Мой друг из Питера собирался уехать на прошедших майских выходных в Финляндию. Но, с приездом друга из Москвы, остался в Санкт-Петербурге. Его душераздирающая история:"Вчера поздно вечером я поехал встречаться с другом из Москвы. По привычке взял совсем немного наличных, ведь раньше Банк никогда не подводил. Оплатил картой метро - это так удобно, встретился с другом. Нужно было отметить встречу, зашли в магазин - и тут бац, отказ в операции, мне не купить ничего. Потом зашли в другой магазин и там аналогично - отказ. Обратно в метро я зашел после полуночи, спешил, хотел оплатить метро картой, ведь я уже поздно вечером, когда ехал на встречу, успешно ей оплатил. И опять отказ. Денег у меня было совсем мало наличных, на метро и маршрутку не хватало. В итоге из-за того, что Банк Райффайзен лишил меня, никак не предупредив, честно заработанных денег, мне пришлось идти во втором часу ночи пешком до дома. Сегодня решил зайти в мобильный банк, а тут выясняется, что карта заблокирована. Напомню, ее заблокировали поздно вечером в рабочий день, вчера. Звоню в Банк, говорят, что выпущена новая карта, но пока не доставили ее в отделение. Отсюда напрашиваются вопросы: 1) На каком основании Банк Райффайзен лишил меня средств, при этом никак не предупредив заранее? 2) Почему я должен теперь звонить перед каждой операцией в Банк, чтобы они на эту одну операцию разблокировали МОИ деньги? И вопрос лично от меня, Банк Райффайзен, почитав отзывы на banki.ru и в других соц. сетях, поняла, что Вы довольно часто практикуете блокировку карт, с заканчивающимся сроком действия, НЕ предоставив новую карту клиенту и НЕ УВЕДОМИВ клиента о блокировке его карты. Если бы человек был все-таки за границей, Вы хоть представляете в какое безвыходное положение Вы ставите своих клиентов?

Имею несчастие в данном банке держать зарплатную карту. Карта действительна до 31.05.2015 года. 13.05.2015 пытался в магазине оплатить покупку. Не получилось - отказ авторизации. Подумал, что возможно в магазине проблемы. Иду в банкомат Райффайзенбанка за наличными. Результат тот же. Отказ в авторизации. Попытался позвонить в банк и уточнить, почему заблокировали карту, но к моему несчастию забыл кодовое слово (ну бывает). В результате денег по карте не получить информации «0». К вечеру в бухгалтерию предприятия приходит эл.письмо «типа зарплатные карты сотрудников временно заблокированы в связи с перевыпуском». Информации, когда разблокирую карты опять «0». И самое замечательное предлагают следующее решение по каждой транзакции звонить в банк и тогда они соизволят временно разблокировать карту, а потом все по новой. Неужели было сложно хотя бы известит клиентов о возможности блокировки карт и сроках. И это европейский банк? Удивительно. И я такой с заблокированной картой в компании не один (мин. человек 40).А как на сайте Райффайзенбанка в разделе зарплатный проект все красиво описано.

Имею несчастие в данном банке держать зарплатную карту. Карта действительна до 31.05.2015 года. 13.05.2015 пытался в магазине оплатить покупку. Не получилось - отказ авторизации. Подумал, что возможно в магазине проблемы. Иду в банкомат Райффайзенбанка за наличными. Результат тот же. Отказ в авторизации. Попытался позвонить в банк и уточнить, почему заблокировали карту, но к моему несчастию забыл кодовое слово (ну бывает). В результате денег по карте не получить информации «0». К вечеру в бухгалтерию предприятия приходит эл.письмо «типа зарплатные карты сотрудников временно заблокированы в связи с перевыпуском». Информации, когда разблокирую карты опять «0». И самое замечательное предлагают следующее решение по каждой транзакции звонить в банк и тогда они соизволят временно разблокировать карту, а потом все по новой. Неужели было сложно хотя бы известит клиентов о возможности блокировки карт и сроках. И это европейский банк? Удивительно. И я такой с заблокированной картой в компании не один (мин. человек 40).А как на сайте Райффайзенбанка в разделе зарплатный проект все красиво описано.

