Сразу к сути - в июне последний платеж по потребительскому кредиту, размер последнего платежа в договоре отличается от информации в R-Connect (платежи по кредиту аннуитетные, а последний почему-то не отличается от предыдущих, хотя должен).Звоню в службу поддержки, идентификация проходит быстро - это конечно плюс (поэтому оценку пока не ставлю) и общение вполне достойное. НО, оказывается, что сумма последнего платежа в договоре!!! (как и в R-connect) указана неверно! а надо заплатить бОльшую сумму (в моём случае больше на ~ 100 руб.) и узнать Правильную сумму можно только позвонив в колл-центр! То есть договор - филькина грамота, а платить надо то, что они мне скажут по телефону, видимо, если у оператора будет плохое настроение, он назовёт ещё большую сумму. Мало того, что с меня была взята комиссия за выдачу кредита, что незаконно, так ещё и размер платежа банк определяет непонятно на каком основании... Как это возможно?

Я давно являюсь зарплатным клиентом Райффайзенбанк. Недавно мне позвонили сотрудники банка и сообщили, что мне как верному клиенту банка одобрена кредитная карта с лимитом 70 тысяч рублей и я могу приехать и забрать её.В офисе банка мне выдали карту, объяснив все условия, и сообщили, что начать пользоваться ей я могу уже на будущий день. Однако, карта так и не активировалась. Я решил узнать в чём дело и приехал в офис. На мой вопрос я получил крайне равнодушный ответ о том, что карта мне не была одобрена и я могу выбросить свою карту в мусорное ведро, так как и им она уже не нужна.Очень жаль, что даже сотрудники таких крупных банков не отличаются уважительным отношением к своим клиентам, не ценя их время и вводя в заблуждение.

