15 576 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

История следующая. Получаю платежи из США на валютный счет Райффайзенбанка. В реквизитах для таких переводов указан Банк-посредник/ Intermediary bank. В промежутке между платежами у Райффайзенбанка сменились реквизиты Банка-посредника. Я об этом никак конечно не узнал, хотя я уверен, что такую информацию можно было бы сообщать хотя бы по электронной почте или смс.Позвонил в банк с просьбой помочь отыскать платеж. Банк поискал и не нашел конечно ничего. На мой вопрос сбросить мне старые реквизиты банка посредника помочь ничем не смогли, чтобы я сам мог поискать платеж. Надеюсь в будущем Райффайзен подумает над уведомлениями при смене реквизитов.

Вообще, я уже оставляла [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/6440647/]отзыв[/url] об обслуживании в Райффайзене, где описывала пробные шаги насчет ипотеки, опыт был очень позитивным, консультация грамотная и реакция молниеносная. Потом, правда, я отложила этот проект по личным причинам, а сейчас решила вот возобновить. Полное разочарование. Пыталась оформить заявку на ипотеку удаленно, через Информационный центр Райффайзена (через службу телемаркетинга). Итак, ипотеку нужно оформить с участием брачного договора. Я зарплатный клиент, уже более 6 лет, золотой пакет, кредитов и кредитных карт нет. Квартиру в другом городе хочу покупать, если это имеет значение. В течение телефонного разговора и дальнейших консультаций по электронной почте у меня запросили следующие документы: - свидетельство о браке, СНИЛС, анкету-заявку на кредит (тут ОК); - 2 НДФЛ (я указала, что это ошибка); - копию паспорта мужа, и заполненную им анкету (зачем, если есть брачный договор?). Хорошо, что я ознакомилась с информацией на сайте банка. Указала консультанту на ошибку насчет 2 НДФЛ, все утрясли, вспомнили, что я зарплатник. Теперь основное. С брачными договорами, очевидно, конкретно этот консультант редко сталкивается. Она сказала, что если брачному договору менее 3 месяцев, то муж все равно пойдет по кредиту созаемщиком (только нефинансовым), на него запрашивается кредитная история и проч., то есть банк игнорирует брачный договор, который действует с момента подписания и устанавливает режим раздельной собственности. А вот если брачный договор - "постарше", то тогда все нормально и никаких документов и подписей не требуется (супруг фигурирует просто как "Сторона брачного договора"). В то же время, на сайте Райффазена отчетливо указано прямо противоположное: - на Сторону Брачного договора запрашивается кредитная история [url=http://ufa.raiffeisen.ru/retail/mortgageloans/program/?id28=10030&show28=client_req]- "Брачный договор должен быть заключен [b]не ранее 3-x месяцев[/b] с момента подписания заявления-анкеты на кредит"[/url] То есть, чем брачный договор "свежее" и ближе к дате заявки на кредит, тем лучше. Но понятно, что брачный договор должен быть подписан [b]до[/b] подачи заявки на кредит. У меня он и есть, только свеженький совсем. Короче, кто-то вопиющие не прав и мылит мне мозги весь день. Если ложная информация размещена на сайте - исправьте и принесите извинения. Если консультант наврал - исправьтесь и опять-таки, принесите извинения. В итоге, мне предложили ждать 3 месяца, пока мой брачный контракт "постареет"на 3 месяца! :wall: P.S. С предоставлением и проверкой документов на мужа проблем нет, но мне не хотелось бы беспокоить любимого человека по этому проекту, тащить его на сделку в другой город и др. Да и вообще - договоренности у нас были другие, что и отражено в брачном договоре, согласно СК РФ.

История анекдотичная, и я бы сам посмеялся от души, если б не потеря 20 тысяч на ровном месте.Когда-то давно, года два назад, я пользовался ИТ-услугами одной компании (облачные сервисы). Внес для оплаты данные своей кредитной карты, от Райффайзенбанка. Затем пользоваться платными услугами прекратил, а у карты, которую я добавил срок действия закончился. Казалось, закончился и закончился, прекрасно и слава Богу.Платными сервисами я больше пользоваться не планировал, и данные новой перевыпущенной карты вбивать не собирался. Вот, к примеру, как по сей день выглядит информация по просроченной карте в моем аккаунте (карта закончила свой срок жизни в феврале 2015).http://1drv.ms/1ORjCNQОднако, не с того ни с сего, в ноябре, через 9 месяцев, я вижу списание денег! Вау! Немедленно блокирую карту, еду и пишу заявление на несогласие с операцией.Одновременно пишу в службу поддержки сервиса - как же так, почему имея только неактуальные данные карты они продолжают оказывать ненужные мне услуги и производить списание денег! А мне вежливо отвечают, что данные карты они не валидируют, они просто пытаются списывать деньги по тем данным, которые есть в учетной записи, и если оплата проходит - все отлично. См. скриншот.http://1drv.ms/1RIe51VКороче говоря, сервис справедливо заметил, что это проблемы банка проверять валидность данных банковской карты, по которой производится списание. Поспорить тут сложно. Только в итоге, это оказались мои проблемы, поскольку я связался с таким "надежным" и "безопасным" банком, который позволяет легко снимать деньги с просроченной как больше полугода карты.Через 55 дней после обращения (при этом все скриншоты и вся переписка были банку предоставлены в течение пары недель) пришёл ответ. Девушка позвонила и уведомила, что никаких проблем с нет, оплата была совершена вполне нормально, а саму блокировку карты я выполнил с опозданием в один день (что верно только формально, т.к. я выполнил блокировку немедленно после получения смс-ки рано утром, ночью-то их не присылают).  И если я хочу, я могу еще одно заявление написать.Короче, спасибо, Райффайзенбанк! Интересно, что дальше - раздача денег с моего счета по первому требованию, лишь бы мое имя правильно назвали?

