16 076 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Здравствуйте!Заинтересовал индивидуальный зарплатный проект.http://www.raiffeisen.ru/retail/package/zarpl/"Оформив пакет услуг, самостоятельно оформляйте переводы со счета в зарплатном банке на счет в Райффайзенбанке на сумму не менее 25 000 рублей каждый месяц, указав в назначении платежа «Перевод зарплаты», и вы автоматически станете индивидуальным зарплатным клиентом."В ноябре я получил карту на тарифном плане "Оптимальный" и стал переводить заработную плату с 1 ноября.Приведенные выше условия я выполнял, те перечислял более 25000 р на карту райфайзен.Но теперь я получаю СМС, что за ноябрь с моего счета быдет списана комиссия за пакет услуг "Оптимальный", за невыполнение условий бесплатного обслуживания.Это несмотря на то что по тарифу Зарплатный написано:"http://www.raiffeisen.ru/common/img/uploaded/files/retail/package/tariffs_pakety_uslug.pdf1. Условие: минимальный Баланс (в рублях РФ)  --- не применимо3. Условие: минимальный объем расходных безналичных операций с использованием Банковских карт и Кредитных карт Клиента за прошедший календарный месяц (в рублях РФ) --- не применимо "Следующие вопросы:1) Почему с меня пытаются взять комиссию за ноябрь не смотря на то, что я стал перечислять зарплату с 1 ноября 2016 г. И по вашим тарифамобслуживание должно быть бесплатным?2) У банка была акция, что за перечисление зарплаты с ноября и следующие 6 месяцев будет производится cashback 1% от перечисленных сумм.Никакого cashback я так и не дождался. Будут ли выполнены банком собственные обязательства?3) С меня так и будут списывать комиссию за обслуживание карты не смотря на то что я теперь  на тарифе "Зарплатный"?

Взяла ипотеку. Отделение: Москва-Сити (Тестовская, д. 10) Ипотечный менеджер: Виктория Кормилицина Все очень быстро и комфортно прошло :) Я Даже потом немного пожалела, что не затянули еще недельки на три, т.к. через 2 недели после сделки поменялась ипотечная ставка - до 11,5% [b]СРОКИ:[/b] [b]По факту:[/b] момента заявки на кредит до сделки прошло [b]10 дней[/b] [b]Планировала сроки[/b]: [b]около 1 месяца:[/b] (брала уже вторую ипотеку, поэтому знала, на что надо ориентироваться) 1) одобрение - до 5 рабочих дней, 2) оценка - 3 рабочих дня после приезда фотографа (т.е. опять же около 5 раб дней), 3) одобрение страховой - еще до 5 дней, 4) итоговое одобрение банка и выход на сделку - 5 рабочих дней [b]СТАВКА [/b](на момент, когда брала)[b]: [/b]Райф: [b]11,9%[/b] Сбер: 13,25% ВТБ-24: 13% при том, что ни в Райфе, ни в Сбере, ни в ВТБ-24 не являюсь зарплатным клиентом. Я вообще зарплатный клиент Альфа-банка, но о ставках Альфы можно даже не писать. [b]ЧАСТИЧНО-ДОСРОЧНОЕ ПОГАШЕНИЕ:[/b] Райф: [b]без моратория по срокам и сумме, без комиссии за пересчет[/b] Сбер, ВТБ-24: кажется без моратория по срокам и сумме, без комиссии за пересчет ДельтаБанк:  комиссия за перерасчет 2000 руб (когда выбирала квартиру - понравилась одна, которую продавал ипотечник Дельты и поэтому предлагали брать в ипотеку именно в Дельте. Да и с коллегами-ипотечниками Дельты общаюсь. [b]СТРАХОВКА: [/b]Райф: никуда ходить оплачивать не надо, [b]списывается с того[/b] же самого [b]счета[/b], [b]что и ипотечные платежи[/b] Дельта: оплачивается в страховой Были еще кое-какие плюсы (сравниваю с коллегами, у которых ипотеки в других банках) :) например - близость к моей работе, поэтому даже выходной не пришлось брать :) Просто пришла на час раньше на работу - ушла на 2 часа на сделку - вернулась и вечером отработала еще один час.

Самый лучший банк в России, самое лучшее обслуживание. Подготовленные специалисты дают четкие, развернутые ответы, высокий уровень обслуживания. Приятно сотрудничать с этим банком. За 6 лет, может быть и больше не было ни одного случая, чтобы сотрудник банка некорректно ответил на вопрос. Хочется, чтобы все банки РФ имели такое обслуживание и подготовленных специалистов. Особая благодарность Кормилициной Виктории, ипотечному специалисту RB, за хорошо проведенную работу и помощь в ипотечном кредитовании.

Добрый день! С сентября 2016 года на мой мобильный номер приходят смс с операциями по расчетному счету чужого лица №407028105********28. 3 раза писал на электронные адреса Банка, один раз пришло смс, что номер отключен из рассылки, но смс продолжают поступать. Обращался по телефону, номер обращения CPL000000405723 - результата также нет. Так как Банк никак не реагирует, то с января 2017 года начну публиковать все операции по данному счету. Пускай клиенты знают, что возможно все их операции по расчетному счету видит чужой человек.

