Хочу рассказать историю о том, как нормальный банк начал портиться. Я сотрудничаю с этим банком последние 3 года (получил автокредит, потребительский кредит). Проблем вообще не было никаких - ставки устраивают, плачу все вовремя. Черт меня дернул завести в Райффайзен кредитную карту.Глава 1. ВВЕДЕНИЕ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ. При получении карты спрашиваю - карта прилинкована к моему счету? Да! То есть я могу через нее гасить свой автокредит и потребительский кредит? Да! Думаю: молодцы, как удобно. Не надо долги по кредитной карте гасить через одну карту, а долги по кредитам гасить через другую. 18 мая (срок погашения кредитов у меня 20 мая) заношу сумму, чтобы хватило и на расходы по кредитке и на ежемесячный платеж по кредитам на кредитную карту и спокойно курю. 21 мая мне раздается звонок из банка: у вас просроченная задолженность по кредитам. Как так? А вот так. Оказывается, никакого удобства мне не создали, а надо было одну сумму заносить на одну карту, а другую сумму - на другую.Глава 2. ОБМАН. Спрашиваю - что мне за это будет (испортили кредитную историю? причем сами же ввели в заблуждение, гады)? Нет, никаких проблем, погасите в течение 3-х дней, А Я СКАЖУ НАШИМ КОЛЛЕКТОРАМ, ЧТОБЫ НЕ ДОНИМАЛИ ВАС ЗВОНКАМИ. Я уже начинаю напрягаться. 23 мая заношу необходимую сумму, вроде все, проблемы должны были кончиться. Как бы не так. У меня висит спецпредложение (ставки по стране понизились) - перекредитоваться по более низкой ставке. Говорю - да, хочу. Оставляю необходимые документы, сотрудник обещает мне перезвонить через 2 дня. Неделю никаких звонков. Приехал сам. Говорят: у вас стоит "мораторий" (блокировка) - то есть никаких денег вы не получите. Блин, 3 года нормально общался с банком, зарекомендовал себя как добросовестного плательщика, по их же вине произошло техническая просрочка - и они сразу решили со мной поссориться. Или дураки, или специально?Глава 3. КАЧЕСТВО РАБОТЫ. Когда привез документы в банк на перекредитование - сказали: у вас не так справка о доходах заверена. Ок, переделал, привез правильные. Ой, а у вас и трудовая не так заверена - переделывайте! Ребята, а слабо было сразу сказать? Мне что, делать нечего, только к вам в гости кататься? Или сотрудников "по дешевке" набирают бестолковых, или специально издеваются (лично я за второй вариант). Про то, что обещали перезвонить через 2 дня, а неделю не чухались пока я сам не приехал - я уже написал.Все-таки они правильную рекламу дают: РАЗНИЦА В ОТНОШЕНИИ. Только вот в какую сторону?

