15 591 отзыв о банке «Райффайзенбанк»

Добрый день. Второй или третий месяц получаю от Вашего банка смс с уведомлением  о перекредитовании:"Мы рады предложить Вам более комфортные условия выплаты кредита - погасить текущий кредит от Райффайзенбанка за счет нового кредита на выгодных условиях. Спешите воспользоваться предложением до 31.07.2016!"Мой нынешний кредит в Райфе взят под 18.9 % годовых. Мне предлагают более выгодные условия кредитования 19.9% как Зарплатному клиенту . Какой из ваших экономистов может мне объяснить МОЮ выгоду? Вашу я понимаю, но Вроде как Вы говорите про клиентоориентированность.24 мая 2016 года мне пришло смс с таким же предложением. Я связался с Вашим представителем по телефону и попытался узнать свою выгоду ("выгодные" условия перекредитования). Специалист банка не смог привести мне ни одного! послушайте запись разговора.И вторая проблема - В вашем банке есть Пакет услуг Золотой. Я меня как у вкладчика банка размещено на вкладе почти год сумма > 300 тыс рублей. Скажите пож-та, почему ни один из Ваших сотрудников не предложил мне, как Вашему клиенту, оформить пакет Золотой?

Всего пользуемся р/с в Райффайзенбанке 2 месяца обычное ООО, без "подозрительных" операций и прочего, решили подключить смс-уведомление о действиях по расчетному счету, настойчиво предлагали ещё другие услуги, после отказа через два часа внезапно приходит уведомление о том, что платежные поручения через банк клиент принимать не будут, подробности только при личной встрече, вызывают генерального директора, заставили писать объяснительную записку о целесообразности ведения бизнеса, документы о штатном расписании и другую документацию.Отдали документы, пообещали три дня, опять вызывают генерального директора в срочном порядке, чтобы спросить, привязана ли у нас их карта к расчётному счёту. То есть самостоятельно посмотреть в пакете услуг они не могут, по телефону они позвонить не могут, к ним обязательно лично должен приезжать генеральный директор в срочном порядке. Вот такой вот банк.Причины, по которым по факту заблокированы платежи со счета не разглашаются, ссылаются на службу безопасности. Мы внимательно смотрели все операции по р/с и ничего подозрительного там не увидели, вероятнее всего нас заблокировали из-за того что бы отказались пользоваться дополнительными услугами, которые нам очень навязчиво предлагал менеджер, т.к. эти два события произошли почти одновременно.К слову, если бы генеральный директор был не в России, ситуация бы не разрешилась, пока он не придёт лично и не скажет... сотруднику банка, что у нас не привязана карта к расчетному счету.

21 июля 2016 я снимал деньги в банкомате г. Мытищи, ул. Комарова, дом 2, корп. 309.44  банкомат номер 840 выдал  300$.09.45   банкомат номер 841, после приема карточки завис на 2 минуты.потом карточку отдал, деньги и чек не выдал.09.50   банкомат номер 841 выдал  300$.09.51   банкомат номер 841 выдал  300.Таким  образом, используя одну карточку я пытался снять 1200$, получил только 900$. Со счета списалось  4 раза по 308.15$Судя по всему произошел сбой 09.45 банкомат номер 841. Я не являюсь вашим клиентом. Карточка мастеркард  CHOICE Bank LTD. Служба поддержки по телефону обещала, что деньги автоматически вернутся на счет в течении часа, суток. Разумеется, ничего мне не вернулось. На электронные письма банк не отвечает вообще.  Что делать? Обращаться в полицию?

Собственно, эту оценку я ставлю не самому банку, а конкретному сотруднику Оксане Николаевой - старшему специалисту отделения Земляной Вал. Многим из ваших сотрудников следует у неё поучиться, как надо работать с клиентами.  Оксана сделала всё, чтобы исправить ошибку других своих коллег, причем с минимальным моим участием, в большей части дистанционно. Огромное ей спасибо за ответственный подход и неравнодушие. А теперь сама история. В 2015 г оформлял ипотечное страхование, затем в отделении на Троицкой писал заявление на автоматическое списание страховой премии. Банк заявление то ли потерял, то ли что-то ещё. Узнал об этом чисто случайно от страховой компании только сейчас. Пришлось делать всё повторно спустя год с помощью Оксаны Николаевой.

Наша компания ООО "Неолик" обслуживается в отделении на Василиевском острове. У нас заблокировали счет без всякого предупреждения и писем запросили документы мы их предоставили все в срок как банк просил, а они наши средства заблокировали и не отдают по бумажной платежке. Удерживают средства уже 8 дней с 13 числа из-за за этого у нас простой!

