16 076 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Работаю с банком с 2000 года, с каждым кодом обслуживание становится только хуже. на сегодняшний момент напрягает и приводит к убыткам: 1) постоянные сбои онлайн банкинга - трудно гасить задолженность по кредитной карте и в результате попадаешь на деньги, трудно перекинуть деньги между счетами, когда онлайн слишком часто в состоянии не работы. Банк игнорирует свою вину и радостно списывает с тебя деньги. 2) нет отработки ошибок банка прикрепленными менеджерами. Получила премиальный статус. Личный менеджер ничего не делает, часто сменяется. это видимо маркетинговый ход и все. 3) нет интереса работать с клиентом дистанционно. Часто езжу по РФ, что видимо вызывает раздражение сотрудников моего отделения, т к только по своей инициативе выслали мне предложение перевестись в город, где я чаще всего бываю. это вместо того, чтобы предложить что-то реально полезное для клиента. 4) много новых сотрудников, без опыта. 5) многие отделения открываются только в 11 утра. 6) само собой низкие ставки. 7) часто меняют правила по кредитным картам, когда я подписала договор, то возможно было настроить автоматическое погашение полной задолженности льготного периода в срок, позже все переиграли и списывают либо раньше, либо всю задолженность, т е больше выгода банку - раньше деньги или их больше банку! Приходится делать вручную, но из-за сбоев онлайн банкинга требуется слишком времени. При этом не прощают просрочку даже в 1 рабочий час. Ситибанк такое прощает.

Работаю с банком с 2000 года, с каждым кодом обслуживание становится только хуже. на сегодняшний момент напрягает и приводит к убыткам:1) постоянные сбои онлайн банкинга - трудно гасить задолженность по кредитной карте и в результате попадаешь на деньги, трудно перекинуть деньги между счетами, когда онлайн слишком часто в состоянии не работы. Банк игнорирует свою вину и радостно списывает с тебя деньги.2) нет отработки ошибок банка прикрепленными менеджерами.Получила премиальный статус. Личный менеджер ничего не делает, часто сменяется. это видимо маркетинговый ход и все.3) нет интереса работать с клиентом дистанционно. Часто езжу по РФ, что видимо вызывает раздражение сотрудников моего отделения, т к только по своей инициативе выслали мне предложение перевестись в город, где я чаще всего бываю. это вместо того, чтобы предложить что-то реально полезное для клиента.4) много новых сотрудников, без опыта.5) многие отделения открываются только в 11 утра.6) само собой низкие ставки.7) часто меняют правила по кредитным картам, когда я подписала договор, то возможно было настроить автоматическое погашение полной задолженности льготного периода в срок, позже все переиграли и списывают либо раньше, либо всю задолженность, т е больше выгода банку - раньше деньги или их больше банку! Приходится делать вручную, но из-за сбоев онлайн банкинга требуется слишком времени. При этом не прощают просрочку даже в 1 рабочий час. Ситибанк такое прощает.

Работаю с банком с 2000 года, с каждым кодом обслуживание становится только хуже. на сегодняшний момент напрягает и приводит к убыткам:1) постоянные сбои онлайн банкинга - трудно гасить задолженность по кредитной карте и в результате попадаешь на деньги, трудно перекинуть деньги между счетами, когда онлайн слишком часто в состоянии не работы. Банк игнорирует свою вину и радостно списывает с тебя деньги.2) нет отработки ошибок банка прикрепленными менеджерами.Получила премиальный статус. Личный менеджер ничего не делает, часто сменяется. это видимо маркетинговый ход и все.3) нет интереса работать с клиентом дистанционно. Часто езжу по РФ, что видимо вызывает раздражение сотрудников моего отделения, т к только по своей инициативе выслали мне предложение перевестись в город, где я чаще всего бываю. это вместо того, чтобы предложить что-то реально полезное для клиента.4) много новых сотрудников, без опыта.5) многие отделения открываются только в 11 утра.6) само собой низкие ставки.7) часто меняют правила по кредитным картам, когда я подписала договор, то возможно было настроить автоматическое погашение полной задолженности льготного периода в срок, позже все переиграли и списывают либо раньше, либо всю задолженность, т е больше выгода банку - раньше деньги или их больше банку! Приходится делать вручную, но из-за сбоев онлайн банкинга требуется слишком времени. При этом не прощают просрочку даже в 1 рабочий час. Ситибанк такое прощает.

