Здравствуйте. Я являюсь вашим зарплатным клиентом, и последнее перечисление денежных средств было отрывной точкой для написания отзыва.Для меня остается загадкой, почему банк позволяет себе зачислять деньги на счета зарплатных клиентов в разное время, несмотря на то, что наша компания отправляет ведомости всегда в одно и тоже время и долго сотрудничает с банком. Все бы ничего, вот только офисы у компании находятся в разных регионах страны и последний раз деньги были зачислены в 6 часов по мск времени, когда у нас уже был поздний вечер, а деньги были нужны и уже снять их не было никакой возможности.В колл-центре мне ответили, что деньги могут зачисляться от 30 минут до двух суток, нормативных документов по этому поводу я не нашла, тем более что бывает деньги приходят и в 12 часов дня по мск, соответственно, я делаю вывод, что это не зависит от системы и прочего, а лишь играет человеческий фактор. так вот хотелось бы получить обратную связь по данному вопросу, ибо ситуация с получением денег, когда по факту день уже кончился печалит очень сильно! Тем более, что с клиентами, с которыми банк работает уже давно должна быть выработана схема и никаких задержек быть не должно.

Сейчас решил продать автомобиль и купить новый. для этого 1 октября обратился к автодилеру по услуге Trade In. Столкнулся с проблемой - дилер не может принять мой автомобиль, т.к. он числится в залоге у банка в соответствии с реестром уведомлений о залоге движимого имущества. Дилер согласился подождать 7 дней, пока я не решу эту проблему. По истечению этого времени я буду вынужден заплатить за диагностику автомобиля, плюс оценочная стоимость автомобиля упадет и я потеряю часть своих денег. 1 Октября я позвонил в Банк, сообщил о проблеме. Мне сказали, что проблема будет решена в течении 3-7 дней. 2 Октября я ещё раз позвонил в Банк, уточнить, точно ли решением моей проблемы занимаются специалисты. Мне сказали, что мой вопрос передадут специалистам и они сами со мной свяжутся. Мне так никто и не перезвонил. Я ещё раз позвонил в Банк и ещё раз попросил сообщить мне статус моей заявки. Мне опять сказали, что со мной свяжутся и опять со мной не связались. При этом я просматривал реестр на предмет изменения статуса залога на мой автомобиль - он не менялся. 3 Октября я оставил две жалобы через форму банка и посредством письма на адрес info@raiffeisen.ru, ответа на выходных не получал. 5 Октября я позвонил в Банк и оставил жалобу уже по телефону. Мне сказали, что мне должна прийти СМС с номером моего обращения, но она так и не пришла. Ещё раз позвонил в банк, мне сообщили номер моей жалобы, а так же сказали, что ошибку в реестре устранят сегодня. Пол часа назад мне перезвонили из Банка и сообщили, что мою заявку РАССМОТРЯТ только в четверг, 8 октября, так как ее приняли в работу только сегодня. На мой вопрос, почему ее приняли только сегодня, если я оставлял её ещё 1 числа мне не ответили. На данный момент я понимаю, что данный вопрос не будет решен в течении 7 дней, которые мне дал дилер и я понесу финансовые потери и скорее всего не смогу купить новый авто, плюс могу потерять залог, который я уже внес, не говоря об уменьшении оценочной стоимости моего автомобиля и необходимости оплатить диагностику, которая в противном случае была бы бесплатной. Сейчас я обращаюсь в юридические конторы, надеюсь с их помощью будет возможно обратиться в суд на банк, с целью получения компенсации за их безответственное поведение. Для себя понял, что больше с банком дел иметь не собираюсь. На данный момент я активно использую продукты банка, а так же являюсь зарплатным клиентом. Буду переводиться в другой банк. Надеюсь данный отзыв сможет помочь другим клиентам банка - если брали и закрыли автокредит - обязательно проверьте, снял ли банк залог с Вашего автомобиля, что бы не оказаться в такой же ситуации как и я. Очень неприятно это было обнаружить в момент сделки...

