Добрый день! Почему с меня была взята комиссия за пакет услуг золотой в мае? Если заявление на расторжение пакета было написано 08.04.15 и после этой даты фактически пакетом я не пользовался и счета закрывались. На рублевом счету оставалась сумма 500 руб. как раз для комиссии за пакет услуг за апрель. В мае счета все были закрыты. В конце мая я открыл макет услуг премиум директ и с меня сразу списали комиссию за май по пакету услуг золотой, прошу данную сумму вернуть обратно на счет.

(К своему теперешнему сожалению) являюсь владельцем кредитной карты Райффайзен-банка, также в банке у меня зарплата и накопления. Картой не пользовалась год - и с меня списали комиссию - я об этом не знала (поскольку картой не пользуюсь, просто забыла). От банка не было ни нотификации, ни напоминания - до тех пор, пока не прошел срок погашения минимального платежа, и с меня не списали еще одну комиссию (немаленькую, 700 рублей при минимальном платеже, который был просрочен,  в 35 рублей). Только после этого банк прислал мне напоминание о погашении платежа.Это при том, что они не жалеют средств на ежемесячные звонки с предложением вип-обслуживания. Если бы вместо этого банк более уважительно относился к клиентам, с тем, что называется "заботой о клиенте" - это была бы гораздо лучшая реклама.От Администратора: У Вас подключен интернет банк? В выписке отображено списание комиссии?От sichevoi: Подключен, списание отображено. Повторю - это первая операция по карте за последние полгода, не пользовалась я картой. А по этому счёту банк выписку на электронную почту не присылает - только проверять. И в не самом удобном для пользователя интернет-банке Райффайзена эта информация на обзорной странице не присутствует.

(К своему теперешнему сожалению) являюсь владельцем кредитной карты Райффайзен-банка, также в банке у меня зарплата и накопления. Картой не пользовалась год - и с меня списали комиссию - я об этом не знала (поскольку картой не пользуюсь, просто забыла). От банка не было ни нотификации, ни напоминания - до тех пор, пока не прошел срок погашения минимального платежа, и с меня не списали еще одну комиссию (немаленькую, 700 рублей при минимальном платеже, который был просрочен,  в 35 рублей). Только после этого банк прислал мне напоминание о погашении платежа.Это при том, что они не жалеют средств на ежемесячные звонки с предложением вип-обслуживания. Если бы вместо этого банк более уважительно относился к клиентам, с тем, что называется "заботой о клиенте" - это была бы гораздо лучшая реклама.От Администратора: У Вас подключен интернет банк? В выписке отображено списание комиссии?От sichevoi: Подключен, списание отображено. Повторю - это первая операция по карте за последние полгода, не пользовалась я картой. А по этому счёту банк выписку на электронную почту не присылает - только проверять. И в не самом удобном для пользователя интернет-банке Райффайзена эта информация на обзорной странице не присутствует.

История началась в апреле 2015. Мне жалко было платить 750 р. в год за запасную кредитку. Для путешествий вполне себе подходила. Просто на всякий случай. Но вот в апреле я получил первую прекрасную смс о том, что нужно срочно погасить задолженность. И это с учетом того, что последний раз я пользовался кредиткой в июне прошлого года. Задолженность составила около 1400 р. Как мне пояснили в банке, они сняли 750 р. ща ежегодное обслуживание, потом дождались, что я его не погашу, а вот затем уже начислили дополнительные 700 р. за "мониторинг" и копейки за минимальный платеж. И ПОСЛЕ ЭТИХ операций ПРОИНФОРМИРОВАЛИ меня. Здесь важно отметить, что ни в каких операциях, выписках, мини–выписках их операции НЕ ЗНАЧАТСЯ. То есть онлайн получить информацию невозможно.Далее история становится еще более хитрой. Я оплачиваю полностью все задолженность. И вот спустя полтора месяца, сегодня, (30 мая) мне приходит уведомление идентичное первому: "Просим погасить задолженность в течение 5 дней". И снова в райфайзен коннект тишина о природе долга. В выписках пустота. Информации нет. По телефону мне пытались объяснить, что если я положу эти 5 рублей, то все кончится. А начислив их в счет того, что в прошлый раз я хоть и заплатил требуемую банком сумму, сделал это позднее нужного числа (а раньше я о ней и не знал, и не мог знать, что характерно). Отсюда выросли эти 5 рублей, как проценты с того долга. Хотя сама эта сумма не фигурировала до сего дня нигде. Долгими разговорами мне удалось выяснить, что теперь за мониторинг этой задолженности они начислят еще 700 р. долга. Потом. А так как эта информация не фигурирует в выписке, и по ней мне не приходят смс, нетрудно догадаться, что история повториться. Банк начислит мне еще 5 рублей, уведомит, а чуть позже накинет еще 700.Получается, что банк не дает никакой информации. Более того — ее скрывает. Потому что о природе начислений можно узнать лишь в отделении банка. Информирует о просрочке постфактум и начисляет минимум 700 рублей. Каждые 55 дней.

