16 076 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

После своего недавнего негативного отзыва о Сбере решил подчистить карму, и кого-нибудь таки похвалить. Выбор пал на Райф. Являюсь частным клиентом банка с 2004 года и корпоративным, по-моему с 2013. За это время перепробовал, наверное, почти все банковские продукты, за исключением ипотеки, но включая ПИФы и НПФ. На 95% согласен со слоганом " Разница в отношении", и что особенно радует, что банку удалось как-то этот подход внедрить всем своим сотрудникам на глубинном уровне - это не когда Вам с улыбкой говорят: "Ничем помочь не можем", а ты видишь, что действительно делают все возможное для этой помощи. Очень импонирует открытый подход - еще когда все банки любили подзаработать на скрытых комиссиях, ненужном страховании, ведении ссудного счета - у Райфа все было просто и прозрачно - есть ставка и все, больше никаких скрытых комиссий. В корпоративном сегменте точно также - никаких комиссий за выдачу кредита или рассмотрение заявки - ставка и все. Дистанционное обслуживание в системе Р-коннект - не могу правда сравнить с уровнем систем банков, специализирующихся именно на дистанционке, но по сравнению с остальными, по моему мнению, на голову выше - как в плане информативности, так и доступных сервисов. Конверсионные операции - помните сколько было истерик у клиентов некоторых банков, когда в декабре 2014 года курсы на дату операции и дату проведения операции различались? В Райффе, если ты видишь курс конвертации в Р-коннекте, значить по этому курсу операция и будет проведена. Несколько примеров из опыта. Принес наличные внести на счет, но сумма подпадала под дополнительный контроль. Объяснили, что нужно принести, например, справку 2 НДФЛ. Чтобы лишний раз мне не бегать, дали номер прямого факса в отделении (дело было несколько лет назад) - коллеги прислали справку, за 10 минут все разрешилось. Платил налоги через Р-коннект. Ошибся в платежке - запятую не там поставил, в итоге заплатил в 10 раз больше, чем надо. Спохватился через 2 часа, когда уже самостоятельно отменить операцию было невозможно. Позвонил в поддержку - нужно заявление. А я бог знает на каком расстоянии от отделения. Договорились, что я пришлю скан заявления, на основании этого операцию остановили, через пару дней довез оригинал. Был в Австрии в тот год, когда какой-то очередной банковский кризис у нас случился. На моих глазах заворачивали людей с картами Сбера и какого-то мелкого банка и отправляли в банкоматы за наличными. Райфовскую карту чуть ли не с поклоном принимали, правда она у меня черная :) В корпоративном сегменте. В рамках зарплатного проекта хотели поставить банкомат на территории предприятия, потому что в городе, где наш заводик, тогда был всего один райфовский банкомат. В банке посчитали, что ставить банкомат не рентабельно, но сделали опцию бесплатного снятия наличных для сотрудников в любом банкомате - тогда это была супер мулька, все были счастливы. Почему оценил в 95% а не в 100% и на что обратить внимание. В корпоративном сегменте. Если Вы маленькое предприятие и вам нужен именно расчетный банк - то Вам не сюда. Комплаенс он везде комплаенс, для проведения платежей есть банки и поудобнее. Тарифные планы для предприятий несколько спорные. Рекомендовал бы в качестве второго или третьего банка. Для частных клиентов. Рекомендую однозначно. Да, бывают накладки с персоналом - как говорится, в семье не без урода, но они не носят системный характер и чудесным образом такие товарищи быстро "вымываются" из банка. Были ситуации с подвисанием Р-Коннекта, но последний год не замечал. Есть дурацкое временное ограничение по проведению повторных операций - 2 или 3 минуты приходится ждать. Пожалуй и все из негатива :)