История анекдотичная, и я бы сам посмеялся от души, если б не потеря 20 тысяч на ровном месте.Когда-то давно, года два назад, я пользовался ИТ-услугами одной компании (облачные сервисы). Внес для оплаты данные своей кредитной карты, от Райффайзенбанка. Затем пользоваться платными услугами прекратил, а у карты, которую я добавил срок действия закончился. Казалось, закончился и закончился, прекрасно и слава Богу.Платными сервисами я больше пользоваться не планировал, и данные новой перевыпущенной карты вбивать не собирался. Вот, к примеру, как по сей день выглядит информация по просроченной карте в моем аккаунте (карта закончила свой срок жизни в феврале 2015).http://1drv.ms/1ORjCNQОднако, не с того ни с сего, в ноябре, через 9 месяцев, я вижу списание денег! Вау! Немедленно блокирую карту, еду и пишу заявление на несогласие с операцией.Одновременно пишу в службу поддержки сервиса - как же так, почему имея только неактуальные данные карты они продолжают оказывать ненужные мне услуги и производить списание денег! А мне вежливо отвечают, что данные карты они не валидируют, они просто пытаются списывать деньги по тем данным, которые есть в учетной записи, и если оплата проходит - все отлично. См. скриншот.http://1drv.ms/1RIe51VКороче говоря, сервис справедливо заметил, что это проблемы банка проверять валидность данных банковской карты, по которой производится списание. Поспорить тут сложно. Только в итоге, это оказались мои проблемы, поскольку я связался с таким "надежным" и "безопасным" банком, который позволяет легко снимать деньги с просроченной как больше полугода карты.Через 55 дней после обращения (при этом все скриншоты и вся переписка были банку предоставлены в течение пары недель) пришёл ответ. Девушка позвонила и уведомила, что никаких проблем с нет, оплата была совершена вполне нормально, а саму блокировку карты я выполнил с опозданием в один день (что верно только формально, т.к. я выполнил блокировку немедленно после получения смс-ки рано утром, ночью-то их не присылают).  И если я хочу, я могу еще одно заявление написать.Короче, спасибо, Райффайзенбанк! Интересно, что дальше - раздача денег с моего счета по первому требованию, лишь бы мое имя правильно назвали?

Здравствуйте. При перевыпуске карты к долларовому счету персонал банка выдал мне карту платежной системы MasterCard, уверяя, что теперь с VISA они не работают, хотя до того, а являюсь клиентом банка с 2002 года, всегда выдавали VISA к долларовым счетам, а MasterCard только для евросчета. На новой карте MasterCard ясно написано USD, что означает принадлежность карты к именно долларовому счету. Далее, находясь в отпуске за границей, я провожу операцию по снятию местной валюты с моего долларового счета. И к моему большому удивлению Райффайзен сначала начал пересчитывать мои доллары в евро по своему внутреннему курсу и только потом в местную валюту. На вопрос показать, где прописаны такие условия договора Райффазен не смог ничего показать, нигде в договоре это не указано, что является откровенным мошенничеством. Также Райффайзен, стал взимать с меня дополнительную комиссию в размере 1.65%, в то же время, не включая эту комиссию владельцам карт по долларовым счетам платежной системы VISA. В результате банком были списаны дополнительные средства с моего счета в пользу Райффайзена.