Благодарю Артема Казакова, сотрудника Райффайзенбанка!Ситуация следующая, я ИП, работаю на патентной системе, то есть согласно законодательству бух. учет не веду и не предоставляю отчетность в налоговую. Банк поднял процентную ставку на два пункта и уведомил меня об этом письмом - за что - я не смог выяснить в отделении где я обслуживаюсь как ИП, поскольку там сотрудники не в курсе, менеджер, который выдавал кредит, уже не работает в банке, ну то есть получить обратную связь почему подняли ставку в одностороннем порядке не от кого вообще! получается, что менеджера, который мной занимается у меня нет.В итоге вчера позвонил сотрудник банка Артем Казаков, который звонил по вопросу предоставления отчетности, и он, не имея прямого отношения ко мне как клиенту, вник в суть моей проблемы, обещал помочь разобраться, в итоге нашел мой файл, разобрался в том, что действительно квартальной отчетности у меня быть в принципе не может, а может быть только патент, и обещал решить вопрос с возвратом процентной ставки после предоставления мною копии патента на 2016 год. Хорошо, что в банке, в котором я обслуживаюсь с 1999 года нашелся профессионал - Артем Казаков, который не просто формально подошел к клиенту и поднял ставку не разобравшись, как это сделал кто-то, чье ФИО мне не известно, к сожалению.

Благодарю Артема Казакова, сотрудника Райффайзенбанка! Ситуация следующая, я ИП, работаю на патентной системе, то есть согласно законодательству бух. учет не веду и не предоставляю отчетность в налоговую. Банк поднял процентную ставку на два пункта и уведомил меня об этом письмом - за что - я не смог выяснить в отделении где я обслуживаюсь как ИП, поскольку там сотрудники не в курсе, менеджер, который выдавал кредит, уже не работает в банке, ну то есть получить обратную связь почему подняли ставку в одностороннем порядке не от кого вообще! получается, что менеджера, который мной занимается у меня нет. В итоге вчера позвонил сотрудник банка Артем Казаков, который звонил по вопросу предоставления отчетности, и он, не имея прямого отношения ко мне как клиенту, вник в суть моей проблемы, обещал помочь разобраться, в итоге нашел мой файл, разобрался в том, что действительно квартальной отчетности у меня быть в принципе не может, а может быть только патент, и обещал решить вопрос с возвратом процентной ставки после предоставления мною копии патента на 2016 год. Хорошо, что в банке, в котором я обслуживаюсь с 1999 года нашелся профессионал - Артем Казаков, который не просто формально подошел к клиенту и поднял ставку не разобравшись, как это сделал кто-то, чье ФИО мне не известно, к сожалению.

Я обратилась в банк для получения ипотеки на приобретение квартиры. Все было сделано быстро и вовремя. Когда дело дошло до получения подтверждения из Москвы сроки, озвученные сотрудником банка 4-5 (максимум), сегодня 21.07.16 прошло 8 дней (документы были отправлены в Москву 12.07.16) - ответа нет. У нас в залоге аванс в сумме 50 000 руб. и если мы до 30.07.16 не оформим сделку, то мы эту сумму и саму квартиру потеряем. Продавец также нервничает.

Добрый день! 2 года назад Банк выдал мне кредит на покупку квартиру в строящемся доме. В начале июня я получила квартиру и начала собирать документы на оформление Закладной, которая в дальнейшем вместе с остальными документами подается на оформление свидетельства о собственности. Мне озвучили срок оформления: 10 календарных дней, по истечению срока я позвонила в банк и выяснилось, что документы не были направленны на рассмотрение вообще, т.к. их неправильно подвесил сотрудник банка и закладная будет рассматриваться еще 10 календарных дней. В договоре долевого участия прописано, что дольщик обязан подать документы на оформление регистрации в МФЦ в течение 30 календарных дней, в противном случае может быть списана неустойка в размере 20% от стоимости квартиры. Сотрудники Банка некомпетентные, равнодушно относятся к срокам рассмотрения документов!