Я являюсь зарплатным клиентом банка с 2007 года. И видимо все эти года мне везло не сталкиваться с поддержкой клиентов этого банка.Ситуация в следующем, 04.05.2016 года я зашел в онлайн банк проверить сколько денег у меня осталось на счете и обнаружил, что на моем ДЕБЕТОВОМ счете есть долг на сумму -600000р., хотя там должна была быть сумма примерно +30000р. Позвонив в банк по телефону, мне там сообщили, что это все из-за исполнительного производства, и мне продиктовали номера этих производств. Зайдя на сайт http://fssprus.ru/ я проверил эти номера, и обнаружил что должником выступает мой однофамилец из другой области, за тысячи километров от меня. Я сразу же пошел в ближайшие отделение банка, в отделении мне ничего объяснить не смогли, сказали, что свяжутся со мной. Вечером 04.05.2016 позвонили и сказали подойти на следующий день и написать заявку в письменной форме еще.05.05.2016 с утра зайдя опять в онлайн банк, я увидел, что с моего счета ушло 32000р на счет приставов, и это после того как я сообщил банку об их ошибке! Пришел опять в банк и написал письменную заявку на разбирательство, мне сказали ждать максимум 14 дней, на что я попросил решить, как можно скорее так на счете были все мои денежные средства, наличных денег не было. 10.05.2016 я обнаружил что минус с моего счета исчез, на счету появилась моя зарплата, денег, которые отправили приставам так и нет. Подумал, что все наконец-то решилось, но не тут-то было.Решил вечером снять деньги, и какого было мое удивление, когда снять через банкомат не получилось. Позвонил в службу поддержки, объяснил все ситуацию одному сотруднику, меня переключили на другого, он мне объяснить толком мне ничего не смог, сказал только, что счет не заблокирован, но почему то заблокировано снятие наличных с карты, и так как уже вечер помочь ничем не могут, составят заявку и завтра (11.05.2016) до обеда все решится.Вечером 11.05.2016 опять пытаюсь снять наличные через банкомат, и опять не дает. Звонок в поддержку, объяснение ситуации, переключение на другого сотрудника, объяснение ситуации, мне говорят опять все тоже самое! Спрашиваю и долго так будет продолжаться, так как второй день подряд говорят одно и тоже и не предпринимают никаких действий, сказали, что в этот раз точно все решат и 12.05.2016 смогу снять деньги, так же уточнили что я могу и сейчас снять через кассу банка. Эти два дня звонил вечером, так как в течении дня не мог уйти с работы. Так же во время этих разговоров пытался у сотрудников банка узнать почему и на каком основании был заблокирован мой счет, и когда мне ждать возврата средств, которые банк сам перевел приставам. Ответ получен не был, но почему-то меня просили самому связать с приставами! Почему должен был связываться я, мне не понятно, я приставам ничего не должен, у них заведено дело на другого человека!12.05.2016 отпросившись с работы в обед иду до банкомата и какое же было мое удивление, что деньги опять не снялись! Звоню опять в банк, опять по 10му разу объясняю всю ситуацию, и тут мне говорят, что счет на самом деле все еще заблокирован! И те двое сотрудников с которыми я разговаривал 10.05 и 11.05, ошиблись! Спросил почему и на каком основании счет заблокирован, сказали по делу от приставов, и сказали мне звонить приставам, чтобы они отменили исполнительно делопроизводсво! НО дело у них заведено на другого человека! Как они могут его отменить, мне не понятно, сотрудник просто вообще не захотел меня понимать и разбираться в ситуации, на просьбу соединить меня с отделом, который занимается блокировкой счетов, мне отказал, сказав, что они не общаются с клиентами. Поняв, что данный сотрудник помогать мне не хочет, разговор пришлось прекратить. Я решил проверить блокировку счета, путем оплаты мобильника через онлайн банк, и какое было мое удивление, когда платеж прошел. Все запуталось еще больше, счет вроде как заблокирован, но на мобильник деньги могу положить. Звоню опять в банк, думаю может все-таки ошиблись и счет не заблокирован, а дело в чем-то другом. Попадаю на другого сотрудника, прошу соединить с кем разговаривал буквально пару минут назад, чтобы повторно не объяснять всю ситуацию, мне отказывают, говорят, что такое не практикуют. Объясняю все повторно, долгое ожидание, и говорят, что нет сотрудник не ошибся и счет заблокирован. Спрашиваю, что это за странная блокировка счета, что можно деньги на мобильник класть. Сказали, что это наверно ошибка! И кидают трубку! Думаю, ну может ошибка, пробую еще раз положить большую сумму, и платеж опять проходит! В банке видимо есть недочеты в системе безопасности, по-другому я это объяснить не могу. Так как если счет заблокирован как меня уверяют, то почему тогда проходят платежи на мобильный и вполне возможно и другие оплаты (больше проверять не стал). Пришлось связываться с приставами самому (как я до них дозванивался это отдельная история), у них я узнал, как происходит поиск счетов должников, они направляют в банки запрос, в котором указаны ВСЕ данные должника, и банки присылают им информацию, о том есть ли у этого человека счет, если счет есть, приставы присылают запрос на блокировку счета. Т.е. в моем случае, приставы прислали запрос на моего однофамильца (у которого даже нету счета в Райффайзен банке!), а банк допустив ошибку, отправил приставам данные моего счета! И в последствии его заблокировали и перевели денег с него приставам. Т.е. тут явная ошибка банка. Предоставив приставам свои данные, они 16.05.2016 перевели деньги на мой счет обратно (поступили на мой счет они 18 числа). Тут я наивно подумал, что все теперь будет хорошо, раз даже приставы вернули деньги, то и счет уж явно разблокируют. Но нет, 18 числа попытался снять деньги и все равно неудача. Опять звонок в банк и объяснение всей ситуации, сказали звонить после 17.00 и дали номер, почему именно после 17.00 не объяснили. Звоню в 17.30, а мне говорят, что отдел, который может помочь работает до 17.00! Это уже просто в никакие ворота не лезет! Опять приняли заявку и сказали ждать еще два дня! Сегодня 20.05.2016 деньги с счета снять не могу, проблема не решена, и даже за все это время со мной никто не пытался связаться.Так же я просил выписку со счета на 03.05.2016, чтобы узнать какая сумма у меня была на счету на этот день, и сколько было зарезервированных средств, банк такую выписку мне не дал. Я предполагаю, что банк перечислил приставам свои деньги к тому же. Так как у меня на 04.04.2016 была сумма скорее всего около 28-29т.р, а приставам ушло 32, т.е помимо моих денег ушли еще и деньги банка получается. Об этом свидетельствует, то что сегодня (20.05.2016) с меня была списана сумма около 6т.р и за что она списано не понятно. В общем, со счетом творится полная неразбериха и теперь я даже не знаю, всю сумму мне вернули, так как не знаю сколько у меня было на счете, и не списали ли какие-то проводки по два раза!Итог всей этой длинной истории:Банк совершил ошибку, предоставив данные моего счета приставам, хотя те запрашивали данные на другого человека, не предпринимает никаких дел по ее устранению, прошло уже 17 дней. Деньги, которые были НЕЗАКОННО переведены приставам, мне пришлось возвращать самому (причем деньги банка тоже я вернул за них самих!), и даже после этого, счет мой заблокирован. Хотя нужно всего лишь на всего посмотреть на изначальный запрос приставов и увидеть там, что он был на другого человека, а не на меня!А еще самое обидное то, что недавно мой работодатель, перевел всех сотрудников в другой банк, а я решил остаться в Райффайзен, лучше бы я этого не делал.

