16 076 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Обратилась в отделение банка для полного закрытия кредита наличными и кредитной карты. Меня обслуживал С-н М.Ю. Из-за его забывчивости мне пришлось несколько раз отстоять очередь в кассу. После этого попросила документ, подтверждающий полный расчет. Объяснила, что в Алтайском крае закрыли офис данного банка, что крайне неудобно. Он мне сказал, что без проблем они высылают справки по электронной почте. Что он и сделает в понедельник. Я попросила у него контакт для того, чтобы напомнить о себе, если вдруг не получу справку. В понедельник мне ничего не выслали, я набрала сотруднику (Михаилу) на его номер раз 5, он не отвечал. После этого написала смс о том, что мне придется оставить отзыв о его клиентоориентированности, если он со мной не свяжется. Он практически сразу мне ответил смс-ой, что вообще я хотела. После этого я ему напомнила, по какому я вопросу и попросила оценить качество его работы. Он это с удовольствием сделал и написал 10 баллов. Попросил мое ФИО и пропал. Пришлось обратиться на телефон горячей линии 10 раз объяснять, что случилось. Радует то, что все же система работает. Со мной связалось руководитель данного филиала, и мы смогли решить мой вопрос. На что я потратила полдня. Хотелось, чтобы качество обслуживания был на порядок выше. Будьте внимательны к клиентам и помогайте решать вопрос, а не усложняйте жизнь своим клиентам.

Обратилась в отделение банка для полного закрытия кредита наличными и кредитной карты. Меня обслуживал С-н М.Ю. Из-за его забывчивости мне пришлось несколько раз отстоять очередь в кассу. После этого попросила документ, подтверждающий полный расчет. Объяснила, что в Алтайском крае закрыли офис данного банка, что крайне неудобно. Он мне сказал, что без проблем они высылают справки по электронной почте. Что он и сделает в понедельник. Я попросила у него контакт для того, чтобы напомнить о себе, если вдруг не получу справку. В понедельник мне ничего не выслали, я набрала сотруднику (Михаилу) на его номер раз 5, он не отвечал. После этого написала смс о том, что мне придется оставить отзыв о его клиентоориентированности, если он со мной не свяжется. Он практически сразу мне ответил смс-ой, что вообще я хотела. После этого я ему напомнила, по какому я вопросу и попросила оценить качество его работы. Он это с удовольствием сделал и написал 10 баллов. Попросил мое ФИО и пропал. Пришлось обратиться на телефон горячей линии 10 раз объяснять, что случилось. Радует то, что все же система работает. Со мной связалось руководитель данного филиала, и мы смогли решить мой вопрос. На что я потратила полдня. Хотелось, чтобы качество обслуживания был на порядок выше. Будьте внимательны к клиентам и помогайте решать вопрос, а не усложняйте жизнь своим клиентам.

Дорогой, Райффайзенбанк! Люблю вас всей душой и мы уже так долго вместе, что кажется, будто провел с вами уже всю жизнь. Работать с вами комфортно и, в целом, я всем доволен, надеюсь, что это взаимно :-)Хочу указать вам на нюансы, с которыми жить станет еще лучше:1. Последние полгода наблюдаю задержку в смс и push-уведомлениях (коды подтверждения, уведомление о совершенной операции). Коды приходят с задержкой в среднем 3-5 минут, уведомления о совершенной операции могут прийти с задержкой от нескольких минут до (!) полутора дней. Делаю вывод, что у хорошего банка теперь много клиентов и с уведомлениями банк просто не справляется, но это ж не может продолжаться так долго? Оперативность уведомлений = безопасность. Вы не можете этого не понимать.2. Новый интернет-банк = боль. Юзабилити близится к нулю, все еще есть баги. Верю, что работы по бэк-энду было проделано много и ведут эту работу профессионалы, но вот на фронте все плохо – от интерфейса попахивает дешевыми фрилансерами. Верю, что со временем вы всё доработаете и станет хорошо, но при текущем его виде я не представляю, как можно с нового года отключить старый-добрый R-Connect. Это может стать мотивацией для перехода в другой банк. Надеюсь, что это вы тоже понимаете.3. Второй год являюсь ИЗП, при одобрении каждого нового кредитного продукта у меня требуют 2-НДФЛ. Делать 2-НДФЛ каждый раз не очень сложно, но напрягает, т.к. надо тратить на это время. При том, что все данные по моей з/п банк видит непосредственно на моем счету дважды в месяц. Понимаю, что внутренние процессы, правила, регламенты и т.д. и т.п. Но выглядит это, как в советском гос. учреждении - дайте нам справку, для того, чтобы мы вам дали справку, что вам нужна справка. Бред же? Буду счастлив, если вы и ваши коллеги найдут время в своем плотном графике и изучат возможность оптимизации очевидного (некоторые другие банки смогли). Удачи вам! Растите дальше :-)

