16 076 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Являюсь клиентом Банка больше года. Я выбрала к сотрудничеству этот банк из-за предоставления дебетовой карты, которая в обслуживании бесплатная без выполнения каких - либо условий, кэшбэк рублями за всё, не нужно думать за, что будет кэшбэк, а за что нет (за исключением ЖКУ и мобильной связи), поступает чётко до 10 числа следующего месяца (иногда раньше), все честно до копеек. Видно за какую покупку и сколько начислят кэшбэк. О зачислении кэшбэка на карту поступает уведомление - очень удобно. Выбрала этот банка ещё и потому, что у него очень полезные и выгодные акции (спецпредложения) За это время поучаствовала в акции "Приведи друга". Хочу поблагодарить Банк за такую удачную акцию. Отмечу, что банк отлично организовал реализацию этой акции (наглядно видно, какой друг прошел по моему принлашению). Банк выполняет свои обязательства по акции. За рекомендацию дебетовой карты бонус был начислен 26.11.2021, 28.01.2022, 23.03.2002. Удалось поучаствовать в акции 100% кэшбэк за покупку, претензий нет, как и было заявлено в условиях акции 100% кэшбэк был зачислен на карту.  20.01.2022 в мобильный банк пришло приглашение поучаствовать, решила уточнить детали акции, сотрудник на горячей линии быстро и понятно ответил мне на мои вопросы: "что нужно сделать, чтобы получить 500 руб", "что считается покупкой?" Позаботился и скинул полные условия акции с МСС кодами - исключениями для покупки. Благодаря качественной консультации и ответственной работе специалистов на карту 24.02.2022 г. поступил 100% кэшбэк. Банк могу смело рекомендовать к сотрудничеству.

04.04.2022 18:39 я отправил рублевый перевод получателю Citibank N.A. London на счет 30111**********03069 RUB" на сумму 100 000 рублей.  05.04.2022 Деньги ушли из Райффайзенбанка в Ситибанк, но получателю не поступили.  25.04.2022 отправил заявку на розыск платежа №1788227 - ответа не последовало. 20.04.2022 года АО КБ «Ситибанк» получил запрос на уточнение информации по платежу. АО КБ «Ситибанк» направил информацию в АО «Райффайзенбанк» в тот же день, и до настоящего времени (сентябрь 2022) от банка-отправителя ответа на запрос получено не было. Сотрудник техподдержки в чате онлайн-банка 06.07.2022 написал следующее: "Я направил коллегам запрос для уточнения что с этим можно сделать. Как только получу ответ - вернусь к вам в чат." Видимо ответ за эти месяцы он не получил. 1. Райффайзенбанк не отвечает Ситибанку на запросы на уточнение информации. 2. Сотрудники банка не отвечают друг другу на запросы. Это очень плохо.

15 сентября 2022 списалась сумма 6990₽. Оказалось у меня подключена страховка «мой безопасный банк» ещё в 2020 году, когда я брала потребительский кредит. При этом сотрудник отделения не упоминал о такой страховке. Да, я подписала документ о страховке в рамках кредита и у меня она была списана единовременно в день выдачи кредита. И мне сказали, что на этом ВСЯ страховка в рамках данного кредита оплачена! Но о какой дополнительной страховке идет речь, когда о ней никто не предупреждал, а просто взяли и списали? Я просто не могу понять, почему вместо обычного платежа в 9 155, я должна платить почти 16 000 за страховку, о которой меня не предупреждали? иПомогите, пожалуйста, разобраться, стоит ли писать претензию с требованием вернуть деньги? В бумагах, которые банк мне прислал, о такой страховке речи не идет.  Вот все что мне прислал банк, кроме графика платежей и высади карты. И еще, в прошлом году, с меня списали и вернули ту же страховку что и сейчас Почему нельзя с этим разобраться один раз? Параметры кредита: Сумма: 282000.00 Российские рубли Срок: 36 мес. Годовая процентная ставка: 7.99% Ежемесячный платеж: 8883.53 Российские рубли Единовременная плата по программе Финансовой защиты: 26085.00 Российские рубли Верните мне денежные средства или я буду вынуждена подать в суд за повторное! списание одной и той же страховки заранее спасибо