Я являюсь зарплатным клиентом банка с 2007 года. И видимо все эти года мне везло не сталкиваться с поддержкой клиентов этого банка.Ситуация в следующем, 04.05.2016 года я зашел в онлайн банк проверить сколько денег у меня осталось на счете и обнаружил, что на моем ДЕБЕТОВОМ счете есть долг на сумму -600000р., хотя там должна была быть сумма примерно +30000р. Позвонив в банк по телефону, мне там сообщили, что это все из-за исполнительного производства, и мне продиктовали номера этих производств. Зайдя на сайт http://fssprus.ru/ я проверил эти номера, и обнаружил что должником выступает мой однофамилец из другой области, за тысячи километров от меня. Я сразу же пошел в ближайшие отделение банка, в отделении мне ничего объяснить не смогли, сказали, что свяжутся со мной. Вечером 04.05.2016 позвонили и сказали подойти на следующий день и написать заявку в письменной форме еще.05.05.2016 с утра зайдя опять в онлайн банк, я увидел, что с моего счета ушло 32000р на счет приставов, и это после того как я сообщил банку об их ошибке! Пришел опять в банк и написал письменную заявку на разбирательство, мне сказали ждать максимум 14 дней, на что я попросил решить, как можно скорее так на счете были все мои денежные средства, наличных денег не было. 10.05.2016 я обнаружил что минус с моего счета исчез, на счету появилась моя зарплата, денег, которые отправили приставам так и нет. Подумал, что все наконец-то решилось, но не тут-то было.Решил вечером снять деньги, и какого было мое удивление, когда снять через банкомат не получилось. Позвонил в службу поддержки, объяснил все ситуацию одному сотруднику, меня переключили на другого, он мне объяснить толком мне ничего не смог, сказал только, что счет не заблокирован, но почему то заблокировано снятие наличных с карты, и так как уже вечер помочь ничем не могут, составят заявку и завтра (11.05.2016) до обеда все решится.Вечером 11.05.2016 опять пытаюсь снять наличные через банкомат, и опять не дает. Звонок в поддержку, объяснение ситуации, переключение на другого сотрудника, объяснение ситуации, мне говорят опять все тоже самое! Спрашиваю и долго так будет продолжаться, так как второй день подряд говорят одно и тоже и не предпринимают никаких действий, сказали, что в этот раз точно все решат и 12.05.2016 смогу снять деньги, так же уточнили что я могу и сейчас снять через кассу банка. Эти два дня звонил вечером, так как в течении дня не мог уйти с работы. Так же во время этих разговоров пытался у сотрудников банка узнать почему и на каком основании был заблокирован мой счет, и когда мне ждать возврата средств, которые банк сам перевел приставам. Ответ получен не был, но почему-то меня просили самому связать с приставами! Почему должен был связываться я, мне не понятно, я приставам ничего не должен, у них заведено дело на другого человека!12.05.2016 отпросившись с работы в обед иду до банкомата и какое же было мое удивление, что деньги опять не снялись! Звоню опять в банк, опять по 10му разу объясняю всю ситуацию, и тут мне говорят, что счет на самом деле все еще заблокирован! И те двое сотрудников с которыми я разговаривал 10.05 и 11.05, ошиблись! Спросил почему и на каком основании счет заблокирован, сказали по делу от приставов, и сказали мне звонить приставам, чтобы они отменили исполнительно делопроизводсво! НО дело у них заведено на другого человека! Как они могут его отменить, мне не понятно, сотрудник просто вообще не захотел меня понимать и разбираться в ситуации, на просьбу соединить меня с отделом, который занимается блокировкой счетов, мне отказал, сказав, что они не общаются с клиентами. Поняв, что данный сотрудник помогать мне не хочет, разговор пришлось прекратить. Я решил проверить блокировку счета, путем оплаты мобильника через онлайн