Доброго дня!Отвратительный клиент-банк!!Посмотреть остатки по счету - нужно сформировать для печати выписку. Проведение платежных поручений производиться чаще всего ооооочень долго.Адекватное движение денежных средств по расчетному счету посмотреть нереально, т.к. почему то в выписку они попадают не ранее следующего дня. Не говоря уже о отслеживании движения в мобильном Эльбрусе. Сформировал платежку следующим днем, хотел подписать и и отправить с телефона утром, т.к. в 8 часов утра уже должен быть не около ПК. Я просто не смог ее увидеть в принципе. Хотя дату выставлял как положено.Как то очень странно разделение понятий, баланс и доступно. Для чего оно необходимо??? Что бы Ваши сотрудники имели возможность больше ничего не делать? Кроме того, увы, но они же (сотрудники) сами с трудом понимают данные два понятия.К огромному сожалению банк меня крайне разочаровал.С удовольствием оставил бы без оценки, но дабы показать свое недовольство, ставлю минимальный балл.С уважениемШпенглер А.Ю.

Доброго дня!Отвратительный клиент-банк!!Посмотреть остатки по счету - нужно сформировать для печати выписку. Проведение платежных поручений производиться чаще всего ооооочень долго.Адекватное движение денежных средств по расчетному счету посмотреть нереально, т.к. почему то в выписку они попадают не ранее следующего дня. Не говоря уже о отслеживании движения в мобильном Эльбрусе. Сформировал платежку следующим днем, хотел подписать и и отправить с телефона утром, т.к. в 8 часов утра уже должен быть не около ПК. Я просто не смог ее увидеть в принципе. Хотя дату выставлял как положено.Как то очень странно разделение понятий, баланс и доступно. Для чего оно необходимо??? Что бы Ваши сотрудники имели возможность больше ничего не делать? Кроме того, увы, но они же (сотрудники) сами с трудом понимают данные два понятия.К огромному сожалению банк меня крайне разочаровал.С удовольствием оставил бы без оценки, но дабы показать свое недовольство, ставлю минимальный балл.С уважениемШпенглер А.Ю.

Пару недель назад оформлял карту "Все и сразу". Увы, менеджер не предупредил что кредиты выдают только гражданам РФ, поэтому карты я не получил - в кредитном лимите отказали. Банк имеет право выдавать кредиты как ему хочется, но зачем я тратил время на заполнение длинной анкеты и передавал свои конфиденциальные данные по размеры зарплаты, рабочем телефону и т.п.? 6 страниц анкеты....В феврале оформил пакет "Золотой". Менеджер неверно определил мой статус резидента, из-за чего мне не был начислен кэш-бек в марте. До сих пор не исправили статус, и не выплатили кэшбек хотя все нужные документы (отметки в паспорте) были предоставлены еще при первичном оформленииПоставил бы единицу банку, но в отделении на Бакунинской вроде бы нашелся толковый специалист - жду кэшбек

Заполнил анкету на сайте, повевшись на рекламный баннер - как раз думал сменить свою текущую кредиткуСначала специалист не мог найти анкету, потом вроде разобрались, предварительное одобрение по телефону специалист подтвердил, приехал выездной специалист, почему-то пришлось всю анкету вносить заново, ну да ладно, копии загранника, 2НДФЛ все забрал, уговорил поставить другую сумму в заявке чем я просил, уговорил заодно сделать какую-то обезличенную карту для зарплатного проекта (видимо у него бонус какой-то от количества таких карт), ну а через два дня пришла смс, что отказ в заявлении)) так что придется и дальше пользоваться своей старой кредиткой с лимитом в 3 раза выше, чем указано в анкете))(ждем стандартную отписку, что скоринговая модель учитывает много факторов и тд)))так что потраченное время зря(

Я добросовестный клиент банка не один год. У меня зарплатный проект и пакет "золотой".Столкнулся с тем, что после анонсирования на сайте банка 30.05.2016г. новости "Теперь свою карту можно пополнять бесплатно!" пытался неоднократно воспользоваться данной опцией. Все мои попытки были тщетны, несмотря на то, что я соблюдал все требования предъявляемые банком для выполнения данной операции.Суть ошибки: после ввода данных сторонней карты и подтверждении их на экране приложения выходит сообщение "Не удалось получить данные от сервера" и, приходит смс-код на выполнении операции от стороннего банка. Далее сообщение исчезает и я опять в меню операций.01.06.2016 г. после многочисленных попыток выполнить пополнение карты я позвонил в службу поддержки, на что получил ответ "Напишите нам письмо". Письмо было написано 01.06.2016 г. на адрес "info@raiffeisen.ru" в 05:47 с указанием обратных контактных данных.Попытки повторить операцию 06.06.2016 г. снова выдали ошибку. Пояснений о сроках устранения не поступало.Вопрос банку: зачем анонсировать услуги, если она не работает? и когда эта услуга будет работать?

