16 076 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Уважаемые представители банка!
Вас отдел взыскания просроченной задолженности - это просто самое ужасное, что может быть!

я знаю что у меня есть задолженность, контактирую с банком постоянно!!!

договариваемся - я со своей стороны о чем договорились - выполняю и всеми силами пытаюсь войти в график!

Но ваша Служба крайне не профессиональна!

По закону допускается 2 звонка в неделю (понятно что состоявшихся разговора) , но звонки идут каждый день! Смс тоже идут каждый день! даже в выходные(сообщение что я не выхожу на связь, срочно свяжитесь) - я звоню - а мне говорят - мол у нас выходной, звоните в будний день! Вы издеваетесь ?????
причём часто идёт звонок- берёшь трубку - там идёт соединение, спокойно ждёшь ... а потом идёт сброс не с моей стороны !!!!! И через время что я не выхожу на связь!!!!

вы банк или непонятная контора???

Звонки идут по телефону, раньше принадлежал фирме где я работала. Я там не работаю уже и компания ликвидирована.
телефон принадлежит незнакомому человеку, я специально звонила. перестаньте звонить третьим лицам!

про сотрудников вообще молчу- спокойные адекватные - на вес золота. Есть пара нормальных, остальные - не заинтересованы в договоренности вообще.

клиентоориентированночто в такое сложное время - 0!

Банк предоставляет услуги по swift переводам - 29.09.2022 сделала перевод на 8 тыс $ в Гонконг(переводила за обучение), сегодня 04.11.2022, деньги не пришли. Неделю банк утверждал что деньги на стороне получателя, однако до банка получателя перевод не дошёл, застрял в каком-то другом банке посредника, о котором я не имею никого понятия. 3 недели мне не давали возможности подать заявление на расследование по платежу из-за загруженности банка, хотя было ясно что деньги пропали. После подачи прошло уже 2 недели, служба поддержки в мобильном банке вообще перестала отвечать, что с деньгами не ясно. Банк посредника выбирает Райффайзенбанк и он должен нести ответственность если деньги вдруг не дошли до получателя или были заморожены, но как я поняла даже разбираться в причинах никто не хочет. Никто из банка не может сказать куда пропали 8тыс. $????

Добрый день!

По КК "110 дней.." есть возможность раз в год изменить дату выписки.

Решил изменить эту дату на более удобную.

Имею успешный опыт этого процесса, в том числе собственный ранее.

Изменил.

Однако, видимо, либо опыта оказалось недостаточно, либо что-то где-то пошло не так.

Дата была изменена. Это было видно сразу и в ИБ и в МП, а также на следующие дни в МП.

В МП четко было указано, когда(!) и сколько(!) нужно погасить, чтобы не платить проценты по задолженности льготного периода. 

(эта дата тоже изменилась, вместе с датой выписки; в этом не было ничего неожиданного - по собственному, в том числе, опыту - длина льготного периода изменяется при смене даты выписки!)

У меня даже есть скриншот МП с датой и суммой (делал на всякий случай после изменения).

Однако, когда я погасил указанную сумму в указанный срок, оказалось что я "не выполнил условия льготного периода".

Я обратился в Поддержку через чат МП. Не сильно волновался, т.к. мне казалось что ситуация понятна и ранее все вопросы Поддержкой решались. Я бы даже оценил ранее Поддержку как "лояльную к клиенту".

Создали Обращение, рассматривали его более 2х недель, и пришло наконец СМС: ".. оснований для возмещения нет.. это расчет нового периода.. есть также предупреждение.."

Я не могу легко воссоздать ситуацияю и проверить, какое именно показывает предупреждение (менять дату можно раз в год), но я точно уверен, что предупреждения "У вас будут отображаться неверные(!) данные в приложениях банка, если вы будете им следовать, вы пропустите срок платежа" НЕ БЫЛО.

Система ИБ позволила(!) мне сделать смену, а потом успешно показала новые даты.