Добрый день, Хотела бы с Вами поделиться своим опытом общения с сотрудниками данного банка. Я являюсь держателем 3х карт Райфайзенбанка: рублевой, евро и долларовой. До недавнего времени я была довольна услугами этого банка, пока не закончился срок действия карточек, открывала 2 из 3 карт я в отделении на Ленинградском проспекте.Так получилось,что во время действия карт изменилась моя жизненная ситуация и я переехала в Крылатское. Я зашла в отделение Крылатское,чтобы уточнить о возможности перевода новых карт. Молодой человек, просмотрев базу данных, сказал мне о невозможности данного перевода. Но уверил меня,что я смогу забрать свои карты на Ленинградском проспекте. После работы я поехала указанное отделение. Девушка минут 10 искала мою фамилию среди клиентов банка, не слишком удачно. После чего она повторила свои поиски и уведомила меня, что мои карты на были отправлены на уничтожение аж 31 марта. На моё замечание,что еще 2 дня назад в другом отделении меня уведомили об актуальности карты, был получен ответ: "Передайте им привет". Да, я прекрасно понимаю, что нужно было придти пораньше и не отрицаю своей вины и даже была готова оплатить перевыпуск карт. Просто в данном случае речь идет об некомпетентности сотрудников банка. В связи с этим,прошу руководство, заняться обучением личного состава, раз уж сотрудники даже в своей базе данных не могут разобраться.С уважением, Елена.П.С. Передавание приветов другим отделениям черз клиентов тоже не является примером вежливости и деловой этики.

Из трех посещенных вчера банкоматов ни в одном не было налички -ТК Карусель и ТК Окей на проспекте Просвещения и Стокман на Невском. Причем два первых банкомата единственные в радиусе 3 км и шаговой доступности от метро Гражданский Проспект.Еще после двух выплаченых кредитов регулярные звонки с предложением взять новый. Даже после неоднократных просьб не звонить. Помогло только :"Ошиблись номером!", и то со второго раза.

Из трех посещенных вчера банкоматов ни в одном не было налички -ТК Карусель и ТК Окей на проспекте Просвещения и Стокман на Невском. Причем два первых банкомата единственные в радиусе 3 км и шаговой доступности от метро Гражданский Проспект.Еще после двух выплаченых кредитов регулярные звонки с предложением взять новый. Даже после неоднократных просьб не звонить. Помогло только :"Ошиблись номером!", и то со второго раза.

Мы (клиент: Кононова-Беца Ксения Иосифовна) вносили деньги на счет через АТМ №3874 11-05-2015 примерно в 17:30 сумму 16000 рублей, но банкомат при попытке посчитать деньги выдал ошибку, что купюроприемник не исправен и вернул карту, а деньги "съел"! Мы отправили заявление, на электронную почту, но пока ответа нет. В колл-центре сказали, что обычно рассматриваются такие заявления 15 дней! А можно ли как-то ускорить данный процесс? И будет ли начисленный штрафы на кредит, если сумма так и не поступит на счёт до даты платежа, так как нашей вины в этом нет?

Данный банк проводит овердрафты по дебетовым картам! Вы еще не побежали проверять текущий остаток по карте Райффазенбанка? А зря! Возможно, вы должны уже Райффайзенбанку тысяч 40 или 50 рублей! Поскольку добросовестные сотрудники отдела безопасности Raiffeisen банка не будут Вас беспокоить по пустякам. Они посидят и подождут, пока сумма задолженности по дебетовой карте Райффайзенбанка вырастет до приемлемого для взыскания уровня! Все верно, ведь согласно пункту 6.1.5 «Общих условия обслуживания счетов, вкладов и потребительских кредитов граждан» ЗАО «Райффайзенбанк», «клиент обязан самостоятельно до проведения каждой операции получать сведения об изменении доступного остатка и производить операции только в его пределах». Согласно текущим тарифам, годовая процентная ставка, уплачиваемая Банку в случае возникновения задолженности по счету, составляет 60%! А в случае непогашения задолженности в течение 45 дней с даты возникновения, Райффайзенбанк начисляет проценты по ставке 0,9% в день начиная с 46 дня с даты возникновения задолженности по счету. Я сама столкнулась с этим, при этом предотвратить это невозможно... Банк самостоятельно без вашего ведома пополняет счет вашей карты на определенную сумму, в моем случае это 5000 рублей. При это вам не приходит ни каких уведомлений о пополнении счета. Вы проверяет баланс карты, и снимаете деньги, а через несколько дней банк забирает те деньги, которые перевел вам. В итоге у меня на карте -5000 рублей. И по данной задолженности начинают начисляться проценты.Просто отвратительный банк.От Администратора: Вы обращались в банк за разъяснениями? Как отражается в выписке по счету операция в 5000р? От Mila_K: Вы обращались в банк за разъяснениями? Пусть представители банка объяснят зачем они этим занимаются.Как отражается в выписке по счету операция в 5000р?Поступление средств вообще не отображается. Отображается только OVERDRAFT POSTING 4,879.43 RUR.Если подробнее то карта зарплатная утром через смс банк проверяю баланс остаток 1061,57 вечером 6061,57, я сняла деньги в банкомате, а через несколько дней на балансе -4879,43 и запись OVERDRAFT POSTING 4,879.43 RUR. как выяснилосб работодатель никакие деньги мне не переводил, а положил их банк после забрал и увел в минус баланс.