Я была очень хорошего мнения об этом банке, но сегодня банк меня расстроил. Итак, 19 января я купила авиабилеты, оплатив их картой Райффайзенбанка. Предварительно позвонила на многоканальный и получила информацию, что оператор не знает через какую валюту будет происходить конвертация Master Card, но банк возьмет комиссию 1,6% за конвертацию на день операции. Операция прошла успешно и банк заморозил на моем счету 3800 руб (похожая цифра была на skyscanner.ru на момент совершения покупки).Через 3 дня (а именно, сегодня, 22 января) вдруг списалась сумма 4404,79 руб, что примерно на 16% больше. Ну ничего себе комиссия, подумала я, хорошо, что не купила билеты за 38000 руб, а то бы списали 6000 рублей комиссии - не плохо... Звоню на многоканальный выяснить, может ошибка какая!? А там другая девушка уже говорит, что комиссия не 1,6%, а 1,65%, но расчетами она не занимается, поэтому надо идти в отделение банка... Пошла в отделение на ВДНХ. Попросила дать мне конкретный расчет списанной суммы. Но вместо него получила распечатку схемы "применения курсов", где комиссия составляет 1,5% за операцию и устное объяснение, что деньги списали утром по курсу Евро 95,35 за 1 рубль... Я показала девушке внутренний курс продажи евро, который висел рядом на табло - 88,6 рублей за 1 евро и попросила объяснить откуда другой курс, а лучше дать распечатку с точным временем операции и/или с курсами банка на 22 января, но получила отказ. Оказалось, что это внутренняя конфиденциальная информация банка.Придя домой я просмотрела курсы других банков на banki.ru. Такого курса нет ни у одного, даже самого "жадного" банка... Купить Евро сегодня можно было даже за 85,69 рублей, но Райффайзен решил продать мне Евро почти на 10 рублей дороже - 95,35, без объяснений, ссылаясь на внутренний конфиденциальный курс... Это конечно дело банка, но я считаю, что "страна должна знать своих героев". В общем, хорошо подумайте, прежде чем делать покупки картой Райффайзенбанка с конвертацией, особенно на большие суммы...Из печального: я говорила с 3-мя девушками-сотрудницами банка и все называли мне разные проценты, которые банк берет за конвертацию: 1,6%, 1,65%, 1,5%, никто из них точно не уверен, как происходит конвертация и никто не смог мне предоставить точный расчет на момент списания. Считаю, что потратила свое время зря. За это ставлю соответствующую оценку. Посмотрела другие отзывы, банк изменился не в лучшую сторону. Жаль.

9 января пытался снять наличные в банкомате Райффайзена. Дело происходило в отделении банка в Калининграде, точнее, в предбаннике отделения. Там установлено два банкомата, один только на выдачу, второй - на выдачу и внесение. Снимал с карты Росбанка, банкомат Райффайзена выбрал по двум причинам: во-первых, я являюсь зарплатным клиентом Райфа и, соответственно, этот банк и расположение его банкоматов мне знакомы, а во-вторых, Райффайзен является банком-партнером Росбанка, а значит, не должен устанавливать лимита выдачи по 3-5-8 тыс. рублей за одну операцию.Но, ближе к делу. Первый банкомат, тот, что обладает только функцией выдачи наличных, после ввода пин-кода сразу предупредил, что устройство выдачи наличных неисправно. Я нажал кнопку отмены, забрал карту и обратился ко второму банкомату. Этот, в отличии от первого, после ввода пин-кода заявил, что в нем не функционирует устройство внесения наличных. "Выдача в нем, стало быть, доступна," - подумал я, о чем теперь жалею. Ввел сумму - 39 тыс. рублей, банкомат задумался, выдал сообщение типа "Извините, операция не может быть выполнена" и выплюнул карту. Решил попробовать снять сумму поменьше - 30 тыс. рублей. Банкомат вел себя абсолютно также, как и в первый раз: написал, что "операция не может быть выполнена" и выплюнул карту. Но через несколько секунд я получаю смс-сообщение от Росбанка о том, что операция снятия 30 тыс. проведена успешно!Сразу же позвонил в оба банка: в Росбанке мне сказали, что они действительно видят операцию снятия наличных, и мне необходимо обратиться в офис с заявлением о ее опротестовании; девушка в колл-центре Райффайзена заявила мне, что никаких данных об операции она сообщить мне не может, но в ситуации, когда банкомат Райффайзена не выдает деньги, операция автоматически отменяется банкоматом в течение 30 минут. Но, если бы это было так, мне не пришлось бы писать свой отзыв. В декларируемое сотрудником банка время операция отменена не была. До понедельника, 11 января у меня еще теплилась надежда, что операция зарезервирована, но реально деньги не будут списаны со счета. В понедельник, вопреки моим надеждам, произошло списание со счета.В этот же день я написал заявление в Росбанк на опротестование операции и возврат денег, пока ответа на заявление не получил.Действия Росбанка по возврату денег я пока не оцениваю, а Райффайзену ставлю двойку за проблемы в работе банкоматов.