Не было нареканий до того момента, как не решила отказаться от использования кредитной карты.В феврале 2015 года пришла в отделение банка, написала заявление о погашении задолженности и закрытии карты, мне рассчитали сумму - 26 040. Внесла ее через кассу банка в этот же день.В отделении мне разъяснили, что на закрытие счета нужно 40 дней.Однако в конце марта мне пришла смс с указанием некой задолженности! Я написала в отделении банка заявление с просьбой разобраться. Чуть позже мне объяснили, что по карте не проведена транзакция (пополнение) в 2013 году, сумма зависла и поэтому образовалась задолженность. Обещали опять таки проблему решить.Но в конце апреля я снова получила смс от банка о своей недоплате. Хочу подчеркнуть, что все эти месяцы ПОСЛЕ погашения ПОЛНОЙ суммы задолженности, мифические минимальные платежи эти  я так же ОПЛАЧИВАЛА!В конечном итоге, мою проблему никто не решил. В мае, 30.05.2015 , я позвонила в банк, т.к. мне начали приходить письма на электронку от коллекторского отдела об очередной непонятной задолженности в 300 руб. Девушка в к коллекторском отделе ничего мне не объяснила, только нахамила и выслушивать мою проблему не стала (Екатерина, операторский номер 101).После этого созвонилась по горячей линии банка с др. оператором, где соизволили признать (спустя 3 месяца моих звонков и обращений в банк!), что сумма для погашения платежа была неправильно рассчитана изначально. Кроме того, в мае же мне начислили сумму за оплату обслуживания карты, которую я даже не перевыпускала и она недействительна уже более года, действителен только счет.В итоге, решив закрыть карту в ФЕВРАЛЕ я закрою ее только в ИЮНЕ, из-за нерадивой работы сотрудников банка и полной незаинтересованности в помощи своим клиентам.При этом необходимо опять идти в отделение банка, писать заявление о закрытии и вносить еще 1000 руб. Последняя ли это сумма? Я пока не уверенна.Банк считаю несерьезным, сотрудников - некомпетентными. Более никакими продуктами банка пользоваться НЕ СОБИРАЮСЬ и НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ!

Доброе утро взял машину в кредит после чего меня лишили прав и мне пришлось уволиться с работы на данный момент я работаю у частного лица и он задержкой выплачивает зарплату он мне не платил три месяца после чего все выплатил задолженность была 2 М  я сразу заплатил за три месяца на данный момент всё повторилось что делать

В банках стала получать отказы. Зарплатный. проект в ужасном Сбербанке. Я не пишу про ВТБ, Россельхозбанк, и т.д. Отказы не только у меня, а многие банки просто сейчас очень перестраховываются. Я не знаю, как у меня сложится с решением банка, но по всей картине банков в нашем городе, в РАФЕ меня встретили очень приветливо, кредитный менеджер Ирина все профессионально рассказала, объяснила. Я вышла с банка с хорошим настроением,что данная организация заинтересована в привлечении новых клиентов, ведь банков кормим мы!!!Про банк, я узнала от своих друзей, которые все в один голос за РАФ. Я такого за эту неделю наслышалась, насмотрелась на кредитных менеджеров, что здесь просто сказка. Конечно все банки- хитрые и непростые, но я получила данную информацию в нормальных условиях и у адекватных специалистов.

28 мая 2015 мне нужно было оплатить Госпошлину за апелляцию в Московском районном суде. Решила воспользоваться услугами Раййфайзен Банк.1. Войдя в конект, увидела, что деньги в достаточной сумме есть только на кредитной карте, решила оплатить, но увы. Оплатить госпошлину, как и налоги с кредитки НЕЛЬЗЯ.2. Пришлось звонить в колл-центр, где мне сказали, что оплата может быть только с дебетовой карты. Я уточнила о размерах комиссии 14-03  девушка имя ее я не заполнила, ответила не менее 50 рублей или 0,75 %  от суммы. Сумма перевода была 200. Причем я лично уточняла перевод на дебетовую карту с кредитной.3. Когда деньги поступили на дебетовый счет, я автоматически заполнила платежку и тут увидела, что для проведения может быть взята комиссия. Перевела себе 50 с кредитной на дебетовую карту.4. В 13-49 оплатила госпошлину и уточнила по телефону время списания, мне ответили до конца рабочего дня?Вопросов три:1. Почему нельзя в конекте платить налоги и госпошлины по кредитной карте, в сбербанке это можно спокойно сделать.2. С меня взяли комиссию за то, что бы я уплатила госпошлину из-за того, что в конекте это не предусмотрена функция Мало того, что взяли комиссию, так еще и ввели в заблуждение по телефону, сообщив, что она будет 50, т.е. за два перевода получается 100, а в итоге для уплаты госпошлины я уплатила комиссию почти 700рублей, по Вашему Райффайзен Банк это нормально? Как я поняла за ошибки ваших специалистов в виде некачественного донесения информации отвечать буду я – рублем?3. Почему информация о комиссии ДО СИХ ПОР НЕ ФИГУРИРУЕТ В КОНЕКТЕ, мне пришлось уточнять ее по телефону? Ну и требование, если Ваш горе сотрудник проконсультировал меня не правильно, то пусть он и платит Комиссию для оплаты Госпошлины в 200 рублей в сумме почти 700.