Отнес документы в отделение на открытие расчетного счета, сказали, что в тот же день после обеда ждать звонка 'ОБЯЗАТЕЛЬНО позвоним'.Прошло 3 дня - никаких звонков. Отправил напоминание о себе на эл.почту - опять ноль внимания. Если по каким-то причинам они не хотят работать - так не надо пудрить мозги. Надо сразу сказать нет и всё. А я только время зря потерял с этим банком.

5 мая пришло СМС от райффа о списании абонентской платы с уже почти год как заблокированной и возвращенной в банк кредитки.Кредитка заблокирована в июне 2014 (почти год назад), и возвращена в банк тогда же. Последняя операция по карте была 31 мая 2014. Причина блокировки - мое заявление, в связи с странным платежом в Китае, которого я не делал (~70 рублей по этому платежу потом вернули на карту). Новой карты с этим номером не перевыпускалось.Через обратную связь в р-коннект запрос отправил 6 мая, реакции никакой.Зато сегодня вот пришли 2 смс с ежемесячной периодической выпиской, где я эти 900 руб должен по заблокированной карте, которой у меня нет.Ставлю кол за отсутствие желания решить простейший собственный косяк.

Получая в середине апреля дебетовую карту в рамках зарплатного проекта операционист вдруг сказала, что для Вас есть предложение по кредитной карте, не хотите ли послушать. Ну от "послушать" денег не возьмут подумала я и согласилась. Кредитный менеджер рассказал, что для Вас как для зарплатного клиента предлагается бесплатная кредитная карта, я несколько раз спросила стоимость выпуска, обслуживания, смс-информирования - нет, все бесплатно! - отрапортовала менеджер.Для меня подобные предложения не в новинку, иногда действительно банки, где я обслуживаюсь предлагают бесплатные кредитные карты например в течение первого года, почему бы и банку куда идет моя зарплата уже не первый год не предложить такую карту... в общем я согласилась, после оформления мне принесли неименную карту и после подтверждения кредитной суммы я даже ею несколько раз воспользовалась."подарок" в виде смс о списании комиссии за карту в 1500 р. прилетел на телефон за полчаса на посадку в самолет 22 апреля - хорошее начало отпуска ничего не скажешь mg: , в  полном непонимании я звоню в колл-центр.Сотрудница колл-центра выслушав меня как робот повторяла одну и ту же фразу: "Кредитные карты у нас платные", а я отвечала, что когда оформляла бесплатную карту переспрашивала сотрудницу Райфа не один раз о наличии комиссий. В общем через минут 10 диалога "попугая с попугаем" сотрудница все-таки попробовала разобраться в ситуации отключив своего робота и задает мне сакральный вопрос, а какой Вы пакет оформляли?В итоге оказалось, что мне должны были оформить пакет, где действительно карта бесплатная, но это была бы Мастеркард, а вот кредитная карта Виза это платная.Жаль только, что сотрудница в офисе меня об этом не уведомила, а только спросила какую Вы карту хотите Виза или Мастеркард. Мы с ней мило обсудили, что раз я лечу не в Европу, то логичнее оформить Визу, и ни слова, что она будет платная .На вопрос и что теперь делать? Мне предложили приехать в офис и аннулировать эту карту и оформить новую, уже по бесплатному пакету. А комиссию за эту карту мне вернут? Нет! Естественно желание не то что пользоваться картами Райфа, даже видеть их отпало. Я не знаю некомпетентность ли сотрудницы банка привело к этой истории, или она сознательно пошла на такое дабы выполнить план и получить премию, или это нормальная практика банка получать прибыль. Но настроение было испорчено напрочь и тенью прошло над всем отпуском, кроме того я оказалось без лишней кредитной картой за рубежом, мое мнение о банке теперь мягко говоря отрицательное.Я оставила претензию CPL000000328866 и надеюсь в ней разберутся и списанную комиссию мне вернут, но сотрудничать с этим банком даже в части зарплатного проекта желания у меня нет.Очень неприятно, когда тебя вот так подставляют

