22.01.2007 года между мной и Банком «ИМПЭКСБАНК» был заключен кредитный договор №129821356, согласно которому я получила кредит в размере 108 000-00 (сто восемь тысяч) долларов США ,предоставленных на срок 240 месяцев (п.1.5 КД) для приобретения квартиры. В рублях на тот момент мне отказали, на руках есть уведомление, что предлагаем только в долларах. Указанные кредитные средства были использованы мною по целевому назначению, а именно, на приобретение квартиры, расположенной по адресу М.О. Квартира во исполнение условий договора была передана в залог в пользу Банка В связи с реорганизацией АО «Райффайзенбанк» в форме присоединения к нему ОАО «Импэксбанк» состоявшееся 23 ноября 2007 года все счета ,открытые ранее в ОАО «Импэксбанк» перешли на обслуживание АО «Райффайзенбанк».На протяжении всего срока действия кредитного договора мною производились погашения надлежащим образом.С 2014 года произошел резкий рост курса доллара США, в виду чего, ежемесячный платеж по кредиту многократно увеличился. Кроме того , в связи с падением курса рубля мои доходы значительно сократились, и моей заработной платы стало не хватать для внесения ежемесячных платежей. Вынуждена была брать некоторые суммы в долг для погашения кредита.Я проживаю одна и у меня единственное жилье.Банк, что предлагает перевести по курсу грабительскому то есть на данный момент 70 с копейками, и ставку 13,5 годовых. Это при том, что они говорят, что у них к каждому свой подход. Я много не прошу, и хочу получить от банка адекватное предложение реструктуризации моего кредита. Одного не пойму им не нужны добросовестные  клиенты. Тогда я буду обращаться в суд , так как  я до сих пор выполнению свои обязательства перед банком.

9 декабря 2015 г. решил оформить в отделении Москва, улица Свободы дом 20 дебетовую карту. Знаю банк с хорошей стороны от друзей. Сказали перезвонят через 2 дня. Не перезвонили и сегодня в отделении я выяснил, что мне отказано в выдаче дебетовой карты! Причины разглашать отказались. Просто слов нет - дебетовую, Карл! Где будут лежать мои деньги. Приложу все усилия, чтобы сделать вашему банку антирекламу.

В декабре 2012 г. банк по почте прислал кредитную карту, активировал я ее по телефону, установили лимит 70 тыс., за пару месяцев все средства потратил на покупки, несколько раз позвонили из банка, я пообещал оплатить, по кредитной карте так и не сделал не одного платежа, банк в суд так и не обратился, скоро выходит срок исковой давности, подскажите, что мне нужно сделать, что бы банк прислал мне справку о том что, все сроки требования по кредиту истекли и банк не в праве требовать денежные средства.