28 мая 2015 мне нужно было оплатить Госпошлину за апелляцию в Московском районном суде. Решила воспользоваться услугами Раййфайзен Банк.1. Войдя в конект, увидела, что деньги в достаточной сумме есть только на кредитной карте, решила оплатить, но увы. Оплатить госпошлину, как и налоги с кредитки НЕЛЬЗЯ.2. Пришлось звонить в колл-центр, где мне сказали, что оплата может быть только с дебетовой карты. Я уточнила о размерах комиссии 14-03  девушка имя ее я не заполнила, ответила не менее 50 рублей или 0,75 %  от суммы. Сумма перевода была 200. Причем я лично уточняла перевод на дебетовую карту с кредитной.3. Когда деньги поступили на дебетовый счет, я автоматически заполнила платежку и тут увидела, что для проведения может быть взята комиссия. Перевела себе 50 с кредитной на дебетовую карту.4. В 13-49 оплатила госпошлину и уточнила по телефону время списания, мне ответили до конца рабочего дня?Вопросов три:1. Почему нельзя в конекте платить налоги и госпошлины по кредитной карте, в сбербанке это можно спокойно сделать.2. С меня взяли комиссию за то, что бы я уплатила госпошлину из-за того, что в конекте это не предусмотрена функция Мало того, что взяли комиссию, так еще и ввели в заблуждение по телефону, сообщив, что она будет 50, т.е. за два перевода получается 100, а в итоге для уплаты госпошлины я уплатила комиссию почти 700рублей, по Вашему Райффайзен Банк это нормально? Как я поняла за ошибки ваших специалистов в виде некачественного донесения информации отвечать буду я – рублем?3. Почему информация о комиссии ДО СИХ ПОР НЕ ФИГУРИРУЕТ В КОНЕКТЕ, мне пришлось уточнять ее по телефону? Ну и требование, если Ваш горе сотрудник проконсультировал меня не правильно, то пусть он и платит Комиссию для оплаты Госпошлины в 200 рублей в сумме почти 700.