Получая в середине апреля дебетовую карту в рамках зарплатного проекта операционист вдруг сказала, что для Вас есть предложение по кредитной карте, не хотите ли послушать. Ну от "послушать" денег не возьмут подумала я и согласилась. Кредитный менеджер рассказал, что для Вас как для зарплатного клиента предлагается бесплатная кредитная карта, я несколько раз спросила стоимость выпуска, обслуживания, смс-информирования - нет, все бесплатно! - отрапортовала менеджер.Для меня подобные предложения не в новинку, иногда действительно банки, где я обслуживаюсь предлагают бесплатные кредитные карты например в течение первого года, почему бы и банку куда идет моя зарплата уже не первый год не предложить такую карту... в общем я согласилась, после оформления мне принесли неименную карту и после подтверждения кредитной суммы я даже ею несколько раз воспользовалась."подарок" в виде смс о списании комиссии за карту в 1500 р. прилетел на телефон за полчаса на посадку в самолет 22 апреля - хорошее начало отпуска ничего не скажешь mg: , в  полном непонимании я звоню в колл-центр.Сотрудница колл-центра выслушав меня как робот повторяла одну и ту же фразу: "Кредитные карты у нас платные", а я отвечала, что когда оформляла бесплатную карту переспрашивала сотрудницу Райфа не один раз о наличии комиссий. В общем через минут 10 диалога "попугая с попугаем" сотрудница все-таки попробовала разобраться в ситуации отключив своего робота и задает мне сакральный вопрос, а какой Вы пакет оформляли?В итоге оказалось, что мне должны были оформить пакет, где действительно карта бесплатная, но это была бы Мастеркард, а вот кредитная карта Виза это платная.Жаль только, что сотрудница в офисе меня об этом не уведомила, а только спросила какую Вы карту хотите Виза или Мастеркард. Мы с ней мило обсудили, что раз я лечу не в Европу, то логичнее оформить Визу, и ни слова, что она будет платная .На вопрос и что теперь делать? Мне предложили приехать в офис и аннулировать эту карту и оформить новую, уже по бесплатному пакету. А комиссию за эту карту мне вернут? Нет! Естественно желание не то что пользоваться картами Райфа, даже видеть их отпало. Я не знаю некомпетентность ли сотрудницы банка привело к этой истории, или она сознательно пошла на такое дабы выполнить план и получить премию, или это нормальная практика банка получать прибыль. Но настроение было испорчено напрочь и тенью прошло над всем отпуском, кроме того я оказалось без лишней кредитной картой за рубежом, мое мнение о банке теперь мягко говоря отрицательное.Я оставила претензию CPL000000328866 и надеюсь в ней разберутся и списанную комиссию мне вернут, но сотрудничать с этим банком даже в части зарплатного проекта желания у меня нет.Очень неприятно, когда тебя вот так подставляют