Во-первых, чтобы открыть счет и начать с ним работу, в банк надо приехать трижды. Во-вторых, уже после открытия счета и получения всех документов мне открылся очень неприятный сюрприз - я как пользователь Мака не могу работать со счетом (только на Windows работает клиент-банк Эльбрус). О чем заранее явно нигде не говорится, пока уже не столкнешься лицом к лицу с клиент-банком.В-третьих, спросила в письме заранее, что нужно для закрытия счета, которым я не могу воспользоваться. Ответили - паспорт. Вчера ездила, написала заявление с паспортом. Сегодня мне написали, что в заявлении не хватает печати.Это ад! В итоге - пять поездок из Подмосковья, трата денег и времени впустую. Кроме того, шестой раз поеду забирать Справку о закрытии счета.Была клиентом банка несколько лет. От приятных впечатлений не осталось и следа. Буду постепенно закрывать и другие счета (как физ лицо).

Обратился в банк с заявлением, о проведении процедуры чарджбэка на основании письма Центрального банка России от 1 августа 2011г. N 112-Т по причине неполучения оплаченных услуг. Сотрудники банка не охотно приняли, даже сказать не хотели принимать. Через некоторое время сообщили, что банк отказывается инициировать процедуру, ссылаясь на отсутствие у меня документов, подтверждающих описанную ситуацию в заявлении.

Я являюсь давним клиентом Райффайзенбанка. Обслуживаюсь в нем более 10 лет. В настоящее время пользуюсь пакетом премиальных услуг Премиум директ, в состав которого входят дебетовые и кредитовые карты. В течение длительного периода нашего сотрудничества возникали мелкие инциденты, но они решались в рабочем порядке со стороны банка.18.01.2016 года я получил уведомление по СМС и электронной почте, что доступ к интернет-банку Райффайзен-Коннект заблокирован с предложением связаться по указанному телефону. По указанному телефону мне ответили, что никакой информации предоставить не могут, посоветовали обратиться в отделение. Попытавшись расплатиться дебетовыми и кредитными картами, я понимаю, что доступ к моим счетам заблокирован полностью. Обращение в отделение 19.01 ничего не дали, информация сотрудники отделения Ленинградское при мне не могли получить около часа. На следующий день, 20.01.2016, сотрудник отделения мне перезвонила и сказала, что поступления (авансы, зп, премии и расчеты по отпускным) на мою карту более 600 тыр в предновогоднюю неделю вызывают подозрения и направление их на другие счета (накопительный в этом же банке) также требуют объяснений. При этом я являюсь индивидуальным зарплатным клиентом, это специальным образом отфиксировано банком. Обратившись в другое отделение банка (Дмитровское) я узнал, что дебетовые карты разблокировке не подлежат и необходим их перевыпуск. Сотрудник банка ничего подозрительного в поступлениях не нашла, в назначениях платежей были указаны основания. Все платежи на карту и с карты были регулярными и проводились на основе созданных шаблонов. Получить информацию о причинах блокировки и необходимых действиях от профильного подразделения она смогла только через час. Пообщавшись с коллегой сотрудник банка сообщила, что у банка больше нет вопросов ко мне, разблокировала доступ в интернет-банк, оформила заявления на перевыпуск карт. Я находился в банке полтора часа, за это время оформил жалобу на недопустимые действия банка по блокировке моих счетов и дальнейшим действиям. На этом инцидент считал исчерпанным. Однако каково было мое удивление, когда через 2 часа после посещения банка, а потом на следующий день мне позвонили из банка и предложили представить обосновывающие документы. Вот те вопросы, на которые сотрудники фронт-офиса банка не смогли дать ответ: 1. На каком основании Банком был ограничен доступ к моим счетам при том, что операции по данным счетам носят регулярный характер: получение заработной платы из одного источника, размещение денежных средств на накопительном счете этого же банка, оплата на основе созданных шаблонов детских кружков и секций, коммунальных услуг и т.д.2. Почему сотрудники выделенной Службы поддержки пользователей Премиум директ даже не попытались оперативно разобраться в возникших затруднениях. Просто посылали меня в отделения банка.3. Почему нельзя было связаться со мной до блокировки и задать вопросы, которые интересуют при возникновении каких-либо подозрений.4. На каком основании банк блокирует доступ к счетам мне и моим близким, заставляя оправдываться и ругаться с сотрудниками банка в течение 2-х рабочих дней. Заявленное премиальное обслуживание не предусматривает решение вопросов через менеджера?5. Почему мои карты были заблокированы без возможности оперативной отмены блокировки, чтобы обеспечить непрерывность услуги.Слоган Райффайзенбанка - "разница в отношении". Мне приятно слушать передачу банка на Коммерсант ФМ об историях успеха из-за разницы в отношении к своим клиентам, пользоваться интересными решениями банка. Однако чувствовать разочарование от разницы в отношении ужасно.