Уважаемые держатели банковских карт, а также представители Райффайзенбанка!Увидев вот этот недавний отзыв от том, как банк, к сожалению, рассматривает заявления, отправленные электронно, я решил не дожидаться ответа на свое аналогично отправленное заявление по электронной почте, а попросить вас помочь разобраться в ситуации, которую попробую описать ниже.История эта началась еще три года назад. Я сам айтишник, и в своей работе мне достаточно часто приходится оказывать удаленную помощь как своим коллегам по работе, так и просто родственникам и друзьям. Среди различных сервисов, которые предоставляют данные услуги, я уже лет десять пользуюсь программными решениями от компании «LogMeIn.com».Раньше эта компания предоставляла услуги удаленного доступа к компьютерам, привязанным к своей личной учетной записи совершенно бесплатно, была годовая подписка «Free» с ограниченным функционалом, но меня в ней все полностью устраивало. Но вот, три года назад, они объявляют о полном прекращении действия своих бесплатных сервисов и их перевод на платную основу. Плата была достаточно символическая, и я решил в мае 2013-го года оформить годовую подписку, заплатив за нее онлайн со своей кредитной карты Райффайзенбанка.Прошел ровно год, и не за долго до окончания платной подписки я получаю в мае 2014-го от «LogMeIn.com» письмо на электронную почту о необходимости оплаты ее продления еще на один год. Причем по цене выше в несколько раз, чем было изначально. Ну, думаю, ладно, не буду торопиться, покажу сумму своему руководству, которое мне компенсирует часть затрат, и вообще подумаю, буду я продолжать пользоваться этим сервисом, или поищу более дешевую или вообще бесплатную альтернативу.Каково же было мое удивление, когда просматривая банковскую выписку в дни этих своих «раздумий» я обнаруживаю списание с моей кредитной карты суммы, эквивалентной в рублях 299 долларам... Вот тогда я в первый раз и узнал, что означает термин «безакцептное списание средств».Что тут говорит — сам виноват. Надо было внимательней читать об условиях оплаты, прежде чем вводить данные своей кредитной карты и ставить галочку «Согласен» при этой первоначальной оплате. Тут как в той шутке, только про программное обеспечение, что мол «российские пользователи при установке программ тратят на чтение лицензионного соглашения в среднем 1,5-2 секунды». Но на будущее решил — на следующий год уже внимательней отнесусь к этому моменту.И вот наступил 2015-й год.В начале мая, зайдя в свой личный кабинет на сайте «LogMeIn.com», я обнаруживаю, что продление моей подписки на следующий 2016-й год будет стоить уже 449 (!) долларов, и дата списания средств с моей карты назначена на 14 мая. Это для меня была уже значительная сумма, и я решаю полностью отказаться от их услуг.Облазив свой личный кабинет на сайте сервиса вдоль и поперек, я с удивлением для себя обнаруживаю, что возможности отказаться от подписки нет! Вот вообще нигде! Ладно, думаю, подозрительно, поищу-ка я информацию об этой ситуации в Интернете, наверняка же кто-то сталкивался с аналогичной проблемой.Поискал. И убедился, что подозрения мои очень даже не безосновательные.Если вкратце резюмировать отзывы пользователей, то можно отметить следующие моменты:- отменить подписку самостоятельно на сайте «LogMeIn.com» невозможно;- на все письма в компанию «LogMeIn.com» на русском и английском языках с просьбой аннулировать подписку техподдержка и отдел продаж не отвечает, телефон их российского представительства вообще австралийский, и там «говорит» автоответчик на английском языке;- единственный вариант, который предлагают в этих обсуждениях — это блокировка карты звонком в свой банк, причем ее ни в коем случае не рекомендуется даже перевыпускать, так как несмотря на новый срок действия и CVC-код перевыпущенной карты с нее тут же списываются средства!О’кей, ладно, была бы дебетовая карта — нет проблем, я бы просто снял с нее деньги и перестал ей пользоваться, но здесь кредитная карта!Учитывая эти факты, я даже не стал пытаться писать и звонить в «LogMeIn.com», так как понял, что это бесполезно, и 6-го мая отправил письмо в службу поддержки Райффайзенбанка на info@raiffeisen.ru, где описал суть проблемы, попросил мне помочь и запретить это «безакцептное списание средств» с моей кредитной карты.Сегодня уже 28-е мая, ответа на это письмо я от банка так до сих пор и не получил.12-го мая, я позвонил в службу поддержки Райффайзенбанка, и уже «голосом» рассказал о сложившейся ситуации, и на просьбу запретить это «безакцептное списание средств» с моей кредитной карты мне ответили, что, «к сожалению, это невозможно, рекомендуем Вам просто заблокировать карту». На мой вопрос, действительно ли это поможет и средства не спишутся, оператор меня заверил, что, мол «да, не волнуйтесь, все операции по карте будут заблокированы банком». Пожалуйста, обратите внимание на этот ответ оператора, это будет очень важно ниже.14-го мая, в день, когда с моей карты компания «LogMeIn.com» должна была списать средства, я получаю SMS-сообщение от банка, что на попытку проведения транзакции банк ответил «отказом в авторизации». Я успокоился, значит действительно все в порядке, списание не прошло! И последующие семь дней я также, каждый день, получал точно такое же сообщение об отказе в авторизации, а 19-го мая аж три сообщения подряд, представляете какое напорство со стороны «LogMeIn» снять с меня деньги! Но вдруг, после 20 мая, такие SMS я получать перестал... Ну, думаю, все — компания «LogMeIn.com» успокоилась, и сейчас отключит мне все сервисы и заблокирует мою учетную запись за неуплату. Чего, собственно, я и хотел.Каково же было мое последующее удивление, когда зайдя в свой интернет-банк «Raiffeisen Connect» я обнаружил в выписке, что баланс моей заблокированной (!) кредитной карты уменьшился на сумму почти в 23,5 тысячи рублей в счет оплаты «LogMeIn.com»! Я тут же позвонил в службу поддержки держателей банковских карт, и попросил оператора разъяснить, как вообще такое может быть?! Ответ меня, честно говоря, шокировал. Дословно я не помню, но оказывается, что «безакцептный платеж может быть проведен без участия банковской карты, а напрямую с расчетного счета, к которому она привязана»! Тем более, как оказалось, карта у меня была «заблокирована временно»! Почему, почему мне обо всех этих нюансах не рассказал оператор, когда я первый раз звонил, объяснял свою ситуацию, и по его же рекомендации заблокировал свою карту, чтобы избежать платежей без моего личного подтверждения?! Почему только при этом повторном звонке уже после списания денег мне говорят, что оказывается нужно было лично приехать в ближайшее отделение банка и написать письменное заявление о закрытии расчетного счета, к которому привязана карта, чтобы избежать таких «безакцептных списаний»?!В общем, вот такая история, друзья.Искренне надеюсь, что вы, а также представители Райффайзенбанка объяснят мне, что это было, и что мне со всем этим делать дальше.Заранее всем большое спасибо.С Уважением, Андрей П-н.

Уважаемые коллеги, хорошо подумайте и почитайте общие условия, прежде чем поддаться уговорам банка и оформить пакет услуг за который вы будете платить деньги. В особенности, если для вас будет являться преимуществом получение услуги R-Control (смс-уведомления http://peterburg.raiffeisen.ru/retail/remote_service/sms-notice/В рамках этой услуги вы все равно не будете получать тот перечень сообщений, который указан в справочнике уведомлений и опубликованный на сайте банка и вы не будете в курсе "операций по счету, к которому выпущена карта", а именно в курсе  списаний со счета вашей карты http://peterburg.raiffeisen.ru/common/img/uploaded/files/retail/dist/mobile/spravochnik_sms_uvedomlenij_22_10_14.pdf.Общие условия гласят лишь о том, что смс-уведомления высылаются только при совершении операций по карте и операциям в системеТ.о. в случае оплаты покупки за рубежом рублевой картой вы получите смс только в момент использования карты, а когда с вашего счета фактически спишут совершенно другую сумму (т.к. списание происходит не сразу и по курсу банка на день списания, а он может кардинально отличаться от того, который был в момент покупки), то об этом вы узнаете в следующий раз, когда возможно, доступного баланса будет недостаточно для оплаты другой покупки.Я только что получила отказ об удовлетворении иска в связи с отсутствием уведомления о списании денежных средств со счета кредитной карты.В суде, когда я ссылалась на данный список смс-уведомлений, представитель банка нагло отрезала: "Что вы мне тут показываете? Я вообще не знаю где вы это взяли, общими условиями предусмотрено смс-уведомление об операциям по карте и все, об операциях по счету мы не обязаны вас уведомлять".

