Во-первых, чтобы открыть счет и начать с ним работу, в банк надо приехать трижды. Во-вторых, уже после открытия счета и получения всех документов мне открылся очень неприятный сюрприз - я как пользователь Мака не могу работать со счетом (только на Windows работает клиент-банк Эльбрус). О чем заранее явно нигде не говорится, пока уже не столкнешься лицом к лицу с клиент-банком.В-третьих, спросила в письме заранее, что нужно для закрытия счета, которым я не могу воспользоваться. Ответили - паспорт. Вчера ездила, написала заявление с паспортом. Сегодня мне написали, что в заявлении не хватает печати.Это ад! В итоге - пять поездок из Подмосковья, трата денег и времени впустую. Кроме того, шестой раз поеду забирать Справку о закрытии счета.Была клиентом банка несколько лет. От приятных впечатлений не осталось и следа. Буду постепенно закрывать и другие счета (как физ лицо).

Обратился в банк с заявлением, о проведении процедуры чарджбэка на основании письма Центрального банка России от 1 августа 2011г. N 112-Т по причине неполучения оплаченных услуг. Сотрудники банка не охотно приняли, даже сказать не хотели принимать. Через некоторое время сообщили, что банк отказывается инициировать процедуру, ссылаясь на отсутствие у меня документов, подтверждающих описанную ситуацию в заявлении.

Я являюсь давним клиентом Райффайзенбанка. Обслуживаюсь в нем более 10 лет. В настоящее время пользуюсь пакетом премиальных услуг Премиум директ, в состав которого входят дебетовые и кредитовые карты. В течение длительного периода нашего сотрудничества возникали мелкие инциденты, но они решались в рабочем порядке со стороны банка.18.01.2016 года я получил уведомление по СМС и электронной почте, что доступ к интернет-банку Райффайзен-Коннект заблокирован с предложением связаться по указанному телефону. По указанному телефону мне ответили, что никакой информации предоставить не могут, посоветовали обратиться в отделение. Попытавшись расплатиться дебетовыми и кредитными картами, я понимаю, что доступ к моим счетам заблокирован полностью. Обращение в отделение 19.01 ничего не дали, информация сотрудники отделения Ленинградское при мне не могли получить около часа. На следующий день, 20.01.2016, сотрудник отделения мне перезвонила и сказала, что поступления (авансы, зп, премии и расчеты по отпускным) на мою карту более 600 тыр в предновогоднюю неделю вызывают подозрения и направление их на другие счета (накопительный в этом же банке) также требуют объяснений. При этом я являюсь индивидуальным зарплатным клиентом, это специальным образом отфиксировано банком. Обратившись в другое отделение банка (Дмитровское) я узнал, что дебетовые карты разблокировке не подлежат и необходим их перевыпуск. Сотрудник банка ничего подозрительного в поступлениях не нашла, в назначениях платежей были указаны основания. Все платежи на карту и с карты были регулярными и проводились на основе созданных шаблонов. Получить информацию о причинах блокировки и необходимых действиях от профильного подразделения она смогла только через час. Пообщавшись с коллегой сотрудник банка сообщила, что у банка больше нет вопросов ко мне, разблокировала доступ в интернет-банк, оформила заявления на перевыпуск карт. Я находился в банке полтора часа, за это время оформил жалобу на недопустимые действия банка по блокировке моих счетов и дальнейшим действиям. На этом инцидент считал исчерпанным. Однако каково было мое удивление, когда через 2 часа после посещения банка, а потом на следующий день мне позвонили из банка и предложили представить обосновывающие документы. Вот те вопросы, на которые сотрудники фронт-офиса банка не смогли дать ответ: 1. На каком основании Банком был ограничен доступ к моим счетам при том, что операции по данным счетам носят регулярный характер: получение заработной платы из одного источника, размещение денежных средств на накопительном счете этого же банка, оплата на основе созданных шаблонов детских кружков и секций, коммунальных услуг и т.д.2. Почему сотрудники выделенной Службы поддержки пользователей Премиум директ даже не попытались оперативно разобраться в возникших затруднениях. Просто посылали меня в отделения банка.3. Почему нельзя было связаться со мной до блокировки и задать вопросы, которые интересуют при возникновении каких-либо подозрений.4. На каком основании банк блокирует доступ к счетам мне и моим близким, заставляя оправдываться и ругаться с сотрудниками банка в течение 2-х рабочих дней. Заявленное премиальное обслуживание не предусматривает решение вопросов через менеджера?5. Почему мои карты были заблокированы без возможности оперативной отмены блокировки, чтобы обеспечить непрерывность услуги.Слоган Райффайзенбанка - "разница в отношении". Мне приятно слушать передачу банка на Коммерсант ФМ об историях успеха из-за разницы в отношении к своим клиентам, пользоваться интересными решениями банка. Однако чувствовать разочарование от разницы в отношении ужасно.

