С февраля мне стали названивать с требованием оплатить обслуживание карт в январе месяце на мое законное недоумение, ответили что произошла ошибка и сотрудница не провела необходимые операции и теперь я должна платить, еще и проценты за обслуживание! И все эти месяцы мне названивают!! не стоит пользоваться услугами банка, в котором за не профессиональную работу отвечают клиенты!

Три года был владельцем кредитной карты Raiffeisen банка. Срок действия карты  - до 3/15. Сегодня 03.05.2015 мне приходит смс уведомление о списании денежных средств за годовое обслуживание (по заверениям операторов горячей линии за год вперед). Оказалось, банк перевыпустил карту, которую я не забирал и не активировал(!), затем списал комиссию за обслуживание, несмотря на то, что пользоваться картой я не имел физической возможности (карта лежала в отделении). Считаю такую политику банка неприемлемой. Списывать деньги за услуги, которые в принципе не могут быть оказаны  - это мошенничество.От Администратора: Вами было написано заявление на закрытие карты и счета, когда вы поняли, что не планируете дальнейшего сотрудничества с банком?От edward_k: Заявление было написано только после списания денег за годовое обслуживание карты, которую так и не забрал.

Неоднократно обращался к специалисту банка Кадырова С.Ш.,в основном всегда приятно удивлен когда был очень занят и вспыльчив ,а специалист достаточно конструктивно и внятно дает мне нужные ответы и сохраняет спокойствие. Также я очень благодарен специалисту Кадырова С.Ш., которая поддерживает со мной контакт по электронной почте и информирует меня по поводу моих вопросов. Такой полезной деловой переписки я не встречал ни в одной организации, куда обращался! В общем, я очень доволен, что стал клиентом именно вашего банка.

Являюсь держателем долларовой кредитки с 2007 года. Не пользовался картой длительное время. На карте, по непонятной мне причине (какая-то подписка по 2USD в месяц) образовалась задолженность + штраф за несвоевременный внос платежа. Разбираться не стал. Заблокировал карту, заказал новую.27 марта примерно под закрытие офиса "Петровский парк" приехал, получил карту, загасил полностью все задолженность 30USD.Сегодня получил СМС с просьбой погасить задолженность. Захожу в Connect - задолженность 50USD (30, которые остались + штраф)...Закрываю карту и ни ногой...

29 декабря 2014 была мною заблокирована карта! Написал заявление, праздники и выходные до 13 января были, и далее началось... То курьер не привез, то не готова, то с типографии не забрали. Через несколько месяцев узнаю, что ту невозможно восстановить и мне делают новую. И вот уже 4 МЕСЯЦА как я не могу получить свои деньги. Выдали новую карту,перевели. "Ждите - придут". Звоню узнать баланс - второй день 0 рублей.

Являюсь клиентом 10 лет. Если ничего не путаю (а мне кажется, что не путаю) несколько лет назад было отменено правило о том, что кредит по кредитной карте нужно погашать в банкомате до 18 часов последнего дня срока, а не до 24 часов. Мне даже помнится, что мне это разъясняли по телефону поддержки в связи с чем-то (и говорили, что все для нас, для клиентов). И вот 27-го апреля я погашаю кредит в банкомате в 18:08. А сегодня узнаю, что он числится просроченным, т.к. деньги, как объясняют мне теперь, должны пройти по счету, а следовательно, только на следующий день. Никто мне об изменении правил никогда не сообщал. Но даже это не главное. А то, что я узнаю о перерасходе по кредитной карте (из-за снятия штрафа за просроченный платеж) из неконкретной (без цифр) смски. Райффайзенконнект безбожно (и почти всегда) врет об остатке по кредитной карте, ответы на смс запросы о балансе тоже врут (только что проверил). Списание штрафа, процентов, комиссии за снятие наличных по кредитной карте в Райффайзенконнекте не отображается (во всяком случае, оператор не смог сказать мне, где это, предложил только прислать выписку на e-мейл), т.к. это все операции, проводимые по счету кредитной карты, а у меня отображается только счет дебетовой, а по кредитной - только списания собственно по карте, а не по ее счету (соответственно, уведомления об изменении баланса кредитной карты из-за списаний непосредственно со счета этой карты я по смс тоже не получаю). В результате всего этого в остатке ощущение, что имеешь дело с самой распоследней советской контрой в худшем смысле этого слова. Противно.От Администратора: Уточните, 27.04 - последний день срока погашения?От oani77: Да.