Абсолютно непрозрачное обслуживание, либо некомпетентность сотрудников. Опишу ситуацию: В наличии пакет золотой, 5 золотых карт, выполняющиеся условия по бесплатному обслуживанию.  3 рублевые карты, 1 USD, 1 Euro. Одна из рублевых карт используется для интернет покупок.09.12 осуществлены 2 покупки в  иностранном интернет-магазине по карте на сумму 212.21 доллара и 21.43 доллара. деньги списаны, все рады - на карте остаток 0 с копейками. Далее 11 числа потребовалось осуществить еще одну покупку на стоимость 195.64 рубля , для этого 11 числа перед покупкой перевожу с другой карты 196 рублей на карту, с которой будет проводиться оплата, дождался поступления средств на счет карты и осуществил покупку. - на карте ноль с копейками все хорошо. 14.12 захожу в интернет банк и вижу, что на карте -195.64 рубля, в период с 11.12 до 14.12 никаких других списаний не отражается.Долг точно на стоимость покупки! - чтобы на карте не висел овердрафт, 15.12 пополняю данную карту на 200 рублей. На карте + 6 рублей с копейками. Ложусь спасть. Сегодня 15.12 утром , во время пути на работу звоню в банк, и прошу объяснить откуда долг, (звонок в 12:38 ) - в течение 24 минут слушаю рассказы про то, что у меня возник овердрафт, из-за курсовой разницы, что банк провел платеж спустя 4 дня по новому курсу, на вопрос, почему сумма овердрафта точно соответствует сумме покупки. -мне сообщают , что овердрафт не 195, а 255, при том, что вчера я перевел на карту 200 рублей. - девушка обещает разобраться и перезвонить, естественно не перезванивает. Так же в качестве комВечером звоню банк сам, меня любезно выслушивают и говорят нужно перевести в другой отдел, переводят, оттуда переводят в кассу на Смоленку, после этого вопрос не решен, спасибо кассиру, сказал куда меня надо перевести. Перезваниваю еще раз, попадаю на разумную девушку, она подробно рассказывает мне о движении средств, вроде бы все сходится, но выясняется, что на карте овердрафт на сумму 255 рублей еще висит, при этом с накопительного счета он уже погашен (сняли средства автоматически) , но я этого не вижу.  Понимаю, что все эти танцы с бубном - это головная боль, прошу соединить с сотрудником, который занимается обслуживанием клиентов пакета золотой, меня выслушивают и предлагают в качестве компенсации скидку на обслуживание пакета золотой на 6 месяцев. ( с учетом того, что у меня и так выполняются условия по его бесплатности) - итог:1) Из 7 сотрудников, с которыми я общался, адекватную заинтересованность в решении моей проблемы продемонстрировала только одна девушка, вечером, во время моего звонка в 19.10 и молодой человек, которого я в конце дня попросил отправить заявку на то, чтобы со мной связались по вопросу закрытия пакета. 2) Суммарное время выяснения вопроса - более 2-х часов времени.3) Сотрудница,с которой беседовал утром - просто обманула и не стала перезванивать, при разговоре просил сообщить номер обращения, чтобы если вопрос подвиснет - была фактура обращения, на что девушка сказала - я обязательно перезвоню в течение дня, не волнуйтесь  - не перезвонила. 4) Ведется ли в банке в CRM история обращения клиентов по проблеме? - скорее всего нет, иначе мне бы не пришлось сотни раз рассказывать свою историю 5) Сотрудники , при работе с сохранением клиента вообще не анализируют , что они предлагают в качестве бонуса потенциально сохраняемому клиенту.6) 5 Человек при обращении просто "слили" клиента, не знаю, то ли не их это компетенция, или отсутствие желания, или звезды не так сошлись, - не хочу погружаться в особенности и проблемы бизнес-процессов в банке, но со стороны ощущение, что от меня хотели поскорее избавиться и не тратить время. Это мой второй опыт с Райффайзеном, первый уже закончился закрытием первого пакета, и тогда у меня еще долг образовался за закрытый пакет золотой, т.к. оператор не отработал заявление на закрытие , а деньги со счета я уводил, и месячное обслуживание с меня попытались удержать, тогда вопрос решился только тем, что я всегда беру копии документов в банке, оказалось, мое заявление просто потеряли, - после недельного разбирательства долг списали. Время прошло, волею судьбы открыл новый пакет, и понимаю, что мало что изменилось - клиенту нужно быть максимально осторожным, и максимально настойчивым, вне зависимости стандартный статус у вашего продукта, золотой или премиум. Я расстроен , делаю выводы и принимаю решение.

По почте получила уведомление от Райффайзенбанка об окончании срока действия моей банковской карты, в связи с чем , меня пригласили получить остаток средств на карте в любом отделении банка. Я выбрала наиболее удобное для меня по адресу Московский пр. д.186. Сотрудница банка предложила мне заполнить анкету, после чего сообщила, что остаток средств (сумма составляет менее 1т.р.) я смогу получить не ранее чем через 10 дней. На мой вопрос: что так долго? Она ответила , что необходимо принять решение на данную операцию. Я же была уверена , что остаток моих средств с моей банковской карты в размере менее 1 тысячи рублей я смогу получить в день обращения Я считаю, что в данном случае Райффайзенбанк ущемляет права клиентов банка, кроме того, невольно возникает вопрос о надежности этого банка, если для получения моих средств с моей карты в размере менее 1 тыс. руб. мне необходимо ждать 10 дней непонятно какого решения!!!

