Добрый день!Осенью 2015 г. брала потребительский кредит в г. Екатеринбург на Уральской, 75. Меня все очень даже устроило. Быстро, четко, профессионально. Была удивлена и обрадована таким обслуживанием. Однако сейчас возник следующий вопрос.Там же мне предложили оформить дебетовую зарплатную карту, указав на то, что после 3-х месяцев перечисления заработной платы и своевременных платежей по кредиту, мне должно прийти спецпредложение по пересмотру процентов по кредиту. Либо я сама могу подать документы на пересмотр тех самых %%.Меня это предложение крайне заинтересовало и было единственным почему я решилась на оформление зарплатной карты.Спустя несколько недель мне звонит представитель банка на Уральской (к сожалению, не запомнила имени) и извещает о наличии специального предложения по кредиту. Я удивилась, что так быстро, но договорилась о встрече и приехала в офис. В офисе оказалось, что никакого предложения для меня нет. Странная ситуация, с учетом того, что мне пришлось отпрашиваться с работы и тратить свое время.Сейчас прошло уже 4 мес., звоню на горячую линию - никакого предложения нет.Спрашиваю девушку: "Могу ли я сама подать документы на пересмотр %%?". Ответ: "Вы можете подать на новый кредит и погасить старый. % ставка может быть от 14,9 и до 28%" При этом я уточнила и оказалось, что страховая сумма также покрывается за счет нового кредита, а в новом кредите будет новая страховка. Большая просьба пояснить данную ситуацию, так как от этого зависит буду ли я далее пользоваться вашей зарплатной картой или откажусь от неё.Получается, что меня ввели в заблуждение?

Пока доволен банком. Нравятся линейка дебетовых карт, интерфейс сайта, удобное мобильное приложение. Правда, доработки в дизайн карт я бы внес: уж больно выглядят они непритязательно! Впервые стал сотрудничать с банком, когда обратился в сентябре 2013 г. за потребительским кредитом. Дали под минимальный процент (17,9%) с минимальным пакетом документов! Кредит досрочно погасил. Затем оформил пакет услуг "Золотой": захотелось воспользоваться привилегиями. Правда, немного отпугивала высокая цена по сравнению с золотыми картами других банков (500 р. в месяц), но думал, что буду соблюдать бесплатные условия обслуживания.В октябре 2015 г. условия по ПУ "Золотой" изменили и бесплатно пользоваться им у меня возможности уже не стало. В итоге, чтобы не переплачивать, решил отказаться от "золота", тем более есть VIsa Gold ещё одного известного банка. Пришел сегодня в отделение закрыть пакет и карты к нему. Но на моё удивление, очень приятная девушка-менеджер сказала, что мне сейчас позвонят "из Москвы" и, возможно, предложат какие-то интересные условия обслуживания. Действительно, позвонили, и сделали предложение, от которого я не смог отказаться :- )) Очень приятно, что банк идёт навстречу своим клиентам. Даже не ожидал! Единственное, что поставил бы 5 "с минусом". Дороговатое обслуживание по премиальным продуктам. Закрыли второе отделение в г. Калининграде, теперь периодически возникают очереди в одном оставшемся (пора бы там вводить уже электронную очередь). А ещё есть там одна неприятная мадам, которые высокомерно общается с клиентами... Но в целом - всё хорошо 

