16 076 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Всем доброго времени суток и отличного предновогоднего настроения  Дело было в 2008 году, брала кредит на сумму 250 тыс.руб. зарплата была хорошая, думала расплатиться вообще за 3-4 месяца. Но грянул КРИЗИС, будь он неладен. Осталась без работы. Поехала в Уважаемый, любимый Банк каяться и искать компромиссное решение - Письмо с копиями трудовой книжки и расторжением с работодателем не приняли (жаль не догадалась о заказном письме). Кстати, я продолжала платить, правда с перебоями.Не извещая меня, с 2009 года, Банк переуступил право взыскивать с меня задолженности, процентов, штрафных санкций  третьим лицам, те не представляясь, не называя имен и названий компаний - группы неизвестных мне лиц – угрожали, унижали и звонили в ночное время. Понятие персональных данных, а также порядок их использования и распространения закреплены также в ФЗ о защите персональных данных (п. 1 ст. 3, ст. 6), таким образом, информация о заемщике и заключенном им кредитном договоре, о размере задолженности и т.п. является персональными данными и подлежит распространению только с согласия заемщика, исключение составляют случаи обработки, предусмотренные ст. 6 ФЗ о защите персональных данных. При этом согласие должно быть получено в письменной форме и включать в себя перечень, установленный п. 4 ст. 9 ФЗ о защите персональных данных. Согласно ст. 24 ФЗ о защите персональных данных, лица, виновные в нарушении требований настоящего Федерального закона несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность, в частности уголовную, предусмотренную ст. 137 УК РФ (нарушение неприкосновенности частной жизни).И даже если сотрудники Уважаемого и любимого мной Банка считают, что счета это их собственность, а я в общем-то подписала договор о разрешении разглашения - Роспотребнадзор отнесся немного по-другому к данному вопросу. Кроме того, в связи с передачей ЗАО «Райффайзенбанк» прав коллекторам, от ЗАО "Райффайзенбанк» периодически поступают в мой адрес звонки с заявлением различного рода угроз: в случае отказа от оплаты, либо отказа от общения с нами мы будем вынуждены направить выездную группу по всем адресам, которые указанным в заявлении при оформлении кредита; мы будем продолжать звонить по всем номерам, которые были указаны в заявлении при оформлении кредита. Более того, звонки идут по выходным дням в позднее время и по сей день на телефоны, которые я указала при заключении договора, на тот момент я там была временно зарегистрирована. Считаю это вмешательством в личную жизнь (Этим вопросом  сейчас занимается Следственный Комитет, им передала дело Прокуратура).А вот теперь ближе к делу: когда мне коллекторы стали называть суммы растущие в быстрее грибов по осени, я предпочла ждать судебного решения, к моему сожалению у меня не было денег на юриста, и даже ранее оплачивая суд решил взыскать с меня 283 т.р. в 2011 году моим родителям пришел пристав, оплачено было 200 т.р. Исполнительное производство окончено в 2011 году ЗАО «Райффайзенбанк» мог обжаловать в судебном порядке в установленный Законом срок, но не воспользовался правом. Согласно ст. 181 ГК РФ срок исковой давности по требованию о применении последствий недействительности ничтожной сделки - три года, а срок исковой давности по требованию о признании оспоримой сделки недействительной и о применении последствий ее недействительности - один год. Срок данный исчисляется с момента начала исполнения сделки. Так же хочу отметить, что в 2010 году у меня была беременность, пришлось состоять на учете у узкопрофильных специалистов за счет средств моих родителей. Все звонки повторялись по несколько раз в день мне и малознакомым мне людям. Варварские способы разговоров с угрозами, унижениями, причинили существенный вред здоровью мне и моему ребенку. В Сентябре 2010 года мы при сильном нервном срыве попали в ДТП, вследствие чего находилась в тяжелом состоянии в Санкт-Петербургском Государственном Медицинском университете им. Академика И.П. Павлова НИИ Хирургии и неотложной помощи. В сентябре 2010 года были преждевременные сложные роды с вмешательством хирургов в роддоме. На данный момент мой ребенок посещает коррекционную группу в детском саду. Посещает врача невролога.  Сейчас ЗАО «Райффайзенбанк» продолжает требовать деньги так же самым грубым способом. Тогда как, согласно ст. 330 УК РФ, самовольное, вопреки установленному законом или иным нормативным правовым актом порядку совершение каких-либо действий, правомерность которых оспаривается организацией или гражданином, если такими действиями причинен существенный вред, квалифицируется как самоуправство. На сегодняшний день Я мать двоих несовершеннолетних детей, нахожусь в браке, работы не имею в связи со сложной ситуацией в Ленинградской области с дефицитом мест в детских садах (второй мой сын не посещает дошкольное учреждение). Все медицинские документы переданы в Следственный комитет, Роспотребнадзор. После этого планирую идти в Суд. Предлагаю не судить меня за мои действия, постаралась максимально прозрачно описать ситуацию, в Суде буду разговаривать о возмещении мне и моему ребенку компенсации. Дети это будущее Нашего государства, и Вы видели, в каком положении я приходила на все слушания, и продолжали издеваться. С уважением, Ваш клиент.Успехов и дальнейшего финансового процветания.

Расскажу и я свою историю о знакомстве с Райффайзеном. Клиентом Райффайзена стал в 2014, когда новый работодатель в виде альтернативы по зарплатному проекту предложил альтернативу - Сбер и Райф. После недолгих раздумий (к Сберу отдельный список претензий, решил попробовать связать свою ЗП с Райфом. Банк в целом приятнее, чем Сбер в плане отношения к клиенту, но в остальном, как выяснилось впечатления неоднозначные. Самых ярких моментов могу выделить три:примерно с неделю назад стали поступать звонки с 3 московских номеров на мой мобильный. Поднимаю трубку - сброс. Перезваниваю, автоинформатор "вы позвонили на исходящую линию Райффайзенбанка. Наш специалист свяжется с вами в ближайшее время. У нас есть для вас спец. предложение". И так несколько дней подряд 2-3 раза в день.Новинка: интернет-чат со специалистом. Когда я понял, что хулиганство сотрудников банка меня достало, решил по дороге на работу в электричке пообщаться в онлайне. Нет, извините, но уж лучше позвонить на горячую линию и пообщаться вживую. Общение в чате происходит слишком медленно, оператор чуть ли не после каждой фразы пишет "подождите, я уточню информацию". Тишина 5 минут, пишу "ау, я еще здесь". Еще через 2-3 минуты "для решения вопроса потребуется доп. время, подождите пож-ста". А сразу нельзя это написать, без напоминания? Мне же важно понять, что оператор все еще на связи со мной, что моим вопросом занимаются. Либо мне все же не повезло с оператором на линии.И самое главное. В октябре 2016 на мой счет в банке наложил судебный пристав арест. Через месяц, в ноябре я все же смог договориться с приставом и 25 ноября в банк было отправлено письмо с постановлением об отмене ареста. Сегодня 17 декабря, прошло 3 недели, на счете все еще висит арест. Банк ссылается на работу почты России, что письмо ими до сих пор не получено. За 3 недели письмо из Казани в Москву так и не соизволило дойти? Вы шутите? Или ваши сотрудники настолько не расторопны, что до сих пор их руки до него не дошли и оно валяется где-то в офисе в кипе бумаг? Пообщавшись еще раз с приставом на эту тему, пристав сказала, что у Райффайзенбанка нет электронного документооборота. В другие банки письмо уходит в электронном виде, счета размораживаются оперативно, параллельно отправляются письма в бумажном варианте. Извините, но в веке информационных технологий уже нельзя работать по-старому. Из-за недочетов и совковых методов работы банка я рискую остаться без собственной зарплаты на Новый год, до которого осталось 2 недели. После приставы, как и ответственные сотрудники банка, как я понимаю, уйдут на НГ каникулы и процесс затянется на неопределенное время. Что никак не радует и лояльность к банку не повышает.Искренне надеюсь, что после публикации отзыва, уважаемые сотрудники банка обратят внимание на мое обращение и процесс тронется вперед с мертвой точки. А еще очень надеюсь, что банк как-то сможет решить проблему, а не попытается отделаться от меня обычной отпиской. 