Дорогой, Райффайзенбанк! Люблю вас всей душой и мы уже так долго вместе, что кажется, будто провел с вами уже всю жизнь. Работать с вами комфортно и, в целом, я всем доволен, надеюсь, что это взаимно :-)Хочу указать вам на нюансы, с которыми жить станет еще лучше:1. Последние полгода наблюдаю задержку в смс и push-уведомлениях (коды подтверждения, уведомление о совершенной операции). Коды приходят с задержкой в среднем 3-5 минут, уведомления о совершенной операции могут прийти с задержкой от нескольких минут до (!) полутора дней. Делаю вывод, что у хорошего банка теперь много клиентов и с уведомлениями банк просто не справляется, но это ж не может продолжаться так долго? Оперативность уведомлений = безопасность. Вы не можете этого не понимать.2. Новый интернет-банк = боль. Юзабилити близится к нулю, все еще есть баги. Верю, что работы по бэк-энду было проделано много и ведут эту работу профессионалы, но вот на фронте все плохо – от интерфейса попахивает дешевыми фрилансерами. Верю, что со временем вы всё доработаете и станет хорошо, но при текущем его виде я не представляю, как можно с нового года отключить старый-добрый R-Connect. Это может стать мотивацией для перехода в другой банк. Надеюсь, что это вы тоже понимаете.3. Второй год являюсь ИЗП, при одобрении каждого нового кредитного продукта у меня требуют 2-НДФЛ. Делать 2-НДФЛ каждый раз не очень сложно, но напрягает, т.к. надо тратить на это время. При том, что все данные по моей з/п банк видит непосредственно на моем счету дважды в месяц. Понимаю, что внутренние процессы, правила, регламенты и т.д. и т.п. Но выглядит это, как в советском гос. учреждении - дайте нам справку, для того, чтобы мы вам дали справку, что вам нужна справка. Бред же? Буду счастлив, если вы и ваши коллеги найдут время в своем плотном графике и изучат возможность оптимизации очевидного (некоторые другие банки смогли). Удачи вам! Растите дальше :-)

Всем добрый день) Хочу поделиться крайне негативным опытом работы с банком в отношении подачи претензий (несогласие с операциями). Не так давно со мной произошел неприятный инцидент - была украдена карта РБ и мобильный телефон, что позволило мошенникам снять с карты через переводы определенную сумму денег. Дозвонившись специалистам, мне посоветовали заполнить заявления о несогласии с операциями, приложить прочие документы, вроде заявления в полицию, и отправить на специальный почтовый ящик, что было сделано неделю назад, 20.11.2016. Всю неделю я звонил в банк, чтобы проверить, была ли создана претензия на основе моих документов и рассматривается ли она, и к моему удивлению оказалось, что абсолютно никаких действий предпринято не было (даже просто регистрации моего обращения).  25.11.2016 во время очередного моего звонка, сотрудник смог найти мои письма, подтвердил, что они были открыты и прочитаны, но несмотря на это, заявление опять же не было создано). Зная некоторую специфику работы банков в случаях мошенничества, я не рассчитывал на какое-либо положительное разрешение моего случая. Но был крайне удивлен наплевательским отношением банка, ленью сотрудников и абсолютным нежеланием что-либо делать, чтобы помочь человеку в сложной ситуации. Особенно, учитывая тот факт, что я являют представителем зарплатного клиента - международной компании с мировым именем.  Зато звонить раз в неделю предлагать кредиты - это мы можем) В общем - садитесь, "два" за ответ. С уважением, Василий

Всем добрый день) Хочу поделиться крайне негативным опытом работы с банком в отношении подачи претензий (несогласие с операциями).Не так давно со мной произошел неприятный инцидент - была украдена карта РБ и мобильный телефон, что позволило мошенникам снять с карты через переводы определенную сумму денег. Дозвонившись специалистам, мне посоветовали заполнить заявления о несогласии с операциями, приложить прочие документы, вроде заявления в полицию, и отправить на специальный почтовый ящик, что было сделано неделю назад, 20.11.2016.Всю неделю я звонил в банк, чтобы проверить, была ли создана претензия на основе моих документов и рассматривается ли она, и к моему удивлению оказалось, что абсолютно никаких действий предпринято не было (даже просто регистрации моего обращения). 25.11.2016 во время очередного моего звонка, сотрудник смог найти мои письма, подтвердил, что они были открыты и прочитаны, но несмотря на это, заявление опять же не было создано).Зная некоторую специфику работы банков в случаях мошенничества, я не рассчитывал на какое-либо положительное разрешение моего случая. Но был крайне удивлен наплевательским отношением банка, ленью сотрудников и абсолютным нежеланием что-либо делать, чтобы помочь человеку в сложной ситуации. Особенно, учитывая тот факт, что я являют представителем зарплатного клиента - международной компании с мировым именем. Зато звонить раз в неделю предлагать кредиты - это мы можем) В общем - садитесь, "два" за ответ.С уважением, Василий

В июле стала клиентом Райффайзенбанка. Девушка, оформлявшая мне карту, была очень доброжелательна, много говорила и уверяла меня, что обслуживание в банке мне понравится. Прошло 4 месяца, что мы имеем по факту: 1) Невыполнение банком условий акции "Подарки вам и вашим друзьям!" http://www.raiffeisen.ru/special_offers/?id43=1261 Один из моих друзей по моей рекомендации в августе оформил ИЗП, все условия выполнил, вознаграждение мне до сей поры не выплачено. 2) Поддержка клиентов просто никакая. Неоднократно обращалась по поводу, изложенному в п. 1, к представителям Райффайзенбанка в официальных группах банка в соцсетях (Fb, Vk). Как только озвучиваю проблему - перестают отвечать на сообщения. Длится это уже около месяца.  3) Постоянные проблемы со входом в мобильное приложение R-connect. И это,  судя по сообщениям на форуме Banki.ru, вообще имеет массовый характер. Не встречала еще ни одного банка, у которого столь длительное время были бы такие массовые проблемы с мобильным приложением. При этом, насколько я могу понять из слогана, который звучит как "Разница  в отношении!", Райффайзенбанк позиционирует себя как банк с особым отношением к клиентам. Но это всё на словах. На деле же отношение к клиентам просто наплевательское.