Я являюсь давним клиентом Райффайзенбанка. Обслуживаюсь в нем более 10 лет. В настоящее время пользуюсь пакетом премиальных услуг Премиум директ, в состав которого входят дебетовые и кредитовые карты. В течение длительного периода нашего сотрудничества возникали мелкие инциденты, но они решались в рабочем порядке со стороны банка.18.01.2016 года я получил уведомление по СМС и электронной почте, что доступ к интернет-банку Райффайзен-Коннект заблокирован с предложением связаться по указанному телефону. По указанному телефону мне ответили, что никакой информации предоставить не могут, посоветовали обратиться в отделение. Попытавшись расплатиться дебетовыми и кредитными картами, я понимаю, что доступ к моим счетам заблокирован полностью. Обращение в отделение 19.01 ничего не дали, информация сотрудники отделения Ленинградское при мне не могли получить около часа. На следующий день, 20.01.2016, сотрудник отделения мне перезвонила и сказала, что поступления (авансы, зп, премии и расчеты по отпускным) на мою карту более 600 тыр в предновогоднюю неделю вызывают подозрения и направление их на другие счета (накопительный в этом же банке) также требуют объяснений. При этом я являюсь индивидуальным зарплатным клиентом, это специальным образом отфиксировано банком. Обратившись в другое отделение банка (Дмитровское) я узнал, что дебетовые карты разблокировке не подлежат и необходим их перевыпуск. Сотрудник банка ничего подозрительного в поступлениях не нашла, в назначениях платежей были указаны основания. Все платежи на карту и с карты были регулярными и проводились на основе созданных шаблонов. Получить информацию о причинах блокировки и необходимых действиях от профильного подразделения она смогла только через час. Пообщавшись с коллегой сотрудник банка сообщила, что у банка больше нет вопросов ко мне, разблокировала доступ в интернет-банк, оформила заявления на перевыпуск карт. Я находился в банке полтора часа, за это время оформил жалобу на недопустимые действия банка по блокировке моих счетов и дальнейшим действиям. На этом инцидент считал исчерпанным. Однако каково было мое удивление, когда через 2 часа после посещения банка, а потом на следующий день мне позвонили из банка и предложили представить обосновывающие документы. Вот те вопросы, на которые сотрудники фронт-офиса банка не смогли дать ответ: 1. На каком основании Банком был ограничен доступ к моим счетам при том, что операции по данным счетам носят регулярный характер: получение заработной платы из одного источника, размещение денежных средств на накопительном счете этого же банка, оплата на основе созданных шаблонов детских кружков и секций, коммунальных услуг и т.д.2. Почему сотрудники выделенной Службы поддержки пользователей Премиум директ даже не попытались оперативно разобраться в возникших затруднениях. Просто посылали меня в отделения банка.3. Почему нельзя было связаться со мной до блокировки и задать вопросы, которые интересуют при возникновении каких-либо подозрений.4. На каком основании банк блокирует доступ к счетам мне и моим близким, заставляя оправдываться и ругаться с сотрудниками банка в течение 2-х рабочих дней. Заявленное премиальное обслуживание не предусматривает решение вопросов через менеджера?5. Почему мои карты были заблокированы без возможности оперативной отмены блокировки, чтобы обеспечить непрерывность услуги.Слоган Райффайзенбанка - "разница в отношении". Мне приятно слушать передачу банка на Коммерсант ФМ об историях успеха из-за разницы в отношении к своим клиентам, пользоваться интересными решениями банка. Однако чувствовать разочарование от разницы в отношении ужасно.