14.10.2016 я открыл текущий счет, а также дебетовую карту к нему. 18.10.2016 в рамках акции "Получайте 1% к заработной плате" я совершил перевод заработной платы межбанковским переводом со своего счета, открытого в другом банке. Однако в ноябре (месяце, следующим за месяцем перевода заработной платы) и до настоящего времени вознаграждение за участие в акции не было перечислено.Прошу разобраться в данной проблеме и перечислить положенное вознаграждение.

Не люблю жаловаться, но в данном случае я надеюсь, это поможет людям, которые пойдут оформлять карту и возможно банку. 13.12 примерно в 17.00 Я пришел в отделение банка с целью оформления карты ВСЕСРАЗУ, на тот момент еще не определившись в дебетовом или кредитном варианте. Отделение очень компактное, поэтому ожидая своей очереди я слышал как минимуму разговоры двух клиентов со специалистами. Хочу чуть отойти от себя и рассказать про них.Клиент №1 Мужчина немного за 50, предельно рассудительный и неторопливый, по виду хорошо обеспечен. Обсуждали с сотрудником банка, как бы ему наладить финансовое сообщение с Болгарией (собирался покупать квартиру + сын там живет). Я зашел в как раз в тот момент, когда он спрашивал, сможет ли он открыть счет в бл банке и переводить туда средства на покупку квартиры + сыну на пиво мороженое. На что "специалист ему сообщила, что вы конечно можете, но там же комиссии за открытие, за ведение, за то, что вы не гражданин, за то что у вас лысина. Предлагала ему взять премиальный продукт (байэнфлай видимо), сделать к нему допки в рублях, отправить сыну и пусть тот снимает в их банкоматах и рассчитывается ими в магазинах (ЧТО? ВИЗА, ЭТО ТАМ БОЛЬШЕ ЧЕМ +5% процентов к сумме получится, за конвертации и трансгран), а оплату значит напрямую продавцу кв (АГА БЕЗ КАКИХ-ЛИБО ЛЕГИТИМНЫХ ПОДТВЕРЖДАЮЩИХ ОПЛАТУ ДОКУМЕНТОВ - нашу платежку даже смотреть не будут пока не выполнишь овер дофига действий). Вы понимаете? Она убеждала его более 15 минут, когда он пришел к ней с вполне вменяемым алгоритмом действий (хотя счет заграницей желательно конечно открывать не на себя, но его идея была явно лучше ИМХО) и ладно хоть ушел без всего сказав, что подумает.Клиент №2 Девушка, лет 40 ops: , все это время оформляла потреб кредит наличными, ну тут уж долго рассказывать не буду, банально до ужаса. К(клиент) "С" ("Специалист"), простите, кавычки сократить вера не позволяет.К: О, а почему так много получается"С": Но у важ же там не только кредит, а еще страхование РАЗ, страхование ДВА и сумма кредита увеличилась всего, почти на 30 процентов, но ЭТО же на ДВА года, НИЧЕГО СТРАШНОГОК: А можно как-нибудь без страхования"С": НЕЕЕЕЕЕЕТ, МЫ УЖЕ ВСЕ ОФОРМИЛИ, БЕЗ НЕГО НИКАК НЕЛЬЗЯ И ОТКАЗАТЬСЯ ВЫ НЕ МОЖЕТЕ НИКОГДА В ЖИЗНИ И ВООБЩЕ ТАМ ШТРАФЫ И Т.П. И Т.Д.Как-то так, на дословность не претендую, но смысл НЕ извратил, более того я просто не смог запомнить некоторые факты на грани абсурда, которые участвовали в разговоре.Клиент №3 шучу... Я. Сел я после Болгарского мужика, но подошла другая девушка, которая не участвовала в разговоре с ним и их было уже две (та, что вела беседу, как мне показалось, начальница или что-то такое, потому как она была одета не так "как все",и вскоре она удалилась). Объяснил, что пока не определился с кр или деб, попросил глянуть распечатанные тарифы (их не было, да и вообще спрашивайте мы все расскажем), ладно... Задал пару глупых вопросов, девушка напомнила про акцию с бесплатным годом на ДЕБЕТОВУЮ карту. Я чуть замешкался... КАК на дебетовую??? На обе же.., девушка непреклонна... Только дебетовая... Я говорю, нет девушка, ОБЕ, она непреклонна. Спрашиваю, может можно уточнить у кого-нибудь еще... Она пишет что-то в чат и через минуту приходит ОТВЕТ - Только ДЕБЕТОВАЯ... думаю, ну ладно, тогда и думать нечего, возьму дебетовую, если все будет хорошо - закажу платную кредитку, или вообще возьму премиальный продукт (могу выполнять любое из условий его бесплатности). Далее она предупреждает, что сейчас будет формировать заявку, и мне вполне могут отказать (вот на этом моменте можно было уже идти, потому что я уже знал, что мне откажут). Далее стопицот вопросов, нечего примечательного, КРОМЕ необходимости произносить кодовое слово "вслух" (очень компактное отделение даже шепотом все будет слышно даже в другом конце отделения). Выкатывает заявку, дает мне на подпись. Читаю первую строку: Являетесь ли вы новым клиентом? (отмечено НЕТ). Говорю девушка, тут ошибка у меня никогда ранее не было отношений с вашим банком. Ой, да все хорошо, это без разницы (как без разницы, если это условие участия в бесплатном годе). Говорю, вам без разницы - мне с разницей, Зачеркнул ее "нет", выделил "ДА", она выхватила у меня бумагу и говорит, ДЛЯ ТЕБЯ УЖЕ ВСЕ БЕЗ РАЗНИЦЫ . Ладно думаю, конец рабочего дня,.. Перепечатала заявку, читаю дальше.... На 2 страницы с работой, написано БЕЗРАБОТНЫЙ (или просто прочерк, не помню), говорю, девушка, ну как же так, вы же спрашивали... Снова перепечатывает, подписываю, отдаю. Говорит, что со мной свяжутся в течение двух дней... Никто, со мной не связался естественно, вчера (конец 3го дня) позвонил сам, спросил, в открытие ДК и текущих счетов отказано, без объяснения причин. Думаю, что у любого читающего сложилось впечатление, что я складывал ноги на стол вел себя не лучшим образом, но хочу вас заверить нечего подобного не было, даже после резкого перехода "специалиста" на "ТЫ" я оставался более, чем корректен, не выглядел как бомж, от меня не несло алкоголем и т.п. К чему я это говорю? Мне кажется в данном случае "специалист" намеренно поставила отметку о чем-то (из этого), т.к. на момент начала оформления, я уже видел ее уверенность, что карту мне не дадут, и она тут вышла победителем, ведь она "СПЕЦИАЛИСТ", а кто тут я ваше такой. Поправьте меня, если я неправ...

