Принял решение перевести деньги компании в банк из "списка системообразующих", выбрал Райффайзенбанк. Счет открыл вчера, сегодня сожалению нет предела. А так же поражает неадекватность и не профессионализм сотрудников и их руководителей.1. При сборе документов менеджер сказал, что после открытия счета нужно на 2 минутки подъехать в банк, получить уведомление и ключи от интернет-банка. Подъехал, ожидание - 35 минут, при том, что из 9 окон работает максимум 5 (с переменным успехом, сотрудники постоянно куда-то отходят), электронная очередь определила физлица в приоритет и, не смотря на наличие отдельного окна для юриков, нас обслуживали в окне для физиков, но по остаточному принципу (физики вперед). Обслуживание заняло ... 10 минут. Операция: отдать 2 бумажки и взять расписку в получении ключей. Нет слов...2. Мне выдали ключи доступа к расчетному счету организации без проверки документов! Девушка уточнила имя-отчество и ... у меня в руках доступ к расчетному счету компании! 3. Сообщил управляющему филиалом. Ответ - вас идентифицировали по подписи в карточке. Решение - она подъедет к вам завтра и проверит ваш паспорт... Без комментариев.4. Начали регистрировать ключи в системе (брали 2) - один сразу прошел, другой ну никак. Убили полдня. Звонок в техподдержку выявил следующее: нам отдали чего-то лишнего, чего-то недодали, а сам ключ вообще в системе отсутствует. Каким-то кривым ломом к вечеру железку победили НО! Попытки выяснить что происходит к результату не приводили, ведь телефонов отделений и сотрудников нет, только общий, с которого фиг дозвонишься. В итоге, вечером в конце дня мне перезванивает управляющий и заявляет, что они о косяке с ключом знали еще с утра, а на вопрос почему меня не оповестили прозвучал достойный руководителя ответ: приношу вам свои извинения.5. Вышестоящая управляющая, при попытке донести до нее что творится у нее в подразделении, просто бросает трубку рабочего телефона. Но это уже избытки воспитания, к банку наверно отношения не имеет...Такой вот чудобанк. Выводы делать только вам, уважаемое сообщество! Всем удачи! Кроме таких вот банков)

Хотела бы оставить жалобу на работу технической поддержки и НЕвозможность платить через Интернет. Уже более месяца я не могу проводить оплату через Интернет (не через онлайн-банк R-Connect). При звонке в техподдержку по номеру 8-800 первый раз специалист вообще пыталась меня убедить, что у меня всё в порядке с картой и нужно обращаться в интернет-магазин (но данная проблема возникает во ВСЕХ интернет-магазинах, при переходе в систему Raiffeisen (acs.raiffeisen.ru/acs/auth/start.do) четко написано «Ваш профиль не содержит достаточной информации. Свяжитесь с банком». После моих уговоров специалист пыталась связаться с технической поддержкой, но они лишь попросились выслать им скриншот возникающего окна (что я и сделала 02.10.2015).По прошествии нескольких дней со мной связался другой специалист и сказал, что в моем профиле не указан почтовый адрес (хотя куда он мог исчезнуть, если до этого всё работало, адрес был указан), заполнить его можно лишь при походе в отделение банка (21 век!). Я согласилась с этим, выделила время на поход в отделение, где меня совершенно не поняли – сказали, что всё заполнено (и электронный адрес, и почтовый адрес), обновили профиль на всякий случай. При попытке провести оплату 21.10.2015 вновь возникла та же самая проблема – то есть все мои манипуляции оказались неэффективными.Звонок на 8-800 снова ничего не решил. Специалист сказал, что все поля профиля заполнены, и посоветовался с технической поддержкой в течение 5 минут. Их ответом было – высылайте скриншот, что я и сделала (точно такой же скриншот был отправлен 02.10.2015!). В этом письме я попросила как можно быстрее решить данный вопрос или хотя бы связаться со мной при возникновении трудностей в течение 22.10.2015, что, как Вы понимаете, сделано не было.Я считаю невозможность платить в Интернете (то есть неполноценно пользоваться банковскими услугами) позором для такого крупного банка, как Райффайзен. Проблемы почему-то не решаются, зато чрезмерный обзвон по ненужным услугам совершается регулярно и настойчиво!Я являюсь Вашим клиентом уже несколько лет, несмотря на все минусы в Вашей работе. Но данная ситуация заставила меня всерьез задуматься о переходе к другому банку, который также предлагает нашей компании свои услуги по зарплатному проекту.

