В данном банке з\п карта. Хочу отметить постоянные проблемы в работе интернет банка. Для перевода денег порой приходится по несколько раз запрашивать коды подтверждения, которые просто не приходят. Частые сбои в работе. Сегодня. Надо срочно перевести деньги, интернет банк не работает! Спасибо ребята.

В данном банке з\п карта. Хочу отметить постоянные проблемы в работе интернет банка. Для перевода денег порой приходится по несколько раз запрашивать коды подтверждения, которые просто не приходят. Частые сбои в работе. Сегодня. Надо срочно перевести деньги, интернет банк не работает! Спасибо ребята.

Я получил 26.11.2021 в 17:22 на свой номер (привязанный к Raiffeisen Online) SMS следующего содержания: "Алексей, время подарков уже наступило. Вернем 100 ₽ за каждый день — просто расплачивайтесь кредитной картой Райффайзенбанка с 26.11.21 до 09.12.21 на общую сумму от 500 ₽ в день. Подробнее: rzb.ru/j7xGZl. АО «Райффайзенбанк»"За период акции 11 (одиннадцать) дней платежи совершались, но вознаграждение в сумме 300 руб. было выплачено только за 07-09.12.21.10 января 2022 года при обращении в банк мне было было заявлено, что "Согласно акции, вознагрождение не начисляется при оплата услуг, осуществленная в Райффайзен-Онлайн или мобильном приложении Банка."  И мне выслана некая "Памятка", отличная от "Правил проведения рекламной кампании", ссылка на которые доступна из моей индивидуальной ссылки из SMS, в которых никакого упоминания ограничений на платежи из RС или мобильного приложения НЕТ. Также нет указаний на ограничения и в описании правил в той же ссылке.Полагаю, снова банк пытается ввести в заблуждение или просто обмануть меня, своего давнего и весьма доходного клиента. Вероятно, у банка много лишних клиентов, если такое практикуется.Пока удалось добиться только регистрации обращения CPL000001215957.Причем с пометкой, что "Ответ будет предоставлен в виде смс". Это очень клиентоориентированный канал связи. Спасибо, банк!

Обнаружилась ложка дёгтя в бочке Райффайзенбанка. Суть в том, что в приложении банка в переводах по номеру телефона теперь не только СБП, но и платные, за 1,5% переводы. Причем платные переводы появляются не когда превышен лимит по СБП, а в произвольном порядке, например, когда сервер у них тормозит.Так что нужно быть внимательнее, это не Сбер, где СБП на отдельной кнопке. Могут подсунуть эту платную услугу в любой момент. Нужно внимательнее смотреть на мелкий шрифт, особенно в разделе "Комиссия".Видимо эта услуга у них недавно и я вот уже успел напороться.Жалобу они, естественно, отклонили. Так что это просто отрицательный отзыв в противовес их рекламе на ТВ. А будут и дальше обижать - переведу ипотеку в другой банк, который, в отличие от Райффайзенбанка, может её рефинансировать. Но это уже другая история.Спасибо Райффайзенбанку за комиссию, как и обещал, прорекламировал вас на этом сайте.P.S. В выписке обычный СБП выглядит так:Перевод на номер 007:::::::. Получатель: *************. Осуществлен через СБП.А этот, по номеру телефона, так:Перевод по номеру телефона СБЕР 1763372, получатель 7*******, сумма перевода ****.**Комиссия за перевод по номеру телефона СБЕР 1763372, получатель 7*******, сумма комиссии **.::

Решил пока акция заказать кредитную карту. Отправил заявку на сайте.Девушка перезвонила все проверила, сказала на мой лимит нужна справка о зп. Сначала отказался от этого. Но она убедила, ладно думаю возьму. Заказал у работодателя, потратил на это неделю времени.Приехал курьер, привез карту, отдаю ему справку, он ее не берет, мол на такой лимит у нас без справок, ну ок. Жду в личном кабинете карту, день, два, ее там нет. Пишу в чат - ответ отправили заявку чтобы быстрее ее добавили. Опять жду день, два, три - нету. Опять пишу а в ответ - вам банк отказал в карте, но подписанный договор мы Вам не вернем. Это как вообще понимать?Подписали договор, выдали карту и в одностороннем порядке без уведомления меня расторгли? Как бы не то что прям очень то и хотелось, но само отношение банка, не зря видимо перестал пользоваться в свое время вашей дебетовкой.

