Здравствуйте, некоторое время назад на мою карту поступили средства, после чего карта была потеряна и заблокирована, на карте оставалось 297 000 рублей, банк отказывается закрывать счет и выдавать остаток средств со счета, не объясняя причины. В отделении говорят, что все операции по согласованию службы безопасности, сама служба безопасности, утверждает, что средства краденые, что по данному счету будет разбираться УБЭП и т.д..., мною был послан запрос в данный орган, и по данному счету ничего подобного нет.Продолжаю разбираться с банком. Надеюсь не придется подавать в суд. Вот такой вот банк.

Использовал кредитную карту, в прошлом месяце решил закрыть долг. Через личный кабинет посмотрел сумму задолженности и внес ее в полном размере. Сегодня пришла выписка по кредитной карте, где увидел, что у меня есть задолженность. Позвонил в call центр, где девушка объяснила мне, что в сумме долга не отображается сумма начисленных процентов. Оказывается, проценты нельзя узнать, до момента списания суммы долга и до момента закрытия кредита, проценты начисляются на сумму долга. То есть банк не предоставляет актуальной информации по долгу.

ДЛЯ КЛИЕНТОВ БАНКАЕсли вы, как юр. лицо и клиент банка соберетесь купить, например, квартиру по б/н у физического лица, то при сумме договора в 30 млн.руб. чудесный Райффазенбанк спишет с компании за платеж сумму 2.237.000 рублей! Прекрасный банк - прекрасные тарифы. Сомневающимся рекомендую ознакомиться с тарифами банка

Не первый год супруга обслуживает ИП в данном банке. Система Эльбрус сырая и недоработанная программа. Вынужден оформляться и по ИП и как физик в другом банке. Причина: глючит регулярно Эльбрус, невозможно работать. Из последнего: "Server is temporarily unavailable. Contact technical support, please". Сервер временно недоступен.  Для тех кто еще раздумывает по поводу начала сотрудничества с Райффайзеном настоятельно советую хорошенько подумать (потом никаких нервов не хватит).

Не первый год супруга обслуживает ИП в данном банке. Система Эльбрус сырая и недоработанная программа. Вынужден оформляться и по ИП и как физик в другом банке. Причина: глючит регулярно Эльбрус, невозможно работать. Из последнего: "Server is temporarily unavailable. Contact technical support, please". Сервер временно недоступен.  Для тех кто еще раздумывает по поводу начала сотрудничества с Райффайзеном настоятельно советую хорошенько подумать (потом никаких нервов не хватит).

Несмотря на то, что я полностью погасил задолженность перед банком по кредитной карте на дату выписки в требуемый срок, банк начислил и списал с меня проценты, хотя в этом случае согласно правилам банка у меня должен был возникнуть льготный период за который проценты не начисляются. 08.02.2016 почти полтора часа общался с операционистом в отделении, она так и не смогла мне объяснить за что списались денежные средства. В отделении не смогли мне даже остаток по счету сказать на определенную дату, постоянно кому-то звонили, консультировались, в итоге результат нулевой. Потом подошел кто-то из руководства отделения и вместо того чтобы помочь разобраться, отправила меня писать претензию. Также порекомендовали обратиться в кол-центр. Позвонил в кол-центр, там тоже ничего не знает, оставили какую-то заявку в другое подразделение банка, пообещали позвонить 09.02.2016, обещание не сдержали - позвонили только сегодня 10.02.2016. Что-то решали двое суток, но толку опять никакого, ничего объяснить не смогли и сказали, что информационный центр не занимается расчетами, порекомендовали обратиться в отделение. Я ответил, что там помочь мне не смогли, предложили сходить в другое отделение. Все круг замкнулся. Еще отнес им предсудебную претензию, зарегистрировали обращение под номером CPL000000375472 и написали, что будут рассматривать его десять дней. Я мягко говоря удивлен тем как работает банк, никто ни за что не отвечает, вместо решения проблемы перекидывают стрелки друг на друга, за три дня так и не смогли предоставить информацию за что с меня взяли деньги. У меня золотой пакет в этом банке, но с таким уровнем сервиса, походу придется от него оказываться и прекращать взаимоотношения.