Являюсь клиентом банка с 2007 года. Пока дело ограничивалось зарплатно - карточным обслуживанием, все было нормально. Прониклась доверием к банку и взяла кредит. Платила исправно, кредитная история ни чем не омрачена...В июле этого года решила обратиться еще раз к ним за кредитом. Девушка вместе с договором выдала мне пакет на страхование недвижимости, увеличив при этом сумму кредита на 5 тысяч рублей. На мое сопротивление (мне нечего страховать - недвижимого имущества не имею!) с улыбкой заверила, что если в течении 3-х месяцев я страховку не активирую, то деньги вернутся мне на карту. Я как и большинство доверчивых Россиян решила, что девушке обманывать меня незачем (он же в такой серьезной организации работает! ), решила подождать 3 месяца. Думаю, результат вы уже угадали! Денег мне никто не вернул, по телефону сказали, что меня дезинформировали.... обещали заняться моей проблемой.Понимая, что скорее всего, средства свои я ПОДАРИЛА в виде премии предприимчивым работникам банка, пишу этот отзыв для тех, кто все еще доверяет данной организации. ПИШИТЕ ПИСЬМЕННЫЙ ОТКАЗ ОТ  НАВЯЗЫВАЕМЫХ ВАМ ДОП.УСЛУГ!

Месяц назад одобрили кредит в данном банке до сих жду выплаты энной суммы, может кто подскажет стоит ждать или просто пойти в другой банк? Такая же беда была и с зарплатой в этом банке постоянные задержки в самом банке довольно не слабо грубили, когда обращался по поводу выплаты кредита ограничивая ответом ожидайте ответа!

Мне не кто не объяснил условия НПФ. Мошенничество и надувательство. Сотрудник банка мне сказал что нужно идти и писать заявлении в ПФР. Почему я должен тратить свое время и куда–то ходит? Не хочу иметь не каких дел с этим банком и буду отказываться от зарплатного проекта банка. Будьте внимательней при подписании договоров!

Являясь клиентом банка более 10 лет, с ужасом наблюдаю стагнацию этой некогда уважаемой финансовой организации. Оговорюсь сразу, что за все годы я ни разу не пользовался кредитными продуктами банка и никогда не подавал на оные каких бы то ни было заявок. Вляпался в этот банк в свое время по причине известности бренда и консервативной инвестиционной политики, ну и прочих факторов, характеризующих управление банком как вменяемое. Увы, время меняет все: плюсы исчезли, а минусы (малая сеть банкоматов, неприспособленные к одновременному пребыванию более 5 клиентов офисы, медленное зачисление денег, платные тягомотные кассы, нехватка валюты в банкоматах и т.д.) живут и здравствуют вкупе с плавным падением профессионализма сотрудников.Я не знаю, как банк обращается с теми несчастными, взявшими там кредит, мне хватило обслуживания собственных средств. Вляпался по случаю в пакет услуг "Золотой" с ежемесячной оплатой, т.к. нужны были карты на рубли и валюту с нормальными лимитами съема, а также услуги ПИФов. Условия были приемлемые: есть деньги - обслуживание бесплатное, мало денег - съем платы в пределах остатка (так почти везде - ничего эксклюзивного). Никаких кредитных линий, разрешенных овердрафтов и прочих неприятностей не заказывалось. Плюс обещали услуги консьержа и персональное отношение при обслуживании.Персональное отношение к "предпремиальным" клиентам я смог сполна оценить после того, как вывел основные средства со счетов в банке (пифы закрыл перед обвалом рынка, а валютные спреды под 8% при ставках депозитов аж в 3% убили все желание хранить любые, кроме расходных рублевых, средства в данном банке). Начиная с середины текущего лета я практически перестал пользоваться услугами банка, договор не закрывал только из-за отсутствия времени, т.к. дополнительного обременения он по условиям предоставления услуг не доставлял. Мелкие неприятности в виде редких, но весьма назойливых звонков с предложением разного рода банковских услуг от странных сотрудников с квалификацией продавцов гербалайфа, несильно омрачали весь срок нашего сосуществования, хотя один раз банк не постеснялся слить базу клиентов какой-то страховой компании (благо все закончилось одним звонком). По вопросам обслуживания счета банк не позвонил ни разу.Однако с октября месяца меня начали донимать звонками странные личности, представлявшиеся сотрудниками банка. Целью звонков было вымогательство суммы, равной трехкратной цене за месячное обслуживание пакета. Я проверил состояние счетов через электронный банк, убедился, что там нулевые значения, перечитал условия предоставления услуги. При следующем звонке сообщил звонившему сотруднику, что никаких долгов перед банком я не имею и требую соединить меня со специалистом, способным ответить на мои вопросы, так как звонившие не обладают никакой информацией, только ссылаются на какую-то "программу", по которой я им что-то должен, и настойчиво склоняют к личному обращению в банк. От компетентных сотрудников не поступило ни одного звонка, я не видел ни одного счета на мое имя и уже подумал, что база клиентов попала к мошенникам, но поиск телефонных номеров показал, что звонили из отдела просрочек банка. Несложно догадаться, что данные граждане не могут ответить ни на один вопрос относительно законности их действий, почему их требования расходятся с условием заключенного договора, почему персональное отношение к клиенту не выразилось в незамедлительной связи с клиентов при первом же "овердрафте" (по их мнению). Даже через неделю после того, как я закрыл договор и при мне разрезали карты, мне продолжают поступать смс от банка с угрозой блокировки карт (которых у меня нет) при неоплате услуг, а также звонки от данных слабо вменяемых граждан.В общем, настоятельно рекомендую данный банк всем обладателям свободных средств, желающим обрести или освежить свои знания по гражданскому и уголовному законодательству, плюс обрести навыки письменных обращений в надзорные органы и правоохранительные структуры. Если ваше время вам дорого, а тренировать нервную систему нет ни малейшего желания - обходите стороной.

