16 076 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Оформила потребительский кредит в банке, одобрили в тот же день, денежные средства перечислили на следующий, а чуть позднее прислали уведомление на электронку, что, мол, кредит одобрен по таким-то и таким условиям, но в аттаче были чужие финансовые документы - график платежей и уведомление об оформлении кредита другого человека. Я незамедлительно сообщила об этом на горячую линию, а также написала по контактным данным банка, чтобы в этой ситуации разобрались и уведомили меня о результатах проверки. И тишина.... Ни извинений, ни своих документов я не получила. Видимо, придётся ножками топать в отделение. Такое халатное отношение к информации о клиентах меня категорически не устраивает. Если ошибка в рассылке носит массовый характер, то гипотетически о моих финансовых делах знают все клиенты Райффа, что не ок.

2 декабря вечером банкомат №0977 в Спб на проспекте Космонавтов 45 в гипермаркете "Окей" забрал у меня 80 000 рублей, пожужжал пять минут, выплюнул карту, перезагрузился...и все. Ни денег, ни чека, ни зачисления. Купюроприемник после этого не работал, это сообщение высветилось для следующего клиента у банкомата сразу. Дальнейшее мое общение с горячей линией Райффайзена убедило меня в том, что моя проблема - это только моя проблема. Банк абсолютно не считает себя виноватым в технической неисправности своего банкомата. Мой первый звонок на горячую линию сразу по горячим же следам - просто записали информацию, рассказали про инкассацию в течение "до 10 банковских дней". Как бы все. Когда я повторно перезвонил, увидев, что в банкомате также сломался купюроприемник же, то есть банкомат уже не мог использоваться по назначению и нуждался в срочном техобслуживании, то второй оператор фактически заново переспросила у меня все вводные. То есть очень странно была оформлена первая заявка. У меня данные деньги не последние, обслуживаюсь в банке не первый год, сейчас на Gold Package. Но как бы весьма странная реакция банка на проблемы клиента. Это все таки весьма немаленькая сумма, пусть и не огромная. Второй оператор сказала, что в понедельник скорее всего будет информация по срокам инкассации. В субботу утром пришла смс с номером заявки -CLM000000264634. Сегодня в понедельник утром позвонил в очередной раз,узнать про сроки инкассации. Оператор опять же как будто в первый раз получила от меня всю информацию. В итоге в течение 10 минут выяснилось, что "инкассация будет в районе 3-5 рабочих дней". Ребята, вы серьезно? Это клиентоориентированность? У меня вообще возникает вопрос в том, увижу ли я теперь свои деньги в принципе. Когда подобная неприятность у меня произошла лет 5 назад в другом банке, также в пятницу вечером кстати, во вторник утром деньги мне были уже зачислены на счет. А тут получается, что банк использует мои средства непонятное количество времени. Да еще и вообще становится непонятно - получу ли я их на счет в принципе при таком отношении. Господа - больше тысячи евро на данный момент у меня забрал ваш банк!!! Решите вопрос оперативно, как и полагается клиентоориентированному банку.

При попытке перевести ДС внешнебанковским переводом возникли сложности, а именно: нужно указать в поле Назначение платежа, чтобы перевод с первого раза был успешно зачислен и в дальнейшем не требовалось никаких уточнений. Звоню на 8800, мне сказали, инфо по такому вопросу необходимо уточнять с 7-21. Звоню в рекомендованный интервал, ожидаю своей очереди на линии, озвучиваю вопрос, оператор задает уточняющие вопросы и связь обрывается. Жду перезвона, не дождалась. Опять звоню, опять ожидаю очереди, опять озвучиваю свой вопрос. Оператор мне ничего внятного не говорит. Пытаясь добиться от оператора ответа на свой вопрос слышу: "Я не знаю, пишите, что хотите". Если сотрудник банка не знает, я тем более. Хорошо. Прошу переключить меня на другого специалиста, компетентного или на старшего. Сотрудник с первого раза говорит, что она компетентна и другой сотрудник мне скажет тоже самое. Я настаиваю. В итоге меня кидают опять на общую линию ожидания, опять ожидание. Где уже от другого оператора, я получаю ответ. Перевод осуществила. Буду ждать зачисления. Честно скажу я в шоке. Вопрос элементарный, столько времени и нервов!!!

