16 076 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность Якушевой Н.В. за прекрасную работу с клиентом, т.е. со мной. Несмотря на то, что я полностью разочаровался в продуктах вашего банка и тогда пришел полностью разорвать отношения, она каким-то образом выставила всё так, что ушел я из отделения с улыбкой на лице. Все бы банки имели такой сервис и персонал.P.S. Для руководства: сотрудники у вас золото, а вот продукты отстой. Как бы я не пытался работать с банком: ипотека, акции, счета, депозиты - одно разочарование.

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность Якушевой Н.В. за прекрасную работу с клиентом, т.е. со мной. Несмотря на то, что я полностью разочаровался в продуктах вашего банка и тогда пришел полностью разорвать отношения, она каким-то образом выставила всё так, что ушел я из отделения с улыбкой на лице. Все бы банки имели такой сервис и персонал.P.S. Для руководства: сотрудники у вас золото, а вот продукты отстой. Как бы я не пытался работать с банком: ипотека, акции, счета, депозиты - одно разочарование.

Произошёл со мной такой случай. 29.12.2016 в канун нового года я сделал покупку в магазине "библеоГлобус" покупку на сумму 1315 рублей. Всё бы ничего, но минут через 5 мне приходит ещё одна смс о списании с моего счёта суммы в размере 1315 рублей. Хм... интересно, подумал я и решили, что обязательно надо позвонить в службу поддержки и уточнить: как так ? и за что ? Спустя приблизительно 35 минут как только я вышел из метро и хотел уже было позвонить в райфазен, как мне пришла ещё одна смс о списании 1315 рублей с моего счёта. Дальше больше, из разговора с сотрудницей банка по телефону которая мне сообщила, что у них какие то сбои и мои деньги мне вернут в течение 2-3 суток, я понял, что быть мне в НГ без моих кровно заработанных денег. И вот пишу я данный отзыв уже в другом году, 10.01.2017, а свои деньги в размере 2630 рублей я так назад не получил!!! Зато прошу заметить списание по кредиту у них происходит чётко в срок и без задержек.

Произошёл со мной такой случай. 29.12.2016 в канун Нового Года я сделал покупку в магазине "БиблиоГлобус" покупку на сумму 1 315 рублей. Всё бы ничего, но минут через 5 мне приходит ещё одна смс о списании с моего счёта суммы в размере 1 315 рублей. Хм.... интересно, подумал я и решили, что обязательно надо позвонить в службу поддержки и уточнить: как так? и за что? Спустя приблизительно 35 минут как только я вышел из метро и хотел уже было позвонить в Райффайзен, как мне пришла ещё одна смс о списании 1 315 рублей с моего счёта.  Дальше больше, из разговора с сотрудницей банка по телефону, которая мне сообщила, что у них какие-то сбои и мои деньги мне вернут в течение 2-3 суток. Я понял, что быть мне в НГ без моих кровно заработанных денег.  И вот пишу я данный отзыв уже в другом году, 10.01.2017, а свои деньги в размере 2 630 рублей я так назад не получил!!! Зато прошу заметить списание по кредиту у них происходит чётко в срок и без задержек.  п.с. Вот, думаю, в суд когда заявление писать? Сейчас или потерпеть немного?

Произошёл со мной такой случай. 29.12.2016 в канун Нового Года я сделал покупку в магазине "БиблиоГлобус" покупку на сумму 1 315 рублей. Всё бы ничего, но минут через 5 мне приходит ещё одна смс о списании с моего счёта суммы в размере 1 315 рублей. Хм.... интересно, подумал я и решили, что обязательно надо позвонить в службу поддержки и уточнить: как так? и за что? Спустя приблизительно 35 минут как только я вышел из метро и хотел уже было позвонить в Райффайзен, как мне пришла ещё одна смс о списании 1 315 рублей с моего счёта. Дальше больше, из разговора с сотрудницей банка по телефону, которая мне сообщила, что у них какие-то сбои и мои деньги мне вернут в течение 2-3 суток. Я понял, что быть мне в НГ без моих кровно заработанных денег.  И вот пишу я данный отзыв уже в другом году, 10.01.2017, а свои деньги в размере 2 630 рублей я так назад не получил!!! Зато прошу заметить списание по кредиту у них происходит чётко в срок и без задержек. п.с. Вот, думаю, в суд когда заявление писать? Сейчас или потерпеть немного?