Я добросовестный клиент банка не один год. У меня зарплатный проект и пакет "золотой".Столкнулся с тем, что после анонсирования на сайте банка 30.05.2016г. новости "Теперь свою карту можно пополнять бесплатно!" пытался неоднократно воспользоваться данной опцией. Все мои попытки были тщетны, несмотря на то, что я соблюдал все требования предъявляемые банком для выполнения данной операции.Суть ошибки: после ввода данных сторонней карты и подтверждении их на экране приложения выходит сообщение "Не удалось получить данные от сервера" и, приходит смс-код на выполнении операции от стороннего банка. Далее сообщение исчезает и я опять в меню операций.01.06.2016 г. после многочисленных попыток выполнить пополнение карты я позвонил в службу поддержки, на что получил ответ "Напишите нам письмо". Письмо было написано 01.06.2016 г. на адрес "info@raiffeisen.ru" в 05:47 с указанием обратных контактных данных.Попытки повторить операцию 06.06.2016 г. снова выдали ошибку. Пояснений о сроках устранения не поступало.Вопрос банку: зачем анонсировать услуги, если она не работает? и когда эта услуга будет работать?

Уже в течении, даже не 5 лет получаю электронные письма от банка с предложением премиального обслуживания. Когда то очень давно, получал ЗП в этом банке, после хранил собственные средства на счете. И вот отправил заявку на кредит 300 т.р. по смс в течение 10 минут пришел отказ. Спрашивается зачем предлагают премиальное обслуживание? Ведь даже кредит не могут предоставить. Я понимаю что банк имеет право отказать без объяснения причин, но ... Вызывает недоумение, то что Банк открывает кредитные линии на 180 т.р.  людям не имеющим постоянной регистрации, а человеку которому шлет письма с предложениями, который родился в СПб и имеет регистрацию а так же хорошую кредитную историю отказывают ...