По почте получила уведомление от Райффайзенбанка об окончании срока действия моей банковской карты, в связи с чем, меня пригласили получить остаток средств на карте в любом отделении банка. Я выбрала наиболее удобное для меня по адресу Московский пр. д.186. Сотрудница банка предложила мне заполнить анкету, после чего сообщила, что остаток средств (сумма составляет менее 1 т.р.) я смогу получить не ранее чем через 10 дней. На мой вопрос: что так долго? Она ответила, что необходимо принять решение на данную операцию. Я же была уверена, что остаток моих средств с моей банковской карты в размере менее 1 тысячи рублей я смогу получить в день обращения.Я считаю, что в данном случае Райффайзенбанк  ущемляет права клиентов банка, кроме того, невольно возникает вопрос о надежности этого банка, если для получения моих средств с моей карты в размере менее 1 тыс. руб. мне необходимо ждать 10 дней непонятно какого решения!

Такое впечатление, что технические специалисты издеваются над клиентами - юридическими лицами со своей системой Банк-Клиент «ELBRUS Internet». Почему-то система развивается в прошлое, наверно скоро нужно будет ставить Windows 3.1 чтоб она работала. Не работает с Windows 10, не работает с обновлениями Явы, перестала работать со всеми браузерами кроме Мозилы. Вы что - целенаправленно ее ухудшаете? Или ваша цель разогнать всех клиентов в другие банки.Прошу сообщить собираетесь ли вы предпринимать какие-либо действия по обеспечению работы системы с современным программным обеспечением и если да, то в какие сроки, для принятия решения о смене банка.Пишу здесь, потому-что подписать и отправить письмо по Банк-клиенту не могу, т.к. у меня компьютер на Windows 10 со всеми обновлениями.С раздражением, Василий.

Такое впечатление, что технические специалисты издеваются над клиентами - юридическими лицами со своей системой Банк-Клиент «ELBRUS Internet». Почему-то система развивается в прошлое, наверно скоро нужно будет ставить Windows 3.1 чтоб она работала. Не работает с Windows 10, не работает с обновлениями Явы, перестала работать со всеми браузерами кроме Мозилы. Вы что - целенаправленно ее ухудшаете? Или ваша цель разогнать всех клиентов в другие банки.Прошу сообщить собираетесь ли вы предпринимать какие-либо действия по обеспечению работы системы с современным программным обеспечением и если да, то в какие сроки, для принятия решения о смене банка.Пишу здесь, потому-что подписать и отправить письмо по Банк-клиенту не могу, т.к. у меня компьютер на Windows 10 со всеми обновлениями.С раздражением, Василий.

Добрый день! Специально зарегистрировалась, чтобы оставить положительный отзыв о банке и поблагодарить за то, что смогли помочь разобраться в достаточно трудной ситуации. Оплачивала картой банка авиабилеты компании Трансаэро, которая не так давно перестала осуществлять авиаперелёты, но совершенно не торопилась возвращать деньги пассажирам, которые приобретали билеты на сайте авиакомпании. В течение почти месяца авиакомпания не отвечала на письма и не давала никаких пояснений относительно того, когда будут возвращены средства. Отчаявшись, подала заявление на чарджбэк в отделение банка Романов Двор, где его приняли сразу же. Достаточно долго заявление имело статус "в работе", и через колл-центр ничего нельзя было узнать о его судьбе, однако после моего обращения через сайт банка с вопросом относительно заявления на почту пришло подробное письмо с ожидаемой датой завершения работы по нему. Ровно в эту дату мне позвонили из банка и сообщили, что деньги вернулись на карту.Спасибо вам большое за помощь и хорошую работу!

Добрый день! Специально зарегистрировалась, чтобы оставить положительный отзыв о банке и поблагодарить за то, что смогли помочь разобраться в достаточно трудной ситуации. Оплачивала картой банка авиабилеты компании Трансаэро, которая не так давно перестала осуществлять авиаперелёты, но совершенно не торопилась возвращать деньги пассажирам, которые приобретали билеты на сайте авиакомпании. В течение почти месяца авиакомпания не отвечала на письма и не давала никаких пояснений относительно того, когда будут возвращены средства. Отчаявшись, подала заявление на чарджбэк в отделение банка Романов Двор, где его приняли сразу же. Достаточно долго заявление имело статус "в работе", и через колл-центр ничего нельзя было узнать о его судьбе, однако после моего обращения через сайт банка с вопросом относительно заявления на почту пришло подробное письмо с ожидаемой датой завершения работы по нему. Ровно в эту дату мне позвонили из банка и сообщили, что деньги вернулись на карту.Спасибо вам большое за помощь и хорошую работу!