4 февраля подавали заявление на открытие счета в банке. Сотрудники банка заверяли, что нам перезвонят через 1-2 дня. Прошло 6 дней, от банка никаких вестей. Работа сотрудников не вызывает доверия, ощущение, что заявления просто потерялось. Никто нам не перезвонил, никакой дополнительной информации не запросил.

Уже много лет обслуживаюсь в этом банке и в целом всегда был доволен. Неприятно удивили вчера, по очень простому вопросу - зашел переоткрыть депозит и решил уточнить ставку и варианты для зарплатных клиентов. Сразу открытым текстом сказал, что меня интересует ТОЛЬКО депозит и четко озвучил условия. Следом, несмотря на мои возражения мне 15 минут предлагали различные (уже известные мне) продукты и так и не озвучили конкретные варианты вкладов, в итоге отправив в Connect.

Добрый день всем! Имею большой опыт общения с разными банками и было много банковских продуктов. Не так давно  решил попробовать посотрудничать с Райффайзенбанком, выпустил даже карты. Но клиентом банка в итоге не стал и вот почему:- Банкоматы банка это какой-то анахронизм! Они реально тормозные. Потом как-то поехал в Мегу Белая дача и что? В родных банкоматах Райфайзена ни в одном нет денег! Это что? Сотрудники Сбера по ходу пополняют банкоматы. Причём как многие тут писали банкомат выплевывает карту и ничего не пишет, а ты стой и думай что же такое? Но при этом зато при пополнении банкоматы щедро печатают отдельный чек "спасибо!". Лучше бы позаботились реально о своих клиентах!- Офисы банка отдельная история. Очередей как таковых нет, но при наличии в офисе хотя бы трёх человек можно просидеть час и больше. Пора бы пересмотреть процедуры обслуживания клиентов. Компетентность сотрудников тоже оставляет желать лучшего, не могут порой ответить на простые вопросы по поводу пакетов услуг, ходят друг к другу советуются.- И последний гвоздь в крышку - это режим работы телефонного центра по будням и до 21 часа! Вы в своём уме господа?! В наш то век, когда в других банках по элементарным проблемам (операции, заказ услуг и пр.) уже научились круглосуточно отвечать.Так что считаю для себя такой банк неприемлемым и желаю банку для привлечения клиенту пересмотреть процедуры, а то действительно с таким подходом кто-нибудь его выкупит скоро!

Имея кредит в Райффайзенбанк с смешной платёжкой в размере 1700 рублей, без одной задержки, оплата во-время-это раз! Имею зарплатную карту этого банка, где все перечисления проходят по белому- это два! 08.02.2016 года на работе увидела информационный материал, о том что для зарплатников СУПЕР-замануха с %ставкой 14,9, меня очень эта инфо заинтересовала! Время тянуть не стала приезжаю и мы с девушкой Анохиной Марией оформляем заявку, на что мне Мария сказала придет смс и я вам позвоню когда будет результат. Я ушла. 09.02.2016 года мне приходит смс: "банк одобрил ваше заявление позвоните по №88007009669", я звоню, а в ответ: Я подавала заявления на 350 000 руб мне девушка сказала что для меня только 176000, а когда назвала %ставку так я чуть в трубку ей не рассмеялась 27%годовых, учесть кредит который я плачу уже 2 года 19%годовых. Мне интересно банк вообще когда предложения делает смотрит хоть вообще на какие-либо данные или ПОФИГ как ОПОЗОРИТЬСЯ!!! Никому не посоветую этот банк !!!

23.01.2016 муж подал в Мытищинское отделение заявление о предоставлении справки об остатке задолженности по ипотечному кредиту по договору ипотеки для частичного погашения ипотечного кредита за счет средств регионального материнского капитала в соответствии с Постановлением Правительства Московской области №271/8. Заявление подробно написано и подписано. Банк заявление принял и обещал перезвонить.Ни мужу, ни мне никто из банка не перезвонил.09.02.2016 я поинтересовалась, когда можно получить справку. В ответ операционист передал, что заявление оставлено без рассмотрения, т.к. "оформлено не на бланке". При этом операционист дал мне бланк для оформления заявления на получение справки в Пенсионный фонд . Никакой дополнительной информации к тому, что уже было написано в заявлении бланк не предусматривает. Мой комментарии о том, что этот бланк заявления мне не подходит, т.к. справку необходимо предоставить в Минсоцзащиты, а не в Пенсионный фонд на представителей банка не подействовал.