13.09.2022 г. через банкомат в отделении банка хотел положить доллары на долларовый счет. В банкомате выбрал долларовый счет. Внес доллары в банкомат, а они автоматически конвертировались в рубли, да ещё и по космически заниженному курсу, информации о котором нигде нет! В чате приложения Райффайзенбанка пишут, что к карте привязан рублевый счет и что на карте это указанно (на самом деле это не так, нет на карте данной информации). 1. На каком основании была конвертирована валюта в рубли без моего на то согласия? 2. Для чего я тогда открывал $ счет в приложении Райффайзенбанка? Чтобы банк всё равно конвертировал в рубли по невыгодному курсу? 3. При внесении валюты не было предупреждений об автоматической конвертации. Не должен ли банкомат сообщить, что на счет будет зачислена сумма в рублях, а не в долларах как это делается в других банках? 4. Не является ли это введением в заблуждение клиента и мошенничеством со стороны банка?

Открыл счёт через персонажа, планировал брать кредит, в итоге счета блокируют без предупреждения, хорошо хоть денег не закинул на счёт как просили. Короче, просто куча мошенников и лжецов.

Здравствуйте. Я являюсь зарплатных клиентом более 6 лет. Оставил заявку на премиальное обслуживание на сайте. оставил заявку, но за 2 дня никто не перезвонил. На 3-й день оставил ещё одну заявку , но также никто не перезвонил. на 4-й день позвонил в Райфайзен на горячую линию и операционист мне сказала, что заявка технически заявлена неправильно - ошибка банка. Операционист самостоятельно заполнила заявку и пообещала, что на этот 4-й либо максимум на 5-й день мне перезвонят. в итоге уже 6-й рабочий день , я каждый день пишу в чат в приложении и мне обещают перезвонить до конца рабочего дня , но я уже жду 6-й рабочий день. Это ненормально и неуважительно по отношению к своим клиентам. сотррадникм банка обманывают и предоставляюсь некорректную информацию о сроках, а также КОРМЯТ обещаниями и не выполняют их. Поведение ВТОРОСОРТНОГО банка.

Откровенно говоря задолбали с обновлениями он-лайн банка. При этом не заметны какие-либо улучшения, а вот интуитивное удобство сайта падает с каждым разом. И шаблоны все слетают. ОСТАНОВИТЕСЬ уже!!! Хватит!!!

не плохо. Австрийский банк. К клиенту относятся уважительно. Чисто уютно

Ситуация довольно простая: пополнял свой счёт через банкомат. Первые 5 пополнений прошли как обычно, а на шестое пополнение банкомат сломался: [url=/away/?url=https%3A//a.radikal.host/2022/09/14/D1A71891-7076-4CCF-A887-3137D712AD86.jpg]https://a.radikal.host/2022/09/14/D1A71891-7076-4CCF-A887-3137D712AD86.jpg[/url] [url=/away/?url=https%3A//a.radikal.host/2022/09/14/578D0ADE-C207-4FB5-86A2-5A6D0C29AA2F.jpg]https://a.radikal.host/2022/09/14/578D0ADE-C207-4FB5-86A2-5A6D0C29AA2F.jpg[/url] [url=/away/?url=https%3A//a.radikal.host/2022/09/14/CAF297D2-12B2-48BB-883A-0B5D9858A40C.jpg]https://a.radikal.host/2022/09/14/CAF297D2-12B2-48BB-883A-0B5D9858A40C.jpg[/url] конечно на счёт деньги не зачислились после таких ошибок. Попытка пополнения была на 1млн рублей 200 купюр (пяти тысячных). Сумма мягко говоря немаленькая…. Я сразу связался по горячей линии с банком и составил обращения, а так же связался через чат мобильного банка - отравил фотографии и ещё раз описал всю ситуацию! И как видимо не зря это сделал, потому что при звонке в банк они обещали решить ситуацию оперативно и дать комментарии по обращению уже на следующий день. День пролетел ответа никакого не поступило, тогда я решил написать в чате и напомнить про себя и мне опять обещали дать комментарий в течении суток: [url=/away/?url=https%3A//a.radikal.host/2022/09/14/5AB8A59A-B628-42B2-B68A-73E54EB55E9A.jpg]https://a.radikal.host/2022/09/14/5AB8A59A-B628-42B2-B68A-73E54EB55E9A.jpg[/url] но никакого ответа я не получил ни на следующий день, ни через день. Также во время обращения было дано обещание что МАКСИМАЛЬНЫЙ СРОК РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМЫ составляет 7 рабочих дней.  [url=/away/?url=https%3A//a.radikal.host/2022/09/14/7688C31A-28F8-4277-B80B-EDC19837922F.png]https://a.radikal.host/2022/09/14/7688C31A-28F8-4277-B80B-EDC19837922F.png[/url] но в конечном итоге когда прошло отведённое ими же время они начали менять сроки и писать что нужно 10 рабочих дней на решение проблемы. Обращение было составлено 5 сентября, сегодня уже 14 сентября, а если пошла тенденция по смене сроков то нет никакой гарантии что 10 дней не поменяют на 15, потом на 20 и вы сами знаете как бывает. Причём в чате мне написали ещё 9 сентября что инкассацию уже провели, но вот деньги клиента почему-то не вернули. На сайте райфайзена мои обращения просто перестали отслеживаться. Я уже не знаю что думать, как банк так легко может взять и отобрать деньги клиента без какой либо отвественности? кто нибудь на форуме может дать ответ куда писать и что делать чтобы вернуть свои деньги? номера моих обращений: CPL000002070354 CLM000000508633