Я как физ. лицо и как юр.лицо клиент ещё пяти банков. 9 лет в Рафффайзенбанке, в т.ч. почти 5 лет держатель пакета "Золотой". Считал, что Райффайзенбанк - лучший, многим рекомендовал его. Намеревался "переехать" в Райффайзенбанк из другого банка по обслуживанию предприятия с довольно большим оборотом средств, которое возглавляю уже 10 лет. Радует, что не сделал этого, а то мог бы потерять не 63 тысячи рублей как сейчас, а миллионы рублей! По делу. 26 апреля 2016 г в 20 часов 49 минут совершал покупку авиабилетов (на общую стоимость 62705 руб. + 627руб. 05 коп. комиссии) через интернет на сайте, как это делал неоднократно. Оказалось, попал на сайт-клон avia2tickets.ru. Этот сайт был мне предложен поисковой системой, когда я набрал в диалоговой строке: «авиабилеты купить». Я открыл этот сайт, т.к. ранее уже покупал авиабилеты на сайте avia.ticket.ru. Покупки всегда были успешными. Но тот сайт, который мне предложила поисковая система, оказался мошенническим, и отличается от того настоящего, как я потом обнаружил, тем, что в адресе вместо точки имеется цифра «2» и «билеты» в адресе на английском написано во множественном числе «tickets» с буквой «s» на конце слова. Больше различий нет. Было крайне тяжело это различие сразу заметить. Всё остальное на сайте-клоне выглядело достаточно правдоподобно и ничем не отличалось от обычного оформления авиабилетов, в том числе и цены правильные не заниженные.Следуя вопросам диалогового окна, я выбрал рейсы, заполнил паспортные данные пассажиров (свои и жены), занёс адрес своей электронной почты для пересылки мне электронного билета, вышел на финальную часть оформления билетов, т.е. на оплату. На сайте было предложено для выполнения оплаты, внести все необходимые данные моей банковской карты. Я воспользовался как обычно своей дебетовой картой ОАО «Райффайзенбанк». При выполнении этой транзакции я получил разовый пароль для подтверждения платежа. В транзакции использовался платёжный сервис «Московского кредитного банка», что ещё больше походило на правду. После введения в диалоговое окно разового пароля, присланного посредством SMS от банка, которым обслуживается моя дебетовая карта, как и делается обычно, я нажал клавишу «ОПЛАТИТЬ». После этого по электронной почте на указанный ранее адрес моего почтового ящика я должен был получить электронный билет или маршрутную квитанцию с уникальным номером, или и то, и другое. Обычно это происходит практически моментально. Но сайте-клоне указывалось, что электронный билет или маршрутную квитанцию высылают моментально, но может быть и небольшая задержка, максимально до 2-х часов. Однако, этого не произошло.Многократные попытки дозвониться по единственному номеру, приведённому на сайте (495) 924-33-33, были безрезультатными: идет комментарий "Абонент временно заблокирован". С этого момента я усомнился в подлинности этого интернет-сайта. Учитывая, что указанная транзакция проводилась мной в вечернее время (20 часов 49 минут московского времени), когда отделение банка уже не работало, я смог обратиться с заявлением в банк только на следующий день. Явившись в Операционный офис"Анапский" Южного филиала АО «Райффайзенбанк» в г.Анапе, я подробно сообщил о случившемся и разъяснил свои сомнения, являющиеся причиной для остановки банковской проводки и аннулирования данного платежа. Я заявил: «Хотя платёж сделан лично мной, но с большой долей вероятности инициирован мошенниками по продаже авиабилетов с сайта-клона. Хочу перестраховать свои риски и отменить платёж». Сотрудница банка по базе проверила указанный платёж, сообщила, что эти средства 62705 руб. находятся «В резерве», т.е. в ещё в банке-эмитенте (АО «Райффайзенбанк»), зарезервированы на моём счету. Что оснований для беспокойства особых нет, что де мол электронный билет, наверное, задерживается и его пришлют позже. А чтобы ускорить процесс получения авиабилетов или выяснить, идут ли эти деньги по назначению и ни как иначе, а равно при моём желании ВЕРНУТЬ эти средства, следует звонить по этому поводу в «Московский кредитный банк», куда произведена оплата. Письменное заявление у меня не приняли якобы за ненадобностью. Незамедлительно я покинул анапское отделение АО «Райффайзенбанк» и стал звонить в Москву на «горячую линию» «Московского кредитного банка». Дозвонившись, я изложил суть проблемы. Моё заявление там зарегистрировали, передали информацию о мошеннической транзакции в свою соответствующую службу. При этом мне сообщили следующее:1. Счёт, к которому издана банковская карта (предположительно мошенническая) не является счётом «Московского кредитного банка», т.к. BIN (первые четыре цифры БИНа 5213, а не 5218);2. Для осуществления противоправных действий мошенником использовался только "Платёжный сервис Московского кредитного банка".3. По указанной транзакции средства ещё не получили движения и находятся ещё непосредственно в банке-эмитенте, т.е. в АО «Райффайзенбанк», и все исчерпывающие меры может и должен незамедлительно осуществить банк-эмитент, т.е. Райффайзенбанк.[Я вновь отправился в отделение Райффайзенбанка в Анапе и настоял принять от меня письменное заявление с просьбой аннулировать платёж.Мне дали специальный бланк для заявления, который я заполнил и сдал банк. Сотрудница Райффайзенбанка, которая освободилась от работы с предыдущим клиентом, сама не смогла дать вразумительный ответ по моему заявлению, при мне проконсультировалась с другой сидящей рядом, но более старшей по возрасту сотрудницей, которая в этот момент времени была занята другим клиентом. Особенно не вникая в суть вопроса, мне сообщили, что платёж де мол Вы делали сознательно и добровольно, по всем правилам, и его аннулировать сейчас вот так просто нельзя(!). Хотя эти средства находятся в нашем банке, и зарезервированы на Вашем счету, мы сейчас пока ничего поделать не можем, напишите заявление и будем принимать меры. После подачи заявления я звонил на горячую линию АО «Райффайзенбанк» с вопросом, почему ещё платёж не аннулирован, и деньги не вернулись на мой счёт. Мне было разъяснено, что банк не может вернуть средства до тех пор, пока они не списаны. Де мол такое правило существует. И нельзя это делать, т.к. может оказаться, что эта транзакция вовсе не мошенническая. На мой вопрос: «Зачем ждать пока деньги уйдут мошенникам? Преступники по ворованной карте снимут эти средства и всё!» Мне сообщили: «Не волнуйтесь, даже если преступники снимут эти деньги, то счёт, к которому издана эта банковская карта (принадлежащая мошенникам) будет иметь отрицательный баланс после претензии Райффайзенбанка. И эта сумма будет непременно возмещена банком-реципиентом, т.е. банком, где издана карта». Это была самая главная ложь со стороны Райффайзенбанка. С самого начала, пока мои деньги находились "врезерве" (т.е. в Райффайзенбанке) лжи было много. Цитирую, - "...не волнуйтесь, может ещё всё образуется, Вам пришлют авиабилеты"; -"…как мы можем отменить платёж, не зная, купили или нет вы этот товар фактически";- "У нас нет оснований полагать, что бенефициар мошенник, поэтому надо ждать";- "Мы можем инициировать возврат средств только после того, как пройдёт списание средств, но ни как иначе, т.е. не раньше выполнения проводки".При том мне говорили: "Ждите, вам сообщат, ждите, ждите..." У меня возникает совершенно законный вопрос, если было физически невозможно отменить платёж в принципе до того, как совершена банковская проводка (списание средств), то почему об этом мне не сообщили сразу, "НЕТ без вариантов" с объяснением причин этого "нет", т.е. до того как у меня приняли заявление. Указанная сумма 62705 руб. была зарезервирована Райффайзенбанком ориентировочно до обеденного времени 28-го апреля. Т.е. в течение полутора суток, сумма находилась на моём счету в заблокированном статусе. Но 28 апреля, т.е через сутки после моего письменного обращения в отделение банка о мошеннической операции, была всё-таки выполнена банковская проводка, и ЭТА СУММА БЫЛА СПИСАНА С МОЕГОСЧЁТА. 17мая 2016г. я получил от Операционного офиса «Анапский» филиала «Южный» АО«Райффайзенбанк» ответ на моё письменное заявление от 27.04.2016г. (копия прилагается). Ответ на Заявление носит характер абсолютной отписки. В нём отсутствует ответ по существу моего заявления от 27.04.2016г. Я так и не могу узнать, почему после письменного заявления на аннулирование платежа в связи с подозрением на мошенничество ещё почти двое суток средства в сумме 62705 руб. находились в банке-эмитенте (АО «Райффайзенбанк»), были зарезервированы на моём счету. По непонятным причинам через двое суток выполнена банковская проводка по списанию указанной суммы (!). Вместо объяснений по заданному мной вопросу сообщается то, что вполне очевидно, что мне и так было известно: что транзакция выполнена правильно, разовый код для выполнения транзакции был отправлен на тот номер телефона, который мной указан, код введён верно… и т.п. «При проведении расследования по данной претензии у Банка не появилось никаких доказательств того, что в платёжной системе использовался не номер Карты. Также в ответе сообщается: «...На основании вышеизложенного АО «Райффайзенбанк» не может удовлетворить Ваше требование о возврате денежных средств и рекомендует Вам обратиться в правоохранительные органы». – Подписано Заместителем Директора отделения АО «Райффайзенбанк» Гр-вой Ю.Д.О каком возврате теперь ведут речь? В заявлении я просил аннулировать платёж, когда мои деньги были ещё в банке-эмитенте. (!). Вполне очевидно, что я не стал бы жертвой мошенничества при покупке авиабилетов через интернет на сайте-клоне, если бы банк-эмитент своевременно отреагировал по моему письменному заявлению и не сделал бы банковскую проводку по списанию средств уже после моего обращения. Я усматриваю недозволительную халатность и полное непринятие мер со стороны банка, которому я доверил свои деньги. Многие действия, точнее бездействие, сотрудников Райффайзенбанка, отделения «Анапское» мне не понятны. Я спохватился вовремя, но при непосредственной помощи Райффайзенбанка мои деньги ушли к мошенникам – 63332 руб. Подобные финансовые преступления вполне несложно предотвратить именно банку на стадии выполнения платежа. Соответствующая служба банка (службе безопасности банка) может запросить IP-адрес с дальнейшим выходом конкретного пользователя (или пользователей). Зачем делать банковскую проводку заведомо зная, что бенефициар является преступником? Я требовал и терпеливо ожидал возврата денег похищенных с моего счета мошенниками. Изучение всяческих технических деталей списания средств, которые мне навязывают в Райффайзенбанке, этих денег не вернет. По отлаженной бюрократической схеме банк предлагает единственный выход: вступить с ним в глубоко научную переписку и утопить меня, как клиента в многостраничных документах.Считаю, что я стал жертвой мошенничества с попустительства АО «Райффайзенбанк». Этим банком созданы обстоятельства, способствовавшие совершению преступления, нарушения моих прав и свобод гражданина, повлекшие причинение мне ущерба в сумме 63332 руб.Коль скоро банк своим бездействием прозевал списание моих денег даже после письменного заявления, так можно было не формально отнестись к расследованию: просто отписка и отказ. Даже не запрошена соответствующая информация в Московском кредитном банке, чей платёжный сервис был использован. А именно в Московском кредитном банке отслеживали эту банковскую проводку, т.к. соответствующее заявление о мошенническом платеже было мной подано заблаговременно, т.е. до списания средств. При повторном звонке на горячую линию Московского кредитного банка меня сразу идентифицировали и подтвердили моё Заявление зарегистрировано, а сотрудники соответствующего отдела Московского кредитного банка отслеживают эту проводку и готовы предоставить любую необходимую информацию банку-эмитенту. Но Райффайзенгу это не надо. В до судебном порядке АО «Райффайзенбанк» не пожелал возвращать похищенные сих помощью средства. Даже не было извинений. Просто "...не может удовлетворить моё требование о возврате денежных средств и рекомендует обратиться в правоохранительные органы." Что я и сделал. Но акценты обращения в УВД таковы, что банк создал условия для совершения уголовного преступления, что вполне очевидно. А дальше будем судиться. По закону, а не по авторитетам типа "мы серьёзный банк". Судиться будем в соответствии с законодательством "на своём поле" - по месту жительства истца, а не там где хочет (или незаконно прописал в договоре) Райффайзен, не там где юристы Райффайзенбанка бывают чаще, чем мы в булочной.Будем судиться Анапе, а не в Краснодаре, Москве или Вене (насчёт Вены - шутка, они всё-таки под юрисдикцией РФ работают). А буду в Вене (я там ежегодно бываю), при случае обязательно поделюсь с настоящими австрийскими "райффайзеновцами", как работают их коллеги в России. Думаю, им будет интересно. Работающий пенсионер.