Около 10 лет назад у меня была дебетовая зарплатная карта в Райффайзен банке. На сегодняшний день, оформляя кредит в фольксваген банке, одним из вариантов погашения кредита был предложен райффайзен банк, я его конечно сразу и выбрала. По факту открытия счета в райффайзене для погашения моего сегодняшнего кредита мне отзвонилась менеджер и сказала, что надо срочно погасить задолженность в райффайзене в размере около 5300 р. Менеджер в райффайзене долго изучала историю, выписку по счету и тд... и внятного объяснения, почему образовалась задолженность я так и не услышала. Она сказала, что видит мое заявление на закрытие карты 10 лет назад, не видит заявление на выпуск новой. Рассказывала про объединение банков, НО! Сказала, что были 600 р. задолженности и на них начислялись %% НО! Откуда на дебетовой карте задолженность я не выяснила, почему за 10 лет не  было ни одного звонка о наличии у меня задолженности тоже не понятно. Причем тел. указанный в банке перестал действовать только около 3-х лет назад. Поскольку в ближайшее время предстоит пользоваться услугами банка, хотелось бы узнать ответы на эти вопросы, чтобы в дальнейшем избежать недоразумений.

Уважаемые менеджеры отдела качества обслуживания!Я 8 лет являюсь валютным заемщиком Райффайзена. Мы переживали сложные времена вместе, как одинокой маме попавшей в сложную ситуацию Банк шел на встречу и реструктурировал кредит. Спасибо! Но в последнее время я столкнулась, с резким падением сервиса в Райффайзене. С 2015 г регулярно подаю заявления на рефинансирование в рубли. Я одинокая мама с 2-мя детьми 7-и 2-х летнего возраста. В 1 комнатную квартиру вложено все включая мат капитал... Валютный платеж в размере 972$ платить с регулярными задержками з/платы в оптике не представляется возможным. В мае 2016 г. мною подавалась заявка на перевод долларового ипотечного кредита в рубли с привлечение гос. поддержки АИЖК (400 000 р.) для меня это огромная сумма, для моего менеджера увы нет.Решить вопрос курирующим мен-ром невозможно. Ее имя Уш-ва Екатерина отд. Смоленское. В переписке с нею состою с 2015. Претензий к ее работе множество: 1) неквалифицированные консультации по программе АИЖК, 2) неточность в фактах, не помнит историю клиента, о чем был предыдущий разговор и какие обещания она давала мне, как клиенту. 3) невнимательность в документах 4) регулярные задержки с ответами на письменные запросы клиента свыше 2-3-х недель 5) нежелание консультировать по возникающим вопросам 6) полное отсутствие заинтересованности, как менеджера доведения проекта клиента до финишной прямой и финальной сделки.Будучи человеком настроенным на компромисс и веря в талант личных переговоров в пятницу 15.07 в 10.00 в отд. Смоленское мне удалось на несколько минут встретиться лично с Уш-вой. На меня кричали, что встреча невозможна и запланировать ее тоже невозможно и по талону в очередь идите отсюда к операционистам. Пишите письма. Это ответ менеджера, которому я назвала свое имя и который знает, что у нас тупиковая ситуация и что на письма он не отвечает ровно три недели. Я не могу это назвать профессиональным подходом к постоянному клиенту Банка #1 как вы себя позиционируете.Спасибо отзывчивым менеджерам по работе с клиентами среднего бизнеса на Смоленке, я к ним не отношусь пока, но девушки с пониманием ситуации порекомендовали обратиться лично в отдел Рефинансирования к Уш-вой. В связи с тем, что сроки одобренного процесса рефинансирования по мне актуальны до 20 августа, а информации а включения меня в программу АИЖК я не имею, у меня одна просьба к вашей службе. Не нужно давить на г-жу Уш-ву Е. Прошу передать договор другому более опытному и профессиональному менеджеру данного отдела. Исключите из моих контактов с банком госпожу Уш-ву, не портите репутацию банка. И я искренне надеюсь, что мой вопрос будет оперативно решен.

Начну с того, что являюсь клиентом банка около 5ти лет. И вот пришло время купить квартиру в ипотеку. Спасибо на том, что заявку рассмотрели быстро и пришел положительный ответ. Документы все на квартиру были переданы в банк на проверку 8.07.2016. Сегодня уже 19.07.16, а ответа от банка нет, сначала обещали рассмотреть за 5 рабочих дней, потом за 7, а теперь за 10 и то не факт...Так вот прошу заметить, что я внесла залог за квартиру 10 000 руб. И все необходимые документы тоже оплачивались мной. Ну а самое главное, что договор составлен до 30 июля, то есть до этого числа мы должны составить договор купли продажи и я уже не беру во внимание, что после 45 дней увеличится процентная ставка (а они уже не за горами). В общем, ситуация напряженна, продавец нервничает, ну и я тоже боюсь лишиться возможности приобрести эту квартиру.