Пока доволен банком. Нравятся линейка дебетовых карт, интерфейс сайта, удобное мобильное приложение. Правда, доработки в дизайн карт я бы внес: уж больно выглядят они непритязательно! Впервые стал сотрудничать с банком, когда обратился в сентябре 2013 г. за потребительским кредитом. Дали под минимальный процент (17,9%) с минимальным пакетом документов! Кредит досрочно погасил. Затем оформил пакет услуг "Золотой": захотелось воспользоваться привилегиями. Правда, немного отпугивала высокая цена по сравнению с золотыми картами других банков (500 р. в месяц), но думал, что буду соблюдать бесплатные условия обслуживания.В октябре 2015 г. условия по ПУ "Золотой" изменили и бесплатно пользоваться им у меня возможности уже не стало. В итоге, чтобы не переплачивать, решил отказаться от "золота", тем более есть VIsa Gold ещё одного известного банка. Пришел сегодня в отделение закрыть пакет и карты к нему. Но на моё удивление, очень приятная девушка-менеджер сказала, что мне сейчас позвонят "из Москвы" и, возможно, предложат какие-то интересные условия обслуживания. Действительно, позвонили, и сделали предложение, от которого я не смог отказаться :- )) Очень приятно, что банк идёт навстречу своим клиентам. Даже не ожидал! Единственное, что поставил бы 5 "с минусом". Дороговатое обслуживание по премиальным продуктам. Закрыли второе отделение в г. Калининграде, теперь периодически возникают очереди в одном оставшемся (пора бы там вводить уже электронную очередь). А ещё есть там одна неприятная мадам, которые высокомерно общается с клиентами... Но в целом - всё хорошо 

04.02.2016 посещал ДО "На Космонавтов", нужна была консультация по депозитам, а также хотел открыть дебетовую карту для удобства пополнения депозита. Общался со специалистом банка Тереховой Анной.  Приятно удивило отношение к клиенту по сравнению с другими банками, в которых я обслуживался. Меня как клиента не избалованного хорошим отношением со стороны банков, просто поразила следующая мелочь: во время общения со мной сотруднице банка поступил звонок (что-то связанное с кредитом другого клиента), при этом девушка извинилась, спросила не буду ли я против того, что во время оформления моих счетов она будет параллельно разговаривать по телефону, и только, получив мой ответ, что я вовсе даже не против, она продолжила решать вопрос по телефону. Казалось бы мелочь, но по моему мнению из таких мелочей как раз и складываются добрые отношения между банком и клиентом.Также хочу отметить, что в Райффайзене мне не навязывали дополнительные услуги. Анна рассказала о возможности страхования здоровья, карточных счетов, а также предложила более высокий пакет услуг по сравнению с тем, который я выбрал. Я расспросил об этих услугах, взял брошюрки, которые в спокойной обстановке можно почитать дома и сказал, что после ознакомления с информацией я приму свое решение. На что получил краткий ответ: "Хорошо". Ни каких тебе "почему вы не хотите страховаться?" или "посмотрите сколько преимуществ вы получаете с этим пакетом" и т. п. Никакого навязывания, просто тактичное и уважительное отношение с клиентом.По совету Анны открыл накопительный счет "На каждый день". Он позволяет пользоваться деньгами, при этом на него каждый день капитализируются проценты на остаток из расчета 5% годовых. Удобно, что деньгами можно пользоваться и при этом что то еще капает на счет от банка. Вкратце подведу итоги:Плюсы:отношение к клиенту. (возникает вопрос: прививается ли такое отношение в корпоративной культуре банка или это исключительно заслуга специалиста, с которым я общался?)удобный накопительный счет "На каждый день" с ежедневной капитализацией с возможностью пользоваться деньгами.время ожидания на горячей линии для клиентов банка максимально 2 минуты (может просто мне так повезло). + на горячей линии к тебе сразу обращаются по имени отчеству (мелочь, а приятно).бесплатное обслуживание карт при ежемесячных тратах по карте более 10 000 рублей.Минусы:не сразу нашел вход в офис банка. в интернет-банке в разделе "Оплата услуг" в основном все поставщики услуг представлены для Москвы. Для Свердловской области нашел разве что полный список сотовых операторов. В принципе это не беда, так как те же коммунальные услуги можно оплачивать на сайте ЕРЦ с помощью карты. Но все же хотелось высказать пожелание к банку добавить для свердловчан возможность оплачивать услуги ЕРЦ, Ростелекома (Свердловского отделения), интернет-провайдера "Планета" через интернет-банк.В целом банк оставил приятное впечатление, надеюсь, что и в дальнейшем Raiffeisen банк будет меня только радовать.