Отдельно про технический момент - я понимаю, могут быть сложности при расчете корректной даты при реализации функции смены этой даты, для периодических дат, НО ведь дата окончания конкретного льготного периода - это конкретная одна дата.

Т.е. получается: чтобы взять денег банк эту дату знает по одному, а чтобы эту же дату показать клиенту - "это другое".

Прошу вернуть мне списанные и отменить начисленные в связи с этим инцидентом проценты.

Погасил именно эту сумму именно в этот срок исключительно потому, что руководствовался конкретной информацией из официального МП банка (погасить ХХ до YY и проценты не будут начислены). Новая дата не была похожа на ошибочную для меня, т.к. ранее дата окончания активного льготного периода менялась при дате выписки - это ФАКТ, у меня ранее именно так и было.

Также прошу устранить возможность такого ввода в заблуждение в будущем: показывать правильные даты и суммы!

(если по не вполне понятным для меня причинам это сделать технически не получается - нужно много конкретных и явных предупреждений, как минимум)

В противном случае получается, что любая информация ДБО банка может в любой момент оказаться недостоверной(!). "Вам показываем новые деньги по новым правилам, а с вас спишем старые по старым. Ну, или наоборот. Было же где-то предупреждение."

У организации Фонд развития русско-китайских инвестиций (ИНН 5****40904) открыт расчетный счет в отделении Райффайзенбанка. Согласно тарифам банка Комиссия за обслуживание за календарный месяц, в котором не проводились операции списания со счетов и зачисления на счета, не взимается. Однако, несмотря на отсутствие операций по счету, банк списал комиссию за апрель и май 2022 . После общения в чате с представителем банка получен ответ: «Списание комиссий идентифицируются Банком как движение по счету». Комиссия всегда списывается в следующем месяце. Возникает замкнутый круг, так как, даже если Клиент банка не проводит никаких операций по счету, всегда будет списана комиссия. Считаю действия банка неправомерными. Банк рекламирует свои тарифы обслуживания, но намеренно блокирует исполнение своих обязательств. Обслуживали одну из организаций достаточно давно, перевели еще две фирмы в Райффайзенбанк и столкнулись с такой проблемой. При личном общении в банке нам заверяли обратное. Считаем незаконным помещение в картотеку (с предстоящим списанием) данных комиссий в размере 2900 за апрель и май 2022 г.

Мне понадобилось перевести деньги в другой банк, думал снять в банкомате и отнести в другой банкомат, так как сейчас комиссии везде за переводы.
Но прежде чем идти решил проверить - может и нет комиссии, т.к. при подключенни зарплатного проекта подключили услугу Premium Direct, ну, думаю, должны быть какие-то привелегии для премиум клиентов.
Посмотрел тариф - там написано перевод по номеру карты без комиссии и ограничения по сумме.
Открыл счёт в приложении, выбрал перевод, указал номер карты и сумму - приложение мне написало - "комиссии нет". Нажал кнопку "Перевести", получил код подверждения - "комиссии нет". Нажал кнопку и сразу прилетел пуш о списании комиссии.
Сотрубник банка сказал, что это нормально, приложение не знает о каком-то дополнительном улосвии, которое я нигде не могу увидеть, просто оно есть и всё.
Два раза оставлял заявку с комментариями об отсутствии предупреждений о снятии комиссии, но оба раза был отказ.

Зашел в приложение, проверить может быть что-то изменилось уже, но нет, в приложении мне до сих пор пишут, что комиссия не взимается.

Позвонили с РайффазенБанка, сказали что у меня предодобренная карта, которую мне успешно доставили курьером. 31 октября и 1 ноября в онлайн-банке я перевёл с неё по 50 тыс. руб. на свою дебетовую карту этого же банка. РайффазенБанк утверждает, что позволяет по своим кредитным картам 110 дней без % переводить 50 тыс. в календарный месяц без комиссии и в льготный период, однако 2 ноября я обнаружил комиссию 1800р. P. S. В справках по операциям (те, которые в онлайн-банке с печатью) указаны соответственно даты проведения операций: 31 октября 19.00 (мск) и 1 ноября 11.16 (мск), на печатях стоят те же даты и статус ПРОВЕДЕНО. 