Клиент Банка 10 лет, за это время было всякое, но плюсы перевешивали минусы. Но увы, то ли мне просто везло, то ли Банк меняет свое отношение к клиентам. Столкнулся с следующей проблемой. 06.11.2016 при попытке воспользоваться кредитной картой обнаружил, что она заблокирована, звонок в службу поддержки, результата не дал, информацию по моей проблеме можно получить с 07.00 до 21.00. Утром мне удалось выяснить, что имел место быть неоплаченный штраф в размере 500 руб. Несмотря на то, что было вынесено одно постановление на сумму 500 руб, были заблокированы 2 счета, один дебетовый, второй кредитный. На мой вопрос вежливый молодой человек из службы поддержки сообщил, что Вы можете либо разбираться, с судебными приставами и они снимут аресты. Либо положить 500 руб, на любой из счетов, деньги спишутся, и Вы сможете пользоваться услугами Банка без ограничений. Мною были переведены 500 руб. на дебетовый счет, но увы, кредитный счет так и остался заблокированным. В очередной раз в службе поддержки мне поведали, что они ничем мне не могут помочь, несмотря на что постановление и сумма одна, они не могут ничего разблокировать т.к. его блокируют судебные приставы и только они могут снять ограничения, либо Вы можете положить на этот счет 500 рублей сумма спишется дважды и Ваш счет будет разблокирован. Для тех, кто не в курсе, у приставов, счет транзитный, деньги сразу уходят в ГИБДД и Вам долго и упорно нужно будет разбираться с ГИБДД. У меня была в свое время, аналогичная ситуация со Сбербанком, ГИБДД, не увидела оплаты штрафа, списала деньги, со счета мне их так вернуть и не удалось.В итоге, потратив 4 часа на стояние в очереди к приставам, мне удалось выяснить следующее. Приставы не блокируют счета, они отправляю запрос, в банки на взыскание суммы задолженности, а всеми дальнейшими действиями рулят сами банки. Более того они оперативно видят, что данная сумма переведена и после этого, данные об И.П. удаляются из базы данных исполнительных делопроизводств, а в Банк отправляется уведомление, в электронном виде, о прекращении поиска по данному ИП. Мне же видимо придется, потратить еще пару часов для того, чтобы отнести бумажки в банк.Что мы имеем, в сухом остатке, Райффайзенбанк не находит возможным предупредить Вас, об предстоящей блокировки счета, ни до, ни после блокировки, как следствие Вы можете оказаться в ситуации, когда Ваша счет будет неожиданно для Вас заблокирован. И это может быть не самое оптимальное время. Вы можете быть за границами РФ, ВАМ потребуется много времени, нервов, не говоря уже о деньгах на международные разговоры, чтобы попытаться выяснить, в чем же дело. Если Дата блокировки совпала с датой погашения текущей задолженности, которая благодаря взысканию изменилась. Вы неизбежно окажетесь в ситуации, невыполнения обязательств, перед банком, со всеми вытекающими последствиями.Не говоря уже о банальных вещах, кода Вы находитесь в иллюзии, что имеете дело с приличным банком, а он Вам блокирует несколько счетов, без всяких на то оснований, а Вам в этот момент нужно оперативно, что-то оплатить.Для меня во всей этой истории остался только один вопрос. Это ноу хау Райффайзенбанка или это общая практика Банков В РФ? Все Счета в Райффайзенбанке будут закрыты для представителей банка на тот случай, если это было недоразумение номер ИП 136/69/16/7804, блокированный счет 40817 81090 ***** *****.

При подаче заявления на кредит по программе «Персональный кредит» сотрудник четко обозначил, что для одобрения кредита требуется заключить договор страхования и на мое замечание, что в договоре указано, что страховка не является обязательной, озвучил, что будет отказ, так я согласился на необязательное страхование. После получения кредита на 2-й день написал заявление на отказ о страховании и получении возмещения по списанной страховой премии, но в возмещении получил отказ. Незнание законодательства или глупость? Детально: Ответ с отказом в возмещении получен на фин. претензию от 02.12.2016, подписан Ст.менеджером З-ва Н. Н. и подкреплен печатью, запрос сформирован от 24.11.2016, номер обращения CPL000000414379, дополнительно в эту дату было написано заявление на отключение страховки. Договор о страховании вступил в силу в дату перечисления д/средств, а именно 22.11.2016 Основание для возмещения является: [url=http://base.garant.ru/71336006/#friends#ixzz4AgyFD4Q8][b][u]Указание Банка России от 20.11.2015 N 3854-У «О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования»[/u][/b][/url] (зарегистрировано в Минюсте России 12.02.2016 N 41072). Страховщик обязан предусмотреть условие о возврате страхователю уплаченной страховой премии в случае отказа страхователя от договора добровольного страхования в течение пяти рабочих дней со дня его заключения независимо от момента уплаты страховой премии, при отсутствии в данном периоде событий, имеющих признаки страхового случая. Неужели придется обращаться в ЦБ и суд с требованием компенсировать моральный вред, оплаты судебных издержек, возврата процентов за незаконное пользование д/средствами, а также выплаты в мою пользу штрафа за то, что ранее и добровольно требования не были удовлетворен. В отделении на мои просьбы пригласить руководителя ответили отказом. Управляющий болен, заместитель (специалист ответственный за подготовку ответа от Банка) отсутствовали. Надеюсь, что мое сотрудничество с АО «Райффайзенбанк» будет лишено каких-либо разочарований в будущем и уверен, что ответственные специалисты Банка смогут прояснить и разобраться в данной ситуации. Спасибо.