Являюсь зарплатным клиентом банка с августа 2015. Обслуживание должно быть бесплатным, что подтверждают операционистки отделения при обращении в банк. Т.к. зарплата перечисляется, во-первых, по зарплатному проекту, во-вторых, каждый месяц начисляется >20000 рублей с описанием SALARY. При этом в нарушение условий обслуживания каждый месяц проходит списание 170 рублей в качестве комиссии. Обещания разобраться ни к чему не приводят.Первый раз обратился с этой проблемой в конце сентября. Сейчас, 20 октября пришло очередное уведомлении о списании 170 рублей за очередной месяц.

Ежегодное списание денежных средств за обслуживание моей карты происходит в августе. 30 сентября 2014 года я написал заявление на закрытие дебетовой карты, после чего меня попросили погасить текущую задолженность (прошедший год обслуживания) - что я и сделал аккурат после подписания заявления. В августе 2015 года мне стали приходить сообщения о перевыпуске моей карты, на что я никак не отреагировал, т.к. карту давно закрыл и с тех пор никогда ей не пользовался. Через несколько недель после этого я стал получать сообщения другого формата - о том, что на моей карте образовалась задолженность за ежегодное обслуживание. С тех пор мне регулярно поступают звонки от сотрудников банка с просьбой погасить задолженность, на что я сообщаю, что карту уже давно закрыл.Тем не менее, мне говорят о том, что я должен заплатить, т.к. подал заявление на закрытие карты уже после наступления нового года обслуживания. На мой взляд, это не совсем адекватное требование

Открыл расчетный счет (индивидуальный предприниматель), для работы, в отделении города Зеленоград, ул.Солнечная аллея.Во-первых, абонентская плата низкая (всего 880 руб.)Во-вторых, небольшой процент за переводы.В-третьих, маленькая комиссия за пополнения счета.В-четвертых, прекрасное обслуживание.Особую благодарность хочу выразить Труновой Ирине, специалисту по обслуживанию юридических лиц, за отличные консультации и первоначальную помощь в оформлении платежных поручений и т.д. Побольше бы таких специалистов.Надеюсь на долгое и плодотворное сотрудничество с Вашим банком.