Обман на доверии?! Пишу отзыв специально для того, чтобы предостеречь клиентов Райффайзенбанка от взятия потребкредита со страховкой у них в банке, не попасть на деньги! Никогда, послушайте, НИКОГДА не берите кредит со страховкой в этом банке. Прочтите мою историю и сделайте правильный вывод и выбор банка при кредитовании. 23.12.2021 года, для того, чтобы погасить ипотеку и снять обременение в другом банке, я взял потребкредит в райфе. Номер договора pil21120\*\*\*\*35015 (специально пищу номера договоров для сотрудников банка, тк они читают отзывы) На условиях: Сумма: 1246000.00 Российские рубли Срок: 24 мес. Годовая процентная ставка: 5.99% Ежемесячный платеж: 55264.40 Российские рубли Единовременная плата по программе Финансовой защиты: 155750.00 Российские рубли. Сотрудница банка по адресу Москва, Пятницкая, 34 уверила меня, что в случае возврата кредита раньше срока, мне вернётся чуть ли не половина уплаченной страховки (от 155750 руб). И я поверил, вот моя ошибка! Я поверил банку, в котором до этого за год назад погасил другую ипотеку и в котором есть кредитная карта. Попался на доверии. Ровно 8 месяцев усердно, экономя чуть ли на еде, я гасил кредит в райфе, внося немаленькие для меня суммы. В конце августа этого года я внёс последний платёж, подал заявление через оператора на возврат страховки. Ииииии, сюрприз, за 8 месяцев кредитования из 24, мне вернули из 155750 руб 8745 руб! Занавес, Это как мошенники, но, видно, чтобы не обижались сильно, вернули на носовой платок и туалетную бумагу, чтобы вытереть сопли из носа и подтереть другое место. Я не поверил! Пришёл в тоже отделение банка. 2 часа, другая уже сотрудница мне считала и пересчитывала, звонила менеджерам тк не могла понят как считается возврат страховки. В итоге нашла какую то формулу, которой, заметьте, нет в договоре страхования, а только слова про какой то коэффициент из неё. Вопрос к руководству банка! Зачем так обманывать людей?! Почему ваши сотрудники консультируют неправильно? Они что, выезжают на доверии? (Я не пишу Фио сотрудницы банка из отделения на Пятницкой, но готов назвать ее данные, вплоть до номера телефона мобильного с которого она мне звонила). А ещё вопрос к юристам? Что делать? Идти в суд? Есть ли надежда вернуть часть страховки?! Уверен, я не один так попал на доверии постоянного клиента райфа