Хочу рассказать историю о том, как нормальный банк начал портиться. Я сотрудничаю с этим банком последние 3 года (получил автокредит, потребительский кредит). Проблем вообще не было никаких - ставки устраивают, плачу все вовремя. Черт меня дернул завести в Райффайзен кредитную карту.Глава 1. ВВЕДЕНИЕ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ. При получении карты спрашиваю - карта прилинкована к моему счету? Да! То есть я могу через нее гасить свой автокредит и потребительский кредит? Да! Думаю: молодцы, как удобно. Не надо долги по кредитной карте гасить через одну карту, а долги по кредитам гасить через другую. 18 мая (срок погашения кредитов у меня 20 мая) заношу сумму, чтобы хватило и на расходы по кредитке и на ежемесячный платеж по кредитам на кредитную карту и спокойно курю. 21 мая мне раздается звонок из банка: у вас просроченная задолженность по кредитам. Как так? А вот так. Оказывается, никакого удобства мне не создали, а надо было одну сумму заносить на одну карту, а другую сумму - на другую.Глава 2. ОБМАН. Спрашиваю - что мне за это будет (испортили кредитную историю? причем сами же ввели в заблуждение, гады)? Нет, никаких проблем, погасите в течение 3-х дней, А Я СКАЖУ НАШИМ КОЛЛЕКТОРАМ, ЧТОБЫ НЕ ДОНИМАЛИ ВАС ЗВОНКАМИ. Я уже начинаю напрягаться. 23 мая заношу необходимую сумму, вроде все, проблемы должны были кончиться. Как бы не так. У меня висит спецпредложение (ставки по стране понизились) - перекредитоваться по более низкой ставке. Говорю - да, хочу. Оставляю необходимые документы, сотрудник обещает мне перезвонить через 2 дня. Неделю никаких звонков. Приехал сам. Говорят: у вас стоит "мораторий" (блокировка) - то есть никаких денег вы не получите. Блин, 3 года нормально общался с банком, зарекомендовал себя как добросовестного плательщика, по их же вине произошло техническая просрочка - и они сразу решили со мной поссориться. Или дураки, или специально?Глава 3. КАЧЕСТВО РАБОТЫ. Когда привез документы в банк на перекредитование - сказали: у вас не так справка о доходах заверена. Ок, переделал, привез правильные. Ой, а у вас и трудовая не так заверена - переделывайте! Ребята, а слабо было сразу сказать? Мне что, делать нечего, только к вам в гости кататься? Или сотрудников "по дешевке" набирают бестолковых, или специально издеваются (лично я за второй вариант). Про то, что обещали перезвонить через 2 дня, а неделю не чухались пока я сам не приехал - я уже написал.Все-таки они правильную рекламу дают: РАЗНИЦА В ОТНОШЕНИИ. Только вот в какую сторону?

Добрый лень!Я являюсь клиентом вашего банка, у меня потребительский кредит. В связи с сложившейся ситуацией имею просрочку в 2 месяца. В банк звоню сам для информации о платежах, 5 дней назад мне стали поступать звонки от некого Виктора Андреевича с номера 980 652 88 97 с угрозами вернуть долг. На вопрос, кто он такой, молодой человек постоянно юлил и всячески уходил от ответа. Далее некий сотрудник вашего банка стал заниматься рассылкой смс в социальной сети "Вконтакте" мне и моим друзьям, разглашая тем самым информацию о моем долге. Далее стали поступать звонки и смс с угрозами мне и моим родным, с указанного выше номера. Просьба прекратить угрозы и наказать сотрудника банка. От оплаты не отказываюсь и обязуюсь ее совершать. Отвратительный банк и его сотрудники, не знающие норм морали и законов. И судя по всему, воспитанных в плохих семьях.

С 24.05.2016 прекратили приходить смс-уведомления по операциям по картам. Вместо них стали приходить push-уведомления о расходах. Качество информации в этих уведомлениях пусть останется на совести разработчиков. Видимо они считают, что сделали супер умный и удобный проект. НО: в них нет самого главного! Нет остатка по карте. И никого не волнует, что в роуминге, когда НЕТ ИНТЕРНЕТА, то никакие PUSH-уведомления не придут. И смс-уведомления не приходят, хотя услугу никто не отключал.3 раза звонил в call-центр и каждый раз мне говорили, что все будет исправлено. Но смски как не приходили, так и не приходят. Прислали даже список сформированных смс, чтобы предъявить претензии сотовой компании, но в нем как раз и нет тех смс, которые должны были прийти. У меня все тот же вопрос: почему смс-сервис не работает, и когда он наконец заработает?

С 24.05.2016 прекратили приходить смс-уведомления по операциям по картам. Вместо них стали приходить push-уведомления о расходах. Качество информации в этих уведомлениях пусть останется на совести разработчиков. Видимо они считают, что сделали супер умный и удобный проект. НО: в них нет самого главного! Нет остатка по карте. И никого не волнует, что в роуминге, когда НЕТ ИНТЕРНЕТА, то никакие PUSH-уведомления не придут. И смс-уведомления не приходят, хотя услугу никто не отключал.3 раза звонил в call-центр и каждый раз мне говорили, что все будет исправлено. Но смски как не приходили, так и не приходят. Прислали даже список сформированных смс, чтобы предъявить претензии сотовой компании, но в нем как раз и нет тех смс, которые должны были прийти. У меня все тот же вопрос: почему смс-сервис не работает, и когда он наконец заработает?