Оставил онлайн-заявку на кредитную карту. Лимит установил максимально возможный исходя из соображений, что банк обрежет его до приемлемого, по его мнению, значения. Через 3 минуты получаю в SMS отказ с предложением отправить повторную заявку через 4 (!) "Четыре, Карл!" месяца.Скоринг у меня высокий, по СНИЛС все мои доходы видны белые. Являюсь VIP-клиентом в двух крупных федеральных банках, пользуюсь кредитными картами не первый год. Логика оценки платежеспособности клиента совершенно неадекватная и необъяснимая. Кредитные карты сейчас не выдает только ленивый. При этом другие банки готовы бороться за меня в качестве клиента, но Райффайзену видимо такой клиент не нужен. Ну ладно, значит и мне с вами тоже не по пути. Удачи!P.S.: больше похоже на сбор информации о потенциальных заемщиках, т.к. коллеге с официальной ЗП так же отказали через 3 минуты в SMS.

24.12.2016г. я обратилась в Дополнительный офис "Отделение "Ленинский 148" к сотруднику М-ову А.М. по вопросу закрытия кредита, пояснив что мне необходимо погасить кредит и ЗАКРЫТЬ!!! все счета, так как после Нового года мне необходимо будет подавать справку о доходах и расходах. Сотрудник внес в систему мои новые данные (изменился паспорт), дал мне на подпись кипу заявлений, выдал приходный ордер на внесение наличных в кассу. Я уточнила все ли мы сделали для закрытия, нужно ли мне еще обращаться в банк и можно ли получить справку о закрытии. М-ов А.М. ответил, что кредит уже закрыт, больше обращаться не нужно, справку я могу получить в любой будний день в течение 3-х месяцев. 26.12.2016г. я обратилась на горячую линию с целью уточнения закрытия моего кредита. Специалист мне пояснила, что кредит закрыт, а также мне на электронную почту была выслана справка о том, что кредит погашен в полном объеме. 09.01.2016г. мне поступил звонок с номера +7906***2978, девушка мне пояснила, что кредит погашен, но счет не закрыт... Да я еще и 100 руб. должна за то, что счет мой неактивный! Это в каком пункте прописано, что за неактивный счет я должна платить, что счет при погашении кредита не закрывается?! Почему М-ов А.М. не исполняет свои обязанности надлежащим образом?! Я не могу каждый день посещать ваш офис с грудным ребенком на руках из-за того, что в вашем банке работают некомпетентные сотрудники, которые не могут нормально выполнять свою работу! [b][u]Требую в срочном порядке закрыть счет, иначе буду вынуждена обратиться в соответствующие органы!!![/u][/b] И напоследок: Уважаемые руководители Райффайзенбанка, посещая ДО в выходные дни невозможно понять как работают ваши сотрудники, половина из них гуляют по залу, форма и бейджи отсутствуют, узнать, кто меня обслужил, я смогла только из приходного ордера, плюс в присутствии клиента решаются личные вопросы (в то время, как меня обслуживал М-ов А.М. его отвлекала подошедшая сотрудница, из-за чего в моих данных была допущена ошибка!), единственным сотрудником, который занимался работой, поздоровался и был искренне вежливым, оказался кассир Пухова Екатерина Павловна (ей выражаю огромную благодарность!!!)!

