В августе мне без объяснения причин и письменного обращения банк заблокировал кредитную карту. Срок действия карты заканчивался в октябре. Ни одной просрочки по карте у меня не было. Обнаружила, когда не смогла расплатиться в магазине, потом увидела в raiffeisen connect новый статус карты большими красными буквами -  ЗАБЛОКИРОВАНА. Картой пользуюсь более 5 лет (было несколько автоматических перевыпусков по истечению срока действия - до этого момента всем была довольна).07.08.2015 пришла смс о том, что мне пришла карта и доставлена в ДО Тишинское. После такого "странного" поведения Банка, решила не получать новую карту. Каждый месяц мне продолжали приходить смс с суммой задолженности, датой платежа и т.п.01.12.2015 пришла смс с списанием годовой комиссии по карте (900 р). Неожиданно (!) Карта при этом находится в ДО, я ей не пользуюсь, она не активная, операций по счету не происходит. Позвонила в банк уточнить - за что списали комиссию. Ответ банка - чтобы комиссия не списалась нужно было обратиться за 2 мес. в ДО и написать заявление на отказ от пользования картой. То, что карта находится у банка - видимо не аргумент. Т.е. заблокировать карту в одностороннем порядке Банк может и комиссию без меня списать может. А вот, чтобы отказаться от карты, которая находится у банка - мне нужно прийти в банк с заявлением. Интересно, это законно? ЦБ разбирает подобные ситуации?Через 7 дней после моего обращения в Банк, карта пропала из интернет-банка и raiffaisen connect - ни суммы задолженности, ни e-mail выписки, ни смс... Обратилась в банк по телефону еще раз - сумму сказали, остаток долга и т.п. На вопрос - почему перестала карта отображаться - прошло 2 мес., как карта лежала в ДО, ее закрыли (на самом деле, карта пролежала более 4 мес.! если бы ее закрыли через 2 мес, то комиссия не списалась бы).Т.е. 1.12 списали годовую комиссию и тут же 8.12 уже карта закрыта. Если я хочу ей пользоваться (раз комиссию заплатила я уже готова была год потерпеть.. НО - ) - мне нужно прийти в БО написать Заявление, заплатить комиссию за выпуск и получить карту.Кто-нибудь может объяснить на сколько правомерна подобная ситуация?- Банки могут на свое усмотрение блокировать карты без объяснения причин?- Перевыпускать карты?- По не полученным картам клиентов списывать комиссию за годовое обслуживание?Это действительно законно?..

08.12.15 обратилась в отделение, не в первый раз. Первые 2 раза было все быстро, без проблем и заморочек. Сегодня я там застряла больше чем на час! При этом  мне нужно было всего внести сумму на счет, не превышающую 15 т.р., при наличии документов, удостоверяющих личность! Сотрудница Л-нова Ирина разговаривать с клиентами не умеет, грубит, кричит на весь зал в адрес посетителя отделения, помогать в решении вопросов не в ее интересах, хотя это ее прямая обязанность и электронная очередь определила меня именно к ней. Другим сотрудникам пришлось за нее извиняться, видимо стыдно за коллегу. Ужас!

Впервые посетил филиал банка в Санкт-Петербурге (Московский пр.) по срочному вопросу.Хочется отметить очень хорошую работу Васильевой Ксении Сергеевны, в кратчайший срок разрешившей все имеемые вопросы, а также оказавшей ряд сопутствующих мелких услуг.За формирование позитивного имиджа банка, проявленное радушие и инициативность прошу поощрить указанную работницу банка.Спасибо за высококачественное обслуживание!С уважением к бренду и к каждому петербургскому работнику Райффайзена. Обслуживание осуществлялось в 18:45 07.11.2015.