Не люблю жаловаться, но в данном случае я надеюсь, это поможет людям, которые пойдут оформлять карту и возможно банку. :| 13.12 примерно в 17.00 Я пришел в отделение банка с целью оформления карты ВСЕСРАЗУ, на тот момент еще не определившись в дебетовом или кредитном варианте. Отделение очень компактное, поэтому ожидая своей очереди я слышал как минимуму разговоры двух клиентов со специалистами. Хочу чуть отойти от себя и рассказать про них. [b]Клиент №1 [/b]Мужчина немного за 50, предельно рассудительный и неторопливый, по виду хорошо обеспечен. Обсуждали с сотрудником банка, как бы ему наладить финансовое сообщение с Болгарией (собирался покупать квартиру + сын там живет). Я зашел в как раз в тот момент, когда он спрашивал, сможет ли он открыть счет в бл банке и переводить туда средства на покупку квартиры + сыну [s]на пиво [/s]мороженое. На что "специалист ему сообщила, что вы конечно можете, но там же комиссии за открытие, за ведение, за то, что вы не гражданин, [s]за то что у вас лысина.[/s] Предлагала ему взять премиальный продукт (байэнфлай видимо), сделать к нему допки в рублях, отправить сыну и пусть тот снимает в их банкоматах и рассчитывается ими в магазинах (ЧТО? ВИЗА, ЭТО ТАМ БОЛЬШЕ ЧЕМ +5% процентов к сумме получится, за конвертации и трансгран), а оплату значит напрямую продавцу кв (АГА БЕЗ КАКИХ-ЛИБО ЛЕГИТИМНЫХ ПОДТВЕРЖДАЮЩИХ ОПЛАТУ ДОКУМЕНТОВ - нашу платежку даже смотреть не будут пока не выполнишь овер дофига действий). Вы понимаете? Она убеждала его более 15 минут, когда он пришел к ней с вполне вменяемым алгоритмом действий (хотя счет заграницей желательно конечно открывать не на себя, но его идея была явно лучше ИМХО) и ладно хоть ушел без всего сказав, что подумает. [b]Клиент №2 [/b]Девушка, лет 40 :oops: , все это время оформляла потреб кредит наличными, ну тут уж долго рассказывать не буду, банально до ужаса. К(клиент) "С" ("Специалист"), простите, кавычки сократить вера не позволяет. К: О, а почему так много получается "С": Но у важ же там не только кредит, а еще страхование РАЗ, страхование ДВА и сумма кредита увеличилась всего, почти на 30 процентов, но ЭТО же на ДВА года, НИЧЕГО СТРАШНОГО К: А можно как-нибудь без страхования "С": НЕЕЕЕЕЕЕТ, МЫ УЖЕ ВСЕ ОФОРМИЛИ, БЕЗ НЕГО НИКАК НЕЛЬЗЯ И ОТКАЗАТЬСЯ ВЫ НЕ МОЖЕТЕ НИКОГДА В ЖИЗНИ И ВООБЩЕ ТАМ ШТРАФЫ И Т.П. И Т.Д. Как-то так, на дословность не претендую, но смысл НЕ извратил, более того я просто не смог запомнить некоторые факты на грани абсурда, которые участвовали в разговоре. [b][s]Клиент №3[/s] шучу... Я. [/b]Сел я после Болгарского мужика, но подошла другая девушка, которая не участвовала в разговоре с ним и их было уже две (та, что вела беседу, как мне показалось, начальница или что-то такое, потому как она была одета не так "как все",и вскоре она удалилась). Объяснил, что пока не определился с кр или деб, попросил глянуть распечатанные тарифы (их не было, да и вообще спрашивайте мы все расскажем), ладно... Задал пару глупых вопросов, девушка напомнила про акцию с бесплатным годом на ДЕБЕТОВУЮ карту. Я чуть замешкался... КАК на дебетовую??? На обе же.., девушка непреклонна... Только дебетовая... Я говорю, нет девушка, ОБЕ, она непреклонна. Спрашиваю, может можно уточнить у кого-нибудь еще... Она пишет что-то в чат и через минуту приходит ОТВЕТ - Только ДЕБЕТОВАЯ... думаю, ну ладно, тогда и думать нечего, возьму дебетовую, если все будет хорошо - закажу платную кредитку, или вообще возьму премиальный продукт (могу выполнять любое из условий его бесплатности). Далее она предупреждает, что сейчас будет формировать заявку, и мне вполне могут отказать (вот на этом моменте можно было уже идти, потому что я уже знал, что мне откажут). Далее стопицот вопросов, нечего примечательного, [b]КРОМЕ [/b]необходимости произносить кодовое слово "вслух" (очень компактное отделение даже шепотом все будет слышно даже в другом конце отделения). Выкатывает заявку, дает мне на подпись. Читаю первую строку: Являетесь ли вы новым клиентом? (отмечено НЕТ). Говорю девушка, тут ошибка у меня никогда ранее не было отношений с вашим банком. Ой, да все хорошо, это без разницы (как без разницы, если это условие участия в бесплатном годе). Говорю, вам без разницы - мне с разницей, Зачеркнул ее "нет", выделил "ДА", она выхватила у меня бумагу и говорит,[b] ДЛЯ ТЕБЯ УЖЕ ВСЕ БЕЗ РАЗНИЦЫ . [/b]Ладно думаю, конец рабочего дня,.. Перепечатала заявку, читаю дальше.... На 2 страницы с работой, написано БЕЗРАБОТНЫЙ (или просто прочерк, не помню), говорю, девушка, ну как же так, вы же спрашивали... Снова перепечатывает, подписываю, отдаю. Говорит, что со мной свяжутся в течение двух дней...  Никто, со мной не связался естественно, вчера (конец 3го дня) позвонил сам, спросил, в открытие ДК и текущих счетов отказано, без объяснения причин. Думаю, что у любого читающего сложилось впечатление, что я [s]складывал ноги на стол [/s]вел себя не лучшим образом, но хочу вас заверить нечего подобного не было, даже после резкого перехода "специалиста" на "ТЫ" я оставался более, чем корректен, не выглядел как бомж, от меня не несло алкоголем и т.п. К чему я это говорю? Мне кажется в данном случае "специалист" намеренно поставила отметку о чем-то (из этого), т.к. на момент начала оформления, я уже видел ее уверенность, что карту мне не дадут, и она тут вышла победителем, ведь она "СПЕЦИАЛИСТ", а кто тут я ваше такой. Поправьте меня, если я неправ...