Здравствуйте. Ваш банк мы с супругой выбрали для открытия совместного карт-счета и выпуска 2х дебетовых карт. Т.к. моя супруга не резидент РФ, то просто прийти и открыть общий счет у нас не получилось. При обращении в отделение банка по адресу пр-кт Лермонтовский, 6, Москва, сотрудница банка обещала уточнить о возможности открытия общего счета для гражданина РФ и гражданина США. При этом у меня уже имелся расчетный счет, к которому мне в день обращения этой же сотрудницей была подключена услуга "пакет Оптимальный" для обслуживания моих карт, которых у меня к тому моменту выпущено не было. Далее этот сотрудник (к сожалению, не помню ее имени) сообщила, что банк должен провести проверку моих данных - насколько подходящий я клиент для Райфайзен банка (я считаю такую постановку вопроса возмутительной! Я не кредитную карту оформляю, а дебетовую. Вопросы: сколько я планирую размещать денег на счетах). С выпуском карты для меня вопросов не было. В течение 2 дней она обещала решить вопрос о возможности выпуска карты на мою супругу и в случае положительного ответа выпустить 2 карты - мне и моей супруге. На следующий день она связалась со мной и спрашивала, какую сумму я готов перевести на счет в Райфайзен банк, мотивируя это тем, что банк решит выпускать карту на мою супругу или нет исходя из переведенной мной сумме (я в шоке). После этого она больше не звонила. Ответа на вопрос можно ли выпустить карту моей супруге я от нее не получил. Времени ходить в отделения банка у меня нет, поэтому я попытался выяснить детали на горячей линии. Результат - идите в отделение. Сейчас мне приходят СМС, что с моего счета списывается 170 рублей за пакет "Оптимальный", который без этих карт мне совсем не нужен, но который был подключен почему-то к моему счету.В связи с вышеизложенной ситуацией:1. Считаю поведение сотрудника непрофессиональным и неэтичным.2. Прошу дать ответ на вопрос "Всех ли клиентов вы пропускаете через фильтр "подходящности" для вашего банка?3. Верните 170 рублей!

В июле 2013 года брал автокредит в Райффайзенбанке на 5 лет.В июне 2015 досрочно погасил кредит.Сейчас решил продать автомобиль и купить новый. для этого 1 октября обратился к автодилеру по услуге Trade In.Столкнулся с проблемой - дилер не может принять мой автомобиль, т.к. он числится в залоге у банка в соответствии с реестром уведомлений о залоге движимого имущества. Дилер согласился подождать 7 дней, пока я не решу эту проблему. По истечении этого времени я буду вынужден заплатить за диагностику автомобиля, плюс оценочная стоимость автомобиля упадет, и я потеряю часть своих денег.1 октября я позвонил в Банк, сообщил о проблеме. Мне сказали, что проблема будет решена в течении 3-7 дней.2 октября я ещё раз позвонил в Банк, уточнить, точно ли решением моей проблемы занимаются специалисты. Мне сказали, что мой вопрос передадут специалистам и они сами со мной свяжутся. Мне так никто и не перезвонил.Я ещё раз позвонил в Банк и ещё раз попросил сообщить мне статус моей заявки. Мне опять сказали, что со мной свяжутся и опять со мной не связались. При этом я просматривал реестр на предмет изменения статуса залога на мой автомобиль - он не менялся.3 октября я оставил две жалобы через форму банка и посредством письма на адрес info@raiffeisen.ru, ответа на выходных не получал.5 октября я позвонил в Банк и оставил жалобу уже по телефону. Мне сказали, что мне должна прийти СМС с номером моего обращения, но она так и не пришла. Ещё раз позвонил в банк, мне сообщили номер моей жалобы, а так же сказали, что ошибку в реестре устранят сегодня.Полчаса назад мне перезвонили из Банка и сообщили, что мою заявку РАССМОТРЯТ только в четверг, 8 октября, так как ее приняли в работу только сегодня. На мой вопрос, почему ее приняли только сегодня, если я оставлял её ещё 1 числа мне не ответили.На данный момент я понимаю, что данный вопрос не будет решен в течение 7 дней, которые мне дал дилер, и я понесу финансовые потери и, скорее всего, не смогу купить новый авто, плюс могу потерять залог, который я уже внес, не говоря об уменьшении оценочной стоимости моего автомобиля и необходимости оплатить диагностику, которая в противном случае была бы бесплатной.Сейчас я обращаюсь в юридические конторы, надеюсь с их помощью будет возможно обратиться в суд на банк, с целью получения компенсации за их безответственное поведение.Для себя понял, что больше с банком дел иметь не собираюсь. На данный момент я активно использую продукты банка, а так же являюсь зарплатным клиентом. Буду переводиться в другой банк.Надеюсь данный отзыв сможет помочь другим клиентам банка - если брали и закрыли автокредит - обязательно проверьте, снял ли банк залог с Вашего автомобиля, что бы не оказаться в такой же ситуации, как и я. Очень неприятно это было обнаружить в момент сделки...Для модераторов и представителей банка - у меня есть копии всех моим писем, а так же точная дата/время всех моих исходящих звонков в банк, так что все свои слова я могу подтвердить и доказать.