Спасибо!

18.04.2015 в почти 5 часов утра пришли подряд 4 смс о совершении операций на общую сумму 1636,49 USD, место SANTA-FE по моей кредитной карте Raiffeisen Master Card. После звонка в службу поддержки для блокировки карты, пришла ещё смс о неудачной попытке списания денежных средств на сумму 92,48 USD, место CHILI'S ESPANOLA. Карта в это время находилась при мне, я находилась в Москве и совершить эти операции не могла чисто физически (к тому же, уже в 9 утра пришла в ближайшее отделение банка по адресу Алтуфьевское шоссе, 14 написать заявление). При написании заявления карту у меня изъяли, направили на перевыпуск.По совету сотрудницы были предоставлены ксерокопии всех страниц загранпаспорта, которые подтверждают моё отсутствие в месте совершения операций. О сроках проведения расследования она выразилась неясно, ссылаясь на майские праздничные дни.До сих пор от банка не было никаких уведомлений. С момента подачи заявления прошло уже 40 дней, за это время никто со мной не связывался и ничего не уточнял. Согласно закону о Национальной платежной системе банк обязан предоставить мне в письменной форме ответ о результатах рассмотрения заявления в срок не более, чем 60 дней. Однако, это не значит, что с ответом надо тянуть все 60 дней, учитывая, что на снятую со счёта сумму начисляются проценты.Прошу предоставить мне информацию о ходе расследования. Спасибо.

Вчера, в 27.05.2015, в отделении на м. Профсоюзная (просьба не путать с отделением на улице Просоюзной), зашла в офис, внесла 11 тысяч рублей на кредитный счёт (так как был последний день, когда мне нужно было внести не меньше 6 т.р., что бы с следующий месяц не платить проценты), и написала заявление на уменьшение кредитного лимита на 5 тысяч рублей.Баланс моей карты был почти 5 тысяч рублей, кредитный лимит был 40 тысяч.Девушка на кассе явно была стажёром, и много раз советовалась с коллегами как внести деньги на кредитный счёт, была не уверена в себе и своих действиях.Всегда когда я ранее вносила деньги через кассу, а не банкомат, они попадали на счёт в 18:00. А когда переводила напрямую из ситибанка на кредитный счёт, обычно мне приходила смс в 9 утра.Деньги утром не поступили, на карте образовался минус около 300 рублей.Я позвонила в колл-центр, и девушка Полина из службы держателей пластиковых карт стала сперва меня убеждать, что всё так и должно быть, потом сказала, что "сейчас все будет хорошо", и баланс будет 6 тысяч рублей "вы правы", я стала ее долго переубеждать, в конце концов привела аргумент:Давайте округлим? Допустим, вчера у меня был баланс примерно 5 тысяч рублей, я внесла примерно 10, значит, всего 15. Лимит уменьшили на 5 тысяч, значит теперь баланс должен быть 10 тысяч, разве не так?Девушка подумала, повесила меня в холд, и сказала, что всё правильно, она была не права.Я попросила извинений и компенсации в связи с тем, что вчера должна была купить билеты на самолёт после 18:00, сегодня они стоят на 5 т.р. дороже. Девушка стала выкручиваться, и говорить, что она ничего руками не меняла из-за вчерашней ошибки, и сказала, что если бы даже я не позвонила, то "система  сама бы прогрузилась", и более того, уверяла меня, что баланс уже сам собой, без её действий, изменился во время нашего разговора. Когда мы закончили общаться, а я подошла к компьютеру, на карте всё так же было -300 с чем-то рублей, зачем она обманула? Что это? Череда ошибок людей, человеческий фактор, или попытка банка не признать за собой ошибок, не извинится и не платить компенсацию во что бы то ни стало?Мне кажется, что скорее второе: Раффайзен мне запомнился формальным подходом, следованием регламенту "от и до". Например, когда я по-ошибке перевела деньги на кредитку ситибанка, то колл-центр по моей просьбе исправил мою ошибку, колл-центр райфайзена отказался мне помочь в аналогичной ситуации.Тоже и с паролями: я использую на рабочей станции на работе и дома Linux, и у меня нет угрозы, что троян украдёт мой пароль от райфайзен коннект, и пароль я ставлю довольно сложным. Рафайзен заставляет его менять раз в полгода, и они только год назад пошли мне на встречу, и не заставили его менять, а с тех пор ответы дают вежливые роботы, не похожие по сути своих ответов на людей.Мне кажется, что хороший сервис это тот, который признает свои ошибки, которые в принципе неизбежны. Банкомат ситибанка однажды зажевал мою 5-тысячную купюру, мне её достаточно быстро вернули. Вы знаете, я не уверена, что если бы это был райффайзен, что было бы тоже самое, или хотя бы без попыток пробить в течение десятков минут стену непонимания и формальных ответов у колл-центра.А ещё, я почему-то уверена, что, может быть, только этот отзыв не заставит меня не столкнуться опять со стеной непонимания и формальных ответов, когда на меня ошибочно начислят проценты (так как деньги вовремя на счёт не попали, на мою кредитку должны быть начислены проценты), и то не факт, что он на что-то повлияет. Может быть, я слишком оптимистично смотрю на ситуацию, и мне ещё придётся доказывать, что баланс должен быть > 10k рублей, а тем временем авиабилеты ещё больше подорожают.