Добрый день! Хочется поделиться и своей историей. Честно признаюсь, начитавшись негативных отзывов, было очень страшно: появились сомнения насчёт оперативности, профессионализма, навязывания дополнительных услуг и прочих ужасов, описываемых где-то ниже. Но рада признаться, что прошло очень гладко. Подробности. Райффайзен был выбран по двум причинам: 1) я являюсь зарплатным клиентом и 2) ставка в 11.9% выглядела достаточно привлекательно. Про общение: Общение с менеджерами произвело очень приятное впечатление. Сначала мной занималась Яна Исаева (Старший специалист сектора привлечения и продаж корпоративным клиентам - подозреваю, сотрудник именно этого отдела "достался" мне как зарплатному клиенту): она направила список необходимых документов, помогала заполнять анкету, консультировала по возникающим вопросам. Не могу не отметить её оперативность: редко ответа на электронные письма приходилось ждать больше, чем получаса! Если запрос был отправлен после рабочего дня, то уже до 9 утра следующего дня меня ждал ответ. Радостная смска от Яны об одобрении кредита нашла меня в 8.57. В этот же день меня "передали" Яне Кузьминой - ипотечному менеджеру. Коммуникации также были достаточно оперативны. Я по натуре достаточно нетерпелива, и если в течение пары часов на письма не было ответа - я звонила, и ни разу не было такого, чтобы звонок остался без ответа. Никакого игнорирования писем или звонков, описываемого другими пользователями, не наблюдала. Про процесс и сроки: Отдельно хочу отметить, что мне ни разу не пришлось приходить в банк ногами - первое посещение было в день сделки, второе - при получении документов. Весь обмен документами происходил в виде сканов по электронной почте. Надо сказать, что в памятке было указано, что некоторые документы (например, оригинал анкеты, справка НДФЛ и копия трудовой созаемщика) необходимо предоставить в оригинале - однако по факту ими никто так и не заинтересовался, остались у нас. Опишу подробнее тайминг, чтобы было наглядно: 14 ноября - мной был получен список документов. 21 ноября - комплект документов был отправлен в Банк. 22 ноября - пришли замечания по заполнению анкеты, запрос на более четкие копии некоторых страниц документов. В этот же день скорректированные документы были отправлены обратно в Банк. 24 ноября - с самого утра пришла смска об одобрении, позже вечером пришло электронное письмо и поступил звонок от ипотечного менеджера. 6 декабря - отправлены документы по объекту залога. Промедление было с нашей стороны, так как ждали снятия предыдущего обременения. В этот же день оказалось, что ставка с 11.9 упала до 11.5, поэтому дополнительно было направлено заявление на пересмотр процентной ставки. 7 декабря - получен сертификат с новой процентной ставкой. 9 декабря - получено одобрение объекта залога. Назначена дата сделки. 15 декабря - сделка. 28 декабря - получены зарегистрированные документы. Про дополнительные услуги: 1) Страховая компания. Банк не навязывал конкретную страховую компанию (хотя два раза уточнил, не хотим ли мы выбрать Райффайзен Лайф). Выбирали сами из списка рекомендуемых (порядка 20 компаний в нем было). Страховая премия (первая и последующие) списываются со счета. 2) Оценочная компания. Нам было не очень принципиально (не было времени и желания подробно заниматься вопросом), поэтому мы просто выбрали одну из рекомендуемых Банком. В целом не пожалели. 3) Регистраторы. У нас было в "комплекте" две сделки с разными сроками регистрации, которые должны были зарегистрироваться одновременно. Опять же, никто ничего не навязывал, но мы в целях удобства выбрали партнеров Банка - все участники сделки были согласны. Тоже не пожалели. (Доверенности на регистраторов заверяли у абстрактного не аффилированного с банком нотариуса). Про сделку: Проводили на Тестовской (Москва-Сити), в большой переговорной комнате с тремя столами - все три стороны сделки комфортно разместились. В общей сложности сделка заняла три часа. Говорят, это не много. Задержек не было, все действия проходили последовательно и без перерывов, просто их было много. Однако, были и некоторые недоразумения: 1) Отделение не принимает платежи. И хоть бы кто-то предупредил об этом заранее! То есть все накладные расходы можно оплачивать только с счета Райффайзена: за ячейку, за услуги регистратора, за пересчет денег. Мне-то было все равно и даже удобно - только платежки подписывать, но для прочих участников сделки, не имевших счета, это был неприятный сюрприз. В итоге им приходилось отдавать мне деньги наличными, а списывали их с моего счёта. Механизм рабочий, но несколько странный. 2) Нумерация ячеек в договоре и фактическая не совпадают. Т.е., скажем, подписываем мы договор на ячейку 999, получаем ключ, на котором ярлычок с номером 999, а в депозитарии такой ячейки нет. А есть ячейка 099. В банке какая-то странная параллельная нумерация в ипотечном и обычном депозитарии, о которой в договоре нет упоминания. У участников сделки, вынимающих деньги, это вызвало некоторое недоумение. Однако в итоге всё прошло благополучно. 3) Страховая вместо четырех копий договора прислала три, но Ксения Карпова, проводившая сделку, быстро урегулировала этот вопрос - распечатала еще копию договора на месте, которая затем была отправлена в страховую. 4) В договоре на ячейку были перепутаны условия доступа, которые мы попросили исправить. В итоге почему-то был всё равно подписан некорректный вариант, но тут уже вина скорее всего наша. 5) За три часа не предложили чая-кофе. А могли бы. Но кулер с водой был в доступе. Так что итоговая оценка всё-таки 5 с минусом.