банк, и какое было мое удивление, когда платеж прошел. Все запуталось еще больше, счет вроде как заблокирован, но на мобильник деньги могу положить. Звоню опять в банк, думаю может все-таки ошиблись и счет не заблокирован, а дело в чем-то другом. Попадаю на другого сотрудника, прошу соединить с кем разговаривал буквально пару минут назад, чтобы повторно не объяснять всю ситуацию, мне отказывают, говорят, что такое не практикуют. Объясняю все повторно, долгое ожидание, и говорят, что нет сотрудник не ошибся и счет заблокирован. Спрашиваю, что это за странная блокировка счета, что можно деньги на мобильник класть. Сказали, что это наверно ошибка! И кидают трубку! Думаю, ну может ошибка, пробую еще раз положить большую сумму, и платеж опять проходит! В банке видимо есть недочеты в системе безопасности, по-другому я это объяснить не могу. Так как если счет заблокирован как меня уверяют, то почему тогда проходят платежи на мобильный и вполне возможно и другие оплаты (больше проверять не стал). Пришлось связываться с приставами самому (как я до них дозванивался это отдельная история), у них я узнал, как происходит поиск счетов должников, они направляют в банки запрос, в котором указаны ВСЕ данные должника, и банки присылают им информацию, о том есть ли у этого человека счет, если счет есть, приставы присылают запрос на блокировку счета. Т.е. в моем случае, приставы прислали запрос на моего однофамильца (у которого даже нету счета в Райффайзен банке!), а банк допустив ошибку, отправил приставам данные моего счета! И в последствии его заблокировали и перевели денег с него приставам. Т.е. тут явная ошибка банка. Предоставив приставам свои данные, они 16.05.2016 перевели деньги на мой счет обратно (поступили на мой счет они 18 числа). Тут я наивно подумал, что все теперь будет хорошо, раз даже приставы вернули деньги, то и счет уж явно разблокируют. Но нет, 18 числа попытался снять деньги и все равно неудача. Опять звонок в банк и объяснение всей ситуации, сказали звонить после 17.00 и дали номер, почему именно после 17.00 не объяснили. Звоню в 17.30, а мне говорят, что отдел, который может помочь работает до 17.00! Это уже просто в никакие ворота не лезет! Опять приняли заявку и сказали ждать еще два дня! Сегодня 20.05.2016 деньги с счета снять не могу, проблема не решена, и даже за все это время со мной никто не пытался связаться.Так же я просил выписку со счета на 03.05.2016, чтобы узнать какая сумма у меня была на счету на этот день, и сколько было зарезервированных средств, банк такую выписку мне не дал. Я предполагаю, что банк перечислил приставам свои деньги к тому же. Так как у меня на 04.04.2016 была сумма скорее всего около 28-29т.р, а приставам ушло 32, т.е помимо моих денег ушли еще и деньги банка получается. Об этом свидетельствует, то что сегодня (20.05.2016) с меня была списана сумма около 6т.р и за что она списано не понятно. В общем, со счетом творится полная неразбериха и теперь я даже не знаю, всю сумму мне вернули, так как не знаю сколько у меня было на счете, и не списали ли какие-то проводки по два раза!Итог всей этой длинной истории:Банк совершил ошибку, предоставив данные моего счета приставам, хотя те запрашивали данные на другого человека, не предпринимает никаких дел по ее устранению, прошло уже 17 дней. Деньги, которые были НЕЗАКОННО переведены приставам, мне пришлось возвращать самому (причем деньги банка тоже я вернул за них самих!), и даже после этого, счет мой заблокирован. Хотя нужно всего лишь на всего посмотреть на изначальный запрос приставов и увидеть там, что он был на другого человека, а не на меня!А еще самое обидное то, что недавно мой работодатель, перевел всех сотрудников в другой банк, а я решил остаться в Райффайзен, лучше бы я этого не делал.