Добрый день!У меня имеется потребительский кредит. Ввиду семейных обстоятельств я попала в длительную просрочку, погашала кредит не по графику.На данный момент просроченная задолженность у меня погашена, но Банк уже направил исковое заявление. При звонках в отдел взыскания несколько разных сотрудников мне пояснили, что графика платежей у меня сейчас нет, поэтому пока не решен вопрос с исковым заявлением я продолжаю вносить ежемесячные платежи так же, как было в графике, если есть возможность, то большими платежами.04.12.2016г. в 17.35 мне поступил звонок с номера +7903***0529. Сотрудник представился Сергеем Ивановичем и поинтересовался, когда я внесу сумму для полного погашения. Я объяснила, что полную сумму погасить не могу, т.к. нахожусь в декретном отпуске и рассказала о своих договоренностях с сотрудниками отдела взыскания. После этого С.И. перешел на грубый тон общения, начал мне говорить, что "никто меня жалеть не будет". На мои слова о том, что не нужно со мной разговаривать в таком тоне, он ответил, что "разговаривать будет так как захочет"... На что я ответила ему, чтобы в таком случае Банк подавал на меня в суд. Я понимаю, что я нахожусь на просрочке, я не отказываюсь платить, но полностью погасить всю сумму кредита у меня возможности нет. Прошу пояснить конкретно, как правильно мне сейчас поступить - продолжать оплачивать, так как было у меня по графику, ждать решения суда?Также прошу провести работу с сотрудниками отдела взыскания, я все прекрасно понимаю и без грубости, для чего выводить на такие негативные эмоции?! Все-таки отдел взыскания, это тоже сотрудники Банка, которые должны соблюдать нормы общения... Тем более я не отказываюсь от оплаты, и никогда не отказывалась (хотя уважаемый С.И. мне это утверждал, и такую отметку внес в системе)!

Являюсь клиентом банка около 5 лет. В принципе всем очень довольна, конечно, бывали моменты, но всё решаемо и терпимо. Но вот за скидку 5% в магазинах DNS отдельное большое спасибо. Была приятно удивлена и теперь очень активно ей пользуюсь, так же большое спасибо, что уже почти 2 года назад выдали мне карту с функцией PayFree, которая очень удобна (а я про неё даже не знала тогда).

Я участвовал в акции "Подарки Вам и Вашим друзьям!" в качестве рекомендующего Клиента. Как Клиент, порекомендовал трем Друзьям перейти в банк на индивидуальное зарплатное обслуживание. В июле-августе при оформлении пакета услуг они указали меня в качестве рекомендующего Клиента в вашей специальной акционной анкете. Сейчас они являются индивидуальными зарплатными клиентами (статус получен в августе-сентябре). По условиям акции мне положено вознаграждение (по 500 руб. за каждого Друга). Знаю, что недавно банк спешно сменил на сайте условия данной акции, но я-то выполнил все прежние условия еще летом. А вот банк с сентября свои обещания выполнить не спешил. Не дождавшись выплаты, обращался в банк дважды (в сентября и октябре). Последнее обращение CPL000000410133. 1 ноября мне в СМС, наконец, пришел ответ: "Вознаграждение по акции "Подарки Вам и Вашим друзьям!" будет Вам выплачено в течение ноября." Во второй СМС сообщалось: "Работа по Вашему обращению CPL000000410133 завершена". Но ноябрь завершился, а ничего так и не выплачено. Банк не выполняет не только условий собственной акции, но даже собственных конкретных обещаний. Стыдно, господа банкиры!