Есть кредитная и дебетовая карты.В целом все устраивает, по обслуживанию есть и плюсы и минусы. Проценты по кредитной карте не самые большие, но и не самые маленькие. Радует расположение офисов.+ Очень удобное расположение офисов и банкоматов. Есть мобильное достаточно понятное приложение банка для Андроид. Не самый высокий процент по кредитной карте. Адекватная поддержка.- Запутанный интернет-банк. Для меня самый главный минус в том, что проценты снятые по кредитной карте нигде не отображаются в явном виде, можно узнать только по выписке из банка, для этого надо дозвониться оператору. Но даже в выписке бывает не просто списание процентов, а, например, сначала добавляется 1000, потом снимается 2000, то есть идут какие то внутрибанковские операции которые только путают. Каждый месяц приходится подбивать баланс и сверять сколько было потрачено и куда. Не очень быстро идут переводы с карту на карту и на карты других банков (в других банках быстрее, а Киви например так вообще моментально даже на Украину). Покупки сделанные по кредитке бывают по две недели висят в не проведенных, что тоже не радует.В общем лично я оцениваю наше сотрудничество на троечку (ничего плохого, но и немного хорошего). Четверку ставлю за действительно удобное расположение банкоматов и офисов (Петербург), но и то с завидной регулярностью сталкиваюсь с тем, что банкоматы не работают на прием наличных.

Есть кредитная и дебетовая карты.В целом все устраивает, по обслуживанию есть и плюсы и минусы. Проценты по кредитной карте не самые большие, но и не самые маленькие. Радует расположение офисов.+ Очень удобное расположение офисов и банкоматов. Есть мобильное достаточно понятное приложение банка для Андроид. Не самый высокий процент по кредитной карте. Адекватная поддержка.- Запутанный интернет-банк. Для меня самый главный минус в том, что проценты снятые по кредитной карте нигде не отображаются в явном виде, можно узнать только по выписке из банка, для этого надо дозвониться оператору. Но даже в выписке бывает не просто списание процентов, а, например, сначала добавляется 1000, потом снимается 2000, то есть идут какие то внутрибанковские операции которые только путают. Каждый месяц приходится подбивать баланс и сверять сколько было потрачено и куда. Не очень быстро идут переводы с карту на карту и на карты других банков (в других банках быстрее, а Киви например так вообще моментально даже на Украину). Покупки сделанные по кредитке бывают по две недели висят в не проведенных, что тоже не радует.В общем лично я оцениваю наше сотрудничество на троечку (ничего плохого, но и немного хорошего). Четверку ставлю за действительно удобное расположение банкоматов и офисов (Петербург), но и то с завидной регулярностью сталкиваюсь с тем, что банкоматы не работают на прием наличных.

13 февраля 2015 г.  в банк отдали заявление на реструктуризацию ипотечного кредита, в связи с серьёзной травмой мужа и невозможностью дальнейшей оплаты, операционист - К-това В.В. приняла заявление и сказала  ожидать ответа в течении 30 дней.Кредитный договор № CTR/098761/CBD  от 25.01.2008 г., без  единой  просрочки  платежа (так же в этом  банке брали кредит на машину и успешно его выплатили).На сегодня всё еще нет ответа от банка. Все разумные сроки ответа уже давно прошли. Прошу немедленно разобраться в сложившейся ситуации и дать ответ. Также требую наказать должностных лиц допустивших 3-х месячную волокиту с ответом на наш запрос.На данный момент не  вижу заинтересованности банка ни в дальнейшем сотрудничестве, ни в лояльности к своим  клиентам. Елена.

13 февраля 2015 г.  в банк отдали заявление на реструктуризацию ипотечного кредита, в связи с серьёзной травмой мужа и невозможностью дальнейшей оплаты, операционист - К-това В.В. приняла заявление и сказала  ожидать ответа в течении 30 дней.Кредитный договор № CTR/098761/CBD  от 25.01.2008 г., без  единой  просрочки  платежа (так же в этом  банке брали кредит на машину и успешно его выплатили).На сегодня всё еще нет ответа от банка. Все разумные сроки ответа уже давно прошли. Прошу немедленно разобраться в сложившейся ситуации и дать ответ. Также требую наказать должностных лиц допустивших 3-х месячную волокиту с ответом на наш запрос.На данный момент не  вижу заинтересованности банка ни в дальнейшем сотрудничестве, ни в лояльности к своим  клиентам. Елена.

