15 758 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Добрый день! Хотя скорее недобрый! "Уважаемые" сотрудники Райфайзенбанка, официально сообщаю вам, что буду подавать заявление в прокуратуру за угрозы по телефону, грубость и разглашение контактных данных! У меня есть сотовый телефон и емайл адрес, по которым со мной можно связаться теперь только в письменном виде! Во избежание подачи заявления в органы убедительно прошу удалить все остальные контактные номера, по ним вам все равно ничего не скажут! Суть проблемы: имеется кредитная карта, по ней имеется долг, тк на то были веские причины (банку они были сообщены, также были сообщены способы связи со мной)! Не знаю, как и зачем, но банк узнал номер человека, номер, которого я никогда не давал! По этому номеру пытаетесь узнать информацию обо мне, которую вам никогда не скажут, можете быть в этом уверены) По всем номерам идет разглашение контактных данных, грубость, называют причину разговора, сумму кредита и прочее, что является нарушением закона! Я никуда не скрываюсь, поэтому прошу, нет, даже требую, удаления всех контактных номеров, за исключение электронной почты и личного сотового! Для уточнения номеров просьба связаться по емайлу ***@yandex.ru

Добрый день. Уважаемые представители банка, нужна точная информация. Мне одобрили кредит и сотрудники банка хотят получить мое устное согласие в телефонном разговоре и подписать со мной договор. Но мне не нужны так быстро кредитные средства. Сколько дней действует уже одобренная на 100% заявка, т.е. в течение скольки дней я могу все же прийти в отделение банка и подписать договор? Это первое. Второе, если ответ на первый вопрос будет в диапазоне 30 дней, после подписания договора, мне также не нужны кредитные средства так быстро. Возможно я захочу ими воспользоваться, скажем, через 3 месяца. После подписания договора, НО еще не обналичивая ни копейки с р/с вашего банка куда будут переведены средства (согласно ст. 807 ГК РФ), в течение которого времени я могу ими воспользоваться до автоматического отказа по причине типа "отказ клиента"? Спасибо.

Заявку о несогласии с операциями по кр карте направил еще в начале июня, подтверждение, что взяли в работу было 15го июня. Заявляли, что рассматривать могут до 60 дней. До сих пор тишина. При обращении по телефону ничего сказать не могут, каждый раз просят дать телефон для связи, но никто не звонит.

Был владельцем кредитной карты вашего банка. Номер договора указан в комментарии. Получил справку о закрытии карточного счёта (?) (см. фото-коментарий к отзыву). Однако я не вижу где из текста данной справки следует, что карточный счёт закрыт ? Вопрос - закрыт ли данный карточный счёт)? Или же мне необходимо писать заявление на закрытие картсчёта ? 

Косяки с дебетовыми картами за рубежом.Ребенок поехал в США на летние курсы английского. Дали с собой немного наличных и 2 карты (одна на её имя; вторая, запасная, на случай потери первой, - мамина). Карты специально делали долларовые, чтобы не было конверсии.Через неделю пребывания девочка успешно потеряла свою карту в аквапарке. Для получения денег стали переводить с долларового счета на мамину долларовую карту. Косяк первый (кажется, что решен, но всплыл косяк 2): стали списывать дважды при оплате картой. Позвонили в поддержку, объяснили ситуацию. Через некоторое время перезвонили из поддержки, извинились, сказали, что это ошибка банка и деньги вернули. Порекомендовали снимать деньги в банкомате, обещая, что комиссию пока отменят.Косяк второй и не решенный:После первого косяка решили больше картой не расплачиваться и, как рекомендовал сотрудник поддержки, снимать наличные в банкомате. За 2 дня до вылета ребенок снял деньги с карты в долларах, а маме приходит смс-ка, что сняли в Евро. В итоге: ребенок запросил и получил в банкомате по долларовой карте 700 долларов, а банк со счета списал 700 Евро. Происходит это всё ночью по Москве. Звоним в техподдержку, где нам заявляют, что мы сами "молодцы" и снимаем ЕВРО! Общение на протяжении 2 часов с разными сотрудниками банка, высылка чеков из банкомата в техподдержку ни к чему не привели. Отличная отмазка от банка - это виноват американский банк, вот вы к ним и обращайтесь (напомним, несовершеннолетний ребенок один в Америке, остался уже 1 день до вылета).