Отзыв о работе старшего специалиста Б-ой Натальи И.20 ноября 2021 года я обращался в отделение банка с целью закрытия своей карты и всех открытых счетов. Сотрудник банка сказала, что закрыла все счета и карту и предупредила, что карт-счет будет закрыт через 40 дней. По моей просьбе мне выдали копии подписанных документов - заявление о расторжении соглашения о предоставлении пакета услуг и 3 заявления о закрытии счетов.Накопительные счета были закрыты в течение трех дней.Сегодня, 9 января 2022 года, я проверил в мобильном банке открытые счета и обнаружил, что карт-счет до сих пор не закрыт (прошло более 40 дней).Обратился в техподдержку через мобильный банк, где мне ответили, что заявление о закрытии карт-счета в банке нет. Я отправил фото заявления, на что мне еще раз ответили, что заявление не обработано. Оператор техподдержки предложил закрыть счет дистанционно.Теперь я вынужден ждать еще 20 дней закрытия счета, хотя я специально потратил свое личное время для посещения отделения банка в выходной день.Я крайне недоволен работой Б-ой Н. И. и подобная ситуация оставляет негативные впечатления от взаимодействия с банком.

Очень недоволен обслуживанием в вашем банке!! И это при том, что я даже еще не являюсь клиентом: я даже карту вашу активировать не могу!! 24 декабря 2021 года, я заказал вашу дебетовую карту по совету друга. Договорились, что 27 числа ее привезут. 27 числа ее не привезли. Курьер сказал перезвоню и не перезвонил. Я потратил несколько дней отпуска, чтобы дождаться курьера и получить Вашу карту! Но! До 31 числа мне только каждый день звонили и пытались договориться о времени! Все! Более мне не сообщали о том, что карту везут. Я связался в приложении через чат с поддержкой. Там девушка по имени Анастасия мне сообщила, что карту могут привезти позже, и в качестве извинений как только карту активирую мне начислят денежный бонус, в качестве извинений. И снова здравствуйте! Никто карту так и не привез после договоренности через чат. Никто не звонил. Далее, начиная со 2 января. А на эту дату мы ранее уже договаривались о доставке карты, мне снова начали звонить и уточнять, когда же мне удобно карту получить? И когда я уточнил, что сегодня мне обещали карту привезти, мне сказали (напомню, это было 2 января) что мне перезвонит курьер за час до доставки. Курьер мне не перезвонил. Но! Через какое-то время мне снова позвонили и уточнили, когда же мне удобно будет получить карту? Я в который раз рассказал свою историю, и о чудо! Оказывается 2 января карты не доставляют, и я снова потратил день в пустую ожидая доставки!! В этот раз договорились о доставке на 5е число. Отмечу, что о денежном бонусе в качестве извинений сотрудник банка не в курсе и сказал, что такого никогда не было. Он мне отправил сертификат на 500 рублей так де в качестве извинений за уже в который раз потраченное время. Ладно, подумал я, подожду до 5 января. Итак, 3 января мне снова поступает звонок!! Угадайте от кого? Меня спрашивают когда же мне удобно получить вашу долбаную карту?! И так было вплоть до 5 января. В итоге 5 мне еще раз оттуда звонили. Потом все-таки позвонил курьер и привез карту. Попросил поставить подпись и сфотографировал меня. Не дав прочитать документы, не дав информации о том, что  делать дальше и как активировать карту. Курьер убежал. В конверте с картой был вкладыш, на нем написано, что от банка поступит информация по активации карты. Я подождал день, два, три. Ничего. В приложении и на сайте войти/активировать карту по ее номеру не получается. Выдает ошибку о корректности введенных данных. Да что у вас за банк то такой?? Вы так со всеми клиентами?! Как мне активировать карту? Как получить обещанные извинения? Жду ответа!