Не так давно решил я взять ипотеку. Выбрал несколько самых привлекательных по условиям банков, среди которых был Райффайзенбанк, и пошел по офисам. Волею случая первым из списка оказался Райф. 29 октября в отделении на Летчика Бабушкина меня встретил вежливый молодой человек (по-моему, Никита, я точно не запомнил), который предложил ответить на все мои вопросы. Как таковых вопросов у меня не было - я брал кредиты не раз, поэтому я предложил сразу заполнить анкету и предоставить в банк все необходимые документы, которые я заранее подготовил. Достаточно быстро я с супругой заполнили анкету, а сотрудник офиса проверил все документы и сделал необходимые копии. После чего нам сообщили, что результат рассмотрения будет на следующей неделе, и мы довольные поехали домой. Прошла неделя - тишина. :o 10 ноября я направил в Райф через их сайт обращение о том, что мне уж очень хочется узнать решение по ипотеке, ведь реклама на сайте говорит, что срок рассмотрения заявки - 3-4 дня, а прошла неделя! и получил смс, что обращение зарегистрировано (CPL000000412166). Что делать с этим номером в СМС не было сказано и я решил подождать еще. :zzz: Спустя еще несколько дней я позвонил в колл центр и снова спросил ну какое же решение по моей заявке? Девушка не смогла мне ответить, все записала и сказала, что выяснит в отделении. На вопрос, а что же с моим обращением, было сказано, что еще не прошло 7 дней, поэтому ответа нет. Хорошо, подождем, подумал я. И О чудо!!! :ura: На следующий день мне позвонил тот самый менеджер из отделения и стал рассказывать, что все это время он болел, а его безответственные коллеги ничего не делали с моей заявкой. Также он мне пообещал подарок в качестве компенсации за причиненные неудобства, да не какую-то безделушку, а действительно хороший :!: . Что за подарок, правда так и не сказал... :) Зато сказал, что заявка в принципе одобрена, но вот СНИЛС супруги нужно сфотографировать и отправить ему на почту заново (почта: 45899@raiffeisen.ru). Я удивился, ведь мы сдали абсолютно все необходимые документы, но я все равно отправил. На следующий день этот же сотрудник позвонил и стал рассказывать мне сказки про то, что, оказывается, есть какой-то чудесный государственный сайт, на котором весь райффайзенбанк проверяет паспорта клиентов. И как раз в этот день этот сайт не работает, поэтому мне нужно, [u][b]только лишь для того, чтобы ускорить[/b][/u] процесс рассмотрения заявки, скинуть ему фото предыдущих моих прописок. Это делать я отказался, и замечательный сотрудник снова исчез из моей жизни. Может вновь заболел? Или присвоил себе подарок, который пообещал мне? :D Примерно 21 ноября мною вновь овладело любопытство по поводу моей заявки, и я снова позвонил в колл центр и заново рассказал обо всем вышесказанном. Сотрудник колл центра все записала и сказала, что заявку передаст в нужные подразделения. И вот 23 ноября я получил СМС расширенного содержания, в которой теперь указывалось, что у моего обращения появился куратор - Екатерина Т-ова, а номер моего обращения - CPL000000414075, а срок рассмотрения аж до 02.12.16. Вероятно, уж очень серьезную проверку делают... Еще семь дней! :wall: А ведь я просто хотел узнать, одобрена ли мне ипотека или нет? Почему ипотечную заявку райф рассматривает месяц - это конечно загадка. Тут можно предположить, что замечательный сотрудник отделения просто потерял все документы, а признаться в этом не может, вот и возникают какие-то нелепые истории про болезни, плохих коллег и неработающие государственные сайты. Но вопрос куда более серьезный - почему на обращения клиентов райф по сути не реагирует? Что стало со старым моим обращением - до сих пор неизвестно. Так что, жду теперь ответа от уважаемой Екатерины. Екатерина, не подведите, вся надежда на вас! :) Продолжение следует...