От предыдущего работодателя, расположенного в ОАЭ, был отправлен денежный перевод на сумму 6000 USD. Спустя неделю никаких поступлений на счёт не произошло. Сделал несколько звонков и посещений отделения банка, чтобы прояснить ситуацию.Спустя еще некоторое время, сотрудница Марина заверила, что деньги задерживает валютный контроль и вот-вот разрешит их зачисление, указав что сумма 6700 USD. Прошли указанные сроки, ничего не изменилось. Никаких зачислений не произошло. Оставил претензию в книге жалоб, а также на горячую линию (входящий номер CPL000000389242 от 24.05.2016), чтобы банк нашёл мои деньги. Претензию обещали рассмотреть в течение 7 календарных дней. 31.05.2016 сотрудник горячей линии (номер 121611) сообщила, что 01.06.2016 будет ответ по претензии на электронную почту. Однако 1.06.2016 сотрудник по горячей линии сообщил, что претензия отложена до 03.06.2016.01.06.2016 уточнил у отправителя, что деньги были переведены и обратно не возвращались. Т.к. на текущий момент отсутствует какой-либо ответ о данной проблеме, я подготавливаю досудебную претензию в банк из-за некомпетентности сотрудников и полном отсутствии контроля качества работы с клиентами. В случае отказа в рассмотрении и принятии решения в мою пользу, будет подан иск в суд с включенным требованием о выплате моральной компенсации и выплаты процентов за использование моих средств на оборотных счетах банка, а также выплаты пени по просроченным платежам (из-за невозможности их совершить ввиду задержки средств банком).

Месяц назад я во исполнение условий договора на автокредит направил на kasko@raiffeisen.ru полис КАСКО. Это был конец апреля. Через 2 недели пришла смс с требованием предоставить полис КАСКО и квитанцию об оплате на другой адрес электронной посты. Неприятно, но я все направил.Сегодня, спустя месяц пришло сообщение по почте "Предоставить квитанцию об оплате полиса КАСКО". Из-за вашего бардака мне нужно ходить по офисам или висеть на телефоне колл-центра? Здесь были аналогичные жалобы и ранее, в том числе давно. И каждый раз банк пишет про какие-то обстоятельства, которые больше не повторятся. Пожалуйста, прекратите это издевательство.

Ранее всегда считала этот банк одним самых нормальных банков в России. Вовремя всегда платила. Тут,предварительно позвонила,сказав,что хочу взять кредит.Мне позвонили,сказали,подъезжайте в отделение,предварительно всё нормально. Выбрала время,приехала,бац и мораторий на выдачу получила аж на 4 месяца,без объяснений.Вот вам хорошая кредитная история да ещё и зарплатного клиента.Не понятно для кого акция под 14.9%,сказки-это всё.Недовольна последними происходящими событиями,тем более,что в других банках нет кредитов.

В апреле (29.04.2016) закрыл кредитную карту (почти десять лет пользовался).При закрытии полностью погасил остаток задолженности, при этом платежей в валюте на момент закрытия карты не было (т.е., курсовая разницы не могло "всплыть" впоследствии).В мае, в отделении банка мне подтвердили, что карточный счет закрыт полностью и никакой задолженности за мной нет(!).31-го мая на эл.почту (и потом СМС-кой) приходят сообщения о наличии у меня по состоянию на 28.05.2016 просроченной задолженности (!!!) аж на 120 рублей. При этом указывают, что это "негативно влияет на мою кредитную историю".Скорее всего - это негативно влияет на репутацию Банка, в котором сотрудники между собой не могут разобраться (и на моей памяти - это не первый "косяк" Райффайзена).После моего звонка в колл-центр Банка попытались разобраться в ситуации, но откуда взялась у меня "просроченная задолженность" - сотрудник колл-центра внятно объяснить так и не смог. Кто виноват - сотрудник оформлявший закрытие карты и высчитавший окончательный долг (который и был мной погашен) или кто еще?  Разберитесь как-то сами и не напрягайте бывших клиентов!Не заставляйте их опять идти к вам в отделение банка и стоять в очереди, чтобы внести сто рублей....