Уважаемые заемщики,прежде чем взять кредит в этом банке прочтите о нем.Подумайте прежде чем брать в этом банке ,это банк который просто обирает людей.Вот пример :Если Ваши выплаты в месяц составляет 20 000 тыс ,то Вы в первые года!!! будете отдавать этому банку 18 000 только проценты,а на погашения основной долга будет идти только 2 000руб. Взяв 750 000 на 5 лет 500 тысяч Вы переплачиваете банку ,750 тыс Вы отдаете итого 1 мл 150 тыс!!Вникните пожалуйста ,первые 3 года Вы только содержите банк!!!Вы отдаете 80% банку и только 20 % идет на погашение .Выплатив в год 140 тыс ,окажется ,что Вы долга отдали только 55 тыс,а остальные 95 тыс ушли этому банку!!!Я к банкам не имею никакого отношения ,хочу просто уберечь людей от таких наглых процентов. Куда смотрит наше правительство???Наверное этим банкам в карман!Прошу Вас прежде ,чем взять кредит в этом банке ПОДУМАЙТЕ ЭТО ГРАБЕЖ!!!У меня есть еще кредит в другом банке(ПСБ) ,там 13 тыс. идет на основной долг ,и 12 тыс на проценты ,это еще нормально.А в РАЙФФАЗЕНЕ ПРОСТО ГРАБЕЖ!!!НЕ БЕРИТЕ В ЭТОМ БАНКЕ КРЕДИТЫ ,РАССМАТРИВАЙТЕ ДРУГИЕ.этот отзыв написан для Вас ,кто хочет знать правду об этом банке.Я не подставной человек ,а к сожалению клиент банка!Не кормите дармоедов.

Уважаемые заемщики, прежде, чем взять кредит в этом банке, прочтите о нем. Подумайте, прежде чем брать в этом банке… Вот пример: Если Ваши выплаты в месяц составляет 20 000 руб, то Вы в первые года!!! будете отдавать этому банку 18 000 только проценты, а на погашения основной долга будет идти только 2 000руб. Взяв 750 000 на 5 лет 500 тысяч Вы переплачиваете банку, 750 тыс Вы отдаете итого 1 мл 150 тыс! Вникните пожалуйста, первые 3 года Вы только содержите банк! Вы отдаете 80% банку и только 20% идет на погашение. Выплатив в год 140 тыс, окажется, что Вы долга отдали только 55 тыс, а остальные 95 тыс ушли этому банку! Я к банкам не имею никакого отношения, хочу просто уберечь людей от таких наглых процентов. Куда смотрит наше правительство? Наверное, этим банкам в карман! Прошу Вас прежде, чем взять кредит в этом банке подумайте!У меня есть еще кредит в другом банке (ПСБ), там 13 тыс. идет на основной долг, и 12 тыс на проценты, это еще нормально. А в РАЙФФАЗЕНЕ ПРОСТО ГРАБЕЖ! НЕ БЕРИТЕ В ЭТОМ БАНКЕ КРЕДИТЫ, РАССМАТРИВАЙТЕ ДРУГИЕ. Этот отзыв написан для Вас, кто хочет знать правду об этом банке. Я не подставной человек, а к, сожалению, клиент банка!

Волею судьбы, а именно по зарплатному проекту, вернулся в Райф... Спустя несколько лет. Каково же было удивление, когда, казалось бы, один из самый клиентоориентированных и дружелюбных банков, в котором и сам успел поработать много лет назад, стал, откровенно говоря, середнячком. 1. С Йотой не работают, пришлось мне (!!) искать варианты и другой номер телефона. Т.е. получается, что если у клиента нет другой сим-карты, то услуги ему недоступны? Очень красиво, ничего не скажешь. 2. Доступ в ЛК получил только с 3 (!!) раза) Находясь в двух шагах от манагера в отделении, который был на телефоне с техподдержкой. Ни один из приходящих временных паролей не подходил. Зато раз 15 услышал намеки, типа "Ну вы чо, не понимаете, вводите также как в смс". Почувствовал себя идиётом :) 3. Страхову засунули втихую. На просьбу убрать, сказали, что она обязательна на 2 месяца. Ну ладно, согласился, на сто рублей не обеднею, а у менеджеров наверняка план по продажам есть! 4. Обнаружился долг в 1700 на счете, которым не пользовался с 2009 года. По бывшему зарплатному счёту. Ну тут ок, может комиссии какие придумали. 5. В кассе вынесли мозг несколько раз, в стиле: - с вас 1700. - ой, с вас еще 200. чтобы баланс был положительный, а то карту не сможем перевыпустить! [i]- как это? почему? почему при нулевом балансе мне не могут выпустить карту?? [/i] - ой, забыла, с вас еще 100 рублей за внесение наличных через кассу! - отлично, т.е. альтернатив никаких? а может я жадный до этих ста рублей? :) 6. Попеременно получил уведомления, что мой номер (который я указал как контактный) изменен на непонятный мегафоновский. С просьбой "Если не вы, срочно звоните в банк". На что колл-центр совершенно никак не среагировал, сказав: "Ну главное по факту же в системе верный номер". Ни извинений за непонятную рассылку, ничего. Спасибо хоть за такое кол-во писем и смс, некоторые банки вообще ничего не шлют. Тут хоть видимость какая. 7. Пообещав позвонить и отправить смс о готовности карты, своего обещания не выполнили. Пролежала моя бедняжка благополучно почти 1,5 недели. Никого не смущала. Ну правильно, места немного же занимает! 8. Спустя 2 недели после разговора о страховке (см. пункт 3), заявление на отказ от страхования приняли (никакой обязаловкой на 2 месяца там и не пахло, естественно), хоть и попытавшись отговорить (понимаю, доп.доход), но со второго раза. Причем первая попытка была оперативна и забавна: - отказаться сейчас от страховки можно? - конечно, но зачем? так ваши деньги будут в безопасности. До свидания, обращайтесь, приходите к нам еще. - простите, но может все-таки отказ от страхования я напишу? - ну хорошо [i]:([/i] минуту, пожалуйста. Итог: жутко расстроен родным, когда-то любимым Райфом :( Ребята, может вы исправитесь? Вокруг такая конкуренция, а вы не чешитесь :(