Неожиданно разочаровался в Райффайзенбанке, который всегда для меня был образцом работы.   Пришла рассылка о рефинансировании ипотеки. Т.к. свою ипотеку взял в пик кризиса, то ставка меня устраивала и решил обратиться. - Пришел в отделение. Девушка консультант все объяснила, отправила по почте перечень документов и анкету. Сказала, что можно документы прислать электронно, а выписки из банка сделать из интернет-кабинета клиента. - Первый сюрприз - анкета в pdf, но не сохраняемая. Т.е. все равно проще заполнить от руки. - Собрал документы, заполнил анкету, отправил... И тут началось.... - Сюрприз первый - вы прислали не все нужные документы (документы высланы строго по запрошенному перечню) - дособрал, дослал. - Сюрприз второй - вы заполнили не ту анкету (была заполнена присланная мне анкета). Анкета заполняется от руки - пришлось переписывать. - Сюрприз третий - документы по предыдущему кредиту должны быть получены из банка, а не из интернет-кабинета. Хорошо, сходил, взял справку о кредите, график погашения и выписку по счету. - Сюрприз четвертый. У вас выписка без даты. (На выписке стоит дата движений: с.... (открытие счета) по... (сегодня). Но нет даты, что мне ее выдали сегодня. Какую важную дополнительную информацию даст дата андеррайтерам (особенно учитывая, что выписка сдана в Райффайзен в день, по который она предоставлена). Надо пойти получить другую выписку. - Сюрприз пятый. Пошел получил новую выписку. Попросил, чтобы на ней поставили дату (девушка в банке вписала дату от руки). Принес в Райффайзен - нет подписи и фамилии сотрудника. Надо идти снова получать.  - Сюрприз шестой. Пошел получил новую выписку. Проследил чтобы был правильный счет, даты с... .по...., все движения по счету, дата выдачи, фамилия и подпись сотрудника. Принес в  Райффайзен - в названии документа стоит не "выписка", а "справка по счету". Надо идти получать снова. После всех этих перепетий оценил сервис в Сбербанке, где ипотеку дали всего по двум документам без таких приключений. Уважаемый Райффайзенбанк. Подскажите, пожалуйста, что означают эти приключения? У вас действительно такие жесткие требования к форме документа? Вам важно знать, кто именно в другом банке дал мне справку? Вы не верите, что справка с движениями по счету по сегодня и сегодня же принесенная в Райффайзенбанк получена сегодня? (наверно, неделю назад будущим числом или в январе после нового года).  Что мы проверяем - как я платил по кредиту или как и какие справки дает Сбербанк и кто в нем работает? Вы заинтересованы в выдаче кредита? А удержании клиента? (являюсь клиентом с 1999 года). С уважением, Андрей

Добрый день! Много лет являюсь зарплатным клиентом вашего банка. Несколько раз брала потребительские кредиты, всегда успешно, на хороших условиях, одобряли очень быстро, просрочек никогда не было. И вдруг сегодня менеджер Эльза в офисе у м. Беляево мне объявляет, что теперь потреб. кредит без страховки не выдается. Вообще. Никак. Программа не дает сделать по-другому (любимая отговорка сотрудников банков). И даже несмотря на то, что сумма маленькая. Супруг тут же звонит на горячую линию и оператор Анастасия (номер 1156164) опровергает, что страховка - обязательное условие и такого быть просто не должно, страховка ВСЕГДА добровольна. Т.е. кто-то из них двоих мне врет - Анастасия или Эльза. Я подозреваю, что Эльза. Т.к. она напрямую заинтересована в "продаже" страховки. А как же клиент? Который годами носит, носит и носит банку взносы по кредитам? Клиента тут же водят за нос и хотят обобрать еще больше? Прошу разобраться с данным недоразумением, связаться со мной и рассмотреть возможность выдачи кредита без навязанной страховки, как всегда и было. Иначе вы просто потеряете лояльного и выгодного для вас клиента. С уважением, Татьяна. ЗЫ. Несмотря на то, что я сказала, что такой кредит мне не нужен, через несколько минут пришла стандартная смс-ка о том, что кредит одобрен и страховка включена в кредит. Единицу поставила не за условия, на которых банк предоставляет услуги (это его право), а за обман клиента.