Обслуживание просто отвратительное!!! 10 дней пытаюсь получить справку об остатке основного долга по кредиту! Обратилась в отделение, написала заявление, обещали через НЕДЕЛЮ выдать справку. Но не тут-то было, спустя 4 дня позвонили и попросили переписать заявление и поставить подпись созаемщика. Переписали. Прошла еще неделя. На звонки отвечают: "Мы с Вами свяжемся и дадим ответ по готовности справки". Однако никто так и не перезванивает. Звоню сама, мне снова: "Мы с Вами свяжемся, надо выяснить готова ли справка". И так хожу по кругу. Прошло 10 дней, ответа нет. А всего-то надо зайти в базу, выбрать ФИО, образец справки и распечатать. Верну кредит и НИКОГДА больше не хочу иметь дел с этим банком!

Обслуживание просто отвратительное!10 дней пытаюсь получить справку об остатке основного долга по кредиту!Обратилась в отделение, написала заявление, обещали через НЕДЕЛЮ выдать справку.Но не тут-то было, спустя 4 дня позвонили и попросили переписать заявление и поставить подпись созаемщика. Переписали. Прошла еще неделя. На звонки отвечают: "Мы с Вами свяжемся и дадим ответ по готовности справки". Однако никто так и не перезванивает. Звоню сама, мне снова: "Мы с Вами свяжемся, надо выяснить готова ли справка". И так хожу по кругу. Прошло 10 дней, ответа нет. А всего-то надо зайти в базу, выбрать ФИО, образец справки и распечатать.Верну кредит и НИКОГДА больше не хочу иметь дел с этим банком!

Просто слов нет.Моей жене в мае 2016 прислали SMS с информацией, что ей предодобрен кредит в Raiifeisen банке, в течении месяца дважды звонил сотрудник банка и так же предлагал взять кредит. В итоге мы решили этот кредит взять.Оставили запрос на сайте и в течении дня перезвонил сотрудник банка и заполнил анкету по телефону. На следующий день мы связались с банком, чтобы узнать результат.Сотрудник ответил, что по первый раз слышит, чтобы заявка оформлялась по телефону и пообещал разобраться. На следующий день мы решили сами поехать в банк.Сотрудник офиса сообщила нам, что решения пока нет, но в базе она видит, что кредит одобрен. Через два дня мы вновь позвонили в банк, но статус заявки так и не поменялся.Через несколько часов пришло СМС, что кредит не одобрен.Итого: потрачена неделя на предодобренный кредит, навязанный через SMS и телефонные звонки сотрудников. До сих пор не понимаю, это политика банка или некомпетенция сотрудников.

26.05.2016 года примерно в 10:20 обращался в данный банк для расчетного счета и выдачи дебетовой карты, я написал заявление на открытие счета... мне отказали в открытии счета без объяснения причин, хотя согласно статье 846гк, в которой указано, что все граждане РФ имеют право открыть счет в банке по письменному заявлению (где я описал источник происхождения средств, и по какой причине хотел открыть счет)... очень грустно, что люди тратят время на Ваш банк...