Добрый день!Я являюсь премиум клиентом банка уже давно, банк всем устраивает (на мой взгляд, не очень удобный R-Connect, но терпимо). Но в апреле 2015 проверяя счет обнаружил, что мои данные по балансу кредитной карты не бьются с данными банка, зашел в R-Connect и обнаружил, что начислены какие-то проценты (условия грейс-периода я выполняю и % начислен не должен был быть) - удивился, но решил, что возможно это сбой в системе. Когда на следующий месяц история повторилась, я запросил персонального менеджера объяснение на основании чего начисляются % - она отправила меня на горячую линию, на горячей линии меня опять посоветовали обратиться к персональному менеджеру, менеджер посоветовала обратиться в отделение. Пришел я в отделение (СПб, пр. Большевиков), объяснил ситуацию, что я хочу понимать почему мне вдруг уже 3 или 4-й месяц начисляются %, возможно я что-то не понимаю/изменились правила и т.д., я просто исключу в следующем месяце "эту причину" - мне сказали, что надо заказывать расширенную выписку (но она платная - как потом выяснилось, она в рамках моего пакета бесплатная). На мой вопрос, что я там увижу отличного от выписки в R-Connect, мне было сказано, что в принципе ничего - я отказался, так как выписку в R-Connect я к этому моменту уже проштудировал вдоль и поперек и не нашел причин начисления %. Опять написал персональному менеджеру - мне перезвонила сотрудник банка, договорились когда мне будет удобно пообщаться и более я никого не слышал. В сентябре месяце, получив в августе очередные % зашел в отделение на Большевиков, спасибо менеджеру Елене Трухан, как выяснилось расширенная выписка позволяет определить на основании чего начислены % и в рамках моего пакета она бесплатна. Заказал выписку и обнаружил, что деньги, внесенные на счет в последний день льготного погашения, почему-то проводятся транзакцией на следующий день (как внесение через банкомат, так безналичное перечисление)?РЕЗЮМЕ:- сотрудники банка "способны играть в футбол", но ответить на вполне законный вопрос на основании чего начисляются % не в состоянии - ЭТОТ ПУНКТ ПРОСТО ИЗУМЛЯЕТ.- менеджеры премиум обслуживания в отделениях не знают элементарных вещей, которые знают рядовые сотрудники банка.- пока Вы выясняете причины начисления % банк благополучно спишет с Вашего счета не одну тысячу рублей, при том, что Вы будете выполнять условия закрытия кредитного платежа в рамках льготного периода.