Золотой пакет страховка за рубежом входит. В Германии схватил инсульт. Госпитализация, реанимация, первый же день - счет 2500 евро. Не могу сказать что совсем гладко все прошло, возможно клиника тупила, и требовала деньги вперед. Но в итоге все решилось и страховая прислала гарантийное письмо, которое устроило клинику. В общем денег в больнице не платил, за что спасибо райфу и страховой. Да и больница была по согласованию со страховой весьма приличная, дрезднская университетская клиника Дрездена им. К. Густава... И сделали все исследования которые только возможно.

Хочу высказать благодарность Райффайзен банку за оперативное содействие в получении ипотеки!Единственный банк, который не отказал в ситуации, когда мы с гражданским мужем, не состоя в официальном браке, хотели купить квартиру пополам. И купили . Вся работа с банком построена настолько оперативно, никакой лишней бюрократии: одобрение ипотеки и квартиры в течение дня после подачи всех документов, причем документы принимаются сканами по почте. Бесценно, что нас не затаскали по отделениям, первый раз мы приехали в банк уже на сделку (20.03) (с оригиналами документов)!Все очень удобно для работающих людей! Отдельно хочу поблагодарить нашего ипотечного менеджера Ск-цову Марину и  проводившего сделку специалиста Екатерину Аф-ну. Вежливые и компетентные  сотрудники, сработали оперативно и качественно.