Добрый день! Подскажите, будет ли банк участвовать в Программе помощи заемщикам, в связи с Постановлением Правительства Российской Федерации № 373 от 20 апреля 2015г. (в редакции постановления Правительства Российской Федерации от 07.12.2015 № 1331 "О внесении изменений в постановление Правительства Российской Федерации от 20 апреля 2015 г. № 373") утверждена Программа помощи отдельным категориям ипотечных заемщиков, оказавшихся в сложной финансовой ситуации?

Были заблокированы все карты (три дебетовые и две кредитные, Золотой пакет), 09.02.2016 я позвонил по телефону, указанному на обратной стороне карты, там сообщили, что существует задолженность по картам и не смогли объяснить причину ее возникновения, попросил соединить с руководителем, которая казала, что на данный вопрос мне ответят по другому телефону (8-800-700-08-18 ). Позвонил по названному мне телефону, где опять мне не смогли нечего объяснить и назвали еще один телефон (8-800-700-00-75). По данному телефону мне сказали, что отключили за то, что образовалась задолженность по золотому пакету, который я не оплатил. Я обратился в отделение Университет, где мне объяснили, что у меня образовалась задолженность по пакету Премиальный с Декабря 2012 по Март 2013! (напоминаю, блокировка карт произошла в Феврале 2016).Написал в свободной форме претензионное письмо в отделении. Вопросы, на которые мне необходимо получить ответы:1. Почему при соблюдении условий пользования пакетом (наличие остатка и сумма расходов) Премиальный были начислены суммы за использование данного пакета с Декабря 2012 по Март 2013?2. Почему при прекращении пользованием данным пакетом и оформлении этого прекращения в отделении банка я не был проинформирован о имеющейся задолженности?3. Почему я не был проинформирован по телефону  о имеющейся задолженности и предстоящей блокировки карт? (многократно обращался по телефону, например, по телефону сотрудники Банка оформили заявку и было заключено соглашение с третьей организацией Metlife)5. Почему я не был проинформирован о имеющейся задолженности и предстоящей блокировки карт при обслуживании в Райффазенбанк, отделение Университет?6. По какой причине были заблокированы карты, при наличии средств на счетах и не были произведены списания средств со счетов?7. Почему при обращении по вышеуказанным телефонам ни один сотрудник не обладает достоверной информацией о причинах блокировки карт?Был очень удивлен произошедшим и не смотря на результат считаю необходимым прекратить пользоваться услугами банка, хотя до данного момента был доволен и претензий не имел. Хорошо, что на данный момент нахожусь в Москве, но представил, что такое могло произойти во время зарубежной поездки. Очень непрофессионально.

Были заблокированы все карты (три дебетовые и две кредитные, Золотой пакет), 09.02.2016 я позвонил по телефону, указанному на обратной стороне карты, там сообщили, что существует задолженность по картам и не смогли объяснить причину ее возникновения, попросил соединить с руководителем, которая казала, что на данный вопрос мне ответят по другому телефону (8-800-700-08-18 ). Позвонил по названному мне телефону, где опять мне не смогли нечего объяснить и назвали еще один телефон (8-800-700-00-75). По данному телефону мне сказали, что отключили за то, что образовалась задолженность по золотому пакету, который я не оплатил. Я обратился в отделение Университет, где мне объяснили, что у меня образовалась задолженность по пакету Премиальный с Декабря 2012 по Март 2013! (напоминаю, блокировка карт произошла в Феврале 2016).Написал в свободной форме претензионное письмо в отделении. Вопросы, на которые мне необходимо получить ответы:1. Почему при соблюдении условий пользования пакетом (наличие остатка и сумма расходов) Премиальный были начислены суммы за использование данного пакета с Декабря 2012 по Март 2013?2. Почему при прекращении пользованием данным пакетом и оформлении этого прекращения в отделении банка я не был проинформирован о имеющейся задолженности?3. Почему я не был проинформирован по телефону  о имеющейся задолженности и предстоящей блокировки карт? (многократно обращался по телефону, например, по телефону сотрудники Банка оформили заявку и было заключено соглашение с третьей организацией Metlife)5. Почему я не был проинформирован о имеющейся задолженности и предстоящей блокировки карт при обслуживании в Райффазенбанк, отделение Университет?6. По какой причине были заблокированы карты, при наличии средств на счетах и не были произведены списания средств со счетов?7. Почему при обращении по вышеуказанным телефонам ни один сотрудник не обладает достоверной информацией о причинах блокировки карт?Был очень удивлен произошедшим и не смотря на результат считаю необходимым прекратить пользоваться услугами банка, хотя до данного момента был доволен и претензий не имел. Хорошо, что на данный момент нахожусь в Москве, но представил, что такое могло произойти во время зарубежной поездки. Очень непрофессионально.