Добрый день.Обратились в данный банк с целью открыть р/с. Свой отвратительный сервис банк с юр. лицами демонстрирует уже в самом начале вашего взаимодействия, хотя с физ.лицами банк реагирует намного быстрее и оперативнее и никаких нареканий у меня никогда не было.3 раза я оставляла заявку на сайте и не могла добиться, чтобы мне перезвонили и все объяснили, каждый раз меня переадресовывали к другим ответственным лицам. С горем пополам мы все-таки открыли счет в данном банке, надеясь, что это единственный их недостаток. Но на самом деле это нормальная ситуация для банка, затягивать все процессы. Например, процесс получение терминала для оплаты безналичным путем длится уже 1 (!) месяц. И никаких прогнозов банк не дает. Не рекомендую.

В данном банке у меня была открыта дебетовая карта (евро) с июля 2007 года, пользовалась редко, только в поездках, на карте всегда оставались деньги иногда до 5000 евро - до следующей поездке / карта не кредитная, не овердрафтная...  обычная дебетовая mastercard / то есть банк еще пользовался неоднократно моими деньгами, соответственно % я никакие не получала... так как самая обычная дебетовая карта!Так как сейчас мне не до валюты и поездок, работу бы найти (в данный момент без работы, ищу работу.....), я в июне сняла все деньги с карты, которые оставались... остаток в размере 1,80 (евро) снять не смогла, сказали, что такие копейки банк не выдает (снимала в Люблинском отделении город Москва) спросила если я больше не буду пользоваться картой снимут ли с меня комиссию... сказали, что заблокируют карту... и снимать ничего не будут.В итоге картой я не пользуюсь с 01 июля 2015 года - то есть как раз новый год обслуживания (07 07 15 - 07 07 16) никаких операций не совершала, и не собиралась, денег там нет .. оставшиеся 1,8 евро были сняты и карта заблокирована, а далее Райффайзенбанк решил списать комиссию с дебетовой карты, на которой нет денег... и которая вроде как заблокирована / то есть мой счет ушел в минус / хотя я не подписывала с банком никаких бумаг, что мне предоставляется кредит или овердрафт! Как может уйти счет в таком случае в минус? Теперь мне звонят и угрожают разобраться со мной и прислать мне по моему адресу коллекторов - это за годовое обслуживание дебетовой карты (которой я не пользуюсь начиная с 01 07 15 года), летом меня не было дома, в итоге звонили моей маме - мама сказала, что картой я не пользуюсь и пользоваться не буду.... Прекрасный банк желающий содрать деньги за обслуживание дебетовой карты, которой не пользуются, и которая по факту заблокирована / смс в августе предупредила об этой блокировке. Звонила в банк, разговаривала с оператором.... оператор подтверждает, что действий по счету и карте никаких не было, но за годовое обслуживание Я должна. Мне же в конце июня сказали, что если на дебетовой карте нет денег - она блокируется, а комиссия не списывается, так как в минус мой счет не может уйти - карта то у Вас дебетовая.Оплачивать комиссию я не собираюсь, так как картой Я не пользуюсь!, что подтверждается бездействием по счету карты - операций нет... карта Вами заблокирована. Прошу учесть, что я являлась клиентом Вашего банка долгий срок - никаких льгот мне никогда не представлялось... карта была дебетовая, я только зачисляла туда свои кровные денежные средства... никогда никакие кредиты у Вас не брала и никаких бумаг, которые спровоцировали бы уход моего счета в минус не подписывала.Если бы мне в июне сказали написать заявление за закрытие, Я бы написала, но мне сказали, что если у Вас денег нет, и ВЫ не будете пользоваться карта и так будет заблокирована. У меня есть примеры с другими дебетовыми картами, которые просто были заблокированы за не имением там денежных средств, тут же оказывается даже за пустой счет и за неиспользование карты хотят взять деньги!

Столкнулась с проблемой погашения кредита в этом банке. проживаю в Барнауле, объездила пол города, чтобы закинуть деньги на карту, для снятия денежных средств, в итоге ничего не работает, банкоматы демонтируют. А самое обидное то, что информацию никакую не предоставили, на телефон не звонили и по словам сотрудников, что была смс рассылка, это тоже чушь, ничего не пришло. Второй день пытаюсь добиться информации, как теперь быть и как платить. Хотя эту информацию должны были мне лично предоставить. Позвонила на горячую линию, попросила номер расчетного счета, для погашения кредита, обещали выслать на электронную почту, опять тишина. Очень неприятный осадок, платить еще 2,6 года, но такое отношение безответственное. Очень неприятно.