Я являюсь давним клиентом Райффайзенбанка. Обслуживаюсь в нем более 10 лет. В настоящее время пользуюсь пакетом премиальных услуг Премиум директ, в состав которого входят дебетовые и кредитовые карты. В течение длительного периода нашего сотрудничества возникали мелкие инциденты, но они решались в рабочем порядке со стороны банка.18.01.2016 года я получил уведомление по СМС и электронной почте, что доступ к интернет-банку Райффайзен-Коннект заблокирован с предложением связаться по указанному телефону. По указанному телефону мне ответили, что никакой информации предоставить не могут, посоветовали обратиться в отделение. Попытавшись расплатиться дебетовыми и кредитными картами, я понимаю, что доступ к моим счетам заблокирован полностью. Обращение в отделение 19.01 ничего не дали, информация сотрудники отделения Ленинградское при мне не могли получить около часа. На следующий день, 20.01.2016, сотрудник отделения мне перезвонила и сказала, что поступления (авансы, зп, премии и расчеты по отпускным) на мою карту более 600 тыр в предновогоднюю неделю вызывают подозрения и направление их на другие счета (накопительный в этом же банке) также требуют объяснений. При этом я являюсь индивидуальным зарплатным клиентом, это специальным образом отфиксировано банком. Обратившись в другое отделение банка (Дмитровское) я узнал, что дебетовые карты разблокировке не подлежат и необходим их перевыпуск. Сотрудник банка ничего подозрительного в поступлениях не нашла, в назначениях платежей были указаны основания. Все платежи на карту и с карты были регулярными и проводились на основе созданных шаблонов. Получить информацию о причинах блокировки и необходимых действиях от профильного подразделения она смогла только через час. Пообщавшись с коллегой сотрудник банка сообщила, что у банка больше нет вопросов ко мне, разблокировала доступ в интернет-банк, оформила заявления на перевыпуск карт. Я находился в банке полтора часа, за это время оформил жалобу на недопустимые действия банка по блокировке моих счетов и дальнейшим действиям. На этом инцидент считал исчерпанным. Однако каково было мое удивление, когда через 2 часа после посещения банка, а потом на следующий день мне позвонили из банка и предложили представить обосновывающие документы. Вот те вопросы, на которые сотрудники фронт-офиса банка не смогли дать ответ: 1. На каком основании Банком был ограничен доступ к моим счетам при том, что операции по данным счетам носят регулярный характер: получение заработной платы из одного источника, размещение денежных средств на накопительном счете этого же банка, оплата на основе созданных шаблонов детских кружков и секций, коммунальных услуг и т.д.2. Почему сотрудники выделенной Службы поддержки пользователей Премиум директ даже не попытались оперативно разобраться в возникших затруднениях. Просто посылали меня в отделения банка.3. Почему нельзя было связаться со мной до блокировки и задать вопросы, которые интересуют при возникновении каких-либо подозрений.4. На каком основании банк блокирует доступ к счетам мне и моим близким, заставляя оправдываться и ругаться с сотрудниками банка в течение 2-х рабочих дней. Заявленное премиальное обслуживание не предусматривает решение вопросов через менеджера?5. Почему мои карты были заблокированы без возможности оперативной отмены блокировки, чтобы обеспечить непрерывность услуги.Слоган Райффайзенбанка - "разница в отношении". Мне приятно слушать передачу банка на Коммерсант ФМ об историях успеха из-за разницы в отношении к своим клиентам, пользоваться интересными решениями банка. Однако чувствовать разочарование от разницы в отношении ужасно.

Я являюсь давним клиентом Райффайзенбанка. Обслуживаюсь в нем более 10 лет. В настоящее время пользуюсь пакетом премиальных услуг Премиум директ, в состав которого входят дебетовые и кредитовые карты. В течение длительного периода нашего сотрудничества возникали мелкие инциденты, но они решались в рабочем порядке со стороны банка.18.01.2016 года я получил уведомление по СМС и электронной почте, что доступ к интернет-банку Райффайзен-Коннект заблокирован с предложением связаться по указанному телефону. По указанному телефону мне ответили, что никакой информации предоставить не могут, посоветовали обратиться в отделение. Попытавшись расплатиться дебетовыми и кредитными картами, я понимаю, что доступ к моим счетам заблокирован полностью. Обращение в отделение 19.01 ничего не дали, информация сотрудники отделения Ленинградское при мне не могли получить около часа. На следующий день, 20.01.2016, сотрудник отделения мне перезвонила и сказала, что поступления (авансы, зп, премии и расчеты по отпускным) на мою карту более 600 тыр в предновогоднюю неделю вызывают подозрения и направление их на другие счета (накопительный в этом же банке) также требуют объяснений. При этом я являюсь индивидуальным зарплатным клиентом, это специальным образом отфиксировано банком. Обратившись в другое отделение банка (Дмитровское) я узнал, что дебетовые карты разблокировке не подлежат и необходим их перевыпуск. Сотрудник банка ничего подозрительного в поступлениях не нашла, в назначениях платежей были указаны основания. Все платежи на карту и с карты были регулярными и проводились на основе созданных шаблонов. Получить информацию о причинах блокировки и необходимых действиях от профильного подразделения она смогла только через час. Пообщавшись с коллегой сотрудник банка сообщила, что у банка больше нет вопросов ко мне, разблокировала доступ в интернет-банк, оформила заявления на перевыпуск карт. Я находился в банке полтора часа, за это время оформил жалобу на недопустимые действия банка по блокировке моих счетов и дальнейшим действиям. На этом инцидент считал исчерпанным. Однако каково было мое удивление, когда через 2 часа после посещения банка, а потом на следующий день мне позвонили из банка и предложили представить обосновывающие документы. Вот те вопросы, на которые сотрудники фронт-офиса банка не смогли дать ответ: 1. На каком основании Банком был ограничен доступ к моим счетам при том, что операции по данным счетам носят регулярный характер: получение заработной платы из одного источника, размещение денежных средств на накопительном счете этого же банка, оплата на основе созданных шаблонов детских кружков и секций, коммунальных услуг и т.д.2. Почему сотрудники выделенной Службы поддержки пользователей Премиум директ даже не попытались оперативно разобраться в возникших затруднениях. Просто посылали меня в отделения банка.3. Почему нельзя было связаться со мной до блокировки и задать вопросы, которые интересуют при возникновении каких-либо подозрений.4. На каком основании банк блокирует доступ к счетам мне и моим близким, заставляя оправдываться и ругаться с сотрудниками банка в течение 2-х рабочих дней. Заявленное премиальное обслуживание не предусматривает решение вопросов через менеджера?5. Почему мои карты были заблокированы без возможности оперативной отмены блокировки, чтобы обеспечить непрерывность услуги.Слоган Райффайзенбанка - "разница в отношении". Мне приятно слушать передачу банка на Коммерсант ФМ об историях успеха из-за разницы в отношении к своим клиентам, пользоваться интересными решениями банка. Однако чувствовать разочарование от разницы в отношении ужасно.