16.12.2016 попытался внести наличные в банкомат № 487, расположенный в помещении отделения. Вставил деньги в купюроприемник, одну купюру банкомат мне вернул, а затем надолго задумался и решил перезагрузится! Карточку выплюнул мне обратно, а деньги решил оставить себе! Обратился к сотрудникам с просьбой провести инкассацию банкомата, на что получил категорический отказ. Типа мы этого сделать не можем, завтра приедут инкассаторы, тогда и будет инкассация. Попросил позвать руководство отделения, сказали никого нет, общался с младшим менеджером! Долго возмущался, звонил в колл центр, бесполезно - ответ один - пишите заявление, и мы в течении 10 рабочих дней (!) будем его рассматривать! Зашибись! Инкассация завтра, а рассматривать заявление они будут 10 дней! Это при том, что я являюсь клиентом больше 10 лет и последние года два или три вип клиентом! То есть исполняя все пункты договора с банком, ничего не нарушив, формируя пассивную базу банка по низким ставкам я ещё должен испытывать какие-то проблемы из-за работы ваших банкоматов! Думайте про компенсацию, я этого просто так не оставлю!

В отделении нет акредитованных специалистов по работе с ПиФами, поэтому Никите приходится выходить в свои выходные и обеспечивать работу отделения по этому направлению. Надеюсь, что после моей претензии в Кул центр ситуация изменится. Такая ситуация уже 3 месяца. Приезжаешь, просишь сделать перевод из одних ПФ в другой ПФ. Тебе говорят: зайдите завтра или в другое отделение, Никита сегодня выходной. Премиальный клиент банка Р.Л.

Добрый деньПока без оценки.После перехода на новый интернет-банк (online.raiffeisen.ru) добавили возможность перевода денег с карты другого банка - круто! Но... уже несколько месяцев пытаюсь решить проблему перевода с карты другого банка, но постоянно возникает ошибка "операция запрещена банком-эмитентом". Вроде бы все ясно и понятно, но в то же самое время через мобильный банк я эту операцию спокойно совершаю. Мои попытки достучаться до поддержки ничего не дали - стандартный ответ "у нас все работает, мы проверили, это на стороне того банка, не поддерживается 3dsecure" и тд и тп. На вопрос почему через мобильное приложение перевожу спокойно и без проблем (вводя код 3dsecure!),  ничего не отвечают. Так и живем.Кто-то может в банке мне помочь или объяснить почему деньги с одной  и той же карты через online.raiffeisen.ru не переводятся, а через мобильный банк все работает?Спасибо.

25.11.2016 мною было оставлено через "горячую линию" обращение CPL000000413910, но обратной связи по нему до сих пор нет.Суть обращения: неправомерная блокировка счета, из-за которой при наличии на счете денежных средств я не мог этими средствами воспользоваться, отсутствовала возможность воспользоваться средствами как через банкомат, так и через отделение банка, либо другими способами (со слов оператора).

Являюсь в Райффайзене зарплатным клиентом последние 4 года. Хочу написать о двух проблемах, с которыми столкнулся в последнее время. 1. Интернет-банк. В новом интернет-банке online.raiffeisen.ru сложно залогиниться, так как автозаполнение формы входа из парольного менеджера не работает. Полагаю странная обработка табуляций в Javascript. Кроме того в браузере Firefox последней версии 50.1.0 очень часто во время работы возникает ошибка установления защищенного соединения. Как в Connect, так и в Online. Это сразу приводит к завершению сессии. Выглядит примерно так: Ошибка $ curl -I https://connect.raiffeisen.ru/ curl: (35) Unknown SSL protocol error in connection to connect.raiffeisen.ru:443 Хорошая сессия $ curl -I https://connect.raiffeisen.ru/ HTTP/1.1 301 Moved Permanently Date: Wed, 14 Dec 2016 17:31:18 GMT Server: Apache/2.2.15 (Red Hat) mod_ssl/2.2.15 OpenSSL/1.0.1e-fips X-Frame-Options: SAMEORIGIN Strict-Transport-Security: max-age=31536000; includeSubDomains Location: https://connect.raiffeisen.ru/rba/Login.do Content-Type: text/html; charset=iso-8859-1 Писал об этом в https://connect.raiffeisen.ru/rba/feedback-request.do позавчера, но ответа так и не получил. 2. Телефонная поддержка Стал одним из победителей акции "Дарим подарки литрами" http://www.raiffeisen.ru/special_offers/gas_stations/ . Мне написали из lmcagency.com, и попросили прислать данные о себе для получения выигрыша. Так как участником акции я стал давно и забыл про нее, позвонил в call-центр Райфа, чтобы уточнить действительно ли была такая акция. Первая девушка 3 минуты выясняла, я не дождался, вторая сказала, что такой акции не было. Однако позднее я нашел в почте ссылку на эту акцию на сайте Райфа, что убедило меня в том, что акция настоящая. Очень жаль, что сотрудники call-центра не знают об акциях Райфа. В целом, неплохой банк. Дорогой в обслуживании, но как будто надежный. Еще бы проблему с установлением защищенного соединения установили, цены бы им не было.

