16 076 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Добрый день!

Прошло несколько лет, как я написала отзыв о банке, но ничего не изменилось. Банк в целом хороший - быстро решаются текущие вопросы.

Но, сейчас, как и несколько лет назад самое слабое место - программное обеспечение. Практически каждое рабочее утро начинается с одного и того же вопроса: куда исчезли выписки за предыдущий день? Или: куда исчезли все зарплатные ведомости? Или: почему часть платежей за прошлый рабочий день исчезла? Венцом этого бывает невозможность зайти в интернет банк (на прошлой неделе было 1 раз)

У меня вопрос: зачем практически каждые выходные в банке обновление и восстановление ПО, если оно постоянно не работает?

По физлицам такая же ситуация, приложение постоянно "висит", платежи и переводы иногда не проходят, приходится проводить по 2 раза.

Нет никакой информации по СВИФТ переводам, которые были отправлены мне 23 июля и 2 августа 2022. Писала в онлайн поддержку, на электронку, ходила в отделение и оставляла заявление. Присвоили номер обращения CPL000002060189 и было обещано, что ответят 14 сентября. До сих пор никакого вразумительного ответа не получила. Деньги зависли непонятно где, не приходят на мой счет и не возвращаются обратно отправителю.

Много лет являюсь клиенткой Райффайзенбанка и всегда его всем советовала, но сегодня произошла совершенно возмутительная ситуация!

Потеряла кредитную карту с кэшбеком 1% на всё. В среду обратилась в отделение в Санкт-Петербурге на Австрийской площади. Сотрудница приняла от меня заявление на перевыпуск карты, ничего не рассказала, не предложила никаких вариантов — только спросила, где мне удобно получить карту. Сегодня я ее получила — совершенно другую и с кэшбеком только на АЗС, который мне абсолютно не нужен, потому что у меня нет машины! В итоге я уезжаю в командировку в Москву, потеряв кучу времени и не решив простейший вопрос. 

Спасибо сотрудникам, отвечающим в личных сообщениях группы ВКонтакте, и сотруднице чата Виктории, которые подсказали, что я могу обратиться за моментальной картой. Завтра перед отправлением поезда буду бегать по отделениям с чемоданом в надежде, что эти моментальные карты в них есть.

Здравствуйте, банк меня в целом устраивал, но в воскресенье 16 октября я делал пополнение через банкомат Райффайзен банка номер банкомата 6606 в метро на улице красный проспект г. Новосибирск, на сумму около 3000р (точную сумму не знаю так как было много 100р купюр). Банкомат написал операция прервана, я сразу позвонил оператору и сообщил о проблеме, оператор сказал что сформировал заявку и денежный средства мне зачислят когда будет инкассация. Номер заявки CLM000000511963. Прошла рабочая неделя и ничего не зачислено. Страшно подумать если бы я зачислил куда более крупную сумму.. https://dropmefiles.com/eY0tu вот ссылка с видео где банкомат пишет что операция прервана. Верните мне пожалуйста деньги

Обратились 7.09.2022г в Райфайзен по поводу перевода денег из Калининграда близкому родственнику, живущему с 2008г в Мексике. Перевод - только после открытия в банке валютного счёта, при этом в банке в очереди просидели 7 часов. В офисе банка постоянно грабительский обменный курс, поэтому пришлось ходить покупать доллары в других банках. Понесли сдавать купленные доллары для отправки в кассу банка, так кассирша как под микроскопом полчаса рассматривала 385 купюр, забраковала 28шт 100-долларовых банкнот, якобы там есть какие-то пятна! Однако все банкноты взял на счёт их же банкомат, стоящий в банке. С какой целью кассирша забраковала банкноты, неясно. Оператор банка выдала нам реквизиты банка-корреспондента Mellon из США, Нью-Йорк, Уолл-Стрит, якобы других транзитёров, кроме Сити банка, скажем, азиатских банков из Гонконга, у них нет! В итоге банк Меллон 26 сентября и 5 октября при попытке повторного перевода отклонил перевод средств, а с перевода от 5 октября была удержана комиссия 200 долл. за перевод. Перевод от 5 октября был отклонён сразу же 5 октября, деньги банк вернул на счёт только по жалобе от 18 октября 19 числа. При этом предлагали провести некое расследование, ждите 3 недели. На жалобу в банк по 8-800- на другой день пришёл смс-ответ, мол, ваше обращение рассмотрено, мы не нашли оснований для возврата комиссии! Тем временем в банках Гонконга 19 октября вышла директива не открывать счера россиянам для перевода средств. Время в итоге было потеряно впустую, как и деньги.