Мною была составлена заявка через горячую линию Банка. Номер заявки CLM000000265442 (кратно суть заявки - в банкомат закладывала 43 000 рублей, банкомат 2 раза отказывался принимать купюру номиналом 5 000 руб, и с третьей попытки он ее принял, тем не менее на экране банкомат показал сумму зачисления 38 000; я отменила операцию и банкомат выдал мне обратно 38 000. Я в заявке просила Банк разобраться в случившемся);Банк направил мне ответ (как он мне его направлял - отдельная неприятная история):"По Вашему заявлениюCLM000000265442 от 12.12.2016 расследование завершено. По результатам проведенной инкассации банкомата № 18001 CASH-IN сообщаем: 1. Излишков по результатам инкассации банкомата не обнаружено. 2. Card Center сообщил, что согласно счетчикам банкомата, операция взноса отменена клиентом. 3. На банкоматной ленте видно, что операция взноса была отменена клиентом".Меня данный ответ не устраивает, я прошу дополнительного расследования и также предоставить мне ответы на следующие вопросы:1. почему после данного инцидента не остановили работу Банкомата? Какова вероятность того, что мою купюру Банкомат выдал другому клиенту? Ведь если проблема была зафиксирована, то это указывает на то, что с устройством что-то не так, однако Банкомат продолжал работать.2. прошу представить статистику поломок и обращений по поводу некорректной работы данного Банкомата (18001); возможно, что устройство периодически себя так ведет3. исследовали ли камеры видеонаблюдения банкомата в рамках расследования? (не зря же уточняли точное время инцидента).Признательна заранее за понимание, ситуация неприятная.

Добрый день. Я являюсь зарплатным клиентом Райффайзенбанка. Мне отказали в кредите, хотя зарплата 120000р, т.к. я прописан в коммуналке в центре, соседи имеют кучу долгов, я нет, но отказали поэтому, так объяснили. Сам живу в собственной квартире в Строгино. Теперь я пойду и выпишусь из коммуналки и пропишусь к себе в собственную ква ртиру. У меня вопрос - через сколько после отказа я могу вновь подать заявку на кредит. Ушаков Степан Владимирович 30.05.1991г

2 января в 15-00 посетил отделение по адресу г. Белгород, ул. Щорса, дом 26 А с целью снятия наличных в банкомате с дебетовых карт. На сайте Райффайзенбанк банкомат указан, написано, что выдает все валюты: рубли, доллары, евро. По факту обнаружил 2 банкомата, на одном черный фон с некой технической информацией, на другом заставка Windows. То есть оба банкомата не работают и клиенты не могут снять в них ни копейки. Сегодня, 05.01.2017 в 7-00 также посетил данные банкоматы, думал, уж за три дня наверное наладили работу. Ничего подобного, ситуация та же самая.Банку просто плевать на клиентов.