Клиентом банка не являюсь и уверен уже не стану. Единственный раз воспользовался этим банком и очень пожалел. филиал в г. Саратов на 2й Садовой. Нужно было всего лишь положить деньги на карту другу. Для этого, как мне сказала девушка на входе, сразу в кассу у них нельзя, а нужно сначала к операционистке. Время 4 часа вечера, будний день - из шести! окон работает одно. Очередь людей толкется у входа. Прождал 30 мин. За это время очередь продвинулась на одного человека. Раздраженная толпа насела наконец на девушку у двери. Та типа ну пока только так.. Потом все же ускакала куда-то и вскоре с недовольным видом появилась еще одна операционистка. Наверно занималась чем то поважнее клиентов. Прождав еще 20 мин так и ушел ни с чем.. Не банк, а недоразумение. У вас там советский союз что ли до сих пор? И еще - висит на стене видик, там целый час какие-то голые задницы плясали . Поприличнее ничего не нашли? там в углу все же какое-то подобие детского угла..

Являюсь клиентом банка с тех времен, когда банк был еще Импэксбанком, т.е. являюсь клиентом со стажем. Кроме того некоторое время назад был премиальным клиентом банка. Таким образом по моему мнению являюсь клиентом не только со стажем, но и клиентом с хорошей историей в банке. Справедливости ради отмечу, что сейчас уже год с небольшим не пользуюсь активно Райффайзенбанком, т.к. есть более интересное предложение от другого крупного банка.  И тут увидел рекламу. Интересное предложение - кредитная карта да еще и cashback 5%! Промелькнула мысль, а не вернутся ли к старому "другу" - Райффайзенбанку, предложение то интересное! Сделаю-ка я себе для начала кредитную карту с МИНИМАЛЬНЫМ овердрафтом. А там посмотрим как дело пойдет.  Но не тут то было! Человек я занятой, поэтому вместо того, чтобы пойти в отделение - оставил заявку на сайте, указал все данные, указал МИНИМАЛЬНО возможный овердрафт (вроде бы 35 тыс). И... мгновенно получил СМС с отказом! Без объяснения каких-либо причин. Как так?! Конечно я уверен,  что наверняка какую-то "запятую" указал в заявке неверно. Иначе, какое еще может быть объяснение в столь мгновенном отказе для постоянного клиента банка? Позвонил в колл-центр - никто ничего сказать не может. Ни причину назвать - ничего. Заехал по пути с работы в офис Райффайзен - та же история. Ни причин - ничего. Никто ничего не знает и сказать не может. Ждите 4 месяца и подавайте заявку заново.  Я в шоке от такого сервиса. Старый друг оказался не друг и не враг, а так?! (с) Понимаю, что политику банка обсуждать нельзя, и скорей всего я получил автоматический отказ от какой-то скоринговой системы за какой-то пустяк в заявке. Но почему такое наплевательское отношение к старым клиентам? Ничего вразумительного никто сказать не может. Ни позвонить, ни написать некуда. На мой взгляд отношение к клиенту и дружелюбность банка если не 2, то твердое 3.

Пользуюсь услугами банка с 2003 года. Все в целом нормально, но есть вещи, которые заставляют задумываться о смене банка. Во-первых, это отношение к старым клиентам, которым банк не предлагает никаких дополнительных бонусов к старым счетам и картам. Ни кешбеков, ни миль. Для этого надо бежать получать новую карту по новой программе. Приходят только предложения о кредитах. Во-вторых, новый интерфейс личного кабинета очень стал не дружелюбен для пользователя. Например, если хочешь повторить операцию не из шаблона, то сразу выбрасывает на страницу введения кода. И чтобы изменить какие-нибудь данные в платеже приходится возвращаться на шаг назад и получать еще один код. Как-то перевела платеж с карты на карту в онлайн кабинете. Получатель перевод не получил, в отделении не смогли дать никаких подтверждений по этому поводу, так как и они не видят полностью номера карт. Так деньги непонятно куда и отправились. Неужели сложно помимо номера карты ввести еще одно поле типа имени получателя. В общем жаль, что все становится только хуже.