9/12 банк списал дважды обслуживание по кредитной карте. Я позвонил на горячую линию и мне сообщили, что это ошибка банка, но чтобы я получил деньги обратно надо обязательно ехать в отделение. Т.е, банк фактически присвоил себе комиссию и вместо того, чтобы извинится и вернуть деньги требует, чтобы я обязательно ехал в отделение и решал проблемы созданную самим банком. Очень удобный сервис.

Мне на мой мобильный номер в воскресенье 13.12.2015 в 18:15 с телефонного номера +7 967 301 **** был звонок представившись сотрудником банка Марией мне угрожали и вели себя не корректно и позорила Банк. В банк позвонил, оставил заявку для разбора вот сейчас думаю сходить в милицию и написать заявление на банк.

Суть проблемы. В конце прошлой недели (вроде бы 05.12.15) зашел в R-connect, в "Предложениях для вас" было предложение о оформлении кредитной карты. Нажал кнопку принять, в понедельник мне перезвонил менеджер банка. Заявку на оформление карты приняли, причем мне было сказано, что карта одобрена, и я смогу получить ее в любом отделении Райфайзенбанка. Пользуясь случаем, оформил заявку на замену моей дебетовой карты (по причине механических повреждений - потрескалась). На неделе пришло два СМС - о том, что я могу получить свою дебетовую карту, и второе - что могу забрать кредитную карту в любом отделении Райфайзенбанка, код 9-101-ХХХХ.Когда же я пришел в отделение банка, дебетовую карту (которую меняли) мне выдали без вопросов, кредитной карты же не оказалось, более того - менеджер сказала, что карты у меня в принципе нет, и предложила оформить ее еще раз. Если по телефону приняли только заявку - тогда зачем посылать СМС о том, что я могу карту готовую получить? Если же по итогу телефонного разговора карту мне одобрили - тогда где моя карта?

Эх, как бы хотелось быть клиентом Райфайзена. Да не судьба - беда с клиентоориентированностью Подавал кредит на 850тыс с хорошим доходом, + доп доход от сдачи собст. жилья в аренду (договор без отчисления нал., по статистике 10% россиян отчисляют) Одобрили 2 суммы, где максимум 570т. Очень, очень расстроен. А ведь и менеджер милая, и банк приветливый, и горячая линия быстро отвечает. Почему так сложно пойти навстречу платежеспособному клиенту - вопрос

Эх, как бы хотелось быть клиентом Райфайзена. Да не судьба - беда с клиентоориентированностьюПодавал кредит на 850 тыс. с хорошим доходом, + доп доход от сдачи собст. жилья в аренду (договор без отчисления нал., по статистике 10% россиян отчисляют).Одобрили 2 суммы, где максимум 570 т. Очень, очень расстроен. А ведь и менеджер милая, и банк приветливый, и горячая линия быстро отвечает. Почему так сложно пойти навстречу платежеспособному клиенту - вопрос.

Написать негативный отзыв, столкнувшись с проблемной ситуацией в банке, всегда больше мотивации: во-первых, есть надежда, что банк будет оперативнее решать проблему, озвученную в соцсетях, во-вторых, в процессе написания отзыва несколько "выпускаешь пар" что ли и становится не так обидно...Положительные отзывы действительно люди пишут реже: потому что время не хотят тратить да и положительные отзывы почти всегда выглядят фальшивыми, сфабрикованными самими сотрудниками банка или близкими к ним людьми...В моем случае все наоборот - отзыв положительный и банк в данном случае заслуживает максимальную оценку, как бы громко это ни звучало. Хочется поделиться приятным впечатлением от оперативности и компетентности специалистов банка.07.12.2015 пополнял карту банка в банкомате Райффайзенбанка, то есть в собственном в г. Иваново по адресу Лежневская 164 (ТЦ "Лента", бывший "Бимарт"): один раз пополнение прошло успешно, во второй раз в банкомате при пополнении произошел сбой... Немалая для меня сумма - 12 000 р. - была принята банкоматом, но на карту не зачислена.Незамедлительно я позвонил на горячую линию банка и описал ситуацию, была зафиксирована заявка, были озвучены сроки рассмотрения: до 14 дней.Сталкиваясь ранее с такими неприятными ситуациями, знаю, что банки не торопятся рассматривать подобные заявления, процесс очень длительный и крайне неприятный для пострадавшего клиента. Таков мой опыт при рассмотрении аналогичных ситуаций во многих банках. Банки ставят сроки 30 дней, на практике бывает и дольше... Например, в общеизвестном "государственном" банке такое мое заявление рассматривали больше месяца! При этом весь месяц живешь как на иголках: хоть и знаешь, что прав и деньги должны зачислить, доказательств-то своей правоты в общем не так и много... И вот настроившись ждать минимум 2 недели ответа банка, 10.12.2015 мне приходит неожиданное, надо сказать, смс: "Ваша заявка рассмотрена <...> Принято положительное решение, оспариваемая сумма зачислена на Ваш счет". Банк рассматривал заявление всего 4 дня! При том, что офиса в Иваново с октября 2015 г нет, а следовательно, нет и постоянно работающих в городе сотрудников. Ближайший офис находится в Ярославле. Такая оперативность, считаю, заслуживает высокой оценки и опубликования на этом сайте.