Сегодня в отделении банка на проспекте Королева в 16.10 - 16.20 моя мама (67 лет) пришла в очередной раз переоформлять договор банковского вклада. Попался ей негодяй Л-ин Севастьян М-вич, который вместо договора банковского вклада (защищенного, с гарантированным процентом, страхованием АСВ) подсунул ей договор не с банком, а с УК Райффайзен Капитал, какой-то ПИФ облигации. Это при том, что мама была уверена, что он ей переоформляет вкл под 10% годовых, мол, у них больше 6% процентов (которые были), нет ничего (что оказалось ложью, т.к. есть вклад под 8%). НИ РАЗУ за время оформления он не произнес ни слова ПАЙ, ПИФ, ИНВЕСТИЦИОННЫЙ ФОНД и т.п. Очень надеюсь, что СБ банка посмотрит видео из этого отделения, чтобы проверить действия сотрудника. На все вопросы сотрудник откровенно врал, мол, да-да, это же тоже вклад, только проценты больше, и да-да его можно снять в любой момент (не выкупить пай, заметьте, а снять деньги). Мама моя (у которой сейчас проходит лечение от рака) прямо ему сказала, что деньги эти похоронные (я уверена, что она еще долго проживет), что если что их должна получить дочь (у меня есть доверенность к ее счету), вот он сейчас просто еще одну доверенность оформит. До этого мама неоднократно переоформляла вклад в этом отделении, все было без проблем и сотрудники все делали профессионально, просили их переоформить вклад, они и делали. А тут ПРЯМО ОБМАНОМ ОФОРМИЛ ДРУГОЙ ПРОДУКТ, НЕ БАНКОВСКИЙ. Это классическое мошенничество, когда вместо запрошенной услуги банковского вклада, оформлена сомнительная по условиям услуга от другого юр.лица (УК, А НЕ БАНКА) и другого содержания, без гарантий по вкладу. Сотрудник ни разу не озвучил, что он предлагает не банковский продукт и условия возврата денежных средств, не озвучил затраты, которые несет пайщик, не озвучил условия инвестиций, не предоставил для ознакомления документы по ПИФу. Сделано все было под конец рабочего дня, завтра отделение не работает. Если в пн с утра моей матери не вернут деньги и не аннулируют обманом подписанный договор, то придется подавать в суд, Роспотребнадзор, прокуратуру и т.п. Все минусы за счет аннулирования сотрудник Л-ин пусть выплачивает банку или УК из своего кармана, а не из кармана моей матери. У нее поднялось резко давление, головные боли. Теперь нужно с утра в пн отпрашиваться с работы и идти разбираться с этим... Очень прошу зарезервировать все аудио и видео записи из этого отделения за 26 ноября 2016 г., чтобы разбираться с фактом мошенничества. Настаиваю на том, что заключенный договор с ПИФом должен быть аннулирован, заключен нормальный договор банковского вклада и моей матери принесут извинения, как минимум. А также СБ проведет проверку всех заключенных Л-ным Севастьяном М-чем сделок и оформленных договоров, если он так профессионально провернул это, то значит рука набита и делал это неоднократно. Кто будет спрашивать, что мол мама вам не позвонила, тем отвечу, что сама ее об этом спросила, она говорит, что Л-ин ее отговорил, мол, зачем, дочь будет довольна. Может быть дочь Л-на будет довольна, что он обманом повышает какие-то свои kpi показатели, чтобы премию получить, но я не просто недовольна, я возмущена тем, что такое безобразие творится в отделении банка, который в списке ЦБ РФ. Таких сотрудников надо гнать в шею, еще и взыскав с них за моральный вред. Жду комментариев от банка. В данных для проверки данные мамы как клиента

Являюсь клиентом банка с 2015 го года, 22-го ноября 2016 получаю смс сообщение о блокировке моих двух карт и отключении доступа в r-connect. Карты дебетовые, одна в руб, другая в usd, использовались для покупок в интернете в том числе и на зарубежных сайтах, переводы на них делались со счета в W1 и с webmoney. При попытке выяснить причину блокировки по телефону и по email получал ответ, что нужно ехать в отделение, так как они не видят информации, и только сотрудники в отделении имеют доступ к ней, в связи с этим пришлось лететь в Москву, так как в моем городе отделений Райффайзенбанка нет. По прилету в единственном отделении в Домодедово после часового ожидании в очереди получаю ответ о том, что карта заблокирована службой безопасности! ВСЕ! И больше никакой информации, за что и почему, и единственный вариант решения это закрыть счета с переводом средств в другой банк по предварительно заполненному заявлению. Тоесть это единственный вариант получить свои деньги, варианта получить наличными нет. Ладно, соглашаюсь, благо реквизиты другого банка в телефоне есть. Далее последовал квест по разблокировке карты, а затем и аккаунта r-connect, на каждую операцию потребовалось как минимум 30 минут, и десятки звонков сотрудника разным людям с целью выяснения статуса рассмотрения заявки на разблокировку, чем занимается служба безопасности. В итоге, проведя 2 часа в отделении мне заявляют, что руководители, принимающие решение уже не работают, а было 19 часов, пятница, в субботу банк работает, но их доблестная служба супер безопасности нет! В итоге мы имеем зависшие средства в банке, потраченное в пустое время, нервы и деньги. Работать ли вам с этим банком после такого? Решайте сами, но отправляясь за границу не вздумайте надеется на этот банк, заблокирует карту и все, дальше ваши проблемы!

Являюсь клиентом банка с 2105 го года, 22-го ноября 2016 получаю смс сообщение о блокировке моих двух карт и отключении доступа в r-connect.Карты дебетовые, одна в руб, другая в usd, использовались для покупок в интернете в том числе и на зарубежных сайтах, переводы на них делались со счета в W1 и с webmoney.При попытке выяснить причину блокировки по телефону и по email получал ответ, что нужно ехать в отделение, так как они не видят информации, и только сотрудники в отделении имеют доступ к ней, в связи с этим пришлось лететь в Москву, так как в моем городе отделений Райффайзенбанка нет.По прилету в единственном отделении в Домодедово после часового ожидании в очереди получаю ответ о том, что карта заблокирована службой безопасности! ВСЕ! И больше никакой информации, за что и почему, и единственный вариант решения это закрыть счета с переводом средств в другой банк по предварительно заполненному заявлению.Тоесть это единственный вариант получить свои деньги, варианта получить наличными нет.Ладно, соглашаюсь, благо реквизиты другого банка в телефоне есть.Далее последовал квест по разблокировке карты, а затем и аккаунта r-connect, на каждую операцию потребовалось как минимум 30 минут, и десятки звонков сотрудника разным людям с целью выяснения статуса рассмотрения заявки на разблокировку, чем занимается служба безопасности.В итоге, проведя 2 часа в отделении мне заявляют, что руководители, принимающие решение уже не работают, а было 19 часов, пятница, в субботу банк работает, но их доблестная служба супер безопасности нет! В итоге мы имеем зависшие средства в банке, потраченное в пустое время, нервы и деньги.Работать ли вам с этим банком после такого? Решайте сами, но отправляясь за границу не вздумайте надеется на этот банк, заблокирует карту и все, дальше ваши проблемы!