Надеюсь, меня поймут администраторы этого сайта, что это не один и тот же отзыв в двух местах, а отзыв о двух банках в сравнении. Потому что все в нашем мире все относительно, да и так нагляднее.  Так уж получилось, что в период 2014-2016 годов я взял две ипотеки на новостройки на этапе строительств в Москве и досрочно погасил. Одну я брал в Райффайзенбанке (Райф), вторую в ВТБ24.  Ниже я хотел бы поделиться различными аспектами этого процесса от и до, раскрывающими мое восприятие как процессов в банках, так и взаимодействий с конкретными работниками.  [b]ОБЩАЯ КОММУНИКАЦИЯ: Райф:[/b]  Специалисты общались приветливо и с улыбкой. [b]ВТБ24: [/b] Специалисты, в основном, были нахмуренные. [b]ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ОБЩИЕ ПЛЮШКИ: Райф: [/b] Нет. [b]ВТБ24: [/b] Мне полагался бесплатный пакет “ВТБ привилегия”. Я, конечно, сначала его не хотел, но мне звонили по поводу его 1-2 раза в месяц, и, в конце концов, я на него решился. Хочу отметить, что специалист сказал, что при его открытии обязательно нужно заключить договор на кредитную линию, которой я не пользовался, страхование которой не нужно. Просто ее потом пришлось закрывать, а это отдельная история. К чему я об этом пишу, а то, что я порой действовал как ВИП клиент, а порой, как обыкновенный + только в моем базовом отделении ВТБ Привилегия Марьино, был один специалист (если не ошибаюсь по имени Алина), которая вела себя как типичный сотрудник Райфа (надеюсь, за это ее не уволят). [b]КРИТЕРИИ ПО КРЕДИТУ: Райф: [/b] Стандартные критерии [b]ВТБ24: [/b] Дали ипотеку после 4 месяцев на новой работе клиенту с улицы в кризис. [b]КОНСУЛЬТАЦИИ:[/b] [i]Надо заметить, что сначала ипотеку я взял в Райфе, поэтому о том, как в целом все устроено я уже знал к моменту прихода в ВТБ24.[/i] [b]Райф: [/b] Запись по телефону. Ипотечные специалисты находятся в открытом доступе. Специалисты реально консультируют. Правда, на 3-ю консультацию, когда я уже шел с намерением брать, попался старший(!) специалист, который плохо знал процесс, часть процесса объяснял я ему, а не он мне. [b]ВТБ24: [/b] Запись по телефону. Специалисты находятся в помещении с закрытым доступом. Нужно приходить, вызванивать, ждать под дверью. Специалист, который попался мне, занимался только бумагособирательством. Получить нормальную консультацию мне не удалось. [b]ОДОБРЕНИЕ: Райф: [/b] Процесс одобрения достаточно быстрый. Банк напрямую общался с застройщиком. Банк не навязывал определенную страховую компанию. [b]ВТБ24:[/b]  Процесс также достаточно быстрый. Банк очень дотошно меня проверял. Даже был запрошен первоначальный график моего предыдущего кредита, который, слава богу, у меня нашелся. Процесс взаимодействия с застройщиком был налажен слабо. Например, мне позвонили из Банка и сказали, что очень критично перенести 40 копеек из кредитной части в первоначальный взнос, иначе у них не получится выдать (программа не позволит), я дал добро, и мы договорились, что Банк сам урегулирует вопрос. Но пришлось все делать самому, т.к. Банк так и не удосужился переговорить с застройщиком. [b]СТРАХОВАНИЕ:[/b] [i]Отношусь к страхованию серьезно. Во-первых, это выгоднее надбавки по % ставке. Во-вторых, все же страховка на форс-мажор.[/i] [b]Райф: [/b] Банк не навязывал страховую в принципе.  [b]ВТБ24: [/b] Банк пытался навязать ВТБ Страхование. Звучали фразы типа “для сохранения такой ставки вы должны застраховаться в ВТБ-Страхование”. Однако, когда я дал понять, что я не “валенок” настаивать не стали. Справедливости ради, по критерию “надежность-цена-адекватность правил” я и выбрал их аффилированною страховую. [b]КРЕДИТНЫЙ И ПРОЧИЕ ДОГОВОРЫ:[/b] [i]Жена выступала нефинансовым поручителем. Т.е. при одобрении никаких справок о доходе она не давала (да и не могла дать, т.к. была в декрете).[/i] [b]Райф: [/b] Достаточно короткий и понятный. Единственное, что была допущена ошибка в количестве комнат. Договор поручителя не потребовался. [b]ВТБ24: [/b] Большой договор, состоящий из специальных и общих разделов. В договоре было много ошибок, как в заполнении персональных данных, так и по содержанию: ссылки на несуществующие пункты, противоречие между пунктами и т.п. К моему, удивлению юристы Банка согласились исправить часть ошибок из тех, что я указал. Естественно ошибки в свою пользу я не указывал. Также потребовался договор на поручителя. [b]ПОДПИСАНИЕ КРЕДИТА: Райф: [/b] Достаточно быстро. Правда в отделении пока я платил в кассе, у меня сперли (или выкинули) пустой пакет из переговорной, но сотрудница отдала свой. [b]ВТБ24: [/b] Также все достаточно быстро. Единственное, что при выдаче, специалист утверждала, что ЧДП можно делать только в платежный период (10 дней в месяц), а не в любое время. На мое апеллирование к их же пункту в договоре, была стандартная отговорка, что “программа по-другому не может”. Справедливости ради, это оказалось не так. [b]ОПЛАТА СТРАХОВКИ:[/b] [b]Райф: [/b] Подписал бумаженцию, и Банк автоматически списывал требуемую сумму ежегодно. Хочу обратить внимание, что он, каким-то образом, взаимодействовал со сторонней по отношению к нему страховой (Альфа-Страхование), т.е. страховая и была уведомлена, что платеж прошел, и к сумме претензий не имела. [b]ВТБ24: [/b] Все делаешь сам, даже несмотря на то, что это Банк и страховая в одной группе: платишь и уведомляешь банк. Дабы быть честным, ипотеку погасил быстрее чем, за год, поэтому ловушек особенностей подсказать не могу. [b]СЧЕТА И КАРТЫ: Райф: [/b] Как ипотечному заемщику, мне полагалась одна(!) бесплатная классическая (т.е. именная с CRC кодом) карта, которая была привязана к одному(!) расчетному счету, с которого и списывались ипотечные платежи. Карта и счет видны в регионах. Комиссий за их пополнение нет (есть общее требование, что менее 10 тыс. через кассу – комиссия). [b]ВТБ24: [/b] Сначала я открыл специальный ипотечный счет, к которому нельзя привязать карту. На этот счет нужно было закинуть первоначальный взнос. Этот счет не виден с регионов, и а за его пополнение из регионов взимается комиссия. Я спрашивал и у специалистов и в колл-центре, как же мне быть, чтобы уменьшить комиссию – отвечали, что только пополнять из Москвы. Ну что же заплатил комиссию… потом я узнал, что можно открыть так называемый мастер счет (любому человеку с улицы) с дебетовой неэмбосированной картой, который виден их регионов и пополняется без комиссии (по, моему, общее требование, что сумма меньше 30 тыс. через кассу комиссия). И почему мне об этом никто не сказал (видать специалисты однозадачные, спрашиваешь про счет, отвечают про счет, а не пытаются решить проблему клиента). Также мне как ипотечнику полагалась еще и ипотечная карта (также неэмбосированная), у которой нет счета… Итого, у меня получился какой-то карточно-счетовой винегрет. [b]ЕЖЕМЕСЯЧНЫЙ ПЛАТЕЖ: Райф: [/b] Закидывал на карту через банкомат. Все списывается в назначенную дату. [b]ВТБ24: [/b] Закидывал на карту от мастер-счета через банкомат, затем перекидывал через интернет банк на ипотечную карту и с нее списывалось. Все списывается в платежный период (10 дней), в тот день, когда деньги в полном объеме появились карте/счете. Я всегда закидывал деньги заранее, но мне кажется, это удобная штука для тех, кто на 1-2 дня к конкретному числу не успевает. [b]ЧДП, ПДП: Райф: [/b] Делать ЧДП/ПДП можно в любой момент. При этом списывается только ЧДП. Новый график распечатывают сразу(!) в момент обращения за ЧДП, а если хочешь, то и еще отправляют на e mail. В конце, я узнал, что ЧДП можно делать и через интернет-банк, но мне договор на бумаге с печатью к душе больше лежит, благо в отделениях очереди маленькие. [b]ВТБ24: [/b] Делать ЧДП/ПДП можно в любой момент. При этом, нужно еще оплатить накапавшие с момента последнего регулярного платежа проценты. График можно получить только на следующий день. Причем у меня приключилась следующая мини-история. Получаю я график и вижу, что в новом графике идет расчет только с уплатой процентов, а погашение всего тела кредита в конце срока. Посмотрел в интернет-банке – такая же фигня. После того, как я отошел от незабываемого ощущения, начал разбираться. Оказывается, из-за того, что у меня были спец. условия с застройщиком (пониженная ставка в 1-й год), то “их программа не могла сформировать нормальный график”. Для корректного формирования нужно обратиться специалисту, выдавшему кредит. Это вот хорошо, что у меня первое ЧДП через неделю после получения кредита и была переписка по договору. А если бы я захотел это сделать лет так через 10?!!... График выдают только на руки, по e-mail – только для клиентов ВТБ-Привилегия (вот оно преимущество вип-программы). Изначально ЧДП и ПДП можно было заявить через отделение или по телефону через оператора (с приходом смс). Но затем Банк решил “повысить” клиенто-ориентированность и якобы лишил права выбора: только по телефону. Я же решил устроить себе квест и пойти напролом (все же сумма 7-ми-значная). Звоню в колл-центр – ответ “только по телефону”. Прихожу в Банк в обычное отделение и прошу консультанта выдать талон для ЧДП – ответ “только по телефону”. На требование показать регламент и что это не законно, с шипением дает талон на обслуживание к операционисту. Операционист сначала тоже утверждала, что только по телефону. Я снова требую показать мне регламент, где будет написано, что через отделение нельзя… после непродолжительной дискуссии, она со словами “мне придется за это отвечать”, и видом, как будто я ей сделал непристойное предложение, таки распечатала желанную мне бумажку и поставила печать. В общем ВТБ24 видать хочет сэкономить на опер. расходах, вот и дал негласное распоряжение. И это еще не все приключения с, казалось бы, простым действием. Меня сотрудники уверяли, что нужно собрать полную сумму (ЧДП, ПДП, регулярного платежа) или на ипотечной карте (которая без счета) или на ипотечном счете (который без карты), иначе не спишется. Причем программа сначала смотрит карту, а затем счет. И вот решил я сделать ПДП через ипотечный счет, а на ипотечной карте было несколько сотен рублей. И какого же было мое удивление, когда банк списал эти рубли с ипотечной карты, а затем за вычетом этих рублей с ипотечного счета. А если бы, у меня на карте была приличная сумма, и я был далеко от дома (заграницей), то Банк бы меня оставил без денег ??!!… [b]СПРАВКИ: Райф: [/b] Справки о состоянии кредита делают сразу, в любом количестве и бесплатно! После погашения кредита, можно было со следующего дня получить справки сразу и в любом количестве, и, естественно, бесплатно (я их сделал 4 – для страховой на расторжение договора, росреестра, другого банка и про запас). [b]ВТБ24: [/b] Если обращаться как обычный человек, то справка о состоянии кредита дается через 3 дня за деньги (для ипотечников вроде 1 000 руб.) или бесплатно в течение 28 рабочих(!) дней (интересно, кто придумал это число). Для ВТБ-привилегии сразу и бесплатно (хотя не все в колл-центре про это знают). После погашения кредита, кредит не закрыт, а обнулен. Это я узнал, когда на следующий день пришел в банк. Затем дважды звонил в вип-поддержку и мне называли разные сроки. И наконец, через неделю я позвонил в поддержку узнал, что он сегодня закрыт, и прибежал в отделение… а справка то дается только на следующий день. В общем, с третей попытки я ее забрал. А если бы я пришел через обычное отделение, то также пришлось либо платить и ждать недолго, либо ждать долго. [b]СНЯТИЕ ОБРЕМЕНЕНИЯ: Райф: [/b] Схема: получаешь комплект и идешь один в МФЦ. Заявление на комплект документов было шаблоном только для тех, у кого уже была закладная. Но менеджер не растерялась, и сказала, что заполним как есть, а на следующий день она сама созвонится с нужным подразделением и мне перезвонит. Перезвонила, сказала, что все ОК. Вот это сервис . Потом мне пришло письмо на e-mail, о том, что документы будут готовы через неделю, также нотариус подготовит доверенность, за которую нужно будет заплатить порядка 2 тыс. руб. И было 2 нюанса, что забрать комплект можно с 10 до 17 в отделение, где я получал ипотеку, что жутко неудобно, и то, что надо позвонить нотариусу и самостоятельно уточнить о готовности документов. Позвонив нотариусу, я от ее помощницы (!) не только узнал, что все готово, но и то, что можно забрать в любое время работы отделения. Перезвонил в колл-центр, оказалась все верно (с 9 до 20 + суббота). Зачем в письме они указали такое время – не понятно. Когда я пришел, то оказалось, что и в заявлении банка и в нотариальном документе была ошибка. Это меня очень огорчило, и снова навело на вопрос, о соразмерности вознаграждения нотариуса и его трудозатрат, но это и так всем известно и не по теме. И так, на следующий день, мне позвонили из банка, извинились, и сказали, что все поправили. Я вырвался с работы поздно вечером, и, как на зло, в отделение набежал народ. Но операционист увидела меня (я к ней не подходил), и подозвала без очереди, что очень приятно. [b]ВТБ24: [/b] Схема: получаешь комплект и идешь с представителем Банка в МФЦ. Весь комплект, который требовался от меня, это злополучная справка о закрытии кредита. Мне дали сотовый телефон сотрудника, с которым я должен был договориться о походе МФЦ. Вот я тут подумал – ну наконец-то человеческий сервис. Как бы не так, вызвонить его было очень затруднительно, пришлось делать несколько звонков в день, чтобы где то на 3-4-й день, таки специалист взял трубку, причем у него оказалось другое имя. Сам он по неотвеченным звонкам не перезванивает. Естественно я был согласен на любое время, лишь бы снова не вызванивать. Кстати, отделение МФЦ тоже нельзя выбрать, всех направляют строго в МФЦ на римской. Утром, когда я пытался вызвонить и подтвердить встречу, то я тоже не дозвонился, и не получил звонок в ответ. В итоге сдал документы, и под конец у нас завязался спор, т.к. этот многоопытный специалист утверждал, что Росреестр не дает справки о погашении записи об обременении. Для вида, я с ним согласился, а через некоторое время забрал из МФЦ справку… [b]ОЦЕНКА: Райф: [/b] В целом я доволен банком, и ставлю 5, т.к. во-первых система достаточно клиентоориентированная, во-вторых, отдельные промахи специалистов, компенсировались повышенной заботой других, в-третьих, что специалисты говорят, так и оказывается на самом деле. [b]ВТБ24: [/b] Ставлю Банку 3. Система имеет заморочки. Специалисты часто не знают, как реально происходит процесс, недружелюбны. С другой стороны серьезных сбоев и прямых финансовых потерь у меня не было.