От Райффайзенбанка такого я не ожидал. Являюсь зарплатным клиентом банка с премиальным пакетом обслуживания. Планировал брать ипотеку на вторичку. 1. Процентная ставка - 11,9% - оказалось мифом, хотя в отделении сказали, что больше точно не будет. В итоге первый раз одобрили 12.4%, на второй раз 12%, а потом еще раз хотели поднять. 2. Пакет документов - Выписка из ЕГРП (1 месяц с момента выдачи). Почему 1 месяц так никто и не объяснил. Квартиру покупал в декабре, выписка была от сентября. Сказали нужна свежая. А в чем разница?3. Ипотечный менеджер письма не читает. Задаю вопрос, в ответ - "Спасибо". И вообще, создается впечатление, что менеджеру плевать, что там у клиента происходит. 4. Оценочные компании - В приложении к одобрению моей заявки, был список "рекомендованных" оценочных компаний. Как выяснилось, компании эти из разряда - "Цирк уехал, клоуны остались". В условиях оценки русским по белому написано - оценка занимает три рабочих дня. Прошло 4 дня - звоню, - "Не успеваем, на след. неделе будет готово". Спустя 10 дней: "Вы знаете, у вас там фото не хватает одного. Вы сами сфоткайте и мы сможем сделать отчет".- "Мне уже не надо, возвращайте деньги"- "Мы не можем вернуть деньги, мы же уже составили отчет!!!"7к не большие деньги, поэтому дальше  с этими  не стал общаться. 5. Особые условия банка - Закрыть кредитные карты. Зачем? Задолженности по ним нет, обороты, согласно выписке из БКИ, только по одной и то, потому что мили там собираю. Если не закрою, то обещали ставку поднять.6. После первого одобрения (12,4%), писал заявление на пересмотр ставки. Менеджер сказала, что пересмотре занимает 2 рабочих дня. Спасибо, буду знать, что с 12 декабря 11:50 до 16 декабря 12:27 - это два рабочих дня. В итоге пришлось отказаться от ипотеки в Райффайзенбанке. Взял в другом не малоизвестном европейском банке. Там с менеджером общались по телефону каждый день, отвечала на все вопросы, звонила сама, интересовалась как идёт процесс. Процентная ставка осталась неизменной с первого обращения в банк. Не было требований к сроку давности выписки из ЕГРП (сентябрьская устроила банк). Оценочная компания по просьбе банка сделала отчет за 7 часов! Требований по закрытию кредитных карт не было. В течение трех дней уже подписали договор купли-продажи.

Обратился 7 декабря 2016 года за открытием дебетовой карты в рамках зарплатного проекта. Сотрудница внимательно изучила предоставленные документы и хотя они требовали участия специалистов из другого офиса (другого подразделения) - связалась с ними сама по служебному телефону и без всяких попыток задержать решение моего вопроса или перенаправить для личного обращения в этот офис - решила все вопросы сама.Очень рад что есть в России банки с таким высоким качеством клиентского обслуживания - даже в случае, если ты не пришел туда открывать вклад на крупную сумму, а всего лишь выполнить рутинное оформление новой карты.Благодарю также офис и его руководство - все сотрудники были доброжелательны и очень позитивно настроены на решение проблем клиентов в первую очередь.

“01” сентября 2016 года я заключила с вашим банком кредитный договор № PIL16090100292211, согласно которому мне был предоставлен кредит на сумму 300 000 рублей сроком возврата до 03.01.2019 по ставке 16,9% годовых. При оформлении кредита кредитный менеджер сообщил мне, что оформление программы добровольного страхования жизни и от несчастных случаев и болезней заёмщиков (именуемой банком – «программой финансовой защиты заёмщиков» является обязательным, иначе мне откажут в выдаче кредита. Таким образом, я вынуждена была приобрести дополнительную платную услугу по программе финансовой защиты заёмщиков в ООО «СК Райффайзен Лайф».По моему мнению, наряду с приобретением основной услуги (кредит) мне навязали дополнительные платные услуги страхования, в которых я не нуждалась и приобретать не планировала. При этом я была лишена права на свободный выбор услуг страхования. Какие-либо альтернативные условия выдачи кредита без страхования мне не предложили. Также у меня не было возможности выбрать другую страховую компанию. В части 2 статьи 16 Закона «О защите прав потребителей» указано, что запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. Кроме того, частью 2 статьи 935 ГК РФ предусмотрено, что обязанность страховать свою жизнь или здоровье не может быть возложена на гражданина по закону.В связи с изложенным, прошу вас в течение 10 дней с даты получения этой претензии:— возместить мне убытки, причиненные в результате навязывания услуг страхования в страховой компании ООО «СК Райффайзен Лайф» в сумме 3 510 рублей. Денежные средства прошу перечислить в счёт погашения моего кредитного договора №PIL16090100292211 от 01.09.2016 г.В случае, если моя претензия останется без ответа, оставляю за собой право на обращение в суд с возложением на вас всех судебных издержек, компенсации морального вреда, штрафа по ч.6 ст.13 закона РФ “О защите прав потребителей”, а также в Роспотребнадзор для привлечения вашей компании к административной ответственности.С уважением Я-ва И.02.01.2017г.