Косяки с дебетовыми картами за рубежом.Ребенок поехал в США на летние курсы английского. Дали с собой немного наличных и 2 карты (одна на её имя; вторая, запасная, на случай потери первой, - мамина). Карты специально делали долларовые, чтобы не было конверсии.Через неделю пребывания девочка успешно потеряла свою карту в аквапарке. Для получения денег стали переводить с долларового счета на мамину долларовую карту. Косяк первый (кажется, что решен, но всплыл косяк 2): стали списывать дважды при оплате картой. Позвонили в поддержку, объяснили ситуацию. Через некоторое время перезвонили из поддержки, извинились, сказали, что это ошибка банка и деньги вернули. Порекомендовали снимать деньги в банкомате, обещая, что комиссию пока отменят.Косяк второй и не решенный:После первого косяка решили больше картой не расплачиваться и, как рекомендовал сотрудник поддержки, снимать наличные в банкомате. За 2 дня до вылета ребенок снял деньги с карты в долларах, а маме приходит смс-ка, что сняли в Евро. В итоге: ребенок запросил и получил в банкомате по долларовой карте 700 долларов, а банк со счета списал 700 Евро. Происходит это всё ночью по Москве. Звоним в техподдержку, где нам заявляют, что мы сами "молодцы" и снимаем ЕВРО! Общение на протяжении 2 часов с разными сотрудниками банка, высылка чеков из банкомата в техподдержку ни к чему не привели. Отличная отмазка от банка - это виноват американский банк, вот вы к ним и обращайтесь (напомним, несовершеннолетний ребенок один в Америке, остался уже 1 день до вылета).

Открыл р/с для юридического лица.Выдали пин конверт и флешку, сказали всё подключено и работает. Нужно лишь настроить на рабочем компьютере программу и привезти им открытый ключ сертификата, заверенный печатью.Ну окей. Еду на работу. Вскрываю пин-конверт, логин и пароль не подходят. Звоню в поддержку в первый раз. "Ваши данные не прогрузились. Ждите." Жду до вечера. Не работает. Вечером звоню снова. "Вашей компании нет в системе." Прошу связать с отделением. Отвечают, что напрямую позвонить нельзя, но можно оставить заявку, отделение свяжется. Говорю отлично, пусть перезвонят по номеру из карточки клиента (по ИНН). "Карточка клиента недоступна, пожалуйста укажите любой другой номер" Ладно, указываю номер (никто так и не позвонил кстати).Прошло еще несколько часов. Звоню снова. Попадаю на тех. поддержку банк клиента. Оператор общает написать заявку в отделение на прогрузку данных. "Попробуйте логин и пароль через полчаса." Хорошо. Проходит час. Ничего не работает снова.Звоню. Ну как там, прогрузились данные? "Почему вы не позвонили в отделение, чтобы они быстрее всё сделали??" Ну потому что вы меня не соединяете с ним, а сами на заявку они не перезванивают. Оставляю заявку, чтобы перезвонили из отделения. Проходит еще пара часов. Райф не звонит.Опять набираю их номер. Еще раз всё объясняю, прошу как-то ускорить отделение. Оператор радостно сообщает "А они там не берут трубку. Может на совещании." Ну да. Второй день. Отделение на Смоленской 28. Где работает пара сотен человек. Не может взять трубку. Я переживаю, вдруг они там в лифте все вместе застряли или еще какая беда.p.s. в моменты тоски по неработающему логину паролю, решил поставить КриптоПро 4.0. Чтобы получить серийный номер, нужно написать письмо на почту с запросом. Указываю ИНН и название. Приходит ответ. "Проверьте ИНН" Нет такой компании