12.12.2016 я посетила отделение Райффайзен Банка по адресу: Москва, Ленинградское шоссе д.16А, стр.1с целью получения кредита. Оформлением занимался менеджер Д-в Александр Ф., когда он начал мне рассказывать условия кредитного договора, оказалось, что каждый месяц за страхование я должна платить 2 379 рубля в месяц. Когда я сказала менеджеру, что мне страховка не нужна и я от нее отказываюсь, то он на это ответил, что Вы не можете от неё отказаться, чуть позже уже сказал, что можете отказаться, но только через 2 месяца. При этом двумя неделями ранее я звонила в колл-центр Райффайзен Банка и там мне сказали, что данная услуга добровольная и при оформлении Вы можете от неё отказаться. Также в договоре страхования черным по белому написано, что страхование Добровольное и Необязательное. Плюс 1 июня 2016 года вступило в силу указание Банка России, позволяющее гражданам отказываться от навязанной страховки в течение 5 рабочих жней после её заключения.Мне нанесён моральный и материальный ущерб: моральный — это мои потраченные нервы при общении с менеджером Д-вым А.Ф., материальный — это деньги потраченные на дополнительную, повторную поездкув банка для отказа от навязанной мне страховки.Прошу отключить страхование и каким-то образом компенсировать мне данный ущерб. А также провести административную работу с сотрудником Д-вым А.Ф., с возможным лишением премии.