Волею судьбы, а именно по зарплатному проекту, вернулся в Райф... Спустя несколько лет. Каково же было удивление, когда, казалось бы, один из самый клиентоориентированных и дружелюбных банков, в котором и сам успел поработать много лет назад, стал, откровенно говоря, середнячком. 1. С Йотой не работают, пришлось мне (!!) искать варианты и другой номер телефона.Т.е. получается, что если у клиента нет другой сим-карты, то услуги ему недоступны? Очень красиво, ничего не скажешь. 2. Доступ в ЛК получил только с 3 (!!) раза) Находясь в двух шагах от манагера в отделении, который был на телефоне с техподдержкой. Ни один из приходящих временных паролей не подходил. Зато раз 15 услышал намеки, типа "Ну вы чо, не понимаете, вводите также как в смс". Почувствовал себя идиётом 3. Страхову засунули втихую. На просьбу убрать, сказали, что она обязательна на 2 месяца. Ну ладно, согласился, на сто рублей не обеднею, а у менеджеров наверняка план по продажам есть! 4. Обнаружился долг в 1700 на счете, которым не пользовался с 2009 года. По бывшему зарплатному счёту. Ну тут ок, может комиссии какие придумали. 5. В кассе вынесли мозг несколько раз, в стиле:- с вас 1700. - ой, с вас еще 200. чтобы баланс был положительный, а то карту не сможем перевыпустить! - как это? почему? почему при нулевом балансе мне не могут выпустить карту?? - ой, забыла, с вас еще 100 рублей за внесение наличных через кассу! - отлично, т.е. альтернатив никаких? а может я жадный до этих ста рублей? 6. Попеременно получил уведомления, что мой номер (который я указал как контактный) изменен на непонятный мегафоновский. С просьбой "Если не вы, срочно звоните в банк". На что колл-центр совершенно никак не среагировал, сказав: "Ну главное по факту же в системе верный номер". Ни извинений за непонятную рассылку, ничего. Спасибо хоть за такое кол-во писем и смс, некоторые банки вообще ничего не шлют. Тут хоть видимость какая.7. Пообещав позвонить и отправить смс о готовности карты, своего обещания не выполнили. Пролежала моя бедняжка благополучно почти 1,5 недели. Никого не смущала. Ну правильно, места немного же занимает!8. Спустя 2 недели после разговора о страховке (см. пункт 3), заявление на отказ от страхования приняли (никакой обязаловкой на 2 месяца там и не пахло, естественно), хоть и попытавшись отговорить (понимаю, доп.доход), но со второго раза. Причем первая попытка была оперативна и забавна:- отказаться сейчас от страховки можно? - конечно, но зачем? так ваши деньги будут в безопасности. До свидания, обращайтесь, приходите к нам еще. - простите, но может все-таки отказ от страхования я напишу? - ну хорошо минуту, пожалуйста.Итог: жутко расстроен родным, когда-то любимым Райфом Ребята, может вы исправитесь? Вокруг такая конкуренция, а вы не чешитесь

Клиент-банк Эльбрус полный шрот. Особенно при валютных переводах. Смс с кодом то приходят то не приходят на Теле2. Сидишь, как дурак, ждешь неизвестно сколько. Иногда помогает закрыть\открыть браузер, но не всегда.В справки\переводы нельзя приложить больше одного файла.Суммы валюты еще не поступили (валютирование) - а в Эльбрусе уже показаны.Заявление на перевод не генерирует принудительно справки - если что не так (а это почти всегда. То потом править вручную и ссылаться по кругу из одного в другое - на номер заявления со справки и наоборот. Нельзя все сделать в одном документе!Еще что-то забыл. Бесит конкретно.