Добрый день. Хочу написать про не очень хорошее впечатление про ваш банк, а именно АО «Райффайзенбанк», который находиться в г. Самара, на ул. Гагарина, 109, т.к. обращалась именно туда, после того, как получила электронное письмо: «Ваша заявка на Потребительский кредит (номер заявки: PIL16121600469563) успешно прошла предварительное рассмотрение. Мы подготовили для Вас персональное предложение*!» В котором было написано: «В ближайшее время с Вами свяжется наш сотрудник для согласования даты и времени встречи. Для оформления заявки на кредит по персональному предложению Вам потребуется: Паспорт клиента, Копия трудовой книжки/Копия трудового договора/Справка с места службы/Копия военного билета (удостоверения), Справка о доходах с печатью работодателя». Отмечу, что эта заявка была оформлена на сайте утром 16.12.16 г. в 08:58 и в 09:06 по Самарскому времени я получила уже данное письмо. У меня сразу же возник вопрос!!! Во сколько это «В ближайшее время»... если на протяжении 2-3 часов со мной так никто и не созвонился!!! Напомню это была ПЯТНИЦА и если я какие-то дукементы не сделаю или не подпишу на работе, то это перенесется на понедельник, а мне нужно было это решить как можно быстрее!!! Позвонила на телефон круглосуточной поддержки в 11:24... автоответчик сказала, что мне ответят в течение 10 МИНУТ!!! У меня нет желания сидеть на телефоне столько времени, поэтому заказала обратный звонок! Но мне так и не перезвонили!!! Звоню снова 11:48 и снова «Вам перезвонят!!!». В 12:31 был пропущенный вызов, смогла на него перезвонить в 13:10... и о чудо!!! мне ответила оператор. Я выяснила все интересующие для меня моменты, поблагодарила и принялась к заполнению справки о доходах, скаченную с вашего сайта и остальное. В 16:47 мне ПЕРЕЗВОНИЛИ с Call-центра (это было ближайшее время, как оказалось!!!), но к тому моменту это было не актуально, т.к. я уже ВСЁ приготовила и узнала, что нужно!!! Почитала отзывы в интернете про ваш банк, ну как обычно 50 на 50, есть довольные и не очень, меня это никак не смутило, поэтому решила все же попытать свое счастье!!! В субботу 17.12.16 г. с утра в мороз -25С поехала по адресу указанному выше. Работало две девушки-менеджеры и обе были заняты, просидев, минут 15-20 дошла и до меня очередь. Хочу сказать, что пока со мной занимались очередь достигла 6-8 человек, и у всех был вопрос, который могли решить только ОНИ! ... могу предположить причину этой очереди, т.к. многие люди работают с пн-пт, с 09-18, а ваш банк до 19.00 люди просто чисто физически не успевают доехать и поэтому приезжают в сб в единственный свой выходной и ваш рабочий! Ну так вот... объяснив менеджеру что и как, зачем я сюда приехала, выясняется, что какие-то документы вообще не нужно было предоставлять, но это никогда лишним не бывает тем более у нас в России!!! Сумма платежа тоже другая и что ТОЧНУЮ можно узнать ТОЛЬКО после оформления заявки, и что обязательно нужно со страховкой, потому что без нее ну никак!!! Хорошо, согласилась и на это все, потому, что у вас было все же более выгодное предложение нежели в других банках (Хоум Кредит, Сбер, Альфа, Почта банк и д.р.) после 20-30 мин оформления, я покинула банк. Уточнив, когда со мной свяжутся. На что менеджер сказала, либо сегодня, край в пн (19.12.16 г.)!!! Повторюсь еще раз почему мне важны были сроки, для меня это очень важно и можно сказать принципиально!!! 19.12.16 г. мне конечно же никто не позвонил, а позвонила снова я но во вторник 20.12.16 г... снова долгое ожидание, ответ оператора... снова ожидание, ответ что не могут связаться с этим офисом, и мол мне позвонят, и что на решение по кредиту дается 2 рабочих дня и что сб таковым не является!! Вопрос, почему об этом не знают ваши менеджеры, которые сидят в офисах?! В итоге мне сегодня 21.12.16 г. позвонили и сказали, что в моей анкете или заявке неправильно вписаны паспортные данные и что нужно приехать и переделать документы(((( МОЕМУ УДИВЛЕНИЮ НЕ БЫЛО границ, поэтому и пишу этот отзыв!!! Когда я заполняла на сайте заявку ЛИЧНО перепроверяла предоставленную информацию, да и без этого знаю свой паспорт наизусть, работаю бухгалтером!!! Когда подписывала документы проверяла!!! И тут ДОПУСТИЛИ ОШИБКУ!!!! Я считаю это возмутительно. Понимаю что вам на отзыв очень глубоко плевать, но я все же его написала!!! Так я и не стала ВАШИМ клиентом и наверное не стану!! НИКОМУ и НИКОГДА не порекомендую вас.