Вчера, 08.01.2022, получил дебетовую карту банка курьером по имени Николай от fastriver.ru, вечером того же дня посыпались спамные смс на указанный в заявке номер телефона, причем, они не прекращаются и до сих пор приходят коды подтверждения с различных сомнительных финансовых сервисов. При том, что курьер сфотографировал мой паспорт, я вообще боюсь, что теперь будет с моими персональными данными и какие долги мне припишут, что делать в этой ситуации я не знаю((( прочитал также отзывы о fastriver и они просто ужасные, зачем банк продолжает сотрудничество с этой ужасной организацией? Испортили все впечатление и мнение о банке разом. В такой ситуации уже ничего не хочется.

30.12.2021 заполнил заявку на сайте банка на выпуск кредитной карты с бесплатным обслуживанием по акции. На сайте было указано, что заявку нужно отправить до 31.12.2021. В тот же день получил в ответ SMS, что заявка одобрена.08.01.2022 поступил звонок из банка, что они не успели оформить карту в декабре, а сейчас она будет стоить 1490 руб. в год.Это простой обман потребителей!

Не думала, что в 21 веке активацию кредитной карты нужно ждать практически неделю.30.12 была сделана заявка через сайт на кредитную карту в Райффайзенбанке. далее перезвонил менеджер и назначил встречу на 4.01. Когда приехал курьер, отдал карту, но договор я не получила (впервые такое, когда после подписания договора тебе не дают на руки копию), как объяснили это норма и договор придёт на почту в течении недели. Уже тогда я поняла, что сервис на таком "высоком" уровне, что лучше бы обратилась в другой банк, но это ещё цветочки как оказалось. Сегодня 8.01 и до сих пор карту, которую получила не активирована и пользоваться понятное дело я ей не могу (не понятно зачем делать карту, чтобы потом ждать неделями, месяцами?). Т.е. в нормальном банке - ты подписываешь договор и получаешь карту, которой уже можешь пользоваться, а тут я жду около недели, чтобы как сказал менеджер мою заявку на карту активировали. Тогда скажите мне, пожалуйста, зачем выдавать карту, которая не работает и пользоваться ей нельзя?К примеру (не является рекламой) - мой муж заказывал карту ровно 2 года назад и также в праздничные дни в Тинькофф и ему привезли чуть ли не на следующий день, отдали активированную карту, которой он мог уже пользоваться и отдали договор. Почему нельзя сначала активировать карту, а уже потом привозить, чтобы можно было пользоваться, а не ждать непонятно сколько времени... Ужасный сервис, с которым сталкиваюсь впервые, поэтому никому не буду советовать и уж тем более пользоваться услугами данного банка.

Надёжно просто удобно. Очень надежная очень удобно очень выгодно Выбираем Райффайзенбанк Выбираем райффайзенбанк his выбираем райффайзенбанк хи Райффайзенбанк выбираем в райффайзенбанк