Я был клиентом Раффайзенбанка на протяжении 7 лет. У меня была зарплатная карта, и, было время, решился на открытие кредитной карты. У всех банков бывают сбои незначительные, и я не обращал внимания на них. Но когда начались происшествия с кредитной картой моя требовательность начала расти. Происшествия были такого рода - я оплачиваю кредитной картой покупку, например топливо на АЗС, мне приходит СМС - снято 1000р остаток, например 9000р. Через 2 дня я делал снова очередную покупку на 1000р. и мне приходило СМС остаток 7000р. У меня возникал вопрос, а где еще 1000 р? Я его задавал специалистам банка по гор.линии и они мне одинаково на протяжении 2х лет говорили, что это норма, просто иногда покупка которую я совершал раннее не проходила и вот она прогрузилась... Плюс к этому с карты снимались проценты и комиссии за содержание карты, но в СМС оповещении они не отображались. Я их мог посмотреть спустя месяц в детализации, которая приходила ко мне на эл.почту. В виде бухгалтерского документа, в котором надо разобраться и вспомнить свою историю за прошедший месяц... очень неудобно. В какой-то определенный момент меня это начало сильно беспокоить, и как оказалось не зря. Я решил закрыть кредитную карту. Приехал в филиал Южный г.Краснодар 07 июля 2015 года. Попросил специалиста помочь с закрытием счета, меня обслуживала девушка (уже не вспомню имени), мило вежливо. Попросила ожидать около получаса, пока специалисты центрального офиса пересчитают все проценты и подобьют сумму к закрытию. Посчитали, я оплатил, поулыбались сказали, что в течение месяца закроют, и я ушел. Спустя 3 недели мне позвонил специалист банка и предупредил, что мне необходимо оплатить задолженность по кредитной карте до через 5 дней. Я удивился, объяснил ситуацию, что карта на закрытии, и я смогу в отделение попасть только через 10 дней, так как нахожусь в отпуске. Спустя 3 дня меня начал атаковать автомат с коллекторской службы банка, я его заблокировал, и только это мне помогло его отключить, по горячей линии мне не смогли помочь... Вернулся из отпуска, пришел в банк, выяснилось: в течение месяца был начислен "какой-то процент" (в банке развели руками), в размере до 70р. и он и стал причиной просрочки, но к этому времени (спустя10 дней) мне уже был начислен 700р. штраф. Т.е. специалисты банка неверно рассчитали сумму к закрытию. Я написал претензию, и меня попросили ожидать еще некоторое время. Параллельно я продвигал свою проблему по горячей линии, и уже дошло до того, что я звоню, а мне говорят, "да, мы знаем о вашей проблеме". Но при этом мне попался специалист, который сказал так "У вас начислена задолженность по коду... Что это за код? Что у вас были за операции?". (они не знают как и за что начисляются проценты). В итоге, я сделал выводы о компетенции сотрудников, и принял решение закрыть и зарплатную карту тоже, банк, мягко говоря, уже начинал надоедать. В общем, спустя 3 месяца в октябре мой вопрос разрешился, обе карты закрыли... я ушел из банка в другой банк... 3 МЕСЯЦА БАНК ЗАКРЫВАЛ КАРТУ. Банк признал свою не правоту, штрафы сняли, меня попросили, на всякий случай положить на счет еще 100р., потому что они не знали, вдруг еще что появится... и клятвенно пообещали, что на кредитной истории этот лаг ни как не отразится. И вот сегодня 16.08.2016, год спустя, я пошел в иной банк за потребительским кредитом, и мне задают вопрос "У вас тут просрочки были по кредитной карте в июле и августе 2015, поясните?" Вау... "Специалисты" банка, превзошли все ожидания... Год прошел, а они все настойчиво удерживают мои эмоции от совместного сотрудничества! Вот так я воспользовался услугами Райффайзенбанка... Резюмирую: Клиентоориентированность банка +5 (Улыбчивые вежливые, готовы помочь) Профессионализм банка -10 (готовы помочь, но не знают как, а когда помогут, забывают довести дело до завершения). Специалисты банка не знают, как и почему начисляются проценты по кредитным картам, они говорят "Это сложный продукт". Отсюда у меня и сомнения в корректности процентов и комиссий. Имен я не вспомню, это началось год назад и не предвещало сегодняшнего сюрприза... Прошу специалистов банка обратить на мою проблему внимание и довести ее до завершения - исправить мою кредитную историю, спустя год.