Я являюсь клиентом банка, более 13 лет. Несмотря на 2 экономических кризиса за это время у меня не было просроченных платежей. Кроме того, я застраховал через этот банк детей. Придумать более ровного и лояльного клиента сложно: покупки по карте, места жительства не менял, если банк "косячил" - на конфликт не шел, по документам можно книгу писать, настолько все прозрачно. Теперь по существу - срочно понадобились деньги.Зашел в отделение проконсультироваться - как выгоднее для себя взять. Девушка в течение 1 минуты пошаманила в компьютере, после чего заявила, что в кредите мне отказано, поскольку мой доход низкий. По правилам банка я не могу теперь запрашивать кредит в течение 4 месяцев. Я ее не просил делать заявку на предоставление кредита! Я зашел проконсультироваться о возможных выгодах! Мой полный доход банк видеть не может, поскольку я работаю в нескольких организациях и на счет приходит зп только от одной организации. Но зато банк может видеть мой расход, который снимает все вопросы относительно "низкого дохода". Я пережил такой плевок в лояльного клиента и пошел в другой банк. Через неделю мне снова позвонили с Райффайзен банка и предложили взять кредит, на выгодных условиях. Представитель банка была учтива и заняла достаточно много моего времени. Обнадежив, что есть возможность получения денег она поинтересовалась были ли у меня обращения до этого и услышав утвердительный ответ заявила, что в кредите мне отказано на ближайшие 4 месяца. В тот момент, когда у меня остро встал вопрос с деньгами, ко мне отнеслись как к любому клиенту, который оформился день назад! За 13 лет я не получил не единой ощутимой выгоды от банка как лояльный клиент. Я вложился в сомнительную страховую программу "Раййффайзен Лайф", которая уже показывает, что игра идет только в одни ворота на ваши же деньги!Конечно, мы не Потанины и не ворочаем миллиардами, но из нас складывается Ваше благосостояние. Кстати, другой банк предоставил условия не хуже. И вместо идиотского предоставления справок НДФЛ, запросил место работы, отрасль и должность и на основании этого сделал предположение о моих доходах. Он, видимо, умеет работать в российских условиях.Серьезно задумываюсь со всей семьей перейти в другой банк.