04.02.2016 посещал ДО "На Космонавтов", нужна была консультация по депозитам, а также хотел открыть дебетовую карту для удобства пополнения депозита. Общался со специалистом банка Тереховой Анной.  Приятно удивило отношение к клиенту по сравнению с другими банками, в которых я обслуживался. Меня как клиента не избалованного хорошим отношением со стороны банков, просто поразила следующая мелочь: во время общения со мной сотруднице банка поступил звонок (что-то связанное с кредитом другого клиента), при этом девушка извинилась, спросила не буду ли я против того, что во время оформления моих счетов она будет параллельно разговаривать по телефону, и только, получив мой ответ, что я вовсе даже не против, она продолжила решать вопрос по телефону. Казалось бы мелочь, но по моему мнению из таких мелочей как раз и складываются добрые отношения между банком и клиентом.Также хочу отметить, что в Райффайзене мне не навязывали дополнительные услуги. Анна рассказала о возможности страхования здоровья, карточных счетов, а также предложила более высокий пакет услуг по сравнению с тем, который я выбрал. Я расспросил об этих услугах, взял брошюрки, которые в спокойной обстановке можно почитать дома и сказал, что после ознакомления с информацией я приму свое решение. На что получил краткий ответ: "Хорошо". Ни каких тебе "почему вы не хотите страховаться?" или "посмотрите сколько преимуществ вы получаете с этим пакетом" и т. п. Никакого навязывания, просто тактичное и уважительное отношение с клиентом.По совету Анны открыл накопительный счет "На каждый день". Он позволяет пользоваться деньгами, при этом на него каждый день капитализируются проценты на остаток из расчета 5% годовых. Удобно, что деньгами можно пользоваться и при этом что то еще капает на счет от банка. Вкратце подведу итоги:Плюсы:отношение к клиенту. (возникает вопрос: прививается ли такое отношение в корпоративной культуре банка или это исключительно заслуга специалиста, с которым я общался?)удобный накопительный счет "На каждый день" с ежедневной капитализацией с возможностью пользоваться деньгами.время ожидания на горячей линии для клиентов банка максимально 2 минуты (может просто мне так повезло). + на горячей линии к тебе сразу обращаются по имени отчеству (мелочь, а приятно).бесплатное обслуживание карт при ежемесячных тратах по карте более 10 000 рублей.Минусы:не сразу нашел вход в офис банка. в интернет-банке в разделе "Оплата услуг" в основном все поставщики услуг представлены для Москвы. Для Свердловской области нашел разве что полный список сотовых операторов. В принципе это не беда, так как те же коммунальные услуги можно оплачивать на сайте ЕРЦ с помощью карты. Но все же хотелось высказать пожелание к банку добавить для свердловчан возможность оплачивать услуги ЕРЦ, Ростелекома (Свердловского отделения), интернет-провайдера "Планета" через интернет-банк.В целом банк оставил приятное впечатление, надеюсь, что и в дальнейшем Raiffeisen банк будет меня только радовать.

31 12 2015 я снимала деньги с банкомата Райффайзенбанк, с карты стороннего банка, тк деньги нужны были срочно, а банкомата банка-эмитента не было поблизости. Сняла несколько раз маленькие суммы, денежные средства по которым банкомат мне выдал. Но когда попыталась снять 10 тыс рублей, он вернул карту, деньги я не получила, но данная сумма была списаны со счета (10 тыс). Я обратилась в свой банк (Бинбанк) они составили заявления на рассмотрение и возврат, но назвали срок 180 дней!!! Это не мыслимо, сумма не маленькая, а у меня все растраты под расчёт, из-за этого не выплачен займ, по которому каждый месяц начисляются проценты в сумме больше 1000 рублей, т.е. за 6 мес -180 дней, эта сумма составит около 6 тысяч! Считаю, что это ответственность владельца банкомата, те Райффайзенбанка, и процесс выявления лишней суммы на банкомате (излишка) достаточно быстрый, поэтому требую рассмотреть моё обращение гораздо раньше! И вернуть мне денежные средства на счёт! Заранее спасибо.