Уважаемый представитель банка, объясните пожалуйста, почему Ваш банк вводит в заблуждение своих клиентов и начисляет комиссии за операции, по которым обязуется их не начислять? 

Являюсь зарплатным клиентом банка почти 6 лет. 01 июля 2022 года был заключен кредитный договор PIL2207***40 на сумму 407000,00 р. с подключением услуги страхования стоимость которой составила 106756,10 р. Вчера, 31 октября 2022 г, я досрочно закрыла кредит. и возврат страховки составил всего 9740,00 р. 

В переписке с сотрудником Марией в чате мобильного приложения, на мой вопрос она привела формулу расчета, цитирую сообщение: 

--------

Оператор:

Спасибо, что подождали.

Возврат расчитывается по формуле из памятки застрахованного лица: P = S * t * n

P – плата за участие в Программе страхования;

S – сумма кредита по договору - 407 000;

t – тариф, точный размер которого указан в Заявлении на участие в Программе страхования - 0,43%;

n – количество месяцев кредитования +1 - 61.

Итого 106 756,10р. Это сумма страховой выплаты.

Размер к выплате после полного досрочного погашения (С):

C= Плата за участие в программе страхования (Р) * остаток дней / весь срок в днях

Весь срок кредита - 1851 день. Фактический - 122 дня.

------

Согласно этой формуле, сумма возврата равна: С=106756,10 * (1851-122)/1851=99719,07 р.

Из которых 9740,00 мне уже вернули. Прошу вернуть оставшиеся денежные средства в размере 89979,70 р.

Позвонил на горячую линию, хотел спросить, возможно ли открытие брокерского счета на иностранного гражданина, налогового резидента РФ с видом на жительство. Ответили, что возможно, но сначала нужно открыть счет в банке. Открыли. В нашем городе нет отделения, пришлось ехать 120 км. 

Открытие брокерского счета только онлайн. Но при регистрации – ошибка, позвоните в банк. Звоню, говорят, что могут открыть брокерский счет только на гражданина РФ. Почему до этого сказали, что можно открыть, отвечают, что без понятия. Постоянно переадресовывают звонок на разных операторов, пытаются продать премиум пакет зачем-то, сообщают совершенно разную информацию.

В итоге услышал 5 версии возможности открытия брокерского счета на иностранного гражданина.

1. Можно открыть

2. Нельзя открыть

3. Открыть скорее всего можно, но после оформления премиум пакета 5 и согласования с персональным менеджером. Сначала согласовать, а потом подключить премиум нельзя)

4. Открыть можно на иностранного гражданина с паспортом РФ

5. Вообще открыть можно, но сейчас технические проблемы и поэтому нельзя.

По итогу сейчас имеем открытый счет с внесенными на него деньгами, невозможность открыть брокерский счет, потерянный день на визит в банк и последующие выяснения со службой поддержки.

Очень странное отношение к новым клиентам со стороны банка. По факту теперь остается вывести деньги и закрыть только что открытый счет.

13 октября по нескольким кредитным картам перенесла дату выписки. Из-за этого в приложении сдвинулась дата окончания льготного периуда. Дата указывалась 16 ноября. 25 октября вижу, в приложении, что банк на две карты начислил проценты, т.к. не выполнены условия ЛП. Звоню на горячую линюю, объясняю ситуацию, что инфа в приложении была такая, от нее я и отталкивалась. Сотрудник составляет обращение. Потом я прошу проверить даты окончания ЛП по другим картам. Всё проверили, с информацией из мобильного приложения совпало. И тут через несколько дней увидела, что еще одна карты вылетела из ЛП. Как так? В приложении 16 ноября была дата окончания, сотрудник подтвердил. Звоню, оставляю еще одно обращение. Сегодня приходит ответ по обоим. В возврате процентов отказано!
Райф, чините приложение, слушайте запись разговора с сотрудником, работайте честно и добросовестно! Анулируйте проценты по трем картам!