Я являюсь клиентом банка, более 13 лет. Несмотря на 2 экономических кризиса за это время у меня не было просроченных платежей. Кроме того, я застраховал через этот банк детей. Придумать более ровного и лояльного клиента сложно: покупки по карте, места жительства не менял, если банк "косячил" - на конфликт не шел, по документам можно книгу писать, настолько все прозрачно. Теперь по существу - срочно понадобились деньги.Зашел в отделение проконсультироваться - как выгоднее для себя взять. Девушка в течение 1 минуты пошаманила в компьютере, после чего заявила, что в кредите мне отказано, поскольку мой доход низкий. По правилам банка я не могу теперь запрашивать кредит в течение 4 месяцев. Я ее не просил делать заявку на предоставление кредита! Я зашел проконсультироваться о возможных выгодах! Мой полный доход банк видеть не может, поскольку я работаю в нескольких организациях и на счет приходит зп только от одной организации. Но зато банк может видеть мой расход, который снимает все вопросы относительно "низкого дохода". Я пережил такой плевок в лояльного клиента и пошел в другой банк. Через неделю мне снова позвонили с Райффайзен банка и предложили взять кредит, на выгодных условиях. Представитель банка была учтива и заняла достаточно много моего времени. Обнадежив, что есть возможность получения денег она поинтересовалась были ли у меня обращения до этого и услышав утвердительный ответ заявила, что в кредите мне отказано на ближайшие 4 месяца. В тот момент, когда у меня остро встал вопрос с деньгами, ко мне отнеслись как к любому клиенту, который оформился день назад! За 13 лет я не получил не единой ощутимой выгоды от банка как лояльный клиент. Я вложился в сомнительную страховую программу "Раййффайзен Лайф", которая уже показывает, что игра идет только в одни ворота на ваши же деньги!Конечно, мы не Потанины и не ворочаем миллиардами, но из нас складывается Ваше благосостояние. Кстати, другой банк предоставил условия не хуже. И вместо идиотского предоставления справок НДФЛ, запросил место работы, отрасль и должность и на основании этого сделал предположение о моих доходах. Он, видимо, умеет работать в российских условиях.Серьезно задумываюсь со всей семьей перейти в другой банк.