Обслуживался в этом отделении более 2 лет. Брал 2 кредита, погашал досрочно. Пакет услуг премиум. Планировал даже попробовать перевести зп в этот банк, открыть депозит. Все нравилось... Пока я не решил погасить досрочно кредит и взять новый (побольше)... Тут то все и началось... предварительно ОДОБРЕНО, погашаю в полном объеме и... ОТКАЗ, БЕЗ ОБЪЯСНЕНИЙ! Печаль!Я конечно приехал в банк, попросил хоть какого-то разъяснения, благо менеджер толковый, отнесся с пониманием, и обещал разобраться! Но думаю, если вопрос не решится, буду все отношения с этим банком разрывать, несмотря на плюсы, которые полностью меня устраивали!

Обслуживался в этом отделении более 2 лет. Брал 2 кредита, погашал досрочно. Пакет услуг премиум. Планировал даже попробовать перевести зп в этот банк, открыть депозит. Все нравилось... Пока я не решил погасить досрочно кредит и взять новый (побольше)... Тут то все и началось... предварительно ОДОБРЕНО, погашаю в полном объеме и... ОТКАЗ, БЕЗ ОБЪЯСНЕНИЙ! Печаль!Я конечно приехал в банк, попросил хоть какого-то разъяснения, благо менеджер толковый, отнесся с пониманием, и обещал разобраться! Но думаю, если вопрос не решится, буду все отношения с этим банком разрывать, несмотря на плюсы, которые полностью меня устраивали!

Номера с которых звонят: +7-495-721-9100, +7-495-641-3640, +7-495-221-6592.. Называют какого-то СОБОЛЕВА ВЯЧЕСЛАВА АНАТОЛЬЕВИЧА, ответы что он мне не знаком не устраивают.. Сам банк не принимает никаких мер, а значит именно этот банк занимается мошенничеством!

Полтора года назад оформил автокредит, год выплачивал нормально но последнее время, из за кризиса и семейных обстоятельств не получается выплачивать вовремя и полную сумму, в реструктурезации отказали, ладно, стараюсь выплачивать, звонят напоминают о задолжности, понимаю ихнюю работу, серьезного хамства еще не было, надеюсь банк понимает проблеммы. За просрочку небольшой процент без штрафов, что радует. Платить не отказываюсь и надеюсь в ближайшее время войду в клею... но если вам хамят сотрудники, угрожают или еще что то в этом роде, посылвйте прямым текстом, и забивайте на банк, ждите судебного разбирательства, главное не перегибайте!

23 июля 2015 года с моей дебетовой MasterCard за буквально 7-10 минут было украдено более 800 евро. Смс-оповещение стояло, что позволило практически сразу заблокировать карту и спасти оставшиеся 200 евро на счету. На следующий же день моя мама по доверенности (я живу за границей и, разумеется, не могла явиться в банк сама) написала заявление в отделение банка по спорным операциям. По горячим следам еще два дня я сама списывалась с интернет-магазинами от Лондона до Китая, где воры совершали покупки (информация сразу же появилась в коннекте с деталями торговых точек, да и вообще еще несколько дней украденные суммы висели на счету в заблокированном виде, но по заверениям банка остановить транзакции уже было нельзя). К моему большому удивлению, за две операции деньги мне вернули сами торговые точки, видимо удостоверившись, что воры не могут подтвердить права на карту. Но по остальным операциям мне ничего сделать не удалось. В итоге после долгого и сложного разбирательства на прошлой неделе оставшуюся сумму мне полностью вернул банк, чему я, разумеется, несказанно рада. Очень хотелось бы поставить вам высшую оценку в этом отзыве, но все же две причины заставляют меня снизить ее на один балл:1) отсутствие одного-единственного менеджера, который в курсе всего досье и с которым клиент может общаться по вопросам расследования. Я понимаю, что персональный менеджер в банке - это роскошь, но в неординарной ситуации (а кражу крупной суммы с карты я считаю ситуацией неординарной и очень стрессовой) было бы очень здорово иметь контакт одного сотрудника, один номер телефона и один мейл, а не набирать каждый раз общий номер службы по работе с клиентами и объяснять всю предысторию новому человеку, который не в курсе ситуации и вообще не всегда понимает, о чем идет речь. И только когда моей проблемой занялся лично сотрудник отделения (еще раз большое вам спасибо, Ксения Кузьмина из отделения "Романов Двор"!), появилось ощущение, что ситуация проясняется!2) невозможность поставить лимит на списание денег с карты. После этой истории я задалась вопросом, как обезопасить себя в будущем от подобных краж, хотя картой пользуюсь уже много лет, плачу на самых разных сайтах в интернете и до этого никаких проблем не было. Самым простым решением для меня было бы опускать и поднимать лимит на списание денег с карты в Райффайзен-коннекте. То есть одним движением ставить лимит на списание не выше, например, 20 евро. При более крупных покупках этот лимит, соответственно, поднимать, а потом, совершив покупку, снова опускать. Однако банк такой простейшей функции держателям карты не предлагает. Приходится теперь гонять деньги с безопасного счета, к которому не привязана карта, на счет с картой. Да, это тоже быстро, в рабочий день такой перевод занимает лишь пару часов, и комиссия при переводе внутри банка не взимается, но все же это из серии танцев с бубнами. А хотелось бы без.Остальным же клиентам дам добрый совет: держите на счету с картой минимум средств. Даже если банк вернул мне деньги, 100% гарантий возврата средств в ходе расследования мне никто не давал. Да и вообще после общения со знакомыми на эту тему выясняется, что чуть ли в каждой второй семье уже были проблемы с воровством денег на карте. Посему держите на карте только ту сумму, которую не страшно потерять, а остальное держите на отдельном счете. А Райффу же еще раз спасибо, что удалось вернуть мои деньги!