Я являюсь давним клиентом Райффайзенбанка. Обслуживаюсь в нем более 10 лет. В настоящее время пользуюсь пакетом премиальных услуг Премиум директ, в состав которого входят дебетовые и кредитовые карты. В течение длительного периода нашего сотрудничества возникали мелкие инциденты, но они решались в рабочем порядке со стороны банка.18.01.2016 года я получил уведомление по СМС и электронной почте, что доступ к интернет-банку Райффайзен-Коннект заблокирован с предложением связаться по указанному телефону. По указанному телефону мне ответили, что никакой информации предоставить не могут, посоветовали обратиться в отделение. Попытавшись расплатиться дебетовыми и кредитными картами, я понимаю, что доступ к моим счетам заблокирован полностью. Обращение в отделение 19.01 ничего не дали, информация сотрудники отделения Ленинградское при мне не могли получить около часа. На следующий день, 20.01.2016, сотрудник отделения мне перезвонила и сказала, что поступления (авансы, зп, премии и расчеты по отпускным) на мою карту более 600 тыр в предновогоднюю неделю вызывают подозрения и направление их на другие счета (накопительный в этом же банке) также требуют объяснений. При этом я являюсь индивидуальным зарплатным клиентом, это специальным образом отфиксировано банком. Обратившись в другое отделение банка (Дмитровское) я узнал, что дебетовые карты разблокировке не подлежат и необходим их перевыпуск. Сотрудник банка ничего подозрительного в поступлениях не нашла, в назначениях платежей были указаны основания. Все платежи на карту и с карты были регулярными и проводились на основе созданных шаблонов. Получить информацию о причинах блокировки и необходимых действиях от профильного подразделения она смогла только через час. Пообщавшись с коллегой сотрудник банка сообщила, что у банка больше нет вопросов ко мне, разблокировала доступ в интернет-банк, оформила заявления на перевыпуск карт. Я находился в банке полтора часа, за это время оформил жалобу на недопустимые действия банка по блокировке моих счетов и дальнейшим действиям. На этом инцидент считал исчерпанным. Однако каково было мое удивление, когда через 2 часа после посещения банка, а потом на следующий день мне позвонили из банка и предложили представить обосновывающие документы. Вот те вопросы, на которые сотрудники фронт-офиса банка не смогли дать ответ: 1. На каком основании Банком был ограничен доступ к моим счетам при том, что операции по данным счетам носят регулярный характер: получение заработной платы из одного источника, размещение денежных средств на накопительном счете этого же банка, оплата на основе созданных шаблонов детских кружков и секций, коммунальных услуг и т.д.2. Почему сотрудники выделенной Службы поддержки пользователей Премиум директ даже не попытались оперативно разобраться в возникших затруднениях. Просто посылали меня в отделения банка.3. Почему нельзя было связаться со мной до блокировки и задать вопросы, которые интересуют при возникновении каких-либо подозрений.4. На каком основании банк блокирует доступ к счетам мне и моим близким, заставляя оправдываться и ругаться с сотрудниками банка в течение 2-х рабочих дней. Заявленное премиальное обслуживание не предусматривает решение вопросов через менеджера?5. Почему мои карты были заблокированы без возможности оперативной отмены блокировки, чтобы обеспечить непрерывность услуги.Слоган Райффайзенбанка - "разница в отношении". Мне приятно слушать передачу банка на Коммерсант ФМ об историях успеха из-за разницы в отношении к своим клиентам, пользоваться интересными решениями банка. Однако чувствовать разочарование от разницы в отношении ужасно.