Добрый день!Я являюсь премиум клиентом банка уже давно, банк всем устраивает (на мой взгляд, не очень удобный R-Connect, но терпимо). Но в апреле 2015 проверяя счет обнаружил, что мои данные по балансу кредитной карты не бьются с данными банка, зашел в R-Connect и обнаружил, что начислены какие-то проценты (условия грейс-периода я выполняю и % начислен не должен был быть) - удивился, но решил, что возможно это сбой в системе. Когда на следующий месяц история повторилась, я запросил персонального менеджера объяснение на основании чего начисляются % - она отправила меня на горячую линию, на горячей линии меня опять посоветовали обратиться к персональному менеджеру, менеджер посоветовала обратиться в отделение. Пришел я в отделение (СПб, пр. Большевиков), объяснил ситуацию, что я хочу понимать почему мне вдруг уже 3 или 4-й месяц начисляются %, возможно я что-то не понимаю/изменились правила и т.д., я просто исключу в следующем месяце "эту причину" - мне сказали, что надо заказывать расширенную выписку (но она платная - как потом выяснилось, она в рамках моего пакета бесплатная). На мой вопрос, что я там увижу отличного от выписки в R-Connect, мне было сказано, что в принципе ничего - я отказался, так как выписку в R-Connect я к этому моменту уже проштудировал вдоль и поперек и не нашел причин начисления %. Опять написал персональному менеджеру - мне перезвонила сотрудник банка, договорились когда мне будет удобно пообщаться и более я никого не слышал. В сентябре месяце, получив в августе очередные % зашел в отделение на Большевиков, спасибо менеджеру Елене Трухан, как выяснилось расширенная выписка позволяет определить на основании чего начислены % и в рамках моего пакета она бесплатна. Заказал выписку и обнаружил, что деньги, внесенные на счет в последний день льготного погашения, почему-то проводятся транзакцией на следующий день (как внесение через банкомат, так безналичное перечисление)?РЕЗЮМЕ:- сотрудники банка "способны играть в футбол", но ответить на вполне законный вопрос на основании чего начисляются % не в состоянии - ЭТОТ ПУНКТ ПРОСТО ИЗУМЛЯЕТ.- менеджеры премиум обслуживания в отделениях не знают элементарных вещей, которые знают рядовые сотрудники банка.- пока Вы выясняете причины начисления % банк благополучно спишет с Вашего счета не одну тысячу рублей, при том, что Вы будете выполнять условия закрытия кредитного платежа в рамках льготного периода.

Хотя и не по такой уже и нитке. Раньше отчетного периода внес 1155 рублей в счет погашения оставшейся задолженности 1254 руб. На оставшиеся 99 руб. начислен обязательный платеж 26 руб. О чем Банк меня не известил. "В автоматическом режиме", как пояснил сотрудник этого банка, 26 рублей переведены в просроченную задолженность и на них начислено "автоматически" 700 рублей штрафа.Почему я не был извещен о возникшей просроченной задолженности ДО начисления штрафа, как это обычно делается во всех приличных заведениях?

Добрый день. Заказал в "золотом пакете" кредитную карту Austrian Airlines-Райффайзенбанк.MasterCard и доп. карту. Пункт доставки был выбран офис, где подавалось заявление. 02.10. получил смс о доставки карты в офис. Благополучно получил ее.03.10. получил смс о доставки дополнительной карты в офис г. Одинцово! После обращения по телефону в банк, мне смогли предложить закрыть доп. карту и перевыпустить заново по условиям в течение 21д! Но может 5-7 дней!В целом банк хороший. Но решать проблемы, которые возникают из-за некомпетентных сотрудников должен сам банк! Наверно, сложно доставить карту по указанному адресу! Из-за мелочей, складывается общее мнение о банке!

Каждый месяц присылали спец предложение на кредит наличными, мол нужен только паспорт - до 750 тысяч, а с подтверждением дохода - до 1.5 миллиона. Особо в нем не нуждалась, но надумала в очередной раз взять и побыстрее сделать ремонт ванной. Написала заявку на 200 тысяч на 3 года (думала погасить через полгодика полностью), а к моему бескрайнему удивлению одобрили только 100 на 3 года (переплата почти равна сумме). Видимо им вообще заняться нечем. Жалко, что уже настроилась и обломалась. Да еще и время потрачено. После этого принципиально перестану пользоваться этим банком

Райфайзенбанк неправильно насчитал проценты по накопительному счету. Написал претензию - ноль внимания.1) Готовлю претензию в ЦБР и Потребнадзор2) Вывожу средства из банка.И раньше замечал этот банк в мелком мошенничестве - например, вдруг без причины возникала задолженность по кредитной карте. Сотрудник банка объяснил, что онлайн-система банка отображает задолженность некорректно, как следствие на долг (который банк в течение какого-то времени не показывает) насчитываются проценты.