Скажу сначала, что в целом работной банка до этой странной ситуации была довольна на 100%. Сравнивая с несколькими другими банками, где были зарплатные карты - Райфф всегда давал им сто очков вперёд. И отделение, где обслуживалась, всегда вызывало самые приятные впечатления. Но вот случилась неприятность, и я не могу ее решить уже почти неделю, надеюсь, что она все же решится и поэтому пока отзыв без оценки.. 4-го декабря пыталась перевести со своей карты деньги на другую карту (мою же, но в другой стране) через приложение R-connect. Мне пришёл на почту отказ в переводе, в приложение вижу причину: "К сожалению, в данный момент провести операцию невозможно. Пожалуйста, повторите позже". Не проблема, думаю, я и пробую сделать перевод на следующий день. Ситуация повторяется. В итоге снимаю наличные в банкомате - в другой стране, а это, как вы понимаете комиссия за снятие, которая явно больше той, что я бы заплатила при переводе.  Спустя десять дней приходит смс - списан перевод 2 000 со счета и т.д. С учётом того, что я сначала пробовала перевести 1 000, а на следующий день 2 000, то первая мысль, конечно же, была, что деньги все-таки ушли по той заявке на перевод на мою вторую карту. Но нет. На второй карте денег нет, банк этих денег также не видит. Захожу в приложение и с удивлением обнаруживаю, что данный перевод списан дважды с основного счёта и с накопительного. Ошибка, не иначе, решаю я и пытаюсь позвонить в банк, но мой телефон упрямо повторяет, что номер 8-800 Райффайзена набран неверно. В общем, дозвонись не получается, и я спорной (пока ещё спокойно) иду на сайт банк в раздел обратной связи. Заполняю необходимые поля, описываю проблему, ставлю галочку "нахожусь в другой стране" (бесполезный пункт, на самом деле). Жду. Заявка отправлена 16-го декабря в пятницу, спустя два дня мне приходит ответ на почту. Это воскресенье соответственно. Ответ следующий - "По онлайн запросу данная информация не предоставляется в целях безопасности. Если Ваш вопрос еще актуален, перезвоните, пожалуйста, по указанным ниже телефонам, специалисты информационного центра помогут Вам решить Ваш вопрос после идентификации." А дозвониться я не могу, как вы помните. Плюс, как мне казалось, уточнение, что я нахожусь в другой стране означает, что со мной свяжутся специалисты самостоятельно. Но нет. Не говоря уже о том, что два дня на такой бессодержательный ответ, на мой взгляд много. Ну, что же делать. В понедельник-вторник у меня не было, к сожалению, времени, чтобы вернутся к этой проблеме. Плюс во вторник мне повторно ответили на мой запрос тем же текстом, добавим извинения за долгое ожидание, я написала в ответ, что мне необходимо, чтобы со мной связались, так как у меня звонок не проходит. Ответа не было. И вот среда, я написала на сайт повторно с уточнением, что хочу, чтобы мне позвонили. И даже спустя пару часов мне перезвонили. Пока я говорила с оператором, у меня банально закончились деньги, а я так до конца не прояснила для себя ситуацию. Это был совсем не тот перевод, а списание по какому-то постановлению - что за постановление, почему списание произведено дважды и с основного счёта, и с накопительного, я так и не узнала. Пока я пополняла себе счёт, мне уже пришло письмо (5 минут не прошло, чудо скорость просто) - мы вам не дозвонились, вот вам номер 495, звоните если остались вопросы. Вопросы остались, но я понимаю, что стоимость их решения мне обойдётся дороже этих самих вопросов - я разорюсь постоянно пополнять счёт мобильного. Что в итоге? Я получила половину необходимой информации и если честно не понимаю, что делать дальше. Почему в банке нет альтернативы решения вопросов, кроме как по телефону? Неужели я единственный клиент у кого возникли вопросы по своему счету, находясь за пределами России? Как решаются вопросы, когда например сотовой связи вообще нет, а есть только wi-fi в номере?! Почему нельзя было прислать подробный ответ на почту, когда я по телефону прошла "аутентификацию" и явно подтвердила, что это я же им писала с почты?! Буду пытаться, видимо, опять писать на сайт - "позвоните мне, пожалуйста, раз вы не можете настроить удаленную коммуникацию со своими клиентами нормальным образом".

Скажу сначала, что в целом работной банка до этой странной ситуации была довольна на 100%. Сравнивая с несколькими другими банками, где были зарплатные карты - Райфф всегда давал им сто очков вперёд. И отделение, где обслуживалась, всегда вызывало самые приятные впечатления. Но вот случилась неприятность, и я не могу ее решить уже почти неделю, надеюсь, что она все же решится и поэтому пока отзыв без оценки.. 4-го декабря пыталась перевести со своей карты деньги на другую карту (мою же, но в другой стране) через приложение R-connect. Мне пришёл на почту отказ в переводе, в приложение вижу причину: "К сожалению, в данный момент провести операцию невозможно. Пожалуйста, повторите позже". Не проблема, думаю, я и пробую сделать перевод на следующий день. Ситуация повторяется. В итоге снимаю наличные в банкомате - в другой стране, а это, как вы понимаете комиссия за снятие, которая явно больше той, что я бы заплатила при переводе.  Спустя десять дней приходит смс - списан перевод 2 000 со счета и т.д. С учётом того, что я сначала пробовала перевести 1 000, а на следующий день 2 000, то первая мысль, конечно же, была, что деньги все-таки ушли по той заявке на перевод на мою вторую карту. Но нет. На второй карте денег нет, банк этих денег также не видит. Захожу в приложение и с удивлением обнаруживаю, что данный перевод списан дважды с основного счёта и с накопительного. Ошибка, не иначе, решаю я и пытаюсь позвонить в банк, но мой телефон упрямо повторяет, что номер 8-800 Райффайзена набран неверно. В общем, дозвонись не получается, и я спорной (пока ещё спокойно) иду на сайт банк в раздел обратной связи. Заполняю необходимые поля, описываю проблему, ставлю галочку "нахожусь в другой стране" (бесполезный пункт, на самом деле). Жду. Заявка отправлена 16-го декабря в пятницу, спустя два дня мне приходит ответ на почту. Это воскресенье соответственно. Ответ следующий - "По онлайн запросу данная информация не предоставляется в целях безопасности. Если Ваш вопрос еще актуален, перезвоните, пожалуйста, по указанным ниже телефонам, специалисты информационного центра помогут Вам решить Ваш вопрос после идентификации." А дозвониться я не могу, как вы помните. Плюс, как мне казалось, уточнение, что я нахожусь в другой стране означает, что со мной свяжутся специалисты самостоятельно. Но нет. Не говоря уже о том, что два дня на такой бессодержательный ответ, на мой взгляд много. Ну, что же делать. В понедельник-вторник у меня не было, к сожалению, времени, чтобы вернутся к этой проблеме. Плюс во вторник мне повторно ответили на мой запрос тем же текстом, добавим извинения за долгое ожидание, я написала в ответ, что мне необходимо, чтобы со мной связались, так как у меня звонок не проходит. Ответа не было. И вот среда, я написала на сайт повторно с уточнением, что хочу, чтобы мне позвонили. И даже спустя пару часов мне перезвонили. Пока я говорила с оператором, у меня банально закончились деньги, а я так до конца не прояснила для себя ситуацию. Это был совсем не тот перевод, а списание по какому-то постановлению - что за постановление, почему списание произведено дважды и с основного счёта, и с накопительного, я так и не узнала. Пока я пополняла себе счёт, мне уже пришло письмо (5 минут не прошло, чудо скорость просто) - мы вам не дозвонились, вот вам номер 495, звоните если остались вопросы. Вопросы остались, но я понимаю, что стоимость их решения мне обойдётся дороже этих самих вопросов - я разорюсь постоянно пополнять счёт мобильного. Что в итоге? Я получила половину необходимой информации и если честно не понимаю, что делать дальше. Почему в банке нет альтернативы решения вопросов, кроме как по телефону? Неужели я единственный клиент у кого возникли вопросы по своему счету, находясь за пределами России? Как решаются вопросы, когда например сотовой связи вообще нет, а есть только wi-fi в номере?! Почему нельзя было прислать подробный ответ на почту, когда я по телефону прошла "аутентификацию" и явно подтвердила, что это я же им писала с почты?! Буду пытаться, видимо, опять писать на сайт - "позвоните мне, пожалуйста, раз вы не можете настроить удаленную коммуникацию со своими клиентами нормальным образом".