Оплачивал 21 сентября с кредитной карты покупку в магазине. В кассовой системе произошел сбой, деньги с карты списались (пришло СМС), а в магазине оплата не прошла. Я позвонил в колл-центр Райффайзенбанка, объяснил ситуацию. Мне сказали, что ничего страшного, через 2 недели деньги сами вернутся на счет, а я могу сейчас попробовать оплатить повторно. В магазине предложили совсем нестандартное решение: я привожу выписку из банка, что деньги списались, и магазин отдает мне товар и дальше сам решает вопросы с банком. ОК! Отделение Райффайзенбанка недалеко, еду, но... в отделении мне отказываются выдать выписку за текущий день ссылаясь на техническую невозможность. И тоже говорят, что не прошедший платеж вернется, но уже называют 30 дней. А если не вернется, то могу потом заявление написать. Ладно. Товар нужен, еду опять в магазин. Оплачиваю еще раз. На этот раз всё успешно.Проходят 2 недели - возврата нет, месяц - возврата нет. Снова иду в отделение. Оказалось, что деньги всё-таки списаны в пользу магазина. Причем специалисты банка выясняют это не без труда. Пишу заявление о возврате ошибочно списанных средств. Мне говорят, что рассмотрят его в ближайшее время и в течение недели уже будет какой-то результат. Но по регламенту у них рассмотрение заявлений до 30 дней. Хорошо. Месяц дней я их не беспокою, но через месяц звоню в колл-центр (это уже 22 ноября). Заявление мое находят, оно в работе, результат нулевой. На мой вопрос: "Когда?". Мне опять начинают говорить про сроки рассмотрения в 30 дней. Я замечаю, что 30 дней вообще-то прошло, на что мне говорят, что специалист мне обязательно перезвонит сегодня или завтра. Никто не позвонил. Через 2 дня очередной звонок в колл-центр, жесткий разговор с моей стороны и обещание перезвонить со стороны банка. Перезванивает специалист из отделения, который принимал у меня заявление и называет новый срок рассмотрения заявления - 90 дней, и тоже регламентный.Я не удивлюсь, что по прошествии 90 дней, я услышу про 180 дней и так далее. Сотрудники банка не отвечают за свои слова, и похоже банк тоже. Наглости хватает через час после последнего звонка в колл-центр звонить мне и предлагать какой-то кредит. Очень хотелось предлагавшему высказать всё, что я думаю о банке.Хочу ещё заметить, что деньги ушли с кредитной карты, я плачу с них проценты и прекрасно понимаю, что банк не заинтересован в быстром их возвращении, деньги выплаченные мной за пользование этим "кредитом" никто возвращать не собирается.Я давно являюсь клиентом Райффайзенбанка, дебетовый счет есть, кредиты брал и своевременно выплачивал, и банк мне всегда нравился, но после такого отношения к клиентам мнение о банке у меня резко упало ниже плинтуса.

Когда-то давно открыл кредитную карту "Малина". Воспользовался один раз, через полгода во второй раз воспользоваться не получилось, банк отказывал в авторизации платежа. Забросил, пришел и написал заявление о закрытии карты и возврате денег на счет в другом банке. Через месяц звоню - говорят, что я оказывается, заявление не так написал. Пришел - переписал. Через 2 недели - мы так не можем перевести, а для возврата наличными Вы должны какой-то новый счет открыть. 850 руб. всего, дольше бегать буду.Когда открывали карту - открыли моментально, а вот отдать назад деньги разочарованному клиенту уже 2 года не могут.

Несколько лет являлась обладательницей долларовой кредитной карты Райффайзена. В августе 2015 срок карты закончился. Карту не перевыпустили, т.к. прекратили выпуск валютных кредитных карт. На счету карты оставался долг, который я  исправно выплачивала, пользуясь системой Райффайзен коннект. В системе была видна вся информация о платежах, остатке долга, прошлых операциях и т.д. С 1 декабря информация о кредитной карте пропала. Можно было подумать, что карты и вовсе никогда не было...Первый сотрудник колл-центра Артур (1151858 ) посоветовал мне совершать платежи через банкоматы или в ближайшем отделении банка. Меня это категорически не устроило, т.к. создает большие неудобства и трату времени, по сравнению с оплатой онлайн. Второй сотрудник оказался более информированным и объяснил, что через коннект оплачивать все же можно, с помощью внутренних переводов и конвертации. Однако теперь, когда карта из коннекта изчезла, я не вижу, какой остаток долга, минимальный платеж, дату выплаты и т.д  Сотрудник направил мне выписку по электронной почте, но в выписке отсутствует информация об остатке долга. По смс эту информацию мне тоже не отправят, как мне объяснили, потому что карта заблокирована.Возникает вопрос, как же мне получать информацию о долге. Долг вроде как есть, его надо оплачивать, но информацию о нем получить не удалось. Пришлось 30 минут выяснять на телефоне, после чего так и не получила ответ на свой вопрос. Почему нельзя сделать так, чтобы информация о долге и зачисленных платежах таки отображалась бы в системе райффайзен коннект, и не тратить время на разговоры по телефону с некомпетентными сотрудниками банка?