при переводе средств из стороннего банка, зачисление на счет происходит только на следующие сутки. 05 мая 20015г. был сделан перевод на счет, открытый в Райфайзенбанке из стороннего банка. Денежные средства так и не поступили на счет в течении суток. При разговоре со специалистом банка, выяснилось, что поступят они только через трое суток! При вопросе с чем это может быть связано, ответа я не получила, девушка сослалась на внутренний регламент банка, ро который клиентов, видимо, не считают нужным предупреждать. С данным банком я планировала длительное сотрудничество, как в плане открытия счетов, так и в плане кредитов. Но сегодня терпение лопнуло, благодаря такому отношению к клиентам. Я прерываю все отношения с Райфайзенбанком! Кстати, забыла упомянуть, что в 2012г, находясь за границей, по какой-то ошибке банка, моя дебетовая карта ушла в довольно большой минус. Выяснилось это через пару недель, после чего банк стал в довольно агрессивной форме требовать погашения данного минуса в течении трех суток, при этом они признали, что в сложившейся ситуации были виноваты они.

Являюсь клиентом банка уже более пяти лет, по сравнению с большинством других банков у Райфайзенбанка есть огромный минус, при переводе средств из стороннего банка, зачисление на счет происходит только на следующие сутки.05 мая 20015 г. был сделан перевод на счет, открытый в Райфайзенбанке из стороннего банка. Денежные средства так и не поступили на счет в течении суток. При разговоре со специалистом банка, выяснилось, что поступят они только через трое суток!При вопросе с чем это может быть связано, ответа я не получила, девушка сослалась на внутренний регламент банка, который клиентов, видимо, не считают нужным предупреждать.С данным банком я планировала длительное сотрудничество, как в плане открытия счетов, так и в плане кредитов. Но сегодня терпение лопнуло, благодаря такому отношению к клиентам.Я прерываю все отношения с Райфайзенбанком!

Являюсь клиентом "Райффайзенбанка" около 10 лет. Высоко оцениваю работу персонала банка, о чем в своё время писала на этом сайте; я в числе "друзей банка". Поэтому пока не знаю, как относиться к случившемуся со мной. Далее подробно.Примерно 3,5 года назад я стала обладателем кредитной карты, активно ею пользовалась. По окончании действия карты было принято решение закрыть карту после погашения задолженности. 10.10.2014 муж закрыл "в ноль" долг, озвучил специалисту намерение закрыть карту. Специалист пояснила, что для этого держатель карты должен написать заявление.Я подошла в отделение в ноябре 2014 года, написала заявление и отдала карту, кажется ее даже порезали при мне. 03.05.2015 мне пришло смс-сообщение с предложением оплатить в 5-дневный срок образовавшуюся задолженность. Я тут же позвонила по указанному в смс номеру 8-800-..., оператор рассказала о наличии задолженности по кредитной карте на сумму 96 руб. 05.05.2015 я приехала в отделение узнать о происхождении задолженности и закрыть долг. Специалист в отделении пояснила мне, что 96 руб. - это минимальный платёж; общая сумма долга составляет 2305 руб., в т.ч. - 900 руб. - годовое обслуживание, 700 руб. - штраф за просрочку, и проценты. На моё недоумение, что я уже полгода считаю карту закрытой, специалист ответил, что заявление не зафиксировано. Я оплатила сумму минимального платежа, написала претензию.В ожидании ответа из Москвы планирую проконсультироваться с юристами. Как такое могло случиться в "Райфайзенбанке"? Думаю, виной пресловутый "человеческий фактор". При загруженности специалистов, обслуживающих физ. лица, это несложно. Досадно, что это случилось со мной. Я всегда заранее планирую платежи по кредитам и очень дорожу положительной кредитной историей. А ситуация вынуждает меня вступать в разбирательства с банком, отношения с которым я ценю.

Являюсь клиентом данного банка несколько лет, но впервые столкнулся с подобной проблемой. Оказывается, если клиент открывал счет в московском отделении, он не может получить доступ к своему счету в отделении во Владивостоке (прямо Сбербанк какой-то). Кроме того, оказывается, даже подключить одноразовые пароли через смс, чтобы осуществить перевод через интернет-банк, невозможно. При этом на сайте написано "Подключить способ подтверждения активных операций по SMS вы можете:В любом отделении банка." Но в отделении вам скажут, что так как вы находитесь во Владивостоке, то они не могут этого сделать.Служба поддержки по телефону советует отправить нотариально заверенную доверенность кому-нибудь не в Дальневосточном регионе (!).Так что если вам не повезло оказаться не в том регионе, то вы и не клиент по мнению банка.