Я являюсь давним клиентом Райффайзенбанка. Обслуживаюсь в нем более 10 лет. В настоящее время пользуюсь пакетом премиальных услуг Премиум директ, в состав которого входят дебетовые и кредитовые карты. В течение длительного периода нашего сотрудничества возникали мелкие инциденты, но они решались в рабочем порядке со стороны банка.18.01.2016 года я получил уведомление по СМС и электронной почте, что доступ к интернет-банку Райффайзен-Коннект заблокирован с предложением связаться по указанному телефону. По указанному телефону мне ответили, что никакой информации предоставить не могут, посоветовали обратиться в отделение. Попытавшись расплатиться дебетовыми и кредитными картами, я понимаю, что доступ к моим счетам заблокирован полностью. Обращение в отделение 19.01 ничего не дали, информация сотрудники отделения Ленинградское при мне не могли получить около часа. На следующий день, 20.01.2016, сотрудник отделения мне перезвонила и сказала, что поступления (авансы, зп, премии и расчеты по отпускным) на мою карту более 600 тыр в предновогоднюю неделю вызывают подозрения и направление их на другие счета (накопительный в этом же банке) также требуют объяснений. При этом я являюсь индивидуальным зарплатным клиентом, это специальным образом отфиксировано банком. Обратившись в другое отделение банка (Дмитровское) я узнал, что дебетовые карты разблокировке не подлежат и необходим их перевыпуск. Сотрудник банка ничего подозрительного в поступлениях не нашла, в назначениях платежей были указаны основания. Все платежи на карту и с карты были регулярными и проводились на основе созданных шаблонов. Получить информацию о причинах блокировки и необходимых действиях от профильного подразделения она смогла только через час. Пообщавшись с коллегой сотрудник банка сообщила, что у банка больше нет вопросов ко мне, разблокировала доступ в интернет-банк, оформила заявления на перевыпуск карт. Я находился в банке полтора часа, за это время оформил жалобу на недопустимые действия банка по блокировке моих счетов и дальнейшим действиям. На этом инцидент считал исчерпанным. Однако каково было мое удивление, когда через 2 часа после посещения банка, а потом на следующий день мне позвонили из банка и предложили представить обосновывающие документы. Вот те вопросы, на которые сотрудники фронт-офиса банка не смогли дать ответ: 1. На каком основании Банком был ограничен доступ к моим счетам при том, что операции по данным счетам носят регулярный характер: получение заработной платы из одного источника, размещение денежных средств на накопительном счете этого же банка, оплата на основе созданных шаблонов детских кружков и секций, коммунальных услуг и т.д.2. Почему сотрудники выделенной Службы поддержки пользователей Премиум директ даже не попытались оперативно разобраться в возникших затруднениях. Просто посылали меня в отделения банка.3. Почему нельзя было связаться со мной до блокировки и задать вопросы, которые интересуют при возникновении каких-либо подозрений.4. На каком основании банк блокирует доступ к счетам мне и моим близким, заставляя оправдываться и ругаться с сотрудниками банка в течение 2-х рабочих дней. Заявленное премиальное обслуживание не предусматривает решение вопросов через менеджера?5. Почему мои карты были заблокированы без возможности оперативной отмены блокировки, чтобы обеспечить непрерывность услуги.Слоган Райффайзенбанка - "разница в отношении". Мне приятно слушать передачу банка на Коммерсант ФМ об историях успеха из-за разницы в отношении к своим клиентам, пользоваться интересными решениями банка. Однако чувствовать разочарование от разницы в отношении ужасно.