Являлся клиентом банка примерно с 2008 года по декабрь 2016. Вот несколько эпизодов из личного опыта: 1. Потребительский кредит: два раза писал заявление на перенос даты списания платежа в связи с переносом даты зарплаты. Первый раз - потеряли, второй раз сказали, что не писал. В итоге несколько лет платил с задержкой несколько дней. 2. Персонал банка: вследствие причин из пункта #1 периодически звонили сотрудники банка, с которыми разговор складывался по следующему сценарию: "- когда платить будете? - вчера/позавчера/два дня назад оплатил. - да, вижу." Почему сначала не посмотреть? Или не обновлять информацию почаще? 3. "Своевременность". Ситуация #1: оплачиваю гостиницу и авиабилеты с карты банка за месяц до полёта. Еду в аэропорт и возвращаюсь из него на Яндекс такси (оплата картой банка), через пару дней после возвращения письмо: "Собираетесь улетать? Воспользуйтесь скидкой от нашего партнера для поездки в аэропорт на такси" Ситуация #2: подключил Apple Pay. Через пару дней: Вы можете подключить Apple Pay 4. Общение с клиентом (субъективно): хамоватые сотрудники, отказывающимся представиться, на просьбу сообщить размер ежемесячного платежа отвечают отказом и говорят: "это ваши проблемы, вы сами должны следить за своими финансами". Странно это, вроде не к третьим лицам обращаюсь. Хотя бы соврали, что по внутренним правилам не имеют права. По результатам жалобы - ничего. 5. Индивидуальный зарплатный проект: обещали 2 раза в месяц снятие наличных в любых банкоматах без комиссии - несколько раз списывалась комиссия. Особые условия на кредит: низкая % ставка, из документов только паспорт. Лояльность как бы... 1-ая попытка: отказ. Финансовая блокировка. 2-я попытка спустя полгода: предварительно одобрено X руб. из документов только паспорт. Оформил заявку, звонят: - дайте справку по форме банка - у меня ИЗП - все равно дайте - ОК. В итоге рассчитали в 2,5 раза меньше запрашиваемой суммы, исходя из белой зарплаты. Вот зачем это надо было? В итоге закрыл сегодня счёт, надоело. Из плюсов: неплохое мобильное приложение. По ИЗП - низкий %.

Являлся клиентом банка примерно с 2008 года по декабрь 2016.Вот несколько эпизодов из личного опыта:1. Потребительский кредит: два раза писал заявление на перенос даты списания платежа в связи с переносом даты зарплаты. Первый раз - потеряли, второй раз сказали, что не писал. В итоге несколько лет платил с задержкой несколько дней.2. Персонал банка: вследствие причин из пункта #1 периодически звонили сотрудники банка, с которыми разговор складывался по следующему сценарию: "- когда платить будете? - вчера/позавчера/два дня назад оплатил. - да, вижу." Почему сначала не посмотреть? Или не обновлять информацию почаще?3. "Своевременность". Ситуация #1: оплачиваю гостиницу и авиабилеты с карты банка за месяц до полёта. Еду в аэропорт и возвращаюсь из него на Яндекс такси (оплата картой банка), через пару дней после возвращения письмо: "Собираетесь улетать? Воспользуйтесь скидкой от нашего партнера для поездки в аэропорт на такси"Ситуация #2: подключил Apple Pay. Через пару дней: Вы можете подключить Apple Pay 4. Общение с клиентом (субъективно): хамоватые сотрудники, отказывающимся представиться, на просьбу сообщить размер ежемесячного платежа отвечают отказом и говорят: "это ваши проблемы, вы сами должны следить за своими финансами". Странно это, вроде не к третьим лицам обращаюсь. Хотя бы соврали, что по внутренним правилам не имеют права. По результатам жалобы - ничего.5. Индивидуальный зарплатный проект: обещали 2 раза в месяц снятие наличных в любых банкоматах без комиссии - несколько раз списывалась комиссия.Особые условия на кредит: низкая % ставка, из документов только паспорт. Лояльность как бы... 1-ая попытка: отказ. Финансовая блокировка. 2-я попытка спустя полгода: предварительно одобрено X руб. из документов только паспорт. Оформил заявку, звонят:- дайте справку по форме банка - у меня ИЗП- все равно дайте - ОК.В итоге рассчитали в 2,5 раза меньше запрашиваемой суммы, исходя из белой зарплаты. Вот зачем это надо было? В итоге закрыл сегодня счёт, надоело.Из плюсов: неплохое мобильное приложение. По ИЗП - низкий %.

