Лет 15 уже являюсь клиентом Райффайзена. Раньше радовался сервису, в этот раз банк расстроил. Из лояльности банку хотел розничную премиальную программу именно у них поюзать, Premium banking которая.27 декабря оставил на сайте заявку - никто не связался со мной.28 декабря пришел в отделение, там очередь 20 человек - говорю, а мне какой талончик брать на премиальное обслуживание? А берите любой, у нас все менеджеры в нем разбираются! Гхм, ну ок. Ждать не стал, ушел, написал 29го заявку в чат - дескать, отпремиальте меня! В чате естественно просто "оформили заявку", 30го позвонил оператор колл-центра, которая ни черта не знает деталей по теме. Но может записать меня к выделенному менеджеру в офисе. Оказывается, он существует. Я попросил - понимаю высокую предновогоднюю загрузку, но пусть менеджер этот мне хотя бы позвонит сегодня, чтобы мы выбрали время встречи на каникулах, когда можно спокойно и непринужденно пообщаться без суеты. Дада, уверили меня, он конечно мне позвонит!Естественно 30го мне никто не позвонил. И 3го, и 4го, и сегодня банк работает в ограниченном режиме, но видимо не этот лухари-менеджер. Помним, что всё это время заявка, которую я оставил на сайте 27 декабря, где-то пылится в CRM-системе.Ставлю 2 вместо 1 только за то, что благодаря кейсу я прямо с порога понял уровень обслуживания в т.н. Премиум банкинге )) как говорится, спасибо, что показали товар лицом.

Доброго времени суток!Приглянулись мне условия по кредитке Райффайзенбанка -- бесплатное обслуживание и кэшбэк 1.5% на всё в рублях. Заказал карту. Привезли, хоть и не сразу. Неименную. Надо же.. Именную надо ещё перевыпускать. После активации, понятно. А потом идти за ней в офис. М-да.. Курьер, адекватный парнишка, обещал в 24 часа смс-ку и возможность активации. Не дождался, на следующий день позвонил в поддержку. Спрашивают: первое обращение? Удивился про себя. Услышали, обещали в течение дня. И снова тишина. Осознал про вопрос. Позвонил во второй раз. Говорят, документы в порядке. Ждите.Жду уж неделю -- праздники все-таки. Зашёл на banki ru. Так вот оно что! Банк раздает пластик, а в обслуживании морозит новых клиентов уже с ноября. Врут, значит, когда обещают.. Тяжело без доверия.Выводы? Нужен третий повод, чтобы отказаться от услуг Банка вовсе.

Пользовался банком около полугода.Месяца 4 были проблемы с смс кодами ,что бы просто перевести деньги ,приходилось ждать по минут 10 ,бывало и вовсе не сможешь перевести .Но это все пустяки ,по сравнению с поддержкой этой забегаловки .28 числа прилетает блокировка личного кабинета,без оповещения ,без запекая ,без сообщения .В этот же день ,звоню или девушка отвечает что ответ будет в течении 2 дней (дней карл ) ,Окей идём дальше ,как думаете ответ пришёл ? Нет ,и он не пришёл спустя неделю .Я звоню ,пишу ,каждый божий день ,узнать хотя бы причину блокировки ,на что мне говорят мы можем дублировать обращение ,ничем не можем помочьв итоге спустя более недели ,мне в воцапе пишет менеджер что ответ на причину блока пришёл ,и нужно ехать в отделение -спрашиваю в какое -ответ в город Кемерово ,который от меня в 300 км ,а то что ,в моем городе есть тоже офис (Новокузнецк ) сотрудник видимо не смог сообразить ,хотя офис этот работает …Тот же диалог -спрашиваю ,можете отправить ответ в это отделение ,либо на мою почту ,на что говорят что нет и тд и тп ,попросил я это что бы не было разногласий в офисе о том что ответа не было ,мне отвечают все ок ,иди в отделение .прихожу в отделение и что вы думаете ? Ответа нет ))) я показываю эту переписку сотруднику -и мы вместе угараем ))) в итоге я прождал около минут 40 ,и о чудо ответ пришёл ,хотя девушка сделала запрос ещё один только что ,а неделю меня просто мурыжили .Самое сладкое :115фз ,предоставьте документы и обоснование входящих переводов ,либо мы деньги которые приходили отправим обратно и закроем счёт ,я такой чееее ,это нормальное явление ? С чего мои деньги должны отправлять обратно ? Деньги ,которые я получил за товар либо ещё что либо .Бегаешь неделю что бы просто узнать причину ,и ещё буду видимо бегать пол года что бы деньги мои же вернули )))  скмый ужасный банк по поддержке ,пользовался абсолютно всеми банками ,и могу заявить что Райфайзен это позор на коленях . Извиняюсь за орфографию .