При оформлении потребительского кредита в банке в декабре прошлого года, кредитный менеджер настойчиво пыталась навязать мне ненужные продукты, пыталась уверить меня в том, что кредитная карта (с платным обслуживанием) обязательна при оформлении потребительского кредита. На несколько вопросов и уточнений с моей стороны "Неужели это обязательно?", она отвечала что-то в духе "Ну да, при оформлении кредита идет и кредитная карта, ведь это так удобно, бла-бла, не может быть, чтобы она была вам не нужна...". Я была крайне удивлена таким положением вещей, на прямой вопрос "Я что, НЕ могу отказаться?!", она нехотя ответила, что отказаться я могу.Такая же ситуация произошла и с вопросом страхования кредита. Она уверила меня в том, что страховка обязательна, но при этом она утверждала, что сумма страхования уже включена в стоимость кредита. Я несколько раз уточнила этот вопрос - "то есть я НЕ заплачу ничего сверх суммы взятого кредита и процентов?", на что менеджер дала утвердительный ответ.При этом она не выдала мне никаких документов, ни экземпляр договора, ни расписание платежей. Менеджер утверждала, что расписание платежей я смогу получить через несколько дней, после того, как сумма будет перечислена на мой счет, тогда же мне выдадут договор. При получения расписания платежей договор мне выдан не был.Итого: у меня нет на руках ни кредитного договора, никакого-либо документа о страховании кредита, мне была обманом навязана услуга страхования кредита, от которой я хочу отказаться и получить разъяснения по сложившейся ситуации.

Добрый день,Уже 2 недели пытаюсь получить от УК Райффайзен Капитал справку 2НДФЛ. По нормативам банка справка делается 5 рабочих дней, у меня прошло уже 17. За это время я дважды побывал в отделении "Тверское", чтобы прождав 40 минут узнать, что справка не готова, заявление в УК не прочитано и мне надо прийти на следующий день.Сегодня, мне наконец позвонили и предложили зайти и забрать готовую справку. К сожалению, визит оказался напрасным, сотрудники не удосужились открыть присланный документ и посмотреть на чьё ФИО выписана справка. Господа, если вы не можете четко и вовремя справиться с такой простой задачей как выдача стандартной справки, как Вам можно доверять управление активами на финансовых рынках?

2 месяца назад, наконец, закрыл долг по кредитной карте Райффайзен банка и уехал в другую страну по работе с чистой совестью. Сегодня выясняется, что на карте аж минус 860 рублей. Позвонил в Райффайзен, оказалось, что когда ты картой не пользуешься, то ежемесячно с тебя списывают 80 рублей за обслуживание карты. А 700 рублей - это штраф за неоплаченный мин платеж по карте. Нет, я готов платить эти 80 р./мес. Но получается, что банк сам себе с карты списал 160 р., да еще и оштрафовал, как-будто я этими деньгами пользовался! У меня отличная кредитная история за все 3.5 года, что я с Райффайзеном (думаю, банк может это подтвердить), ну вы хоть предупредите, что собираетесь штрафовать как-будто я просрочил ежемесячный платеж по карте!Очень неприятная ситуация, всегда считал Райффайзен лучшим банком, но уже стал сомневаться.

Добрый день.Я зарплатный клиент, хотела взять ипотеку по льготной ставке 13,65. Придя в офис на Московском проспекте, менеджер Эка сказала, что если муж будет созаемщик, а у него зп выше, то ипотеку можно оформить только на него, а я созаемщик, а ставка 13,9.Через неделю я решила все-таки позвонить на горячую линию в этот банк.Там нам сказали, что даже если основной заемщик будет супруг, а я созаемщик, то ставка будет 13,65. мы на следующий день подали заявку и через 2 дня она была одобрена.Счастью не было предела. Очень мечтали о квартире!