Являюсь клиентом банка с 2013-го года. За это время оформлял две кредитные карты. Одну из них так и не активировал. Другой перестал пользоваться, платил раз в год за обслуживание в ожидании окончания срока действия. В результате он благополучно истек в январе 2016-го, о чем я уже и забыл к тому времени.В апреле мне пришло СМС о необходимости внесения ежегодного платежа. Т.к. я забыл, что карта просрочилась, я перевел требуемую сумму. Спустя месяц мне приходит сообщение о необходимости оплаты минимального платежа по кредитной карте. Я решил, что это ошибка и проигнорировал. После этого мне начали звонить сотрудники банка с просьбой оплатить задолженность. Я вполне допускаю, что технический сбой может произойти у кого угодно. Низкую оценку я ставлю не за это. И даже не за то, что банк не может решить ее сам, а просит моего личного присутствия в отделении, чтобы я написал заявление (хотя в другом известном банке, в котором я обслуживаюсь, все вопросы очень легко можно решить по телефону с компетентными операторами). А за то, что обстоятельства, из-за которых мне начинают названивать из банка, я узнал только от пятого по счету оператора, получая на каждом этапе противоречивую и ложную информацию.Итак. В субботу мне начинают названивать с различных номеров. По разным причинам я оказываюсь не рядом с телефоном. Наконец, я беру трубку, первый оператор сообщает мне о задолженности. Забыв о том, что я совершал перевод за обслуживание, соглашаюсь оплатить задолженность. После этого решил уточнить, когда наконец истекает срок действия карты, мне сообщают, что он истек в январе, но выпустили новую карту (видимо перепутали со второй неактивированной, в дальнейших разговорах их все время путали). Я попытался выяснить, за что же я тогда должен. Сотрудник банка не смог мне объяснить.Сегодня, в понедельник, опять названивают целый день. На какой-то из разов я, наконец, отвечаю. Стандартные фразы про оплату. Пытаюсь выяснить за что. Мне рассказывают про карты. Я говорю, что одна истекла, другую я не активировал. Мне говорят, что тогда я должен за обслуживание счета. Я говорю, что у моей знакомой была карта, которую она хотела закрыть, ей сказали, что достаточно дождаться истечения срока действия и никаких действий больше не предпринимать. Мне говорят, что у нее видимо не кредитная. Спрашиваю в чем же разница. Ответ: "большая" (довольно хамовато на мой вкус). Дальше разговор прерывается, и я не успеваю выяснить на сколько же она большая.Звоню сам. Спрашиваю за что задолженность. Мне опять рассказывают про обслуживание счета. Пытаюсь выяснить, где мне посмотреть тарифы по конкретно моей карте. В ответ: "раздел тарифы на сайте". После более настойчивых просьб, сотрудник удаляется на размышления минут на 10. Возвращается и диктует мне, как попасть в раздел тарифы на сайте. Бросаю попытки выяснить, что это за обслуживание счета, прощаюсь, кладу трубку. К слову, так и не нашел в том разделе тарифы для карт, выпущенных в январе 2013-го. Через 10 минут опять звонок. Говорю, что уже звонили. Слава богу, попадается, наконец, нормальный оператор. Выясняем, что задолженность за страховку, которую я никогда не оформлял, видимо это ошибка банка, и что активных карт у меня нет. Оператор несколько раз извиняется, советует написать заявление в отделении и позвонить специалистам по обслуживанию карт. После разговора, впечатление от банка стало чуть лучше.Звоню по телефону, который мне дали, рассказываю полностью ситуацию. Мне сообщают, что, видимо, все списания были ошибочными, и что банк не может взимать за обслуживание счета, если у карты закончился срок действия.

Добрый день В начале апреля сдали документы в отдел урегулирования задолженности (филиал на Фабричной), для получение реструктуризации с помощью гос. поддержки (Постановление Правительства Российской Федерации №373 от 20 апреля 2015г).На данный момент ситуация следующая-по информации от отв. лиц банка документы переданы в АИЖК на рассмотрение в конце апреля. Прошу пояснить, когда получим ответ?

Добрый день! Имею автокредит в банке, выплаты произвожу в срок. Решила взять еще потребительский кредит. Банк предварительно одобрил сумму. Собрав все необходимые документы решила воспользоваться такой замечательной услугой, как выезд специалиста к клиенту.  Все прошло замечательно, заполнила анкету, задала вопросы специалисту о возможности увеличения суммы, страхования и т.д. Специалист сказал, пишите сумму любую, лояльность банка и страхование никак не увязаны. И все.... тишина на неделю. Звоню в банк, через несколько минут мне перезванивает посетивший меня специалист, и начинает рассказывать, что я что-то там неправильно заполнила, что он вынужден был из суммы доходов убрать одну из 2-х справок о доходах, снизив тем самым мои доходы на 35%. Через сутки приходит отрицательное решение банка. Конечно, другой банк мне дал кредит и мои планы от решения Райфайзенбанка не изменились, но в следующий раз я очень хорошо подумаю, прежде чем обратиться в это финансовое учреждение.