Открыл р/с для юридического лица.Выдали пин конверт и флешку, сказали всё подключено и работает. Нужно лишь настроить на рабочем компьютере программу и привезти им открытый ключ сертификата, заверенный печатью.Ну окей. Еду на работу. Вскрываю пин-конверт, логин и пароль не подходят. Звоню в поддержку в первый раз. "Ваши данные не прогрузились. Ждите." Жду до вечера. Не работает. Вечером звоню снова. "Вашей компании нет в системе." Прошу связать с отделением. Отвечают, что напрямую позвонить нельзя, но можно оставить заявку, отделение свяжется. Говорю отлично, пусть перезвонят по номеру из карточки клиента (по ИНН). "Карточка клиента недоступна, пожалуйста укажите любой другой номер" Ладно, указываю номер (никто так и не позвонил кстати).Прошло еще несколько часов. Звоню снова. Попадаю на тех. поддержку банк клиента. Оператор общает написать заявку в отделение на прогрузку данных. "Попробуйте логин и пароль через полчаса." Хорошо. Проходит час. Ничего не работает снова.Звоню. Ну как там, прогрузились данные? "Почему вы не позвонили в отделение, чтобы они быстрее всё сделали??" Ну потому что вы меня не соединяете с ним, а сами на заявку они не перезванивают. Оставляю заявку, чтобы перезвонили из отделения. Проходит еще пара часов. Райф не звонит.Опять набираю их номер. Еще раз всё объясняю, прошу как-то ускорить отделение. Оператор радостно сообщает "А они там не берут трубку. Может на совещании." Ну да. Второй день. Отделение на Смоленской 28. Где работает пара сотен человек. Не может взять трубку. Я переживаю, вдруг они там в лифте все вместе застряли или еще какая беда.p.s. в моменты тоски по неработающему логину паролю, решил поставить КриптоПро 4.0. Чтобы получить серийный номер, нужно написать письмо на почту с запросом. Указываю ИНН и название. Приходит ответ. "Проверьте ИНН" Нет такой компании

Являюсь клиентом банка с 2012 года, никогда не было никаких претензий к Райффайзенбанку. Решил рефинансировать кредитную карту и для этого мне понадобилась справка с указанием номера и даты договора, остатка и лимита по карте, процентов. Обратился в отделение и с удивлением узнал, что срок изготовления данной справки 7 дней, справку естественно я заказал. Но я был очень удивлён таким большим сроком, и решил проверить данную информацию в контактом центре. В контактом центре подтвердили что на изготовление данной справки потребуется 7 дней.При обращении в Сбербанк данную справку изготовили в течение 15 минут. Если бы у меня не было опыта обращения в другой банк, я бы не обратил на это внимание. Но 15 минут и семь дней это очень большая разница.

Добрый день.15/08/2016 мной была совершена операция перевода денег с моей карты Райффайзен банка клиенту также Райффайзен банка. Но дело в том, что деньги были списаны, но спустя пару минут пришло смс, что моя заявка отклонена. По выписке эти деньги 1500руб не проходят, в журнале заявок статус отклонена, в мини-выписке они ОТОБРАЖАЮТСЯ как совершенная операция, а на почту маил.ру, на мой(этот) адрес пришло сообщение также что заявка также отклонена. В итоге неизвестно куда пропали денежные средства, т.к. со счета они списаны, но заявка отклонена и до получателя они не дошли.16/08/2016 мне после обращения к вашим специалистам были возвращены 500 рублей...куда пропала 1000 никто ответить не может.Далее позвонила еще раз, другой менеджер сказал составить претензию и отправить на почту банка, что я и сделала, хорошо, что нашелся адекватный менеджер, который хоть в чем-то разбирается, а не говорит ждать 48 часов неизвестно чего. Прошла неделя и никто мне внятно не может объяснить куда делись деньги и, если как говорят менеджеры ведется расследование почему мне вернули 500 рублей и почему расследование длится так долго... это не миллион рублей, а 1000.Может для Вас это не деньги, но для меня это деньги. Очень неприятная ситуация, т.к. также я являюсь клиентом зарплатного проекта вашего банка и многие наши коллеги возмущены данной ситуацией. Это повод задуматься, заявка номер CPL000000400176, куратор Марат Салахутдинов. Спасибо за понимание.