Вчера, в 27.05.2015, в отделении на м. Профсоюзная (просьба не путать с отделением на улице Просоюзной), зашла в офис, внесла 11 тысяч рублей на кредитный счёт (так как был последний день, когда мне нужно было внести не меньше 6 т.р., что бы с следующий месяц не платить проценты), и написала заявление на уменьшение кредитного лимита на 5 тысяч рублей.Баланс моей карты был почти 5 тысяч рублей, кредитный лимит был 40 тысяч.Девушка на кассе явно была стажёром, и много раз советовалась с коллегами как внести деньги на кредитный счёт, была не уверена в себе и своих действиях.Всегда когда я ранее вносила деньги через кассу, а не банкомат, они попадали на счёт в 18:00. А когда переводила напрямую из ситибанка на кредитный счёт, обычно мне приходила смс в 9 утра.Деньги утром не поступили, на карте образовался минус около 300 рублей.Я позвонила в колл-центр, и девушка Полина из службы держателей пластиковых карт стала сперва меня убеждать, что всё так и должно быть, потом сказала, что "сейчас все будет хорошо", и баланс будет 6 тысяч рублей "вы правы", я стала ее долго переубеждать, в конце концов привела аргумент:Давайте округлим? Допустим, вчера у меня был баланс примерно 5 тысяч рублей, я внесла примерно 10, значит, всего 15. Лимит уменьшили на 5 тысяч, значит теперь баланс должен быть 10 тысяч, разве не так?Девушка подумала, повесила меня в холд, и сказала, что всё правильно, она была не права.Я попросила извинений и компенсации в связи с тем, что вчера должна была купить билеты на самолёт после 18:00, сегодня они стоят на 5 т.р. дороже. Девушка стала выкручиваться, и говорить, что она ничего руками не меняла из-за вчерашней ошибки, и сказала, что если бы даже я не позвонила, то "система  сама бы прогрузилась", и более того, уверяла меня, что баланс уже сам собой, без её действий, изменился во время нашего разговора. Когда мы закончили общаться, а я подошла к компьютеру, на карте всё так же было -300 с чем-то рублей, зачем она обманула? Что это? Череда ошибок людей, человеческий фактор, или попытка банка не признать за собой ошибок, не извинится и не платить компенсацию во что бы то ни стало?Мне кажется, что скорее второе: Раффайзен мне запомнился формальным подходом, следованием регламенту "от и до". Например, когда я по-ошибке перевела деньги на кредитку ситибанка, то колл-центр по моей просьбе исправил мою ошибку, колл-центр райфайзена отказался мне помочь в аналогичной ситуации.Тоже и с паролями: я использую на рабочей станции на работе и дома Linux, и у меня нет угрозы, что троян украдёт мой пароль от райфайзен коннект, и пароль я ставлю довольно сложным. Рафайзен заставляет его менять раз в полгода, и они только год назад пошли мне на встречу, и не заставили его менять, а с тех пор ответы дают вежливые роботы, не похожие по сути своих ответов на людей.Мне кажется, что хороший сервис это тот, который признает свои ошибки, которые в принципе неизбежны. Банкомат ситибанка однажды зажевал мою 5-тысячную купюру, мне её достаточно быстро вернули. Вы знаете, я не уверена, что если бы это был райффайзен, что было бы тоже самое, или хотя бы без попыток пробить в течение десятков минут стену непонимания и формальных ответов у колл-центра.А ещё, я почему-то уверена, что, может быть, только этот отзыв не заставит меня не столкнуться опять со стеной непонимания и формальных ответов, когда на меня ошибочно начислят проценты (так как деньги вовремя на счёт не попали, на мою кредитку должны быть начислены проценты), и то не факт, что он на что-то повлияет. Может быть, я слишком оптимистично смотрю на ситуацию, и мне ещё придётся доказывать, что баланс должен быть > 10k рублей, а тем временем авиабилеты ещё больше подорожают.