Пользовался банком около полугода.Месяца 4 были проблемы с смс кодами ,что бы просто перевести деньги ,приходилось ждать по минут 10 ,бывало и вовсе не сможешь перевести .Но это все пустяки ,по сравнению с поддержкой этой забегаловки .28 числа прилетает блокировка личного кабинета,без оповещения ,без запекая ,без сообщения .В этот же день ,звоню или девушка отвечает что ответ будет в течении 2 дней (дней карл ) ,Окей идём дальше ,как думаете ответ пришёл ? Нет ,и он не пришёл спустя неделю .Я звоню ,пишу ,каждый божий день ,узнать хотя бы причину блокировки ,на что мне говорят мы можем дублировать обращение ,ничем не можем помочьв итоге спустя более недели ,мне в воцапе пишет менеджер что ответ на причину блока пришёл ,и нужно ехать в отделение -спрашиваю в какое -ответ в город Кемерово ,который от меня в 300 км ,а то что ,в моем городе есть тоже офис (Новокузнецк ) сотрудник видимо не смог сообразить ,хотя офис этот работает …Тот же диалог -спрашиваю ,можете отправить ответ в это отделение ,либо на мою почту ,на что говорят что нет и тд и тп ,попросил я это что бы не было разногласий в офисе о том что ответа не было ,мне отвечают все ок ,иди в отделение .прихожу в отделение и что вы думаете ? Ответа нет ))) я показываю эту переписку сотруднику -и мы вместе угараем ))) в итоге я прождал около минут 40 ,и о чудо ответ пришёл ,хотя девушка сделала запрос ещё один только что ,а неделю меня просто мурыжили .Самое сладкое :115фз ,предоставьте документы и обоснование входящих переводов ,либо мы деньги которые приходили отправим обратно и закроем счёт ,я такой чееее ,это нормальное явление ? С чего мои деньги должны отправлять обратно ? Деньги ,которые я получил за товар либо ещё что либо .Бегаешь неделю что бы просто узнать причину ,и ещё буду видимо бегать пол года что бы деньги мои же вернули )))  скмый ужасный банк по поддержке ,пользовался абсолютно всеми банками ,и могу заявить что Райфайзен это позор на коленях . Извиняюсь за орфографию .

Заказывал дебетовку, получал в офисе, сотрудник очень доступно и в то же время лаконично рассказала о кредитной карте, решил взять и её тоже. Обе были неименные, меня не смутило, дизайн прикольный у них, мне нравится. По кредитке в течение суток прислали уведомление, что она работает, рад, что так быстро всё, приложение удобное, разобрался с ним легко. Карту оформил изначально по акции приведи друга, можно получить хороший бонус👍 решил позвать друга оформить кредитную карту райфы, такой акции у них нет, обратился в поддержку - сказали, что рассмотрят в рамках обращение возможность начисления бонуса - вот это круто! Минусов пока не увидел, посмотрим как будет дальше, мне сказали, что Райффайзен достаточно клиентоориентированный банк - дальше видно будет. Щас зашёл в их приложение, оно попросило на банках.ру оставить отзыв - в принципе, мне не сложно, тем более иногда, говорят, некоторые банки могут от себя какой-то бонус клиентам давать в таких случаях - ну вот как раз будет возможность протестировать Райффайзен на прочность 💪

Заказывал дебетовку, получал в офисе, сотрудник очень доступно и в то же время лаконично рассказала о кредитной карте, решил взять и её тоже. Обе были неименные, меня не смутило, дизайн прикольный у них, мне нравится. По кредитке в течение суток прислали уведомление, что она работает, рад, что так быстро всё, приложение удобное, разобрался с ним легко. Карту оформил изначально по акции приведи друга, можно получить хороший бонус👍 решил позвать друга оформить кредитную карту райфы, такой акции у них нет, обратился в поддержку - сказали, что рассмотрят в рамках обращение возможность начисления бонуса - вот это круто! Минусов пока не увидел, посмотрим как будет дальше, мне сказали, что Райффайзен достаточно клиентоориентированный банк - дальше видно будет. Щас зашёл в их приложение, оно попросило на банках.ру оставить отзыв - в принципе, мне не сложно, тем более иногда, говорят, некоторые банки могут от себя какой-то бонус клиентам давать в таких случаях - ну вот как раз будет возможность протестировать Райффайзен на прочность 💪

Достойный банк с высоким уровнем обслуживания!