Все сотрудники банка, с которыми приходилось общаться оставили о себе крайне неприятное впечатление. Начнем с того, что они скрывают свои данные от клиентов и обычно либо не носят бейджик, либо специально переворачивают задом на перед, чтобы клиент не видел ФИО. По имени и фамилии никогда не представляются, подразделения в котором работают не называют, визиток ни у кого из них якобы нет. По сути они не случайно скрывают свои реквизиты, поскольку при общении наглые и бессовестные сотрудники банка хамят клиентам от всей души. Общался с одним сотрудником из отдела кредитных карт, назвался он Ильясом, наглый до нельзя, на анкетах потребовал, чтобы я ставил подпись возле каждой заполненной строки, потом фотографировал с кредитной картой в руках, как преступника для анкеты. В итоге вместо кредитной карты моментальной выдачи выдал пустой пластик и через день стал требовать, чтобы я послал ему копию всех страниц паспорта на его личную почту. Это после того, как в предыдущий день в отделении Перово полчаса мой паспорт разглядывал, тщательно изучая каждую страницу. Достал настолько, что пришлось его послать. Друг юрист говорит, что за такие запросы, в нарушение закона о предоставлении конфиденциальной информации этого Ильяса можно посадить на пару лет. Но как его найти, ведь у меня нет ни его паспортных данных, ни адреса проживания?!

Я был клиентом банка больше 5 лет. Недавно отдал в отделении дебетовую карту на перевыпуск. Мне озвучили сроки перевыпуска до 26 рабочих дней. Через 26 рабочих дней - ни весточки, я пришёл в отделении, где мне без извинений сообщили, что карта моя не перевыпущена и вряд ли будет перевыпущена по текущему обращению, предложили подать заявление заново. После быстрого и комфортного получения карты Тинькофф такой подход Райффайзенбанка мне показался хамским и допотопным, поэтому я закрыл вчера свой счёт. Я считаю, что в нынешнее время ситуации с задержкой операций банки должны выявлять и как минимум сами звонить с извинениями.

Райффайзен банк не отвечает на вопросы клиентов на собственном официальном сайте, и даже на сайте Банки.Ру. Вообще никакой реакции, отправляю вопрос в разные разделы, ну хоть кто-то то получит?  Но единственная радость это дозвониться на горячую линию горячим специалистам. Да, они очень вежливы, но вопрос решить с ними нельзя.Друзья, это не тот банк с которым комфортно сотрудничать, поверьте мне.