04.08.2015 задал вопрос в Службу поддержки интернет-банка ([/url online@raiffeisen.ru):"На сайте указано, что комиссия за переводы в другие банки для зарплатных клиентов: 0.5% (минимум 25, максимум 500) от суммы перевода. Однако, когда я создаю заявление на перевод комиссия указывается в размере 30 руб. (см. скрины экранов). Какой размер комиссии правильный?".26.08 напомнил о себе: "КАКОВ СРОК РАССМОТРЕНИЯ ЗАЯВКИ,КОГДА Я ПОЛУЧУ ОТВЕТ?".Пришел ответ: "Ваш вопрос находится в обработке. В ближайшее время с Вами свяжутся".Прошло 2 месяца - никакого ответа не последовало!

На работе через кадровое агенство "Келли Сервиз" мне выдали зарплатную карту Райффайзенбанк. В 2012 году я уволился и решил сразу закрыть счёт в отделении, рядом со станцией метро "Владимирская". Там же через банкомат снял почти всю сумму, за исключением 30 рублей. Из-за этих 30 рублей мне отказались сразу закрыть счёт, "мол в кассе нет такой мелочи", и "лучше вы потратьте деньги в магазине, и тогда закройте счёт". Пришёл домой, положил з.п. карту в столешницу, и история с з.п. картой у меня вылетела из головы до 2015 года, когда пришла СМС о перевыпуске злосчастной з.п. карты. До этого никаких сообщений и операций по карте не было.На следующий день после СМС я пришёл в отделение банка на Ленинском проспекте, чтобы отказаться от перевыпуска карты и, наконец, закрыть счёт, но тут с удивлением обнаружил, что за обслуживание счёта с 2013 по 2015 год, я должен банку 1370 рублей (по 700 рублей за год, минус 30 руб). На вопрос, почему меня не проинформировали о задолженности, хотя бы в 2014 году, мне ответили, что у меня не было подключено СМС-информирование.Т.к. не хотел иметь никаких задолженностей - сразу погасил долг. Для себя решил, что с таким банком, готовым любыми способами урвать с неопытных граждан деньги, я никогда иметь дела не буду.

Я являюсь зарплатным клиентом банка. 6 октября поступает звонок от представительницы страховой компании Метлайф, которая представляется как партнер Райффайзенбанка, она называет мои ФИО и т.д. На каком основании банк передает мои данные в стороннюю компанию? Метлайф довольно навязчиво предлагает свои страховые услуги по всем правилам продаж по телефону и работе с возражениями.. но это ни в какие ворота не лезет.. Раньше был достойный банк, а теперь шаражкина контора..