БЕЗОБРАЗИЕ! Напоследок пытаются содрать последние деньги и испортить нервы! Пытаюсь получить документы о погашении ипотеки. Работа БЭК-офиса налажена отвратительно. Получила из Росреестра официальное письмо, что произошла тех.ошибка и неправильно проставлен номер записи об ипотеке. Поехала в ДО Староневское, где находится ипотечный центр, чтобы заменили документы. В результате официальное письмо из Росреестра с подписью начальника, всеми печатями и присвоенными документу номерами их не устроило, надо сначала исправить тех.ошибку на договоре! Хотя в Росреестре сказали, что я одновременно могу подать документы на исправление тех.ошибки и погашение записи об ипотеке с новыми банковскими справками и доверенностями! Видимо в Росреестре не знали, что я связана с таким банком! Ладно, исправила договор, потратив время. А ведь срок некорректной доверенности от банка не резиновый! А за неё содрали в банке не копейки, а приличную сумму. Итак, отправила документы в банк. А сотрудники из какого-то "особенного" отдела (ИМЯ КОТОРОГО НЕЛЬЗЯ ПРОИЗНОСИТЬ, видимо, т.к. мне не сказали), до которого даже непозволительно звонить операционистам, исправляет одну цифру в номере записи уже 12 ДНЕЙ! ОДНУ ЦИФРУ!!! А мне надо потом ещё забрать документы из банка (приехать в этот банк ведь надо пятьсот раз, а расположены они неудобно вообще и работают только в то время, когда все работают), потом опять подать документы в Росреестр - до конца декабря! Видимо эти сотрудники из "особенного" отдела специально тянут...

Самый ужасный банк. Итак друзья поведаю свою историю. Я пыталась снять деньги 23 ноября 2016 г. в банкомате партнере Газпромбанк в г. Санкт-Петербург, и банкомат выдал ошибку, деньги с карты списал, но не выдал сумма 128 т.р., чек банкомат не выдал. Придя домой, в панике я начала звонить на горячую линию своего банка, хотелось услышать внятный ответ, мне скупо ответили, ваше заявление принято, ожидайте 10 дней. Я звоню в Газпром, где мне объясняют, что это глюк банкомата и не беспокойтесь все норм. Ваши деньги никуда не исчезли, и их вернут в ваш банк в ближайшее время. Я успокоилась и терпеливо жду, проходит 10 дней. Я звоню - мне говорят: "Вы неправильно поняли, ждать нужно 30 дней". Я в недоумении, как так, никакой промежуточной информации не говорят. Я спрашиваю, сумма не маленькая, я беспокоюсь, но мне в ответ - ничем помочь не могу. Я звоню опять в Газпром, и там мне говорят, ваши деньги успешно вернули в Райфайзенбанк 25 ноября 2016 г., у меня еще больше вопросов???? Иду в отделение б-р Наваторов и естественно спрашиваю: ГДЕ МОИ ДЕНЬГИ??? О ужас, они ничего не знают, какой кошмар: ни в отделении, ни горячая линия, никто не может дать внятный ответ, либо направить меня, кто занимается моим вопросом. Ждите 30 дней и точка, очень хорошее отношение к клиенту премиум директа. Жду дальше, сама при этом пишу заявление в Газпромбанк, и в ответе я вижу, что они получили мои деньги еще 05 декабря 2016 г. А мне вешают лапшу на уши. Кому жаловаться на НИХ и КУДА??? Моими деньгами пользуются по сегодняшний день, а это простите 20 декабря!!! Я инвалид 3 группы, болею сахарным диабетом, хожу, оббиваю пороги этого так называемого банка и не могу вернуть мои деньги. ВЕРНИТЕ МОИ ДЕНЬГИ!!!Мягко сказать я в бешенстве, и никто мне ни разу не перезвонил, сколько бы я не оставляла свои контакты, а на мою претензию до сих пор нет письменного ответа. Люди добрые, не связывайтесь с этим банком, а лицензию у них надо отобрать. Вся моя семья были вашими клиентами, и никто не желает больше с вами работать!!! На электронные обращения тоже тишина. Спасибо за новогоднее настроение, потраченное время и здоровье.