Я являюсь давним клиентом Райффайзенбанка. Обслуживаюсь в нем более 10 лет. В настоящее время пользуюсь пакетом премиальных услуг Премиум директ, в состав которого входят дебетовые и кредитовые карты. В течение длительного периода нашего сотрудничества возникали мелкие инциденты, но они решались в рабочем порядке со стороны банка.18.01.2016 года я получил уведомление по СМС и электронной почте, что доступ к интернет-банку Райффайзен-Коннект заблокирован с предложением связаться по указанному телефону. По указанному телефону мне ответили, что никакой информации предоставить не могут, посоветовали обратиться в отделение. Попытавшись расплатиться дебетовыми и кредитными картами, я понимаю, что доступ к моим счетам заблокирован полностью. Обращение в отделение 19.01 ничего не дали, информация сотрудники отделения Ленинградское при мне не могли получить около часа. На следующий день, 20.01.2016, сотрудник отделения мне перезвонила и сказала, что поступления (авансы, зп, премии и расчеты по отпускным) на мою карту более 600 тыр в предновогоднюю неделю вызывают подозрения и направление их на другие счета (накопительный в этом же банке) также требуют объяснений. При этом я являюсь индивидуальным зарплатным клиентом, это специальным образом отфиксировано банком. Обратившись в другое отделение банка (Дмитровское) я узнал, что дебетовые карты разблокировке не подлежат и необходим их перевыпуск. Сотрудник банка ничего подозрительного в поступлениях не нашла, в назначениях платежей были указаны основания. Все платежи на карту и с карты были регулярными и проводились на основе созданных шаблонов. Получить информацию о причинах блокировки и необходимых действиях от профильного подразделения она смогла только через час. Пообщавшись с коллегой сотрудник банка сообщила, что у банка больше нет вопросов ко мне, разблокировала доступ в интернет-банк, оформила заявления на перевыпуск карт. Я находился в банке полтора часа, за это время оформил жалобу на недопустимые действия банка по блокировке моих счетов и дальнейшим действиям. На этом инцидент считал исчерпанным. Однако каково было мое удивление, когда через 2 часа после посещения банка, а потом на следующий день мне позвонили из банка и предложили представить обосновывающие документы. Вот те вопросы, на которые сотрудники фронт-офиса банка не смогли дать ответ: 1. На каком основании Банком был ограничен доступ к моим счетам при том, что операции по данным счетам носят регулярный характер: получение заработной платы из одного источника, размещение денежных средств на накопительном счете этого же банка, оплата на основе созданных шаблонов детских кружков и секций, коммунальных услуг и т.д.2. Почему сотрудники выделенной Службы поддержки пользователей Премиум директ даже не попытались оперативно разобраться в возникших затруднениях. Просто посылали меня в отделения банка.3. Почему нельзя было связаться со мной до блокировки и задать вопросы, которые интересуют при возникновении каких-либо подозрений.4. На каком основании банк блокирует доступ к счетам мне и моим близким, заставляя оправдываться и ругаться с сотрудниками банка в течение 2-х рабочих дней. Заявленное премиальное обслуживание не предусматривает решение вопросов через менеджера?5. Почему мои карты были заблокированы без возможности оперативной отмены блокировки, чтобы обеспечить непрерывность услуги.Слоган Райффайзенбанка - "разница в отношении". Мне приятно слушать передачу банка на Коммерсант ФМ об историях успеха из-за разницы в отношении к своим клиентам, пользоваться интересными решениями банка. Однако чувствовать разочарование от разницы в отношении ужасно.

Являюсь клиентом банка по зарплатному проекту, сотрудник крупной западной компании около 7 лет. Имею потребительский кредит на эл. технику в другом банке. Обратился вРайффайзен с целью перекрыть имеющийся долг и экономить на разнице % ставок. Срок выбрал 3 года. Для понимания- общая сумма кредита равна половине месячного оклада. Заявку кредитный эксперт принял без проблем, полностью удовлетворившись полученными ответами. В конце дня последовал звонок от оператора московского call centr’а.Некоторые цитаты:«какое назначение кредита?» –перекрыть другой кредит, сэкономить на разнице % ставок«но ваш текущий кредит меньше запрашиваемой суммы, куда вы потратите разницу?» - на сопутствующие, операционные расходы.«Что за операцию собираетесь делать?» - ??? какую операцию?? Длительное объяснение разницы понятий «операционные расходы» и «расходы на операцию».Далее последовали перлы:«Я не вижу перечислений за январь, вы еще работаете? Укажите домашние телефоны(это в 2016 году!!!), вы зарегистрированы в одном городе, а работаете в другом!И т.д и т.п.»Вежливо распрощавшись, понял- в эту организацию я больше никогда не обращусь!Сложилось четкое понимание- банк не доверяет своим постоянным клиентам. Позор Райффазенбанк!