Столкнулся сегодня с примером отвратительного обслуживания в офисе банка в Краснодаре, куда обратился с целью смены пакета услуг [b]Премиум Директ[/b] на Оптимальный с возможностью продолжить использовать кредитную карту, выданную в рамках данного пакета. Возможность такой операции менеджер Зарета (фамилия в поле информации для банка) сначала категорически отвергала, причем в крайне пренебрежительной форме (в стиле "клиент-дурак"). Затем мне оставили два варианта - либо использовать Премиум Директ дальше, либо закрывать абсолютно все карты. Д алее раздраженным и резким тоном Зарета озвучила информацию, что некая служба мониторинга считает, что я "уклоняюсь от уплаты комиссии по кредитной карте". И это несмотря на то, что идею открыть пакет Премиум Директ и включить в него ранее выпущенную Платинум кредитку, чтобы за нее не списалась комиссия, а потом закрыть его, мне подала сама [i]служба поддержки Райффайзенбанка[/i], в которую я обращался после того, как банк поднял эту самую комиссию в 2 раза. И, кстати, в момент открытия пакета я сразу сказал, с какой целью это делаю и менеджера Елену, которая его открывала, это нисколько не смутило. Теперь же со мной разговаривали как с мошенником, обкрадывающим бедный несчастный Райффайзенбанк. Извините, но если ваша Служба поддержки клиентов советует так сделать, и вашими тарифами и условиями это не запрещено, это ваш косяк, а не мой. Почему ваш менеджер считает себя вправе перебивать меня, общаться со мной в такой форме и таким тоном? "Разница в отношении" - это точно не про вас. Хуже отношения к себе я еще не чувствовал. Прошу разъяснить, на основании каких пунктов и каких условий мне было отказано в смене пакета с сохранением кредитной карты и прошу провести работу по повышению уровня обслуживания с вышеназванным менеджером. Также у меня вопрос относительно Премиум Директ. Уважаемый банк, насколько я понимаю, в данном пакете предусмотрен дистанционный личный менеджер и страховая программа. Объясните, пожалуйста, по каким причинам менеджер не был мне назначен, а страховой сертификат мне не выдали? Считаю, что пакет услуг обслуживается ненадлежащим образом и услуги предоставляются не полностью. В заключение скажу, что я очень разочарован работой банка в общем, и работой допофиса на Ставропольской в особенности.

25 июля 2014 взял кредит 1.100.000 руб на 2 года, под ставку 18.9% в Райффайзен банке, с ежемесячным платежом в размере 55.396 руб 05 коп. Платил исправно, в конце срока платежа выясняется, что со второго месяца сделали перерасчет +2 процентных пункта, списывали 56.446 руб.О чем я вообще не в курсе и никак не уведомлен, соответственно, не получал никаких новых графиков платежей и ничего не подписывал. НИКТО не звонил и не говорил об этом. В банке в ответ на мою претензию это объясняют тем, что я якобы не подтвердил целевое назначение кредита? Что за ересь?В связи с этим у меня постоянно оказывается были просрочки небольшие, хотя я платил с запасом. В общем, если банк не вернет переплаченные мной проценты, буду обращаться в суд. Больше ни за что к ним не обращусь. До этого брал в Альфе, все отлично, как договорились, так и заплатил.

25 июля 2014 взял кредит 1.100.000 руб на 2 года, под ставку 18.9% в Райффайзен банке, с ежемесячным платежом в размере 55.396 руб 05 коп. Платил исправно, в конце срока платежа выясняется, что со второго месяца сделали перерасчет +2 процентных пункта, списывали 56.446 руб.О чем я вообще не в курсе и никак не уведомлен, соответственно, не получал никаких новых графиков платежей и ничего не подписывал. НИКТО не звонил и не говорил об этом. В банке в ответ на мою претензию это объясняют тем, что я якобы не подтвердил целевое назначение кредита? Что за ересь?В связи с этим у меня постоянно оказывается были просрочки небольшие, хотя я платил с запасом. В общем, если банк не вернет переплаченные мной проценты, буду обращаться в суд. Больше ни за что к ним не обращусь. До этого брал в Альфе, все отлично, как договорились, так и заплатил.