По двум кредитным продуктам банка в мае 2015 года состоялось решение суда, по которым зафиксировалась моя сумма долга. В октябре 2014 года, банк продал мой долг коллекторскому агентству "МОРГАН". Меня об этом никоим образом не известив. В свою очередь коллекторское агентство также не направило мне никаких уведомлений, что подписало договор уступки прав требования и требует с меня сумму значительно превышающую суммы, которые были установлены судом. В разговоре с сотрудниками коллекторского  агентства выяснилось, что банк продал им долг, превышающий суммы по решению суда, а также, не учел суммы, которые были оплачены мной с момента вступления решения в законную силу до момента продажи долга и о решении суда им ничего не известно. При обращении 02.02.2016 года в отделение банка, выдали "бумажку" без подписи, печати, не на бланке и с суммами, не соответствующими решению суда и без учета уже оплаченных сумм.Договор цессии № 89-00-01387 от 24.10.2015 сумма 428740,89 - сумма по решению суда - 372 510,85 плюс производилась ежемесячная оплата. Номер договора 40817810101002445906 от 04.02.2013 договор цессии тот же сумма 152 104,77 сумма по решению суда 132 630,51 плюс оплата до октября 2015 г.

Сегодня в 16:39 обратился в КЦ Райффайзенбанк'а, за консультацией по предодобренному кредитному предложению, я тогда еще не знал, как мне повезло, что на мой звонок ответила именно Александра. Александра продемонстрировала отличную подготовку и умение применять полученные в процессе обучения теоретические знания на практике, была вежлива и уточняла все, что можно было уточнить, чтобы предоставить правильную, качественную консультацию.За многократные обращения в разные банки за кредитом, Александра - первый сотрудник, который не забыл сообщить, что страхование это необязательное условие. Я считаю, что Александра это язык и уши Райффайзенбанк'а, ее можно ставить в пример всем сотрудникам КЦ, отдельное спасибо службе подбора персонала банка, что набираете таких замечательных сотрудников!

С 30 ноября 2015 по 15 января 2016 года, в Вашем банке проходила акция “карта MasterCard® — 2,5 миллиона рублей в одно касание”.Для ознакомления с условиями указанной карты, я 10.12.2015 скачал файл по адресу http://www.raiffeisen.ru/common/img/uploaded/special_offer/mc2015_rules.pdf. Согласно п.11 прилагаемого файла победителями признавались первые 1250 участников Акции, т.е. фонд Акции 2 500 000 рублей делится на 1250 участников. Прочитал остальные условия участия в данной акции, я решил поучаствовать в ней.28.01.2016 я получил вознаграждение по данной акции в размере 226 рублей 18 коп. Данная сумма была меньше ожидаемой 2 500 000 / 1 250 = 2 000 рублей. Для уточнения возникшей ситуации, я позвонил на горячую линию, где оператор, объяснила мне, что согласно п.11 акции все участники выполнившие условия, признаются победителями. Я решил проверить сообщение оператора и самостоятельно перешёл по адресу http://www.raiffeisen.ru/common/img/uploaded/special_offer/mc2015_rules.pdf Действительно, АО “Райффайзенбанк” в одностороннем порядке поменял условия акции, а именно п. 11. Для уточнения, когда файл с условиями акции был изменён, я воспользовался сервисом http://web-sniffer.net/. Согласно прилагаемого скриншота http://s017.radikal.ru/i432/1602/03/04fc32ba0169.jpg , 24 декабря 2015 года была осуществлена последняя модификация файла с условиями акции. Кроме того, в свойствах файла с правилами акции, видно, что он был создан и модифицирован 24 декабря 2015 года TARZYAN Anzhelika http://s017.radikal.ru/i427/1602/8a/7b66e65c1d2a.jpg . Первоначальный файл, согласно прилагаемого скриншота был создан и модифицирован 26 ноября 2015 года TARZYAN Anzhelika http://s017.radikal.ru/i407/1602/8d/721aa6e2efe9.jpg .Всё это позволяет сделать вывод, о том, что 24 декабря банком в одностороннем порядке, были изменены условия акции. Причём, это было сделано в одностороннем порядке, без уведомления клиентов, решивших принять участие в данной акции.На основании вышеизложенного прошу:Принести извинения от имени руководства банка, за неэтичное поведение.Произвести выплаты по данной акции, в соответствии с первоначальными условиями.