25.09.2015 с дебетовой карты произвели списание 7500 руб по страховому договору, который был расторгнут ещё 04.07.2015. Обнаружилось, что после расторжения этого договора, банком не была отключена услуга автоматического списания страхового взноса по моему поручительству. В "Райффайзен-Лайф" было рекомендовано обратиться в отделение банка и написать заявление на возврат списанных средств, что я и сделал 26 сентября. Представитель банка принял заявление и, обнадежив, заявил, что средства вернутся в течении 3-х рабочих дней. На 5-й рабочий день средства мне так и не вернули. Опять пришлось по кругу звонить сначала в банк, потом в страховую, потом опять банк. Более того, представитель "Райффайзен - Лайф" заявил по телефону, что заявление к ним не поступало, что заявление будут рассматривать месяц и ещё 5 дней принимать решение о возврате моих средств.

25.09.2015 с дебетовой карты произвели списание 7500 руб по страховому договору, который был расторгнут ещё 04.07.2015. Обнаружилось, что после расторжения этого договора, банком не была отключена услуга автоматического списания страхового взноса по моему поручительству. В "Райффайзен-Лайф" было рекомендовано обратиться в отделение банка и написать заявление на возврат списанных средств, что я и сделал 26 сентября. Представитель банка принял заявление и, обнадежив, заявил, что средства вернутся в течении 3-х рабочих дней. На 5-й рабочий день средства мне так и не вернули. Опять пришлось по кругу звонить сначала в банк, потом в страховую, потом опять банк. Более того, представитель "Райффайзен - Лайф" заявил по телефону, что заявление к ним не поступало, что заявление будут рассматривать месяц и ещё 5 дней принимать решение о возврате моих средств.

вот я погасила кредит досрочно,оператор мне сказала что могу закрыть кредит по телефону,т к живу в другом городе за 200 км,но мне говорят что у меня долг по кредиту хотя его нет на выяснение уходит время,очень не нравиться что нет филиала,просьба открыть его снова и это не только моя просьба а всех клиентов которые обслуживались в этом банка г Златоуста

Хочу выразить благодарность управляющей отделения "Можайское" Муравьевой Юлии  и специалисту по работе с частными клиентами Марии. Достаточно оперативно решили мой  вопрос (справка о закрытии кредитного счета). Делала погашение по кредитной карте 30.09.2015, специалист сказал, что получить справку о закрытии кредитного счета можно лишь на следующий день. Приехав 1.10.2015 в отделение "Можайское" я обратилась к специалисту Марии за справкой о прекращении кредитного договора. Но операционая система банка оставляет желать лучшего, деньги не прогрузились по счетам (вносила деньги через кассу отделения 30.09.2015 в 11.00, но 1.10.2015 в 12.00 они еще не были прогружены). Справки нужны были мне максимально срочно. Мария обратилась к управляющей отделением и мой вопрос был решен максимально быстро! Сама являюсь банковским сотрудником и понимаю процессы! Спасибо за отличный сервис!

Приезжал специалист в ТЦ Афимолл. Оформил мне карту, которой я в дальнейшем не пользовалась и даже не активировала. Спустя 3 месяца мне начались звонки, что у меня какая-то задолженность по этой карте, что списывались денежные средства каждый месяц за какой-то пакет услуг! Я, естественно, ничего оплачивать не собираюсь! Смс о не оплате поступают каждый месяц! Как это понимать?!