Не так давно со мной произошло то, что происходит в жизни многих мужчин Российской Федерации. Ранним морозным утром конца 2016 года я проснулся от нехватки кислорода, вызванной путем попадания в легкие обильного количества влаги. Влага накопилась в подушке от многочасовой работы слезных желез, которые выплескивали горько-соленую жидкость в гусиное оперение. Мой мозг решился на такой ответственный шаг, кажущийся для многих, не окончивших и 3 классов общеобразовательной школы, добровольным мазохизмом, как заключение себя в оковы ИПОТЕКИ. Не кривя душой, не дергая глазом и не совершая сократительно-поступательных движений ногой хочу признаться, что страх перед выплатой долга банку в течение стольких лет, сколько я не имел возможности существовать был соизмерим страхом уважаемого Б. Обамы потерять влияние на севере Африки. Но благодаря тому, что звезды сошлись и луна вошла именно в нужный мне дом я решился на судьбоносное действие. Хочу изначально поблагодарить Беглярова Эльмана за его терпеливость, вежливость и доступность изъяснений для моего, встревоженного столь ответственным жизненным шагом, сознания, которые он проявил в пятницу вечером. Мне было все объяснено наидоступнейшим образом. Заявка была принята и до момента связи со мной Ольгой Толбатовой данный гражданин оказывал мне всевозможную поддержку и держал связь. Подавал я заявку еще в один крупный банк, который был основан в 1841 году. Но проценты мне там рассчитали такие, что сам великий комбинатор О. Бендер назвал бы пошлостью. Так как уровень моей интуиции сродни верности стрелки компаса, заявляю, что Ольга - плод чистой и светлой любви Аполлона и Афродиты. Идеальнее и придумать нельзя. От работы Ольги мы с моим риэлтором с более чем 20 летним стажем пребываем в некой прострации, так как оперативности ее работы завидовали бы сами Глеб Жеглов и Володя Шарапов. Спасибо огромное Вашему банку и таким сотрудникам. Вы сделали счастливее множество людей!!!

Сразу хочу сказать, что готов к тому, что оценка зачтена не будет, однако высказать свое мнение о банке хочется.Являемся клиентами банка в России. Не скажу, что мы выгодные клиенты: кредиты не брали, обороты по карте небольшие. Однако, когда встал вопрос оформления ипотечного кредита в одной из стран Европы мы столкнулись с тем, что русские там явно не в почете. Нет, если у тебя миллионы на счетах и ты прокручиваешь миллионы по счету, ты - хороший клиент. Но если ты человек со средним уровнем доходов, который ищет возможность приобретения небольшой квартиры в стране ЕС, то это целая проблема.Скажу сразу, процесс оформления ипотечного кредита за границей весьма сложен для нерезидентов, но возможен.Мы делали большую ставку и надежду на #Сбербанк. Однако, русский подход к обслуживанию клиентов проник уже и туда))) Выдав предварительное одобрение кредита, потом уточненное одобрение с пониженной ставкой, #Сбербанк стал запрашивать множество других документов. Провозившись с нами полтора месяца, #Сбербанк выдает немотивированный отказ. При этом больших кредитов и тем более просрочек с платежами в России у нас нет.Вторая надежда (последняя) была на Райффайзенбанк. Тут тоже оказалось все не просто. Проверка документов, запросы, проверки доходов, но банк сработал, нужно отметить, на отлично. Порядочные и корректные сотрудники, которые обучены вести клиента для решения их вопроса "от" и "до", не переставали нас радовать. Банк смог предложить почти такие же условия, как и Сбербанк, что, безусловно, нас очень порадовало.Хочу пожелать дочернему банку в России сохранить такой подход в обслуживании своих клиентов, как это есть уже сейчас, предполагаю, во всех подразделениях банка в Европе. Приятно, что банк видит и может здраво оценивать своих клиентов из числа среднего класса. Обязательно продолжим обслуживаться в вашем банке в России. Успехов!p.s. Предвижу вопрос о процентной ставки ипотечного кредита в Европе. 1,9%.

В ноябре в R-Connect прилетело предложение открыть накопительный счёт под 6% с 1 по 30 ноября. Я его открыл как раз 1 ноября (до прихода предложения). Но 30 ноября проценты были начислены, исходя из ставки 5%. Я что-то не так сделал?Само предложение повисело какое-то время и перешло в статус "Отклонено", хотя я его не отклонял.