С 30 ноября 2015 по 15 января 2016 года, в Вашем банке проходила акция “карта MasterCard® — 2,5 миллиона рублей в одно касание”.Для ознакомления с условиями указанной карты, я 10.12.2015 скачал файл по адресу http://www.raiffeisen.ru/common/img/uploaded/special_offer/mc2015_rules.pdf. Согласно п.11 прилагаемого файла победителями признавались первые 1250 участников Акции, т.е. фонд Акции 2 500 000 рублей делится на 1250 участников. Прочитал остальные условия участия в данной акции, я решил поучаствовать в ней.28.01.2016 я получил вознаграждение по данной акции в размере 226 рублей 18 коп. Данная сумма была меньше ожидаемой 2 500 000 / 1 250 = 2 000 рублей. Для уточнения возникшей ситуации, я позвонил на горячую линию, где оператор, объяснила мне, что согласно п.11 акции все участники выполнившие условия, признаются победителями. Я решил проверить сообщение оператора и самостоятельно перешёл по адресу http://www.raiffeisen.ru/common/img/uploaded/special_offer/mc2015_rules.pdf Действительно, АО “Райффайзенбанк” в одностороннем порядке поменял условия акции, а именно п. 11. Для уточнения, когда файл с условиями акции был изменён, я воспользовался сервисом http://web-sniffer.net/. Согласно прилагаемого скриншота http://s017.radikal.ru/i432/1602/03/04fc32ba0169.jpg , 24 декабря 2015 года была осуществлена последняя модификация файла с условиями акции. Кроме того, в свойствах файла с правилами акции, видно, что он был создан и модифицирован 24 декабря 2015 года TARZYAN Anzhelika http://s017.radikal.ru/i427/1602/8a/7b66e65c1d2a.jpg . Первоначальный файл, согласно прилагаемого скриншота был создан и модифицирован 26 ноября 2015 года TARZYAN Anzhelika http://s017.radikal.ru/i407/1602/8d/721aa6e2efe9.jpg .Всё это позволяет сделать вывод, о том, что 24 декабря банком в одностороннем порядке, были изменены условия акции. Причём, это было сделано в одностороннем порядке, без уведомления клиентов, решивших принять участие в данной акции.На основании вышеизложенного прошу:Принести извинения от имени руководства банка, за неэтичное поведение.Произвести выплаты по данной акции, в соответствии с первоначальными условиями.

Как мне изначально сказал сотрудник банка, перевыпуск карты занимает 7 дней. Причем эта информация говорилась и ранее. Так же, ранее карты перевыпускались именно в этот срок. Уже прошло почти месяц (оформлял 11 января 2016г.), а карта так и не готова. Сегодня зашел в офис на Варшавском шоссе узнать, что с картой. Сотрудники, по работе с клиентами в зале, так и не смогли объяснить, почему карта до сих пор карточка не готова, и единственное говорили, что она изготавливается до 21 рабочего дня и что карта возможно будет в среду в офисе. (наверное, она будет после того, как они активировали перевыпуск карты).Причем даже никто не извинился, что такая большая задержка в изготовлении карты.Очень плохо, что у банка такое отношение к своим премиальным клиентам.

Как мне изначально сказал сотрудник банка, перевыпуск карты занимает 7 дней. Причем эта информация говорилась и ранее. Так же, ранее карты перевыпускались именно в этот срок. Уже прошло почти месяц (оформлял 11 января 2016г.), а карта так и не готова. Сегодня зашел в офис на Варшавском шоссе узнать, что с картой. Сотрудники, по работе с клиентами в зале, так и не смогли объяснить, почему карта до сих пор карточка не готова, и единственное говорили, что она изготавливается до 21 рабочего дня и что карта возможно будет в среду в офисе. (наверное, она будет после того, как они активировали перевыпуск карты).Причем даже никто не извинился, что такая большая задержка в изготовлении карты.Очень плохо, что у банка такое отношение к своим премиальным клиентам.