Появилась необходимость в открытии счёта. В Воронеже подал заявку лично в банке на открытие счёта для ИП. Приняли документы во вторник нормально, обещали в течение трёх дней сообщить о решении. Прошло три дня - тишина. Дозвонился в банк - отказано без объяснения причин. ИП уже год, налоги плачу исправно, счетов в других банках нет, задолженностей нет, кредитов нет! Ах да..., у меня же украинский паспорт..,точно! А я то в европейский банк разогнался, потому как на Украине в нём обслуживался без проблем...Походу дискриминация со стороны банка на лицо. Ведь я легально тружусь в РФ! Других причин не вижу...Украинцы, имеющие бизнес в РФ! В Райффайзен даже не пытайтесь - не тратьте время попусту!

Выбрал Райфайзенг - поскольку хоть и дорого, но по моему опыту быстрее, чем в некоторых других банках, где являюсь премьер клиентом. Но был приятно удивлен, что осблуживание не просто быстрое а - в прчем по порядку: Нужны были срочно деньги , проблем с кредитованием обычно не имел - но все это всегда долго и муторно. Тут как раз пришла СМС, что могу взять потреб под 15,9 по НДФЛ и паспорту до двух лимонов. Думаю - врут как обычно все банки и потом еще доки, анкеты, посещения, ожидания и проч. Дадут то датут - но времени в обрез! [b]ПРИШЕЛ[/b]: Взял НДФЛ и в 18.15 пришел в отделение. [b]УВИДЕЛ[/b]: Игорь - менеджер сказал, что давайте оформлять. И на мое удивление - все быстро оформлял с помощью компьютера (терпеть не могу заполнять много анкет для кредитов). Напринтовал бумаг - дал быстро что-то подписать. Сказал, что может даже вечером придет одобрение кредита. И ..О чудо в 19.15!... - пришла СМС об одобрении кредита. [b]ПОЛУЧИЛ:[/b] СМС на следующий день в 16.00 что деньги зачислены на мой счет, и я счастливый обладатель наличности! Настоящим выражаю благодарность сотрудникам отделения "Пятницкое" за профессиональную и оперативную работу и в особенности Игорю Саплину по получению мною потребительского кредита. Вот так ...Сухо по делу [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/happy.gif[/img] Короче уложились в 22 час - ставлю 5!

23 числа оставил на banki.ru заявку на потребкредит «Персональный». На следующий день перезвонили, поспрашивали стандартные вопросы и сказали, что можно приходить со справкой 2-НДФЛ и заверенной справкой с места службы (т.к. военнослужащий) в отделение на Мясницкой. Оформление за один день, конечно! Захватил с собой еще и удостоверение, на всякий случай. Девушка в окне с безучастным лицом сказала, что (внезапно!) нужна и копия контракта. На мой вопрос, как могло такое получиться, что меня об этом не предупреждают, девушка сказала:«Это базовые условия». Серьезно? Выпускник банковской школы сдал зачет. А предупреждать о базовых условиях, чтобы не терять клиентов, не стоит? Уровень обслуживания потихоньку падает к Русскому стандарту, пожалел, что понадеялся на репутацию Райффайзена, но запасных заявок не подавал. «Оформление за один визит». Ладно, дойду еще разок — уже интересно, что дальше.

Всем добрый день! Хочу поделиться рассказом о своем негативном впечатлении от работы с Райффайзенбанком. В 2008 году я стала их клиентом по ипотечному валютному кредиту. В 2009 году я обратилась в банк с просьбой частичной реструктуризации наших ежемесячных платежей. На тот момент я находилась в декретном отпуске с двумя малышами-погодками, мы жили на одну з/п мужа + естественно выросший из-за смены курса ежемесячный платеж просто нас душил.Мы не кинулись признавать себя банкротами и т.п. А всего лишь попросили на 6 месяцев реструктурировать сумму ежемесячного платежа, путем переноса части основного долга на остаток кредита. Специалист кредитного отдела, что на Смоленской на мою просьбу ответила, глядя мне лично в глаза ледяным, отрешенным взглядом: "Отсутствие возможности обслуживать кредит - это ваши личные проблемы. Банк отказывает вам в реструктуризации". Я не растерялась и написала обращение к Председателю правления Райффайзен-мир, г-ну Герберту Степичу, в Вену. В письме изложила ситуацию нашей семьи и нашу просьбу. И свершилось чудо. Человек из далекой Австрии, сытой и капиталистической больше проникся к проблеме российской семьи, чем какая-то наемная, возомнившая себя царицей, мадам. И ровно через 10 дней мне позвонили из банка и очень вежливо пригласили меня в центральное отделение, дабы оформить реструктуризацию. При этом общались уже совсем другим тоном. Но проблемы из-за этого банка меня преследуют и сейчас. В 2013 году 26 декабря я погасила полностью ипотеку. До копейки, о чем получила в отделении г. Королев справочку. С того момента я не пользовалась кредитами вообще. Сейчас наша семья строит дом, и очень срочно понадобились средства. Я подала заявки в Россельхозбанк, в Ситибанк, в ВТБ 24 и ради интереса в этот Райфф. И получила отовсюду отказ!!! Можно представить мой шок. Поскольку я работаю и не один год в крупной компании, имею хорошую з/п, никогда не имела проблем с погашениями, всегда досрочно. Перед подачей заявки в Сбер, находясь уже буквально на грани отчаяния я решила запросить кредитную историю из БКИ. Получила. И увидела на второй страничке, что оказывается я имею задолженность перед Райффайзен-банком 38 000$ (2,5 млн в рублях), последний платеж там значится  11 месяцем  2012 года. Т.е. данные просто больше не передавались. Я тут же, 22 ноября на сайте банка написала обращение разобраться с этой проблемой, прошло три дня, мне даже никто не перезвонил!!! Т.е. банку, а точнее российскому подразделению, откровенно пофиг на нас, заемщиков. Сейчас я пытаюсь решить эту проблему непосредственно с Бюро, самостоятельно. Обращаться за кредитом пока не рискую, т.к. понимаю, что любой кредитный аналитик, увидев, что у меня долг с 2012 года 2,5 млн откажет тут же. Никогда не обращайтесь в этот банк, получите только негатив.