11 октября 2016 Клиент заказывает пиццу. Оплачивает заказ онлайн картой Банка. Пицца платеж не видит, продукцию не привозит. В тот же вечер Клиент составляет претензию Банку. После этого и начинаются игры Пиццы и Банка: кто лучше отфутболит Клиента. Пицца, которая, видимо, давно не слышала про Роспотребнадзор, требует, чтобы Клиент предоставил информацию от Банка о том, что деньги на карту Клиента не возвращались. Но это ладно. Банк же, который получает деньги от Клиента за обслуживание, требует, чтобы Клиент взял у Пиццы платежку (!!!), подтверждающую, что Пицца деньги вернула! Нормально так. Может, еще выписку со счета попросить у Пиццы за период с 11 октября по 12 декабря 2016? Можно ли назвать это хорошей работой Банка? Можно ли рекомендовать такой Банк друзьям?

Являюсь клиентом банка уже более 5 лет. Дважды кредитовалась, имею кредитную карту в пользовании, небольшой депозит. Всегда считала Райффайзенбанк надежным партнером и при любом возможном случае оставляла высокие оценки его работы, рекомендовала друзьям и партнерам по работе. За все время сотрудничества с моей стороны не было ни одной просрочки ни на один день! В других банках также идеально чистая кредитная история. Имею хороший доход. Обратилась в РФБ для рефинансирования текущего ипотечного кредита под более низкую ставку, которую сейчас РФБ активно рекламирует. Документы все предоставила 09.12.2016 (в т.ч. доказательство отсутствия просрочек по ипотеке за 8 лет в текущем банке). И сегодня 12.12.2016 (т.е. через 1 рабочий день) получила отказ без объяснения причины. Сказать, что огорчена и расстроена - ничего не сказать. Это просто выглядит как плевок.Уважаемый Райффайзенбанк, что же я такого сделала, что вы так резко отказали мне? И даже не объяснили, почему? Хочется только одного - сменить обслуживающий банк.

Я брала автокредит.Уже выплатила.Все классно.Были некоторые финансовые затруднения но банк пошол на встречу и дал мне отсрочку, причем без проблем. Молодцы и операторы, всегда вежлевые, выслушают, подскажут как решить проблему.Мне все понравилось.Молодцы, так держать.

1. Условия программы ВСЕСРАЗУ не соблюдаются. По части обычных транзакций вознаграждения нет, и никто в банке не может объяснить почему. Транзакции обычные, покупка билетов, или услуги с mcc=7299. 2. Банк подменяет данные в выписке без моего ведома. Еще неделю назад в выписке баллы по транзакции были, а сегодня их уже нет. 3. Саппорт не решает вопрос и даже не отвечает. Можно звонить, писать премиальным менеджерам, оставлять сообщения в фидбек-форме, но всем плевать. По п.1 - две транзакции: 2640= от 30/09/2016 и 2750= от 20/11/2016 в Radario, покупка билетов на концерт – баллы не начислены - [u]https://dl.dropboxusercontent.com/u/15535055/raif/radario-raif.pdf[/u] - четыре транзакции по 12000= каждая от 11/11/2016 в одну и ту же ТСП проходят по выписке как Money.Yandex..., хотя это обычные услуги в адрес организации, никакого отношения не имеет к пополнению кошельков ЭДС. Спасибо рокетбанку, я выяснил что у этой точки MCC=7299 – [u]https://dl.dropboxusercontent.com/u/15535055/raif/deploy-rocket.pdf[/u] и я не понимаю, что из правил акции я нарушил или не выполнил – [u]https://dl.dropboxusercontent.com/u/15535055/raif/vsesrazu-terms.pdf[/u] По п.2 - пару недель назад загнал в excel выписку по баллам, захожу сейчас в кабинет на vsesrazu-raiffeisen.ru и вижу, что все поменялось: части транзакций нет, откуда-то появились другие, но главное, что транзакции в ту же ТСП, о которой писал выше, от 01/09/2016 на 10000= тупо нет – [u]https://dl.dropboxusercontent.com/u/15535055/raif/deploy-raif.pdf[/u] По п.3: - первый звонок был минимум 2 недели назад, затем был еще один, оба оператора обещали связаться со мной, но этого так и не произошло. - последний звонок на 88007000072 был 07/12/2016 в 16:08 MSK, ничем не смогли помочь. Оператор пообещала направить обращение повторно, прослушать предыдущие звонки и связаться со мной не позднее 14/12/2016. - отправлял мейл на premium_info@raiffeisen.ru 03/12/2016 в 01:40 MSK, без ответа. - отправлял запрос https://vsesrazu-raiffeisen.ru/#/account/feedback 07/12/2016 в 16:56 MSK, без ответа. Являюсь клиентом банка. Являюсь обладателем кредитной карты ВСЕСРАЗУ Visa Cashback *8474. Все скриншоты мои, все открыто. Я бы просил представителя банка объясниться здесь, в чем дело.

Хотелось поблагодарить сотрудников банка, которые сопровождали нас на всем протяжении от подачи заявки на ипотеку и сбора документов (Юлия Савченкова, Валерия Широкова) до самой сделки (Юлия Стремилова).  Читали тут массу отзывов о долгих сроках рассмотрения, отказах, итп. Так вот - мне заявку одобрили за два дня!  Одобрение выбранного объекта - полтора дня! Единственный недочет - довольно долго ожидать поступления кредитных денег в кассу в день сделки... у нас ушло часа полтора, поэтому пришлось поспешить к нотариусу. В остальном никаких замечаний к банку нету. Помимо быстрого рассмотрения понравилось, что нет ни малейшего намека на навязывание какой-то конкретной страховой компании (даже своей собственной "Райффайзен Лайф"). Присылают таблицу на несколько страниц (примерно 20 компаний) - выбирай любую. Если будете брать ипотеку - карточку к счету сразу не открывайте. Сначала просто открываете счет, а после сделки подходите к операционисту и просите выпустить карту. Карта будет бесплатна на весь срок выплаты ипотеки (MC Standard с PayPass). Можно частично досрочно гасить без всяких штрафов и, что немаловажно, без лишних визитов в офис.