25.11.2015 года при попытке внести денежные средства на кредитную карту банка Raiffeisen через банкомат в отделении банка «Люблино», банкомат забрал мои денежные средства, после чего вернул мне карту и выдал ошибку; при этом денежные средства зачислены мне не были. Я сразу же обратился в call-центрбанка и заявил о случившемся. Сотрудником call-центра по имени Вероника была составлена претензия №234804. Сотрудник меня предупредила, что по моей претензии в банке будет проведено расследование, на что банку требуется до 15 дней. Так как я деньги вносил не для погашения задолженности, а для совершения транзакции в день внесения сверх кредитного лимита, то, соответственно, я был вынужден провести необходимую транзакцию по другой карте. Следовательно, данные денежные средства мне уже не нужны были на карте, поэтому при составлении заявления я обратил внимание сотрудника, чтобы она отразила в претензии тот факт, что по результатам расследования я прошу вернуть мне данные денежные средства наличными. При этом никаких возражений от сотрудника получено не было, о чем свидетельствует имеющаяся у меня запись нашего телефонного разговора.В ходе последующего расследования банка по факту моей претензии со мной связывались менеджеры банка Диана и Артем. Из разговора с ними мной были получены очень интересные сведения, которые также подтверждены имеющимися у меня аудиозаписями наших телефонных разговоров. Менеджер Диана заявила, что это вполне нормальная ситуация для их банка, когда банкомат таким образом изымает денежные средства у клиентов. А от менеджера Артема я узнал, что данный банкомат не был отключён, инкассирован и проверен (отремонтирован) в срочном порядке после моего обращения, а продолжал свою работу еще шесть дней. На моё вполне обоснованное удивление такому подходу Артем заявил: «…… но здесь смотрите, то, что банкомат именно у Вас деньги изъял, это почему я говорю, что это техническая ошибка, потому что следующий клиент может деньги пополнять, и банкомат такого уже не сделает. Это вот именно просто ошибка». Из заявления Артема отчетливо следует, что банкомат может как корректно работать, так и с ошибками, но это особо никого в банке не волнует. На мой вопрос, борется ли банк с этой ошибкой, Артем ничего сказать не смог. Также Артем ничего не смог возразить или прокомментировать по поводу выдвинутого мной предположения, что банку это выгодно, ведь раз банк специально не борется с данной проблемой, так еще и всячески ей потворствует, о чем свидетельствует тот факт, что проблемный банкомат работал еще шесть дней до инкассации, и еще не факт, что какие-либо ремонтные работы были проведены с ним впоследствии. А явным выгодоприобретателем в этом случае является банк, ведь это он бесплатно получает деньги в свое пользование на срок до 15 дней, а не наоборот. Кстати, было бы интересно, как долго бы работал банкомат у данного банка, если бы он выдавал некорректно суммы в большую сторону, чтобы выгодоприобретателем был клиент.03.12.2015 мне были возвращены мои денежные средства, но не наличными, как я просил в своей претензии, а на кредитную карту. И тут я полностью уверился в выдвинутом ранее предположении, ведь теперь, чтобы снять возвращённые мне деньги, я должен буду заплатить банку комиссию. То есть банку мало того, что он пользовался моими деньгами просто так, он теперь еще и комиссию за их обналичивание хочет. Естественно я позвонил в call-центрбанка и попросил комментариев по данному факту, и естественно ничего внятного не услышал, тогда я попросил, чтобы со мной связался менеджер банка, чтобы обсудить сложившуюся ситуацию.04.12.2015 со мной связалась менеджер, которая сообщила мне, что если я хочу деньги получить наличными, то банк должен рассмотреть еще одну претензию, т.е. еще семь дней попользоваться моими деньгами, на что я естественно ответил отказом.В общем, я думаю, что какие-либо комментарии здесь излишни, схемы работы банка налицо.