Являюсь клиентом банка вот уже 8 лет сама и рекомендую его всем моим клиентам. До сих пор не возникло никаких претензий ни к услугам банка, ни к обслуживанию со стороны персонала.  Хочу похвалить отделение на Бакунинской 10/12. По-моему одно из самых лучших отделений банка. Сотрудники работают быстро, оперативно и, при этом, всегда доброжелательны. Отдельно хотелось бы выделить менеджера Ларису из юридического отдела. Очень грамотный специалист, хорошо знающий свою работу и имеющий индивидуальный подход к каждому клиенту. Благодаря налаженному рабочему процессу, Лариса помогла сэкономить мне время и нервы во время открытия расчетного счета для ИП. Сроки поджимали и нужно было все сделать как можно быстрее. Лариса всегда была на связи по телефону, отвечала на все вопросы и самостоятельно связывалась со мной как только поступала какая-либо информация, связанная с открываемым расчетным счетом. Огромное спасибо Райффайзенбанку за качественную работу и высококвалифицированный персонал.

Обратился в Банк с просьбой предложить варианты инвестирования свободных денежных средств на несколько лет, без необходимости изъятия. Мне предложили в качестве наиболее интересной специальной суперпрограммы это инвестиционно-страховой продукт, позволяющий накапливать валютные сбережения и получать небольшой инвестиционный доход. По истечении года, нужно вносить очередной из ежегодных 5ти платежей. Обратился для расчета вариантов. В итоге выяснилось, что данный продукт не подразумевает доходность для Клиента! а только для страховой компании. Получив расчеты внесения платежей и выплат по истечению срок действия страховки, получаю убыток в размере 5% от вложенных на 5 лет средств. Вот такое неуспешное у меня получилось инвестирование... Обидно, что банк так легко обменивает свою репутацию на быстрые деньги. Речи о продолжении сотрудничества теперь быть не может. А всем очень рекомендую не верить в репутацию, верить тому, что написано в договоре и внимательно читать.

Являюсь премиальным клиентом Райффайзен. Пользовался активно евро, долларовой и рублевой дебетовыми картами.В личном кабинете получил предложение на предварительно одобренную кредитную карту. До сих пор карта была не актуальна (зачем мне чужие деньги, если у меня свои есть). Сейчас в связи с поездками за границу и необходимостью аренды авто решил оформить. Предварительно по телефону обсудили, что, хотя я официально не трудоустроен, это не будет проблемой, имею доход и достаточные средства на счетах (требования для премиального клиента). Потратил время, приехал к персональному менеджеру написал заявление.В итоге отказ без объяснения причины (заняло время больше изначально обещанных 5 раб. дней). При этом имею кредитную историю, была в свое время кредитка Альфабанка, брал потребкредит в Сбербанке, погашенный досрочно. Менеджер подтвердила по телефону, что предварительное одобрение - это просто замануха и обман и просто повод для заявки на кредитную карту. Про обычный уход от ответственности в стиле "это не МЫ, это кредитный отдел" я умолчу. Это вы тоже найдете в Райффайзене.В итоге оформил кредитную карту за 2 дня в другом банке. Средства тоже из Райф выведу в ближайшее время, раз я им не интересен как клиент.