Я, зарплатный клиент банка Райффайзен, попытался оформить потребительский кредит в г. Краснодаре в Филиале Южном ул. Северная 311/1. При оформлении специалист банка (девушка не назвала своего имени, не поздоровалась, при общении вела себя очень сухо и грубо) заявила (буквально в течение 15 мин), что мне уже одобрили кредит с процентной ставкой 21%, сумма около 285 тыс. руб. со страховым продуктом. (у меня не было предложения от банка). Меня это очень сильно удивило, т.к. я не заполнял никаких анкет, подписал только заявление на согласие обработки персональных данных и уж тем более не давал согласия на оформление каких-либо страховых продуктов. Вежливо попросил девушку подать заявку на кредит как полагается (заполнить анкету) без оформления страховых продуктов, и что меня не устраивает, что она буквально за 5 минут вместо кредитного комитета приняла решение по потребительскому кредиту. На что девушка мне ответила: "По вашей заявке банк принял только такое решение (т.е. только со страховкой), другого решения не будет, если не хотите не берите." Я отказался от "таких" услуг в отделении банка и попробовал сделать заявку на кредит по горячей линии, в момент звонка со мной связалась тот же специалист отделения, в котором я первоначально пытался оформить кредит, сказала, что она якобы задействовала свои "связи" и мне опять же уже одобрили кредит на особых условия без страховки, я отказался - сказал, что подал заявку по телефону. В итоге, к сожалению, кредит мне так и не одобрили, очень недоволен работой банка, уже не в первый раз при обращении в это отделение сталкиваюсь с хамским и пренебрежительным отношением сотрудников к своим клиентам. Прошу разобраться в сложившейся ситуации, не хочу, что решение по условиям оформления потребительского кредита принимали вместо меня глупые и некомпетентные сотрудники.

Такой наглости я от банка не ожидал.Имею "пакет золотой" от данного банка. В составе пакета кредитная карта, с лимитом в 200 000 р. Имел неосторожность воспользоваться картой. Через пару дней пополнил её в банкомате, на сумму больше, чем потратил и решил перевести лишний остаток на дебетовую карту, оставив на кредитке сумму лимита (200 000).  Перевел на дебетовую карту 14,020.50 RUB, на карте при этом осталось 200 000 ровно. Через несколько дней обнаружил, что на карте уже 199 279,38 RUB, причем никакого оповещения не было, втихаря списали. Смотрю выписку - на следующий день после перевода идет операцияCard to Card Transfer Fee   720.62 RUBТ.е. за перевод собственных средств (все что сверх лимита - это никак собственные средства клиента) банк с меня списал больше 5% от суммы перевода. Я не поленюсь, в понедельник зайду в отделение, напишу претензию. Через Райффайзен-коннект уже отправил сообщение с требованием вернуть обратно эту сумму. Хотя, как показывает практика, на сообщения отправленные из коннекта, они не реагируют.Что больше всего возмутило - отсутствие оповещения, видимо в надежде, что клиент не заметит.