Очень странный банк или это обычный бардак в работе этого банка в Нижнем Новгороде: 1. Операционист в офисе банка выдает мне на руки одобренную кредитную карту, не зарегистрированную в билинговой системе банка, с рекомендацией сделать это самостоятельно звонком по горячей линии в колл-центр. Здесь маленькое уточнение - эти действия были бы верными, если бы речь шла о неименной карте моментальной выдачи. В моем случае выдавалась эмбоссированная именная карта и поступать так операционист не имела права. 2. Активация этой карты - проблемы. Нужен код идентификации клиента. Должен был придти на мобильный телефон. В день выдачи карты на руки код на сотовый номер не пришел. Звонок в колл-центр и убойный вопрос оператора банка: "Вам карту сегодня выдали до обеда или после?" Ответ , "около 18.00" Комментарий оператора банка: "А раз после обеда, то карта еще не прогрузилась в систему, данные о ней появятся в билинге только завтра!" На следующий день пришел код идентификации клиента и с задержкой в 6 часов пришли уведомления о сделанных мной изменениях в учетных записях при регистрации в Райффайзен коннекте. Т.е. если злоумышленник украдет мои учетные записи, я об этом узнаю, когда будет уже поздно что-либо предпринимать. Карта только утром следующего дня была активирована. 3. Страхование Райффайзен Лайф - просил при подаче заявления не подключать. Операционист уговорила на отключение этой услуги после первой проведенной мной операции. Ок, сделал операцию и вчера написал заявление на отключение от кредитного продукта#ВСЕ СРАЗУ услуги страхования Райффайзен Лайф. Результат - прошли сутки а значок о страховании продолжает быть активным в Райффазен Коннекте (интернет банке). 4.  Комиссия за годовое обслуживание - сейчас идет акция на данный кредитный продукт в Райффайзен банке - если подключается новый клиент, то абонентскую плату за первый год обслуживания не взимают (1 490 рублей), а постоянным клиентам начисляют эту сумму к оплате. И что получилось, я оформлялся, как новый клиент, и вчера же в интернет-банке появилось начисление к оплате 1 490 рублей комиссии за годовое обслуживание. Поясню, что последний раз я обслуживался в Райфф.банке в августе 2011 года. Дебетовые карты были закрыты, счета закрыты, был аннулирован доступ и в Райффайзен коннект. Т.е. сейчас пришлось проходить все процедуры регистрации впервые. Я больше 5 лет не пользовался услугами банка а меня проводят, как активного клиента.  Итог: претензию я подал. Вне зависимости от результатов рассмотрения - доверия к этому кредитно-финансовому учреждению у меня нет. Кредитный продукт #ВСЕ СРАЗУ мною будет закрыт. Задолженность уже погашена. Операций с движением средств проводиться не будет до момента расторжения договора. Пользоваться услугами данного банка не советую!

Хотел бы оставить отзыв о работе техподдержки банка и менеджеров отделения ст. м. Ул. Дыбенко (Невское отделение). Получил дебетовую карту #Все сразу 21.12.16. Согласно правилам программы лояльности, по истечении трех рабочих дней, необходимо зарегистрироваться в программе #Все сразу, на сайте vsesrazu-raiffeisen.ru. Но по неизвестной мне причине, после ввода своих данных (e-mail, дата рождения), сайт выдает ошибку: Ошибка регистрации. Возможные причины: - Неправильно введены E-mail и/или Дата рождения.  - Прошло менее 3х рабочих дней после получения sms об одобрении кредитной карты/выдачи дебетовой карты. Ни работники техподдержки по телефону, ни работники Невского отделения (ст. м. Ул. Дыбенко), не смогли мне помочь и только разводили руками,передавали следующим операторам и так по кругу. В итоге, прозвонив в течение пяти дней и не получив результата, оставил эту затею до конца праздников...