Добрый день! Банк Райффайзенбанк был выбран для оформления ипотечной сделки. Мы приобретали квартиру, которая была в залоге Сбербанка. Так как приобрести эту квартиру ипотечными средствами СБ отказал, мы выбрали Райффайзенбанк, который согласился предоставить нам (покупателю и продавцу), кредит, погасить задолженность в СБ и переоформить квартиру на покупателя. Банк Райффайзенбанк был выбран в том числе и по причине отсутствия комиссии за оформление сделки. Какого же было наше удивление, когда на не сделке, банк объявил о комиссии 1% от суммы долга. Данное обстоятельство мы считаем недобросовестным. О всех значимых условиях сделки Банк должен уведомлять заранее, а не в самый последний момент. Была составлена претензия №AB8XW5. Так как банк отказался проявить лояльность в вопросе, была направлена повторная претензия CPL000000414447.

Добрый день! 22.05.2014 я оформила Автокредит на приобретение а/м Opel Meriva (Т733КЕ777) в АЦ Сити на 36 месяцев, дог. №CL-2014-146272 и 18.11.2016 г. я досрочно погасила кредит в полном объеме в отделении ул.Профсоюзная д.20/9, далее 24.11.2016 г. получила справку о полном гашении кредита в отделении Ленинский проспект,66 выдала менеджер Щ-на А.А., затем я отправилась в автосалон АСЦ Ниссан Внуково, где отдала свой автомобиль в трейд-ин, оформили кредит в РН Банке на приобретение нового автомобиля, но сотрудники сообщили мне, что они не могут выдать мне новый а/м, так как он находится в залоге у Райффайзен банка. Я стала звонить по многоканальному телефону, там сотрудник сообщил мне, что ОКАЗЫВАЕТСЯ! Нужно было подавать заявку на вывод а/м из залога, и когда я задала ему вопросы, почему мне никто не сообщил о подобной процедуре, он ответил, что не может отвечать за недобросовестную работу своих коллег! Далее я поехала в филиал на Ленинском проспекте 148, где менеджер оформила эту заявку! Я хочу обратить внимание, что ни в одном из филиалов ни один из сотрудников, зная, что я гашу кредит досрочно в связи с оформлением нового кредита и приобретения нового а/м не поставил меня в известность об этой заявке! Таким образом, я осталась без своей предыдущей а/м, с новым кредитом, по которому уже идут проценты, без новой а/м и прошу руководство банка в кратчайшие сроки вывести мою а/м из залога и снять все обременения! Считаю, что такие затянутые сроки и халатное отношение- это крайне низкий уровень и я скорее всего не буду больше клиентом сама и не порекомендую своим знакомым! С пожеланиями улучшений качества работы, Антонец Елена +7925***9285

Когда мне срочно нужно было рефинансировать кредит в сбербанке и получить дополнительную сумму, самое выгодное предложение сделал ВТБ-24 (15%), но пробиться туда было просто невозможно - огромные очереди и совершенно не приспособленный для клиентов офис. Выбор пал на Райффайзен, без всякого рефинансирования потребительский кредит почти по той же ставке, причем фиксированной (15,9%). ПОЧТИ БЕЗ ВСЯКОЙ ОЧЕРЕДИ (2 человека), в комфортной обстановке получил кредит, и деньги были перечислены в тот же день на мой счет, а вечером я уже получил всю сумму наличными! Вот это сервис! Вот как надо работать!Раньше брал автокредит в этом же банке, от качества обслуживания только положительные эмоции! Сейчас перевел зарплату в этот банк, при этом получил дополнительные преимущества, которых не было в сбербанке.

13.09.2016 я обратилась в банк с целью оформить документы необходимые для участия в акции "Бонус к зарплате". Документы были оформлены (счета открыты, карточка выпущена) и меня заверили, что я являюсь участником акции. Я старательно тратила необходимые для кэшбэка суммы в течении октября, ноября и в конце ноября справедливо надеялась получить свой первый кэшбэк за октябрь. Но банк его не начислил. Объяснение этому факту я получила в отделении на Таллинской 26 следующее: Вы не можете быть участником акции, т.к. Вы владеете акциями ПИФ. Допускаю, что так оно и есть, но зачем вводить в заблуждение, не сказав об этом изначально? Я бы не тратила деньги в расчете на эту акцию, а вложила бы их с большей пользой в другом банке. Усматриваю в этой ситуации нечестную конкурентную борьбу банка за привлечение клиента или низкую квалификацию и непрофессионализм работников, которые дезориентируют клиентов банка. В любом случае, я попала в ситуацию " упущенной выгоды", за которую банк должен нести ответственность.