Добрый день!Сделал заявку на кредит 14,9% вроде не плохая ставка. При первоначальном расчете, естественно, что будут говорить максимальную ставку. Связался со мной менеджер, рассказал ей все свои данные и доход, опять же итоговую ставку или примерную не говорят.Согласовал встречу с представителем банка, созвонились и мне сказали, что им нужны все оригиналы документов. Я сказал, что готов их все отдать в случае положительного решения и условия по % меня устроят. Потом со мной связался начальник отдела, проговорили все тоже самое, плюс то, что документы мне собирать долго т.к. идут из другого города. По итогу разговора: им нужны все оригиналы, в случае отказа обратно я уже не получу свои документы, а они уйдут в архив.Как такое возможно? Во-первых копии (при просмотре оригиналов) их не устраивают, забрать потом после рассмотрения тоже(в случае не подходящих условий). Во-вторых хранение документов лиц не являющихся клиентами банка и их не отдавать.

По причине ненадобности закрыла дебетовую карту в 2014. Перед этим звонила в КЦ банка и уточняла, успеваю ли я закрыть ее в положенный срок. По телефону меня проконсультировали и сказали, что все ок.Я пришла в отделение, закрыла карту, уточнила, все ли в порядке, получила остаток по карте, карту разрезали. Специалист сказал, что хочет оставить мой счет открытым - просто на случай, если я вернусь как клиент. Я уточнила, будет ли это что-то стоить - он сказал, что это без комиссий.Я вышла на новую работу - у них зп проект Райффайзена. Из банка мне пришло письмо, что у меня задолженность за год обслуживания, что я якобы закрыла счет позже, чем должна была. Если меня неверно проконсультировали в ЦК и в отделении ничего не сказали - это проблема банка, а не моя. И как мне могли в отделении закрыть карту, сказать, что все рассчитано, а потом все равно начислить комиссию?! Очень неприятная ситуация. Два раза неверно проконсультировали. Разбираться они отказываются, проверять записи КЦ - тоже. Я вынуждена пользоваться другой картой для получения зп, что очень неудобно. Здесь похожая проблема. И у меня такой же вопрос: Как снять задолженность за услугу, которую мне не оказывают?

В сентябре 2015 (!!!) года написала жалобу. С тех пор пытаюсь получить на нее ответ. Ее теряли, забывали мне перезвонить и прочее. Реально из 10 обещанных перезвонов, перезвонили всего 2 раза. Последний раз в фейсбуке попросили номер жалобы 378067 и ушли в туман. Объясните мне КАК ТАК МОЖНО РАБОТАТЬ?!

Полтора месяца тянется эпопея с одобрением ипотечного кредита покупателю моей квартиры (между прочим, давнему клиенту Райффайзена!)... Согласовали уже все вдоль и поперек, оценили, согласие опеки (1/2 доля принадлежит моему 15летнему сыну) получено, квартиру физически и юридически освободили (тоже по требованию банка). И тут ВДРУГ юристы банка увидели риски в том, что новостройка, которую покупаем мы с сыном на деньги с продаваемой квартиры может быть не достроена и сделка пойдет вспять. Оговорюсь - застройщик ПИК, опека оценила все гипотетические риски, прежде чем дать разрешение. В чем же тут риски банка? Опять же гипотетически, в случае подачи мной иска в суд на застройщика (а на кого же еще?!), дело никак не будет касаться банка. Опека же вообще предлагала долю сына(денег) просто положить на счет до его 18-летия, а потом он сам будет ими распоряжаться (разумеется, это не вариант в наше время, но этот факт подчеркивает, что банк и в этом случае риски не несет, это риски мои и сына). НО! Кредитный менеджер твердит, что нам нельзя покупать новостройку, потому что так сказали юристы. В Райфайзенбанке какое-то иное законодательство и логика?