19.11.15 решил положить деньги на долларовый счет через банкомат в отделении банка Можайское ш.2 для проведения платежа за границу. Вставил карточку, пересчитал деньги и отправил пачку из 28 купюр по 100 USD (причем было 12 купюр совершенно новых и нового образца, а из остальных 6 шт. немного потертых с печатями и т.д.) Банкомат пересчитал и выдал предложение зачислить 2200 долларов. Я подумал, что видимо купюры слиплись и нажал - отменить операцию. В результате автомат опять пересчитал деньги и вернул мне аккуратно 2200 USD, при этом среди них была только 1 потертая купюра! Я естественно тут-же обратился в отделение, написал заявку, мне объяснили, что такое бывает. Что проведут инкассацию, выявят излишек и зачислят на счет. Через неделю я общаясь с личным менеджером (премиальный пакет) попросил выяснить, что происходит с моей заявкой. Она ответила, что случился какой-то сбой в банкомате и нужно еще подождать несколько дней. Еще через 4 дня позвонили из отделения на Можайском ш. и сообщили, что никаких излишков не обнаружено и компенсировать мои потери никто не собирается. Я попросил проверить камеры, на это ушла еще 1 неделя.Сегодня 10.12.15 получил не внятный ответ по телефону, что на камере почему-то не видно как я пересчитываю всю сумму. Наотрез отказались показать мне видеозапись, а предоставят ее только правоохранительным органам. Вот теперь собираюсь писать жалобы в ЦБ и в полицию, подавать иск в суд.

А я хочу сказать спасибо. Не так давно пополняла кредитную карту через r-connect и перепутала счета. В итоге перевела деньги с дебетовой карты на кредитную, и согласно тарифам с меня списали комиссию, так как такие операции не бесплатные, в отличие от гашения задолженности по кредитке. Я написала претензию в банк с просьбой вернуть комиссию, так как операция была совершена по ошибке, и деньгами я не пользовалась, отправила по электронной почте Банк вернул комиссию, хотя, как я понимаю, был не обязан. Мелочь, а приятно.

А я хочу сказать спасибо. Не так давно пополняла кредитную карту через r-connect и перепутала счета. В итоге перевела деньги с дебетовой карты на кредитную, и согласно тарифам с меня списали комиссию, так как такие операции не бесплатные, в отличие от гашения задолженности по кредитке. Я написала претензию в банк с просьбой вернуть комиссию, так как операция была совершена по ошибке, и деньгами я не пользовалась, отправила по электронной почте Банк вернул комиссию, хотя, как я понимаю, был не обязан. Мелочь, а приятно.

http://saveimg.ru/pictures/09-12-15/e41bf222e70bd8cce13a8ac910decde5.jpg Уже больше 5 лет являюсь клиентом Райффайзенбанка и все это время использую один мобильный номер. Банк продолжает упорно, приблизительно 1 раз в месяц присылать мне спам на имя какой-то "Анны Михайловна". На просьбу исправить ошибки в базе и перестать идентифицировать мой номер с другим клиентом мне каждый раз сообщают - "да, спасибо за обращение, все исправим". Проходит месяц и вот опять "уважаемая бла-бла-бла, возьмите кредит, это предложение не оферта". Я устал удалять этот спам, обращаться в отделения и в телефонную службу поддержки с просьбой исправить ошибки и отключить мне эту рекламу.Пусть тут будет информация о "качественном обслуживании".