12 октября 2022г на свою беду оформил SWIFT перевод через интернет банк на сумму 9970usd, включая комиссию на свой счёт в Киргизии. 

18 октября 2022г. перевод вернулся. 

Задал вопрос в чате, мне сказали, что перевод вернулся так как его отклонил 

JSC 'BANK CENTERCREDIT'.

Самостоятельно посмотрел, что это банк Казахстана. Зная банки корреспондента банка получателя, я усомнился, в том, что Казахстанский банк принимал в этом участие. И повторно запросил подтверждение, о том, какой именно банк отклонил перевод. При чем, у банка получателя созвучный банк корреспондент JSC ALOQНА BANK. И возникло подозрение, что деньги отправили не в тот JSC банк.

Сотрудники райффайзенбанк уверили, что все правильно.

Запросил письменное подтверждение. Прислали дркумент, составленный самим райффайзенбанком, о том, что перевод вернул THE BANK OF NEW YORK MELLON
Оказалось, что предыдущая информация была ложью. 

Запросил причину возврата: говорят не указана.

Ладно, пусть возвращают комиссию, раз их банк корреспондент вернул перевод. Составили обращение. Мурыжили неделю и присылают ответ: работа по вашему обращению CPL000002110776 завершена. Мы исполнили перевод от и передали его в банк-корреспондент. За проведение платежа списана комиссия по тарифам банка. Она включает в себя услугу оформления и доставки платежа до банка-корреспондента. Перевод вернулся по независящим от банка причинам. Так как ошибок с нашей стороны не было, мы не можем вернуть вам комиссию. Райффайзен Банк

Так вот, уважаемый райффайзенбанк, перевод я оформлял самостоятельно, и просил его отправить не в банк корреспондент, а в банк получатель. Так что вы свою работу не выполнили и я по-прежнему требую вернуть комиссию, так как услуга мне не была оказана.

В чате прошу уточнить причину возврата перевода из их же банка-корреспондента. Говорят не знают. Потом сказали не верный счёт получателя. Опять ложь! Я указал свой счёт верно!!!

Прошу дать мне документ из их банка корреспондента, что бы подтвердить их слова - не дают. Опять подсовывают документ составленный их банком, в котором указано смотрите МТ199 для деталей. Прошу дать этот документ говорят "коллеги его не выгружают". Потом говорят, что поздно. Что поздно???? Опять ложь и дезинформация.

В итоге, видимо чтобы от меня отвязаться, составили очередное обращение: 

благодарим вас за обращение. Номер вашего обращения CPL000002116056. Ориентировочный срок ответа - 09.11.2022. Тел. 8-800-700-28-25. Райффайзенбанк

Наверное, что потянуть ещё неделю, а потом опять сказать что поздно!?

Итак: на сегодняшний день я не имею документадьно подтведенной информации о том, кто вернул перевод и по какой причине. Соответственно я не могу перевести деньги себе, которые мне очень нужны. Или за каждую попытку райффайзенбанк хочет по 200 долларов? Если вы причину не знаете, свяжитесь с банком корреспондентом и уточните. Это ваш корр банк, а не мой.

Так как услуга мне не оказана- перевод не зачислен в банк получатель. Требую вернуть комиссию в полном объёме.

Здравствуйте.

Если в чате приложения Райфайзенбанка написать слово "оператора", то будет переключение на оператора, иначе продолжать общение будет бот. 

Но 28.10.2022 в 13:34 ко мне подключилась Ольга, которая решила ознакомиться с перепиской, которая закончилась 24.09.2022 и дала мне ссылку.

Уважаемый банк, уточните, пожалуйста, почему сотрудницы чата такие невнимательные?

Ситуация: надо перевести рубли в Армению со счета ФЛ на счет ИП. 

У ЗАО "Армбизнесбанк" в Райфайзене открыт счет нерезидента в уполномоченном банке резидента (начинающийся на 30111), на который я должен перевести рубли внутри России, а в назначении платежа уже пишу номер счета получателя в Армбизнесбанке, куда этот банк дальше эти деньги отправляет. Получатель говорит, что абсолютно работающая схема, больше 100 платежей уже так пришло без проблем.