Вывод: прекрасно зная, что американские банки отклоняют переводы в Америку из России россиянам, Райфайзен обманывает, обещая сделать перевод и берёт при этом деньги за неоказанную услугу. Хорошо подумайте перед тем, как обращаться в этот банк по переводам своим родственникам из России в SWIFT... 

Буду кратка и по пунктам. Обслуживание в отделении банка ужасное, у юр.л только один сотрудник обслуживает, постоянные очеред. При открытии счёта ждала несколько часов тк сотрудник банка не посмотрел, что прошёл тех сбой и нужно было вручную двигать заявку. Работают три сотрудника и два из них постоянно хамят. В моб приложении когда задаешь вопрос одидание до часу. Информацию, которую они предоставляют не соответствует действительности тк в отделении банка говорят, что вас неверно проинформировали. Переводила дс на счёт в альфа банк и предоставила документы по оплате долга за земель участок, чтобы не попасть на вывод дс, в итоге по светофору в красной зоне тк подтверждающие документы банку не интересны. Операции на выходных не проводятся, всё на ручнике. Сестра попыталась сменить тариф и выпустить карту, но чтобы это сделать ей сказали, что это возможно только в следующем месяце и карту выпустить возможн, но только когда вы перейдёте на новый тариф. Я долго работала с АБ и он лучший для меня, там всё на автомате, если бы не закрыли свифты, то в жизни не перешла бы в Райф. Служба фин мониторинга каждый раз запрашивает кучу документов по партнерам им предоставляешь, а они дублируют ещё ра, видимо , чтобы продлить себе сроки. Сотрудник звонит и говорит, что если будут вопросы звоните, пишите и мы ответим. Звонила, писала и естественно мне не ответили, а вот в АБ достаточно позвонить по номеру телефона и сказать личный менеджер и автоматически с ним соединяют и человек решает и информирует по всем вопросам. Проблемы снять деньги или перевести, ну ладно решила буду расплачиваться картой и тут самое страшное, что меня сегодня добило. Я не смогла оплатить контракт на роды, написала в чат оператору и мне ответили, мы не причём это проблема точки, а не банка и посоветовали использовать наличные? серьезно ? у меня лимит, а роды стоят 545 тысяч. Спасибо сестра была рядом и смогла оплатить прием с райфа карта ИП те прием в 8 тысяч сработал и проблемы не было, а на контракт это проблема не райфа, а клиники? Ладно , поехала расстроенная домой и тут моей собаке плохо , в вет клинике платеж не прошёл. Звоню оператору и пытаюсь выяснить, что с моим счетом не так? как мне сказали , что всё у банка отлично и это опять не вина банка, а конечно проблема в вет клиники . Сейчас попыталась заказать кроватку ребенку онлайн и оплата не прошла. Теперь тоже виноваты другие, а не райфазенбанк? смс с кодом на покупку поступила, но деньги не списались. Банк абсолютно не клиентоорентирован, оформила претензию, мне сказали жди 7 рабочих дней, те когда я рожу и контракт оплатить не могу, деньги снимаю или перевожу сразу пишут , что счёт будет заблокирован . Операцию животному оплатить не могу . Это мои деньги и я их заработала , но воспользоваться ими не могу 

Являюсь клиентом Райфа уже около 15 лет, все эти годы аккуратно пользовался кредитными продуктами банка, вносил платежи в срок и т.д.

И надо же было такому случиться, что 4 октября при погашении мин.платежа я случайно нажал в мобильном приложении не на ту кредитную карту, не обратил внимания, какая карта пополнена, и из-за этого допустил просрочку платежа.

Заметил это только через 2 дня после срока, срочно внес мин.платеж по этой карте (и другим, чьи платежи приближались) и в этот же день полностью закрыл долг по карте, внеся на счет сверх этого сумму, покрывающую с излишком начисленные проценты.

Попросил в чате составить обращение с описанием ситуации и просьбой "понять и простить". :)

Подождал неделю, и вот сегодня пришло СМС, что обращение рассмотрено, проценты сторнированы!

Спасибо, Райф, я искренне впечатлен вашей широтой души!