Добрый день!Меня Зовут Котлова Ксения Михайловна! В 2013 году мною взят потребительский кредит. По определенным обстоятельствам не был погашен во время. На данный момент есть судебное решение, на оплату оставшейся суммы задолженности. Я написала заявление с просьбой отмены начисленных штрафных пеней по сумме задолженности, так же дала согласие на полное погашение судебного решения. Сотрудник отдела реструктуризации про телефону заверил, что штрафные санкции будут сняты при погашении. Но никаких гарантий нет.Я в своем нынешнем тяжелом финансовом положении не хочу рисковать. Хочу знать точно: есть ли какой-либо регламент или же гарантия, что при полной выплате долга , с меня будут сняты все штрафные пени, т.е. можно ли заключить соглашение с Банком, перед тем как я внесу денежные средства? И что в момент оплаты мне будет выдан документ, что претензий ко мне Банк не имеет. А не ждать "некий" промежуток времени" после оплаты.

Являюсь зарплатным клиентом банка. Заинтересовался cash-back картой "Все Сразу", зашел на сайт, оформил заявку. На сайте написано - срок рассмотрения 2 рабочих дня. Я особо не спешил, через 10 дней решил позвонить по телефону - уточнить статус заявки. Позвонил - у меня спросили, не звонили ли мне из банка, удивившись, что никто не звонил, сообщили о том, что заявка через интернет ничего не дает - нужно оформлять по телефону или через отделение банка, но если оформлять по телефону, то карта не именная. Я решил доехать до отделения, поскольку хотел именную карту. В отделении мне пришлось прождать больше часа, при том, что я приезжал в 14 часов, а на сайте это время помечено как свободное. Когда, наконец, подошла моя очередь, оказалось, что моя заявка уже одобрена и мне осталось только подписать бумаги.Выходит провал на всех трех инстанциях - сотрудник, оформлявший интернет заявку не позвонил, сотрудник, консультировавший по телефону - не знал, что заявка уже одобрена, и, в довесок, чрезвычайно долгое ожидание в отделении.Пишу отзыв, исключительно, для улучшения качества обслуживания банка, поскольку карточка интересная и хотелось бы, чтобы в дальнейшем не возникало таких проблем.

Добрый день! Хочу сообщить о вопиющем беспредельстве менеджера по привлечению клиентов - Артеме К-ве, который работает в офисе Райффайзенбанка - метро Технопарк. Я представлю юридическую компанию, которая заключила договор с Банком по привлечению клиентов для открытия расчетного счета. На прошлой неделе направила две заявки на открытие счета, которые были одобрены  предварительно. Клиенты приехали в отделение, однако менеджера в отделении не было, за него документы подписал его коллега. В документах был ошибка и менеджер предложил клиенту подождать его 40 минут. Т.е. предварительно договорившись с клиентом на строго назначенное время, менеджер просто уехал из офиса. Клиент дождался менеджера, провел встречу, подписал документы. После чего сегодня, мне приходит письмо от менеджера, что пришел отказ от службы безопасности банка. В приватной беседе менеджер сообщил мне, что отказал сам по причине подозрений на то, что клиенты номиналы, однако из беседы с клиентами было выяснено, что никаких вопросов менеджер клиентам не задавал, встречу провел некомпетентно. .... после чего предложил клиентам снова приехать в отделение, провести встречу с руководством, после которой может быть счет откроют... т.е. получается, что счет все-таки откроют несмотря на то, что СЛУЖБА БЕЗОПАСНОСТИ ОТКАЗАЛА? Т.е. по сути, логически рассуждая получается, что менеджер даже не направлял документы на службу безопасности, а просто положил их в стол, заставил клиентов приехать на встречу, потратил 2 часа времени клиентов, чтобы потом отказать.Следующий момент - и я, и клиенты просили у него телефон или эл. почту руководства, чтобы написать жалобу, однако менеджер ехидно подхихикивая сказал, что почту не даст и телефон тоже и если хотят жаловаться то пусть жалуются на сайте банка или в колл центре. Это ВОПИЮЩЕЕ ХАМСТВО!

Здравствуйте, 17.06.16 подали заявку на рефинансирование ипотеки, по сроком рассмотрения заявки говорили неделя, извините уже месяц прошел и никакой информации. При попытке позвонить и узнать какую-либо достоверную информацию по тел. +78123344343, сотрудники банка отвечают, "оставим заявку с Вами свяжется специалист в течении часа". В итоге уже жду неделю звонка специалиста... Сервис конечно хромает  в Вашем банке, хотя до этого момента проблем не было вообще.

Техподдержка не может 2 месяца нам настроить клиент банка. Отвечают очень долго 1-5 дней, да и ответы-отговорки. Общение производится только по электронной почте.Техподдержка не в состоянии проверить свои ответы, которые не дают никакого результата.На сегодняшний день Руководитель не может самостоятельно подписывать документы.