Я, Борисенко Ирина Александровна, 15 марта 2016 г. подала в Троицкое ипотечное отделение заявление о проведении реструктуризации при помощи господдержки, предоставив полный пакет документов. На сегодняшний момент, 4 июня 2016 г., моё заявление не рассмотрено.Сколько еще банк планирует затягивать сроки, ссылаясь на занятость и отсутствие регламента? Последнее обещание о рассмотрении моего заявления на комиссии - 19 мая 2016г. После 19 мая мне никто не перезвонил. При очередном звонке, сотрудница сообщила, что заявление будет рассмотрено в начале июня. Позвонив 3 июня, узнаю, что заявление никто рассматривать не будет, пока сотрудник не выйдет с больничного.Когда мое заявление будет рассмотрено на комиссии и документы будут переданы в АИЖК?

Я, Борисенко Ирина Александровна, 15 марта 2016 г. подала в Троицкое ипотечное отделение заявление о проведении реструктуризации при помощи господдержки, предоставив полный пакет документов. На сегодняшний момент, 4 июня 2016 г., моё заявление не рассмотрено.Сколько еще банк планирует затягивать сроки, ссылаясь на занятость и отсутствие регламента? Последнее обещание о рассмотрении моего заявления на комиссии - 19 мая 2016г. После 19 мая мне никто не перезвонил. При очередном звонке, сотрудница сообщила, что заявление будет рассмотрено в начале июня. Позвонив 3 июня, узнаю, что заявление никто рассматривать не будет, пока сотрудник не выйдет с больничного.Когда мое заявление будет рассмотрено на комиссии и документы будут переданы в АИЖК?

Работодатель принял решение о сотрудничестве с банком в рамках зарплатного проекта.1 июня сотрудники банка привезли карты в офис и оформили документы. При заполнении договора я осведомился о платных услугах и узнал, что СМС-уведомления (R-control) платные после второго месяца использования карты, а отключить можно только в отделении. Я при свидетелях отказался от подключения услуги и не поставил соответствующую отметку в договоре, пошутив при этом, что всё равно подключат.2 июня пришло смс о подключении этой услуги (дошутился). В результате моего звонка в банк сотрудник проверил наличие в договоре запроса на подключение указанной услуги и уведомил, что отметка о подключении данной услуги отсутствует, услуга подключена ошибочно и он (сотрудник) отправит запрос на отключение услуги. Через пол часа пришло уведомление об отключении услуги. Сегодня утром снова получил смс о том, что услуга sms-servis R-control подключена.Снова позвонил в банк, объяснил ситуацию и попросил составить претензию по телефону. Сотрудник пообещал перезвонить после завершения составления претензии. Через непродолжительное время сотрудник банка связался со мной и сообщил, что претензию не составил, т.к. информация передана руководителю отделения банка, заключившего договор и он (руководитель) позвонит в течении текущего рабочего дня - 03.06.2016. В результате никто не перезвонил, претензию не приняли, платная навязанная услуга не отключена. Вот такое вот знакомство с Райффайзенбанк. В качестве надлежащей реакции составил обращение в ЦБ РФ с просьбой проверить как частную ситуацию, так и по возможности ситуацию с навязыванием и подключением платных услуг клиентам данного банка, т.к. среди коллег я оказался не один такой. Хорошо, что ума хватило сфотографировать заявление для подробного прочтения. Желаю успехов и процветания, но пока 2 балла. Если ситуация найдёт разрешение, обещаю отписаться, в том числе и по реакции ЦБ.