Являюсь зарплатным клиентом.В мобильном приложении в разделе "Предложения для вас" увидел предложение "Кредитная карта". Описанные условия (именно в представленной ниже формулировке) очень заинтересовали, они были одними из лучших на рынке:"Добрый день, #.....#Благодарим за оказанное доверие. Вам предодобрена кредитная карта с cashback до 5% на все покупки по карте!Ваши индивидуальные условия по кредитной карте:— Одобренный кредитный лимит #такой-то#— Привлекательная ставка по истечении 50 дней #такая-то#— cash back 5% на все покупки по карте— Бесплатное пользование кредитом до 50 днейДополнительные преимущества вашей кредитной карты:— Выпуск карты в индивидуальном дизайне— Доступ к онлайн-системе банковского обслуживания — бесплатно— Скидки в магазинах с известными брендами — до 30%"Итак. Смотрю и думаю, что условия отличные: про комисиию за годовое обслуживание ничего не сказано, можно выбрать свой дизайн (мелочь, а приятно), возник только вопрос с кэшбеком. А именно: вначале написано "cashback до 5%", а ниже "cash back 5%" (выделил в тексте выше).Звоню в поддержку с целью внести ясность: до пяти или ровно пять. Девушка взяла паузу, чтобы подумать, а затем поведала, что кэшбэк действительно ровно 5% на все покупки, и он будет начисляться до того момента, пока не будет начислено 40000 баллов за текущий год.Опа! Оказывается кэшбэк начисляется балами (в индивидуальном предложении об этом ни слова). Думаю, ладно, баллами, так баллами. Наверняка их достаточно просто (как в других банках) можно будет обменять на рубли. Как же я ошибался! Но обо всем попорядку.Повесил трубку и пошел на сайт искать саму оферту (в индивидуальном предложении было примечание о том, что это предожение не являлось официальной офертой).Карте "Все сразу" посвящена отдельная старница, которая находится по адресу http://raiffeisen.ru/retail/cards/credit/visa-all-at-once/На этой странице мы видим:Первое. "Покупайте и копите баллы! 1 балл за 50 рублей. Годовой лимит на начисление — 40 000 баллов."Тут возник диссонанс: "1 балл за 50 рублей" и "5% кэшбэк". Подумал, что наверное один балл равен 2 рубля 50 копеек. Бред какой-то!Но читаю далее и вижу, что оказывается баллы вообще не имеют ни какой стоймости, и что их можно обменять либо на услуги разных фирм, либо... и тут внимание! взрыв мозга!... либо обменять на кэшбэк 5%! То есть во всех банках мы получаем кэшбэк рублями или баллами, которые меняем на рубли, а здесь мы не получаем кэшбэк, мы получаем баллы, которые можем обменять на кэшбэк 5%! Бррр!Продолжаем изучать станичку сайта дальше. И видим две кнопки: оформить карту со стандартным дизайном и с уникальным дизайном.Так как оформлять я пока ничего не собирался (пока не изучил вопрос досконально), то пропустил эти кнопки и ниже увидел ссылки на тарифы.Открыл. Увидел, что сама карта не бесплатная, во-первых, и, во-вторых, индивидуальный дизайн также не бесплатный. На мой взгляд это один из ключевых параметров карты, и он обязан был быть указан в индивидуальном предложении! Иначе произошло то, что произошло, а именно: после прочтения индивидуального предложения у меня создалось более позитивное отношение к карте, чем должно было быть. Это манипуляция!Ок. А что же все-таки с кэбэком? Как именно можно менять баллы на 5%-ый кэшбэк? Но, никакой дополнительной информации на изучаемой странце сайта на первый взгляд нет!И тут я вспомнил про две кнопки, которые пропустил: оформить со стандартным дизайном и с индивидуальным.Если нажать на стандартный дизайн, ожидаемо открывается страница с кучей полей для заполнения: ФИО, пол, номер телефона и т. д.А если нажать на кнопку "С уникальным дизайном", то откроейтся отдельный сайт www.vsesrazu-raiffeisen.ru, на котором полно дополнительной недостающей информации.Но почему эта информация доступна только для людей, выбирающих уникальный дизайн?!Итак. С этого "скрытого" сайта мы узнаем, что оказывается, что для того, чтобы получить обещанные изначально без всяких подводных камней 5% кэшбэк, нужно потратить, внимание(!), 1 млн. рублей!В некоторых банках обменять баллы кэшбэка можно только после того, как накопишь их количество, эквивалентное совершенной ранее покупке, а здесь, ни много, ни мало, 1 миллион рублей!Это похоже на то, как когда банки хотят запретить пополнения вклада, они вводят ограничение на минимальную сумму пополнения в 1 мрлд. рублей.Очевидно, что предложения с подобными условиями банк должен делать далеко не всем подрят, а лишь тем, у кого сопоставимый уровень дохода.Банк видит в моем личном кабинете (к тому же я зарплатный клиент), что уровень моих доходов не предполагает таких огромных трат и все равно делает мне это предложение. Выглядит как издевка.В итоге, потратил зря больше двух часов времени на то, чтобы докопаться до всех деталей изначально привлекательного индивидуального предложения (можно сказать, что добывал информацию по кусочкам).Понимаю, что банк может предлагать любые условия, которые сможет придумать своей (как выяснилось) нестандартной фантазией.Понимаю, что у любого есть выбор принимать эти условия или нет.Проблема не в условиях, которые мне не подошли, а в том, что банк выдал их мне по крупицам, видимо, надеясь на то, что я что-нибудь пропущу и подпишусь на невыгодный для себя контракт.Понимаю, что Райффайзен банк живет по законам этого грешного мира, и, соответственно, не гнушается в применении различного рода манипуляций в маркетинге.Считаю, что о подобных манипуляторах должны знать все. Поступай с другими так, как хочешь, чтобы поступали с тобой.