Доброго дня, не мог пройти стороной количество отрицательных отзывов о банке, с которым у меня исключительно положительный опыт общения.Кредитуюсь в нем с 2013 года, когда брал автокредит. Банк я не выбирал, в каком одобрили в том и взял. С тех пор ни разу не пожалел, что попал именно в Райффайзен. Впоследствии брал и потребительские кредиты, которые сам банк мне предложил взять. Теперь, что именно у меня вызывает положительные эмоции от обслуживания:Первое, это отсутствие безумных очередей, пишу это имея ввиду другие банки, в которых до сих пор нет электронных очередей и все происходит по старинке.Второе, практически всегда есть, где присесть в ожидании, в летнее время всегда есть кулер с водой, в жару это спасает.Третье, приветливый персонал, готовый прийти на помощь, если ты не уверен в чем-либо. Нет ощущения того, что ты пришел и мешаешь сотрудникам жить, задавая вопросы или интересуясь о продуктах. Пишу это, так как в одном не малоизвестном банке, с которым я теперь дел не имею, было именно такое чувство.Четвертое, не теряешься в общей массе, банк всегда что-то предлагает и иногда в самое нужное время. Например, с полгода назад позвонил сотрудник и предложил перекредитоваться с понижение процента, чем я успешно воспользовался, при оформлении документов сотрудник сказал, что возможно вскоре предложение ещё об одном перекредитовании может поступить, и я без сомнений воспользуюсь им снова. Пока жду.Ну а в целом хочу поблагодарить Банк и его сотрудников за честную работу.P.S Заметил, что текучка (во всяком случае в отделении, где я обслуживаюсь) отсутствует, прошло три года как я первый раз туда пришел и до сих пор там работают все те же люди, это внушает доверие!

Все таки Райф занимается впариванием страховок!При выдаче кредитной карты в отделении на Красных Воротах, я несколько раз заявил о том, что мне нет необходимости подключать услугу страхования по карте. Для этого, по словам менеджера необходимо подписать отказ от подключения услуги Страхования, что и было сделано. На просьбу предоставить мне копию этой бумаги с моей подписью - было сообщено, что это внутренний документ банка, копию которого мне предоставить не имеют права.Причины такого поведения становятся ясны теперь, когда я обнаружил подключенную услугу в своем интернет-банке.Требую отключить страхование по карте и не взимать плату за неверно подключенную услугу.

В декабре 2014 г. брал ипотечный кредит в Банке Москвы. Отдельное "спасибо" ЦБ тогда за 17%. В итоге "Банк Москвы" меня откровенно "кинул" на сделке, когда после 6 часов ожидания на самой сделке, подписанных документов, оформленных страховок, внесенных денег в ячейку, вынесли мне новый договор с измененной ставкой - 14.7%. Выбора не было. пришлось соглашаться. Веселый отзыв об этой истории есть на сайте. С тех пор ключевая ставка снижалась, и другие банки стали предлагать неплохие условия по рефинансированию. Лучшим выглядел "знаменитый своей лояльностью к клиентам" Райффайзенбанк - 10.9%! Обратился в отделение банка у метро Перово. Приятное отделение, вежливый персонал. Менеджер все тщательно разъяснил (впрочем, от информации на сайте это не отличалось). Сообщил, что решение банком обычно принимается за 1 день. В итоге оформил отпуск на работе, чтобы побегать-собрать бумажки и плотно заняться вопросом рефинансированием. Нужно отметить, что у меня нормальный белый доход (по основному месту выше раз в 7 чем предполагаемые платежи по ипотечному кредиту, официальное трудоустройство в гос. организации, есть и доп. постоянные источники дохода на местах по совместительству), все в полностью официальных организациях, никаких кредитов (кроме этого ипотечного и наличия двух кредитных карт, которые никак не используются почти), чистая КИ, недвижимость, авто, долгов-алиментов нет, наличие высшего образования и научной степени. Около 50% ипотечного кредита уже выплачено. Вопрос с неодобрением меня как заемщика я даже не рассматривал. Ибо сложно предположить, кому же еще тогда одобряют. 11-го декабря все документы отправил в банк и стал ждать. 14-го - ответа все еще нет. Написал в банк менеджеру - получил ответ, что мол сейчас много ипотечных заявок, и ответ будет в пятницу, в крайнем случае - в субботу. В субботу - ответа все еще нет. Таким образом, 5 раб. дней (макс. срок, заявленный на сайте) уже прошло. Написал еще раз. Звонок менеджера, что мол моя заявка вроде как отклонена, но деталей нет, нужно подождать понедельника, когда будет работать ипотечный центр, мне перезвонят. В понедельник (20.12.2016) ответа нет, попытался дозвониться сам - не вышло. Написал - ответа нет. Вечером заехал в банк - очередь. Менеджер лишь сообщил, что еще не читал почту. Сегодня - ответа все еще нет. В итоге, странное ощущение, ибо кому же тогда банк одобряет заявки на кредиты. То ли специалисты отдела ипотечного кредитования такие "специалисты", то ли 10.9% - вообще рекламная акция. Ну и потерянное время. Кстати, никто нормально мне до сих пор не сообщил, что в итоге по моей заявке. Могли бы хоть отписку прислать - что мол рассмотрели Вашу заявку и вынесли отрицательное решение. Я уж не прошу объяснять почему, ибо прекрасно понимаю кредитная организация не обязана это делать в соответствии с законом. Уважаемый АО "Райффайзенбанк" может не утруждать себя таким текстом, я сам написал )): "Мы искренне сожалеем, если принятое решение не оправдало Ваши ожидания. Система оценки строится исходя из того уровня риска, который готов принять на себя банка. Хотим отметить, что данное решение никоим образом не отражает личное отношение банка к Вам как клиенту." Этот отзыв написан с целью дать понять другим возможным клиентам о том, что их может ждать в этом конкретном банке. Не советую Райффайзенбанк.