Мне очень нравится этот банк, очень, но есть но... к сожалению, ваш личный кабинет не защищен должным образом, а именно, если отключена двухфакторная защита подтверждением СМС, то зайти можно кому угодно зная пароль, а если подключена, то вводить СМС нужно как в личном кабинете на сайте, так и  мобильном приложении, что не очень удобно. Тем более что в мобильном приложении мы входим по отпечатку или короткому паролю, в этом противоречие. Получается, входим в приложении по отпечатку и зарегистрированному устройству, и личный кабинет на сайте остается незащищен. Подключите ваших программистов, сделайте защиту реальной, гибкой, чтобы вход в ЛК на сайте по смс или пуш, а вход в приложение по отпечатку или короткому паролю! Жду ваших действий и конкретной реакции.И обслуживание и продукты банка супер, но благодаря этому жирному минусу не могу размещать большие суммы и пользоваться полноценно.

Хочу поделиться своей историей, чтобы больше никто не попался в лапы Райффайзенбанка и не потерялнесколько сот тысяч на манипуляциях этого банка со страховкой.Моя ситуация: 20.08.2021 через моб приложение я оформила потреб кредит. Я запросила 2,2 млн руб. В сумму кредита была включена страховка и по расчётам банка плата за эту страховку составила 377 400 руб! Поэтому насчёт я получила 2,2-377 400 = 1 822 600 руб, а банку конечно осталась должна все 2 200 000 руб. Но проблема не в этом. 24.12.2021 я досрочно и полностью погасила этот кредит и через чат в мобильном приложении попросиласотрудника банка рассчитать мне сумму возврата за страховку. Кредит был оформлен на 7 лет, страховка оформлялась тоже на весь срок кредита, а пользовалась я кредитом только 4 месяца, соответственно я рассчитывала получить нормальную сумму возврата. Но получила к возврату только 75 285,19 руб! Да, да,вы не ошиблись в цифрах, только 75 тыс. Когда я стала задавать вопросы в чате мобильного приложения о том как была рассчитана такая сумма к возврату мне сотрудник не смог ответить, не смог предоставить формулу и расчёт по этой формуле. Всё чтомне было сказано, это то, что "у нас есть калькулятор, который считает возврат. Как он считает, я не знаю, мне нужно уточнить у коллег, но всё написано в Памятке" и выслал мне эту Памятку. Аналогичный ответ я получила в отделении банка на Можайском шоссе.В Памятке (Памятка застрахованному лицу в редакции от 22 апреля 2021г) сказано ,что возврат части платы за участие в Программе страхования производится в размере страховой премии, уплаченной БанкомСтраховщику в отношении конкретного Застрахованного лица, за вычетом части денежных средств, исчисляемой пропорционально времени, в течение которого Договор страхования действовал в отношении конкретного Застрахованного лица.(стр.5)Конечно, я стала искать в этой Памятке, а также в Индивидуальных условиях договора потребительского кредита и в Заявлении на участие в Программе страхования ,что такое страхования премия, как она рассчитывается, чтобы понять, от какой суммы они ведут расчёт возврата. Ни в одном из перечисленных мною документов нет определения страховой премии. Ни один сотрудник банка, а я общалась с 3мя сотрудниками Райффайзенбанка и одним сотрудником Райффайзен Лайв (страховая компания, оформившая эту страховку) не смог мне показать, где прописано определение страховой премии и её расчёта. Но после посещения центрального офиса и долгих внутренних переговоров сотрудников, банк таки извлёк из своих недр формулу по которой они считают возврат. Кстати, там мне сказали, что этой формулы нет в свободном доступе, чтобы люди не производили неправильные расчёты!Делюсь формулой:  P= S*t*n, где P- плата за участие в страховании, которую банк переводит в СК ; S- сумма выданного кредита; t- 0,042% (такой указан в договоре страхования), умножать надо именно на процент; n - количество месяцев кредита по ИУ+1. Эта формула с 4ой страницы памятки, как написал мне в чате сотрудник банка Павел.Но на 4ой странице Памятки эта формула определена как формула расчёта размера платы за участие в Программе страхования (Р), а также там t определёнен как тариф от 0,35 до 0,5%, точный размер которого указан в Заявлении на участие в Программе страхования и дана сноска 8: включая страховой тариф в размере 0,042% и оплату услуг Страхователя по Программе страхования в оставшейся части. То есть, они берут формулу для расчёта одного показателя и используют её для расчёта другого показателя, меняя при этом значение коэффициента, который должен быть в формуле применён?Как так?