Являюсь зарплатным клиентом.В мобильном приложении в разделе "Предложения для вас" увидел предложение "Кредитная карта". Описанные условия (именно в представленной ниже формулировке) очень заинтересовали, они были одними из лучших на рынке:"Добрый день, #.....#Благодарим за оказанное доверие. Вам предодобрена кредитная карта с cashback до 5% на все покупки по карте!Ваши индивидуальные условия по кредитной карте:— Одобренный кредитный лимит #такой-то#— Привлекательная ставка по истечении 50 дней #такая-то#— cash back 5% на все покупки по карте— Бесплатное пользование кредитом до 50 днейДополнительные преимущества вашей кредитной карты:— Выпуск карты в индивидуальном дизайне— Доступ к онлайн-системе банковского обслуживания — бесплатно— Скидки в магазинах с известными брендами — до 30%"Итак. Смотрю и думаю, что условия отличные: про комисиию за годовое обслуживание ничего не сказано, можно выбрать свой дизайн (мелочь, а приятно), возник только вопрос с кэшбеком. А именно: вначале написано "cashback до 5%", а ниже "cash back 5%" (выделил в тексте выше).Звоню в поддержку с целью внести ясность: до пяти или ровно пять. Девушка взяла паузу, чтобы подумать, а затем поведала, что кэшбэк действительно ровно 5% на все покупки, и он будет начисляться до того момента, пока не будет начислено 40000 баллов за текущий год.Опа! Оказывается кэшбэк начисляется балами (в индивидуальном предложении об этом ни слова). Думаю, ладно, баллами, так баллами. Наверняка их достаточно просто (как в других банках) можно будет обменять на рубли. Как же я ошибался! Но обо всем попорядку.Повесил трубку и пошел на сайт искать саму оферту (в индивидуальном предложении было примечание о том, что это предожение не являлось официальной офертой).Карте "Все сразу" посвящена отдельная старница, которая находится по адресу http://raiffeisen.ru/retail/cards/credit/visa-all-at-once/На этой странице мы видим:Первое. "Покупайте и копите баллы! 1 балл за 50 рублей. Годовой лимит на начисление — 40 000 баллов."Тут возник диссонанс: "1 балл за 50 рублей" и "5% кэшбэк". Подумал, что наверное один балл равен 2 рубля 50 копеек. Бред какой-то!Но читаю далее и вижу, что оказывается баллы вообще не имеют ни какой стоймости, и что их можно обменять либо на услуги разных фирм, либо... и тут внимание! взрыв мозга!... либо обменять на кэшбэк 5%! То есть во всех банках мы получаем кэшбэк рублями или баллами, которые меняем на рубли, а здесь мы не получаем кэшбэк, мы получаем баллы, которые можем обменять на кэшбэк 5%! Бррр!Продолжаем изучать станичку сайта дальше. И видим две кнопки: оформить карту со стандартным дизайном и с уникальным дизайном.Так как оформлять я пока ничего не собирался (пока не изучил вопрос досконально), то пропустил эти кнопки и ниже увидел ссылки на тарифы.Открыл. Увидел, что сама карта не бесплатная, во-первых, и, во-вторых, индивидуальный дизайн также не бесплатный. На мой взгляд это один из ключевых параметров карты, и он обязан был быть указан в индивидуальном предложении! Иначе произошло то, что произошло, а именно: после прочтения индивидуального предложения у меня создалось более позитивное отношение к карте, чем должно было быть. Это манипуляция!Ок. А что же все-таки с кэбэком? Как именно можно менять баллы на 5%-ый кэшбэк? Но, никакой дополнительной информации на изучаемой странце сайта на первый взгляд нет!И тут я вспомнил про две кнопки, которые пропустил: оформить со стандартным дизайном и с индивидуальным.Если нажать на стандартный дизайн, ожидаемо открывается страница с кучей полей для заполнения: ФИО, пол, номер телефона и т. д.А если нажать на кнопку "С уникальным дизайном", то откроейтся отдельный сайт www.vsesrazu-raiffeisen.ru, на котором полно дополнительной недостающей информации.Но почему эта информация доступна только для людей, выбирающих уникальный дизайн?!Итак. С этого "скрытого" сайта мы узнаем, что оказывается, что для того, чтобы получить обещанные изначально без всяких подводных камней 5% кэшбэк, нужно потратить, внимание(!), 1 млн. рублей!В некоторых банках обменять баллы кэшбэка можно только после того, как накопишь их количество, эквивалентное совершенной ранее покупке, а здесь, ни много, ни мало, 1 миллион рублей!Это похоже на то, как когда банки хотят запретить пополнения вклада, они вводят ограничение на минимальную сумму пополнения в 1 мрлд. рублей.Очевидно, что предложения с подобными условиями банк должен делать далеко не всем подрят, а лишь тем, у кого сопоставимый уровень дохода.Банк видит в моем личном кабинете (к тому же я зарплатный клиент), что уровень моих доходов не предполагает таких огромных трат и все равно делает мне это предложение. Выглядит как издевка.В итоге, потратил зря больше двух часов времени на то, чтобы докопаться до всех деталей изначально привлекательного индивидуального предложения (можно сказать, что добывал информацию по кусочкам).Понимаю, что банк может предлагать любые условия, которые сможет придумать своей (как выяснилось) нестандартной фантазией.Понимаю, что у любого есть выбор принимать эти условия или нет.Проблема не в условиях, которые мне не подошли, а в том, что банк выдал их мне по крупицам, видимо, надеясь на то, что я что-нибудь пропущу и подпишусь на невыгодный для себя контракт.Понимаю, что Райффайзен банк живет по законам этого грешного мира, и, соответственно, не гнушается в применении различного рода манипуляций в маркетинге.Считаю, что о подобных манипуляторах должны знать все. Поступай с другими так, как хочешь, чтобы поступали с тобой.