Попробовал сделать это в Альфе - там мне назвали ощутимую комиссию 2000 рублей и предложили попробовать сделать это "скорее всего бесплатно" в Райфайзене.

Я не клиент, пришел в отделение Райффайзена, был уговорен завести счет, занес на него деньги. И.... ничего так и не получилось. 

"Реквизиты получателя не соответствуют клиентскому каталогу". 

Что скрывается за этой фразой ни один сотрудник банка нормально объяснить не смог (кроме как что проблема во мне, в реквизитах, в новизне счета и в чем-то еще никак не приближающем меня к решению вопроса), но предложили создать заявку и подождать 2 недели пока там специалисты что-то посмотрят.

От безнадеги я попробовал тот же платеж сделать через ВТБ и о чудо! Он прошел без каких-либо вопросов и ошибок с первой попытки!

Получается, что чтобы перевести деньги со счета Райффайзена на счет Райффайзена нужно снять деньги со счета Райффайзена и внести их на ВТБ ))))).

В 2018 году делали рефенансирование ипотеки из ВТБ в Райффайзен. Ипотека оформлялась на меня и мою маму. Сейчас очень срочно понадобилось мне с мужем оформить новую ипотеку и поэтому обратились в банк для того, чтобы меня убрали из заемщика текущей. 

Во-первых, убрать меня из заемщика стоит 35000 рублей. Это нормально?! Не знаю в каком банке делают также, но я поспрашивала в разных - ни у кого такой "фичи" нет. 

Во-вторых, заранее позвонила в колл-центр, чтобы узнать как эта процедура проходит, мне сообщили, что нужно прийти в офис, написать заявление, предоставить список документов. Всё подготовили. Приходим в офис. Там говорят, что должны были заранее сформировать заявление. Первая линия, получается, этого не сделала. Ладно, в офисе посидели подольше, подождали когда там всё подготовят. Написали заявление, передали документы. Нам сказали, что ответ поступит по электронной почте. В офисе была по адресу Нижний Новгород, Белинского-61 22.10.2022.

Прошло 5 рабочих дней. Звоню сегодня в колл-центр для уточнения статуса заявления, так как никакого ответа не поступило, а вопрос ОЧЕНЬ срочный. Мне отвечают, что моя мама должна написать ещё одно заявление + предоставить адреса электронных почт моей и её. Я спрашиваю - почему об этом не сообщили? Почему Я звоню и спрашиваю об этом. Мне отвечают, что с офиса должны были позвонить и сообщить это. Ни мне, ни моей матери не звонили. Получается столько дней было потрачено впустую. Мама сможет написать заявление только в понедельник - 31.10. Предлагаю сразу передать адреса электронных почт через колл-центр. Отвечают, что не могут записать, нужно озвучить их в офисе... Один банк же вроде, но что в офисе, что в колл-центре друг на друга спихивают обязательства.

"СПАСИБО" банк, ты очень сильно "помог" мне потерять время. А еще и заберешь 35000 рублей за это.

Требую, чтобы в ПРИОРИТЕТЕ решили вопрос, требую, чтобы конскую комиссию убрали, требую, чтобы о моих запросах меня оповещали!

А иначе буду ставить везде нули, буду давать антирекламу и говорить своим знакомым, чтобы ничего не оформляли у вас, а то тоже столкнутся с вашей клиентоориентированностью.

Банк отказывается закрывать мне текущий счет, мотивируя это тем, что у меня есть задолженность по обслуживанию пакета услуг, но

1. эту задолженность нигде увидеть нельзя - её "видят" только сотрудники - странновато, неправда ли?

2. задолженность, по их мнению, возникла в августе 2019 года. На дворе октябрь 2022, т.е. если задолженность и была, то срок истребования (составляющий три года) уже вышел.

Видимо, наличие этой мифической задолженности им придется доказывать уже суду.