Добрый день,Я являюсь владельцем зарплатной карты VISA банка Райффайзенбанк. Отзыв свой начну с описания ситуации, в которую я попал. Я являюсь клиентом одной международной медицинской страховой компании, которая возмещает расходы на медицинские услуги. Это не ДМС, где достаточно полиса, а система, где ты сначала платишь за мед.услуги из своего кармана, а потом страховая возмещает тебе эти расходы. За последнее время сумма накопилась порядка 1,5 тысяч Евро.Для возврата денег я решил использовать свои счета в Райффайзенбанке. Изначально страховая пыталась выплатить положенные мне деньги, используя реквизиты моего счета (SWIFT коды и т.д.). Но платеж был отклонен банком по неизвестной мне причине, и страховая компания посоветовала мне предоставить им реквизиты любой банковской карты VISA или MASTERCARD, на которую они смогут выслать деньги переводом по номеру карты. Я предоставил им номер своей карты VISA Райффайзенбанка.По данному номеру карты VISA страховой компанией было сделано 2 перевода: 1й - 4го сентября 2015 г. на сумму 1006,31 EUR. 2й - 21го сентября 2015 г. на сумму 513,73 EUR. На сегодняшний момент до моего банковского счета дошел только второй перевод (513,73 EUR). Первый перевод пропал.Для выяснения ситуации я обратился в страховую компанию, которая выслала мне все данные по этому переводу:Client reference: 57E2805F-4E67-48EC-B2F4-F51BCC7B2DAFARN: 74657365248002179390014Amount: 1006,31 EURProcessed date: 04/09/2015ARN это Acquirer Reference Number, уникальный номер операции в клиринговом обмене между банками (процессинговыми центрами). Этот номер присваивается транзакции, если она была осуществлена успешно. То есть, если есть ARN номер, то деньги 100% ушли по адресату.С этими данными я обратился по телефону в Райффайзенбанк. Ни один сотрудник банка по телефону не знал, что такое ARN номер и как с ним работать. Ответ был всегда один - в выписке по счету нет данного поступления, значит деньги в банк не пришли. Лишь третий сотрудник согласился зарегистрировать мое обращение на поиск перевода, но не захотел добавить к моему обращению ARN номер перевода. В итоге спустя примерно час мне перезвонили и сообщили о результатах проведенного "расследования". Ответ был тем же. В выписке такого поступления нет, денег на счет не поступало. Но главное мне было отказано в направлении запроса о поиске перевода в процессинговый центр VISA.Таким образом, поддержка Райффайзенбанка оказалось абсолютно некомпетентна в вопросе переводов по номеру карты и разрешении связанных с ними проблем. Исходя из международных стандартов ARN номера должно быть достаточно для поиска платежа, что мне подтвердили в страховой компании. Так же мне сообщили, что если платежу присвоен ARN номер, то деньги 100% дошли до банка, выдавшего карту, и находятся на его счетах.В связи с этим оценка негативная. Проблема до сих пор не решена, я потратил очень много времени на разговоры с операторами, которые абсолютно некомпетентны в данном вопросе. Надеюсь, что банк обратит внимание на этот отзыв и решит мою проблему.

Добрый день,Я являюсь владельцем зарплатной карты VISA банка Райффайзенбанк. Отзыв свой начну с описания ситуации, в которую я попал. Я являюсь клиентом одной международной медицинской страховой компании, которая возмещает расходы на медицинские услуги. Это не ДМС, где достаточно полиса, а система, где ты сначала платишь за мед.услуги из своего кармана, а потом страховая возмещает тебе эти расходы. За последнее время сумма накопилась порядка 1,5 тысяч Евро.Для возврата денег я решил использовать свои счета в Райффайзенбанке. Изначально страховая пыталась выплатить положенные мне деньги, используя реквизиты моего счета (SWIFT коды и т.д.). Но платеж был отклонен банком по неизвестной мне причине, и страховая компания посоветовала мне предоставить им реквизиты любой банковской карты VISA или MASTERCARD, на которую они смогут выслать деньги переводом по номеру карты. Я предоставил им номер своей карты VISA Райффайзенбанка.По данному номеру карты VISA страховой компанией было сделано 2 перевода: 1й - 4го сентября 2015 г. на сумму 1006,31 EUR. 2й - 21го сентября 2015 г. на сумму 513,73 EUR. На сегодняшний момент до моего банковского счета дошел только второй перевод (513,73 EUR). Первый перевод пропал.Для выяснения ситуации я обратился в страховую компанию, которая выслала мне все данные по этому переводу:Client reference: 57E2805F-4E67-48EC-B2F4-F51BCC7B2DAFARN: 74657365248002179390014Amount: 1006,31 EURProcessed date: 04/09/2015ARN это Acquirer Reference Number, уникальный номер операции в клиринговом обмене между банками (процессинговыми центрами). Этот номер присваивается транзакции, если она была осуществлена успешно. То есть, если есть ARN номер, то деньги 100% ушли по адресату.С этими данными я обратился по телефону в Райффайзенбанк. Ни один сотрудник банка по телефону не знал, что такое ARN номер и как с ним работать. Ответ был всегда один - в выписке по счету нет данного поступления, значит деньги в банк не пришли. Лишь третий сотрудник согласился зарегистрировать мое обращение на поиск перевода, но не захотел добавить к моему обращению ARN номер перевода. В итоге спустя примерно час мне перезвонили и сообщили о результатах проведенного "расследования". Ответ был тем же. В выписке такого поступления нет, денег на счет не поступало. Но главное мне было отказано в направлении запроса о поиске перевода в процессинговый центр VISA.Таким образом, поддержка Райффайзенбанка оказалось абсолютно некомпетентна в вопросе переводов по номеру карты и разрешении связанных с ними проблем. Исходя из международных стандартов ARN номера должно быть достаточно для поиска платежа, что мне подтвердили в страховой компании. Так же мне сообщили, что если платежу присвоен ARN номер, то деньги 100% дошли до банка, выдавшего карту, и находятся на его счетах.В связи с этим оценка негативная. Проблема до сих пор не решена, я потратил очень много времени на разговоры с операторами, которые абсолютно некомпетентны в данном вопросе. Надеюсь, что банк обратит внимание на этот отзыв и решит мою проблему.