Здравствуйте!Обновив перед Новым годом мобильное приложение (МП) Raiffeisen до версии 5.61.77 был неприятно удивлен тем фактом, что управление такой критически важной для безопасности опции, как СМС-код при входе в интернет-банк (ИБ), свели в одну настройку с МП!Т.е. теперь в МП после ввода кода или биометрии запрашивается СМС-код.Отключаешь СМС-код в настройках МП - он отключается и в МП, и в ИБ. )))Включаешь в ИБ - он появляется в обоих.Я понимаю, что вашему IT-подрядчику (или вашим разработчикам) проще унифицировать сервисы и не париться, но куда смотрели аналитики и тестировщики банка, принимая такую доработку?!В ИБ СМС-код критически важен, т.к. пара логин/пароль хранится на вашей стороне, может быть скомпрометирована и введена с ЛЮБОГО устройства через браузер, поэтому и добавляется 3-ий фактор - СМС-код.В МП же что короткий код жестко связан с конкретным устройством (при переустановке создается заново) и известен только клиенту, что биометрия хранится только на стороне клиента.СМС-код здесь избыточен, более того, он создает неудобства и временную задержку при входе в приложение!Собственно говоря, раньше настройки и были раздельными для ИБ и МП.Хотелось бы верить, что это просто баг версии 5.61.77, а не мина под user experience клиентов Райфа...Прошу устранить баг, сделать управление авторизационными СМС-кодами раздельным для интернет-банка и мобильного приложения Raiffeisen.

Взял я кредитку. Не так чтобы очень нужна. Ну пусть думал будет. Сдела покупку, снял тысячу руб. Для пробы, чтобы понять что к чему. Прошел месяц, пришло их послание. Ну думаю все хорошо, без обмана. Полез закрывать все это дело. Нажимаю пополнить карту, ввожу карту с которой пополнить, а мне пишет, хрен вам, не правильные данные. Еще раз, потом еще раз. Песня все та же. Ну че делать. Звоню в поддержку. Там говорят проблема в банке отправителе. Не может быть говорю. Ну ладно. Беру другую карту, третью. Все тоже самое. Опять звоню. Девочка говорит, ну вы там сделайте скриншот отправте в службу поддержки, а мы вам позвоним. Говорю: а ничего если у меня кончился бы срок закрытия кредита я бы заплатил вам по полной пока вы бы там разбирались. Хорошо, что я решил сначала попробовать. Так бы в последний день попал бы. Так времени еще навалом. Съезжу в банкомат или на крайняк в офис. А так будте осторожны с этим банком. И оставляйте время на решение проблем которые могут возникнуть. Поддежка никакая.

Являюсь клиентом банка уже почти 3 года. Решил взять кредитную карту до 110 дней.  Оформил, снял 15000 ( лимит который был по ней), исправно выплачивал минимальный платеж, согласно инфо в приложении. Но в итоге с нового года, буквально 07.01.22 увидел, задолженность порядка 2190руб. Оказывается информация с платежами в приложении, чтобы не было никаких штрафов, комиссий, задолженностей не совпадает с реальными платежами.  В итоге обратился в час поддержки. Там сообщили, что просто льготный период закончился ( хотя в приложении никакой инфо по этому поводу не было). Поэтому образовалась задолженность. Вот и все. Тоесть инфо о платежах не совпадает в личном кабинете не совпадает с реальностью.  Тогда можете указывать, что надо следить за платежами и комиссиями не в приложении, а по договору или в чате поддержки. Кстати в чате поддержки тоже сумму указали до полного погашения не ту, которая в кабинете. Вы просто вводите в заблуждение клиентов. Цена лояльности 2190р. С альфа-банк никогда таких проблем не было. Отвратительное отношение к вашим клиентам.