Я был клиентом Раффайзенбанка на протяжении 7 лет. У меня была зарплатная карта, и, было время, решился на открытие кредитной карты. У всех банков бывают сбои незначительные, и я не обращал внимания на них. Но когда начались происшествия с кредитной картой моя требовательность начала расти. Происшествия были такого рода - я оплачиваю кредитной картой покупку, например топливо на АЗС, мне приходит СМС - снято 1000р остаток, например 9000р. Через 2 дня я делал снова очередную покупку на 1000р. и мне приходило СМС остаток 7000р. У меня возникал вопрос, а где еще 1000 р? Я его задавал специалистам банка по гор.линии и они мне одинаково на протяжении 2х лет говорили, что это норма, просто иногда покупка которую я совершал раннее не проходила и вот она прогрузилась... Плюс к этому с карты снимались проценты и комиссии за содержание карты, но в СМС оповещении они не отображались. Я их мог посмотреть спустя месяц в детализации, которая приходила ко мне на эл.почту. В виде бухгалтерского документа, в котором надо разобраться и вспомнить свою историю за прошедший месяц... очень неудобно. В какой-то определенный момент меня это начало сильно беспокоить, и как оказалось не зря.Я решил закрыть кредитную карту.Приехал в филиал Южный г.Краснодар 07 июля 2015 года. Попросил специалиста помочь с закрытием счета, меня обслуживала девушка (уже не вспомню имени), мило вежливо. Попросила ожидать около получаса, пока специалисты центрального офиса пересчитают все проценты и подобьют сумму к закрытию. Посчитали, я оплатил, поулыбались сказали, что в течение месяца закроют, и я ушел. Спустя 3 недели мне позвонил специалист банка и предупредил, что мне необходимо оплатить задолженность по кредитной карте до через 5 дней. Я удивился, объяснил ситуацию, что карта на закрытии, и я смогу в отделение попасть только через 10 дней, так как нахожусь в отпуске. Спустя 3 дня меня начал атаковать автомат с коллекторской службы банка, я его заблокировал, и только это мне помогло его отключить, по горячей линии мне не смогли помочь...Вернулся из отпуска, пришел в банк, выяснилось: в течение месяца был начислен "какой-то процент" (в банке развели руками), в размере до 70р. и он и стал причиной просрочки, но к этому времени (спустя10 дней) мне уже был начислен 700р. штраф. Т.е. специалисты банка неверно рассчитали сумму к закрытию. Я написал претензию, и меня попросили ожидать еще некоторое время.Параллельно я продвигал свою проблему по горячей линии, и уже дошло до того, что я звоню, а мне говорят, "да, мы знаем о вашей проблеме". Но при этом мне попался специалист, который сказал так "У вас начислена задолженность по коду... Что это за код? Что у вас были за операции?". (они не знают как и за что начисляются проценты). В итоге, я сделал выводы о компетенции сотрудников, и принял решение закрыть и зарплатную карту тоже, банк, мягко говоря, уже начинал надоедать.В общем, спустя 3 месяца в октябре мой вопрос разрешился, обе карты закрыли... я ушел из банка в другой банк... 3 МЕСЯЦА БАНК ЗАКРЫВАЛ КАРТУ.Банк признал свою не правоту, штрафы сняли, меня попросили, на всякий случай положить на счет еще 100р., потому что они не знали, вдруг еще что появится... и клятвенно пообещали, что на кредитной истории этот лаг ни как не отразится.И вот сегодня 16.08.2016, год спустя, я пошел в иной банк за потребительским кредитом, и мне задают вопрос "У вас тут просрочки были по кредитной карте в июле и августе 2015, поясните?"Вау... "Специалисты" банка, превзошли все ожидания... Год прошел, а они все настойчиво удерживают мои эмоции от совместного сотрудничества! Вот так я воспользовался услугами Райффайзенбанка...Резюмирую:Клиентоориентированность банка +5 (Улыбчивые вежливые, готовы помочь)Профессионализм банка -10 (готовы помочь, но не знают как, а когда помогут, забывают довести дело до завершения). Специалисты банка не знают, как и почему начисляются проценты по кредитным картам, они говорят "Это сложный продукт". Отсюда у меня и сомнения в корректности процентов и комиссий. Имен я не вспомню, это началось год назад и не предвещало сегодняшнего сюрприза...Прошу специалистов банка обратить на мою проблему внимание и довести ее до завершения - исправить мою кредитную историю, спустя год.