Немного не хватало на машину,обратился к ним за суммой в два раза меньше месячного оборота. Попросили миллион бумажке,ТРИ дня думали и прислали отказ. Это реально бред.

Выражаю огромную благодарность Романовой Миле Олеговне - моему менеджеру.С ней очень приятно общаться, так как её главными качествами являются интеллект, доброжелательность, человеческая порядочность. Она трепетно относится к клиентам, отлично держит марку фирмы, замечательный и теплый человек, а так же обаятельный и красивый.

Мне поступило предложение (Потребительский кредит Top-up) от вашего банка (22.09.15 смс,интернет-банк), 23.09.2015 позвонила в банк по указанному в предложении номеру и сообщила, что предложение мне интересно. 25.09.2015 на место моей работы приехал выездной специалист, с которым мы оформили документы. Нареканий к нему нет.29.09.2015г. мне поступило смс сообщение с дословным текстом:Bankodobril Vashe Zayavlenie na Potrebitel'skii kredit. Summa 'xxx',srok “xxx” mes, Stavka ‘XXX”% godovykh.Ejemesyachniy platej “xxx”. Pozvonite, pozhaluista po tel 88007009669 DLYA ZACHISLENIYADENEZHNIH SREDSTV NA VASH TEKUSHIY SCHET. SROK ZACHISLENIYA – NE POZDNEE SLEDUYUSHEGO RABOCHEGO DNYA (ponedelnik-pyatnica) s momenta Vashego soglasiya, poluchennogo po telefonu. 29.09.2015г. (14:35) позвонила в банк (88007009669) сотрудник Альбина, сообщила, что мне необходимо обратиться в отделение банка м.Курская, для того, чтобы переподписать документы и выбрать из 4-х предложенных вариантов (2 со страховкой, 2 без). Намой вопрос «Зачем мне обращаться в банк, если в смс указано, что деньги будут зачислены по согласию, полученному от меня по телефону?», сотрудник ничего внятного не ответил. Лишь еще раз подтвердил факт того, что мне нужно обращаться в отделение. Почему я должна обращаться в отделение, которое не удобно расположено для меня? Кто его вообще выбрал? Сотрудник КЦ в течение очень длительного времени, явно превышающего заявленного им в разговоре, пытался выяснить информацию. Провисела на линии 23 минуты и скинула трубку. Объясните, пожалуйста, причину по которой вы дезинформируете клиентов смс сообщением (сообщаете, что деньги будут зачислены по согласию, а по телефону говорите другое)? ИЛИ почему ваши сотрудники не компетентны?Столько нервов только на этапе оформления я еще никогда не испытывала, являюсь вашим клиентом около 7 лет. Разберитесь!