Был клиентом Райффайзенбанка более чем десять лет. Ранее был активным клиентом: несколько разных карт, счета в разных валютах, кредиты. Тогда банк нравился, рекомендовал другим. Несколько лет назад стал меньше пользоваться его услугами - появились более интересные продукты у других банков, постоянные очереди в отделениях и закрытие отделений поблизости свели общение с банком до минимума.Уже несколько последних лет оставалась в эпизодическом использовании только одна кредитная карта с небольшим лимитом и какие-то копейки на ранее открытых счетах. Карту использовал исключительно для интернет-платежей - на ней был небольшой лимит и уже много лет назад я привязал её к разным интернет-сервисам, что регулярно оплачивал (Apple, Google play, Paypal и проч.). При перевыпуске карты её номер сохранялся и было удобно "продлять" карту в этих сервисах. Однако, периодически, банк подкидывал мне "сюрпризы" в виде совершенно не нужного мне неожиданного, и без предварительного согласования, увеличения кредитного лимита на этой карте. Приходилось идти в отделение и, отстояв очередь, отдавать письменное требование вернуть кредитный лимит обратно. Извинялись, уменьшали кредитный лимит, обещали более так не делать и через полгода-год всё повторялось заново.Наконец, пару недель назад я собрался навести порядок и избавиться от ненужных карт и счетов, что не используются и не будут более использоваться. Среди прочего решил избавиться от карты и всех счетов в Райффайзенбанке.Прихожу пару недель назад в Сухаревское отд. Райффайзенбанка (г.Москва), неожиданно нет очереди. Впрочем, давно не посещал. Операционистка (не запомнил ФИО) выслушала меня, что хочу закрыть карту и счета, начала печатать бумаги. Подаёт мне расписаться, читаю. И вижу, что везде стоит галочка напротив "Перечислить остаток в доход банка"! О чём меня предварительно не спросили и не уведомили. Что за дела? - спрашиваю. В ответ - так у вас остатков на 300 руб, если брать через кассу, то комиссия за выдачу (!) их все и съест. Очаровательно. Вежливо объясняю операционистке, что можно перевести остаток на свой мобильный, например, через Райффайзен-Коннект. Надо только свой счёт, какой-либо рублёвый не закрыть, его закрыть после, отдельным визитом. Обсудили это, операционистка что-то поправила в компьютере, заново распечатала пачку бумажек. Галочки - перечислить на счёт, не в доход банка. Расписался, отдал карту. Молчание. Спрашиваю - а где расписка в получении моей карты? Зачем, отвечает, я же её надрезала. Ага, карту с чипом надрезала не по чипу и даже не через магнитную полосу. В итоге, расписку о возврате от меня карты в банк мне выдала. Более никаких копий заявлений о закрытии счетов мне не выдали, признаться, здесь я не ожидал сюрпризов. Наивный!Безусловно, был приятно поражён стремлением сотрудницы банка увеличить его доход и избежать лишних формальностей при возврате карты. Порадовался, что расстаюсь с таким банком.Через пару дней захожу в Райффайзен-Коннект - надо же очистить счёт и завершить расставание. И не вижу у себя ни одного счёта (!) вообще - ни карточных, ни каких-либо. Соответственно и остатка нет. Звоню в КЦ, рассказываю, как ходил в отделение, как мне было обещано сохранить счёт для вывода остатка и прошу объяснить, что произошло. Заявление моё зарегистрировали под номером CPL000000399971.Через пару дней было несколько звонков из Райффайзенбанка - уточняли претензию, детали. В последнем звонке мне сказали, что операционистка, принимавшая от меня заявление сейчас в отпуске, но, видимо, она ошиблась и закрыла нечаянно все мои счета. Что бы вернуть мне деньги меня пригласили снова посетить отделение, там, мол, все в курсе, открыть заново рублёвый счёт, на который и перечислят остаток.Ладно, в пятницу прихожу в отделение, мне открывают счёт и подтверждают, что перечислят туда остаток, триста с чем-то руб. Хорошо, думаю, после выходных выведу их на мобильный. В выходные и в понедельник были звонки из банка - мол удовлетворён ли я решением моего вопроса. Отвечал - пока не знаю, как будет минутка, зайду в Райффайзен-Коннект и если увижу там свой остаток и выведу его - то да, буду удовлетворён. Видимо, банк был не в силах ждать и утром получаю СМС из банка: "Работа по обращению CPL000000399971 завершена", а будут вопросы - звоните. С думой "какой оперативный сервис!" захожу в Райффайзен-Коннект, вижу там один открытый рублёвый счёт с нулевым остатком и полным отсутствием каких-либо операций по выписке. Тут и до меня, наконец, дошло - забудь об остатке!Итак:1. Сотрудник банка без спроса пытался навязать невыгодные для клиента условия закрытия счетов в банке2. При возврате действующей карты сотрудник банка не выдал и, более того, сознательно пытался уйти от выдачи расписки в получении карты3. Даже после детального обсуждения, что я собираюсь вывести остаток на свой мобильный и для этого необходимо не закрывать рублёвый счёт, все мои счета были закрыты полностью.4. Даже после открытия счёта специально для возврата моих денег их я на счету не увидел.5. Банк закрывает обращение без подтверждения от клиентаЛегко отделался - всего триста руб. и два визита в отделение.