С договором потребительского кредита был заключен договор его страхования, раз в 3 мес автоматически списывалось 10 000 р. 12.11.15 г в отделении «Волгоградский пр-т, 9» я написала заявление на расторжение страховки, приняла его сотрудник Екатерина Александровна М-ва. Однако 10 000 р. все равно были списаны 25.11. По горячей линии банка пояснили, что они забыли снять автосписание денег.27.11 написала заявление об отмене автосписания и заявление на возврат переплаты.1.12 по просьбе сотрудника банка еще раз пишу заявление на возврат переплаты.10.12 по телефону Елизавета, менеджер отделения, сообщила, что договор страховки не расторгнут! Не знаю, умышленно утеряно мое заявление на отмену страховки или по невнимательности сотрудника, но мне это стоило 10 000 р.!11.12 написала претензию в отдел качества, приняла Ф-на Ольга Дмитриевна. Прошло почти 2 месяца, за это время по проблеме 1 раз звонил сотрудник для уточнения деталей. При посещении мной отделения 03.02.16 Елизавета отсутствовала, и никто не смог ответить, есть ли решение по моему обращению от 11.12.15.  9.02.16 пришло СМС о необходимости очередного платежа 10 000 р. по договору страховки к кредиту, который я погасила в 2015!Сколько раз за это время мне предлагали новые услуги, а при следующей встрече не забывали уточнить, подумала ли я об их использовании. Значит, в их базе есть полная информация о происходящем. Выходит, это демонстративное игнорирование меня как клиента касаемо решения проблемы?По-видимому, единственное решение - прекратить сотрудничество с Райффайзенбанком, если средства так и не вернут...

Являюсь клиентом данного банка! Исправно платила свой кредит. В декабре приставы заблокировали счет и тут понеслось!Как только я узнала о том, что у меня возникли проблемы, т. к. сумма ежемесячного платежа ушла приставам и не произошло погашение ежемесячного платежа!Звоню на телефон горячей линии, где мне предлагают внести сумму на кор счет банка с нулями у меня на номере счета! Я обошла все банки, нигде не делают такого внесения! Звоню на горячую линию, где мне говорят, что помогут и перезвонят! Никто не перезвонил! Пишу претензию в двадцатых числах декабря, до сих пор нет ответа! Как оказалось, альтернатива одна, ехать в новосиб и открывать счет!Дальше лучше, пишу на их info, чтобы не начислялись проценты на просрочку, опять тишина! Звоню уточняю по двум претензиям, очень "грамотный оператор" говорит, что у них претензии обрабатываются в порядке живой очереди и моя еще не обработалась, а номер он не видит! Мне самой нужно его назвать!Вечером нахожу, звоню и тут капец просто! Ответ по моей претензии по возврату процентов мне был отправлен, суммой наложенного взыскания! Капец! И мне еще сказали, сумма процентов мала, зачем я заморочилась! И ее вернут только, когда я погашу просрочку, которая была погашена в декабре (звонила в январе), меня просят подождать и перезванивают через 40 минут с утверждением того, что денег нет, после моего возмущения находят в другом ПО! Я пишу еще одну претензию и мою почту блокируют! Отправляю с другой почты и его регят! Звонила недавно узнать ответ по 2 обращениям, звонят уже неделю.Вот такого я даже в сбере не видела.

Здравствуйте. При обращении в банк порадовало дружественное обслуживание, рассмотрение заявки без кучи дополнительных анкет и бумажной волокиты.Было получено положительное решение о выдаче потребительского кредита, но как только встал вопрос о возможности указания в договоре цели кредита (на постройку жилого дома) сразу был ступор. Ответ банка - нам программа не позволяет вносить изменений. Так напрашивается вопрос программа и сам банк работают сами по себе? В итоге, по запросу как я понял в вышестоящий офис проблему не решили, либо не захотели решать.Нам это было необходимо, чтобы в последующем воспользоваться материнским капиталом.Очень расстроила ситуация, такой вроде бы современный банк, а все так плохо.Создаются негативные условия для использования материнского капитала.