Столкнулась с очень неприятной ситуацией. Закрывала кредитную карту и счет в отделении банка "Австрийская площадь» в связи с переездом по работе в другую страну. Сотрудником банка была оглашена сумма, необходимая для того, чтобы счет и карта были закрыты. Сумма сразу была переведена, сотруднику был предъявлен чек об операции, сумма была проверена, заявление на закрытие счета и карты подписано. После я звонила в банк и мне сообщили, что счет закрыт.Спустя два месяца я получила письмо о том, что у меня имеется задолженность по кредитной карте. После звонков в информационный центр выяснилось, что счет не закрылся и  мне были начислены проценты из-за нехватки 1 копейки на момент расчетного периода. Уведомлений об ошибке закрытия счета я не получала. Работники информационного центра сообщили мне, что я могу перевести деньги на кредитный счет дистанционно или по телефону, затем написать заявление о несогласии и перевели на следующего специалиста, который, в свою очередь, сообщил, что дистанционно это сделать невозможно, только приехав в банк, и предложил подождать, чтобы меня перевели на отделение банка, я согласилась, работник отделения банка не сообщил ничего, повторив, что единственное решение - приехать в банк и заплатить. Разговор занял 40 минут. Ответа на вопрос: почему клиенты должны платить за ошибки сотрудников? Я так и не получила, только «приезжайте и платите».

По правилам "Золотого" пакета Райффайзенбанка cashback за предыдущий месяц должен зачисляться в течение следующего месяца. За октябрь cashback не зачислен до сих. История общения с отделом начислений банка (через операторов call-центра):1) Звонок 1 декабря. Ответ: "Зачислим до конца неделе". 2) Звонок 3 декабря. Ответ: Зачислим на следующей неделе".Думаю, на следующей неделе озвучат какие-нибудь новые сроки)))

Получил по почте сообщение, что на моих счетах по пластиковым картам, срок действия которых истек, остались деньги. Решить вопрос можно, якобы, в ЛЮБОМ отделении Райфффайзенбанка. Я пришел в ближайшее отделение - на Мытной улице. Меня продержали почти полчаса, в течение которого куда-то звонили и что-то уточняли. Кончилось тем, что предложили идти в головной офис - Смоленская, 26. С неясными перспективами. Ну, и зачем нужно было меня дезинформировать - насчет того, что в ЛЮБОМ отделении? Могли бы и не сообщать - не такие уж и большие деньги. Я о них уже и забыл. Жаль потерянного времени.

Кратко: доволен оформлением ипотеки в Райффайзенбанк на покупку новостройки в ПодмосковьеПодробно: появились свободные средства. Узнал о господдержке ипотеки при покупке новостройки и подумал: почему бы и нет? Обратился в два знакомых банка, где обсуживаюсь. Райффайзенбанк был "быстрее": пока в другом Банке еще дозапрашивали документы, в Райффайзенбанк по аналогичным документам я уже получил одобрение.02.10.2015(пятница) отправил документы на одобрение кредита.07.10.2015(среда) получил одобрение (сертификат).08.10.2015(четверг) выбрал объект (новостройку) и сообщил в Банк. В Банке сообщили, что по этому Застройщику есть акция - 8% на первый год, и 12% со второго года. Я "Заинтересовался" и сообщил об этом в Банк.09.10.2015 получил от Банка сертификат на новые условия (8% на первый год). Оперативно, не так ли?Далее последовали коммуникации с Застройщиком, получение ДДУ (договора долевого участия), отправка его в Банк на согласование, выбор страховой. Но тем не менее:16.10.2015 я подписал кредитный договор в Банке.Далее передал ДДУ и Кредитный договор на регистрацию. Как только его получил (28.10.2015) обратился в Банк. И уже 29.10.2015- окончательное оформление сделки в Банке и непосредственное получение кредита.Отдельное спасибо- сотрудникам Ипотечный центр «Троицкий» г.Москва (Ольга Я.) и кредитному специалисту Валерии Ш. Сотрудники отвечали на вопросы, отвечали оперативно и по почте, и по телефону, подробно расписывали все шаги и процедуры. Третий раз обратился за ипотекой в Райффайзенбанк - и не пожалел.Из минусов: список объектов-новостроек на сайте Банка в PDF-формате без какой-либо дополнительной информации (стоимость объектов, близость к метро). Выложите, пожалуйста, в более читаемом виде. На сайте Сбера такой список видел с информацией о стоимости объектов и их расположением на карте, очень удобно!Но - опять же, спасибо кредитным специалистам Банка - когда я сообщил в Банк об этом,специалисты в течение часа прислали мне тот же список в Excel, дополненный недостающей информацией.