Сотрудники банка были так любезны, когда предлагали свои услуги моему клиенту (российское юридическое лицо): всяческие смс-ки, уведомления, программы и прочее за которые надо платить повышенную комиссию. А когда получили денежки, отключили операции в банк-клиенте без предупреждений, запросов и объяснений причин.После неоднократных обращений генерального директора выдали письмо с запросом документов по деятельности (обращаю внимание, что сделали это не самостоятельно, а после нескольких посещений банка). После предоставления всех запрошенных документов ситуация не изменилась, операции по банк-клиенту не восстановили. ПРИЧИНЫ НЕ ПОЯСНЯЮТ.Операции по бумажным платежным документам проводились только после скандала на все отделение, вплоть до необходимости обращения клиента в правоохранительные органы. Неужели, Уважаемый Банк, в 115-ФЗ сказано, что надо без объяснения причин "убивать" бизнес? Все-таки все должно быть открыто и прозрачно, или Банка это не касается? Судя по остальным отзывам, описываемая ситуация - это норма для этого банка.

Был клиентом Райффайзенбанка более чем десять лет. Ранее был активным клиентом: несколько разных карт, счета в разных валютах, кредиты. Тогда банк нравился, рекомендовал другим. Несколько лет назад стал меньше пользоваться его услугами - появились более интересные продукты у других банков, постоянные очереди в отделениях и закрытие отделений поблизости свели общение с банком до минимума. Уже несколько последних лет оставалась в эпизодическом использовании только одна кредитная карта с небольшим лимитом и какие-то копейки на ранее открытых счетах. Карту использовал исключительно для интернет-платежей - на ней был небольшой лимит и уже много лет назад я привязал её к разным интернет-сервисам, что регулярно оплачивал (Apple, Google play, Paypal и проч.). При перевыпуске карты её номер сохранялся и было удобно "продлять" карту в этих сервисах. Однако, периодически, банк подкидывал мне "сюрпризы" в виде совершенно не нужного мне неожиданного, и без предварительного согласования, увеличения кредитного лимита на этой карте. Приходилось идти в отделение и, отстояв очередь, отдавать письменное требование вернуть кредитный лимит обратно. Извинялись, уменьшали кредитный лимит, обещали более так не делать и через полгода-год всё повторялось заново. Наконец, пару недель назад я собрался навести порядок и избавиться от ненужных карт и счетов, что не используются и не будут более использоваться. Среди прочего решил избавиться от карты и всех счетов в Райффайзенбанке. Прихожу пару недель назад в Сухаревское отд. Райффайзенбанка (г.Москва), неожиданно нет очереди. Впрочем, давно не посещал. Операционистка (не запомнил ФИО) выслушала меня, что хочу закрыть карту и счета, начала печатать бумаги. Подаёт мне расписаться, читаю. И вижу, что везде стоит галочка напротив "Перечислить остаток в доход банка"! О чём меня предварительно не спросили и не уведомили. Что за дела? - спрашиваю. В ответ - так у вас остатков на 300 руб, если брать через кассу, то комиссия за выдачу (!) их все и съест. Очаровательно. Вежливо объясняю операционистке, что можно перевести остаток на свой мобильный, например, через Райффайзен-Коннект. Надо только свой счёт, какой-либо рублёвый не закрыть, его