Здравствуйте. При обращении в банк порадовало дружественное обслуживание, рассмотрение заявки без кучи дополнительных анкет и бумажной волокиты.Было получено положительное решение о выдаче потребительского кредита, но как только встал вопрос о возможности указания в договоре цели кредита (на постройку жилого дома) сразу был ступор. Ответ банка - нам программа не позволяет вносить изменений. Так напрашивается вопрос программа и сам банк работают сами по себе? В итоге, по запросу как я понял в вышестоящий офис проблему не решили, либо не захотели решать.Нам это было необходимо, чтобы в последующем воспользоваться материнским капиталом.Очень расстроила ситуация, такой вроде бы современный банк, а все так плохо.Создаются негативные условия для использования материнского капитала.

Добрый день!Осенью 2015 г. брала потребительский кредит в г. Екатеринбург на Уральской, 75. Меня все очень даже устроило. Быстро, четко, профессионально. Была удивлена и обрадована таким обслуживанием. Однако сейчас возник следующий вопрос.Там же мне предложили оформить дебетовую зарплатную карту, указав на то, что после 3-х месяцев перечисления заработной платы и своевременных платежей по кредиту, мне должно прийти спецпредложение по пересмотру процентов по кредиту. Либо я сама могу подать документы на пересмотр тех самых %%.Меня это предложение крайне заинтересовало и было единственным почему я решилась на оформление зарплатной карты.Спустя несколько недель мне звонит представитель банка на Уральской (к сожалению, не запомнила имени) и извещает о наличии специального предложения по кредиту. Я удивилась, что так быстро, но договорилась о встрече и приехала в офис. В офисе оказалось, что никакого предложения для меня нет. Странная ситуация, с учетом того, что мне пришлось отпрашиваться с работы и тратить свое время.Сейчас прошло уже 4 мес., звоню на горячую линию - никакого предложения нет.Спрашиваю девушку: "Могу ли я сама подать документы на пересмотр %%?". Ответ: "Вы можете подать на новый кредит и погасить старый. % ставка может быть от 14,9 и до 28%" При этом я уточнила и оказалось, что страховая сумма также покрывается за счет нового кредита, а в новом кредите будет новая страховка. Большая просьба пояснить данную ситуацию, так как от этого зависит буду ли я далее пользоваться вашей зарплатной картой или откажусь от неё.Получается, что меня ввели в заблуждение?

Добрый день!Осенью 2015 г. брала потребительский кредит в г. Екатеринбург на Уральской, 75. Меня все очень даже устроило. Быстро, четко, профессионально. Была удивлена и обрадована таким обслуживанием. Однако сейчас возник следующий вопрос.Там же мне предложили оформить дебетовую зарплатную карту, указав на то, что после 3-х месяцев перечисления заработной платы и своевременных платежей по кредиту, мне должно прийти спецпредложение по пересмотру процентов по кредиту. Либо я сама могу подать документы на пересмотр тех самых %%.Меня это предложение крайне заинтересовало и было единственным почему я решилась на оформление зарплатной карты.Спустя несколько недель мне звонит представитель банка на Уральской (к сожалению, не запомнила имени) и извещает о наличии специального предложения по кредиту. Я удивилась, что так быстро, но договорилась о встрече и приехала в офис. В офисе оказалось, что никакого предложения для меня нет. Странная ситуация, с учетом того, что мне пришлось отпрашиваться с работы и тратить свое время.Сейчас прошло уже 4 мес., звоню на горячую линию - никакого предложения нет.Спрашиваю девушку: "Могу ли я сама подать документы на пересмотр %%?". Ответ: "Вы можете подать на новый кредит и погасить старый. % ставка может быть от 14,9 и до 28%" При этом я уточнила и оказалось, что страховая сумма также покрывается за счет нового кредита, а в новом кредите будет новая страховка. Большая просьба пояснить данную ситуацию, так как от этого зависит буду ли я далее пользоваться вашей зарплатной картой или откажусь от неё.Получается, что меня ввели в заблуждение?