В пятницу, 13 ноября пришел в отделение, написал заявление на карту. Сказали, что будет готова через 5-7 дней. Через 10 дней позвонил, информации о выпуске карты не было. Сегодня, 1 декабря позвонил снова, мне сказали, что карта не выпускается, данных о ней нет (хотя счет открыт). Обещали перезвонить в течение дня - не перезвонили. Когда будет карта и будет ли вообще остаётся загадкой.

01.12.2015 примерно в 15:00 я зашел в ДО "Текстильщики" Райффайзенбанка, чтобы внести денежные средства по кредиту. С собой не было паспорта, НО зная, что нормальные банки без проблем принимают платеж до 15000 руб., решил зайти. Мне категорично отказала в обслуживании менеджер по РКО физ.лиц и юр.лиц М-дева Анна. Мне пришлось по холоду идти обратно за паспортом. Вернувшись, я все-таки оплатил с использованием паспорта, но потребовал объяснений о случившейся ситуации и вот тут-то началось шоу. Никто из присутствующих сотрудников так и не смог объяснить мне, почему они не приняли платеж без паспорта. Все, что я слышал от них, так это заученную фразу: "Мы без паспорта не принимаем". Спустя минут 15-20 они сказали, что это написано в условиях обслуживания, которое есть на сайте. Я попросил распечатать мне эти условия и указать, где именно там написано, что взнос по кредиту без паспорта не принимают. После долгого поиска этих условий они все-таки распечатали на 49 страницах и сказали, что там все есть. Тыкали пальцем на различные пункты, но там и близко не было ничего подобного. Однако в одном из пунктов я нашел о платежах и переводах на сумму более 15000 руб. Показав им - они прокомментировали это совсем иначе, хотя странно на мой взгляд. Я захотел посмотреть в информационных стойках распечатанный 115 ФЗ РФ, однако не нашел. Подойдя все к тому же менеджеру задал несколько вопросов по РКО, но как выяснилось ни она и кто-то из ее коллег даже не знаком с 115ФЗ, 318П, 21И ЦБ. Их знания "на поверхности". Как они вообще могут принимать наличные деньги и проводить операции без этих знаний? И завершилось наше общение следующим: менеджер по РКО ФЗ и ЮЛ Солдатенко Дарья мне через весь зал сказала: "Ну что толку эти разговоры о законности, мы все равно не примем платеж без паспорта. А если вам что-то не нравится, то пишите жалобу. У нас для этого есть специальный ящик".Вот на такой минорной ноте я покинул помещение офиса, раньше я не сталкивался с хамством и безграмотностью в Райффайзенбанке, это поведение мне доводилось видеть в других банках. Однако теперь и Райффайзен опустился до этого …общения, при этом сотрудники не блещут знаниями.Вопрос: На каком основании сложилась эта ситуация? Прошу конкретно объяснить причину отказа в приеме платежа по кредиту и по КК? И когда вы научите своих сотрудников хорошим манерам и проведете аттестацию по ПОДиФТ и РКО?