Являюсь клиентом банка по зарплатному проекту, сотрудник крупной западной компании около 7 лет. Имею потребительский кредит на эл. технику в другом банке. Обратился вРайффайзен с целью перекрыть имеющийся долг и экономить на разнице % ставок. Срок выбрал 3 года. Для понимания- общая сумма кредита равна половине месячного оклада. Заявку кредитный эксперт принял без проблем, полностью удовлетворившись полученными ответами. В конце дня последовал звонок от оператора московского call centr’а.Некоторые цитаты:«какое назначение кредита?» –перекрыть другой кредит, сэкономить на разнице % ставок«но ваш текущий кредит меньше запрашиваемой суммы, куда вы потратите разницу?» - на сопутствующие, операционные расходы.«Что за операцию собираетесь делать?» - ??? какую операцию?? Длительное объяснение разницы понятий «операционные расходы» и «расходы на операцию».Далее последовали перлы:«Я не вижу перечислений за январь, вы еще работаете? Укажите домашние телефоны(это в 2016 году!!!), вы зарегистрированы в одном городе, а работаете в другом!И т.д и т.п.»Вежливо распрощавшись, понял- в эту организацию я больше никогда не обращусь!Сложилось четкое понимание- банк не доверяет своим постоянным клиентам. Позор Райффазенбанк!

5 января 2016 года я посетила отделение "Университет", чтобы открыть банковский счет для физ. лица в двух валютах: рубли и доллары; и, соответственно, дебетовые карточки к каждому счету. Менеджер очень долго уговаривал открыть золотой пакет, но он мне был не нужен, так как я являюсь владельцев платиновых карт в других банкам, и никакие привилегии от Райффайзенбанка мне не нужны были в виде страховки и кэшбэк, видимо, ему это не понравилось. Заполнила анкету, предоставила паспорт + копия. Менеджер заверил, что мне позвонят в течение двух рабочих дней, но несмотря на то, что отделение работало в праздничные дни, два рабочих дня следовало отсчитывать с 11 января. Прошло уже две недели, и я верила и ждала от вас звонка, но так и не дождалась. Решила позвонить сама 20 января 2016 в ваш колл-центр, девушка сказала, что я не числюсь в базе банка, следовательно, мне отказали в открытии счета, и я являюсь сомнительной личностью, по мнению банка. Соединить непосредственно с отделением Университет девушка отказала, следовательно, я не могу быть уверена, что мое заявление вообще рассматривалось. Ваши менеджеры даже не удосужились позвонить и уведомить об отказе.К тому же, уважаемый банк Райффайзен, нарушает пункт 2 статьи 846 ГК РФ, так что жду письменного отказа в открытие расчетного счета для дальнейшего обращения в ЦБ. Очень неприятно получить такую "сюрприз" от банка, если учесть, что мне нужны были эти карты к концу января, но видимо мне придется обратится в другой более ответственный банк. Большое "спасибо" за нарушенные планы банку РайффайзенБанк.

Добрый день! Ранее (dolega 08.07.2015 16:27) я писал обращение в Ваш адрес. Но так и не получил ответа. Неозвученная задолженность по КК без оценки.Добрый день, уважаемый Банк!Сегодня позвонил робот из Райффайзенбанка и продекларировал, что я должен погасить образовавшеюся задолженность перед Банком во избежание негативных ситуаций.Первое, что я сделал, я проверил задолженность по Автокредиту, который исправно плачу, с ним было все в порядке.Далее, я начал проверять помесячно выписки по кредитной карте, которой пользовался несколько раз после ее получения и задолженность закрыл с плюсом.И, ооо, что я вижу - за перевод собственных 115 рублей с КК на дебетовую карту, с которой идет списание ежемесячных платежей по автокредиту, с меня списали (Card to Card Transfer Fee) 303.45 RUR! А на следующий месяц впаяли просрочку в 700 руб., то есть за перевод 115 руб. я должен заплатить теперь 1,018.52 руб.Уважаемый Райффайзенбанк:1. Вы не уведомили меня о комиссии при осуществлении перевода в Интернет-банке;2. Не обозначили общую сумму перевода с учетом комиссии в Интернет-банке;3. Не направили мне ни одной выписки по счету за все переи;4. Не уведомили меня о заложенности перед Вами с момента ее образования по кредитному счету.Как Вы думаете - Вы имеете право требовать с меня погашения задолженности в полном объеме?Но понимая продолжительность процесса опротестования вплоть до судебного разбирательства, я погасил сегодня 08.07.2015 задолженность в полном объеме.В виду вышеобозначенного, требую:1. Разобраться в ситуации;2. Возместить мне сумму погашенной мной задолженности, а именно 1100 рублей путем перечисления на любой из моих счетов, открытых в Райффайзенбанке;3. Удалить из кредитной истории любой факт образования просрочки по платежам с моей стороны.Оставляю за собой право обращения в гос. органы, ЦБ и другие органы для защиты моих прав.