Никому не советую оплачивать какие-либо существенные платежи картами VISA через вэб-страницу данного банка. Я имел несчастье завести в Qiwi виртуальную VISA и осуществить платёж компании Белэнергосбыт (счёт за электроэнернию)Оплата осуществлялась через интернет в личном кабинете на сайте Белэнергосбыта, при оплате я был перенаправлен на страницу Райффайзенбанк, где указал данные карты и была отображена сумма в рублях.Далее с моим счётом Qiwi произошло следующее:1) Несмотря на то, что мне пришло подтверждающее смс о Qiwi о снятии денег, платёж14.04.2015 16:02:432071000144094946Платежи QVC (RU)BELSBYT;gt;BELSBYT.RU, карта 4890****2446BELSBYT;gt;BELSBYT.RU RUна сумму 540,36 руб.был отменен.2) Был создан другой платёж 16.04.2015 12:21:57207100014409494600Платежи QVC (RU) BELSBYT.RU, карта 4890****244680130001\643\BELSBYT.RU\BELSBYTна сумму 576,43 руб.т.е. на 36 рублей больше, чем я уполномачивал уплатить российский банк Киви российскому поставщику электроэнергии компании Белэнергосбыт. Киви объяснили это тем, что изначально рублёвый платёж был оплачен в долларах по требованию банк-эквайера. 3) Платёж в долларах был возвращен, причём мне не пояснили, кто конкретно его возвратил. 20.04.2015 10:30:231121100629783018Visa QIWI Wallet QIWI BankПополнение или возврат платежа по QVC\QVP524,04 руб.Из-за разнице в курсе доллара я потерял 576-524=52 рубля, а кто-то за мой счёт с позволения Киви поиграл в биржевую спекуляцию.4) Изначальный (первый) платёж в рублях был списан с моего счёта, мной было получено смс-оповещение, о моей задолженности Киви, т.к. 3) и 4) операции произошли одномоментно.20.04.2015 10:30:231121100629783740Платежи QVC (RU) BELSBYT.RU, карта 4890****244680130001\643\BELSBYT.RU\BELSBYT540,36 руб.На мою просьбу разобраться и вернуть убытки Киви отправляет меня в Банк-эквайер, при этом специалисты Киви даже не удосужились в ответе изменить чей-то номер карты VISA на мой.Ниже я приведу переписку с Qiwi:"Добрый день. Инициатором списания средств по карте 489049******2446 является банк-эквайер, обслуживающий торговую точку "BELSBYT". Торговой точкой "BELSBYT" было проведено списание 16.04.2015 на сумму 10,82 USD (576,43 рублей) по авторизованной ранее операции от 14.04.2015 16:02:43 на сумму 540,36 RUB. Немного позднее, 20.04.2015 торговой точкой была проведена корректировка данной операции, средства были возвращены на баланс Вашего Visa Qiwi Wallet 16.04.2015 12:21:00, и 16.04.2015 12:21:57 торговой точкой произведено списание средств в размере 540,36 RUB. Таким образом, на балансе Вашей карты в результате разницы курса валют при совершении операции списания и операции пополнения мог образоваться технический овердрафт. Для урегулирования вопроса рекомендуем с выпиской по Вашей карте обратиться в службу поддержки торговой точки "BELSBYT".С уважением, Команда QIWIwww.qiwi.ruПожалуйста, при ответе обязательно сохраняйте тему письма и историю переписки. Спасибо! Я жду комментариев.Среда, 22 апреля 2015, 17:52 +03:00 от Qiwi wallet :"Добрый день.По результату проведения расследования данной ситуации, сообщаем, что технический овердрафт на балансе Вашего VISA QIWI Wallet образовался по следующей причине:14.04.2015 16:02:43 по вашей карте 469395******5201 от торговой точки (ТСП) "BELSBYT" поступил авторизационный запрос в рублевой валюте, а именно на сумму 540,36 RUB, средства на балансе карты были заблокированы и ожидали окончательного подтверждения от банка-эквайера, обслуживающего ТСП ""BELSBYT". 16.04.2015 нашим банком было получено финансовое подтверждение от торговой точки для окончательного списания средств с карты - сумма транзакции была получена в долларах10,82 USD. Конвертация в валюту транзакции была произведена автоматически по курсу Банка на день обработки операции -> 10,82 USD ( = 576,43 рублей). Таким образом, операция, авторизованная на сумму 540,36 RUB 14.04.2015 16:02:43 - была отменена 16.04.2015 12:21:00, и 16.04.2015 12:21:57 произведено списание средств в размере 576,43 рублей.20.04.2015 10:30:23 банк-эквайер, обслуживающий ТСП "BELSBYT" прислал списание средств по карте в размере 10,82USD (576,43 рублей) и отмену данной операции 10,82 USD (524,04 рублей). Операции списания и возврата денежных средств на карту и конвертация данных средств была произведена по курсу Банка в соответствии с правилами международной платежной системы Visa, нормативными документами Банка России.В данном случае, отрицательный баланс карты возник вследствие разницы сумм между днем проведения платежа и днем его списания, полученных от банка-эквайера, обслуживающего "BELSBYT".Для уточнения более подробной информации и дальнейшего урегулирования вопроса рекомендуем с выпиской по Вашей карте обратиться в службу поддержки торговой точки " BELSBYT".С уважением, Команда QIWIwww.qiwi.ruПожалуйста, при ответе обязательно сохраняйте тему письма и историю переписки. Спасибо!Номер QIWI Кошелька: 79155714560Контактный E-mail: olegtrotsenko@mail.ruТип обращения: Оплата услугВерсия клиентского ПО: WEB v3.3Сообщение: Мошенничество со счётом. Один платёж отменён, затем списана бОльшая сумма, затем возвращена меньшая сумма чем та, что была оплачена изначально, затем списана сумма первоначального платежа, который был отменён. Вы слишком легко перекладываете ваши накладки на карман клиента, возвращайте разницу немедленно. Скрин прилагаю.Дата платежа: 14.04.2015"Я обращался в компанию Белэнергосбыт, они подтвердили, что 14.04.2015 на их счёт поступил платёж на сумму 540,36 руб. Так же на это указывает, что этой компанией был отправлен на мой email документ об оплате (14.04).Я обратился в Райффайзенбанк, через страницу которого мной был осуществлён платёж.Сотрудник банка дал телефон службы эквайринга, которая не консультирует физ.лиц. В итоге, выслушав мою проблему и уточнив у меня, что я физ лицо, специалист отправил меня в Киви банк, замкнув круг. Каких-либо оценок случившегося с моими деньгами я от Райффайзенбанка не получил.Мне до сих пор не понятно, как банк может так вольно распоряжаться деньгами клиента, не уведомив его об этом и не вернув убытки, уже не только материальные.По данному факту я планирую дождаться ответа от всех участвовавших в операциях с моими деньгами юр лиц и обратиться в правоохранительные и иные регулирующие органы, а так же в суд. Эта история уже нанесла мне, как потребителю банковских услуг существенный моральный вред.