Являлся клиентом банка примерно с 2008 года по декабрь 2016.Вот несколько эпизодов из личного опыта:1. Потребительский кредит: два раза писал заявление на перенос даты списания платежа в связи с переносом даты зарплаты. Первый раз - потеряли, второй раз сказали, что не писал. В итоге несколько лет платил с задержкой несколько дней.2. Персонал банка: вследствие причин из пункта #1 периодически звонили сотрудники банка, с которыми разговор складывался по следующему сценарию: "- когда платить будете? - вчера/позавчера/два дня назад оплатил. - да, вижу." Почему сначала не посмотреть? Или не обновлять информацию почаще?3. "Своевременность". Ситуация #1: оплачиваю гостиницу и авиабилеты с карты банка за месяц до полёта. Еду в аэропорт и возвращаюсь из него на Яндекс такси (оплата картой банка), через пару дней после возвращения письмо: "Собираетесь улетать? Воспользуйтесь скидкой от нашего партнера для поездки в аэропорт на такси"Ситуация #2: подключил Apple Pay. Через пару дней: Вы можете подключить Apple Pay 4. Общение с клиентом (субъективно): хамоватые сотрудники, отказывающимся представиться, на просьбу сообщить размер ежемесячного платежа отвечают отказом и говорят: "это ваши проблемы, вы сами должны следить за своими финансами". Странно это, вроде не к третьим лицам обращаюсь. Хотя бы соврали, что по внутренним правилам не имеют права. По результатам жалобы - ничего.5. Индивидуальный зарплатный проект: обещали 2 раза в месяц снятие наличных в любых банкоматах без комиссии - несколько раз списывалась комиссия.Особые условия на кредит: низкая % ставка, из документов только паспорт. Лояльность как бы... 1-ая попытка: отказ. Финансовая блокировка. 2-я попытка спустя полгода: предварительно одобрено X руб. из документов только паспорт. Оформил заявку, звонят:- дайте справку по форме банка - у меня ИЗП- все равно дайте - ОК.В итоге рассчитали в 2,5 раза меньше запрашиваемой суммы, исходя из белой зарплаты. Вот зачем это надо было? В итоге закрыл сегодня счёт, надоело.Из плюсов: неплохое мобильное приложение. По ИЗП - низкий %.

Всем доброго дня!Вчера вечером, 07.12.2016 г., я обратилась в отд-е у ст. м. Марксистская, с целью оформления моментальной дебетовой карты к своему действующему кредиту. Первая попытка активировать карту через спец. оборудование не прошла успешно. Сотрудник, Виктория Ковалёва, предложила второй вариант активации, по телефону автоматически. Не получилось, автоответчик предложил либо дождаться ответа оператора, либо оставить заявку на обратный звонок. Я решила дождаться оператора, ответ ждала +/- 10 мин. Оператор тоже не смогла мне помочь, перевела в гр.поддержки (?), ответ которого мне пришлось бы ждать неизвестно сколько... Всё то время, что я ждала Спец-т Виктория Ковалёва, пару раз подходила, спрашивала удалось ли дозвониться до колл-центра. В этот момент она параллельно со мной пыталась дозвониться до них. В итоге, когда я ей сообщила, что меня опять куда-то перевели, ею мне было предложено вернуть и закрыть карту, которую не получилось активировать и оформить другую. Со второй картой проблем не возникло, все прошло успешно. К чему я все это пишу?! Я хочу поблагодарить Викторию за неравнодушие ко мне, как Клиенту, за содействие. За её теплое отношение в такую холодную погоду. И еще, за маленький презент (брендированная ручка), компенсация за потраченные 15 мин, в ожидание ответов операторов. Хочу пожелать ей успехов во всех начинаниях! А всем остальным Добра и отличного настроения! Очень хочется, чтобы моя оценка была учтена...