Оформила дебетовую карту Голд для перечисления зарплаты и участия в акции "Прибавка к зарплате - Даём пять!" Голд обещал стандартные 5% кэш-бэка за рестораны/кафе при условии трат более 30 тыс. руб. в месяц. По факту рестораны/кафе отменили в следующем месяце в одностороннем порядке и вместо этой привлекательной для меня категории банк назначил категорию бензин, из-за чего карту планирую закрывать как абсолютно теперь бесполезную. Решила хотя бы 5% по зарплатной акции получить, так вот: никто толком не смог мне объяснить (ни на горячей линии, ни в офисе) простые в общем-то вопросы:1) на карту должна поступать зарплата в размере не менее 25000 в месяц? или вообще один раз поступила и все три месяца после я получаю кэш-бэк за траты с нее?2) кэш-бэк по карте суммируется? т.е. я, например, затратила по карте 30 000 руб. на бензин, и по итогам месяца я получаю 1500 руб. стандартного кэш-бэка и 1000 руб. акционного?3) я планирую закрыть карту. получить кэш-бэк и не попасть на месячное обслуживание, НО месячное обслуживание по карте списывается в конце следующего месяца, а кэш-бэк за апрель, например, я еще даже не получила (сегодня 03.06.16., хотя по условиям акции кэш-бэк акционный должен начисляться в течение МЕСЯЦА)! С пинка по горячей линии обещали начислить забытый кэш-бэк в течение недели (при закрытии карты меня такие опоздания не устроят).4) как учитываются траты по карте в календарном месяце - по дате оплаты, или по дате списания со счета?4) таки когда мне выгоднее всего закрыть карту? планирую 31.07.16. - формально к этому на карту должен будет поступить акционный кэш-бэк за июнь, а вот стоимость обслуживания карты за июль к этому времени списана еще не будет, примут ли у меня заявление на закрытие?Ставлю оценку 3. Банк изменил основную категорию по 5%-ному кэш-бэку в более чем не выгодную (кто заправляется в месяц на 30000 руб?!!! а вот в столовых-кафе-ресторанах такую сумму потратить можно). Неразбериха в акции "Даем пять" - невнятные условия, опаздывают с начислением кэш-бэка (в отзывах другие пользователи пишут, что за первый месяц акции "Даем пять" банк всем не начисляет автоматически обещанный акционный кэш-бэк - надо бегать в отделение, звонить на горячую линию. Не красиво банк поступает.

Ну что ж, я просто ожидаю какой-то реакции от Банка. Как и обещал, я, по просьбе/совету Службы поддержки, обратился и к сотрудникам банка-эквайера. Пришли к выводу, что ситуация не совсем понятная. Банкоматы выдают ответ "транзакция не разрешена" уже после идентификации карты, проходящей, по всей видимости, успешно. Кроме банка-эмитента карты, инициировать выяснение, в чем дело, насколько я понимаю, некому. Достаточное количество подробностей сообщил в переписке. В прошлый раз оставил без оценки, но сейчас Банк молчит.

На телефон пришло смс-сообщение о проведении операции по моему счёту (карте).На следующий день придя в отделение банка выяснилось, что счёт арестован на основании постановлений, выданных Волжским ГОСП № 1 УФССП России по Волгоградской области.Все постановления выписаны на человека, у которого со мной совпадает ФИО и дата рождения. НО место рождения другое!Таким образом, выяснилось, что идентификация личности, на которую выписаны постановления была произведена не полностью, так как я родилась в г. Ленинграде. Кроме того операция по списанию денег на основании постановления была произведена ТРИ раза, и со счёта было снято в три раза больше денег! В банке было оставлено заявление на принятие необходимых мер по данной ситуации. Однако этот случай уж очень смахивает на мошенничество. Просьба руководство банка разобраться, как на основании не полной идентификации личности можно блокировать счета и снимать с них деньги - это можно рассмотреть и как воровство! А потом ты идёшь в банк и доказываешь что ты не баран!

Добрый день. Я являюсь зарплатным клиентом банка. Всегда приходило много всяких спецпредложений для получения кредитов и др. продуктов. Жизненная ситуация заставила подать заявку на кредит. Заявку оформляла дистанционно, кредит одобрили. Я заблаговременно созвонилась с сотрудниками информационного центра и согласовала с ними все мои дальнейшие действия, согласовав получение денег в отд. Таллинском на определенную дату. Подъехала в отделение, график которого по работе и кредитованию физ лиц до 20:00. Подойдя к кредитному специалисту, начался процесс оформления кредита и подписание договора. После этого сотрудница мне сообщает о том, что зачисление кредитных средств на карточный счет пройдет через 15 минут. Я согласилась подождать.Через 30 минут мне сотрудница сообщает следующее: Сегодня не получится получить кредитные средства, так как время уже после 18:00. Потребовав вернуть документы (кредитный договор и ксерокопию паспорта) получила отказ. Но если логически подумать: ДОГОВОР ЕСТЬ, ЧТО КРЕДИТ ПОЛУЧЕН, А ПО ФАКТУ ДЕНЕГ НЕТ! Дезинформация полная! Стыдно банку с таким именем так обращаться (подставлять -так как у меня сорвалась важная сделка) своих Зарплатных клиентов! Больше в жизни не ногой! И все советую задуматься!