Я зарплатный клиент Райффайзена почти три года. 19 июля выслал по е-мейл в Банк документы на рассмотрение для кредита под залог недвижимости. Заявку приняли, а 22 июля досылал доп. справки. В переписке назначенный мне менеджер и руководитель отдела — Вера Г. и Игорь П.После этого никто со мной не связывался, и дело дошло до того, что 9 августа я написал в банк мол "а не забыли ли вы обо мне, господа?"10 августа мне позвонил сотрудник банка и сообщил, что менеджер Вера Г. в отпуске, а по моей заявке были вопросы со стороны банка (нужна более четкая копия паспорта жены) и рассмотрение остановлено, но никто со мной не связался — обо мне тупо забыли. Вот просто забыли. Менеджер вернулся из отпуска и связался со мной вчера, 15 августа.На этот момент у меня уже есть решения трёх банков, а мой зарплатный банк вот так лихо об меня вытер ноги. Спасибо другим банкам, а от Райфа ничего не надо — просто штрих к портрету.

Я зарплатный клиент Райффайзена почти три года. 19 июля выслал по е-мейл в Банк документы на рассмотрение для кредита под залог недвижимости. Заявку приняли, а 22 июля досылал доп. справки. В переписке назначенный мне менеджер и руководитель отдела — Вера Г. и Игорь П.После этого никто со мной не связывался, и дело дошло до того, что 9 августа я написал в банк мол "а не забыли ли вы обо мне, господа?"10 августа мне позвонил сотрудник банка и сообщил, что менеджер Вера Г. в отпуске, а по моей заявке были вопросы со стороны банка (нужна более четкая копия паспорта жены) и рассмотрение остановлено, но никто со мной не связался — обо мне тупо забыли. Вот просто забыли. Менеджер вернулся из отпуска и связался со мной вчера, 15 августа.На этот момент у меня уже есть решения трёх банков, а мой зарплатный банк вот так лихо об меня вытер ноги. Спасибо другим банкам, а от Райфа ничего не надо — просто штрих к портрету.

Клиентом данного банка являюсь уже полгода и пока все правда прекрасно. В отделении не появляюсь, все делаю через интернет банк. Отзыв решил написать после открытия фунтового счета. Когда открывал Счет в евро для путешествий, это заняло около дня, сегодня открыл в фунтах это заняло 3 минуты XD. даже не знаю от чего это зависит. Ну и еще одно "Хнык". Когда, собственно, открывал первый рублевый счет в отделении, менеджер сказала, что тревел карта по пакету Оптимальный бесплатная. Однако в первый раз открыть счет не удалось, так как оказалось, забыл паспорт (ну бывает со всеми), когда пришел в следующий раз уже с паспортом узнал, что тревел карта теперь платная. Пришлось делать обычную классик, хотя очень хотел тревел. Убедительная просьба сделать ее снова бесплатной по данному пакету. Ибо очень хочу. Ну а так все супер. Очереди в отделении вроде не большие. Банкоматов много. Курс в интернет банке тоже вроде приемлемый…

В апреле получила зарплатную карту в райффайзенбанке, но на счету сразу появился минусовый баланс. Обратилась в офис банка, на что мне ответили, что денежные средства заморожены в счет непогашенного кредита (хотя кредит закрыт давно), и что мне нужно обратиться к судебным приставам за постановлением об отмене мер и снятии ареста с денежных средств. Обратилась к судебным приставам, взяла постановление отправила в Нижний Новгород в офис банка, но счет так и не был разблокирован. Звонила на горячую линию, ответили, что не та форма была выслана. Так я отправила три письма и все без толку. На четвертый раз девушка по телефону пояснила мне, что некорректно была указана сумма взыскания в постановлении. Я в четвертый раз взяла у приставов постановление с корректной суммой и отправила в Нижний Новгород, но снова счет не разблокирован. До сих пор не могу вернуть свои денежные средства. Такое чувство, что в отделении Нижнего Новгорода просто издеваются! В чем сложность разблокировать карту? Сколько еще писем нужно отослать? Почему нельзя связаться с отделом банка напрямую? Вынуждена решать вопросы через операторов, которые сами некорректно объясняют!