Добрый день! Имею автокредит в банке, выплаты произвожу в срок. Решила взять еще потребительский кредит. Банк предварительно одобрил сумму. Собрав все необходимые документы решила воспользоваться такой замечательной услугой, как выезд специалиста к клиенту.  Все прошло замечательно, заполнила анкету, задала вопросы специалисту о возможности увеличения суммы, страхования и т.д. Специалист сказал, пишите сумму любую, лояльность банка и страхование никак не увязаны. И все.... тишина на неделю. Звоню в банк, через несколько минут мне перезванивает посетивший меня специалист, и начинает рассказывать, что я что-то там неправильно заполнила, что он вынужден был из суммы доходов убрать одну из 2-х справок о доходах, снизив тем самым мои доходы на 35%. Через сутки приходит отрицательное решение банка. Конечно, другой банк мне дал кредит и мои планы от решения Райфайзенбанка не изменились, но в следующий раз я очень хорошо подумаю, прежде чем обратиться в это финансовое учреждение.

Здравствуйте уважаемый Райф, не так давно (с марта 2016-го года) примерно стал Вашим абонентом, в целом все отлично, и приложение и т.п.Но вот только есть одно огромное НО, у меня подруга, является гр. РФ, а я гр. Кыргызстана, при попытке перевода ей на карту N суммы, Райф не проводит транзакцию (через приложение).Итог только один, единица Вам в рэйтинг до исправления ситуации .

Несколько раз пробую сделать перевод с карты на карту в r-connect -безрезультатно! Каждый раз какая-то ошибка!Неудобный интерфейс, отсутствие контактов для обратной связи! Рекомендую посмотреть как это делают банки конкуренты!Невозможно найти контакт для перевода по номеру телефона. Одним словом банк предоставляет некачественные, устаревшие услуги.

Впервые в жизни оформлял дебетовую карту, и выбрал Райффайзен. Была приятная установка на то что - это европейские стандарты и прекрасный уровень обслуживания, по опыту и отзывам некоторых людей. День выдачи дебетовой карты - забрал, отправился к первому доступному банкомату и положил на неё деньги, дабы начать пользоваться и познавать все удобства карты. На следующий день решил что-нибудь купить и зайдя в "Русские блины", и попытавшись оплатить заказ, мне сказали, что считывающий аппарат не читает карту, как бы её не терли, она не считывалась.В дальнейшем я связался со специалистом, чтобы уточнить по базе, всё ли с картой в порядке - на что мне ответили, что всё в порядке и скорее всего проблема не в карте а в тех. оборудовании того места, где я её пытался использовать. Что ж, отправился в точно такое же место, так же "Русские блины", только на другой улице, там ровно таким же образом карта не читалась, и тут я начал утешать себя может вся сеть "Русских блинов" не дружит с данным банком, но все же это уже было подозрительно.Далее попробовав карту в обычном универмаге, она сработала - ура, казалось бы какие проблемы? Но дальше произошло то, что однозначно поставило точку в этой истории. Решив сходить в кино, в кинотеатр "Люксор" (Галерея Новосибирск), внимание было обращено на считывающий аппарат (т.к. те что не считывали выглядели по особому), и тут кассир в замешательстве пытается всячески свести карту с аппаратом, но никакой реакции - это уже мне очень не понравилось. Далее я пошёл на прямую в банк, дабы запросить замену, бракованной карты, на что мне сказали что перевыпуск будет мне стоить 300 рублей. Шикарно. За ошибку/брак банка, должен расплачиваться Я, т.е. клиент - без вариантов. Чтобы я не говорил, мне предлагали только лишь этот вариант. Так же утверждали, что я единичный случай, и вообще мог повредить её ключами, но я пользовался ей всего лишь 2-ой день, и был крайне аккуратен, на сколько это возможно - но карта не выполняет своих элементарных функций. Повреждение карты с моей стороны исключено.В дальнейшем карта отказалась работать в ещё одном кинотеатре, где кассир сказал, что карты данного банка не считываются (что как бы выдвигает предположение о том, что я был не единственный), и точкой в конце концов стало, не срабатывание карточки в Суши баре. Позвонил в другое отделение банка, и мне сказали, что я мог написать заявление, о несогласии с комиссией. Но, я пришел в этот банк за качеством и удобством, а не за дебатами. Спасибо, но это всё это и так вымотало. Ах да, 240 рублей за год, которые предварительно были вложены мне не вернули. Естественно.Чтож, надеюсь, я действительно единичный случай, но обратить внимание на этот инцидент, нужно.