Организация, в которой я работаю (ООО "Электро***Сервис") заключила с данным банком договор о зарплатном обслуживании, т.к. в нашем городе отсутствуют отделения банка, специалисты приезжают к нам из г. Кемерово для выдачи карт и решения других вопросов.01.07.16 я пошел получать карту этого банка, предварительно мною был взят весь пакет документов у человека, который уже получил карту и внимательно изучен. Не найдя ничего "криминального" для себя я со спокойной душой подошел к специалисту банка (к сожалению, не узнавал ее имени) и получил карту, расписавшись во всех документах, которые она мне предлагала.13.07.16 мною было получено SMS сообщение от банка, в котором говорилось, что мне подключена программа страхования "Мой безопасный банк" и она ожидает оплаты. Я был сильно удивлен, т.к. о данной программе впервые услышал, после этого мной было опрошена пара десятков моих коллег о данной программе, и никто ничего не знал о ней. Я залез в интернет и через поисковую систему нашел о ней информацию. Сама идея такой страховки может и не плоха, но почему я не был о ней проинформирован должным образом? В моем представлении сотрудник банка должна была сказать что-то подобное: "А еще мы вам предлагаем программу добровольного страхования на случай (здесь идет описание услуги). В нашем банке мы можем вам предложить следующие тарифы (перечисление тарифов). Если вы заинтересованы в получении страховки заполните следующее заявление."Но никакого подобного рассказа от представителя банка я не слышал. Ладно если бы я был один такой невнимательный и глухой, но вместе со мной в числе "счастливчиков" оказалось еще не мало моих коллег, которые так же были сильно удивлены получением сообщению о подключении такой услуги, и все были вынуждены идти и писать заявления на отключение этой услуги. Хорошо, что представители банка продолжают приезжать к нам в организацию, а иначе пришлось бы ехать в ближайшее их отделения для подачи заявления на отключение услуги (г.Кемерово, примерно 250 км от г.Новокузнецк), т.к. ее можно отключить только после подачи письменного заявления в банк (как мне сказали по телефону горячей линии, куда я позвонил, после того, как узнал об подключении мне услуги).Представители банка сказали, что они нам все рассказывали и мы сами все подписали. Не сомневаюсь, что такой документ у них имеется, видимо он был подсунут вместе с остальным пакетом документов, у меня на руках никакого документа, о том, что я застрахован нет, так что документально наверняка все чисто и ничего не доказать, но факт остается фактом. "Замечательное" отношение к клиентам, сталкиваемся с трудностями еще не успев начать пользоваться услугами данного банка, боюсь представить, что можно ожидать в дальнейшем.

Не так давно я был зарплатным клиентом raiffeisen банка. После смены работы, само собой все было переведено на другой пакет услуг, однако дела сложились так, что я попросту забыл про этот счет и никаких напоминаний о нем не было, до тех пор, пока не начались звонки от коллекторов. Из-за долга в 120р. Справедливо, конечно, однако, когда открываешь raffeisen.connect видишь на балансе -60 (которые я тут же оплачиваю) и иду в банк закрывать счет. Какое же мое удивление, что оказывается выписка в банке не такая же как в raiffeisen.connect, пускай насчитали незначительные 277руб долга, но это как же так, в трех разных инстанциях банка разная информация. Ну да бог с ним, оплатил долг, написал заявление, и больше ни каких дел вроде не имею с этим банком. Однако, коллекторы из райффайзена явно либо не в райффайзене работают, либо получают информацию через бумажную почту по междугородке - решили и сегодня меня огорчить своим звонком.Резюмирую: в организации бардак, сервисы не соответствуют предполагаемому уровню. Может быть не все очень плохо, но цифра, которую я хочу видеть на балансе должна СТРОГО соответствовать реальности, а связь между отделами должна быть не как в 18ом веке.

Получила одобрение ипотечного кредита (новостройка с господдержкой), забронировала квартиру у застройщика (платная бронь на неделю, по прошествии недели деньги сгорают), подали документы на согласование в Райффайзен. Документы ушли 06.07, обещан был срок рассмотрения 5 дней, решения все еще нет (конец рабочего дня 14.07). Бронь квартиры закончилась в понедельник, хорошо хоть застройщик готов пролонгировать ее из-за задержки банка.Обращение к банку - прошу форсировать события по моей заявке. Застройщик недоволен и ситуация напряженная. Судя по количеству отзывов с данной проблемой - давно пора что-то предпринять.