Не знаю есть ли в этом банке отдел контроля качества или что то подобное, но если он и есть, то работает он также как и остальные сотрудники банка( а точнее так же не работает). Хотелось бы сразу обозначить себя как максимально лояльного клиента нескольких банков, я понимаю что везде есть недочеты и косяки и иногда приходиться с ними сталкиваться и решать проблемы, без этого никуда, сам ответственно отношусь к займам вовремя погашаю, полагаю мой  рейтинг заемщика достаточно на высоком уровне.Так вот 25 ноября я подал заявку на сайте банка, на кредитную карту, 27 числа приехал курьер и привёз карту. В момент передачи Карты, заметил что карта дебетовая. Карту не взял, курьер сказал какая то ошибка. После чего я позвонил в банк описал ситуацию, мне сказали что ещё через пару дней курьер принесёт нужную карту, подумал ок, бывает что то кто то перепутал. Через несколько дней курьер мне привёз другую карту на которой было написано что она кредитная, ее я уже забрал, но когда открыл конверт обнаружил, что это другая карта 110 дней, а я заказывал кэшбек 1.5 %. Позвонил в банк сообщил что мне опять прислали не ту карту, посмотрели заявку стоит кэшбек 1.5 % При попытке оформить новую заявку сайт пишет что заявка уже создана одобрена ждите карту. Пообещали привезти нужную, плюс эта тоже оказалась одобрена ей тоже можно пользоваться. Около недели со мной никто не связывался, курьер не приезжал, после не знаю какого звонка по счету, для меня нашли время и еще через несколько дней со мной связался курьер. Через несколько дней приехал 3-из по счету курьер. И…. он привёз мне опять не ту карту опять 110 дней которая у меня уже есть) это выглядело уже смешно, как банк работает, кто занимается организацией процесса передачи Карты, каждый раз встречи с курьером ты тратишь время подстраиваешься, встраиваешь в  планы эти встречи, и получается просто выкидываешь в мусорное ведро время потраченное в пустую. Курьер извинился конечно но посоветовал позвонить в банк разбираться там, я снова позвонил в банк описал эту ситуацию, что что-то надо менять так нельзя, после всех звонков и обращений ещё наверно через неделю впервые банк сам со мной связался принесли извинения и пообещали постараться ничего не перепутать привезти карту. И вот настал день х) , 27 декабря,  4-ый по счету курьер принёс мне карту которую я заказывал аж 25 ноября, прошло больше месяца, курьер сказал что в течении 24 часов придёт смс и я смогу наконец пользоваться картой. НО не тут то было никакой смс не пришло в приложении Карты не появилось 27 числа вновь позвонил в банк, 10 раз описал всю ситуацию что больше месяца я мучаюсь с их картой, сказали что очень странно что смс не пришла, сказала что, что-то там на рассмотрении до сих пор, в ближайшее время все заработает или откажут в активации Карты, такое оказывается тоже может быть) напишут коллегам поставят в приоритет данный вопрос. И вот сегодня 7 января, не ноября ни декабря не хватило для решения проблемы возможно в январе получиться. Позвонил в банк они опять сильно удивились как так с ноября заявка не отработана, но решения пока нет, рекомендовали ждать, сколько ждать ответить не смогли сроков нет. Резюмируя все выше написанное, хотелось бы сказать и задаться вопросом, вот как можно так работать, это же полное Дно, такое ощущение что в банке полный бардак, хорошие выгодные условия (которые не понятно можно ли получить) полностью нивелируются работой сотрудников банка. Не знаю ответят ли мне сотрудники самого банка, но я не знаю как ещё хуже начать знакомство с новым банком, буду пользоваться видимо все же другими банками.

со дня активации карты, с 25.12.2021 не смог воспользоваться  дебетовой картой для оплаты, как контактным так и бесконтактным способом в связи с не принятием пин-кода терминалами и банкоматом. Пин-код менял, как на сайте , так и в приложении - не помогло. В чате банка сотрудники не читают то , что пишет клиент и отвечают по существу... на свои вопросы, приписывают мне действия, коих я не совершал и не упоминал. Чтобы проверить действие измененного пин-кода мне приходиться идти по гололеду к банкомату, париться в ТЦ, для чего мне это- не понятно. Если банк не способен справится с элементарными действиями на первом этапе общения с клиентом, что далее - я и проверять не стану! При всем богатстве выбора банков, выбора то и нет...

В декабре решил воспользоваться вкладом 7%, перевел средства 180 тыс на вклад. Средства пролежали на вкладе 27 дней. По истечении месяца они ничего не  заплатили, попользовались моими деньгами и не заплатили проценты. В тарифе написано" процент начисляется на Минимальный остаток денежных средств на счете", они мне говорят у вас 3 дня 0 на счету был, проценты не начислим.Минимальный остаток денежных средств-это средства на счету, а не 0. 0-не может быть денежными средствами.Хотят обмануть как я понимаю, за хитрыми формулировками. Разберитесь и выплатите мне положенные проценты, если осталось в вас что то человеческое.