Вчера, в 27.05.2015, в отделении на м. Профсоюзная (просьба не путать с отделением на улице Просоюзной), зашла в офис, внесла 11 тысяч рублей на кредитный счёт (так как был последний день, когда мне нужно было внести не меньше 6 т.р., что бы с следующий месяц не платить проценты), и написала заявление на уменьшение кредитного лимита на 5 тысяч рублей.Баланс моей карты был почти 5 тысяч рублей, кредитный лимит был 40 тысяч.Девушка на кассе явно была стажёром, и много раз советовалась с коллегами как внести деньги на кредитный счёт, была не уверена в себе и своих действиях.Всегда когда я ранее вносила деньги через кассу, а не банкомат, они попадали на счёт в 18:00. А когда переводила напрямую из ситибанка на кредитный счёт, обычно мне приходила смс в 9 утра.Деньги утром не поступили, на карте образовался минус около 300 рублей.Я позвонила в колл-центр, и девушка Полина из службы держателей пластиковых карт стала сперва меня убеждать, что всё так и должно быть, потом сказала, что "сейчас все будет хорошо", и баланс будет 6 тысяч рублей "вы правы", я стала ее долго переубеждать, в конце концов привела аргумент:Давайте округлим? Допустим, вчера у меня был баланс примерно 5 тысяч рублей, я внесла примерно 10, значит, всего 15. Лимит уменьшили на 5 тысяч, значит теперь баланс должен быть 10 тысяч, разве не так?Девушка подумала, повесила меня в холд, и сказала, что всё правильно, она была не права.Я попросила извинений и компенсации в связи с тем, что вчера должна была купить билеты на самолёт после 18:00, сегодня они стоят на 5 т.р. дороже. Девушка стала выкручиваться, и говорить, что она ничего руками не меняла из-за вчерашней ошибки, и сказала, что если бы даже я не позвонила, то "система  сама бы прогрузилась", и более того, уверяла меня, что баланс уже сам собой, без её действий, изменился во время нашего разговора. Когда мы закончили общаться, а я подошла к компьютеру, на карте всё так же было -300 с чем-то рублей, зачем она обманула? Что это? Череда ошибок людей, человеческий фактор, или попытка банка не признать за собой ошибок, не извинится и не платить компенсацию во что бы то ни стало?Мне кажется, что скорее второе: Раффайзен мне запомнился формальным подходом, следованием регламенту "от и до". Например, когда я по-ошибке перевела деньги на кредитку ситибанка, то колл-центр по моей просьбе исправил мою ошибку, колл-центр райфайзена отказался мне помочь в аналогичной ситуации.Тоже и с паролями: я использую на рабочей станции на работе и дома Linux, и у меня нет угрозы, что троян украдёт мой пароль от райфайзен коннект, и пароль я ставлю довольно сложным. Рафайзен заставляет его менять раз в полгода, и они только год назад пошли мне на встречу, и не заставили его менять, а с тех пор ответы дают вежливые роботы, не похожие по сути своих ответов на людей.Мне кажется, что хороший сервис это тот, который признает свои ошибки, которые в принципе неизбежны. Банкомат ситибанка однажды зажевал мою 5-тысячную купюру, мне её достаточно быстро вернули. Вы знаете, я не уверена, что если бы это был райффайзен, что было бы тоже самое, или хотя бы без попыток пробить в течение десятков минут стену непонимания и формальных ответов у колл-центра.А ещё, я почему-то уверена, что, может быть, только этот отзыв не заставит меня не столкнуться опять со стеной непонимания и формальных ответов, когда на меня ошибочно начислят проценты (так как деньги вовремя на счёт не попали, на мою кредитку должны быть начислены проценты), и то не факт, что он на что-то повлияет. Может быть, я слишком оптимистично смотрю на ситуацию, и мне ещё придётся доказывать, что баланс должен быть > 10k рублей, а тем временем авиабилеты ещё больше подорожают.

Примерно два с половиной - три месяца назад решили мы с женой открыть дебетовые валютные карты (в разных валютах). Причина банальна в наше время:- самостоятельная организация и оплата своего отдыха (без помощи посредников из числа туроператоров);- оплаты покупок за границей;- минимизация сумм налички, которую необходимо брать с собой в поездках за границу.Ну, и прочие банальные потребности обычных людей, включая переводы с карты на карту...Вообщем, посидели - покумекали, и остановили свой выбор на Райффайзене.Скачали анкеты, заполнили их, определились с валютами и уровнями карт - и потопали в банк. В отделение на Мясницкой.Пришли мы туда вечером, после работы. Девушка - менеджер достаточно оперативно и профессионально нас "обработала" (анкеты, документы, уточнения, предложения и пр.), и все бы вроде ничего... Но как-то незаметно общение дошло до пресловутых "мер", "функций" и прочих "прелестей", которые клиента могут ожидать со стороны банка в связи с исполнением им требований и положений пресловутого 115-ФЗ. Девушка очень достойно стояла на страже интересов банка, один из аргументов ее был просто шедеврален: "Мы дорожим своей лицензией!...". Честно говоря, тогда еле сдержался, чтобы просто не рассмеяться... Дело в том, что сам я финансист по профессии, и - уверен - знаю (умею, понимаю) во всей этой "кухне" намного больше, чем данный сотрудник (но ей это и не нужно вообщем-то).Вообщем, суть да дело, но выходя из банка я сделал для себя вывод, что данный сотрудник поместил нас в своем "рейтинге" в список "неблагонадежных клиентов", что, кстати, подтверждает "субъективизм" и беспардонность банков при применении 115-ФЗ, и никаких счетов в этом банке нам не видать... Как оказалось - как в воду смотрел.В ходе общения нам сообщили, что в течение недели (строго 5 рабочих дней!) с нами свяжутся из банка (проверки и пр.) и сообщат о готовности карт... НО. Прошла неделя, полторы - и тишина. Ни звонков тебе, ни СМС-ок - НИ-ЧЕ-ГО. В итоге у супруги взыграло любопытство, и она решила узнать "что да как". Позвонила - и....... Да, я оказался прав, ответ был очень ожидаемым лично мной: "Вам отказано в открытии счетов и карт". Естественно, ни извинениями за то, что не связались, ни объяснениями сотрудники банка себя утруждать не стали.Да, можно было бы поругаться, сослаться на законодательство, согласно которому любой банк ОБЯЗАН открыть р/счет всем клиентам, обратившимся за этим, но... ЗАЧЕМ?! Есть много других банков, в которых в головы сотрудников не вбивают положения хотя бы пресловутого 115-ФЗ, не говоря уже об огромном количестве зачастую абсолютно ненужных внутренних инструкций.А Райффайзен после этого встал в моем "рейтинге" на один уровень с Сбером и "иже с ними" (кто знает - тот понимает).Спасибо за внимание.P.S. Не надо искать черную кошку в темной комнате, особенно когда ее там нет.