Хочу поделиться опытом общения с банком, который, если верить рекламным заявлениям, ставит во главу угла отношения с клиентом.На деле мы становится очевидцами того, как с момента перехода банка на русский менеджмент он всё больше напоминает худшие русские образцы.Предыстория: на майские праздники поехал в Италию, там снял машину. Спустя 4 месяца после возвращения, в сентябре, компания арендатор автомобиля без уведомления сняла с моей карты 50 евро (как впоследствии они рассказывали, за какую-то царапину).Собственно история: После получения смс, что с меня сняли 50 евро, я в течение нескольких минут позвонил в банк и потребовал заблокировать эту операцию, так как согласия я на нее не давал.Тут началось самое интересное:1. Банк заявил, что отменить операцию не может (да за кого они меня держат, у меня в Тайланде по украденной карте Русского стандарта попытались что-то купить, сразу поступил звонок из банка и операцию отменили).2. Чтобы банк уточнил документы на транзакцию, мне нужно через 16 дней (ни в коем случае не раньше) прийти к ним в отделение и написать заявление в бумажном виде (отличное отношение к клиенту и оперативность в решении вопроса).3. Я пришел в отделение спустя 30 дней, отстоял там очередь длиною в 1 час 20 минут (это отдельная история) и подал заявление.4. Далее ничего не происходило в течение двух месяцев, на все звонки банк отвечал "вам ответят". Естественно, я не собирался оплачивать банку транзакцию, которую он провел без моего согласования, и расследование по которой не ведет.Потом случился апофеоз клиентоориентированности:5.  Через 3 месяца мне позвонил какой-то субъект, уточнил "почему я не плачу по кредиту", после чего перезвонил и сказал "банк закрыл ваше обращение по причине того, что вы поздно обратились". В ответ я сказал, что ничего оплачивать не буду до момент письменного ответа из банка. Мне предложили еще раз прийти в банк и написать заявление (видимо мое первое обращение потеряли и им нужен был дубликат для формального отказа).6. После моих отказов оплатить 50 евро до письменного ответа из банка, банк осмелился передать мое дело коллекторскому агентству. Слава богу, сумма вопроса была в 50 евро, я заплатил и забыл, но те приемы, которые банк использует в работе с клиентами, просто потрясают.Итак, мои рекомендации клиентам данного банка:1. Ваши кредитные средства не защищаются банком никак, поэтому не рекомендую использовать карты этого банка где-либо в поездках или в непроверенных местах (используйте карты другого банка с лучшей защитой).2. Любую коммуникацию с банком составляйте в двух экземплярах и храните (я понадеялся на имя банка и не оставил копию обращения с отметкой о приеме себе).3. Смысла в их золотоплатиновом обслуживании в России нет, это тупо разводка (регулярно в офисах видел очереди сплошь из золотых клиентов).От Администратора: В уточняли судьбу своего заявления через отделение или колл-центр банка?От Desperad0s: Да, уточнял: - Первое время мне говорили, что не волнуйтесь, банк разберется, разбирательства могут идти до нескольких месяцев, особенно если транзакция пришла из другой страны- Спустя примерно 4 месяца я позвонил, девушка долго-долго мялась, потом сказала, что "в вашем обращении отказано, потому что вы подали его слишком поздно". Я возмутился, что так не может быть (устно я заявил о несогласии с транзакцией спустя 20 минут, письменно - спустя месяц после транзакции), на что мне пообещали проверить и ответить.- Все дальнейшие обращения заканчивались тем, что мне говорили, что мне нужно прийти и написать новое заявление (очевидно, хотели зарегистрировать мое новое заявление, чтобы отказать уже с полным правом, так как к тому моменту прошло полгода)