У моей сестры приставы заблокировали кредитную карту Райффайзенбанка. Сестры сейчас нет в городе, поэтому карта была у меня, чтобы я положила на нее очередной платеж. О том, что карта заблокирована, мы узнали, только когда банкомат отказался принимать деньги. Сестра позвонила в банк, ей сказали, что карта заблокирована. И для того, чтобы погасить задолженность по кредитной карте, надо положить деньги на корреспондентский счет банка. На следующий день (02.12) я пошла в отделение на Кирочной улице. В отделении (не знаю, кто, девушка работала в 5 окне) мне сказали, что в самом банке деньги никак и ни в каком виде положить нельзя, можно только сделать перевод на корр. счет из другого банка. На мой вопрос, как это сделать, мне сказали, что это легко и просто сделать в любом банке. Я переспросила, смогу ли я это сделать, например, в ЮниКредит банке. Мне сказали, что да. На следующий день (03.12) я пришла в Юникредит. Там сильно удивились, между собой долго советовались, сказали, что так они сделать никак не могут. Я опять пришла в отделение на Кирочной улице, в тоже 5 окно, но уже к другому сотруднику банка. Новая девушка сказала, что сделать это можно только в 4 банках, но в каких именно, мне никто сказать не может. Она позвонила, посовещалась, и сказала, что никто не знает, какие это банки. Вроде бы ВТБ, с Альфа банком сейчас какие-то проблемы, а про остальные никто ничего не знает. Я спросила: «Я клиент  Райффайзенбанка, могу ли я погасить эту задолженность по кредитной карте?» Мне сказали, что нет. Вот если бы это был потребительский кредит, тогда да, а по кредитной карте – нет. В тот же день я зашла еще в Росбанк, где тоже сильно удивились, сказали, что нет, они не могут сделать такой перевод, и задали мне замечательный вопрос: «А почему вы не можете положить эти деньги прямо в самом Райффайзенбанке?».  Вчера (06.12) я была в ВТБ. Там мне сказали, что я могу перевести деньги, только если открою там счет. И задали мне тот же замечательный вопрос: «А почему вы не можете положить эти деньги прямо в самом Райффайзенбанке?» . В результате, прошла уже почти неделя. Задолженность по карте до сих пор не погашена, и как это сделать, я до сих пор не знаю. В то же время банк каждый день звонит по поводу образовавшейся просроченной задолженности. Соответственно, у меня возникают некоторые вопросы в связи со сложившейся ситуацией:  - откуда такое отношение к клиентам? - почему я должна бегать по всему городу по принципу «пойди туда, не знаю куда…»? - почему я должна открывать счет в другом банке, если он мне там не нужен? - почему я, как клиент банка, не могу погасить эту задолженность? Ведь любые комиссионные платежи банк легко списывает. В данной ситуации банк просто должен получить причитающиеся ему деньги, и не важно, откуда он их получит. Или банку выгодно так «динамить» клиента, потому что штрафные санкции по карте со временем увеличиваются?

Давно не пользовался услугами данного банка (лет 7 уже). Запомнились постоянные технические проблемы (платежи в интернет-банке операционисты, похоже, руками проводили и т.п.). В общем, деньги вывел и распрощался.Недавно захотел восстановить отношения - друзья рассказали об интересном продукте. Выяснилось, что ещё в 2010 году (несмотря на отсутствие средств на счетах) банк списал с меня комиссии за обслуживание карт, загнал меня в овердрафт и 7 лет начислял на них проценты. Хорошо хоть комиссию за обслуживание все 7 лет не брал.Я уже очень смутно помню, чем закончилось наше общение в 2010м году. Но точно совершенно всё это время Райф о себе не напоминал никак. И тут такой "приятный" сюрприз, когда клиент наконец решил вернуться.В общем, проверим, что там за "разница в отношении" у них. А пока - двойка. Девушка, которая принимала обращение в отделении, уже сказала, что минимум месяц будут рассматривать.

В настоящее время многие банки уже неоднократно были замечены в таких мягко сказать некрасивых по отношению к клиенту, а с юридической точки зрения неправомерных действиях, как взимание комиссии при получении денежных средств при закрытии депозита (путем их зачисления без комиссии на текущий счёт, но снятие с текущего счёта уже с комиссией, если не снял их в определенный срок, установленный банком).При обращении в банк, сотрудник заявил, что вклад закрылся более 30 дней назад, поэтому теперь снятие этих денег уже с комиссией. Почему??? С какой стати!!??Раньше такими нечестными методами промышляли банки либо с очень плохой репутацией, либо банки, которым уже нечего терять, желая любыми способами предотвратить отток средств. Аргументы банка, что это такие тарифы и клиент подписывался под ними, несостоятельны, поскольку противоречат законодательству, в т. ч. ст 837 ГК, в котором сказано, что "По договору банковского вклада любого вида банк обязан выдать сумму вклада или ее часть по первому требованию вкладчика...". Другими словами, банк не имеет права удерживать средства вкладчика и обязан их вернуть по первому требованию. Комиссия за возврат депозита или ограниченный по времени срок снятия без комиссии  - это всё способы заставить клиента не снимать денежные средства таким способом. Можно предположить, что скорее всего банк таким способом желает заставить вкладчиков не пользоваться услугами отделения, а открывать пластиковую карту и снимать эти средства через банкомат, но это как мы понимаем навязывание доп. услуг и любой нормальный банк не будет прибегать к таким нечестным способам.   Видимо придётся расстаться с таким банком. С данной ситуацией столкнулся при закрытии депозитов супруги, сам являюсь премиальным клиентом этого банка, думаю теперь ненадолго.