Покупаю недвижимость в Турции.  Обратился в офис на Малой Балканской, менеджер очень хорошо обслужила, все объяснила, мы на бирже поменяли рубли на евро (комиссия составила 120000 р. не слабо), сделали небольшой перевод в Турцию 3000 евро. Первый перевод прошел со свистом, за 30 мин. Во как!!!! В общем все на пять звезд. Второй перевод я уже делал, находясь в Турции. Перевод на 85000 евро от 06.09.22. И вот тут то началось. Денежка соответственно списалась, но зачисления до сих пор нет. Нет и самого перевода, по той причине, что у меня осталась в телефоне только квитанция и никакой информации по поводу нахождения перевода, и никто из операторов не может сказать где перевод находится и почему не обрабатывается.  Сначала оперераторы говорили что платеж уже в Турции в Гаранти банк и что они его должны обработать, на следующий день совсем другая информация, денежка все еще у банка корреспондента, австрийского райфайзена. Так где платеж Зин? Ответ один. Ждите три недели, потом подавайте на расследование, и на возврат. Расследование три недели и возврат не меньше. Это как? Зачем мне это? Я вам все дикие комисси оплатил, примерно все на 150000 р, вы только вдумайтесь.....  А я теперь несу огромные потери, деньги кредитные, 65000р. в месяц.  Пока вернется платеж, я потеряю еще порядком 200000р.  Надо предупреждать про ситуацию с задержками. Ничего страшного, увез бы наличку. Вы бы не получили свою огромную комиссию. Банку это не выгодно, поэтому было сказано- меняй, переводи смело. Я на самом деле потрясающе отношусь к Райфайзен банку, очень хочу, чтобы мой платеж прошел быстро, как первый и модераторы не засчитали еденицу, а я бы в следующем отзыве выставил твердую пятерку. Но ВНИМАНИЮ АДМИНИСТРАТОРОВ- если будет от банка отписка, как на все предыдущие отзывы, других пострадавших, типа регламент такой по срокам, внутренняя политика банка, обстановка в мире, подождите еще.... прошло очень мало времени, попрошу не защитывать такой ответ. Категорически не согласен с такими сроками. Первый платеж показал как нормальный SWIFT может ходить. Есть такое подозрение что деньги у меня никуда не уходили вообще и это происходит массово, и вернутся ли вообще? Поэтому по приезду в Россию, вынужден писать жалобу сначала в сам банк, потом в ЦБ и так далее.  У Тинькова проблемы со свифтом, он перестал их делать. А зачем Райфайзин делает? Если делать услугу, то качественно.  150000 банк на мне заработал, за один день, я думаю это неплохо и хочу адэкватного обслуживания со своей стороны.  В итоге и что все же с моим платежом и где он? На какой обработке? В каком банке? За такие деньги неужели нельзя сдвинуть с места? На то, что банк не может повлиять на политику других банков (партнеров) - это не ответ. Не предоставляйте тогда такую услугу, если вы беспомощны.

У меня возникла необходимость сделать валютный перевод за границу, позвонив в банк я узнал что существует 2 способа: первый сделать перевод самостоятельно, при этом комиссия будет 200 евро, второй сделать перевод через отделение банка, в таком случае комиссия 250 евро. Так как для меня данный перевод был в новинку, я решил доверится специалистам, как оказалось ЗРЯ. В отделение сотрудница по фамилии М-ва М.А. заполнила платежку по инвойсу который я ей предоставил, по не известной мне причине, данный сотрудник заполнил не все реквизиты проигнорировал Банк Корреспондент, который обязательно нужно было указать.  Платеж был отправлен, что не удивительно через 4 дня я узнаю, что деньги контрагент, которому они отправлялись не получил и платеж отклонён в виду того, что его отклонил именно банк посредник, который сотрудница не указала как нужно было сделать по инвойсу. При посещении отделения и вопросе почему сотрудница не указала все как нужно было сделать по инвойсу, М-ва М.А. сообщили, что по внутреннему регламенту они не указывают банк корреспондент.  Если же я хочу отправить через какой то определённый банк корреспондент я должен был это сделать сам через онлайн банк. На следующий вопрос почему данную информацию мне не озвучили при заполнении платежного поручения, последовал ответ что не обязаны это делать. Говорить о том что общение происходило в хамоватом тоне сотрудницы даже не буду, это мелочь по сравнению с тем негативом, который я получил от банка в целом. Итог: у меня не оплаченный счёт и соответственно я не могу приобрести по договору и инвойсу то что хотел, деньги так и не вернулись на мой валютный счет хотя прошло уже более 4 дней, при обращении в колл-центр мне сообщили что рассмотрение данной ситуации займет до 10 рабочих дней, а возврат самих средств до 3 недель! Вы только вдумайтесь из за ошибки сотрудницы я должен столько времени потерять, про потерянное время и посещение отделения я уже не говорю. Вот так вот я доверился грамотным сотрудникам РайффайзенБанка!