Хочу поделиться опытом общения с банком, который, если верить рекламным заявлениям, ставит во главу угла отношения с клиентом.На деле мы становится очевидцами того, как с момента перехода банка на русский менеджмент он всё больше напоминает худшие русские образцы.Предыстория: на майские праздники поехал в Италию, там снял машину. Спустя 4 месяца после возвращения, в сентябре, компания арендатор автомобиля без уведомления сняла с моей карты 50 евро (как впоследствии они рассказывали, за какую-то царапину).Собственно история: После получения смс, что с меня сняли 50 евро, я в течение нескольких минут позвонил в банк и потребовал заблокировать эту операцию, так как согласия я на нее не давал.Тут началось самое интересное:1. Банк заявил, что отменить операцию не может (да за кого они меня держат, у меня в Тайланде по украденной карте Русского стандарта попытались что-то купить, сразу поступил звонок из банка и операцию отменили).2. Чтобы банк уточнил документы на транзакцию, мне нужно через 16 дней (ни в коем случае не раньше) прийти к ним в отделение и написать заявление в бумажном виде (отличное отношение к клиенту и оперативность в решении вопроса).3. Я пришел в отделение спустя 30 дней, отстоял там очередь длиною в 1 час 20 минут (это отдельная история) и подал заявление.4. Далее ничего не происходило в течение двух месяцев, на все звонки банк отвечал "вам ответят". Естественно, я не собирался оплачивать банку транзакцию, которую он провел без моего согласования, и расследование по которой не ведет.Потом случился апофеоз клиентоориентированности:5.  Через 3 месяца мне позвонил какой-то субъект, уточнил "почему я не плачу по кредиту", после чего перезвонил и сказал "банк закрыл ваше обращение по причине того, что вы поздно обратились". В ответ я сказал, что ничего оплачивать не буду до момент письменного ответа из банка. Мне предложили еще раз прийти в банк и написать заявление (видимо мое первое обращение потеряли и им нужен был дубликат для формального отказа).6. После моих отказов оплатить 50 евро до письменного ответа из банка, банк осмелился передать мое дело коллекторскому агентству. Слава богу, сумма вопроса была в 50 евро, я заплатил и забыл, но те приемы, которые банк использует в работе с клиентами, просто потрясают.Итак, мои рекомендации клиентам данного банка:1. Ваши кредитные средства не защищаются банком никак, поэтому не рекомендую использовать карты этого банка где-либо в поездках или в непроверенных местах (используйте карты другого банка с лучшей защитой).2. Любую коммуникацию с банком составляйте в двух экземплярах и храните (я понадеялся на имя банка и не оставил копию обращения с отметкой о приеме себе).3. Смысла в их золотоплатиновом обслуживании в России нет, это тупо разводка (регулярно в офисах видел очереди сплошь из золотых клиентов).От Администратора: В уточняли судьбу своего заявления через отделение или колл-центр банка?От Desperad0s: Да, уточнял: - Первое время мне говорили, что не волнуйтесь, банк разберется, разбирательства могут идти до нескольких месяцев, особенно если транзакция пришла из другой страны- Спустя примерно 4 месяца я позвонил, девушка долго-долго мялась, потом сказала, что "в вашем обращении отказано, потому что вы подали его слишком поздно". Я возмутился, что так не может быть (устно я заявил о несогласии с транзакцией спустя 20 минут, письменно - спустя месяц после транзакции), на что мне пообещали проверить и ответить.- Все дальнейшие обращения заканчивались тем, что мне говорили, что мне нужно прийти и написать новое заявление (очевидно, хотели зарегистрировать мое новое заявление, чтобы отказать уже с полным правом, так как к тому моменту прошло полгода)

Господа, что за бардак творится в банке? Это полное неуважение и наплевательское отношение к клиентам. О какой "разнице в отношении" Вы говорите?.. Похоже, - о разнице между словами и делом.13.03.2015 получил SMS-уведомление от Райффайзенбанка: "... срок действия карты истекает 30.04.2015... новая карта будет доставлена в отделение... о доставке новой карты будет направлено дополнительное уведомление".Сегодня 27.04.2015 звоню в службу поддержки пластиковых карт. Диалог с оператором Яной:(я): Хотел бы уточнить перевыпущена ли моя карта и доставлена ли она в отделение, - это возможно?(Яна): Да.Далее идут вопросы, идентифицирующие меня как клиента и владельца карты.(Яна): Да, ваша карта перевыпущена и доставлена в отделение 23.04.2015.(я): Уточните еще раз, пожалуйста, что карта уже находится в отделении, чтобы не оказалось, что я съезжу в отделение впустую.(Яна): Да, карта находится в отделении.(я): Почему, в таком случае, я не получил SMS-уведомление о доставке?(Яна): Потому что к данной карте не подключена услуга SMS-уведомлений.После чего наш разговор был окончен, т.к. вопросы были исчерпаны.Приезжаю в отделение 27.04.2015, прошу выдать мне новую карту. В ответ получаю информацию, что моей карты нет и, ГЛАВНОЕ, ее даже еще не перевыпускали! Более того, в ходе нашего разговора с менеджером выяснилось, что SMS-уведомление о доставке карты приходит независимо от того подключена данная карта к услуге или нет.Господа, хотелось бы получить ответы на вопросы:1. Когда я наконец получу свою же карту, за которую банк еще и спишет годовую комиссию?2. Почему карта не была перевыпущена в автоматическом режиме, и мне пришлось писать заявление о ее перевыпуске?3. Почему сотрудники информационного центра банка выдают ложную информацию о статусе карты?4. Почему сотрудники не знают, каким образом происходит уведомление клиентов о статусе карты?5. Почему каждый раз, когда возникают откровенные (и безобразные) "ляпы" со стороны банка, я должен куда-то подъезжать, писать очередные заявления и прочее, и прочее?6. Что, в конце концов, может (и должен) сделать сам банк в подобных ситуациях идя навстречу клиенту?Пока что, как обычно, идет игра "в одни ворота". Оценка - единица.