Буду агитировать своего ИТ-работодателя за перевод зарплатного проекта в Райф. :)

Мы с бабушкой Г-ой Т.Н. пришли 06.10.22 в банк по адресу Мичуринский проспект 7 для того, чтобы положить валюту на карту и перевести ее родственнику заграницу. Обычно деньги клали через кассу банка, но в этот раз очередь на обслуживание была просто огромная (15-20 человек, при этом в банке работало 3 сотрудника, включая того, кто сидел в кассе. Потом одна из сотрудниц ещё ушла на обед и стало совсем весело: очередь не двигалась, клиенты нервничали и ругались, чем ещё задерживали обслуживание).

Мы увидели, что валюту можно положить на карту в банкомате и не стоять в очереди, чем и решили воспользоваться. У бабушки к карте открыт долларовый счёт, соответственно, мы ожидали, что валюта зачислится туда, как например в Тинькофф банке. Однако она зачислилась на рублёвый счёт и по смешному курсу. При этом банкомат не выдал предупреждение, что зачисление произойдет в рублях, ни курс конвертации. ВООБЩЕ НИЧЕГО!!! На квитанциях указано, что зачисление произошло в ДОЛЛАРАХ.

Нас данная ситуация повергла в шок и мы все же отстояли в очереди на обслуживание к операционисту. Объяснив ситуацию, мы попросили отменить операцию, выдать нам обратно доллары, тк перевод должен быть в долларах, рубли не нужны да ещё и по такому курсу. 

Мы положили на счёт 9800 долларов по курсу 54 руб, при этом купить доллары можно по курсу 66 руб. На рублевую сумму мы смогли купить только 8100 долларов. Убыток при конвертации составил 1700 долларов! Операционист составил обращение на возмещение 1700 долларов на карту, в котором банк нам отказал.

Учитывая, что банкомат не выдал никаких предупреждений о зачислении суммы в рублях и курсе конвертации, выдачу квитанции о зачислении средств в долларах, установление разных курсов валют в кассе и банкоматах является внутренней кухней банка, существенный убыток при конвертации валюты (20% от номинала), считаю данный отказ необоснованным. Прошу рассмотреть обращение вышестоящим органом и войти в положение клиента. Если банк допускает ошибки, то можно извиниться и на этом все. Если клиент допустил ошибку (хотя это сложно назвать ошибкой, это скорее введение в заблуждение потребителя, учитывая информацию банкомата), то сам виноват, делай, что хочешь, мы свою прибыль в 1700 долларов на пустом месте получили. Надеюсь на более детальное рассмотрение ситуации. 

Был 14.10.2022 сделан мною перевод на счёт в Райффайзенбанк. Я не получила оповещения о зачислении средств и только в 17.10.2022 года в детализации я увидела, что перевод был доставлен и тут же Райффайзенбанк присвоил всю сумму перевода себе. Поддержка ничего вразумительного не отвечает. Получается, что банк может просто так присваивать себе деньги клиентов. Добавлю, что кредитов и задолженностей и долгов у меня нет. Я впервые сталкиваюсь с такой ситуацией, это просто незаконное присвоение средств.

На мой взгляд Райффайзенбанк очень достойно ответил Альфа Банку в плане возможности снятия наличных с КК без комиссии и в грейс период. Пока эти возможности заявлены как акционные до окончания 2022 года. Посмотрим как будет, хочется, чтобы банк продлил действие акции. После того, как Альфа говоря прямым языком «сдулся» в части безкомиссионного снятия наличных, кредитка Райффа 110 дней без % является лучшей на данный момент (сугубо личное мнение). Бесплатное обслуживание без условий (опция предоставляется в рамках акции), возможность снять 50К в календарный месяц без комиссии и в грайс. От страховки можно отказаться на стадии оформления заявки на карту.
В обзорах блогеров читал, что КК 110 дней без % можно оформить не одну. У меня так и получилось, спустя примерно 9 месяцев после одобрения 1-й карты, банк одобрил мне вторую. Правда, не смотря на то, что на стадии заявки я убрал галочку с согласия страховки, в пришедших документах страховка была активирована. Сразу же обратился в чат мобильного банка (ещё не получив карту). Специалист сказала, что страховку можно отключить обращением в чат сразу после получения карты. Что и сделал. Сообщение об отключении страховки пришло в чате. По факту использования убедился, что страховка действительно была отключена.

Возникающие вопросы с хорошим качеством проясняют сотрудники службы поддержки по телефону либо в мессенджере. Почти за год использования о продукте КК 110 дней без %, и от общения со специалистами банка только хорошие впечатления!