01.12.2015 примерно в 15:00 я зашел в ДО "Текстильщики" Райффайзенбанка, чтобы внести денежные средства по кредиту. С собой не было паспорта, НО зная, что нормальные банки без проблем принимают платеж до 15000 руб., решил зайти. Мне категорично отказала в обслуживании менеджер по РКО физ.лиц и юр.лиц М-дева Анна. Мне пришлось по холоду идти обратно за паспортом. Вернувшись, я все-таки оплатил с использованием паспорта, но потребовал объяснений о случившейся ситуации и вот тут-то началось шоу. Никто из присутствующих сотрудников так и не смог объяснить мне, почему они не приняли платеж без паспорта. Все, что я слышал от них, так это заученную фразу: "Мы без паспорта не принимаем". Спустя минут 15-20 они сказали, что это написано в условиях обслуживания, которое есть на сайте. Я попросил распечатать мне эти условия и указать, где именно там написано, что взнос по кредиту без паспорта не принимают. После долгого поиска этих условий они все-таки распечатали на 49 страницах и сказали, что там все есть. Тыкали пальцем на различные пункты, но там и близко не было ничего подобного. Однако в одном из пунктов я нашел о платежах и переводах на сумму более 15000 руб. Показав им - они прокомментировали это совсем иначе, хотя странно на мой взгляд. Я захотел посмотреть в информационных стойках распечатанный 115 ФЗ РФ, однако не нашел. Подойдя все к тому же менеджеру задал несколько вопросов по РКО, но как выяснилось ни она и кто-то из ее коллег даже не знаком с 115ФЗ, 318П, 21И ЦБ. Их знания "на поверхности". Как они вообще могут принимать наличные деньги и проводить операции без этих знаний? И завершилось наше общение следующим: менеджер по РКО ФЗ и ЮЛ Солдатенко Дарья мне через весь зал сказала: "Ну что толку эти разговоры о законности, мы все равно не примем платеж без паспорта. А если вам что-то не нравится, то пишите жалобу. У нас для этого есть специальный ящик".Вот на такой минорной ноте я покинул помещение офиса, раньше я не сталкивался с хамством и безграмотностью в Райффайзенбанке, это поведение мне доводилось видеть в других банках. Однако теперь и Райффайзен опустился до этого …общения, при этом сотрудники не блещут знаниями.Вопрос: На каком основании сложилась эта ситуация? Прошу конкретно объяснить причину отказа в приеме платежа по кредиту и по КК? И когда вы научите своих сотрудников хорошим манерам и проведете аттестацию по ПОДиФТ и РКО?

Это просто несерьёзно со стороны банка "Райффайзен"! Два раза разговаривал с менеджером банка о том, что хочу пользоваться картой банка, которая оканчивается в 2017 году. Карта осталась от зарплатного проекта организации, в которой я в прошлом работал.Договорились (пару дней назад), что нужно оплатить комиссию накопившуюся (и невидимую в личном кабинете!) в размере примерно 300 рублей. Договорились, что все доходы оформлю на зачисление на этот счёт, а не других банков - менеджер сулил бесплатное обслуживание при превышении порога поступлений з.п. в 25 т.р. в месяц. Сегодня пришло СМС – мол, не забыть оплатить комиссию - осталось два дня. (фото прилагаю).Сегодня перевожу первые 9000 и что вижу - карта заблокирована навсегда каким-то там кыр-пыр-менеджером 30-го числа (вчера!)... кто его просил вообще руки свои запускать туда куда его не просят? Теперь мне нужно перевыпуск карты делать, либо ехать в отделение и снимать деньги в кассе... Ещё и 400 рублей на счёте заблокировали мне. Наверное, в счёт оказываемых "медвежьих услуг" - сам катайся, сам звони в банк за свой счёт и ещё заплати 400 рэ какой-то там волшебной комиссии (кстати, почему 400, а не 300 как было оговорено?) за этот аттракцион невиданной щедрости. Спасибо за "сервис". Ни в жизнь к вам ногой не ступлю и другим расскажу о медвежьих услугах РБ.P.S. Данный отзыв составлен на основе личного опыта отношений с банком. Банк в личном кабинете не показывает долг по комиссии, толком не оповещает о своих действиях и действиях кыр-пыр-менеджеров, блокирующих ВНЕЗАПНО карты и т.д. и т.п. Судя по бессвязности процессов между отделами и менеджерами нет единой корп. связи, нет и профайлов пользователей где было бы указано, что так-мол-и-так пользователь делает то-то и вот то-то сегодня-завтра-через-год... бардак! Фото прилагаю... осталось два дня на погашение комиссии по заблокированной карте, по которой было за полгода пара операций, и которая до 2017 года ДОЛЖНА РАБОТАТЬ как на ней написано. Я ещё и в VISA кляузу накатаю о том, как банк РБ порочит своими действиями имя этой платёжной системы. Успехов, "медведь-банк!"