Я клиент банка около 9 лет,  пользуюсь пакетом услуг «Золотой». Номер моего мобильного телефона не менялся эти же 9 лет. Регулярно совершаю покупки через инет и пользуюсь одноразовыми кодами в смс. Полторы недели назад решил впервые попробовать интернет-банк от Райффайзенбанк, чтобы оплатить коммунальные платежи, где вижу сообщение: [quote]Вы не можете осуществить данную операцию, так как у вас не подключены способы подтверждения или исчерпаны лимиты на проведение операций данного типа. Для подключения способов подтверждения, пожалуйста, обратитесь в отделение Банка или в любой банкомат нашей сети.[/quote]Там же вижу: [quote]Подтверждение с помощью SMS: Не подключено Подключить способ подтверждения платежей и переводов по SMS вы можете: В [url=http://www.raiffeisen.ru/offices/?form=atm]любом банкомате[/url] Райффайзенбанка. [/quote] Здорово, все эти годы я пользовался подтверждениями по SMS, которые у меня, оказывается, не подключены.   29 ноября.  Пошел в банкомат, ввел свой номер телефона. Думаю, что все подключил. Возвращаюсь домой и снова не могу пользоваться онлайн-банком. Звоню в поддержку, прошу помочь. В ответ: вам нужно подойти в отделение банка, чтобы вам привязали номер телефона (Спрашивается, а для чего тогда на сайте написано, что это делается через банкомат?). Иду в отделение банка Комендантский 13. Девушка стучит клавиатурой, у нее что-то не получается, говорит о какой-то ошибке. Куда-то звонит и выдает - я не могу привязать ваш номер, это сделает технический отдел в течение двух дней и вам перезвонит. И добавляет, если не перезвонит, позвоните нам сами. Понял, ухожу. 3 декабря. Звоню в поддержку и интересуюсь, сколько времени мне еще необходимо вас упрашивать добавить мой номер телефона, который вы и так знаете уже 9 лет в онлайн-банк, чтобы я мог им пользоваться. Оператор льет какую-то воду, ее задача сделать так, чтобы я успокоился и поскорее отвязался. Говорит - я создала заявку. Подождите, 3 дня назад заявку уже создали. Я создала новую заявку, чтобы поторопить предыдущую заявку. Понимаю, что разговор с ней бесполезен. Сегодня вечер 6 декабря. Онлайн-банк по-прежнему не позволяет совершать платежи. Я уже заплатил за квартиру и оплатил налоги другим способом. Я планирую чуть позже оформить карту в другом банке, чтобы платить через интернет.

Я клиент банка около 9 лет,  пользуюсь пакетом услуг «Золотой». Номер моего мобильного телефона не менялся эти же 9 лет. Регулярно совершаю покупки через инет и пользуюсь одноразовыми кодами в смс. Полторы недели назад решил впервые попробовать интернет-банк от Райффайзенбанк, чтобы оплатить коммунальные платежи, где вижу сообщение: Вы не можете осуществить данную операцию, так как у вас не подключены способы подтверждения или исчерпаны лимиты на проведение операций данного типа. Для подключения способов подтверждения, пожалуйста, обратитесь в отделение Банка или в любой банкомат нашей сети. Там же вижу: Подтверждение с помощью SMS: Не подключеноПодключить способ подтверждения платежей и переводов по SMS вы можете: В любом банкомате Райффайзенбанка. Здорово, все эти годы я пользовался подтверждениями по SMS, которые у меня, оказывается, не подключены.  29 ноября. Пошел в банкомат, ввел свой номер телефона. Думаю, что все подключил. Возвращаюсь домой и снова не могу пользоваться онлайн-банком. Звоню в поддержку, прошу помочь. В ответ: вам нужно подойти в отделение банка, чтобы вам привязали номер телефона (Спрашивается, а для чего тогда на сайте написано, что это делается через банкомат?).Иду в отделение банка Комендантский 13. Девушка стучит клавиатурой, у нее что-то не получается, говорит о какой-то ошибке. Куда-то звонит и выдает - я не могу привязать ваш номер, это сделает технический отдел в течение двух дней и вам перезвонит. И добавляет, если не перезвонит, позвоните нам сами. Понял, ухожу.3 декабря.Звоню в поддержку и интересуюсь, сколько времени мне еще необходимо вас упрашивать добавить мой номер телефона, который вы и так знаете уже 9 лет в онлайн-банк, чтобы я мог им пользоваться. Оператор льет какую-то воду, ее задача сделать так, чтобы я успокоился и поскорее отвязался. Говорит - я создала заявку. Подождите, 3 дня назад заявку уже создали. Я создала новую заявку, чтобы поторопить предыдущую заявку. Понимаю, что разговор с ней бесполезен.Сегодня вечер 6 декабря.Онлайн-банк по-прежнему не позволяет совершать платежи. Я уже заплатил за квартиру и оплатил налоги другим способом. Я планирую чуть позже оформить карту в другом банке, чтобы платить через интернет.