Когда мне выдали зарплатную карту Райффайзен банка, радости моей не было предела, так как давно интересовалась другими предложениями банка и, тем более, из нормальных банков Райфф - самый близкий от дома. Все шло хорошо до сегодняшнего вечера.Обычно я плачу по безналу, но сегодня мне потребовалось снять наличные, чтобы снарядить ребенка с бабушкой в океанариум по случаю завтрашнего четырехлетия моей малышки. К сожалению, не все мамы могут позволить себе провести день рождения малыша с малышом - они впахивают по 10-12 часов каждый день. Поэтому позднее посещение банкомата - дело вполне нормальное.Около 22.00 после продуктивного рабочего дня в отсутствие других вариантов я пошла снимать деньги в отделение "Петровский парк". Дверь предбанника со стоящими внутри банкоматами открылась с полпинка, а я, радостная от того, что малыш не останется без скромного праздника, сняла деньги, подключила кое-какие услуги и тп. В общем, вечер обещал быть прекрасным....... конечно, до тех пор, пока я не собралась выйти из отделения "Петровский парк". Дернув дверь, выяснилось, что дверь не открывается. Продолжая слушать музыку и думать о прекрасном, я предприняла еще несколько попыток открыть дверь (всякое бывает, мало ли ветер снаружи сильный), но дверь не поддавалась."Хм, - подумала я, - Точно, надо нажать на зеленую кнопку EXIT". Нажимаем, толкаем дверь... Ноль эмоций. Настроение у меня остается все таким же хорошим, ведь это просто шутки? "Ладно, - думаю я, - тут же есть вторая кнопка для тех же целей! Не зря же их две!". Нажимаем кнопку звонка... Тиликает звонок, но дверь не поддается. В этот момент у меня промелькнула первая мысль о том, что это попандос, но я боролась с собой - ведь я же оптимист. Нажимаем зеленую кнопку и звонок в разных комбинациях, но дверь не открывается. Мысль о том, что это конец, становится все более угрожающей.Тогда я вижу на стене номер горячей линии. Не вопрос! Сотрудники банка подскажут, как выйти из этой идиотской ситуации. Звоним, звоним, звоним... остается 1% батареи. Впервые обращаюсь в службу поддержки Райффа - меню плохо слышно, нудно, а заветной фразы "для соединения с оператором нажмите..." все нет и нет. И тут меня начало накрывать. Интересно, если бы я поддалась эмоциям и начала выламывать дверь, то сотрудники банка среагировали бы быстрее? Или я бы провела ночь не в теплом закутке с банкоматами, а в ментовке за попытку ограбления банка и вынос банкоматов с баблом?В общем, не знаю, сколько времени прошло - ни один оператор не ответил, а в меню с одним процентом батареи разобраться не удалось. С той стороны стеклянной двери появился мужчина, который в такой же поздний час намеревался воспользоваться банкоматами Райффа. Да-да, господа, чтобы заработать денег, некоторым приходится работать до ночи.Мужчина также попытался открыть дверь, попытался вставить карту в считыватель, но дверь не поддавалась. Он меня спрашивал о том, как я туда попала, могу ли ему открыть дверь и тп. В этот момент у меня начинается истерика. Самая настоящая. Я ему показываю 1% батареи на телефоне, а он мне говорит, что надо же куда-то звонить....Далее мы приступаем к звонкам в банк уже вдвоем. Вы думаете, что кто-то взял трубку? Нет же! У меня катятся крупные слезы, потому что я понимаю, что мой ребенок не увидит подарки, что я получу очередной скандал за возвращение с этой работы "не как у белых людей" и тп. Под конец меня охватывает форменный ужас. Если бы не слова "Не волнуйтесь, я вас не брошу" того мужчины, который пытался мне помочь вместо сотрудников банка, я не знаю, в каком бы состоянии я была бы.Далее мы находим номер Гольфстрим, которая якобы охраняет данное заведение. Примерное время ожидания оператора - 10 минут. Да вы обалдели, ребята!Затем происходит чудо... подъезжает машина, из которой выходит некий товарищ, который делает 1 звонок и вуаля - дверь открыта! Вы думаете, что это меня приехали оттуда вызволять? НЕТ! Это забирали почту из желтого почтового ящика. Просто забирали почту. Конечно же, я подождала героя, который не бросил меня и морально поддерживал весь этот час, пока он воспользуется банкоматом...Кстати, в этот поздний час банкоматом Райффа решили воспользоваться еще несколько клиентов, которые не понимали, почему я вся в слезах стою и держу дверь этого отделения и почему им надо точно так же парой заходить: один держит дверь, а другой идет к банкомату. Все мои слова благодарности НЕ СОТРУДНИКАМ банка, которые, по логике вещей, должны 1) отвечать на звонки, 2) следить за помещениями (это как бы какая-никакая служба охраны), а также должны были повесить на самое центровое место и крупными буквами уведомление о том, что доступа к банкомату с 22.00 до 06.00 нету вообще. Эту невнятную бумажку с мелкими надписями влепили в верхний левый угол, на который при желании уже поскорее попасть домой и внимания не обратишь.А главный вопрос - как могли заблокировать дверь, если в зале находится человек? А если бы никому не понадобилось снять деньги именно в этом отделении?Вся моя благодарность тому, кто нашел время побыть со мной и кто сказал самые важные слова - НЕ БОЙТЕСЬ, Я ВАС НЕ БРОШУ. Надеюсь, что он прочтет мои слова и будет знать, что я безмерно благодарна за человеческое отношение. Ведь так поступит далеко не каждый.Весь вечер отпаиваюсь успокоительными. Упаси Господь от ипотеки или иных более серьезных, чем зарплатная карта, продуктов Райффа, о которых я думала.