Являюсь клиентом банка по зарплатному проекту, сотрудник крупной западной компании около 7 лет. Имею потребительский кредит на эл. технику в другом банке. Обратился вРайффайзен с целью перекрыть имеющийся долг и экономить на разнице % ставок. Срок выбрал 3 года. Для понимания- общая сумма кредита равна половине месячного оклада. Заявку кредитный эксперт принял без проблем, полностью удовлетворившись полученными ответами. В конце дня последовал звонок от оператора московского call centr’а.Некоторые цитаты:«какое назначение кредита?» –перекрыть другой кредит, сэкономить на разнице % ставок«но ваш текущий кредит меньше запрашиваемой суммы, куда вы потратите разницу?» - на сопутствующие, операционные расходы.«Что за операцию собираетесь делать?» - ??? какую операцию?? Длительное объяснение разницы понятий «операционные расходы» и «расходы на операцию».Далее последовали перлы:«Я не вижу перечислений за январь, вы еще работаете? Укажите домашние телефоны(это в 2016 году!!!), вы зарегистрированы в одном городе, а работаете в другом!И т.д и т.п.»Вежливо распрощавшись, понял- в эту организацию я больше никогда не обращусь!Сложилось четкое понимание- банк не доверяет своим постоянным клиентам. Позор Райффазенбанк!

Являюсь клиентом банка по зарплатному проекту, сотрудник крупной западной компании около 7 лет. Имею потребительский кредит на эл. технику в другом банке. Обратился вРайффайзен с целью перекрыть имеющийся долг и экономить на разнице % ставок. Срок выбрал 3 года. Для понимания- общая сумма кредита равна половине месячного оклада. Заявку кредитный эксперт принял без проблем, полностью удовлетворившись полученными ответами. В конце дня последовал звонок от оператора московского call centr’а.Некоторые цитаты:«какое назначение кредита?» –перекрыть другой кредит, сэкономить на разнице % ставок«но ваш текущий кредит меньше запрашиваемой суммы, куда вы потратите разницу?» - на сопутствующие, операционные расходы.«Что за операцию собираетесь делать?» - ??? какую операцию?? Длительное объяснение разницы понятий «операционные расходы» и «расходы на операцию».Далее последовали перлы:«Я не вижу перечислений за январь, вы еще работаете? Укажите домашние телефоны(это в 2016 году!!!), вы зарегистрированы в одном городе, а работаете в другом!И т.д и т.п.»Вежливо распрощавшись, понял- в эту организацию я больше никогда не обращусь!Сложилось четкое понимание- банк не доверяет своим постоянным клиентам. Позор Райффазенбанк!

5 января 2016 года я посетила отделение "Университет", чтобы открыть банковский счет для физ. лица в двух валютах: рубли и доллары; и, соответственно, дебетовые карточки к каждому счету. Менеджер очень долго уговаривал открыть золотой пакет, но он мне был не нужен, так как я являюсь владельцев платиновых карт в других банкам, и никакие привилегии от Райффайзенбанка мне не нужны были в виде страховки и кэшбэк, видимо, ему это не понравилось. Заполнила анкету, предоставила паспорт + копия. Менеджер заверил, что мне позвонят в течение двух рабочих дней, но несмотря на то, что отделение работало в праздничные дни, два рабочих дня следовало отсчитывать с 11 января. Прошло уже две недели, и я верила и ждала от вас звонка, но так и не дождалась. Решила позвонить сама 20 января 2016 в ваш колл-центр, девушка сказала, что я не числюсь в базе банка, следовательно, мне отказали в открытии счета, и я являюсь сомнительной личностью, по мнению банка. Соединить непосредственно с отделением Университет девушка отказала, следовательно, я не могу быть уверена, что мое заявление вообще рассматривалось. Ваши менеджеры даже не удосужились позвонить и уведомить об отказе.К тому же, уважаемый банк Райффайзен, нарушает пункт 2 статьи 846 ГК РФ, так что жду письменного отказа в открытие расчетного счета для дальнейшего обращения в ЦБ. Очень неприятно получить такую "сюрприз" от банка, если учесть, что мне нужны были эти карты к концу января, но видимо мне придется обратится в другой более ответственный банк. Большое "спасибо" за нарушенные планы банку РайффайзенБанк.