Добрый день! Ранее (dolega 08.07.2015 16:27) я писал обращение в Ваш адрес. Но так и не получил ответа. Неозвученная задолженность по КК без оценки.Добрый день, уважаемый Банк!Сегодня позвонил робот из Райффайзенбанка и продекларировал, что я должен погасить образовавшеюся задолженность перед Банком во избежание негативных ситуаций.Первое, что я сделал, я проверил задолженность по Автокредиту, который исправно плачу, с ним было все в порядке.Далее, я начал проверять помесячно выписки по кредитной карте, которой пользовался несколько раз после ее получения и задолженность закрыл с плюсом.И, ооо, что я вижу - за перевод собственных 115 рублей с КК на дебетовую карту, с которой идет списание ежемесячных платежей по автокредиту, с меня списали (Card to Card Transfer Fee) 303.45 RUR! А на следующий месяц впаяли просрочку в 700 руб., то есть за перевод 115 руб. я должен заплатить теперь 1,018.52 руб.Уважаемый Райффайзенбанк:1. Вы не уведомили меня о комиссии при осуществлении перевода в Интернет-банке;2. Не обозначили общую сумму перевода с учетом комиссии в Интернет-банке;3. Не направили мне ни одной выписки по счету за все переи;4. Не уведомили меня о заложенности перед Вами с момента ее образования по кредитному счету.Как Вы думаете - Вы имеете право требовать с меня погашения задолженности в полном объеме?Но понимая продолжительность процесса опротестования вплоть до судебного разбирательства, я погасил сегодня 08.07.2015 задолженность в полном объеме.В виду вышеобозначенного, требую:1. Разобраться в ситуации;2. Возместить мне сумму погашенной мной задолженности, а именно 1100 рублей путем перечисления на любой из моих счетов, открытых в Райффайзенбанке;3. Удалить из кредитной истории любой факт образования просрочки по платежам с моей стороны.Оставляю за собой право обращения в гос. органы, ЦБ и другие органы для защиты моих прав.

Несмотря на допущенную оплошность предыдущего персонального менеджера (вовремя не отправил заявление в страховую компанию, из-за чего со мной расторгли договор), хочется выразить глубокую признательность сотруднику банка Мансуровой Татьяне, которая просто героически прилагает усилия по восстановлению моего договора. Просто такое отношение к клиенту - большая редкость в наше время.Также, пользуясь случаем, хочется добрым словом вспомнить другого сотрудника, который уже в данном отделении не работает - Сипапину Татьяну.Желаю им всего хорошего, будущих успехов в работе, крепких нервов!

Здравствуйте! Прошу помочь с реструктуризацией в связи с тяжелой экономической ситуацией. Покупательский спрос упал, соответственно и доходы. На данный момент я не в состоянии платить кредит в полной мере, у меня уже была реструктуризация, которая заканчивается в этом месяце и дальше пойдут платежи по 20 000 р. Бросать платить не хочу. Надеюсь на вашу способность созидать.

Добрый день. 12.01.2016 приехал в офис "Проспект Королева" с желанием разместить крупную сумму на счете в банке и оформить пакет услуг "Золотой". Долго просидел в очереди. Потом долго сидел у девушки. Внятно рассказать о пакете, и других плюсах обслуживания в банке у девушки не получилось. Заполнил заявление на пакет услуг "Золотой". Сказала через пару дней с вами свяжутся. До настоящего времени от банка никаких известий.Я выразил свое желание обсудить открытие юридического счета. Девушка обещала передать мои контактные данные соответствующему сотруднику также тишина.Вчера отправил вопрос на info@raiffeisen.ru - тишина.Это точно не мой банк.