Сразу оговорюсь, Райф был мои основным банком много лет, я был им доволен (хотя раньше он и вел себя странно, но потом как мне показало исправился) и ещё какие-нибудь пол года назад, я его смело рекомендовал. У меня там были взяты и выплачены ипотека и машина, кредит наличными, очень вкусная кредитная карта (лучше чем у Тинька) с оборотом 100-250К рублей в месяц. Обладатель карточки Black Edition это когда тебе все без очереди и все за тебя делают.  Реально рассмотрели претензию и приняли решение в мою пользу. Все было хорошо. За что ж я ставлю им 1? Сейчас расскажу. Во всей моей текущей ситуации есть ложка дегтя. Мой текущий работодатель "оптимизирует" расходы или попросту платит серую-серую ЗП, при этом я зарплатный клиент в Райфе, но по белому у меня только 1/6 оклада и 0% премиальных. Назрела сделка на покупку недвиги и большая часть суммы у меня есть, накопил, "немного" вылез из бюджета и нужно было срочно, не то, что б прям много ровно 6 месячных окладов (даже не дохода, именно голых окладов). Такую сумму с процентами я отдам за 2 года, а если не напрягаться совсем, то за 3. В клиент банке видел предодобренный кредит с хорошими условиями, но только 35% от необходимой суммы рассчитанный видимо исходя из белой ЗП. Уверенный в своем банке, я позвонил на линию поддержки премиальных клиентов, обрисовал ситуацию и мне сказали вообще не вопрос, мы вышлем справку о доходах по форме банка и можем дать 150% от необходимой суммы. По сделке мне сделали хорошую скидку, за срочность и оплату наличными (ипотека не подошла б по времени, да и скидки б я лишился, поэтому брал наличными),  внес залог, получил справку о доходах и опять позвонил на линию поддержки премиальных клиентов. Мне сказали, что завести за меня заявку не могут (странно чуть более года назад у них это получилось по телефону за 5 минут, а тут нет), нужно чтоб заявку сделал именно сам, уверяли, что в мобильном банке есть галочка, подтверждение доходов и тогда можно запросить выше предодобренного лимита (её нет), и уж точно она есть в версии на сайте (и там нет). Не плохо бы следить за изменениями ПО и доводить до своих операторов. В итоге единственное что можно было оформить стандартную заявку на кредит, НО ТАМ НЕТ опции по форме банка, есть только 2-НДФЛ и зарплатный проект. Говорят заполняйте так. Выбрал 2-НДФЛ вписал комментарий, что по форме банка и через 2 минуты получил отказ. Перезванивая на всю туже линию поддержки премиальных клиентов и мне говорят, что банк отказывает, без объяснения причин, они ничего не знают и вообще у меня МОРАТОРИЙ на выдачу кредита! Дико "обрадованный" такой подставой от банка, решил уйти закрыть все карты, счета все не могу, там пока есть зарплатный МИР и мелкий кредит, но и это скоро решу. Пришел в отделение, как премиальный клиент последний раз без очереди и тут выяснил, что оператор оказывается видит, что причина именно в том, что робот решил, что я не подтверждаю доход и отказал, а первый оператор мне сказал верно 150% от запрошенной суммы могли подтвердить, но вишенка на торт, НИ КТО снять мораторий не может, всё - я не премиальный клиент. Потому что в премиальной поддержки какой то оператор, поленился завести заявку, а за святым и всемогущим роботом принимающим решение ни кто не может поправить! Даже в Сбере (молчу про Тинек) у операторов больше возможности. Дальнейших вам успехов, надеюсь всех клиентов с рейтингом далеко за 900 вы растеряете.