закрыть после, отдельным визитом. Обсудили это, операционистка что-то поправила в компьютере, заново распечатала пачку бумажек. Галочки - перечислить на счёт, не в доход банка. Расписался, отдал карту. Молчание. Спрашиваю - а где расписка в получении моей карты? Зачем, отвечает, я же её надрезала. Ага, карту с чипом надрезала не по чипу и даже не через магнитную полосу. В итоге, расписку о возврате от меня карты в банк мне выдала. Более никаких копий заявлений о закрытии счетов мне не выдали, признаться, здесь я не ожидал сюрпризов. Наивный! Безусловно, был приятно поражён стремлением сотрудницы банка увеличить его доход и избежать лишних формальностей при возврате карты. Порадовался, что расстаюсь с таким банком. Через пару дней захожу в Райффайзен-Коннект - надо же очистить счёт и завершить расставание. И не вижу у себя ни одного счёта (!) вообще - ни карточных, ни каких-либо. Соответственно и остатка нет. Звоню в КЦ, рассказываю, как ходил в отделение, как мне было обещано сохранить счёт для вывода остатка и прошу объяснить, что произошло. Заявление моё зарегистрировали под номером CPL000000399971. Через пару дней было несколько звонков из Райффайзенбанка - уточняли претензию, детали. В последнем звонке мне сказали, что операционистка, принимавшая от меня заявление сейчас в отпуске, но, видимо, она ошиблась и закрыла нечаянно все мои счета. Что бы вернуть мне деньги меня пригласили снова посетить отделение, там, мол, все в курсе, открыть заново рублёвый счёт, на который и перечислят остаток. Ладно, в пятницу прихожу в отделение, мне открывают счёт и подтверждают, что перечислят туда остаток, триста с чем-то руб. Хорошо, думаю, после выходных выведу их на мобильный. В выходные и в понедельник были звонки из банка - мол удовлетворён ли я решением моего вопроса. Отвечал - пока не знаю, как будет минутка, зайду в Райффайзен-Коннект и если увижу там свой остаток и выведу его - то да, буду удовлетворён. Видимо, банк был не в силах ждать и утром получаю СМС из банка: "Работа по обращению CPL000000399971 завершена", а будут вопросы - звоните. С думой "какой оперативный сервис!" захожу в Райффайзен-Коннект, вижу там один открытый рублёвый счёт с нулевым остатком и полным отсутствием каких-либо операций по выписке. Тут и до меня, наконец, дошло - забудь об остатке! Итак: 1. Сотрудник банка без спроса пытался навязать невыгодные для клиента условия закрытия счетов в банке 2. При возврате действующей карты сотрудник банка не выдал и, более того, сознательно пытался уйти от выдачи расписки в получении карты 3. Даже после детального обсуждения, что я собираюсь вывести остаток на свой мобильный и для этого необходимо не закрывать рублёвый счёт, все мои счета были закрыты полностью. 4. Даже после открытия счёта специально для возврата моих денег их я на счету не увидел. 5. Банк закрывает обращение без подтверждения от клиента Легко отделался - всего триста руб. и два визита в отделение.

Вообще пользуясь случаем выражаю благодарность 2 отделениям: 1. На Бакунинской, 10-12 - всем "физикам". (сорри, забыл написать в прошлый раз). 2. Смоленский, дом 13/1 отделение: девушка (насколько помню, Ольга) оформила карту моментальную карту оперативно, помогла решить ряд вопросов. Спасибо за качественное обслуживание!