В Райффайзене давным-давно была открыта долларовая кредитная карта. Некоторое время назад банк перестал выпускать долларовые карточки, и мою тоже не перевыпустили. Счет кредитной карты остался. Всю информацию по долгу вначале было удобно видеть через интернет банк. Но, спустя какое-то время банк решил усложнить жизнь своим клиентам, и эту функцию из интернет банка убрал. Вроде как карты то нет (хотя счет все же остался). Пришлось звонить каждый месяц по телефону и просить высылать периодическую выписку с информацией по долгу и платежам на почту. Но вот банк решил еще более усложнить жизнь клиентам, и уже пару месяцев я не могу получить такую выписку даже по эл. почте. Приходится по 10 минут висеть на телефоне пока сотрудник на словах сообщит мне инфу по мин. платежу и остатку долга. Выслать такую выписку по эл. почте теперь нет технической возможности! Получается, что технические возможности банка НАСТОЛЬКО малы? Меня очень смущает, что финансовую информацию я получаю только со слов сотрудника по телефону, и записываю это под диктовку на бумажку.

В Райффайзене давным-давно была открыта долларовая кредитная карта. Некоторое время назад банк перестал выпускать долларовые карточки, и мою тоже не перевыпустили. Счет кредитной карты остался. Всю информацию по долгу вначале было удобно видеть через интернет банк. Но, спустя какое-то время банк решил усложнить жизнь своим клиентам, и эту функцию из интернет банка убрал. Вроде как карты то нет (хотя счет все же остался). Пришлось звонить каждый месяц по телефону и просить высылать периодическую выписку с информацией по долгу и платежам на почту. Но вот банк решил еще более усложнить жизнь клиентам, и уже пару месяцев я не могу получить такую выписку даже по эл. почте. Приходится по 10 минут висеть на телефоне пока сотрудник на словах сообщит мне инфу по мин. платежу и остатку долга. Выслать такую выписку по эл. почте теперь нет технической возможности! Получается, что технические возможности банка НАСТОЛЬКО малы? Меня очень смущает, что финансовую информацию я получаю только со слов сотрудника по телефону, и записываю это под диктовку на бумажку.

В интернете заполнил заявку на кредитную карту "Все сразу". Позвонила девушка с банка, проверили правильность заполнения всех документов, в заявке четко было указано, что офис, в котором удобно получить карту - г.Москва, улица Люблинская; а прописан - г.Рыбинск, Ярославская область; и в связи с тем, что я являюсь индивидуальным предпринимателем, для оформления карты и подтверждения дохода, предложила взять выписку с лицевого счета в пенсионном фонде РФ (непонятно как выписка с пенсионного фонда может подтвердить мой доход?). Полдня потерял в пенсионном фонде, заказывая требуемую выписку, сотрудники растерялись и не могли понять, для чего и кому она потребовалась, так как я первый, обратившийся к ним с подобной просьбой. Заказал, через сутки получил, опять потратил время. Оператор Райффайзенбанка позвонила, продиктовал все требуемые данные с выписки. Через некоторое время звонит и сообщает, что данную карту я могу получить только по месту прописки, а так как офиса в г.Рыбинске нет, то только в городе Ярославле, что для меня совсем неприемлемо, так как проживаю я в г.Москва и при подаче заявки, четко было указано удобное место получения карты - г.Москва. Вот такой неудачный опыт заказа карты в Райффайзенбане обернулся для меня ненужной потерей времени и бесполезной беготней по инстанциям.

Добрый день. По работе банка (взятие кредита, обслуживание, получение информации) проблем не было. Но к сожалению, видимо, когда кредит закрыт интерес банка к клиенту пропадает и уже не надо выполнять свои обязательства! Я закрыла автокредит досрочно, не было ни одного просроченного платежа. Получила бумагу о досрочном погашении кредита и прибывала в полной уверенности, что машина моя! Не тут-то было! Спустя 1,5 месяца по вине неквалифицированной работы сотрудников банка я попала в очень отвратительную ситуацию. Решив продать машину, при оформлении соответствующих бумаг мне вдруг сообщают, что не имеют права, так как машина собственность банка! Я потеряла время, покупателей, не говоря уже о самой ситуации в которой я оказалась. Данная ситуация была озвучена сотрудникам банка в пятницу в 16.00, на что мне было сказано, что уже все отдыхают... и уже вред ли кто-то будет разбираться! И это уважающая себя компания!