Добрый день. Я являюсь зарплатным клиентом банка. Всегда приходило много всяких спецпредложений для получения кредитов и др. продуктов. Жизненная ситуация заставила подать заявку на кредит. Заявку оформляла дистанционно, кредит одобрили. Я заблаговременно созвонилась с сотрудниками информационного центра и согласовала с ними все мои дальнейшие действия, согласовав получение денег в отд. Таллинском на определенную дату. Подъехала в отделение, график которого по работе и кредитованию физ лиц до 20:00. Подойдя к кредитному специалисту, начался процесс оформления кредита и подписание договора. После этого сотрудница мне сообщает о том, что зачисление кредитных средств на карточный счет пройдет через 15 минут. Я согласилась подождать.Через 30 минут мне сотрудница сообщает следующее: Сегодня не получится получить кредитные средства, так как время уже после 18:00. Потребовав вернуть документы (кредитный договор и ксерокопию паспорта) получила отказ. Но если логически подумать: ДОГОВОР ЕСТЬ, ЧТО КРЕДИТ ПОЛУЧЕН, А ПО ФАКТУ ДЕНЕГ НЕТ! Дезинформация полная! Стыдно банку с таким именем так обращаться (подставлять -так как у меня сорвалась важная сделка) своих Зарплатных клиентов! Больше в жизни не ногой! И все советую задуматься!

Перевели в зарплатные клиенты, обрадовался тому, что теперь появился нормальный банк, хороший, с вроде неплохим мобильным приложением и быстрой реакцией. Все оказалось не настолько радужным, как только вопрос возник чуть сложнее, чем открытие накопительного счета.Решил подарить банку проценты и вписаться в ипотеку. Принимает заявление один человек, обрабатывает другой, просматривает третий. Сроки называют 2-3 дня на принятие решения по объекту. На 4-й день сказали, что надо, чтобы люди выписывались из квартиры (что и так понятно, к ПДКП это указано, девушке на телефоне я это объяснил, когда она мне это озвучивала при составлении заявки), а на 6-й (шес-той!) перезванивает и говорит, что на самом деле был отказ и нового единого жилищного документа недостаточно, нужно нотариально-заверенную бумагу, которая совершенно не нужна, как по мнению риэлторов и их практики, так и практикующего адвоката, занимающегося спорными делами в недвижимости. Более развернутых комментариев не дают, связаться не с кем, сроки проваливают по каждому пункту, при этом условия кредитного договора ухудшаются через 45 дней после одобрения заявки. Такое впечатление, что делают это специально.Гибкости — минимум, геморроя — много. Надеюсь, что после этого отзыва хотя бы движения начнутся, хотя бы по моей заявке.

Хочу рассказать историю о том, как нормальный банк начал портиться. Я сотрудничаю с этим банком последние 3 года (получил автокредит, потребительский кредит). Проблем вообще не было никаких - ставки устраивают, плачу все вовремя. Черт меня дернул завести в Райффайзен кредитную карту.Глава 1. ВВЕДЕНИЕ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ. При получении карты спрашиваю - карта прилинкована к моему счету? Да! То есть я могу через нее гасить свой автокредит и потребительский кредит? Да! Думаю: молодцы, как удобно. Не надо долги по кредитной карте гасить через одну карту, а долги по кредитам гасить через другую. 18 мая (срок погашения кредитов у меня 20 мая) заношу сумму, чтобы хватило и на расходы по кредитке и на ежемесячный платеж по кредитам на кредитную карту и спокойно курю. 21 мая мне раздается звонок из банка: у вас просроченная задолженность по кредитам. Как так? А вот так. Оказывается, никакого удобства мне не создали, а надо было одну сумму заносить на одну карту, а другую сумму - на другую.Глава 2. ОБМАН. Спрашиваю - что мне за это будет (испортили кредитную историю? причем сами же ввели в заблуждение, гады)? Нет, никаких проблем, погасите в течение 3-х дней, А Я СКАЖУ НАШИМ КОЛЛЕКТОРАМ, ЧТОБЫ НЕ ДОНИМАЛИ ВАС ЗВОНКАМИ. Я уже начинаю напрягаться. 23 мая заношу необходимую сумму, вроде все, проблемы должны были кончиться. Как бы не так. У меня висит спецпредложение (ставки по стране понизились) - перекредитоваться по более низкой ставке. Говорю - да, хочу. Оставляю необходимые документы, сотрудник обещает мне перезвонить через 2 дня. Неделю никаких звонков. Приехал сам. Говорят: у вас стоит "мораторий" (блокировка) - то есть никаких денег вы не получите. Блин, 3 года нормально общался с банком, зарекомендовал себя как добросовестного плательщика, по их же вине произошло техническая просрочка - и они сразу решили со мной поссориться. Или дураки, или специально?Глава 3. КАЧЕСТВО РАБОТЫ. Когда привез документы в банк на перекредитование - сказали: у вас не так справка о доходах заверена. Ок, переделал, привез правильные. Ой, а у вас и трудовая не так заверена - переделывайте! Ребята, а слабо было сразу сказать? Мне что, делать нечего, только к вам в гости кататься? Или сотрудников "по дешевке" набирают бестолковых, или специально издеваются (лично я за второй вариант). Про то, что обещали перезвонить через 2 дня, а неделю не чухались пока я сам не приехал - я уже написал.Все-таки они правильную рекламу дают: РАЗНИЦА В ОТНОШЕНИИ. Только вот в какую сторону?