До февраля 2015 являлся зарплатным клиентом данного банка (сейчас временно безработный), очень понравилось обслуживание. Оформлял кредит в Райффайзенбанке, очень понравились условия: низкая процентная ставка и никаких сносок в договоре с мелким шрифтом. В общем, к банку по сравнению с другими нареканий никаких нет, я бы посоветовал!

До февраля 2015 являлся зарплатным клиентом данного банка (сейчас временно безработный), очень понравилось обслуживание. Оформлял кредит в Райффайзенбанке, очень понравились условия: низкая процентная ставка и никаких сносок в договоре с мелким шрифтом. В общем, к банку по сравнению с другими нареканий никаких нет, я бы посоветовал!

Не возможно дозвониться до тех поддержки. Дозвонившись ни кто ничего не знает.

Добрый день. Сегодня утром обратился в офис Банка с просьбой закрыть кредитную карту, в пользовании картой у меня я более не нуждался. Главной целью было отказаться от данной услуги заранее, чтобы не оплачивать очередное годовое обслуживание. Сотрудник Банка сказала, что я могу закрыть карту, но должен погасить задолженность по обслуживанию за  следующий год, которую банк уже успел списать только что, до моего прихода. Удивительно, что накануне списания не было, а в момент моего посещения банка, в субботу, комиссия была начислена. Я попросил выписку со счета, дабы удостовериться в списании. Мне было отказано в ее предоставлении. Возникли внезапные сложности с ее формированием.Господа, вы считаете это достойно банка, следующего высоким стандартам качества и ценностью которого является создание комфортных условий для клиентов. Год пользования картой не истек, а вы оперативно в выходной день списываете платеж и отказываете в закрытии карты. Для вас дороже 750 рублей или то впечатление, которое вы оставите в памяти клиента от обслуживания в вашем банке? Прошу вас аннулировать неправомерное списание комиссии и закрыть кредитную карту. С признательностью за оперативное решение вопроса.

Я, как и многие клиенты банка обладают телефонов на ОС windows phone, для которой по непонятным мне причинам банк не может долгое время сделать мобильное приложение. Для меня было бы очень удобно просматривать информацию о продуктах банка, которыми я пользуюсь на моём телефоне, т.к. все свои дела стараюсь решить удалённо.

Добрый день! 17.04.15 был совершен банковский перевод по средствам Райффайзен коннект, который по настоящее время не дошел до адресата.Перевод осуществлялся со счета в Райффайзенбанке № 40817810301000399139 на счет в банке Русский Стандрт № 40817810600967190383 в размере 110 000 р.Просьба найти и зачислить денежные средства.

Довольно странным выглядело предложение банка о реструктуризации кредита со ставкой 16,9% годовых, оформленного в феврале 2012 года на новый потребительский кредит под... ВНИМАНИЕ!!!.. 22,5% годовых. Еще более странным выглядел отказ банка в предоставлении кредита… Зато оформили кредитную карту, при использовании которой ты попадаешь на 40% годовых. Ну что могу сказать: серьезный банк - серьезные предложения, а мне жаль потраченного времени.

16 и 17 апреля 2015 года я оплачивал через интернет авиабилеты и проживание в отелях по Master Card Райффайзенбанка. О фактах произведенных оплат, суммах оплат и доступных остатках на карте мне после каждой оплаты приходило SMS-сообщение от Райффайзенбанка.24 апреля 2015 года я сделал выписку со своего счета через R-connect, в которой почему-то все мои оплаты, произведенные 16 и 17 апреля (курс евро в эти дни был на минимуме) были удалены и заведены уже новые, как произведенные 20, 21 и 22 апреля (курс евро в эти дни был на максимуме) с совершенно другими суммами. В результате этих манипуляций банка я потерял со своего счета 12 891.29 рублей. Хочу спросить, насколько корректно с юридической точки зрения поступил Райффайзенбанк, и есть ли у меня шансы вернуть мои "страннопотерянные" деньги.