Всем салют!Являясь клиентом данного банка сначала показалось, что это именно то что нужно, судя по опыту работы с другими банками, но как только начались не понятные списания, меня само собой разочаровало. Обратившись в главный офис, сотрудница со светлыми волосами с надписью специалист начала мне объяснять, что и куда, С третьего раза у нее начали не выдерживать нервы, так как я ни чего не понял. Отличная работа! Далее видел улыбки между собой и ощущение себя дураком. Сам работал в банке, умею рассчитывать, но какой там мне бред "специалист" несла.Сейчас закрывается отделение нужно переводиться лично идти, что за бред переводите счет в другое отделение и делов. Ну и конечно изменение тарифов пытался в договоре такое найти такой пункт, но приходится платить. Сейчас нашел банк с такими же условиями будем его тестить. Райффайзену желаю дальше закрываться еще лучше сделать ставку как в Европе

Доброго времени суток!Недавно пришло смс от банка – вам одобрен кредит до 500 000, под ставку 25% что ль (очень не хило для образцового плательщика кредитов, ну да ладно…), звоню. Да, с паспортом и можете получить, НО единственное условие - это программа перекредитования, стало быть сумма кредита должна быть больше или равна сумме, чтобы закрыть предыдущий кредит, ну и можно еще сколько-то сверху взять. Но – старый кредит у меня под 15,3%, а этот под 25%....Я даже переспросила – вы хотите, чтобы я взяла деньги под 25%, чтобы закрыть кредит под 15,3%? Совершенно верно ответили мне Вот не хочу никого оскорблять – с головой все нормально? Что за отношение к клиенту - они типа умные, а я видимо совсем идиотка! Для чего такие предложения делать?

Год назад (тоже "веселая" история была) оформил карту Покупки+Голд, с годичной комиссией (если не выполняется условие расходов более чем означенная сумма). В прошлом году вышло изменение тарифов на ежемесячную комиссию - по истечению 1-го года, в том числе введено вменение комиссии при попытке прекратить обслуживание (насколько я понял - независимо от суммы потраченных средств?). Я собрался по истечению года прекратить обслуживание ("льготную" сумму расходов с избытком набрал) и хотел выяснить, как это сделать наименее безболезненным способом.ДВАЖДЫ общался с девушками из колл-центра, НИ НА ОДИН из поставленных вопросов не получил внятного ответа: это касалось и запрошенных общих  комментариев по тарифам, и моей частной ситуации (даже срока истечения первого года обслуживания /переключения тарифа не смогли назвать!). Общая схема общения:- Вопрос.- "Ожидайте я щас!"- ответ ни о чем.- Уточняющий вопрос- Молчание, "ожидайте я щас" (уже подольше) - опять ответ ни о чем. - Еще более конкретный вопрос.- "Ой, надо много времени, вам удобно если я все узнаю и вам перезвоню?".- Да!- "Скажите номер телефона (а то в данных клиента нет? смски-то куда шлете?)".- Вот вам номер, а точно позвоните? - Ага, точно! ... аста ла виста, бейби...Ну что ж, буду действовать по разумению, налечу на комиссию- черт с ней, лишь бы распрощаться уже с этим банком наконец- за долгую (еще с Импэкса) историю знакомства наблюдаю систематическую деградацию сервиса. Были и положительные моменты, но за последние несколько лет- только негатив, все "плюшки" (в моем  случае, конечно, но отзыв-то личный) растерялись...P.S. отзыва банка не жду, т.к. реальной помощи в вопросе не будет (по опыту последних лет). на оценке, разумеется, не настаиваю - это уже не моя (ну, почти)) проблема.