13.09.2016 я обратилась в банк с целью оформить документы необходимые для участия в акции "Бонус к зарплате". Документы были оформлены (счета открыты, карточка выпущена) и меня заверили, что я являюсь участником акции. Я старательно тратила необходимые для кэшбэка суммы в течении октября, ноября и в конце ноября справедливо надеялась получить свой первый кэшбэк за октябрь. Но банк его не начислил. Объяснение этому факту я получила в отделении на Таллинской 26 следующее: Вы не можете быть участником акции, т.к. Вы владеете акциями ПИФ. Допускаю, что так оно и есть, но зачем вводить в заблуждение, не сказав об этом изначально? Я бы не тратила деньги в расчете на эту акцию, а вложила бы их с большей пользой в другом банке. Усматриваю в этой ситуации нечестную конкурентную борьбу банка за привлечение клиента или низкую квалификацию и непрофессионализм работников, которые дезориентируют клиентов банка. В любом случае, я попала в ситуацию " упущенной выгоды", за которую банк должен нести ответственность.

13.09.2016 я обратилась в банк с целью оформить документы необходимые для участия в акции "Бонус к зарплате". Документы были оформлены (счета открыты, карточка выпущена) и меня заверили, что я являюсь участником акции. Я старательно тратила необходимые для кэшбэка суммы в течении октября, ноября и в конце ноября справедливо надеялась получить свой первый кэшбэк за октябрь. Но банк его не начислил. Объяснение этому факту я получила в отделении на Таллинской 26 следующее: Вы не можете быть участником акции, т.к. Вы владеете акциями ПИФ. Допускаю, что так оно и есть, но зачем вводить в заблуждение, не сказав об этом изначально? Я бы не тратила деньги в расчете на эту акцию, а вложила бы их с большей пользой в другом банке. Усматриваю в этой ситуации нечестную конкурентную борьбу банка за привлечение клиента или низкую квалификацию и непрофессионализм работников, которые дезориентируют клиентов банка. В любом случае, я попала в ситуацию " упущенной выгоды", за которую банк должен нести ответственность.

В июле я открыл карту Райффайзенбанка в рамках ИЗП, и осуществил перевод зарплаты. Начиная с августа я совершал покупки по карте на 15 тысяч (+-), и регулярно переводил туда зарплату. За август кэшбек был получен своевременно. За сентябрь банк задержал выплату кэшбека на 2 дня. За октябрь банк опять не выплатил кэшбек. Причем, судя по отзывам других участников форума, кэшбек выплачен тем, кто открыл карты начиная с августа, июльские вознаграждение не получили. В июле я еще 3 своих коллег привел в Райффайзен по данной акции, убедив их, что банк очень солидный. Теперь мне стыдно перед товарищами за то, что я привел их в такой банк. Буду писать претензию по поводу невыплаты вознаграждения. После этого планирую закрыть их карту, лучше работать с более пунктуальными банками.

В июле я открыл карту Райффайзенбанка в рамках ИЗП, и осуществил перевод зарплаты. Начиная с августа я совершал покупки по карте на 15 тысяч (+-), и регулярно переводил туда зарплату.За август кэшбек был получен своевременно. За сентябрь банк задержал выплату кэшбека на 2 дня. За октябрь банк опять не выплатил кэшбек. Причем, судя по отзывам других участников форума, кэшбек выплачен тем, кто открыл карты начиная с августа, июльские вознаграждение не получили. В июле я еще 3 своих коллег привел в Райффайзен по данной акции, убедив их, что банк очень солидный. Теперь мне стыдно перед товарищами за то, что я привел их в такой банк. Буду писать претензию по поводу невыплаты вознаграждения. После этого планирую закрыть их карту, лучше работать с более пунктуальными банками.