Добрый день. 12.01.2016 приехал в офис "Проспект Королева" с желанием разместить крупную сумму на счете в банке и оформить пакет услуг "Золотой". Долго просидел в очереди. Потом долго сидел у девушки. Внятно рассказать о пакете, и других плюсах обслуживания в банке у девушки не получилось. Заполнил заявление на пакет услуг "Золотой". Сказала через пару дней с вами свяжутся. До настоящего времени от банка никаких известий.Я выразил свое желание обсудить открытие юридического счета. Девушка обещала передать мои контактные данные соответствующему сотруднику также тишина.Вчера отправил вопрос на info@raiffeisen.ru - тишина.Это точно не мой банк.

11.09.2015г.находясь на отдыхе в Испании, у меня были украдены пластиковые карты, обслуживающие вашим банком, а также мобильный телефон.В этот же вечер через интернет-банк я проверил свои счета по указанным пластиковым картам и, как оказалось, с них были списаны мошенническим образом денежные средства. Сообщений о возможном списании денежных средств банк мне не высылал. На следующий день я обратился в колл-центр банка, где мне посоветовали заполнить форму заявления о несанкционированном списании денежных средств с моих счетов и выслать скан-копии на почту банка.В течение суток, с момента кражи карт я выслал оба заявления на почту банка с скан-копиях. 15.09.2015г.проверив свою электронную почту, я получил письмо от банка о том, что заявления, высланные мною ранее, пришли не полностью, а только первый лист. В ответ я направил сообщение о том, где я разъяснил, что 12.09.2015г. мною было направлено два письма на почту банка, в одном был действительно один лист заявления, а во втором все страницы двух заявлений. После этого только 19.09.2015г. оба моих заявления были приняты банком к рассмотрению. В данном случае банком были нарушена ст.9 Федерального закона РФ «О национальной платежной системе»:- оператор по переводу денежных средств обязан информировать клиента о совершении каждой операции с использованием электронного средства платежа путем направления клиенту соответствующего уведомления в порядке, установленном договором с клиентом;-после получения оператором по переводу денежных средств уведомления клиента в соответствии с частью 11 настоящей статьи оператор по переводу денежных средств обязан возместить клиенту сумму операции, совершенной без согласия клиента после получения указанного уведомления.Хотелось бы отметить, что за последнее время качество обслуживание и профессионализм сотрудников резко упал. Многие вопросы решаются банком только по телефону или электронной почте, что затрудняет дальнейшее выяснение обстоятельств. Также в банке отсутствует возможность связаться со службой контроля за качеством обслуживания клиентов, а возможно ее просто нет.

В 2013 году я открыла в банке пакет оптимальный, по которому мне было открыто 3 дебетовые карты - рублевая, евро, доллары.Меньше года я пользовалась данным банковским продуктом, т.к. поняла, что он мне не удобен.Далее банк стал списывать у меня комиссию, а продуктом я не пользовалась, в связи с чем я позвонила в банк и попросила закрыть все карты (в 2014 году), по телефону заявление приняли и сказали, что комиссия более списываться не будет, но мне желательно посетить банк, чтобы закрыть счета и забрать остаток с карты (там оставалось около 50 р.).И вот на выходных я получаю смс о задолженности. Оказалось, что банк продолжил после этого списывать комиссию и списывал ее еще 4 месяца, чем загнал счета в минус.... Потом комиссию действительно перестали списывать. Как вообще банк мог списать комиссию в минус, если карты дебетовые без возможности овердрафта? Почему банк списал ее с заблокированных карт?Но в остальном банк нареканий не вызывал, поэтому оценка 3 (а не 2 или 1).