Добрый день! Я пользовался кредитной картой банка , карта с льготным периодом ! Оплачивал всегда минимальные платежи. 3/09 зашëл в личный кабинет, чтоб посмотреть когда платить минимальный платёж. В выписке увидел минимальный платёж, его погасил. Далее зашёл посмотреть когда у меня заканчивается льготный период. Увидел, что льготный период заканчивается 22/09 и я должен погасить к этой дате всю задолженность. Минимальный платёж оплачен. Я сделал скрин для себя и успокоился. Сегодня зайдя в личный кабинет увидел, что образовалась задолженность из за того, что я не погасил долг по карте. Сегодня 9/09. Я написал в поддержку, просил разобраться, прислал им соответствующий скрин, где чёрным по белому было написано дата погашения 22/09. Составили обращение. Но к сожалению банк отказался мне помочь, сказав что все проценты начисленных верно. Осторожнее с этими ребятами. Я сделаю соответствующие выводы.

8.09.22г пришла в банк дабы получить зарплатную карту дебетовую, после ее получения, старший менеджер Егорова Н.С навязала мне кредитную карту под предлогом, что мне ее одобрил работодатель и отказаться от карты я якобы не могу. Нужно будет в любом случае ее получить и прямо сейчас, пришлось получить и плюс активировать снятием денежных средств и их внесение, и при этом нельзя ее закрыть в течении 3х месяцев. Выйдя из банка и обратившись в контактный центр через приложение банка, где мне сначала сказали, что у меня комиссия за снятие или перевод в размере 600р, но потом разобравшись сняли ее, так как карте не было и 20 минут и все манипуляции я делала в банке через банкомат банка, я закрыла карту и на данный момент идет закрытие счета! Я не понимаю, что за настойчивое навязывание ненужных клиенту продуктов в наглую и обманным методом, ни когда не было проблем с банком!!!

Я из Самары, в организации в которой я работаю меня перевели в райффайзенбанк как зарплатного клиента, через две недели мне приходит сообщение что я могу получить свою карту в г.Москва Банный переулок 3 (хотя зарплатную карту я уже получил), для получения  необходим паспорт. позже выясняется что некий человек по выписанной на моё имя поддельной доверенности получил эту карту в г.Москва хотя я живу и работаю в Самаре. при обращении в банк мне сказали что выдали карту по доверенности, на вопрос почему выдали без паспорта мне ответили, что есть же доверенность, а то что она поддельная всем было плевать. На данный момент мне банк так и не предоставил официальный ответ почему у них сотрудники выдают карты в других городах без каких либо документов удостоверяющих личность человека, очень удобно. Естественно я не буду рекомендовать этот банк ни родным ни близким.

Пока что всё нравится...

12 мая 2022 г. было вынесено определение арбитражного суда Ростовской области по делу о завершении реализации имущества гражданина и освобождении его от обязательств. Райффайзенбанк участвовал в судебном процессе в качестве кредитора (заявителя). 05 сентября 2022 г. я получаю смс информирование от Райфайзенбанка о подготовке договора на продажу коллекторскому агенству.  Продавать нечего уже, суд освободил от обязательств. Процедура банкротства завершена. Вопрос: для Вас решение суда не аргумент и не имеет значения? К чему эта рассылка и запугивание?

Почему я являюсь клиентом этого банка? Наверно из-за происхождения (не моего)). Хочется верить что банк с европейским именем отличается от российских банков, в лучшую сторону.

Непонятная контора которая незаконно удерживает мои средства не давая их перевести, не давая комментарии по отказу от перевода и тупо высасывающая денежные средства за обслуживание счета. В ближайшее время будет составлено заявление в прокуратуру, центра-банку и я очень надеюсь на путешествие ОБЭП в этот банк.  Мои собственные средства мне не отдают потому, что банку нужно предоставить информацию которую не знает ни кто! Сотрудники контроля отклоняют мой перевод за 5 секунд а отвечают сутками т.к. у них есть график работы. Просто кошмар!