Хотел бы оставить отзыв о работе техподдержки банка и менеджеров отделения ст. м. Ул. Дыбенко (Невское отделение).Получил дебетовую карту #Все сразу 21.12.16. Согласно правилам программы лояльности, по истечении трех рабочих дней, необходимо зарегистрироваться в программе #Все сразу, на сайте vsesrazu-raiffeisen.ru. Но по неизвестной мне причине, после ввода своих данных (e-mail, дата рождения), сайт выдает ошибку: Ошибка регистрации. Возможные причины:- Неправильно введены E-mail и/или Дата рождения. - Прошло менее 3х рабочих дней после получения sms об одобрении кредитной карты/выдачи дебетовой карты.Ни работники техподдержки по телефону, ни работники Невского отделения (ст. м. Ул. Дыбенко), не смогли мне помочь и только разводили руками,передавали следующим операторам и так по кругу.В итоге, прозвонив в течение пяти дней и не получив результата, оставил эту затею до конца праздников...

Являюсь зарплатным клиентом Райффайзенбанк с 2014 года. 30/12/2016 проводил операцию по снятию денег из банкомата, по итогам которой, деньги банкоматом выданы не были, но со счета списались. Сразу после произведенных действий позвонил в call-center Райффайзенбанк, где вместо обещанных 2 мин ожидания ждал ответа специалиста 55 мин по итогам 2-х звонков. Когда все-таки дождался специалиста, ответ был таков - операция будет расследоваться и в течение следующих 30 дней, по результатам расследования средства будут потенциально возвращены. Основная проблема в том, что кредит в другом банке мне необходимо погасить в течение следующих суток, а Райффайзенбанк собирается решать проблему в течение 30 суток Вывод: 1. За операционные транзакционные ошибки Райффайзенбанк у меня портится кредитная история, что существенно портит следующие мои отношения с банками 2. Возникают финансовые потери, связанные с комиссией в результате просрочки 3. Недоработанные процессы обработки клиентских требований, в данном случае процессы по устранению эффектов операционных рисков/ошибок Райффайзенбанк Специалист банка прокомментировал данную ситуацию так, что исходя из внутренних процедур Райффайзенбанка, в данном случае помочь ничем не может, кроме как поставить высокий приоритет заявки Уважаемые сотрудники Райффайзенбанк, большая просьба, помочь в решении возникших вопросов, как можно скорее.

Являюсь зарплатным клиентом Райффайзен банка. Для получения ипотеки решил заполнить заявку у них на сайте. Указал все свои данные (паспортные, телефон, итд) и нажал кнопку "Отправить", мне написали, что заявка будет рассмотрена в ближайшее время и со мной свяжется представитель банка. Прошло больше 3 суток, со мной так никто и не связался.Мне интересно, у банка такой гигантский наплыв заявок на ипотеку, что за 3 суток невозможно даже позвонить вашему зарплатному клиенту, который хочет взять ипотеку?