В период с конца 2015 года вплоть до 18 мая 2016 года, мною были поданы 4 заявки на получение потребительского кредита, так как помимо своего желания сделать такие запросы, ему предшествовали предложения от самого банка. Каждый раз был отказ. Важно отметить, что после каждого отказа накладывался мораторий на очередное рассмотрение заявки на получение потребительского кредита, до истечения действия которого (моратория) мне вновь поступали предложения от банка либо на взятие очередного кредита, либо на взятие очередного кредита с целью закрытия текущего, либо на реструктуризацию текущего кредита! После обращения в банк по каждому предложению мне, не позднее, чем через сутки, банк снимал мораторий до истечения его срока действия, брал мою заявку и после отвечал отказом! При этом банк, удостоверялся через бюро кредитных историй, что у меня с этим всё в порядке! Одновременно с этим, предприятие, в котором я работаю без месяца 15 лет в должности управляющего уже несколько лет сотрудничает с банком в рамках "зарплатный проект"! Я намерено прописал заголовок "Как минимум странное отношение", так как это не выходит за рамки приличия, что на самом деле далеко не передает мои истинные эмоции, связанные с впустую потраченным временем и нервами! Кто-нибудь даст объективную оценку действиям банка по изложенному мною в данном сообщении видению ситуации и, может ли банк обосновать свои действия, направленные, как мне кажется, на подрыв своего авторитета перед Клиентом?

В период с конца 2015 года вплоть до 18 мая 2016 года, мною были поданы 4 заявки на получение потребительского кредита, так как помимо своего желания сделать такие запросы, ему предшествовали предложения от самого банка. Каждый раз был отказ. Важно отметить, что после каждого отказа накладывался мораторий на очередное рассмотрение заявки на получение потребительского кредита, до истечения действия которого (моратория) мне вновь поступали предложения от банка либо на взятие очередного кредита, либо на взятие очередного кредита с целью закрытия текущего, либо на реструктуризацию текущего кредита! После обращения в банк по каждому предложению мне, не позднее, чем через сутки, банк снимал мораторий до истечения его срока действия, брал мою заявку и после отвечал отказом! При этом банк, удостоверялся через бюро кредитных историй, что у меня с этим всё в порядке! Одновременно с этим, предприятие, в котором я работаю без месяца 15 лет в должности управляющего уже несколько лет сотрудничает с банком в рамках "зарплатный проект"! Я намерено прописал заголовок "Как минимум странное отношение", так как это не выходит за рамки приличия, что на самом деле далеко не передает мои истинные эмоции, связанные с впустую потраченным временем и нервами! Кто-нибудь даст объективную оценку действиям банка по изложенному мною в данном сообщении видению ситуации и, может ли банк обосновать свои действия, направленные, как мне кажется, на подрыв своего авторитета перед Клиентом?

Не первый раз обращаюсь в Райффайзенбанк банк и всегда вижу отклик и приветливые лица!Очень хочется поблагодарить сотрудника отделения банка "Смоленское" Гавриленко Екатерину Константиновну и сотрудника отделения банка "На Озерной" Шаймухаметову Лилию Фаритовну за доброжелательность, внимательность к клиенту, за оперативное и качественное решение всех вопросов!

Не первый раз обращаюсь в Райффайзенбанк банк и всегда вижу отклик и приветливые лица!Очень хочется поблагодарить сотрудника отделения банка "Смоленское" Гавриленко Екатерину Константиновну и сотрудника отделения банка "На Озерной" Шаймухаметову Лилию Фаритовну за доброжелательность, внимательность к клиенту, за оперативное и качественное решение всех вопросов!

1) В наше время уточнить тот или иной вопрос в банке без прихода в отделение бывает важно. Несмотря на не самый слабый пакет ("Золотой") просто понять, почему не начислен кэшбек нельзя уже в после 21 потому что "данные справки дает только отдел информационной поддержки". Может быть я разбалован другими банками (у которых поддержка нормальная - круглосуточная), но это очень неудобно.2) Кэшбека я не вижу уже несколько месяцев, хотя траты были.3) Интернет-банк просто кошмарно неудобный, ни в какое сравнение не идет ни со Сбербанком ни с Тиньковым, где у меня тоже счета - чего только стоит необходимость каждый раз формировать "мини-выписку" что бы посмотреть операции, а так же куча пустых столбцов в выписке.4) Хотя я уже 2 месяца перечисляю зарплату, никакой менеджер не позвонил и не сказал что у меня теперь будет и тариф Зарплатный, а тем более какой кумулятивный эффект будет от выполнения условий тарифов Зарплатный и Золотой.Во такие вот 4 проблемы, наверное сниму все деньги и закрою счет к чертовой материP.S. Забавно, что когда я ранее работал в нефтегазовой компании, и тоже был клиентом банка хотя и получал существенно меньше чем сейчас регулярно приходили смски и были звонки "возьмите кредит на миллион". Тогда я закрыл счет, а когда открывал в этот раз банк даже не смог объединить мое старое дело с новым, т.к. "документ новый".Такое впечатление что банк деградирует, и вместо продвинутой аналитики ему бы нормальную поддержку обеспечить клиентам и базовые функции вроде склейки дел клиентов.