Заявку на кредит рассматривают оперативно, молодцы! Но также оперативно и отклоняют! Калькулятор потребительского кредита на официальном сайте живет своей жизнью - при ежемесячном доходе 25000 предлагает кредит 526000, а при дохода выше 35000 только 249999 рублей)))

В начале декабря понадобилось снять некоторую сумму денег, пришел в отделение получил консультацию, сделал заказ в целом, как всегда, остался доволен. В субботу когда нужно было забирать деньги, заказа в отделении не оказалось, с учетом того что деньги нужны были относительно срочно, я поехал в то отделение, где делал заказ. Все, конечно, в шоке, типа такого не может быть, но в результате мне начали предлагать решения, да я не получил все деньги сразу, но что в одном, что во втором отделении сотрудники пытались помочь и в результате помогли. Конечно хотелось бы, что бы косяков не было, но для меня более важно, поведение когда они уже есть. Поэтому твердая 4ка.

Добрый день. Ситуация банальная - пополнял карту через банкомат и... купюроприемник зажевал одну из банкнот. Результат: купюроприемник открыт, банкноты не пересчитаны банкоматом, но из-за понятой купюры и назад он их не выдает. Карта мне вернулась и вот я стою перед банкоматом с застрявшими в нем 20000 рублями без возможности вынуть их или хотя бы принудительно засунуть в банкомат (дабы закрыть щель купюроприемника и быть уверенным, что после моего ухода их не заберет кто-то более технически оснащенный). Дозваниваюсь в службу поддержки банка, поясняю ситуацию. Меня успокаивают, что факт зафиксирован (о чем придет СМС), мне можно идти домой, а при инкассации банкомата будет выявлены излишки наличности и они будут зачислены на мою карту. Я еще раз поясняю ситуацию: купюроприемника НЕ закрыт, я не могу достать купюры, но это не значит, что этого не могут другие, служба поддержки разводит руками: идите домой и ждите стандартные 10 дней, после этого банк известит вас о своем решении. Т.е. вы понимаете ситуацию? Очень увлекательная игра получается: положите 20000 рядом с банкоматом и, если их в течение 10 дней успеет найти инкассация, может они буду ваши, а если нет... та еще лотерея. К сожалению, не осталась ничего другого как начать в нее играть. Но игра с самого начала не заладилась. СМС в течении нескольких часов не пришло. Перезваниваю в службу поддержки: наш сотрудник ошибся, СМС мы не высылаем. Хорошо, пришлите почтой. Нет технической возможности. Банк не имеет возможности отправить электронное письмо?! Мы можем вам его продиктовать... Письмо в результате прислали, а утром еще и СМС (прогресс дошел), но что дальше мне делать с этим многозначным кодом не понятно. Отследить судьбу рассмотрения на сайте невозможно. Пишу на данный ресурс в надежде, что гласность сообщения не оставит без внимания мою проблему. Продолжение следует, а пока оценка 2.

1. Иногда брал кредиты в разных банках, но этот - единственный, который умудряется слать на почту и смс спам об идиотских предложениях, но не умудрился сделать напоминание о платеже по кредиту2. Единственный банк, который позволяет своим отделениям работать в будни с 10.00.У вас банк или пансионат?

Добрый день! Вчера около 18.00 ч. я пополняла свою дебетовую карту через банкомат, расположенный по адресу : г. Щелково, Пролетарский проспект, дом 18.1 транзакция: пополнение на сумму 115 тыс руб. прошло успешно.2 транзакция : пополнение на сумму 5 тыс руб. не прошла.Банкомат принял купюру, затем монитор погас, выдал ошибку, выплюнул мою карту и снова заработал в штатном режиме. Я позвонила в службу поддержки и оставила претензию №266071. Срок рассмотрения 10 рабочих дней. Это как так? Деньги нужны срочно!  А если это были мои последние деньги,мне на что эти 10 дней жить? Почему банк удерживает у меня денежные средства, тем самым срывая мне сделку?Я являюсь клиентом банка более 8 лет, с положительной репутацией. Если банк не пойдет мне навстречу и не ускорит рассмотрение моей претензии, значит нам не по пути.С уважением, Ваш клиент (В-ва О.В.)