Добрый день! Ранее (dolega 08.07.2015 16:27) я писал обращение в Ваш адрес. Но так и не получил ответа. Неозвученная задолженность по КК без оценки.Добрый день, уважаемый Банк!Сегодня позвонил робот из Райффайзенбанка и продекларировал, что я должен погасить образовавшеюся задолженность перед Банком во избежание негативных ситуаций.Первое, что я сделал, я проверил задолженность по Автокредиту, который исправно плачу, с ним было все в порядке.Далее, я начал проверять помесячно выписки по кредитной карте, которой пользовался несколько раз после ее получения и задолженность закрыл с плюсом.И, ооо, что я вижу - за перевод собственных 115 рублей с КК на дебетовую карту, с которой идет списание ежемесячных платежей по автокредиту, с меня списали (Card to Card Transfer Fee) 303.45 RUR! А на следующий месяц впаяли просрочку в 700 руб., то есть за перевод 115 руб. я должен заплатить теперь 1,018.52 руб.Уважаемый Райффайзенбанк:1. Вы не уведомили меня о комиссии при осуществлении перевода в Интернет-банке;2. Не обозначили общую сумму перевода с учетом комиссии в Интернет-банке;3. Не направили мне ни одной выписки по счету за все переи;4. Не уведомили меня о заложенности перед Вами с момента ее образования по кредитному счету.Как Вы думаете - Вы имеете право требовать с меня погашения задолженности в полном объеме?Но понимая продолжительность процесса опротестования вплоть до судебного разбирательства, я погасил сегодня 08.07.2015 задолженность в полном объеме.В виду вышеобозначенного, требую:1. Разобраться в ситуации;2. Возместить мне сумму погашенной мной задолженности, а именно 1100 рублей путем перечисления на любой из моих счетов, открытых в Райффайзенбанке;3. Удалить из кредитной истории любой факт образования просрочки по платежам с моей стороны.Оставляю за собой право обращения в гос. органы, ЦБ и другие органы для защиты моих прав.

Добрый день! Ранее (dolega 08.07.2015 16:27) я писал обращение в Ваш адрес. Но так и не получил ответа. Неозвученная задолженность по КК без оценки.Добрый день, уважаемый Банк!Сегодня позвонил робот из Райффайзенбанка и продекларировал, что я должен погасить образовавшеюся задолженность перед Банком во избежание негативных ситуаций.Первое, что я сделал, я проверил задолженность по Автокредиту, который исправно плачу, с ним было все в порядке.Далее, я начал проверять помесячно выписки по кредитной карте, которой пользовался несколько раз после ее получения и задолженность закрыл с плюсом.И, ооо, что я вижу - за перевод собственных 115 рублей с КК на дебетовую карту, с которой идет списание ежемесячных платежей по автокредиту, с меня списали (Card to Card Transfer Fee) 303.45 RUR! А на следующий месяц впаяли просрочку в 700 руб., то есть за перевод 115 руб. я должен заплатить теперь 1,018.52 руб.Уважаемый Райффайзенбанк:1. Вы не уведомили меня о комиссии при осуществлении перевода в Интернет-банке;2. Не обозначили общую сумму перевода с учетом комиссии в Интернет-банке;3. Не направили мне ни одной выписки по счету за все переи;4. Не уведомили меня о заложенности перед Вами с момента ее образования по кредитному счету.Как Вы думаете - Вы имеете право требовать с меня погашения задолженности в полном объеме?Но понимая продолжительность процесса опротестования вплоть до судебного разбирательства, я погасил сегодня 08.07.2015 задолженность в полном объеме.В виду вышеобозначенного, требую:1. Разобраться в ситуации;2. Возместить мне сумму погашенной мной задолженности, а именно 1100 рублей путем перечисления на любой из моих счетов, открытых в Райффайзенбанке;3. Удалить из кредитной истории любой факт образования просрочки по платежам с моей стороны.Оставляю за собой право обращения в гос. органы, ЦБ и другие органы для защиты моих прав.

Несмотря на допущенную оплошность предыдущего персонального менеджера (вовремя не отправил заявление в страховую компанию, из-за чего со мной расторгли договор), хочется выразить глубокую признательность сотруднику банка Мансуровой Татьяне, которая просто героически прилагает усилия по восстановлению моего договора. Просто такое отношение к клиенту - большая редкость в наше время.Также, пользуясь случаем, хочется добрым словом вспомнить другого сотрудника, который уже в данном отделении не работает - Сипапину Татьяну.Желаю им всего хорошего, будущих успехов в работе, крепких нервов!

Здравствуйте! Прошу помочь с реструктуризацией в связи с тяжелой экономической ситуацией. Покупательский спрос упал, соответственно и доходы. На данный момент я не в состоянии платить кредит в полной мере, у меня уже была реструктуризация, которая заканчивается в этом месяце и дальше пойдут платежи по 20 000 р. Бросать платить не хочу. Надеюсь на вашу способность созидать.