К сожалению, ни одного хорошего слова в адрес банка, клиентом которого являюсь уже 10 лет, не могу. Отвратительное обслуживание, даже премиум клиента, ни одного из заявленных банкоматов, работающих на прием денег, кроме как в отделении, в реальности не существует.В области, где проживают более миллиона жителей, так мало точек обслуживания?! Это крайне странно. А обслуживание - никакое. Вот совсем. Где хоть небольшая клиентоориентированность? Где профессионализм??Увы, но, переведя родителей в Ваш банк из "Открытия", и я, и они нажили себе кучу проблем. И уже серьезно задумываемся о смене банка и возвращению в Открытие (((Пожалуйста, подумайте над развитием банка в Калининградской области. Испанский стыд периодически "накрывает"...

К сожалению, ни одного хорошего слова в адрес банка, клиентом которого являюсь уже 10 лет, не могу. Отвратительное обслуживание, даже премиум клиента, ни одного из заявленных банкоматов, работающих на прием денег, кроме как в отделении, в реальности не существует.В области, где проживают более миллиона жителей, так мало точек обслуживания?! Это крайне странно. А обслуживание - никакое. Вот совсем. Где хоть небольшая клиентоориентированность? Где профессионализм??Увы, но, переведя родителей в Ваш банк из "Открытия", и я, и они нажили себе кучу проблем. И уже серьезно задумываемся о смене банка и возвращению в Открытие (((Пожалуйста, подумайте над развитием банка в Калининградской области. Испанский стыд периодически "накрывает"...

29 декабря 2021 года у меня с карты мошенники списали 97300 рублей. Я пыталась войти в интернет банк, ввела логин и пароль. Получила из службы сообщений банка смс с кодом доступа,  ввела код доступа, но страница зависла и в личный кабинет я не вошла. Попыталась еще раз войти, ввела логин и пароль. Мне пришла смс от банка с кодом доступа. Я входила в интернет банк с ноутбука, телефон находился в режиме ожидания, смс высветилось не полностью, только начало с кодом.  Ввела код доступа, мне пришло второе смс, что пуш уведомления подключены к Айфону 7.  Открыла историю сообщений, оказалось, что предыдущее смс  было для добавления и установки левого телефона. Пока дозванивалась до банка, деньги двумя переводами были переведены по номеру подключенного левого телефона. У меня претензии к банку:1. Почему смс не на русском языке? Мне понадобилось значительное время, чтобы расшифровать их. 2. В целях безопасности в смс логичнее указывать сначала задачу, а затем то, что код доступа никому не нужно сообщать. Если бы смс начиналось словами "для подключения Айфон 7 код доступа хххх" у меня было бы больше шансов сохранить свои деньги в Вашем банке.

Благодарю!!!

Самый отвратительный банк на территории России. Пользовался кредитной картой. В личном кабинете указана была одна дата минимального платежа, по факту оказалась другая, которую направили мне на почту. Я ориентировался на дату, указанную в личном кабинете. Через три дня после просроченной даты, когда уже информация пошла в кредитную историю, поступил звонок из банка, что у меня просроченный платеж. Я погасил минимальный платеж и после этого в личном кабинете была отображена сумма, которую необходимо было внести для восстановления льготного периода, т.е. необходимо было полностью погасить долг по карте. Я все внёс в срок,который был указан. Но с меня списали дополнительные проценты, о которых информации нигде не было! На мои обращения от меня отмахнулись. В результате - испорчена кредитная история и потрачены нервы. Не обращайтесь в этот банк!

Здравствуйте, хотелось бы выразить своё отвращение к данному банку. Работаю перепродажей товара, казалось бы ничего не предвещало беды, и тут меня блокируют. Я звоню задаю вопрос «в чем дело? Почему мою карту заблокировали?» на что я услышал ответ «мы подумали, что две операции могли были мошенническими действиями «ЧТО?» вы подумали. Я им говорю давайте решим вопрос дистанционно, так как возможности посетить банк у меня просто нет. А мне говорят «нет, нельзя, нужно придти лично, и написать заявление о переводах, ещё приложить доказательства» и тут я был в шоке!банку доказательства, т.е. по их я должен тревожить своих клиентов, чтобы они отправили мне скрины переводов и т.д.Итог, у меня заморозили все деньги и возвращать мне похоже их никто не намерен, я не мог выбраться даже из глуши, так как финансов не было.  Как мне ещё сказали, «финансы уйдут в доход банка».Класс работаем на банк!!!государству отчисляем процент, ещё и банк себе присваивает, не плохо устроились! Не советую этот банк ни кому!