Я клиент банка около 9 лет,  пользуюсь пакетом услуг «Золотой». Номер моего мобильного телефона не менялся эти же 9 лет. Регулярно совершаю покупки через инет и пользуюсь одноразовыми кодами в смс. Полторы недели назад решил впервые попробовать интернет-банк от Райффайзенбанк, чтобы оплатить коммунальные платежи, где вижу сообщение: Вы не можете осуществить данную операцию, так как у вас не подключены способы подтверждения или исчерпаны лимиты на проведение операций данного типа. Для подключения способов подтверждения, пожалуйста, обратитесь в отделение Банка или в любой банкомат нашей сети. Там же вижу: Подтверждение с помощью SMS: Не подключеноПодключить способ подтверждения платежей и переводов по SMS вы можете: В любом банкомате Райффайзенбанка. Здорово, все эти годы я пользовался подтверждениями по SMS, которые у меня, оказывается, не подключены.  29 ноября. Пошел в банкомат, ввел свой номер телефона. Думаю, что все подключил. Возвращаюсь домой и снова не могу пользоваться онлайн-банком. Звоню в поддержку, прошу помочь. В ответ: вам нужно подойти в отделение банка, чтобы вам привязали номер телефона (Спрашивается, а для чего тогда на сайте написано, что это делается через банкомат?).Иду в отделение банка Комендантский 13. Девушка стучит клавиатурой, у нее что-то не получается, говорит о какой-то ошибке. Куда-то звонит и выдает - я не могу привязать ваш номер, это сделает технический отдел в течение двух дней и вам перезвонит. И добавляет, если не перезвонит, позвоните нам сами. Понял, ухожу.3 декабря.Звоню в поддержку и интересуюсь, сколько времени мне еще необходимо вас упрашивать добавить мой номер телефона, который вы и так знаете уже 9 лет в онлайн-банк, чтобы я мог им пользоваться. Оператор льет какую-то воду, ее задача сделать так, чтобы я успокоился и поскорее отвязался. Говорит - я создала заявку. Подождите, 3 дня назад заявку уже создали. Я создала новую заявку, чтобы поторопить предыдущую заявку. Понимаю, что разговор с ней бесполезен.Сегодня вечер 6 декабря.Онлайн-банк по-прежнему не позволяет совершать платежи. Я уже заплатил за квартиру и оплатил налоги другим способом. Я планирую чуть позже оформить карту в другом банке, чтобы платить через интернет.

Моя знакомая сделала покупку в зарубежном интернет-магазине картой Райффайзенбанка. На следующий день она передумала, написала в магазин об этом, и ей ответили, что вернут деньги за заказ. Шли недели, она периодически писала в магазин, и ей неизменно обещали перевести деньги. Деньги так и не перевели, товар не доставили. Знакомая идёт в банк и пишет заявление на возврат, в котором описывает ситуацию, прикладывая переписку с магазином. Банк ей отказывает, дословная формулировка:«Согласно п. 6.9.1. Общих условий обслуживание счетов… в случае несогласия с операцией по карте клиент обязан уведомить об этом Банк письменно по форме Банка незамедлительно, но не позднее дня, следующего за днем получения от банка уведомления о совершенной операции». Т.е. клиент пишет в банк, что его обманули, не доставили товар и не вернули деньги, а банк отвечает, что он должен был уведомить об  этом банк НА СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ после покупки. Что посоветуете сделать в данной ситуации?