Это просто несерьёзно со стороны банка "Райффайзен"! Два раза разговаривал с менеджером банка о том, что хочу пользоваться картой банка, которая оканчивается в 2017 году. Карта осталась от зарплатного проекта организации, в которой я в прошлом работал.Договорились (пару дней назад), что нужно оплатить комиссию накопившуюся (и невидимую в личном кабинете!) в размере примерно 300 рублей. Договорились, что все доходы оформлю на зачисление на этот счёт, а не других банков - менеджер сулил бесплатное обслуживание при превышении порога поступлений з.п. в 25 т.р. в месяц. Сегодня пришло СМС – мол, не забыть оплатить комиссию - осталось два дня. (фото прилагаю).Сегодня перевожу первые 9000 и что вижу - карта заблокирована навсегда каким-то там кыр-пыр-менеджером 30-го числа (вчера!)... кто его просил вообще руки свои запускать туда куда его не просят? Теперь мне нужно перевыпуск карты делать, либо ехать в отделение и снимать деньги в кассе... Ещё и 400 рублей на счёте заблокировали мне. Наверное, в счёт оказываемых "медвежьих услуг" - сам катайся, сам звони в банк за свой счёт и ещё заплати 400 рэ какой-то там волшебной комиссии (кстати, почему 400, а не 300 как было оговорено?) за этот аттракцион невиданной щедрости. Спасибо за "сервис". Ни в жизнь к вам ногой не ступлю и другим расскажу о медвежьих услугах РБ.P.S. Данный отзыв составлен на основе личного опыта отношений с банком. Банк в личном кабинете не показывает долг по комиссии, толком не оповещает о своих действиях и действиях кыр-пыр-менеджеров, блокирующих ВНЕЗАПНО карты и т.д. и т.п. Судя по бессвязности процессов между отделами и менеджерами нет единой корп. связи, нет и профайлов пользователей где было бы указано, что так-мол-и-так пользователь делает то-то и вот то-то сегодня-завтра-через-год... бардак! Фото прилагаю... осталось два дня на погашение комиссии по заблокированной карте, по которой было за полгода пара операций, и которая до 2017 года ДОЛЖНА РАБОТАТЬ как на ней написано. Я ещё и в VISA кляузу накатаю о том, как банк РБ порочит своими действиями имя этой платёжной системы. Успехов, "медведь-банк!"

Добрый день!Я являюсь зарплатным клиентом «Райффайзенбанка» с 2011.До недавнего времени у меня не было никаких претензий и пожеланий к работе банка, за исключением слишком навязчивого поведения менеджеров, предлагающих дополнительных услуг.Около недели назад с номера +7 495 721 99 ** мне позвонил выездной менеджер, представившийся Н-форовым Алексеем. Он предложил мне оформить кредитную карту на 300 тыс. руб., я согласилась. Хочу отметить, что подобная карта была у меня ранее, о чем менеджеру Алексею было известно. 23.11.2015 мы встретились с Алексеем (не в отделении банка, поскольку он - выездной менеджер), оформили все документы, он выдал мне моментальную карту «Райффайзенбанка», которую должны были одобрить в течение 1-2 дней. Однако, прошло уже больше недели, никакой информации от Алексея не поступило… На свой мобильный телефон +7 968 656 98 ** он не отвечает… Пишет смс «занят, перезвоню» и не перезванивает… В отделении банка мне сообщили, что на меня не оформлено данной карты и ничего прочего, кроме зарплатной. Выданную Алексеем моментальную карту посоветовали уничтожить самостоятельно, т.к. банк принять ее обратно не может.Очень странно… На карте указано, что она является собственностью банка...Прошу прокомментировать ситуацию. Также прошу прислать мне по e-mail подтверждение,что кроме зарплатной карты на меня не оформлено никаких кредитов, кредитных карт и пр. Заранее спасибо!

Добрый день!Я являюсь зарплатным клиентом «Райффайзенбанка» с 2011.До недавнего времени у меня не было никаких претензий и пожеланий к работе банка, за исключением слишком навязчивого поведения менеджеров, предлагающих дополнительных услуг.Около недели назад с номера +7 495 721 99 ** мне позвонил выездной менеджер, представившийся Н-форовым Алексеем. Он предложил мне оформить кредитную карту на 300 тыс. руб., я согласилась. Хочу отметить, что подобная карта была у меня ранее, о чем менеджеру Алексею было известно. 23.11.2015 мы встретились с Алексеем (не в отделении банка, поскольку он - выездной менеджер), оформили все документы, он выдал мне моментальную карту «Райффайзенбанка», которую должны были одобрить в течение 1-2 дней. Однако, прошло уже больше недели, никакой информации от Алексея не поступило… На свой мобильный телефон +7 968 656 98 ** он не отвечает… Пишет смс «занят, перезвоню» и не перезванивает… В отделении банка мне сообщили, что на меня не оформлено данной карты и ничего прочего, кроме зарплатной. Выданную Алексеем моментальную карту посоветовали уничтожить самостоятельно, т.к. банк принять ее обратно не может.Очень странно… На карте указано, что она является собственностью банка...Прошу прокомментировать ситуацию. Также прошу прислать мне по e-mail подтверждение,что кроме зарплатной карты на меня не оформлено никаких кредитов, кредитных карт и пр. Заранее спасибо!