Читал на форумах банки.ру, во многих темах было, что Райфайзен по карте дебетовой карте "Кэшбек на всё", дает за уплату налогов, решил, что заведу такую карту и оплачу налоги.2 декабря 2021 г., перед уплатой налогов, я сделал тестовый платеж через сервис "Кварплата.ру",картой другого банка и убедился, что платеж прошел с МСС кодом 9311.8 декабря получил дебетовую карту "Кэшбек на всё", посмотрел в ИБ на вкладке тарифы карту, убедился, оплата налогов в исключения не входит. Тут же совершил платежи - 3 операции на общую сумму 2 783,51 р.5 января 2022 г. пришла смс о начислении кэшбека. 6 января зашел в ИБ, посчитал и понял, что банк за платежи по МСС 9311 кэшбек не насчитал. Обратился в чат, там мне ответили, что 9311 в исключениях.На мой вопрос - а почему в ИБ в тарифах по карте я не вижу оплату налогов, ничего пояснить не смогли. Дату, когда такое ограничение ведено, не озвучили. Таким образом, налицо нарушение условий публичной оферты,т.е. в ИБ нет исключений, а кэшбек не оплатим.А попросту - это обман клиента.Оставил претензию на ГЛ №*1214619 от 6 января. Скрин с тарифами из ИБ мною сохранён.Считаю, что банк обязан выплатить кэшбек 1,5% на всю сумму моих платежей за декабрь 2021 г.

Заказал кредитную карту, привезли на работу, всё во время! И началось! Курьер при передаче карты записал и сфотографировал все мои данные, а потом, под видом того, что хочет показать мне, как закрыть двумя пальцами четыре средние цифры на карте, забрал у меня карту и не заметно, но внимательно изучил 3 цифры на обратной стороне корты. Ладно думаю, зарегистрируюсь в кабинете и заблокирую, но для того чтобы зарегистрироваться нужно подтверждение, которое придет только через сутки, но! Карту я получил 30 декабря, сегодня 5 января, а подтверждения нет. Спасибо! Сейчас думаю, как закрыть счёт? Судя по отзывам - это будет не просто. Удачи вам!

Лет 15 уже являюсь клиентом Райффайзена. Раньше радовался сервису, в этот раз банк расстроил. Из лояльности банку хотел розничную премиальную программу именно у них поюзать, Premium banking которая.27 декабря оставил на сайте заявку - никто не связался со мной.28 декабря пришел в отделение, там очередь 20 человек - говорю, а мне какой талончик брать на премиальное обслуживание? А берите любой, у нас все менеджеры в нем разбираются! Гхм, ну ок. Ждать не стал, ушел, написал 29го заявку в чат - дескать, отпремиальте меня! В чате естественно просто "оформили заявку", 30го позвонил оператор колл-центра, которая ни черта не знает деталей по теме. Но может записать меня к выделенному менеджеру в офисе. Оказывается, он существует. Я попросил - понимаю высокую предновогоднюю загрузку, но пусть менеджер этот мне хотя бы позвонит сегодня, чтобы мы выбрали время встречи на каникулах, когда можно спокойно и непринужденно пообщаться без суеты. Дада, уверили меня, он конечно мне позвонит!Естественно 30го мне никто не позвонил. И 3го, и 4го, и сегодня банк работает в ограниченном режиме, но видимо не этот лухари-менеджер. Помним, что всё это время заявка, которую я оставил на сайте 27 декабря, где-то пылится в CRM-системе.Ставлю 2 вместо 1 только за то, что благодаря кейсу я прямо с порога понял уровень обслуживания в т.н. Премиум банкинге )) как говорится, спасибо, что показали товар лицом.