Добрый день!Я являюсь давнишним зарплатным клиентом Райффайзенбанка и в общем-то очень довольна обслуживанием: удобный интернет-банк, все большее кол-во операций, которые можно осуществлять удаленно, хорошая линейка продуктов и т.д. Да, могу смело сказать, что с зарплатным банком мне повезло. Кроме того, банк делает очень много усилий, чтобы разгрузить отделения и избавить клиентов от бессмысленного хождения по отделениям.Но вот только на днях я попала в ситуацию, из которой делаю вывод, что скучают специалисты в отделениях. Видимо удаленные каналы начали работать так хорошо, что у специалистов в отделениях образовалось слишком много времени, грустно им, тоскуют по обществу - надо бы добавить им живого общения. Вот и решил банк их "подгрузить", чтобы квалификацию не теряли.О чем это я? Да вот о чем.Пришло мне недавно сообщение о предложении оформить кредитную карту.Перезвонил вежливый молодой человек и сказал, что раз уж вы зарплатный клиент, и весь ваш доход у нас как на ладони, то никаких справок, никаких бумажек с вас. Просто встречаетесь с нашим сотрудником в любом удобном для вас месте, подписываете документы и вуаля! Даже карту он вам может выдать сразу (если для вас неименная подойдет). И никаких хождений по отделениям, очередям и т.д. Ну как не любить такой банк! Все предусмотрел, чтобы я не теряла времени.В назначенный час, как и было договорено, встретились с сотрудником, аккуратно оформили все бумажки, получила неименную карту. Как и было оговорено, через пару дней получаю СМС с приглашением активировать карту. Только вот лимит, одобренный банком, превышал в 3 раза тот, что я собственноручно написала четким почерком в анкете, а также заверила своей живой оригинальной подписью!При звонке в банк сотрудник мне сказал, что чтобы уменьшить лимит до того, который я попросила (и соответственно четко зафиксировала свою просьбу в письменном виде в уже упомянутой анкете, заверив своей оригинальной подписью), необходимо пройти в отделение и написать заявление! И никаким другим образом!Господа! А что мне писать заявлении? Наверное, так: "Прошу читать цифру ХХ в анкете на получение кредитного лимита, именно как ХХ, а не как YY"?Почему-то считается, что все люди, которые оформляют кредитную карту, это люди, остро нуждающиеся и считают за благо лимит как можно больше. Так вот, дорогой банк, это не так. И уж коль скоро вы ввели в анкете на получение КК графу "Желаемый кредитный лимит" прошу учитывать это мое скромное пожелание и не пытаться "осчастливить" меня насильно в трехкратном размере.Как вы уже поняли, я не хочу для этого дополнительно ходить по отделениям и писать объяснительные, почему я такая странная и запросила такой маленький, по мнению банка, кредитный лимит, и почему отказываюсь от такого снизошедшего на меня неожиданного счастья. Мое скромное пожелание - просто прочитать правильно ту цифру, которую написала четким почерком в качестве желаемого кредитного лимита и не производить с нею дополнительные операции умножения.Ну а если ваша цель оживить рабочий день скучающих сотрудников отделения, то тогда да, тогда ваша стратегия мне понятна...

Добрый день! В июле, как и у всех, перевод зарплаты, траты - август, сентябрь, октябрь. Кешбека по акции 10%  за октябрь нет. Все условия выполнены. Зарплата переводится регулярно и до сих пор. Почему-то наблюдается тенденция, что обделены все, подключенные в июле. Прошу разобраться в причинах неначисления кешбека. Спасибо. П.С. в остальном претензий нет, по приходу кешбека оценку изменю.

Добрый день! За октябрь 2016 г. не начислен кэшбэк по акции "Бонус к зарплате": в период c 1 июля по 30 сентября 2016 года откройте первый счет в Райффайзенбанке, начните перечислять заработную плату в рамках [url=http://www.raiffeisen.ru/retail/payroll/individual-payroll/]индивидуального зарплатного обслуживания[/url] и получите 10% (но не более 1 500 рублей в месяц) от общей суммы покупок обратно на карту [u]в течение трёх месяцев. [/u] Все условия акции выполнены. Прошу сообщить причину задержки и дату, когда будет начислен кэшбэк. ps. в прошлом месяце также была задержка, банк объяснил, что произошел "сбой" и кэшбэк за сентябрь был начислен только в первых числах ноября.