Предыстория: в далеком 2003-2005 годах я работала в западной компании, где мне, как зарплатному клиенту, были оформлены 2 дебетовые карты, рублевая и валютная. Оформлением карт занимался работодатель, карты мне были работодателем выданы для получения зарплаты. У меня они даже сохранились: VISA Electron 4655 **** **** 0310 (till 06/07) & VISA 4627 **** **** 4209 (till 07/07). В 2005 году я уволилась, перешла в другую компанию, где мне выдали зарплатную карту Citibank, которой я стала пользоваться вместо Raiffeisen. Соответственно, картой Райффайзен банка больше не пользовалась - и думать забыла об этом банке. И вот, решаю в декабре 2016 рефинансировать ипотечный кредит, выданный в другом банке, в Райффайзен, т.к. есть акция с привлекательным процентом 10,9. Собрала пакет документов, подала 30.12. Звонит мне кредитный менеджер Елена А-на: "Ваша заявка приостановлена, у вас задолженность перед нашим банком". Я не могу понять, откуда? Когда я переставала пользоваться картами, на них не было никакой задолженности! Мне было сказано подъехать в отделение. Подъехала в тот же день, 30.12, в отделение на Водном стадионе (для этого, к сожалению, пришлось отменить запланированную на этот отпускной для меня день поездку с ребенком). Отсидела очередь. Менеджер долго копалась в моих счетах, наконец увидела, что в 2005 году были какие-то списания комиссии, я должна заплатить 23 доллара по валютному счету и около 200 рублей по рублевому. И этот долг висит на мне с 2005 года! Я спросила: а почему я об этом не знаю? Мне не приходило ни одного уведомления от банка! Ответа не было. Хорошо, итоговая сумма к погашению в рублях получилась 2 010 рублей. Ладно, думаю, не критично. Погашу, не буду разбирательств учинять - зато оперативно продвинется моя заявка по рефинансированию. Оплатила 2 010 рублей, выслала сканы Елене А-ной (кстати, хороший сотрудник, оперативно реагировала, старалась помочь). Она направила сообщение кредитному инспектору, что все ок, рассматривайте дальше заявку на рефинансирование. Через пару часов звонок от Елены: "Заявка снова приостановлена. У вас есть еще долг" - "Вы издеваетесь? Я только что из вашего отделения! Я пожертвовала своим отпускным днем, отсидела очередь, ваша менеджер подняла мою предысторию, насчитала мне 2 010 рублей - я оплатила их в кассе. И у меня СНОВА ДОЛГ?! А ваша девочка в отделении что, настолько некомпетентна, что не смогла мне правильно назвать сумму? И какая сумма за мной еще числится?" - "Я не могу сказать, звоните на горячую линию". Звоню на горячую линию. Очень долго жду (в итоге звонок занял 35 минут, у меня есть принтскрин - представители банка, вы считаете это нормально, что человек тратит столько времени на горячую линию? А стоимость этого звонка с мобильного телефона вы мне компенсируете?) Короче, в итоге сотрудники горячей линии говорят мне, что я должна им еще сколько-то рублей и ..200 долларов!! В районе 15 000 в итоге!!!!! Are you kidding??!!! ЗА ЧТО??!! Я вашими картами вообще не пользуюсь с 2005 года, когда уволилась из той компании! Что за махинациями вы там занимаетесь?! В отделении сегодня мне что-то пели про то, что, оказывается, карта автоматически перевыпускается (я, соответственно, даже не знаю об этом) - и с нее начинают списываться комиссии за обслуживание и пр. "Тихо, сам с собою, я веду беседу" - банк тихо перевыпускает карту и начинает что-то собой придуманное с нее списывать! Вы не оказывали мне услуг! За что вы списываете деньги? Я за воздух должна вам под 20 000 рублей сейчас (учитывая уплаченную сумму и виртуальные долги)? Во-первых, предоставьте мне подписанный мною договор, где я соглашалась на все эти условия. Я его, во всяком случае, не видела. Во-вторых, что за услуги вы мне оказывали, после чего я стала должна вам такие деньги? Этих услуг просто не было. С 2005 года не было движений денежных средств по моим картам, услуги мне не оказывались. Я надеюсь, что банк оперативно и квалифицированно прояснит ситуацию, предоставив все подтверждающие документы. В первую очередь, подписанный мной договор + очень подробную детализацию, за что начислен долг. В противном случае буду обращаться уже в другие инстанции, типа Роспотребнадзора для начала. Кроме того, оставляю за собой право правдиво описывать свою историю (+ то, как она в итоге разрешится) на других сайтах - пусть народ знает своих "героев". PS. В 2003-2005 годах у меня сформировалось хорошее впечатление о банке. А сейчас, после своей ситуации + почитав отзывы на разных ресурсах, поняла, что что-то не очень хочется связываться с данным банком. Многие жалуются на какие-то странные списания. Вот так оформишь рефинансирование кредита - а потом лет через 10 узнаешь, что должен уже квартиру за "виртуальные" долги отдать. Такой банк хороший был - и так испортился. Очень жаль!