Подал заявку на перевыпуск карты через call-центр 28 июля 2016 года, ответил парень, сказал что карта будет доставлена в ближайший офис, который находится в 250 км., и что я смогу забрать ее там с паспортом. Я спросил могут ли мне ее доставить представители, приезжающие к нам на предприятие каждую пятницу. На что он ответил, что уточнит этот вопрос и мне перезвонит в ближайшее время. Ждал я это время 6 дней и позвонил опять 2 июля 2016 года в call-центр, где мне сказали, что заявки не было и снова приняли заявку, сказали, что карта придет опять в тот же офис через 9 дней 11 июля 2016 года. Опять же, меня заинтересовал вопрос, как ее забрать, на что мне ответили, что могут доставить курьерской службой за 300 рублей, что меня не устроило. Я сказал, что пусть везут в Кемерово, а здесь я сам разберусь. Спустя 7 дней 9 июля мне пришло смс, что карта готова и я могу ее забрать. Узнав заранее, смогут ли мне представители банка привезти карту на предприятие и получив положительный ответ, я ждал получить ее в ближайшую пятницу 12 июля, но к большому моему разочарованию в тот день представители не приехали, так как были уже у нас в понедельник (хотя всегда были по пятницам). В этот же день 12 числа нам переводят первую часть долгожданной зарплаты, и я по вине банка остаюсь без денег до следующего их приезда (а это в следующую пятницу 19 июля). Таким образом, от первой моей заявки до получения карты пройдет 22 дня и задержка моих денег на 7 дней. Потому что никакой другой возможности их снять нет либо с картой, либо 250 км с паспортом. Позвонив в очередной раз в call-центр, где меня полностью идентифицировали, я хотел узнать могу ли я получить логин и пароль от R-connect по смс, на что получил отказ, хотя не могу не отметить, что девушка, ответившая мне, искренне пыталась решить мою проблему. Вот как-то так мы и переходим добровольно-принудительно с одного зарплатного проекта, который всех устраивал и был удобен, на другой "еще более удобный".

Подал заявку на перевыпуск карты через call-центр 28 июля 2016 года, ответил парень, сказал что карта будет доставлена в ближайший офис, который находится в 250 км., и что я смогу забрать ее там с паспортом. Я спросил могут ли мне ее доставить представители, приезжающие к нам на предприятие каждую пятницу. На что он ответил, что уточнит этот вопрос и мне перезвонит в ближайшее время. Ждал я это время 6 дней и позвонил опять 2 июля 2016 года в call-центр, где мне сказали, что заявки не было и снова приняли заявку, сказали, что карта придет опять в тот же офис через 9 дней 11 июля 2016 года. Опять же, меня заинтересовал вопрос, как ее забрать, на что мне ответили, что могут доставить курьерской службой за 300 рублей, что меня не устроило. Я сказал, что пусть везут в Кемерово, а здесь я сам разберусь. Спустя 7 дней 9 июля мне пришло смс, что карта готова и я могу ее забрать. Узнав заранее, смогут ли мне представители банка привезти карту на предприятие и получив положительный ответ, я ждал получить ее в ближайшую пятницу 12 июля, но к большому моему разочарованию в тот день представители не приехали, так как были уже у нас в понедельник (хотя всегда были по пятницам). В этот же день 12 числа нам переводят первую часть долгожданной зарплаты, и я по вине банка остаюсь без денег до следующего их приезда (а это в следующую пятницу 19 июля). Таким образом, от первой моей заявки до получения карты пройдет 22 дня и задержка моих денег на 7 дней. Потому что никакой другой возможности их снять нет либо с картой, либо 250 км с паспортом. Позвонив в очередной раз в call-центр, где меня полностью идентифицировали, я хотел узнать могу ли я получить логин и пароль от R-connect по смс, на что получил отказ, хотя не могу не отметить, что девушка, ответившая мне, искренне пыталась решить мою проблему. Вот как-то так мы и переходим добровольно-принудительно с одного зарплатного проекта, который всех устраивал и был удобен, на другой "еще более удобный".

Мы вам перезвоним и тишина, мы переадресуем ваш запрос в отделение и тишина, вам нужно прийти в отделение и очередь, а потом у нас только 1 сотрудник, который ни разу не занимался нужными услугами, кц хамит или запрашивает кучу информации, чтобы в итоге не ответить на вопрос. Море бесполезно потраченного времени. В банке могут обслуживаться только безработные т,к, у остальных просто времени на постоянные визиты не хватит!!! Просто ужас

Подал заявку на повышение кредитного лимита и ни ответа, ни привета. Уже две недели. Никто не звонит и не пишет, хотя являюсь премиальным клиентом уже много лет. Уже пол года нет персонального менеджера, при обращении в службу поддержку постоянно говорят, что с вами свяжутся в ближайшее время и на этом все, хотя еще больше года назад был прекрасный менеджер, с которым было очень приятно сотрудничать.