Сегодня прилетело некоторое количество сообщений следующего содержания:1) Vy otkljucheny ot SMS sposoba podtverzhdenija operacij. Vy ne mozhete provodit' aktivnye operacii v R-Connect. Spravka po tel 88007000072. Raiffeisenbank2) Uvajaemy klient! Dostup k sisteme R-CONNECT zablokirovan. Esli operaciya ne sankcionirovana, pozvonite po tel. 8 800 7000072. RaiffeisenbankЯ сразу решил позвонить по указанному телефону, оказалось, что у меня есть задолженность в 89 центов на долларовом счете и мне отключили R-Connect... Меня переключили на отдел по работе с просроченной задолженностью, где после выяснений и вопросов по майскому chargeback'у на $2113 (были списаны мошенническим путем c дебетовой карты в декабре и возвращены по chargeback в мае). Меня попросили перезвонить в R-Connect и сказать, что меня отключили по ошибке. Я перезвонил. После двух минут музыкальной паузы мне сообщили, что сейчас не проверить мою информацию и они перезвонят. Это было в 16:22, сейчас 19:25, звонка как не было так и нет. Я уже сходил в банк, где милая девушка выполнила необходимые мне операции и подивилась вместе со мной такому абсурду - она проверяет все счета, единственная задолженность которая наблюдается это 0.89 на долларовом счете образовавшаяся 10 ноября 2015 (по остальным либо "+" либо "0"), а ей говорят, что у клиента задолженность больше 200 дней и по этому отключен R-Connect (удивитесь - при этом карточки НЕ заблокированы). Но. Отдел по коротким задолженностям говорит, что клиент не их и отдел по длительным задолженностям, тоже говорит, что клиент не их. При этом за весь период ни слова о существовании какой бы то ни было задолженности. Ни звонка, ни эсэмэсочки, ни письма.Уважаемые. Я в общем-то взял себе золотой пакет, и готов им пользоваться дальше, и до сих пор мне в основном нравилось отношение вашего банка ко мне, но с ТАКИМ отношением - гори оно все в нави. Я в другом банке, будучи держателем обычной карты имею здорово большие преимущества (как з/п клиент - отсутствие платы за обслуживание, снятие наличных в любом банкомате мира без комиссии и одна карта на все дебетовые счета, что неимоверно удобно + опять же страховка для путешественников, для работников и т.д). И смените уже музыку на удержании, она реально многих бесит... Классику какую-нибудь поставьте, длинную... Или хотя бы не одну мелодию, а то когда ее слышишь по 2-3 раза пока ждешь - с ума можно сойти.

В январе 2015 года работал в организации и мне выдали зарплатную карту Райффайзена. Спустя несколько месяцев я оттуда уволился, а карта осталась. Я снял все деньги с карты и радовался. Спустя 3-4 месяца после снятия всех средств пришла СМС от банка, что надо внести деньги. Обратился в отделение и мне сказали, что был подключён какой-то пакет услуг и несколько месяцев плата не взималась, а потом начала (хоть меня об этом и не уведомили). Но ладно, моя ошибка, я попросил закрыть счёт и спросил сколько нужно внести денег. Мне рассчитали сумму для ПОЛНОГО погашения (я специально спросил, точно ли больше ничего не надо вносить, меня сотрудница заверила, что эта полная стоимость и больше ничего и никогда не надо платить).Сегодня опять пришла СМС, что опять надо что-то внести. Позвонил по телефону в банк и меня там очень хорошо проконсультировали (сарказм) - всё что ответили - идите в отделение. Прекрасный банк, с компетентными сотрудниками, который не хочет расставаться с клиентами