Добрый вечер! Я давно являюсь клиентом этого банка. Брала потребительский кредит, досрочное погашение, кредитная карта. Мне пришло смс оповещение о предварительном одобрении кредита на определенную сумму, требуется только паспорт. Когда я пришла и заполнила заявление был получен моментальный отказ. Вопрос; ля чего банк делает данные рассылки, ведь с момента оформления заявления и отказом не прошло и минуты. Я сомневаюсь, что за этот небольшой промежуток времени банк мог найти какую-то новую информацию. А вот я в результате данного обращения немного подпортила себе репутацию, т.к. банки при одобрении кредита смотрят не только историю при полученных кредитах, погашении, но и просто обращении в банк за кредитом (данная информация актуально в течении полугода).Зачем Ваш банк намеренно портит кредитную историю своих клиентов? Столкнулась с данной ситуацией уже второй раз.

Я являюсь клиентом АО "Райффайзенбанк" с 2013 года. Я являюсь владельцем кредитной карты платежной системы Мастер Кард. Карта выдана в отделении АО «Райффайзенбанк» в городе Магнитогорске.12 мая 2016 года в 20 часов 07 минут с моей кредитной карты произошло списание наличных средств на сумму 20 000 (двадцать тысяч) рублей, через банкомат расположенный по адресу: Челябинская область, город Магнитогорск ул. Карла Маркса д. 107, о чем меня уведомило СМС сообщение по телефону. С июля 2014 года я проживаю в г. Тверь, и на тот момент находилась в городе Тверь, карта все время была у меня в кошельке, в моей сумке, и на момент снятия наличных тоже. Я немедленно позвонила в службу поддержки банка, уточнила не ошибка ли это, и заблокировала карту.После чего позже 12 мая 2016 года в 22 часа 11 минут я получала СМС сообщения об отказах в выдачи наличных средств в различных банкоматах города Магнитогорска. 13 мая 2016 года я обратилась в ближайшее от меня отделение АО «Райффайзенбанк», в городе Зеленоград, с претензией (не согласие с совершенной операцией). Я сдала свою кредитную карту в отделение, вместе с заявлением. 13 мая 2016 года в 19:02 я так же получала СМС уведомления о неудачных попытках снятия наличных средств с моей уже заблокированной карты (карта на тот момент находилась в банке).18 мая 2016 года мне на сотовый телефон позвонил сотрудник Зеленоградского отделения банка и сообщил: Что на мою претензию пришел отказ с содержанием "Деньги сняты с оригинальной карты". Карточку я всегда использовала по правилам безопасности, никому не сообщала свой секретный код и не передавала её в руки третьим лицам.В июне 2014 года я обращалась в отделение АО «Райффайзенбанк» в городе Магнитогорск, и изменила секретный код карты использую такую функцию в банкомате АО «Райффайзенбанк», установленном в отделении банка. Больше карту на территории города Магнитогорска я не использовала ни разу. У меня есть все основания полагать, что я стала жертвой мошеннических действий со стороны бывших сотрудников банка АО «Райффайзенбанк» в отделении города Магнитогорска, которые установили копирующее устройство в банкомате в отделении банка.Прошу Вас провести расследование по данному факту, и по факту отказа в моей претензии.