Здравствуйте, меня зовут Ирина.Необходимо отметить, что я являюсь зарплатным клиентом данного банка более 5 лет. В настоящий момент получаю заработную плату на карту Райффайзенбанка с 3-х мест работы. В начале января я получила смс-уведомление о предварительном одобрении потребительского кредита в размере 354 000 рублей. Также в конце января я подала онлайн-заявку на получение потребительского кредита, но в течении 3-х дней ответа не получила.Поэтому сегодня 29.01.2015 г. около 12.00 я зашла в единственный в Саратове офис по обслуживанию клиентов Райффайзенбанка. В офисе банка сотрудница банка по имени Светлана подтвердила предварительно одобренный кредит.Уточнив о моем желании взять потребительский кредит сотрудница банка стала тут же заполнять онлайн-заявку, не проинформировав меня о необходимости справок и других подтверждающих доход документах, которые могли бы повлиять на ход рассмотрения. После заполнения в течении 2-х минут последовал отказ банка. Как пояснила данная сотрудница, отказ поступил по причине низких доходов в одном из последних 6-ти месяцев. После анализа выписки по счету мне стало ясно, что низкий доход был в августе 2015 года по причине моего отпуска по всем 3-м местам трудоустройства.Если бы мне задали все вопросы по моим доходам и предложили бы предоставить справки и другие документы, я бы предоставила справки по форме 2-НДФЛ за 2015 год по всем организациям, из которых было бы видно, что мой доход стабилен и постоянен в течении года за исключением отпуска в течении 1 месяца, перед которым выплачиваются отпускные.Теперь из-за отказа банка следующий раз я смогу подать заявку только через 4 месяца, что меня крайне не устраивает.В данном случае в действии сотрудников банка я вижу нарушение пункта 1 статьи 10 Закон а РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ", согласно которому Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.  На основании вышеуказанного прошу руководство банка аннулировать необоснованный отказ по кредиту и дать мне возможность подать документы на кредит повторно. Я готова предоставить справки о доходах по всем 12 месяцам прошлого года со всех мест работы, а также документы подтверждающие трудоустройство.P.S. Я думала, что Райффайзенбанк - банк с европейским уровнем обслуживания, но сегодняшний эпизод поколебал мою уверенность в этом. Оказывается предварительно одобренный кредит далеко не гарантия одобрения!

Здравствуйте, меня зовут Ирина.Необходимо отметить, что я являюсь зарплатным клиентом данного банка более 5 лет. В настоящий момент получаю заработную плату на карту Райффайзенбанка с 3-х мест работы. В начале января я получила смс-уведомление о предварительном одобрении потребительского кредита в размере 354 000 рублей. Также в конце января я подала онлайн-заявку на получение потребительского кредита, но в течении 3-х дней ответа не получила.Поэтому сегодня 29.01.2015 г. около 12.00 я зашла в единственный в Саратове офис по обслуживанию клиентов Райффайзенбанка. В офисе банка сотрудница банка по имени Светлана подтвердила предварительно одобренный кредит.Уточнив о моем желании взять потребительский кредит сотрудница банка стала тут же заполнять онлайн-заявку, не проинформировав меня о необходимости справок и других подтверждающих доход документах, которые могли бы повлиять на ход рассмотрения. После заполнения в течении 2-х минут последовал отказ банка. Как пояснила данная сотрудница, отказ поступил по причине низких доходов в одном из последних 6-ти месяцев. После анализа выписки по счету мне стало ясно, что низкий доход был в августе 2015 года по причине моего отпуска по всем 3-м местам трудоустройства.Если бы мне задали все вопросы по моим доходам и предложили бы предоставить справки и другие документы, я бы предоставила справки по форме 2-НДФЛ за 2015 год по всем организациям, из которых было бы видно, что мой доход стабилен и постоянен в течении года за исключением отпуска в течении 1 месяца, перед которым выплачиваются отпускные.Теперь из-за отказа банка следующий раз я смогу подать заявку только через 4 месяца, что меня крайне не устраивает.В данном случае в действии сотрудников банка я вижу нарушение пункта 1 статьи 10 Закон а РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ", согласно которому Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.  На основании вышеуказанного прошу руководство банка аннулировать необоснованный отказ по кредиту и дать мне возможность подать документы на кредит повторно. Я готова предоставить справки о доходах по всем 12 месяцам прошлого года со всех мест работы, а также документы подтверждающие трудоустройство.P.S. Я думала, что Райффайзенбанк - банк с европейским уровнем обслуживания, но сегодняшний эпизод поколебал мою уверенность в этом. Оказывается предварительно одобренный кредит далеко не гарантия одобрения!