Пропали операции по карте, написал в поддержку ответили небыло ничего, ок верните деньги, раз небыло оплат.. Нашлись, были... Но не отображаются, непроведены... Круто? До этого дня отображаются, после отображаются а именно в этот день нет, обращаюсь в службу поддержки, и сотрудник говорит небыло... Вася где деньги? Напишите туда то, куда? Я долджен писать клиент банка? Или вы должны решить проблему?, пишут читайте закон о защите прав потребителей ,  вы адекватные там, короче ловите жалобу в цб, и заяву в полицию об обмане.

Скрин письмаДобрый день!Решил проверить поступившее новогоднее предложение по потребительскому кредиту от Райфы под 5,99% годовых)  Ну всё ожидал, ко всем был готов, и рассчитывал что выше ставки по страхованию, чем у ВТБ и Сбера не будет, но тут Райф просто "красавчек"!При сумме запроса кредита на сумму 670тыс. они предлагают ту самую ставку 5,99% при страховке в 280тыс!!! это практически 50%!!! от суммы кредитования. Ребят, у вас все в порядке?) Совсем дела плохо пошли, но я точно не собираюсь спонсировать ваш "Райф-Лайф". Кажется вы перегнули палку.

Обман со стороны Банка по возврату страховой премии по досрочно - закрытому кредиту. Закрыла досрочно через 2 месяца кредит в связи с рефинансированием кредита в этом же банке. И какой был приятный сюрприз, что из страховой премии мне подлежит возврату только 1/10 от страховой премии. Вот так вот страховая компания, которая находится под эгидой Райффайзенбанк наживается на клиентах

Райффайзенбанк пытается обмануть меня 40 тысяч рублей. В сентябре мной был оформлен кредит на 250 тысяч рублей, 50 из которых страхование жизни. При оформлении договора, представители банка по телефону и очно заявили, что если взять страхование жизни, то процентная ставка с 16,9 упадет до 9,9 %. Так же я неоднократно уточнял, есть ли ещё какие условия для ставки в 9,9%., На что получил ответ нет(неоднократно!).Сегодня 30.12.2022 мне приходит смс - закрой кредитку иначе ставка вырастит на 8%. Оператор колцентра сказал, что это не ошибка, а на вопрос "почему мне говорили что нет больше условий" - ничего не ответил. В связи с таким ужасным обслуживанием и "обманом" клиента - я решил закрыть кредит достаточно и больше не связываться с банком. Спросив у оператора банка по телефону - "если я сейчас закрою кредит  досрочно, мне вернут деньги по страховке за оставшиеся 2 года и 10 месяцев?", получил ответ - "нет, только 20%" и тут я ошалел!Те из 50 тысяч рублей, они хотят мне вернуть всего 10(20%) хотя обязаны по закону от 1 сентября 2020 года 95%!!(пользовался кредитом всего 2 месяца -5%) Представители банка прошу отреагировать на данное обращение и принять меры!

Райффайзенбанк пытается обмануть меня 40 тысяч рублей. В сентябре мной был оформлен кредит на 250 тысяч рублей, 50 из которых страхование жизни. При оформлении договора, представители банка по телефону и очно заявили, что если взять страхование жизни, то процентная ставка с 16,9 упадет до 9,9 %. Так же я неоднократно уточнял, есть ли ещё какие условия для ставки в 9,9%., На что получил ответ нет(неоднократно!).Сегодня 30.12.2022 мне приходит смс - закрой кредитку иначе ставка вырастит на 8%. Оператор колцентра сказал, что это не ошибка, а на вопрос "почему мне говорили что нет больше условий" - ничего не ответил. В связи с таким ужасным обслуживанием и "обманом" клиента - я решил закрыть кредит достаточно и больше не связываться с банком. Спросив у оператора банка по телефону - "если я сейчас закрою кредит  досрочно, мне вернут деньги по страховке за оставшиеся 2 года и 10 месяцев?", получил ответ - "нет, только 20%" и тут я ошалел!Те из 50 тысяч рублей, они хотят мне вернуть всего 10(20%) хотя обязаны по закону от 1 сентября 2020 года 95%!!(пользовался кредитом всего 2 месяца -5%) Представители банка прошу отреагировать на данное обращение и принять меры!