем не менее, результат порадовал: все вопросы решились, причём с минимумом походов в банк.Ставлю четвёрку вместо пятёрки, потому что этот косяк всё же возник, а повторную комиссию пришлось возвращать вместо того чтобы не платить её вообще. Так что простор для улучшений пока есть .

Пока свежи впечатления, хочу оставить отзыв о банке. По вопросу обслуживания в самом отделение у меня вопросов скорее нет, вопрос именно к самому банку. Я являюсь клиентом данного банка уже очень много лет, не помню сколько, но точно не менее 10, брала автокредит и за все вовремя мной не был нарушен не один пункт, все было погашено, в срок и без задержек. Никуда в другие банки я не обращалась думала, что мне и в моем хорошо, но ... не тут-то было. Мне срочно понадобилась небольшая сумма наличных примерно 50 000-100 000, менеджер банка очень настоятельно рекомендовала мне сначала одобренный кредит, а потом увеличить сумму по карте, видимо как раз для того, чтобы в дальнейшем я получила отказ.Придя и предоставив о себе всю информацию я информацию, я тут же получила одобрение на свою кредитную карту, более того, я получила ее на руки, заключила с банком договор все подписала, это было вчера, сегодня утром перед ее активацией, я получила смс оповещение, что уважаемый клиент вам отказано, хотя пока утром меня не было из банка звонили мне на работу и получили всю интересующую их информацию, я естественно хотела узнать причину одобрения, а затем отказа. На что девушки по телефону мне сообщили, что такую информацию они имеют право не предоставлять и в подписанном мной договоре, это так же указано. Я ведь надеялась на помощь, если бы мне сразу сказали, что это не окончательно вердикт, или, что рассмотрение будет какое-то время, я бы была готова, а так я, уверенная в оказании помощи от своего банка, а оказалось зря, вообщем  я воспользовалась в результате услугами другого банка, причем на лучших условиях. Осадок настолько неприятный, что хочется немедленно снять все деньги с действующего счета в  Райффайзенбанке и закрыть текущий счет, думаю так и сделаю, обслуживание в других банках, мне импонирует больше.

Обслуживался, как ИП в Райффайзенбанке, расчетный счет открывал в г. Королев. Без объяснения причин отключили онлайн-банк. Обратившись в обслуживающее подразделение выдали заявление на расторжение договора банковского счета, а остаток денежных средств в размере 1400 тыс. руб. обещали перечислить по реквизитам указанными мною в заявлении, в течении 3-х дней. Заявление с отметкой Банка было подписано и проверено 27.05.2016 г.На 1 июня 2016 г. Остаток собственных денежных средств так и не был перечислен по реквизитам. Обратившись повторно в Банк обещали сегодня-завтра перечислить. Спустя пару дней деньги так и не были перечислены. Я позвонил на горячую линию, где меня уверяли, что мое обращение передадут специалисту с пометкой срочно. И мне перезвонят, но естественно никто не позвонил.Сегодня понедельник, 6 июня 2016 г., все мыслимые и немыслимые сроки уже истекли, я пошел в Банк в 3-ий раз. Сотрудница юр. отдела выслушала меня, объяснить причину задержки отправки денег она не смогла, апредложила повторно заполнить заявление, точно такое же, как и 27.05, с точно такими же обещаниями перечислить средства. Таким образом заявления можно писать хоть каждый день, а исполнятся они кем будут?Прошу Банки.ру помочь разобраться в сложившейся ситуации.