Добрый день!Более 2 недель пытаюсь решить вопрос - но безрезультатно.После закрытия карты и счетов, так случилось, что магазин вернул средства на мой счет. но поскольку мои карты и счета закрыты, возврат я не получила. Есть два варианта: средства остаются на Р/с банка или же возвращаются магазину. 27 апреля был сделан перевод, есть номера платежей, конкретный размер суммы. Перевод завершен успешно, но в банке денег нет. внятного ответа добиться не получается.Очень прошу прояснить этот вопрос.Касательно сервиса - почему-то мне приходится рассказывать сотрудникам банка о том, где могут быть деньги и что следует проверить. Только 6-й сотрудник банк додумался составить заявку и проверить поступления на р/с банка, остальные просто мямлили, что мои счета закрыты. 4 раза сотрудники обещали прояснить вопрос и связаться  - этого стабильно не происходило. 1 раз оператор ушел уточнять вопрос и после 20 минут ожидания скинул звонок. Личное обращение в отделение на тверской также ничего не решило, обещание связаться со мной (см. предыдущий пункт про обещания связаться). Ожидание на линии более 15 минут.Прошу руководство обратить внимание на все вышеописанные пункты и принять меры, т.к подобные прецеденты негативно сказываются на репутации банка.Спасибо.

Брал кредит как ИП для своего бизнеса в 2013 году. Всё шло хорошо, но в 2014 году мой бизнес стал накрываться железным тазом.Из-за ошибки оплаты налога налоговая (не на тот счёт перечислил)  заблокировала все мои счета.Причём на счетах были деньги для списания налога, но налоговая этого не делала. Наличных денег тоже в тот момент в таком объёме тоже не было.Пока я пытался разобраться с налоговой подошёл очередной платёж по кредиту. Разумеется я не мог его оплатить.После даты, когда мне надо было внести платёж мне позвонили и банка. Я объяснил специалисту ситуацию, он убедился, что мой счёт заблокирован. И всё. Следующий звонок я получил через месяц (столько мне понадобилось, чтобы заставить налоговую шевелить копытами), где этот же молодой человек уведомил, что мой счёт разблокирован и деньги списаны.Что интересно, но я не обнаружил в выписке ни копейки "штрафов" за месяц просрочки платежа.На сегодняшний день все долги закрыты и я обычный служащий....

У меня умер муж. В банке у нас было 2 кредита: один у мужа, другой у меня. После его смерти решила, что буду добровольно оплачивать кредит мужа. Написала согласие. Через 3 месяца выясняется, что есть еще наследник. Тогда я решила не платить до решения нотариуса в каких долях будет получено наследство. Снова написала заявление в банке, с разъяснением ситуации. Через несколько месяцев мне позвонили из банка и спросили про наследование, я ответила, что идет судебный процесс по установлению круга наследников и что нотариус еще никому не выдала свидетельство о наследстве, однако банк списал с моей карты деньги в пользу погашения кредита за мужа. Я написала еще претензию и заявление с просьбой вернуть необоснованно списанные деньги, на что пришел ответ о том, что ничего возвращено не будет. Остается решить данный вопрос через суд, что я и собираюсь сделать. Оставляя заявку по телефону и интернету со мной так никто не связался!Ужасное отношение к клиентам полное беззаконие и произвол. Буду отсуживать еще и компенсацию за моральный вред и незаконное использование моих денежных средств.

Хотела бы сказать "большое спасибо" сотруднице отдела телемаркетинга Елене Амелиной за ее отзывчивость и желание помочь клиенту! Когда так стараются помочь уже не хочется менять банк и искать что-то лучшее). Елена не только быстро дала консультацию, но и помогла по документам и взаимодействию с другими отделами банка. Выбрала банк по ипотечной ставке, осталась в банке благодаря действиям Елены.Дополнение от 19.05.2016 11:05.Впервые столкнулась с банком при одобрении ипотеки - опыт был очень позитивный. Решила открыть расчетный счет в банке и обратилась в отделение Москва Сити. У банка очень много различных продуктов с разными пакетами опций, в связи с чем для меня важно понять разницу и пользу для меня того или иного пакета. Менеджер Антон Попов не только спокойно и понятно объяснил разницу в опциях, но и помог выбрать оптимально нужные продукты. Больше всего ценно то, что тебе не пытаются ничего навязать. Антон, спасибо!                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             .

Добрый день! 26 мая направила документы на одобрение ипотечного кредита. 12 мая пришел отрицательный ответ. Причину назвать отказываются. Хотелось бы все-таки ее узнать. Возможно я просто ошиблась в документах. Помимо документов я приложила в файл одобрение ипотеки в Сбербанке. Получается для Сбербанка я надежный клиент, а для Райффайзена нет. При этом служба безопасности банка не звонила мне на работу, как это обычно делают другие банки и не звонила мне, как писал кто то то на форуме. Как можно получить информацию почему отказали в ипотеке?