В октябре месяце приобретал тур. По прилету в другую страну выяснилось, что в забронированном отеле нет свободного места и нас заселили в отель похуже, и подешевле. Тур оплачивался картой Мастеркард. Обращался к тур оператору с требованием вернуть разницу в стоимости туров. Но с тур оператором не удалось согласовать данную разницу, т.к. туроператор перестал отвечать на письма. В правилах опротестования мастеркард есть следующая причина: "Оказанная услуга не соответствует описанию" (Код 4853). В связи с этим обратился в в отделение банка Райффайзенбанк по адресу г. Мытищи, ул. Комарова, дом 2, корп. 3, для написания заявления. Перед новогодними праздниками Мое заявление, с горем-пополам, приняли, при этом предоставили полный пакет доказательств того, что слуга существенно отличалась от изначального описания, и что туроператор не проявил интереса в удовлетворении требования о компенсации.14.01.2016 со мной связался сотрудник банка и сообщил, что претензионный отдел не может отправить мое заявление в МПС, в связи с тем, что услугой уже воспользовались. При обращении оператору сказали, что "chargeback" банк не практикует. Летал с другом, который попал в такую же ситуацию, только карта выдана другим банком. Его ситуацию рассмотрели и вернули не только разницу, но и вернули всю сумму. Одна ситуация, но разные банки, другу пошли на встречу и помогли решить вопрос, а в решении моего вопроса сотрудники банка были не заинтересованны.

31 августа 2015 года стал индивидуальным зарплатным клиентом банка, регулярно перечисляю зарплату на свой счёт в банке, за что банк обязался по акции "Даём 5%" выплачивать кешбэк за мои расходы по карте в течение 3-х месяцев (не более 1000 руб. в мес.).За сентябрь и октябрь 2015 перечислили вовремя, а за 3-й месяц (ноябрь) по настоящее время выплаты нет. Мои звонки в поддержку и заявление по интернет- банку результата не дали, со мной так и не связался ответственный работник банка.

Добрый день! После обновления версии мобильного банка - R-Connect v.4.8 от 13 января 2016 года столкнулась с проблемой, что не могу переподключить к мобильному банку Райфа своё мобильное устройство. После обновления и входа в мобильный банк программа выдает сообщение "Внимание. Для повышения надежности доставки одноразовых паролей мы обновили сервис push-сообщений. Для его использования необходимо заново подключить к нему ваше устройство". Данная версия v.4.8 как раз славится тем, что "исправлен сценарий переподключения устройства к получению push-сообщений".... Ну, ок - переподключаться - так переподключаться... нажимаю ОК, открывается настройка для выбора подтверждения операций, запрашивает имя нового регистрируемого устройства, вхожу, опять нажимаю ОК... Появляется надпись: "Пароль направлен в sms-сообщении на номер телефона, привязанный к интернет-банка R-Connect".... нажимаю ОК, открывается окно для входа полученного кода подтверждения... НО! СМС так и нет! Такая проблема уже 2 дня.Звонила в Райф, перепроверили номер телефона в мобильном банке, не меняла его с 2014 года, оператор заверил, что в базе банка видно, что за текущие сутки (13 числа) мне было отправлено и "доставлено" более 10 смс... Отправили в мобильному оператору... Звоню у Мегафон, видно, что СМС на мой номер поступают, но я их не получаю... парадокс! До обновления все работало исправно. Оператор Мегафона сбрасывает мне смс для перепроверки настроек телефона для получения смс, снимаем все возможные ограничения и прочие блокировки, в общем, всё делаем по инструкции, заодно перепроверила заложенные номера в списке настроек в моей девайсе - райфа там нет (сотрудник Райфа заверил, что смс приходят не с какого-то определенного номера, а от отправителя Райфайзен), захожу в мобильный банк и снова не удара - смс не доходят до моего номера.Сегодня захожу через ПК в мобильный банк, чтобы тут пошарить, что мне еще сделать - пришла для проверки, что с моим телефоном всё ок - поменять номер телефона, пытаюсь поменять на другой номер (тоже Мегафон), но там тоже не приходят смс!Насколько я знаю, аналогичная проблема была у Райфа с Мегафоном в 2013 году (вот ссылка на новости на офиц. сайте Райфа http://www.raiffeisen.ru/about/press/news/?id28=27720 ).Уважаемые работники Райфайзен, просьба провести проверку по факту данной проблемы на массовость и исправить ее до получения людьми авансов и зарплат. Т.К. в данный момент мобильный банк доступен только в режиме просмотра баланса и это печально.Если бы не работодатель со своей навязчивостью - в жизни не стала бы оформлять у Вас карты и не связывалась бы с Вашим мобильным банком.Ну, хотя бы трестируйте на разных мобильных операторах свои обновления!С Уважением,Мария К.