Являюсь клиентом Райффайзен банка с 2010 года. Начиная с 2014 года политика банка по отношению к физическим лицам (клиентам-партнерам) изменилась в худшую сторону, реакция на заявки в службу по качеству рассматриваются сквозь пальцы. Банк не учитывает добросовестного постоянство сотрудничества. Это проявляется и в разговорах с сотрудниками банка и в действиях.    Сотрудник банка принял моё заявление на реструктуризацию и сообщил, что рассмотрят в течение недели. Он забыл вовремя направить заявление в соответствующий отдел банка, из-за чего было утрачено время (лишняя неделя). На моё заявление в отдел качества по причине безответственности их сотрудника сообщили, что разберутся и примут меры. Дальнейшее общение с банком показало, что отдел качества не работает по назначению.И после моего заявления в отдел качества, мне сразу же пришел отказ о реструктуризации. Причем позвонил якобы сотрудник банка, не представился, попросил сообщить ему кодовое слово (я сообщил ему), на повторную просьбу представиться и сообщить должность он сказал, что не обязан представятся. Такие действия я могу рассматривать как будто я сообщил конфиденциальную информацию неизвестно кому. Так же сотрудник проявил большое удивление об опоздании поступления заявления на реструктуризацию (на 7 дней). Из чего я делаю ещё раз выводы, что отдел качества не работает.Итог: банк не учитывает постоянство и ответственность хороших клиентов, отдел качества не работает, т.е. не признает свои ошибки, поэтому и не собирается компенсировать свои ошибки, политика по отношению к физ. лицам стала агрессивной.

Являюсь клиентом Райффайзен банка с 2010 года. Начиная с 2014 года политика банка по отношению к физическим лицам (клиентам-партнерам) изменилась в худшую сторону, реакция на заявки в службу по качеству рассматриваются сквозь пальцы. Банк не учитывает добросовестного постоянство сотрудничества. Это проявляется и в разговорах с сотрудниками банка и в действиях.    Сотрудник банка принял моё заявление на реструктуризацию и сообщил, что рассмотрят в течение недели. Он забыл вовремя направить заявление в соответствующий отдел банка, из-за чего было утрачено время (лишняя неделя). На моё заявление в отдел качества по причине безответственности их сотрудника сообщили, что разберутся и примут меры. Дальнейшее общение с банком показало, что отдел качества не работает по назначению.И после моего заявления в отдел качества, мне сразу же пришел отказ о реструктуризации. Причем позвонил якобы сотрудник банка, не представился, попросил сообщить ему кодовое слово (я сообщил ему), на повторную просьбу представиться и сообщить должность он сказал, что не обязан представятся. Такие действия я могу рассматривать как будто я сообщил конфиденциальную информацию неизвестно кому. Так же сотрудник проявил большое удивление об опоздании поступления заявления на реструктуризацию (на 7 дней). Из чего я делаю ещё раз выводы, что отдел качества не работает.Итог: банк не учитывает постоянство и ответственность хороших клиентов, отдел качества не работает, т.е. не признает свои ошибки, поэтому и не собирается компенсировать свои ошибки, политика по отношению к физ. лицам стала агрессивной.

26.11.2016 обратилась в отделение "Владыкино" данного банка для закрытия пакета "Золотой". К нему была выпущена карта, которую тоже, соответственно, надо было закрыть. Также у меня была другая дебетовая карта с программой "Малина", открытая задолго до пакета "Золотой" и не имеющая к нему никакого отношения. Каково же было мое удивление, когда при входе в онлайн-банк я обнаружила, что и эту карту тоже закрыли. Я обратилась в службу поддержки. Там мне сказали, что причины закрытия карты неизвестны, и их можно выяснить только обратившись в отделение. И это обращение в любом случае ничего не даст, так как карту восстановить нельзя и в принципе карты с программой "Малина" они больше не выпускают. К слову, моя карта действовала до 06/19 и программой я активно пользовалась и могла бы пользоваться и дальше до истечения срока действия карты. Инцидент очень неприятный, так как являюсь клиентом банка много лет и раньше проблем не было. Особенно грустно то, что никаких попыток исправить ситуацию банк не предпринял. Все общение свелось к "Ну да, мы почему-то закрыли карту - закажите новую".

Имею большой опыт работы с ипотечными менеджерами, но профессионализм и отличная работа Старшего ипотечного менеджера группы развития продаж ипотечных продуктов Кормилициной Виктории меня поразила больше всех! Ее манера общения с клиентами, ее тактичность, выдержка, отношение к своему делу выше всяких похвал! Молодец! Побольше бы таких специалистов во всех сферах и жизнь будет замечательной!